Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài tập trung vào các vấn đề sau:
- Nghiên cứu các cơ sở lý luận về chiến lược và hoạch định chiến.
- Hình thành chiến lược phát triển thị trường sản phẩm kỹ thuật số trên kênhThương mại điện tử đến năm 2015.
Phương pháp nghiên cứu
Luận văn được xây dựng và nghiên cứu theo các phương pháp sau:
Phương pháp phân tích nội dung và các căn cứ hình thành chiến lược của
PGS.TS Phan Thị Thuận
Phương pháp nghiên cứu thông qua sách báo, các trang mạng và tài liệu liên quan
Phương pháp quy nạp và suy diễn
Phương pháp phân tích hệ thống, so sánh thông kê, tổng hợp điều tra
Phương pháp nghiên cứu và xây dựng các giải pháp từ thực tiễn công việc.
Kết cấu của luận văn
Kết cấu của luận văn gồm 3 phần chính:
CHƯƠNG I: Cơ sở lý luận của đề tài
CHƯƠNG II: Phân tích căn cứ để hình thành chiến lược
CHƯƠNG III: Hình thành chiến lược cho công ty đến năm 2015
CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI
KHÁI NIỆM VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
1.1.1 Khái niệm về chiến lược
Từ lâu thuật ngữ “chiến lược” được dùng trước tiên trong lĩnh vực quân sự. Một xuất bản trước đây của từ điển Larouse cho rằng: Chiến lược là nghệ thuật chỉ huy cao cấp nhằm xoay chuyển tình thế, biến đổi tình trạng so sánh lực lượng quân sự trên chiến trường từ yếu thành mạnh, từ bị động sang chủ động để giành chiến thắng.
Khi dung thuật ngữ “chiến lược” với chức năng là một tính từ để minh họa tính chất của những quyết định, kế hoạch, phương tiện… là người ta muốn nói đến tầm quan trọng đặc biệt, tác dụng lớn lao, tính lợi hại, tinh nhuệ… của những thứ đó, và đương nhiên nó sẽ đem lại lợi thế cho một bên tham chiến làm cho cán cân so sánh lực lượng tổng hợp nghiêng hẳn về phiá mình, đảm bảo thắng lợi cuối cùng của cuộc chiến tranh.
Như vậy trong lĩnh vự quân sự thuật ngữ “chiến lược” nói chung được quan niệm như một nghệ thuật chỉ huy của bộ phận tham mưu cao nhất nhằm giành thanứg lợi trong cuộc chiến tranh, nó mang tính nghệ thuật nhiều hơn tính khoa học.
1.1.2 Khái niệm về chiến lược kinh doanh
Từ giữa thế kỷ XX thuật ngữ chiến lược đã được sử dụng phổ biến trong lĩnh vực kinh tế ở cả bình diện vi mô cũng như vĩ mô. Ở bình diện quản lý vĩ mô, chiến lược được dung để chỉ những kế hoạch phát triển dài hạn, toàn diện, cơ bản về những định hướng của ngành, lĩnh vực hay vùng lãnh thổ Đó là những chiến lược thuộc quản lý vĩ mô. Ở bình diện quản lý vi mô thì các chiến lược cũng nhằm tới sự phát triển nhưng gắn chặt với ý nghĩa kinh doanh Cho nên ở các doanh nghiệp, người ta thường nói đến “ chiến lược kinh doanh” của doanh nghiệp.
Trong kinh doanh nguồn lực của doanh nghiệp bao giờ cũng hữu hạn, môi trường kinh doanh lại luôn biến động trong lúc đó một doanh nghiệp lại phải đối mặt với nhiều nhà cạnh tranh Kinh doanh trên thương trường cũng không khác gì chiến đấu trên chiến trường Do đó mà nghệ thuật điều hành kinh doanh ở nhiều khía cạnh nào đó cũng tương tự như trong quân sự.Từ đó khái niệm về” chiến lược kinh doanh” ra đời với những quan niệm như sau:
*) Tiếp cận theo nghĩa”cạnh tranh”: một nhóm tác giả có quan điểm coi chiến lược kinh doanh là một nghệ thuật để giành thắng lợi trong cạnh tranh gồm có:
- Theo Michaek E.Porter: “Chiến lược kinh doanh là một nghệ thuật xây dựng các lợi thế cạnh tranh để phòng thủ”
- Theo K.Ohmae: “Mục đích của chiến lược là mang lại những điều thuận lợi nhất cho mọi phía, đánh giá thời điểm tấn công hay rút lui, xác định đúng ranh giới của sự thỏa hiệp” và ông nhấn mạnh:” Không có đối thủ cạnh tranh thì không cần chiến lược, mục đích duy nhất của chiến lược là đảm bảo giành thắng lợi bền vững đối với đối thủ cạnh tranh.
*) Tiếp cận theo hướng khác có một nhóm tác giả cho rằng chiến lược là tập hợp các kế hoạch làm cơ sở hướng dẫn các họat động như:
- Theo Jame B Quinn: “Chiến lược là một dạng thức hoặc một kế hoạch phối hợp các mục tiêu chính, các chính sách và các trình tự hành động thành một tổng thể kết dính với nhau”.
- Theo William J Guech: “Chiến lược là một kế hoạch mang tính thống nhất toàn diện và tính phối hợp, được thiết kế đảm bảo rằng các mục tiêu cơ bản của một ngành sẽ được thực hiện”
- Theo Alfred D Chandler đã xem chiến lược bao gồm việc xác định các mục tiêu, mục đích cơ bản dài hạn của tổ chức và thiết lập một chuỗi các hành động cũng như sự phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện các mục tiêu đó.
- Theo PGS.TS Phan Thị Thuận thì “Chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp là sự lựa chọn tối ưu việc phối hợp giữa các biện pháp (sử dụng sức mạnh của doanh nghiệp) với thời gian (thời cơ, thách thức), với không gian (lĩnh vực và địa bàn họat động) theo sự phân tích môi trường kinh donh và khả năng nguồn lực của doanh nghiệp để đạt được những mục tiêu cơ bản, lâu dài phù hợp với khuynh hướng của doanh nghiệp.
1.1.3 Khái niệm về hoạch định chiến lược
Thuật ngữ “hoạch định” (plan) có nguồn gốc từ từ “planus” có nghĩa là mức độ, cấp độ hay bề mặt của mặt phẳng trong tiếng Latin Trong suốt thế kỷ XVII, khi du nhập vào Anh Quốc nó có ý nghĩa liên quan đến các vật dụng như bản dodo, bản thiết kế hay những bản vẽ cho các bề mặt của mặt phẳng Trong chiến tranh thế giới thứ hai, khái niệm hoạch định phát triển mạnh mẽ vào những năm 1950 trong các ngành công nghiệp của Mỹ Hoạt động hoạch định đã mở ra các cách thức, các khía cạnh, phân tích họat động của tổ chức nhằm xử lý vấn đề tài chính, tăng tỷ lệ lơi nhuận và đạt đựoc các mục tiêu tài chính khác, Khía cạnh tiếp theo là tăng cường ngân sách hàng năm phục vụ cho các dự đoán dài hạn, các kế hoạch 5 năm của tổ chức Cũng giống như lập ngân sách, hoạch định trên cơ sở dự đoán( hoạch định dài hạn) từ các xu hướng trong quá khứ Thật ra các dự đoán này đã đựợc sử dụng từ trước đó nhưng chỉ tới những năm 60 các kỹ thuật dự đoán cao cấp hơn( phân tích xu hướng và các mô hình hồi quy) mới được sử dụng một cách rộng rãi Ngày nay, hoạch định là một chức năng căn bản và đầu tiên của nhà quản trị và là tiến trình trong đó nhà quản trị xác định và lựa chọn mục tiêu của tổ chức và vach ra các hành động cần thiết nhằm đạt được mục tiêu.
Trong những năm 1960, các học giả cùng với Trường kinh doanh Harvard đã đưa ra mô hình SWOT(Strengths, Weakness, Opportunities, Threats) nôi tiếng, và sau đó nó đã trở thành nền móng cho sự phát triển các lý thuyết về hoạch định chiến lược Cũng trong thời kỳ này, thuật ngữ chiến lược đã trở thành một thuật ngữ kinh doanh.
Theo GS Michel Porter thì “hoạch định chiến lược chẳng qua là việc lựa chọn làm sao để một tổ chức trở nên độc đáo và phát triển hiệu quả trên lợi thế cạnh tranh” Nhưng để làm được điều đó thật không đơn giản, để hoạch định chiến lược cần có thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời, nắm vững kỹ thuật phân tích, đnáh giá các yếu tố của môi trường bên ngoài và bên trong, xác định đúng các cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu, sự dụng thành thạo các công cụ để kết hợp và lựa chọn chiến lược Hoạch định chiến lược kinh doanh giúp các doanh nghiệp đạt đuợc mục tiêu trước mắt và lâu dài, tổng thể và bộ phận là điều hết sức quan trọng và cần thiết Mục đích của việc họach định chiến lược kinh doanh là “dự kiến tương lai trong hiện tại” Dựa vào chiến lược kinh doanh, các nhà quản lý có thể tạo lập các kế hoạch cho những giai đoạn, thời kỳ tiếp theo Tuy nhiên quá trình đó phải có sự kiểm soát chặt chẽ, hiệu chỉnh trong từng bước đi Một chiến lược vững mạnh luôn cần đến khả năng điều hành linh họat, sử dụng các nguồn lực vật chất, tài chính, con người phù hợp.
Hoạch định chiến lược thực chất là hướng vào trả lời 4 câu hỏi quan trọng: Hiện nay doanh nghiệp đang ở đâu?
Doanh nghiệp muốn đến đâu?
Doanh nghiệp muốn đến đó bằng cách nào?
Làm thế nào để kiểm soát được tiến triển của doanh nghiệp?
QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
Có nhiều quan điểm khác nhau về quy trình hoạch định chiến lược Có tác giả chia quy trình hoạch định chiến lược thành nhiều bước, cũng có tác giả quan niệm quy trình hoạch định chiến lược chỉ có ít bước Dưới đây là một số quan điểm về quy trình hoạch định chiến lược.
Quy trình 8 bước hoạch định chiến lược kinh doanh:
- Bước 1: Phân tích và dự báo môi trường kinh doanh bên ngoài, trong đó cốt lõi nhất là phân tích và dự báo về thị trường Doanh nghiệp cần nhận thức rõ các yếu tố môi trường có ảnh hưởng đến họat động kinh doanh của mình và đo lường mức độ, chiều hướng ảnh hưởng của chúng.
- Bước 2: Tổng hợp kết quả phân tích và dự báo về môi trường kinh doanh bên ngoài Các thông tin tổng hợp kết quả phân tích và dự báo cần được xác định theo hai hướng: Các thời cơ, cơ hội của môi trường và các cạm bẫy, rủi ro, đe dọa có thể xảy ra trong môi trường kinh doanh đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Bước 3: Phân tích và đánh giá đúng thực trạng của doanh nghiệp Nội dung đánh giá când đảm bảo tính toàn diện, hệ thống, song song các vấn đề cần tập trung là: Hệ thống marketing, công tác nghiên cứu và phát triển, công tác tổ chức nhân sự, tình hình tài chính của doanh nghiệp.
- Bước 4: Tổng hợp kết quả phân tích và đánh giá thực trạng doanh nghiệp theo hai hướng: Thứ nhất là xác định các điểm mạnh, lợi thế trong kinh doanh của doanh nghiệp Thứ hai là xác định các điểm yếu, bất lợi trong kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là so với đối thủ cạnh tranh ở thời kỳ chiến lược, đây là căn cứ thực tiễn quan trọng để nâng cao tính khả thi của chiến lược.
- Bước 5: Nghiên cứu các quan điểm, mong muốn… của lãnh đạo doanh nghiệp (các nhà quản trị cấp cao)
- Bước 6: Hình thành một hay nhiều phương án chiến lược.
- Bước 7: So sánh, đánh giá toàn diện và lựa chon phương án chiến lược tối ưu cho doanh nghiệp.
- Bước 8: Chương trình hóa phương án chiến lược đã lựa chọn với hai công tác trọng tâm: Thứ nhất là cụ thể hóa các mục tiêu kinh doanh chiến lược thành các chương trình, phương án, dự án; Thứ hai là xác định các chính sách kinh doanh, các công việc quản trị nhằm thực hiện chiến lược kinh doanh và phát triển doanh nghiệp.
Quy trình 3 giai đoạn xây dựng chiến lược( theo Fred R David):
Giai đoạn 1: Giai đoạn nhập vào với các công cụ sử dụng là: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài(EFE), ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận đánh giá các yếu tố bên trong(IFE).
Giai đoạn 2: Giai đoạn kết hợp Giai đoạn này được thực hiện trên cơ sở áp dụng một hoặc một số trong năm công cụ sau: Ma trận nguy cơ, cơ hội, điểm yếu, điểm mạnh( SWOT); ma trận vị thế chiến lược và đánh giá hành động( SPACE); ma trận nhóm tham khảo ý kiên Boston(BCG); ma trận bên trong- bên ngoài(IE); ma trận chiến lược chính.
Giai đoạn 3: Giai đoạn quyết định: Giai đoạn này là giai đoạn kết hợp cho ra hàng loạt chiến lược khả thi có thể lựa chọn Thông thường giai đoạn này được thực hiện bằng phương pháp chuyên gia cùng một công cụ quan tọng nữa là ma trận hoạch định chiến lược có khả năng lựa chọn (QSPM).
Quy trình 6 bước hoạch định chiến lược
- Hoạch định chiến lược: xác định sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi, phân tích chiến lược và hình thành chiến lược.
- Cụ thể hóa chiến lược, xác định mục tiêu chiến lược và các ý tưởng chủ đạo, xác định mục tiêu và công cụ đo lường các sang kiến chiến lược.
- Lập kế hoạch: Kế hoạch cải thiện các quy trình hoạt dodọng, lập kế hoạch bán hàng, kế hoạch năng lực nguồn tài nguyên và dự trù ngân sách.
- Triển khai thực hiên kế hoạch hoạt động các chức năng.
- Theo dõi và họp đánh giá chiến lược và công tác triển khai.
- Thử nghiệm và điều chỉnh chiến lược.
Theo PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận thì quy trình hoạch định chiến lược gồm 2 bước:
- Bước 1: Phân tích các căn cứ để hình thành chiến lược
- Bước 2: Hình thành chiến lược cho giai đoạn hoạch định.
Qua những quan điểm khác nhau trên về quy trình hoạch định chiến lược ta nhận thấy rằng thực chất sự khác biệt về các quan niệm chỉ là ở trình tự xác định các công việc cần tiến hành để hoạch định chiến lược Một quan điểm để hiểu và rõ ràng sẽ làm cho việc hoạch định chiến lược được thuận lợi và dễ dàng hơn, chính vì thế mà tôi tán thành lựa chọn quan điểm của PGS.TS Phan Thị Thuận làm quan điểm chính trong việc hình thành chiến lược trong bài luận văn của mình.
1.2.1 Phân tích những căn cứ để hình thành chiến lược
Trước đây người ta cho rằng quyết định chiến lược kinh doanh được thực hiện một lần cho khoảng thời gian dài và nó là công việc quản trị cấp cao.
Ngày nay quản trị chiến lược được hiểu là một quá trình thường xuyên, liên tục và đòi hỏi sự tham gia của tất các thành viên trong doanh nghiệp.
Hoạch định chiến lược kinh doanh, việc đầu tiên phải thực hiện đó là phân tích môi trường kinh doanh Việc phân tích đó nhằm tìm ra những cơ hội, đe dọa, điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp Quản trị chiến lược kinh doanh là việc tận dụng và phát huy các điểm mạnh, khắc phục các điểm yếu trong việc khai thác các cơ hội và né tránh các đe dọa từ phía môi trường bên ngoài Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp được phân định thành môi trường bên ngoài và môi trường bên trong.
Phân tích môi trường vĩ mô: Phân tích môi trường vĩ mô cho ta thấy doanh nghiệp đang đối diện với vấn đề gì? Đâu sẽ là cơ hội hay thách thức cho công việc kinh doanh nằm trong chiến lược Phân tích môi trường vĩ mô mà doanh nghiệp trước khi vạch ra chiến lược kinh doanh gồm có:
+ Phân tích môi trường văn hoá – xã hội
+ Phân tích môi trường kinh tế
+ Phan tích ảnh hưởng của chính sách - pháp luật
+ Phân tích ảnh hưởng của yếu tố công nghệ
+ Phan tích ảnh hưởng của yếu tố chính trị
CÁC KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.3.1 Khái niệm về thương mại điện tử
Thương mại điện tử (TMĐT) là hình thái hoạt động và trao đổi thông tin thương mại giữa doanhnghiệp với doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp với khách hàng,giữa các doanh nghiệp với các cơ quan quản lí nhà nước và giữa các cơ quan quản lí nhà nước với nhau bằng các phương pháp điện tử, diễn ra trên mạng Internet.
Mặc dù hình thức ban đầu của TMĐT chỉ gồm các giao dịch giữa các doanh nghiệp lớn, các ngân hàng và các tổ chức tài chính với nhau, việc dùng Internet như là phương thức đưa TMĐT đến với từng khách hàng cá lẻ đã kéo theo việc thay đổi quan niệm về nó Hiện nay khách hàng cá kẻ đang kà đối tượng hướng tới đối với TMĐT, cần phải tạo điều kiện liên quan về công nghệ, pháp lí thuận lợi nhất để khuyến khích khách hàng cá thể tham gia TMĐT.
1.3.2 Các đặc trưng của thương mại điện tử
So với các hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có một số điện tử có một số điểm khác biệt cơ bản sau:
Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước.
Trong Thương mại truyền thống, các bên thường gặp nhau trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch được thực hiện chủ yếu theo nguyên tắc vât lý như chuyển tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như:fax, telex chỉ được sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng các phương tiện điện tử trong thương mại truyền thống chỉ để chuyển tải thông tin một cách trực tiếp giữ hai đối tác của cùng một giao dịch
Thương mại điện tử cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp nơi đều có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen biết với nhau.
Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu).
Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu. Thương mại điện tử càng phát triển, thì máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng ra thị trường trên khắp thế giới Với thương mại điện tử, một doanh nhân dù mới thành lập đã có thể kinh doanh ở Nhật Bản, Đức và Chile…, mà không hề phải bước ra khỏi nhà, một công việc trước kia phải mất nhiều năm.
Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử đều có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực.
Trong Thương mại điện tử, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống như giao dịch thương mại truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực… là những người tạo môi trường cho các giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch thương mại điện tử. Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin là thị trường.
Thông qua Thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành Ví dụ: các dịch vụ gia tăng giá trị trên mạng máy tính hình thành nên các nhà trung gian ảo là các dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh và tiêu dùng; các siêu thị ảo được hình thành để cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên mạng máy tính Các trang Web khá nổi tiếng như Yahoo! America Online hay Google đóng vai trò quan trọng cung cấp thông tin trên mạng Các trang Web này trở thành các “khu chợ” khổng lồ trên Internet Với mỗi lần nhấn chuột, khách hàng có khả năng truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác nhau và tỷ lệ khách hàng vào hàng ngàn các cửa hàng ảo khác nhau và tỷ lệ khách hàng vào thăm rồi mua hàng là rất cao Người tiêu dùng đã bắt đầu mua trên mạng một số các loại hàng trước đây được coi là khó bán trên mạng Nhiều người sẵn sàng trả thêm một chút tiền còn hơn là phải đi tới tận cửa hàng Một số công ty đã mời khách may đo quần áo trên mạng, tức là khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) rồi sau một thời gian nhất định nhận được bộ quần áo theo đúng yêu cầu của mình Điều tưởng như không thể thực hiện được này cũng có rất nhiều người hưởng ứng Các chủ cửa hàng thông thường ngày nay cũng đang đua nhau đưa thông tin lên Web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn trên Web bằng cách mở cửa hàng ảo.
1.3.3 Điều kiện để tạo lập và phát triển hệ thống Thương mại điện tử Để phát triển Thương mại điện tử cần phải có hội đủ một số cơ sở:
Hạ tầng kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh đảm bảo truyền tải các nội dung thông tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực và sống động Một hạ tầng internet mạnh cho phép cung cấp các dịch vụ như xem phim, xem TV, nghe nhạc v.v trực tiếp Chi phí kết nối internet phải rẻ để đảm bảo số người dùng internet phải lớn.
Hạ tầng pháp lý: phải có luật về TMĐT công nhận tính pháp lý của các chứng từ điện tử, các hợp đồng điện tử ký qua mạng; phải có luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ sự riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng v.v để điều chỉnh các giao dịch qua mạng.
Phải có cơ sở thanh toán điện tử an toàn bảo mật Thanh toán điện tử qua thẻ,qua tiền điện tử, thanh toán qua EDI Các ngân hàng phải triển khai hệ thống thanh toán điện tử rộng khắp
Phải có hệ thống cơ sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời và tin cậy Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho các giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống virus, chống thoái thác
Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, thương mại điện tử để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và thanh toán qua mạng
1.3.4 Các hình thức hoạt động chủ yếu của Thương mại điện tử
PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ ĐỂ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY FPT
2.1.1 Giới thiệu về tập đoàn FPT
Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ FPT Tên giao dịch tiếng Anh: The Corporation for Financing and Promoting
Tên viết tắt: FPT CorpNăm 2006
Trụ sở chính: Số 89 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội
Website: www.fpt.com.vn Được thành lập vào ngày 13/9/1988 với tên gọi là Công ty Công nghệ Thực phẩm (tên tiếng Anh là The Food Processing Technology Company) Ngày 27/10/1990, Công ty đã đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT với tên giao dịch quốc tế là The Corporation for Financing and Promoting Technology. Tháng 03/2002, Công ty cổ phần hóa, tên Công ty được thay đổi thành Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT (tên tiếng Anh vẫn giữ nguyên).
Với phương châm hoạt động “Giải pháp tổng thể - Dịch vụ hoàn hảo” và khẩu hiệu "Cùng đi tới thành công", với mục tiêu chất lượng “FPT nỗ lực làm khách hàng hài lòng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ với lòng tận tụy và năng lực không ngừng được nâng cao”, FPT đã được đông đảo khách hàng đánh giá cao không chỉ đối với năng lực cung cấp thiết bị mà còn đối với các giải pháp, năng lực công nghệ và thái độ tận tụy phục vụ khách hàng.
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty bán lẻ Kỹ thuật số FPT
Công ty TNHH bán lẻ FPT (FPT Retail) có tiền thân là chuỗi bán lẻ IN được thành lập từ tháng 8 năm 2007 Đây là mô hình chuỗi các cửa hàng trên phạm vi toàn quốc, đồng dạng về hình thức và chất lượng dịch vụ, nhằm mang tới cho người tiêu dùng sự thoải mái và tiện ích trong việc mua sắm các sản phẩm công nghệSau một thời gian hoạt động, nhận thấy được tiềm năng của thị trường và năng lực hoạt động của công ty bán lẻ FPT quyết định thành lập Công ty Cổ Phần bán lẻ Kỹ thuật số FPT là thành viên của tập đoàn FPT Công ty cổ phần bán lẻ Kỹ thuật số FPT chính thức đi vào hoạt động với các hoạt động chính là bán lẻ kỹ thuật số vào tháng 3 năm 2012 Từ năm 2012 đến nay, công ty đã không ngừng đề ra những chiến lược hoạt động đúng đắn nhằm tăng thị phần cũng như đạt mức lợi nhuận tối đa, đem lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng của FPT.
Dưới đây là một số thông tin cơ bản của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT: 1
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT
Tên giao dịch: FRT JSC Địa chỉ: 261-263 Khánh Hội, Phường 05, Quận 4, Thành Phố Hồ Chí Minh Giám đốc/Đại diện pháp luật: Nguyễn Bạch Điệp
Giấy phép kinh doanh: 0311609355 /Ngày cấp: 08/03/2012
Ngày chính thức hoạt động: 30/03/2012
Giờ hoạt động: 8:00 - 22:00 cả thứ 7 và CN, ngày lễ
Hoạt động kinh doanh chính: Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh.
Hiện nay, FRT JSC cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thuộc các danh mục ngành nghề kinh doanh dưới đây:
- Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh.
- Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình.
- Sửa chữa máy móc, thiết bị
- Đại lý, môi giới, đấu giá
- Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm
- Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông
- Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng
- Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và xe có động cơ khác
2.1.3 Giới thiệu về hoạt động bán lẻ của công ty
Một trong những lĩnh vực hoạt động chính tại công ty CP bán lẻ kỹ thuật số FPT là hoạt động bán lẻ Đây là hoạt động đem lại doanh thu khá cao tại công ty và là hoạt động không thể thiếu trong toàn bộ hệ thống FPT nói chung. Đề tài sẽ tập trung làm rõ về hoạt động bán lẻ trên phương diện phân tích những nội dung liên quan đến doanh số, thị phần, nguồn lực, tài nguyên sẵn có, các mặt ngành hàng và hệ thống các cửa hàng trên toàn quốc.
Các ngành hàng trong hoạt động bán lẻ tại công ty
Hệ thống FPTShop phân phối các sản phẩm thuộc các ngành hàng sau:
- Điện thoại: Điện thoại di động phổ thong, trung cấp, cao cấp, siêu cấp, cảm ứng, đa sim với các nhà sản xuất uy tín như: CallBar, Acer, Alcatel, Apple (iPhone), Asus, BlackBerry, Dell, FPT, Gionee, HTC, Huawei, KingCom, Lenovo, LG, Mobell, MobiiStar, Nokia, Q-Mobile, Samsung, Sharp, Sony
- Máy tính bảng: Hệ điều hành Android, iOS, Windows
- Máy tính xách tay: Phổ thong, Trung cấp, Cao cấp, Siêu cấp, Ultrabook, Notebook, Netbook
- Máy tính để bàn: Màn hình LCD, Máy Bộ Asus, Apple, HP, Lenovo, Dell,
- Kỹ thuật số: Máy ảnh Canon, Nikon, Sony, Samsung…Đa phương tiện: Máy nghe nhạc MP3, Máy xem phim MP4… Nhà sản xuất: Apple (iPod), Canon, Samsung, Sony…
- Phụ kiện: Apple, điện thoại di động, laptop, máy ảnh…
Hệ thống cửa hàng phục vụ cho hoạt động bán lẻ tại công ty
FRT JSC hiện nay mở rộng chuỗi cửa hàng ở 63 tỉnh thành phố với hơn 100 cửa hàng lớn nhỏ khác nhau ở hầu hết các tỉnh thành trải dài khắp đất nước ViệtNam: Hà Nội, Hải Phòng, Thái Bình, Đà Nẵng, Bình Thuận, Đồng Nai, Bình
Dương, Hồ Chí Minh Danh sách hệ thống cửa hàng luôn được FPT cập nhật thường xuyên trên trang web chính thức của FPT để khách hàng theo dõi
Trong giai đoạn tới, công ty đặt ra mục tiêu chiến lược mở rộng thêm nhiều chi nhánh để phủ rộng hơn 180 shop trên toàn quốc Đây là mục tiêu tới năm 2015 và hứa hẹn công ty CP bán lẻ kỹ thuật số FPT sẽ là hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam với chất lượng hàng hóa, chất lượng dịch vụ, chế độ hậu mãi hấp dẫn với người tiêu dùng cả nuớc.
Với mục tiêu và những chiến lược đề ra cho giai đoạn tới của toàn tập đoàn, FRT JSC hứa hẹn sẽ là đơn vị có nhiều đổi mới tích cực trong thời gian tới nhằm góp phần đem lại lợi nhuận cao nhất cho FPT.
2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ
KỸ THUẬT SỐ FPT Để xây dựng được một chiến lược phát triển thương mại điện tử hiệu quả, trước hết, các doanh nghiệp cần phân tích môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động Thương mại điện tử, để từ đó tìm ra cơ hội và những thách thức của doanh nghiệp Đối với môi trường vĩ mô ta cần tập trung vào phân tích các vấn đề ảnh hưởng đến Thương mại điện tử Trong phạm vi ảnh hưởng của ngành bán lẻ Kỹ thuật số, trong luận văn tôi chỉ giới hạn phân tích một số điều kiện là: Điều kiện xã hội, Điều kiên kinh tế, chính sách pháp luật và điều kiện công nghệ có ảnh hưởng nhiều đến kinh doanh của công ty.
2.2.1 Phân tích điều kiện xã hội ảnh hưởng đến TMĐT
Trong quá trình xây dựng và thực hiện thương mại điện tử cần phải xem xét đến yếu tố văn hoá xã hội theo phạm vi rộng nhằm tìm ra những cơ hội, cũng như đe doạ tiềm tàng cho sự phát triển của thương mại điện tử Mỗi một sự thay đổi các yếu tố văn hoá xã hội đều có thể ảnh hưởng đến môi trường phát triển thương mại điện tử Những yếu tố văn hóa thường thay đổi hoặc tiến triển chậm chạp làm cho chúng đôi khi khó nhận ra, xong ảnh hưởng không kém phần sâu sắc đến môi trường kinh doanh Sự xung đột về văn hoá xã hội, lợi ích trong quá trình mở cửa và hội nhập kinh tế đã làm cho các yếu tố văn hoá xã hội có vị trị đặc biệt quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội xúc tiến thương mại điện tử trong giai đoạn hiện nay Thực tế các vấn đề về tập tục văn hoá, phong tục tập quán, thói quen, lối sống, trình độ dân trí, tôn giáo, tín ngưỡng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cơ cấu, nhu cầu thị trường Sự khác biệt về quan điểm kinh doanh, về trình độ về dân tộc có thể tạo ra những cản trở hoặc thuận lợi khi thực hiện sự dung hoà về lợi ích kinh tế giữa các bên, cũng như cần phải nghiên cứu thấu đáo, đầy đủ, những nội dung những nội chủ yếu của môi trường văn hoá xã hội sau đây:
Dân số và sự biến động về dân số: Dân số thể hiện rõ số người có trên thị trường, điều đó sẽ ảnh hưởng đến dung lượng thị trường Thông thường, dân số càng lớn thì nhu cầu về nhóm sản phẩm càng nhiều, khối lượng tiêu thụ sản phẩm càng tăng, mối quan hệ giao dịch thương mại điện tử càng lớn Cùng với số lượng dân số, cơ cấu dân số và xu hướng vận đông của nó cũng ảnh hưởng đến cơ câu tiêu dùng, thói quen tiêu dùng, phương thức tiêu dùng, phương tiện giao dịch, thông tin nói chung và Thương mại điện tử nói riêng Mặt khác sự dịch chuyển dân cư theo khu vực địa lý cũng ảnh hưởng đến sự hình thành và mức độ tập trung dân cư trên từng vùng. Điều này ảnh hưởng đến sự xuất hiện cơ hội mới hoặc làm mất đi cơ hội hiện tại trong hoạt động Thưong mại điện tử Việt Nam là một nước là một nước có độ tuổi trung bình trẻ, việc tiếp cận với công nghệ của dân số trong độ tuổi lao động là khá phổ biến Như vậy với một đất nước có dân số trẻ như ở Việt Nam, việc kinh doanh mặt hàng kỹ thuật số và phát triển kênh thương mại điện tử là một cơ hội lớn
Nghề nghiệp và tầng lớp xã hội: Nghề nghiệp và vị trí xã hội của dân cư sẽ ảnh hưởng đến quan điểm và phương thức ứng xử của họ đối với thương mại điện tử.
Do đó cần phải thoả mãn nhu cầu theo nhóm xã hội một cách tương xứng và phải được xem xét khi xây dựng chiến lược phát triển thương mại điện tử
Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo và nền văn hoá: Cũng như vị trí nghề nghiệp và tầng lớp xã hội, bản sắc văn hoá các dân tộc chủng tộc, tôn giáo có sự khác nhau, điều này dẫn tới quan điểm và cách ứng xử đối với thương mại điện tử mang tính đa dạng và phong phú
2.2.2 Phân tích môi trường kinh tế
Trong môi trường hoạt đông thương mại, các yếu tố kinh tế dù ở cấp độ nào cũng có vai trò quan trọng và quyết định hàng đầu Bởi lẽ sự hình thành tổ chức quản lý và các thể chế của hệ thống đó ảnh hưởng trực tiếp và quyết định đến chiều hướng và các hoạt động kinh tế trong nền kinh tế nói chung và Thương mại điện tử nói riêng Yếu tố kinh tế chủ yếu có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động thương mại điện tử bao gồm:
PHÂN TÍCH YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TMĐT CÁC SẢN PHẨM KỸ THUẬT SỐ
2.3.1 Phân tích môi trường kinh doanh thương mại điện tử ngành KTS
Ngành sản phẩm kỹ thuật số là những sản phẩm công nghệ gồm có những nhóm mặt hàng chính sau:
Điện thoại, điện thoại thông minh (smartphone)
Máy tính xách tay (laptop), máy tính để bàn
Trong phạm vi luận văn tôi đi phân tích
Trong phạm vi luận văn tác giả tập trung phân tích những sản phẩm thông dụng để thây được thị trường hiện nay thị trường đang phát triển ở mức độ nào.
Phân tích thị trường Thương mại điện tử của sản phẩm Điện thoại Điện thoại là một trong những sản phẩm được mua bán phổ biến trên các trang thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay Đặc trưng của sản phẩm này là cần được bảo hành và có uy tín cao về chất lượng, việc mua bán qua mạng sẽ gặp nhiều khó khăn về mức độ tin tưởng vào sản phẩm Dưới đây là những điểm mạnh, yếu trên thị trường thương mại điện tử của ngành điện thoại. Điểm mạnh:
- Các sản phẩm điện thoại đa dạng và phong phú về chủng loại, có đầy đủ các dạng điện thoại cũ, mới, rẻ, đắt khác nhau với chất lượng khác nhau.
- Các hãng mua bán và phân phối điện thoại lớn đều có trang web thương mại điện tử riêng và hầu như các trang web TMĐT ở Việt Nam đều có danh mục sản phẩm điện thoại ở trong đó.
- Số lượng giao dịch xuất phát từ kênh thương mại điện tử rất cao, người tiêu dùng tìm kiếm đến các kênh này để tìm hiểu về sản phẩm trước khi đến cửa hàng, showroom xem xét sản phẩm Điểm yếu:
- Đây là sản phẩm có yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm, chính vì vậy, việc mua bán trực tuyến dẫn đến nhiều hạn chế về e ngại chất lượng sản phẩm kém và không chính hãng Đặc biệt, đối với các sản phẩm có giá thành cao như Iphone của Apple, Samsung, đòi hỏi phải có mức độ uy tín cao về chất lượng gây nên nhiều lo ngại cho người tiêu dùng khi lựa chọn sản phẩm qua các kênh thương mại điện tử
- Chế độ bảo mật cũng như chất lượng bài viết, sản phẩm vẫn chưa được các trang web thương mại điện tử quy định và quản lý chặt chẽ.
Phân tích thị trường Thương mại điện tử của sản phẩm máy tính xách tay (laptop):
Sản phẩm laptop cũng tương tự như ngành hàng điện thoại Với các kênh thương mại điện tử mua bán trực tuyến, mặt hàng này cũng có những điểm mạnh, yếu tương tự như trên thị trường điện thoại nói riêng và các thị trường điện tử, điện lạnh nói chung.
Theo báo cáo mà IHS công bố ngày 30/10/2013, lượng laptop tiêu thụ đã tăng 6% trong quý III/2013 so với quý II/2012, nhưng vẫn giảm 9% so với cùng kỳ năm
2012 Cụ thể: 47,9 triệu laptop đã được bán ra thị trường trong quý III/2013, tăng 6% so với quý II/2013 Đây là mức tăng lớn nhất kể từ khi đạt mức tăng 7% trong quý III/2011 Những con số trên cho ta thấy số lượng laptop được bán ra thị trường vẫn tiếp tục tăng khá mạnh những tháng cuối năm 2013, tuy nhiên, đây vẫn chưa thể coi là dấu hiệu tốt nhất bởi so với cùng kỳ năm 2012, lượng laptop tiêu thụ tiếp tục giảm 9% Với quý giảm thứ 5 liên tiếp này, HIS cho rằng năm 2013 sẽ là năm thứ hai liên tiếp chứng kiến sự tụt dốc của thị trường laptop.
Theo thông kê từ các trang web thương mại điện tử, mặt hàng laptop được giao dịch sơ khai và được người tiêu dùng tìm kiếm thông tin ban đầu chủ yếu từ các trang thương mại điện tử
Với những thương hiệu phân phối chính thức mặt hàng laptop, họ đã có uy tín sẵn trên thị trường và việc khách hàng tìm kiếm thông tin trên các trang web thương mại điện tử của chính những hãng này đang được phát triển rất mạnh Riêng hệ thống thương mại điện tử của Thế giới di động hiện nay đã được phát triển rất mạnh, khách hàng có thể đặt hàng online, việc giao hàng và quản lý về chất lượng sản phẩm được Thế giới di động thực hiện rất tốt
Phân tích thị trường TMĐT của sản phẩm máy tính bảng
Thị trường TMĐT của ngành hàng máy tính bảng hiện nay có những đặc trưng sau:
- Các hãng máy tính bảng lớn như Samsung, Apple , các đại lý phân phối đều có những trang web thương mại điện tử riêng và là kênh online các khách hàng thường xuyên tìm tới
- Các hãng máy tính bảng giá rẻ và các máy tính bảng xuất phát từ Hồng Kong, Trung Quốc, liên tục được cập nhật trên các trang mua bán trực tuyến tại Việt Nam với chủng loại sản phẩm đa dạng
- Về thị phần, cuộc chiến trên thị trường máy tính bảng đang diễn ra rất khốc liệt, và những công ty như Apple, Samsung đang là những người chiến thắng. Những tên tuổi khác dường như không còn cơ hội Theo báo cáo mới được DigiTimes công bố, một số hãng sản xuất thiết bị cầm tay dường như mất hy vọng khi thị trường máy tính bảng chỉ còn là cuộc đua của Apple và Samsung Những công ty này sẵn sàng rút khỏi thị trường máy tính bảng Như vậy, có thể thấy, theo tình hình chung, trên thị trường máy tính bảng nói chung, các sản phẩm của Apple và Samsung đang chiếm đa số.
- Trên thị trường thương mại điện tử, các sản phẩm máy tính bảng vẫn chưa được giao dịch phổ biến trên các trang mua bán Kênh Online giao dịch chủ yếu là các trang thương mại điện tử của các thương hiệu uy tín như thế giới di động
2.3.2 Phân tích thị trường kinh doanh Thương mại điện tử của một số ngành khác đang bán trên kênh TMĐT tại Việt Nam
Phân tích thị trường TMĐT của ngành máy lọc nước R.O
Theo thống kê vào những tháng cuối năm 2013, thị trường máy lọc nước tại Việt Nam đã tăng trưởng vượt 500%/năm trong vòng 5 năm qua Với sự bùng nổ dân số, tốc độ công nghiệp hóa, đô thị hóa chóng mặt, ô nhiễm nguồn nước đang lên mức báo động, thị trường máy lọc nước công nghệ cao lại sôi động hơn bao giờ hết. Theo số liệu của Tổng cục Dân số - Kế hoạch hóa gia đình về số liệu dân số, sự bùng nổ về dân số và tốc độ đô thị hóa sẽ làm cho vấn đề ô nhiễm nguồn nước sinh hoạt trở nên cấp bách Lúc này, thị trường giao dịch các máy lọc nước, trong đó có máy lọc nước R.O sẽ phát triển rất mạnh Một trong số các kênh giao dịch và tìm hiểu thông tin sản phẩm chính là các kênh thương mại điện tử.
PHÂN TÍCH NỘI BỘ CÔNG TY BÁN LẺ FPT
2.4.1 Phân tích nguồn lực phục vụ cho hoạt động bán lẻ tại công ty
Nguồn lực doanh nghiệp được hiểu là khả năng cung cấp các yếu tố cần thiết cho quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Các nguồn lực và tài nguyên phục vụ cho hoạt động bán lẻ tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT bao gồm: Tài chính, nguồn nhân lực, thiết bị máy móc, tài sản cố định, Khách hàng, nhà cung cấp, năng lực quản lý, quy trình công nghệ, năng lực kinh doanh, thương hiệu, uy tín của sản phẩm, dịch vụ.
Một phần lớn nguồn tài chính phục vụ cho công tác hoạt động bán lẻ đến từ nguồn vốn của doanh thu, phần tài chính từ doanh thu trong giai đoạn 2012-2013 rất ít Theo tình hình hoạt động chung, công ty CP bán lẻ kỹ thuật số có hai nguồn doanh thu chính là doanh thu từ hoạt động tài chính và doanh thu từ hoạt động kinh doanh và tiêu thụ các sản phẩm kỹ thuật số của FPT Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh giảm năm 2012 là 92,728.2 triệu VNĐ, và 3 quý đầu năm 2013 mới chỉ đạt mức 46,652.4 triệu VNĐ, tương đương mức giảm là 49,7% Quý cuối cùng của năm
2013, công ty đã phải cố gắng rất nhiều để có thể vực lại mức lợi nhuận của năm
2012 và tăng cao hơn nữa mức này Tổng doanh thu hoạt động tài chính của công ty năm 2012 là 25,460.72 triệu VNĐ, tuy nhiên 3 quý đầu năm 2013 mức doanh thu từ hoạt động tài chính chỉ mới đạt mức 8,072.64, tức giảm gần 70% so với cả năm
2012 Điều này gây nhiều khó khăn cho công ty trong việc vực dậy con số tăng trưởng trong doanh thu từ hoạt động tài chính của công ty Như vậy, Nhìn chung, doanh thu giảm trong giai đoạn 2012-2013 Điều này là do công ty áp dụng chưa đúng các chiến lược tiêu thụ sản phẩm ra thị trường trong thời kỳ đầu mới gia nhập. Hoạt động bán lẻ tại công ty CP bán lẻ kỹ thuật số FPT chưa được chú trọng về mặt lên kế hoạch, chiến lược và những phương án hiệu quả nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ra thị trường
Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực phục vụ tốt trong hoạt động bán lẻ tại công ty Cán bộ nhân viên của công ty đa số là những nhân viên trẻ, được tuyển chọn một cách kỹ lưỡng, nhân viên tại công ty đều được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm, kỹ năng, góp phần phát triển hoạt động bán lẻ
Thiết bị máy móc và tài sản cố định tại công ty
Thiết bị máy móc và tài sản cố định tại công ty được đầu tư phát triển qua mỗi giai đoạn Theo thống kê từ công ty, tài sản ngắn hạn năm 2012 là 92,9951.8 năm
2012, mức này của 3 quý đầu năm 2013 là 295,0045 triệu VNĐ, tăng khoảng 10%. Như vậy, tài sản ngắn hạn của công ty có dấu hiệu tăng trong giai đoạn 2012-2013. Theo thống kê từ các số liệu trên, chỉ 3 quý đầu năm 2013, mức tài sản ngắn hạn đã hơn hẳn tài sản ngắn hạn của cả năm 2012 Điều này chỉ ra rằng, công ty đang trong giai đoạn đầu tư thêm trang thiết bị và nhiều tài sản cần thiết cho quá trình gia nhập thị trường bán lẻ kỹ thuật số toàn quốc Tài sản dài hạn giai đoạn 2012-2013 tại công ty nhìn chung tăng 11,5%, đều qua 2 năm Tổng tài sản toàn công ty năm 2012 là 1291744 triệu VNĐ, tuy nhiên mới chỉ 3 quý đầu năm 2013, mức này là 4117407 triệu VNĐ, tương đương với mức tăng 10,5% Nhìn chung, tài sản công ty có xu hướng tăng lên do đầu tư thêm nhiều trang thiết bị mới phục vụ cho hoạt động của công ty
Như vậy, công ty CP bán lẻ kỹ thuật số FPT luôn chú trọng đến vấn đề phát triển, đầu tư trang thiết bị phục vụ cho hoạt động bán lẻ tại công ty.
Năng lực quản lý và năng lực kinh doanh:
Năng lực quản lý và năng lực kinh doanh của đội ngũ nhân viên tại FPTShop giúp cho công ty có nền tảng về nhân sự tốt, phục vụ tốt cho hoạt động bán lẻ tại công ty Với công ty FPT nói chung
Năng lực quản lý và năng lực kinh doanh của đội ngũ nhân viên tại FPTShop giúp cho công ty có nền tảng về nhân sự tốt, phục vụ tốt cho hoạt động bán lẻ tại công ty
Thương hiệu và uy tín của các sản phẩm, dịch vụ là điều tạo nên lợi thế cạnh tranh cho công ty Hiện nay, các sản phẩm do FRT JSC cung cấp bao gồm nhiều loại hình và dòng sản phẩm khác nhau Các sản phẩm tại đây đều được đảm bảo về chất lượng hành chính hãng Các dòng sản phẩm bao gồm: Sony, Nokia, Samsung, Dell, Acer, Lenovo, HP, Toshiba… với giá thành cạnh tranh Sự đa dạng về chủng loại, đảm bảo về chất lượng sản phẩm cũng như sự phục vụ tận tình từ đội ngũ nhân viên đã làm nên thương hiệu và uy tín của FPT trên thị trường.
2.4.2 Phân tích tình hình kinh doanh qua kênh TMĐT của công ty
CP bán lẻ kỹ thuật số FPT giai đoạn 2012- 2013
2.4.2.1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh chung giai đoạn 2012 – 2013
Ta có bảng kết quả tình hình kinh doanh giữa kênh bán hàng truyền thống và kênh Thương mại điện tử của công ty bán lẻ KTS năm 2012 và 2013 như sau:
Kết quả kinh doanh năm 2013 của toàn công ty bán lẻ FPT đạt 1,035 tỷ, chiếm4% tổng doanh số của tập đoàn FPT Theo Bảng 2.2 Doanh số bán hàng trên kênhTMĐT tuy không lớn nhưng cũng mang lại 7-8% doanh thu cho công ty bán lẻ
Bảng 2 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty FPT năm 2012 đế n 2013
(nghìn) Tỷ lệ Tổng DS
Máy tính 292,693,230 17,188,361 5.9% 339,981,545 26,309,106 7.7% Máy tính bảng 270,225,587 19,029,971 7.0% 345,243,366 22,065,702 6.4% Điện thoại 257,702,639 22,713,191 8.8% 279,385,733 32,249,872 11.5% Máy ảnh 34,253,948 1,841,610 5.4% 50,920,850 3,394,723 6.7% Phụ kiên 16,820,039 613,870 3.6% 19,859,132 848,681 4.3%
(Nguồn: Phòng kế toán tài chính của công ty)
Về mặt lợi nhuận, do chi phí bán hàng qua kênh Thương mại điện tử giảm được chi phí nên lợi nhuận cao gấp đôi so với kinh doanh thông thường So với năm
2012, năm 2013 doanh số bán hàng qua kênh TMĐT tăng từ 7% đến 8.2% Ở đây cho ta thấy, xu thế mua hàng qua kênh thương mại điện tử tăng
2.4.2.1.2 Phân tích kết quả kinh doanh trên kênh TMĐT theo ngành hàng
Ta có bảng kết quả kinh doanh theo ngành hàng dưới đây:
Bảng 2 3:Kết quả kinh doanh theo mặ t hang trên kênh TM TĐT
Loại mặt hàng Doanh số Tỷ trọng Doanh số Tỷ trọng
Máy tính 17,188,361,000 28.0% 26,309,106,000 31.0% Máy tính bảng 19,029,971,000 31.0% 22,065,702,000 26.0% Điện thoại 22,713,191,000 37.0% 32,249,872,000 38.0% Máy ảnh, camera 1,841,610,000 3.0% 3,394,723,000 4.0% Phụ kiên 613,870,000 1.0% 848,681,000 1.0%
(Nguồn: Phòng kế toán tài chính của công ty)
Từ Bảng 2.3 trên ta thấy, khách hàng đặt mua điện thoại qua kênh Thương mại điện tử là nhiều nhất Nguyên nhân là do việc mua hàng, kiểm tra hàng và khâu vận chuyển dễ dành hơn Khách hàng nhận sản phẩm cũng không mất quá nhiều thời gian để kiểm tra sản, không phải cài đặt, chỉ việc mở ra và sử dụng Báo cáo này phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của thị trường, trong phân tích theo độ tuổi ta sẽ thấy được, đối tượng mua hàng là những người trẻ tuổi, nhu cầu tiếp cận công nghệ mới, sản phẩm mới nhiều Từ đó sẽ có các chính sách bán hàng hợp lý để đẩy mạnh các sản phẩm có khả năng bán được trên kênh TMĐT hơn nữa.
