báo cáo thực tập tại công ty trách nhiệm hữu hạn jt express việt nam

Qua đó giúp khách hàng mở rộng kinh doanh theo xu hướng của nghành thương mại điện tử.Hình 1.4: Các cột mốc quan trọng đánh dấu tốc độ phủ sóng của công tyNguồn:https://jtexpress.vn/Có m

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH J&T EXPRESS VIỆT NAM2.1 Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.1 Giới thiệu chung

Tên công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn J&T Express Việt NamTên giao dịch quốc tế: J&T Express Viet Nam company limited

Địa chỉ: 10 Đường Mai Chí Thọ, Thủ Thiêm, Quận 2, Tp Hồ Chí MinhHot line: 19001088

Email: cskh@jtexpress.vn Trang web: jtexpress.vn

Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài Nhà nướcĐại diện pháp luật: Lưu Hy Vũ

2.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

Hình 1.2: Hành trình hình thành

(Nguồn: https://jtexpress.vn/)

Được thành lập tháng 8/2015, J&T Express là thương hiệu chuyển phát nhanh quốc tế dựa trên công nghệ thông tin và xu hướng của nghành thương mại điện tử.

Sau hai năm hoạt động với hàng loạt ký kết quan trọng và thành tích nổi bật, tháng 9/2017, J&T Express trở thành công ty chuyển phát nhanh dành cho thương mại điện tử số 1 Indonesia “Ông trùm” của ngành chuyển phát nhanh đã phủ sóng toàn bộ quốc gia này với 55 trung tâm khai thác, hơn 1.900 bưu

(20/08/2015); Việt Nam (01/07/2018); Malaysia (01/08/2018); Philippines (02/03/2019); Thái Lan (29/03/2019); Singapore (01/09/2019); Cambodia (01/08/2019); Trung Quốc (2020).

Với khẩu hiệu “Express Your Online Business”, J&T cam kết sử dụng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến để theo dõi, hỗ trợ, đáp ứng những tiêu chi về sự tiện lợi cho khách hàng cũng như nâng cao tính kịp thời trong các dịch vụ chuyển phát Qua đó giúp khách hàng mở rộng kinh doanh theo xu hướng của nghành thương mại điện tử.

Hình 1.4: Các cột mốc quan trọng đánh dấu tốc độ phủ sóng của công ty

(Nguồn:https://jtexpress.vn/)

Có mặt tại thị trường Việt Nam vào tháng 7/2018, J&T Express ngày hôm nay đã sở hữu một mạng lưới rộng khắp 63 tỉnh thành, với 14 chi nhánh (14 khu vực), hoạt động vận hành hơn 25.000 nhân sự, hơn 1.000 xe vận chuyển và 1.900 bưu cục trải dài từ Bắc tới Nam Nhằm hỗ trợ các hoạt động giao nhận hàng hóa nhanh chóng, rộng khắp các thành phố lớn và khu vực vùng sâu vùng xa trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

2.1.3 Văn hóa doanh nghiệp:

Văn hóa doanh nghiệp ở đây được hiểu là một nguyên tắc cơ bản về

cách sống và cách làm việc của một doanh nghiệp Là sự mong đợi vào sự phát triển trong tương lai và thái độ cư xử cơ bản trong môi trường đối nội và đối ngoại tại doanh nghiệp.

Với tầm nhìn J&T Express là thương hiệu chuyển phát nhanh uy tín và bền vững tại Việt Nam Ngoài ra J&T Express vẫn đang mang trong mình một sứ mệnh hướng đến khách hàng và nâng cao tiện ích người dùng.

Để làm được điều đó J&T Express Việt Nam phải luôn trở thành một thể thống nhất Được thể hiện qua năm giá trị cốt lõi: Bổn phận, chia sẻ, phục vụ, trách nhiệm và hướng đến kết quả.

Bổn phận:

Hình 1.5: Giá trị cốt lõi

(Nguồn: https://jtexpress.vn/)

Loại bỏ các tác động bên ngoài gây dao động, nắm vững phương hướng đúng Bổn phận là định hướng thái độ hợp tác – “Tôi không lợi dụng người khác”.

Bổn phận là đặt ra yêu cầu với bản thân chứ không phải người khác, luôn xem lại trách nhiệm của bản thân khi xảy ra vấn đề.

