Báo cáo thực tập tại đơn vị thực tập công ty tnhh dịch vụ lữ hành chuyến đi việt nam

Mô tả và yêu cầu công việc2.1 Mô tả công việc Giới thiệu các sản phẩm du lịch của công ty: Sản phẩm chính: chương trình du lịch - chương trình này thường được xây dựng bởi nhân viên đi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG

BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH

HỒ SƠ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Họ Và Tên Sinh Viên: Nguyễn Thị Ngọc Anh

Mã Sinh Viên: 2054030187

Lớp: 20QT4

Chuyên Ngành Đào Tạo: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp

Đơn Vị Thực Tập: Công Ty TNHH Dịch Vụ Lữ Hành Chuyến Đi Việt Nam Giáo Viên Hướng Dẫn: Lê Thị Quỳnh Anh

Đà Nẵng, Ngáy 14 Tháng 01 Năm 2024

I THÔNG TIN SINH VIÊN THỰC TẬP

1 Thông tin chung

- Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Ngọc Anh

- MSSV: 2054030187 Lớp: 20QT4

- Đơn vị thực tập: Công ty CP Dịch vụ lữ hành chuyến đi Việt Nam ( Việt Nam Express Tour )

- Vị trí thực tập: Thực Tập Sinh Kinh Doanh

- Họ tên người hướng dẫn: Mr Trần Dương

- Chức vụ: Giám đốc Chi nhánh Đà Nẵng

- Số điện thoại: 0368568346

2 Mô tả và yêu cầu công việc

2.1 Mô tả công việc

 Giới thiệu các sản phẩm du lịch của công ty:

 Sản phẩm chính: chương trình du lịch - chương trình này thường được xây dựng bởi nhân viên điều hành của công ty

 Tư vấn những dịch vụ phù hợp, thuyết phục khách hàng tham gia, mua và sử dụng các dịch vụ du lịch công ty cung cấp

 Giải đáp thắc mắc của khách hàng về chi phí, chương trình tour cũng như những vấn đề phát sinh để thực hiện tốt nhất công việc chăm sóc khách hàng

 Có thể xây dựng hợp đồng, thanh toán phí hoặc tiếp nhận các thông tin thanh toán theo yêu cầu của đơn vị khách hàng

 Hỗ trợ nhân viên điều hành trong công tác xây dựng chương trình du lịch phù hợp với yêu cầu cụ thể của du khách tiếp nhận

 Một số công việc khác: Đề xuất các chương trình kinh doanh, phương án, giải pháp để khai thác và sử dụng nguồn lực kinh doanh có lợi nhất trong thị trường

