giải pháp phát triển hoạt động thương mại điện tử tại công ty cổ phần phát triển nhân lực itm đà nẵng

Việt Nam có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử thuộc TOP 3 trong khu vực Đông Nam Á.Với mức tăng trưởng cao của nền kinh tế, thương mại điện tử góp phần không nhỏ trong việc thúc đẩy

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN

Trang 2

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Quý

LỜI CẢM ƠN

Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Kinh doanh thương mại với đề tài “Giảipháp phát triển hoạt động thương mại điện tử tại Công ty cổ phần phát triển nhân lựcITM Đà Nẵng” là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng của bản thân khi được

sự giúp đỡ, động viên của thầy cô, bạn bè và người thân Qua trang viết này tôi xin gửilời cảm ơn tới những người đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi để hoàn thành khóa luận.Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Duy Tân đã tạo điềukiện thuận lợi để tôi được đi thực tập thực tế, có cơ hội tiếp xúc với môi trường làmviệc chuyên nghiệp, được học tập, học hỏi kinh nghiệm, rèn luyện và áp dụng kiếnthức cơ bản trong quá trình học tập tại trường vào thời gian thực tập tại công ty cổphần phát triển nhân lực ITM Đà Nẵng

Để hoàn thành khóa luận, tôi xin tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc của mìnhđối với thầy giáo Th.s Nguyễn Ngọc Quý đã trực tiếp tận tình hướng dẫn trong suốtquá trình tôi thực hiện khóa luận

Lời cảm ơn kế tiếp xin gửi đến Giám đốc Công ty cổ phần phát triển nhân lựcITM Đà Nẵng đã đồng ý cho tôi có cơ hội thực tập tại công ty Cảm ơn toàn bộ nhânviên của công ty đặc biệt là phòng kinh doanh đã hỗ trợ cho quá trình hoàn thành khóaluận của tôi

Trang 3

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên là: Nguyễn Ánh Trường

Học lớp: K24_QTD

Khoa: Quản trị kinh doanh

Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp phát triển hoạtđộng thương mại điện tử tại Công ty cổ phần phát triển nhân lực ITM Đà Nẵng” là dobản thân thực hiện có sự hỗ trợ của giáo viên hướng dẫn và không sao chép các côngtrình nghiên cứu của người khác Tất cả những số liệu trong khóa luận là trung thực,chính xác và các thông tin trích dẫn trong khóa luận được ghi rõ nguồn gốc Nếu thôngtin có gì sai sự thực tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm

Đà Nẵng, Tháng 4 năm 2022

Sinh viên thực hiện

Trang 4

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 3

2.1 Mục tiêu nghiên cứu chính 3

2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 3

4 Phương pháp nghiên cứu 3

CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4

1.1 Tổng quan về thương mại điện tử 4

1.1.1 Số hoá và nền kinh tế số hoá 4

1.1.2 Khái niệm về thương mại điện tử 4

1.1.3 Các chức năng của thương mại điện tử 7

1.1.4 Đặc trưng của thương mại điện tử 9

1.1.5 Các phương tiện sử dụng trong thương mại điện tử 11

1.1.6 Các loại hình chủ yếu của thương mại điện tử 11

1.1.7 Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử 13

1.1.8 Lợi ích của thương mại điện tử 15

1.1.8.1 Lợi ích của thương mại điện tử đối với tổ chức doanh nghiệp 15

1.1.8.2 Lợi ích của thương mại điện tử đối với người tiêu dùng 17

1.1.9 Hạn chế của thương mại điện tử 18

1.2 Nội dung hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử 20

1.2.1 Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và truyền thông 20

1.2.2 Hạ tầng cơ sở nguồn nhân lực 22

1.2.3 Hạ tầng cơ sở kinh tế và pháp lý 24

1.2.4 Bảo mật và an toàn 25

1.2.5 Hệ thống thanh toán điện tử 26

Trang 5

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC ITM ĐÀ NẴNG 28

2.1 Tổng quan về công ty 28

2.1.1 Giới thiệu về công ty 28

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mạnh 29

2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận phòng ban 30

2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 30

2.1.3.2 Đặc điểm cơ cấu tổ chức của Công ty 31

2.1.3.3 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận phòng ban 31

2.1.4 Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 33

2.1.4.1 Môi trường vĩ mô 33

2.1.4.2 Môi trường vi mô 35

2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 36

2.2.1 Giới thiệu sản phẩm của công ty và thị trường hiện tại 36

2.2.2 Tình hình tài chính hiện tại 43

2.2.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 46

2.2.4 Tình hình nguồn nhân lực 51

2.2.4.1 Tình hình nguồn nhân lực 51

2.2.4.2 Tình hình cơ sở vật chất và máy móc thiết bị 52

2.3 Thực trạng hoạt động của công ty phát triển nhân lực ITM Đà Nẵng 53

2.3.1 Thực trạng về Hạ tầng cơ sở công nghệ và truyền thông 54

2.3.2 Thực trạng về Hạ tầng cơ sở nguồn nhân lực 62

2.3.3 Thực trạng về tiện ích TMĐT 65

2.3.4 Thực trạng Hệ thống thanh toán tự điện tử 66

2.4 Đánh giá thực trạng phát triển thương mại điện tử tại công ty 68

2.4.1 Những kết quả đạt được 68

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC ITM ĐÀ NẴNG 72

3.1 Quan điểm và mục tiêu phát triển thương mại điện tử của Công ty 72

3.1.1 Quan điểm phát triển 72

3.1.2 Mục tiêu tổng quát 72

Trang 6

3.1.3 Mục tiêu cụ thể 72

3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động thương mại điện tử cho Công ty 73

3.2.1 Hoàn thiện và phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ và truyền thông 75

3.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực về thương mại điện tử 79

3.2.3 Giải pháp mở rộng tiện ích của thương mại điện tử 80

3.2.4 Phát triển hệ thống thanh toán điện tử 82

KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Trang 7

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

OECD Organization for Economic Cooperation and DevelopmentUNCTAD United Nations Conference on Trade and Development

ADSL symmetric Digital Subscriber Line

WIPO World Intellectual Property Organization

CNTT & TT Công nghệ thông tin & Truyền thông

ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line

Trang 8

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Phân loại thương mại điện tử dựa vào các bên tham gia giao dịch 11

Bảng 2.1 Thông tin khóa đào tạo và đối tượng học viên 39

Bảng 2.2 Tỷ trọng doanh thu của công ty 42

Bảng 2.3 Cơ cấu phân bố tài sản 45

Bảng 2.4 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2019-2021 49

Bảng 2.5 Phân tích tỷ suất giá vốn hàng bán trên doanh thu thuần 52

Bảng 2.6 Phân tích khả năng sinh lợi 53

Bảng 2.7 Tình hình nguồn nhân lực 54

Bảng 2.8 Tình hình phòng ban của Công ty giai đoạn 2019- 2021 56

Bảng 2.9 Tình hình sở hữu máy tính và trang thiết bị CNTT & TT tại Công ty giai đoạn 2019-2021 58

Bảng 2.10 Số người đăng kí giai đoạn 2019-2021 59

Bảng 2.11 Số lượng người truy cập vào trang web của công ty 63

Bảng 2.12 Danh sách số lượng du học sinh và thực tập sinh nhập cảnh 64

Bảng 2.13 Thực trạng về Hạ tầng cơ sở nguồn nhân lực 65

Bảng 2.14 Tình hình nhân lực của Công ty giai đoạn 2019-2021 66

Bảng 2.15 Các hình thức thanh toán điện tử tại Công ty 70

Bảng 2.16 Trình bày hạn chế của 2 loại TMĐT 73

Bảng 3.1 Định lượng khả năng ứng dụng thương mại điện tử ở công ty ITM 78

Bảng 3.2 Dự trù kinh phí cho 1 số hoạt động của công ty 81

Bảng 3.3 Các khóa học và chi phí khóa học 83

Bảng 3.4 Hoạch định chi phí dự tính 85

Bảng 3.5 Danh sách các ngân hàng hỗ trợ dịch vụ chuyển tiền bằng Internet Banking 86

