Công ty Cổ ph n Giao Hàng Ti t Ki m là m t Công ty ầ ế ệ ộcông ngh hoệ ạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính và chuyển phát, là đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thư
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
Giới thiệu sơ lược
Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm
Tên quốc tế: GIAO HANG TIET KIEM JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: GHTK.,JSC
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài nhà nước
Tổng Giám đốc: Phạm Hồng Quân
Facebook: https://www.facebook.com/Giaohangtietkiem.vn
Trụ sở chính: Toà nhà VTV, số 8 Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Lĩnh vực hoạt động: Bưu chính chuyển phát dành cho thương mại điện tử
Phạm vi hoạt động: 63 tỉnh thành, 11.000 huyện xã trên cả nước với quy mô hơn 20 trung tâm vận hành, số lượng xe tải đường bộ hơn 1.000++ xe, trên 700 chi nhánh với tổng diện tích hạ tầng kho bãi lên đến trên 220.000 mét vuông Số lượng nhân viên và cộng tác viên đang làm việc tại GHTK đang tăng theo thời gian
Công nghiệp hiện đại : Công nghiệp hiện đại giúp vận hành linh hoạt, kết nối APIs đối tác Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm (GHTK) là một công ty công nghệ hoạt động trong lĩnh vực bưu chính chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Last- Mile Delivery), giao hàng trong ngày (Same-Day Delivery) và thu tiền tận nơi (Cash- On Delivery) cho các shop/doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Ưu thế của GHTk là tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là thế mạnh trong việc nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới phục vụ cho hoạt động bưu chính Điểm khác biệt của giaohangtietkiem.vn:
● Giao hàng linh hoạt, nhanh gọn
● Mật độ phủ sóng tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc
● Nhân viên lấy hàng tận Shop
● Thời gian lưu kho lên đến 3 ngày và hỗ trợ giao lại nhiều lần
● Chụp ảnh lấy đơn hàng thay cho hoá đơn giấy ƯU ĐIỂM:
● Mức giá vận chuyển tiết kiệm, có nhiều ưu đãi
● Chăm sóc khách hàng khác tốt
● Hỗ trợ giao hàng nhiều lần, linh hoạt khi khách đổi địa chỉ, số điện thoại, hỗ trợ giao hàng vào buổi tối
● Trong các khu vực thành phố lớn, nội thành giao hàng nhanh với mức giá tốt
● Phí thu hộ được trả nhanh chóng
● Có bảo hiểm hàng hóa
● Ưu điểm lớn của Giao Hàng Tiết Kiệm không chỉ nằm ở chỗ dịch vụ mà còn về chi giá vận chuyển Có khá nhiều Shop Online thích sử dụng dịch vụ vì tính nhanh nhẹn, thái độ nhân viên và chi phí giao hàng hợp lý.
Quá trình hình thành và phát triển
Quá trình hình thành và phát triển:
04/2013: GHTK ra đời tại Hà Nội Vận hành ngày đầu tiên 01 Nhà kho | 05 Shipper
21/05/2013:Công ty chính thức hoạt động
07/2013: Ra mắt hệ thống quản lý đơn hàng và APIs kết nối đối tác
06/2014: Ra mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội.
07/2015: Mở chi nhánh Tp HCM Chính thức ra mắt dịch vụ HN – HCM 24h 10/2015: Đạt mốc: 1000 đơn hàng Đội ngũ: 200 nhân viên.
03/2016: Ra mắt nền tảng công nghệ vận hành di động Mobility Operations Technology 09/2016: Top 1 nhà vận chuyển được yêu thích nhất sàn TMĐT di động Đội ngũ: 1000 nhân viên
03/2017: Mở trung tâm vận hành 10.000 m2 đầu tiên tại Tp HCM.
06/2017: Mở full – map 36 tỉnh thành trên toàn quốc.
09/2017: Mở full – map giao hàng đến hơn 10.000 huyện xã trên toàn quốc
2018: Mở 20 trung tâm vận hành và 500 + chi nhánh với tổng diện tích lên đến 100.000m2 Đặt mục tiêu cán mốc 100.000.000 đơn hàng trên toàn quốc
2019: Mở full – map giao hàng hơn 11.000 huyện xã trên cả nước với quy mô hơn 20 trung tâm vận hành Số lượng xe tải đường bộ hơn 1.000 xe, trên 700 chi nhánh với tổng diện tích hạ tầng kho bãi lên đến trên 220.000 m2 Số lượng nhân viên và CTV hiện đang làm việc tại GHTK đã đạt mốc hơn 20.000 nhân viên
2020: 8.000 tài xế thực hiện 100.000.000 đơn hàng trên toàn quốc.
