TIỂU LUẬN môn học NGUYÊN lý MARKETING đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO KHÁCH sạn CARAVELLE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA CƠNG NGHỆ THÔNG TIN  TIỂU LUẬN MÔN HỌC NGUYÊN LÝ MARKETING Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO KHÁCH SẠN CARAVELLE Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trịnh Thị Hồng Minh Sinh viên nhóm 14: Lê Thị Huyền Trang – 1921006861 Nguyễn Phước Thành – 1921006823 Thạch Thuỳ Trang – 1821002844 Trần Thùy Thanh Tâm – 1921006815 TP.HCM, tháng 05 năm 2022 0 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN  TIỂU LUẬN MÔN HỌC NGUYÊN LÝ MARKETING Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO KHÁCH SẠN CARAVELLE Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trịnh Thị Hồng Minh Sinh viên nhóm 14: Lê Thị Huyền Trang – 1921006861 Nguyễn Phước Thành – 1921006823 Thạch Thuỳ Trang – 1821002844 Trần Thùy Thanh Tâm – 1921006815 Tp.HCM, tháng 05 năm 2022 0 iii 0 TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN - Điểm số: - Điểm chữ: Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng năm 2022 Giảng viên phụ trách học phần (Ký ghi rõ họ tên) Trịnh Thị Hồng Minh i 0 TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE ii 0 TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE LỜI CẢM ƠN Chúng em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới Giảng viên phụ trách học phần – Trịnh Thị Hồng Minh hướng dẫn, bảo tận tình cho cá nhân em bạn khác trình học tập thực tiểu luận môn Nguyên lý marketing Chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giảng viên trường Đại học Tài Chính – Marketing nói chung Minh nói riêng dạy cho chúng em kiến thức môn đại cương môn chuyên ngành, giúp chúng em có sở lý thuyết vững vàng tạo điều kiện giúp đỡ chúng em suốt trình học tập Xin kính chúc lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành đạt Xin chân thành cảm ơn Sinh viên: Nguyễn Phước Thành Lê Thị Huyền Trang Trần Thùy Thanh Tâm Thạch Thùy Trang iii 0 TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle website khách sạn lớn, đồng thời website Caravelle mang lại thoải mái giao dịch nhanh chóng cho khách hàng so sánh với website khác Tuy nhiên, Caravelle cách khoảng xa so với khách sạn dẫn đầu khác Sofitel hay Movenpick website đánh giá cao Google Page Rank lẫn số lượng người truy cập Mặt khác, có chưa thống ngôn ngữ sử dụng giao diện Tiếng Nhật Tiếng Việt bị chồng chéo khu vực viết Tiếng Anh, thể thiếu chuyên nghiệp cách thiết kế website 3) Mạng xã hội Caravelle thể nhanh nhạy sáng suốt lựa chọn mạng xã hội trở thành kênh thông tin phân phối Tuy nhiên, nội dung trang Facebook Twitter Caravelle thiếu chuyên nghiệp chưa có đồng ngôn ngữ sử dụng 2.3.4 Promotion – Xúc tiến 2.3.4.1 Quảng cáo kênh truyền thông Một công cụ bật để quảng bá hình ảnh khách sạn đến với người dân khắp đất nước Việt Nam giới sử dụng online marketing Bằng việc xuất tất chuyên trang, blog, diễn đàn website du lịch trang web đặt phòng trực tuyến thodia.vn, booking.vn, agoda.vn, … Caravelle nhiều du khách nước biết đến Ngoài khách sạn cịn có website riêng http://www.Caravellehotel.com, khách hàng tìm hiểu thơng tin lịch sử hình thành, hoạt động, chương trình khuyến giá phịng cập nhật thường xuyên đầy đủ… đặc biệt khách hàng kiểm tra phịng cịn trống đặt phòng trực tuyến website Trang 25 0 TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle Bên cạnh đó, khách sạn cịn hợp tác với cơng ty du lịch ngồi nước để quảng bá thương hiệu, mang Caravelle đến với du khách ngồi nước Nhờ mà khách sạn thu hút đón tiếp nhiều du khách đặt chân đến TPHCM 2.3.4.2 Hoạt động PR Nắm bắt tâm lý khách hàng có doanh nhân hay nguyên thủ đến khách sạn khách sạn trở nên tiếng, uy tín tăng nhiều tầm ảnh hưởng khách hàng khác to lớn khơng thể đo lường Chính mà Caravelle tận dụng mối quan hệ, tiện nghi chất lượng phục vụ để mang vị khách quý với khách sạn như: thủ tướng New Zealand, Tổng thống Mỹ Bill Clinton, Tổng thống Chile Ricardo Lagos Escobar, diễn viên tiếng Michael Caine Brendan Fraser phim “Người Mỹ trầm lặng” Trong q trình kinh doanh, khơng chun tâm tìm kiếm khách hàng, mang lại lợi nhuận cho thân mà Caravelle cịn tích cực tham gia hoạt Trang 26 0 TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle động xã hội như: hưởng ứng trái đất, tham gia hưởng ứng tiết kiệm lượng để bảo vệ môi trường xanh đẹp Tham gia lần đầu vào năm 2009 với hàng chục khách sạn, nhà hàng khác địa bàn thành phố Caravelle lần tham gia hưởng ứng trái đất tổ chức vào cuối tháng năm Đặc biệt khách sạn biết đến mà khách sạn xanh, sạch, thân thiện với mơi trường Điển hình Caravelle có nhiều hoạt động nhằm bảo vệ mơi trường như: tiết kiệm lượng việc thay bóng đèn tiết kiệm điện, xây dựng hệ thống làm lạnh trung tâm chất lượng cao nhằm giảm thiểu tối đa lãng phí lượng điện 2.3.4.3 Hoạt động khuyến tri ân khách hàng: Khách sạn thực chương trình chăm sóc khách hàng mang tên: thẻ thành viên CLB Caravelle Heritage giành cho khách hàng quen thuộc thu hút nhiều thành viên tham gia Tại thành viên khách hàng ưu trú Caravelle hưởng lợi ích lớn từ câu lạc Khách hàng thành viên CLB hưởng ưu đãi sau: - Khách hàng phục vụ trái tươi miễn phí phịng ngồi có tờ tạp chí địa phương quốc tế - Khách hàng nhận phịng trước 11h trả phịng kéo dài tới 16h - Nếu khách hàng đặt phịng trước 24h khách sạn bảo đảm ln ln có phịng - Ngồi tới ngày sinh nhật khách hàng tặng voucher miễn phí cho buffet tối Ngồi thành viên câu lạc khách hàng tích lũy điểm từ việc sử dụng dịch vụ chi phí chi trả cho việc th phịng khách Trang 27 0 TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle sạn sau khách hàng dùng số điểm để đổi lấy phần quà giá trị từ khách sạn 2.3.4.4 Giá trị tăng thêm cho khách hàng Kinh doanh tạo giá trị cho khách hàng mục tiêu mình, giá trị nhiều mức độ hài lịng khách hàng cao, mà Caravelle nỗ lực cố gắng để tạo khác biệt phong cách phục vụ làm tăng giá trị dịch vụ Khách sạn khẳng định khách sạn có thương hiệu giới khách sạn quan niệm khách hàng VIP dù họ khách hay doanh nhân họ đón tiếp cách nhau, với phục vụ dịch vụ cách hồn hảo họ cịn đích thân “Sếp” đón tiếp tiền sảnh nên lần đến với khách sạn, du khách có cảm giác “đi xa trở nhà” Chính điều khiến du khách cảm thấy tơn trọng chào đón, làm cho họ gắn bó sâu sẳn với Caravelle Trang 28 0 TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP Như phân tích nêu Error: Reference source not foundCaravelle điểm đến nhiều khách hàng, doanh nhân lựa chọn nơi nghỉ ngơi, lưu trú lý tưởng có chuyến công tác xa nhà, du lịch Việt Nam Tuy nhiên số điều chưa tốt cần hoàn thiện, số đề xuất hoạt động marketing mix 3.1 Product – Sản phẩm Để phù hợp nhóm khách hàng mục tiêu doanh nhân cơng tác xa nhà, với buồng phịng có diện tích 60m2 nên bố trí thêm khoảng không gian để làm việc Caravelle trú trọng vào khu vực không gian tiếp khách, nhà bếp, nhà ăn, … mà bỏ quên khu vực quan trọng khác – khu vực làm việc Đối với doanh nhân lưu trú, họ ln cần khơng gian n tĩnh phòng họ để làm việc Đối với phòng nhỏ hơn, Caravelle sử dụng thêm số đồ nội thất vách ngăn, rèm che, … để thiết lập không gian riêng tư để phục vụ nhu cầu làm việc họ Ngày nay, có nhóm doanh nhân cơng tác, lưu trú Việt Nam, họ thường gia đình Với nhóm khách hàng này, buồng phịng với diện tích 90m2 lựa chọn họ Tại Caravelle, đa số có thêm khu vức bếp sinh hoạt chung, nhiên, khách hàng phải liên hệ sớm để đặt phịng Nếu Caravelle phát triển nhiều phòng này, họ có nguồn khách hàng nhiều Ngồi ra, việc trang bị bếp giúp họ nấu ăn quen thuộc đất nước họ sinh ra, tạo cảm giác họ nhà Về nội thất, khách sạn trang trí thêm số đồ nội thất tranh sơn mài, đèn ngủ, hoa tươi, … tạo không gian thư giãn cho doanh nhân sau ngày dài làm việc Trang 29 0 TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle 3.2 Price – Giá Như phân tích phần Error: Reference source not found giá phòng Caravelle cao so với khách sạn khác TP HCM, nên với mức giá nêu khiến cho khách hàng cảm thấy e ngại lựa chọn Từ đó, họ đưa lựa chọn khách sạn đồng cấp khác với chi phí rẻ Tuy nhiên, hoạt động lĩnh vực kinh doanh khách sạn, phụ thuộc vào dịch vụ, giá trị mà khách sạn phục vụ để đánh giá mức chi phí họ Với nhóm khách hàng mục tiêu doanh nhân lưu trú, công tác xa nhà, mức đinh giá cao với nhóm phịng Deluxe phù hợp với nhóm doanh nhân thu nhập cao, nên họ bỏ sót nhóm doanh nhân có thu nhập khơng q cao Khi tìm hiểu kỹ hơn, nhóm doanh nhân lưu trú có thu nhập mức họ dựa vào thời gian lưu trú để cân nhắc kỹ mức chi phí bỏ để chọn khách sạn sinh sống Điều khiến Caravelle lượng khách hàng đem lại nguồn lợi nhuận tốt? Câu trả lời khơng Vì Caravelle khơng “bỏ rơi” nhóm doanh nhân tiềm Khách sạn cung cấp nhóm phịng Signature với giá gần không thay đổi nhiều năm gần mà đảm bảo phục vụ đầy đủ dịch vụ mà khách hàng cần, thể Caravelle ngày có hồn thiện để việc phục vụ nhằm đảm bảo khách hàng ln có cảm giác thoải mái lưu trú Ngoài ra, Caravelle nên cung cấp thêm môt số ưu đãi khác khách hàng đặt phịng trước từ 14 ngày 3.3 Place – Kênh phân phối 3.3.1 19 Công Trường Lam Sơn, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Caravelle cung cấp dịch vụ đón khách hàng từ sân bay khách sạn điểm cộng lớn họ Tuy nhiên, phần nhiều đường xá Việt Nam Trang 30 0 TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle xuống cấp nên Caravelle nên thiết kế nhiều tuyến đường khác phù hợp vừa tránh ùn tắc giao thông cao điểm vừa hạn chế đoạn đường xấu gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng 3.3.2 Website http://www.caravellehotel.com Caravelle lợi số Google Page Rank cao đa phần website khách sạn khác Việt Nam, khách sạn cần trì phát huy lợi thơng qua việc bảo trì cập nhật thơng tin liên tục website Bên cạnh đó, Caravelle cần nâng cấp tối ưu hóa tốc độ website để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ trải nghiệm khách hàng sử dụng website để tìm hiểu đặt phịng khách sạn Ngồi ra, Caravelle cần khắc phục thiếu đồng ngôn ngữ sử dụng website 3.3.3 Mạng xã hội Ngày nay, kênh marketing hiệu mạng xã hội Facebook, Twitter, … Caravelle cần tăng tương tác tảng Duy trì việc đăng tải viết, tạo tương tác cộng đồng mạng xã hội tạo thân thiện với khách hàng Ngoài ra, Caravelle cần thống mặt ngôn ngữ đăng tải viết mạng xã hội 3.4 Promotion – Chiêu thị Tuy nhiều biết đến nhiều website có hẳn website riêng chưa thật có tương tác cao khách hàng Caravelle Sẽ tốt trang web riêng khách sạn có riêng diễn đàn, nơi khách hàng vào tìm kiếm thơng tin, thắc mắc, hỏi đáp nêu ý kiến dịch vụ khách sạn Và từ khách sạn tiếp nhận ý kiến kịp thời chỉnh sửa, hoàn thiện Trang 31 0 TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE TIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLETIEU.LUAN.mon.hoc.NGUYEN.ly.MARKETING.de.tai.PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.CHO.KHACH.san.CARAVELLE