Tìm hiểu thực trạng hoạt động thương mại điện tử tại công ty tnhh tm dv thu thảo

Trường CĐ Tài Chính Quản Trị Kinh Doanh Khoa: HTTTKT MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan thương mại điện tử giới Việt Nam 1.1.1 Vai trò thương mại điện tử 1.1.2 Thương mại điện tử giới 1.1.3 Thương mại điện tử Việt Nam .3 1.2 Một số định nghĩa 1.2.1 Thương mại điện tử 1.2.2 Kinh doanh điện tử 1.2.3 Mơ hình thương mại điện tử .4 1.2.4 Thị trường điện tử 1.2.5 Sàn giao dịch .5 1.2.6 Thanh toán điện 1.3 Phân loại thương mại điện tử .6 1.3.1 Phân loại theo mơ hình thương mại 1.3.2 Phân loại theo chất giao dịch .8 1.4 Một số vần đề tham gia thương mại điện tử 1.4.1 Lợi ích tham gia thương mại điện tử 1.4.2 Giới hạn tham gia thương mại điện tử 12 1.4.3 Vấn đề bảo mật 13 1.4.4 Thanh toán điện tử 13 1.5 Thị trường truyền thống thị trường điện tử 14 1.5.1 Sự giống khác hai thị trường 14 1.5.2 Quá trình định mua hàng .14 1.5.3 Phân phối dịch vụ khách hàng 15 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV THU THẢO 17 2.1 Giới thiệu chung Công Ty TNHH TM&DV THU THẢO 17 SV: Trần Trung Hiếu Lớp:TH42B Trường CĐ Tài Chính Quản Trị Kinh Doanh Khoa: HTTTKT 2.1.1 Giới thiệu Công Ty TNHH TM&DV THU THẢO 17 2.1.2 Chức nhiệm vụ .17 2.1.2.1 Lĩnh vực hoạt động công ty 18 2.1.2.2 Sứ mệnh tầm nhìn 19 2.1.3 Tổ chức 19 2.2 Đề tài “ Thương mại điện tử “ 20 2.2.1 Tên đề tài 20 2.2.2 Lý thực đề tài 20 2.2.3 Tính cấp thiết đề tài 20 2.2.4 Mục tiêu đề tài 20 2.3 Thực trạng đặt hàng bán hàng Công Ty TNHH TM&DV THU THẢO 21 2.3.1 Đối với khách hàng truy cập vào website 21 2.3.2 Đối với nhà quản trị website 22 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU CÔNG CỤ XÂY DỰNG WEBSITE 23 3.1 Tổng quan 23 3.1.1 Giới thiệu sơ lược joomla 23 3.1.2 Cấu trúc Joomla 23 3.1.3 Cấu trúc gói cài đặt Component 24 3.1.4 Cấu trúc Component 24 3.1.5 Cấu trúc gói cài đặt Module .25 3.1.6 Cấu trúc gói cài đặt Template 26 3.1.7 Cách đưa Component, Module Template tích hợp vào Joomla .27 3.2 Sử dụng WebServer để chạy Joomla 27 3.2.1 Giới thiệu 27 3.2.2 Cài đặt Xampp 27 3.3 Cài đặt cấu hình Joomla 32 3.4 Cài đặt ngôn ngữ tiếng việt cho Joomla 38 SV: Trần Trung Hiếu Lớp:TH42B Trường CĐ Tài Chính Quản Trị Kinh Doanh Khoa: HTTTKT CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG WEBSITE BẰNG CÔNG CỤ JOOMLA CHO CÔNG TY TNHH TM&DV THU THẢO 40 4.1 Phân tích tốn .40 4.1.1 Xây dựng sơ đồ Usecase 41 4.1.2 Xây dựng sơ đồ trình tự 43 4.2 Xác định thực thể 45 4.3 Xác định xây dựng sở liệu 45 4.3.1 Thiết kế bảng 46 4.3.2 Mơ hình sở liệu quan hệ Mysql 49 4.4 Thiết kế trang Website .50 4.4.1 Phân tích mơ hình hoạt động trang web 50 4.4.1.1 Đối tượng sử dụng 50 4.4.1.2 Chức chi tiết 52 4.4.2 Cấu trúc Website 53 4.4.3 Triển khai ứng dụng 54 4.4.4 Cài đặt Website Web 55 4.5 Cài đặt sử dụng chương trình .55 4.5.1 Cài đặt .55 4.5.2 Sử dụng chương trình cách quản trị 55 4.6 Hướng phát triển 59 4.6.1 Đối với dịch vụ cho khách hàng 59 4.6.2 Đối với dịch vụ giành cho công ty 59 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 SV: Trần Trung Hiếu Lớp:TH42B Trường CĐ Tài Chính Quản Trị Kinh Doanh Khoa: HTTTKT LỜI NÓI ĐẦU Sau năm triển khai Quyết định số 222/2005/QĐ-TTg ngày 15 tháng năm 2005 thủ tướng phủ tổng phát triển thương mại điện tử giai đoạn 20062010(Quyết định 222).Thương mại điện tử khẳng định vị trí hoạt động kinh tế xã hội.Góp phần tích cực cho phát triển nhanh bền vững doanh nghiệp đất nước