Trang 9

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty 30

Sơ đồ 2.2 Quy trình thực tập sinh của ITM 33

Sơ đồ 2.3 Tỷ trọng doanh thu của công ty năm 2019 42

Sơ đồ 2.6 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2019-2021 51

Sơ đồ 2.7 Tỷ suất giá vốn hàng bán trên doanh thu thuần .52

Sơ đồ 2.8 Số lượng người truy cập vào trang web của công ty 63

Sơ đồ 2.9 Các hình thức thanh toán điện tử tại Công ty 70

Sơ đồ 3.1 Tình hình phát triển Internet của Việt Nam 77

Trang 10

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Để đạt đến mức độ phát triển như ngày nay, lịch sử loài người đã trải qua rấtnhiều cuộc cách mạng: cách mạng nông nghiệp, cách mạng nông nghiệp Và cuộc cáchmạng đang diễn ra ngay lúc này, tác động từng giờ từng phút tới đời sống của nhânloại chính là cách mạng Công nghệ 4.0

Thời đại Công nghệ 4.0 tập trung vào sự phát triển của công nghệ Tức là tất cảnhững gì liên quan đến hệ thống vật lý không gian mạng Internet Như chúng ta đều cóthể cảm nhận được, công nghệ đang và sẽ tạo ảnh hưởng to lớn lên tất cả các ngành vàlĩnh vực đời sống Kỷ nguyên khác biệt này tạo ra tốc độ phát triển sản xuất, xã hộisiêu nhanh chóng, phá bỏ các truyền thống trước đây

Mặc dù không thể xác định chính xác thời điểm công nghệ 4.0 bắt đầu, nhưngtốc độ phát triển của nó là vô hạn định và chưa từng có tiền lệ Thời đại 4.0 phát triểnnghĩa là tất cả chúng ta đang đứng trước một cơ hội đổi mới lớn Và cũng có nghĩa làrất nhiều thách thức khổng lồ đang chờ đợi ở phía trước Vậy, để sống trọn trong thờiđại 4.0 này, chúng ta cần chuẩn bị cho mình những gì?

Thương mại điện tử là quá trình giao dịch các sản phẩm, các dịch vụ trên các hệthống điện tử có internet, mạng di động Quá trình các giao dịch này bao gồm có muabán, đặt hàng, thanh toán, giao hàng,… Thương mại điện tử thường được xem như lànhững khía cạnh của ngành kinh doanh điện tử Việc áp dụng thương mại điện tử vàolĩnh vực kinh doanh là một xu thế tất yếu của thời đại Và Việt Nam trong quá trìnhhội nhập đã không nằm ngoài xu hướng phát triển đó

Những năm gần đây, thương mại điện tử (TMĐT) không còn là khái niệm xa lạtrong xã hội hay lĩnh vực mới mẻ tại nước ta Đặc biệt trong năm 2020, đại dịchCovid-19 đã mang đến nhiều biến động đối với nền kinh tế nhưng lại góp phần tạo nên

sự tăng trưởng bứt phá cho TMĐT Việt Nam cũng trở thành một trong những thịtrường TMĐT tiềm năng nhất khu vực ASEAN

Theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tốc độtăng trưởng trung bình của thương mại điện tử giai đoạn 2016-2019 khoảng 30% Quy

mô thương mại điện tử bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng tăng từ 4 tỷ USD năm

2015 lên khoảng 11,5 tỷ USD năm 2019

Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2021 của VECOM cũng dẫn lạithông tin trong báo cáo Thương mại điện tử Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek

Trang 11

và Bain & Company cho thấy, thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 tăng 16% vàđạt quy mô trên 14 tỷ USD

Trong đó, lĩnh vực bán lẻ hàng hóa trực tuyến tăng 46%, gọi xe và đồ ăn côngnghệ tăng 34%, tiếp thị, giải trí và trò chơi trực tuyến tăng 18%, riêng lĩnh vực du lịchtrực tuyến giảm 28% Báo cáo này cũng dự đoán tốc độ tăng trưởng trung bình giaiđoạn 2020-2025 là 29% và tới năm 2025 quy mô thương mại điện tử nước ta đạt 52 tỷUSD

Theo Sách trắng thương mại điện tử 2020, năm 2019, số người Việt tham giamua sắm trực tuyến đã cán mốc 44,8 triệu người (năm 2015 là 30,3 triệu, năm 2016 là32,7 triệu người, năm 2017 là 33,6 triệu và năm 2018 là 39,9 triệu người) Doanh sốbán lẻ thương mại điện tử B2C của Việt Nam trong năm 2019 đạt 10,08 tỷ USD,chiếm 4,9% tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước Việt Nam có tốc

độ tăng trưởng thương mại điện tử thuộc TOP 3 trong khu vực Đông Nam Á.Với mức tăng trưởng cao của nền kinh tế, thương mại điện tử góp phần khôngnhỏ trong việc thúc đẩy dòng chảy hàng hóa và dịch vụ, hỗ trợ doanh nghiệp, nhất làdoanh nghiệp vừa và nhỏ tìm kiếm cơ hội sản xuất và kinh doanh hiệu quả trong bốicảnh hội nhập sâu rộng và sự lan tỏa của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4

Để có được những con số trên, Việt Nam có thế mạnh là dân số trẻ cũng nhưlượng người dùng smartphone chiếm tỷ trọng lớn, lượng người giao dịch thương mạiđiện tử trên điện thoại thông minh (smartphone) nhiều Trong tăng trưởng của thịtrường TMĐT thời gian qua còn có đóng góp rất lớn từ sự phát triển mạnh mẽ của dịch

vụ logistics, chuyển phát chặng cuối và hoàn tất đơn hàng Hiện nay, các sàn TMĐThàng đầu tại Việt Nam cũng đang chạy đua nước rút để cải thiện tốc độ giao hàng vớinhiều chiến lược khác nhau để gia tăng trải nghiệm của khách hàng

Xuất phát từ điều trên, với mong muốn giúp cho doanh nghiệp của mình hiểuhơn, phát triển tốt hơn và đưa hoạt động Thương mại điện tử vào hoạt động phát triểncủa doanh nghiệp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong điềukiện quá trình hội nhập, tôi chọn đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động thương mạiđiện tử cho công ty phát triển nhân lực ITM Đà Nẵng” làm khóa luận tốt nghiệp củamình Nội dung của khóa luận sẽ giúp người đọc hiểu rõ hơn về khái niệm, lợi ích vàtầm quan trọng của thương mại điện tử nói chung và phát triển Thương mại điện tử ởdoanh nghiệp nói riêng, qua đó sẽ thấy được các vấn đề cần thiết và đưa ra giải pháp

để phát triển doanh nghiệp

Trang 12

Trong quá trình thực hiện, do trình độ và thời gian có hạn cùng với điều kiệnthực tế là Thương mại điện tử ở Doanh nghiệp mới chớm phát triển, việc lấy thông tinchính xác còn nhiều hạn chế, do đó khóa luận không thể tránh khỏi những sai sót Vìvậy, tôi rất mong được sự quan tâm, trao đổi của quý thầy cô và những ai quan tâmđến thương mại điện tử để khóa luận “Giải pháp phát triển hoạt động thương mại điện

tử cho công ty phát triển nhân lực ITM Đà Nẵng” được hoàn thiện hơn

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu chính

- Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Thương mại điện tử cho công ty pháttriển nhân lực ITM Đà Nẵng

2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

- Một số lý luật cơ bản về thương mại điện tử

- Thực trạng hoạt động thương mại điện tử tại Công ty xác định hạn chế còn

tồn tại

- Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động thương mại điện tử cho Công ty

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận và thực trạng phát triển thương mạiđiện tử trong thời gian đã qua cũng như các giải pháp nhằm phát triển cho công ty

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Về không gian: Tại Công ty cổ phần phát triển nhân lực ITM Đà Nẵng+ Về thời gian: Từ năm 2019-2021

4 Phương pháp nghiên cứu

Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, phân tích và thống kê môtả

Khoá luận cũng sử dụng phương pháp tổng hợp, so sánh số liệu, đánh giá quacác năm

5 Bố cục của đề tài

Ngoài Lời mở đầu, Kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục các từ viếttắt, danh mục bảng biểu, khóa luận bao gồm 3 chương như sau:

Chương I: Một số lý luận cơ bản về thương mại điện tử

Chương II: Thực trạng hoạt động thương mại điện tử tại Công ty cổ phần pháttriển nhân lực ITM Đà Nẵng

Trang 13

Chương III: Một số giải pháp phát triển hoạt động thương mại điện tử nhằm nâng caonăng lực cạnh tranh của Công ty

CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan về thương mại điện tử

1.1.1 Số hoá và nền kinh tế số hoá.

Số hóa: được hiểu đơn giản là hình thức hiện đại hóa, chuyển đổi các hệ thốngthường sang hệ thống kỹ thuật số và được sắp xếp theo cách có tổ chức để dễ truy cập

