báo cáo thực tập xử lý dữ liệu tại công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm phương chi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG ÁKHOA: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO THỰC TẬP

HỌC PHẦN: THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÊN BÁO CÁO THỰC TẬP:

XỬ LÝ DỮ LIỆU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠNPHẦN MỀM PHƯƠNG CHI

Sinh viên thực hiện:Ngày sinh:

Mã sinh viên:Lớp:

Giảng viên hướng dẫn:ThS.Hà Trọng Thắng

Thời gian thực tập:Từ / /2024 đến / /2024

Bắc Ninh, năm 2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á

KHOA: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO THỰC TẬP

HỌC PHẦN: THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÊN BÁO CÁO THỰC TẬP:

XỬ LÝ DỮ LIỆU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠNPHẦN MỀM PHƯƠNG CHI

Sinh viên thực hiện:Ngày sinh:

Mã sinh viên:

Giảng viên hướng dẫn:ThS.Hà Trọng Thắng

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI 5

1.1.Giới thiệu chung về công ty TNHH Phần mềm Phương Chi 5

1.2.Lĩnh vực hoạt động của Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi:71.3.Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi 8

1.3.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức 8

1.3.2.Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận 8

2.2Mô tả bài toán: 20

CHƯƠNG 3: CÁC NỘI DUNG ĐÃ THỰC HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 21

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 22

4.1 Kết luận sau quá trình thực tập: 22

4.2 Đề xuất cá nhân: 22

LỜI MỞ ĐẦU

Trong một thập kỷ trở lại đây, dưới sự ảnh hưởng sâu rộng của quá trình toàn cầu hóa, các hoạt động thương mại quốc tế được diễn ra sôi nổi và là xu thế tất yếu trong sự phát triển kinh tế của các quốc gia trên thế giới Bên cạnh những hoạt động kinh doanh, buôn bán các sản phẩm hàng hóa hữu hình giữa các quốc gia với nhau như nông sản, thủy sản, dầu thô, điện tử vi tính và linh kiện,… thì hoạt động thương mại dịch vụ quốc tế, với sản phẩm mang tính chất phi vật thể như dịch vụ máy tính và thông tin, vận tải, bưu chính và viễn thông,…, đã và đang là một xu hướng có sự lan tỏa mạnh mẽ và tiềm năng phát triển to lớn, đóng góp tỷ trọng ngày càng lớn trong nền kinh tế quốc dân.

Bài báo cáo được nghiên cứu theo ba chương với các nội dung chính như sau:

Chương 1: Tổng quan về công ty Trách nhiệm Hữu hạn Phần mềm Phương

Chương 2: Chương 3:

Trong quá trình thực hiện báo cáo, với thời gian có hạn cũng như kinh nghiệm và kiến thức còn hạn hẹp, tác giả không tránh khỏi những thiếu sót Chính vì vậy, tác giả mong sẽ nhận được những góp ý và đánh giá từ thầy cô đểcó thể hoàn thiện bài báo cáo này tốt hơn Nhân đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn trân trọng nhất tới giảng viên hướng dẫn Ths,Hà Trọng Thắng, các thầy cô trường Đại học Công nghệ Đông Á và các anh chị hướng dẫn thực tập tại công ty TNHH Phần mềm Phương Chi.

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI

1.1.Giới thiệu chung về công ty TNHH Phần mềm Phương Chi

Được thành lập vào năm 2013, Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi (cótên giao dịch là Phương Chi Software Company Limited (PCSC) là một công tychuyên về Dịch vụ thương mại điện tử với đối tác nước ngoài bao gồm và không giới hạn trong:

- Quản lý nội dung website;- Thiết kế 3D, hình ảnh;- Xử lý billing;

- Quản lý nội dung marketing của khách hàng qua các kênh mạng xã hội Facebook, Pinterest, Instagram ;

- Thiết kế email marketing điện tử.

Trụ sở chính của Công ty được đặt tại Hà Nội, thủ đô của Việt Nam và đã có những phát triển đáng kể về mặt Kinh tế - Khoa học Kỹ thuật trong những năm gần đây.