Thương mại điện tử cung cấp dịch vụ cho hoạt động thông tin thương mại, kể việc mua bán toán trực tiếp mạng Internet thương mại điện tử ngày chiếm vị trí trung tâm phát triển kinh tế Không thế, thương mại điện tử cịn giúp người tìm kiếm tự động theo nhiều mục đích khác nhau, tự động cung cấp thơng tin theo nhu cầu sở thích người… Giờ người ngồi nhà để mua sắm thứ theo ý muốn, lý cho thấy việc tận dụng lợi điểm thương mại điện tử đem lại mạnh để phát triển kinh tế đất nước cải thiện đời sống người dân Trong thương mại điện tử phát triển mạnh khu vực xung quanh giới Việt Nam, hầu hết doanh nghiệp quen với nếp kinh doanh cũ bề bộn công việc bàn giấy hàng loạt thủ tục hành chính… Người tiêu dùng quen với việc chợ hay tới cửa hàng để mua hàng Hơn nữa, hành động phát triển thương mại điện tử Việt Nam cịn q chậm Trong q trình thực tập nghiên cứu công ty TNHH TM&DV THU THẢO,công ty chuyên cung cấp cung ứng loại sản phẩm cho ngành tin học sản phẩm văn phịng phẩm.Cơng ty hoạt động thành cơng thị trường có số lượng lớn khách hàng Với mục đích áp dụng kiến thức học vào thực tế Nghiên cứu hệ thống hóa nguyên tắc, kỹ thuật tổ chức chương trình website bán hàng mạng Nghiên cứu Joomla áp dụng chế vào đề tài thông qua chương trình, với nhu cầu mở rộng nữa, quảng bá danh tiếng số lượng khách hàng cơng ty, em chọn đề tài “ Tổng Quan Về Thương Mại Điện Tử Và Xây Dựng Webite Bán Hàng Cho Công Ty TNHH TM&DV THU THẢO ” sản phẩm giới thiệu bán sản phẩm cơng ty, qua em muốn xây dựng lên dịch vụ thương mại điện tử nhằm đáp ứng tình hình thương mại điện tử Việt Nam Có thể chưa dịch vụ hoàn chỉnh với ý tưởng ban đầu em phát triển hồn thiện tương lai để áp dụng SV: Trần Trung Hiếu Lớp:TH42B Trường CĐ Tài Chính Quản Trị Kinh Doanh Khoa: HTTTKT đem lại ý nghĩa thiết thực Rất mong đóng góp ý kiến thầy để em có thêm kinh nghiệm ý tưởng để hoàn thiện dịch vụ Chương trình xây dựng dựa web sử dụng công cụ Joomla mã nguồn mở, Xampp hỗ trợ PHP MySQL Với đề tài em muốn xây dựng một hệ thống hỗ trợ khách hàng để nhằm giảm chi phí nhân qua thời gian hỗ trợ rút ngắn lại thơng tin hỗ trợ khách hàng xác không bỏ qua yêu cầu khách hàng Nội dung chuyên đề tốt nghiệp bao gồm chương : Chương Tổng quan thương mại điện tử Giới thiệu thương mại điện tử, trình bày số khái niệm thương mại điện tử, số lưu ý tham gia vào thương mại điện tử tình hình thương mại điện tử nước quốc tế, loại thị trường phân tích mơ hình thị trường Chương 2.Tìm hiểu thực trạng hoạt động công ty TNHH TM&DV THU THẢO Giới thiệu cơng ty nơi thực tập bao gồm tên công ty địa lĩnh vực kinh doanh, số vấn đề liên quan đến công ty Qua giới thiệu đề tài bao gồm nội dung tên đề tài, lý thực hiện, tính cấp thiết mục tiêu mà đề với việc khảo sát trạng nghiệp vụ bán hàng công ty Chương Giới thiệu cơng cụ xây dựng Website bán hàng Tìm hiểu cơng cụ cho cơng việc lập trình thiết kế hệ thống web trình bày số chức bật ứng dụng Sau cần giới thiệu kĩ thuật lập trình web cơng cụ Joomla, Xampp cần nêu lên số điểm bật ứng dụng Chương Xây dựng Website Thương mại điện tử công cụ Joomla cho Công ty TNHH TM&DV THU THẢO Xác định phân tích tốn mơ tả sở liệu ứng dụng, trình bày sơ đồ hình ứng dụng xác định thực thể mô tả ứng dụng thương mại điện tử dientu.com, giới thiệu chức thực sau triển khai thiết kế nêu lên cách cài đặt trang web Kết luận làm đưa hướng phát triển cho đề tài nói riêng ngành thương mại điện tử nói chung SV: Trần Trung Hiếu Lớp:TH42B