Kỹ thuật số được áp dụng trước hết vào máy tính điện tử, tiếp đó lan sang các lĩnh vựckhác (cho tới điện thoại di động, thẻ tín dụng, ) Việc áp dụng các kỹ thuật số có thểđược gọi là một cuộc Cách mạng vĩ đại trong lịch sử nhân loại, gọi là cuộc cách mạng

số hóa (Digital revolution), mở ra “kỷ nguyên số hóa” (Digital Age) Cách mạng sốhóa diễn ra với tốc độ rất cao Trong bối cảnh ấy, hoạt động kinh tế nói chung vàthương mại nói riêng (kể cả khâu quản lý) cũng chuyển sang dạng “số hóa”, “điện tửhóa”; khái niệm “thương mại điện tử” dần dần được hình thành và ứng dụng “thươngmại điện tử” ngày càng mở rộng

Theo nhóm cộng tác Kinh tế số của Oxford, 'kinh tế số được định nghĩa là nềnkinh tế vận hành dựa trên nền tảng công nghệ số, đặc biệt là các giao dịch điện tử tiếnhành thông qua Internet' 3 thành phần chính trong nền kinh tế số bao gồm doanhnghiệp số, hạ tầng kinh doanh số và TMĐT

1.1.2 Khái niệm về thương mại điện tử

Thương mại điện tử là một khái niệm, lĩnh vực tương đối mới và rộng, vì vậy

mà nó có nhiều tên gọi khác nhau Hiện nay, có một số tên gọi phổ biến như: Thươngmại trực tuyến (Online Trade), thương mại điều khiển học (Cybertrade), kinh doanhđiện tử (E-business), thương mại không có giấy tờ (Paperless–Commerce hoặcPaperless Trade), Tuy nhiên, tên gọi TMĐT (E-commerce) được sử dụng nhiều nhất,được biết đến nhiều nhất và gần như được coi là quy ước chung, đưa vào văn bản phápluật quốc tế để gọi hình thức thương mại giao dịch qua Internet dù rằng các tên gọikhác vẫn có thể được dùng và được hiểu với cùng một nội dung

Khi nói về khái niệm TMĐT (E-Commerce), nhiều người nhầm lẫn với kháiniệm của Kinh doanh điện tử (E-Business) Tuy nhiên, TMĐT đôi khi được xem là tậpcon của kinh doanh điện tử Thương mại điện tử chú trọng đến việc mua bán trực

Trang 14

tuyến (tập trung bên ngoài), trong khi đó kinh doanh điện tử là việc sử dụng Internet

và các công nghệ trực tuyến tạo ra quá trình hoạt động kinh doanh hiệu quả dù có haykhông có lợi nhuận, vì vậy tăng lợi ích với khách hàng (tập trung bên trong).Một số khái niệm TMĐT được định nghĩa bởi các tổ chức uy tín thế giới nhưsau:

Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp

Các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và internet.Cách hiểu này tương tự với một số các quan điểm như:

- Thương mại điện tử là việc hoàn thành bất kỳ một giao dịch nào thông quamột mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hayquyền sử dụng hàng hoá và dịch vụ (Cục thống kê Hoa Kỳ, 2000)

- Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - TháiBình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịchthương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tửchủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet" Các kỹ thuật thông tinliên lạc có thể là e-mail, EDI, Internet và Extranet có thể được dùng để hỗ trợ thươngmại điện tử

Nghĩa hẹp, TMĐT bắt đầu bằng việc các doanh nghiệp sử dụng các phươngtiện điện tử và mạng internet để mua bán hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp mình,các giao dịch có thể giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) hoặc giữa doanhnghiệp với khách hàng cá nhân (B2C), cá nhân với cá nhân (C2C)

Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng

Đã có nhiều tổ chức quốc tế đưa ra khái niệm theo nghĩa rộng về TMĐT

- Theo EU: Thương mại điện tử bao gồm các giao dịch thương mại thông quacác mạng viễn thông và sử dụng các phương tiện điện tử Nó bao gồm TMĐT gián tiếp(trao đổi hàng hoá hữu hình) và TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hoá vô hình)

- Thương mại điện tử cũng được hiểu là hoạt động kinh doanh điện tử, baogồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp trên mạng với các nộidung số hoá được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổphiếu điện tử - EST (electronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill

of lading); đấu giá thương mại - Commercial auction; hợp tác thiết kế và sản xuất; tìm

Trang 15

kiếm các nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketingtrực tiếp, dịch vụ khách hàng sau khi bán

- Theo Luật mẫu UNCTAD về thương mại quốc tế của Ủy ban Liên hợp quốc

về luật thương mại quốc tế ( UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce) năm1996: Thương mại điện tử bao gồm các hoạt động của doanh nghiệp Trên góc độdoanh nghiệp “Thương mại điện tử là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh baogồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điệntử”

Khái niệm này đã đề cập đến toàn bộ hoạt động kinh doanh, chứ không chỉ giớihạn ở riêng mua và bán, và toàn bộ các hoạt động kinh doanh này được thực hiệnthông qua các phương tiện điện tử Khái niệm này được viết tắt bởi bốn chữ MSDP,trong đó:

M – Marketing (có trang web, hoặc xúc tiến thương mại qua internet)

S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức năng giao dịch, ký kết hợp đồng)

D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng)

P – Payment (Thanh toán qua mạng hoặc thông qua bên trung gian như ngânhàng)

Như vậy, đối với doanh nghiệp, khi sử dụng các phương tiện điện tử và mạngvào trong các hoạt động kinh doanh cơ bản như marketing, bán hàng, phân phối, thanhtoán thì được coi là tham gia TMĐT

Tóm lại, mặc dù trên thế giới có nhiều định nghĩa và cách hiểu khác nhau vềTMĐT nhưng nhìn chung, đều thống nhất ở quan điểm cho rằng: Thương mại điện tử

là việc sử dụng các phương tiện điện tử để làm thương mại

1.1.3 Các chức năng của thương mại điện tử

Chức năng của TMĐT tử tương tự như các chức năng của thương mại nóichung bao gồm: Chức năng lưu thông, chức năng phân phối và chức năng thị trường.Trong đó hai chức năng quan trọng và là điểm mạnh của TMĐT so với TMTT, đó là:Thương mại điện tử là kênh phân phối và Thương mại điện tử là thị trường

Chức năng lưu thông

Lưu thông trong TMĐT nhằm đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng về toàn

bộ các loại sản phẩm từ mặt hàng thiết yếu cho đến các loại sản phẩm cao cấp hơn Nótạo ra môi trường cạnh tranh mạnh mẽ giữa các công ty, doanh nghiệp vừa và nhỏ

Trang 16

Lưu thông trong TMĐT còn đưa hàng hóa từ người bán tới người mua trên phạm vitoàn cầu, giúp cho doanh nghiệp, cá nhân nắm rõ nhu cầu và thị hiếu của khách hàngmột cách gần nhất trong quá trình quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng

Thương mại điện tử là kênh phân phối

Một đặc điểm khác của TMĐT so với thương mại truyền thống được thể hiệnrất rõ trong chức năng phân phối Ở đây, TMĐT đã làm thay đổi hẳn cách thức phânphối, mua bán hàng hoá truyền thống Các trung gian trên thị trường hầu như khôngcòn cần thiết nữa khi trong môi trường mạng toàn cầu các thành viên hoàn toàn có thểtrao đổi trực tiếp và mua bán hàng hoá TMĐT lại thường được thanh toán qua trunggian (ngân hàng trên mạng) thông qua các phương tiện thanh toán điện tử Khi TMĐTđược nhìn nhận như kênh phân phối, sự nhấn mạnh tập trung ở môi trường TMĐT.Tức là ở phân phối khác với thông thường Có nhiều loại sản phẩm dịch vụ, các sảnphẩm và dịch vụ được phân phối thông qua các kênh phân phối khác với thôngthường Có nhiều loại sản phẩm dịch vụ được đưa vào dạng này:

- Các sản phẩm và dịch vụ có thể chuyển tiếp bằng điện tử được như là các các

vấn đề liên quan đến bảo hiểm, các hàng hoá kỹ thuật số như tin tức, ảnh số hoá hay

âm nhạc, cho phép truyền một bản sao hoàn hảo tới nơi phân phát một cách gần nhưkhông tốn kém (thông qua Internet) Khi đó Internet đóng vai trò như một sự giảmthiểu chi phí biên của việc sản xuất các sản phẩm đó

- Các sản phẩm và dịch vụ mà có giá trị tương đối thấp và chất lượng đồng nhất(sách, đĩa CD )

- Đối với các dạng sản phẩm và dịch vụ này, TMĐT đóng vai trò “cung cấp mộtkênh hiệu quả cho việc quảng cáo, tiếp thị và thậm chí là cả phân phối trực tiếp cáchàng hoá và dịch vụ thông tin”

Thương mại điện tử là thị trường

Khi TMĐT được nhìn nhận như thị trường: Chức năng của thị trường là mangngười mua và người bán cùng với sản phẩm/dịch vụ lại với nhau trên thị trường Trướcđây thị trường được hiểu là nơi thu thập các thông tin, so sánh giá cả, thu thập các lờikhuyên hay mang người mua và người bán lại với nhau Nhìn nhận TMĐT như một thịtrường bao hàm một cách nhìn khác hẳn về thị trường, chú trọng hơn tới khái niệmmột nơi để thông báo và trao đổi giữa các bên, cố vấn và tìm kiếm khách hàng trongtương lai Chức năng của thị trường được nâng cao trong cộng đồng các khách hàng

Trang 17

điện tử (còn được gọi là cộng đồng ảo) Sự phát triển bùng nổ của mạng Internet đãbiến môi trường này trở thành một thị trường thực sự, đầy tiềm năng với khả năng tiếpcận toàn cầu và có đặc thù riêng về đối tượng sử dụng là các doanh nghiệp, người tiêudùng trí thức và phần nào có thể nói là có thu nhập cao Tính công khai của thông tincũng là một điểm mạnh của thị trường này vì tính cạnh tranh cao và khả năng tìm kiếmđối tác, khách hàng mới Thị trường trong TMĐT là một cái nhìn hoàn toàn khác sovới thị trường TMTT Một thị trường TMĐT đơn giản chỉ được coi là nơi thu thậpthông tin, những lời khuyên, nhận xét hay so sánh giá cả giữa những sản phẩm vớinhau Vô hình chung, thị trường đã tạo ra một mối liên kết giữa các bên đối tác vớinhau Thị trường TMĐT có một ưu điểm tuyệt đối so với thị trường TMTT là ở đâykhông còn khái niệm biên giới các quốc gia với nhau, thị trường này trực tiếp tác độngtới khả năng cạnh tranh toàn cầu Thị trường TMĐT không chú trọng tới các thực thểtrung gian, mà chỉ tập trung tới khái niệm nơi để thông báo và thời điểm giữa các bên,các người mua cố vấn và tìm kiếm khách hàng của mình trong tương lai Vì vậy chứcnăng của thị trường được nâng cao trong cộng đồng điện tử hay chính là thị trường ảo.Thị trường ở đây chính là mạng lưới thông tin Dưới tác động của công nghệ thông tinInternet, đây đã trở thành một thị trường thực sự, đầy tiềm năng với khả năng liên kếtthành công và có đặc thù riêng về đối tượng người sử dụng chính là các doanh nghiệp,

cá nhân, công dân trí thức hay nói một cách khác là những cá nhân, tập đoàn có thunhập lớn Một đặc điểm đặc biệt của thị trường TMĐT tạo nên điểm mạnh của nó đó làtính công khai của thông tin trong thị trường, cho phép khả năng tìm kiếm đối tác vàkhả năng cạnh tranh cao

1.1.4 Đặc trưng của thương mại điện tử

Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không cần phải tiếp xúcvới nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước Trong TMTT, các bên phải gặpnhau trực tiếp để tiến hành giao dịch Và nơi diễn ra các giao dịch truyền thống là đếncác cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, Các đối tác kinh doanh tham gia giaodịch thường phải gặp gỡ nhau và tiếp xúc với nhau để tìm hiểu thông tin, khảo hàng vàthương lượng,… thậm chí họ còn là những người đã quen biết nhau từ trước Họthường gặp nhau tại một địa điểm nhất định để tiến hành các giao dịch này Các giaodịch được thực hiện chủ yếu theo nguyên tắc vật lý như chuyển tiền, séc, hóa đơn, vậnđơn, gửi báo cáo Sự ra đời của các phương tiện viễn thông như Fax, Telex,… đã làm

Trang 18

giảm thiểu được những cuộc tiếp xúc đôi khi không cần thiết và gây lãng phí giữa cácđối tác kinh doanh với nhau Tuy nhiên, việc sử dụng các phương tiện điện tử trongTMTT thường chỉ được sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Từ khi xuất hiện mạngmáy tính mở toàn cầu Internet thì việc trao đổi thông tin đã được mở rộng nhanhchóng trên phạm vi toàn thế giới với phạm vi ngày càng tăng Những người tham gia

có thể là cá nhân hoặc doanh nghiệp, có thể đã biết nhau hoặc hoàn toàn chưa biếtnhau bao giờ

Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của kháiniệm biên giới quốc gia, còn trong thương mại điện tử, nó dần được xóa mờ Thươngmại điện tử phát triển càng nhanh thì máy tính cá nhân càng trở thành một công cụ hữudụng cho doanh nghiệp hướng ra thị trường trên khắp thế giới Không chỉ có các công

ty hàng đầu thế giới mới có thể tiếp cận được những thị trường mới, mà ngay cả mộtcông ty vừa mới khởi sự cũng có một mạng lưới tiêu thụ và phân phối không biên giớinhờ đầu ngón tay mình Với TMĐT, một doanh nhân dù mới bắt đầu công việc kinhdoanh cũng hoàn toàn có thể kinh doanh ở Nhật Bản, Đức, Mỹ hay bất cứ đâu trên thếgiới mà không hề phải bước chân ra khỏi nhà – một công việc mà trước kia phải mấtnhiều năm mới có thể thực hiện được

Mạng lưới thông tin đối với thương mại truyền thống chỉ là phương tiện để traođổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì nó chính là thị trường Với TMTT,mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để các bên tham gia giao dịch có thể trao đổi dữliệu tiến tới việc thực hiện giao dịch, còn nơi gặp gỡ, tiếp xúc để tiến hành giao dịchkinh doanh là hoàn toàn độc lập Còn trong TMĐT, mạng lưới thông tin cũng chính làthị trường nơi gặp gỡ giữa người bán và người mua Trên Internet đã xuất hiện nhữngkhu chợ ảo khổng lồ, tại đó, người bán và người mua có thể gặp nhau, trao đổi dữ liệu,thương lượng và tiến hành giao dịch Các website khá nổi tiếng như Yahoo, Americaonline,… và ở Việt nam hiện tại có Tiki, Lazada,…thực sự đã trở thành khu chợ sầmuất trên internet Thông qua TMĐT các loại hình kinh doanh mới được hình thành.Ngày nay, với cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 3 đã qua và lần thứ 4 đang diễn rathì việc bán mọi thứ trên mạng thông qua việc hoạt động của TMĐT đã trở nên dễdàng hơn bao giờ hết Như vậy, trong TMĐT và cách mà nó hoạt động thì bản chất củathông tin là không thay đổi Thương mại điện tử chỉ biến đổi cách thức khởi thảo, trao

Trang 19

đổi, bảo quản và xử lý thông tin mà hoàn toàn không thay đổi những chức năng cơ bảncủa thông tin đối với các bên tham gia truyền thống của hợp đồng

Trong hoạt động thương mại điện tử đều có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể,trong đó có một bên không thể thiếu được là nhà cung cấp dịch vụ mạng TrongTMĐT, ngoài các chủ thể tham gia giao dịch giống như trong giao dịch TMTT thì đãxuất hiện thêm một bên thứ ba đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứngthực,… Đây là những người tạo môi trường cho các giao dịch TMĐT Nhà cung cấpdịch vụ mạng có nhiệm vụ chuyển, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia TMĐTđồng thời, họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch TMĐT.Trong thương mại điện tử, độ lớn về quy mô và vị trí của các doanh nghiệp trởnên không quan trọng Nếu như trong TMTT, độ lớn và vị trí có ảnh hưởng quan trọngvới sự thành công trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thì trong TMĐT,điều này không còn đúng nữa

Hàng hóa trong thương mại điện tử: Thương mại điện tử được coi là một loạihình thương mại có sự trợ giúp của CNTT, đặc biệt là máy tính và công nghệ mạng.Ngoài các hàng hóa và dịch vụ “vật thể” trong các giao dịch thông thường khác, trongTMĐT còn có cả những hàng hóa đặc thù của mình đó là “hàng hóa số” và “dịch vụsố” Hàng hóa và dịch vụ số là những hàng hóa và dịch vụ có thể phân phối về hạ tầngmạng, bao gồm: các dữ liệu, các số liệu thống kê, thông tin, âm thanh, hình ảnh, phầnmềm máy tính, kinh doanh trong bảo hiểm, tài chính, an ninh và các loại hàng hóakhác

Không gian thực hiện thương mại điện tử: Một điều khác biệt với các hoạt độngthương mại khác là trong TMĐT thì chúng ta dùng thuật ngữ “Market-space” dùng đểchỉ nơi họp chợ, trong các giao dịch nó thay thế cho “Market-place” nơi họp chợ củacác hoạt động thương mại thông thường khác Market space tạm dịch là không gianhọp chợ, chỉ bối cảnh thực tế trong đó người mua, người bán khám phá lẫn nhau vàtiến hành giao dịch thông qua mạng viễn thông và Internet Như vậy TMĐT dùngkhông gian ảo để tiến hành các hoạt động mang tính thương mại giữa các bên thamgia

1.1.5 Các phương tiện sử dụng trong thương mại điện tử

- Máy điện thoại

- Máy phát

Trang 20

- Truyền hình

- Các hệ thống thiết bị thanh toán điện tử (Bao gồm cả mạng giá trị gia tăng)

- Các mạng nội bộ (Intranet) và Mạng ngoại bộ (Extranet)

- Mạng toàn cầu Internet

1.1.6 Các loại hình chủ yếu của thương mại điện tử

Có nhiều tiêu chí khác nhau để phân loại các hình thức/mô hình TMĐT như:

- Phân loại theo công nghệ kết nối mạng: Thương mại di động (không dây),thương mại điện tử 3G

- Phân loại theo hình thức dịch vụ: Chính phủ điện tử, giáo dục điện tử, tàichính điện tử, ngân hàng điện tử, chứng khoán điện tử

- Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ và sử dụng thông tin qua mạng:Thương mại thông tin, thương mại giao dịch, thương mại cộng tác

- Phân loại theo đối tượng tham gia: Có bốn chủ thể chính tham gia phần lớnvào các giao dịch TMĐT: Chính phủ (G), doanh nghiệp (B), khách hàng cá nhân (C),người lao động (E) Việc kết hợp các chủ thể này lại với nhau sẽ cho chúng ta những

mô hình thương mại điện tử khác nhau Dưới đây là một số mô hình TMĐT đã vàđang phát triển trên thế giới hiện nay:

Bảng 1.1 Phân loại thương mại điện tử dựa vào các bên tham gia giao dịch

TRANSACTION ORIGINATING FROM AND BEING FULFILLED BY TRANSAC

Chi tiết một số mô hình:

Mô hình giao dịch điện tử B2B (Business to business)

B2B là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp vớidoanh nghiệp Đây là loại hình thương mại điện tử gắn các mối quan hệ giữa các công

ty với nhau Khoảng 80% thương mại điện tử theo loại hình này Các giao dịch B2Bchủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụng Thương mại điện tử như mạng giátrị gia tăng VAN, SCM, các sàn giao dịch thương mại điện tử B2B (emarketplaces)

Trang 21

Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng,thanh toán qua các hệ thống này Ở mức độ cao, các giao dịch này có thể diễn ra mộtcách tự động Thương mại điện tử B2B đem lại lợi ích rất thực tế cho các doanhnghiệp, đặc biệt giúp các doanh nghiệp giảm các chi phí và thu thập thông tin tìm hiểuthị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng cường các cơ hội kinh doanh

Ưu điểm: mô hình TMĐT B2B sẽ giúp các doanh nghiệp giảm chi phí về việcnghiên cứu thị trường, marketing hiệu quả Đồng thời nó cũng giúp tăng độ nhận diệncao, tăng cơ hội hợp tác giữa nhiều doanh nghiệp với nhau, tạo ra một thị trường đadạng mặt hàng và các bên tham gia

Ngày nay, số lượng giao dịch TMĐT B2B còn rất khiêm tốn chỉ khoảng 10%,tuy nhiên giá trị giao dịch từ hoạt động này chiếm rất cao, trên 85% giá trị giao dịchTMĐT hiện nay

Mô hình thương mại điện tử B2C (Business to customer)

B2C là thương mại giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Sự phát triển của cácphương tiện điện tử, đặc biệt là internet làm cho nhiều cá nhân có thể tham gia hoạtđộng thương mại với tư cách là người bán hoặc người mua

Ưu điểm: mô hình TMĐT B2C là không phải mất thời gian đàm phán giữangười bán và người mua Các chính sách, giá cả, đổi trả hàng hóa đều được cập nhậttrên website bán hàng và người mua chỉ cần đọc những điều khoản và đi đến quyếtđịnh mua hoặc không mua

Mô hình thương mại điện tử C2C (Customer to customer)

C2C là hình thức TMĐT giữa các cá nhân và người tiêu dùng với nhau Loạihình TMĐT này được phân loại bởi thị trường điện tử và đấu giá trên mạng, đặc biệtvới các ngành theo trục dọc nơi các doanh nghiệp có thể đấu thầu cho những cái mà họmuốn từ các nhà cung cấp khác nhau Có lẽ đây là tiềm năng lớn nhất cho việc pháttriển các thị trường mới C2C là mô hình kinh doanh có tốc độ tăng trưởng nhanhchóng và phổ biến nhất hiện nay

Mô hình thương mại điện tử B2G ( Business to government)

B2G là hình thức TMĐT giữa công ty với khối hành chính công (giữa doanhnghiệp và chính phủ) Trong mô hình này, Cơ quan nhà nước đóng vai trò như kháchhàng và quá trình trao đổi thông tin cũng được tiến hành qua các phương tiện điện tử.Với hình thức này, chính phủ hay khối hành chính công sẽ có vai trò dẫn đầu trong

Trang 22

việc thiết lập TMĐT, giúp các hệ thống mua bán trở nên hiệu quả hơn, tăng cường tínhminh bạch của quá trình mua hàng

1.1.7 Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử

Thư điện tử

Các doanh nghiệp, cơ quan Nhà nước, cá nhân, tổ chức,… sử dụng thư điện tử

để gửi thư cho nhau một cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi là thư điện tử(electronic mail, viết tắt là e -mail) Thông tin trong e-mail không phải tuân theo mộtcấu trúc định trước nào

Thanh toán điện tử

Thanh toán điện tử là việc thanh toán tiền thông qua phương tiện điện tử Ngàynay, với sự phát triển của TMĐT, thanh toán điện tử đã mở rộng sang các lĩnh vực mới

đó là:

- Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính (Financial Electronic Data Interchange, gọitắt là FEDI) chuyên phục vụ cho việc thanh toán điện tử giữa các công ty giao dịch vớinhau bằng điện tử

- Tiền lẻ điện tử (Internet Cash) là tiền mặt được mua từ một nơi phát hành(ngân hàng hoặc một tổ chức tín dụng nào đó) sau đó được chuyển đổi tự do sang cácđồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng trong cả phạm vi một nước cũng như giữacác quốc gia với nhau; tất cả đều được thực hiện bằng kỹ thuật số hoá, vì thế tiền mặtnày còn có tên gọi khác là “tiền mặt số hóa” (digital cash) Tiền lẻ điện tử đang trên đàphát triển nhanh, do đó nó có ưu điểm nổi bật sau:

+ Dùng để thanh toán những món hàng có giá trị nhỏ vì phí giao dịch mua hàng vàchuyển tiền rất thấp

+ Có thể tiến hành giữa hai cá nhân hoặc hai công ty bất kỳ, các thanh toán là vôdanh

+ Tiền mặt nhận được đảm bảo là tiền thật, tránh được tiền giả

- Giao dịch điện tử của ngân hàng Hệ thống thanh toán điện tử của ngân hàng làmột hệ thống lớn bao gồm nhiều hệ thống nhỏ:

+ Thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng qua điện tử, tại các điểm bán lẻ, giaodịch cá nhân tại các gia đình, giao dịch tại trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet,chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, thông tin hỏi đáp, …

+ Thanh toán giữa ngân hàng với các đại lý thanh toán

Trang 23

+ Thanh toán nội bộ một hệ thống ngân hàng

+ Thanh toán liên ngân hàng

Trao đổi dữ liệu điện tử

Trao đổi dữ liệu điện tử (Electronic Data Interchange – EDI) là việc trao đổi các

dữ liệu dưới dạng “có cấu trúc”, từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác,giữa các công ty hoặc đơn vị đã thoả thuận buôn bán với nhau

Theo Uỷ ban liên hợp quốc về luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), “Traođổi dữ liệu điện tử là việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử này sang máy tínhđiện tử khác bằng phương tiện điện tử, có sử dụng một tiêu chuẩn đã được thỏa thuận

để cấu trúc thông tin”

EDI ngày càng được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho việcmua và phân phối hàng (gửi đơn hàng, các xác nhận, các tài liệu gửi hàng, hoá đơn…),ngoài ra người ta cũng dùng cho các mục đích khác, như thanh toán tiền khám bệnh,trao đổi các kết quả xét nghiệm,…

Trước khi có Internet đã có EDI, khi đó người ta dùng “mạng giá trị gia tăng”(VAN) để liên kết các đối tác EDI với nhau; cốt lõi của VAN là một hệ thống thư điện

tử cho phép các máy tính điện tử liên lạc được với nhau, và hoạt động như một phươngtiện lưu trữ và tìm kiếm; khi nối vào VAN, một doanh nghiệp có thể liên lạc với nhiềumáy tính điện tử nằm ở nhiều thành phố trên khắp thế giới

Ngày nay, EDI chủ yếu được thực hiện thông qua mạng Internet Để phục vụcho việc buôn bán giữa các doanh nghiệp được thuận lợi hơn với chi phí truyền thôngkhông quá tốn kém, người ta đã xây dựng một kiểu mạng mới gọi là “mạng riêng ảo”(VPN), là mạng riêng dạng Internet của một doanh nghiệp nhưng được thiết lập dựatrên chuẩn trang Web và truyền thông qua mạng Internet

Công việc trao đổi EDI trong TMĐT thường bao gồm các nội dung sau:

Trang 24

mại và tự do hoá việc sử dụng mạng Internet, chỉ như vậy mới đảm bảo được tính khảthi, tính an toàn và tính có hiệu quả của việc trao đổi dữ liệu điện tử

Truyền dữ liệu

Dữ liệu là nội dung của hàng hóa số, giá trị của nó không phải trong vật mangtin mà nằm trong bản thân nội dung của nó Hàng hoá số có thể được giao qua mạng.Trước đây, dung liệu được trao đổi dưới dạng hiện vật bằng cách đưa vào đĩa, băng, inthành sách báo, thành văn bản, đóng gói bao bì chuyển đến tay người sử dụng, hoặcđến điểm phân phối để người sử dụng mua và nhận trực tiếp Ngày nay, dung liệuđược số hoá và truyền gửi theo mạng, gọi là “giao gửi số hóa” (digital delivery)

Mua bán hàng hoá hữu hình

Ngày nay, danh sách các hàng hóa bán lẻ qua mạng đã được mở rộng và xuấthiện một loại hoạt động gọi là “mua hàng điện tử” hay “mua hàng trên mạng” Ở một

số nước, Internet đã bắt đầu trở thành công cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hóa hữu hình.Tận dụng tính năng đa phương tiện của môi trường Web, người bán xây dựng trênmạng các “cửa hàng ảo”, gọi là ảo bởi vì, cửa hàng có thật nhưng ta chỉ xem toàn bộquang cảnh cửa hàng và các hàng hoá chứa trong đó trên từng trang màn hình một

1.1.8 Lợi ích của thương mại điện tử

1.1.8.1 Lợi ích của thương mại điện tử đối với tổ chức doanh nghiệp

a) Nắm được thông tin phong phú

Thương mại điện tử (đặc biệt là khi sử dụng Internet/Web) trước hết giúp chocác doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về kinh tế - thương mại (có thể gọichung là thông tin thị trường), nhờ đó có thể xây dựng được các chiến lược sản xuất vàkinh doanh thích hợp với xu thế phát triển của thị trường trong nước, khu vực và thịtrường quốc tế Điều này đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ -động lực phát triển chủ yếu trong các nền kinh tế hiện nay

b) Khắc phục hạn chế địa lý và giảm thiểu các chi phí

Một trong những lợi ích hàng đầu của thương mại điện tử đó là khắc phục hạnchế vị trí địa lý Nếu doanh nghiệp có một cửa hàng vật lý, tập khách hàng của họ sẽ bịgiới hạn bởi khu vực địa lý mà bạn có thể phục vụ Với hoạt động TMĐT, sự giới hạn

về đại lý sẽ không còn là rào cản, khách hàng trên toàn thế giới đều nhờ có hoạt độngTMĐT từ đó tìm hiểu và tiến tới giao dịch Ngoài ra, sự ra đời của TMĐT cũng đemđến sự linh hoạt cho cả người tiêu dùng và chủ doanh nghiệp, chỉ cần có thiết bị di

Trang 25

động hoặc một chiếc máy tính có kết nối mạng internet, các công việc quản lý và cảmua sắm đều có thể được thao tác ở mọi lúc và mọi nơi

Giảm chi phí sản xuất – chi phí tạo lập, duy trì, phân phối, lưu trữ và sử dụngthông tin trên giấy (paper – based information)

Giảmchi phí bán hàng, tiếp thị và giao dịch Thông qua Internet, một nhân viênbán hàng có thể giao dịch với nhiều khách hàng ở khắp mọi nơi trên thế giới trongcùng một thời điểm mà không cần phải tốn quá nhiều thời gian, chi phí như là mộtgiao dịch truyền thống Với TMĐT, doanh nghiệp có thể không mất hoặc mất rất ít chiphí cho lực lượng bán hàng, tiếp thị và giao dịch khi số lượng khách hàng tăng Giảm hàng tồn kho Hàng tồn kho của một doanh nghiệp càng lớn thì chi phívận hành của doanh nghiệp đó càng tăng và lợi nhuận sẽ giảm xuống Giảm hàng tồnkho cũng đồng nghĩa với việc năng suất được tận dụng hiệu quả hơn Điều này lại giúpgiảm sức ép phải đầu tư bổ sung vào trang thiết bị sản xuất, qua đó góp phần giảm chiphí cho doanh nghiệp Việc trao đổi thông tin qua hệ thống mạng điện tử giữa các nhàmáy, bộ phận marketing và bộ phận thu mua đã giúp đẩy nhanh quá trình tiêu thụ hànghóa trong kho và phòng kế hoạch sản xuất sẽ xác định được năng lực sản xuất vànguyên vật liệu của từng nhà máy Kho có vấn đề phát sinh, toàn bộ các bộ phận trong

tổ chức ngay lập tức nắm rõ và có những điều chỉnh phù hợp Nếu như mức cầu trênthị trường bất ngờ tăng hoặc một nhà máy không thể hoàn thành kế hoạch sản xuất thì

tổ chức có thể kịp thời nhận biết được tình hình và tăng cường hoạt động sản xuất tạimột nhà máy khác Chính vì vậy mà vấn đề hàng tồn kho của các doanh nghiệp luônđược giải quyết tốt, giúp các doanh nghiệp và tổ chức của mình tiết kiệm được rấtnhiều trong một năm sản xuất kinh doanh

c) Giúp thiết lập và củng cố quan hệ đối tác

Thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữacác thành tố tham gia vào quá trình thương mại Thông qua mạng (nhất là dùngInternet/Web) các thành tố tham gia (người tiêu thụ, doanh nghiệp, các cơ quan chínhphủ) có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau (liên lạc “trực tuyến”) gần nhưkhông còn khoảng cách địa lý và thời gian nữa, nhờ đó cả sự hợp tác lẫn sự quản lýđều được tiến hành nhanh chóng và liên tục Các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanhmới được phát hiện nhanh chóng trên bình diện toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới

và có nhiều cơ hội để lựa chọn hơn

Trang 26

1.1.8.2 Lợi ích của thương mại điện tử đối với người tiêu dùng

Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận đượcnhiều nhà cung cấp hơn với:

- Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên kháchhàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm đượcmức giá phù hợp nhất

- Tiết kiệm thời gian thanh toán và giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa sốhóa được: Đối với các sản phẩm số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm việcgiao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua internet

- Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng có thể dễdàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm(search engines) đồng thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) Những điều trên góp phần làm tăng sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch

vụ và doanh nghiệp cung ứng

1.1.8.3 Lợi ích của thương mại điện tử đối với xã hội

a) Tạo điều kiện cho nền kinh tế quốc gia sớm tiếp cận kinh tế tri thức và hộinhập nền kinh tế thế giới

Một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay

là xu thế toàn cầu hóa kinh tế Đây là một xu thế khách quan, xu thế của thời đại, đanglôi cuốn nhiều nước và nhiều doanh nghiệp tham gia Cùng với việc toàn cầu hóa kinh

tế, khoa học và công nghệ trên thế giới đang có những bước tiến nhảy vọt đáng kể Sựphát triển của khoa học và công nghệ đã dẫn đến việc xuất hiện nền kinh tế tri thứ,thương mại điện tử ở nhiều nước trên thế giới Những biến đổi đáng kể về chất củatiến bộ khoa học đã và đang làm thay đổi dần vị trí, vai trò của các chủ thể trongnhững mối quan hệ kinh tế - xã hội theo hướng kết hợp và cởi mở hơn

Thương mại điện tử phát triển và hoạt động dựa trên nền tảng cơ sở hạ tầng côngnghệ thông tin hiện đại Do vậy, sự phát triển TMĐT sẽ tạo nên những nhu cầu đầu tưmới và phát triển công nghệ thông tin Các nhà nghiên cứu dự đoán, các nền kinh tếđang phát triển sẽ tiến tới “nền kinh tế số hóa” hay còn gọi là “nền kinh tế mới” lấy trithức và công nghệ làm nền tảng phát triển

b) Giảm ách tắc và tai nạn giao thông

Trang 27

Nền tảng của TMĐT là mạng máy tính, trên toàn thế giới đó là mạng internet vàphương tiện truyền thông hiện đại như vệ tinh viễn thông, cáp, vô tuyến, các phươngtiện điện tử khác Do phát triển của hệ thống mạng máy tính, mọi việc đều có thể xử

lý và giải quyết trên mạng tại nhà, do vậy, ngoài phố sẽ vắng người và phương tiệngiao thông, như vậy tai nạn giao thông sẽ ít hơn trước nhiều, đồng thời giảm ô nhiễmmôi trường

c) Nâng cao mức sống và tăng phúc lợi xã hội

Cho phép một số người bán hàng có thể bán ở mức giá thấp hơn, giảm tìnhtrạng tích trữ hàng hóa và nâng cao mức sống của người dân Giúp cho các nước thếgiới thứ ba cũng như các vùng xa xôi hẻo lánh có thể biết đến những sản phẩm và dịch

vụ mà thường không dành cho những thị trường này (bao gồm cả các dịch vụ giáo dục

và đào tạo) Tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình phân phối các dịch vụ công cộngnhư y tế, giáo dục, và các dịch vụ xã hội của Chính phủ với giá ưu đã và chất lượngcao

1.1.9 Hạn chế của thương mại điện tử

Hạn chế mang tính kỹ thuật

- Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy

- Tốc độ đường truyền internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng,nhất là trong thương mại điện tử

- Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển và hoànthiện

- Khó khăn khi kết hợp các phần mềm TMĐT với các phần mềm ứng dụng vàcác cơ sở dữ liệu truyền thống

- Cần có các máy chủ TMĐT đặc biệt đòi hỏi thêm chi phí đầu tư

- Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao

- Thực hiện các đơn đặt hàng trong TMĐT B2C đòi hỏi kho hàng tự động lớn

Hạn chế mang tính thương mại

Về mặt chi phí: Thương mại điện tử phụ thuộc vào mạng viễn thông và côngnghệ Công nghệ càng phát triển, TMĐT càng có cơ hội phát triển, tạo ra những dịch

vụ mới, nhưng cũng nảy ra vấn đề là làm tăng chi phí đầu tư công nghệ

Trang 28

An ninh và riêng tư: An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với ngườitham gia TMĐT Vấn đề bảo mật an ninh trên mạng là một trong những vấn đề nónghổi trong hoạt động thực tiễn của TMĐT

Về mặt an toàn: Các vấn đề về gian lận của khách hàng, sự tiếp cận của nhữngngười truy cập bất hợp pháp, các thông tin có thể gây hại và vấn đề an ninh của cácnhà cung cấp dịch vụ Internet cũng như nhu cầu bảo mật về các thông tin cá nhân vàthông tin tuyệt mật Các vấn đề này đòi hỏi các giải pháp của Chính phủ và giải phápthương mại Vấn đề an toàn được đặt lên hàng đầu khi bắt đầu liên hệ với đối tác.Thông tin truyền đi qua Internet có thể bị ngăn chặn Nếu thông tin đó có cả kèmthông tin thẻ tín dụng thì rất dễ bị mất Điều bảo đảm an toàn duy nhất là sử dụngthông tin mật mã và quan hệ với các công ty có danh tiếng

Các hạn chế khác

- Thiếu lòng tin với người bán hàng trong TMĐT do không được gặp trực tiếp

- Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ

- Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ tạo điều kiện để hoạt động TMĐT pháttriển

- Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT còn chưa đầy đủ, hoàn thiện

- Cần thời gian chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo, sự tin cậy đối vớimôi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cầnthời gian

- Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô (hòa vốn và cólãi)

- Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của hoạt động TMĐT

- Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn hơn sau sự sụp hàng loạt của các công

ty dot.com

1.2 Nội dung hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử

1.2.1 Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và truyền thông

Thương mại điện tử là hệ quả tất yếu của sự phát triển kỹ thuật hoá củaCNTT và viễn thông tạo ra cơ sở hạ tầng công nghệ (Technology infrastructure), đó làmạng máy tính và Internet Những giao dịch thương mại được thực hiện chủ yếu thôngqua máy tính và mạng internet Do đó, để TMĐT có thể phát triển được, yêu cầu về hạtầng công nghệ thông tin và truyền thông là không thể thiếu

Trang 29

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Quý Internet

Internet là mạng máy tính lớn nhất trên thế giới và là mạng của các mạng Đây

là mạng giao tiếp toàn cầu, giúp kết nối mọi người trong mạng LAN lại với nhau thôngqua các nhà cung cấp dịch vụ internet Cấu trúc của mạng Internet là cấu trúc mở,chính vì vậy mọi máy tính của các hãng khác nhau đều có thể truy cập và kết nối với

nó được Chi phí để kết nối máy tính với mạng internet hiện nay vẫn còn khá cao đốivới phần lớn dân số thế giới

Hệ thống Internet truyền thông tin theo kiểu chuyển gói dữ liệu (packetswitching) dựa trên một giao thức liên mạng đã được chuẩn hóa (giao thức IP) Mạnginternet mang lại rất nhiều tiện ích cho người sử dụng, một trong các tiện ích phổthông của internet là hệ thống thư điện tử (e-mail), trò chuyện trực tuyến (chat), công

cụ tìm kiếm (search engine), các dịch vụ tài chính tiền tệ trực tuyến và các dịch vụ về

y tế giáo dục như chữa bệnh từ xa hoặc tổ chức các lớp học ảo Hiện nay trên Internetchứa đựng một khối lượng thông tin khổng lồ Để kết nối với internet thì có thể dùngdial–up thông qua điện thoại, đường truyền băng thông rộng ADSL, thiết bị không dây(wireless), vệ tinh hay qua điện thoại cầm tay

sự đồng ý

Tóm lại, việc sử dụng mạng Intranet giúp kết nối giữa người lao động và cáccấp lãnh đạo với nhau, tự động hóa các hoạt động nội bộ doanh nghiệp, cho phép cácthành viên trong doanh nghiệp có thể tiếp cận dễ dàng và nhanh chóng với các nguồn

Trang 30

lực quan trọng của mình Từ đó giúp các cấp lãnh đạo có thể dễ dàng quản lý tốt nhânviên, đây cũng là cơ sở cho phát triển hệ thống thông tin trong doanh nghiệp giúpdoanh nghiệp có thể quản trị thông tin nội bộ hiệu quả khi có sự hỗ trợ của máy tính.Intranet là công cụ để tích hợp gắn kết từng chu trình của doanh nghiệp lại với nhau Tuy nhiên, mối lo ngại cho các doanh nghiệp khi tiến hành triển khai mạngIntranet là lo lắng về vấn đề an ninh Để bảo vệ mạng Intranet thì các doanh nghiệphiện nay thường sử dụng các phần mềm mã hóa, khóa công khai, các chứng thực số,tường lửa,

Mạng đối ngoại (Extranet)