Phương Chi là sự kết hợp của đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình,các giải pháp và công nghệ cao nhằm đảm bảo cung cấp cho khách hàng những giải pháp tối ưu.

Với tư cách đối tác, Phương Chi hoạt động với chức năng như một bộ phận mở rộng của khách hang nhằm đảm bảo cho khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

Mã số thuế: 0106173820, người đại diện pháp luật: ông Nguyễn Ngô Trình.

Địa chỉ:

- Cơ sở 1: 22 Thành Công, Thành Công, Ba Đình, Hà Nội

- Cơ sở 2: tầng 3 Mỹ Đình Plaza 2, số 2 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Phương Chi

Quá trình hình thành và phát triển:

Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi được thành lập vào tháng 12 năm 2013 tại số 22 Thành Công, Ba Đình, Hà Nội, hiện nay chính là cơ sở 1 của công ty Khi đó, công ty chỉ rộng 40 m2 và bao gồm 20 ghế ngồi, cơ sở vật chất còn đơn giản, thô sơ Tuy nhiên, bằng sự quyết tâm cao độ và sự đồng lòng giữa lãnh đạo và nhân viên, công ty Phương Chi đã có những khách hàng đầu tiên Đây là niềm động lực to lớn cho sự quyết tâm vươn lên của một công ty non trẻ mới khởi nghiệp

Năm 2018 là năm đánh dấu mốc phát triển vượt bậc của công ty TNHH Phần Mềm Phương Chi, công ty đã liên tục kết nối và thực hiện rất nhiều các dự án BPO với các đối tác đến từ Mỹ và châu Âu Từ một công ty non trẻ chỉ vỏn vẹn đôi chục nhân viên, công ty TNHH Phần Mềm Phương Chi đã sở hữu đội ngũ nhân viên hùng hậu là khoảng trên dưới 1200 nhân sự, đồng thời mở thêm cơ sở nữa ở đường Nguyễn Hoàng, tòa nhà Mỹ Đình Plaza 2 dẫn tới tổng mặt sàn của công ty lên tới 2500 m2.

Sau đại dịch Covid-19 năm 2021, công ty TNHH Phần Mềm Phương Chi đã không ngừng phát triển, khắc phục khó khăn bằng cách mở rộng hệ thống nhân sự làm việc từ xa (work from home – WFH), tạo thêm nhiều cơ hội việc làm cho khắp 63 tỉnh thành, mở rộng ngôi nhà chung Phương Chi ngày càng lớn mạnh.

Trong tương lai, công ty TNHH Phần Mềm Phương Chi định hướng phát triển trở thành công ty chuyên về Outsourcing – BPO hàng đầu khu vực Đông Nam Á về công nghệ và xử lý dữ liệu ở thị trường châu Âu và Mỹ.

1.2.Lĩnh vực hoạt động của Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi:

Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty TNHH Phần Mềm Phương Chi là Business Process Outsourcing (BPO) BPO là khái niệm để chỉ việc sử dụng các dịch vụ liên quan của các nhà cung cấp chuyên nghiệp bên ngoài thay vì tự tổ chức cung cấp (in-house) nhằm giảm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh cũng như khả năng tập trung phát huy những mặt mạnh của doanh nghiệp Nói cách khác, công ty Phương Chi ra đời với mục tiêu trở thành bộ phận mở rộng của các đối tác, tập trung vào các chuyên môn về công nghệ thông tin, giúp đối tác tối ưu hóa chi phí và tập trung hoàn toàn thời gian vào việc xây dựng chiến lược và phát triển kinh doanh của mình.

Bên cạnh đó, công ty TNHH Phần Mềm Phương Chi có công ty mẹ là công ty Cennos, có trụ sở tại Mỹ, chuyên về các giải pháp thuê ngoài được tối ưu hóa phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp khách hàng Ngoài ra, Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi sở hữu một website riêng có địa chỉ là https://pcsc.vn/site/index.

