Xây dựng kịch bản cuộc họp đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên kinh doanh đánh giá kết quả hiệu suất công việc thực tế so với tiêu chuẩn, xácđịnh phần thưởng cho thành tích bán hàng
lOMoARcPSD|39269578 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MÔ PHỎNG THÀNH LẬP MỘT ĐỘI BÁN HÀNG .4 1 Lựa chọn doanh nghiệp 4 1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 4 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 5 1.3 Lựa chọn cửa hàng và sản phẩm 5 1.4 Thị trường mục tiêu của sản phẩm 12 1.5 Khách hàng mục tiêu của sản phẩm 12 1.6 Tiềm năng phát triển của thị trường 13 1.7 Cơ hội và thách thức 14 2 Lập kế hoạch lương, thưởng 15 2.1 Nghiên cứu mặt bằng chung 15 2.2 Mức lương của nhân viên bán hàng tại Thegioididong: 15 3 Tuyển dụng nhân viên 16 3.1 Bản mô tả công việc và yêu cầu công việc với từng bộ phận 16 3.2 Các nguồn tuyển dụng .23 3.3 Quy trình tuyển dụng 24 3.4 Tiêu chí đánh giá ứng viên 25 3.5 Kết quả tuyển dụng 26 4 Thành lập đội bán hàng 27 4.1 Tên đội bán hàng: 27 4.2 Logo và khẩu hiệu: 27 4.3 Cơ cấu tổ chức đội bán hàng .28 5 Xây dựng kịch bản phỏng vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng trực tiếp và nhận xét, lựa chọn ứng viên sau phỏng vấn 28 5.1 Xây dựng kịch bản phỏng vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng trực tiếp 28 5.2 Nhận xét và lựa chọn ứng viên sau phỏng vấn 38 5.3 Lựa chọn ứng viên sau phỏng vấn .38 CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ PHẠM VI BÁN HÀNG .39 1 Mô tả chi tiết địa điểm kinh doanh bao gồm: 39 1.1 Yếu tố bên trong: .39 1.2 Yếu tố bên ngoài: 39 2 Thiết lập phạm vi bán hàng 43 3 Thiết lập chỉ tiêu bán hàng 46 1 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH VÀ MÔ PHỎNG ĐÁNH GIÁ, TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG .49 1 Lập kế hoạch và đánh giá nhân viên bán hàng 49 2 Lập kế hoạch tạo động lực cho nhân viên bán hàng 53 2.1 Các công cụ tạo động lực 53 2.2 Xác định quy chế lương thưởng cho nhân viên bán hàng 54 2.3 Thời gian áp dụng .55 3 Xây dựng kịch bản cuộc họp đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên kinh doanh (đánh giá kết quả hiệu suất công việc thực tế so với tiêu chuẩn), xác định phần thưởng cho thành tích bán hàng .55 CHƯƠNG 4: CHUẨN BỊ CHO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG .59 1 Xác định quy trình bán hàng 59 2 Xây dựng kịch bản tiếp cận khách hàng trực tiếp, xử lí từ chối và chốt đơn hàng trực tiếp 68 3 Lập kế hoạch chăm sóc sau bán hàng 70 4 Các kế hoạch chăm sóc khách hàng sau bán .71 2 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 2 Họ và tên Mã số sinh Đánh giá Nhận xét Nguyễn viên hoạt động Vĩnh Hà Nhiệt tình tham gia đầy đủ Hoàng Thị PH30980 100% hoạt động, luôn đúng Bích Ngọc PH30955 100% deadline Nhiệt tình tham gia đầy đủ Nguyễn PH30988 100% hoạt động, luôn đúng Hồng Ngọc deadline PH30939 100% Nhiệt tình tham gia đầy đủ Trần Thị hoạt động, luôn đúng Huyền PH30981 85% deadline Nhiệt tình tham gia đầy đủ Nguyễn Bá PH30919 50% hoạt động, nộp deadline Duy muộn Không có tinh thần làm việc Lê Văn Tùng nhóm, ASM không tham đóng góp CHƯƠNG 1: MÔ PHỎNG THÀNH LẬP MỘT ĐỘI BÁN HÀNG 1 Lựa chọn doanh nghiệp 3 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 1.1 Tổng quan về doanh nghiệp Hình 1.1 Logo thế giới di động Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Thế giới di động (Mobile World JSC) Mã chứng khoán: MWG Ngành công nghiệp: Bán lẻ và thương mại điện tử Sản phẩm: Thiết bị di động, Thiết bị kĩ thuật số, Thiết bị gia dụng Địa chỉ: Tòa nhà MWG - Lô T2-1.2, đường D1, Khu