tiểu luận chủ đề phân tích hoạt động marketing của công ty cổ phần thế giới di động

MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG MÔI TRƯỜNG VI MÔ:Từ những hoạt động kinh doanh về mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến

TỔNG QUAN V DOANH NGHI Ề ỆP

TÊN DOANH NGHIỆP

Thegioididong.com thuộc Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động, tên tiếng Anh là Mobile World JSC, (mã chứng khoán: MWG) Là chuỗi bán lẻ thiết bị di động (điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện) có thị phần số 1 Việt Nam Địa chỉ cửa hàng chính: 128 Trần Quang Khải, P Tân Định, Q.1, TP Hồ Chí Minh.

2 LỊCH S HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRI N Ử Ể

Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành l p vào ậ tháng 03/2004 bởi 5 thành viên đồng sáng l p là Tr n Lê Quân, Nguyậ ầ ễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Tri u và Trề ần Huy Thanh Tùng, lĩnh vực hoạt động chính c a công ty bao g m: mua bán s a ch a các thi t bủ ồ ử ữ ế ị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên c u k t p quán mua hàng c a khách hàng Viứ ỹ ậ ủ ệt Nam, thegioididong.com đã xây d ng mự ột phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghi p và trang web www.thegioididong.com hệ ỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và m t kêộ nh thương mại điệ ử hàng đầ ại Việt n t u t Nam.Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình t i thegioididong.com khoạ ảng 300.000 máy/tháng chi m kho ng 15% thế ả ị phần điện thoại chính hãng cả nước Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán l bán ra s ẻ ố lượng laptop l n nh t c ớ ấ ả nước Việc bán hàng qua m ng và giao hàng t n nhà trên ph m vi ạ ậ ạ

Too long to read on your phone? Save to read later on your computer

Đầu tư bài bản cho kênh bán hàng online từ năm 2007, Thegioididong.com đã trở thành website thương mại điện tử về điện thoại và laptop hàng đầu Việt Nam với số lượng truy cập hơn 1,2 triệu lượt mỗi ngày Kênh online đã đóng góp đáng kể vào doanh thu chung với lượng đơn hàng đạt 5.000 - 6.000 đơn hàng mỗi tháng Website Thegioididong.com cung cấp thông tin chi tiết, giá cả, tính năng kỹ thuật của hơn 500 mẫu điện thoại và 200 mẫu laptop từ các thương hiệu chính thức tại Việt Nam, giúp khách hàng ở xa dễ dàng tiếp cận các sản phẩm ưng ý.

3 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC, VỊ TRÍ CỦA MARKETING TRONG SƠ ĐỒ TỔ CHỨC:

Vị trí của phòng Marketing:

Quảng bá, m r ng ở ộ hình ảnh thương hiệu của công ty ra bên ngoài Th c hi n các ự ệ chương trình chính sách do Ban giám đốc lên k ho ch, t ế ạ ổ chức các hoạt động nh m thu ằ hút s quan tâm c ự ủa khách hàng đến với các sản ph m c a công ty ẩ ủ như tổ chức các s ki ự ện quảng cáo, khuyến mãi…Quản lý và chăm sóc khách hàng Đại hội đồng

Phòng công nghệ thông tin

Phòng hành chính - nhân sự

Phòng cung ứng - hậu cần

Phòng chăm sóc khách hàng

Phòng TCC (Thế giới di động Care

Phòng ngành hàngPhòng phát triển siêu thị

Thế giới di động đã sử ng mô hình kinh doanh thương mại điệ d n tử B2C Doanh nghi p này cung c p các s n phệ ấ ả ẩm đến khách hàng, người tiêu dùng cuối cùng thông qua website thương mại điện tử của mình Thegioididong thiết lập mối quan h ệtrực ti p v i khách hàng mà không c n qua b t c mế ớ ầ ấ ứ ột bên trung gian nào

5 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG VÀ S N PHẢ ẨM/DỊCH V ỤCHỦ ẾU: Y

Các lĩnh vực hoạt động và s n phả ẩm/dịch v chủ y u c a Th ế ủ ếGiới Di Động: ằ Mua bỏn s a ch a cỏc thi t b ử ữ ế ị liờn quan đến điện thoại di động, thiết b ị kỹ thu t sậ ố (laptop, máy tính b ng, ph ả kiện,…) ằ Kinh doanh mua bỏn cỏc ph kiện trong lĩnh vực điệ ử viễn t n thụng, sim s , th cào ố ẻ ằ Thực hi n cỏc d ch v ệ ị  liờn quan đến mua bỏn như: bảo hành, giao hàng, chuyển hàng… ằ Thực hiện cỏc hoạt động thương mại điệ ử.n t

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING

1 MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG ( MÔI TRƯỜNG VI MÔ):

Từ những hoạt động kinh doanh về mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử “ Thế Giới Di Động “ đã trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm quốc tế Doanh nghiệp luôn mang tới những sản phẩm và dịch v tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông và cho cả cá nhân của mỗi nhân viên

Những thành công có được, “ Thế Giới Di Động “ đã xác định các yếu tố chính để tạo nên sự thành công đó cũng có 1 phần tác động có môi trường vi mô tới hoạt động marketing Môi trường vi mô được coi là tổng thể các nhân tố cận kề bên trong danh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của doanhnghiệp như: khả năng phc v khách hàng mc tiêu của công ty - nội bộ công ty, các nhà cung cấp, các trung gian marketing, các khách hàng đối thủ cạnh tranh và các giới khác ( tài chính, truyền thông, công quyền, )

Sơ đồ môi trường vi mô

1.1 Doanh nghiệp: Để công ty xây dựng chiến lược phát triển lâu dài và bền vững như hiện nay phải thông qua các việc như thiết kế một kế hoạch marketing cho doanh nghiệp Doanh nghiệp với tư cách là một tác nhân thuộc môi trường vi mô các nhà quản trị marketing sẽ xem xét vai trò của bộ phận marketing trong danh nghiệp và bộ phận marketing chịu sự lãnh đạo của ban giám đốc công ty Luôn giữ mối quan hệ và hợp tác, hỗ trợ của các bộ phận khác trong doanh nghiệp như bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D), sản xuất,tài chính và kế toán đối với bộ phận marketing Tất cả các bộ phận liên quan này hình thành nên một môi trường nội tại của doanh nghiệp

Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra Hội đồng Quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp Hội đồng quản trị gồm các thành viên có kinh nghiệm sâu sắc trong ngành công nghệ, bán lẻ trong và ngoài nước trên thế giới, cũng như kinh nghiệm về tài chính và quản trị doanh nghiệp Hội đồng quản trị được tiếp xúc và trao đổi kinh nghiệm với các tập đoàn công nghệ và bán lẻ hàng đầu thế giới

Doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh

Ban Giám đốc: chịu trách nhiệm hoạt định các chiến lược mc tiêu phát triển của công ty trong ngắn hạn và dài hạn điều hành quản lý công ty đi theo hướng phát triển đã đề ra Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty Ban giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất trong tổ chức, điều hành mọi hoạt động kinh danh hằng ngày của công ty, là đại diện của công ty trước pháp luật Tổ chức thực hiện các nghị quyết, quyết định mà hội đồng quản trị đã đề ra

Ban quản trị Marketing phải đưa ra những quyết định trong phạm vi những kế hoạch được hoặc định bởi Ban Giám đốc, các chương trình hoạch định kế hoạch marketing đầu tiên phải được thông qua bởi Ban Giám đốc trước khi được đưa ra thực hiện Dưới Ban Giám đốc và Ban quản trị còn có các khối như

Khối công nghệ thông tin: Ứng dng công nghệ thông tin vào các hoạt động của công ty Quản lý, bảo dưỡng và vận hành toàn bộ hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin đồng thời hỗ trợ về mặt kỹ thuật cho các đơn vị khác trong công ty khai thác và sử dng hệ thống công nghệ thông tin một cách hiệu quả nhất Xây dựng hệ thống quản trị dựa trên công nghệ thông tun như hệ thống

“baocaonoibo.com” hay phần mềm ERP là một trong những hệ thống quản trị hàng đầu Ngoài ra còn xây dựng các website phc v cho công tác bán hàng hay trao đổi như “thegioididong.com”; “dienmayxanh.com” đồng thời luôn đảm bảo các website luôn hoạt động tốt

Khối hành chính – nhân sự: Mc tiêu hoạt động nhằm hỗ trợ các phòng ban trong việc thu hút, phát triển, động viên và giữ chân nhân viên khơi dậy năng lực của nhân viên giúp họ đạt được kết quả vượt trội trong công việc. Khối marketing: Nhằm quảng bá, mở rộng hình ảnh thương hiệu của công ty ra bên ngoài Thực hiện cái chương trình chính sách do ban giám đốc lên kế hoạch, tổ chức cáchoạt động nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng đến với các sản phẩm của công ty như tổ chức các sự kiện quảng cáo, khuyến mãi, quản lý chăm sóc khách hàng

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC, VỊ TRÍ CỦA MARKETING TRONG SƠ ĐỒ TỔ CHỨC

Vị trí của phòng Marketing:

Quảng bá, m r ng ở ộ hình ảnh thương hiệu của công ty ra bên ngoài Th c hi n các ự ệ chương trình chính sách do Ban giám đốc lên k ho ch, t ế ạ ổ chức các hoạt động nh m thu ằ hút s quan tâm c ự ủa khách hàng đến với các sản ph m c a công ty ẩ ủ như tổ chức các s ki ự ện quảng cáo, khuyến mãi…Quản lý và chăm sóc khách hàng Đại hội đồng

Phòng công nghệ thông tin

Phòng hành chính - nhân sự

Phòng cung ứng - hậu cần

Phòng chăm sóc khách hàng

Phòng TCC (Thế giới di động Care

Phòng ngành hàngPhòng phát triển siêu thị

Thế giới di động đã sử ng mô hình kinh doanh thương mại điệ d n tử B2C Doanh nghi p này cung c p các s n phệ ấ ả ẩm đến khách hàng, người tiêu dùng cuối cùng thông qua website thương mại điện tử của mình Thegioididong thiết lập mối quan h ệtrực ti p v i khách hàng mà không c n qua b t c mế ớ ầ ấ ứ ột bên trung gian nào

5 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG VÀ S N PHẢ ẨM/DỊCH V ỤCHỦ ẾU: Y

Thế Giới Di Động hoạt động chính trong các lĩnh vực: mua bán sản phẩm/dịch vụ chủ yếu là điện thoại di động, thiết bị công nghệ (laptop, máy tính bảng, phụ kiện, ), kinh doanh mua bán các phụ kiện trong lĩnh vực điện tử viễn thông, sim số, thẻ cào, thực hiện các dịch vụ liên quan đến mua bán như: bảo hành, giao hàng, chuyển hàng , và thực hiện các hoạt động thương mại điện tử.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING

1 MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG ( MÔI TRƯỜNG VI MÔ):

Từ những hoạt động kinh doanh về mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử “ Thế Giới Di Động “ đã trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm quốc tế Doanh nghiệp luôn mang tới những sản phẩm và dịch v tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông và cho cả cá nhân của mỗi nhân viên

Những thành công có được, “ Thế Giới Di Động “ đã xác định các yếu tố chính để tạo nên sự thành công đó cũng có 1 phần tác động có môi trường vi mô tới hoạt động marketing Môi trường vi mô được coi là tổng thể các nhân tố cận kề bên trong danh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của doanhnghiệp như: khả năng phc v khách hàng mc tiêu của công ty - nội bộ công ty, các nhà cung cấp, các trung gian marketing, các khách hàng đối thủ cạnh tranh và các giới khác ( tài chính, truyền thông, công quyền, )

Sơ đồ môi trường vi mô

1.1 Doanh nghiệp: Để công ty xây dựng chiến lược phát triển lâu dài và bền vững như hiện nay phải thông qua các việc như thiết kế một kế hoạch marketing cho doanh nghiệp Doanh nghiệp với tư cách là một tác nhân thuộc môi trường vi mô các nhà quản trị marketing sẽ xem xét vai trò của bộ phận marketing trong danh nghiệp và bộ phận marketing chịu sự lãnh đạo của ban giám đốc công ty Luôn giữ mối quan hệ và hợp tác, hỗ trợ của các bộ phận khác trong doanh nghiệp như bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D), sản xuất,tài chính và kế toán đối với bộ phận marketing Tất cả các bộ phận liên quan này hình thành nên một môi trường nội tại của doanh nghiệp

Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra Hội đồng Quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp Hội đồng quản trị gồm các thành viên có kinh nghiệm sâu sắc trong ngành công nghệ, bán lẻ trong và ngoài nước trên thế giới, cũng như kinh nghiệm về tài chính và quản trị doanh nghiệp Hội đồng quản trị được tiếp xúc và trao đổi kinh nghiệm với các tập đoàn công nghệ và bán lẻ hàng đầu thế giới

Doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh

Ban Giám đốc: chịu trách nhiệm hoạt định các chiến lược mc tiêu phát triển của công ty trong ngắn hạn và dài hạn điều hành quản lý công ty đi theo hướng phát triển đã đề ra Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty Ban giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất trong tổ chức, điều hành mọi hoạt động kinh danh hằng ngày của công ty, là đại diện của công ty trước pháp luật Tổ chức thực hiện các nghị quyết, quyết định mà hội đồng quản trị đã đề ra

Ban quản trị Marketing phải đưa ra những quyết định trong phạm vi những kế hoạch được hoặc định bởi Ban Giám đốc, các chương trình hoạch định kế hoạch marketing đầu tiên phải được thông qua bởi Ban Giám đốc trước khi được đưa ra thực hiện Dưới Ban Giám đốc và Ban quản trị còn có các khối như

Khối công nghệ thông tin là đơn vị chịu trách nhiệm vận hành, bảo trì, quản lý toàn bộ hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp Hỗ trợ chuyên môn cho các phòng ban khai thác, ứng dụng hiệu quả hệ thống công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh Tham gia xây dựng hệ thống quản trị vận hành doanh nghiệp trên nền tảng công nghệ thông tin.

“baocaonoibo.com” hay phần mềm ERP là một trong những hệ thống quản trị hàng đầu Ngoài ra còn xây dựng các website phc v cho công tác bán hàng hay trao đổi như “thegioididong.com”; “dienmayxanh.com” đồng thời luôn đảm bảo các website luôn hoạt động tốt

Khối hành chính – nhân sự: Mc tiêu hoạt động nhằm hỗ trợ các phòng ban trong việc thu hút, phát triển, động viên và giữ chân nhân viên khơi dậy năng lực của nhân viên giúp họ đạt được kết quả vượt trội trong công việc. Khối marketing: Nhằm quảng bá, mở rộng hình ảnh thương hiệu của công ty ra bên ngoài Thực hiện cái chương trình chính sách do ban giám đốc lên kế hoạch, tổ chức cáchoạt động nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng đến với các sản phẩm của công ty như tổ chức các sự kiện quảng cáo, khuyến mãi, quản lý chăm sóc khách hàng

Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19, khối kinh doanh trực tuyến đã trở nên phổ biến và được ưa chuộng Để đáp ứng nhu cầu này, công ty đã xây dựng các kế hoạch chiến lược và phát triển hoạt động kinh doanh theo cả hình thức bán hàng trực tiếp tại siêu thị và bán hàng trực tuyến trên hệ thống website của công ty Phương thức kinh doanh trực tuyến này giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời điểm hạn chế tiếp xúc trực tiếp và đảm bảo sự tiện lợi, thuận mua bán cho cả người bán lẫn người mua.

Khối chăm sóc khách hàng: Theo dõi các phản hồi, giải đáp các thắc mắc và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.Ngoài ra vẫn còn một số khối khác vẫn đang hoạt động trong công ty

Quản lý chú trọng hiệu quả công việc Công tác quản lý được dựa trên các báo cáo nội bộ chi tiết cũng như các thông tin nghiên cứu thị trường được cập nhật thường xuyên Theo đó để phát triển các chiến lược lâu dài và bền vững, công ty còn nhận thấy yếu tố chính tạo nên sự thành công của doanh nghiệp đó là nguồn nhân lực Nguồn nhân lực được coi là yếu tố sẽ sản sinh ra mọi nguồn lực của công ty Chú trọng và thu hút các nhân tài, đào tạo về nghiệp v chuyên môn và công nghệ Xây dựng đội ngũ quản lý năng động, máu lửa, giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp công ty cũng đưa ra những đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của công ty

MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG ( MÔI TRƯỜNG VI MÔ)

Từ những hoạt động kinh doanh về mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử “ Thế Giới Di Động “ đã trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm quốc tế Doanh nghiệp luôn mang tới những sản phẩm và dịch v tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông và cho cả cá nhân của mỗi nhân viên

Những thành công có được, “ Thế Giới Di Động “ đã xác định các yếu tố chính để tạo nên sự thành công đó cũng có 1 phần tác động có môi trường vi mô tới hoạt động marketing Môi trường vi mô được coi là tổng thể các nhân tố cận kề bên trong danh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của doanhnghiệp như: khả năng phc v khách hàng mc tiêu của công ty - nội bộ công ty, các nhà cung cấp, các trung gian marketing, các khách hàng đối thủ cạnh tranh và các giới khác ( tài chính, truyền thông, công quyền, )

Sơ đồ môi trường vi mô

1.1 Doanh nghiệp: Để công ty xây dựng chiến lược phát triển lâu dài và bền vững như hiện nay phải thông qua các việc như thiết kế một kế hoạch marketing cho doanh nghiệp Doanh nghiệp với tư cách là một tác nhân thuộc môi trường vi mô các nhà quản trị marketing sẽ xem xét vai trò của bộ phận marketing trong danh nghiệp và bộ phận marketing chịu sự lãnh đạo của ban giám đốc công ty Luôn giữ mối quan hệ và hợp tác, hỗ trợ của các bộ phận khác trong doanh nghiệp như bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D), sản xuất,tài chính và kế toán đối với bộ phận marketing Tất cả các bộ phận liên quan này hình thành nên một môi trường nội tại của doanh nghiệp

Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra Hội đồng Quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp Hội đồng quản trị gồm các thành viên có kinh nghiệm sâu sắc trong ngành công nghệ, bán lẻ trong và ngoài nước trên thế giới, cũng như kinh nghiệm về tài chính và quản trị doanh nghiệp Hội đồng quản trị được tiếp xúc và trao đổi kinh nghiệm với các tập đoàn công nghệ và bán lẻ hàng đầu thế giới

Doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh

Ban Giám đốc: chịu trách nhiệm hoạt định các chiến lược mc tiêu phát triển của công ty trong ngắn hạn và dài hạn điều hành quản lý công ty đi theo hướng phát triển đã đề ra Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty Ban giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất trong tổ chức, điều hành mọi hoạt động kinh danh hằng ngày của công ty, là đại diện của công ty trước pháp luật Tổ chức thực hiện các nghị quyết, quyết định mà hội đồng quản trị đã đề ra

Ban quản trị Marketing phải đưa ra những quyết định trong phạm vi những kế hoạch được hoặc định bởi Ban Giám đốc, các chương trình hoạch định kế hoạch marketing đầu tiên phải được thông qua bởi Ban Giám đốc trước khi được đưa ra thực hiện Dưới Ban Giám đốc và Ban quản trị còn có các khối như

Khối công nghệ thông tin: Ứng dng công nghệ thông tin vào các hoạt động của công ty Quản lý, bảo dưỡng và vận hành toàn bộ hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin đồng thời hỗ trợ về mặt kỹ thuật cho các đơn vị khác trong công ty khai thác và sử dng hệ thống công nghệ thông tin một cách hiệu quả nhất Xây dựng hệ thống quản trị dựa trên công nghệ thông tun như hệ thống

"baocaonoibo.com" hay phần mềm ERP là một trong những hệ thống quản trị hàng đầu Bên cạnh đó, công ty còn xây dựng và cung cấp các website phục vụ cho công tác bán hàng và trao đổi trực tuyến như "thegioididong.com", "dienmayxanh.com" Đặc biệt, công ty luôn đảm bảo duy trì hoạt động ổn định và hiệu quả của các website đã phát triển.

Khối hành chính – nhân sự: Mc tiêu hoạt động nhằm hỗ trợ các phòng ban trong việc thu hút, phát triển, động viên và giữ chân nhân viên khơi dậy năng lực của nhân viên giúp họ đạt được kết quả vượt trội trong công việc. Khối marketing: Nhằm quảng bá, mở rộng hình ảnh thương hiệu của công ty ra bên ngoài Thực hiện cái chương trình chính sách do ban giám đốc lên kế hoạch, tổ chức cáchoạt động nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng đến với các sản phẩm của công ty như tổ chức các sự kiện quảng cáo, khuyến mãi, quản lý chăm sóc khách hàng

Khối kinh doanh online: Lên các kế hoạch chiến lược và phát triển các hoạt động kinh doanh gồm các hình thức bán hàng trực tiếp trong siêu thị và bán hàng trực tuyến thông qua các hệ thống website của công ty Và với tình hình dịch COVID 19 như hiện nay thì phương án bán hàng trực tuyến khá là - phổ biến và được ưa chuộng

Khối chăm sóc khách hàng: Theo dõi các phản hồi, giải đáp các thắc mắc và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.Ngoài ra vẫn còn một số khối khác vẫn đang hoạt động trong công ty

Quản lý chú trọng hiệu quả công việc Công tác quản lý được dựa trên các báo cáo nội bộ chi tiết cũng như các thông tin nghiên cứu thị trường được cập nhật thường xuyên Theo đó để phát triển các chiến lược lâu dài và bền vững, công ty còn nhận thấy yếu tố chính tạo nên sự thành công của doanh nghiệp đó là nguồn nhân lực Nguồn nhân lực được coi là yếu tố sẽ sản sinh ra mọi nguồn lực của công ty Chú trọng và thu hút các nhân tài, đào tạo về nghiệp v chuyên môn và công nghệ Xây dựng đội ngũ quản lý năng động, máu lửa, giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp công ty cũng đưa ra những đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của công ty

Ban Giám đốc Công ty Thế Giới Di Động nhận ra rằng để một danh nghiệp phát triển mạnh mẽ bền vững bên cạnh những chiến lược kinh doanh nhạy bén cần phải xây dựng một nền văn hóa riêng đặc thù cho doanh nghiệp của mình và một phần quan trọng trong văn hóa đó có sự hiện diện của những giá trị cốt lõi đấy là những điều mà Thế Giới Di Động mong muốn nhân viên của mình sẽ sống và làm theo trong suốt quá trình đồng hành và phát triển cùng công ty và các giá trị đó là:

Tận tâm với khách hàng Trung thực, tính ngay thẳng.Tinh thần đội nhôm

Có trách nhiệm Máu lửa với công việc Đây cũng coi như là “kim chỉ nam” cho mọi quy định, mọi chính sách đang vận hành trong công ty và là quy ước chung trong gia đình Thế Giới Di Động

Các nhà cung ưng sản phẩm cho Thế Giới Di Động như Samsung, OPPO, Xiaomi, IPhone, Nokia Các nhà quản trị của công ty luôn nắm bắt được khả năng cung ứng cả về chất lẫn về lượng Luôn đảm bảo chất lượng đầu vào, số lượng sản phẩm thu mua và bán ra, ổn định giá cả với các nhà cung ứng để không gây ra các tác hại ảnh hưởng đến doanh thu đồng thời cũng không làm ảnh hưởng đến khả năng thỏa mãn của khách hàng.Thế giới di động luôn muốn mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa ra những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch v theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng

MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI (MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ)

Khi đất nước thực hiện nền kinh tế mở của, nền kinh tế thị trường tạo ra nhiều lợi thế cho TGDĐ được trao đổi và giao thương với các nước sản xuất điện thoại như Samsung của Hàn Quốc, Apple của Mỹ, và sự hợp tác giữa các nước trên thế giới, tạo thêm nhiều động lực để thúc đẩy hợp tác cac mối quan hệ, phát triển và mở rộng thị trường thị trường tiềm năng trong lẫn ngoài nước

Từ thập niên 1990 khi mối quan hệ giữa Việt Nam và Campuchia được cải thiện, cả hai bên đều là thành viên của của tổ chức đa phương ASEAN, Hợp tác Mê kong sông Hằng, trao đổi mở cửa phát triển thương mại, đặt mc - tiêu gia tăng thương mại song phương lên đến 2.3 tỷ USD vào năm 2010

Năm 2017 đánh dấu bước tiến của Thế Giới Di Động khi mở rộng hoạt động kinh doanh ra ngoài lãnh thổ Việt Nam với cửa hàng đầu tiên tại Campuchia Tọa lạc tại thủ đô Phnom Penh, siêu thị Bigphone đã đạt được thành công ấn tượng với doanh thu hơn 2 tỷ đồng mỗi tháng, góp phần khẳng định vị thế của Thế Giới Di Động trên thị trường khu vực.

Nhà nước và Quốc hội đưa ra và sửa đổi nhiều chính sách về qui định, bảo vệ để đảm bảo cho doanh nghiệp được hoạt động trong môi trường thuận lợi thúc đẩy phát triển dài lâu như luật kinh doanh, luật cạnh tranh, luật đầu tư

Là những yếu tố ảnh hưởng đến sức mua và kết cấu chi tiêu của công chúng Sức mua hiện có trong một nền kinh tế ph thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể vay tiền… 2.3 Tốc độ tăng trưởng kinh tế:

Tốc độ tăng trưởng kinh tế hay suy giảm kinh tế cũng ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh doanh của TGDĐ, tác động đến các chiến lược, định hướng và tiêu th của TGDĐ

Khi nền kinh tế suy yếu, nhu cầu tiêu dùng giảm mạnh, dẫn đến sức mua giảm theo Điểu này khiến lợi nhuận của Thế Giới Di Động (TGDĐ) thấp, hạn chế khả năng mở rộng kinh doanh của họ.

Năm 2020 khi tình hình chung của cả thế giới chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh COVID 19, kinh tế bị trì trệ, nhiều doanh nghiệp bị đóng cửa - thì TGDĐ cũng chịu ảnh hưởng không nhỏ khi doanh số MWG ( Mã chứng khoán MWG của TGDĐ) giảm 174 tỷ đồng (tương đương 45%) so với tháng 4/2019 phải đóng cửa 600 cửa hàng lớn nhỏ trong 4 tháng đầu năm và duy trì đóng cửa hơn 300 cửa hàng từ ngày 16 25/4 để phối hợp với Cơ quan Nhà - nước trong việc chống dịch.

Lãi suất là một công c quan trọng của chính sách tiền tệ, để xử lí các biến số của đầu tư, lạm phát, thất nghiệp Khi lãi suất tiền gửi ngân hàng tăng sẽ có xu hướng gửi tiền tiết kiệm để sinh lời cao,tạo cơ hội cho việc huy động tiền gửi vào Ngân hàng và các đối tác khác vay mượn, ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, doanh thu và hoạt động của TGDĐ Ngược lại, lãi suất tiền gửi giảm TGDĐ khả năng chi tiêu tăng sẽ có nhiều khách hàng có nhu cầu tiêu dùng

Khi lãi suất cho vay giảm TGDĐ có cơ hội mở rộng cơ sở sản xuất kinh doanh, lãi suất cho vay tăng làm hạn chế nhu cầu tiếp cận và sử dng vốn, theo hầu hết các doanh nghiệpvà TGDĐ có 60% trên tổng nguồn vốn là vốn vay, do đó khi lãi suất cho vay cao khiến khả năng sinh lời của TGDĐ suy giảm, lợi nhuận không đủ bù đắp lãi vay, thậm chí là thua lỗ

Lạm phát là việc biểu hiện giá trị của đồng tiền đi xuống, là việc giá cả của các hàng hóa, dịch v tăng lên so với mức giá thời điểm trước đó mà người

Việt Nam thường họi “vật giá leo thang’’, khi cùng một lượng tiền nhưng mua được hàng hóa, dịch v ít hơn so với thời điểm trước

Các ảnh hưởng của lạm phát tác động đến TGDĐ:

Chi phí trong quá trình trước khi đưa sản phẩm đến người tiêu dùng tăng như tiền thuê mặt bằng, mua cơ sở vật chất, chi phí trả cho nhân viên lao động tăng lên dẫn đến tăng giá bán sản phẩm đầu ra tăng vọt, ảnh hưởng đến lợi nhuận Việc giá bán tăng cao làm giảm khả năng chi tiêu của người tiêu dùng, giảm nhu cầu mua sắm, giảm nhu cầu về mặthàng hóa của TGDĐ, lượng hàng hóa tiêu th giảm rõ rệt

Lạm phát làm cho hoạt động của Ngân hàng bị thu hẹp Số tiền người gửi tiền vào ngân hàng giảm đi rất nhiều do giá trị đồng tiền bị giảm xuống.Về phía hệ thống ngân hàng,do lượng tiền gửi vào ngân hàng giảm mạnh nên không đáp ứng được nhu cầu của người đi vay,cùng với việc st giá quá nhanh của đồng tiền,sự điều chỉnh lãi suất tiền gửi không làm an tâm những cá nhân,doanh nghiệp khác và TGDĐ hiện đang có lượng tiền mặt nhàn rỗi trong tay.Như vậy ngân hàng gặp khó khăn trong việc huy động vốn, dẫn đến thiếu nguồn vốn cho TGDĐ

Lạm phát cao thì rủi ro lớn cho sự đầu tư của TGDĐ, sức mua của xã hội giảm súc nền kinh tế bị đình trệ, thiểu phát cũng làm nền kinh tế bị trì trệ Nên khi duy trì lạm phát vừa phải sẽ có tác dng khuyến khích đầu tư vào kinh tế, kích thích thị trường tăng trưởngChính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái

Tỷ giá hối đoái là tỷ lệ giá trị của đồng Việt Nam so với giá trị đồng tiền nước ngoài Tỷ giá hối đoái ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp lớn như TGDĐ, đặc biệt khi có nợ vay bằng USD, khi tỷ giá USD so với VNĐ cao hơn thì

MÔ HÌNH SWOT C A TH Ủ Ế GIỚI DI ĐỘNG

Điểm mạnh (Strenghts) Điểm yếu (Weaknesses) ằ Thương hiệu lõu đời ằ Chiến lược Marketing hi u quệ ả ằ Cú được sư tin tưởng của người dựng ằ Chiếm th ịphần cao nhất ở ngành hàng bán l ẻ điện tho i (45%)ạ ằ Cú chu i h ỗ ệthống siờu thị, cửa hàng ph ủ sóng kh p toàn ắ quốc ằ Dịch v chăm súc khỏch hàng của hóng ụ luôn đượ đánh giá caoc ằ Vũng quay hàng t n kho ồ giảm với hơn 80% ằ Giỏ c a cỏc mủ ặt hàng đang kinh doanh còn tương đối cao so với các đối th c nh tranh ủ ạ

Cơ hội (Opportunities) Thách th c (Threats) ứ ằ Thị trường bỏn l vẻ ẫn đang được d ự đoán sẽ tăng cao trong thời gian t ới. ằ Khỏch hàng đang ngày một quan tõm đến các dịch v ụ chăm sóc khách hàng, tư vấn mua hàng ( điều mà thegioididong đang làm rất tốt) ằ Trong b i cố ảnh đại dịch Covid-19 diễn biến ph c tứ ạp, khách hàng có xu hướng mua hàng trên các trang thương mại điện t nhiử ều hơn ằ Sự thay đổi trong xu hướng mua s m cắ ủa người dân, giảm chi tiêu và ti t kiế ệm ằ Khỏch hàng cú xu hướng tỡm tới nh ng chuữ ỗi bán lẻ có giá hợp lý hơn nhưng chất lượng gần như tương đương nhau ằ Miếng bỏnh th ịphần đang ngày m t nh lộ ỏ ại nhưng sự cạnh tranh thì ngày càng gay gắt

NGHIÊN CỨU MỘT SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆ P

NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU CỦA SẢN PHẨM

1.1 Tên và đặc điểm của sản phẩm:

▪ Sản phẩm trọng tâm: Chuỗi hệ ống bán lẻ th Th giế ới di động thuộ Công ty cổ c phần đầu tư Thế ới di động (MWG).gi

▪ Thông tin về sản phẩm:Thegioididong.com là thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Thế ới di động, tên tiếng Anh là Mobile World JSC, (mã chứng Khoán: MWG).gi ằ Là chuỗi bỏn lẻ ết bị di động (điện thoại di động, mỏy tớnh bảng, laptop và thi ph ện) có thị ần số 1 Việt Nam.ki ph ằ Địa chỉ cửa hàng chớnh: 128 Trần Quang Khải, P Tõn Định, Q.1, TP Hồ Chớ Minh

▪ Thương hiệu và nhận diện thương hiệu: a Tên gọi: Tên gọi đầy đủ là Thegioididong.com, đây vừa là thương hiệu vừ là tên a miền truy cập đến trang chủ bán hàng của hệ thống b Logo: Thiết kế logo của Thế ới di động sử dng hai tông màu chủ đạo là vàng và gi đen Màu đen trong logo thế ới di động thể ện cho sự trang nhã, tinh tế của sảgi hi n phẩm trong khi đó màu vàng thể ện sự sang trọng, đẳng cấp Màu vàng kết hợhi p với màu đen tạo sự thu hút và nổi bật cho thiết kế logo thế ới di động.gi

Logo chính của chuỗi hệ thống nhà ống là hình tròn mang biểu tượng của mặt trời, tượng trưng cho sức mạnh, sự ấm áp và khả năng chiếu sáng mọi ngóc ngách Hình tròn còn thể hiện hình cầu, tượng trưng cho khát khao vươn xa, trở thành một thương hiệu toàn cầu, kết nối với thế giới.

Biểu tượng con người được đặt ở trung tâm và đang chuyển động ng ý muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch v tốt nhất, cấu thành biểu tượng con người như trên là những ô vuông tượng trưng cho hệ ống cửa hàng trải dài th khắp nơi c Ngoại quan cửa hàng và bao bì:

Về cửa hàng: Màu chủ đạo là đen và vàng mang đến sự sang trọng và thu hút theo cách riêng, cửa hàng đặt ở ững vị trí lớn như các ngã nh tư, giao lộ lớn, các khu vực dân cư đông như khu công nghiệp, khu chế xuất cùng với cửa hàng điện tích rộng

Về bao bì: Sau khi mua hàng, sản phẩm sẽ ợc đựng vào các túi PE (hoặđư c túi vải) có in logo riêng đồng thời trên bao bì cũng sẽ ể ện và giới thiệu các th hi chương trình khuyến mại đang diễn ra tại cửa hàng

Hình 1 Cửa hàng Thế ới di độ gi ng

Hình 2 Bao bì tại Thế ới di độ gi ng

Hình 3: Th ng kê thông tin c a hàng (Ngu n: Thegioididong.com) ố ử ồ

Những sản phẩm túi này mang đến hiệu quả ận diện cao đặc biệt nếnh u khách hàng tận dng lại cho mc đích khác

1.2.1 Theo yếu tố địa lý:

Thị trường mà Thế ới di động nhắm đến rất đa dạng, từ thành thị đến nông gi thôn kể cả ững nơi không phải đô thị sầm uất Khi thu nhập của người dân ở các nh vùng nông thôn trở nên khá giả hơn, nhu cầu về một chiếc điện thoại trở nên thiết yếu hơn thì ngoài ị trường thành thị ra TGDĐ đã nắm bắt và phủ sóng hệ ống th th cửa hàng của mình bao gồm 3.331 cửa hàng 1 TGDĐ và 84 cửa hàng TopZone 2 khắp

1.2.2 Theo yếu tố về nhân khẩu học:

1 S ố liệ u c p nh ậ ật tháng 10 năm 2022

2 TopZone là c a hàng h p tác Apple và Th ử ợ ế Giới Di Động kinh doanh chuyên biệt các s n ph m Apple ả ẩ

1.2.3 Theo yếu tố về nhu cầu sử dụng:

- Khách hàng có nhu cầu cơ bản về thiết bị liên lạc di động cơ bản

- Khách hàng có thu nhập cao mong muốn sở hữu những sản phẩm điện thoại thời thượng mới ra mắt

- Học sinh – sinh viên, nhân viên văn phòng, …v.v có nhu cầu mua sắm laptop, điện thoại phc v cho nhu cầu học tập và làm việc

- Khách hàng cần tìm mua ph ện điện thoại như ốp, pin dự phòng, cáp sạki c

- Khách hàng cần các nhu cầu về dịch v như cài đặt phần mềm, mua thẻ nạp điện thoại, thanh toán tiền điện-nước,…

Các công ty, doanh nghiệp cầ mua các thiết bị như điện thoại, laptop nhằn m phc v cho công việc của nhân viên của mình

