Nâng cao doanh số bán hàng qua kênh thương mại Điện tử tại công ty tnhh thương mại và dich vụ hải từ

Trong thời đại công nghệ 4.0 đang bùng nổ ở nước ta hiện nay, ngành Thương mại điện tử đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Đặc biệt là hình thức mua hàng online đang trở thành một xu thế tất yếu trong nền công nghiệp hiện đại này. Tất cả các mặt hàng đều có thể giao dịch, mua bán trực tuyến. Bởi thế, việc mua các phương tiện di chuyển trực tuyến giờ đây cũng không phải là một việc gì quá xa lạ đối với nhiều người tiêu dùng trẻ. Trước bối cảnh Việt Nam coi chủ động tham gia tích cực có hiệu quả vào cuộc Cách mạng Công nghệ 4.0 là nhiệm vụ trọng tâm, hơn lúc nào hết, các doanh nghiệp nước ta cần nhận thức rõ vai trò của Thương mại điện tử đối với hoạt động kinh doanh của đơn vị mình, phải thay đổi hay phát triển phương thức kinh doanh làm sao phù hợp và theo kịp các nước tiên tiến trên thế giới. Nếu thờ ơ, bàng quan và không chịu tiến bộ, doanh nghiệp đã tự mình bỏ lỡ một món mồi béo bở. Đặc trưng của người mua hàng xe máy là đã quá quen với cách thức mua hàng, kiểm tra sản phẩm trực tiếp. Do đó, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ chưa có những nghiên cứu, chiến lược và hiểu biết rõ về Thương mại điện tử. Tuy nhiên, do tầm quan trọng của Thương mại điện tử trong thời đại ngày nay, cộng thêm việc Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ đã có kết quả kinh doanh thua lỗ trong thời điểm Đại dịch Covid - 19. Xuất phát từ những ý nghĩa thực tiễn trên, sau thời gian học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên, em đã chọn đề tài: “Nâng cao doanh số bán hàng qua kênh Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÊN TÁC GIẢ NGUYỄN ĐỨC HUY

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

Nâng cao doanh số bán hàng qua kênh Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ

Ngành: Quản trị kinh doanh

Giáo viên hướng dẫn: TS.Phạm Thị Thanh Mai

THÁI NGUYÊN, NĂM 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

Nâng cao doanh số bán hàng qua kênh Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ

Họ tên sinh viên: Nguyễn Đức Huy Lớp: K15 – QTKD THA QTKD TH A Ngành: Quản trị kinh doanh

Giáo viên hướng dẫn: TS.Phạm Thị Thanh Mai

THÁI NGUYÊN, NĂM 2022

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên: ……… Lớp:……… Tên đề tài:……… 1 TIẾN ĐỘ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN:

- Mức độ liên hệ với giáo viên: ……… - Thời gian thực tập và quan hệ với đơn vị:……… - Tiến độ thực hiện so với kế hoạch: ……… 2 NỘI DUNG BÁO CÁO:

- Thu thập và xử lý số liệu:

……… ……… - Khả năng hiểu biết thực tế và lý thuyết:

……….……… ……… - Mức độ phát hiện vấn đề nghiên cứu:

……… ……… - Khả năng giải quyết vấn đề nghiên cứu:

……… ……… 3 HÌNH THỨC TRÌNH BÀY:

……… ……… 4 MỘT SỐ Ý KIẾN KHÁC

……… ……… 5 ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

(Đồng ý hay không đồng ý cho nộp khóa luận)………

Thái Nguyên, ngày tháng năm …

Giáo viên hướng dẫn

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN

Họ và tên sinh viên: ……… Lớp:………

Tên đề tài:………

1 ĐÁNH GIÁ CHUNG ………

………

………

Thái Nguyên, ngày tháng năm …

Giáo viên chấm phản biện

TRƯỜNG ĐH KINH TẾ VÀ QTKD

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHIẾU CHẤM ĐIỂM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Họ và tên sinh viên: ……… Lớp:……… Địa điểm thực tập:……… Tên đề tài khóa luận:………

Mức điểm tối

đa

Điểm chấm của giảng

viên 1 Đặt vấn đề (Làm rõ tính cấp thiết của đề tài; Xác

định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu) 1,5 2 Phương pháp nghiên cứu (Phù hợp với mục tiêu đề

ra; Mô tả phương pháp nghiên cứu cụ thể, chính xác) 0,5

3 Chương 1: Cơ sở lý luận và các công trình

3.1 Tóm tắt các kết quả nghiên cứu của các công trình

4 Chương 2: Thực trạng vấn đề nghiên cứu tại

4.2 Phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu 1,5 4.3 Những thành công, hạn chế và nguyên nhân 1,0

6 Kết luận (luận ngắn gọn, súc tích, đáp ứng được mục

tiêu đề ra, phù hợp với kết quả thu được) 0,5

8 Tính sáng tạo và triển vọng của đề tài (có khả năng

áp dụng, tham khảo; có hướng phát triển,…) 0,5

Điểm kết luận bằng chữ:………

Thái Nguyên, ngày ….tháng… năm …

Giảng viên chấm

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 9

DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ 9

LỜI NÓI ĐẦU 10

1 Tính cấp thiết của đề tài 10

2 Mục đích nghiên cứu của đề tài 10

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 10

4 Phương pháp nghiên cứu của đề tài 11

5 Kết cấu Khóa luận 11

CHƯƠNG I: 12

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO DOANH SỐ BÁN HÀNG QUA KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KINH DOANH LIÊN QUAN 12

1 Tổng quan về Thương mại điện tử 12

1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 12

1.1.1 Vai trò của Thương mại điện tử 12

1.1.2 Lợi ích của Thương mại điện tử 13

1.2 Các hoạt động nâng cao doanh số bán hàng qua kênh Thương mại điện tử 16

1.2.1 Website thương mại điện tử (dưới đây gọi tắt là website) 16

1.2.2 Sàn giao dịch thương mại điện tử 19

1.2.3 Quảng cáo tài chợ (Advertising Sponsorship) 21

1.3.5 Nội dung đăng tải trên các kênh 26

1.3.6 Xây dựng đội ngũ bán hàng tư vấn chốt đơn chuyên nghiệp 26

1.3.7 Đặt hàng dễ dàng, thanh toán thuận tiện, giao hàng nhanh chóng 26

1.3.8 Đa dạng hóa các chương trình khuyến mãi 26

1.3.9 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để tăng hiệu quả bán hàng online 27

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BÁN HÀNG VÀ NÂNG CAO DOANH SỐ BÁN HÀNG QUA KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH

THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI TỪ 28

2.1 Những nghiên cứu về thị trường xe máy trên sàn Thương mại điện tử 28

2.1.1 Các lợi ích đem lại từ Thương mại điện tử cho kinh doanh xe máy 28

2.1.2 Các lợi ích từ Thương mại điện tử kinh doanh xe máy cho người tiêu dùng 31

2.2 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ 33

2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển 33

2.2.2 Số lượng lao động hiện tại của công ty 34

2.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty 35

2.3.1 Các loại hàng hóa dịch vụ chủ yếu của công ty 35

2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng, ban: 36

2.4 Thực trạng công tác bán hàng và nâng cao doanh số qua kênh Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ 38

2.4.1 Đối tượng khách hàng của Công ty khi ứng dụng TMĐT 38

2.4.2 Đánh giá mức độ ứng dụng TMĐT tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ vào bán hàng xe máy 38

2.4.3 Đánh giá ứng dụng của Thương mại điện tử của Công ty trong Marketing 42

2.4.4 Đánh giá ứng dụng của Thương mại điện tử của đối thủ cạnh tranh tromg Marketing) 43

2.4.5 Những kết quả đạt được 44

2.4.6 Những hạn chế 45

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO DOANH SỐ BÁN HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN BÁN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI TỪ 46

3.1 Cơ sở dùng để đưa ra giải pháp 46

3.1.1 Chiến lược phát triển của công ty trong thời gian sắp tới 46

3.1.2 Định hướng cho sự phát triển và ứng dụng Thương mại điện tử 46

3.1.3 Một số giải pháp để nâng cao doanh số bán hàng trên kênh Thương mại điện tử 46

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50

1 Kết luận 50

2 Kiến nghị 50

Bảng 1.2.2 Bảng so sánh giá xe máy Yamaha bán trực tuyến trên Tiki

Bảng 2.2.1: Các lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại

Bảng 2.4.5: Đánh giá khả năng đáp ứng TMĐT tại Công ty 30

LỜI NÓI ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong thời đại công nghệ 4.0 đang bùng nổ ở nước ta hiện nay, ngành Thương mại điện tử đang trên đà phát triển mạnh mẽ Đặc biệt là hình thức mua hàng online đang trở thành một xu thế tất yếu trong nền công nghiệp hiện đại này Tất cả các mặt hàng đều có thể giao dịch, mua bán trực tuyến Bởi thế, việc mua các phương tiện di chuyển trực tuyến giờ đây cũng không phải là một việc gì quá xa lạ đối với nhiều người tiêu dùng trẻ

Trước bối cảnh Việt Nam coi chủ động tham gia tích cực có hiệu quả vào cuộc Cách mạng Công nghệ 4.0 là nhiệm vụ trọng tâm, hơn lúc nào hết, các doanh nghiệp nước ta cần nhận thức rõ vai trò của Thương mại điện tử đối với hoạt động kinh doanh của đơn vị mình, phải thay đổi hay phát triển phương thức kinh doanh làm sao phù hợp và theo kịp các nước tiên tiến trên thế giới Nếu thờ ơ, bàng quan và không chịu tiến bộ, doanh nghiệp đã tự mình bỏ lỡ một món mồi béo bở

Đặc trưng của người mua hàng xe máy là đã quá quen với cách thức mua hàng, kiểm tra sản phẩm trực tiếp Do đó, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ chưa có những nghiên cứu, chiến lược và hiểu biết rõ về Thương mại điện tử Tuy nhiên, do tầm quan trọng của Thương mại điện tử trong thời đại ngày nay, cộng thêm việc Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ đã có kết quả kinh doanh thua lỗ trong thời điểm Đại dịch Covid - 19 Xuất phát từ những ý nghĩa thực tiễn trên, sau thời gian học tập và nghiên cứu

tại trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên, em đã chọn đề tài: “Nâng cao doanh số bán hàng qua kênh Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình

2 Mục đích nghiên cứu của đề tài

Nghiên cứu, thực trạng công tác bán hàng qua kênh Thương mại điện tử Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ từ đó đưa ra 1 số giải pháp để Nâng cao doanh số bán hàng qua kênh Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ trong thời gian tới, nhằm tăng trưởng kết quả kinh doanh của Công ty

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu: Doanh số bán hàng qua kênh Thương mại điện tử của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ

Phạm vi nghiên cứu:

- Về không gian: Tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ - Về thời gian: Từ năm 2019 - 2021

- Về nội dung: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ từ năm 2019 - 2021

4 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Phương pháp phân tích số liệu: tổng hợp các tài liệu về Thương mại điện tử và các vấn đề liên quan đến Thương mại điện tử trên Internet Nghiên cứu và phân tích thông tin thu thập từ phòng ban Kinh doanh và Marketing tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ, khảo sát thực tế khách hàng có nhu cầu mua xe máy tại Thành phố Thái Nguyên

Phương pháp thu thập số liệu:

- Số liệu thứ cấp: Tổng hợp từ Báo cáo tình hình tài chính và Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ từ năm 2019 -2021 Kết hợp với quan sát tình hình thực tế và tính toán, tìm hiểu trực tiếp với người làm Công tác quản trị, cũng như đúc kết được các phần mà được tham gia Từ đó nêu và phân tích những nhận xét của bản thân

- Số liệu sơ cấp: phỏng vấn các cá nhân: Thực hiện phương pháp thu thập dữ liệu qua phỏng vấn cá nhân khách hàng trực tuyến, gặp trực tiếp khách hàng có nhu cầu mua xe máy để phỏng vấn theo một bảng câu hỏi đã soạn sẵn

5 Kết cấu Khóa luận

Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu, khóa luận được chia thành ba chương:

Chương I: Cơ sở lý luận về nâng cao doanh số bán hàng qua kênh Thương mại điện tử

và các công trình nghiên cứu kinh doanh liên quan

Chương II: Thực trạng công tác bán hàng và nâng cao doanh số bán hàng qua kênh

Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ

Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao doanh số bán hàng qua kênh Thương mại

điện tử tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ

CHƯƠNG I:

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO DOANH SỐ BÁN HÀNG QUA KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KINH

DOANH LIÊN QUAN

1 Tổng quan về Thương mại điện tử

1.1 Khái niệm Thương mại điện tử

Thương mại điện tử (TMĐT) là hình thái hoạt động và trao đổi thông tin thương mại giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp với khách hàng, giữa các doanh nghiệp với các cơ quan quản lý nhà nước và giữa các cơ quan quản lý nhà nước với nhau bằng các phương pháp điện tử, diễn ra trên mạng Internet

Mặc dù hình thức ban đầu của TMĐT chỉ gồm các giao dịch giữa các doanh nghiệp lớn, các ngân hàng và các tổ chức tài chính với nhau, việc dùng Internet như là phương thức đưa TMĐT đến với từng khách hàng cá lẻ đã kéo theo việc thay đổi quan niệm về nó Hiện nay khách hàng cá kẻ đang là đối tượng hướng tới đối với TMĐT, cần phải tạo điều kiện liên quan về công nghệ, pháp lý thuận lợi nhất để khuyến khích khách hàng cá thể tham gia TMĐT

1.1.1 Vai trò của Thương mại điện tử

Sự phát triển và phồn vinh của một nền kinh tế không còn chỉ dựa vào nguồn tài nguyên thiên nhiên và nguồn lao động, mà ở mức độ lớn được quyết định bởi trình độ công nghệ thông tin và tri thức sáng tạo Cùng với xu thế đó, TMĐT xuất hiện đã làm thay đổi bộ mặt kinh tế thế giới bởi những ảnh hưởng to lớn của mình:

▪ Làm cho tính tri thức trong nền kinh tế ngày càng tăng lên và tri thức đã thực sự trở thành nhân tố và nguồn lực sản xuất quan trọng nhất, là tài sản lớn nhất của một doanh nghiệp

▪ Mở ra cơ hội phát huy ưu thế của các nước phát triển sau để họ có thể đuổi kịp, thậm chí vượt các nước đã đi trước

▪ Xây dựng lại nền tảng, sức mạnh kinh tế quốc gia và có tiềm năng làm thay đổi cán cân tiềm lực toàn cầu

▪ Rút ngắn khoảng cách về trình độ tri thức giữa các nước phát triển với các nước đang phát triển

▪ Cách mạng hoá marketing bán lẻ và marketing trực tuyến

1.1.2 Lợi ích của Thương mại điện tử

Khi xem xét các ứng dụng khác nhau có thể có được dùng để làm việc với thông tin số, chúng ta thấy rằng TMĐT không chỉ đơn giản là phân phối thông tin và hàng hoá mà nó còn có thể làm thay đổi mối quan hệ giữa chúng

1 Lợi ích vô hạn đến người tiêu dùng

Thủ tục mua bán nhanh, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và so sánh giá, không bị giới hạn thời gian kinh doanh, có thể tiến hành mua/bán 24/7

Quảng cáo điện tử cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác về cửa hàng gần nhất chứa mặt hàng đó, thời gian và cách kinh doanh của cửa hàng thậm chí cả gợi ý cách xem xét sản phẩm Nếu khách hàng không muốn tận mặt xem hàng trước khi mua, các đơn hàng có thể được đặt và được thanh toán theo kiểu điện tử

Tăng cơ hội chọn lựa nhà cung cấp và sản phẩm với chất lượng và giá cả tối ưu Trong nhiều trường hợp có những sản phẩm rất khó mua được tại địa phương, các sản phẩm sẽ được bày bán đầy đủ trên mạng (chẳng hạn các mặt hàng tiêu dùng cao cấp như thời trang, mỹ phẩm nhập khẩu; các hàng mặt hàng handmade, các sản phẩm công nghệ tiên tiến, v.v…);

Khi TMĐT hoàn thiện và ngày càng nhiều doanh nghiệp tổ chức kinh doanh trực tuyến, không chỉ bán những mặt hàng truyền thống, TMĐT còn tạo cơ hội để bán các sản phẩm, dịch vụ hoàn toàn mới VD: Các sản phẩm đã qua sử dụng, các sản phẩm kỹ thuật số Kết quả khác, TMĐT còn giúp khách hàng có thể trở thành những người bán hàng mới

2 Lực lượng trung gian mới

Các doanh nghiệp có thể thông báo điện tử cho khách hàng tiềm ẩn về các mặt hàng mà họ đặc biệt quan tâm Mặc dù tất cả đều có xu hướng loại bỏ trung gian, xu hướng tương tác trực tiếp giữa người mua và người bán ngày càng tăng là xu thế bất lợi đối với môi giới trung gian, TMĐT vẫn sẽ mở ra các loại hình trung gian mới về môi giới

VD: Sẽ xuất hiện trung gian môi giới mới: Các sàn Thương mại điện tử lớn như

Tiki, Lazada, Shopee,… đang là những đại diện lớn nhất của kênh Thương mại điện tử của Việt Nam, họ đang nỗ lực liên tục để các sản phẩm tiêu dùng lên bán tại các gian hàng trực tuyến

3 Cơ hội giảm chi phí

Trong vài năm trở lại đây, Internet đã trở lên ngày càng thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng Các trang Web khiến người tiêu dùng tự tin dùng Internet hơn, nó cung cấp cho cả người dùng cá nhân và doanh nghiệp nhiều phương thức mới để mô tả cà tìm kiếm thông tin

Giao dịch thương mại trên Internet cho các giao dịch ngân hàng ít tốn kém hơn Nó không chỉ tiết kiệm chi phí tiềm ẩn cho các doanh nghiệp lớn, mà còn tạo ra cơ hội kinh doanh nghiệp nhỏ có thể dùng các tiến trình điện tử và qua đó cắt giảm bớt các khoản chi phí lớn không đáng có như trong quá khứ

Mặt khác, thời gian giao dịch trên Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch trực tiếp Chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng 10% - 20% chi phí thanh toán thông thường

TMĐT còn giúp giảm chi phí bán hàng và tiếp thị Chi phí văn phòng cấu thành trong chi phí sản phẩm, việc giảm chi phí văn phòng theo nghĩa giảm thiểu các khâu internet ấn giấy tờ, giảm thiểu số nhân viên văn phòng cũng có ý nghĩa là giảm chi phí sản phẩm

Chính những yếu tố này sẽ tạo điều kiện cho các công ty khổng lồ xuất hiện và các doanh nghiệp nhỏ có thể cung cấp những dịch vụ với chi phí thấp hơn cũng xuất hiện Các doanh nghiệp vừa và nhỏ xuất khẩu có thể lập các cửa hàng ảo một cách rẻ tiền

so với các cửa hàng thực ở nước ngoài

Qua đó người tiêu dùng có thể mua được hàng hoá với giá thấp hơn, các nhà sản xuất ở các nước đang phát triển có thể mua những linh kiện, bộ phận với giá rẻ hơn

4 Nắm được thông tin phong phú

Trong thập kỷ qua, người tiêu dùng đã liên tục thay đổi cách họ muốn mua sắm, đặc biệt về hành vi mua sắm trên các kênh, website Thương mại điện tử, bắt buộc các doanh nghiệp phải tìm cách thích nghi với xu hướng này Theo nghiên cứu của GetApp – phần mềm review hàng đầu trên thế giới, họ đã đưa ra được các con số về nhu cầu tiêu dùng và thói quen của khách hàng như sau:

- 53,1% người tiêu dùng thích nghiên cứu và mua sản phẩm trực tuyến - 28,9% trong số họ thích nghiên cứu trực tuyến và mua ngoại tuyến

- Chỉ còn 18% người tiêu dùng nói họ thích để nghiên cứu sản phẩm trong các cửa hàng vật lý

Với sự hỗ trợ của công nghệ ngày càng phát triển, người tiêu dùng càng dễ dàng trong việc tìm kiếm, so sánh và mua hàng từ các trang web trực tuyến, chợ Thương mại điện tử, ứng dụng di động, cửa hàng thực tế và các trang xã hội, thay vì đi theo các mô hình thương mại truyền thống Bằng cách xem xét tỷ lệ phần trăm này, chúng ta có thể nói rằng Thương mại điện tử đang ngày càng mở rộng và phát triển bởi những lợi ích mà TMĐT đem lại cho các doanh nghiệp

5 Thúc đẩy hàng Việt chinh phục thị trường quốc tế

Thương mại điện tử xuyên biên giới ở Việt Nam đối với doanh nghiệp xuất khẩu còn khá mới mẻ với nhiều quy trình, quy định phức tạp về mặt pháp lý, thủ tục và tài chính của nước xuất khẩu, nước nhập khẩu và các nền tảng TMĐT quốc tế Tuy nhiên, TMĐT đã giúp Việt Nam đạt được các thành tựu nhất định trong xuất khẩu hàng hóa

Nhận thấy những tiềm năng của kênh Thương mại điện tử xuyên biên giới, với sản phẩm vụ vải thiều Bắc Giang, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương đã hợp tác với Tổng công ty Bưu chính Viettel (Viettel Post) và sàn TMĐT Voso xuất khẩu thí điểm thành công vải thiều Bắc Giang sang thị trường châu Âu theo phương thức Thương mại điện tử xuyên biên giới trên nền tảng TMĐT của Việt Nam – Voso Global vào năm 2021

Trong khuôn khổ chương trình hợp tác cấp Chính phủ về Thương mại điện tử giữa Bộ Công Thương Việt Nam và Bộ Thương mại Trung Quốc, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số chủ trì phối hợp với các đối tác lớn trong và ngoài nước, như Sàn Thương mại điện tử lớn và uy tín hàng đầu của Trung Quốc JD.com, Vinanutrifood, Tổng công ty Bưu chính Viettel (Viettel Post), VP Bank, Visa… để tổ chức xây dựng “Gian hàng Quốc gia Việt Nam” trên sàn Thương mại điện tử JD.com

Thương hiệu của doanh nghiệp tham gia TMĐT sẽ quảng bá hình ảnh, văn hóa Việt Nam ngay tại thị trường nước nhập khẩu, điều mà rất khó khăn khi bán hàng theo phương thức truyền thống, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể làm được

Điều quan trọng nữa là hoạt động này không chỉ thúc đẩy kênh bán hàng trực tuyến cho sản phẩm của doanh nghiệp mà còn gián tiếp giúp thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với các nhà nhập khẩu lớn ở nước sở tại

Thương mại điện tử xuyên biên giới sẽ là kênh nhanh nhất để kết nối trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ hữu hiệu cho kênh phân phối truyền thống khi thương hiệu doanh nghiệp được quảng bá trực tiếp tại thị trường nhập khẩu

1.2 Các hoạt động nâng cao doanh số bán hàng qua kênh Thương mại điện tử

Các hoạt động thương mại điện tử có thể được thực hiện thông qua nhiều phương tiện điện tử Dựa vào loại mục đích và hình thức khi thực hiện, có thể phân hoạt động thương mại điện tử thành các hình thức sau:

1.2.1 Website thương mại điện tử (dưới đây gọi tắt là website)

Đây là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hoá hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng

* Lợi ích của website thương mại điện tử

Sau đây là những lợi ích khi doanh nghiệp sở hữu được web thương mại điện tử: 1, Tăng lợi nhuận

Website thương mại điện tử với lợi thế không bị giới hạn về mặt thời gian và không gian như hình thức bán hàng truyền thống, doanh nghiệp có thể chủ động tìm kiếm khách hàng đến với sản phẩm, dịch vụ của mình và ngược lại

2, Tiết kiệm chi phí

Tiết kiệm chi phí chính là lợi ích thu hút nhiều doanh nghiệp đầu tư để sở hữu cho mình một website thương mại điện tử Bởi doanh nghiệp không cần phải bỏ ra một khoản tiền lớn để thuê mặt bằng, thuê và đào tạo đội ngũ nhân viên, mà vẫn thu được lợi nhuận cao nếu như doanh nghiệp biết kết hợp với một số chiến lược Marketing online

3, Gia tăng khả năng tương tác với khách hàng

Khi khách hàng vào trang web thương mại điện tử, họ sẽ dễ dàng cập nhật được giá cả, thông tin sản phẩm và các dịch vụ Bên cạnh đó, bất cứ lúc nào khách hàng cần tư vấn thì đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn kịp thời, không để khách hàng phải chờ đợi lâu Chính điều này sẽ thể hiện sự kính trọng, chuyên nghiệp và uy tín của công ty trong lòng khách hàng giúp tăng khả năng tương tác với khách

4, Nâng cao tính cạnh tranh với đối thủ

Cuộc chiến cạnh tranh trên thị trường bán hàng trên công nghệ ngày càng khốc liệt, nhưng nếu doanh nghiệp biết tận dụng thời cơ này để sở hữu cho mình một website thương mại điện tử với giao diện dễ nhìn, độc đáo thì sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn

Vì thế, doanh nghiệp cần phải thiết lập một website thật độc đáo, mang đầy tính sáng tạo để khiến cho khách hàng ấn tượng, nhớ đến và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh

5, Quảng bá thương hiệu

Thời đại công nghệ số, người người nhà nhà đều sử dụng công nghệ kết nối Wifi/ Internet nên sẽ rất thuận lợi cho việc quảng bá thương hiệu không chỉ ở Việt Nam mà còn lan ra cả thị trường quốc tế Từ đó, việc thiết kế trang web thương mại điện tử sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng ngày một nhanh chóng và hiệu quả hơn Có thể nói rằng, sở hữu một website bán hàng chính là điều cần thiết trong thời buổi cạnh tranh mang tính toàn cầu như hiện nay

* Đặc điểm của website thương mại điện tử

Chuyển đổi từ website có giao diện cũ sang một website thương mại điện tử chuyên nghiệp đang là xu hướng thu hút rất nhiều doanh nghiệp hiện nay:

- Hình ảnh và video trực quan, chất lượng

Hình ảnh hay video trực quan về sản phẩm là thứ rất quan trọng bởi nó là thứ khách hàng muốn nhìn thấy đầu tiên khi tìm kiếm trên một website TMĐT Vậy nên, các trang website điện tử đều có chức năng hiển thị phần hình ảnh trực quan với tỷ lệ load ảnh nhanh chóng để khách hàng không phải chờ đợi

- Cung cấp thông tin nhanh và chính xác

Yếu tố cơ bản và cũng là đặc điểm của website thương mại điện tử nổi trội hơn hẳn so với website bán hàng thông thường đó là cung cấp cho khách hàng các thông tin về sản phẩm một cách NHANH - CHÍNH XÁC - ĐẦY ĐỦ NHẤT

Ở các website thương mại lớn, doanh nghiệp sẽ thiết lập cấu trúc website rất rõ ràng và khoa học để người mua dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp một cách nhanh nhất Cấu trúc đó được tích hợp các bộ lọc tìm kiếm để phân luồng rõ ràng các cấp độ như lọc theo giá cả, theo độ phổ biến, chất liệu sản phẩm, kích cỡ, Nhờ vậy mà trải nghiệm mua sắm của khách hàng sẽ trở nên đơn giản hơn

- Thao tác thuận tiện và nhanh chóng

Thao tác thuận tiện và nhanh chóng là đặc điểm của các trang thương mại điện tử đầu tiên được so sánh với web thường Đặt vị trí vào tâm thế của khách hàng khi truy cập vào một website mua hàng, họ luôn muốn tìm thấy được thông tin đầy đủ về sản phẩm mà mình mong muốn một cách dễ dàng và nhanh chóng nhất

- Tính năng cá nhân hóa mua sắm theo yêu thích

Tính năng giỏ hàng yêu thích là tính năng giúp cho khách hàng một list các sản phẩm mà mình muốn lưu lại Người mua luôn bị thu hút nhiều món hàng hơn so với danh sách mình cần mua như thu hút bởi khuyến mãi hay những đánh giá tốt mà mình cũng đang dự định mua,

Từ đó, nhiều khả năng doanh nghiệp sẽ bán thêm được sản phẩm, còn nếu khách hàng không mua ngay thì đây cũng là trải nghiệm tốt trên website thương mại điện tử của doanh nghiệp và chắc chắn sẽ quay lại vào lần sau

- Dễ dàng tương tác với người bán

Đặc điểm của website thương mại điện tử khiến khách hàng cảm thấy yêu thích nữa đó là sự tương tác hai chiều một cách dễ dàng giữa bên bán và bên mua Bởi các website thương mại chuyên nghiệp hiện nay đều trang bị phần mềm chat trực tuyến, một tính năng tuyệt vời để phía doanh nghiệp có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất

Bên cạnh đó, website TMĐT có tích hợp tính năng thảo luận, hỏi đáp và đánh giá sản phẩm trực tiếp trên trang web giúp doanh nghiệp nhanh chóng tạo được niềm tin từ phía khách hàng Đồng thời, khách hàng cũng dễ dàng nhận thấy những mặt hàng bán chạy của doanh nghiệp để tìm hiểu thêm

- Hình thức thanh toán đa dạng

Ngày nay thanh toán bằng tiền mặt gần như được thay thế bằng thanh toán qua thẻ ngân hàng, mã QR, chuyển khoản rất nhanh chóng và hiện đại Việc đa dạng trong hình thức thanh toán cũng chính là ưu điểm của các website thương mại điện tử vì nó tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để cả người mua và người bán đạt được mục đích của mình

* Nên chọn website TMĐT bán hàng khi nào:

- Doanh nghiệp chỉ cung cấp một hay vài mặt hàng, dịch vụ cho một lĩnh vực cụ thể - Muốn tạo thương hiệu uy tín và gây ấn tượng cho khách hàng nhằm xây dựng thương hiệu lớn

- Có mức tài chính ổn định cho kinh phí quảng bá, truyền thông, đặc biệt là các doanh nghiệp quy mô lớn

- Số lượng nhân sự nhất định đáp ứng đủ điều kiện

1.2.2 Sàn giao dịch thương mại điện tử

Sàn giao dịch thương mại điện tử: Sàn giao dịch TMĐT là một website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu của website có thể tiến hành toàn bộ hoặc một phần quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên website đó, Ví dụ một số cái tên như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo đang vô cùng thành công khi triển khai hình thức này

*Lợi ích của Sàn giao dịch thương mại điện tử

Ngoài những lợi ích tương đương với website thương mại điện tử, sàn giao dịch thương mại điện tử còn có các lợi ích đặc biệt sau:

1 Thu hút nhiều khách hàng mới hơn và tiềm năng

Khi mua sắm trên mạng xã hội, Người mua có hành vi tìm kiếm các trang/shop cụ thể hoặc theo giới thiệu của người thân, bạn bè Tuy nhiên đối với các sàn giao dịch TMĐT, người mua thường sẽ tìm kiếm sản phẩm muốn mua trước theo nhu cầu

Do đó, các cửa hàng ảo của các doanh nghiệp đều có cơ hội tiếp cận và thu hút lượng khách hàng mới và tiềm năng nhờ vào sản phẩm và chất lượng dịch vụ/chăm sóc khách hàng của chính doanh nghiệp

2 Tận dụng các chương trình và công cụ hỗ trợ bán hàng

Có thể thấy, chi phí quảng cáo trên Internet ngày càng cao, khiến việc tiếp cận khách hàng mục tiêu trở nên đắt đỏ Tại các sàn giao dịch TMĐT, luôn có nhiều chương trình hỗ trợ cho Người bán từ khi mới bắt đầu cho tới khi đã phát triển lớn hơn Các chương trình thường được thiết kế cho phù hợp với nhu cầu của Người bán để tăng được tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu cho cửa hàng ảo

Ngoài ra cũng có đội ngũ tư vấn viên dày dặn kinh nghiệm hỗ trợ phát triển các cửa hàng ảo một cách thuận tiện Các vấn đề phát sinh có thể dễ dàng giải quyết nhờ đội ngũ này mà doanh nghiệp không phải bỏ thêm chi phí

3 Đơn giản hóa quá trình vận hành và giao hàng

Việc bán hàng trên Internet mất khá nhiều thời gian khi người bán phải quản lý đơn hàng khá thủ công, trả lời từng tin nhắn, sao chép thông tin đơn hàng vào hệ thống quản lý

đơn, hệ thống vận đơn,… Người bán cần nhiều thời gian và nguồn nhân lực để xử lý, theo dõi và quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và tiến hành các giao dịch mua bán, vận chuyển

Tại các sàn giao dịch TMĐT, Kênh Người Bán chuyên biệt gồm nhiều tính năng giúp Người bán theo dõi hiệu suất bán hàng, quản lý và giám sát xuyên suốt các khâu từ khâu tiếp thị, vận chuyển đến xử lý đơn hàng và sản phẩm, giúp cho việc vận hành được tinh gọn hơn

Các sàn TMĐT là những chuyên gia thường xuyên thực hiện công việc liên quan đến phân phối nên họ biết cách tốt nhất và rẻ nhất để làm điều này Ngoài ra, do họ thực hiện phân phối hàng hoá, dịch vụ cho nhiều nhà sản xuất nên chi phí sẽ không tốn kém bằng từng nhà sản xuất thực hiện

4 Trung gian uy tín trong thanh toán

Các trung gian thương mại là những chủ thể thực hiện dịch vụ trung gian một cách chuyên nghiệp nên họ thường hiểu biết nắm vững tình hình thị trường, pháp luật, tập quán địa phương và các đối tượng khách hàng Do đó, họ có khả năng đẩy mạnh việc giao lưu buôn bán, hạn chế được rủi ro và nhiều khi mua, bán được hàng hoá, cung ứng dịch vụ với giá cả có lợi hơn cho bên thuê dịch vụ của họ Vì thế, thông qua các thương nhân trung gian, hàng hoá, dịch vụ của bên thuê dịch vụ trung gian thường được phân phối nhanh chóng và hiệu quả hơn

Giảm thiểu lớn chi phí xây dựng hệ thống thanh toán và bảo mật: Với hệ thống lớn và liên kết chặt chẽ với các ngân hàng, thật dễ dàng khi nói: Các sàn TMĐT hiện nay đang có hệ thống thanh toán đa dạng và an toàn nhất khi mua hàng trực tuyến Các sàn TMĐT thậm chí còn là trung gian lớn bán hàng ngoài quốc tế

Đảm bảo lợi ích của cả người bán và mua khi xảy ra tranh chấp: Với hệ thống quản lý và điều khoản hoạt động chuyên nghiệp Các doanh nghiệp bán hàng trên sàn TMĐT không lo các vấn đề khi xảy ra tranh chấp, các sàn TMĐT cũng sẽ đứng ra làm trọng tài để giải quyết các vấn đề tranh chấp

* Nên chọn Sàn giao dịch thương mại điện tử khi nào:

- Doanh nghiệp muốn cung cấp một hay nhiều mặt hàng và bán các sản phẩm xuyên quốc gia

- Xây dựng thương hiệu quy mô nhỏ

- Có mức tài chính eo hẹp, các doanh nghiệp mới tham gia vào Thương mại điện tử - Số lượng nhân sự hạn chế

1.2.3 Quảng cáo tài chợ (Advertising Sponsorship)

Nói tóm tắt Quảng cáo tài chợ (Advertising Sponsorship) là doanh nghiệp sẽ trả tiền cho đối tác quản cáo để hiển thị những bài bán hàng của người thuê đến với khách hàng đang có nhu cầu

Trong những năm gần đây ngày càng nhiều các doanh nghiệp tận dụng quảng cáo để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tìm kiếm khách hàng mới 2 nhà quảng cáo tiêu biểu mà các doanh nghiệp tin dùng và tăng doanh thu tốt nhất chính là Quảng cáo Google và

1, Quảng cáo Google

- Hình thức quảng cáo của Google:

▪ Quảng cáo Google Tìm kiếm – Hình thức quảng cáo khi người dùng tìm kiếm trên Google

▪ Quảng cáo Google GDN – Hình thức quảng cáo Banner thường xuất hiện trên các trang website có liên kết với Google

▪ Quảng cáo Google Shopping

▪ Quảng cáo Youtube – Loại hình quảng cáo Video trên nền tảng video Youtube thông qua tài khoản quảng cáo Google

- Cơ chế tính phí của quảng cáo Google dựa vào 3 yếu tố là ▪ Số lượt nhấp chuột,

▪ Số lượt hiển thị

▪ Lượt chuyển đối (hành động sau khi nhấp vào quảng cáo)

Quảng cáo tìm kiếm tập trung vào nhắm đối tượng mục tiêu thông qua từ khóa và các định dạng quảng cáo thường được thể hiện dưới dạng văn bản Các nhà quảng cáo sẽ đấu thầu các từ khóa để tranh quyền hiển thị các mẫu quảng cáo của họ được xếp hạng cao trên kết quả tìm kiếm của Google Mỗi lần người dùng tìm kiếm và nhấp vào quảng cáo, Google sẽ tính một khoảng phí gọi CPC (chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột)

2 Quảng cáo Facebook

Không giống như quảng cáo Google, giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng thông qua từ khóa Quảng cáo Facebook giúp khách hàng tiềm năng tìm thấy doanh nghiệp thông qua việc hiển thị những mẫu quảng cáo của mình Với số lượng người dùng hoạt động hàng

tháng thuộc hàng cao nhất trên thế giới Quảng cáo Facebook được nhiều người xem là nơi tiếp cận khách hàng tiềm năng tốt nhất

*Lợi ích Quảng cáo tài chợ

1 Đối tượng bao la

Một trong những lợi thế chính của việc sử dụng Google làm nền tảng quảng cáo là phạm vi tiếp cận rộng lớn của nó Sử dụng Google làm nền tảng quảng cáo là vì phạm vi tiếp cận rộng lớn của nó Google xử lý hơn 40.000 truy vấn tìm kiếm mỗi giây, tổng cộng hơn 1,2 nghìn tỷ lượt tìm kiếm trên web mỗi năm

Khi Google ngày càng tinh vi – một phần nhờ vào sự phụ thuộc ngày càng tăng vào trí thông minh nhân tạo và công nghệ máy học độc quyền của mình Khối lượng tìm kiếm sẽ tăng lên, kéo theo đó là khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng

Tương tự như quảng cáo Google, quảng cáo Facebook tự tin vào khả năng tiếp cận một lượng lớn khách hàng toàn cầu Với hơn 1,55 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, quảng cáo Facebook không có đối thủ khi nói đến lượng người dùng Tuy nhiên, thay vì cung cấp trực tiếp dữ liệu người dùng này đến các nhà quảng cáo

2 Đa dạng về định dạng quảng cáo

Một số tính năng nổi trội mà quảng cáo Google và Facebook đang hỗ trợ để nhà quảng cáo có thể dùng để tối ưu quảng cáo Adwords liên quan đến nhóm tiện ích mở rộng quảng cáo: liên kết trang web, tiện ích chú thích, cuộc gọi, đoạn nội dung có cấu trúc, nhắm mục tiêu theo địa điểm,…

Thêm vào đó, Quảng cáo tài chợ cung cấp cho nhà quảng cáo cách thể hiện rất trực quan từ kết hợp hoàn hảo chữ viết với video, hình ảnh và nội dung trực quan khác Thông qua các tiếp cận sinh động này sẽ kích thích người dùng phản hồi và tương tác với quảng cáo của doanh nghiệp và tăng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng hơn

3 Độ chi tiết về đối tượng

Tương tự như quảng cáo Google, quảng cáo Facebook tự tin vào khả năng tiếp cận một lượng lớn khách hàng toàn cầu Với hơn 1,55 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, điểm mạnh thực sự của Quảng cáo tài chợ nằm ở mức độ chi tiết về đối tượng người dùng Quảng cáo tài chợ là cho phép các nhà quảng cáo có thể tải thông tin khách hàng từ cơ sở dữ liệu của họ lên hệ thống và tạo ra những tập đối tượng có hành vi, sở thích tương tự với dữ liệu khách hàng sẵn có qua hệ thống phân tích của Trí tuệ nhân tạo

4 ROI cao

Các doanh nghiệp và marketer Quảng cáo tài chợ thường bị ấn tượng bởi mức độ chi tiết của các tùy chọn nhắm mục tiêu, cũng như các công cụ họ có sẵn để tạo quảng cáo đẹp, hấp dẫn

Tuy nhiên, một yếu tố mà Quảng cáo tài chợ luôn gây bất ngờ cho người làm quảng cáo là lợi tức đầu tư trên chi phí quảng cáo bỏ ra (ROI) trên kênh Quảng cáo tài chợ thuộc hàng cao nhất

* Nên chọn Quảng cáo tài chợ khi nào:

- Doanh nghiệp muốn cung cấp một hay nhiều mặt hàng và bán các sản phẩm tầm cỡ quốc gia hoặc lớn hơn là quốc tế

- Xây dựng thương hiệu quy mô lớn toàn quốc, có thể toàn cầu - Có mức tài chính rất lớn chi trả mỗi tháng

- Số lượng nhân sự tương đối

1.2.4 Fanpage

Fanpage hay page Facebook chính là một trang được tạo ra để đại diện cho một tổ chức, cá nhân trên mạng xã hội Facebook Với fanpage, doanh nghiệp có thể chia sẻ nhiều thông tin đến cộng đồng, công chúng hơn Trang fanpage cũng được phát triển nhiều tính năng thêm nhằm hỗ trợ các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp phát triển thương hiệu một cách mạnh mẽ

Với hoạt động kinh doanh bán hàng thì nhiều doanh nghiệp tin dùng và cho rằng fanpage là sự lựa chọn tốt nhất

* Lợi ích của Fanpage

1 Tăng cường quan hệ khách hàng tuyệt đối

Doanh nghiệp có thể tăng cường mối quan hệ với khách hàng một cách đáng kể, bằng cách kết nối họ với cộng đồng xã hội chứ không phải là một khuôn khổ kinh doanh nhất định Thành viên Facebook có thể không mua sắm trên Facebook, nhưng 90% trong số họ mong đợi các doanh nghiệp và tổ chức sẽ giải quyết các vấn đề liên quan trên Fanpage

Cửa hàng có thể gửi tin nhắn cùng một lúc cho tất cả người hâm mộ hoặc hướng mục tiêu cá nhân hoặc nhóm theo quốc gia, tiểu bang, thành phố, giới tính và thậm chỉ là độ tuổi Sử dụng các App Events để lên lịch các sự kiện đặc biệt hoặc chương trình khuyến

mãi và sau đó gửi lời mời đến những người quan tâm sống gần nơi sự kiện được diễn ra, Tất cả điều này và nhiều hơn thế nữa đều có sẵn và hoàn toàn miễn phí cho bất kì doanh nghiệp hoặc thương hiệu nào kinh doanh trên Fanpage Facebook

2 Cung cấp một nền tảng đầy tiềm năng cho việc quảng bá thương hiệu

Với lượng người dùng lớn nhất thế giới mỗi tháng, thật không thể phủ nhận mức độ ảnh hưởng của Facebook đến người tiêu dùng hiện tại Những lời khen ngợi cho chất lượng công ty, thương hiệu hay sản phẩm đến người dùng Facebook là đòn bẩy quảng bá thương hiệu cực kỳ mạnh mẽ Thiết lập mối quan hệ mạnh mẽ với nhiều thành viên có nhiều ảnh hưởng hoặc có nhiều kết nối, thì doanh nghiệp sẽ có được sự quảng bá thương hiệu có giá trị trong thị trường thực và nó sẽ bán hàng thay cho doanh nghiệp

3 Lắng nghe và quan sát để cải thiện việc kinh doanh trên Fanpage

Trong bối cảnh xã hội như Facebook, khách hàng và khách hàng tiềm năng có khả năng thông báo hoặc chia sẻ thông tin với bạn bè và những người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ muốn, cũng như những kinh nghiệm tốt xấu đã có với doanh nghiệp bạn hoặc đối thủ cạnh tranh, và những nhu cầu chưa được đáp ứng của họ Mỗi lần một người hâm mộ tương tác với trang, thì đó là cơ hội để doanh nghiệp trình bày thông tin phong phú và chính xác hơn

4 Chi phí đầu tư gần như là không

Với thao tác tạo lập đơn giản chỉ trong vài phút là doanh nghiệp đã có thể sử hữu Fanpage riêng Thêm vào đó, Fanpage Facebook không thu chi phí duy trì và thuế mỗi tháng Chỉ cần 1 nhân viên đảm nhận cũng có thể quản lý Fanpage của Doanh nghiệp đơn giản với các công trụ hỗ có trên Facebook

* Nên chọn Fanpage tử khi nào:

- Doanh nghiệp muốn cung cấp một hay nhiều mặt hàng - Xây dựng thương hiệu quy mô nhỏ

- Có mức tài chính eo hẹp, các doanh nghiệp mới tham gia vào Thương mại điện tử - Số lượng nhân sự hạn chế

1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến doanh số bán hàng qua kênh Thương mại điện tử

1.3.1 Nguồn và giá sản phẩm

49% khách hàng lo ngại về nguồn gốc xuất xứ Đầu tư nguồn sản phẩm chất lượng là yếu tố đầu tiên quyết định thắng bại Thương mại điện tử Sản phẩm chất lượng tạo nên

giá trị thương hiệu và khách hàng sẽ tin tưởng mua hàng nhiều lần, thậm chí giới thiệu khách cho shop

Từ nguồn hàng, doanh nghiệp cũng cần có chiến lược giá bán hợp lý bởi kinh doanh online đối thủ cạnh tranh rất mạnh Nếu chất lượng tốt, sản phẩm độc đáo khách hàng sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để có được

Ngược lại, đối với những sản phẩm tầm trung, phổ biến doanh nghiệp nên nghiên cứu đối thủ, dựa trên chi phí bỏ ra để cân đối Dù chất lượng và giá sản phẩm có thế nào, vẫn cần dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm đó Nếu cả hai đều thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, chắc chắn sản phẩm sẽ được nhiều khách tin dùng và ủng hộ

1.3.2 Lựa chọn kênh bán hàng phù hợp để tăng hiệu quả bán hàng online

Kinh doanh online là một hình thức kinh doanh trên mạng internet thông qua mạng xã hội như Facebook, Zalo hay các sàn thương mại điện tử phổ biến, hoặc trên website Lựa chọn được kênh bán hàng online phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nhân lực và tăng doanh thu

Thói quen mua sắm của khách hàng ngày càng thay đổi, họ có thể xem hàng trên fanpage nhưng lại thích đặt hàng trên Shopee để được miễn phí ship chẳng hạn Do vậy, muốn thành công trên Thương mại điện tử doanh nghiệp nên bán hàng đa kênh và chọn được những kênh hiệu quả Tránh tình trạng mất nhiều thời gian, nhân lực, không quản lý được hết gây nên tình trạng thất thoát hàng hóa

1.3.3 Thông tin sản phẩm

Khi đăng tải sản phẩm nên các kênh bán hàng online, bạn cần mô tả chi tiết sản phẩm, các thông tin về màu sắc, size, chất liệu, số lượng hàng… để thuận tiện cho khách đặt và bạn cũng không mất quá nhiều thời gian để tư vấn Điều này cũng góp phần thể hiện sự chuyên nghiệp của shop và sẽ nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn

1.3.4 Hình ảnh sản phẩm

Hình ảnh sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh online Khách hàng không được trải nghiệm trực tiếp bằng tay (sờ, thử sản phẩm) mà sẽ cảm nhận bằng mắt Nếu hình ảnh sản phẩm của cửa hàng chân thật, đẹp sẽ tạo cho khách hàng cảm nhận tốt và dễ dàng chốt đơn hơn