TIỂU LUẬN môn học NGUYÊN lý MARKETING đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO KHÁCH sạn CARAVELLE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA CƠNG NGHỆ THÔNG TIN  TIỂU LUẬN MÔN HỌC NGUYÊN LÝ MARKETING Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO KHÁCH SẠN CARAVELLE Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trịnh Thị Hồng Minh Sinh viên nhóm 14: Lê Thị Huyền Trang – 1921006861 Nguyễn Phước Thành – 1921006823 Thạch Thuỳ Trang – 1821002844 Trần Thùy Thanh Tâm – 1921006815 TP.HCM, tháng 05 năm 2022 0 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN  TIỂU LUẬN MÔN HỌC NGUYÊN LÝ MARKETING Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO KHÁCH SẠN CARAVELLE Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trịnh Thị Hồng Minh Sinh viên nhóm 14: Lê Thị Huyền Trang – 1921006861 Nguyễn Phước Thành – 1921006823 Thạch Thuỳ Trang – 1821002844 Trần Thùy Thanh Tâm – 1921006815 Tp.HCM, tháng 05 năm 2022 0 iii 0 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN - Điểm số: - Điểm chữ: Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng năm 2022 Giảng viên phụ trách học phần (Ký ghi rõ họ tên) Trịnh Thị Hồng Minh i 0 ii 0 LỜI CẢM ƠN Chúng em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới Giảng viên phụ trách học phần – Trịnh Thị Hồng Minh hướng dẫn, bảo tận tình cho cá nhân em bạn khác q trình học tập thực tiểu luận mơn Nguyên lý marketing Chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giảng viên trường Đại học Tài Chính – Marketing nói chung Minh nói riêng dạy cho chúng em kiến thức môn đại cương môn chuyên ngành, giúp chúng em có sở lý thuyết vững vàng tạo điều kiện giúp đỡ chúng em suốt q trình học tập Xin kính chúc lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành đạt Xin chân thành cảm ơn Sinh viên: Nguyễn Phước Thành Lê Thị Huyền Trang Trần Thùy Thanh Tâm Thạch Thùy Trang iii 0 DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT TT Thuật ngữ Tiếng Anh Product Price Place Promotion Hotel Ý nghĩa Tiếng Việt Sản phẩm Giá Kênh phân phối Xúc tiến Khách sạn iv 0 DANH MỤC BẢNG v 0 DANH MỤC HÌNH ẢNH vi 0 MỤC LỤC NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN .I LỜI CẢM ƠN .II DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT III DANH MỤC BẢNG IV DANH MỤC HÌNH ẢNH V MỤC LỤC VII LỜI NÓI ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .1 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SAN CARAVELLE Giới thiệu chung CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARETING CỦA KHÁCH SẠN CARAVELLE 2.1 Phân tích mơi trường marketing 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1.1 Môi trường kinh tế 2.1.1.2 Môi trường văn hóa – xã hội 2.1.1.3 Môi trường khoa học – kỹ thuật .6 2.1.1.4 Môi trường tự nhiên 2.1.2 Môi trường vi mô 2.1.2.1 Khách hàng 2.1.2.2 Nhà cung ứng 0 Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle 2-Bedroom Suite 136 Có phịng ngủ riêng Diplomatic Suite 136 Ban công mở khung cảnh Nhà hát Thành phố Presidential Suite 180 Phòng tiếp khách, sân hiên trời Ngoài dịch vụ trực tiếp thuê phòng, khách hàng cung cấp dịch vụ ngồi bar, phịng tập thể dục, bể bơi, phòng hội nghị với sức chứa lên tới 700 người Có thể nói Caravelle chăm sóc khách hàng kĩ lưỡng đem lại cho họ tiện lợi 2.3.2 Price – Giá Giá thuê phịng tính theo ngày Thời gian nhận phịng 14:00 Thời gian trả phòng 12:00 trưa Giá tính Đơ la Mỹ cộng thêm 5% phí dịch vụ 10% thuế VAT Vì khách hàng mục tiêu doanh nhân nên mức giá đưa giá áp dụng cho phòng đơn Tuy nhiên thực phòng khách sạn Caravelle thiết kế loại phịng đơi đủ cho hai người lớn trẻ nhỏ nên giá thuê phòng tăng thêm khoảng $30 khách hàng có thêm người (riêng với phịng Deluxe khơng thu thêm) Ngồi giá cịn tăng thêm phụ phí giường phụ Phụ phí thường khoảng $45 đến $75 Bảng 2: Bảng giá thuê phòng BẢNG GIÁ THUÊ PHÒNG Room type Rate ($) Duluxe 280 Duluxe River View 290 Duluxe City View 300 Premium Duluxe 330 Extra bed 45 Signature Floor Trang 18 0 Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle Signature Deluxe 380 Signature Premium Deluxe 400 Junior Suite 430 Signature Suite 490 Execcutive Suite 530 Opera Suite 600 – Bedroom Suite 680 President Suite 1200 Extra bed 75 Chiến lược định giá Caravelle chủ yếu dựa vào chi phí vị trí sử dụng dịch vụ Các phịng khách sạn chia dựa vào diện tích vào dịch vụ kèm theo Đó để Caravelle đưa chiến lược giá theo chi phí Diện tích phịng tăng giá cao Đối với phịng có tiện nghi dịch vụ kèm theo, bình qn giá phóng tăng thêm khoảng $30 diện tích tăng Riêng phịng khác dịch vụ Caravelle phân làm loại: phịng khơng nằm tầng Signature tầng Signature Với phòng tầng Signature giá cao nhiều chí cao gấp lần Những phịng khơng nằm tầng Signature giá từ $280 đến $330 Còn phòng nằm tầng Signature giá từ $380 đến $1200 Tuy nhiên khách hàng nhận xứng đáng với số tiền họ bỏ Những phịng nằm tầng Signature có nhiều tiện nghi dịch vụ kèm theo Không định giá theo chi phí mà Caravelle cịn định giá th phịng theo vị trí sử dụng dịch vụ Cách định giá khơng có xa lạ lĩnh vực khách sạn đặc biệt khách sạn nằm địa điểm du lịch tiếng Caravelle áp dụng việc định giá tăng thêm $10 đến $30 phòng ngắm cảnh đẹp bên ngồi Trang 19 0 Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle Riêng với trường hợp phân chia tầng Signature không đơn giản chi phí mà cịn theo vị trí sử dụng dịch vụ Khách hàng hưởng ưu đãi dành cho khách VIP Khách hàng sử dụng phòng tầng thoải mái mà tiện nghi đem lại họ muốn thể đẳng cấp lẽ đương nhiên họ phải chịu mức giá cao Thông thường số lĩnh vực du lịch, hàng không, khách sạn thường hay áp dụng chiến lược giá đặt trước Caravelle hồn tồn khơng đơn giản tình hình kinh doanh Caravelle tốt Lượng khách tới th phịng ln mức đảm bảo cho hoạt động kinh doanh Hình ảnh thường xuyên đón khách trước cửa khách sạn minh chứng Khách hàng chí phải đặt phịng trước 24h đảm bảo chắn có phịng Tuy không giảm giá cho khách đặt trước Caravelle có điều chỉnh mức giá tùy theo khách hàng điều linh động không theo quy định Khách sạn Caravelle biết đến khách sạn cho chất lượng tốt nhiên giá th phịng lại cao, cụ thể cao hẳn khách sạn khác HCM Giải pháp cho vấn đề chiến lược giá tạo ý khách hàng Caravelle đưa mức giá giảm nửa cho khách hàng thuê phòng Deluxe đêm liên tiếp vào ngày cuối tuần Mức giá lúc cịn khoảng $180, người bị đánh lừa ý nghĩ giá phòng Caravelle không cao Mọi người bị thu hút mức giá thấp đến ngạc nhiên ngẫm kĩ chiến lược tuyệt vời Caravelle 2.3.3 Place – Kênh phân phối 2.3.3.1 Tình hình kênh phân phối a) Các hình thức đặt phịng 1) 19 Công Trường Lam Sơn, Quận 1, TP HCM Vị trí thực tế khách sạn có vai trị quan trọng kênh phân phối, nơi khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ khách sạn, Trang 20 0 Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle đồng thời nơi để khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn cung cấp Do đó, vị trí thuận lợi giúp khách sạn thu hút quan tâm khách hàng giúp khách hàng đưa lựa chọn Khách sạn Caravelle tọa lạc khu trung tâm kinh doanh, mua sắm, thương mại, giải trí sầm uất thành phố Hồ Chí Minh cách Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất khoảng km đường Bên cạnh đó, vị trí khách sạn dễ dàng cho khách hàng thỏa mãn gần tất nhu cầu, từ nhu cầu mua sắm, giải trí, du lịch đến phục vụ nhu cầu công việc thời gian khách hàng nghỉ khách sạn 2) Website http://www.Caravellehotel.com Website kênh giúp cho khách hàng đặt phịng khách sạn nhanh chóng thuận tiện, việc thiết kế website thu hút tạo tiện lợi cho khách hàng yếu tố quan trọng kênh phân phối Trang 21 0 Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle Website khách sạn Caravelle đưa lựa chọn ngôn ngữ cho khách truy cập dễ dàng sử dụng Tiếng Anh, Tiếng Việt Tiếng Nhật Bên cạnh đó, chất lượng hình thức nội dung website máy tìm kiếm Google đánh giá đạt 5/10 theo tiêu chí mức độ tiện lợi thơng tin hữu ích khách truy cập 3) Mạng xã hội Facebook Twitter hai mạng xã hội phát triển Việt Nam toàn giới Sự lớn mạnh mạng xã hội gắn liền với gia tăng số người sử dụng mức độ lan tỏa thông tin người sử dụng Chính thế, khách sạn Caravelle sử dụng chúng kênh trao đổi thông tin khách sạn với khách hàng Thông qua kênh này, khách hàng tìm kiếm thơng tin khách sạn, đưa ý kiến phản hồi khách sạn Trang 22 0 Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle 4) Các hình thức đặt phòng khác Một kênh truyền thống khách sạn Caravelle sử dụng đăng kí sử dụng dịch vụ khách sạn thông qua điện thoại mail, fax Ngồi ra, Trang 23 0 Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle khách hàng đăng kí cách gửi email trực tiếp đến phận nhận đặt phòng Một kênh phân phối khác khách sạn sử dụng kênh trung gian công ty du lịch, website chuyên khách sạn Thông qua kênh trung gian, việc đăng kí khách hàng, đặc biệt khách quốc tế, dễ dàng tiện lợi nhiều so với hình thức đăng kí trực tiếp khâu thủ tục đơn vị trung gian giải thay b) Các hoạt động hỗ trợ cho kênh phân phối 1) Đặt phòng trước Khách sạn cung cấp dịch vụ đặt phòng trước nhằm phòng ngừa tải có q nhiều khách hàng đăng kí vào thời điểm để đem lại thoải mái tiện lợi cho khách hàng 2) Chính sách giá khác biệt theo mùa Khách sạn tiến hành giảm giá cho khách hàng đặt phòng vào mùa vắng khách, chẳng hạn dịp lễ, Tết ngày cuối tuần nhằm giảm thiểu tải vào thời điểm đơng khách 2.3.3.2 Đánh giá hình thức đặt phịng 1) 19 Cơng Trường Lam Sơn, Quận 1, TP HCM Vị trí khách sạn đánh giá tốt nằm trung tâm TPHCM, nhiên xuống cấp hệ thống đường giao thông gây ảnh hưởng không tốt đến việc di chuyển khách hàng, đặc biệt Caravelle cung cấp dịch vụ đưa đón khách hàng từ sân bay Tân Sơn Nhất đến khách sạn ngược lại Mặt khác, tình trạng ùn tắc giao thơng tác động tiêu cực đến việc di chuyển khách hàng, từ làm giảm khả cạnh tranh Caravelle 2) Website http://www.Caravellehotel.com Đa phần số Google Page Rank website khách sạn VN đạt từ 4/10 trở xuống, Caravelle có lợi lớn khả khách hàng tìm thấy Trang 24 0 Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle website khách sạn lớn, đồng thời website Caravelle mang lại thoải mái giao dịch nhanh chóng cho khách hàng so sánh với website khác Tuy nhiên, Caravelle cách khoảng xa so với khách sạn dẫn đầu khác Sofitel hay Movenpick website đánh giá cao Google Page Rank lẫn số lượng người truy cập Mặt khác, có chưa thống ngôn ngữ sử dụng giao diện Tiếng Nhật Tiếng Việt bị chồng chéo khu vực viết Tiếng Anh, thể thiếu chuyên nghiệp cách thiết kế website 3) Mạng xã hội Caravelle thể nhanh nhạy sáng suốt lựa chọn mạng xã hội trở thành kênh thông tin phân phối Tuy nhiên, nội dung trang Facebook Twitter Caravelle thiếu chuyên nghiệp chưa có đồng ngôn ngữ sử dụng 2.3.4 Promotion – Xúc tiến 2.3.4.1 Quảng cáo kênh truyền thông Một công cụ bật để quảng bá hình ảnh khách sạn đến với người dân khắp đất nước Việt Nam giới sử dụng online marketing Bằng việc xuất tất chuyên trang, blog, diễn đàn website du lịch trang web đặt phòng trực tuyến thodia.vn, booking.vn, agoda.vn, … Caravelle nhiều du khách nước biết đến Ngoài khách sạn cịn có website riêng http://www.Caravellehotel.com, khách hàng tìm hiểu thơng tin lịch sử hình thành, hoạt động, chương trình khuyến giá phịng cập nhật thường xuyên đầy đủ… đặc biệt khách hàng kiểm tra phịng cịn trống đặt phòng trực tuyến website Trang 25 0 Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle Bên cạnh đó, khách sạn cịn hợp tác với cơng ty du lịch nước để quảng bá thương hiệu, mang Caravelle đến với du khách ngồi nước Nhờ mà khách sạn thu hút đón tiếp nhiều du khách đặt chân đến TPHCM 2.3.4.2 Hoạt động PR Nắm bắt tâm lý khách hàng có doanh nhân hay ngun thủ đến khách sạn khách sạn trở nên tiếng, uy tín tăng nhiều tầm ảnh hưởng khách hàng khác to lớn khơng thể đo lường Chính mà Caravelle tận dụng mối quan hệ, tiện nghi chất lượng phục vụ để mang vị khách quý với khách sạn như: thủ tướng New Zealand, Tổng thống Mỹ Bill Clinton, Tổng thống Chile Ricardo Lagos Escobar, diễn viên tiếng Michael Caine Brendan Fraser phim “Người Mỹ trầm lặng” Trong trình kinh doanh, khơng chun tâm tìm kiếm khách hàng, mang lại lợi nhuận cho thân mà Caravelle cịn tích cực tham gia hoạt Trang 26 0 Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle động xã hội như: hưởng ứng trái đất, tham gia hưởng ứng tiết kiệm lượng để bảo vệ môi trường xanh đẹp Tham gia lần đầu vào năm 2009 với hàng chục khách sạn, nhà hàng khác địa bàn thành phố Caravelle lần tham gia hưởng ứng trái đất tổ chức vào cuối tháng năm Đặc biệt khách sạn biết đến mà khách sạn xanh, sạch, thân thiện với môi trường Điển hình Caravelle có nhiều hoạt động nhằm bảo vệ môi trường như: tiết kiệm lượng việc thay bóng đèn tiết kiệm điện, xây dựng hệ thống làm lạnh trung tâm chất lượng cao nhằm giảm thiểu tối đa lãng phí lượng điện 2.3.4.3 Hoạt động khuyến tri ân khách hàng: Khách sạn thực chương trình chăm sóc khách hàng mang tên: thẻ thành viên CLB Caravelle Heritage giành cho khách hàng quen thuộc thu hút nhiều thành viên tham gia Tại thành viên khách hàng ưu trú Caravelle hưởng lợi ích lớn từ câu lạc Khách hàng thành viên CLB hưởng ưu đãi sau: - Khách hàng phục vụ trái tươi miễn phí phịng ngồi có tờ tạp chí địa phương quốc tế - Khách hàng nhận phòng trước 11h trả phịng kéo dài tới 16h - Nếu khách hàng đặt phòng trước 24h khách sạn bảo đảm ln ln có phịng - Ngồi tới ngày sinh nhật khách hàng tặng voucher miễn phí cho buffet tối Ngoài thành viên câu lạc khách hàng tích lũy điểm từ việc sử dụng dịch vụ chi phí chi trả cho việc thuê phòng khách Trang 27 0 Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle sạn sau khách hàng dùng số điểm để đổi lấy phần quà giá trị từ khách sạn 2.3.4.4 Giá trị tăng thêm cho khách hàng Kinh doanh tạo giá trị cho khách hàng mục tiêu mình, giá trị nhiều mức độ hài lịng khách hàng cao, mà Caravelle nỗ lực cố gắng để tạo khác biệt phong cách phục vụ làm tăng giá trị dịch vụ Khách sạn khẳng định khách sạn có thương hiệu giới khách sạn quan niệm khách hàng VIP dù họ khách hay doanh nhân họ đón tiếp cách nhau, với phục vụ dịch vụ cách hoàn hảo họ cịn đích thân “Sếp” đón tiếp tiền sảnh nên lần đến với khách sạn, du khách có cảm giác “đi xa trở nhà” Chính điều khiến du khách cảm thấy tơn trọng chào đón, làm cho họ gắn bó sâu sẳn với Caravelle Trang 28 0 Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP Như phân tích nêu Error: Reference source not foundCaravelle điểm đến nhiều khách hàng, doanh nhân lựa chọn nơi nghỉ ngơi, lưu trú lý tưởng có chuyến cơng tác xa nhà, du lịch Việt Nam Tuy nhiên số điều chưa tốt cần hoàn thiện, số đề xuất hoạt động marketing mix 3.1 Product – Sản phẩm Để phù hợp nhóm khách hàng mục tiêu doanh nhân công tác xa nhà, với buồng phịng có diện tích 60m2 nên bố trí thêm khoảng không gian để làm việc Caravelle trú trọng vào khu vực không gian tiếp khách, nhà bếp, nhà ăn, … mà bỏ quên khu vực quan trọng khác – khu vực làm việc Đối với doanh nhân lưu trú, họ cần không gian yên tĩnh phịng họ để làm việc Đối với phịng nhỏ hơn, Caravelle sử dụng thêm số đồ nội thất vách ngăn, rèm che, … để thiết lập không gian riêng tư để phục vụ nhu cầu làm việc họ Ngày nay, có nhóm doanh nhân cơng tác, lưu trú Việt Nam, họ thường gia đình Với nhóm khách hàng này, buồng phịng với diện tích 90m2 lựa chọn họ Tại Caravelle, đa số có thêm khu vức bếp sinh hoạt chung, nhiên, khách hàng phải liên hệ sớm để đặt phòng Nếu Caravelle phát triển nhiều phịng này, họ có nguồn khách hàng nhiều Ngoài ra, việc trang bị bếp giúp họ nấu ăn quen thuộc đất nước họ sinh ra, tạo cảm giác họ nhà Về nội thất, khách sạn trang trí thêm số đồ nội thất tranh sơn mài, đèn ngủ, hoa tươi, … tạo không gian thư giãn cho doanh nhân sau ngày dài làm việc Trang 29 0 Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle 3.2 Price – Giá Như phân tích phần Error: Reference source not found giá phòng Caravelle cao so với khách sạn khác TP HCM, nên với mức giá nêu khiến cho khách hàng cảm thấy e ngại lựa chọn Từ đó, họ đưa lựa chọn khách sạn đồng cấp khác với chi phí rẻ Tuy nhiên, hoạt động lĩnh vực kinh doanh khách sạn, phụ thuộc vào dịch vụ, giá trị mà khách sạn phục vụ để đánh giá mức chi phí họ Với nhóm khách hàng mục tiêu doanh nhân lưu trú, công tác xa nhà, mức đinh giá cao với nhóm phịng Deluxe phù hợp với nhóm doanh nhân thu nhập cao, nên họ bỏ sót nhóm doanh nhân có thu nhập khơng q cao Khi tìm hiểu kỹ hơn, nhóm doanh nhân lưu trú có thu nhập mức họ dựa vào thời gian lưu trú để cân nhắc kỹ mức chi phí bỏ để chọn khách sạn sinh sống Điều khiến Caravelle lượng khách hàng đem lại nguồn lợi nhuận tốt? Câu trả lời khơng Vì Caravelle khơng “bỏ rơi” nhóm doanh nhân tiềm Khách sạn cung cấp nhóm phịng Signature với giá gần không thay đổi nhiều năm gần mà đảm bảo phục vụ đầy đủ dịch vụ mà khách hàng cần, thể Caravelle ngày có hồn thiện để việc phục vụ nhằm đảm bảo khách hàng ln có cảm giác thoải mái lưu trú Ngoài ra, Caravelle nên cung cấp thêm môt số ưu đãi khác khách hàng đặt phịng trước từ 14 ngày 3.3 Place – Kênh phân phối 3.3.1 19 Công Trường Lam Sơn, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Caravelle cung cấp dịch vụ đón khách hàng từ sân bay khách sạn điểm cộng lớn họ Tuy nhiên, phần nhiều đường xá Việt Nam Trang 30 0 Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle xuống cấp nên Caravelle nên thiết kế nhiều tuyến đường khác phù hợp vừa tránh ùn tắc giao thông cao điểm vừa hạn chế đoạn đường xấu gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng 3.3.2 Website http://www.caravellehotel.com Caravelle lợi số Google Page Rank cao đa phần website khách sạn khác Việt Nam, khách sạn cần trì phát huy lợi thông qua việc bảo trì cập nhật thơng tin liên tục website Bên cạnh đó, Caravelle cần nâng cấp tối ưu hóa tốc độ website để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ trải nghiệm khách hàng sử dụng website để tìm hiểu đặt phịng khách sạn Ngồi ra, Caravelle cần khắc phục thiếu đồng ngôn ngữ sử dụng website 3.3.3 Mạng xã hội Ngày nay, kênh marketing hiệu mạng xã hội Facebook, Twitter, … Caravelle cần tăng tương tác tảng Duy trì việc đăng tải viết, tạo tương tác cộng đồng mạng xã hội tạo thân thiện với khách hàng Ngoài ra, Caravelle cần thống mặt ngôn ngữ đăng tải viết mạng xã hội 3.4 Promotion – Chiêu thị Tuy nhiều biết đến nhiều website có hẳn website riêng chưa thật có tương tác cao khách hàng Caravelle Sẽ tốt trang web riêng khách sạn có riêng diễn đàn, nơi khách hàng vào tìm kiếm thơng tin, thắc mắc, hỏi đáp nêu ý kiến dịch vụ khách sạn Và từ khách sạn tiếp nhận ý kiến kịp thời chỉnh sửa, hồn thiện Trang 31 0 Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle Mặc dù khách sạn có đầu tư lớn vào website nói website thành cơng tính chun nghiệp Tuy nhiên khách sạn chưa thực trọng cho việc quảng bá trang web mà cách làm tốt đến đối tượng dùng cơng cụ tìm kiếm Google (Google AdWords) Ví dụ như: search từ khóa “khách sạn” ta khơng thấy khách sạn caravelle trang mà thấy khách sạn sofitel, newworld, continental, … Tương tự search từ khóa “Hotel” “hotel in ho chi minh” không thấy Caravelle xuất trang mà khách sạn Trang 32 0 ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA CƠNG NGHỆ THÔNG TIN  TIỂU LUẬN MÔN HỌC NGUYÊN LÝ MARKETING Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO KHÁCH SẠN CARAVELLE Giảng viên hướng... chọn đề tài: ? ?Phân tích Chiến lược Marketing Khách sạn Caravelle? ?? Mục tiêu  Đánh giá tình hình hoạt động Marketing khách sạn  Đánh giá lại thực trạng công tác Marketing khách sạn  Phân tích. .. lịch khách sạn dịch vụ khách sạn Trang 0 Phân tích chiến lược Marketing Khạch sạn Caravelle Hình 2: Website khách sạn Caravelle Thơng qua website https://www.caravellehotel.com/vi/home-vi/, khách