Báo cáo thực tập tại đơn vị thực tập công ty tnhh dịch vụ lữ hành chuyến đi việt nam

Mô tả và yêu cầu công việc2.1 Mô tả công việc Giới thiệu các sản phẩm du lịch của công ty: Sản phẩm chính: chương trình du lịch - chương trình này thường được xây dựng bởi nhân viên đi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG

BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên Ngành Đào Tạo: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp

Đơn Vị Thực Tập: Công Ty TNHH Dịch Vụ Lữ Hành Chuyến Đi Việt NamGiáo Viên Hướng Dẫn: Lê Thị Quỳnh Anh

Đà Nẵng, Ngáy 14 Tháng 01 Năm 2024

I.THÔNG TIN SINH VIÊN THỰC TẬP1 Thông tin chung

- Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Ngọc Anh - MSSV: 2054030187 Lớp: 20QT4

- Đơn vị thực tập: Công ty CP Dịch vụ lữ hành chuyến đi Việt Nam ( Việt Nam Express Tour )

- Vị trí thực tập: Thực Tập Sinh Kinh Doanh - Họ tên người hướng dẫn: Mr Trần Dương - Chức vụ: Giám đốc Chi nhánh Đà Nẵng - Số điện thoại: 0368568346

2 Mô tả và yêu cầu công việc2.1 Mô tả công việc

 Giới thiệu các sản phẩm du lịch của công ty:

 Sản phẩm chính: chương trình du lịch - chương trình này thường được xây dựng bởi nhân viên điều hành của công ty.

 Tư vấn những dịch vụ phù hợp, thuyết phục khách hàng tham gia, mua và sử dụng các dịch vụ du lịch công ty cung cấp.

 Giải đáp thắc mắc của khách hàng về chi phí, chương trình tour cũng như những vấn đề phát sinh để thực hiện tốt nhất công việc chăm sóc khách hàng  Có thể xây dựng hợp đồng, thanh toán phí hoặc tiếp nhận các thông tin thanh

toán theo yêu cầu của đơn vị khách hàng.

 Hỗ trợ nhân viên điều hành trong công tác xây dựng chương trình du lịch phù hợp với yêu cầu cụ thể của du khách tiếp nhận

 Một số công việc khác: Đề xuất các chương trình kinh doanh, phương án, giải pháp để khai thác và sử dụng nguồn lực kinh doanh có lợi nhất trong thị trường du lịch, hỗ trợ các bộ phận công việc khác

2.2 Yêu cầu công việc

 Thành thạo laptop.

 Có khả năng thuyết phục.

 Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch  Ham học hỏi, có khả năng chịu áp lực.

 Có laptop các nhân.

3 Các nhiệm vụ cần thực hiện

Bảng công việc hàng ngày

Zalo Chat 1:1 với ctv Chat 200 ctv/đối tác/tháng Up bài trong nhóm đối tác của công

Facebook Up bài trên trang cá nhân Đăng tối tiểu 2 bài/ngày Up bài trên trang facebook group

cộng đồng.

Đăng tối tiểu 2 bài/ngày.

Up bài trên trang facebook group của công ty.

Đăng tối tiểu 2 bài/ngày.

Telesale Gọi khách hàng có tiềm năng, khách hàng đã sử dụng sản phẩm

10 cuộc/ngày.

Update sản phẩm.

Up bài đăng vào nhóm sản phẩm

Mục tiêu thái độ Thái độ tích cực Thái độ ham học hỏi

Thái độ chủ động trong công việc

Lắng nghe và vặn hỏi trong những buổi đào tạo và trong công việc được

Đào tạo về tour Cửu Trại Câu và tour Bắc Kinh –

Đào tạo về giá

Đăng bài quảng bá sản

Đào tạo Tour Côn Minh- Quý Châu- Phượng

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

* Lịch sử hình thành.

Tên Công Ty: Công Ty CP Dịch Vụ Lữ Hành Chuyến Đi Việt Tên Thông Dụng: Việt Nam Express Tour

Tên Quốc Tế: VIỆT NAM EXPRESS TOUR JOINT STOCK COMPANY Tên Viết Tắt: VNEXPRESS TOUR.,JSC.

Logo:

Giám Đốc: Bà Trần Linh Phương

Địa chỉ trụ sở: Tầng 4, Tầng 5, Tòa nhà HUD3 TOWER, Số 121-123 Đường Tô Hiệu, Phường Nguyễn Trãi, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Trụ sở chi nhánh:

- Hải Phòng: SH1.15A Vinhomes Marina, Vĩnh Niệm, Lê Chân, Hải Phòng - Đà Nẵng: 172 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Hòa Cường Nam, Đà Nẵng

- Quảng Ninh: Số 52, đại Lộ Hòa Bình, Trần Phú, Móng Cái, Quảng Ninh - Thanh Hóa: HH22-09 Vinhomes Star City, Đông Hải, Thanh Hóa - Hải Dương: 31 Hải Hưng, Khu đô thị Ecopark, Hải Tân, Hải Dương Ngày thành lập: 03/07/2020

Loại hình DN: Công ty cổ phần ngoài nhà nước * Quá trình phát triển

Việt Nam Express Tour lấy uy tín và chất lượng đến từ giá trị cốt lõi của thương hiệu Trong quá trình xây dựng và phát triển trải qua bao biến động của thị trường, Việt Nam Express Tour vẫn luôn đứng vững và ngày càng lớn mạnh nhờ vào giá trị cốt lõi của thương hiệu Việt Nam Express Tour luôn tâm niệm giá trị cốt lõi đến từ khách hàng, sự hài lòng của khách hàng là niềm vui và động lực để công ty phát triển không ngừng nghỉ Việt Nam Express Tour không chỉ bán dịch vụ mà còn là sự trải nghiệm cho khách hàng Mỗi chuyến đi của khách hàng đều được thiết kế riêng biệt đối với mọi phân khúc để đảm bảo sự hài lòng đến từng chi tiết nhỏ nhất Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm tại Việt Nam Express Tour cung cấp đầy đủ các dịch

vụ du lịch lữ hành, có thể đáp ứng được tất cả các phân khúc khách hàng mong muốn.

Sau một thời gian hoạt động Việt Nam Express Tour đã dần khẳng định được vị trí và thương hiệu của mình với các sản phẩm du lịch nổi bật trong và ngoài nước Việt Nam Express Tour trở thành đại lý chiến lược cho khu nghỉ dưỡng,… Có hàng loạt các đối tác khắp cả nước

Trở thành “Công ty dịch vụ lữ hành được tin yêu nhất" thông qua việc phục vụ số lượng khách hàng lớn nhất và có chỉ số hài lòng của Khách Hàng (NPS) cao nhất Lọt vào Top 5 đơn vị lữ hành hàng đầu miền Bắc và Top 1 Công ty du lịch có hệ thống Chi nhánh, Cộng tác viên lớn nhất Việt Nam

1.2 Lĩnh vực/sản phẩm kinh doanh

Hiện tại Việt Nam Express Tour đang cung cấp các dịch vụ như:

+ Tổ chức tour du lịch chuyên nghiệp trong nước cho khách đoàn và khách ghép theo yêu cầu.

+ Tổ chức, thiết kế các combo du lịch chất lượng + Đặt phòng khách sạn toàn quốc giá rẻ.

+ Bán vé máy bay nội địa & quốc tế + Đặt phòng villa, du thuyền cao cấp.

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi

 Tầm nhìn

Trở thành “Công ty dịch vụ lữ hành được tin yêu nhất” thông qua việc phục vụ số lượng khách hàng lớn nhất và chỉ số hài lòng của khách hàng (NPS) cao nhất.

Lọt vào Top 5 đơn vị lữ hàng hàng đầu miền Bắc và Top 1 Công ty du lịch có hệ thống Chi nhánh, Cộng tác viên lớn nhất Việt Nam.

 Sứ mệnh

Việt Nam Express Tour ra đời với phương châm “ Tư vấn du lịch bằng cả con tim chân thành nhất” Chúng tôi cam kết chất lượng sản phẩm ưu việt cho khách hàng đồng thời mang lại những điều tốt đẹp nhất cho nhân viên của mình.

 Giá trị cốt lõi: “ Empathy – Sharing – Intergrity – Motivation ”

 Thấu cảm: tận hưởng tới Khách hàng  Chia sẻ: để cùng phát triển

 Chính trực: để tăng trưởng bền vững

 Động lực: mạnh mẽ tạo nên sự khác biệt

1.4 Cơ cấu tổ chức 1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Nhận xét:

1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban.

* Chủ tịch: Là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty.Ngoài ra giám đốc cũng

là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh.

* Tổng giám đốc: Là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm về kết

quả kinh doanh trước ban lãnh đạo công ty, là người lập kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp Cũng như thay mặt cho công ty đàm phán với đối tác.

* Phó giám đốc các phòng ban

- Phát triển và thực hiện chiến lược du lịch cho công ty

- Đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ du lịch đáp ứng nhu cầu thị trường - Quản lý các hoạt động tiếp thị và bán hàng du lịch

- Đào tạo và giám sát đội ngũ nhân viên du lịch

- Xây dựng mối quan hệ với các đối tác du lịch, bao gồm các khách sạn, hãng hàng không và công ty lữ hành

- Theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động du lịch

- Báo cáo với Giám đốc điều hành về hiệu quả hoạt động của mảng du lịch

* Phòng kế hoạch

- Phát triển các kế hoạch và chiến lược dài hạn, trung hạn và ngắn hạn cho sự phát triển của ngành du lịch

- Nghiên cứu và phân tích thị trường du lịch trong nước và quốc tế, dự báo nhu cầu du lịch để đưa ra các giải pháp phát triển thị trường

- Xây dựng các chương trình xúc tiến du lịch, quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam trong nước và quốc tế

- Phối hợp với các cơ quan quản lý nhà nước, các địa phương, các doanh nghiệp du lịch và các tổ chức quốc tế trong việc phát triển du lịch

- Đánh giá hiệu quả các hoạt động du lịch, đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch

* Phòng nghiệp vụ

- Hướng dẫn, tư vấn, chăm sóc và hỗ trợ du khách trong suốt hành trình, giải đáp mọi thắc mắc về địa điểm du lịch, dịch vụ du lịch, ẩm thực và văn hóa địa phương

- Cung cấp thông tin về các điểm tham quan, dịch vụ du lịch, nhà hàng, khách sạn, phương tiện giao thông và các hoạt động giải trí khác

- Nghiên cứu, khảo sát và phát triển các sản phẩm du lịch mới, đa dạng hóa các loại hình du lịch, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.

* Phòng kinh doanh

- Nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty.

- Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dụng đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những sản phẩm mới cho công ty.

- Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước.

* Phòng Marketing

- Thu thập và phân tích dữ liệu về nhu cầu, sở thích, hành vi của khách hàng - Lên kế hoạch, thực hiện và theo dõi các chiến dịch quảng cáo, khuyến mại - Đảm bảo các chiến dịch quảng cáo, khuyến mại đạt hiệu quả cao và phù hợp

với ngân sách

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các phương tiện truyền thông

- Sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tiếp cận và tương tác với khách hàng - Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động quan hệ công chúng và truyền

thông xã hội.

* Phòng điều hành

- Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty - Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình.

- Lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển… đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng.

- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiệh các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.

* Phòng kế toán: Có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của công ty và viết

báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty hằng tháng Theo dõi và báo cáo tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty.

* Phòng kỹ thuật

- Xử lý các vấn đề sửa chữa và bảo dưỡng thường xuyên, chẳng hạn như sửa chữa đường ống nước, điện, hệ thống sưởi ấm, thông gió và điều hòa không khí (HVAC), đồ đạc và thiết bị

- Đảm bảo rằng tất cả các thiết bị và tiện nghi hoạt động bình thường và đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và vệ sinh

- Cải tạo, nâng cấp và xây dựng mới các cơ sở hạ tầng và tiện nghi khi cần thiết.

2.Các yếu tố môi trường tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh

 Mustgo.vn có đội ngũ nhân viên lâu năm, giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch Điều này giúp công ty có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

 Mustgo.vn có hệ thống đối tác rộng khắp tại nhiều địa điểm du lịch trong và ngoài nước Điều này giúp công ty có thể dễ dàng tổ chức các tour du lịch với giá cả cạnh tranh và chất lượng dịch vụ tốt.

 Mustgo.vn là một thương hiệu du lịch trực tuyến uy tín, được nhiều khách hàng biết đến và tin tưởng Tính đến năm 2022, Mustgo.vn có hơn 2 triệu khách hàng và là một trong những công ty du lịch trực tuyến lớn nhất Việt Nam.

Điểm yếu:

 Mustgo.vn chưa đa dạng hóa sản phẩm du lịch của mình Công ty chủ yếu tập trung vào các tour du lịch truyền thống Điều này khiến cho một số khách hàng cảm thấy nhàm chán và không lựa chọn Mustgo.vn.

 Mustgo.vn chưa đầu tư nhiều vào marketing Điều này khiến cho thương hiệu của công ty chưa được nhiều người biết đến.

 Mustgo.vn hiện chỉ có một số ít chi nhánh tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang Điều này khiến Mustgo.vn chưa thể tiếp

 Timetravel Việt Nam luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu Công ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và am hiểu về du lịch

 Timetravel Việt Nam cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ du lịch, bao gồm tour trong nước, tour nước ngoài, vé máy bay, vé tàu hỏa, đặt phòng khách sạn, cho thuê xe du lịch, tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo, v.v

 Timetravel Việt Nam có hệ thống đặt tour trực tuyến tiện lợi, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn tour phù hợp Hệ thống này cũng cho phép khách hàng đặt tour, thanh toán và nhận vé điện tử nhanh chóng, dễ dàng.

Điểm yếu:

 Timetravel Việt Nam chủ yếu tập trung vào thị trường du lịch trong nước, ít chú trọng đến thị trường du lịch nước ngoài Điều này khiến công ty bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

 Các sản phẩm du lịch của Timetravel Việt Nam chủ yếu là các tour truyền thống, chưa có nhiều sản phẩm mới lạ, độc đáo Điều này khiến công ty không thu hút được khách hàng mới và khó cạnh tranh với các đối thủ.

- Công Ty Du lịch Việt Nam TRAVELMARTĐiểm mạnh:

 Đã hoạt động trong lĩnh vực du lịch hơn 10 năm, Việt Nam TravelMart đã xây dựng được uy tín vững chắc và có nhiều kinh nghiệm trong việc tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước.

 Travelmart sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, được đào tạo bài bản và am hiểu sâu rộng về ngành du lịch.

 Việt Nam TravelMart luôn chú trọng đến chất lượng dịch vụ, đảm bảo mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất với giá cả hợp lý.

Điểm yếu:

 Việt Nam TravelMart là một công ty có quy mô còn nhỏ Công ty chỉ có một số ít văn phòng tại các thành phố lớn của Việt Nam Điều này khiến công ty chưa thể tiếp cận được với tất cả khách hàng trên cả nước.

 Việt Nam TravelMart vẫn còn thiếu sự đổi mới trong các sản phẩm và dịch vụ Công ty thường chỉ cung cấp các tour du lịch truyền thống, ít có những tour du lịch mới lạ, độc đáo Điều này khiến công ty khó thu hút được khách hàng trẻ tuổi và những người muốn trải nghiệm những điều mới lạ.

 Việt Nam TravelMart vẫn còn ít được biết đến ở nước ngoài, đặc biệt là ở các thị trường du lịch lớn như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc Điều này khiến công ty gặp khó khăn trong việc thu hút khách du lịch nước ngoài.

- Ưu thế công ty so với các đối thủ:

 Việt Nam Express Tour cung cấp nhiều tour du lịch đa dạng, từ tour du lịch trong nước đến tour du lịch nước ngoài, từ tour du lịch theo nhóm đến tour du lịch cá nhân, từ tour du lịch trọn gói đến tour du lịch tự túc.

