Marketing tích hợp chủ đề nghiên cứu phân tích hoạt động marketing tích hợp của ngân hàng số timo trong năm 2023

Luôn phát triển dựa trên tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm.Timo là một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam áp dụng công nghệ định danh điện tử eKYC.. Triết lý của TimoNgân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

-MÔN HỌC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

MỤC LỤC

Chương 1: Sơ lược về doanh nghiệp 4

1 Giới thiệu về Timo 4

1.1 Lịch sử hình thành 4

1.2 Ý nghĩa của cái tên “Timo" 4

1.3 Triết lý của Timo 5

2 Lĩnh vực hoạt động 5

3 Dịch vụ của Timo 5

Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 6

2.1 Phân tích PESTEL 6

2.1.1 Môi trường chính trị (Political) 6

2.1.2 Môi trường kinh tế (Economic) 6

2.1.3 Yếu tố xã hội (Social) 7

2.1.4 Yếu tố công nghệ (Technological) 7

2.1.5 Yếu tố môi trường (Environmental) 8

2.1.6 Yếu tố pháp luật (Legal) 8

2.2 Phân tích SWOT của doanh nghiệp 8

2.2.1 Strengths: 8

2.2.2 Weaknesses: 8

2.2.3 Opportunities: 9

2.2.4 Threats: 9

Chương 3: Phân tích các hoạt động IMC của doanh nghiệp so với đối thủ 9

3.1 Xác định chân dung khách hàng mục tiêu 9

3.2 Phân tích các hoạt động IMC của doanh nghiệp trong năm 2023 10

3.2.2 Quý 2 năm 2023 15

3.2.3 Quý 3 năm 2023 19

3.2.4 Quý 4 năm 2023 19

3.3 So sánh hoạt động IMC của Timo so với đối thủ 21

3.3.1 Đối thủ cạnh tranh 21

3.3.2 Các hoạt động IMC trong năm 2023 của MB Bank 22

3.3.3 So sánh hoạt động IMC của Timo Digital Bank và MB Bank 23

Chương 4: Đánh giá ưu nhược điểm và bài học rút ra 24

Tài liệu tham khảo 25

LỜI CẢM ƠN

Bài tiểu luận giữa kỳ về đề tài "Phân tích hoạt động Marketing tích hợp trong năm

2023 của Ngân hàng số Timo" là một hành trình học tập đầy ý nghĩa của em tại môn

Truyền thông Marketing tích hợp lớp 02232_71ITMC40502_02, dưới sự hướng dẫn

và chia sẻ kiến thức từ thầy Trần Ngọc Anh Vũ Em trân trọng và biết ơn về sự hướngdẫn tận tâm và kiến thức sâu rộng mà Thầy đã chia sẻ trong suốt quá trình nghiên cứu

và học tập

Cảm ơn Thầy đã tạo ra một môi trường học tập tích cực và truyền động lực cho em

Em hiểu rằng, sự hướng dẫn của Thầy không chỉ giới hạn trong phạm vi lớp học màcòn mở ra những cánh cửa mới của kiến thức Bài tiểu luận không chỉ giúp em củng

cố kiến thức mà Thầy truyền đạt mà còn giúp em khám phá ra nhiều khía cạnh mớitrong lĩnh vực Truyền thông Marketing tích hợp

Em mong rằng qua những bài giảng của Thầy trong nửa học kỳ qua, em đã làm đượcnhững bước tiến quan trọng và hữu ích trong quá trình học tập Em sẽ tiếp tục nỗ lực

và áp dụng những kỹ năng đã học được vào thực tế

Dù em đã cố gắng hết sức để trình bày đầy đủ kiến thức và cảm nhận cá nhân trongbài tiểu luận, nhưng em hiểu rằng nó vẫn còn nhiều khuyết điểm và chưa trọn vẹn Do

đó, em trân trọng mong nhận được sự phản hồi và góp ý từ thầy Trần Ngọc Anh Vũ đểbài tiểu luận trở nên hoàn thiện và chính xác hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Chương 1: Sơ lược về doanh nghiệp

1 Giới thiệu về Timo

1.1 Lịch sử hình thành

Timo Digital Bank được thành lập vào năm 2015, trở thành ngân hàng số đầu tiên vàtiên phong tại Việt Nam Sự kết hợp giữa Timo và ngân hàng truyền thống (Ngânhàng TMCP Bản Việt) nhằm đơn giản hóa quá trình thủ tục truyền thống và đem lạilàn gió mới cho thị trường ngân hàng trong tương lai

1.2 Ý nghĩa của cái tên “Timo"

Cái tên "Timo" xuất phát từ sự kết hợp của "Time" - thời gian và "Money" - tiền bạc.Luôn phát triển dựa trên tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm

Timo là một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam áp dụng công nghệ địnhdanh điện tử eKYC Với tỉ lệ lớn người dân chưa được tiếp cận dịch vụ ngân hàng tạiViệt Nam, hình thức này đã giúp khách hàng của Timo tiết kiệm thời gian mở tài

khoản và cho phép người dùng tiếp cận nhanh hơn với các dịch vụ tài chính trực tuyếnkhác thông qua nền tảng linh hoạt của Timo.

1.3 Triết lý của Timo

Ngân hàng Timo phát triển với sứ mệnh: Trao quyền & nâng tầm cuộc sống của kháchhàng bằng cách giúp họ thấu hiểu và quản lý tài chính; với những công cụ đơn giản,tiện lợi và mạnh mẽ để thực hiện và nhận các khoản thanh toán, quản lý các khoản tiếtkiệm và đầu tư, vay khi cần và lập kế hoạch tài chính trong tương lai

2 Lĩnh vực hoạt động

Ngân hàng số Timo được phát triển trên nền tảng sử dụng đường truyền internet đểhoạt động thông qua 2 kênh là ứng dụng Mobile Banking và Internet Banking

Điểm khác biệt của Timo so với những ngân hàng khác là Ngân hàng số Timo không

hề có văn phòng giao dịch Hầu hết các giao dịch sẽ được thực hiện nhanh chóng vớiviệc phục vụ đảm bảo thông suốt 24/7 và 100% không phải đến phòng giao dịch màthông qua hoàn toàn trên nền tảng trực tuyến Vậy nên các chi nhánh của ngân hàngTimo sẽ được sử dụng vào việc giải đáp thắc mắc liên quan đến Timo và cũng là nơicung cấp cho các khách hàng dịch vụ làm thẻ

3 Dịch vụ của Timo

Timo Digital Bank không chỉ là một ứng dụng ngân hàng số thông thường, mà còn làmột đối tác tin cậy đáng kể trong quản lý tài chính của người dùng Ứng dụng này cókhả năng thực hiện đầy đủ các chức năng cần thiết của một ngân hàng truyền thống,bao gồm:

● Chuyển tiền trong và ngoài hệ thống online

● Đóng tiền điện online gồm hóa đơn sinh hoạt như tiền điện, tiền nước, Internet,

… và hóa đơn mua sắm

● Gửi tiết kiệm online với lãi suất cạnh tranh

● Vay mượn ngân hàng

● Tham gia các sản phẩm tài chính.

● Quản lý số dư, tài chính, tiết kiệm linh hoạt

Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh

nghiệp.

2.1 Phân tích PESTEL

2.1.1 Môi trường chính trị (Political)

Trong bối cảnh xung đột, bạo loạn xảy ra ở nhiều nơi trên thế giới, Việt Nam đượcđánh giá là quốc gia có nền chính trị ổn định dưới sự lãnh đạo thống nhất của ĐảngCộng sản Việt Nam Điều này là một lợi thế lớn của ngành ngân hàng nói riêng và cácngành kinh tế khác trên Việt Nam nói chung Sự ổn định chính trị còn là nền tảng giúpcác đối tác nước ngoài yên tâm khi đầu tư vào Việt Nam

Ngoài ra, các ngân hàng tại Việt Nam chịu sự quản lý chặt chẽ từ Ngân hàng Nhànước Việt Nam Những giải pháp và chính sách từ Ngân hàng Nhà nước nhằm làmbình ổn thị trường tài chính, kiểm soát lạm phát, ổn định kinh tế, duy trì một môitrường kinh doanh lành mạnh, tạo điều kiện thuận lợi cho ngành ngân hàng phát triển

2.1.2 Môi trường kinh tế (Economic)

Theo Báo cáo nền kinh tế số Đông Nam Á do Google, Temasek và Bain & Companycông bố vào 27/10/2022, kinh tế Internet của Việt Nam đạt 23 tỷ USD trong năm 2022

và đang trên đà đạt 49 tỷ USD vào năm 2025, mức tăng trưởng nhanh nhất tại khuvực Người dùng số thành thị tại Việt Nam có mức tiếp nhận dịch vụ số cao nhất,trong đó lĩnh vực thương mại điện tử, dịch vụ vận tải và giao đồ ăn đứng đầu danhsách với tỷ lệ lần lượt là 96%, 85% và 85% Đặc biệt, dịch vụ tài chính số được kỳvọng phát triển vượt bậc

Cùng với sự thâm nhập của các dịch vụ thanh toán số, nhu cầu quản lý tài chính cánhân trên nền tảng số của người dùng Việt đang tăng nhanh và có xu hướng phát triển

mạnh mẽ trong tương lai Theo Khảo sát Chỉ số thanh toán mới thường niên thứ haicủa Mastercard, 89% người dùng Việt đã đã chuyển sang quản lý tài chính cá nhântrên nền tảng số trong đó ba hoạt động phổ biến nhất là thanh toán hóa đơn (85%),chuyển khoản ngân hàng (80%) và bắt đầu thói quen tiết kiệm (73%).

Thói quen thanh toán không dùng tiền mặt đang dần mở ra cơ hội tăng trưởng cho cácdoanh nghiệp lĩnh vực tài chính, đặc biệt là lĩnh vực ngân hàng số

2.1.3 Yếu tố xã hội (Social)

Có thể nói đại dịch Covid-19 là một chất xúc tác cực lớn, thay đổi hoàn toàn thói quensinh hoạt và tiêu dùng của xã hội Đại dịch đã làm cho thói quen thanh toán phi tiềnmặt tăng mạnh và đặc biệt đã có sự chuyển dịch rất mạnh về cơ cấu giao dịch

Tính đến ngày 11/01/2024, tổng số lượng giao dịch của hệ thống NAPAS tăng hơn52% và tổng giá trị giao dịch tăng hơn 12% so với năm 2022 Riêng giao dịch trênATM tiếp tục giảm 16,9% về số lượng giao dịch và 19,5% về giá trị giao dịch, đếnnay tỷ trọng giao dịch ATM chỉ chiếm 3,6% tổng giao dịch qua hệ thống NAPAS.Những con số nêu trên đã phản ánh nhu cầu sử dụng tiền mặt của người dân ngàycàng giảm và được thay thế bằng những dịch vụ thanh toán khác tiện lợi hơn

Điều này mở ra một thị trường ngân hàng số đầy tiềm năng phát triển trong tương lai

và Timo đang là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực này

2.1.4 Yếu tố công nghệ (Technological)

Timo sử dụng công nghệ eKYC (viết tắt của từ electronic Know Your Customer) làhình thức định danh khách hàng điện tử Bạn sẽ thực hiện các thủ tục xác minh danhtính ngay trên ứng dụng của ngân hàng Công nghệ định danh trực tuyến sẽ giúp ngânhàng đơn giản hóa các thủ tục hành chính bằng giấy tờ Bên cạnh đó khách hàng cũng

sẽ không cần phải đến trực tiếp quầy giao dịch ngân hàng để tạo tài khoản, giúp tiếtkiệm rất nhiều thời gian

Đối với quy trình KYC truyền thống, bạn sẽ cần phải đến trực tiếp quầy giao dịch đểxác minh chính chủ tài khoản mới có thể thực hiện rút, gửi tiền Thì với công nghệeKYC, bạn chỉ cần xác minh sinh trắc học online như quét khuôn mặt, vân tay ngântrên ứng dụng Internet Banking là có thể hoàn thành các thủ tục nhận diện.

2.1.5 Yếu tố môi trường (Environmental)

Ngân hàng đóng vai trò không nhỏ đối với hoạt động đầu tư của dự án phát triển kinh

tế, nhưng không thể chạy theo lợi nhuận mà bỏ qua các rủi ro về môi trường và xã hội.Với vai trò là người dẫn vốn, việc hướng đến hệ thống ngân hàng xanh là tiền đềhướng đến nền kinh tế xanh cho sự phát triển bền vững của nền kinh tế Việt Nam.Timo là ngân hàng số duy nhất góp mặt trong Top 50 Doanh nghiệp FDI tiêu biểuthúc đẩy tăng trưởng xanh với danh hiệu “Ngân hàng tiên phong kết nối cộng đồng vàphát triển bền vững”

Thực hiện và tuân thủ các quy định về pháp luật bao gồm cả chính sách bảo vệ dữ liệu

và quyền riêng tư của khách hàng đặc biệt quan trọng đối với ngân hàng, ảnh hưởngtrực tiếp đến hoạt động của ngân hàng Đặc biệt là với Timo, đang là ngân hàng tiênphong trong lĩnh vực ngân hàng số tại Việt Nam

2.2 Phân tích SWOT của doanh nghiệp

2.2.1 Strengths:

- Miễn phí tất cả giao dịch ngân hàng như: phí thường niên, phí phát hành thẻATM, phí rút tiền ATM, phí chuyển khoản Khác với những ngân hàng truyềnthống, miễn phí giao dịch chỉ áp dụng một số giao dịch nhất định hoặc tại một

số địa điểm giao dịch nhất định (thường là những điểm giao dịch của ngânhàng truyền thống đó)

- Sử dụng công nghệ cao, giao diện ngân hàng dễ sử dụng

- Nhiều tính năng giúp khách hàng dễ dàng quản lý tài chính

- Khả năng bảo mật cao

- Tiết kiệm thời gian, loại bỏ những thủ tục giấy tờ rườm rà

2.2.2 Weaknesses:

- Lĩnh vực ngân hàng số vẫn còn khá mới tại Việt Nam

- Chưa được phủ sóng rộng rãi trên cả nước

- Khó có thể tiếp cận đến tệp khách hàng lớn tuổi không rành về lĩnh vực côngnghệ

- Sự phủ sóng của Internet ngày càng rộng rãi hơn trên cả nước

- Chính phủ và nhà nước đã ban hành những chính sách có lợi tạo điều kiệnchuyển đổi số cho ngân hàng

2.2.4 Threats:

- Rủi ro về an ninh mạng

- Tình trạng lừa đảo, đánh cắp thông tin bảo mật để chiếm đoạt tài sản và tộiphạm công nghệ cao đang có xu hướng tăng

- Các ngân hàng truyền thống cũng đã và đang thực hiện việc chuyển đổi số

- Nguồn vốn đầu tư phát triển ngân hàng số khá cao

- Hành lang pháp lý vẫn chưa được hoàn thiện, còn chậm về quá trình sửa đổi

Chương 3: Phân tích các hoạt động IMC của doanh nghiệp so với đối thủ 3.1 Xác định chân dung khách hàng mục tiêu

Timo hướng đến sự phù hợp với đối tượng là dân số trẻ năng động, yêu thích sự đơngiản và hiện đại Ngân hàng số này chủ yếu nhắm đến giới trẻ, những người luôn tìmkiếm những trải nghiệm tài chính mới mẻ và tiện lợi Timo hiểu rằng đối tượng này

thích sự đơn giản trong mọi giao dịch tài chính, muốn giảm bớt thủ tục hành chínhphức tạp và tiết kiệm thời gian cho những điều quan trọng khác Hơn nữa, Timo cũnghướng đến việc cung cấp cho giới trẻ những cơ hội tiếp xúc với những sản phẩm vàdịch vụ tài chính mới và sáng tạo.

3.2 Phân tích các hoạt động IMC của doanh nghiệp trong năm 2023

⧫ Trang tính chi tiết: TỔNG HỢP CÁC CÔNG CỤ IMC - TIMO NĂM 2023

Vì đối tượng khách hàng của Ngân hàng số Timo là nhắm đến các bạn trẻ năng động,đơn giản và hiện đại nên các kênh mạng xã hội của giới trẻ như Facebook và Tiktokđược Timo lựa chọn là những kênh truyền thông ưu dùng nhất, đặc biệt là mạng xãhội Facebook

Những video về kiến thức tài chính dạng poscard được Timo chia sẻ trên nên tảngmạng xã hội Facebook, và Tiktok là nơi để Timo chạy các chương trình quảng cáo vàupdate các thông tin hữu ích cho khách hàng Ngoài các trang mạng xã hội, Timodành riêng kênh website chính thức của mình để cập nhật các ưu đãi, các kiến thức vềtài chính cho người tiêu dùng,

3.2.1 Quý 1 năm 2023

Ngân hàng số Timo hoạt động năn nổ với các dự án cộng đồng và cho rả mắt các BSTmới nhân sịp Valentine và 8/3 ở quý 1 năm 2023

Bảng tổng hợp các hoạt động của Timo - Quý 1 năm 2023

Dưới đây là hình ảnh một số hoạt động tiêu biểu nhất của Ngân hàn số Timo nửa đầunăm 2023:

Ra mắt BST "LOVE THE GAME YOU PLAY" đón năm mới 2023

Đối tượng mục tiêu: Dành cho các fans cứng của Timo x Trương Twins Những người

trẻ năng động, cá tính, dám khát khao và đang không ngừng nỗ lực hiện thực hoá giấc

mơ của mình

Dự án từ thiện của Timo kết hợp với Tổ chức bảo tồn thiên nhiên GAIA

Thông báo trở thành nhà tài trợ của ABL 2023Invitational (Nguồn: Trang Facebook chính thức của Timo)

Booth ngoài trời của Timo tại mùa giải ABL Invitational 2023 Playoffs

Ra mắt BTS mới để kỉ niệm 8 năm phát triển của Timo

Thông báo về sự trở lại của hai đại sứ thương hiệu tại SEA GAME 32

Timo thể hiện sự đồng hành, sát cánh và gắn kết của mình đối với hai đại sứ thươnghiệu thông qua việc cập nhật liên tục tình hình và diễn biến của trận đấu thông quakênh truyền thông chính là Facebook

(Nguồn: Trang Facebook của Timo)

Tin vui lại nối tiếp tin vui Khi mà tin vui chiến thắng của đại sứ thương hiệu TruongTwins chưa kịp hạ nhiệt thì Timo lại tiếp tục nhận tin Dự án mà ngân hàng hợp tác[TIMOxTRUONGTWINS] vinh dự được vinh danh tại PR Awards 2023 tại hạng mục

“Dự án Truyền thông xuất sắc nhất - Ngành Tài chính - Ngân hàng”

Bài thông báo trên trang Facebook của Timo

Ngân hàng số Timo trở thành Đối tác đồng hành cùng Operation Smile Vietnam trong dự án

" 𝓑𝓮 𝓚𝓲𝓷𝓭 𝔀𝓲𝓽𝓱 𝓢𝓶𝓲𝓵𝓮"

Thông báo về sự kiện ra mắt game “TOMI DU KÝ” ngay trên ứng dụng Timo

3.3 So sánh hoạt động IMC của Timo so với đối thủ

3.3.1 Đối thủ cạnh tranh

MB Bank tên đầy đủ là Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội, là một ngân hàngthương mại cổ phần của Việt Nam và là một công ty con của Bộ Quốc Phòng ViệtNam

Bắt nguồn từ một doanh nghiệp thuộc quân đội nhân dân Việt Nam, ngân hàng MBhoạt động với sứ mệnh phát triển đất nước và mang lại lợi ích thiết thực cho kháchhàng Sau 25 năm hoạt động, MB Bank đã ngày càng phát triển mạnh mẽ

Ngoài việc mở rộng mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch trên toàn quốc, MB Bankcòn thành lập và phát triển các công ty con trong nhiều lĩnh vực khác nhau như tàichính tiêu dùng, quản lý tài sản, quản lý quỹ, chứng khoán, và bảo hiểm nhân thọ,nhằm mang đến những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

3.3.2 Các hoạt động IMC trong năm 2023 của MB Bank

3.3.3 So sánh hoạt động IMC của Timo Digital Bank và MB Bank Hoạt động

IMC

Quảng cáo ● Tiếp cận khách hàng thông qua

các kênh truyền thông kỹ thuật số

như mạng xã hội, website, và

● Tập trung chủ yếu vào các sảnphẩm liên quan đến ngân hàng

● Chủ yếu hợp tác với các nhãnhàng lớn

PR ● Tài trợ cho các sự kiện và hoạt

động xã hội có ý nghĩa, như các

chương trình gây quỹ từ thiện, thể

● Xây dựng mối quan hệ các tổchức truyền thông để đảm bảo

sự hiểu biết chính xác và tíchcực về MB Bank

Khuyến

mãi

● Tổ chức chương trình khuyến mãi

tích điểm cho khách hàng sử dụng

dịch vụ ngân hàng Timo, trong đó

họ có thể tích lũy điểm và đổi qua

các phần quà hoặc ưu đãi đặc biệt

● Tạo ra nhiều MINIGAME

● Tổ chức các chương trình hoàntiền và giảm giá cho các giaodịch sử dụng thẻ tín dụng hoặcdịch vụ ngân hàng điện tử của

như ngày hội tài chính hoặc buổi

giao lưu với CEO

● Livestream để tương tác vàquảng bá sản phẩm

● Tư vấn và hỗ trợ tài chính trựctiếp cho các doanh nghiệp thôngqua các chuyên viên tài chínhtại các chi nhánh của MB

⇨ Kết luận: Tóm lại, cả Timo Bank và MB Bank đều có các chiến lược IMC riêng

biệt, tùy chỉnh phù hợp với đặc điểm và mục tiêu của từng ngân hàng Sự kết hợp giữacác hoạt động trực tuyến và trực tiếp sẽ giúp cả hai ngân hàng tăng cường tương tác vàxây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng