Trong thời đại công nghệ 4.0 đang bùng nổ ở nước ta hiện nay, ngành Thương mại điện tử đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Đặc biệt là hình thức mua hàng online đang trở thành một xu thế tất yếu trong nền công nghiệp hiện đại này. Tất cả các mặt hàng đều có thể giao dịch, mua bán trực tuyến. Bởi thế, việc mua các phương tiện di chuyển trực tuyến giờ đây cũng không phải là một việc gì quá xa lạ đối với nhiều người tiêu dùng trẻ. Trước bối cảnh Việt Nam coi chủ động tham gia tích cực có hiệu quả vào cuộc Cách mạng Công nghệ 4.0 là nhiệm vụ trọng tâm, hơn lúc nào hết, các doanh nghiệp nước ta cần nhận thức rõ vai trò của Thương mại điện tử đối với hoạt động kinh doanh của đơn vị mình, phải thay đổi hay phát triển phương thức kinh doanh làm sao phù hợp và theo kịp các nước tiên tiến trên thế giới. Nếu thờ ơ, bàng quan và không chịu tiến bộ, doanh nghiệp đã tự mình bỏ lỡ một món mồi béo bở. Đặc trưng của người mua hàng xe máy là đã quá quen với cách thức mua hàng, kiểm tra sản phẩm trực tiếp. Do đó, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ chưa có những nghiên cứu, chiến lược và hiểu biết rõ về Thương mại điện tử. Tuy nhiên, do tầm quan trọng của Thương mại điện tử trong thời đại ngày nay, cộng thêm việc Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ đã có kết quả kinh doanh thua lỗ trong thời điểm Đại dịch Covid - 19. Xuất phát từ những ý nghĩa thực tiễn trên, sau thời gian học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên, em đã chọn đề tài: “Nâng cao doanh số bán hàng qua kênh Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
Tính cấp thiết của đề tài
Trong thời đại công nghệ 4.0 đang bùng nổ ở nước ta hiện nay, ngành Thương mại điện tử đang trên đà phát triển mạnh mẽ Đặc biệt là hình thức mua hàng online đang trở thành một xu thế tất yếu trong nền công nghiệp hiện đại này Tất cả các mặt hàng đều có thể giao dịch, mua bán trực tuyến Bởi thế, việc mua các phương tiện di chuyển trực tuyến giờ đây cũng không phải là một việc gì quá xa lạ đối với nhiều người tiêu dùng trẻ
Trước bối cảnh Việt Nam coi chủ động tham gia tích cực có hiệu quả vào cuộc Cách mạng Công nghệ 4.0 là nhiệm vụ trọng tâm, hơn lúc nào hết, các doanh nghiệp nước ta cần nhận thức rõ vai trò của Thương mại điện tử đối với hoạt động kinh doanh của đơn vị mình, phải thay đổi hay phát triển phương thức kinh doanh làm sao phù hợp và theo kịp các nước tiên tiến trên thế giới Nếu thờ ơ, bàng quan và không chịu tiến bộ, doanh nghiệp đã tự mình bỏ lỡ một món mồi béo bở Đặc trưng của người mua hàng xe máy là đã quá quen với cách thức mua hàng, kiểm tra sản phẩm trực tiếp Do đó, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ chưa có những nghiên cứu, chiến lược và hiểu biết rõ về Thương mại điện tử Tuy nhiên, do tầm quan trọng của Thương mại điện tử trong thời đại ngày nay, cộng thêm việc Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ đã có kết quả kinh doanh thua lỗ trong thời điểm Đại dịch Covid - 19 Xuất phát từ những ý nghĩa thực tiễn trên, sau thời gian học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên, em đã chọn đề tài: “Nâng cao doanh số bán hàng qua kênh Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
Mục đích nghiên cứu của đề tài
Nghiên cứu, thực trạng công tác bán hàng qua kênh Thương mại điện tử Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ từ đó đưa ra 1 số giải pháp để Nâng cao doanh số bán hàng qua kênh Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải
Từ trong thời gian tới, nhằm tăng trưởng kết quả kinh doanh của Công ty.
Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Phương pháp phân tích số liệu: tổng hợp các tài liệu về Thương mại điện tử và các vấn đề liên quan đến Thương mại điện tử trên Internet Nghiên cứu và phân tích thông tin thu thập từ phòng ban Kinh doanh và Marketing tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ, khảo sát thực tế khách hàng có nhu cầu mua xe máy tại Thành phố Thái
Phương pháp thu thập số liệu:
- Số liệu thứ cấp: Tổng hợp từ Báo cáo tình hình tài chính và Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Từ từ năm 2019 -2021 Kết hợp với quan sát tình hình thực tế và tính toán, tìm hiểu trực tiếp với người làm Công tác quản trị, cũng như đúc kết được các phần mà được tham gia Từ đó nêu và phân tích những nhận xét của bản thân
- Số liệu sơ cấp: phỏng vấn các cá nhân: Thực hiện phương pháp thu thập dữ liệu qua phỏng vấn cá nhân khách hàng trực tuyến, gặp trực tiếp khách hàng có nhu cầu mua xe máy để phỏng vấn theo một bảng câu hỏi đã soạn sẵn.
Kết cấu Khóa luận
Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu, khóa luận được chia thành ba chương:
Tổng quan về Thương mại điện tử
1.1 Khái niệm Thương mại điện tử
Thương mại điện tử (TMĐT) là hình thái hoạt động và trao đổi thông tin thương mại giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp với khách hàng, giữa các doanh nghiệp với các cơ quan quản lý nhà nước và giữa các cơ quan quản lý nhà nước với nhau bằng các phương pháp điện tử, diễn ra trên mạng Internet
Mặc dù hình thức ban đầu của TMĐT chỉ gồm các giao dịch giữa các doanh nghiệp lớn, các ngân hàng và các tổ chức tài chính với nhau, việc dùng Internet như là phương thức đưa TMĐT đến với từng khách hàng cá lẻ đã kéo theo việc thay đổi quan niệm về nó Hiện nay khách hàng cá kẻ đang là đối tượng hướng tới đối với TMĐT, cần phải tạo điều kiện liên quan về công nghệ, pháp lý thuận lợi nhất để khuyến khích khách hàng cá thể tham gia TMĐT
1.1.1 Vai trò của Thương mại điện tử
Sự phát triển và phồn vinh của một nền kinh tế không còn chỉ dựa vào nguồn tài nguyên thiên nhiên và nguồn lao động, mà ở mức độ lớn được quyết định bởi trình độ công nghệ thông tin và tri thức sáng tạo Cùng với xu thế đó, TMĐT xuất hiện đã làm thay đổi bộ mặt kinh tế thế giới bởi những ảnh hưởng to lớn của mình:
▪ Làm cho tính tri thức trong nền kinh tế ngày càng tăng lên và tri thức đã thực sự trở thành nhân tố và nguồn lực sản xuất quan trọng nhất, là tài sản lớn nhất của một doanh nghiệp
▪ Mở ra cơ hội phát huy ưu thế của các nước phát triển sau để họ có thể đuổi kịp, thậm chí vượt các nước đã đi trước
▪ Xây dựng lại nền tảng, sức mạnh kinh tế quốc gia và có tiềm năng làm thay đổi cán cân tiềm lực toàn cầu
▪ Rút ngắn khoảng cách về trình độ tri thức giữa các nước phát triển với các nước đang phát triển
▪ Cách mạng hoá marketing bán lẻ và marketing trực tuyến.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO DOANH SỐ BÁN HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN BÁN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI TỪ
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO DOANH SỐ BÁN HÀNG QUA KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KINH
1 Tổng quan về Thương mại điện tử
1.1 Khái niệm Thương mại điện tử
Thương mại điện tử (TMĐT) là hình thái hoạt động và trao đổi thông tin thương mại giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp với khách hàng, giữa các doanh nghiệp với các cơ quan quản lý nhà nước và giữa các cơ quan quản lý nhà nước với nhau bằng các phương pháp điện tử, diễn ra trên mạng Internet
Mặc dù hình thức ban đầu của TMĐT chỉ gồm các giao dịch giữa các doanh nghiệp lớn, các ngân hàng và các tổ chức tài chính với nhau, việc dùng Internet như là phương thức đưa TMĐT đến với từng khách hàng cá lẻ đã kéo theo việc thay đổi quan niệm về nó Hiện nay khách hàng cá kẻ đang là đối tượng hướng tới đối với TMĐT, cần phải tạo điều kiện liên quan về công nghệ, pháp lý thuận lợi nhất để khuyến khích khách hàng cá thể tham gia TMĐT
1.1.1 Vai trò của Thương mại điện tử
Sự phát triển và phồn vinh của một nền kinh tế không còn chỉ dựa vào nguồn tài nguyên thiên nhiên và nguồn lao động, mà ở mức độ lớn được quyết định bởi trình độ công nghệ thông tin và tri thức sáng tạo Cùng với xu thế đó, TMĐT xuất hiện đã làm thay đổi bộ mặt kinh tế thế giới bởi những ảnh hưởng to lớn của mình:
▪ Làm cho tính tri thức trong nền kinh tế ngày càng tăng lên và tri thức đã thực sự trở thành nhân tố và nguồn lực sản xuất quan trọng nhất, là tài sản lớn nhất của một doanh nghiệp
▪ Mở ra cơ hội phát huy ưu thế của các nước phát triển sau để họ có thể đuổi kịp, thậm chí vượt các nước đã đi trước
▪ Xây dựng lại nền tảng, sức mạnh kinh tế quốc gia và có tiềm năng làm thay đổi cán cân tiềm lực toàn cầu
▪ Rút ngắn khoảng cách về trình độ tri thức giữa các nước phát triển với các nước đang phát triển
▪ Cách mạng hoá marketing bán lẻ và marketing trực tuyến
1.1.2 Lợi ích của Thương mại điện tử
Khi xem xét các ứng dụng khác nhau có thể có được dùng để làm việc với thông tin số, chúng ta thấy rằng TMĐT không chỉ đơn giản là phân phối thông tin và hàng hoá mà nó còn có thể làm thay đổi mối quan hệ giữa chúng
1 Lợi ích vô hạn đến người tiêu dùng
Thủ tục mua bán nhanh, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và so sánh giá, không bị giới hạn thời gian kinh doanh, có thể tiến hành mua/bán 24/7
Quảng cáo điện tử cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác về cửa hàng gần nhất chứa mặt hàng đó, thời gian và cách kinh doanh của cửa hàng thậm chí cả gợi ý cách xem xét sản phẩm Nếu khách hàng không muốn tận mặt xem hàng trước khi mua, các đơn hàng có thể được đặt và được thanh toán theo kiểu điện tử
Tăng cơ hội chọn lựa nhà cung cấp và sản phẩm với chất lượng và giá cả tối ưu Trong nhiều trường hợp có những sản phẩm rất khó mua được tại địa phương, các sản phẩm sẽ được bày bán đầy đủ trên mạng (chẳng hạn các mặt hàng tiêu dùng cao cấp như thời trang, mỹ phẩm nhập khẩu; các hàng mặt hàng handmade, các sản phẩm công nghệ tiên tiến, v.v…);
Khi TMĐT hoàn thiện và ngày càng nhiều doanh nghiệp tổ chức kinh doanh trực tuyến, không chỉ bán những mặt hàng truyền thống, TMĐT còn tạo cơ hội để bán các sản phẩm, dịch vụ hoàn toàn mới VD: Các sản phẩm đã qua sử dụng, các sản phẩm kỹ thuật số Kết quả khác, TMĐT còn giúp khách hàng có thể trở thành những người bán hàng mới
2 Lực lượng trung gian mới
Các doanh nghiệp có thể thông báo điện tử cho khách hàng tiềm ẩn về các mặt hàng mà họ đặc biệt quan tâm Mặc dù tất cả đều có xu hướng loại bỏ trung gian, xu hướng tương tác trực tiếp giữa người mua và người bán ngày càng tăng là xu thế bất lợi đối với môi giới trung gian, TMĐT vẫn sẽ mở ra các loại hình trung gian mới về môi giới
VD: Sẽ xuất hiện trung gian môi giới mới: Các sàn Thương mại điện tử lớn như
Tiki, Lazada, Shopee,… đang là những đại diện lớn nhất của kênh Thương mại điện tử của Việt Nam, họ đang nỗ lực liên tục để các sản phẩm tiêu dùng lên bán tại các gian hàng trực tuyến
3 Cơ hội giảm chi phí
Trong vài năm trở lại đây, Internet đã trở lên ngày càng thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng Các trang Web khiến người tiêu dùng tự tin dùng Internet hơn, nó cung cấp cho cả người dùng cá nhân và doanh nghiệp nhiều phương thức mới để mô tả cà tìm kiếm thông tin
Giao dịch thương mại trên Internet cho các giao dịch ngân hàng ít tốn kém hơn Nó không chỉ tiết kiệm chi phí tiềm ẩn cho các doanh nghiệp lớn, mà còn tạo ra cơ hội kinh doanh nghiệp nhỏ có thể dùng các tiến trình điện tử và qua đó cắt giảm bớt các khoản chi phí lớn không đáng có như trong quá khứ
Mặt khác, thời gian giao dịch trên Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch trực tiếp Chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng 10% - 20% chi phí thanh toán thông thường
TMĐT còn giúp giảm chi phí bán hàng và tiếp thị Chi phí văn phòng cấu thành trong chi phí sản phẩm, việc giảm chi phí văn phòng theo nghĩa giảm thiểu các khâu internet ấn giấy tờ, giảm thiểu số nhân viên văn phòng cũng có ý nghĩa là giảm chi phí sản phẩm
Chính những yếu tố này sẽ tạo điều kiện cho các công ty khổng lồ xuất hiện và các doanh nghiệp nhỏ có thể cung cấp những dịch vụ với chi phí thấp hơn cũng xuất hiện Các doanh nghiệp vừa và nhỏ xuất khẩu có thể lập các cửa hàng ảo một cách rẻ tiền so với các cửa hàng thực ở nước ngoài
