TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Lam Mã SV 19D100375 Lớp K55A6 Hà Nội, Nă[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm Sinh viên thực hiện:Nguyễn Thị Lam Mã SV:19D100375 Lớp:K55A6 Hà Nội, Năm 2023 i LỜI CẢM ƠN Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm công ty công nghệ hoạt động kinh doanh lĩnh vực bưu Ưu GHT tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng toàn quốc đặc biệt mạnh việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ phục vụ cho bưu Sau khoảng thời gian học tập nghiên cứu môn chuyên ngành, em có khoảng thời gian thực tập bổ ích Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Đây quãng thời gian quý báu để em vận dụng kiến thức mà thầy cô truyền tải cho em suốt năm vừa qua Khoảng thời gian thực tập ngắn ngủi em học hỏi, trải nghiệm công việc thực tế Thời gian cho em học kinh nghiệm quý báu, kỹ cần thiết ngành Quản trị kinh doanh mà thời gian học tập trường em chưa có, để em tự tin bước vào môi trường làm việc sau Em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn q thầy BGH Trường Đại học Thương Mại, thầy cô giảng dạy môn học đặc biệt cô Quỳnh Mai hướng dẫn báo cáo thực tập cho em để em hồn thành xuất sắc báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn đến quý Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm tạo hội cho em thử sức, thực tập cách kiến thức em học vận dụng vào thực tế Em xin gửi lời cảm ơn đến chị Phạm Thị Xuân, phụ trách quản lý em suốt thời gian thực tập tồn thể anh chị Cơng ty giúp đỡ em thời gian qua Báo cáo thực tập gồm phần: Phần 1: Khái quát CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm Phần 2: Vị trí thực tập kết công việc cá nhân Phần 3: Hoạt động kinh doanh quản trị CTCP Giao hàng Tiết Kiệm Trong thời gian thực tập vừa qua, báo cáo em ii tránh khỏi sai sót định Đồng thời thân báo cáo kết trình tổng kết, thu thập kết từ việc khảo sát thực tế, học đúc rút từ trình thực tập làm việc Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để báo cáo thân em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ iv DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv I KHÁI QUÁT VỀ CTCP GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 1.1 Quá trình hình thành phát triển CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 1.1.1 Thông tin CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm .2 1.3 Cơ cấu tổ chức máy CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 1.4 Kết hoạt động kinh doanh CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm năm gần II VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN 2.1 Vị trí thực tập sinh viên CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập 2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên .8 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút III HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CTCP GIAO HÀNG TIẾT KIỆM iii 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm .9 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị 12 3.1.3 Văn hoá doanh nghiệp .13 3.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 3.1.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 17 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 18 3.1.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 20 3.2 Những hạn chế chủ yếu đề xuất định hướng khoá luận tốt nghiệp 20 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1 Logo CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm Hình 1.2 Sơ đồ cấu trúc tổ chức CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm Hình 2.1 Sơ đồ quy trình cơng việc phận kinh doanh CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm Hình 2.2 Bảng doanh thu đạt tháng làm việc DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng kết hoạt động kinh doanh CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm giai đoạn 2020-2022 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT B2C Business to Customer C2C Customer to Customer COD Cash on delivery/Giao hàng thu tiền hộ CSKH Chăm sóc khách hàng CTCP Công ty cổ phần GHN Giao hàng nhanh GHTK Giao hàng tiết kiệm SALE Nhân viên kinh doanh/ kinh doanh BBS Big big size Shop Các nhà kinh doanh online, bán lẻ TMĐT Thương mại điện tử I KHÁI QUÁT VỀ CTCP GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 1.1 Quá trình hình thành phát triển CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 1.1.1 Thông tin CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm Hình 1.1 Logo CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm Tên công ty: Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm Trụ sở chính: Số đường Phạm Hùng, phường Mễ Trì Hạ, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội Wibsite: giaohangtietkiem.vn Ngày thành lập: 21/05/2013 Mã số thuế: 0106181807 Tổng Giám Đốc: Ơng Phạm Hồng Qn Phó Giám Đốc: Bà Nguyễn Minh Nguyệt Lĩnh vực hoạt động: Vận tải, Logistic Thương mại Điện tử Dịch vụ: Lấy hàng giao hàng tận nơi, thu tiền hộ; tiêu biểu dịch vụ giao hàng dịch vụ (Lấy sáng – giao chiều, lấy chiều – giao tối/sáng hôm sau); Dịch vụ tối; Dịch vụ chủ nhật Đối tác chính: Các sàn giao dịch như: Tiktokshop, Vatgia.com sàn bán lẻ khác Quy mô: Bao phủ khắp 63 tỉnh thành, 11.000 quận huyện xã với quy mô 30.000 công nhân viên, 1.500 chi nhánh bưu cục, tổng diện tích kho bãi 700.000 m2 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm Tháng 4/ 2013: GHTK đời Hà Nội với nhà kho, COD, 10 shop 15 đơn hàng Tháng 5/ 2013: Công ty thức hoạt động Tháng 7/ 2013: Ra mắt hệ thống quản lý đơn hàng APIs kết nối đối tác Tháng 6/ 2014: Ra mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội Tháng 7/ 2015: Mở chi nhánh TP Hồ Chí Minh, thức mắt dịch vụ Hà Nội- Tp Hồ Chí Minh 24h Tháng 10/ 2015: Đạt mốc 1.000.000 đơn hàng đội ngũ 200 người Tháng 3/ 2016: Ra mắt tảng công nghệ vận hành di động Tháng 9/ 2016: Top nhà vận chuyển yêu thích sàn TMĐT di động với đội ngũ 1000 người Tháng 3/ 2017: Mở trung tâm vận hành 10.000 m2 Tp Hồ Chí Minh Tháng 6/ 2017: Mở fullmap 63 trung tâm tỉnh toàn quốc Tháng 9/ 2017: Mở fullmap giao hàng đến 10.000 huyện xã toàn quốc Tháng 1/ 2018: Mở fullmap giao lấy trả hàng toàn quốc Tháng 2/ 2018: Mở 20 trung tâm vận hành toàn quốc, 500 chi nhánh điểm gửi hàng (hay gọi bưu cục) với tổng diện tích kho lên đến 100.000 m2, cán mốc 100.000.000 đơn hàng với đội ngũ 8.000 người Tính tới tháng 8/2018, tỉnh miền Bắc có khoảng 180 chi nhánh điểm gửi hàng kéo dài tới hết tỉnh Hà Tĩnh Đặc biệt, TP Hải Phịng, TP Thanh Hóa TP Vinh (Nghệ An) trung tâm Cho đến tại, Giao Hàng Tiết Kiệm phủ sóng 99% khắp nước Với nhiều dịch vụ Fulfillment, BBS, Xfast, Express dần hoàn thiện Và đặc biệt sau năm đồng hành với nhà bán lẻ đạt triệu đơn hàng năm 2022 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Công ty công nghệ hoạt động kinh lĩnh vực dịch vụ bưu chuyển phát, chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi thu tiền tận nơi cho cá nhân, tổ chức kinh doanh trực tuyến Cơng ty có điểm mạnh cung cấp dịch vụ giao hàng nhânh, mạng lưới rộng phủ khắp tồn quốc, mạnh việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ hoạt động bưu chuyển phát Hiện nay, CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm kinh doanh ngành nghề sau: Vận tải hàng hoá đường sắt Vận tải hàng hoá đường Kho bãi lưu giữ hàng hoá Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường thủy Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt đường Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường Bưu Địa lý, mơi giới, đấu giá hàng hố Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải 1.3 Cơ cấu tổ chức máy CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm Hình 1.2 Sơ đồ cấu trúc tổ chức CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm (Nguồn : Phịng Hành Chính – Nhân sự) Cơ cấu tổ chức công ty xây dựng theo mơ hình cấu chức Mỗi phận đảm nhiệm chức vụ khác Tuy nhiên, mối quan hệ phận tách rời Các phận làm việc độc lập có liên kết, giúp đỡ cần thiết nhằm gia tăng hiệu làm việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Ban Giám đốc: Đưa định hoạt động kinh doanh Công ty; Quản lý cấu tổ chức công ty; Giám sát phận bên Khối Hành Chính Nhân Sự: Thực cơng tác liên quan đến việc tổ chức quản lý nhân sự; Tiến hành xây dựng kế hoạch nhân chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp; Xây dựng quy chế tiền lương, nội quy lao động, quy chế làm việc quy trình, quy chế công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá với nhân viên công ty Khối Trung Tâm Công Nghệ: Phát triển, sáng tạo cải tiến app nội bộ, vận hành Cơng ty giúp cải tiến quy trình làm việc tăng suất lao động Khối Vận Hành: Là phận vận chuyển mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt sử dụng dịch vụ Giao Hàng Tiết Kiệm Khối Dịch Vụ Khách Hàng: Chủ động tìm kiếm khách hàng; tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng dịch vụ; Thu thập, phân tích xử lý khiếu nại khách hàng; Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng mục tiêu Khối Back Office: Hỗ trợ công việc liên quan đến pháp chế, kế toán, … 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm 1.3.2.1 Chức CTCP Giao Hàng Tiết Kiệm Công ty có chức chun cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi thu tiền tận nơi cho Shop/ Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến thông qua việc cung cấp dịch vụ như: Hoàn trả hàng; Giao hàng phần; Bảo hiểm hàng hóa; Đồng kiểm,…