du lịch, hỗ trợ các bộ phận công việc khác

2.2 Yêu cầu công việc

 Thành thạo laptop

 Có khả năng thuyết phục

 Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch

 Ham học hỏi, có khả năng chịu áp lực

 Có laptop các nhân

3 Các nhiệm vụ cần thực hiện

Bảng công việc hàng ngày

Zalo Chat 1:1 với ctv Chat 200 ctv/đối tác/tháng

Up bài trong nhóm đối tác của công

Facebook Up bài trên trang cá nhân Đăng tối tiểu 2 bài/ngày

Up bài trên trang facebook group

cộng đồng

Đăng tối tiểu 2 bài/ngày

Up bài trên trang facebook group của

công ty

Đăng tối tiểu 2 bài/ngày

Telesale Gọi khách hàng có tiềm năng, khách

hàng đã sử dụng sản phẩm

10 cuộc/ngày

Update sản

phẩm

Up bài đăng vào nhóm sản phẩm

thụNắm hiểu sâu các kiến thức

Mục tiêu kỹ năng Kỹ năng bán hàng và kỹ năng

đàm phán,thương lượng

Trao dồi thêm kiến thức

về mảng sale và tìm hiểu thông tin kĩ về sản phẩm đang bán

Học hỏi thêm kĩ năng bán hàng và kĩ năng đàm phán

từ cấp trên và các anh chị đồng nghiệp

Mục tiêu thái độ Thái độ tích cực

Thái độ ham học hỏi Thái độ chủ động trong công việc

Lắng nghe và vặn hỏi trong những buổi đào tạo

và trong công việc được giao

Góp ý kiến trong công việc nếu có

Tích cực làm việc được giao

2 Nhật ký thực tập

TUẦN Ngày/thời gian

làm thực tế

Thời gian thực tế

Nhiệm vụ thực hiện Chữ kỹ

1 01-09/01/2024 7h00-21h00 Trao đổi với đơn vị thực

tập2

10/1/2024

8h00-17h30 Tiếp nhận đào tạo, làm

quen với hệ thống làm việc

quy trình bán hàngĐăng bài quảng bá sản phẩm đến cho khách

Tư vấn khách hàng

Thực hiện công việc trongbảng công việc

20/1/2024 8h00-10h00 Đào tạo về xử lý khách

khiếu nại và khách từ chối

Thực hiện công việc trongbảng công việc

Đào tạo về giá

Đăng bài quảng bá sản phẩm đến cho khách

Hoàng Cổ TrấnĐạo tào “Cách tìm kiếm khách hàng”

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

* Lịch sử hình thành

Tên Công Ty: Công Ty CP Dịch Vụ Lữ Hành Chuyến Đi Việt

Tên Thông Dụng: Việt Nam Express Tour

Tên Quốc Tế: VIỆT NAM EXPRESS TOUR JOINT STOCK COMPANY.Tên Viết Tắt: VNEXPRESS TOUR.,JSC

Logo:

Giám Đốc: Bà Trần Linh Phương

Địa chỉ trụ sở: Tầng 4, Tầng 5, Tòa nhà HUD3 TOWER, Số 121-123 Đường

Tô Hiệu, Phường Nguyễn Trãi, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, ViệtNam

Trụ sở chi nhánh:

- Hải Phòng: SH1.15A Vinhomes Marina, Vĩnh Niệm, Lê Chân, Hải Phòng

- Đà Nẵng: 172 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Hòa Cường Nam, Đà Nẵng

- Quảng Ninh: Số 52, đại Lộ Hòa Bình, Trần Phú, Móng Cái, Quảng Ninh

- Thanh Hóa: HH22-09 Vinhomes Star City, Đông Hải, Thanh Hóa

- Hải Dương: 31 Hải Hưng, Khu đô thị Ecopark, Hải Tân, Hải Dương

là niềm vui và động lực để công ty phát triển không ngừng nghỉ Việt NamExpress Tour không chỉ bán dịch vụ mà còn là sự trải nghiệm cho kháchhàng Mỗi chuyến đi của khách hàng đều được thiết kế riêng biệt đối với mọiphân khúc để đảm bảo sự hài lòng đến từng chi tiết nhỏ nhất Đội ngũ nhânviên giàu kinh nghiệm tại Việt Nam Express Tour cung cấp đầy đủ các dịch

vụ du lịch lữ hành, có thể đáp ứng được tất cả các phân khúc khách hàngmong muốn.

Sau một thời gian hoạt động Việt Nam Express Tour đã dần khẳng địnhđược vị trí và thương hiệu của mình với các sản phẩm du lịch nổi bật trong

và ngoài nước Việt Nam Express Tour trở thành đại lý chiến lược cho khunghỉ dưỡng,… Có hàng loạt các đối tác khắp cả nước

Trở thành “Công ty dịch vụ lữ hành được tin yêu nhất" thông qua việcphục vụ số lượng khách hàng lớn nhất và có chỉ số hài lòng của Khách Hàng(NPS) cao nhất Lọt vào Top 5 đơn vị lữ hành hàng đầu miền Bắc và Top 1Công ty du lịch có hệ thống Chi nhánh, Cộng tác viên lớn nhất Việt Nam

1.2 Lĩnh vực/sản phẩm kinh doanh

Hiện tại Việt Nam Express Tour đang cung cấp các dịch vụ như:

+ Tổ chức tour du lịch chuyên nghiệp trong nước cho khách đoàn và kháchghép theo yêu cầu

+ Tổ chức, thiết kế các combo du lịch chất lượng

+ Đặt phòng khách sạn toàn quốc giá rẻ

+ Bán vé máy bay nội địa & quốc tế

+ Đặt phòng villa, du thuyền cao cấp

 Giá trị cốt lõi: “ Empathy – Sharing – Intergrity – Motivation ”

 Thấu cảm: tận hưởng tới Khách hàng

 Chia sẻ: để cùng phát triển

 Chính trực: để tăng trưởng bền vững

 Động lực: mạnh mẽ tạo nên sự khác biệt

1.4 Cơ cấu tổ chức

1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Nhận xét:

1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban.

