CHƯƠNG 2. HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI
2.4. Đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Phần mềm Phương
2.4.1. Thuận lợi
Thứ nhất, quy trình hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Phần mềm
Phương Chi được xây dựng và thực thi vô cùng bài bản, chuyên nghiệp, xứng tầm với một công ty có bề dày kinh nghiệm 10 năm với hơn 1000 nhân sự trên khắp 63 tỉnh thành đất nước. Từ khâu tìm kiếm khách hàng cho tới việc chuẩn bị và tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng, cho tới việc xây dựng kế hoạch và tổ chức dự án BPO cũng như các hoạt động, chính sách chăm sóc khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ làm ăn với khách, tất cả đều được góp sức bởi toàn bộ ban lãnh đạo và nhân sự của công ty Phương Chi, cùng nhau đoàn kết, quyết tâm đạt được kết quả tốt nhất, vượt qua kỳ vọng của khách hàng.
Thứ hai, để có thể duy trì hoạt động trong suốt 10 năm qua với hàng ngàn nhân
sự trải dài khắp mọi miền tổ quốc mà vẫn có dấu hiệu không ngừng phát triển như hiện nay thì chắc chắn công ty Phương Chi phải có những ban lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược sâu rộng và tư duy kinh doanh nhạy bén, biết tận dụng mọi thời cơ, nắm bắt mọi xu hướng cũng thích nghi nhanh chóng với nghịch cảnh thì mới có thể quản
lý và giúp công ty phát triển được đến như vậy. Có lẽ, đội ngũ ban lãnh đạo tài tình
là một trong những thuận lợi cũng như kho báu quý giá nhất của công ty Phương Chi.
Thứ ba, công ty Phương Chi sở hữu cho mình những khách hàng thân thiết,
thậm chí đã hợp tác với công ty từ khi mới thành lập vào năm 2013. Có lẽ, đối với một lĩnh vực đặc thù như thương mại dịch vụ quốc tế thông qua thực hiện các dự án BPO, việc xây dựng được niềm tin với khách hàng để có mối quan hệ làm ăn bền lâu
là yếu tố quyết định việc thành bại của công ty. Thực vậy, công ty Phương Chi đã thực sự thành công trong việc này. Bằng những tôn chỉ hoạt động nghiêm ngặt và thái
độ làm việc chuyên nghiệp trước đối tác, công ty Phương Chi ngày càng nhận được
sự đánh giá cao từ các đối tác nước ngoài và ngày càng khẳng định được vị thế của mình là một trong những công ty chuyên về dịch vụ thuê ngoài Outsourcing – BPO hàng đầu Việt Nam và xa hơn nữa là cả Đông Nam Á.
26
Thứ tư, quy mô thị trường và khách hàng của công ty Phương Chi có thể nói
là tăng dần đều qua các năm và trong tương lai cũng vậy, bởi xu hướng kinh doanh
và hoạt động trên các sàn thương mại điện tử của các doanh nghiệp được dự đoán là
sẽ gia tăng nhiều hơn nữa, khiến cho nhu cầu của các doanh nghiệp về các sản phẩm dịch vụ của công ty Phương Chi không ngừng tăng theo. Có thể thấy tiềm năng phát triển của thị trường này là rất lớn, mang lại cho công ty Phương Chi nhiều hơn nữa những khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Thứ năm, quy mô của công ty cũng được mở rộng qua các năm, đặc biệt là từ
năm 2018, và các dịch vụ có thể cung cấp được cho khách hàng thông qua những dự
án BPO đang dần được đa dạng hóa hơn, mang lại những giải pháp toàn diện hơn cho khách hàng.
Thứ sáu, quy trình kiểm tra chất lượng đầu ra của sản phẩm dịch vụ của công
ty Phương Chi được thực hiện vô cùng chặt chẽ. Bởi các sản phẩm dịch vụ thường
có tính chất không nhìn thấy được, hoạt động trải nghiệm dịch vụ xảy ra đồng thời với hoạt động cung ứng dịch vụ cũng như chất lượng của các sản phẩm dịch vụ thường không đồng đều do phụ thuộc nhiều vào trình độ của người cung ứng. Chính vì vậy, ngay trong mỗi nhóm nhỏ thực hiện một mắt xích nhỏ trong một chuỗi quy trình cung ứng dịch vụ trong một dự án BPO, luôn có một chuyên viên kiểm tra chất lượng –
QA Specialist để đẩm bảo thành phẩm đạt được là hoàn hảo nhất. Bên cạnh đó, công
ty luôn tổ chức hoạt động đào tạo và các bài kiểm tra chuyên môn hàng tháng cho nhân viên để họ không ngừng nâng cao tay nghề và nắm chắc bản chất của các hoạt động cung ứng dịch vụ của dự án mà họ đảm nhận.
2.4.2. Khó khăn
Bên cạnh những thuận lợi kể trên, công ty TNHH Phần mềm Phương Chi cũng phải đối mặt với một số những khó khăn, thử thách nhất định.
Thứ nhất, đối tượng khách hàng mục tiêu chủ yếu của công ty Phương Chi là
những doanh nghiệp và công ty nước ngoài, cụ thể là thị trường châu Âu và Mỹ. Tuy đây là nhóm đối tượng tiềm năng và có thể khai thác được, nhưng việc tiếp cận đối tượng này là tương đối khó khăn. Không phải lúc nào công ty Phương Chi cũng có thể tìm và tiếp cận được các đối tác làm ăn mới từ nước ngoài, mà chủ yếu là tận dụng
27
các mối quan hệ sẵn có từ công ty mẹ Cennos tại Mỹ và các mối quan hệ với khách hàng lâu năm.
Thứ hai, nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của công ty Phương Chi tại Việt Nam
là chưa cao, thể hiện ở số lượng khách hàng nội địa cũng như nguồn doanh thu từ thị trường này chiếm tỷ trọng khá nhỏ trong cơ cấu doanh thu của công ty.
Thứ ba, mức độ cạnh tranh trong ngành mà công ty Phương Chi phải đối mặt
là tương đối lớn. Do tệp khách hàng chủ yếu mà công ty Phương Chi nhắm đến là các doanh nghiệp nước ngoài có nhu cầu về các dịch vụ BPO, cho nên công ty Phương Chi sẽ phải cạnh tranh với các công ty không chỉ ở Việt Nam mà thậm chí là các công
ty trên phạm vi quốc tế khác cũng rất mạnh về mảng dịch vụ BPO này như Ấn Độ, Trung Quốc,…
Thứ tư, công ty Phương Chi đang phải đối mặt với tình trạng phải tuyển nhân
sự mới liên tục do nhiều nhân sự cũ xin nghỉ việc. Nguyên nhân có thể là đến từ khối lượng công việc nhiều cũng như những chỉ tiêu đánh giá kết quả công việc của nhân
sự đang khá là khắt khe khiến cho một số nhân viên cảm thấy nhiều áp lực khi mà những chỉ tiêu đó sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới mức thu nhập của nhân viên. Tình trạng này đã gây ra khó khăn cho công ty trong việc đảm bảo chất lượng đầu ra đúng theo
kỳ vọng của khách trong một số dự án BPO, khiến cho lượng phản hồi tiêu cực từ khách hàng trong một vài tháng trở lại đây nhiều hơn so với trước kia. Nếu không giải quyết được vấn đề này sớm thì mối quan hệ làm ăn của công ty Phương Chi với đối tác sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
28