tiểu luận chủ đề phân tích hoạt động marketing của công ty cổ phần thế giới di động

MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG MÔI TRƯỜNG VI MÔ:Từ những hoạt động kinh doanh về mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến

TRƯỜNG CAO ĐẲNG TH C HÀNH FPT Ự

FPT POLYTECHNIC COLLEGES

Lớp: PR18310 Môn: Marketing căn bản

GV hướng dẫn: Cô Lê Trương Thảo Nguyên

Mc l c  

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN V DOANH NGHIỀ ỆP 4

1 TÊN DOANH NGHIỆP 4

2.LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 4

3 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC, VỊ TRÍ CỦA MARKETING TRONG SƠ ĐỒ TỔ CHỨC: 5

4 HÌNH THỨC KINH DOANH: 6

5 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG VÀ SẢN PHẨM/DỊCH VỤ CHỦ ẾU: 6 YCHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING C A DOANH NGHIỦ ỆP: 7

1 MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG ( MÔI TRƯỜNG VI MÔ): 7

2.2 Môi trường kinh tế: 17

2.3 Tốc độ tăng trưởng kinh tế: 17

2.4 Lãi suất: 18

2.5 Lạm phát: 18

2.6 Môi trường công nghệ: 20

2.7 Môi trường t nhiên:ự 22

2.8 Môi trường nhân kh u hẩ ọc: 23

3 MÔ HÌNH SWOT C A THỦ Ế GIỚI DI ĐỘNG: 25

CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU MỘT SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 27

1 NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU CỦA SẢN PHẨM: 27

1.1 Tên và đặc điểm của sản phẩm: 27

1.2 Thị trường mục tiêu: 29

1.3 Đối tượng mục tiêu: 30

1.4 Cách doanh nghiệp đang định vị sản phẩm và sơ đồ so sánh: 31

2.CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP DOANH NGHIỆP ÁP DỤNG CHO SẢN PHẨM: 33

2.1 Chiến lược sản phẩm: 33

2.2 Chiến lược giá: 34

2.3 Chiến lược phân phối: 34

2.4 Chiến lược xúc tiến: 35

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG CHO CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP 39

1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM: 39

2.CHIẾN LƯỢC GIÁ: 40

3.CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI: 40

4.CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN: 41

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Thegioididong.com là thương hiệu thuộc Công ty C ph n Thế giổầới di động, tên tiếng Anh là Mobile World JSC, (mã ch ng Khoán: MWG) ứ

» Là chu i bán lỗẻ thiết b di ịđộng (điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và ph ki n) có th ph n s 1 Vi t Nam  ệịầốệ

» Địa ch c a hàng chính: 128 Tr n Quang Kh i, P Tân ỉ ửầảĐịnh, Q.1, TP Hồ Chí Minh

Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành l p vào ậtháng 03/2004 bởi 5 thành viên đồng sáng l p là Tr n Lê Quân, Nguyậ ầ ễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Tri u và Trề ần Huy Thanh Tùng, lĩnh vực hoạt động chính c a công ty bao g m: mua bán s a ch a các thi t bủ ồ ử ữ ế ị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.Bằng trải nghiệm về ị th trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên c u k t p quán mua hàng c a khách hàng Viứ ỹ ậ ủ ệt Nam, thegioididong.com đã xây d ng mự ột phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghi p và trang web www.thegioididong.com hệ ỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và m t kêộ nh thương mại điệ ử hàng đầ ại Việt n t u tNam.Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình t i thegioididong.com khoạ ảng 300.000 máy/tháng chi m kho ng 15% thế ả ị phần điện thoại chính hãng cả nước Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán l bán ra s ẻ ố lượng laptop l n nh t c ớ ấ ả nước Việc bán hàng qua m ng và giao hàng t n nhà trên ph m vi ạ ậ ạ

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

toàn quốc đã được tri n khai tể ừ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng mỗi tháng Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công c h u hi u giúp các khách hàng  ữ ệ ở những khu v c xa mua ựđược m t s n phộ ả ẩm ưng ý khi không có điều ki n xem tr c tiệ ự ếp sản phẩm.www.thegioididong.com là website thương mại điện t l n nh t Vi t Nam vử ớ ấ ệ ới số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày, cung c p thông tin chi ti t v giá c , tính ấ ế ề ảnăng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop c a t t c các nhãn ủ ấ ảhiệu chính th c t i Vi t Nam ứ ạ ệ

3 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC, VỊ TRÍ CỦA MARKETING TRONG SƠ ĐỒ TỔ CHỨC:

Vị trí của phòng Marketing:

Quảng bá, m r ng ởộhình ảnh thương hiệu của công ty ra bên ngoài Th c hi n các ựệchương trình chính sách do Ban giám đốc lên k ho ch, tếạổ chức các hoạt động nh m thu ằhút s quan tâm cựủa khách hàng đến với các sản ph m c a công ty ẩủnhư tổ chức các s kiự ện quảng cáo, khuyến mãi…Quản lý và chăm sóc khách hàng

Phòng hành chính - nhân sự

Phòng Marketing

Phòng kinh doanh online

Phòng cung ứng hậu cần

-Phòng kế toán

Phòng chăm sóc khách hàng

Phòng TCC (Thế giới di động Care

Phòng ngành hàng

Phòng phát triển siêu thị

4 HÌNH TH C KINH DOANH: Ứ

Thế giới di động đã sử ng mô hình kinh doanh thương mại điệ d n tử B2C Doanh nghi p này cung c p các s n phệ ấ ả ẩm đến khách hàng, người tiêu dùng cuối cùng thông qua website thương mại điện tử của mình Thegioididong thiết lập mối quan h ệ trực ti p v i khách hàng mà không c n qua b t c mế ớ ầ ấ ứ ột bên trung gian nào

Các lĩnh vực hoạt động và s n phả ẩm/dịch v  chủ y u c a Th ế ủ ế Giới Di Động:» Mua bán s a ch a các thi t b ử ữ ế ị liên quan đến điện thoại di động, thiết b ị

kỹ thu t sậ ố (laptop, máy tính b ng, ph ả  kiện,…)

» Kinh doanh mua bán các ph kiện trong lĩnh vực điệ ử viễn t n thông, sim s , th cào ố ẻ

» Thực hi n các d ch v ệ ị  liên quan đến mua bán như: bảo hành, giao hàng, chuyển hàng…

» Thực hiện các hoạt động thương mại điệ ử.n t

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING

CỦA DOANH NGHIỆP

1 MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG ( MÔI TRƯỜNG VI MÔ):

Từ những hoạt động kinh doanh về mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử “ Thế Giới Di Động “ đã trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm quốc tế Doanh nghiệp luôn mang tới những sản phẩm và dịch v tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông và cho cả cá nhân của mỗi nhân viên Những thành công có được, “ Thế Giới Di Động “ đã xác định các yếu tố chính để tạo nên sự thành công đó cũng có 1 phần tác động có môi trường vi mô tới hoạt động marketing Môi trường vi mô được coi là tổng thể các nhân tố cận kề bên trong danh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của doanhnghiệp như: khả năng phc v khách hàng mc tiêu của công ty - nội bộ công ty, các nhà cung cấp, các trung gian marketing, các khách hàng đối thủ cạnh tranh và các giới khác ( tài chính, truyền thông, công quyền, )

: Sơ đồ môi trường vi mô

1.1 Doanh nghiệp:

Để công ty xây dựng chiến lược phát triển lâu dài và bền vững như hiện nay phải thông qua các việc như thiết kế một kế hoạch marketing cho doanh nghiệp Doanh nghiệp với tư cách là một tác nhân thuộc môi trường vi mô các nhà quản trị marketing sẽ xem xét vai trò của bộ phận marketing trong danh nghiệp và bộ phận marketing chịu sự lãnh đạo của ban giám đốc công ty Luôn giữ mối quan hệ và hợp tác, hỗ trợ của các bộ phận khác trong doanh nghiệp như bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D), sản xuất,tài chính và kế toán đối với bộ phận marketing Tất cả các bộ phận liên quan này hình thành nên một môi trường nội tại của doanh nghiệp

Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra Hội đồng Quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp Hội đồng quản trị gồm các thành viên có kinh nghiệm sâu sắc trong ngành công nghệ, bán lẻ trong và ngoài nước trên thế giới, cũng như kinh nghiệm về tài chính và quản trị doanh nghiệp Hội đồng quản trị được tiếp xúc và trao đổi kinh nghiệm với các tập đoàn công nghệ và bán lẻ hàng đầu thế giới

Nhà cung ứng

Doanh nghiệp

Đối thủ cạnh tranh

Khách hàng

Công chúng

Ban Giám đốc: chịu trách nhiệm hoạt định các chiến lược mc tiêu phát triển của công ty trong ngắn hạn và dài hạn điều hành quản lý công ty đi theo hướng phát triển đã đề ra Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty Ban giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất trong tổ chức, điều hành mọi hoạt động kinh danh hằng ngày của công ty, là đại diện của công ty trước pháp luật Tổ chức thực hiện các nghị quyết, quyết định mà hội đồng quản trị đã đề ra

Ban quản trị Marketing phải đưa ra những quyết định trong phạm vi những kế hoạch được hoặc định bởi Ban Giám đốc, các chương trình hoạch định kế hoạch marketing đầu tiên phải được thông qua bởi Ban Giám đốc trước khi được đưa ra thực hiện Dưới Ban Giám đốc và Ban quản trị còn có các khối như

Khối công nghệ thông tin: Ứng dng công nghệ thông tin vào các hoạt động của công ty Quản lý, bảo dưỡng và vận hành toàn bộ hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin đồng thời hỗ trợ về mặt kỹ thuật cho các đơn vị khác trong công ty khai thác và sử dng hệ thống công nghệ thông tin một cách hiệu quả nhất Xây dựng hệ thống quản trị dựa trên công nghệ thông tun như hệ thống “baocaonoibo.com” hay phần mềm ERP là một trong những hệ thống quản trị hàng đầu Ngoài ra còn xây dựng các website phc v cho công tác bán hàng hay trao đổi như “thegioididong.com”; “dienmayxanh.com” đồng thời luôn đảm bảo các website luôn hoạt động tốt

Khối hành chính – nhân sự: Mc tiêu hoạt động nhằm hỗ trợ các phòng ban trong việc thu hút, phát triển, động viên và giữ chân nhân viên khơi dậy

năng lực của nhân viên giúp họ đạt được kết quả vượt trội trong công việc.Khối marketing: Nhằm quảng bá, mở rộng hình ảnh thương hiệu của công ty ra bên ngoài Thực hiện cái chương trình chính sách do ban giám đốc lên kế hoạch, tổ chức cáchoạt động nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng đến với các sản phẩm của công ty như tổ chức các sự kiện quảng cáo, khuyến mãi, quản lý chăm sóc khách hàng

Khối kinh doanh online: Lên các kế hoạch chiến lược và phát triển các hoạt động kinh doanh gồm các hình thức bán hàng trực tiếp trong siêu thị và bán hàng trực tuyến thông qua các hệ thống website của công ty Và với tình hình dịch COVID 19 như hiện nay thì phương án bán hàng trực tuyến khá là - phổ biến và được ưa chuộng

Khối chăm sóc khách hàng: Theo dõi các phản hồi, giải đáp các thắc mắc và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.Ngoài ra vẫn còn một số khối khác vẫn đang hoạt động trong công ty

Quản lý chú trọng hiệu quả công việc Công tác quản lý được dựa trên các báo cáo nội bộ chi tiết cũng như các thông tin nghiên cứu thị trường được cập nhật thường xuyên Theo đó để phát triển các chiến lược lâu dài và bền vững, công ty còn nhận thấy yếu tố chính tạo nên sự thành công của doanh nghiệp đó là nguồn nhân lực Nguồn nhân lực được coi là yếu tố sẽ sản sinh ra mọi nguồn lực của công ty Chú trọng và thu hút các nhân tài, đào tạo về nghiệp v chuyên môn và công nghệ Xây dựng đội ngũ quản lý năng động, máu lửa, giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp công ty cũng đưa ra những đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của công ty

Ban Giám đốc Công ty Thế Giới Di Động nhận ra rằng để một danh nghiệp phát triển mạnh mẽ bền vững bên cạnh những chiến lược kinh doanh nhạy bén cần phải xây dựng một nền văn hóa riêng đặc thù cho doanh nghiệp của mình và một phần quan trọng trong văn hóa đó có sự hiện diện của những giá trị cốt lõi đấy là những điều mà Thế Giới Di Động mong muốn nhân viên của mình sẽ sống và làm theo trong suốt quá trình đồng hành và phát triển cùng công ty và các giá trị đó là:

Tận tâm với khách hàng Trung thực, tính ngay thẳng.Tinh thần đội nhôm Có trách nhiệm Máu lửa với công việc Đây cũng coi như là “kim chỉ nam” cho mọi quy định, mọi chính sách đang vận hành trong công ty và là quy ước chung trong gia đình Thế Giới Di Động

1.2 Nhà cung ứng:

Các nhà cung ưng sản phẩm cho Thế Giới Di Động như Samsung, OPPO, Xiaomi, IPhone, Nokia Các nhà quản trị của công ty luôn nắm bắt được khả năng cung ứng cả về chất lẫn về lượng Luôn đảm bảo chất lượng đầu vào, số lượng sản phẩm thu mua và bán ra, ổn định giá cả với các nhà cung ứng để không gây ra các tác hại ảnh hưởng đến doanh thu đồng thời cũng không làm ảnh hưởng đến khả năng thỏa mãn của khách hàng.Thế giới di động luôn muốn mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa ra những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch v theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng

1.3 Các trung gian marketing:

Là các tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho doanh nghiệp trong các khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp như các trung

gian thương mại (các cửa hàng siêu thị như Điên máy xanh, Điện máy Chợ Lớn, ) ; các trung gian đại lý (gồm hệ thống Nhật Cường, BigPhone Thế giới di động còn tổ chức chi các tiểu thương đăng ký làm đối tác của nhà bán lẻ Thế Giới Di Động bằng việc đăng ký công tác bán hàng online); trung gian hỗ trợ vận chuyển ( hế giới di động đã phân bổ cho nhân viên minh vào T 1 khâu vận chuyển, giao hàng tận nơi cho khách hàng),các nhà đài, báo mạng được công ty trả tiền để quảng bá thêm cho doanh nghiệp

1.4 Khách hàng:

Thế giới di động đặt khách hàng làm trung tâm trong mô hình kinh doanh Thế giới di động là một ví d điển hình cho hành trình khách hàng một ví d cho cả 3 giai đoạn trong hành trình khách hàng mà Thế Giới Di Động đã thực hiện:

Giai đoạn trước mua hàng, website của Thế giới di động là một trong nhưng website mang lại trải nghiệm tốt nhất Nhanh, đơn giản và thuận tiện Một điểm đặc biệt là website Thế giới di động đi theo mô hình tư vấn thay vì bán hàng online nhờ tính năng so sánh bất kỳ các dòng sản phẩm Đây chính là sự thấu hiểu khách hàng Để khách hàng chi trả cho một chiếc điện thoại smartphone, họ cần xem xét từ tính năng, thời trang, công nghệ và cần được tư vấn

Giai đoạn mua hàng, nhờ quá trình tư vấn của giai đoạn trước cũng như trải nghiệm sản phẩm tại các cửa hàng Khách hàng dễ dàng đưa ra chọn lựa Mặt khác, nhờ sự phủ rộng hệ thống cửa hàng offline mạnh mẽ, chỉ số CES của Thế giới di động đạt mức gần như cao nhất so với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam

Giai đoạn sau mua hàng, khi điện thoại đến Call Center, hệ thống sẽ thể hiện toàn bộ lịch sử để Tư vấn viên hỗ trợ được nhiều nhất có thể Hay quá trình bảo hành được thực hiện tại bất kỳ một cửa hàng nào của hệ thống Thế giới di động

Ba giai đoạn trên thương áp dng với khách hàng là cá nhân, hộ gia đình để sử dng cho các mc đích cá nhan như làm việc, học tập hay liên lạc và giải trí hằng ngày Khách hàng còn là các nhà sản xuất, các cơ qua nhà nước và doanh nghiệp phi lợi nhuậnlà những tổ chức mua các sản phẩm như laptop, máy tính bảng hay các dòng điện thoại thông minh để sử dng trong cơ quan công quyền hoặc chuyển giao cho những người cần đến nó với mc đích xã hội

Thế giới di động cho phép nhân viên mỗi bộ phận tại các điểm “touch point” trên -hành trình khách hàng hiểu được bối cảnh của khách hàng đó; đồng thời nắm chéo được thông tin để quản lý chặt chẽ hơn Ví d nhân viên tổng đài chăm sóc khách hàng có thể nắm được những “ đối thoại “ của nhân viên tư vấn khách hàng đã có những khiếu nại trước đây ở khâu nào và đã được xử lý ra sao Hiểu được bối cảnh, liên kết được cái điểm kết nối, cuộc đối thoại sẽ trở nên ý nghĩa.Thế giới di động đã không bỏ qua một khâu nào để tạo ra sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

Thế giới di động nhận thức rằng sự trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế giới di động tới thành công và chỉ có chất lượng sản phẩm và dịch v mới

là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững các khách hàng trung thành với công ty

1.5 Đối thủ cạnh tranh:

Môi trường kinh doanh của mảng bán lẻ đồ điện tử và công nghệ có tính cạnh tranh khá gay gắt Hiện tại Thế Giới Di Động đang đứng đầu trong lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động tại thị trường Việt Nam Dù đang đứng ở 1 vị thế rất cao trong ngành nhưng công ty vẫn phải đối mặt trước những đối thủ cạnh tranh rất mạnh.Đối thủ cạnh trh về lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động thiết bị số không thể không nhắc đến của Thế Giới Di Động là FPT shop Ngoài ra, vẫn còn những đối thủ cạnh tranh khác như Viễn thông A, Viettel Store và các cửa hàng nhỏ lẻ khác cũng kinh doanh cùng 1 lĩnh vực này Theo số liệu của các năm gần về thị phần bán lẻ điện thoại của công ty chiếm phần lớn hơn so với các công ty khác Ví d như năm 2015, công ty đang chiếm 30% thị phần bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam, xếp thứ hai là FPT Shop với 10% thị phần cả nước, Viettel Store và Viễn Thông A cũng theo sát là 9% còn lại là các cửa hàng nhỏ lẻ với 42%

Cạnh tranh từ các sản phẩm dịch v thay thế: Chi phí chuyển đổi trong sử dng sản phẩm là không cao và khách hàng có xu hướng sử dng thay thế các sản phẩm bình dân bằng các dòng sản phẩm chất lượng cao do tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày càng cao, đời sống nhân dân được cải thiện.Vì vậy sự thay đổi giữa các dòng sản phẩm là khá lớn.Tương quan giữa giá cả và chất lượng của các mặt hàng thay thế là cao vì đây là sản phẩm chứa hàm lượng công nghệ cao luôn cần sự cải tiến của sự phát triển công nghệ Vì vậy cường độ cạnh tranh trong ngành khá cao

Các cạnh tranh khi định mức giá, điều chỉnh giá Với tình hình như hiện nay không thể bỏ qua cái thông tin về giá thành, giá cả và các phản ứng về giá của đối thủ cạnh tranh bởi vì với người mua cái sản phẩm cạnh tranh thường sẽ lấy giá tham khảo là quan trọng nhất

Tính cạnh tranh trong dư thừa công suất ở một số mặt hàng đã xuất hiện và nó ảnh hưởngtới giá cả của các mặt hàng công nghệ Đối thủ cạnh tranh trong ngành khá nhiều, tuy nhiên có một số đối thủ chính của công ty Thế Giới Di Động như FPT, Trần Anh, Pico, Phú Đông là có cường độ cạnh tranh khá cao

1.6 Công chúng:

» Công chúng là những cá nhân tổ chức quan tâm đến danh nghiệp và có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mc tiêu đề ra của doanh nghiệp

» Công chúng tích cực: Là các cá nhân, tổ chức, đá đến và sử dng các sản phẩm và sử dng các dịch v tại công ty Bao gồm cả khách hàng cũ và khách hàng mới chỉ cần đã sử dng sản phẩm ( khách hàng tiềm năng)

» Công chúng tìm kiếm: gồm những cá nhân, tổ chức chưa sử dng sản phẩm hay dịch v có tai Thế Giới Di Động

» Công chúng phản ứng:là các khách hàng không thích sản phẩm tại thế giới di động, có thể do khách hàng cảm thấy khả năng phc v không tốt hoặc có thể sản phẩm hay dịch v không tốt mà khách hàng nhận thấy được

» Vì thế các doanh nghiệp phải quan tâm đến công chúng trực tiếp có bộ phận chuyên ph trách lĩnh vực quan hệ công chúng cũng giống như chăm sóc khách hàng một cách tốt có thể cũng là tốt cho công ty lẫn nhân viên hoạt động trong doanh nghiệp

2 MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI (MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ):

2.1 Môi trường chính trị:

Khi đất nước thực hiện nền kinh tế mở của, nền kinh tế thị trường tạo ra nhiều lợi thế cho TGDĐ được trao đổi và giao thương với các nước sản xuất điện thoại như Samsung của Hàn Quốc, Apple của Mỹ, và sự hợp tác giữa các nước trên thế giới, tạo thêm nhiều động lực để thúc đẩy hợp tác cac mối quan hệ, phát triển và mở rộng thị trường thị trường tiềm năng trong lẫn ngoài nước Từ thập niên 1990 khi mối quan hệ giữa Việt Nam và Campuchia được cải thiện, cả hai bên đều là thành viên của của tổ chức đa phương ASEAN, Hợp tác Mê kong sông Hằng, trao đổi mở cửa phát triển thương mại, đặt mc -tiêu gia tăng thương mại song phương lên đến 2.3 tỷ USD vào năm 2010

Vào năm 2017, TGDĐ đã mở rộng cửa hàng đầu tiên ngoài lãnh thổ Việt Nam tại Campuchia, siêu thị Bigphone tại thủ đô Phnom Penh, Campuchia đạt doanh thu hơn 2 tỷđồng/ tháng

Nhà nước và Quốc hội đưa ra và sửa đổi nhiều chính sách về qui định, bảo vệ để đảm bảo cho doanh nghiệp được hoạt động trong môi trường thuận lợi thúc đẩy phát triển dài lâu như luật kinh doanh, luật cạnh tranh, luật đầu tư

2.2 Môi trường kinh tế:

Là những yếu tố ảnh hưởng đến sức mua và kết cấu chi tiêu của công chúng Sức mua hiện có trong một nền kinh tế ph thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể vay tiền…

2.3 Tốc độ tăng trưởng kinh tế:

Tốc độ tăng trưởng kinh tế hay suy giảm kinh tế cũng ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh doanh của TGDĐ, tác động đến các chiến lược, định hướng và tiêu th của TGDĐ

Khi nền kinh tế bị suy giảm hoặc chậm phát triển dẫn đến khả năng chi tiêu chung của người dân giảm, các chi phí, nhu cầu tiêu dùng giảm mạnh làm giảm sức mua tương đương, lợi nhuận TGDĐ thấp dẫn đến việc mở rộng kinh doanh trở nên khó khăn

Năm 2020 khi tình hình chung của cả thế giới chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh COVID 19, kinh tế bị trì trệ, nhiều doanh nghiệp bị đóng cửa -thì TGDĐ cũng chịu ảnh hưởng không nhỏ khi doanh số MWG ( Mã chứng khoán MWG của TGDĐ) giảm 174 tỷ đồng (tương đương 45%) so với tháng 4/2019 phải đóng cửa 600 cửa hàng lớn nhỏ trong 4 tháng đầu năm và duy trì đóng cửa hơn 300 cửa hàng từ ngày 16 25/4 để phối hợp với Cơ quan Nhà -nước trong việc chống dịch.

2.4 Lãi suất:

Lãi suất là một công c quan trọng của chính sách tiền tệ, để xử lí các biến số của đầu tư, lạm phát, thất nghiệp Khi lãi suất tiền gửi ngân hàng tăng sẽ có xu hướng gửi tiền tiết kiệm để sinh lời cao,tạo cơ hội cho việc huy động tiền gửi vào Ngân hàng và các đối tác khác vay mượn, ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, doanh thu và hoạt động của TGDĐ Ngược lại, lãi suất tiền gửi giảm TGDĐ khả năng chi tiêu tăng sẽ có nhiều khách hàng có nhu cầu tiêu dùng

Khi lãi suất cho vay giảm TGDĐ có cơ hội mở rộng cơ sở sản xuất kinh doanh, lãi suất cho vay tăng làm hạn chế nhu cầu tiếp cận và sử dng vốn, theo hầu hết các doanh nghiệpvà TGDĐ có 60% trên tổng nguồn vốn là vốn vay, do đó khi lãi suất cho vay cao khiến khả năng sinh lời của TGDĐ suy giảm, lợi nhuận không đủ bù đắp lãi vay, thậm chí là thua lỗ

2.5 Lạm phát:

Lạm phát là việc biểu hiện giá trị của đồng tiền đi xuống, là việc giá cả của các hàng hóa, dịch v tăng lên so với mức giá thời điểm trước đó mà người

Việt Nam thường họi “vật giá leo thang’’, khi cùng một lượng tiền nhưng mua được hàng hóa, dịch v ít hơn so với thời điểm trước

Các ảnh hưởng của lạm phát tác động đến TGDĐ:

Chi phí trong quá trình trước khi đưa sản phẩm đến người tiêu dùng tăng như tiền thuê mặt bằng, mua cơ sở vật chất, chi phí trả cho nhân viên lao động tăng lên dẫn đến tăng giá bán sản phẩm đầu ra tăng vọt, ảnh hưởng đến lợi nhuận Việc giá bán tăng cao làm giảm khả năng chi tiêu của người tiêu dùng, giảm nhu cầu mua sắm, giảm nhu cầu về mặthàng hóa của TGDĐ, lượng hàng hóa tiêu th giảm rõ rệt

Lạm phát làm cho hoạt động của Ngân hàng bị thu hẹp Số tiền người gửi tiền vào ngân hàng giảm đi rất nhiều do giá trị đồng tiền bị giảm xuống.Về phía hệ thống ngân hàng,do lượng tiền gửi vào ngân hàng giảm mạnh nên không đáp ứng được nhu cầu của người đi vay,cùng với việc st giá quá nhanh của đồng tiền,sự điều chỉnh lãi suất tiền gửi không làm an tâm những cá nhân,doanh nghiệp khác và TGDĐ hiện đang có lượng tiền mặt nhàn rỗi trong tay.Như vậy ngân hàng gặp khó khăn trong việc huy động vốn, dẫn đến thiếu nguồn vốn cho TGDĐ

Lạm phát cao thì rủi ro lớn cho sự đầu tư của TGDĐ, sức mua của xã hội giảm súc nền kinh tế bị đình trệ, thiểu phát cũng làm nền kinh tế bị trì trệ Nên khi duy trì lạm phát vừa phải sẽ có tác dng khuyến khích đầu tư vào kinh tế, kích thích thị trường tăng trưởngChính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái

Tỷ giá hối đoái là tỷ lệ giá trị của đồng Việt Nam so với giá trị đồng tiền nước ngoài Tỷ giá hối đoái ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp lớn như TGDĐ, đặc biệt khi có nợ vay bằng USD, khi tỷ giá USD so với VNĐ cao hơn thì

TGDĐ sẽ cần chi thêm nhiều tiền để có thể quy đổi ngang với USD, sự chênh lệnh này làm thay đổi chi phí nhập khẩu hay xuất khẩu hàng hóa Thuế và thu thuế ảnh hưởng đến mức chi phí hoặc thu nhập của doanh nghiệp

Thuế thu nhập doanh nghiệp tăng, chi phí kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận suốt 2 năm naygần như do COVID 19 quyết định Nếu nộp ít doanh -nghiệp lo bị phạt chậm nộp, còn nếu xoay tiền nộp nhiều sẽ bị thiệt Trong khi đó doanh nghiệp đang cần tiền để đầu tư, khôi phc sản xuất kinh doanh giai đoạn hậu dịch

Khi điện thoại là sản phẩm được đánh 2 loại thuế là thuế nhập khẩu (TNK) đánh vào doanh nghiệp nhập khẩu các loại sản phẩm, nếu loại thuế này tăng cao chi phí TGDĐ bỏ ra cao, ảnh hưởng đến giá của những dòng điện thoại ở các phân khúc

Thuế giá trị gia tăng (GTGT) là khoản phí mà người mua phải chịu khi mua sản phẩm do doanh nghiệp nộp dùm và nộp lại cho Nhà nước, thông thường khi thuế GTGT cao sẽ ảnh hưởng đến tâm lí người mua, khác hàng cân nhắc khi lựa chọn sản phẩm

2.6 Môi trường công nghệ:

Công nghệ và sự phát triển của công nghệ cũng đã và đang ảnh hưởng mạnh mẽ đến quá trình kinh doanh của TGDĐ Khi mà công nghệ ngày càng

phát triển thì người dân càng có sự tò mò về thế giới chính vìthế smartphone là công c và là phương tiện giúp cho chúng ta khám phá nhiều nơi trên thế giới cũng như tạo thêm khả năng tiếp cận thông tin dễ dàng và nhanh chóng hơn

Ở rất nhiều phương diện khác nhau: Công ngh và s phát tri n c a công ệ ự ể ủnghệ đã tác động mạnh mẽ đến các doanh nghi p s dệ ử ng các phương pháp sản xu t tiên tiấ ến, các qui trình kĩ thuật hiện đại, các thi t b tiên ti n và nh ng ế ị ế ữvật li u h u ích mệ ữ ới để s n xuả ất ra điện tho i v i chạ ớ ất lượng cao hơn thíchhợp nhu cầu c n thi t c a khách hàng, ngày càng chiầ ế ủ ếm được lòng tin c a khách ủhàng v i s n nghi c a smartphone ớ ự tiệ ủ

Khi d ch bị ệnh năm 2021 đang diễn ra ph c t p, h c sinh, sinh viên, giứ ạ ọ ảng viên các cơ sở trên cả nước chuy n sang hình th c online, thì nhu c u s dể ứ ầ ử ng các thi t b ế ị điện tử ph c v vi c gi ng d ệ ả ạy tăng lên nhanh chóng Kể từ đó lực tiêu th  cũng được nâng cao

Khi các dòng điện thoại như Samsung GALAXY Z Flip 3 5G, Samsung Fold v i thi t kớ ế ế độ ạc l màn hình g p, Iphone 13 ra m t vào tháng 9/2021 vậ ắ ới dung lượng khủng lên đến 1TB.Công nghệ và sự phát triển công nghệ có thể ứng dng để thực thi các công vi c ngoài s n xu t chính c a doanh nghi p làm ệ ả ấ ủ ệcho năng suất được c i thi n, hi u qu ả ệ ệ ả kinh doanh cao hơn như phần m m quề ản lí và phân tích s ố liệu, ứng dng công ngh thông tin vào qu n lí doanh nghiệ ả ệp và các ng dứ ng khác đã và đang được ứng dng vào để nhằm hổ trợ ối đa tcông việc cho con người.

Ngoài ra, công nghệ còn giúp TGDĐ thực hiện được các chiến lược marketing, banner, trang m ng xã hạ ội,… để quảng bá s n phả ẩm.