báo cáo môn quản trị cổ phần giao hàng tiết kiệm

Công ty Cổ ph n Giao Hàng Ti t Ki m là m t Công ty ầ ế ệ ộcông ngh hoệ ạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính và chuyển phát, là đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thư

Trang 1

ĐƠN VỊ: CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM

Đà Nẵng, 2023

Trang 2

BÁO CÁO MÔN QUẢN TRỊ Nhóm K

Chương 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 2

1.1 Giới thiệu sơ lược 2

1.2 Quá trình hình thành và phát triển 3

1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn 6

1.4 Cơ cấu tổ chức 6

Chương 2 MÔI TRƯỜNG VÀ VĂN HOÁ TỔ CHỨC 9

2.1 Môi trường bên ngoài 9

2.1.1.Môi trường toàn cầu 9

2.1.2 Môi trường vĩ mô 14

2.2 Môi trường văn hoá 24

TÀI LIỆU THAM KH O 29 ẢĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN 30

Trang 3

ii

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 Giá tr-1 ị thị trương thương mại điệ ử Việt Nam tn t ừ 2014 đến 2021 5

Hình 1-2 S m nh c a Công ty C ph n Giao hàng Ti t Ki m (Ngu n: Website) 6ứ ệ ủ ổ ầ ế ệ ồHình 1-3 Cơ cấ ổ chức GHTKu t 6

Hình 2-1 Lợi nhuận 9 tháng đầu của Công ty Giao hàng tiết kiệm 10

Hình 2-2 Doanh thu bưu chính của công ty GHTK 10

Hình 2-3 Số lượng lao động của Bưu chính GHTK (2020-2021) 11

Hình 2-4 Sự đối đầu giữa Mỹ Trung- 13

Hình 2-5 Sự phát tri n c a công nghể ủ ệ 14

Hình 2-6 Thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2020 16

Hình 2-7 Điểm gửi phủ sóng trên toàn quốc 18

Hình 2-8 Logo của công ty GHTK 27

Hình 2-9 Trang phục của nhân viên GHTK 28

Trang 4

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Trang 5

1

LỜI MỞ ĐẦU

V n t i gi vai trò quan trậ ả ữ ọng đố ớ ềi v i n n kinh t qu c dân c a mế ố ủ ỗi nước Hệ thống v n ậtải được ví như mạch máu trong cơ thể con người, nó phản ánh trình độ phát triển của một nước Vậ ản t i phục vụ tất cả các lĩnh vực của ñời sống xã hội: sản xuất, lưu thông, tiêu dùng, qu c phòng Trong s n xu t v n chuyố ả ấ ậ ển nguyên, nhiên, vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm, lao động để phục v cho quá trình s n xu t, v n t i là y u t quan ụ ả ấ ậ ả ế ốtrọng của quá trình lưu thông Công ty Cổ ph n Giao Hàng Ti t Ki m là m t Công ty ầ ế ệ ộcông ngh hoệ ạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính và chuyển phát, là đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điệ ửn t , là m t hoộ ạt động kinh tế truy n thề ống và lâu đời Ta có thể thấy được ph n nào hình ầ ảnh đó là một hoạt động “phía sau”, “ngầm” và không phải ai cũng có thể ấy đượ th c Công ty thành lập từ năm 2013 và đã gặt hái được nhiều thành tựu trong lĩnh vực vận chuyển của mình Công ty Cổ ph n Giao Hàng Ti t Kiầ ế ệm đã có những bước phát tri n m nh, ể ạ ấn tượng và đang dần khẳng định mình trên thị trường

Qua bài báo cáo dưới đây sẽ làm rõ hơn về công ty “ Giao hàng tiết kiệm”

Trang 6

2

Chương 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

1.1 Giới thiệu sơ lược

Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm

Tên quốc tế: GIAO HANG TIET KIEM JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: GHTK.,JSC

Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài nhà nước Mã số thuế: 0106181807

Tổng Giám đốc: Phạm Hồng Quân Website: https://giaohangtietkiem.vn

Facebook: https://www.facebook.com/Giaohangtietkiem.vn

Trụ sở chính: Toà nhà VTV, số 8 Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Năm thành lập: 04/2013

