TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Sinh viên thực hiện Phạm Quốc Triệu Mã SV 19D100053 Lớp K55A1 Hà Nội, N[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Sinh viên thực hiện: Phạm Quốc Triệu Mã SV: 19D100053 Lớp: K55A1 Hà Nội, Năm 2023 i MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii LỜI CẢM ƠN .iii CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp .1 1.1.1 Thông tin DN: 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển DN 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy DN .3 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ DN 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần CHƯƠNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN .8 2.1 Vị trí thực tập sinh viên đơn vị thực tập 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập 2.1.1 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY GIAO HÀNG TIẾT KIỆM .10 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 10 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp .10 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị 12 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 14 3.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 3.1.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp .16 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp .17 3.1.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp .18 3.2 Những hạn chế chủ yếu định hướng khóa luận tốt nghiệp 19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GHTK Giao hàng tiết kiệm GHN Giao hàng nhanh CSKH Chăm sóc khách hàng E-logistic Electronic Logistics DN Doanh nghiệp iii LỜI CẢM ƠN Trong thời đại công nghệ ngày phát triển nay, việc người người, nhà nhà sử dụng trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử để mua sắm hàng hóa điều khơng cịn xa lạ mà chí bước trở thành xu hướng, thói quen mua hàng nhà kéo theo phát triển ngành vận chuyển hàng hóa Trong số đơn vị vận chuyển Giao hàng tiết kiệm (GHTK) tên mà khơng cịn xa lạ với tất người thật may mắn em có hội thực tập Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm Trong khoảng thời gian thực tập đây, em phịng đào tạo cơng ty tổ chức buổi học giúp em củng cố, cải thiện lại nguồn kiến thức cơng ty thị trường E-logistics Đồng thời tạo điều kiện giúp em tiếp cận, quan sát, tìm hiểu sâu gặp gỡ, đặt câu hỏi, thắc mắc đến người đứng đầu phòng ban phịng kinh doanh, phịng nhân sự, trưởng phịng cơng nghệ phòng chống mã độc,…việc giúp đỡ em nhiều việc viết báo cáo thực tập khóa luận tốt nghiệp cơng việc em sau Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh lãnh đạo, anh/chị quản lý, đồng nghiệp Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm kiến thức, lời khuyên giúp đỡ em hồn thành báo cáo thực tập cuối khóa Vì thời gian lực thân có hạn nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đánh giá góp ý thầy để giúp báo cáo hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phạm Quốc Triệu CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP 1.1.1 Thông tin DN: Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Trụ sở chính: số Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Tp Hà Nội Ngày thành lập: 21/05/2013 Tổng Giám đốc: (Ông) Phạm Hồng Quân Phó Tổng Giám đốc: (Bà) Nguyễn Nguyệt Minh Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao vận – Logistics Thương mại điện tử Dịch vụ: Giao hàng tận nơi thu hộ Đối tác chính: Các sàn giao dịch Tiktok, Shopee shop bán hàng trực tuyến nước Quy mơ: Phủ sóng 63 tỉnh thành với 20 trung tâm vận hành, 1500 chi nhánh, tổng diện tích kho lên tới 600.000m2 Cơng nghệ đại: Công nghệ đại giúp vận hành linh hoạt Kết nối APIs 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển DN 2013 Tháng 4/2013: GHTK đời Hà Nội Vận hành ngày đầu tiên: 01 Nhà kho | 05 Shipper | 10 Shop | 15 Đơn hàng Tháng 5/2013: Cơng ty thức hoạt động Tháng 7/2013: Ra mắt hệ thống quản lý APIs kết nối đối tác 2014 Tháng 6/2014: Ra mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội 2015 Tháng 7/2015: Mở chi nhánh TPHCM Chính thức mắt dịch vụ vận chuyển HN-HCM 24h Tháng 10/2015: Đạt mốc 1.000.000 đơn hàng; đội ngũ: 200 2016 Tháng 3/2016: Ra mắt tảng công nghệ vận hành di động Mobility Operations Technology Tháng 9/2016: Top Nhà vận chuyển yêu thích sàn TMĐT di động Đội ngũ: 1000 2017 Tháng 3/2017: Mở trung tâm vận hành 10.000m2 TPHCM Tháng 6/2017: Mở full-map 63 trung tâm tỉnh thành toàn quốc Tháng 9/2017: Mở full-map giao hàng đến 10.000 huyện xã toàn quốc 2018 Mở 20 trung tâm vận hành 500+ chi nhánh với tổng diện tích lên đến 100.000m2 Đặt mục tiêu cán mốc 100.000.000 đơn hàng toàn quốc 2020 Hệ thống Lego sorting, phút xuất - nhập đơn hàng, 90s hệ thống Cross Belt 2021 500 máy chủ vật lý, 1500 máy chủ ảo hóa Cert: ISO/IEC 27001:2013 30.000 nhân viên 2022 Ra mắt GHTK Pay, Xfast 2H, đơn hàng cán mốc tỷ, nhà bán lẻ đạt triệu 1.2 LĨNH VỰC, NGÀNH NGHỀ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Công ty CP Giao Hàng Tiết Kiệm đơn vị vận chuyển chuyển nghiệp dành cho thương mại điện tử GHTK chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Last-mile Delivery) thu tiền tận nơi (Cash-on Delivery) cho Shop/Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Ưu GHTK tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng tồn quốc đặc biệt tư phục vụ linh hoạt, thân thiện tảng công nghệ Tốc độ giao hàng tác động lớn đến khách hàng hoạt động bán lẻ trực tuyến Giao Hàng Tiết Kiệm nỗ lực ngày để cung cấp dịch vụ giao hàng thu tiền hộ uy tín, đáng tin cậy Giao Hàng Tiết Kiệm tin dịch vụ GHTK hữu ích cho xã hội nói chung Người bán hàng bán nhiều hơn, khách hàng mua sắm thoải mái hơn, người giao hàng có thêm cơng việc thu nhập xứng đáng 3 Ngành nghề kinh doanh đăng kí GHTK M Ngành ã Đại lý, môi giới, đấu giá Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện internet Vận tải hàng hóa đường sắt Vận tải hàng hóa đường (100% lái xe phải công dân Việt Nam) Kho bãi lưu giữ hàng hóa Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt đường Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường thủy Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải Bưu Lập trình máy vi tính Xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan Cổng thơng tin (trừ hoạt động báo chí) Hoạt động tư vấn quản lý 610 791 912 933 210 221 222 225 229 310 201 311 312 020 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy DN SƠ ĐỒ TỔ CHỨC – GIAO HÀNG TIẾT KIỆM HÀ NỘI (Nguồn: Phịng hành - nhân GHTK) HÀ NỘI: TRỤ SỞ CHÍNH MIỀN TRUNG: TRUNG TÂM TẠI ĐÀ NẴNG MIỀN NAM: TRUNG TÂM TẠI HỒ CHÍ MINH Tại đầu tỉnh có Ban Kiểm Sốt: Ban kiểm soát tỉnh miền Bắc, Miền Trung Miền Nam BAN GIÁM ĐỐC a Giám đốc Giám đốc HĐQT bổ nhiệm, chịu trách nhiệm trước HĐQT điều hành quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty: • Tổ chức điều hành, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Công tyBổ nhiệm, miễn nhiệm chức vụ công ty • Báo cáo trước HĐQT tình hình hoạt động, kết sản xuất kinh doanh Công ty b Phó Giám đốc Phó giám đốc người giúp cho giám đốc điều hành công ty theo phân công ủy quyền giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc nhiệm vụ phân công giao quyền; PHỊNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ: - Tuyển dụng: Đảm báo Nhân đầy đủ cho tất Bộ phận – phòng ban để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn liên tục, không giám đoạn; - Hành chính: Phụ trách thủ tục hành chính, cơng văn, giấy tờ, văn phịng phẩm, Hồ sơ nhân viên,… + Setup Kho theo kế hoạch kinh doanh; - Văn hóa truyền thơng: Phụ trách chế độ phúc lợi, cơng đồn, truyền thơng nội bộ; KẾ TỐN: - Kế tốn tổng hợp; - Kế tốn Thanh khoản; - Kế tốn Thuế; - Kế tốn cơng nợ; - Kế toán đối soát; KHỐI VẬN HÀNH Trưởng vận hành; Bao quát tất các công việc Kho Vận hành; Bao gồm: - Điều phối lấy hàng; Phụ trách điều phối hàng hóa từ shop Kho; - Điều phối giao hàng; Phụ trách điều phối hàng hóa từ Kho đến khách hàng; - Thu ngân; • Chịu trách nhiệm thu tiền thu hộ Giao nhận, in hóa đơn, kiểm tra tiền thừa, nộp tiền cho kế tốn, kiểm tra hàng sai thơng tin • Làm hàng trả shop; - Kho vận; • Kho vận chuyển: Phụ trách lấy hàng hóa từ đối tác Kho Công ty khu vực Hà Nội; • Kho liên vùng: luân chuyển hàng hóa, thư, tài liệu, ấn phẩm liên tỉnh Hà Nội, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh tỉnh; - Giao nhận: • D Team: Giao hàng; • PK Team: Lấy hàng Phịng kinh doanh Duy trì quan hệ kinh doanh có, thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh tiềm khác Dịch vụ khách hàng - Chăm sóc Khách hàng B2C; + Lazada; + Sàn Thương mại điện tử; - Chăm sóc khách hàng C2C: Các shop nhỏ khác; - Tổng đài viên: • Tiếp nhận thực yêu cầu giao nhận khách hàng hệ thống • Kết hợp với phận khác giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng qua điện thoại kênh thông tin khác • Báo cáo tình trạng sử dụng dịch vụ KH để đội sale phương án cải thiện chất lượng dịch vụ tăng doanh thu 7 • Phát lỗi hệ thống liên quan đến trải nghiệm khách hàng, thông báo đội tech để khắc phục 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ DN Giao hàng tiết kiệm (GHTK) đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử, chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi thu tiền tận nơi cho Shop/Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Ưu GHTK tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng tồn quốc linh hoạt tảng cơng nghệ 1.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NĂM GẦN NHẤT Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2022 (Đơn vị: tỷ dồng) So sánh Năm 2020/2021 Chỉ tiêu 2020 Tổng tài sản 3050,94 Nợ phải trả 910,79 Vốn CSH 2140,15 Doanh thu 7563,41 2021 Tuyệt Tỷ lệ Tuyệt Tỷ lệ đối (%) đối (%) 4226,55 481,25 15,8% 694.36 19.7% 1488,19 274,16 30,1% 303.24 25.6% 2738,36 207,09 9,7% 391.12 16.5% 12550,42 2102,86 27,8% 2884.15 29.8% 11995,25 2070,6 28,9% 2752.13 29,7% 2022 3532,1 1184,9 2347,2 9666,2 9243,1 2021/2022 Chi phí 7172,52 LNTT 390,89 423,15 555,17 32,26 8,3% 132.023 31.2% LNST 312,71 338,52 444,13 25,81 8,3% 105,61 31,2% (Nguồn: Phịng kế tốn) Nhận xét: Qua bảng kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2022, ta thấy GHTK có bước tiến lớn năm gần có xu hướng ngày phát triển năm tới Mọi số tổng tài sản, vốn CSH, doanh thu, lợi nhuận tăng số nợ phải trả giảm cho thấy hướng đắn sách, chiến lược mà ban lãnh đạo cơng ty đề Cụ thể ta thấy doanh thu năm 2021 tăng 27,8% so với 2020 năm 2022 tăng 29,8% so với năm 2021, điều cho thấy thành việc đầu tư mở rộng thị trường, mở rộng dự án công ty năm trước bắt đầu đạt hiệu đem lại doanh thu cho công ty Điều thể rõ mục lợi nhuận, năm 2021 lợi nhuận tăng 8,3% việc công ty tập trung vào việc đầu tư mở rộng thị phần, mở rộng công nghệ, mở rộng dự án đến năm 2022, cơng ty thu thành từ việc đầu tư đó, năm 2022 lợi nhuận tăng 31,2% so với năm 2021, coi bước đột phá lớn đưa GHTK vượt qua đối thủ ngành Tóm lại, qua bảng số liệu ta thấy giai đoạn 2020-2022 giai đoạn phát triển gặt hái nhiều thành cơng GHTK chí GHTK cịn định giá doanh nghiệp cận kỳ lân năm 2022 có xu hướng ngày phát triển 9 CHƯƠNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CÁ NHÂN 2.1 VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập Vị trí: Nhân viên Phát triển kinh doanh 2.1.1 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập - Tuần nhân viên tham gia lớp đào tạo đến nâng cao lớp học khác nhau, học kỹ chuyên môn lẫn kỹ khác nhằm hiểu sâu quy trình hoạt động cơng ty đảm bảo an tồn thơng tin cho cá nhân cơng ty - Tuần 2, em bắt đầu thực hành, áp dụng kiến thức học nhằm mục đích tìm kiếm data, tìm kiếm khách hàng shop kinh doanh online tảng mạng xã hội khác Facebook, Zalo,…Sau tìm kiếm biết vài thông tin khách hàng tiến hành liên lạc, tư vấn, giải đáp thắc mắc đàm phán với khách hàng vốn kiến thức học, từ dần đến kí kết hợp đồng với khách hàng Sau khách hàng sử dụng dịch vụ GHTK em có trách nhiệm hỗ trợ shop vịng tháng sử dụng dịch vụ Kết thúc ngày em phải viết báo cáo chi tiết kết làm việc ngày - Tuần 3, tiến hành nghiên cứu mặt hàng sản phẩm hot thị trường, từ tìm kiếm shop bán loại mặt hàng đó, mặt hàng hot nên lượng đơn lớn, shop bán mặt hàng shop tiềm cho việc tư vấn gói giá ưu đại GHTK, sau thực lại cơng tác tuần thêm vào viết báo cáo tuần mảng dịch vụ Xfast gặp mặt khách hàng trực tiếp để ký kết hợp đồng - Tuần cắt ngày tiến hành khảo sát thực tế bưu cục, kho Hà Nội nhằm thu thập thơng tin, ý kiến, góp ý phương thức tiếp xúc, trò chuyện nhằm hiểu khó khăn, thách thức mà nhân viên bưu cục khách hàng GHTK gặp phải q trình sử dụng dịch vụ từ làm sở để viết báo cáo nộp lên quản lý, ngày cịn lại thực cơng việc tuần 2.2 KẾT QUẢ LÀM VIỆC CÁ NHÂN CỦA SINH VIÊN 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên - Sau khoảng tuần đào tạo sang tuần thứ em tự tìm kiếm, tư vấn cho khách hàng lập tài khoản sử dụng dịch vụ bên GHTK 10 anh/chị quản lý team tuyên dương đánh giá cao tốc độ học tập nhanh nhẹn công việc Trong suốt trình thực tập, em tư vấn lập tài khoản cho khách hàng lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ bên khác qua sử dụng dịch vụ GHTK tổng cộng khách hàng, có nhiều shop với lượng đơn lớn thời gian thực tập công ty phải dừng hoạt động thời gian để đón tết Nguyên đán 2023 có nhiều shop hẹn qua tết quay lại sử dụng GHTK - Bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng, em cịn phải đến bưu cục khu vực để khảo sát tình hình đơn hàng, sở hạ tầng, phản ánh vấn đề mà khách hàng nhân viên bưu cục gặp phải để từ lập báo cáo khảo sát, đề giải pháp cải thiện gửi cho Leader team, leader người tiếp nhận báo cáo, ý kiến khảo sát, thấy ý kiến có tính khả thi đề bạt ý kiến lên cấp trên, từ giúp máy GHTK hồn thiện Trong suốt trình thực tập em khảo sát bưu cục tiếp nhận nhiều thông tin, ý kiến từ nhân viên bưu cục điều giúp em hiểu rõ vấn đề mà khách hàng nhân viên bưu cục gặp phải, giúp ích lớn cho em trình em làm việc 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút - Trong trình thực tập em nhận thấy thân học hỏi tiếp thu kiến thức nhanh nhạy, nhạy bén cơng việc, ln có tinh thần ham học hỏi, cố gắng khắc phục khuyết điểm, sai lầm đồng thời hòa đồng, thân thiện với người, ln có tinh thần trách nhiệm cao với công việc, tác phong nhanh nhẹn, Nhưng bên cạnh khơng tránh khỏi khuyết điểm đôi lúc tập trung, làm việc riêng làm, tự tiện thử cách làm mà thân cho hợp lý mà không báo trước cho leader - Qua trình thực tập em rút cho nhiều kinh nghiệm, đặc biệt khả giao tiếp cải thiện rõ ràng, em anh chị quản lý giúp thân thấy điểm mạnh, điểm yếu để từ phát huy điểm mạnh cải thiện điểm yếu, giúp em hoàn thiện thân tương lai Cũng qua trình làm việc mà em thấy tầm quan trọng kiến thức mà học ghế nhà trường, từ giúp em tự tin hợn công việc 11 CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 3.1.1.1 Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế: Cùng với gia nhập ký kết hiệp định WTO, APEC,… kinh tế Việt Nam không ngừng mở rộng phát triển, gia nhập sâu rộng vào kinh tế giới, từ giúp kinh tế nước nhà ngày đại hơn, mở rộng việc trao đổi, mua bán hàng hóa, thúc đẩy kinh tế Qua việc ký kết hiệp định kinh tế với thị trường lớn Mỹ, Nhật, EU,… đủ để ta thấy chất lượng sản phẩm nước dù mắt thị trường khó tính đánh giá cao Đây hội lớn giúp GHTK phát triển mạnh mẽ khoảng thời gian tới, nhiên đưa đến khơng thách thức đối thủ cạnh tranh, họ tận dụng mơi trường để phát triển Chính vậy, điều địi hỏi GHTK phải ln có đường lối hướng phát triển nhanh nhạy, đắn, đổi sáng tạo nhằm bắt kịp vươn lên dẫn đầu thị trường Mơi trường trị, pháp luật Việt Nam đánh giá đất nước có mơi trường trị ổn định, mơi trường trị Việt Nam trình hồn thiện tảng để thực điều lệ pháp luật Các tảng bao gồm sách để phát triển kinh tế sách pháp lý để bảo vệ lợi ích người dân Ngành E-logistics hỗ trợ nhiều sách trị Việt Nam Những sách bao gồm việc cải thiện hệ thống sở hạ tầng, tăng cường quản lý đơn vị liên quan, tối ưu hóa việc sử dụng công nghệ việc vận chuyển, củng cố vai trị đơn vị hàng hóa việc quản lý vận tải Tuy nhiên, nhiều điều luật thủ tục, giấy tờ mà GHTK gặp phải thời gian để xử lý luật Mơi trường văn hóa – xã hội Việt Nam có mơi trường văn hóa xã hội đa dạng độc đáo Tính văn hóa thói quen người dân Việt Nam ảnh hưởng đến cách mà công ty giao hàng ứng xử làm việc Đặc biệt sau cách mạng 4.0 sau khoảng thời gian dài 12 chịu ảnh hưởng dịch bệnh dần thay đổi thói quen mua sắm người từ trực tiếp qua mua sắm online, bước tiến thuận lợi giúp ngành giao hàng phát triển Bên cạnh GHTK cần thể hệ thống giá trị cốt lõi lịng trung thành tơn trọng quyền lợi riêng tư khách hàng công ty cần phải thể tự tin kiên trì việc giải vấn đề khách hàng Môi trường công nghệ Việt Nam nước khác giới bước vào q trình cách mạng cơng nghiệp, q trình kết hợp cơng nghệ vào nhiều lĩnh vực công nghệ số, công nghệ sinh học thúc đẩy mạnh q trình sản xuất từ gây ảnh hưởng sâu sắc đến kinh tế, trị, xã hội Việt Nam toàn giới Nhưng khác với công ty thường mua công nghệ bên để sử dụng, GHTK chủ trương tâm huyết xây dựng cho sản phẩm riêng từ đầu Vì lẽ đó, Đội ngũ Trung tâm cơng nghệ GHTK thành lập từ sớm với kỹ sư, chuyên gia IT đến từ nhiều trường Đại học Công nghệ hàng đầu nước Là Công ty hoạt động dựa tảng cơng nghệ, nói, cơng nghệ yếu tố xun suốt tất hoạt động vận hành Cho đến nay, GHTK ln tự hào tồn hệ thống xây dựng phát triển Trung tâm Công nghệ với Master Dev tài Mặc dù hệ thống công nghệ GHTK gặp cố, gặp lỗi bị lực bên ngồi cơng vào hệ thống dẫn đến trải nghiệm chưa thực tốt cho khách hàng, GHTK vấn phải cố gắng, không ngừng nâng cấp công nghệ để bắt kịp thị trường 3.1.1.2 Môi trường vi mô Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh giao hàng tiết kiệm giao hàng nhanh, Viettel post, VNPOST, DHL, Ahamove,… Đây đối thủ lớn chiếm thị phần không nhỏ thị trường Mỗi đơn vị có mạnh, chiến lược kinh doanh riêng có sức cạnh tranh lớn Khách hàng Khách hàng khách hàng GHTK shop bán hàng online, doanh nghiệp, người có nhu cầu vận chuyển hàng hóa Để đạt thành cơng hôm GHTK hợp tác với sàn TMĐT, “với GHTK khách 13 hàng nhỏ lẻ khách hàng chủ yếu, với mục tiêu cung cấp dịch vụ tốt phải bán giá.” - Phạm Hồng Quân, CEO công ty cổ phần GHTK (GHTK) chia sẻ, định hướng đắn sàn thương mại điện tử dần phát triển hệ thống giao hàng riêng GHTK tập trung vào nhà bán lẻ mảnh đất màu mỡ đem lại tăng trưởng bền vững mà chịu ảnh hưởng lớn từ doanh nghiệp khác Nhưng lượng khách hàng lớn, để đáp ứng nhu cầu khách hàng, trì tạo lập nhiều khách hàng yêu cầu GHTK phải cố gắng, nỗ lực nhiều để đáp ứng yêu cầu khách hàng 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị Chức hoạch định Ngay từ ngày đầu thành lập, công ty vạch hướng cho mình, hướng tới sứ mệnh tầm nhìn mà cơng ty đặt ra: Trở thành doanh nghiệp dẫn đầu lĩnh vực giao vận Trong ban giám đốc hoạch định chiến lược cấp cao đưa mục tiêu hướng sau trưởng phận triển khai mục tiêu phân chia cho nhân viên thực Ưu điểm: giao hàng tiết kiệm thành công xây dựng chiến lược định vị cho mình, khách hàng biết đến công ty đơn vị vận chuyển chất lượng đảm bảo với giá rẻ, hợp lý Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt công ty thành công khẳng định khác biệt giá chất lượng mắt khách hàng Nhược điểm: bên cạnh cơng ty có trường hợp xảy cố hàng hóa, làm đồ hỏng đồ khách Khơng thể địi hỏi khơng có sai sót trường hợp làm ảnh hưởng không tốt đến thương hiệu công ty Giao hàng tiết kiệm cần khắc phục có thái độ phản hồi với khách hàng nhanh hơn, lắng nghe khách hàng nhiều để đứng vững thị trường bối cảnh cạnh tranh gay gắt Chức tổ chức Cơng ty có máy quản trị, điều hành phân cấp rõ ràng chia làm phòng ban phân bố tầng riêng biệt, xếp theo chức năng, cấp bậc từ cao đến thấp giúp tối ưu đơn giản hóa q trình quản lý Từ việc phân cấp, chia chức rõ ràng giúp cơng ty hoạt động kiểm sốt tốt nhiên việc phân chia mang lại nhiều khó khăn bất cập như: 14 - Những nhân viên gặp khó khăn tìm kiếm phận, cá nhân xử lí cơng việc gặp cố vị trí chỗ ngồi phịng ban khác - Sẽ gặp khó khăn trao đổi cơng việc phịng ban trao đổi online khơng biểu đạt ý gặp sai sót thao tác, khơng đạt hiệu cao tối ưu trao đổi trực tiếp trao đổi trực tiếp nhiều thời gian lại phòng - Nhiều phòng ban phải liên hệ trực tiếp khơng liên hệ qua hình thức online tính chất cơng việc Chức lãnh đạo GHTK lãnh đạo định hướng tốt, điều bắt nguồn từ phong cách làm việc, phong cách lãnh đạo nhà quản trị cơng ty hay người đứng đầu GHTK – Phạm Hồng Qn, ln thân thiện, hịa đồng cởi mở, không tạo khoảng cách với nhân viên để cổ vũ, khích lệ nhân viên anh cịn đặc biệt tổ chức nhiều kiện thi đua phịng ban với đồng thời đích thân đến gặp mặt trao quà cho nhân viên khiến môi trường cơng ty trở nên gần gũi chí anh cịn đích thân làm vị trí shiper để hiểu rõ khó khăn nhân viên Hơn để đảm bảo nhân viên làm việc mơi tường thoải mái cơng ty cịn đầu tư nhiều vào việc giải trí, thư giãn cho nhân viên việc đầu tư phòng nghỉ trưa, phòng gym, ăn nhẹ giờ, máy pha cà phê, Trong công việc ban lãnh đạo đưa nhiều quy tắc hồn tồn hợp lý nhằm trì trật tự, kỷ luật văn hóa nơi cơng sở nên nhân viên hưởng ứng tuân thủ theo Giữa phòng ban thường xuyên tổ chức họp nhằm mục đích nhận xét, đánh giá, củng cố lực nhân viên chuyển hướng dự án nhằm đạt hiệu tốt Bên cạnh đó, cơng tác lãnh đạo cịn tồn đọng việc môi trường làm việc thoải mái dẫn đến số nhân viên chưa thực làm việc nghiêm túc, trưởng phận kinh doanh lên chưa có nhiều kinh nghiệm việc lãnh đạo, định hướng cho nhân viên dễ dẫn đến tình trạng nhân viên dễ phạm sai lầm nhiều thời gian để khắc phục, thích nghi làm việc hiệu Chức kiểm soát Về kết hoạt động kinh doanh cơng ty kiểm sốt chặt chẽ, kết kinh doanh nhân viên tổng hợp gửi lại cho cấp kiểm tra vào cuối 15 ngày, tuần, tháng để từ đưa biện pháp phát huy hay khắc phục vấn đề tồn đọng, giúp công việc vận hành tốt Tuy nhiên tồn nhiều lỗ hổng việc kiểm sốt thường cấp quan tâm đến kết mà không quan tâm đến q trình hay khó khăn mà nhân viên gặp phải nên nhiều đưa giải pháp chưa thực tối ưu nhân viên cấp có quyền góp ý vào giải pháp đó, từ dẫn đến việc nhiều nhân viên khơng đồng tình với ý kiến giải pháp cấp đưa phải thực cách miền cưỡng 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty GHTK theo tôn “Công nghệ tảng, người trung tâm”, lấy người trung tâm có văn hóa Đa sắc (tơn trọng khác biệt, cá tính, điểm mạnh cá nhân), GHTK ln khuyến khích người sống làm việc theo sắc, cá tính riêng khơng cố gắng pha trộn sắc lại với người làm việc theo cách riêng mà khơng bị phán xét, nhìn nhận qua kết cơng việc Với màu sắc chủ đạo màu xanh, trộn lẫn sắc, cá tính khác tạo nên môi trường động khác biệt vơ đồn kết, hiệu Ngồi ra, GHTK cịn có danh hiệu cho nhân viên với đức tính tiêu biểu như: Đại sứ Trung thực, Đại sứ Thần tốc, Đại sứ Chăm chỉ, Đại sứ Kỷ luật, Đại sứ Tận tâm, Đại sứ Tận tâm, Đại sứ Linh hoạt, Đại sứ Linh hoạt Thế ln có người khơng chấp nhận tn theo văn hóa cơng ty phần gây ảnh hưởng xấu đến công ty người xung quanh, làm việc cách ích kỷ, tìm kiếm lỗ hổng cơng ty để vụ lời cho thân, vấn đề đáng lên án 3.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh GHTK thể nhiều mặt như: Phí giao hàng thấp cực thấp, phù hợp cho shop online vừa nhỏ kinh doanh Thời gian giao hàng nhanh, sáng lấy chiều giao với đơn nội tỉnh, thành phố, mắt dịch vụ Fast 2h giao khu vực nội thành Hỗ trợ lấy hàng tận nơi tất ngày tuần, kể buổi tối, đặc biệt GHTK không nghĩ dịp lễ tết, nghĩ thời gian ngắn 16 Khách hàng tạo quản lý đơn giao vận máy tính app điện thoại, Apple – Samsum, app dễ sử dụng, thao tác theo dõi Hỗ trợ khách hàng nhanh, gọi điện chat trực tiếp quản trị app ( Từ 12/2019 – GHTK tiến hành gỡ bỏ tổng đài thay vào gửi yêu cầu trực tiếp hệ thống, theo Shipchung ghi nhận động thái giúp phận xử lý GHTK xử lý xác nhanh ) Hỗ trợ giao lại nhiều lần, thời gian lưu kho lên đến ngày, hỗ trợ giao hàng Có log gọi giúp chủ shop kiểm soát lịch sử liên hệ giao hàng phần shipper Trạng thái giao hàng báo cáo cụ thể, tạo đơn trạng thái là Đã tiếp nhận, sau chuyển sang Đã điều phối lấy hàng/Đang lấy hàng, nhân viên lấy hàng xong đổi thành Đã lấy hàng/Đã lưu kho, tới lúc phát hiển thị Đã điều phối giao hàng/Đang giao hàng, cuối khách nhận hàng chuyển trạng thái Đã giao hàng/Chưa đối soát hoặc Đã đối sốt Báo cáo chi tiết tình trạng giao hàng biên đối soát thu/chi hộ hàng ngày Chuyển tiền COD lần/tuần Độ bao phủ rộng khắc 63 tỉnh thành nước đội ngũ nhân viên đông đảo Tất điều thể thực lực lợi vượt trội GHTK so với đối thủ cạnh tranh khác Tuy nhiên tránh khỏi hạn chế mà khách hàng gặp phải sử dụng dịch vụ như: - Nhiều khách hàng phàn nàn việc lỗi app sử dụng, gây khó chịu cho khách hàng - Giá cước vận chuyển cao đáng kể so với đơn vị vận chuyển khác Điều làm cho khách hàng cá nhân với lượng đơn thấp phải đắn đo nhiều sử dụng GHTK - Thời gian xử lý hàng hóa cịn nhiều khiến cho đơn hàng hay bị đẩy sai tuyến - Tình trạng nhân viên lấy hàng gán sai mã đơn với dẫn tới tình trạng thất lạc đơn hàng shop - Đơi đơn hàng q nhiều gây nên tình trạng tải, khách hàng dồn dập phản ánh dẫn đến tình trạng nhân viên xử lý khơng kịp, đơi có thái độ khơng tốt với khách hàng