Con đường nào để giúp các doanh nghiệp nước ta tồn tại và phát triển được trong cơ chế thị trường cạnh tranh mạnh mẽ ngày nay? Cách duy nhất là các doanh nghiệp phải thích ứng với thị trường, điều hành được hoạt động của doanh nghiệp theo định hướng thị trường. Nói cách khác doanh nghiệp phải quán triệt và vận dụng một cách khoa học và sáng tạo triết lý marketing vào thực tiễn kinh doanh. Marketing của philip kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi. Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi sản phẩm giá trị với những người khác . Thành công trong kinh doanh không phải là do người sản xuất, mà chính là do khách hàng quyết định”. Và “công việc của marketing là biến nhu cầu xã hội thành những cơ hội sinh lời”. Việc xây dựng chiến lược marketing là nhiệm vụ vô cùng quan trọng của mỗi doanh nghiệp nhằm thực hiện có hiệu quả ba mục tiêu lợi nhuận, vị thế, an toàn. Trong nền kinh tế thị trường gay gắt, một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp đó phải tiến hành huy động mọi nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp mọi yếu tố nhằm đạt được mục tiêu đã định sẵn. Thông qua chiến lược marketing, doanh nghiệp có thể phát huy hết nội lực hướng vào những cơ hội hấp dẫn trên thị trường và vì thế sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả cạnh tranh cũng như đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Ngành đồ gia dụng hiện nay ở Việt Nam tăng trưởng cao, kéo theo đó là mức độ cạnh tranh ngày càng gia tăng. Các công ty cung cấp thiết bị và dịch vụ liên quan đến đồ gia dụng mọc lên ngày càng nhiều. Khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, đồng thời cũng khó tính để thỏa mãn. Họ có những đòi hỏi cao và ngày càng cao về chất lượng và dịch vụ. Đứng trước sự lựa chọn vô cùng phong phú như vậy khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi những thứ hàng hóa nào đáp ứng tốt nhất những nhu cầu và mong đợi cá nhân của họ. Chính trong bối cảnh này, khách hàng lại trở nên quan trọng hơn nữa trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, các doanh nghiệp hiện nay trong ngành, hoặc là vẫn chưa quan tâm đúng mức đến vấn đề này, hoặc là đang loay hoay trong việc chọn và áp dụng các biện pháp đúng đắn như chính sách marketing hỗn hợp để tăng cường và củng cố sự tin tưởng của khách hàng.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TÊN TÁC GIẢ Phạm Ngô Đức Hoàn
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH KUNGFU VIỆT NAM
Ngành:Quản trị kinh doanh
Giáo viên hướng dẫn: Dương Thị Thúy Hương
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
TNHH KUNGFU VIỆT NAM
Họ tên sinh viên:Phạm Ngô Đức Hoàn
Lớp:K15-QTKDTHA
Ngành:Quản trị kinh doanh
Giáo viên hướng dẫn:Dương Thị Thúy Hướng
Trang 3CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Trang 4NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên: Phạm Ngô Đức Hoàn Lớp: K15-QTKDTH A
Tên đề tài: Hoàn thiện chính sách marketing mix của công ty TNHH Kungfu Việt Nam 1 TIẾN ĐỘ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN:
- Mức độ liên hệ với giáo viên:
- Thời gian thực tập và quan hệ với đơn vị:
- Tiến độ thực hiện so với kế hoạch:
2 NỘI DUNG BÁO CÁO: - Thu thập và xử lý số liệu:
Thái Nguyên, ngày tháng năm…
Giáo viên hướng dẫn
Trang 5NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN CHẤM PHẢN BIỆN
Họ và tên sinh viên: Phạm Ngô Đức Hoàn Lớp: K15-QTKDTH A
Tên đề tài: Hoàn thiện chính sách marketing mix của công ty TNHH Kungfu Việt Nam 1 ĐÁNH GIÁ CHUNG
Thái Nguyên, ngày tháng năm…
Giáo viên phản biện
Trang 6PHIẾU CHẤM ĐIỂM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ và tên sinh viên: Phạm Ngô Đức Hoàn Lớp: K15-QTKDTH A Địa điểm thực tập: Công ty TNHH Kungfu Việt Nam
Tên đề tài khóa luận: Hoàn thiện chính sách marketing mix của công ty TNHH Kungfu Việt Nam
Mức điểm tối
đa
Điểm chấm của giảng viên 1 Đặt vấn đề (Làm rõ tính cấp thiết của đề tài; Xác
định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu) 1,5 2 Phương pháp nghiên cứu (Phù hợp với mục tiêu đề
ra; Mô tả phương pháp nghiên cứu cụ thể, chính xác) 0,5 3 Chương 1: Cơ sở lý luận và các công trình nghiên
3.1 Tóm tắt các kết quả nghiên cứu của các công trình
4 Chương 2: Thực trạng vấn đề nghiên cứu tại doanh
4.2 Phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu 1,5 4.3 Những thành công, hạn chế và nguyên nhân 1,0
tiêu đề ra, phù hợp với kết quả thu được) 0,5
8 Tính sáng tạo và triển vọng của đề tài (có khả năng
áp dụng, tham khảo; có hướng phát triển,…) 0,5
Điểm kết luận bằng chữ:
Lưu ý: Điểm chấm lẻ đến 0,25
Thái Nguyên, ngày tháng năm…
Giảng viên chấm
Trang 7LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp nghiệp là do bản thân tôi thực hiện có sự hỗ trợ có giảng viên hướng dẫn và không sao chép công trình nghiên cứu của người khác Các dữ liệu thông tin được sử dụng trong khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng Tôi xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan này
Sinh viên Phạm Ngô Đức Hoàn
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình thực hiện khóa luận luận tốt nghiệp của ngành quản trị kinh doanh tại trường Đại học kinh tế và quản trị kinh doanh về đề tài: “Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Kungfu Việt Nam”, tôi nhận được nhiều sự quan tâm và giúp đỡ từ phía nhà trường và thầy cô
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh đã tạo điều kiện cho tôi thực hiện khóa luận này, đồng thời xin cơm ơn các thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh đã truyền đạt các kiến thức nền tảng để tôi hoàn thành khóa luận Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến giarng viên hướng dẫn trực tiếp – Ths: Dương Thị Thúy Hương đã tận tình hướng dẫn, đã hỗ trợ tôi trong suốt thời gian thực hiện khóa luận này Nhờ vào sự chỉ bảo của cô, tôi cô thể vận dụng kiến thức đã học vào khóa luận và là hành trang cho tôi sau này
Bên cạnh đó, tôi cũng xin bày tỏ sựu cảm ơn tới ban lãnh đạo, các nhân viên của công ty TNHH Kungfu Việt Nam đã tận tình giúp đỡ, cung cấp thông tin và tạo điều kiện cho tôi thực hiện quá trình nghiên cứu
Vì điều kiện thời gian và kiến thức trong tầm hiểu biết nhất định, khóa luận vẫn còn nhiều sai sót, tôi hy vọng sẽ nhận được đóng góp của thầy cô trong đề tài khóa luận này
Xin chân thành cảm ơn!