Công nghệ cao, Phường Tân Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Số điện thoại: 028 3812 5960 Email: cskh@thegioididong.com Trang web chính thức: https://www.thegioididong.com/ 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Năm 2004: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động được thành lập với số vốn ban đầu khoảng 2 tỷ đồng theo mô hình thương mại điện tử nhưng thất bại Tháng 10/2004: Chuyển đổi mô hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán lẻ các thiết bị di động 4 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 Tháng 3/2006: Thế giới di động có tổng cộng 4 cửa hàng tại TP Hồ Chí Minh Năm 2007: Thành công kêu gọi vốn đầu tư của Mekong Capital, phát triển quy mô Năm 2009: Đạt quy mô 40 cửa hàng bán lẻ Năm 2010: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (sau đổi thành Dienmayxanh.com) Năm 2012: Đạt quy mô 220 cửa hàng tại Việt Nam Tháng 5/2013: Thế giới di động tiếp nhận đầu tư của Robert A.Willett – cựu CEO BestBuy International và Công ty CDH Electric Bee Limited Năm 2017: Tiến hành sáp nhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh Tháng 3/2018: Mua lại 40% vốn chuỗi dược phẩm Phúc An Khang Sau đó đổi tên thành Nhà thuốc An Khang Tháng 10/2018: Sáp nhập hoàn thành, có tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh được thay biển Điện Máy Xanh 1.3 Lựa chọn cửa hàng và sản phẩm Nhóm quyết định lựa chọn cửa hàng Thế giới di động Thái Hà: - Địa chỉ: 11A Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội - Điện thoại: 1800 1060 5 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 Hình 1.2 Cơ sở Thegioididong 11A Thái Hà Và lựa chọn sản phẩm kinh doanh là: - Tên sản phẩm: Iphone, Ipad, Apple Watch, Macbook và phụ kiện chính hang Apple - Doanh nghiệp: Apple 6 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 BẢNG GIỚI THIỆU SẢN PHẨM TST Tên sản phẩm Hãng Tính năng Giá bán lẻ IPHONE 14 PROMAX 256GB Quay video chế độ điện ảnh 4K HDR Gọi cứu hộ khẩn cấp thông qua mạng lưới vệ tinh 1 APPL Crash Detection - Tính năng giúp phát 29.990.000 E hiện va chạm xe cộ thông minh (VND) Pin hơn 4000mAh cho thời lượng sử dụng lâu hơn Face ID ẩn dưới màn hình IPHONE 13 PROMAX 256GB Màn hình ProMotion 4K Prores Quay phim Macro Chụp ảnh thiếu sáng 2 APPL Mở khóa khuôn mặt Face ID 19.990.000 E Kháng nước, bụi chuẩn IP68 (VND) Ghi âm có Microphone chống ồn Pin, Sạc: Li-Ion, 4352 mAh 3 APPL 18.990.000 7 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 MACBOOK AIR 13 INCH M1 Có các màu: Vàng kim, Bạc,… Màn hình Retina Chip Apple M1 Pin và nguồn điện: Thời gian duyện E mạng không dây lên đến 15 giờ (VND) Sạc và kết nối: 2 cổng Thunderbolt/ USB 4 hỗ trợ Bộ nhớ 8GB Ổ lưu trữ 256GB MACBOOK PRO 13 INCH M2 Màn hình kích thước 13.3 inch hỗ trợ true tune, độ phân giải 500 nit 4 APPL CPU: Apple M2 8 nhân GPU 10 nhân 29.290.000 E Ổ cứng: SSD 256GB, hỗ trợ tối đa nâng (VND) cấp 2 TP PIN có thể hoạt động lên đến 20h, sạc nhanh 67W 8 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com) lOMoARcPSD|39269578 IPAD 9 WIFI 64GB Chip Apple A13 BIONIC RAM 3GB APPL Dung lượng 64GB 7.490.000 Nghe gọi qua FaceTime 5 E PIN 32.4 Wh (~8600 mAH) (VND) Sạc 20W IPAD 10 WIFI 64GB Chip Apple A14 BIONIC RAM 4GB Dung lượng 64GB 6 E APPL Pin 28.6 Wh (~7587 mAH) (VND) Nghe gọi qua FaceTime 11.190.000 Sạc 20W 7 WATCH APPL Màn hình OLED 1.9 inch 9.190.000 APPLE GPS E Mặt Ion-X strengthened glass 41mm (VND) S8 Kết nối với hệ điều hành: Iphone 8 trở 41mm lên và hệ điều hành mới nhất Thời lượng pin: Khoảng 1,5 ngày 9 Downloaded by SAU SAU (saudinh1@gmail.com)