Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC Báo cáo tổng hợp GVHD TS Nguyễn Thị Hồng Thắm MỤC LỤC 3LỜI MỞ ĐẦU 4CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TM&ĐT V B C L 41 1 Tổng quan về công ty TNHH V B C L 41 1 1 Một số thông tin cơ bản[.]
Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TM&ĐT V.B.C.L 1.1 Tổng quan công ty TNHH V.B.C.L: 1.1.1 Một số thơng tin 1.1.2 Q trình hình thành phát triển công ty: CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CÁC KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY 3.1 Chức năng, nhiệm vụ phận: 7 3.1.2 Khối văn phòng: 3.1.3 Hệ thống bán lẻ: 3.1.1 Ban Giám Đốc: 3.2 Công tác quản trị nhân lực: 3.2.1 Chế độ làm việc: 3.2.2 Cơ chế tuyển dụng đào tạo: 10 3.2.3 Lương thưởng: 11 3.3 Thị trường khách hàng: 13 3.4 Đánh giá thỏa mãn khách hàng:14 3.5 Hoạt động Marketing: 14 3.6 Xây dựng hệ thống kênh phân phối: 15 3.7 Đối thủ cạnh tranh: 16 Chương ĐÁNH GIÁ ƯU ĐIỂM, HẠN CHẾ TRONG HOẠT ĐỘNG 18 4.1 Ưu điểm: 18 4.2 Nhược điểm: 19 Chương V PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY V.B.C.L 20 KẾT LUẬN 21 Sinh viên: Quách Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bản 2.1 Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH Thương mại đầu tư V.B.C.L Bảng 3.1.1: Sơ đồ cấu phịng ban Cơng ty Bảng 2.3.1: Dựa vào KPI, lương thưởng nhân viên tính sau:13 Bảng 4.1: Tỉ lệ phản hồi khách hàng tháng: 14 Bảng III.5.1 15 Sinh viên: Quách Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm LỜI MỞ ĐẦU Ngành kinh doanh thẩm mỹ, làm đẹp ngành có xu hướng phát triển nhanh mạnh Nhu cầu chăm sóc sức khỏe làm đẹp phụ nữ lớn, khơng có vậy, nam giới để ý đến mặt tiền Thời buổi nay, vấn đề da liễu không chữa trị bệnh viện, phòng khám, mà trung tâm thẩm mỹ Công ty TNHH Thương mại đầu tư Venus Beauty Care Line, tên viết tắt V.B.C.L CO., LTD công ty tiên phong phát triển mạnh ngành làm đẹp Công ty V.B.C.L vừa sở hữu hệ thống Skinlab chăm sóc da, vừa phân phối độc quyền thương hiệu dược mỹ phẩm Châu Âu tới thị trường Việt Nam Qua thời gian làm cộng tác viên nhân viên thức cơng ty, làm việc phòng kinh doanh trực tiếp quản lý hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ công ty, em rút kinh nghiệm, kiến thức, xin trình bày báo cáo tổng hợp Báo cáo bao gồm phần: - Phần Tổng quan Công ty TNHH Thương mại đầu tư Venus Beauty Care Line - Phần Đánh giá kết hoạt động Công ty TNHH Thương mại đầu tư Venus Beauty Care Line - Phần Đánh giá hoạt động quản trị của Công ty TNHH Thương mại đầu tư Venus Beauty Care Line - Phần Ưu điểm, hạn chế chủ yếu hoạt động kinh doanh quản trị kinh doanh - Phần Định hướng phát triển của Công ty TNHH Thương mại đầu tư Venus Beauty Care Line Trong qúa trình thực tập, làm việc hoàn thành báo cáo tổng hợp này, em nhận nhiều giúp đỡ từ anh chị nhân viên, quản lý, giám đốc Công ty TNHH Thương mại đầu tư Venus Beauty Care Line, dẫn nhiệt tình giảng viên Ths Nguyễn Thị Hồng Thắm, em xin chân thành cảm ơn Trong báo cáo khó tránh khỏi sai sót kiến thức kinh nghiệm tác nghiệp, mong nhận góp ý, chỉnh sửa thầy để báo cáo hồn thiện ạ! Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày, tháng, năm 2015 Sinh viên Sinh viên: Quách Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm 1CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TM&ĐT V.B.C.L 1.1 Tổng quan công ty TNHH V.B.C.L: 1.1.1 Một số thông tin Tên công ty viết tiếng Việt: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ V.B.C.L Tên cơng ty viết tiếng nước ngồi: V.B.C.L TRADE AND INVESTMENT COMPANY LIMITED Tên công ty viết tắt: V.B.C.L CO.,LTD Địa trụ sở chính: Tầng 2, tịa nhà Detech Tower số 8C Tơn Thất Thuyết, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 04.73080808 Fax: 04.37958515 Email: info@dr-spiller.vn Website: www.dr-spiller.vn 1.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty: Công ty thành lập vào tháng 09 năm 2007, với lĩnh vực kinh doanh : massage, thẩm mỹ khơng dùng phẫu thuật; bán bn máy móc, thiết bị thẩm mỹ, y tế; bán buôn, bán lẻ thuốc, mỹ phẩm, dược mỹ phẩm Với tốc độ phát triển nhanh, vững chắc, năm, công ty mở thêm chi nhánh Hải Phịng Hồ Chí Minh, với việc sở hữu chuỗi hệ thống phân phối sản phẩm dịch vụ làm đẹp bao gồm địa điểm Hà Nội Đến nay, công ty phục vụ 70.000 khách hàng nước Với lượt chăm sóc hàng tháng lên tới 1500 lượt khách Công ty dành nhiều giải thưởng chất lượng dịch vụ người tiêu dùng bình chọn qua hội chợ, báo, đài Sinh viên: Quách Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CÁC KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bản 2.1 Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH Thương mại đầu tư V.B.C.L Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2009 2010 2011 1-Doanh thu từ hoạt động 25696.3 35912.4 41352.3 45681.6 53008.6 2-Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 25696.3 35912.4 41352.3 45681.6 53008.6 3-Giá vốn hàng bán 12645.6 15643.13 21488.3 22530.1 25061.5 4-Lợi nhuận gộp hàng hóa cung cấp dịch vụ 13050.7 20269.27 19864 23151.5 27947.1 5-Chi phí quản lý doanh nghiệp 1564.6 2310.1 6984.6 7001.3 10345.5 6-Chi phí bán hàng 553.6 1034.4 3800.7 4015.3 4244.9 10932.5 16924.77 9078.7 12134.9 13356.7 8-Thu nhập khác 430.3 400.3 1004.7 1699.3 1900.3 9-Chi phí khác 368.9 315.6 700.4 1015.3 1200.1 10-Lợi nhuận khác 61.4 84.7 304.3 684 700.2 11-Lợi nhuận kế tốn trước thuế 10993.9 17009.47 9383 12-Chi phí thuế TNDN 2748.475 4252.368 2158.09 2948.347 2811.38 13-Lợi nhuận sau thuế TNDN 8245.425 12757.1 7224.91 9870.553 11245.52 7-Lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinh doanh Sinh viên: Quách Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A 2012 2013 12818.9 14056.9 Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm (Nguồn : Phịng kế tốn ) Với qng đường năm kể từ thành lập, Công ty V.B.C.L trải qua khó khăn thử thách năm đầu tiên, năm gần đây, tốc độ tăng trưởng Công ty ấn tượng Từ năm 2009 – 2013, doanh thu công ty khơng ngừng tăng trưởng nhanh chóng, doanh thu năm 2013 tăng lần so với năm 2009 Điều phát triển hệ thống skinlab, sở với shop bán lẻ trung tâm thương mại mở ra, chi phí quản lý tăng nhanh thời gian Với xu hướng làm đẹp chăm sóc da, đặc biệt chị em phụ nữ, với sách chất lượng sản phẩm, trung tâm sóc da hệ thống cơng ty ln ln kín lịch vào cuối tuần, khách phải đặt trước ngày cho dịp cuối tuần Đây hội, tiềm cho Công ty việc phát triển mở rộng quy mô Bên cạnh kênh bán lẻ, phận kinh doanh, phân phối sản phẩm cho đại lý thẩm mỹ spa khác hoạt động tích cực hiệu quả, với mức chiết khấu tốt so với đối thủ khác ngành, phân khúc thị trường cao cấp Chỉ với nhân viên doanh thu kênh bán buôn nửa hệ thống bán lẻ, chi phí phát sinh Cho đến cơng ty V.B.C.L có gần 200 đại lý toàn quốc Sinh viên: Quách Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm 2CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY 2.1 Chức năng, nhiệm vụ phận: 2.1.1 Ban Giám Đốc: Bao gồm Tổng giám đốc giám đốc điều hành, Tổng giám đốc người định chiến lược hoạt động công ty Giám đốc điều hành làm nhiệm vụ điều hành hoạt động hàng ngày công ty, người giám sát định khối văn phòng, người giám sát, định khối hệ thống bán lẻ Ban giám đốc Khối văn phòng Các cửa hàng bán lẻ Phịng đào tạo Phịng kế tốn Quản lý sở Phòng kinh doanh chuyên nghiệp Phòng kiểm sát Phịng chăm sóc khách hàng Phịng Marketing Phịng tư vấn Phịng trị liệu Phịng kế tốn – lễ tân Bảng 3.1.1: Sơ đồ cấu phịng ban Cơng ty 2.1.2 Khối văn phòng: a) Phòng đào tạo: - Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên (lễ tân, tư vấn viên, trị liệu viên) Sinh viên: Quách Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm - Đào tạo chuyên môn cho đại lý phân phối sản phẩm (kiến thức sản phẩm, kiến thức da bệnh lý) - Hỗ trợ phòng kinh doanh chuyên nghiệp hỗ trợ đại lý tỉnh qua kiện lớn b) Phòng kinh doanh chuyên nghiệp: - Khảo sát thị trường tỉnh nước - Tìm kiếm khách hàng tiềm để trở thành đại lý - Bán hàng cho đại lý nước - Lên chương trình khuyến mại theo tháng cho Đại lý c) Phịng chăm sóc khách hàng: - Nhận liệu từ phịng kiểm sát (bao gồm thơng tin khách hàng mua hàng, khách hàng có sinh nhật, khách hàng đăng ký Gift voucher, khách hàng cấp thẻ thành viên …) - Thực gọi điện chăm sóc khách hàng tùy theo nội dung phù hợp d) Phòng kế toán: - Quản lý xuất nhập tồn kho - Làm báo cáo tài - Thu cơng nợ khách hàng - Lương thưởng, phạt, bảo hiểm nhân viên - Điều động, phân bổ hàng sở - Các cơng việc tài khác e) Phịng kiểm sốt: - Quản lý thơng tin khách hàng từ sở bán lẻ - Quản lý lập bảng đánh giá hoạt động nhân viên phòng ban qua KPI - Giám sát giao dịch hưởng khuyến mại, tích điểm, tặng q - Kiểm sốt khấu hao sản phẩm qua việc sử dụng dịch vụ sở f) Phòng Marketing: - Thực quảng cáo, chăm sóc khách hàng thơng qua Facebook, Website - Thực dự án SEO (Search Engine Optimization) - Lên chương trình Promotion, tài trợ cho chương trình - Trực tiếp tuyển dụng cộng tác viên cho dự án Marketing Sinh viên: Quách Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm 2.1.3 Hệ thống bán lẻ: Mỗi sở có quản lý giám sát hoạt động sở, báo cáo doanh số, hoạt động phát sinh theo ngày a) Phòng tư vấn: - Gọi điện tiếp cận khách hàng dựa danh sách khách hàng cung cấp từ phòng kiểm sát - Tư vấn phương pháp chăm sóc da cho khách, thơng qua mời khách trải nghiệm sản phẩm công ty - Nhận đơn đặt hàng khách hàng lẻ b) Phòng trị liệu: - Sắp xếp lịch làm việc nhân viên theo ca - Thực trị liệu cho khách góp phần tư vấn cho khách sản phẩm cơng ty c) Phịng kế toán – lễ tân: - Quản lý xuất nhập kho sở - Quản lý tài sở - Tổng hợp thông tin khách hàng gửi cho phòng Kiểm sát - Đặt lịch trị liệu cho khách hàng 2.2 Công tác quản trị nhân lực: Với cách thức vận hành máy làm việc cơng ty, Ban quản trị có quan điểm tuyển dụng thực dụng Đội ngũ làm việc công ty trẻ vấn đề cấp đứng sau thực lực nhân viên chứng minh 2.2.1 Chế độ làm việc: Chế độ làm việc linh động phù hợp với vị trí cơng việc cơng ty: a) Khối văn phịng: - Làm việc từ 8h30 đến 17h30 - Số ngày nghỉ phép năm: 12 ngày - Nghỉ chiều thứ Chủ Nhật - Số lượng nhân viên: (con số có dao động) + Phịng kế tốn: nhân viên + Phịng kinh doanh chuyên nghiệp: nhân viên + Phòng Marketing: 30 nhân viên + Phòng đào tạo: nhân viên Sinh viên: Quách Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm + Phịng chăm sóc khách hàng: 10 nhân viên + Phòng kiểm sát: nhân viên b) Hệ thống bán lẻ: - Làm việc từ 8h30 đến 20h - Làm việc theo ca (Ca sáng 8h30-13h; Ca chiều 12h-20h) - Làm việc ngày lễ, trừ Tết nguyên đán, 30/4-1/5 - Số lượng nhân viên sở dao động từ 25-30 nhân viên bao gồm: + Kế toán- lễ tân: nhân viên + Trị liệu viên: 15 nhân viên + Tư vấn viên: 10-15 nhân viên 2.2.2 Cơ chế tuyển dụng đào tạo: Việc tuyển dụng kế hoạch hoạt động công ty, xác định đầu tháng, có thay đổi đột ngột nhân Việc tuyển dụng sâu vào chuyên môn lực ứng viên Hồ sơ bao gồm: Đơn xin việc (viết tay) 04 ảnh 4x6 Sơ yếu lý lịch có xác nhận quyền địa phương nơi thường trú thời hạn 06 tháng Giấy khai sinh (bản công chứng), Bản chứng minh thư nhân dân hộ chiếu (bản công chứng), Giấy khám sức khỏe sở y tế từ cấp Quận (Huyện) trở lên thời hạn 06 tháng, Các loại cấp, chứng (bản công chứng) Trong trường hợp nhân tuyển dụng yêu cầu bổ sung cấp (bản gốc) Tham gia vấn bao gồm giám đốc điều hành trưởng phận chức cần tuyển dụng, Thời gian thử việc tháng, thời gian thử việc, ứng viên nhận 50% lương có thưởng đạt mục tiêu Do đặc thù công việc nên phần lớn tất vị trí yêu cầu phải đào tạo cho nhân viên quãng thời gian từ đến tuần, điều dẫn tới mặt hạn chế như: sau thời gian đào tạo, ứng viên xin rút với nhiều lí khơng đáng, tiếp thu “nghề” mà công ty đào tạo (tiêu biểu vị trí trị liệu viên, khóa đào tạo, dạy nghề bên ngồi có giá từ 10tr trở lên) Việc yêu cầu nhân viên thử việc đặt cọc tiền hay giữ lương điều gần Sinh viên: Quách Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A 10 Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm gây khó khăn Nên việc nhìn người chọn nhân viên ứng tuyển Ban Giám Đốc vô quan trọng 2.2.3 Lương thưởng: Cơ cấu lương thưởng bao gồm: - Lương bản: Tính theo thời gian làm việc vị trí cơng việc, làm muộn hay nghỉ làm bị trừ lương theo ngày công - Hoa hồng: Hoa hồng cho phận lien quan trực tiếp đến hoạt động bán hàng - Thưởng: Thưởng theo % hoàn thành KPI (Key Performance Indicator – Chỉ số đánh giá thực công việc) theo tháng - Trợ cấp: Bao gồm xăng xe, điện thoại, vé xe… - Phụ cấp: Tiền liên hoan dịp lễ tết, sinh nhật - Cơ hội thể thân thăng tiến rõ rang, công khai Với phương châm trọng vào giá trị mà nhân viên tạo ra, để cơng thích đáng việc trả lương thưởng cho nhân viên, ban quản trị công ty xây dựng hệ thống KPI để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên tất phận, phận có KPI hồn chỉnh hợp lí Đây khơng thước đo, mà mốc để nhân viên cố gắng phấn đấu công việc Sinh viên: Quách Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A 11 Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm KPI nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp: Theo KPI Doanh thu nhân viên đánh giá 30%, cịn 70% cịn lại đưa vào cơng việc khác phải thực tháng Điều có ưu điểm sau: - Chỉ kế hoạch công việc cần thực để đạt mục tiêu doanh số tháng - Giảm thiểu ảnh hưởng Doanh Thu tới mức lương nhân viên mà đánh vào ý thức cơng việc nhân viên Tuy nhiên, chất lượng làm việc nhân viên kinh doanh suy cho thể Doanh thu nhiều nhân viên, việc gị bó thực theo tiêu khác tạo cảm giác không thoải mái với họ Ngồi để có số để tính tốn KPI kèm với báo cáo cơng việc theo ngày theo tuần, làm cho thời gian làm việc nhân viên giảm Sinh viên: Quách Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A 12 Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm Bảng 2.3.1: Dựa vào KPI, lương thưởng nhân viên tính sau: KPI Lương Thưởng >100 150% 3% Tiền thu 90-100 100% 2% Tiền thu 70-90 100% 1% Tiền thu 50-70 80% 0-50 50% Thưởng theo quý thêm 3% : KPI tháng quý đạt 80% trở lên Phát sinh đơn hàng mở từ đại lý (tối thiểu 3000$) (Nguồn: Phòng kế toán) Tiền lương toán vào ngày mùng 10 tháng sau Tiền thưởng, trợ cấp toán vào ngày 15 tháng sau 2.3 Thị trường khách hàng: a) Hệ thống bán lẻ cơng ty tính đến năm 2014 có: - sở Hà Nội - sở Hải Phòng - sở Hồ Chí Minh b) Hệ thống kênh phân phối cho đại lý tỉnh bao gồm 205 đại lý trải khắp 24 tỉnh thành Với đặc thù ngành phân khúc sản phẩm công ty, đối tượng khách hàng nhắm tới từ 25 tuổi trở lên, có thu nhập từ mức trở lên, thị trường tỉnh phải tỉnh thành phát triển, thu nhập cao đời sống tốt Mặc dù nhu cầu làm đẹp phụ nữ cao, nhiên với mức giá sản phẩm dịch vụ tương đối cao nên nhiều spa thẩm mỹ viện tỉnh phối hợp phân phối sản phẩm Đây hạn chế đối tượng thị trường khách hàng mà đặc thù sản phẩm phân khúc mà công ty chọn lựa Nhưng thị trường khách hàng tầm thấp trung đông tiềm năng, đối tượng sử dụng sản phẩm chất lượng cịn chưa hồn hảo, khơng rõ nguồn gốc (như sản phẩm kem trộn, kem lột tẩy) sau sử dụng gây hậu Sinh viên: Quách Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A 13 Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm nghiêm trọng ngừng; hay đặc tính trị liệu sản phẩm khơng cao chưa đem lại hiểu ý muốn 2.4 Đánh giá thỏa mãn khách hàng: Với hoạt động phận chăm sóc khách hàng, ngày sau khách đến chăm sóc spa, nhân viên gọi điện trực tiếp để xin ý kiến phản hổi nhắc nhở tư vấn thêm cách chăm sóc da nhà, Để tránh làm phiền khách hàng gọi điện thoại nhiều khách gọi lưu vào danh sách chờ vòng tháng Bảng 4.1: Tỉ lệ phản hồi khách hàng tháng: Phản hồi T5-2014 T8-2014 Chất lượng tốt, khơng có vấn đề Điều hịa q lạnh 93.61% 96,13% 2,13% 1,1% Phịng ồn 1,67% 0,92% Thái độ nhân viên 1,01% 0,56% Chất lượng sản phẩm 1,51% 1,22% Khác 0.07% 0.07% (Nguồn: Phịng chăm sóc khách hàng) Chất lượng dịch vụ khắc phục qua phản hồi phận chăm sóc khách hàng, lỗi tái phạm xử phạt hành theo nguyên tắc Công ty Tuy nhiên chất lượng sản phẩm khách hàng phản hồi ngành phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: da khách dị ứng với thành phần sản phẩm, nhân viên tư vấn tư vấn sai sản phẩm, khách hàng sử dụng sai cách … 2.5 Hoạt động Marketing: Hoạt động Marketing công ty trọng Với số lượng nhân viên đông đảo, chia nhiệm vụ xây dựng websites, thiết kế hình ảnh, SEO, nội dung, Facebook… tất hoạt động liên quan đến xây dựng hình ảnh thương hiệu cơng ty làm chủ hồn tồn khơng th cơng ty cung cấp dịch vụ bên ngồi, điều giúp cho cơng ty chủ động kế hoạch Marketing Sinh viên: Quách Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A 14 Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm Hệ thống website công ty bao gồm 60 website vệ tinh, với websites hoạt động mạnh như: dermaroller.vn, herbalpeel.vn, dr-spiller.vn, artdeco.vn, skinlab.vn… Hoạt động SEO thực với 5000 từ khóa (Nguồn: phịng Marketing) Ngồi cơng ty cịn trọng vào hoạt động CRM (Customer Relationship Manager) – với hoạt động phịng kiểm sát – quản lý thơng tin khách hàng, phịng chăm sóc khách hàng Phịng tư vấn sở bán lẻ có hoạt động telesales, với số lượng gọi hàng ngày lên tới 30 / nhân viên, với số lượng 100 nhân viên Việc tài trợ cho chương trình, thi sắc đẹp cơng ty thực thường xuyên, định kỳ chương trình “Duyên dáng Ngoại thương” Các chương trình soi da, tư vấn miễn phí phối hợp thực hàng tháng với đơn vị như: khu trung cư, tòa nhà, trường học… 2.6 Xây dựng hệ thống kênh phân phối: Kênh phân phối bao gồm kênh khác nhau: - Hệ thống trung tâm chăm sóc da: Được xây dựng tỉnh thành phát triển, dân cư có đời sống cao Hiện có mặt TP Hà Nội, TP Hải Phịng, TP Hồ Chí Minh Việc mở rộng thêm sở khác cân nhắc kỹ lưỡng để tránh cạnh tranh tới đại lý phân phối khác - Các đại lý, thẩm mỹ viện sử dụng phân phối sản phẩm: Đến có 200 đại lý 20 tỉnh thành tồn quốc, việc mở rộng quy mơ hệ thống đại lý thực phòng kinh doanh chuyên nghiệp Bảng III.5.1 Số lượng đại lý, hệ thống trung tâm năm 2007, 2009, 2011, 2014 Năm 2007 2009 2011 2014 Skinlab Đại lý 32 89 203 (Nguồn: Phòng Kinh doanh CN) Sinh viên: Quách Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A 15 Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm Chất lượng hệ thống củng cố, kiểm tra thường xuyên với phòng đào tạo, đảm bảo chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận cao ln làm hài lịng khách hàng khó tính Tuy nhiên, bên cạnh khách hàng lẻ phục vụ qua skinlab cơng ty cịn 200 khách hàng đại lý cơng ty, việc chăm sóc khách hàng đại lý dựa yếu tố như: sách giá, cách thức giao-nhận-thanh tốn hàng, hỗ trợ thúc đẩy sản phẩm… Những hệ thống Skinlab công ty đại lý (đặc biệt đại lý Hà Nội, Hải Phịng, Hồ Chí Minh – tỉnh thành có skinlab cơng ty) có chung mối quan tâm – khách lẻ Những khách hàng lẻ công ty, lại sang đại lý khác để chăm sóc da, sách phân phối cơng ty Chiết khâu từ 30-50% cho đại lý, nên họ dễ dàng để mức chiết khấu thấp cho khách hàng Tuy nhiên khách hàng mua hàng bán lẻ đại lý, lại quay lại Công ty để làm trị liệu để giá tốt, tay nghề đảm bảo Hay có thời gian, Cơng ty có tạo khuyến mại với chiết khấu tính cao so với đại lý, lại làm lôi kéo khách hàng sang hệ thống Cơng ty Chính điều nên nhiều Đại lý không hài long, kiến nghị dừng lấy hàng cơng ty Vậy khó khăn đặt cho công ty là: - Xây dựng hệ thống sách với mức chiết khấu đồng kênh - Thiết lập quy đình mức giá niêm yết, hình thức quản lý giá hợp lý - Hạn chế canh tranh khách hàng trực tiếp kênh 2.7 Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh công ty phức tạp, hệ thống trung tâm chăm sóc da công ty, đối thủ tất thẩm mỹ viện, spa khác địa bàn, theo thống kê có tới 300 thẩm mỹ viện, spa lớn nhỏ địa bàn thành phố Hà Nội Tuy nhiên bao gồm spa đại lý phân phối, sử dụng hàng cơng ty Và sách công ty hạn chế tối đa cạnh tranh trực tiếp với đại lý, điều làm phức tạp hóa hoạt động kinh doanh kênh bán lẻ kênh bán bn Cịn đối thủ Cơng ty cơng ty phân phối mỹ phẩm khác, bao gồm nhãn hàng như: Sinh viên: Quách Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A 16 Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm Tên Hãng Xuất xứ Dermalogical Mỹ Ericson Labor Pháp Phyris Đức Babor Đức Derma firm Hàn Quốc Matis Pháp Sothys Pháp Image Mỹ Paola’s Choice Mỹ Murad Mỹ Menard Nhật Bản Phytomer Pháp Jean Darcel Đức … … Các hãng kể hãng cảnh tranh trực tiếp với nhãn hàng, thương hiệu công ty, với đặc điểm chung mỹ phẩm cao cấp, nhắm tới đối tượng khách hàng có đời sống cao Ngồi chưa kể tới sản phẩm trơi khác từ Trung Quốc, xách tay Hàn Quốc… hãng mỹ phẩm nhỏ lẻ khác Sản phẩm hãng có ưu điểm riêng, giá tiền phù hợp, nên việc cạnh tranh lại khó khăn Có nhiều đại lý sử dụng sản phẩm nhiều hãng, họ chọn lựa sản phẩm theo mạnh hãng như: trị nám, trị mụn, lão hóa, kích ứng, thư giãn… nhiên, với đặc điểm sản phẩm dược mỹ phẩm, triết xuất hoàn toàn từ thiên nhiên, sản phẩm cơng ty có lợi cạnh tranh tất dòng hàng hãng khác Sinh viên: Quách Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A 17 Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm 3Chương ĐÁNH GIÁ ƯU ĐIỂM, HẠN CHẾ TRONG HOẠT ĐỘNG 3.1 Ưu điểm: - Về nhân sự: Nhân công ty đông đảo, phấn đấu, nỗ lực để khẳng định thân làm việc, với chế độ lương thưởng thích đáng, khuyến khích phấn đấu cá nhân, với quan tâm, gắn bó quản lý, giám đốc với nhân viên Hoạt động tập thể giúp gắn kết người với Nhân viên phòng ban phấn đấu, thi đua doanh số lành mạnh Với đội ngũ nhân vậy, chiến dịch, mục tiêu công ty cố gắng hồn thành với 100% nhân lực - Tài chính: Từ lúc thành lập đến bây giờ, công ty tăng trưởng mạnh mẽ, doanh số lợi nhuận tăng dần qua năm, nguồn vốn vay ln tình trạng kiểm sốt - Thương hiệu, hình ảnh: Hoạt động quảng cáo, xây dựng thương hiệu công ty tốt cạnh tranh mạnh mẽ ngành mỹ phẩm làm đẹp, việc xây dựng đội ngũ nhân Marketing riêng biệt giúp công ty làm chủ hoạt động tiết kiệm chi phí nhiều so với đơn vị khác - Hoạt động kinh doanh: Sản phẩm cơng ty có chỗ đứng đông đảo khách hàng mục tiêu hưởng ứng, hệ thống phân phối hoạt động tốt, vào quy củ, sở mở sau không cần phải bỏ nhiều công sức thời gian ổn định nhanh chóng Với chế độ đãi ngộ, cách thức tạo động lực từ phía ban giám đốc, nhân viên kinh doanh, tư vấn công ty ln cố gắng hồn thành tiêu doanh số khốn năm ln cao năm trước đáng kể - Hoạt động chăm sóc khách hàng: Hoạt động chăm sóc khách hàng thực khao học, chuyên nghiệp, qua việc đầu tư trang thiết bị đồng bộ, hệ thống phần mềm, giúp công ty quản lý thông tin khách hàng phân bổ cho hệ thống chăm sóc khách hàng thực Sinh viên: Quách Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A 18 Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm cách khoa học.Chính điều đem lại thành cơng công ty ngành làm đẹp 3.2 Nhược điểm: - Hệ thống phân phối: Hệ thống bán lẻ hệ thống đại lý có nhiều mâu thuẫn, cạnh tranh nhau, mà hệ thống đem lại lợi nhuận lớn cho cơng ty Các sách giảm giá sản phẩm, dịch vụ hệ thống bán lẻ nhiều cạnh tranh lại với đại lý, khách hàng đại lý nhiều bị nhân viên tư vấn chăm sóc quay sang sử dụng dịch vụ, sản phẩm hãng Ngược lại, đại lý bán sản phẩm cho khách với mức chiết khấu thấp nhiều so với kênh bán lẻ Công ty, % chiết khấu cho đại lý cao Điều khiến công ty phải xây dựng lại hệ thống quy định dành cho hệ thống kênh phân phối, tránh mâu thuẫn, xung đột xảy - Nhân sự: Do đặc điểm ngành làm đẹp nên số lượng nhân giỏi nghề hạn chế, mà số lượng thẩm mỹ viện, spa mở ngày nhiều Nhân viên trị liệu ln có giá ngành mỹ phẩm, nhiều nhân viên lâu năm công ty sang đơn vị khác làm việc bị lôi kéo sách đãi ngộ (Như Spa, thẩm mỹ viện, công ty phân phối mỹ phẩm khác) Nhiều trường hợp, nhân viên lâu năm công ty, sau quãng thời gian làm việc, có lượng khách ruột, thường xuyên đặt lịch chăm sóc với nhân viên Họ xin nghỉ việc tách làm Spa tương tự, sử dụng sản phẩm dịch vụ Cơng ty, họ có lợi nhuận định, đương nhiên phần lớn có thu nhập cao so với mức lương công ty chi trả - Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ công ty chưa ổn định theo quy chuẩn đề ban quản trị, thiếu hệ thống kiếm sát quản lý sở Nhiều nhân viên tự ý thêm, bớt lượng sản phẩm sử dụng dịch vụ để chuộc lợi cá nhân Ví dụ quy định lượng kem dưỡng dùng lần massage mặt 60 phút 2ml, lượng sản phẩm nhân viên rút xuống nửa Điều khiến chất lượng dịch vụ khơng đồng hồn hảo Sinh viên: Qch Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A 19 Báo cáo tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thắm 4Chương V PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY V.B.C.L Với ổn định tốc độ tăng trưởng công ty, công ty tiếp tục phát triển quy mô hệ thống phân phối, đầu tư thêm trang thiết bị y tế công nghệ cao, giúp đem lại hiệu quả, chất lượng trình điều trị cho khách hàng Bên cạnh hệ thống kênh phân phối có sẵn, tận dụng ưu điểm lợi sản phẩm, Công ty đánh mạnh vào kênh phân phối cho bác sĩ da liễu Sản phẩm công ty dược mỹ phẩm nên kê đơn từ phía bác sĩ, nhiên giá cao nên cần tính tốn kỹ lưỡng từ phịng kinh doanh chiến lược Ngồi cơng ty nhập trực tiếp máy móc y tế công nghệ cao điều trị da liễu để phân phối lại cho thẩm mỹ viện Spa Sinh viên: Quách Đại Khánh CQ531936 – QTKD Tổng hợp 53A 20 ... Venus Beauty Care Line - Phần Đánh giá kết hoạt động Công ty TNHH Thương mại đầu tư Venus Beauty Care Line - Phần Đánh giá hoạt động quản trị của Công ty TNHH Thương mại đầu tư Venus Beauty Care Line. .. Phần Ưu điểm, hạn chế chủ yếu hoạt động kinh doanh quản trị kinh doanh - Phần Định hướng phát triển của Công ty TNHH Thương mại đầu tư Venus Beauty Care Line Trong qúa trình thực tập, làm việc... chữa trị bệnh viện, phòng khám, mà trung tâm thẩm mỹ Công ty TNHH Thương mại đầu tư Venus Beauty Care Line, tên viết tắt V.B.C.L CO., LTD công ty tiên phong phát triển mạnh ngành làm đẹp Công ty