phân tích hoạt động marketing tại công ty highland

Vệ ấn đề làm hài lòng khách hàng nhất là hài lòng về chất lượng d ch v ị ụ của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới sự tồn tại vàphát triển của chính doanh nghi p ệ đó.Vậy Highlands C

`

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC H Ồ CHÍ MINH

B Ộ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHUYÊN NGÀNH DIGITAL MARKETING

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Too long to read onyour phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

4

1.2 T ng quan vổ ề tên thương hiệu Highlands Coffee 12

1.3 Sơ đồ doanh nghiệp 14

2.1 Các đặc điểm môi trường bên trong của Highlands Coffee: 25

2.1.1 Sơ đồ ổ chức và t nguồn nhân lực 25

2.1.2 Tài chính 27

2.1.3 Ngu n lồ ực vật chất 28

2.1.3 Ngu n lồ ực vô hình 29

2 2 Các đặc điểm môi trường bên ngoài của Highlands Coffee: 30

2.2.1 Đặc điểm môi trường vi mô của Highlands Coffee: 30

2.2.2 Môi trường vĩ mô của Highland Coffee 35

2.3 B ng SWOT c a highlands Coffee 38ả ủ CHƯƠNG 3: NGUYÊN CỨU MỘT SẢN PHẨM CỦA HIGHLANDS COFFEE 39

3.1 Nguyên cứu chiến lược marketing mục tiêu của sản phẩm 39

3.1.1 Tên và đặc điểm của sản phẩm 39

3.1.2 Th ị trường mục tiêu của sản ph m 41ẩ 3.1.3 Liệt kê đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm và đặc điểm của họ 42

3.1.4 Cách Highlands Coffee định vị sản phẩm cà phê và sơ đồ định vị so với các đối th cạnh tranh 43ủ 3.2 Nguyên cứu chiến lược marketing hỗn hợp mà doanh nghiệp áp dụng cho sản phẩm cà phê 44

3.2.1 Chiến lược marketing s n phả ẩm của Highlands Coffee (Product) 44

3.2.2 Chiến lược marketing giá của Highlands Coffee (Price) 47

3.2.3 Chiến lược phân phối của Highlands Coffee (Place) 49 3.2.4 Chiến lược xúc tiến c a Highlands Coffee (Promotion) 50ủ

TÀI LIỆU THAM KHẢO 53

6 LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay xu th kinh tế ế ngày càng phát triển và toàn cầu hoá ngày càng tăng cao làm cho môi trường kinh doanh ngày càng nhiều và trị trường trở nên gay gắt hơn Đặc bi t vệ ới hàng loạt các chính sách mở c a kinh t cử ế ủa Chính Phủ, thì nền kinh tế nước ta chịu nhiều sự cạnh trang khốc liệt từ bên trong lẫn bên ngoài, trong đó ngành cà phê và các đồ ống không cồn cũng chị u u sự cạnh tranh rất lớn

Chính vì thế ấn đề đặt ra cho các, v doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng cà phê và các loại đồ uống không cồn ở nước ta hiện nay cần phải nâng cao chất lượng để nâng cao mức cạnh tranh cho chính mình Các doanh nghiệp phải hiểu rõ rằng nếu không biết n m bắ ắt được những mong mu n, nhu c u cố ầ ủa khách hàng thì sẽ đồng nghĩa với vi c th t bại ệ ấ

Việc làm hài lòng khách hàng đã trở nên thiế ết y u nhất đố ới các doanh i v nghi p Vệ ấn đề làm hài lòng khách hàng nhất là hài lòng về chất lượng d ch v ị ụ của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới sự tồn tại vàphát triển của chính doanh nghi p ệ đó.