Lĩnh vực hoạt động: Bưu chính chuyển phát dành cho thương mại điện tử

Phạm vi hoạt động: 63 tỉnh thành, 11.000 huyện xã trên cả nước với quy mô hơn 20 trung tâm vận hành, số lượng xe tải đường bộ hơn 1.000++ xe, trên 700 chi nhánh với tổng diện tích hạ tầng kho bãi lên đến trên 220.000 mét vuông Số lượng nhân viên và cộng tác viên đang làm việc tại GHTK đang tăng theo thời gian

Công nghiệp hiện đại : Công nghiệp hiện đại giúp vận hành linh hoạt, kết nối APIs đối tác Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm (GHTK) là một công ty công nghệ hoạt động trong lĩnh vực bưu chính chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Last- Mile Delivery), giao hàng trong ngày (Same-Day Delivery) và thu tiền tận nơi (Cash- On Delivery) cho các shop/doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến

Ưu thế của GHTk là tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là thế mạnh trong việc nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới phục vụ cho hoạt động bưu chính

Điểm khác biệt của giaohangtietkiem.vn:

● Giao hàng linh hoạt, nhanh gọn

Trang 7

1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Quá trình hình thành và phát triển:

04/2013: GHTK ra đời tại Hà Nội Vận hành ngày đầu tiên 01 Nhà kho | 05 Shipper | 10 Shop | 15 đơn hàng

Trang 8

4 21/05/2013:Công ty chính thức hoạt động

07/2013: Ra mắt hệ thống quản lý đơn hàng và APIs kết nối đối tác

06/2014: Ra mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội

07/2015: Mở chi nhánh Tp HCM Chính thức ra mắt dịch vụ HN – HCM 24h 10/2015: Đạt mốc: 1000 đơn hàng Đội ngũ: 200 nhân viên.

03/2016: Ra mắt nền tảng công nghệ vận hành di động Mobility Operations Technology 09/2016: Top 1 nhà vận chuyển được yêu thích nhất sàn TMĐT di động Đội ngũ: 1000 nhân viên

2019: Mở full – map giao hàng hơn 11.000 huyện xã trên cả nước với quy mô hơn 20 trung tâm vận hành Số lượng xe tải đường bộ hơn 1.000 xe, trên 700 chi nhánh với tổng diện tích hạ tầng kho bãi lên đến trên 220.000 m2 Số lượng nhân viên và CTV hiện đang làm việc tại GHTK đã đạt mốc hơn 20.000 nhân viên

2020: 8.000 tài xế thực hiện 100.000.000 đơn hàng trên toàn quốc

2021: GHTK triển khai thử nghiệm hệ thống Cross Belt – Hệ thống xử lý hàng hóa tự động Hệ thống này là dự án thử nghiệm của GHTK nhằm nâng cao tối đa năng suất làm việc tại kho Việc chia chọn bưu kiện được thực hiện tự động đã tăng công suất xử lý hàng hóa trong ngày lên gấp 3 lần so với xử lý thủ công

2022: GHTK đã có mặt tại 63 tỉnh thành và chính thức cán mốc giao nhận 1 tỷ đơn hàng, phục vụ hơn một triệu nhà bán lẻ online trên toàn quốc với hệ thống hơn 1500

Trang 9

Hình 1-1 Giá trị thị trương thương mại điệ ử Viện t t Nam từ 2014 đến 2021

Nhu cầu cần một dịch vụ bưu chính chuyển phát của các shop online nhằm tiết kiệm chi phí và thời gian vận chuyển ngày một cao

=> Nắm bắt được những nhu cầu của thị trường, Phạm Hồng Quân đã thành lập nên GHTK với mong muốn người bán hàng bán được nhiều hơn, khách hàng mua sắm thoải mái hơn và người giao hàng có thêm công việc và thu nhập xứng đáng

Trang 10

6 -Hoạt động thương mại điện tử phát triển mạnh -Nhu cầu tiết kiệm thời gian, tiền bạc

1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn Sứ mệnh:

“ Chúng tôi tin rằng dịch vụ này hữu ích cho xã hội nói chung Người bán hàng bán được nhiều hơn, khách hàng mua sắm thoải mái hơn, và người giao hàng có thêm nhiều công việc và thu nhập xứng đáng.”

