TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát Sinh viên thực tập Họ và tên Nguyễn Thị Tươi Lớp 55C2 Mã sinh viên[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát Sinh viên thực tập: - Họ tên: Nguyễn Thị Tươi - Lớp: 55C2 - Mã sinh viên: 19D120123 HÀ NỘI, 2022 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại nay, người sống thời kì đỉnh cao cơng nghệ, bùng nổ thông tin kỹ thuật số, thời kỳ cách mạng “Công nghiệp 4.0” Những ứng dụng công nghệ thông tin sử dụng rộng rãi lĩnh vực học tập, vui chơi, giải trí đến trao đổi, mua bán hoạt động quản lý doanh nghiệp Trải qua bước tiến công nghệ “chiến tranh” thương trường khẳng định điều vai trị hoạt động marketing, chìa khóa giúp doanh nghiệp có chỗ đứng vững vươn xa hơn, cao Trong trình học tập rèn luyện khoa Marketing trường Đại học Thương Mại cung cấp kiến thức từ đến nâng cao giúp em có nhìn rõ ràng, thực tế chuyên ngành theo học Và để áp dụng kiến thức Marketing thực tiễn phát triển kỹ thân, nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên tham gia thực tập công ty Trải qua tuần thực tập Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát, thời gian dài đủ giúp em làm quen với thực tế, hòa nhập với môi trường doanh nghiêp, chuẩn bị bước đệm cho nghiệp sau Để hồn thành tập này, em xin chân thành cảm Ban lãnh đạo trường Đại học Thương Mại Khoa Marketing giúp em có kiến thức bổ ích kỹ cần thiết để vận dụng q trình thực tập cơng ty Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn – Ths Đinh Thủy Bích đồng hành, hướng dẫn tận tình góp ý giúp em hồn thiện báo cáo thực tập Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát tạo điều kiện thuận lợi để em có hội thực tập cơng ty hồn thiện báo cáo thực tập Vì kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên báo cáo thực tập khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy góp ý cho báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 06 tháng 09 năm 2022 Sinh viên thực tập Nguyễn Thị Tươi MỤC LỤC i LỜI MỞ ĐẦU I DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT V PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM TÂM PHÁT 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Thông tin công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cấu tổ chức quản lý phòng ban 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .3 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty .4 1.4 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh marketing công ty5 1.5 Một số kết kinh doanh công ty từ năm 2019 – 2021 1.6 Công việc sinh viên đơn vị thực tập theo ngành chuyên ngành đào tạo PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY .8 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 10 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 10 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing cơng ty 11 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty .12 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 12 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty .13 ii 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 15 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty 16 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 17 2.4.1 Hoạch định chất lượng .17 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng 17 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng 18 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty .18 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 20 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 20 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt 20 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải 21 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 1 Sơ đồ máy tổ chức công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm tâm phát Bảng 1.1 cấu nguồn nhân lực công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm tâm phát Bảng 1.2 Ngành nghề kinh doanh chủ yếu tâm phát Bảng 1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm tâm phát năm 2019 – 2021 Bảng 2.1 Bảng giá dịch vụ thiết kế website 14 Bảng 2.2 Bảng giá dịch vụ viết chuẩn seo 14 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt SEO Từ viết tắt đầy đủ Search Engine Optimization (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) KPI Key Performance Indicators (chỉ số đánh giá hiệu công việc) TNHH Trách nhiệm hữu hạn v PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM TÂM PHÁT 1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.1.1 Thông tin công ty Tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát Tên quốc tế: TAM PHAT SOFTWARE COMPANY LIMITED Tên viết tắt: TAM PHAT SOFTWARE CO., LTD Mã số thuế: 0106496878 Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên trở lên nhà nước Địa chỉ: Số 12, ngõ 814/1 Đường Láng, phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Người đại diện: TRẦN VĂN THƯỞNG Số điện thoại: 0904720388 Ngày hoạt động: 28/03/2014 Email: contact@tamphat.edu.vn Website: https://tamphat.edu.vn Sứ mệnh: Nghiên cứu phát triển giải pháp công nghệ, truyền thơng trực tuyến mục tiêu phát triển tạo dựng giá trị bền vững cho doanh nghiệp Chúng không ngừng làm cho thông tin website phong phú hơn, hữu ích với khách hàng Giúp khách hàng dần trở thành người am hiểu website, marketing online sử dụng website cách có hiệu hoạt động kinh doanh, quản lý Tầm nhìn: Trở thành nhà cung cấp Dịch vụ công nghệ phần mềm lớn Việt Nam Logo công ty: Logo công ty thiết kế dựa định hướng phát triển cơng ty Đó biểu tượng dịng chữ viết tắt Tâm Phát với mong muốn cung cấp cho khách hàng dịch vụ làm tận tâm, tâm huyết đội ngũ nhân viên công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty Ngày 28/03/2014: Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát được cấp giấy phép thành lập cấp giấy đăng ký kinh doanh, Trụ sở đặt Thôn Thanh Hà, Xã Nam Sơn, Huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội Từ năm 2014 – 2016: Đây giai đoạn cơng ty hình thành tạo dựng móng cho phát triển công ty Tháng 3/2017: Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát tiếp tục hoạt động kinh doanh phát triển trụ sở số 55, ngõ 649 Kim Mã, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội Từ năm 2017 đến nay: Đây giai đoạn công ty ổn định tạo dựng sức mạnh vị thế, có định hướng dài hạn Công ty chuyển trụ sở Số 12, ngõ 814/1 Đường Láng, phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Trải qua năm kinh doanh thị trường, cơng ty có bước phát triển không ngừng trở thành công ty đầu lĩnh vực thiết kế website, hướng dẫn xử lý vấn đề website 1.1.3 Chức nhiệm vụ công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát với nhiệm vụ mang đến cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo hiệu website, với mong muốn trở thành phần phát triển thành công khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cấu tổ chức quản lý phòng ban 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Ban giám đốc Phòng Marketing Phòng thiết kế - Kỹ thuật Phịng kinh doanh - Sale Phịng hành – Nhân Phịng tài – Kế tốn Hình 1 Sơ đồ máy tổ chức công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát (Nguồn: Phòng Hành – Nhân sự) Cơ cấu tổ chức công ty đề với phương châm “Đơn giản – Hiệu quả”, Tâm Phát đề cao tính chun mơn hóa có liên kết, trao đổi phịng ban Cơng ty có phân chia phịng ban cách rõ ràng giúp điều hành, quản lý, phân chia công việc dễ dàng đảm bảo công việc xử lý nhanh gọn hiệu 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban Ban giám đốc: Giám đốc công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát anh Trần Văn Thưởng, người có quyền định cao cơng ty Giám đốc người có quyền định trực tiếp vấn đề tài thực chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định Phòng Marketing: Phòng marketing chịu trách nhiệm việc lập kế hoạch phát triển dịch vụ tăng doanh thu cho công ty, quản trị website viết content, viết chuẩn SEO, thực thiết lập chiến dịch chạy quảng cáo cho khách hàng công ty, đồng thời phân tích nhu cầu khách hàng Phịng Thiết kế – Kỹ thuật: Thực công việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế website, tên miền, viết code Phòng Kinh doanh – Sale: Giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, cung cấp ký hợp đồng với khách hàng, chăm sóc giải đáp thắc mắc khách hàng Phịng Hành – Nhân sự: Phụ trách vấn đề nhân sự, quản lý theo dõi kiểm tra công tác quản lý máy nhân cơng ty Tiến hành tìm kiếm nhân mới, kiểm soát giám sát hoạt động nhân viên theo quy định cơng ty Phịng Tài – Kế toán: Lập báo kế hoạch theo tháng, quý, năm chịu trách nhiệm nộp khoản thuế trả lương, thưởng, bảo hiểm…cho nhân viên Bảng 1.1 Cơ cấu nguồn nhân lực công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát TT Bộ phận, chức vụ Phòng Marketing Phòng Thiết kế – Kỹ thuật Phòng Kinh doanh – Sale Phòng Hành – Nhân Phịng Tài – Kế toán Tổng Số lượng (người) 25 Tỷ lệ (%) 28 32 24 12 100 (Nguồn Phịng Hành – Nhân sự) Quy mơ cơng ty cịn nhỏ đội ngũ nhân chưa nhiều Đội ngũ nhân công ty người có độ tuổi từ 21 – 35 người trẻ tuổi, nhiệt huyết có tinh thần trách nhiệm cao với cơng việc Trình độ học thức nhân viên đánh giá cao với 40% nhân viên tốt nghiệp đại học chuyên ngành công nghệ thơng tin, trình độ Thạc sĩ, cao học với 12% lại tốt nghiệp trường đại học khác với chuyên ngành liên quan Nhìn chung nhân viên công ty đánh giá hầu hết người có thái độ làm việc tích cực, có sáng tạo hết người nhiệt tình cơng việc giao Bộ phận Marketing: Phịng Marketing cơng ty có nhân viên bao gồm trưởng phịng, nhân viên thức thực tập sinh Tồn nhân viên thức tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing, có kiến thức chuyên ngành với kinh nghiệm làm việc hiểu biết hoạt động kinh doanh công ty, đội ngũ nhân viên thức phận marketing giúp cho thực tập sinh học hỏi tiếp thu nhanh 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Theo giấy phép kinh doanh, ngành nghề kinh doanh chủ yếu công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát bao gồm: Bảng 1.2 Ngành nghề kinh doanh chủ yếu Tâm Phát ST T Mã ngành 6201 6202 6209 5820 Mô tả Xuất phần mềm Lập trình máy vi tính Tư vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính 6312 Cổng thơng tin (trừ hoạt động báo chí) 7310 Quảng cáo Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty: Cung cấp dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp Cung cấp dịch vụ marketing online Cung cấp dịch vụ nhận diện thương hiệu Cung cấp dịch vụ đăng kí cơng thương Việt Nam nhận định quốc gia có trị ổn định so với nước khác khu vực Chính phủ quan tâm ngành công nghệ, thiết kế, điều chứng tỏ quan tâm nhà nước dịch vụ công nghệ, phần mềm lớn Việc kinh doanh công ty chịu ảnh hưởng luật pháp Công ty cần nắm rõ quy định pháp luật để tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng cơng ty phải nắm bắt cập nhật thay đổi luật pháp liên quan trực tiếp đến dịch vụ kinh doanh công ty dịch vụ đăng kí cơng thương, dịch vụ thành lập doanh nghiệp, tên miền… Khoa học – Công nghệ Đây yếu tố tác động lớn đến hoạt động kinh doanh công ty, vừa hội vừa thách thức công ty ảnh hưởng đến ngành nghề kinh doanh công ty Hiện nay, công nghệ thông tin thay đổi phát triển cách chóng mặt Sự đời cơng nghệ làm cho sản phẩm có nhiều tính điều giúp cho cơng ty tiếp cận nhiều tập khách hàng Đây hội để Tâm Phát cung cấp dịch vụ website, dịch vụ SEO, dịch vụ marketing online cho khách hàng Tuy nhiên bên cạnh hội có thách thức cơng ty Sự phát triển, sáng tạo công nghệ khiến cho thị trường kinh doanh ngày rộng mở, áp lực từ đối thủ cạnh tranh gia nhập doanh nghiệp mới, địi hỏi cơng ty phải không ngừng học hỏi, đổi công nghệ để nâng cao lực cạnh tranh công ty 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty Khách hàng Khách hàng nhân tố định sống cơng ty Vì vậy, Tâm Phát ln cố gắng tạo sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ đánh giá thỏa mãn khách hàng sử dung dịch vụ mà công ty cung cấp cho họ Khách hàng đến với Tâm Phát cá nhân kinh doanh online hay tổ chức, doanh nghiệp chủ yếu khách hàng tổ chức Họ khách hàng thân thiết công ty, tin tưởng mong muốn gắn bó lâu dài với công ty Do vậy, công ty cần phát triển đổi dịch vụ để khiến cho khách hàng quan tâm giữ chân khách hàng cũ Có thể nói, Tâm Phát, khách hàng phần tạo nên giá trị cho công ty Đối thủ cạnh tranh Hiện nay, nhu cầu truy cập internet ngày tăng cao việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ internet ngày nâng cao Vì nhu cầu sử dụng website hay dịch vụ digital marketing trở thành công cụ đắc lực doanh nghiệp Hiện thị trường ngành công nghệ, phần mềm Tâm Phát có nhiều đối thủ cạnh tranh như: Sapo, 4S – WEB4S, Vinamax… Tâm Phát cập nhật phân tích điểm mạnh yếu đối thủ cạnh tranh để nâng cao lợi cạnh tranh Tuy nhiên hoạt động marketing Tâm Phát chưa đầu tư cách chu kỹ lưỡng, cơng ty chưa biết đến nhiều việc “sánh vai” với đối thủ cạnh tranh điều không dễ dàng 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 2.2.1.1 Thị trường khách hàng mục tiêu cơng ty Thị trường Có thể nói sau sóng dịch bệnh Covid 19 thị trường phần mềm tăng mạnh quy mô Đặc biệt bối cảnh hội nhập kinh tế nhu cầu dịch vụ công nghệ gia tăng Đây hội thị trường lớn cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung Tâm Phát nói riêng Hiện Tâm Phát cung cấp dịch vụ website toàn quốc tập trung chủ yếu vào thị trường miền Bắc, đặc biệt Hà Nội Đây nơi tập trung nhiều doanh nghiệp kinh doanh, thành phố phát triển người dân nơi dễ dàng tiếp cận với cơng nghệ đại Chính cơng ty dễ dàng tiếp cận với khách hàng thuận lợi việc trao đổi trực tiếp Khách hàng mục tiêu Tập khách hàng công ty hướng tới doanh nghiệp, cá nhân hoạt động kinh doanh trực tuyến bán lẻ, có nhu cầu dịch vụ thiết kế web, dịch vụ marketing online… Tuy nhiên khách hàng chủ yếu cơng ty khách hàng tổ chức có nhu cầu marketing, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Vì yêu cầu dịch vụ khắt khe hơn, họ có yêu cầu cao sáng tạo, chất lượng dịch vụ hợp tác lâu dài Đã có hàng nghìn doanh nghiệp tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty năm qua Một số khách hàng tiêu biểu Tâm Phát kể đến như: cơng ty TNHH Daros Việt Nam, công ty TNHH điện Hải Dương, công ty Cổ phần Truyền Thông VMARK, Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Quảng Ninh… Đây khách hàng tổ chức tin dùng dịch vụ Tâm Phát nhiều doanh nghiệp khác 10 2.2.1.2 Đặc điểm dịch vụ công ty, mục tiêu marketing công ty tương ứng với dịch vụ công ty Đặc điểm dịch vụ công ty Hiện công ty cung cấp dịch vụ trọng gói dành cho website Công ty đặt yêu cầu khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo mang lại cho website khách hàng giá trị tốt nhất, nâng tầm thương hiệu khách hàng lên vị trí Mục tiêu marketing Với tầm nhìn trở thành nhà cung cấp dịch vụ công nghệ lớn Việt Nam, hoạt động marketing mà Tâm Phát thực hướng đến mục tiêu tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tồn quốc; trì phát triển thương hiệu, đẩy mạnh nhận biết khách hàng với dịch vụ công ty; nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh mà công ty cung cấp Từ giúp gia tăng thị phần, gia tăng lợi nhuận mức 30%/ năm doanh thu tăng 25%/ năm 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing công ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin công ty Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin cơng ty phận marketing đảm nhiệm Hoạt động thực chủ yếu hai phương pháp thu thập liệu sơ cấp thu thập liệu thứ cấp Đối với liệu sơ cấp, công ty thu thập từ khách hàng thông qua tảng online offline Với kênh online, Tâm Phát thu thập thông qua email marketing, website Với kênh offline, thông tin thu thập qua buổi gặp gỡ trực tiếp khách hàng Đối với liệu thứ cấp, phận marketing tiến hành nghiên cứu từ liệu có sẵn, thu thập thơng tin trang báo, tạp chí, internet… thơng tin dịch vụ, thị trường, phân tích thơng tin đối thủ cạnh tranh để biết điểm mạnh điểm yếu dịch vụ đối thủ cạnh tranh Việc nghiên cứu marketing, thu thập thông tin phân tích thơng tin cơng ty kinh doanh thực cần thiết Bởi lẽ thông qua thơng tin cơng ty đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, thực tế, hoạt động công ty thực sơ sài thiếu hụt nhân lực 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản phẩm công ty Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường theo địa lý: công ty cung cấp dịch vụ kinh doanh 11 toàn quốc: miền Bắc, miền Trung, miền Nam Đối với thị trường miền Bắc công ty cung cấp tất dịch vụ tùy thuộc vào nhu cầu khách hàng, thị trường miền Trung miền Nam công ty xem xét khả đáp ứng công ty yêu cầu khách hàng Ngồi cơng ty cịn phân đoạn thị trường theo quy mơ: Các doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ Cách phân đoạn giúp cơng ty có chiến lược marketing phù hợp với đối tượng khách hàng Lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường công nghệ, phần mềm rộng lớn nhiên quy mơ cơng ty cịn nhỏ, số lượng nhân viên hạn chế nên công ty lựa chọn thị trường miền Bắc đặc biệt thị trường Hà Nội để đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Nơi tập trung doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng tiềm công ty Hơn hết, Hà Nội thị trường kinh doanh đa số khách hàng cũ công ty, điều giúp cơng ty dễ dàng trao đổi, chăm sóc trì mối quan hệ với khách hàng Định vị thị trường mục tiêu Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát định vị thị trường mục tiêu với chất lượng dịch vụ tốt nhất, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng hoạt động với phương châm: “Dẫn bước tiên phong bạn thành công” Khái quát marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu định vị thị trường mục tiêu Hiện tại, công ty sử dụng chiến lược marketing mix (4P) với sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến Về sản phẩm, công ty kinh doanh dịch vụ website chuyên nghiệp cung cấp cho công ty, doanh nghiệp ngành nghề Công ty không ngừng đổi phát triển dịch vụ để phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng cách tốt Về giá, dịch vụ công ty định giá đa dạng tùy thuộc nhu cầu dịch vụ khách hàng mà tương ứng với mức giá khác Với đối tượng khách hàng, công ty nghiên cứu định giá phù hợp Về phân phối, công ty cung cấp dịch vụ trực tiếp đến khách hàng không qua trung gian, khách hàng đánh giá kiểm tra sản phẩm trước triển khai Về xúc tiến, Tâm Phát sử dụng công cụ chủ yếu xúc tiến bán giảm giá, tăng chiết khấu hay quảng cáo trực tuyến, SEO website marketing trực tiếp Tuy nhiên hoạt động cịn triển khai cách sơ sài, khơng thường xuyên chưa tập trung tối ưu 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 12 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Công ty kinh doanh dịch vụ chuyên nghiệp website: Dịch vụ thiết kế web theo yêu cầu Dịch vụ thiết kế website mẫu có sẵn Dịch vụ nâng cấp website Dịch vụ cắt HTML Dịch vụ thiết kế landingpage Dịch vụ đồ họa Dịch vụ tên miền – hosting – VPS – server Dịch vụ SEO Dịch vụ Email Google Dịch vụ đăng ký SSL Dịch vụ đăng ký công thương Dịch vụ Thành lập doanh nghiệp Dịch vụ content marketing Tâm Phát cung cấp dịch vụ thiết kế website lĩnh vực: nhà hàng, du lịch, xây dựng…Hiện tại, công ty tập trung phát triển dịch vụ thiết kế website, điểm mạnh công ty nhằm giúp nâng cao lực cạnh tranh công ty 2.3.1.2 Hoạt động R&D dịch vụ công ty Đối với Tâm Phát, hoạt động R&D thực phịng marketing Tâm Phát khơng ngừng nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ, cải tiến mặt kỹ thuật công nghệ Hiện công ty cung cấp đầy đủ dịch vụ kinh doanh khơng có thay đổi danh mục dịch vụ công ty Bằng cách lắng nghe khách hàng, công ty thay đổi ngày hoạt động kinh doanh để phù hợp với nhu cầu đa dạng khắt khe khách hàng từ đưa sách phù hợp 2.3.1.3 Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty Các dịch vụ cho khách hàng Tâm Phát bao gồm dịch vụ bảo hành trọn đời website, hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng, công ty có kênh tư vấn miễn phí ln sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng Các dịch vụ nhằm giúp cho khách hàng trải nghiệm cách tốt sản phẩm công ty Hiện tại, công ty nghiên cứu nâng cao dịch vụ cho khách hàng để cung cấp dịch vụ cách tốt 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 13 2.3.2.1 Các mức giá dịch vụ công ty Khách hàng công ty vừa khách hàng cá nhân vừa khách hàng tổ chức mức giá có khác Tùy loại dịch vụ cơng ty có mức giá phù hợp số lượng chất lượng Giá sản phẩm dịch vụ công khai website cơng ty Bảng 2.1 Bảng giá dịch vụ thiết kế website Dịch vụ Giá Thiết kế web theo mẫu có sẵn 3.500.000 – 7.000.000 Thiết kế theo yêu cầu 10.000.000 – 15.000.000 (Nguồn Phòng Kinh doanh – Sale) Đây mức giá trọn thiết kế website, nhiên tùy thuộc vào yêu cầu khách hàng mức giá thay đổi Bảng 2.2 Bảng giá dịch vụ viết chuẩn SEO Độ dài/Số lượng – 29 30 – 99 Từ 100 Số ảnh/bài 500 – 1000 từ 53.000 – 95.000 48.000 – 90.000 43.000 – 85.000 – hình ảnh 1000 – 1500 từ 105.000 – 147.000 100.000 – 142.000 95.000 – 137.000 hình ảnh 1500 – 3100 từ 158.000 – 315.000 153.000 – 310.000 148.000 – 305.000 – 10 hình ảnh (Nguồn Phịng Kinh doanh – Sale) Hiện dịch vụ thiết kế web dịch vụ SEO mang lại cho công ty nguồn lợi nhuận dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu nhất, dịch vụ khác hầu hết dịch vụ kèm mức giá nhân viên công ty báo giá khách hàng có nhu cầu 2.3.2.2 Căn định giá phương pháp xác định giá dịch vụ công ty Để định giá dịch vụ website công ty vào chi phí, lợi nhuận, cạnh tranh Bằng cách định giá này, giúp cho công ty đảm bảo chi phí kinh doanh để cơng ty nắm mức giá trung bình tồn ngành để đưa mức giá phù hợp, nâng cao lợi cạnh tranh cho công ty Công ty lựa chọn phương pháp định giá theo chi phí Đây phương pháp định giá phổ biến, dễ tính, giúp cơng ty có mức lợi nhuận hợp lý có công 14 ... hiệu công việc) TNHH Trách nhiệm hữu hạn v PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM TÂM PHÁT 1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.1.1 Thông tin công ty Tên đầy đủ: Công ty trách. .. máy tổ chức công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm tâm phát Bảng 1.1 cấu nguồn nhân lực công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm tâm phát Bảng 1.2 Ngành nghề kinh doanh chủ yếu tâm phát ... thiện báo cáo thực tập Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát tạo điều kiện thuận lợi để em có hội thực tập cơng ty hồn thiện báo cáo thực tập