Bổn phận cao hơn “chữ tín”, dù không hứa nhưng thấy nên làm thì sẽ làm.

Chia sẻ:

Công ty không thuộc về bất kì một cá nhân nào.

Mình vì mọi người và mọi người cũng vì mình (mỗi người đều là khách hàng chuyển phát nhanh.

Dựa trên nền tàng chia sẻ và hỗ trợ để nâng cao hiệu quả Đi cùng với đội nhóm thì sẽ đi được xa hơn.

Hãy để người đi cùng với bạn thành công, cùng nhau tạo dựng thành tựu.

Phục vụ:

Phục vụ không phải là thấp hèn, mà là sứ mệnh và thái độ, cần học cách tận hưởng niềm vui khi phục vụ khách hàng.

Phục vụ là khái niệm từ hai phía.

Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh thì sự an toàn, tốc độ và sự hài lòng

Khi đã nhận bưu kiện của khách hàng, chúng ta cần phải hoàn toàn chịu trách nhiệm với bưu kiện đó, phải phát hàng một cách nhanh nhất từ khâu nhận hàng, phân loại.

Lưu thông cho đến khi hàng được giao đến tận tay người nhận, luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm tiên quyết.

Nếu có trường hợp gây ra hư hỏng hay thất lạc, nhất định luôn đứng ở góc độ của khách hàng để suy xét nhằm đưa ra quyết định.

Phản hồi một cách nhanh nhất (tư duy có hệ thống).

Hướng đến kết quả:

Chỉ có hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp thì mới

có giá trị Chủ động gánh vác trách nhiệm.

Thiết lập mục tiêu có ý nghĩa cho doanh nghiệp, dựa trên nền tảng đó lập kế hoạch chi tiết từng bước và chuẩn bị những điều kiện cần thiết để đạt được mục tiêu đó.

Luôn tìm cách khắc phục và vượt qua các hạn chế của điều kiện khách quan, nghiêm chỉnh thực hiện để đạt được kết quả.

Trên con đường theo đuổi sự hoàn mỹ sẽ không bao giờ có sự hoàn mỹ, nhưng chúng ta cần nỗ lực hết mình để tiến gần nhất đến sự hoàn mỹ đó.

2.2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh

2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ

Chức năng:

Chú trọng trong lĩnh vực chuyển phát nhanh hàng hóa, tìm kiếm và thúc đẩy việc kinh doanh trực tuyến trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.

Trở thành đối tác đáng tin cậy của khách hàng Cung cấp các tiện ích giúp khách hàng mở rộng kinh doanh theo xu hướng của ngành thương mại điện tử.

Đảm bảo sự hài lòng của quý khách hàng cũng như đối tác toàn cầu Góp phần đem đến sự phát triển kinh doanh quốc tế giữa Việt Nam và các quốc gia trên thế giới.

Nhiệm vụ

Đối với Nhà nước

Tuân thủ tuyệt đối với các quy định của Nhà nước Sử dụng tốt nguồn vốn của công ty, đảm bảo về vấn đề tài chính.

Thực hiện nghiêm chỉnh các chế độ chính sách do Nhà nước đề ra về lao động, tiền lương, bảo hiểm.

Thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội.

Hoàn thành tốt kế hoạch và nhiệm vụ mà công ty đã đề ra đồng thời đưa

ra phương hướng phát triển mới.

Thực hiện việc kinh doanh dịch vụ của công ty nghiêm túc theo các quy định pháp luật Nhà nước Việt Nam hiện hành.

Đối với khách hàng

Đóng vai trò là bên trung gian, nhận vận chuyển hàng hóa của các nhà bán hàng theo hình thức vận tải đường bộ hoặc hàng không để vận chuyển hàng từ các nhà bán hàng đến tận tay khách hàng cuối cùng.

2.2.2 Lĩnh vực hoạt động

J&T Express Việt Nam là thương hiệu chuyển phát nhanh dựa trên sự phát triển của công nghệ và Internet Công ty sở hữu một mạng lưới rộng khắp nhằm hỗ trợ các hoạt động giao nhận hàng hóa nhanh chóng không chỉ ở nội thành mà còn ở ngoại thành và các vùng xa của các tỉnh thành trong cả nước Việt Nam.