Hình 1-2 S m nh c a Công ty C ph n Giao hàng Ti t Ki m (Ngu n: Website) ứ ệ ủ ổ ầ ế ệ ồ

Tầm nhìn:

“Ngay từ ngày đầu thành lập, Giao Hàng Tiết Kiệm đã chú trọng đầu tư cho công nghệ, tự phát triển các công nghệ cốt lõi hướng đến mục tiêu tự chủ công nghệ GHTK chuyển đổi số và ứng dụng dữ liệu sâu rộng, số hoá ở mức độ “không giấy tờ”, “di động hóa” nghiệp vụ, “bình dân hoá” dữ liệu, “tái định nghĩa” ngành công nghiệp hậu cần thương mại điện tử; tạo nên cách thức làm việc số, cách thức tổ chức quản lý số dựa trên dòng chảy dữ liệu liên tục; tạo nên năng suất lao động trên từng nhân viên vượt trội so với cách thức truyền thống Hơn thế, chiến lược “bình dân hoá công nghệ” của GHTK giúp cho bất kỳ ai ở bất kỳ đâu, không phân biệt thành phần hay độ tuổi, thành phố hay nông thôn, phổ thông hay đại học; chỉ với một chiếc điện thoại thông minh ở trên tay có thể tham gia kinh doanh trực tuyến, tham gia vào nền kinh tế số, để nuôi ước mơ tự doanh tự lập đổi đời, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội tốt đẹp hơn.”

1.4 Cơ cấu tổ chức

Hình 1-3 Cơ cấ ổ chứu t c GHTK Ban giám đốc

Trang 11

7 a Giám đốc:

Giám đốc do Giám đốc do Hội đồng quản trị bổ nhiệm chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về điều hành và quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty: Tổ chức điều hành, quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức vụ trong công ty

Báo cáo trước Hội đồng quản trị về tình hình hoạt động kết quả sản xuất kinh doanh của công ty

b Phó giám đốc:

Phó giám đốc là người giúp cho giám đốc điều hành công ty theo phân công và ủy quyền của giám đốc, chịu trách nhiệm trước giám đốc về nhiệm vụ được phân công và giao quyền

Setup kho mới theo kế hoạch kinh doanh

Văn hóa truyền thông: phụ trách các chế độ phúc lợi, công đoàn, truyền thông nội bộ Phòng kế toán

Kế toán tổng hợpKế toán thanh khoảnKế toán thuếKế toán công nợKế toán đối soát

Khối vận hành

Trưởng vận hành: bao quát tất cả các công việc của kho vận hành Bao gồm: Điều phối lấy hàng: phụ trách điều phối hàng hóa từ shop về kho

Điều phối giao hàng: phụ trách điều phối hàng hóa tự kho đến khách hàng.

Thu ngân: chịu trách nhiệm thu tiền thu hộ của giao nhận, in hóa đơn, kiểm tra tiền thừa, nộp tiền cho kế toán, kiểm tra hàng sai thông tin

Trang 12

8 Làm hàng trả shop

Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, thiết lập những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lực công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh tiềm năng khác

: Dịch vụ khách hàngChăm sóc khách hàng B2CLazada

Sàn thương mại điện tử

Chăm sóc khách hàng C2C : các shop nhỏ khác Tổng đài viên:

Tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu giao nhận của khách hàng trên hệ thống

Kết hợp với bộ phận khác giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại và các kênh thông tin khác

Báo cáo tình trạng sử dụng dịch vụ của khách hàng để cùng đội sale phương án cải thiện chất lượng dịch vụ tăng doanh thu

Phát hiện các lỗi hệ thống liên quan đến trải nghiệm của khách hàng, thông báo đội Tech để khắc phục

=> Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm (GHTK) thuộc loại cấu trúc chức năng theo chiều dọc

Trang 13

9

Tính trực tuyến: Nhà quản trị sẽ đưa ra quyết định, nhận báo cáo và giám sát trực tiếp cấp dưới Ngược lại, mỗi cấp dưới chỉ nhận sự điều hành và phải chịu trách nhiệm trước 1 cấp trên

Tính chức năng: Từng chức năng quản lý được tách riêng do một bộ phận, một cơ quan đảm nhận Từng bộ phận sẽ được tập hợp theo kỹ năng chuyên môn, nguồn lực sử dụng và tính chất công việc tương tự nhau

Vậy GHTK áp dụng mô hình mà nhà quản trị và nhân viên cấp dưới được kết nối theo một đường thẳng và từng chức năng sẽ được đảm nhận và chịu trách nhiệm bởi một bộ phận cụ thể

Chương 2 MÔI TRƯỜNG VÀ VĂN HOÁ TỔ

CHỨC 2.1 Môi trường bên ngoài

2.1.1.Môi trường toàn cầu

E–Logistics ( chuỗi cung ứng điện điện tử) ngày càng phát triển, đòi hỏi các đơn vị vận chuyển ngày một hoàn thiện những chiến lược đáp ứng với nhu cầu thị trường Giao hàng tiết kiệm (GHTK) không ngừng nỗ lực, học hỏi về những kỹ năng như: quản lý nguồn lực, mở rộng quy mô, rút giảm thời gian giao hàng, tiếp nhận và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Nhưng vẫn còn một số hạn chế khiến cho doanh nghiệp giao hàng tiết kiệm gặp rất nhiều trở ngại

● Đại dịch COVID-19

Trước tình hình diễn biến vô cùng phức tạp của đại dịch Covid 19, mọi hoạt động đóng gói, vận chuyển hàng hóa gần như ngừng hoạt động, gây trở ngại trong việc vận chuyển, kiểm soát và chuyển giao đơn hàng đến cho khách hàng.Những sản phẩm cần thiết, thiết yếu không thể giao kịp thời

Trang 14

-BÁO CÁO MÔN QUẢN TRỊ Nhóm K

10

Hình 2-1 Lợi nhuận 9 tháng đầu của Công ty Giao hàng tiết kiệm

Sản lượng b u gư ửi ước 158 tri u (giệ ảm 50% so với năm 2021), 9 tháng đầu n m 2021 ăước đạt 790 triệu bưu g i ử

—> số lượng bưu phẩm giảm đáng kể

Phản ứng nhanh tinh thần sống cùng Covid, Giao hàng tiết kiệm đã triển khai thông báo đến tài xế xe tải, nhân viên vận hành ngay sau khi có thông báo hướng dẫn từ Bộ Y tế tự chủ xét nghiệm PCR Mỗi ngày nhân viên vận hành đều sẽ trực tiếp giao hàng đến những vùng có dịch bệnh thì sẽ tự test PCR 2 lần/ ngày

—> Chi phí xét nghiệm PCR tăng

Hình 2-2 Doanh thu bưu chính của công ty GHTK

Trang 15

11

Ngay trong thời điểm dịch bệnh mọi chi phí dường như rất khó khăn nếu tăng chi phí bên khách hàng thì sẽ gây khó khăn đến các Shop online nhưng không tăng thì sẽ làm giảm doanh thu của công ty

Doanh thu b u chính ư ước đạt 5.000 tỷ (giảm 50% so với 2/2021), 9 tháng đầu n m 2021 ăước đạt khoảng 25.000 (giảm 3% so v i năm ngoái) ớ

—> Doanh thu bưu chính giảm

Hình 2-3 Số lượng lao động của Bưu chính GHTK (2020-2021)

Do đó đầu 2021, sản lượng vận tải hành khách và hàng hoá của Giao hàng tiết kiệm bị ảnh hưởng nặng nề cụ thể là xe t i t i các ch t vào t nh b ả ạ ố ỉ ị chặ ạn l i gây ùn tắc ảnh h ng ưởtới thời gian toàn trình c a b u g i; chính quy n c p xã t i m t sủ ư ử ề ấ ạ ộ ố quận/huyện gây khó khăn cho nhân viên giao hànghàng khi đi qua các chốt ki m soát; các kho hàng trong ểkhu vực cách ly, phong t a bỏ ị bu c phộ ải đóng cửa; l c lự ượng nhân viên giao hàng giảm sút do thuộc đ i tượng F0, 1, 2 ho c do sinh s ng trong khu cách ly ố ặ ố

● Chuỗi cung ứng toàn cầu

Cuộc khủng hoảng giữa Nga-Ukraine:

Một chuyên gia kinh tế cho rằng:”Nga - Ukraine đang làm rung chuyển thế giới, tác động trực tiếp đến sự sụp đổ giao dịch thương mại của khu vực phía Đông tiếp giáp với Liên minh châu Âu” giữa Châu Âu, Mỹ và Nga cấm vận lẫn nhau làm cho tình hình kinh tế thương mại trở nên phức tạp hơn.Gây ra những hệ lụy nghiêm trọng cho Việt Nam, tạo rào cản giao dịch thương mại với các nền kinh tế khác Cả Nga và Ukraine đều là những đối tác thương mại cực kỳ lớn đối với Việt Nam Mặc dù hàng hóa giao thương giữa Việt Nam sang Nga và Ukraine không nhiều nhưng có sức ảnh hưởng đến khu vực thị trường từ châu Á - Âu Do

Trang 16

12

đó sự xung đột giữa Nga-Ukraine đã gây không ít thiệt hại đến thị trường hàng hóa Việt Nam Tác động trực tiếp đến nhu cầu hàng hóa, làm chi phí hàng hóa tăng cao,các nguồn nguyên liệu bị gián đoạn, giá dầu tăng cao làm cho chi phí quá trình vận chuyển tăng cao cùng với sự chậm trễ vận chuyển sẽ làm ảnh hưởng đến hàng hóa cũng như khách hàng

“Trong năm 2022, giá cả phần lớn mặt hàng hóa được dự báo sẽ tăng cao hơn so với năm 2021 và sẽ tiếp tục đứng ở mức cao trong năm 2023 2024 Cụ thể là, giá -năng lượng và các mặt hàng phi năng lượng sẽ lần lượt tăng 50% và 20%, sau đó giảm nhẹ vào năm 2023 nhưng vẫn tăng cao so với dự báo trước đó”

Kẹt cảng ở Trung Quốc:

Chiến sách cấm vận của Trung Quốc (một trong các thị trường lớn của Việt Nam) đã khiến cho logistics , nguyên vật liệu và hàng hóa bị gián đoạn khiến cho các doanh nghiệp khó khăn về nguyên vật liệu sản xuất, hàng hóa, thời gian vận chuyển kéo dài, cước tăng làm giá thành tăng, gây khó khăn cho người mua bán hàng —> tốn nhiều thời gian, làm tăng giá cước

Chiến tranh thương mại Mỹ-Trung:

Cả Mỹ và Trung Quốc đều là những đối tác lớn thương mại lớn của Việt Nam,

mỗi năm xuất nhập khẩu từ Việt Nam qua các quốc gia này hàng chục tỷ đô la Trước đây khi xuất khẩu hàng hóa từ Việt Nam sang Mỹ tăng 14,3 % mỗi năm, 4.000 doanh nghiệp logistics Việt Nam đã tăng mạnh đầu tư và chuẩn hóa quá trình vận chuyển, giám sát hàng hóa, lưu kho, làm thủ tục hải quan… để nhận được nhiều đơn hàng từ các nhà xuất nhập khẩu Nhưng khi cuộc khủng hoảng nổ ra thì Mỹ dường như đã đánh thuế toàn bộ các mặt hàng của Trung Quốc Dựa vào đó có thể sẽ ảnh hưởng đến hàng hóa của Việt Nam khi xuất khẩu tại Mỹ vì có lẽ Mỹ sẽ đánh thuế toàn bộ mặt hàng nhập tại Trung Quốc trong đó có Việt Nam.Với sự bất tiện đó thì Trung Quốc sẽ tìm đường sản xuất hàng hóa tại Việt Nam, lấy tên tuổi của Việt Nam sản xuất qua Mỹ Nếu biết được sẽ gây thiệt hại đến hàng hóa cũng như sự hợp tác giữa Mỹ- Việt Nam.

Trang 17

13

Hình 2-4 Sự đối đầu giữa Mỹ- Trung

- Năm 2021, GHTK ghi nhận doanh thu gần 6.900 tỷ đồng, lãi hơn 300 tỷ đồng Các năm trước đó, GHTK còn lãi ấn tượng trên 500 tỷ đồng,

- Với doanh thu 2019 : 4.600 tỷ đồng - 2020 : 6.900 tỷ đồng

—>So với các công ty cổ phần lớn khác thì doanh thu qua các năm của GHTK đạt được đáng kể

Cơ hội:

-GHTK trở thành đối tác giao hàng chính của nền tảng Shopee, vốn đang có lượng khách truy cập website lớn nhất tại Việt Nam hiện nay Đây là một lợi thế cực lớn của tổ chức -Tiếp xúc và làm việc với nhiều đối tượng khách hàng đa dạng

-Tạo dựng được niềm tin đối với khách hàng cũng như tích lũy thêm kinh nghiệm ứng phó với những rủi ro, bài toán khó