✓ Nhu cầu về thiết bị liên lạc, điện thoại, laptop

✓ Nhu cầu về  ện điệph ki n thoại

✓ Nhu cầu sửa chữa, cài đặt phần mềm điện thoại và laptop

Dưới 18 tuổi 18- 24 tuổi 25- 34 tuổi 35- 50 tuổi Trên 50 tuổi

Dưới 5 triệu 5-10 triệu 10-20 triệu Trên 20 triệu

Bảng 1: Bảng phân tích môi trường nhân khẩu học

Tất cả mọi người có nhu cầu về thiết bị di động, liên lạc

• Giới tính: Nam và nữ

• Độ ổi: Từ 18 đến ngoài 50 tuổitu

• Nghề nghiệp: Công nhân, họ sinh-sinh viên, nhân viên văn phòng,…c

• Thu nhập: Thu nhậ ổn định bình quân từ 5 triệp u

• Tâm lý: Tâm lý chung của khách hàng: ằ Dịch v chăm súc khỏch hàng tốt ằ Hàng mới 100%, khuyến mại, dễ bỏn lại ằ Chớnh sỏch bảo mật minh bạch ằ Được tư vấn sử dng mỏy và cài đặ ứng dng miễn phớ.t

1.4 Cách doanh nghiệp đang định vị sản phẩm và sơ đồ so sánh:

Trong thị trường kinh doanh các thiết bị di động, ngoài Thế ới di động còn gi có sự tham gia của các “ông lớn” khác trong ngành bán lẻ như: FPT Shop, Viettel Store, Cellphones, …

➢ Bảng so sánh giá bán lẻ tại 4 cửa hàng: TGDĐ, FPT Shop,

Bảng 2: Bảng so sánh giá bán lẻ của 4 cửa hàng: TGDĐ, FPT Shop, Cellphones, Viettel Store

Kết luận: Theo bảng so sánh như trên dễ dàng thấy được mức giá bán lẻ của Thế ới di động cao hơn 500.000đ (khoảng ~11,13%) so với các đối thủ khác Sự gi cách biệ ở đây nằ ở giá trị thương hiệu và chất lượng phc v - dịch v sau mua t m hàng, tại đây từ nhân viên bán hàng hay cả nhân viên bảo vệ đều có thái độ vô cùng niềm nở ận tình hơn so vớ nhân viên của các đối thủ khác, từ lúc bước vào tới khi , t i ra về khách hàng đều nhận được sự đón tiếp vô cùng thân thiện, vui vẻ Điều này thể hiện một đẳng cấp bán hàng chuyên nghiệp và gần gũi

➢Sơ đồ định vị ể th hiện sự so sánh với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Sản phẩm dùng để so sánh: Điện thoại OPPO A55

Cửa hàng Giá bán lẻ * Thế ới di gi động 4.490.000₫ FPT Shop 3.990.000₫ Cellphones 3.990.000₫ Viettel Store 3.990.000₫

* Giá bán lẻ từ website chính thức của cửa hàng tính đến tháng 10 năm 2022, đã bao gồm các khuyến mại và thuế giá trị gia tăng (VAT)

Dịch v kém hơn h Dịch v tốt hơn

2 CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖ HỢP DOANH NGHIỆN P ÁP DỤNG CHO SẢN PHẨM:

2.1.1 Chất lượng sản phẩm cửa hàng đang phân phối:

Hệ ống siêu thị Thegioididong.com cung cấp rất nhiều loại sản phẩm củth a các thương hiệu nổi tiếng thế giới:

➢ Điện thoại thông minh: Iphone, Samsung, Oppo, Vivo, Xiaomi, Realme, Nokia, Mobell, Itel, Masstel

➢ Laptop: Macbook, Asus, HP, Lenovo, Acer, Dell, MSI, LG, Gigabyte, Intel, Itel, Surface, Chuvi

➢ Tablet: Ipad, Samsung, Xiaomi, Nokia, Huawei, Lenovo, Masstel, Alcatel

➢ Phụ ki n:ệ Di động, Laptop, Thiết bị âm thanh, Thiết bị nhà thông minh, Thiết bị lưu trữ và các ph ện khác.ki

➢ Đồng hồ thông minh: Apple watch, Samsung, Garmin, BeU, Xiaomi, Kidcare, Amazfit, Oppo,…

➢ Đồng hồ ời trang, trang sức, mắt kính: th Casio, Citizen, Lacoste, Elle,…

➢ PC, máy in: Máy in, Mực in, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn – Canon, Brother, HP, Apple, Asus, Samsung, Levono, Viewsonic, Dell

➢ Dịch vụ: Sim thẻ cào, dịch v ả góp – ện nước: Viettel, Vina, Mobi, Itel, tr đi Vietnamobile…

Tất cả các sản phẩm của những thương hiệu lớn đều được Thế ới đi độgi ng nhập khẩu trực tiếp từ hãng mà không thông qua các nhà phân phối Các sản phẩm mới nhất đều được cập nhật thường xuyên, khách hàng dễ dàng tiếp cận

Sau 17 năm hình thành và phát triển hệ ống đang trong giai đoạn trưởng th thành với những con số ấn tượng, không chỉ ạt động trong nước mà còn vương ho xa hơn nữ ở ị trường nước ngoài ví d như Campuchia với hệ ống BigPhone a th th

Dù cho còn nhiều điểm hạn chế so với các đối thủ mới nhưng nhờ kinh nghiệm và thương hiệu uy tín, chất lượng phc v tốt với tôn chỉ “Khách hàng là thượng đế” nhiều khách hàng khó tính vẫn chấp nhận đổi lấy mức giá cao hơn một tí để lấy lại dịch v hậu mãi tuyệt vời

2.2 Chiến lược giá: Đối với chiến lược marketing về giá, Thế giới di động sử dng chiến lược đị nh giá theo giá trị sản phẩm/dịch v “Good-value Pricing” Chính sách giá bán được xây dựng một cách hợp lý dựa trên các sản phẩm cùng với đó là chất lượng dịch v tuyệt vời của mình Với sự đa dạng của các dòng sản phẩm, cùng với đó là tập khách hàng đa dạng nên giá bán của hãng rơi vào mức tầm trung phù hợp với túi tiền của đa số người dân

2.3.1 Phân phối trực tiếp tại cửa hàng:

Thế ới di động đã xây dựng được một hệ gi thống phân phối rộng khắp 63 tỉnh thành với 3.331 cửa hàng TGDĐ và 84 của hàng TopZone 34 Vị trí cửa hàng gần các khu vực có

3 S ố liệ u c p nh ậ ật tháng 10 năm 2022

4 TopZone là c a hàng h p tác Apple và Th ử ợ ế Giới Di Động kinh doanh chuyên biệt các s n ph m Apple ả ẩ

ĐỀ XU ẤT Ý TƯỞNG CHO CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP

CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM

Dù sản phẩm công nghệ tại Thế Giới Di Động khá đầy đủ, từ điện thoại, phụ kiện đến máy tính bảng, laptop, SIM, thẻ cào, bảo hiểm xe máy, nhưng máy tính để bàn (Desktop PC) còn hạn chế về chủng loại Chủ yếu chỉ có máy đồng bộ có bộ vi xử lý và màn hình trong một của các hãng như iMac, Dell, HP và Asus Nhược điểm của máy đồng bộ là khó nâng cấp phần cứng, giá thành cũng cao hơn so với cấu hình sở hữu Vì thế, những khách hàng có nhu cầu chuyên biệt như chơi game, đồ họa, văn phòng sẽ có nhu cầu lắp ráp một chiếc máy tính cấu hình tùy chọn để tối ưu giá thành và hiệu năng.

Một trong những đối th c a Thủ ủ ế Giới Di Động chính là FPT Shop đã có hình th c kinh doanh linh ki n PC và hứ ệ ỗ trợ xây d ng c u hình máy + l p ráp máy ự ấ ắ theo nhu cầu (Hình 1) Điều này giúp khách hàng có thêm nhi u s lề ự ựa chọn hơn khi chọn mua cho mình một b máy tính PC phù h p nhộ ợ ất về giá c và hiả ệu năng, tối ưu tốt nhất v mề ặt chi phí b ra ỏ

Ví d : Anh A là m t game th chuyên nghi ộ ủ ệp, anh đang có 15,000,000đ và mu n mua mố ột bộ PC có đèn led nhiều màu rgb, card đồ hoạ rời, cpu m nh Tuy ạ nhiên nếu mua máy đồng b v i sộ ớ ố tiền đó, cấu hình và m u mã sẫ ẽ không đáp ứng được nhu c u cầ ủa anh còn nếu đáp ứng nhu c u trên, sầ ố tiền anh A ph i b ra cho ả ỏ chiếc máy có th sể ẽ lên đến < 40,000,000đ cho mẫu Asus ROG Gaming Thay vào

Hình 1 Mô hình kinh doanh máy tính lắ ráp theo nhu cầu của FPT Shop p đó anh chọn tự xây dựng c u hình theo ý mình, cân nh c t ng linh ki n mấ ắ ừ ệ ột lúc này số tiền anh ph i b ra s b ng, r ả ỏ ẽ ằ ẻ hơn hoặc thấp hơn chỉ tiêu ban đầu anh đề ra

Kết lu n: Mô hình này khá phù h p v i gi i trậ ợ ớ ớ ẻ cũng như người có hiểu biết về máy tính, nếu áp d ng vào mô hình này, số lượng khách hàng tìm đến Thế Giới Di Động có thể tăng cao hơn.

CHI ẾN LƯỢC GIÁ

Thế Giới Di Động vẫn còn chưa hấp d n khách hàng vì giá thành s n phẫ ả ẩm còn cao so với các đối thủ cạnh tranh khác

Giải pháp được đưa ra là khảo sát lý ý kiến và cắt bỏ những dịch vụ không cần thiết với khách hàng cơ bản cũng như chi phí ngầm nhằm hạ nhiệt giá bán đi so với các đối thủ khác, đưa ra mức giá cạnh tranh hơn Nhiều khách hàng hầu như không cần dịch vụ tốt, chỉ cần giá tốt và chính giá bán là điểm bất lợi lớn nhất Thế Giới Di Động cần khắc phục.

CHI ẾN LƯỢC PHÂN PHỐI

Việc kinh doanh đa dạng về hàng hoá nhưng cửa hàng nhỏ, chật, số lượng nhiều nên mộ ốt s s n ph m hả ẩ ầu như không có sẵn hàng trưng bày, m ng phả  kiện hầu như chiếm đa số 60% là s n phả ẩm thương hiệu riêng ví d như: Ava+, Xmoblie, Mozard, eSaver, eValu… Các sản phẩm ph kiện từ những thương hiệu l n ví d ớ  như: Anker, Energizer, chiếm s ít t i c a hàng, ố ạ ử muốn mua phải đặt hàng online (Hình 2) còn n u khách hàng ế muốn “sờ t n tay xem t n mậ ậ ắt” họ phải chuy n sang chi nhánh ể khác ho c ch n cặ ọ ửa hàng khác để mua Đây là một nhược điểm vì các s n ph m riêng nói trên chả ẩ ất lượng không cao, giá thành không hợp lý không đáp ứng tốt được nhu c u cầ ủa người tiêu dùng khó tính có nhu c u cao ầ Hình 2 Sản phẩm sạc dự phòng đang được kinh doanh tại TGDĐ nhưng chỉ bán qua kênh Online.

Kết lu n: Thậ ế Giới Di Động cần bố trí lại layout cửa hàng hợp lý hơn, tập trung trưng bày nhiều sản phẩm theo thị hiếu người tiêu dùng giúp họ dễ dàng so sánh l a ch n và quyự ọ ết định mua hàng.

CHI ẾN LƯỢC XÚC TIẾN

Mặc dù có nhi u hoề ạt động khuyến m i h p dạ ấ ẫn cho khách hàng tuy nhiên nhiều chương trình còn thiếu thiết thực và không mấy mặn mà với khách hàng khi mà giá thành s n phả ẩm sau khi được khuy n m i thì giá v n cao ho c r ế ạ ẫ ặ ẻ hơn các đối thủ chỉ vỏn v n vài phẹ ần trăm không đáng kể

Kết lu n: Viậ ệc đặt ra ở đây là cần có thêm nh ng hoữ ạt động kích cầu mua s m h p d n hi u qu ắ ấ ẫ ệ ả hơn với khách hàng Chính giá c ả là chướng ng i l n nhạ ớ ất cản tr khách hàng t i h ở ớ ệthống Một s ý ki n khách hàng cho r ng không c n phố ế ằ ầ ải khuyến m i ch c n h ạ ỉ ầ ạ giá bán là được.