2021: GHTK triển khai thử nghiệm hệ thống Cross Belt – Hệ thống xử lý hàng hóa tự động Hệ thống này là dự án thử nghiệm của GHTK nhằm nâng cao tối đa năng suất làm việc tại kho Việc chia chọn bưu kiện được thực hiện tự động đã tăng công suất xử lý hàng hóa trong ngày lên gấp 3 lần so với xử lý thủ công
2022: GHTK đã có mặt tại 63 tỉnh thành và chính thức cán mốc giao nhận 1 tỷ đơn hàng, phục vụ hơn một triệu nhà bán lẻ online trên toàn quốc với hệ thống hơn 1500
5 bưu cục, hơn 2500 xe tải cùng hơn 30.000 shipper, vận hành trên diện tích hơn 600.000m2 kho bãi
Từ năm 2010 đến 2020 được coi là thời kỳ phát triển mạnh của thương mại điện tử Các sàn giao dịch mua sắm online xuất hiện ngày một nhiều tại Việt Nam: Tiki (2010), Lazada (03/2012), Sendo (09/2012), Shopee (08/2016), Bên cạnh đó, dịch vụ mua bán hàng trên Facebook, Instagram, Taobao, cũng phát triển Bảy quốc gia Đông Nam Á có tỷ lệ truy cập mạng xã hội hơn mức trung bình toàn cầu là 37%, cụ thể là Brunei Darussalam, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Philippines, Việt Nam và Indonesia Trên thực tế, sự tăng trưởng về số lượng người dùng xã hội ở các quốc gia này 01/2016- 01/2017 ở trên 20%: Indonesia (39%), Philippines (32%) và Việt Nam (41%) nằm trong số 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng số người dùng mạng di động xã hội hàng đầu trong cùng thời kỳ (Nguyen, 2017) Theo tờ báo Bain & Company thì 6 quốc gia tại Đông Nam Á là Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam có người dùng mạng xã hội trên 15 tuổi mua ít nhất 2 danh mục sản phẩm trong 3 tháng
Hình 1-1 Giá trị thị trương thương mại điệ ử Viện t t Nam từ 2014 đến 2021 Nhu cầu cần một dịch vụ bưu chính chuyển phát của các shop online nhằm tiết kiệm chi phí và thời gian vận chuyển ngày một cao
=> Nắm bắt được những nhu cầu của thị trường, Phạm Hồng Quân đã thành lập nên GHTK với mong muốn người bán hàng bán được nhiều hơn, khách hàng mua sắm thoải mái hơn và người giao hàng có thêm công việc và thu nhập xứng đáng
-Hoạt động thương mại điện tử phát triển mạnh
-Nhu cầu tiết kiệm thời gian, tiền bạc
Sứ mệnh, tầm nhìn
“ Chúng tôi tin rằng dịch vụ này hữu ích cho xã hội nói chung Người bán hàng bán được nhiều hơn, khách hàng mua sắm thoải mái hơn, và người giao hàng có thêm nhiều công việc và thu nhập xứng đáng.”
Hình 1-2 S m nh c a Công ty C ph n Giao hàng Ti t Ki m (Ngu n: Website) ứ ệ ủ ổ ầ ế ệ ồ Tầm nhìn:
“Ngay từ ngày đầu thành lập, Giao Hàng Tiết Kiệm đã chú trọng đầu tư cho công nghệ, tự phát triển các công nghệ cốt lõi hướng đến mục tiêu tự chủ công nghệ GHTK chuyển đổi số và ứng dụng dữ liệu sâu rộng, số hoá ở mức độ “không giấy tờ”, “di động hóa” nghiệp vụ, “bình dân hoá” dữ liệu, “tái định nghĩa” ngành công nghiệp hậu cần thương mại điện tử; tạo nên cách thức làm việc số, cách thức tổ chức quản lý số dựa trên dòng chảy dữ liệu liên tục; tạo nên năng suất lao động trên từng nhân viên vượt trội so với cách thức truyền thống Hơn thế, chiến lược “bình dân hoá công nghệ” của GHTK giúp cho bất kỳ ai ở bất kỳ đâu, không phân biệt thành phần hay độ tuổi, thành phố hay nông thôn, phổ thông hay đại học; chỉ với một chiếc điện thoại thông minh ở trên tay có thể tham gia kinh doanh trực tuyến, tham gia vào nền kinh tế số, để nuôi ước mơ tự doanh tự lập đổi đời, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội tốt đẹp hơn.”
Cơ cấu tổ chức
Hình 1-3 Cơ cấ ổ chứu t c GHTK Ban giám đốc
Giám đốc do Giám đốc do Hội đồng quản trị bổ nhiệm chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về điều hành và quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty:
Tổ chức điều hành, quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức vụ trong công ty
Báo cáo trước Hội đồng quản trị về tình hình hoạt động kết quả sản xuất kinh doanh của công ty b Phó giám đốc:
Phó giám đốc là người giúp cho giám đốc điều hành công ty theo phân công và ủy quyền của giám đốc, chịu trách nhiệm trước giám đốc về nhiệm vụ được phân công và giao quyền
Phòng hành chính-nhân sự
Tuyển dụng: đảm bảo nhân sự đầy đủ cho tất cả các bộ phận phòng ban để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục, không gián đoạn
Hành chính: phụ trách các thủ tục hành chính, công văn, giấy tờ văn phòng phẩm, hồ sơ nhân viên,
Setup kho mới theo kế hoạch kinh doanh
Văn hóa truyền thông: phụ trách các chế độ phúc lợi, công đoàn, truyền thông nội bộ Phòng kế toán
Trưởng vận hành: bao quát tất cả các công việc của kho vận hành Bao gồm: Điều phối lấy hàng: phụ trách điều phối hàng hóa từ shop về kho Điều phối giao hàng: phụ trách điều phối hàng hóa tự kho đến khách hàng.
Thu ngân: chịu trách nhiệm thu tiền thu hộ của giao nhận, in hóa đơn, kiểm tra tiền thừa, nộp tiền cho kế toán, kiểm tra hàng sai thông tin
Kho vận chuyển: phụ trách lấy hàng hóa từ các đối tác về kho của công ty khu vực Hà Nội
Kho liên vùng: luân chuyển hàng hóa, thư, tài liệu, ấn phẩm liên tỉnh Hà Nội, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh
Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, thiết lập những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lực công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh tiềm năng khác
Sàn thương mại điện tử
Chăm sóc khách hàng C2C : các shop nhỏ khác
Tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu giao nhận của khách hàng trên hệ thống
Kết hợp với bộ phận khác giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại và các kênh thông tin khác
Báo cáo tình trạng sử dụng dịch vụ của khách hàng để cùng đội sale phương án cải thiện chất lượng dịch vụ tăng doanh thu
Phát hiện các lỗi hệ thống liên quan đến trải nghiệm của khách hàng, thông báo đội Tech để khắc phục
=> Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm (GHTK) thuộc loại cấu trúc chức năng theo chiều dọc
Tính trực tuyến: Nhà quản trị sẽ đưa ra quyết định, nhận báo cáo và giám sát trực tiếp cấp dưới Ngược lại, mỗi cấp dưới chỉ nhận sự điều hành và phải chịu trách nhiệm trước
Tính chức năng: Từng chức năng quản lý được tách riêng do một bộ phận, một cơ quan đảm nhận Từng bộ phận sẽ được tập hợp theo kỹ năng chuyên môn, nguồn lực sử dụng và tính chất công việc tương tự nhau
Vậy GHTK áp dụng mô hình mà nhà quản trị và nhân viên cấp dưới được kết nối theo một đường thẳng và từng chức năng sẽ được đảm nhận và chịu trách nhiệm bởi một bộ phận cụ thể.
MÔI TRƯ ỜNG VÀ VĂN HOÁ TỔ CHỨC
Môi trường bên ngoài
E–Logistics ( chuỗi cung ứng điện điện tử) ngày càng phát triển, đòi hỏi các đơn vị vận chuyển ngày một hoàn thiện những chiến lược đáp ứng với nhu cầu thị trường Giao hàng tiết kiệm (GHTK) không ngừng nỗ lực, học hỏi về những kỹ năng như: quản lý nguồn lực, mở rộng quy mô, rút giảm thời gian giao hàng, tiếp nhận và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Nhưng vẫn còn một số hạn chế khiến cho doanh nghiệp giao hàng tiết kiệm gặp rất nhiều trở ngại
Trước tình hình diễn biến vô cùng phức tạp của đại dịch Covid 19, mọi hoạt động đóng - gói, vận chuyển hàng hóa gần như ngừng hoạt động, gây trở ngại trong việc vận chuyển, kiểm soát và chuyển giao đơn hàng đến cho khách hàng.Những sản phẩm cần thiết, thiết yếu không thể giao kịp thời
Hình 2-1 Lợi nhuận 9 tháng đầu của Công ty Giao hàng tiết kiệm
Sản lượng b u gư ửi ước 158 tri u (giệ ảm 50% so với năm 2021), 9 tháng đầu n m 2021 ă ước đạt 790 triệu bưu g i ử
—> số lượng bưu phẩm giảm đáng kể
Phản ứng nhanh tinh thần sống cùng Covid, Giao hàng tiết kiệm đã triển khai thông báo đến tài xế xe tải, nhân viên vận hành ngay sau khi có thông báo hướng dẫn từ Bộ Y tế tự chủ xét nghiệm PCR Mỗi ngày nhân viên vận hành đều sẽ trực tiếp giao hàng đến những vùng có dịch bệnh thì sẽ tự test PCR 2 lần/ ngày
—> Chi phí xét nghiệm PCR tăng
Hình 2-2 Doanh thu bưu chính của công ty GHTK
Ngay trong thời điểm dịch bệnh mọi chi phí dường như rất khó khăn nếu tăng chi phí bên khách hàng thì sẽ gây khó khăn đến các Shop online nhưng không tăng thì sẽ làm giảm doanh thu của công ty
Doanh thu b u chính ư ước đạt 5.000 tỷ (giảm 50% so với 2/2021), 9 tháng đầu n m 2021 ă ước đạt khoảng 25.000 (giảm 3% so v i năm ngoái) ớ
—> Doanh thu bưu chính giảm
Hình 2-3 Số lượng lao động của Bưu chính GHTK (2020-2021)
Do đó đầu 2021, sản lượng vận tải hành khách và hàng hoá của Giao hàng tiết kiệm bị ảnh hưởng nặng nề cụ thể là xe t i t i các ch t vào t nh b ả ạ ố ỉ ịchặ ạn l i gây ùn tắc ảnh h ng ưở tới thời gian toàn trình c a b u g i; chính quy n c p xã t i m t sủ ư ử ề ấ ạ ộ ố quận/huyện gây khó khăn cho nhân viên giao hànghàng khi đi qua các chốt ki m soát; các kho hàng trong ể khu vực cách ly, phong t a bỏ ị bu c phộ ải đóng cửa; l c lự ượng nhân viên giao hàng giảm sút do thuộc đối tượng F0, 1, 2 ho c do sinh s ng trong khu cách ly ặ ố
● Chuỗi cung ứng toàn cầu
Cuộc khủng hoảng giữa Nga-Ukraine:
Một chuyên gia kinh tế cho rằng:”Nga - Ukraine đang làm rung chuyển thế giới, tác động trực tiếp đến sự sụp đổ giao dịch thương mại của khu vực phía Đông tiếp giáp với Liên minh châu Âu” giữa Châu Âu, Mỹ và Nga cấm vận lẫn nhau làm cho tình hình kinh tế thương mại trở nên phức tạp hơn.Gây ra những hệ lụy nghiêm trọng cho Việt Nam, tạo rào cản giao dịch thương mại với các nền kinh tế khác Cả Nga và Ukraine đều là những đối tác thương mại cực kỳ lớn đối với Việt Nam Mặc dù hàng hóa giao thương giữa Việt Nam sang Nga và Ukraine không nhiều nhưng có sức ảnh hưởng đến khu vực thị trường từ châu Á - Âu Do
12 đó sự xung đột giữa Nga-Ukraine đã gây không ít thiệt hại đến thị trường hàng hóa Việt Nam Tác động trực tiếp đến nhu cầu hàng hóa, làm chi phí hàng hóa tăng cao,các nguồn nguyên liệu bị gián đoạn, giá dầu tăng cao làm cho chi phí quá trình vận chuyển tăng cao cùng với sự chậm trễ vận chuyển sẽ làm ảnh hưởng đến hàng hóa cũng như khách hàng
“Trong năm 2022, giá cả phần lớn mặt hàng hóa được dự báo sẽ tăng cao hơn so với năm 2021 và sẽ tiếp tục đứng ở mức cao trong năm 2023 2024 Cụ thể là, giá - năng lượng và các mặt hàng phi năng lượng sẽ lần lượt tăng 50% và 20%, sau đó giảm nhẹ vào năm 2023 nhưng vẫn tăng cao so với dự báo trước đó”
Chiến sách cấm vận của Trung Quốc (một trong các thị trường lớn của Việt Nam) đã khiến cho logistics , nguyên vật liệu và hàng hóa bị gián đoạn khiến cho các doanh nghiệp khó khăn về nguyên vật liệu sản xuất, hàng hóa, thời gian vận chuyển kéo dài, cước tăng làm giá thành tăng, gây khó khăn cho người mua bán hàng
—> tốn nhiều thời gian, làm tăng giá cước
Chiến tranh thương mại Mỹ-Trung:
Cả Mỹ và Trung Quốc đều là những đối tác lớn thương mại lớn của Việt Nam, mỗi năm xuất nhập khẩu từ Việt Nam qua các quốc gia này hàng chục tỷ đô la Trước đây khi xuất khẩu hàng hóa từ Việt Nam sang Mỹ tăng 14,3 % mỗi năm, 4.000 doanh nghiệp logistics Việt Nam đã tăng mạnh đầu tư và chuẩn hóa quá trình vận chuyển, giám sát hàng hóa, lưu kho, làm thủ tục hải quan… để nhận được nhiều đơn hàng từ các nhà xuất nhập khẩu Nhưng khi cuộc khủng hoảng nổ ra thì
Mỹ dường như đã đánh thuế toàn bộ các mặt hàng của Trung Quốc Dựa vào đó có thể sẽ ảnh hưởng đến hàng hóa của Việt Nam khi xuất khẩu tại Mỹ vì có lẽ Mỹ sẽ đánh thuế toàn bộ mặt hàng nhập tại Trung Quốc trong đó có Việt Nam.Với sự bất tiện đó thì Trung Quốc sẽ tìm đường sản xuất hàng hóa tại Việt Nam, lấy tên tuổi của Việt Nam sản xuất qua Mỹ Nếu biết được sẽ gây thiệt hại đến hàng hóa cũng như sự hợp tác giữa Mỹ- Việt Nam.
Hình 2-4 Sự đối đầu giữa Mỹ- Trung
- Năm 2021, GHTK ghi nhận doanh thu gần 6.900 tỷ đồng, lãi hơn 300 tỷ đồng Các năm trước đó, GHTK còn lãi ấn tượng trên 500 tỷ đồng,
- Với doanh thu 2019 : 4.600 tỷ đồng
—>So với các công ty cổ phần lớn khác thì doanh thu qua các năm của GHTK đạt được đáng kể
-GHTK trở thành đối tác giao hàng chính của nền tảng Shopee, vốn đang có lượng khách truy cập website lớn nhất tại Việt Nam hiện nay Đây là một lợi thế cực lớn của tổ chức -Tiếp xúc và làm việc với nhiều đối tượng khách hàng đa dạng
-Tạo dựng được niềm tin đối với khách hàng cũng như tích lũy thêm kinh nghiệm ứng phó với những rủi ro, bài toán khó
-Cần mở rộng thị trường, mô hình kinh doanh , tích lũy thêm các chiến lược, quản lý tài chính
-Thời gian vận chuyển :chỉ chuyển được trong nội thành Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng Thời gian vận chuyển giữa các thành phố chậm
-Lực lượng lao động: chưa đảm bảo số lượng lao động đáp ứng quá trình vận chuyển, mọi năm đều tuyển số lượng nhân viên lớn
- Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2018 của Google và Temasek, quy mô thị trường TMĐT Việt Nam năm 2018 là 9 tỷ USD, sẽ đạt 33 tỷ USD vào năm 2025 Với tốc độ phát triển này, thị trường giao nhận cũng đang cạnh tranh nóng, các doanh nghiệp dịch vụ vận chuyển phải tăng tốc trong việc phát triển ứng dụng công nghệ, hoàn thiện hệ thống vận hành, cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Trong đó, công nghệ là một mắt xích quan trọng để các doanh nghiệp đột phá trong ngành giao nhận vốn được coi là khá truyền thống
Hình 2-5 Sự phát tri n c a công nghể ủ ệ
- Sự phát triển của Khoa học Công nghệ là yếu tố tác động mạnh mẽ và trực - tiếp đến phát triển các ngành, các doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh Đây là nhân tố quyết định đến các phương thức sản xuất, quy mô sản xuất và năng suất lao động Khoa học Công nghệ là một trong những yếu tố quan trọng làm thay đổi thị hiếu cũng như hành vi tiêu dùng của khách hàng Họ trở nên nhạy bén với những sản phẩm,dịch vụ công nghệ cao,nhiều ứng dụng GIAO HÀNG TIẾT KIỆM cũng không ngừng tiếp cận Khoa học Công nghệ để tên Thương hiệu của mình ngày càng được phổ biến hơn
- Ngành logistics đang và sẽ phát triển nhanh trong tương lai, là một ngành lớn nên việc giao hàng là một thứ không thể thiếu trong ngành logistics
- Khoa học công nghệ ngày càng phát triển, nhiều ứng dụng mua sắm online được ra đời Khách hàng và người bán dễ dàng thực hiện việc thay đổi yêu cầu đơn hàng qua vài cú “click” cho nên đơn vị vận chuyển chỉ có 2 sự lựa chọn: chịu bó buộc với quy tắc vận chuyển, đứng yên và thụt lùi so với thị trường thương mại điện tử; hoặc cải tiến để vận hành linh hoạt, đáp ứng được nhu cầu mua sắm online
Môi trường văn hoá
Tuyên bố sứ mệnh, viễn cảnh hay tầm nhìn đã làm rõ được giá trị cốt lõi của công ty Sứ mệnh của tổ chức là bậc cao nhất trong hệ thống cấp bậc mục tiêu nó cho biết lý do tồn tại của tổ chức.Tuyên bố sứ mệnh là nền tảng cho việc phát triển các mục tiêu và kế hoạch ở những bước kế tiếp tạo lợi nhuận cho công ty
Sứ mệnh của công ty cụ thể như sau: “ Chúng tôi tin rằng dịch vụ này hữu ích cho xã hội nói chung Người bán hàng bán được nhiều hơn, khách hàng mua sắm thoải mái hơn, và người giao hàng có thêm nhiều công việc và thu nhập xứng đáng.” Với sứ mệnh này cho ta thấy được giá trị cốt lõi của công ty đó là tạo niềm tin, chất lượng dịch vụ tốt đến với khách hàng
● Hệ thống giá trị của công ty:
NHANH: Là giá trị cốt lõi mà GHTK nỗ lực mỗi ngày để mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Nhanh là một phần trong câu slogan mà
25 doanh nghiệp đề ra mong muốn đem đến khách hàng những trải nghiệm tốt khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp đó là hàng hoá luôn luân chuyển không dừng lại,là quá trình cải thiện năng suất trên từng nhân viên Là tự động hóa quy trình giao hàng trên nền tảng công nghệ
LINH HOẠT: Là bài toán khó nhất mà doanh nghiệp nào cũng muốn đạt được, nhưng GHTK tin rằng, linh hoạt là lợi thế cạnh tranh giúp GHTK trở nên khác biệt Tập trung xây dựng nền tảng Công nghệ một cách tối ưu để các Shop/Doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng linh hoạt, tạo nên một trải nghiệm mua sắm mới mė, tạo nên niềm tin ở khách hàng và sẽ nghĩ ngay đến GHTK khi họ cần
THÂN THIỆN: Là điều tất yếu của ngành dịch vụ mong muốn nhân sự của mình đều có Ở GHTK, mỗi nhân viên luôn nỗ lực để đem tới sự hài lòng cho khách hàng từ khâu kiểm tra hàng, gói hàng, vận chuyển đến tay khách hàng…nhận đến xử lý sự vụ phát sinh GHTK hiểu rằng, phục vụ người mua tốt hơn cũng là giúp người bản uy tín hơn Không chỉ ở con người, hệ thống công nghệ và quy trình vận hành của GHTK cũng được đơn giản hoá để dễ hiểu nhất, thân thiện nhất với mọi đối tượng người dùng
Quy tắc ứng xử của công ty bao gồm:
● Xử lý đơn hàng cần nhanh nhẹn, check log thì phải đúng về thao tác để phản hồi thông tin chính xác
○ Việc kiểm tra hàng cho khách cũng như bên shop là điều quan trọng cần làm tránh việc nhầm lẫn gây mất thời gian cho khách hàng, tác phong nhanh nhẹn, cẩn thận của một người nhân viên cũng là điều mà khách hàng mong muốn ở công ty khi sử dụng dịch vụ
● Càng hiểu nhanh vấn đề đang khiếu nại để tránh làm phiền shop và khách nhiều lần
● Linh hoạt trong cách suy nghĩ cũng như biết đơn hàng gặp sự cố gì để liên hệ đúng bên liên quan đến xử lý
○ Nếu không nhanh nhẹn trong công việc, bạn sẽ chán nản bởi cuồng quay năng động, xoay như chong chóng tại GHTK Chủ động trong mọi tình huống biết liên hệ đúng bên như kỹ thuật, vận chuyển, hay xử lý hàng để có những cách giải
26 quyết nhanh chóng trong thời gian ngắn khi khách hàng có thắc mắc về đơn hàng, giải quyết cho khách hàng mọi lúc khi khách hàng cần tạo nên một niềm tin nhất định cho khách hàng
● Khi giao tiếp với khách hay shop phải lịch sự trong cách xưng hô, có mở đầu và kết thúc chào khách hàng quan trọng là mình phải biết đúng vấn đề trọng tâm để tránh làm phiền khách hàng nhiều vì là đơn hàng khiếu nại nên nhiều khách sẽ bức xúc.
○ Đối với khách hàng: Thái độ niềm nở, lịch sự Vì NVGH chính là bộ mặt của dịch vụ, và là đại diện của các shop mang hàng hóa đến cho KH Vì thế thái độ của NVGH đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm dịch vụ của KH, là yếu tố để khách hàng cân nhắc có tiếp tục mua hàng nữa không, hoặc là yếu tố để các shop quyết định có tiếp tục sử dụng dịch vụ của GHTK
Cấu trúc hữu hình về văn hóa của công ty:
● Kiến trúc cách bài trí doanh nghiệp
● Cơ cấu tổ chức và các phòng ban của doanh nghiệp
○ Bộ máy điều hành của Công ty theo mô hình kiểu trực tuyến chức năng - Công ty cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm hoạt động trong lĩnh vực Vận tải nên khi áp dụng mô hình này giúp sử dụng hiệu quả nguồn lực của doanh nghiệp Đồng thời Ban lãnh đạo có thể phân công nhiệm vụ phù hợp với chuyên môn của từng người lao động từ đó giải quyết nhanh chóng các vấn đề liên quan đến vận hành
● Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp
○ Quy định vận chuyển của GHTK :
Không vận chuyển các chất ma túy, vũ khí, đạn dược, quân trang, quân phục, phương tiện kỹ thuật chuyên dụng của lực lượng vũ trang Vật sắc nhọn, vũ khí thô sơ, mã tấu, thương, mác… Lưu ý: GHTK vẫn nhận vận chuyển dụng cụ, dao kéo nhà bếp Các loại ấn phẩm, tài liệu, hiện vật có nội dung gây kích động, gây mất trật tự, phá hoại đoàn kết dân tộc, chống
27 phá nhà nước Vật, chất dễ gây cháy, nổ, chất độc, chất phóng xạ… Các loài động, thực vật quý hiếm, thực phẩm yêu cầu bảo quản…
● Lễ nghi và lễ hội hằng năm
● Biểu tượng logo, khẩu hiệu tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp
Hình 2-8 Logo của công ty GHTK
○ GHTK gây ấn tượng với câu “ Mạng chuyển phát hàng nhanh nhất”, có thể thấy slogan này bổ trợ sát sao cho tên thương hiệu “ Giao hàng tiết kiệm” nghĩa là khi khách hàng sử dụng vận chuyển tại đây, GHTK mong muốn mang đến những dịch vụ tốt nhất, chất lượng nhất, nhanh nhất đến khách hàng
○ Logo được tạo ra dựa trên 3 tiêu chí sau: Màu xanh mang lại cảm giác tươi mới, an toàn và dễ chịu Hình ảnh giao hàng xé gió- biểu tượng tốc độ giao hàng thần tốc Màu cam gói hàng được trân trọng bằng 2 tay thể hiện tính chuyên nghiệp và bảo quản hàng hóa tuyệt đối