1.3.Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi

1.3.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty (Nguồn: Phòng Nhân sự)

1.3.2.Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận

Tổng giám đốc điều hành (CEO): là người chịu trách nhiệm quản lý và

điều hành toàn bộ hoạt động của công ty, định hướng chiến lược và đưa ra các quyết định quan trọng nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh và tạo ra giá trị tăng trưởng cho công ty Ngoài ra, tổng giám đốc sẽ thay mặt công ty chịu trách nhiệm trước công ty mẹ về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty.

Quản lý cấp cao (General Manager): là người chịu trách nhiệm chính về

các yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu, thực hiện giám sát, quản lý các bộ

phận/phòng ban được phân công và đồng thời hỗ trợ CEO hoàn thành tốt công tác quản lý, điều hành khi được yêu cầu.

Giám đốc dự án (Director of project/Customer engagement): là người

chịu trách nhiệm giám sát, quản lý và điều hành một cách có chiến lược các dự án về công nghệ thông tin (CNTT) Đây là người có thẩm quyền chịu trách nhiệm cao nhất đối với một dự án, chịu trách nhiệm quản lý các thành viên trong nhóm CNTT và phân bổ nguồn lực hiệu quả Ngoài ra, tại công ty

Phương Chi, giám đốc dự án còn đảm nhiệm việc tiếp cận tới khách hàng tiềm năng cũng như gia tăng trải nhiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm.

Phó giám đốc (Vice president/Associate director): tại Phương Chi, đây

là người chịu trách nhiệm trước giám đốc dự án cũng như các cấp lãnh đạo cao hơn về các nội dung công việc được phân, chủ động giải quyết những việc đượcgiám đốc dự án ủy quyền và trợ giúp cho giám đốc trong các hoạt động của công ty Tại Phương Chi, chức danh này được chia thành hai cấp bậc do hai người đảm nhiệm, với những quyền hạn và nhiệm vụ thích hợp để hỗ trợ cho hoạt động của công ty được diễn ra thuận lợi, hiệu quả nhất.

Phòng nhân sự (HR): là bộ phận chịu trách nhiệm về các vấn đề liên

quan đến nhân sự của công ty như tuyển dụng nhân sự, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, lương thưởng và phúc lợi, bảo hiểm xã hội,…

Phòng hành chính (Admin): là bộ phận chịu trách nhiệm về lên kế

hoạch, kiểm soát hoạt động làm việc cho các bộ phận trong công ty như sắp xếpcuộc họp và những sự kiện quan trọng, sắp xếp cuộc họp và những sự kiện quan trọng, thường xuyên kiểm kê các tài sản chung, lên kế hoạch bảo trì các trang thiết bị đã hư hỏng, lưu trữ và bảo quản hồ sơ nhân viên, tổ chức hoạt động du lịch cho công ty, cập nhật chính sách, quy định, và phổ biến cho nhân viên đồng thời, đảm bảo các nhân viên luôn tuân thủ nội quy của công ty.

Phòng tài chính (Finance): là bộ phận chịu trách nhiệm về lưu trữ các

giao dịch tài chính phát sinh trong doanh nghiệp, quản lý dòng tiền của doanh nghiệp, lập ngân sách và đưa ra dự báo tài chính cho doanh nghiệp, phân tích

và lập báo cáo tài chính, cung cấp dữ liệu tài chính cho cấp trên lấy làm tư liệu để đưa ra các quyết định chiến lược khả thi nhất.

Phòng công nghệ thông tin (IT): là bộ phận chịu trách nhiện tổ chức

triển khai và quản lý toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) của doanh nghiệp, bao gồm: cơ sở hạ tầng CNTT, hệ thống mạng và hệ thống cơ sở dữ liệu, hệ thống phần cứng, hệ thống phần mềm, các ứng dụng doanh nghiệp, hỗ trợ các vấn đề về bảo mật dữ liệu nội bộ công ty, tạo các tài khoản điện tử và các vấn đề liên quan,…

Phòng cung ứng dịch vụ (Production): Đây là lực lượng nòng cốt của

công ty bởi họ là người trực tiếp thao tác các phần mềm để tạo ra dịch vụ, sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Phòng cung ứng dịch vụ bao gồm nhiều nhóm nhỏ khác nhau (Teams), mỗi nhóm sẽ phụ trách các khía cạnh khácnhau của một dự án BPO.

Hình 1.3 Cơ cấu nhân sự trong một dự án BPO (Nguồn: Phòngnhân sự)

Đối với mỗi một dự án BPO mà công ty đảm nhận với đối tác, cơ cấu

nhân sự trong phòng cung ứng dịch vụ sẽ bao gồm:

Quản lý dự án (Project Manager - PM): là người chịu trách nhiệm lên

kế hoạch và triển khai dự án, nhằm đạt được những mục tiêu mà khách hàng đề ra, là người đứng ra đại diện để trao đổi với đối tác khi có vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dự án.

Người giám sát (Supervisor): là người chịu trách nhiệm giám sát, theo

dõi và đánh giá tiến độ của dự án, là cầu nối giữa người quản lý dự án (PM) vớicác thành viên trong nhóm Tại Phương Chi, mỗi Supervisor sẽ đảm nhận 4-5 nhóm làm việc (Teams).

Nhóm trưởng (Team Leader): là người đứng đầu trong một nhóm làm

việc, chịu trách nhiệm quản lý, theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc mà nhóm đảm nhận, lên kế hoạch và phân chia nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm Hàng tháng, trưởng nhóm sẽ làm báo cáo tình hình hoạt động của nhóm trong một tháng để trình bày lên người giám sát của nhóm (Supervisor).

Nhóm phó (Right Hand): nhóm phó sẽ phụ trách việc kết nối các thành

viên trong nhóm, truyền lại những thông báo, thông tin nội bộ từ cấp trên đến với nhân viên và xử lý kịp thời những vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động của nhóm Nhóm phó sẽ cùng với nhóm trưởng theo dõi và đánh giá năng lực của từng thành viên trong nhóm, giúp khai phá, tận dụng những tiềm năng của các thành viên.

Chuyên viên đảm bảo chất lượng (QA Specialist): là người chịu trách

nhiệm đảm bảo chất lượng từ đầu đến cuối của quá trình cung ứng dịch vụ, phân tích những yêu cầu từ phía khách hàng, đề ra quy trình làm việc cụ thể cho mỗi nhiệm vụ của các thành viên, lên kế hoạch và thực thi những thí nghiệm (test) mỗi khi phần mềm có cập nhật mới, thực hiện đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho các thành viên khi cần.

Thành viên (Team Member): là người trực tiếp thao tác với các phần

mềm, ứng dụng của công ty để tạo ra sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng được những yêu cầu của một dự án BPO.

1.3.3.Nhân sự

Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi tự tin là một trong những doanh nghiệp đón đầu xu hướng mới trong lĩnh vực thương mại dịch vụ quốc tế, hay cụ thể là Business Process Outsourcing (BPO) Chính vì vậy, ở Phương Chi, các vị lãnh đạo là những người có tầm nhìn xa trông rộng, có tầm nhìn chiến lược trên phạm vị quốc tế Với đội ngũ nhân viên chiếm đến hơn nghìn người bao gồm cả nhân sự làm việc từ xa trên khắp 63 tỉnh thành, mỗi người mang một màu sắc cá tính và năng lực khác nhau, tất cả đều gắn kết với nhau bằng sựtận tụy, chăm chỉ và tình thần đoàn kết, cầu tiến để khiến cho mỗi dự án BPO của doanh nghiệp đều được thực hiện một cách tốt nhất và mang lại kết quả thành công nhất, vượt lên trên kỳ vọng hay mục tiêu mà khách hàng đề ra.

1.3.4.Cơ sở vật chất kỹ thuật

Để có đủ không gian cho số lượng nhân viên làm việc trực tiếp tại văn phòng chiếm đến gần nghìn người, công ty TNHH Phần mềm Phương Chi hiệnnay có hai cở sở tại Hà Nội ở phường Thành Công và phường Mỹ Đình, tổng diện tích mặt sàn là 2500 m2 Văn phòng của công ty được trang bị đầy đủ hệ thống máy móc, thiết bị hiện đại như: máy vi tính, mạng internet, máy chấm công, máy trình chiếu, phòng họp thông minh,… Công ty đã có sự đầu tư đúng mức, hiệu quả cho cơ sở hạ tầng giúp cho nhân viên có đầy đủ công cụ, phươngtiện thiết yếu để phục vụ đạt được hiệu quả công việc tốt nhất.

1.3.5.Tình hình phát triển của Công ty TNHH Phần Mềm Phương Chi

Trong giai đoạn từ năm 2019 – 2022 đã chứng kiến sự kiện dịch 19 và những ảnh hưởng to lớn của nó lên toàn bộ nền kinh tế thế giới Thế

COVID-nhưng, với cương vị là một công ty hoạt động trong lĩnh vục thương mại dịch vụ quốc tế, cụ thể là BPO, thì đại dịch COVID-19 đã vô hình chung tạo ra cơ hội lớn cho công ty Phương Chi Cụ thể, dịch bệnh đã khiến cho tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp bị trì trệ và ảm đảm, nên nhiều công ty đã giải quyết bài toán lợi nhuận bằng cách thay vì tạo ra nguồn doanh thu lớn hơn đượccoi là bất khả thi trong thời gian này thì việc giảm thiểu chi phí một cách tối ưu có thể sẽ là sự lựa chọn khôn ngoan nhất Chính vì vậy mà rất nhiều công ty đã thu nhỏ quy mô hoạt động của mình, thay vào đó sẽ thuê ngoài những những công ty chuyên làm BPO với chi phí tiết kiệm hơn rất nhiều Từ đó dẫn đến nhucầu sử dụng các dịch vụ thuê ngoài bên thứ ba làm việc từ xa có sự tăng cao độtbiến trong thời điểm này.

Chính vì vậy, trong giai đoạn từ năm 2019 – 2022, doanh thu của công ty từ sản phẩm dịch vụ BPO có xu hướng tăng mạnh, công ty cũng đã phải tuyển dụng thêm nhiều nhân viên làm việc từ xa để có thể đáp ứng đủ nhu cầu không ngừng tăng từ khách hàng.

Hình 1.4 Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2019 – 2022(Nguồn:Phòng tài chính)

Nhìn vào hình ta thấy được bức tranh tổng quan về tình hình hoạt động của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi trong giai đoạn từ năm 2019 đến năm2022 Trong hai năm 2019 và 2020, công ty đạt được mức doanh thu ổn định là khoảng trên dưới 350 tỷ đồng, mang về lợi nhuận là 179 tỷ đồng cho năm 2019 và 193 tỷ đồng cho năm 2020 Bước sang năm 2021, do ảnh hưởng của dịch COVID-19 nên công ty đã phải thực hiện phương án làm việc tại nhà cho hầu hết các nhân viên của công ty, giúp giảm các chi phí về điện, nước, cơ sở hạ tầngvà những chi phí khác, góp phần đáng kể vào sự giảm chi phí mà công ty bỏ ra trong năm này từ 159 tỷ đồng trong năm 2020 xuống còn 136 tỷ đồng Đại dịch COVID-19 đã tạo ra cơ hội lớn cho công ty khi nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty tăng mạnh trong thời điểm năm 2021, giúp công ty đạt được mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng là 20,45% so với năm 2020, nâng mức lợi nhuận của công ty từ 193 tỷ đồng trong năm 2020 lên đến 288 tỷ đồng trong năm 2021 Vào năm 2022, công ty có sự sụt giảm nhẹ về doanh thu với tổng doanh thu là 254 tỷ đồng, tuy nhiên đây vẫn là con số ấn tượng so với quá trình hoạt động củacông ty từ trước đến nay.

Như vậy, trong những năm trở lại đây, tình hình hoạt động của công ty làrất triển vọng và có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai Để đạt được điều này thì yếu tố quyết định lớn nhất chính là sự quyết tâm vươn lên không ngừng,khả năng thích nghi cũng như nắm bắt nhanh chóng những cơ hội mà thời thế đem lại của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi.