Hoạch định chiến lược phát triển thị trường các sản phẩm kỹ thuật số trên kênh thương mại điện tử tại công ty cổ phần bán lẻ kts fpt giai đoạn 2013 đến 2015

Hoạch định chiến lược phát triển thị trường sản phẩm kỹ thuật số kênh Thương mại điện tử công ty Cổ phần bán lẻ KTS FPT giai đoạn 2013 đến 2015 LỜI CẢM ƠN Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phan Thị Thuận Viện Kinh tế, Trường Đại học Bách khoa Hà nội - người hướng dẫn tác giả thực luận văn mặt định hướng khoa học kỹ thực cần thiết khác Tác giả xin bày tỏ long biết ơn sâu sắc tới Thầy, Cô trung tâm Sau đại học, Viện Kinh tế, Trường Đại học Bách Khoa Hà nội giảng dạy kiến thức quan trọng ngành quản trị kinh doanh, giúp tơi hồn thành khóa học niên khóa 2011-2014 Luận văn thành trình học tập, rèn luyện cố gắng nỗ lực thân Trong khuôn khổ luận văn hạn chế mặt kiến thức, thời gian tìm hiểu, có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy bạn để giúp tác giả hoàn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2014 Học viên thực Đỗ Mạnh Tuyên Đỗ Mạnh Tuyên Luận văn Thạc sỹ QTKD Hoạch định chiến lược phát triển thị trường sản phẩm kỹ thuật số kênh Thương mại điện tử công ty Cổ phần bán lẻ KTS FPT giai đoạn 2013 đến 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đỗ Mạnh Tuyên, học viên lớp cao học 2011B-QTKD1 Trường Đại học Bách Khoa Hà nội khóa 2011-2014 Tơi xin cam đoan nội dung luận văn đề tài nghiên cứu riêng với hướng dẫn PSG.TS Phan Thị Thuận Về sở lý thuyết có sử dụng từ nguồn sách tài liệu tác giả xuất Các số liệu, tài liệu luận văn thực tế Tôi xin chịu trách nhiệm nội dung trình bày đề tài Tác giả ĐỖ MẠNH TUYÊN Đỗ Mạnh Tuyên Luận văn Thạc sỹ QTKD Hoạch định chiến lược phát triển thị trường sản phẩm kỹ thuật số kênh Thương mại điện tử công ty Cổ phần bán lẻ KTS FPT giai đoạn 2013 đến 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 KHÁI NIỆM VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.3 Khái niệm hoạch định chiến lược 1.2 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC .1 1.2.1 Phân tích để hình thành chiến lược .1 1.2.2 Hình thành chiến lược .1 1.2.3 Phương pháp hình thành chiến lược theo ma trận SWOT 1.3 CÁC KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .1 1.3.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.3.2 Các đặc trưng thương mại điện tử 1.3.3 Điều kiện để tạo lập phát triển hệ thống Thương mại điện tử .1 1.3.4 Các hình thức hoạt động chủ yếu Thương mại điện tử .1 1.3.5 Lợi ích Thương mại điện tử 1.3.6 Các công đoạn giao dịch mua bán mạng 1.3.7 Các hình thức hoạt động thương mại điện tử CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ ĐỂ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC .1 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY FPT 2.1.1 Giới thiệu tập đoàn FPT .1 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty bán lẻ Kỹ thuật số FPT 2.1.3 Giới thiệu hoạt động bán lẻ công ty .1 Đỗ Mạnh Tuyên Luận văn Thạc sỹ QTKD Hoạch định chiến lược phát triển thị trường sản phẩm kỹ thuật số kênh Thương mại điện tử công ty Cổ phần bán lẻ KTS FPT giai đoạn 2013 đến 2015 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT .1 2.2.1 Phân tích điều kiện xã hội ảnh hưởng đến TMĐT 2.2.2 Phân tích mơi trường kinh tế .1 2.2.3 Phân tích sách pháp lý ảnh hưởng đến kinh doanh TMĐT 2.2.4 Phân tích trình độ cơng nghệ ảnh hưởng đến TMĐT 2.2.5 Những thách thức ảnh hưởng của TMĐT với doanh nghiệp 2.3 PHÂN TÍCH YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TMĐT CÁC SẢN PHẨM KỸ THUẬT SỐ 2.3.1 Phân tích mơi trường kinh doanh thương mại điện tử ngành KTS 2.3.2 Phân tích thị trường kinh doanh Thương mại điện tử số ngành khác bán kênh TMĐT Việt Nam 2.3.3 Phân tích số hình thức kinh doanh thương mại điện tử thông qua website phát triển Việt Nam 2.4 PHÂN TÍCH NỘI BỘ CƠNG TY BÁN LẺ FPT 2.4.1 Phân tích nguồn lực phục vụ cho hoạt động bán lẻ công ty 2.4.2 Phân tích tình hình kinh doanh qua kênh TMĐT công ty CP bán lẻ kỹ thuật số FPT giai đoạn 2012- 2013 2.5 PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH VỀ TMĐT CỦA CÔNG TY FPT SO VỚI CÁC CÔNG TY CÙNG NGÀNH 2.5.1.1 Lập danh mục đối thủ cạnh tranh 2.5.1.2 Phân tích điểm mạnh yếu đối thủ cạnh tranh .1 2.5.1.3 Giải thích cách cho điểm theo tiêu chí 2.5.1.4 Đánh giá vị cạnh tranh theo tiêu chí 2.5.2 TÓM TẮT ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CƠ HỘI VÀ NGUY CƠ 2.5.2.1 Tóm tắt điểm manh điểm yếu 2.5.2.2 Tóm tắt hội thách thức Đỗ Mạnh Tuyên Luận văn Thạc sỹ QTKD Hoạch định chiến lược phát triển thị trường sản phẩm kỹ thuật số kênh Thương mại điện tử công ty Cổ phần bán lẻ KTS FPT giai đoạn 2013 đến 2015 CHƯƠNG III: HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY ĐẾN NĂM 2015 3.1 HÌNH THÀNH MỤC TIÊU 3.1.1 Đánh giá thực trạng tình hình hoạch định chiến lược TMĐT công ty cổ phần bán lẻ Kỹ thuật số FPT Đỗ Mạnh Tuyên Luận văn Thạc sỹ QTKD Hoạch định chiến lược phát triển thị trường sản phẩm kỹ thuật số kênh Thương mại điện tử công ty Cổ phần bán lẻ KTS FPT giai đoạn 2013 đến 2015 3.1.2 Dự báo triển vọng kinh doanh sản phẩm Kỹ thuật số kênh TMĐT 3.1.3 Quan điểm giải vấn đề hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm Kỹ thuật số qua kênh TMĐT 3.1.4 Mục tiêu chiến lược 3.2 MA TRẬN SWOT HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC 3.3 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC ĐỀ XUẤT 3.3.1 Giải pháp thứ nhất: Quảng cáo truyền thông trực tuyến .1 3.3.2 Giải pháp thứ hai: Xây dựng sách bán hàng trực tuyến phù hợp 3.3.3 Giải pháp thứ ba: Xây dựng mô hình kinh doanh .1 3.3.4 Giải pháp thứ tư: Hoàn thiện phân đoạn thị trường TMĐT mục tiêu 3.3.5 Giải pháp thứ năm: hoàn thiện cấu tổ chức 3.3.6 Giải pháp thứ sáu:Hồn thiện cơng tác kế hoạch hóa nguồn lực cho TMĐT KẾT LUẬN Đỗ Mạnh Tuyên Luận văn Thạc sỹ QTKD Hoạch định chiến lược phát triển thị trường sản phẩm kỹ thuật số kênh Thương mại điện tử công ty Cổ phần bán lẻ KTS FPT giai đoạn 2013 đến 2015 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Ma trận SWOT điểm mạnh điểm yếu/ Cơ hội nguy .1 Bảng 1: Giới thiệu thị trường kinh doanh TMĐT Việt Nam Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh công ty FPT năm 2012 đến 2013 .1 Bảng 3:Kết kinh doanh theo mặt hang kênh TMĐT Bảng 4: Danh mục đối thủ cạnh tranh ngành kênh TMĐT Bảng 5: Danh mục sản phẩm đối thủ cạnh tranh kinh doanh Bảng 6: Cách cho điểm theo tiêu chí Bảng 7: Đánh giá vị cạnh tranh đối thủ cạnh tranh Bảng 1: Ma trận hình chiến lược Bảng 2: Các bước thực giao dịch kênh TMĐT .1 Đỗ Mạnh Tuyên Luận văn Thạc sỹ QTKD Hoạch định chiến lược phát triển thị trường sản phẩm kỹ thuật số kênh Thương mại điện tử công ty Cổ phần bán lẻ KTS FPT giai đoạn 2013 đến 2015 DANH MỤC HÌNH VẼ BIỂU ĐỒ Hình 1: Biểu đồ thống kê kết kinh doanh kênh TMĐT theo khu vực Hình 2: Biểu đồ thống kê độ tuổi mua hang kênh TMĐT Hình 3: Biểu đồ thị phần kinh doanh kênh TMĐT đơn vị .1 Hình 4: Biểu đồ quy mô thị trường bán lẻ thiết bị di động Đỗ Mạnh Tuyên Luận văn Thạc sỹ QTKD Hoạch định chiến lược phát triển thị trường sản phẩm kỹ thuật số kênh Thương mại điện tử công ty Cổ phần bán lẻ KTS FPT giai đoạn 2013 đến 2015 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT WTO Tổ chức thương mại giới TMĐT Thương mại điện tử FRT JSC Công ty cổ phần bán lẻ Kỹ thuật số FPT FPT Shop Các cửa hàng công ty bán lẻ FPT CP Cổ phần KTS Kỹ thuật số CNTT Công nghệ thông tin Đỗ Mạnh Tuyên Luận văn Thạc sỹ QTKD Hoạch định chiến lược phát triển thị trường sản phẩm kỹ thuật số kênh Thương mại điện tử công ty Cổ phần bán lẻ KTS FPT giai đoạn 2013 đến 2015 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự bùng nổ Internet & CNTT, kéo theo phát triển lan rộng TMĐT toàn cầu tác động mạnh mẽ đến đời sống kinh tế xã hội quốc gia, có Việt Nam Việt Nam q trình tích cực hội nhập vào n ề n kinh tế khu vực giới, dù muốn hay không doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh liệt không nước mà cịn cạnh tranh tồn cầu Xây dựng chiến lược TMĐT đòi hỏi phải vạch kế hoạch cẩn thận có tồn tâm tồn lực Thương mại điện tử cần coi hoạt động mang tính dài hạn hội để tranh thủ lợi nhuận ngắn hạn Vạch chiến lược thương mại điện tử khẳng định liệu có mặt Internet mong muốn công ty hay chưa vào lúc làm điều giúp công ty sử dụng hiệu công cụ kinh doanh đầy sức mạnh Các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận TMĐT thường không nên hiệu khả phát huy bị hạn chế Đa số doanh nghiệp không nhận thức đầy đủ TMĐT thuận lợi khó khăn bối cảnh Việt Nam Có doanh nghiệp coi TMÐT đơn tiến công nghệ thông tin hay xem TMÐT làm web duới dạng catalogue điện tử, hiểu đơn giản tham gia TMĐT việc mở trang web mạng, khơng xác định rõ ràng mục đích, mục tiêu chiến lược phát triển TMÐT cho doanh nghiệp Công ty cổ phần bán lẻ Kỹ thuật số FPT công ty bán kinh doanh sản phẩm cơng nghệ có định hướng kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số kênh TMĐT, nhằm góp phần vào phát triển công ty phù hợp với xu hướng chung toàn xã hội Việc hoạch định chiến lược TMĐT hiệu phù hợp điều quan trọng để làm nên thành công bền vững kỷ nguyên số Chính tơi lựa chọn đề tài: “Hoạch định chiến lược phát triển thị trường sản phẩm kỹ thuật số kênh Thương mại điện tử công ty Cổ phần bán lẻ KTS FPT giai đoạn 2013 đến 2015” làm luận văn tốt nghiệp nhằm vận dụng kiến thức học vào phân tích đề xuất chiến lược kinh doanh kênh TMĐT công ty Đỗ Mạnh Tuyên Luận văn Thạc sỹ QTKD