 Các chương trình tour của Việt Nam Express Tour được thiết kế hấp dẫn, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và đáng nhớ.

 Việt Nam Express Tour có tỷ lệ khách hàng hài lòng cao, thể hiện qua những phản hồi tích cực của khách hàng sau mỗi chuyến đi.

 Việt Nam Express Tour cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, giúp khách hàng giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong suốt chuyến đi.

 Việt Nam Express Tour cung cấp bảo hiểm du lịch cho khách hàng để đảm bảo sự an toàn và quyền lợi của khách hàng trong suốt hành trình du lịch.

 Việt Nam Express Tour là một công ty lữ hành uy tín, được nhiều khách hàng tin tưởng và lựa chọn Công ty đã nhiều lần được nhận giải thưởng và lọt vào Top 5 đơn vị lữ hành hàng đầu miền Bắc và Top 1 Công ty du lịch có hệ thống Chi nhánh, Cộng tác viên lớn nhất Việt Nam chỉ trong thời ngắn sau khi thành lập vỏn vẹn 3 năm.

- Nhược điểm của công ty so với đối thủ:

 Kinh nghiệm hoạt động ngắn hơn: Việt Nam Express Tour là công ty du lịch được thành lập vào năm 2020.

 Khả năng tiếp cận thị trường: Việt Nam Express Tour khả năng tiếp cận thị trường hạn chế hơn so với các công ty du lịch khác, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng và tăng doanh thu cụ thể như: Hạn chế đường bay, điểm khởi hành hiện có chỉ xuất phát mỗi ở Hà Nội.

 Đội ngũ nhân viên thiếu sự gắn bó: Tình trạng nhân viên thường xuyên nghỉ việc, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự uy tín của công ty.

 Seaside Boutique Quy Nhơn  The Empyrean Nha Trang

 Sailing Club Signature Resort Phú Quốc  Fleur De Lys Quy Nhơn

 Le Pavillon Hội An

 Lady Hill Resort & Spa Sapa

 D’Lioro Hotel & Resort Hạ Long  Panhou Retreat

 Ahoy Resort Hội An  Delasea Hạ Long

 The Yacht Hotel by DC

 Senna Wellness Retreat Bắc Ninh

 Paradise Hạ Long + Crown Retreat Quy Nhơn  Sapa Jade Hills

Dịch vụ cung cấp:

o Phòng nghỉ: Các khách sạn này cung cấp nhiều loại phòng nghỉ, từ phòng đơn, phòng đôi đến phòng suite, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng du khách

o Nhà hàng: Các khách sạn này có hệ thống nhà hàng đa dạng, phục vụ các món ăn Á Âu và Việt Nam

o Bar: Các khách sạn có quầy bar phục vụ các loại đồ uống, cocktail và đồ ăn nhẹ

o Hồ bơi: Nhiều khách sạn có hồ bơi ngoài trời và hồ bơi trong nhà, phục vụ nhu cầu bơi lội và thư giãn của du khách.

o Phòng hội nghị: Các khách sạn có hệ thống phòng hội nghị và tiệc cưới hiện đại, đáp ứng nhu cầu tổ chức sự kiện của các doanh nghiệp và cá nhân.

o Một số dịch vụ khác như: Spa, giặt là,  Đặc điểm nhà cung cấp

 Chất lượng dịch vụ cao cấp: Các hãng hàng không và khách sạn,resort 3,4,5 sao thường cung cấp dịch vụ chất lượng cao và có cơ sở vật chất và tiện nghi hiện đại, đảm bảo sự thoải mái và tiện lợi cho khách hàng  Mạng lưới rộng: Các hãng hàng không và khách sạn,resort 3,4,5 sao

thường có mạng lưới rộng, phục vụ nhiều điểm đến trong nước và quốc tế  Uy tín và thương hiệu: Các hãng hàng không và khách sạn 3, 4, 5 sao thường có uy tín và thương hiệu tốt, tạo sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.