2.3 Cơ cấu tổ chức

2.3.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH J&T Express Việt Nam

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ phân tần quản lý

(Nguồn: Nội bộ công ty J&T ExpressViệt Nam)

Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH J&T Express Việt Nam

(Nguồn: Nội bộ công ty J&T ExpressViệt Nam)

Sơ đồ 2.3: Cơ cấu các khối vận hành trong chi nhánh

(Nguồn: Sinh viêntự thực hiện)

Sơ đồ 2.4: Tổ chức nhân sự của bưu cục

(Nguồn: Sinh viêntự thực hiện)

2.4 Đánh giá chung về kết quả thực hiện sản lượng giao nhận của Công Ty TNHH J&T Express

Bảng 2.2: Đánh giá chung kết quả SXKD của Công ty TNHH J&T Express Việt Nam trong năm 2021

ĐVT: VNĐ

STTChi tiêuNăm 2020 Năm 2021Chênh lệchTỷ lệ đạt (%)

1 Doanh thu bánhàng và cung cấp

dịch vụ 81,405,464,177 82,962,664,777 1,557,200,600 101.91

-3 Doanh thu thuầnvề cung cấp dịch

(Nguồn: Báo cáo tài chính – Phòng Kế Toán Công ty TNHHJ&T Express Việt Nam)

Nhận xét:

Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong hai năm 2020 – 2021 của công ty TNHH J&T Express Việt Nam, cho thấy:

Về doanh thu: năm 2021 công ty J&T Express Việt Nam đạt

82,962,664,777 VNĐ tăng 1,557,200,600 VNĐ so với năm 2020, tương ứng tốc độ tăng 1.91% Trong 2 quý đầu năm 2021, doanh thu từ các hoạt động của công ty giảm mạnh, gần 30% so với cùng kỳ năm ngoái Nửa sau năm 2021, đặc biệt trong quý IV/2021, kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ổn định và phát triển trở lại.

Nguyên nhân: Nửa đầu năm 2021 doanh thu giảm mạnh vì ảnh hưởng

của đại dịch Covid – 19 trên toàn cầu Tình trạng lock-down tại các khu vực diễn ra kéo dài, đặc biệt là các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, làm cho các tuyến xe tải không thể lưu thông, lượng lớn hàng hóa bị tồn đọng và các đơn hàng không thể phát đến khách hàng được Trong giai đoạn này, công ty chuyển hướng cho hàng hóa thay vì về các kho tại các thành phố bị lock-down thì cho về các kho lân cận, một sự lựa chọn tốt nhất cho thời điểm khó khăn ấy Một điểm khá đặc biệt trong chiến lược của công ty, để có thể chiếm lĩnh và định vị trên thì trường tốt hơn, J&T Express thêm dịch vụ vận chuyển hàng nông sản, nhu yếu phẩm và cam kết bồi thường 100% nếu xảy ra hư hỏng.

Nửa sau năm 2021, tình hình dịch bệnh và kinh tế quốc gia và thế giới được cải thiện và bình ổn Và thói quen mua sắm trực tuyến đã dần trở nên phổ biến hơn làm cho số lượng đơn hàng tăng đáng kể Doanh thu năm 2021 dần được cải thiện hơn so với năm 2020.

Về chi phí: Giá vốn hàng bán năm 2021 là 74,828,249,203 VND so với

năm 2020 là 72,854,334,129 VND, tương ứng tăng 1,973,915,074 VND, tương ứng tốc độ tăng 2.71% Giá vốn hàng bán tăng vì tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp dẫn đến việc phát sinh nhiều phụ phí như chi phí test nhanh khi qua trạm, chi phí nhân công bổ sung thời vụ, Cùng với đó là việc

tồn động các đơn hàng, khiến cho chi phí lưu kho tăng lên và chính sách đền bù hàng hóa 100%.

Chi phí quản lý kinh doanh năm 2021 của Công ty là 51,377,172,749 VNĐ Năm 2020, Chi phí của Công ty là 47,556,199,295 VNĐ, tăng 3,820,973,454VNĐ tương ứng 8.03% Do ảnh hưởng của tình hình dịch bệnh Covid – 19 và sự tăng nhẹ của kết quả kinh doanh, cùng với đó là sự thay đổi liên tục trong đội ngũ nhân viên gây cho công ty khá nhiều khó khăn trong việc quản lý Công ty phải có những chính sách trong đãi ngộ, thưởng để giữ nhân viên ở lại và tiếp tục công việc.

Về lợi nhuận: năm 2021 lợi nhuận đạt âm 43,241,795,721 VNĐ, so với

năm 2020 âm 39,003,179,830 VNĐ tăng âm 4,238,615,891 VNĐ, tương ứng 10.87% Nguyên nhân của lợi nhuận giảm là do doanh thu giảm từ những ảnh hưởng của đại dịch Covid – 19 như đã kể trên Bên cạnh đó, J&T Express chỉ mới gia nhập vào thì trường Việt Nam được 4 năm, việc chiếm lĩnh thị trường là một trong những mục tiêu hàng đầu của công ty Chính vì lý do đó, J&T chấp nhận lỗ để định vị thương hiệu tại thị trường Việt Nam và khu vực Đông Nam Á Đầu tư mạnh vào mở rộng mạng lưới dịch vụ, ứng dụng công nghệ hiện đại nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Điều đáng mừng là cuối tháng 12/2021 vừa qua, thương hiệu chuyển phát nhanh quốc tế J&T Express trở thành ứng viên duy nhất từ ASEAN lọt top 15 kỳ lân đáng giá nhất thế giới có giá trị từ 20 tỷ USD Có thể nói tại mỗi quốc gia J&T Express có mặt, với chiến lược đầu tư bài bản, nghiên cứu kỹ nhu cầu, xu hướng và tâm lý người dùng bản địa chính là kim chỉ nam dẫn tới thành công của đơn vị.

2.4 Định hướng phát triển của J&T Express Việt Nam

J&T Express đề ra mục tiêu sẽ chuyển đổi hoàn toàn sang mô hình nhượng quyền bưu cục trong năm 2022 Hướng đến phát triển trở thành thương hiệu chuyển phát nhanh uy tín và bền vững tại Việt Nam Đem lại dịch vụ phát triển tốt nhất cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ.

CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC QUẢN LÝ GIAO NHẬN HÀNG HÓA CỦAJ&T TRONG LĨNH VỰC CHUYỂN PHÁT NHANH TẠI VIỆT NAM2.1.Chiến lược quản lý giao nhận hàng hóa của J&T express tại Việt Nam

2.1.1 J&T ứng dụng công nghệ logistics trong giao nhậnhàng hóa

Việt Nam đứng thứ 2 toàn Đông Nam Á về lĩnh vực thương mại điện tử và xếp hạng thứ 11 trong 50 thị trường logistics mới nổi hấp dẫn nhất thế giới2 Có thể thấy đây đều là 2 thị trường đầy tiềm năng của Việt Nam Việc ứng dụng công nghệ logistics được đánh giá là giải pháp tối ưu nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển ngày càng tăng cao và mang lại nhiều tiện ích hơn cho người tiêu dùng và các doanh nghiệp J&T với sứ mệnh luôn lấy khách hàng là trọng tâm trong phát triển dịch vụ đã ứng dụng công nghệ vào khâu quản lý, lưu thông hàng hóa nhằm tăng cường năng lực vận chuyển J&T là đơn vị chuyển phát nhanh lớn bậc nhất Việt Nam với hơn 1900 bưu cục, 850 xe vận chuyển, 36 trung tâm trung chuyển3 Cả 36 trung tâm trung chuyển của J&T đều ứng dụng công nghệ hiện đại như hệ thống phân loại thông minh (DWS), quy trình xử lý tự động theo quy chuẩn Smart Logistics và hệ thống băng chuyền ma trận tự động Đặc biệt, tính năng Track and Trace của J&T Express giúp người bán có thể dễ dàng lên đơn hàng, xác định được số lượng vận đơn và tính toán chi phí vận chuyển trực tiếp Việc áp dụng công nghệ logistics trong từng quy trình quản lý, vận hành sẽ hỗ trợ đơn vị vận chuyển trong việc chuyển giao hàng hóa cho cả người bán lẫn người mua.

Quy trình tiếp nhận hàng hóa, nhập dữ liệu thông tin và giao hàng đều được xử lý tự động theo quy chuẩn Smart E- Logistics Quy trình vận hành sẽ khép kín bao gồm từ khâu tiếp nhận hàng hóa, xử lý phân loại hàng với hệ thống kho bãi, dây chuyển, hệ thống lọc và đồng bộ dữ liệu tự động Tất các thông tin của khách hàng cũng sẽ được bảo mật cho tới khâu cuối cùng là giao nhận hàng hóa.

Công ty này còn thiết lập dịch vụ Zalo ZNS của riêng mình, với dịch vụ này người dùng được cảnh báo để cảnh giác với những đơn hàng lừa đảo, bên cạnh đó cũng có thể đánh giá được chất lượng dịch vụ, shipper sau mỗi quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra thành công Khách hàng cũng có thể theo dõi được trạng thái đơn hàng của mình để chủ động về mặt thời gian và an tâm khi nhận hàng.

Đối với thanh toán hàng hóa đơn hàng, J&T cũng hướng đến ứng dụng công nghệ số vào từng bước giao nhận trong đó có khâu thanh toán J&T cũng cho ra tính năng QR

code Đây cũng là đơn vị đầu tiên trong ngành chuyển phát nhanh ứng dụng thanh toán đơn hàng bằng mã QR động Theo đó, khi giao hàng đến nơi người dùng chỉ cần mở ứng dụng Internet banking của ngân hàng đang sử dụng trên điện thoại, bật tính năng quét mã và thanh toán tiền cho người giao hàng Điều này nhằm tăng cường an toàn trong giao dịch, tối ưu quy trình giao nhận và tăng cường tiện ích cho khách hàng Để việc áp dụng công nghệ logistics được diễn ra thuận lợi, doanh nghiệp đã phải có một kế hoạch rõ ràng, cụ thể để từng khâu đều diễn ra thuận lợi, đảm bảo mục tiêu là lợi ích cho người tiêu dùng Bởi vì tất cả các khâu đều là tự động hóa, chỉ cần sai sót bất kì một bước nào đều khiến cho quy trình, dự án đầu tư có thể thất bại và hơn tất cả là mất đi lòng tin của khách hàng.

Với chiến dịch áp dụng công nghệ logistics trong vận hành giao nhận hàng hóa doanh nghiệp mở rộng với hơn 1.900 bưu cục và điểm nhận hàng; 36 trung tâm

vận hành hàng hóa trên toàn quốc Trong đó, trung tâm trung chuyển lớn bậc nhất Việt Nam của J&T Express vừa đi vào hoạt động tháng 5/2022 với các ứng dụng công nghệ hiện đại, hệ thống phân loại hàng hóa chính xác lên đến 99%, tiết kiệm nguồn lực và góp phần đẩy nhanh tốc độ xử lý hàng hóa, tối ưu chi phí4.

2.1.2 Những thành tựu của J&T trong chiến dịch quản lý giao nhận hàng hóa Mặc

dù vẫn còn những nhược điểm tồn tại, nhưng không thể phủ nhận được thành công của J&T express trong 4 năm qua kể từ khi gia nhập vào thị trường Việt Nam Công ty cũng gom lại những phản hồi của người tiêu dùng để nhanh chóng cải thiện, lấy lại hình ảnh trong mắt khách hàng Điều này được thể hiện qua một cuộc khảo sát nhanh về mức độ yêu thích, hài lòng của cả người mua và người bán trên sàn thương mại điện tử shopee J&T liên tiếp được bình chọn là đơn vị giao hàng được yêu thích nhất.

Tại Việt Nam, J&T express cũng được vinh danh tại “Giải thưởng chuyển đổi số Việt Nam 2022” Bằng sự tích cực và nỗ lực không ngừng nâng cao và vận dụng công nghệ hiện đại vào trong quy trình giao nhận hàng hóa, J&T đã xuất sắc trở thành đơn vị chuyển phát nhanh duy nhất dành được giải thưởng này với giải pháp “hậu cần thông minh Smart e-logistic Solution” và lọt vào top 49 doanh nghiệp chuyển đổi số trong hơn 3000 tổ chức, cơ quan, doanh nghiệp tham gia5.

2.2.Những ưu điểm và nhược điểm của chiến dịch quản lý giao nhận hàng hóacủa J&T express

2.2.1 Những ưu điểm