Trang 8LỜI MỞ ĐẦU 11
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 13 1.1 Doanh nghiệp thương mại và khach hàng thương mại 13
1.1.1 Doanh nghiệp thương mại 13
1.1.2 Khách hàng là doanh nghiệp thương mại 15
1.2 Marketing và chính sách marketing hỗn hợp của các doanh nghiệp thương mại 17
1.2.1 Khái niệm marketing 17
1.2.2 Marketing hỗn hợp và vai trò marketing hỗn hợp trong kinh doanh 17
1.2.3 Các mô hình marketing hỗn hợp khác 19
1.2.4 Vai trò của marketing bán lè và chính sách marketing hỗn hợp của doanh nghiệp bán lẻ 21
1.3.Cơ sở thực tế 28
1.3.1 Tình hình kinh doanh đồ gia dụng ở Việt Nam 28
1.3.2 Tình hình kinh doanh đồ gia dụng ở miền Bắc 29
CHƯƠNG 2 PHÂN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH KUNGFU VIỆT NAM 29
2.1 Tổng quan về công ty TNHH Kungfu Việt Nam 29
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp 29
2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp 31
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của doanh nghiệp 32
2.1.4 Tình hình lao động ở công ty 37
(Nguồn phòng kế toán tài chính công ty) 38
2.2 Phân tích chính sách marketing mix đối với mặt hàng đồ gia dụng của công ty 39
Trang 92.3 Đánh giá hiệu quả chính sách marketing-mix thông qua tình hình hoạt động kinh
doanh của công ty qua 2 năm 2020,2021 55
3.2.2 Các chiến lược kết hợp ma trân SWOT 59
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện chính sách marketing hỗn hợp của Công ty TNHH Kungfu Việt Nam 61
3.2.1 Giải pháp về phân đoạn và thị trường mục tiêu 61
3.2.2 Nhóm giải pháp kết hợp con người – quy trình dịch vụ - xúc tiến 61
Sơ đồ 1.2: Mô hình 7P của Booms và Bitner:……… 21
Sơ đồ 1.3: Hệ thống truyền thông marketing: ……… 25
Trang 10Bảng 2 1 Bảng các lĩnh vực kinh doanh của công ty 32
Bảng 2 2 Tình hình lao động của công ty TNHH Kungfu Việt Nam 38
Bảng 2 3 Quy mô dân số năm 2019 theo ủy ban nhân dân hà nội 40
Bảng 2 4 Số lượng sản phẩm trong kho của công ty TNHH Kungfu Việt Nam 41
Bảng 2 5 Số lượng sản phẩm được bán ra trong tháng 4/2022 ở chi nhánh Hà Nội 42
Bảng 2 6 Chính sách định giá cho sản phẩm nồi chiên không dầu chi nhánh Hà Nội 43
Bảng 2 7 Phân khúc giá sản phẩm của công ty 44
Bảng 2 8 Chi phí xúc tiến công ty năm 2020-2021 46
Bảng 2 9 Tình hình lao động bộ phận nhân viên bán hàng của công ty 52
Bảng 2 10 Chính sách lương thưởng dành cho nhân viên bán hàng Kungfu Việt Nam 53
Trang 11LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài
Con đường nào để giúp các doanh nghiệp nước ta tồn tại và phát triển được trong cơ chế thị trường cạnh tranh mạnh mẽ ngày nay? Cách duy nhất là các doanh nghiệp phải thích ứng với thị trường, điều hành được hoạt động của doanh nghiệp theo định hướng thị trường Nói cách khác doanh nghiệp phải quán triệt và vận dụng một cách khoa học và sáng tạo triết lý marketing vào thực tiễn kinh doanh Marketing của philip kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi sản phẩm giá trị với những người khác Thành công trong kinh doanh không phải là do người sản xuất, mà chính là do khách hàng quyết
định” Và “công việc của marketing là biến nhu cầu xã hội thành những cơ hội sinh lời”
Việc xây dựng chiến lược marketing là nhiệm vụ vô cùng quan trọng của mỗi doanh nghiệp nhằm thực hiện có hiệu quả ba mục tiêu lợi nhuận, vị thế, an toàn Trong nền kinh tế thị trường gay gắt, một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp đó phải tiến hành huy động mọi nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp mọi yếu tố nhằm đạt được mục tiêu đã định sẵn Thông qua chiến lược marketing, doanh nghiệp có thể phát huy hết nội lực hướng vào những cơ hội hấp dẫn trên thị trường và vì thế sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả cạnh tranh cũng như đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng
Ngành đồ gia dụng hiện nay ở Việt Nam tăng trưởng cao, kéo theo đó là mức độ cạnh tranh ngày càng gia tăng Các công ty cung cấp thiết bị và dịch vụ liên quan đến đồ gia dụng mọc lên ngày càng nhiều Khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, đồng thời cũng khó tính để thỏa mãn Họ có những đòi hỏi cao và ngày càng cao về chất lượng và dịch vụ Đứng trước sự lựa chọn vô cùng phong phú như vậy khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi những thứ hàng hóa nào đáp ứng tốt nhất những nhu cầu và mong đợi cá nhân của họ Chính trong bối cảnh này, khách hàng lại trở nên quan trọng hơn nữa trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Tuy nhiên, các doanh nghiệp hiện nay trong ngành, hoặc là vẫn chưa quan tâm đúng mức đến vấn đề này, hoặc là đang loay hoay trong việc chọn và áp dụng các biện
Trang 12pháp đúng đắn như chính sách marketing hỗn hợp để tăng cường và củng cố sự tin tưởng của khách hàng
Công ty TNHH Kungfu Việt Nam là một trong số những doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm đồ gia dụng tại miền Bắc, công ty luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng ở mốc cao và vững chắc trên mọi mặt, nhiều năm liền dẫn đầu doanh số bán lẻ và bán buôn đồ gia dụng, và luôn chiếm được sự tin tưởng của khách hàng Công ty có trụ sở chính tại Hà Nội nhưng do có mặt tại thị trường muộn hơn so với các công ty tuổi khác như Sunhouse, BlueStone và cùng với sự cạnh tranh gay gắt đó càng khiến cho hình ảnh của công ty TNHH Kungfu Việt Nam chưa hiệu quả các chiến lược marketing hỗn hợp cũng chưa rõ ràng trong các đối tượng khách hàng
Với định hướng phát triển lâu dài tại thị trường Miền Bắc trong đó định hướng là phát triển tập trung về mảng đồ gia dụng, công ty đã và đang có những dự định, kế hoạch chính sách marketing hỗn hợp nhằm chiếm lĩnh thị trường này Để có cơ sở hoàn thiện các giải pháp chinh phục thị trường ngày một tốt hơn thì phải biết được chính sách Marketing hỗn hợp hiện tại của công ty TNHH Kungfu Việt Nam như thế nào? Và khách hàng đánh giá chính sách đó ra làm sao ? Vì vậy, viê ̣c đưa ra mô ̣t phân tích nghiên cứu về chiến lược marketing hỗn hợp phù hợp với tình hình hiện tại của công ty TNHH Kungfu Việt Nam là rất cần thiết để tạo sự khác biệt trong cạnh tranh
Xuất phát từ những vấn đề trên, tôi quyết định chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện
chính sách marketing – hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Kungfu Việt Nam đối với mặt hàng đồ gia dụng” để làm đề tài nghiên cứu của
mình
Trang 13CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP
1.Cơ sở lý luận về doanh nghiệp thương mại và marketing mix trong doanh nghiệp thương mại
1.1 Doanh nghiệp thương mại và khách hàng thương mại 1.1.1 Doanh nghiệp thương mại
Khái niệm
“Doanh nghiệp thương mại là tổ chức kinh tế hợp pháp một đơn vị kinh doanh được thành lập với mục đích chủ yếu là thực hiện các hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực lưu thông hàng hoá bao gồm đầu tư tiền của, công sức và tài năng vào lĩnh vực mua bán hàng hoá đáp ứng nhu cầu của thị trường nhằm kiếm lợi nhuận”
Doanh nghiệp thương mại gồm có hai loại hình chính, là bán lẻ và bán buôn, ở để tài này, tôi xin phân tích loại hình doanh nghiệp bán lẻ
* Chức năng của doanh nghiệp thương mại
Phát hiện ra nhu cầu hàng hoá dịch vụ trên thị trường và tìm mọi cách để thoả mãn nhu cầu đó
Phải không ngừng nâng cao trình độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh
Giải quyết tốt mối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp và quan hệ giữa doanh nghiệp với bên ngoài
* Nhiệm vụ của doanh nghiệp thương mại
Hoạt động kinh doanh phải đáp ứng được nhu cầu của thị trường, thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, giải quyết thoả đáng quan hệ lợi ích với các chủ thể kinh doanh và chủ thể khác theo nguyên tắc bình đẳng và có lợi
Bảo toàn, tăng tưởng vốn và mở rộng quy mô kinh doanh, chăm lo đời sống của người lao động trong doanh nghiệp, tạo đủ việc làm, tăng thêm thu nhập, thực hiện phân phối công bằng quỹ khen thưởng, phúc lợi
Trang 14Tuân thủ các quy định của nhà nước về môi trường sinh thái, bảo đảm an ninh và trật tự xã hội, chấp hành các quy định về chế độ hạch toán kế toán, kiểm toán, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước
* Các loại hình doanh nghiệp thương mại bán lẻ
Bán lẻ hàng hoá là phương thức bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng hoặc các tổ chức kinh tế hoặc các đơn vị kinh tế tập thể mua về mang tính chất tiêu dùng nội bộ Bán hàng theo phương thức này có đặc điểm là hàng hoá đã ra khỏi lĩnh vực lưu thông và đi vào lĩnh vực tiêu dùng, giá trị và giá trị sử dụng của hàng hoá đã được thực hiện Bán lẻ thường bán đơn chiếc hoặc bán với số lượng nhỏ, giá bán thường ổn định Bán lẻ có thể thực hiện dưới các hình thức sau:
- Hình thức bán lẻ thu tiền tập trung: Bán lẻ thu tiền tập trung là hình thức bán hàng
mà trong đó tách rời nghiệp vụ thu tiền của người mua và nghiệp vụ giao hàng cho người mua Mỗi quầy hàng có một nhân viên thu tiền làm nhiệm vụ thu tiền của khách, viết hoá đơn hoặc tích kê cho khách để khách đến nhận hàng ở quầy hàng do nhân viên bán hàng giao Hết ca (hoặc hết ngày) bán hàng, nhân viên bán hàng căn cứ vào hoá đơn và tích kê giao hàng cho khách hoặc kiểm kê hàng hoá tồn quầy để xác định số lượng hàng đã bán trong ngày, trong ca và lập báo cáo bán hàng Nhân viên thu tiền làm giấy nộp tiền và nộp tiền bán hàng cho thủ quỹ
- Hình thức bán lẻ thu tiền trực tiếp: Theo hình thức này, nhân viên bán hàng trực tiếp
thu tiền của khách và giao hàng cho khách Hết ca, hết ngày bán hàng, nhân viên bán hàng làm giấy nộp tiền và nộp tiền cho thủ quỹ Đồng thời, kiểm kê hàng hoá tồn quầy để xác định số lượng hàng đã bán trong ca, trong ngày và lập báo cáo bán hàng
- Hình thức bán lẻ tự phục vụ (tự chọn): Theo hình thức này, khách hàng tự chọn lấy
hàng hoá, mang đến bán tình tiền để tính tiền và thanh toán tiền hàng Nhân viên thu tiền kiểm hàng, tính tiền, lập hoá đơn bán hàng và thu tiền của khách hàng Nhân viên bán hàng có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng và bảo quản hàng hoá ở quầy (kệ) do mình phụ trách Hình thức này được áp dụng phổ biến ở các siêu thị
- Hình thức bán trả góp: Theo hình thức này, người mua được trả tiền mua hàng
thành nhiều lần Doanh nghiệp thương mại, ngoài số tiền thu theo giá bán thông thường còn thu thêm ở người mua một khoản lãi do trả chậm Đối với hình thức này, về thực chất,
Trang 15người bán chỉ mất quyền sở hữu khi người mua thanh toán hết tiền hàng Tuy nhiên,về mặt hạch toán, khi giao hàng cho người mua, hàng hoá bán trả góp được coi là tiêu thụ, bên bán ghi nhận doanh thu
- Hình thức bán hàng tự động: Bán hàng tự động là hình thức bán lẻ hàng hoá mà
trong đó, các doanh nghiệp thương mại sử dụng các máy bán hàng tự động chuyên dùng cho một hoặc một vài loại hàng hoá nào đó đặt ở các nơi công cộng Khách hàng sau khi bỏ tiền vào máy, máy sẽ tự động đẩy hàng ra cho người mua
- Hình thức gửi đại lý bán hay ký gửi hàng hoá: Gửi đại lý bán hay ký gửi hàng hoá
là hình thức bán hàng mà trong đó doanh nghiệp thương mại giao hàng cho cơ sở đại lý, ký gửi để các cơ sở này trực tiếp bán hàng Bên nhận làm đại lý, ký gửi sẽ trực tiếp bán hàng, thanh toán tiền hàng và được hưởng hoa hồng đại lý Số hàng chyển giao cho các cơ sở đại lý, ký gửi vẫn thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp thương mại cho đến khi doanh nghiệp thương mại được cơ sở đại lý, ký gửi thanh toán tiền hay chấp nhận thanh toán hoặc thông báo về số hàng đã bán được, doanh nghiệp mới mất quyền sở hữu về số hàng này 1.1.2 Khách hàng là doanh nghiệp thương mại
* Đặc điểm
Mỗi doanh nghiệp thương mại phục vụ nhiều đối tượng khác nhau, có thể nguồn khách tại chỗ hay khách địa phương, khách từ nơi khác đến…Như vậy đối tượng phục vụ rất đa dạng và phong phú, tuỳ theo khả năng, tùy theo mục đích kinh doanh, tùy theo đoạn thị trường khách nhắm vào mà doanh nghiệp thiết lập mục tiêu kinh doanh và phục vụ đối tượng khách đó
Ngoài ra, khách hàng đến với doanh nghiệp thương mại có thành phần rất đa dạng, nên nhu cầu của họ rất phức tạp và phong phú, mỗi đối tượng khách hàng có đặc điểm tâm sinh lý, tập quán, sở thích khác nhau Vì vậy, để phục vụ tốt từng đối tượng khách, yêu cầu doanh nghiệp phải tìm hiểu thói quen, tập quán, sở thích cũng như tâm lý khách hàng, đây là một yêu cầu quan trọng cần chú ý
Dù khách hàng là người bình thường hay quan trọng, khi đã vào mua sắm và sử dụng dịch vụ của công ty thì yêu cầu trước hết phải được đối xử bình đẳng với tất cả các khách hàng, đồng thời cũng phải chú ý đến những nét cá biệt, sự khác biệt này không chỉ khác về
Trang 16giá trị dịch vụ, mà còn khác về trạng thái tâm lý và tính cách của từng đối tượng khách mà doanh nghiệp thương mại phục vụ
* Vai trò
Khách hàng chính là người sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp thương mại , không có khách hàng sẽ không có sản phẩm và dịch vụ, và như thế sẽ không tạo ra doanh thu, không tồn tại doanh nghiệp Khách hàng gắn liền với hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ và trở thành một yếu tố quan trọng của hệ thống Khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm và dịch vụ, chất lượng sản phẩm và dịch vụ được khách hàng cảm nhận và đánh giá Khách hàng có những thông tin ngược chiều để người cung cấp có thể cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu riêng biệt
Mối quan hệ giữa các khách hàng với nhau cũng tác động vào hệ thống cung cấp sản phẩm và dịch vụ Các khách hàng sẽ tác động lẫn nhau trong quá trình sử dụngsản phẩm và dịch vụ, và do vậy chất lượng trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của họ có thể phụ thuộc vào đối tượng khách xung quanh họ
Mặt khác, khách hàng còn liên quan đến vấn đề tăng năng suất dịch vụ của doanh nghiệp Do khách hàng cũng tham gia vào quá trình sản xuất và phân phối sản phẩm và dịch vụ, mặt khác sản phẩm và các dịch vụ của công ty TNHH Kungfu Việt Nam sử dụng nhiều lao động và bị giới hạn về thời gian nên hành vi của khách hàng sẽ quyết định Tăng năng suất lao động dịch vụ thực chất là thay đổi hành vi của khách hàng và sự mong đợi của họ cùng với sự chấp nhận thay đổi đó Các nhà quản trị có thể sử dụng công cụ marketing để khuyến khích khách hàng sửa đổi hành vi của họ, do vậy dịch vụ sẽ được phân phối thực hiện tại nơi có năng suất hơn và kinh tế hơn
Như vậy, mỗi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cần nhận thức rõ tầm quan trọng của khách hàng thì mới tồn tại và phát triển bền vững được, vì khách hàng chính là mục tiêu hướng đến của mọi doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường
Trang 171.2 Marketing và chính sách marketing hỗn hợp của các doanh nghiệp thương mại 1.2.1 Khái niệm marketing
Trong thời đại hiện nay marketing là một yếu tố vô cùng quan trọng đối với một doanh nghiệp, nó là một thành phần không thể thiếu trong kinh doanh Có nhiều định nghĩa về maketing, tùy theo từng quan điểm, góc độ nhìn nhận mà giữa các định nghĩa có sự khác nhau nhưng bản chất của chúng thì không thay đổi, tựu chung lại ta có 2 khái niệm cần quan tâm sau:
- Theo Kotler, Kevin Jane Keller, Marketing Managerment 14th: “Marketing là một
quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác”
Theo khái niệm này thì Marketing là hoạt động mang tính xã hội, xuất phát từ nhu cầu của con người, từ đó các hoạt động trao đổi mua bán những sản phẩm có giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu của mỗi cá nhân, hay các nhóm người khác nhau
- Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, Philip Kotler, Kevin Jane Keller 14th: “Marketing là quá
trình hoạt động của các tổ chức nhằm tạo ra sự giao tiếp, phân phối và trao đổi dịch vụ có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội rộng lớn”
Khái niệm này mang tính chất thực tế khi áp dụng vào thực tiễn kinh doanh Qua đây ta thấy nhiệm vụ của marketing là cung cấp cho khách hàng những hàng hóa và dịch vụ mà họ cần Các hoạt động của marketing như việc lập kế hoạch marketing, thực hiện chính sách phân phối và thực hiện các dịch vụ khách hàng,… nhằm mục đích đưa ra thị trường những sản phẩm phù hợp và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hơn hẳn đối thủ cạnh tranh thông qua các nỗ lực marketing của mình
1.2.2 Marketing hỗn hợp và vai trò marketing hỗn hợp trong kinh doanh a) Khái niệm marketing hỗn hợp
Khái niệm Marketing Mix (4P): Marketing hỗn hợp (marketing mix) là tập hợp các
công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường
Trang 18mục tiêu Tiếp thị hỗn hợp (marketing mix) là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu
4Ps là một khái niệm trong marketing, đó là: SẢN PHẨM
- Nhãn hiệu và các bộ phận cấu thành - Bao gói và dịch vụ sản phẩm
- Chủng loại và danh mục sản phẩm
GIÁ CẢ
- Xác định mức giá - Niêm yết giá - Chiết khấu
- Thời kỳ thanh toán
TRUYỀN THÔNG
Tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết
về sản phẩm hay dịch vụ của bạn, có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao dịch mua bán thật sự
- Quảng cáo - Catologue
- Bán hàng cá nhân
PHÂN PHỐI - Địa điểm bố trí sản phẩm - Quá trình cung cấp sản phẩm
- Xử lý các yêu cầu đặt hàng, mua hàng - Kho bãi
- Lưu kho
- Vận chuyển sản phẩm
- Mô hình 4Ps: 4Ps hay Marketing mix là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1953 bởi Neil Borden
Trang 19b Vai trò của hoạt động marketing mix trong các doanh nghiệp
Xác định nhu cầu của khách hàng, thiết lập và lãnh đạo tiến trình đổi mới
Phối hợp với các hoạt động nghiên cứu và phát triển khác để thúc đẩy tiến trình thực hiện các sản phẩm mới và nó là nhân tố quan trọng nhất tác động đến thành công của một sản phẩm
Giúp doanh nghiệp chỉ ra được những xu hướng mới, nhanh chóng trở thành đòn bẩy biến chúng thành cơ hội, giúp cho sự phát triển của chiến lược và sự lớn mạnh lâu bền của công ty
1.2.3 Các mô hình marketing hỗn hợp khác
Việc định hướng và xây dựng một chiến lược marketing mix toàn diện sẽ cho phép doanh nghiệp thực hiện mục tiêu đứng vững, phát triển và mở rộng thị trường Chính sách marketing mix được định nghĩa là tập hợp những công cụ tiếp thị mang tính chiến thuật mà công ty phối hợp để tạo ra đáp ứng như mong muốn trong thị trường trọng điểm
Trong bài báo “Khái niệm về marketing mix” của mình được xuất bản năm 1964, Neil đã xây dựng mô hình marketing mix với 12 thành phần: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Thương hiệu (Branding), Phân phối (Channels of Distribution), Bán hàng cá nhân (Personal Selling), Quảng cáo (Advertising), Xúc tiến (Promotion), Đóng gói, bao bì (Packaging), Trưng bày (Display), Dịch vụ (Servicing), Cơ sở vật chất (Physical Handling) và (Fact Finding and Analysis)
Trang 20Sơ đồ 1.1: Mô hình marketing mix với 12 thành phần của Neil
Borden cho rằng các yếu tố của mô hình phối thức tiếp thị có thể nhiều hay ít tùy thuộc vào cách mà mỗi nhà quản trị muốn áp dụng và đối phó khi đưa ra các chương trình tiếp thị đối với mỗi thị trường khác nhau Đây chỉ là những yếu tố chủ yếu của hoạt động tiếp thị theo quan điểm của Borden Các khái niệm của hỗn hợp tiếp thị (marketing mix) mà Borden đưa ra giúp cho việc giảng dạy và giải quyết các vấn đề kinh doanh, trước hết là nó giúp giải thích cho câu hỏi “Marketing là gì?”
Năm 1960, nhà tiếp thị E.Jerome McCarthy đã đề xuất phân loại marketing mix với 4 thành phần được sử dụng bởi nhiều nhà tiếp thị trên thế giới: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến (Promotion) McCarthy đã rút gọn mô hình 12 thành phần của Borden thành 4 thành phần chính của chính sách marketing mix của các doanh nghiệp và mô hình này đã được chấp nhận và sử dụng rộng rãi trên thế giới Mô hình này có ưu điểm là đơn giản hơn và xác định được các yếu tố chủ yếu nhất phù hợp và áp dụng được với nhiều doanh nghiệp khác nhau, giúp các nhà marketing dễ dàng hơn trong việc thực hiện chiến lược tiếp thị hỗn hợp của công ty
Tuy nhiên, một thời gian sau, Booms và Bitner (1981) thêm 3Ps là Con người (People), Quy trình dịch vụ (Process) và Phương tiện hữu hình (Physical Evidence) vào 4Ps ban đầu tạo thành mô hình 7Ps:
Trang 21Sơ đồ 1.2: Mô hình 7P của Booms và Bitner
Tùy thuộc theo từng ngành nghề mà chính sách marketing có thể thay đổi linh hoạt hơn Tuy nhiên thực tế cho thấy ứng dụng 4P cho chính sách Marketing mix sẽ bị hạn chế bởi tính đa dạng năng động của nền kinh tế sản phẩm, dịch vụ đòi hỏi phải quan tâm nhiều hơn đến các yếu tố cảm tính của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ
Có thể thấy, mô hình marketing 7P thêm 3 yếu tố ảnh hưởng chủ yếu và áp dụng đặc thù trong ngành kinh doanh sản phẩm và dịch vụ Đây là 3 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược marketing của các doanh nghiệp thương mại hướng đến việc cung cấp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn khách hàng Mô hình mới này so với mô hình truyền thống 4P trở nên chi tiết hơn, giúp các nhà marketing phân tích rõ hơn về các khía cạnh khác nhau của tiếp thị hỗn hợp áp dụng cho nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau, đặc biệt là marketing dịch vụ, từ đó giúp các doanh nghiệp có chiến lược phù hợp hơn với từng yếu tố ảnh hưởng đến việc tìm kiếm và duy trì khách hàng so với đối thủ cạnh tranh
1.2.4 Vai trò của marketing bán lè và chính sách marketing hỗn hợp của doanh nghiệp bán lẻ
a Vai trò của marketing bán lẻ Phối thức tiếp thị 4P
Phối thức tiếp thị 7P
-Sản phẩm (Product) -Giá cả (Price) -Phân phối
(Place) -Xúc tiến hỗn
hợp
(Promotion)
-Sản phẩm (Product) -Giá cả (Price) -Phân phối
(Place) -Xúc tiến hỗn
hợp
(Promotion) -Phương tiện hữu
hình (Physical Evidence)
-Quy trình dịch vụ (Process)
-Con người (People)
Booms&Bitner (1981) McCarth
y (1960)
McCarthy (1960)
Trang 22Đối với nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của đời sống kinh tế vì vậy nó luôn có sự trao đổi, tiếp nhận các tác động từ môi trường bên ngoài đồng thời cũng có các phản ứng tương thích với các tác động đó để có thể tồn tại và phát triển
Chính vì lẽ đó, tạo nên vai trò của marketing bán lẻ là khả năng quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa là đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường – nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh
b Các phối thức của marketing hỗn hợp của doanh nghiệp bán lẻ
Sản phẩm (Procduct): là yếu tố đầu tiên trong hệ thống marketing mix của 7P trong marketing dịch vụ Chất lượng sản phẩm được đo lường giữa sự kì vọng của khách hàng
và chất lượng tiêu dùng họ nhận được Sẽ thất vọng, khó chịu khi sử dụng sản phẩm không như mong đợi; ngược lại, khách hàng hài lòng, vui vẻ khi chất lượng sản phẩm không chỉ đáp ứng mà còn có thể vượt quá mong đợi Cảm nhận và đánh giá của khách hàng mới là sự công nhận quan trọng cho chất lượng sản phẩm
Sản phẩm của một công ty kinh doanh máy tính có thể được đánh giá dựa trên một số yếu tố như :
Chất lượng sản phẩm
Bao gói sản phẩm, có khác biệt so với đối thủ Mẫu mã, chủng loại, màu sắc
Thông tin sản phẩm Dịch vụ kèm theo
Giá (Price): là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của
nhà cung cấp Nó được xác định bởi một số yếu tố như thị phần, chi phí nguyên liệu, giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm Giá cũng là thành phần không kém phần quan trọng trong Marketing mix bao gồm: giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, … Đối với khách hàng, giá chính là tiêu chí quan trọng để lựa chọn xem nên mua và sử dụng sản phẩm của công ty nào Nếu đặt giá quá thấp, công ty sẽ không có lợi nhuận nhưng nếu
Trang 23đặt giá cao công ty sẽ không có khả năng cạnh tranh so với đối thủ trên thị trường Các công ty cạnh tranh cùng ngành xem yếu tố cạnh tranh về giá là cạnh tranh quan trọng
Giá của một công ty dịch vụ máy tính có thể được đánh giá dựa trên một số yếu tố như :
Giá có cạnh tranh so với các đối thủ Định giá dựa trên tiêu chí nào
Khung giá có nhiều sự lựa chọn ?
Giá sản phẩm có linh hoạt, đáp ứng thị hiếu, mang đến giá tốt nhất ?
Kênh phân phối (Place): việc lựa chọn địa điểm, kênh phân phối sản phẩm, dịch
vụ mà doanh nghiệp lựa chọn chiếm phần lớn hiệu suất trong kết quả doanh thu kinh doanh Phân phối chính là việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của công ty Đó là những hoạt động làm cho sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu Công ty phải hiểu rõ nhu cầu khách hàng Một địa điểm thuận lợi, dễ tìm hay không gian bài trí sản phẩm bắt mắt, hoặc cách lựa chọn kênh phân phối trực tiếp hay qua trung gian cũng ảnh hưởng lớn đến cảm nhận khách hàng, đồng thời việc lên kế hoạch dự trữ để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả cũng cần cân nhắc và thực hiện thường xuyên Phân phối tốt hay không cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc sản phẩm của công ty có đến tay người tiêu dùng hay không
Chính sách phân phối của các công ty máy tính được đánh giá dựa trên một số yếu tố như sau:
Vị trí cửa hàng
Thời gian giao nhận sản phẩm(chính xác, nhanh chóng)
Các chính sách phân phối có chiếm lĩnh, kiểm soát thị trường hay phát triển thị trường?
Cách điều phối hàng hóa( dự trữ, xử lý đơn hàng, dự báo nhu cầu,…) của công ty có đảm bảo cung cấp đủ hàng hóa cho khách hàng?
Xúc tiến (Promotion): là hoạt động truyền thông nhằm lôi kéo, thuyết phục khách
hàng tin tưởng và mua sản phẩm Công ty phải thiết lập những chương trình như: quảng
Trang 24cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp Thời đại công nghệ thông tin lên ngôi, các phương tiện truyền thông không chỉ dừng lại ở tivi, báo chí mà thu hút và chi phí rẻ hơn là việc tận dụng các kênh truyền thông online : facebook, website,… Công ty nào thực hiện tốt việc xúc tiến chính là đã thành công trong việc thu hút khách hàng Thông qua hoạt động xúc tiến doanh nghiệp có thể thông báo cho khách hàng về sự có mặt của sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp Nếu công ty bạn sản xuất ra một sản phẩm mà khách hàng lại không được giới thiệu để biết đến và sử dụng sản phẩm đó thì công ty đã thất bại hoàn toàn
*Các nhóm công cụ xúc tiến
Quảng cáo: là hoạt động thông tin (giới thiệu và khuếch trương) về sản phẩm hoặc
dịch vụ, mang tính chất phi cá nhân (non - personal); trình bày một thông điệp có những chuẩn mực nhất định trong cùng một lúc tác động đến một số lớn những người nhận phân tán nhiều nơi thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng, trong một không gian và thời gian nhất định; do một người (tổ chức) nào đó muốn quảng cáo chi tiền ra để thực hiện
Khuyến mãi: là những khích lệ ngắn hạn dưới hình thức thưởng để khuyến khích
dùng thử hay mua một sản phẩm, dịch vụ Khuyến mãi có ba đặc điểm chủ yếu sau đây: + Truyền thông: chúng thu hút sự chú ý và thường cung cấp thông tin có thể đưa người tiêu dùng đến với sản phẩm
+ Khuyến khích: chúng kết hợp với việc nhân nhượng, khích lệ hay hỗ trợ nào đó có giá trị đối với người tiêu dùng
+ Mời chào: chúng chứa đựng lời mời chào thực hiện ngay việc mua bán
Trang 25Sơ đồ 1.3: Hệ thống truyền thông marketing
(Nguồn: wordpress.com) Quan hệ công chúng (PR): bao gồm các chương trình khác nhau được thiết kế nhằm
đề cao hay bảo vệ hình ảnh một doanh nghiệp hay những sản phẩm và dịch vụ nhất định nào đó trước công chúng Công chúng ở đây gồm: khách hàng, trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp, giới tài chính, nhân viên, cộng đồng, chính quyền
Bán hàng cá nhân: là hoạt động thông tin được xác định rõ mang tính chất cá nhân
(personal); truyền đi một thông điệp mang tính thích nghi cao độ tới một đối tượng nhận tin nhỏ rất chọn lọc Bán hàng cá nhân xảy ra thông qua tiếp xúc giữa người bán và người mua
Quảng cáo
Marketing trực tiếp Khuyến mãi
Quan hệ công chúng
Các trung gian Doanh nghiệp
Quảng cáo
Marketing trực tiếp Khuyến mãi
Quan hệ công chúng
Truyền miệng
Công chúng
Người tiêu dùng
Trang 26Marketing trực tiếp: là hình thức sử dụng thư tín, điện thoại, phương tiện truyền thông
và những công cụ liên lạc khác để thông tin cho những khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại (thường là đơn đặt hàng) Các hình thức phổ biến: catalog, thư trực tiếp, marketing đáp ứng trực tiếp trên truyền hình, truyền thanh, mua hàng điện tử, mua hàng qua cửa hàng của doanh nghiệp…
Chính sách xúc tiến của các công ty chuyên phân phối về máy tính được đánh giá dựa trên một số yếu tố sau:
Công ty giới thiệu các chương trình Laptop đến khách hàng bằng các hình thức nào ? (tờ rơi, banner, fanpage,…) Có thường xuyên cập nhật hay không ?
Các chương trình khuyến mãi của công ty? có thu hút khách hàng ? Công ty có tổ chức các chương trình, tặng quà để tri ân khách hàng ?
Các chương trình quan hệ công chúng công ty thực hiện ? có khiến khách hàng tin tưởng và ấn tượng tốt hay không ?
Quy trình dịch vụ (Process): trước tiên cần phải đảm bảo chất lượng sản phẩm cung
cấp phải đồng nhất và bảo đảm, đồng thời tiêu chuẩn dịch vụ cũng cần thực hiện theo quy trình đồng bộ ở tất cả các địa điểm, kênh phân phối thuộc thương hiệu doanh nghiệp Thực hiện tốt quy trình này sẽ giảm thiểu được các sai sót, phối hợp hiệu quả cung ứng sẽ thu về phản ứng tốt từ phía khách hàng Vì đặc tính của dịch vụ là trừu tượng vì vậy quy trình sẽ giúp đảm bảm chất lượng và nối kết giữa các công đoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ Ngoài ra, quy trình dịch vụ còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng thời gian chờ đợi của khác hàng và điều này tạo ra giá trị Đây là yếu tố được phản ánh rõ ràng nhất trong các
yếu tố thuộc 7P trong marketing dịch vụ
Quy trình dịch vụ của những công ty máy tính được đánh giá dựa trên một số tiêu chí sau:
Thủ tục mua hàng, thủ tục thanh toán có ngắn gọn, đơn giản, nhanh chóng? Các dịch vụ chăm sóc khách hàng, trước, trong và sau có tốt, thường xuyên và đều đặn?
Chất lượng dịch vụ bảo hành, dịch vụ Cyber café trong lúc chờ có tốt? Tạo sự khác biệt, nâng cao năng lực cạnh tranh so với đối thủ?
Trang 27 Cách công ty giải quyết các sự cố có làm khách hàng thỏa mãn?
Điều kiện vật chất (Physical evidence): là môi trường hay không gian mà tại đó sản
phẩm, dịch vụ được cung cấp hoặc địa điểm nơi mà khách hàng và doanh nghiệp có mối quan hệ giao dịch, và bất kỳ yếu tố hữu hình nào tạo điều kiện cho việc thực hiện hay thông tin dịch vụ Ví dụ như điều kiện trang thiết bị, phương tiện, trang trí nội thất và môi trường bên ngoài, các bảng hiệu hướng dẫn, hình thức và trang phục của nhân viên, v.v… Điều kiện vật chất là ấn tượng đầu tiên ghi nhận từ cuộc gặp gỡ, Tạo điều kiện cho việc cung cấp dịch vụ có chất lượng , giúp thay đổi một hình ảnh công ty, đem lại sự kích thích giác quan cho khách hàng Từ đó mang lại đánh giá của khách hàng đối với thương hiệu, hỗ trợ rất lớn cho vị thế thương hiệu trong mắt người dùng và thị trường
Do có các vai trò cực kỳ quan trọng như vậy nên nếu không có chiến lược quản lý thường xuyên và khoa học các điều kiện vật chất thì rất dễ tạo ra những tác động tiêu cực trong giao tiếp marketing, nó có thể gây cho khách hàng ấn tượng xấu về hình ảnh của doanh nghiệp Điều quan trọng nữa là việc sử dụng các yếu tố hữu hình phải luôn gắn liền với việc xây dựng và củng cố hình ảnh sản phẩm dịch vụ của công ty trong tiềm thức của khách hàng
Điều kiện vật chất của công ty chuyên về phân phối máy tính có thể được đánh giá dựa trên một số tiêu chí sau:
Các yếu tố bên ngoài: (thiết kế bên ngoài, biển hiệu, nơi đỗ xe, ) có thu hút, bắt mắt và ấn tượng?
Các yếu tố bên trong: Trang thiết bị có đầy đủ, chuyên nghiệp?
Cách sắp đặt sản phẩm, các biển báo có thuận tiện, đẹp mắt? Bầu không khí, không gian?
Con người (People): yếu tố hàng đầu của 7P trong marketing dịch vụ Con người tạo
ra sản phẩm, tạo ra dịch vụ và cũng chính con người ảnh hưởng tốt, xấu đến kết quả sự việc Con người là nhân tố giữ vị trí quan trọng trong marketing, đóng góp một phần lớn vào sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt là ngành cung cấp dịch vụ Con người luôn là nhân tố tham giá trong suốt quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ Đặc biệt, các công ty kinh doanh dịch vụ coi con người là phần mấu chốt trong việc thực hiện dịch vụ Nếu công
Trang 28ty có những sản phẩm chất lượng và giá tốt mà người bán hàng cũng như bảo hành quá kém thì cũng không tạo được sự hài lòng của khách hàng Sự ân cần và tươi cười luôn được đánh giá cao bởi khách hàng
Bởi đây là yếu tố mang tầm quyết định chủ chốt do đó việc tuyển chọn, đào tạo nhân sự luôn là mối quan tâm hàng đầu của tất cả doanh nghiệp
Con người – nhân sự của công ty máy tính có thể được đánh giá dựa trên một số tiêu chí sau:
Trình độ nhân viên của công ty có được tuyển dụng và đào tạo tốt? (Có trình độ chuyên môn, hiều biết về sản phẩm, thái độ cân cần, tươi cười, thân thiện)
Phản ứng của khách hàng khi tham gia mua sắm, chương trình? (Thụ động hay bị động )
Phản ứng của khách hàng khi có sự cố xảy ra, khả năng xử lý của nhân viên, công ty có chuyên nghiệp, chân thành?
Chính sách marketing nội bộ của công ty đã thu hút và động viên những khách hàng tiềm năng là nhân viên trong công ty, nhân viên đối thủ cạnh tranh chưa?
1.3.Cơ sở thực tế
1.3.1 Tình hình kinh doanh đồ gia dụng ở Việt Nam
Ngày nay đối với mỗi gia đình, đồ gia du ̣ng là mô ̣t vâ ̣t du ̣ng hữu hình luôn có mă ̣t trong nhà bếp, rất cần thiết và không thể thiếu Bên ca ̣nh đó đồ gia du ̣ng còn được sản xuất ra vớ i mu ̣c đích là phu ̣c vu ̣ nhu cầu cuô ̣c sống hằng ngày của gia đình Đồ gia du ̣ng ngày càng quen thuộc và dần trở thành vâ ̣t du ̣ng “bất chi bất di ̣ch” phải có của mo ̣i nhà Hiê ̣n nay thi ̣ trường đồ gia du ̣ng được đánh giá là mô ̣t thi ̣ trường sôi nổi nhất, bởi nhu cầu về tiêu dùng củ a khách hàng chưa bao giờ dừng la ̣i Với nhi ̣p sống hiê ̣n đa ̣i, đa số mỗi gia đình đều có xu hướng cho ̣n cho mình mô ̣t thiết bi ̣ gia du ̣ng nào đó vừa thông minh và tiê ̣n lợi.
Thị trường đồ gia dụng ở Việt Nam đang là khá sôi động và tiềm năng Hiện tại tiêu dùng vào hàng gia dụng chiếm 9% tổng gói tiêu dùng cá nhân Và đứng thứ 4 quy mô về tiêu dùng trong 11 ngành hàng tiêu dùng phổ biến Đặc biệt, nhu cầu tiêu dùng hàng cao cấp đang tăng trưởng rõ rệt “Theo Hiệp hội các nhà Bán lẻ Việt Nam (AVR)” Cùng với nhóm
Trang 29tuổi 18-45 đang chiếm 60% dân số và thu nhập bình quân đầu người hơn 2000 USD/năm Dẫn đến nhu cầu dùng hàng gia dụng rất lớn
1.3.2 Tình hình kinh doanh đồ gia dụng ở miền Bắc
Với sự phát triển kinh tế không ngừng, nhu cầu về các sản phẩm đồ gia dụng ngày càng tăng, đồ gia dụng trở thành ngành kinh doanh hấp dẫn đối với doanh nghiệp
Tại khu vực Hà Nội, hiện tại có các doanh nghiệp cạnh tranh chính về cung cấp sản phẩm đồ gia dụng có tên tuổi lớn : Điện Máy Xanh, AEON MALL, BIG C, Lotte Department Store,… Chiếm thị phần nhiều nhất là Điện Máy Xanh, Big C
Nhu cầu sử dụng đồ gia dụng tăng, Hà Nội theo thống kê năm 2019 là hơn 8 triệu người, phần lớn là người trong độ tuổi lao động từ 18-55, nhu cầu sắm đồ gia dụng là điều tất yếu
CHƯƠNG 2 PHÂN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH KUNGFU VIỆT NAM
2.1 Tổng quan về công ty TNHH Kungfu Việt Nam
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Tên đầy đủ: Công ty TNHH Kungfu Việt Nam
Tên quốc tế: VietNam Kungfu Limited Liability Company Mã số thuế: 0108149502
Địa chỉ: số 14 ngách 46/41 Phạm Ngọc Thạch, Phường Phương Liên, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Đại diện pháp luật: Nguyễn Mạnh Cường Điện thoại: 01253155551
Ngày hoạt động: 30/01/2018
Quản lý: Chi cục thuế Quận Đống Đa
Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH 2 thành viên trở lên ngoài NN
Trang 30Công ty TNHH Kungfu Việt Nam thành lập từ ngày 02/01/2018, được cấp giấy phép bởi Ủy ban nhân dân Hà Nội cấp 30/01/2018 Với 4 năm thành lập cùng 16 năm làm trong lĩnh vực đồ gia dụng, KungFu ngày càng phát triển và có văn phòng đại diện tại Bắc, Trung Nam cùng đội ngũ 80 nhân viên trẻ, năng động Công ty KUNGFU đã được lọt top 50
thương hiệu đáng tin cậy, nhận được nhiều sự mến mộ của người dùng
Trên nền tảng những thành tích đạt được, KUNGFU đã và đang không ngừng tiếp tục
phát huy và khẳng định tên tuổi trên thị trường
Tầm nhìn
hàng trong và ngoài nước biết đến và tin tưởng
Sứ mệnh
Từ những ngày đầu thành lập, KUNGFU Việt Nam đã ý thức được rằng, sứ mệnh của
mình không chỉ là đem đến cuộc sống tiện nghi, trải nghiệm tuyệt vời cho các gia đình Việt mà còn phát huy “bản sắc Việt”, là ngọn cờ đầu của hàng gia dụng nội địa, tạo sự chú ý đối với bạn bè quốc tế
Giá trị cốt lõi
KUNGFU Việt Nam luôn quan niệm rằng chỉ có không ngừng đổi mới, sáng tạo trong
thiết kế, đảm bảo tính thẩm mỹ, công nghệ hiện đại, đảm bảo an toàn là yếu tố thành công tiên quyết của mỗi doanh nghiệp trong ngành điện tử - gia dụng Với đội ngũ cán bộ công nhân viên nhiệt tình, tận tâm chúng tôi đã và đang mang đến những tín hiệu tích cực cho thị trường gia dụng nội địa, cải thiện chất lượng sống của các gia đình Việt
Về thị trường
Trang 31KUNGFU Việt Nam phấn đấu trở thành thương hiệu được người tiêu dùng yêu
thích,trong giai đoạn 2021-2025, tham vọng của chúng tôi là lọt vào top 10 thương hiệu đồ gia dụng nội địa lớn nhất Việt Nam Chính vì vậy, chúng tôi luôn sẵn lòng hợp tác cùng với quý khách hàng là các nhà phân phối, đại lý, cộng tác viên trên tình thần bình đẳng và thân thiện để phát triển thị trường bán lẻ rộng khắp cả nước Được đông đảo người tiêu dùng biết đến và an tâm sử dụng Là tiền đề để vươn mình lên các tầm cao mới
Sản phẩm
KUNGFU cam kế t không ngừ ng đổi mới phát triển, nhằ m cung cấ p các sản phẩm – di ̣ch vu ̣ chấ t lượng cao, giá cả hợp lý, nâng cao chất lượng sống cho khách hàng,
Quy mô doanh nghiệp hiện tại là doanh nghiệp nhỏ 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
Công ty TNHH Kungfu Việt Nam hiện đang kinh doanh lĩnh vực:
STT Mã ngành Ngành kinh doanh
1 4649 Bán buốn đồ dùng cho gia đình khác
2 20290 Sản phẩm hóa chất khác chưa được phân vào đâu 3 20300 Sản xuất sợi nhân tạo
4 2100 Sản xuất thuốc, hóa dược và dược liệu 5 2220 Sản xuất sản xuất từ plastic
6 23910 Sản xuất sản phẩm chịu lửa 7 23920 Sản xuất sản phẩm từ đất sét 8 23930 Sản xuất sản phẩm gốm sứ 9 26100 Sản xuất linh kiện điện tử
10 26200 Sản xuất máy vi tính và thiết bị ngoại vi máy tính 11 26300 Sản xuất thiết bị truyền thông
Trang 3212 26400 Sản xuất sản phẩm điện tử dân dụng 13 58200 Xuất bản phần mềm
14 6190 Hoạt động viễn thông khác
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của doanh nghiệp
*Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 1: Sơ đồ quản lý của Công ty TNHH Kungfu Việt Nam
(Nguồn: phòng nhân sự)
Hội đồng thành viên
Giám đốc điều hành
Phòng kỹ thuật Phòng
marketing
Phòng hành chính-nhân sự Phòng tài
chính - kế toán Phòng kinh
doanh
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ quản lý của công ty TNHH Kungfu Việt Nam
Trang 33Công ty TNHH Kungfu Việt Nam tổ chức bộ máy quản lý theo mô hình tổ chức phân quyền, cách tổ chức như vậy của Công ty có những ưu điểm và hạn chế như:
Ưu điểm:
Xác định rõ quyền hạn và trách nhiệm
Nắm rõ nhân viên có nhiệm vụ nào và báo cáo cho ai
Tạo động lực cho nhân viên phấn đấu với những chức danh rõ ràng và minh bạch
Tạo được sự ngang hàng cho các nhân viên cùng bộ phận Nhược điểm:
Có thể làm chậm sự đổi mới hoặc những thay đổi quan trọng do bộ máy hành chính cồng kềnh
Khiến nhân viên hành động vì lợi ích của bộ phận thay vì cho cả công ty
Làm nhân viên cấp dưới cảm giác ít quyền hành và khó có thể chia sẻ ý tưởng đến cấp cao hơn
*Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban trong công ty
Hội đồng thành viên: Có quyền quyết định việc bổ nhiệm, bãi miễn, cách chức ký và chấm dứt hợp đồng với các chức vụ quản lý công ty như giám đốc, tổng giám đốc, kế toán trưởng… dựa theo điều lệ của công ty Quyết định giải thể hoặc yêu cầu phá sản công ty Sửa đổi, bổ sung điều lệ công ty
Giám đốc điều hành: Thực hiện các nghị quyết của Hội đồng thành viên, quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty, tuyển dụng nhân viên, xác định mức lương và các quyền lợi khác của nhân viên trong công ty, quản lý các quy định nội bộ của công ty và đề xuất các giải pháp, dự án kinh doanh, xử lý thu nhập và chi phí của doanh nghiệp
Trang 34 Đầu mối tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu hàng hóa của Trung tâm bán lẻ, Dự án trong việc xây dựng Phương án chi phí cho các đơn hàng
Theo dõi và thực hiện cung cấp hàng hóa cho các công ty bán lẻ, cửa hàng bán lẻ theo danh mục hàng hóa
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại về dịch vụ bán hàng trực tuyến, bán hàng trực tiếp Thực hiện công tác liên lạc, giao dịch và duy trì mối quan hệ với các đối tác khách
Phối hợp và hướng dẫn các bộ phận trong Công ty hoàn thiện hồ sơ, chứng từ và đẩy nhanh tiến độ tạm ứng, thanh quyết toán, phục vụ tốt công tác sản xuất kinh doanh của các bộ phận
Tham gia lựa chọn đối tác cung cấp hàng hóa và dịch vụ với vai trò thẩm định giá và năng lực tài chính
Lập báo cáo kế toán, thống kê, các báo biểu tài chính theo qui định
Thiết lập hệ thống quy chế, quy trình về quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ trong Công ty và giám sát việc thực hiện
Phòng Marketing
Nghiên cứu dự báo thị trường
Tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu