TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Lam Mã SV 19D100375 Lớp K55A6 Hà Nội, Nă[.]
Trang 1KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢPĐơn vị thực tập: Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Sinh viên thực hiện:Nguyễn Thị LamMã SV:19D100375
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm là một công ty công nghệhoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính Ưu thế của GHT làtốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên tồn quốc và đặc biệt làthế mạnh trong việc nghiên cứu và ứng dụng cơng nghệ mới phục vụcho bưu chính
Sau khoảng thời gian học tập và nghiên cứu các bộ môn chuyênngành, em đã có khoảng thời gian thực tập bổ ích tại Công ty Cổphần Giao Hàng Tiết Kiệm Đây là quãng thời gian quý báu để em cóthể vận dụng những kiến thức mà thầy cô đã truyền tải cho em trongsuốt 4 năm vừa qua Khoảng thời gian thực tập tuy ngắn ngủi nhưngem đã được học hỏi, được trải nghiệm những công việc thực tế Thờigian này đã cho em những bài học kinh nghiệm quý báu, những kỹnăng cần thiết về ngành Quản trị kinh doanh mà trong thời gian họctập tại trường em chưa có, để em tự tin bước vào môi trường làmviệc sau này.
Em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn quý thầy cô trongBGH Trường Đại học Thương Mại, các thầy cô đã giảng dạy môn họcvà đặc biệt là cô Quỳnh Mai đã hướng dẫn báo cáo thực tập cho emđể em có thể hồn thành xuất sắc nhất báo cáo thực tập này.
Em xin chân thành cảm ơn đến quý Công ty Cổ phần Giao HàngTiết Kiệm đã tạo cơ hội cho em được thử sức, thực tập một cách bàibản nhất những kiến thức em đã được học và vận dụng vào thực tế.Em xin gửi lời cảm ơn đến chị Phạm Thị Xuân, phụ trách quản lý emtrong suốt thời gian thực tập và toàn thể các anh chị trong Công tyđã giúp đỡ em trong thời gian qua
Báo cáo thực tập gồm 3 phần:
Phần 1: Khái quát về CTCP Giao Hàng Tiết KiệmPhần 2: Vị trí thực tập và kết quả công việc cá nhân
Phần 3: Hoạt động kinh doanh và quản trị của CTCP Giaohàng Tiết Kiệm
Trang 4tránh khỏi những sai sót nhất định Đồng thời bản thân báo cáo làkết quả của một quá trình tổng kết, thu thập kết quả từ việc khảo sátthực tế, những bài học đúc rút từ trong quá trình thực tập và làmviệc Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của thầy cơ đểbài báo cáo và bản thân em hồn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC i
DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ v
DANH MỤC BẢNG v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v
I KHÁI QUÁT VỀ CTCP GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 1
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 1
1.1.1 Thông tin cơ bản về CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 1
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 1
1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm .2
1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 3
1.3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 3
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 4
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm trong 3 nămgần nhất 5
II VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN 6
2.1 Vị trí thực tập của sinh viên tại CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 6
2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập 6
2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên được giao tại đơn vị thực tập 7
2.2 Kết quả làm việc cá nhân của sinh viên .8
2.2.1 Trình bày các kết quả làm việc của sinh viên 8
2.2.2 Tự đánh giá của sinh viên và bài học kinh nghiệm được rút ra 8
Trang 53.1 Khái quát hoạt động kinh doanh và quản trị của CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm .9
3.1.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 9
3.1.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị 12
3.1.3 Văn hoá doanh nghiệp .13
3.1.4 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 15
3.1.5 Quản trị chiến lược của doanh nghiệp 17
3.1.6 Quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp 18
3.1.7 Quản trị rủi ro của doanh nghiệp 20
Trang 6DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ
Hình 1.1 Logo CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 1Hình 1.2 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 3Hình 2.1 Sơ đồ quy trình cơng việc tại bộ phận kinh doanh CTCP Giao Hàng TiếtKiệm 6Hình 2.2 Bảng doanh thu đạt được trong 1 tháng làm việc 8
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm giai đoạn2020-2022 5
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
B2C Business to Customer
C2C Customer to Customer
COD Cash on delivery/Giao hàng thu tiền hộ
CSKH Chăm sóc khách hàng
CTCP Cơng ty cổ phần
GHN Giao hàng nhanh
GHTK Giao hàng tiết kiệm
SALE Nhân viên kinh doanh/ kinh doanh
BBS Big big size
Shop Các nhà kinh doanh online, bán lẻ
Trang 7I KHÁI QUÁT VỀ CTCP GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của CTCP GiaoHàng Tiết Kiệm
1.1.1 Thông tin cơ bản về CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm
Hình 1.1 Logo CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm
Tên công ty: Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Trụ sở chính: Số 8 đường Phạm Hùng, phường Mễ Trì Hạ, quậnNam Từ Liêm, thành phố Hà Nội
Wibsite: giaohangtietkiem.vn Ngày thành lập: 21/05/2013 Mã số thuế: 0106181807
Tổng Giám Đốc: Ông Phạm Hồng Quân Phó Giám Đốc: Bà Nguyễn Minh Nguyệt
Lĩnh vực hoạt động: Vận tải, Logistic trong Thương mại Điện tử Dịch vụ: Lấy hàng và giao hàng tận nơi, thu tiền hộ; trong đótiêu biểu là dịch vụ giao hàng dịch vụ 6 giờ (Lấy sáng – giao chiều,lấy chiều – giao tối/sáng hôm sau); Dịch vụ tối; Dịch vụ chủ nhật
Đối tác chính: Các sàn giao dịch chính như: Tiktokshop,Vatgia.com và các sàn bán lẻ khác
Quy mô: Bao phủ khắp 63 tỉnh thành, hơn 11.000 quận huyệnxã với quy mô hơn 30.000 công nhân viên, hơn 1.500 chi nhánh bưucục, tổng diện tích kho bãi hơn 700.000 m2.
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của CTCP GiaoHàng Tiết Kiệm
Trang 8 Tháng 5/ 2013: Công ty chính thức hoạt động
Tháng 7/ 2013: Ra mắt hệ thống quản lý đơn hàng và APIs kếtnối đối tác Tháng 6/ 2014: Ra mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội Tháng 7/ 2015: Mở chi nhánh TP Hồ Chí Minh, chính thức ramắt dịch vụ Hà Nội- Tp Hồ Chí Minh 24h Tháng 10/ 2015: Đạt mốc 1.000.000 đơn hàng và đội ngũ 200người Tháng 3/ 2016: Ra mắt nền tảng công nghệ vận hành di động Tháng 9/ 2016: Top 1 nhà vận chuyển được yêu thích nhất sànTMĐT di động với đội ngũ 1000 người
Tháng 3/ 2017: Mở trung tâm vận hành 10.000 m2 đầu tiên tạiTp Hồ Chí Minh
Tháng 6/ 2017: Mở fullmap 63 trung tâm tỉnh trên toàn quốc Tháng 9/ 2017: Mở fullmap giao hàng đến hơn 10.000 huyện xãtrên toàn quốc
Tháng 1/ 2018: Mở fullmap giao lấy trả hàng toàn quốc
Tháng 2/ 2018: Mở 20 trung tâm vận hành toàn quốc, trên 500chi nhánh và điểm gửi hàng (hay cịn gọi là bưu cục) với tổng diệntích kho lên đến 100.000 m2, cán mốc 100.000.000 đơn hàng với độingũ hơn 8.000 người
Tính tới tháng 8/2018, các tỉnh miền Bắc đang có khoảng 180chi nhánh và điểm gửi hàng kéo dài tới hết tỉnh Hà Tĩnh Đặc biệt, TP.Hải Phịng, TP Thanh Hóa và TP Vinh (Nghệ An) đang là 3 trung tâmđầu tiên.
Cho đến hiện tại, Giao Hàng Tiết Kiệm phủ sóng 99% trên khắpcả nước Với nhiều dịch vụ như Fulfillment, BBS, Xfast, Express dầnđược hoàn thiện hơn Và đặc biệt sau 9 năm đồng hành với nhà bánlẻ thì đã đạt 1 triệu đơn hàng trong năm 2022.
1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của CTCP GiaoHàng Tiết Kiệm
Trang 9hoạt động kinh trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính và chuyển phát,chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi và thu tiền tận nơi chocác cá nhân, tổ chức kinh doanh trực tuyến Cơng ty có điểm mạnhlà cung cấp dịch vụ giao hàng nhânh, mạng lưới rộng phủ khắp toànquốc, có thế mạnh trong việc nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ hoạtđộng bưu chính và chuyển phát
Hiện nay, CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm đang kinh doanh nhữngngành nghề sau:
Vận tải hàng hoá đường sắt
Vận tải hàng hoá bằng đường bộ Kho bãi và lưu giữ hàng hoá
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường thủy
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt vàđường bộ
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường bộ Bưu chính
Địa lý, mơi giới, đấu giá hàng hoá
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải
1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm
1.3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của CTCP Giao Hàng TiếtKiệm
Hình 1.2 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm(Nguồn : Phịng Hành Chính – Nhân sự)
Trang 10Tuy nhiên, mối quan hệ giữa các bộ phận là không thể tách rời Cácbộ phận tuy làm việc độc lập nhưng vẫn có sự liên kết, giúp đỡ nhaukhi cần thiết nhằm gia tăng hiệu quả làm việc và đáp ứng nhu cầukhách hàng.
Ban Giám đốc: Đưa ra quyết định về hoạt động kinh doanh của
Công ty; Quản lý cơ cấu tổ chức của công ty; Giám sát các bộ phậnbên dưới
Khối Hành Chính Nhân Sự: Thực hiện các công tác liên quan đến
việc tổ chức và quản lý nhân sự; Tiến hành xây dựng kế hoạch nhânsự và chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp; Xâydựng quy chế tiền lương, nội quy lao động, các quy chế làm việc vàquy trình, quy chế trong công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá vớinhân viên trong công ty
Khối Trung Tâm Công Nghệ: Phát triển, sáng tạo và cải tiến app
nội bộ, vận hành của Cơng ty giúp cải tiến quy trình làm việc và tăngnăng suất lao động
Khối Vận Hành: Là một bộ phận vận chuyển mang đến cho
khách hàng trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ tại Giao HàngTiết Kiệm
Khối Dịch Vụ Khách Hàng: Chủ động tìm kiếm khách hàng; tư
vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng về dịch vụ; Thu thập, phântích và xử lý khiếu nại của khách hàng; Tạo dựng mối quan hệ lâudài với khách hàng mục tiêu
Khối Back Office: Hỗ trợ các cơng việc liên quan đến pháp chế,
kế tốn, …
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của CTCP Giao Hàng TiếtKiệm
1.3.2.1 Chức năng của CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm
Trang 111.3.2.2 Nhiệm vụ của CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm
Cung cấp tốt dịch vụ giao hàng tận nơi và thu tiền hộ cho cácshop online trên cơ sở nâng cao chất lượng dịch vụ thay vì chỉ chútrọng vào giá cả
Chủ động xây dựng các chiến lược kinh doanh, phát triển cácdự án khai phá và tìm kiếm tài năng trẻ với các phong cách tươi mới,sáng tạo và đầy nhiệt huyết.
Tổ chức kinh doanh có hiệu quả, hồn thành tốt những nhiệmvụ mà công ty đề ra
Cải tiến công nghệ Giao hàng tiết kiệm, thường xuyên cải tiếncông nghệ để vận hành linh hoạt, đáp ứng được nhu cầu đa dạng củashop và khách mua hàng online
Trang 121.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Giao HàngTiết Kiệm trong 3 năm gần nhất
(Đơn vị: tỷ đồng)Chỉ tiêuNămSo sánh2020/2021 2021/20222020 20212022Tuyệt đốiTỷlệ(%)Tuyệt đốiTỉlệ(%)Tổng tài sản 3050,943532,194226,55481,2515,8694,3619,7Nợ phải trả 910,791184,951488,19274,1630,1303,2425,6Vốn CSH 2140,152347,242738,36207,09 9,7391,1216,5Doanh thuthuần7563,419666,2712550,422102,8627,828841529,8Chi phí 7172,529243,1211995,252070,628,92752.1329,7Lợi nhuận trước thuế390,89423,15 555,17 32,26 8,3132.02331.2
Lợi nhuận sauthế312,71338,52 444,13 25,81 8,3105,6131,2(Nguồn: Phịng Kế Tốn)
Bảng 1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Giao HàngTiết Kiệm giai đoạn 2020-2022
Dựa vào kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Giao Hàng TiếtKiệm ta thấy công ty có sự tăng trưởng qua các năm Mặc dù năm2020, 2021 chịu ảnh hưởng của đại dịch covid nên nhiều hoạt độngphải tạm dừng nhưng lợi nhuận vẫn tăng lên Điều đó cho thấy rằngnhu cầu mua sắm online tăng dẫn đến việc dịch vụ vận chuyển cũngtăng lên và doanh nghiệp đã nắm bắt cơ hội để triển khai tốt.
Trang 13năm 2020 đạt 7563,41 tỷ đồng doanh thu, 312,71 tỷ lợi nhuận sauthuế nhưng sau 3 năm đã lên hơn 12550,42 tỷ doanh thu và thu về444,13 tỷ lợi nhuận sau thuế Với số liệu trên ta thấy răng đến 2022là một năm bùng nổ khi doanh thu tăng lên 4987,01 tỷ đồng Sựtăng lên một cách bùng nổ đó cho thấy răng sau đại dịch covid nhucầu mua sắm online của khách hàng được ưa chuộng hơn rất nhiều
Về lợi nhuận sau thuế: năm 2021 đã đạt con số gần 338,52 tỷđồng, tăng 8,3% so với năm 2020 Có thể thấy hoạt động kinh doanhcủa công ty trong giai đoạn 2020 – 2021 đang trên đà phát triển.Đến năm 2022, không những phát triển bền vững mà cịn lợi nhuậnsau thuế của cơng ty cịn tăng bùng nổ khi mà cơng ty đã nắm bắtđược xu thế kinh doanh trực tuyến cũng như thị hiếu mua sắm onlinecủa khách hàng cụ thể là tăng 31,2% so với năm 2021
Về tổng chi phí: Năm 2020, 2021 đại dịch covid trong giai đoạnđỉnh điểm dẫn đến chi phí cơng ty bỏ ra cũng khá cao Tuy nhiên,công ty vẫn đảm bảo được mức lợi nhuận
Theo bảng báo cáo kết quả kinh doanh, thực trạng kinh doanhcủa CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm khơng có nhiều biến động lớn chothấy rằng công ty vẫn đang hoạt động tốt, đi đúng hướng phát triểnvà khả năng tăng trưởng tốt trong tương lai
II VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CÁ NHÂN
2.1 Vị trí thực tập của sinh viên tại CTCP Giao Hàng TiếtKiệm
2.1.1 Mô tả vị trí thực tập
Tên vị trí thực tập: Chuyên viên phát triển kinh doanh Xfast tạiPhòng kinh doanh của CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm
Cấp bậc: Nhân viên
Trình độ học vấn: Đại học
Loại cơng việc: Tồn thời gian cố định
Trang 14 Với quy trình cơng việc như sau:
Hình 2.1 Sơ đồ quy trình cơng việc tại bộ phận kinh doanh CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm
2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên được giao tại đơn vị thực tập
Tại đây, trong suốt khoảng thời gian học tập và làm việc emđược đảm nhận các công việc như sau :
Chủ động tìm kiếm khách hàng trên các nền tảng online:Facebook, Instagram, Google
Với việc tìm kiếm data khách hàng như vậy thì mỗi ngày em phảitìm và gọi tối thiểu 100 data/ ngày, 20 spam trong các group tìmnguồn hàng, tìm đơn vị vận chuyển trên facebook, kết bạn với quảntrị viên của các hội nhóm bán hàng online, kết bạn 15-20 chủ shop/ngày Mục đích của cơng việc này để mở rộng tệp khách hàng mụctiêu, tạo phễu khách hàng và quảng bá về dịch vụ vận chuyển củamình một cách rộng rãi hơn Ngồi ra, có thể tìm kiếm khách hàngthơng qua danh sách data được bắn từ bộ phận chăm sóc kháchhàng, bưu cục, cod lấy và điều phối
Tư vấn shop
Trang 15phẩm, đồ gia dụng, phụ kiện, điện thoại…
Các thông tin cần khai thác khi tư vấn shop: Mặt hàng đang kinhdoanh, Địa chỉ shop và đơn vị shop đang sử dụng dịch vụ vậnchuyển, Sản lượng đơn mỗi tháng của shop và cân nặng mỗi đơn Đểtừ đó đưa ra chính sách giá phù hợp tư vấn cho shop
Chốt sales
Xin kết bạn với shop có nhu cầu qua zalo để chào hỏi và gửi lạibảng giá Sau đó tư vấn những điểm mạnh của GHTK ( thời gian giaohàng nhanh, đối soát nhanh…) để thuyết phục các shop trải nghiệmdịch vụ của GHTK
Khi các shop đồng ý trải nghiệm dịch vụ thì sẽ xin các thông tin:Số điện thoại, tài khoản ngân hàng, Email, và địa chỉ lấy hàng để tạotài khoản
Thao tác trên tài khoản shop
NVKD sử dụng tài khoản để đăng nhập trên tranghttp://admin.giaohangtietkiem để tạo tài khoản cho shop Tài khoảnshop được tạo khi các thơng tin sau được hồn thiện: Tên shop, Địachỉ, Kho hàng, Email và thông báo mật khẩu để kích hoạt tài khoản
Chăm sóc sau sales
Các cách chăm sóc khách hàng sau sale mà em tích lũy đượcbao gồm: Tương tác với shop thường xuyên qua điện thoại hoặc zalo,báo cáo và theo dõi dữ liệu về sản lượng của shop, phối hợp với cácbộ phận để nhanh chóng giải quyết vấn đề cho các shop, chàonhững gói dịch vụ hay chiết khấu mới tới các shop
2.2 Kết quả làm việc cá nhân của sinh viên
2.2.1 Trình bày các kết quả làm việc của sinh viên
Trang 16Sau những kinh nghiệm học hỏi được từ các anh chị đồngnghiệp, số lượng data/ ngày em tiếp cận đạt tối thiểu 60-80 data/ngày, các nguồn data tìm kiếm cũng linh hoạt hơn thay vì phụ thuộcvào nguồn data trên facebook, tỷ lệ khách hàng nghe máy tăngkhoảng 30% so với những ngày đầu làm việc, thông tin khách hàngcũng được em khai thác tốt hơn sau những kinh nghiệm tự đúc rút.Trong 1 tháng làm việc em đã kéo 10 shop và tổng doanh thu là281.000.000 triệu đồng
Hình 2.2 Bảng doanh thu đạt được trong 1 tháng làm việc
2.2.2 Tự đánh giá của sinh viên và bài học kinh nghiệmđược rút ra
Thành cơng
Trong q trình thực tập, em đã có cơ hội tiếp cận với các hoạtđộng kinh doanh và trải nghiệm cơng việc thực tế Có cái nhìn baoqt và tồn diện về q trình trình quản trị kinh doanh và cách vậnhành doanh nghiệp để từ đó đúc rút cho bản thân các kinh nghiệm.Được trở thành nhân viên kinh doanh tại GHTK rèn luyện cho em tácphong chun nghiệp trong mơi trường văn phịng ( đi làm đúng giờ,mặc đồng phục đúng quy định, chấm cơng đúng giờ, hồn thànhdeadline đúng thời gian được giao ) Ngồi ra, mơi trường làm việc ởCơng ty đã giúp em mạnh dạn, bản lĩnh, tự tin và chủ động hơn trongmọi tình huống như các kỹ năng để hồn thiện bản thân mình:
Kỹ năng tin học văn phịng (xử lý data trên excel, biết báo cáohàng tuần trên word, làm powerpoint để thuyết trình…)
Trang 17Kỹ năng giao tiếp và kỹ năng làm việc nhóm (gọi điện tư vấndịch vụ của Công ty đến với khách hàng, teambuilding, họp nhóm đểbáo cáo kết quả làm việc mỗi tuần,…)
Hạn chế và nguyên nhân
Do thời gian thực tập cịn ngắn, kinh nghiệm tích luỹ chưa đượcnhiều nên em vẫn còn những hạn chế cần khắc phục Em chưa hiểurõ hết được về văn hóa cũng như các quy định, chính sách của cơngty Hệ thống cơng nghệ và bảng giá, chính sách được cập nhật liêntục khiến bản thân không thể nắm bắt kịp, em vẫn chưa đạt được kếtquả kinh doanh như mong đợi, thế nhưng bản thân em vẫn khơngngừng cố gắng, tích lũy kinh nghiệm từ các anh chị để hoàn thànhnhiệm vụ mà cấp trên giao phó Em tin rằng, với sự nỗ lực và tinhthần ham học hỏi, em sẽ ngày càng phát triển và gặt hái được thànhcông trong tương lai.
III HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CTCPGIAO HÀNG TIẾT KIỆM
3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh và quản trị của CTCPGiao Hàng Tiết Kiệm
3.1.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanhnghiệp
3.1.1.1 Mơi trường bên ngồi
a Mơi trường kinh tế
Trang 18kiệm đẩy mạnh quảng cáo và cung cấp dịch vụ giao hàng nhằm đemđến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.
b Mơi trường văn hố – xã hội
Đối với Việt Nam, thói quen mua hàng và thử trực tiếp được cácngười trung niên ưa chuộng hơn Nhưng khi các sàn thương mại điệntử phát triển mạnh mẽ, giới trẻ tiếp cận nhanh, cùng với 2 năm đạidịch Covid Từ đó sự mua sắm online được thấy ở mọi lứa tuổi Bêncạnh đó, các Shop cũng nắm bắt được xu thế và việc không cần mặtbằng cửa hàng cũng có thể kinh doanh trở nên phổ biến dẫn đếndịch vụ giao hàng cũng ngày càng phát triển mạnh hơn
c Mơi trường chính trị - pháp luật
Việt Nam là một quốc gia ổn định về mặt chính trị Nhà nước vàchính phủ ln đồng hành, hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi nhất chohoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bằng cách đơn giản các thủtục hải quan, miễn giảm thuế, phí, Đây là tiền đề cho Giao HàngTiết Kiệm phát triển hoạt động kinh doanh của mình Tuy nhiêndoanh nghiệp cũng gặp phải những vẫn đề phức tạp, khi chưa có sựđồng nhất giữa chủ Shop và doanh nghiệp khi có những đợt thịtrường diễn ra và bị tịch thu hàng, hỏng hàng hóa dù có giấy tờ đầyđủ nhưng nhiều thủ tục phức tạp gây khó khăn trong việc vậnchuyển đơn hàng.
d Môi trường công nghệ
Trang 19khách mua hàng online.
3.1.1.2 Các yếu tố môi trường ngành
a Khách hàng
Trang 20 Khách hàng Market place là khách hàng thuộc các sàn thươngmại điện tử như: Shopee, Lazada, Sendo,
Khách hàng B2C (hay cịn gọi là shop Pro) là những khách hàngcó sản lượng lớn và ổn định, khoảng 250 đơn/ tháng Tuy nhiên, nếutrong 3 tháng liên tiếp, shop không đạt được sản lượng này thì sẽkhơng cịn nằm trong danh sách shop Pro nữa
Khách hàng C2C là những shop còn lại
b Đối thủ cạnh tranh
Trong 2 năm vừa qua thế giới nói chung và Việt Nam nói riêngchịu tác động lớn của dịch covid 19 Dưới sự tác động đó, thói quenmua sắm của người tiêu dùng dần thay đổi từ mua sắm trực tiếpsang mua sắm trực tuyến Do vậy, với dịch vụ vận chuyển hàng hóa,thì đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty là: Giao hàng nhanh, J&T,Viettel post, VN post Đây là những đối thủ cạnh tranh chính có cùngloại hình dịch vụ với cơng ty và mỗi cơng ty đều có những điểmmạnh riêng Vì thế và GHTK cũng tự nhận ra điểm mạnh và điểm yếuđể có đưa ra được dịch vụ tốt nhất cho khách hàng để từ đó tận dụngđược điểm mạnh của mình để phát triển thị trường và gia tăng thịphần Trong một năm đại dịch, các công ty không chỉ cạnh tranh vềgiá và dịch vụ mà cịn cạnh tranh về nguồn lực Do đó, cơng ty cầncó chính sách lương, thưởng hợp lý để tránh việc thu hút nhân lựccủa đối thủ cạnh tranh.
3.1.1.3 Môi trường bên trong
a Nguồn nhân lực
Trang 21lượng lớn nhân sự và hầu hết là nhân sự trẻ, việc ban lãnh đạo kiểmsoát được chất lượng cũng trở nên khó khăn, việc đào thải cũngnhanh dẫn đến nhân viên kì cựu, lâu năm ít hơn.
b Nguồn tài chính
Cơng ty có một nguồn tài chính vững chắc, làm tiền đề cho việcmở rộng quy mô, quản lý kho hàng, phát triển nhân lực và cơ sở vậtchất kỹ thuật Tính đến nay, giao hàng tiết kiệm đã phủ sóng trêntoàn bộ 63 tỉnh thành với 20 trung tâm vận hành, 500 chi nhánh,tổng diện tích kho lên tới 100.000 m2
c Cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật
Trải qua 8 năm hoạt động, công ty đặc biệt chú trọng và quantâm tới cuộc sống vật chất và tinh thần của người lao động Do đó,hệ thống cơ sở văn phòng được trang bị đầy đủ tiện nghi, tạo môitrường làm việc thoải mái và thân thiện cho nhân viên Hơn thế nữa,cơ sở vật chất và trang thiết bị của cơng ty cịn đáp ứng tốt các nhucầu sinh hoạt của nhân viên Đây sẽ là một trong những yếu tố tạosự gắn bó lâu dài giữa nhân viên và cơng ty
3.1.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị
3.1.2.1 Hoạch định
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm có hội đồng quản trị vàBan giám đốc là đơn vị hoạch định chiến lược trung và dài hạn củacơng ty; đưa ra tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu kinh doanh Tại đây,người đưa ra quyết định cuối cùng là Tổng giám đốc Phạm HồngQuân Với mỗi dự án, tổng giám đốc sẽ đưa ra các mục tiêu, phươngán và dự trù ngân sách để đảm bảo tính khả thi Từ đó có thể thấyđược các chiến lược, các dự án luôn được thống nhất và thông quabởi giám đốc và ban quản trị để thông tin được thống nhất xuyênsuốt từ trên xuống dưới Tuy nhiên, công tác hoạch định của cán bộcấp cao chưa có bám sát được vào thực tiễn, hướng đi dài hạn chưađược khả thi và trong các cuộc họp thì việc giao lưu đóng góp ý kiếngiữa giám đốc và các nhà quản trị chưa được hiệu quả
Trang 233.1.2.3 Lãnh đạo
Với 10 năm lịch sử hình thành và phát triển, Giao Hàng TiếtKiệm lớn mạnh như ngày nay là nhờ sự lãnh đạo tài ba của đội ngũquản trị - ban giám đốc nhiều kinh nghiệm, ứng chiến linh hoạt vớithời cuộc Với phong cách lãnh đạo dân chủ, cùng với văn hóa doanhnghiệp Giao hàng tiết kiệm đã thành cơng khi có sự phân cấp quảnlý, tạo ra thỏa mãn cho nhân viên, thu hút được sự tham gia của cácnhân viên Khuyến khích các nhân viên trong nhóm đóng góp ýtưởng, sáng tạo Công ty trả lương đúng ngày, áp dụng chế độthưởng bằng tiền mặt vào các dịp lễ, tết.
Hạn chế của việc trao quyền cho nhân viên nên nhiều tìnhhuống tự xử lý phát sinh của khách hàng chưa khéo léo dẫn tớinhững nhận xét và đánh giá thấp.
3.1.2.4 Kiểm soát
Do là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển nênchức năng kiểm sốt của cơng ty được đặc biệt chú trọng Trong qtrình hoạt động có rất nhiều tiêu chuẩn kiểm sốt được đặt ra chocác bộ phận cơng nghệ, vận hành, dịch vụ khách hàng để đảm bảohiệu suất làm việc cho toàn thể nhân viên Những vấn đề được kiểmsốt bao gồm: Con người, thơng tin, cơ sở vật chất, Hoạt động kiểmsoát được xây dựng theo tháng, quý tùy vào bộ phận và đặc trưngcủa vấn đề kiểm sốt.
Hạn chế: Hoạt động kiểm sốt vẫn cịn tồn tại một số vấn đềtrong kiểm sốt con người và thơng tin Đôi khi việc truyền đạt thôngtin chưa được xuyên suốt ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của cácphòng ban và nhân viên làm việc với hiệu suất chưa cao ảnh hưởngtới doanh thu của doanh nghiệp.
3.1.3 Văn hoá doanh nghiệp
3.1.3.1 Giá trị vơ hình
Trang 24luôn trẻ trung, năng động và không ngại làm mới mình để đem lại lợiích cho cơng ty cũng như cả cộng đồng.
Sứ mệnh: “Chúng tôi tin rằng dịch vụ này hữu ích cho xã hội nóichung Người bán hàng bán được nhiều hơn, khách hàng mua sắmthoải mái hơn, và người giao hàng có thêm nhiều cơng việc và thunhập xứng đáng.”
Giá trị cốt lõi: Ba chữ F đại diện cho GHTK đó là “Fast, Flexible,Friendly” “Fast (nhanh) là giá trị cốt lõi mà GHTK nỗ lực mỗi ngày đểmang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng “Flexible (linhhoạt)” là lợi thế cạnh tranh giúp GHTK trở nên khác biệt, tập trungphát triển nền tảng công nghệ một cách tối ưu tạo nên trải nghiệmmua sắm mới mẻ “Friendly (thân thiện)” là điều tất yếu của ngànhdịch vụ, ở GHTK, nhân viên luôn nỗ lực để đem tới sự hài lòng chokhách hàng trong tất cả các khâu.
Slogan “Hơn cả nhanh” GHTK luôn cố gắng mang đến dịch vụ tốtnhất cho khách hàng Không chỉ đơn giản là một đơn vị vận chuyển,còn mang theo đủ những phẩm chất xứng đáng được khách hàngluôn tin tưởng Mỗi đơn hàng ngồi vận chuyển nhanh chóng nhưngvẫn đảm bảo được chất lượng của đơn hàng không bị hỏng hay thấtlạc.
3.1.3.2 Giá trị hữu hình
Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất tại trụ sở chính của GHTK vơ cùnghiện đại Tọa lạc tại tòa nhà VTV, số 8 Phạm Hùng, Phường Mễ Trì,Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam với màu sắc khônggian nội ngoại thất lấy màu xanh lá cây làm chủ đao Có 11 tầng,mỗi văn phịng, phịng ban đều có cơ sở vật chất vô cùng hiện đại,rộng rãi, thiết kế theo phong cách mở, có khu làm việc, khu vực uốngcafé, khu họp nhóm,
Trang 25thần tốc.
Đồng phục: Đồng phục GHTK có 3 loại: Áo xanh (cho nhân viênlàm việc văn phòng), Áo lưới (dành cho nhân viên khối vận hành), Áogió dành cho nhân viên giao nhận hàng hóa Tất cả nhân viên đềuphải đeo thẻ khi tới làm việc và đi dép có quai/ giày.
3.1.3.3 Văn hố tại doanh nghiệp
Với 3 tiêu chí là “Đa bản sắc”, “Zero Spirit”, “One”
Đa bản sắc: Giao hàng tiết kiệm coi trọng sự khác biệt khuyếnkhích mỗi cá nhân thể hiện sự cá tính của mình năng lực cá nhânkhơng bị phán xét qua cách làm việc mà nó khẳng định qua kết quảcông việc thực tế và giá trị cốt lõi được đảm bảo
Zero Spirit: Là dám bắt đầu lại từ đầu, các GHTK-er luôn trongtâm thế sẵn sàng thay đổi, sẵn sàng bỏ cái đang có sẵn để làm lạiquy trình- hệ thống- dịch vụ tốt hơn Là dám tạo ra sự thay đổi, dámtạo ra sự chuyển mình bằng cách làm những việc rất khó, những việcchưa ai làm, những việc chưa bao giờ nghĩ tới Sâu thẳm ở đó là lịngdũng cảm, là sự mạnh mẽ, khơng sợ hãi, là Zero spirit
One: Kết nối với nhau là cách con người Giaohangtietkiem cùngnhau vượt qua những thách thức mới, những giới hạn mới Bằng sựgắn kết, bằng bàn tay và khối óc
Nhưng cũng chính vì văn hóa khá mở và tự do nên cũng có sựxung đột giữa các cá nhân có sự khác biệt quá lớn, dân đến bất đồnggiữa các nhóm nhỏ, nội bộ.
3.1.4 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
3.1.4.1 Cạnh tranh về dịch vụ
Đối thủ cạnh tranh chính của Giao Hàng Tiết Kiệm bao gồm:Giao hàng nhanh, J&T, viettelpost, bưu điện,… Các đối thủ cạnhtranh ngày càng lớn mạnh và thường xuyên phát triển các dịch vụtương tự để cạnh tranh với giao hàng tiết kiệm Đây là động lực đểgiao hàng tiết kiệm phát triển dịch vụ xfast 2h, xfast now, giao hàngtối/ chủ nhật.
Trang 26Với mong muốn mang đến cho Shop những trải nghiệm tốt hơnmỗi ngày, XFAST ra đời cam kết thời gian giao hàng tối đa của cácđơn hàng sẽ được áp dụng cụ thể theo từng cây số như sau:0-3km(giao trong 30’), 3-6km (giao trong 60’), 6-9km (giao trong 90’),>9km (giao chỉ từ 2-3h) Tuy nhiên, cam kết về thời gian giao hàngchỉ được áp dụng cho những đơn hàng có địa chỉ lấy và giao trongnội thành Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh
b Xfast now
Xfast now là dịch vụ mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho shop vàkhách hàng Việc lấy và giao hàng ngay giúp tối đa hóa sự hài lịngcủa khách hàng đồng thời giảm nỗi lo hủy đơn hàng cho các shop vàgiúp shop xoay vòng vốn kinh doanh nhanh chóng.
c Giao hàng tối/ chủ nhật
Trang 27d Các dịch vụ gia tăng
Dịch vụ thu tiền hộ
Hoàn trả hàng Giao hàng 1 phần - Giao hàng cho khách chọn Thơng báo tình trạng giao hàng
Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa Dịch vụ đồng kiểm
Tốc độ giao hàng
3.1.4.2 Cạnh tranh về công nghệ
Giao Hàng Tiết Kiệm đã tạo ra App GHTK (Dành cho hệ điềuhành IOS và Android) giúp công khai minh bạch các thông tin giaohàng như tên sản phẩm, giá tiền, số lượng, trạng thái giao hàng choshop và khách; shop và khách liên lạc trực tiếp với người giao nhậnqua tính năng Gchat; app cho phép shop và khách gửi phản hồikhiếu nại qua tính năng gửi yêu cầu/ SOS và được bộ phận CSKH giảiquyết; cho phép shop và khách đánh giá chất lượng dịch vụ để GHTKkhắc phục.
Bên cạnh đó, GHTK cịn xây dựng GHTK Pro dành riêng cho cáccửa hàng/doanh nghiệp B2C bán hàng online củaGiaohangtietkiem.vn GHTK Pro giúp shop quản lý đơn hàng với sốlượng lớn dễ dàng, kiểm tra trạng thái đơn hàng, tương tác với CSKHriêng để xử lý đơn hàng, đánh giá chất lượng giao hàng Các shopB2C có thể kiểm sốt phí giao hàng trên từng tỉnh, thành phố để cóchiến lược tối ưu chi phí hiệu quả nhất Đặc biệt, Giao Hàng TiếtKiệm liên tục tạo ra “hàng loạt” nút bấm tùy chỉnh vạn năng để shopvà khách có thay đổi ra sao, nhà vận chuyển vẫn có thể đáp ứngđược Có thể nhận thấy năng lực cạnh tranh của Công ty Giao HàngTiết Kiệm là cạnh tranh về dịch vụ, tốc độ giao hàng, quy mô phủsóng tồn bộ 63 tỉnh thành Lợi thế cạnh tranh này không những tạođiều kiện thuận lợi trong việc vận chuyển hàng hóa mà cịn tăng độnhận diện thương hiệu và mở rộng tập khách hàng cho công ty
Trang 28truyền thông về dịch vụ cạnh tranh vẫn chưa được tốt nên kháchhàng chưa thấy rõ điểm khác biệt về dịch vụ của công ty so với cácđối thủ Ngoài ra, đội ngũ nhân viên phần lớn là trẻ nên cần nhiềuthời gian để đào tạo Thêm vào đó, trong tương lai, cơng ty cần cảithiện hệ thống và quy trình làm việc hơn nữa đồng thời tối giản hóachi phí để cung cấp dịch vụ vận chuyển có giá cạnh tranh hơn so vớiđối thủ
3.1.5 Quản trị chiến lược của doanh nghiệp
3.1.5.1 Hoạch định chiến lược
Về công tác hoạch định chiến lược, công ty luôn xác định rõ chomình sứ mệnh, tầm nhìn và phương hướng phát triển ngay từ khithành lập công ty Các nhà quản trị luôn lấy mục tiêu, sứ mệnh củacông ty làm kim chỉ nam cho việc lựa chọn chiến lược phù hợp và bổsung nguồn lực cần thiết để hoàn thành kế hoạch đúng thời hạn.Ngồi ra, vì mọi hoạt động của công ty đều hướng tới khách hàngnên với mỗi chiến lược được đưa ra, công ty sẽ cân nhắc làm sao cholợi ích khách hàng nhận được là lớn nhất Ngồi phân tích kháchhàng, cơng ty cịn chú trọng phân tích điểm mạnh, điểm yếu của đốithủ cạnh tranh và sự thay đổi của họ về chính sách giá, dịch vụ Tínhđến thời điểm hiện tại, cơng ty đang lựa chọn chiến lược cạnh tranhvề dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh.
Trang 29đơn vị vận chuyển khác.
3.1.5.2 Triển khai chiến lược
Trang 30Xét về triển khai chiến lược cạnh tranh dịch vụ, công ty vẫn chưalàm nổi bật với các shop về nhận thức: “Giá cả đi đôi với chất lượng”.Vậy nên, khách hàng luôn quan niệm rằng Giao Hàng Tiết Kiệm cógiá cao hơn các đối thủ cạnh tranh khác trong khi dịch vụ trước,trong và sau bán không có điểm khác biệt Do đó, trong tương lai,cơng ty cần đẩy mạnh chiến lược khác biệt hóa về dịch vụ để kháchhàng thấy được lợi ích khi sử dụng dịch vụ của Giao hàng Tiết Kiệmthay vì chỉ chú tâm vào giá cả.
3.1.5.3 Kiểm tra và đánh giá chiến lược
Công tác kiểm tra và đánh giá chiến lược được công ty thực hiệnvào cuối năm kinh doanh căn cứ vào kết quả xử lý số liệu thứ cấp,báo cáo kết quả kinh doanh theo tháng, quý của các phòng ban, bộphận và căn cứ vào kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệptheo năm Sau khi tính tốn và xem xét, ban giám đốc và các nhàquản trị cấp cao sẽ tổ chức một cuộc họp để các phịng ban/ bộ phậntrình bày kết quả đạt được của phòng ban, đưa ra hạn chế để cùngnhau khắc phục.
Tuy nhiên, cuộc họp để giám đốc và các nhà quản trị cấp caođánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp diễn raquá ít, chỉ 1 lần/ năm Điều này sẽ gây khó khăn cho cơng ty trongviệc nắm bắt những hạn chế còn tồn tại và nhận biết sự thay đổitrong chiến lược của đối thủ cạnh tranh.
3.1.6 Quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp
3.1.6.1 Quản trị vận hành
Trang 31GHTK đã chia làm 2 ca lấy hàng chính trong ngày: 8h30-12h và 14h-18h Bằng việc tận dụng nền tảng công nghệ 4.0 mà cơng ty có thểkiểm sốt được thời gian lấy và giao hàng của cod, tỷ lệ giao hàngthành công từ đó có hình thức thưởng, phạt riêng với mỗi cá nhân.Đặc biệt, tại GHTK, năng suất và hiệu quả làm việc của cod đượcđánh giá qua tỷ lệ giao hàng thành cơng Do vậy, cod lấy và cod giaongồi nhiệm vụ giao đủ hai ca còn phải đảm bảo cam kết giao thànhcông đơn hàng trong thời gian nhanh nhất để giảm thiểu tỷ lệ đơnhoàn lên tới 10%.
Về vấn đề quản lý nhân viên văn phịng, cơng ty đã có riêng appGHTK nội bộ để chấm cơng và quản lý nhân viên Ngoài ra, để hỗ trợnhân viên kinh doanh và nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn,GHTK đã sáng tạo riêng trang web nội bộ và trang web quản lý đơnhàng để tạo mối liên hệ giữa nhân viên, khách hàng và bộ phận giaonhận Tại giao diện của web, tất cả các thông tin về đơn hàng củashop đều được công khai minh bạch về số lượng đơn đang giao, đãhoàn thành, số lượng đơn mới, thông tin cod lấy cod giao để thuậntiện cho khách hàng trong việc kiểm soát và quản lý đơn hàng đồngthời nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng có cơ sở để giảiđáp vấn đề cho các shop.
Mặc dù, việc tận dụng sự phát triển của nền tảng công nghệ 4.0giúp cho các shop và công ty tiết kiệm được thời gian, chi phí vậnhành Thế nhưng, tính đến thời điểm hiện tại, trang web và các hệthống nội bộ của công ty thường xuyên bị lỗi Điều này khiến cáchoạt động của công ty thường xuyên bị ngắt quãng, gây ảnh hưởnglớn tới hiệu suất và tâm lý làm việc của nhân viên Không chỉ vậy,hoạt động kinh doanh của khách hàng cũng bị ảnh hưởng Do vậy,bộ phận công nghệ cần phải sáng tạo và nâng cấp hệ thống vậnhành hơn để nâng cao hiệu suất làm việc của các bộ phận đồng thờitối đa hóa trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của côngty.
Trang 32Công tác quản trị bán của cơng ty do phịng kinh doanh kết hợpvới bộ phận chăm sóc khách hàng và các bộ phận khác thực hiện.Trong đó, báo cáo ngày và báo cáo tuần của các cá nhân là cơ sở đểnhà quản trị đánh giá được hiệu suất và kết quả làm việc của nhânviên Thông qua báo cáo ngày và báo cáo tuần, trưởng phịng sẽ cócái nhìn tổng quan về sự phát triển của từng cá nhân, tìm ra nhữnghạn chế còn tồn tại và đề xuất phương án khắc phục.
Trang 33Tuy nhiên, vì số lượng nhân viên kinh doanh rất lớn và nguồndata tiếp cận giống nhau, chủ yếu qua facebook nên việc chào mờiđúng shop đang sử dụng dịch vụ của GHTK là điều khơng tránh khỏi.Ngồi ra, sự khơng đồng nhất về chính sách giá giữa nhân viên kinhdoanh và nhân viên chăm sóc khách hàng dẫn tới việc khách hàngcảm thấy thất vọng sau khi bị “cắt giá” chỉ trong vòng 1-2 tháng.Hơn nữa, cơng tác quản trị bán hàng vẫn cịn nhiều “lỗ hổng” nênnhiều shop đã tận dụng điểm yếu này để lập một tài khoản mới vớigói giá ưu đãi hơn Kết quả là, việc nhiều shop sử dụng dịch vụ củacông ty với nhiều tài khoản khác nhau đã khiến cho việc kiểm trashop trùng của nhân viên kinh doanh gặp nhiều khó khăn, gây lãngphí thời gian và nguồn lực của doanh nghiệp.
3.1.7 Quản trị rủi ro của doanh nghiệp
Mọi hoạt động kinh doanh đều tồn tại nhiều rủi ro, việc xuất hiệnrủi ro là không thể tránh khỏi Tuy nhiên, mức độ rủi ro là thấp haycao phụ thuộc vào quá trình quản trị rủi ro của doanh nghiệp Đối vớiGiao Hàng Tiết Kiệm, hiện tại thì cơng ty vẫn chưa có bộ phận riêngđể quản trị rủi ro mà chỉ có các biện pháp né tránh, ngăn ngừa rủi ronhư mua bảo hiểm cho hàng hoá, ký kết hợp đồng với các shop đểđảm bảo quyền lợi giữa đôi bên, tuyên truyền và thực hiện tốt cácbiện pháp phịng cháy, chữa cháy tại cơng ty Tuy nhiên, công ty mớichỉ chú trọng đến nhận dạng và tìm giải pháp khắc phục mà chưachú trọng tới cơng tác đo lường và phịng ngừa rủi ro Do vậy, biệnpháp khắc phục rủi ro được đưa ra mà khơng có căn cứ, các biệnpháp được đưa ra chưa thực sự hiệu quả và tiết kiệm.
3.2 Những hạn chế chủ yếu và đề xuất định hướng khoáluận tốt nghiệp
Những hạn chế
Qua quá trình thực tập tại CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm, em nhậnthấy rằng bên cạnh những mặt đã làm rất tốt thì cịn một số hạn chếchủ yếu sau:
Trang 34hưởng trực tiếp tới doanh thu và lợi nhuận của công ty Tuy nhiên,hoạt động kiểm sốt vẫn cịn tồn tại một số vấn đề trong kiểm sốtcon người và thơng tin Đơi khi việc truyền đạt thông tin chưa đượcxuyên suốt ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của các phòng ban vànhân viên làm việc với hiệu suất chưa cao ảnh hưởng tới doanh thucủa doanh nghiệp
Chính vì phong cách lãnh đạo của doanh nghiệp theo phongcách dân chủ và với nguồn nhân lực hơn 30 000 nhân sự thì việckiểm sốt khi trao quyền cho họ trở nên khó khăn và khó kiểm sốt.Có khi có sự bành trướng trong nội bộ mà các cấp lãnh đạo chưa thậtsự nắm bắt được.
Sau đại dịch covid, nhu cầu mua sắm online ngày càng trở nênmạnh mẽ, các đối thủ cạnh tranh cùng ngành đang ngày càng cảitiến và đổi mới Chính vì thế mà khách hàng cũng lần lượt chuyểnsang sử dụng dịch vụ bên đối thủ Vì vậy, doanh nghiệp cần nhậnbiết được những điểm lợi thế, những điểm mạnh của mình để kéokhách hàng về
Đề xuất định hướng khố luận tốt nghiệp
Đề tài 1: Hồn thiện cơng tác kiểm soát bán hàng
Đề tài 2: Phong cách lãnh đạo của nhà quản trị các cấptại doanh nghiệp
Trang 361 PGS TS Nguyễn Hoàng Long, PGS TS Nguyễn Hồng Việt (2010), Giáotrình Quản trị chiến lược NXB Thống kê.
2 Dương Thị Liễu (2012) Giáo trình văn hoá kinh doanh NXB đại học Kinh tếquốc dân.
3 Tài liệu “Phịng hành chính - nhân sự” về sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổphần Giao Hàng Tiết kiệm.
4 Tài liệu đào tạo Sale khối dịch vụ khách hàng - CTCP Giao Hàng Tiêt KiệmGiao hang tiet kiem - Search (bing.com)
5 Tài liệu bản “BCTC của Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết kiệm năm 2020-2022”.