2.4.2.1.3 Phân tích kết quả kinh doanh theo khu vực
PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH VỀ TMĐT CỦA CÔNG TY
Phân tích và đánh giá lợi thế cạnh tranh về TMĐT trong ngành kỹ thuật số là quá trình đánh giá điểm yếu và điểm mạnh của các đối thủ hiện tại và tiềm tàng như đã nếu ở trên Những phân tích này cung cấp cho công ty CP bán lẻ kỹ thuật số FPT bức tranh về chiến lược tấn công và phòng ngự, qua đó họ có thể xác định những cơ hội và thách thức Định hình rõ đối thủ là quá trình thu thập tất cả các nguồn thông tin phân tích về đối thủ vào một hệ thống, nhằm hỗ trợ quá trình hình thành, triển khai và điều chỉnh chiến lược một cách hiệu quả nhất Để tiến phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh, trong luận văn thực hiện đánh giá dựa theo các bước sau:
Bước 1: Lập danh mục các đối thủ cạnh tranh ngang sức
Bước 2: Chọn các tiêu chí đánh giá khả năng cạnh tranh
Bước 3: Nêu điểm mạnh yếu của từng đối thủ theo các tiêu chí đã chọn
Bước 4: Lập bảng đánh giá vị thế cạnh tramh đối với mỗi tiêu chí của từng đối thủ
Dưới đây đề tài sẽ tiến hành từng bước cụ thể để đánh giá năng lực và vị thế cạnh tranh của từng đối thủ.
2.5.1.1 Lập danh mục các đối thủ cạnh tranh
Trước tiên, ta xác định các đối thủ cạnh tranh trên thị trường là các công ty cùng ngành, kinh doanh các sản phẩm kỹ thuật số hoặc các sản phẩm tương tự. Trong phạm vi đề tài sẽ lựa chọn 4 công ty có mặt trên thị trường bán lẻ có các điều kiện cạnh trang với công ty bán lẻ Kỹ thuật số FPT về sản phẩm, thị trường, để đánh giá vị thế cạnh tranh của công ty bán lẻ FPT với các công ty này
Bảng 2 4: Danh mục các đối thủ cạ nh tranh cùng ng nh trên kênh TM Tà nguy cơ ĐT
STT Tên doanh nghiệp Thông tin sơ lược
1 CP Thế giới di động
Năm thành lập: 2005 Trụ sở chính: HCM Địa chỉ trang web: www.thegioididong.com.vn
Ban đầu công ty kinh doanh chủ đạo là các mặt hàng Điện thoại di động Đến nay, toàn bộ các mặt hàng Điện thoại, Laptop, máy tính bảng, máy ảnh….đều được khai thác kinh doanh
Năm thành lập: 2005 Trụ sở chính: Hà nội Địa chỉ trang web: www.tranhanh.vn Sản phẩm kinh doanh:
Máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy in, đồ gia dụng
Năm thành lập: 2006 Trụ sở chính: HCM Địa chỉ trang web: www.nguyenkim.com Sản phẩm kinh doanh:
Máy ảnh, máy in, máy tính xách tay, tivi, tủ lạnh…
TM&DV Kỹ thuật Nhật Cường
Năm thành lập: 2007 Trụ sở chính: Hà nội Địa chỉ trang web: www.nhatcuong.com.vn Sản phẩm kinh doanh:
Thị trường của công ty Nhật Cường chủ yếu là hàng xách tay
5 Công ty cổ phần bán lẻ Kỹ thuật số
Năm thành lập: 2008 Trụ sở chính: HCM Địa chỉ trang web: www.fptshop.com.vn Sản phẩm kinh doanh:
Máy tính, điện thoại, máy tính bảng, máy ảnh, phụ kiện …
(Nguồn: website các sở kế hoạch và đầu tư) Đối với mỗi công ty đều có một chiến lược về kinh doanh nhằm mang lại thế mạnh riêng mang lại doanh thu và lợi nhuận theo kế hoạch đề ra Với mục tiêu của đề tài là hoạch định chiến lược bán hàng trên kênh Thương mại điện tử, tôi chọn ra các tiêu chí có ảnh hưởng nhất đến phát triển bán hàng trên kênh Thương mại điện tử để tìm ra được điểm manh, điểm yếu của công ty cùng ngành.
Doanh thu bán hàng qua kênh TMĐT tăng là mục tiêu hướng tới của công ty. Tiêu chí doanh thu đánh giá được ưu thế của công ty trên kênh bán hàng trực tuyến. Đối với công ty có tỉ lệ doanh thu lớn trên kênh TMĐT là một ưu thế cạnh tranh trong những năm tới.
2) Chủng loại mặt hàng KTS đang kinh doanh
Chủng loại mặt hàng mà công ty đang kinh doanh có là những sản phẩm tương tự những sản phẩm mà FPT đang kinh doanh và có phù hợp với việc kinh doanh trên kênh TMĐT hay không?
3) Cấu trúc giá thành của sản phẩm Đối với kinh doanh TMĐT, doanh nghiệp có thể cắt giảm phần lớn các chi phí như thuê mặt bằng, vị trí cửa hàng … cho nên việc đưa ra giá sản phẩm cạnh tranh là một thế mạnh để phát triển kinh doanh trực tuyến.
Khách hàng khi mua hàng trên kênh TMĐT quan tâm nhất đến chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp nào đảm bảo được chất lượng sản phẩm tốt sẽ mang lại lợi thế trong việc tạo long tin đến với người mua hàng.
5) Các hình thức tiếp thị (Các hoạt động marketing) Để nhiều người biết đến kênh bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp thì hoạt động marketing quản bá là một yếu tố không thể thiếu
6) Kênh phân phối, giao hàng
Kinh doanh theo kênh Thương mại điện tử, tuy không cần cửa hàng để phát triển kinh doanh nhưng kênh phân phối giao hàng phải được bố trí tốt tại những nơi có tiềm năng phát triển khách hàng qua kênh TMĐT Việc bố trí mạng lưới phân phối tốt sẽ giảm chi phí vận chuyển và hàng hóa sẽ được đảm bảo hơn trong quá trình vận chuyển, nhất là đối với các mặt hàng kỹ thuật số
So với bán hàng thông thường, các mặt hàng Kỹ thuật số bán trên kênh TMĐT cần phải có chính sách bán hàng hợp lý cả về giá cả lẫn các chương trình khuyến mại, ngoài ra còn phải đảm bảo độ tin cậy cao đối với người mua hàng như đổi mới hàng trong một thời gian quy định Chính sách bán hàng trên kênh Thương mại điện tử tốt sẽ tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp.
8) Chính sách bảo hành sản phẩm
Liên quan đến chính sách bảo hành sản phẩm là sản phẩm được bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng Các mặt hàng KTS thông thường được hãng đưa ra chính sách bảo hành toàn quốc, ngoài ra xu thế hiện nay các sản phẩm này thường được bảo hành toàn cầu Các đơn vị cam kết kinh doanh hàng chính hãng được đánh giá ở mức điểm cao hơn các đơn vị kinh doanh hàng xách tay Ngoài chính sách bảo hành của hãng, mỗi đơn vị thường có chính sách bảo hành riêng đối với mỗi dòng sản phẩm.
9) Số lượng thành viên Đối với việc kinh doanh TMĐT, việc thu hút được các thành viên nhằm gia tăng giá doanh số bán hàng Các thành viên thường được hưởng các ưu đãi về bán hàng, giới thiệu sản phẩm Các thành viên trong kinh doanh Thương mại điện tử là cầu nối của doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng.
Thương hiệu đảm bảo sự tin cậy cho việc phát triển Thương mại điện tử, đối với một Thương hiệu tốt mang đến cho khách hàng sự tự tin khi quyết định giao dịch trên kênh Thương mại điện tử.
2.5.1.2 Phân tích điểm mạnh và yếu của các đối thủ cạnh tranh
Dựa vào các tiêu chí đã lựa chọn ở trên, đề tài sẽ đi vào phân tích cụ thể điểm mạnh và yếu của từng đối thủ, từ đó sẽ có cái nhìn tổng quan về điểm mạnh và điểm yếu của công ty bán lẻ FPT
3.1.1.1.1 Phân tích điểm mạnh yếu theo các tiêu chí đã chọn
MA TRẬN SWOT HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC
Để hoàn thiện tình thế chiến lược TMĐT của công ty CP bán lẻ KTS FPT, tác giả xin đề xuất vận dụng công cụ phân tích ma trận TOWS đánh giá tác động của các nhân tố môi trường bên ngoài và bên trong, nhận dạng các cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu có ảnh hưởng tới việc ứng dụng TMĐT của công ty, từ đó giúp công ty thiết lập các giải pháp chiến lược TMĐT phù hợp
Từ ma trận SWOT ở trên (Bảng 3.1) tôi đề xuất các chiến lược như sau: Chiến lược S-O kết hợp giữa điểm mạnh và và cơ hội có tên gọi Chiến lược phát triển thị trường.
Chiến lược W-O kết hợp giữa điểm yếu và cơ hội có tên gọi Chiến lược
Bảng 3.1: Ma trận hình thanh chiến lược
Cơ hội (Opportunities) Nguy cơ (Threats)
2 Nền kinh tế phục hồi
3 Khuyến khích của chính phủ
5 Maketing toàn cầu với chi phí cực kì thấp
3 Sự gia tăng cạnh tranh trong ngành
4 Hệ thống hạ tầng internet
5 Các vấn đề về chính sách pháp luật Điểm mạnh
2 Nguồn lực về công nghệ
3 Kênh phân phối, giao hàng
5 Nhận thức của lãnh đạo về tầm quan trọng
Chiến lược phát triển thị trường Điểm yếu
1 Giá bán của sản phẩm
2 Các hoạt động tiếp thị
4 Chưa có bộ phận hoạt động TMĐT riêng biệt
5 Hệ thống giao hang và hệ thống thanh toán không ổn định
CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC ĐỀ XUẤT
3.3.1 Giải pháp thứ nhất: Quảng cáo và truyền thông trực tuyến
Trong môi trường cạnh tranh internet hiện nay rất khốc liệt, mỗi sản phẩm đưa ra, các đối thủ đều tập trung vào công cụ tìm kiếm google để quảng cáo sản phẩm, chỉ dẫn và đưa người mua tìm kiếm đến trang website để tìm hiểu sản phẩm cần mua Do đó, để khách hàng tìm kiếm được website của mình đòi hỏi phải tăng thứ hạng của website sao cho việc tìm kiếm sản phẩm sẽ đưa website của công ty lên trang nhất của các phương tiện tìm kiếm
Lý do đề xuất giải pháp: Thực hiện truyền thống trực tuyến để nâng thứ hạng của website, tăng số lượng người truy cập vào website để tăng doanh số bán hàng.
Phát tờ rơi : Đặc thù của ngành sản phẩm kỹ thuật số là những sản phẩm đưa ra được thiết kế tương đối đẹp Ta tiến hành in tờ rơi có hình ảnh các sản phẩm nổi bật Hệ thống tờ rơi được để tại các cửa hàng Trên tờ rơi in nổi bật thông tin của website chính thức của công ty, số điện thoại đường dây nóng mỗi khi khách đến của hàng xem sản phẩm nhân viên tại shop chuyển tờ rơi đến tay khách hàng Mục đích nhắc lại cho khách hàng biết thông tin chính thức của website, nếu khách hàng muốn tham khao thêm về sản phẩm sau khi ra về,sẽ truy cập vào website hoặc gọi điện để được tư vấn
Tờ rơi được in màu, có ảnh sản phẩm HOT nổi bật hoặc có chương trình giảm giá đặc biệt.
Quảng cáo trên Internet: Đối với kinh doanh TMDT thì việc quảng cáo trên internet là không thể thiếu Có các dạng quảng cáo khác nhau như đặt banner trên các trang tin tức, trang thông tin công nghệ, viết bài truyền thống về sản phẩm Ở đây dựa vào lợi thế của công ty hiện nay có các website đang đứng đầu Việt Nam như Vnexpress.net, ngoisao.net, sohoa.net, ion.net, gamthu.net là những trang do công ty Cổ phần Trực tuyến FPT là chủ quản Như vậy, dựa vào ưu thế của công ty FPT, sẽ được hỗ trợ và tác động đến việc truyền thông quảng cáo
Hai hình thức cần thực hiện là thường xuyên viết các bài truyền thông và đặt banner hình ảnh sản phẩm trên các trang mạng.
Mua từ khoá tìm kiếm trên Google : Cuộc chiến từ khoá là cuộc chiến khốc liệt trong quá trình kinh doanh TMDT, khách hàng truy cập vào website nào thường dựa vào từ khoá tìm kiếm Với website uy tín, từ khoá tìm kiếm sẽ đưa trang web của công ty lên các trang đầu của trang tìm kiếm
Ví dụ: Khách vào tìm kiếm từ khoá “laptop chính hãng” Nếu là website tuy tín, website của công ty có thể sẽ đứng đầu trên thứ hạng tìm kiếm Để có được điều đó, có nhiều yếu tố tác động, như lượng truy cập thường xuyên, cập nhật nội dung thường xuyên
Hệ thống tìm kiếm google cũng chia sẻ dịch vụ từ khoá, người dùng có thể mua một số các từ khoá tìm kiếm, google sẽ hỗ trợ cho website của công ty lên trang đầu mỗi khi tìm kiếm
Việc lựa chọn từ khoá dựa vào độ nóng của sản phẩm, từ khoá có ý nghĩa.
Kết luận: Biện pháp này là tiền đề cho việc phát triển TMDT của doanh nghiệp, nó mang lại hiệu quả cao, tăng số lượng người truy cập một cách nhanh chóng và hiệu quả, không tốn nhiều chi phí.
3.3.2 Giải pháp thứ hai: Xây dựng chính sách bán hàng trực tuyến phù hợp
Việc kinh doanh thương mại điện tử đòi hỏi phải có một chính sách bán hàng phù hợp, ở đây dựa vào điểm yếu của công ty là chính sách về giá và chính sách vận chuyển
Chính sách về giá: Với công ty cổ phần bán lẻ FPT, thương hiệu là yếu tố mạnh để phát triển, tuy nhiên, đối với TMDT, yếu tố giá là yếu tố quan trọng Do người dùng internet tuy ngồi một chỗ nhưng có thể tìm kiếm sản phẩm của nhiều công ty khác nhau, họ sẽ đưa ra các so sánh về sản phẩm Đối với sản phẩm cùng nhà sản xuất thì giá là yếu tố quan trọng để khách hàng quyết định đặt mua
Vì chi phí bán hàng thay đổi so với bán hàng truyền thống, nên cần phải xây dựng lại hệ thống giá thành phù hợp, nhằm khuyến khích được người mua hàng trên kênh thương mại điện tử với giá thấp nhất Tác giả đề xuất, sử dụng các chi phí bán hàng không sử dụng trong hoạt động Thương mại điện tử để điều chỉnh giá cho phù hợp Khoảng cách điều chỉnh khoảng 3-4% so với giá trên hệ thống các cửa hàng. Việc có được giá tốt sẽ thu hút lượng người đặt hàng trên kênh Thương mại điện tử nhiều hơn
Vận chuyển và giao hàng (Logistics): Điều khách hàng mong muốn là sau khi đặt hàng, khách hàng không muốn phải chờ đợi lâu để nhận được sản phẩm mình mong muốn Chính vì vậy, cần có được hệ thống phân phối giao hàng phù hợp Để giải quyết vấn đề này, cần phải tuyển thêm nhân viên vận chuyển tại thị trường có số lượng đơn hàng lớn Đề xuất, tại mỗi cửa hàng, sẽ có ít nhất một nhân viên giao hàng, nhân viên giao hàng phải được học về sản phẩm nhằm tư vấn cho khách trong quá trình giao hàng
Ngoài ra, tại các tỉnh, lựa chọn đơn vị vận chuyển có uy tín, đảm bảo việc giao hàng an toàn Trong trường hợp khách không nhận hàng, đảm bảo trả lại hàng về nơi nhận hàng theo thỏa thuận.
Hiệu quả mang lại: Sẽ thu hút được phần lớn khách hàng đã tin tưởng vào hệ thống các cửa hàng FPT Shop, tạo thói quen mua hàng trên kênh Thương mại điện tử, tạo ra những giá trị về mặt kinh tế giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp có điều kiện tốt để chăm sóc khách hàng thường xuyên Có thể sử dụng nhiều cách thức để chăm sóc khách hàng, cũng như tận dụng hệ thống TMĐT để giới thiệu sản phẩm mới, thông báo các thông tin về sản phẩm.