Vậy Highlands Coffee đã dùng những chiến lược kinh doanh nhưnào để có thể làm hài lòng tất cả các khách hàng Để có thể biết được câu trả lời đó nhóm chúng em quyết định sẽ “phân tích hoạt động Marketing của Highlands Coffee tại thị trường Việt Nam”

L I C M ỜẢƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến trường Cao đẵng FPT POLYTECHNIC đã đưa môn học Marketing căn bả vào giản ng dạy Đây là một môn học rất hay và cho em nhiều kiến thức bổ ích

Đặc bi t, em xin g i l i cệ ử ờ ảm ơn sâu sắc nhất đến th y ầ Nguyễn Minh Thông

- người đã trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành bài tiểu luận này Trong quá trình làm bài, do hiểu biết của em về đề tài “Phân tích hoạt động mảketing tại doanh nghi p Highland Coffee ệ ” còn nhiều h n ch ạ ế nên bài làm khó tránh khỏi nh ng thiữ ếu sót Mong thầ xem và góp ý thêm cho em để bài làm ngày càng hoàn thiệy n Em xin chân thành cảm ơn!

Lời cuối, chúng em muốn gửi đến quý thầy cô lời chúc sức khỏe, thật bình an, hạnh phúc và luôn thành công trên con đường sự nghiệp Nhà giáo ạ

8 DANH M C BỤẢNG

BẢNG 1.1: Các sản phẩm cà phê của Highlands Coffee 16 BẢNG 1.2: các sản phẩm trà cửa Highlands Cofee 18 BẢNG 1.3: Các sản phẩm Freeze của Highlands Coffee 20 BẢNG 2.4 SWOT c a Highlands Coffee 38ủ

DANH M C Ụ HÌNH ẢNH

HÌNH 1.2: Lịch sử hình thành và phát triển của Highlands Coffee 11

HÌNH 1.7: Hình ảnh 3 món chủ lực của Highlands Coffee 23 HÌNH 1.8: Hình ảnh minh họa cho bánh mì tại Highlands Coffee 24 HÌNH 1.9: Hình ảnh minh họa cho cà phê rang xay của Highlands Coffee 24 HÌNH 2.10: Không gian quán cà phê Trung Nguyên Legend 31

HÌNH 2.13 Hình ảnh buổi hiến máu tình nguyện c a Highlands Coffee ủ 34

10

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP HIGHLANDS COFFEE

1.1 L ch s ịử hình thành và phát triển

1.1.1 Tên đầy đủ ủ c a doanh nghi p ệ

Doanh nghiệp “Highlands Coffee”

1.1.2 Thông tin tập đoàn

Logo doanh nghiệp Highlands Coffee

HÌNH 1.1: Logo doanh nghiệp Highlands Coffee

Trụ sở văn phòng:127 Nguyễn Cơ Thạch, An Lợi Đông, Q.2, Tp Hồ Chí Minh Điện tho i: ạ 0917561212

Email: customerservice@highlandscoffee.com.vn Facebook: facebook.com/highlandscoffeevietnam Website: http://www.highlandscoffee.com.vn/

1.1.3 L ch s ịử hình thành và phát triển

kinh doanh t i ạ Đại h c Washingtonọ Năm 1996, David Thái trở ạ l i Vi t Nam Anh bệ ắt đầu sự nghiệp với quán cà phê Âu Lạ ự m gần h Hoàn Kiếc t ở ồ m Tuy vậy, sau này anh phải rút khỏi cửa hàng do không được đầu tư

Với doanh thu có được từ Âu Lạc, David Thái bắt đầu l i vạ ới các dự án mới Năm 1998, anh trở thành người Vi t kiệ ều đầu tiên được cấp phép thành lập công ty tư nhân tại Hà Nội Năm 2000, anh là Việt kiều đầu tiên đăng ký thành lập công ty cổ ph n ầ

Năm 2008, Việt Thái đã phục v ụ hơn 5 triệu lượt khách, với 2 tri u bệ ữa ăn và hơn 4 triệu ly cà phê.

Tính đến năm 2009, công ty đã mở 80 điểm bán hàng ở sáu tỉnh thành trên toàn Việt Nam (Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Vũng Tàu và Đồng Nai)

Năm 2011, Viet Thai International bán 49% bộ phận kinh doanh ở Việt Nam và 60% b ph n kinh doanh Hộ ậ ở ồng Kông cho tập đoàn Jollibee của Phillipines v i mớ ức giá 25 triệu USD Thời điểm này, Highlands có 50 cửa hàng cà phê

12

1.2 T ng quan v ổề tên thương hiệu Highlands Coffee

Logo Highlands Coffee được lấy cảm hứng từ sự hòa quyện, gắn bó của núi rừng,đất và dòng chảy Chính nơi đầy nắng và gió này đã bồi đắp cho những hạt cà phê thơmngon, đậm hương vị ủa thiên nhiên con ngườ c i Việt Nam

HÌNH 1.3: Logo Highlands Coffee

Trên logo Highland Coffee ngay trung tâm xuất hiện hình ảnh của núi, đất và dòng chảy giở ữa Thương hiệu đã rất khéo léo khẳng định nguồn gốc cà phê tự nhiên, cà phê thật mà thương hiệu đang sử ụng để d pha chế thành những ly cà phê thơm ngon Chỉ với 3 hình ảnh hết sức dung dị này đã góp phần chinh phục các đối tượng khách hàng thông qua những ly cà phê “chuẩn gu” Việt

HÌNH 1.4: Ý nghĩa thương hiệu

S dử ụng hai tông màu chính là đỏ và nâu Màu đỏ là cũng chính là màu của hạt cà phê khi chín trên cây, còn màu nâu là khi cà phê đã khô và xay nhuyễn Toàn bộ logo được đặt gọn trong hình tròn mang lại cảm giác gọn gàng, ngăn nắp như trong không gian một quán cà phê Đánh dấu sự hoàn hảo của hương vị ằm chính trong khối tròn n bao quanh toàn bộ hình ảnh, màu sắc,… Đây là hình khối mang đến cảm nhận của sự tròn đầy, vẹn nguyên và hài hòa nhất

14 1.3 Sơ đồ doanh nghiệp

HÌNH 1.5: Sơ đồ ổ chức t 1.4 V ị trí marketing

Marketing là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng: Thu hút khách hàng khác với việc thúc đẩy phiếu mua hàng của doanh nghi p ệ

Marketing giúp xây dựng và duy trì danh ti ng cế ủa công ty: Danh tiếng c a doanh ủ nghi p bệ ạn được xây dựng khi nó đáp ứng hi u qu sệ ả ự mong đợi của khách hàng Marketing giúp xây dựng m i quan hố ệ gi a doanh nghiữ ệp và khách hàng: Việc phân khúc giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó có được lòng tin của h ọ

HÌNH 1.6: Hình ảnh minh họa vị trí marketing 1.5 Lĩnh vực hoạt động và s n phẩả m ch yủ ếu:

1.5.1 Lĩnh vực hoạt đ ngộ :

Trong su t hai th p kố ậ ỷ, Highlands Coffee kiên định v i mớ ục tiêu trở thành thương hiệu cà phê và trà được yêu thích nhất, phục vụ người Việt mọi lúc mọi nơi, tự hào lan tỏa thông điệp "Niềm tự hào đất Việt" Điều này đã trởthành nguồn cảm hứng m nh mạ ẽ để thương hiệu trở thành một phần trong văn hóa thưởng thức trà và cà phê của hàng triệu người Việt

Highlands coffee tập trung vào việc sản xuất cà phê với chất lượng tốt nhất và xây dững chuỗi quán cà phê Highlands Coffee Trong tương lai, Highlands Coffee tiếp tục m r ng hở ộ ệ thống chuỗi cà phê và trà rộng hơn trên khắp các ỉnh thành, để thông t điệp "ni m tự hào đất Việt" sẽ ề còn mạnh mẽ và vươn xa hơn

1.5.2 S n Ph m ch yảẩủ ếu:

S n phả ẩm của Highlands Coffee, có thể nh n thậ ấy rõ thương hiệu này chia menu thành 2 phần rõ rệt là: Đồ ống và thứ u c ăn

16 1.5.2.1 Đồ ố u ng:

Có thể nhận thấy đồ ống của u Highlands Coffee chia làm 3 nhóm chính:

➢ Nhóm 1: Café (Café, Phindi, Cafe Espresso) với Phin Sữa Đá là sản phẩm chủ lực (tất cả giá sản phẩm dưới đây đều tính theo size S, ngoài ra các sản phẩm này còn có size khác)

BẢNG 1.1: Các sản phẩm cà phê của Highlands Coffee

PHIN ĐEN ĐÁ

Dành cho những tín đồ cà phê đích thực! Hương vị cà phê truyền th ng ố được ph i trộn độc đáo tại ố Highlands Cà phê đậm đà pha hoàn toàn từ Phin, cho thêm 1 thìa đường, một ít đá viên mát lạnh, tạo nên Phin Đen Đá mang vị cà phê đậm đà chất Phin

Giá: 29.000 VNĐ PHINDI

Cùng ước muốn mang Cà Phê Phin Việt Nam đến gần hơn với người trẻ, Highlands Coffee đã ra mắt PhinDi - M t th hộ ế ệ Cà Phê Phin Việt Nam hoàn toàn mới, phục vụ cho th hế ệ trẻ đầy nhi t huyệ ết, độc lập và sáng tạo V n mang trongẫ mình tinh tuý chắt lọc từ Cà Phê Phin Việt Nam nhưng êm chất Phin, k t hế ợp độc đáo cùng những v ị ngon t Kem Sừ ữa - Hạnh Nhân -Choco

Giá: 45.000 VNĐ

CAFÉ EXPRESSO

Đích thực là ly cà phê espresso ngon đậm đà! Được chiết xuất một cách hoàn hảo từ loại cà phê rang đáo giữa h t Robusta t ạ ừ cao nguyên Việt Nam, thêm Arabica thơm lừng Cà phê được pha từ Phin truyền

18

• Nhóm 2: Trà (Trà sen, trà trái cây & trà xanh) với Trà Sen vàng là sản phẩm chủ lực (tất cả giá sản phẩm dưới đây đều tính theo size S, ngoài ra các sản độc đáo giữa trà Ô long, hạt sen thơm bùi Thêm vào chút sữa sẽ để ị thêm ngọt ngào v

Giá: 45.000 VNĐ

TRÀ TRÁI CÂY

Hương vị t ự nhiên, thơm ngon của Trà Việt với phong cách hiện đạ ếi k t h p vợ ới các loại trái cây tại Highlands Coffee s ẽ giúp bạn g i m v ợ ở ị giác của bản thân và tận hưởng một cảm giác thật khoan khoái, tươi mới.(gồm có theo thứ tự trà thạch đào,trà thạch vải, trà thanh đào, )

Giá: 45.000 VNĐ

20

TRÀ XANH ĐẬU ĐỎ

Là sự kết hợp giữa trà xanh thơm ngon với vị đắng nhẹ kết hợp với vị béo bùi của đậu đỏ mang đến cảm giác sảng khoái

Giá: 45.000 VNĐ

➢ Nhóm 3: Freeze (Đá xay) với Freeze Trà xanh là sản phẩm chủ lực (tất cả giá sản phẩm dưới đây đều tính theo size S, ngoài ra các sản phẩm này còn có size khác)

BẢNG 1.3: Các sản phẩm Freeze của Highlands Coffee

FREEZE TRÀ XANH

Thức u ng rố ất được ưa chuộng! Trà xanh thượng hạng từ cao nguyên Việt Nam, kết hợp cùng đá xay, thạch trà dai dai, thơm ngon và một lớp kem dày phủ lên trên vô cùng hấp dẫn Freeze Trà Xanh thơm ngon, mát lạnh, chinh phục bất cứ ai!

Giá: 55.000 VNĐ

(Nguồn: https://www.highlandscoffee.com.vn/)

FREEZE SÔ-CÔ-LA

Thiên đường đá xay sô cô la! Từ những thanh sô cô la Việt Nam chất lượng được đem xay với đá cho đến khi mềm mịn, sau đó thêm vào thạch sô cô la dai giòn, ở trên được ph m t l p kemủ ộ ớ whip beo béo và sốt sô cô la ngọt ngào Tạo thành Freeze Sô-cô-la ngon mê mẩn chinh phục bất kì s k t hự ế ợp hoàn hảo gi a cookiesữ sô cô la giòn xốp cùng hỗn hợp sữa tươi cùng sữa đặc đem say với đá viên, và cuối cùng không th thiể ếu được chính là lớp kem whip m m mề ịn cùng cookies sô cô la say nhuyễn

Giá 55.000 VNĐ

22 CARAMEL PHIN FREEZE Thơm ngon khó cưỡng! Được k t h p tế ợ ừ cà phê truyền th nố g chỉ có tại Highlands Coffee cùng với caramel, thạch cà phê và đá xay mát lạnh Trên cùng là lớp kem tươi thơm béo và caramel ngọt ngào Món nước CLASSIC PHIN FREEZE Thơm ngon đậm đà! Được kết h p tợ ừ cà phê pha Phin truyền thống ch có tại Highlandsỉ Coffee, cùng với thạch cà phê và đá xay mát lạnh Trên cùng là lớp kem tươi thơm béo và bột ca cao đậm đà Món nước hoàn hảo để khởi đầu câu ch ện cùng bạn uy bè

Giá: 55.000 VNĐ

Ngoài 3 nhóm này, hãng cũng có phục vụ ộ ố m t s loại đồ uống khác, tuy nhiên đó không phải là sản phẩm chủ lực nên sẽ không đề cập tới Chúng ta hoàn toàn có thể d ễ dàng nhận th y 3 s n phấ ả ẩm chủ ực đại diệ l n mỗi nhóm luôn được thương hiệu này ưu ái, và xuất hiện ở hầu hết trên các chi n dịch quế ảng cáo.

(Nguồn: https://www.highlandscoffee.com.vn/)

HÌNH 1.7: Hình ảnh 3 món chủ lực của Highlands Coffee

Đây là 3 món chủ lực của Highland Coffee vì 3 sản phẩm này chiếm doanh thu l n nhớ ất của Highlands Coffee, tr ở thành 3 sản ph m mang lẩ ại sự thành công của Highlands cho đến thời điểm này.

1.5.2.2 Thức ăn:

Ở sản phẩm thức ăn Highlands Coffee chia làm hai phần đó là bánh mì và bánh ng Highlands ọt, Coffee chon bánh mì bởi vì Có thể thấ ằng bánh mì được coi là y r “quốc hồn quốc túy” của Việt Nam, đây cũng là món ăn đường phố ph bi n nh t ổ ế ấ Bánh mì có thể được ăn ở bất cứ khi nào (sáng, trưa, xế chiều hay tối đều được) Đây cũng là một chiến lược s n phẩm khôn ngoan củả a Highlands, khi mà bánh mì là loại thực phẩm khô và dễ gây khát nước Vì vậy, mỗi khi có khách hàng gọi bánh mì thì hãng cũng bán kèm được nước

24

HÌNH 1.8: Hình ảnh minh họa cho bánh mì tại Highlands Coffee

S n phả ẩm của Highlands Coffee còn có cafe lon hay cà phê rang xay, giúp khách hàng ở xa có thể tiếp cận được Hơn nữa, thương hiệu này còn ra mắt các mẫu bình nước, cốc thời trang thu hút giới trẻ

HÌNH 1.9: Hình ảnh minh họa cho cà phê rang xay của Highlands Coffee

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA

HIGHLANDS COFFEE

2.1 Các đặc điểm môi trường bên trong của Highlands Coffee:

2.1.1 Sơ đồ ổ chức và nguồn nhân lự t c 2.1.1.1 District Manager (Giám đốc khu vực)

- Chịu trách nhiệm trước Ban Tổng Giám Đốc về toàn bộ nhiệm vụ kinh doanh của khu vực do mình phụ trách, quản lý: Hoàn thành chỉ tiêu danh số, tình hình thị trường khu vực,

- Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh và các chương trình marketing thường xuyên và định kỳ trực tiếp với Giám Đốc Thương Hiệu

- Xây dựng chương trình, chiến lược bán hàng, quảng bá thương hiệu

- Truyền tải, hướng dẫn chính sách của công ty đến nhân viên dưới quyền và các cửa hàng trưởng

- Lập k hoế ạch làm việc hàng tuần hàng tháng của bản thân và nhân viên dưới quyền Kiểm tra, giám sác ho t đạ ộng kinh doanh và marketing của nhân viên dưới quy n ề - Hoàn thành chỉ tiêu tăng trưởng doanh số hàng năm của công ty

- M ở thêm đại lý ở nh ng khu vữ ực trống - Quy hoạch đại lý theo từng sản phẩm khác nhau

2.1.1.2 Cửa hàng trưởng

- Tuyển dụng, đào tạo và giám sát nhân viên

- Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy năng lực của mình - Quản lý thu chi và lập báo cáo ngân sách gửi lên cấp trên - Lên kế ho ch quạ ảng bá thương hiệu

- Giải quyết phản ánh, khiếu nạ ủa khách hàng i c - Kiểm soát giá bán hàng và lượng hàng tồn kho - Đảm bảo mục tiêu doanh số đã đề ra

- Đặt hàng, nhận hàng, xác nhận thay đổi giá cảvà xử lý các sản phẩm bị hư hỏng hoặc trả l i ạ

- Xử lý các tình huống phát sinh khác

26 2.1.1.3 Trợ lý cửa hàng trưởng

- Chấm công cho nhân viên trong của hàng - Quản lý giờ giấc sinh hoạt, làm việc của nhân sự - Công tác nhân sự về khen thưởng phạt

- Hướng dẫn công việc cho nhân viên, nhất là nhân viên mới - Theo dõi, giám sát nhân viên trong quá trình làm việc - Hỗ trợ nhân viên

- Hỗ trợ quản lý hoạ ộng bán hàngt đ - Hỗ trợ quản lý của hàng

- Phổ biến các yêu cầu công việc của cửa hàng trưởng đế ừn t ng b ph n ộ ậ - Giải quyết các sự ố, tình huống phát sinh trong củ c a hàng

2.1.1.4 Nhân viên pha chế:

- Chuẩn b ị nguyên vật liệu c n thiầ ết theo công thức - Nhận order

- Thực hiện các món nước theo yêu cầu của khách

- Đảm bảo chất lượng Màu sắc, mùi vị, trang trí của món nước trước khi phục vụ khách

- Báo cáo với quân lý tất cả các sự cố xảy ra trong nhà hàng - Đảm bảo v sinh khu về ực làm việc

2.1.1.6 Nhân viên thu ngân:

- Chào đón khách hàng

- Nhận thông tin Order từ khách hàng - Kiểm sốt doanh thu và bàn giao tài sản - Kiểm soát khu vực làm việc: vệ sinh, - Thực hiện các công việc quản lý giao

2.1.1.7 Nhân viên giao hàng:

- Nhận đơn hàng, kiểm tra hàng hóa đối chiếu với phiếu xuấ ản và hóa đơn t b - Giao hàng hóa, sản phẩm của cửa hàng đến khách hàng bằng xe máy - Nhận ti n t ề ừ khách hàng

- Giao tiền cho thu ngân - Phụ lên hàng xuống hàng tại kho

- Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý giao cho 2.1.1.8 Nhân viên bảo v : ệ

- Đón tiếp khách hàng

- Phục vụ vân hỗ trợ khách hàng tại khu vực bên ngoài cửa hàng - Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý giao cho nhân viên bảo vệ - Phục vụ và hỗ trợ khách hàng tại khu vực bên ngoài cửa hàng

- S p xắ ếp phương tiện đi lại của khách hàng đến và ra về - Duy trì trật t ự và ỹm quan khu vực ra vào của hàng - Đảm bảo an ninh cho nhân sự và tài sản của cửa hàng

2.1.2 Tài chính

- Năm 2020, cứ ngỡ Highlands Coffee phải chịu ảnh hưởng nặng nề của COVID-19, nhưng không Theo tìm hiểu của Lao Động, Công ty Cổ ph n D ch v ầ ị ụ cà phê cao nguyên (Highlands Coffee) đạt 2.139 tỉ đồng doanh thu năm 2020 chỉ gi m nh 2,7% so với - ả ẹ mức doanh thu 2.199 tỉ đồ ng của năm 2019.

- Mặc dù doanh thu giảm nhẹ nhưng lãi sau thuế ủa Highlands Coffee trong “năm c