Là mạng kết nối giữa doanh nghiệp với các nhà cung cấp, đối tác kinh doanhhay với bất cứ người dùng nào được trao quyền truy cập Một doanh nghiệp có thể xâydựng một mạng Extranet riêng dành cho khách hàng, nhà cung cấp, nhà cung ứng Hay

là các công ty trong cùng một ngành nghề có thể xây dựng một mạng Extranet cộngtác vì những lợi ích chung Các bên tham gia vào mạng Extranet sẽ được truy cập vào

cơ sở dữ liệu, file hay bất cứ thông tin nào được lưu trong máy tính có kết nối vớimạng Extranet Mạng Extranet sử dụng các giao thức TCP/IP để kết nối các mạngIntranet của các khu vực khác nhau lại với nhau Extranet giúp kết nối mạng Intranetcủa một doanh nghiệp với mạng Intranet của của các đối tác kinh doanh, các nhà cungcấp, các tổ chức tài chính, chính phủ và khách hàng Vì mạng Extranet cho phép kếtnối các doanh nghiệp lại với nhau thông qua mạng Internet nên đây là một mạng mở

và linh hoạt, rất phù hợp cho mô hình TMĐT B2B Để tăng hiệu quả an toàn, cácdoanh nghiệp chỉ chia sẻ một phần nào đó cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp với các đốitác kinh doanh và hoàn toàn tách biệt mạng Extranet với mạng Intranet

Lợi ích của việc sử dụng mạng Extranet là có thể trao đổi dữ liệu với một khốilượng lớn bằng cách sử dụng ứng dụng trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) để từ đó nângcao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, chia sẻ thông tin về sản phẩm với quy môlớn tới các nhà bán buôn; cộng tác với các công ty khác nhằm phát triển doanh nghiệp,tiến hành đào tạo cho đối tác, sử dụng dịch vụ do công ty khác cung cấp như ứng dụngngân hàng điện tử, chia sẻ thông tin có ích trên diện rộng

Tuy nhiên mạng Extranet cũng có những mặt hạn chế như chi phí để triển khaimạng Extranet còn rất cao, đe dọa đối với bảo mật thông tin trong mạng Extranet làlớn

Trang 31

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Quý WWW (world wide web – các trang web)

World wide web chính là hệ thống các chứng từ kết nối siêu văn bản HTMLhay đơn giản chính là các trang web Ban đầu web chỉ được sử dụng trong cộng đồngcác nhà khoa học, có rất ít người không thuộc cộng đồng này có phần mềm để có thểđọc được các chứng từ HTML Mosaic là trình duyệt web đầu tiên cho phép đọc cácchứng từ HTML và giờ đây vẫn đang được dùng với một số trang web Đến năm 1994,trình duyệt Netscape đã được xây dựng Trình duyệt Netscape cũng phát triển trên cơ

sơ trình duyệt Mosaic Microsoft đã xây dựng và phát triển một trình duyệt webInternet Explorer ngay sau thành công của Netscape Và cho đến hôm nay đã có rấtnhiều trình duyệt web được tạo ra như Firefox, Safari, Opera, Google chrome, Worldwide web cho phép chia sẻ, phát tán thông tin qua mạng Internet một cách dễ dàng vànhanh chóng Hiện nay số lượng các website tăng lên một cách nhanh chóng Internet

và World wide web có những điểm chung và riêng: Đây đều là hệ thống trao đổi dữliệu toàn cầu Internet bao gồm cả phần cứng và phần mềm nhằm kết nối các máy tínhvới nhau Trong khi đó web chỉ là một ứng dụng phần mềm cho phép mọi người dùnggiao tiếp với nhau thông qua Internet

1.2.2 Hạ tầng cơ sở nguồn nhân lực

Thương mại điện tử liên quan đến việc ứng dụng công nghệ thông tin vào cácgiao dịch thương mại Do đó, để có thể phát triển và triển khai được hoạt động TMĐTthì đòi hỏi nguồn nhân lực cho hoạt động này cần phải hiểu rõ những kiến thức cơ bản

về TMĐT Điều này đồng nghĩa với việc phải có chính sách về tuyên truyền và đào tạonguồn nhân lực cho TMĐT Thương mại điện tử là một lĩnh vực rất mới nhưng tốc độphát triển là cực nhanh do vậy đào tạo nhân lực nhằm phát triển TMĐT là rất cần thiết.Ngoài ra, trong TMĐT thì thị trường là toàn cầu, do vậy, con người là nhân tố tiênquyết để quyết định tạo ra sự khác biệt cho các doanh nghiệp Chính vì vậy, đào tạonguồn nhân lực trong TMĐT là một yếu tố tối quan trọng đối với sự thành công củatừng doanh nghiệp nói riêng cũng như tới sự phát triển của hoạt động thương mại nóichung Vì vậy, muốn phát triển TMĐT đòi hỏi:

a) Người quản lý (Senior Manager and Middle Manager):

Không như TMTT, ngoài người mua, người bán trong TMĐT còn đòi hỏi một

cơ sở hạ tầng nhân lực mà trong đó chuyên gia CNTT đóng một vai trò hết sức quantrọng góp phần đưa hàng hóa và dịch vụ tới những khách hàng hay người sử dụng qua

Trang 32

mạng Internet Như vậy cần có một lực lượng các nhà quản lý chuyên môn giỏi, đủ sứcđiều hành và khai thác mạng, có khả năng thực hiện tốt các giao dịch trên mạng.b) Chuyên gia công nghệ thông tin (Knowledge Worker):

Như các phần trước đã trình bày, TMĐT được hình thành từ các khái niệm vềCNTT, máy tính và mạng Internet Do vậy các chuyên gia CNTT sẽ là những ngườitham gia quyết định việc chuyển loại hình kinh doanh thương mại truyền thống sangkinh doanh TMĐT

c) Nhân viên tác nghiệp (Operational Worker):

Thương mại điện tử là những ứng dụng của Internet và CNTT trong hoạt độngthương mại, chính vì vậy, bên cạnh đội ngũ kỹ thuật viên, để các hoạt động thươngmại diễn ra trôi chảy, không thể thiếu các nhân viên kinh doanh, những người sẽ trựctiếp nghiên cứu và triển khai việc bán gì trên mạng với giá cả nào, bán cho ai và chămsóc họ như thế nào Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên kinh doanh này cũng đòi hỏi phải

có trình độ kỹ thuật nhất định về máy tính và Internet để chủ động điều hành tácnghiệp

d) Khách hàng (Customer):

Số lượng người tiêu dùng quyết định sự thành bại của một sản phẩm hay dịch

vụ Muốn phát triển TMĐT thì đông đảo người tiêu dùng phải hiểu biết và sử dụngđược các dịch vụ Internet Theo ý kiến các chuyên gia, để hình thành thị trườngTMĐT thì số người sử dụng Internet phải đạt khoảng 5% dân dố thì TMĐT mới thực

sự có điều kiện phát triển và đa số người mua hàng biết cách làm việc trên mạng, sửdụng tương đối các kỹ năng về CNTT, các công ty thanh toán điện tử, đọc hiểu đượctiếng Anh (hơn 80% nội dung trên Internet được biểu thị bằng tiếng Anh) Như vậy, nhân lực cho TMĐT bao gồm hầu hết mọi thành viên trong xã hộihiện đại, từ người tiêu thụ đến người sản xuất và phân phối, tới cơ quan Chính phủ vàtất cả những ai làm việc trong lĩnh vực công nghệ và phát triển Áp dụng TMĐT cần

có những người biết tạo ra TMĐT – đó chính là các chuyên gia CNTT và một cộngđồng người biết sử dụng và khai thác TMĐT Các chuyên gia cần mạnh về lực lượng,

chất về trí tuệ và năng lực Cộng đồng dân chúng cần thành thạo các hoạt động trênmạng Ngoài ra, một yêu cầu tự nhiên nữa của kinh doanh trực tuyến là tất cả nhữngngười tham gia đều phải có trình độ ngoại ngữ nhất định (chủ yếu là tiếng Anh) Đòihỏi này của TMĐT sẽ dẫn tới sự thay đổi căn bản hệ thống giáo dục và đào tạo

Tiêu đề	Giải pháp phát triển hoạt động thương mại điện tử tại Công ty cổ phần phát triển nhân lực ITM Đà Nẵng
Tác giả	Nguyễn Ánh Trường
Người hướng dẫn	ThS. Nguyễn Ngọc Quý
Trường học	Trường Đại học Duy Tân
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	Chuyên đề tốt nghiệp
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	102
Dung lượng	6,78 MB