* Chủ tịch: Là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty.Ngoài ra giám đốc cũng

là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh

* Tổng giám đốc: Là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm về kết

quả kinh doanh trước ban lãnh đạo công ty, là người lập kế hoạch hoạt động chodoanh nghiệp Cũng như thay mặt cho công ty đàm phán với đối tác

* Phó giám đốc các phòng ban

- Phát triển và thực hiện chiến lược du lịch cho công ty

- Đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ du lịch đáp ứng nhu cầu thị trường

- Quản lý các hoạt động tiếp thị và bán hàng du lịch

- Đào tạo và giám sát đội ngũ nhân viên du lịch

- Xây dựng mối quan hệ với các đối tác du lịch, bao gồm các khách sạn, hãng hàng không và công ty lữ hành

- Theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động du lịch

- Báo cáo với Giám đốc điều hành về hiệu quả hoạt động của mảng du lịch

- Phối hợp với các cơ quan quản lý nhà nước, các địa phương, các doanh nghiệp

du lịch và các tổ chức quốc tế trong việc phát triển du lịch

- Đánh giá hiệu quả các hoạt động du lịch, đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch

* Phòng nghiệp vụ

- Hướng dẫn, tư vấn, chăm sóc và hỗ trợ du khách trong suốt hành trình, giải đáp mọi thắc mắc về địa điểm du lịch, dịch vụ du lịch, ẩm thực và văn hóa địa phương

- Cung cấp thông tin về các điểm tham quan, dịch vụ du lịch, nhà hàng, khách sạn, phương tiện giao thông và các hoạt động giải trí khác

- Nghiên cứu, khảo sát và phát triển các sản phẩm du lịch mới, đa dạng hóa các loại hình du lịch, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách

* Phòng kinh doanh

- Nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược

và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty

- Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từnội dụng đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa

ra những sản phẩm mới cho công ty

- Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước

* Phòng Marketing

- Thu thập và phân tích dữ liệu về nhu cầu, sở thích, hành vi của khách hàng

- Lên kế hoạch, thực hiện và theo dõi các chiến dịch quảng cáo, khuyến mại

- Đảm bảo các chiến dịch quảng cáo, khuyến mại đạt hiệu quả cao và phù hợp với ngân sách

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các phương tiện truyền thông

- Sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tiếp cận và tương tác với khách hàng

- Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động quan hệ công chúng và truyền thông xã hội

* Phòng điều hành

- Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty

- Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình

- Lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển… đảm bảo các yêu cầu

về thời gian và chất lượng

- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiệh các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch

* Phòng kế toán: Có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của công ty và viết

báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty hằng tháng Theo dõi và báo cáo tìnhhình sử dụng vốn, tài sản của công ty

* Phòng kỹ thuật

- Xử lý các vấn đề sửa chữa và bảo dưỡng thường xuyên, chẳng hạn như sửa chữa đường ống nước, điện, hệ thống sưởi ấm, thông gió và điều hòa không khí (HVAC), đồ đạc và thiết bị

- Đảm bảo rằng tất cả các thiết bị và tiện nghi hoạt động bình thường và đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và vệ sinh

- Cải tạo, nâng cấp và xây dựng mới các cơ sở hạ tầng và tiện nghi khi cần thiết

2 Các yếu tố môi trường tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

2.1 Các yếu tô vi mô

2.1.1 Đối thủ cạnh tranh

- Công Ty Cổ Phần Du Lịch Liên Minh Việt Nam (Mustgo.vn)

Điểm mạnh:

 Mustgo.vn có đội ngũ nhân viên lâu năm, giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực dulịch Điều này giúp công ty có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chấtlượng cao và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

 Mustgo.vn có hệ thống đối tác rộng khắp tại nhiều địa điểm du lịch trong vàngoài nước Điều này giúp công ty có thể dễ dàng tổ chức các tour du lịch vớigiá cả cạnh tranh và chất lượng dịch vụ tốt

 Mustgo.vn là một thương hiệu du lịch trực tuyến uy tín, được nhiều khách hàngbiết đến và tin tưởng Tính đến năm 2022, Mustgo.vn có hơn 2 triệu khách hàng

và là một trong những công ty du lịch trực tuyến lớn nhất Việt Nam

Điểm yếu:

 Mustgo.vn chưa đa dạng hóa sản phẩm du lịch của mình Công ty chủ yếu tậptrung vào các tour du lịch truyền thống Điều này khiến cho một số khách hàngcảm thấy nhàm chán và không lựa chọn Mustgo.vn

 Mustgo.vn chưa đầu tư nhiều vào marketing Điều này khiến cho thương hiệucủa công ty chưa được nhiều người biết đến

 Mustgo.vn hiện chỉ có một số ít chi nhánh tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP

Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang Điều này khiến Mustgo.vn chưa thể tiếpcận được nhiều khách hàng ở các tỉnh thành khác

- Công Ty Cổ Phần Du Lịch Và Dịch Vụ Timetravel Việt Nam

 Timetravel Việt Nam có hệ thống đặt tour trực tuyến tiện lợi, giúp khách hàng

dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn tour phù hợp Hệ thống này cũng cho phép kháchhàng đặt tour, thanh toán và nhận vé điện tử nhanh chóng, dễ dàng

Điểm yếu:

 Timetravel Việt Nam chủ yếu tập trung vào thị trường du lịch trong nước, ít chútrọng đến thị trường du lịch nước ngoài Điều này khiến công ty bỏ lỡ một lượnglớn khách hàng tiềm năng.

 Các sản phẩm du lịch của Timetravel Việt Nam chủ yếu là các tour truyềnthống, chưa có nhiều sản phẩm mới lạ, độc đáo Điều này khiến công ty khôngthu hút được khách hàng mới và khó cạnh tranh với các đối thủ

- Công Ty Du lịch Việt Nam TRAVELMART

Điểm mạnh:

 Đã hoạt động trong lĩnh vực du lịch hơn 10 năm, Việt Nam TravelMart đã xâydựng được uy tín vững chắc và có nhiều kinh nghiệm trong việc tổ chức các tour

du lịch trong và ngoài nước

 Travelmart sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, được đào tạo bài bản

và am hiểu sâu rộng về ngành du lịch

 Việt Nam TravelMart luôn chú trọng đến chất lượng dịch vụ, đảm bảo mang đếncho khách hàng những dịch vụ tốt nhất với giá cả hợp lý

Điểm yếu:

 Việt Nam TravelMart là một công ty có quy mô còn nhỏ Công ty chỉ có một số

ít văn phòng tại các thành phố lớn của Việt Nam Điều này khiến công ty chưathể tiếp cận được với tất cả khách hàng trên cả nước

 Việt Nam TravelMart vẫn còn thiếu sự đổi mới trong các sản phẩm và dịch vụ.Công ty thường chỉ cung cấp các tour du lịch truyền thống, ít có những tour dulịch mới lạ, độc đáo Điều này khiến công ty khó thu hút được khách hàng trẻtuổi và những người muốn trải nghiệm những điều mới lạ

 Việt Nam TravelMart vẫn còn ít được biết đến ở nước ngoài, đặc biệt là ở các thịtrường du lịch lớn như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc Điều này khiến công

ty gặp khó khăn trong việc thu hút khách du lịch nước ngoài

- Ưu thế công ty so với các đối thủ:

 Việt Nam Express Tour cung cấp nhiều tour du lịch đa dạng, từ tour du lịchtrong nước đến tour du lịch nước ngoài, từ tour du lịch theo nhóm đến tour dulịch cá nhân, từ tour du lịch trọn gói đến tour du lịch tự túc

 Các chương trình tour của Việt Nam Express Tour được thiết kế hấp dẫn, mangđến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và đáng nhớ

 Việt Nam Express Tour có tỷ lệ khách hàng hài lòng cao, thể hiện qua nhữngphản hồi tích cực của khách hàng sau mỗi chuyến đi.

 Việt Nam Express Tour cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, giúp kháchhàng giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong suốt chuyến đi

 Việt Nam Express Tour cung cấp bảo hiểm du lịch cho khách hàng để đảm bảo

sự an toàn và quyền lợi của khách hàng trong suốt hành trình du lịch

 Việt Nam Express Tour là một công ty lữ hành uy tín, được nhiều khách hàngtin tưởng và lựa chọn Công ty đã nhiều lần được nhận giải thưởng và lọt vàoTop 5 đơn vị lữ hành hàng đầu miền Bắc và Top 1 Công ty du lịch có hệ thốngChi nhánh, Cộng tác viên lớn nhất Việt Nam chỉ trong thời ngắn sau khi thànhlập vỏn vẹn 3 năm

- Nhược điểm của công ty so với đối thủ:

 Kinh nghiệm hoạt động ngắn hơn: Việt Nam Express Tour là công ty du lịchđược thành lập vào năm 2020

 Khả năng tiếp cận thị trường: Việt Nam Express Tour khả năng tiếp cận thịtrường hạn chế hơn so với các công ty du lịch khác, điều này có thể ảnh hưởngđến khả năng thu hút khách hàng và tăng doanh thu cụ thể như: Hạn chế đườngbay, điểm khởi hành hiện có chỉ xuất phát mỗi ở Hà Nội

 Đội ngũ nhân viên thiếu sự gắn bó: Tình trạng nhân viên thường xuyên nghỉviệc, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự uy tín của công ty

 Seaside Boutique Quy Nhơn

 The Empyrean Nha Trang

 Sailing Club Signature Resort Phú Quốc

 Fleur De Lys Quy Nhơn

 Le Pavillon Hội An

 Lady Hill Resort & Spa Sapa

 D’Lioro Hotel & Resort Hạ Long

 Panhou Retreat

 Ahoy Resort Hội An

 Delasea Hạ Long

 The Yacht Hotel by DC

 Senna Wellness Retreat Bắc Ninh

 Paradise Hạ Long + Crown Retreat Quy Nhơn

 Sapa Jade Hills

Dịch vụ cung cấp:

o Phòng nghỉ: Các khách sạn này cung cấp nhiều loại phòng nghỉ, từ phòngđơn, phòng đôi đến phòng suite, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng dukhách

o Nhà hàng: Các khách sạn này có hệ thống nhà hàng đa dạng, phục vụ cácmón ăn Á Âu và Việt Nam

o Bar: Các khách sạn có quầy bar phục vụ các loại đồ uống, cocktail và đồ

ăn nhẹ

o Hồ bơi: Nhiều khách sạn có hồ bơi ngoài trời và hồ bơi trong nhà, phục

vụ nhu cầu bơi lội và thư giãn của du khách

o Phòng hội nghị: Các khách sạn có hệ thống phòng hội nghị và tiệc cướihiện đại, đáp ứng nhu cầu tổ chức sự kiện của các doanh nghiệp và cánhân

o Một số dịch vụ khác như: Spa, giặt là,

 Đặc điểm nhà cung cấp

 Chất lượng dịch vụ cao cấp: Các hãng hàng không và khách sạn,resort3,4,5 sao thường cung cấp dịch vụ chất lượng cao và có cơ sở vật chất vàtiện nghi hiện đại, đảm bảo sự thoải mái và tiện lợi cho khách hàng

 Mạng lưới rộng: Các hãng hàng không và khách sạn,resort 3,4,5 saothường có mạng lưới rộng, phục vụ nhiều điểm đến trong nước và quốc tế

 Uy tín và thương hiệu: Các hãng hàng không và khách sạn 3, 4, 5 saothường có uy tín và thương hiệu tốt, tạo sự an tâm cho khách hàng khi sửdụng dịch vụ