phân tích hoạt động marketing của một doanh nghiệp doanh nghiệp maybelline

1.1 TÓM TẮT DOANH NGHIỆP1 Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển - Giới thiệu chung về tập đoàn: Maybelline là một thương hiệu mỹ phẩm chuyên về các sản phẩm trang điểm giá

Vũ Minh Tuân – TH04411Chu Kiên Cường – TH04641

Lê Minh Thắng – TH04305Trần Hoài Nam – TH02824

Mã môn: DOM101 Lớp: DM1812 Giáo viên: Trần Thị Huyền

MỤC LỤC I TRÌNH BÀY TỔNG QUAN VỀ MỘT DOANH NGHIỆP

1.1 Tóm tắt DN

1 Giới thiệu chung về tập đoàn

2 Lịch sử hình thành & phát triển

3 Lĩnh vực hoạt động & sản phẩm chủ yếu

4 Thị trường và khách hàng mục tiêu

1.2 Nghiên cứu mô hình POSE doanh nghiệp đang sử dụng

II.NGHIÊN CỨU 6 CÔNG CỤ CỦA DIGITAL MARKETING

1 Mobile Marketing

2 Tiếp thị nội dung

3 SEO,SEM

4 Email Marketing

5 Social Media

6 PR trực tuyến

III.TRANG ĐÍCH VÀ ỨNG DỤNG TMĐT CỦA DN

Phần 1: Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing

1 Tổng quan trang đích doanh nghiệp sử dụng

2 Đánh giá tính hiệu quả của các trang đích – các chỉ số đi kèm

3 Đề xuất cải thiện trang đích

Phần 2: Ứng dụng Digital Marketing trên kênh TMĐT

1 Tổng quan kênh TMĐT của doanh nghiệp

2 Các thông tin thống kê – chỉ số kênh

3 Ứng dụng công cụ Digital Marketing doanh nghiệp sử dụng để quảng bá sản phẩm trên TMĐT

4 Đề xuất cải thiện trang đích

I.Xây dựng kế hoạch Digital Marketing tổng thế

1 Xác định mục tiêu

2 Tìm hiểu và phân tích thị trường

3 Lựa chọn công cụ Digital Marketing phù hợp và triển khai

4 Đánh giá KPI

I TRÌNH BÀY TỔNG QUAN VỀ MỘT DOANH NGHIỆP:

1.1 TÓM TẮT DOANH NGHIỆP

1) Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển

- Giới thiệu chung về tập đoàn:

Maybelline là một thương hiệu mỹ phẩm chuyên về các sản phẩm trang điểm giábình dân được thành lập tại Mỹ vào năm 1915 Bằng cách phối hợp 2 từ Mabel cùngVaseline, cái tên Maybelline ra đời từ đó Maybelline là công ty con của tập đoànL’Oréal của Pháp Sau hơn 100 năm thành lập, Maybelline đã có mặt ở hơn 129quốc gia trên toàn thế giới trong đó có cả Việt Nam

học người Mỹ Thomas Lyle WilliamsNĂM 1917 Hãng cho ra mắt dòng sản phẩm Maybelline Cake Mascar

NĂM 1960 Maybelline cho ra mắt loạt sản phẩm Ultra Lash đã đánh dấu được

tên tuổi trên thị trường mỹ phẩm lúc bấy giờ

NĂM 1967 Công ty đã được Williams bán cho Plough, Inc (nay là

Schering-Plough) tại Tennessee

NĂM 1991 Maybelline đưa ra câu slogan nổi tiếng: “Maybe She’s Born With

It MaybeIt’s Maybelline” tạm dịch là “Có thể cô ấy đẹp tự nhiên

Có thể là nhờ Maybelline” và vẫn được sử dụng tới ngày nay Năm 1991, siêu mẫu Christy Turlington ký hợp đồng quảng cáo với thương hiệu mỹ phẩm Maybelline New York và trở thành gương mặt đại diện đình đám của hãng

NĂM 1996 Sau hơn 36 năm sở hữu độc quyền thương hiệu cá nhân,

Maybelline NewYork chính thức sáp nhập vào tập đoàn L’Oreal

NĂM 2000 Maybelline dời nhà máy và văn phòng đến Brooklyn, New York

và chính thức lấy tên là Maybelline New York

NĂM 2003 Gương mặt đại diện của Maybelline là thiên thần

Victoria’sSecret Adriana Lima

NĂM 2006 Miranda Kerr được lựa chọn là gương mặt đại diện cho

Maybelline trong một chiến dịch quảng cáo lớn

NĂM 2008 Julia Stegner trở thành gương mặt quảng cáo với hợp đồng dài

hạn cho Maybelline

NĂM 2009 Emily Di Donato ký hợp đồng là gương mặt đại diện của

Maybelline New York và trong cùng năm, cô bắt đầu làm mẫu cho Victoria‘s Secret Người đẹp Emily Didonato đồng hành quảng cáo sản phẩm kem nền 2 trong 1 mới nhất mang tên FitmeAnti Shine Stick của Maybelline

NĂM 2014 Jourdan Sherise Dunn đã ký hợp đồng và chính thức trở thành

gương mặt đại diện mới của Maybelline New York

NĂM 2017 Maybelline New York chính thức thành lập cộng đồng dám nghĩ

dám là mang tên “Make IT Happen” tại Việt Nam Chương trìnhđại diện bởi nhiều người nổi tiếng của Việt Nam: người mẫu Mâu Thủy, ca sĩ Tóc Tiên, nhà thiết kế Hà Nhật Tiến, những bạntrẻ truyền cảm hứng và chia sẻ về làm đẹp Chloe Nguyễn và An Phương

- Dưới đây là một số lĩnh vực chính của hoạt động của Maybelline:

+ Trang điểm mắt: Bao gồm mascara, eyeliner, phấn mắt và các sản phẩm khác để

tạo ra đôi mắt sáng bóng và cuốn hút

+ Trang điểm môi: Maybelline cung cấp nhiều loại son môi, bóng môi và bút viền

môi để tạo nên đôi môi quyến rũ và thu hút

+ Trang điểm khuôn mặt: Bao gồm kem nền, phấn phủ, phấn má hồng và các sản

phẩm khác để tạo ra làn da mịn màng và hoàn hảo

+ Chăm sóc da: Maybelline cũng có một số sản phẩm dưỡng da, bao gồm kem

dưỡng ẩm, kem chống nắng và các sản phẩm khác giúp bảo vệ và cung cấp dưỡng chất cho da

+ Sản phẩm đặc biệt và bộ sưu tập mùa: Maybelline thường cho ra mắt các sản

phẩm đặc biệt hoặc bộ sưu tập mùa với màu sắc và công thức độc đáo để phù hợp với các xu hướng mới và nhu cầu của khách hàng Maybelline không chỉ tập trung vào việc sản xuất mỹ phẩm mà còn liên tục nghiên cứu và cập nhật công nghệ mới

để cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng và hiệu quả nhất

b Sản phẩm chủ yếu:

 Các sản phẩm trang điểm mặt:

PHẤN PHỦ, PHẤN NỀN

MÁ HỒNG

Kem che khuyết điểm

Tẩy trang mắt, môi

 Các sản phẩm trang điểm mắt:

KẺ MẮT NƯỚC

PHẤN MẮT

MASCAR A

 Các sản phẩm trang điểm môi:

SON DƯỠNG

- BẢNG SWOT

- Maybelline là một trong những

thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng và

được tin dùng trên toàn cầu

- Đa dạng các sản phẩm mỹ phẩm từ

trang điểm đến chăm sóc da

- Cung cấp các sản phẩm có giá thành

phù hợp với đa số người tiêu dùng

- Thị trường mỹ phẩm đầy cạnh tranh,với nhiều đối thủ lớn như L'Oréal, Estée Lauder

- Dễ bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi trong chiến lược của các đại lý

- Thay đổi trong quy định pháp lý có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty.

3) Thị trường và khách hàng mục tiêu:

a) Thị trường:

Phạm vi toàn cầu: Maybelline hoạt động trên quy mô toàn cầu, với sự hiện diện

mạnh mẽ ở nhiều quốc gia trên khắp các châu lục, bao gồm Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu

Á và Nam Mỹ Sản phẩm của họ có mặt ở các cửa hàng bán lẻ, siêu thị, và cửa hàng

- Độ tuổi: Từ 18-34 tuổi

- Giới tính: Phụ nữ

- Mức Thu Nhập : Mức B và C từ (4,500,000vnđ – 14,999,000vnđ )

b.2: Sở thích, nhu cầu, lối sống

- Sở thích: Thường quan tâm tới sản phẩm làm đẹp, thích làm đẹp

- Nhu cầu : Muốn làm đẹp cho bản thân

- Lối sống : Hiện đại sang chảnh

b.3: Hành vi online

* Hành vi:

- Các sản phẩm của thương hiệu được bày bán online trên các sàn thương mại điện

tử : lazada, tiki, shopee,…và trên các nề n tảng mạng xã hội như : facebook, tiktok, instargam,…

- Thời gian không bị giới hạn, có thể mua bất cứ khi nào và nơi nào họ muốn

- Dựa vào hành vi khách hàng có nhu cầu sử dụng những sản phẩm như thế nào, ảnh hưởng trực tiếp với việc họ có mua hàng của bạn hay là từ chối những sản phẩm đó

- Một số khách hàng họ cũng tin vào thần tượng, chuyên gia, KOL, những người

có sức ảnh hưởng đến cộng đồng, họ có xu hướng khi một người mình yêu thích sử dụng một món đồ đó thì bản thân cũng cố gắng sở hữu một sản phẩm y chang mà chưa biết tới công cụ của nó thế nào

1.2 NGIÊN CỨU MÔ HÌNH POE DOANH NGHIỆP ĐANG SỬ DỤNG

* Mô hình Paid – Owned – Earned

- Ngày nay, nhu cầu sử dụng mạng Internet của mọi người là rất lớn Số người sử dụng Internet chiếm 70% dân số thế giới và ngày càng tăng lên Bắt kịp xu hướng

đó, Maybelline cũng đang dần khai thác tốt được mảng mạng xã hội trên Internet để tiếp cận với một số lượng lớn khách hàng online thông qua một số kênh trả phí và miễn phí

* Paid Media:

+ Paid Media là những hình thức truyền thông mà doanh nghiệp phải trả phí để phân phối nội dung trên các nền tảng xã hội Maybelline hiện nay vẫn thường xuyêntriển khai quay chụp nhiều loại quảng cáo khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng

- Facebook Ads:

+ Ở Việt Nam, mạng xã hội Facebook được sử dụng rất phổ biến, hầu như ai dùng mạng xã hội cũng sẽ có cho mình một tài khoản Facebook Nhận thấy điều đó, các nhà quản trị của Maybelline cũng sẽ không bỏ qua mảnh đất mà u mỡ này Kết hợp cùng với trang fanpage, Maybelline sẽ thường xuyên cho chạy quảng cáo vào những dịp sale, dịp lễ hội để thu hút khách vào xem và mua sản phẩm Và trong đó Chiến dịch “Mấy Bé Lì, chẳng sợ gì” là chiến dịch được thế hệ Genz làm khấu đảo thị

trường mỹ phẩm, ngoài ra chiến dịch s hort – form cũng là một trong những chiến dịch giúp phái đẹp tự tin sáng tạo với những video độc đáo.

Hình 2.1.1: Maybelline chạy quảng cáo trên facebook

+ Lượng người truy cập vào các trang web mỗi ngày là vô cùng lớn Vì vậy khichạy quảng cáo trên những trang web này cũng đem gây được sự chú ý và quantâm đến với người dùng

+ Maybelline có thể tự chủ được nội dung, mở rộng sự hiện diện của mình trên nhiều kênh fanpage lớn như: Facebook, Website, App …

Hình 2.2: Trang fanpage của Maybelline

Hình 2.3 Website https:// maybelline.com

+ Bằng cách phối hợp hài hòa với hai kênh Paid Media (trả phí) và Owned Media(

sở hữu),Earned Media được hình thành, doanh nghiệp đã có được cho mình một số lượng fans của thương hiệu Từ 2 kênh này, các chiến lược Marketing, các chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp khi đăng tải lên các trang mạng xã hội đã nhận được hưởng ứng, đem về những lượng comment và chia sẻ lớn từ phía người dùng

Hình 2.6: Phản hồi của khách hàng về doanh nghiệp trên shopee

Maybelline cũng đưa thương hiệu của mình lên các sàn thương mại điện tử lớn và

đã nhận được về rất nhiều những phản hồi tích cực

Hình 2.7: Số lượt theo dõi của Maybelline trên Shopee

Page

II NGHIÊN CỨU 6 CÔNG CỤ CỦA DIGITAL MARKETING

2.1 Mobile Marketing

2.1.1 Khái niệm Mobile Marketing

- Mobile Marketing là một tập hợp ứng dụng hỗ trợ để kết nối, tương tác giữa tổ chức, doanh nghiệp và khách hàng thông qua hệ thống mạng lưới các thiết bị di động

+ E-voucher mua sắm trực tuyến

+ Quảng cáo hiển thị

+ Website tương tích với thiết bị di động

+ Định vị vị trí (Checkin địa điểm)

+ Game trên di động

+ Tích hợp Mạng xã hội và di động

2.1.2 Mobile Marketing đối với thương hiệu Maybelline

a) Tính thân thiện với thiết bị di động

(Hình a : Maybelline trên thiết bị di động)

-Trang web của Maybelline không tương thích với các thiết bị di động và điều này không

mang lại những lợi ích như :

+ Không giúp website hiển thị tốt trên mọi thiết bị của người dùng

+ Không thu hút khách hàng khi đến với website của mình

+ Không giúp website tương tác tốt hơn với người dùng

b) Tốc độ tải trang trên thiết bị di động:

(Hình b : Tốc độ tải của Maybelline trên thiết bị di động)

- Thông qua các chỉ số trên cho thấy:

+First Contentful Paint: Thời gian đo lường khi người dùng nhìn thấy phản hồi bằnghình ảnh đầu tiên từ trang là 2,4 giây nằm ở mức trung bình

+ Time to Interactive: Thời gian để trang có khả năng tương tác đầy đủ của

website chậm lên tới 7,9 giây

+Speed Index: Tốc độ hiển thị trực quan của nội dung trong khi tải trang ở mức trung bình 6,7 giây

- Largest Contentful Paint: Báo cáo thời gian kết xuất của phần tử nội dung có kích cỡ lớn nhất (largest content element) hiển thị trong viewport (khung hình trình duyệt)

Giá trị LCP trên là 7,9 giây nằm ở mức cực kì kém

- Thông qua các chỉ số trên hiệu suất được đưa ra là 37 Điều này cho thấy tốc độ tải trang của Maybelline ở mức chậm, cùng với đó cho thấy website có một số lỗi

và cần được tối ưu hóa một số vấn đề

c) Đa dạng phương thức thanh toán

(Hình c: Code thanh toán của Maybelline)

● QR Code

Có nhiều lợi ích khi sử dụng mã QR để thực hiện thanh toán:

- Không cần thiết bị đặc biệt

- Nhanh chóng, dễ sử dụng

- Độ an toàn cao

- Đi đâu cũng có

- Lợi ích cho các đơn vị bán hang

d) Ứng dụng trên điện thoại

Đón đầu xu thế thị trường, Maybelline là nhãn hàng tiên phong trong ngành tiêu dùng về xây dựng và phát triển kênh thương mại điện tử và với mong muốn giúp khách hàng có thể mua hàng mọi lúc mọi nơi, App mua sắm Hasaki.vn với hơn

500.000 lượt tải xuống trên nền tảng Google Play đã nhận được nhiều đánh giá vàphản hồi tích cực.

Hình d : App mua hàng của Maybelline

App “Hasaki.vn” giúp khách hàng mua được những sản phẩm chính hãng của Maybelline với mức giá tốt nhất; mặt hàng đa dạng, nhiều ưu đãi đính kèm cùng với đó là hình thức đặt hàng và thanh toán tiện lợi Nhờ đó khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt hơn khi mua hàng

e) Tối ưu nút CTA của Fanpage trên thiết bị di động

Hình e : Fanpage của Maybelline trên điện thoại di động

Nút CTA trên Fanpage của Maybelline mang tính thu nhập thông tin khách hàng tiềm năng Điều này nhằm thôi thúc khách hàng để lại thông tin liên hệ để được

tư vấn Từ các thông tin đăng ký của khách hàng bạn mà doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến dịch quảng cáo, remarketing đến họ nhằm gia tăng khả năng nhận diện

f E-voucher/Coupons giảm giá trên Website/Sàn TMĐT

Có chương trình sắp tới là “ GIA NHẬP HỘI BÉ LÌ - NHẬN ƯU ĐÃI HOT ĐỘC QUYỀN” bắt đầu từ ngày 1/10/2023 Ngoài việc mang đến cho người tiêu dùng những deal giảm giá hấp dẫn, chương trình khuyến mãi cũng mang lạ i những lợi ích không ngờ cho các kênh bán hàng như:

- Giải quyết những vấn đề hàng tồn kho

g) Website tương thích về mobile:

2.2 Tiếp thị nội dung

2.2.1 Khái niệm Tiếp thị nội dung

– Content Marketing - Hình thức tiếp thị mà trọng tâm là tạo ra và chia sẻ các nội

dung liên quan, hấp dẫn và có giá trị để thu hút người tiêu dùng thông qua việc

hướng dẫn, dạy người tiêu dùng về sản phẩm, từ đó duy trì được tình cảm, sự trung thành của nhóm khách hàng mục tiêu, thay đổi thói quen của người tiêu dùng

-Phân loại:

Tăng doanh số bán hàng

Tăng lượng truy cập vào các

Trang MXH Xây dựng hình ảnh thương hiệu

Tiếp cận khách hàng mới

Xây dựng khách hàng thân thiết

Mang tính chuyển đổi Xây dựng thương hiệu

2.2.2Content Marketing của Maybelline

Content marketing

Content

Quảng cáo

Content

Gia tăng Traffic

- Chiến dịch “ mấy bé lì” Có vai trò vô cùng quan trọng trong việc định hình lại hình

ảnh của thương hiệu Maybelline Chính vì vậy mà việc nhãn hàng đầu tư vào tiếp thị nội dung để lan truyền những thông điệp của chiến dịch là một phần không thể thiếu

• (What?)

Nhân dịp tung ra dòng sản phẩm mới có tên là super stay bao gồm son môi, kẻ mắt ,kem nền với tính năng lâu trôi thương hiệu may bên New York đã thực hiện chiến dịch “mấy bé lì”

• (Why?)

Mục tiêu truyền thông: thông qua chiến dịch này Maybelline muốn tái dựng hình ảnh thương hiệu là một nhãn hàng mỹ phẩm truyền cảm hứng cho gen z về sự trẻ trung năng động và phong cách sống tự tin vào chính mình đồng thời cùng cố ba thuộc tính thương hiệu truyền cảm hứng (brand inspire me) thương hiệu có các hướng make up (brand that show me how True make up) và sản phẩm lâu trôi ( brand that deliver long-lasting results)

Mục tiêu kinh doanh tăng doanh số bán hàng của dòng sản phẩm super stay lên 150%

• (HOW?)

Để tiếp cận gen z hiệu quả Maybelline New York đã triển khai hai kênh chủ đạo là YouTube với lyrics mv và tik tok trend #tiktokmadenmaybuyit cùnf hashtag

challenge ngoài ra Maybelline còn lan truyền chiến dịch rộng rãi qua các nền tảng

xã hội như Facebook các kinh thông tin giải trí như Kenh14

tự tin toả sáng với cá tính của mình”

Với TikTok, Maybelline kết hợp dòng sản phẩm SuperStay với trend

#TikTokmademebuyit Hợp tác với số lượng lớn các Influencer để lan toả các

review dùng thử, trải nghiệm sản phẩm, nhấn mạnh khả năng lâu trôi của sản

phẩm Và sau đó tiếp tục tăng tương tác với nhóm người dùng mục tiêu thông qua #MấyBéLì Hashtag Challenge, cùng 3 bạn trẻ trong MV “Mấy bé lì”