Trường CĐ Tài Chính Quản Trị Kinh Doanh Khoa: HTTTKT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan thương mại điện tử giới Việt Nam 1.1.1 Vai trò thương mại điện tử Kết điều tra khảo sát Bộ Công Thương với 3400 doanh nghiệp nước năm 2010 cho thấy,đến năm 2010 hầu hết doanh nghiệp hoạt động tất lĩnh vực tổ chức triển khai ứng dụng thương mại điện tử nhiều chế độ quy mô khác Thực thị trường kinh doanh điện tử tạo sân chơi nơi nhà cung cấp nhỏ cạnh tranh với công ty lớn Tuy nhiên người bán muốn bình đẳng sân chơi Tham gia vào sân chơi nhà cung cấp nhỏ tăng đươc số lượng mặt hàng điều có ý nghĩa họ phải cạnh tranh khốc liệt mặt giá 1.1.2 Thương mại điện tử giới TMĐT chủ yếu ứng dụng nước phát triển , riêng Mỹ chiếm 50% tổng doanh số TMĐT toàn cầu Sự phát triển TMĐT gắn liền với phát triển CNTT, dựa tảng CNTT Hai tổ chức APEC ASEAN đạt thỏa thuận nguyên tắc đạo chung (ASEAN) chương trình hành động (APEC) TMĐT Ngày 24/11/2000 Thủ tướng Chính phủ lý hiệp định chung e-ASEAN khẳng định cam kết Việt Nam việc phát triển không gian điện tử TMĐT khuôn khổ nước ASEAN 1.1.3 Thương mại điện tử Việt Nam Các hành động phát triển TMĐT Việt Nam chậm, chưa có lộ trình , chưa có kế hoạch tổng thể cho việc triển khai ứng dụng TMĐT Việt Nam Chưa có tổ chức đầu mối tầm quốc gia để điều hành, đạo giúp phủ hoạch định sách liên quan tới phát triển TMĐT Về mặt nhận thức: Trong TMĐT phát triển mạnh khu vực giới Việt Nam, hầu hết doanh nghiệp quen với nếp kinh doanh cũ bề bộn công việc bàn giấy hàng loạt ràng buộc thủ tục hành chính… Người tiêu dùng Việt Nam quen tập quán sinh hoạt chợ hay đến cửa hàng chọn hàng, mua hàng, trả tiền mặt mang hàng Hiện có 3% doanh nghiệp vừa nhỏ quan tâm tới TMĐT Trong số 56.000 doanh nghiệp vừa nhỏ có tới 90% số doanh nghiệp khơng có chút khái niệm TMĐT Rất SV: Trần Trung Hiếu Lớp:TH42B Trường CĐ Tài Chính Quản Trị Kinh Doanh Khoa: HTTTKT doanh nghiệp chủ động tạo website cho mà xúc tiến thúc đẩy nhà cung cấp dịch vụ Internet Về sở hạ tầng CNTT nhân lực: Hầu hết doanh nghiệp khó tiếp thu công nghệ mới, doanh nghiệp lúng túng việc tìm kiếm thơng tin, quảng bá hoạt động kinh doanh Internet Các loại phần mềm cao cấp hỗ trợ định, hệ quản lý tổng thể biết đến Mặt khác nhà cung cấp dịch vụ Internet quy mô nhỏ lẻ máy cồng kềnh, quản lý kém, lực sản xuất thấp nên giá thành sản xuất lớn Các dịch vụ đưa thực cao so với khả chi trả thị trường hiệu mang lại Thực trạng chế sách sở hạ tầng quốc gia: Cước truy cập Internet cao, tốc độ thấp so với nước khu vực Nhà nước chưa có văn pháp lý TMĐT công nhận chữ ký điện tử, chứng thực điện tử ngân hàng chưa phát triển đủ đáp ứng yêu cầu TMĐT 1.2 Một số định nghĩa 1.2.1 Thương mại điện tử Thương mại điện tử (EC) từ dùng để mô tả trình mua, bán trao đổi mặt hàng, dịch vụ thơng tin thơng qua mạng máy tính bao gồm mạng Internet Thương mại gọi thương mại điện tử hay không tùy thuộc vào mức độ số hóa mặt hàng bán, tiến trình, đại lý phân phối Nếu có tối thiểu yếu tố số hóa xem EC, khơng phải EC Ví dụ, mua sách từ trang Amazon.com khơng phải EC tồn phần sách phân phối FadEx Nhưng việc mua sách thông qua trang Egghead.com EC việc phân phối, tốn tồn số hóa Hầu hết EC thực thơng qua mạng internet Nhưng EC cịn tiến hành mạng cá nhân chẳng hạn mạng WAN, mạng cục máy đơn Chẳng hạn, việc mua hàng hóa từ máy bán hàng với card thơng minh xem EC 1.2.2 Kinh doanh điện tử Kinh doanh điện tử (Bussiness ecomerce) định nghĩa khái qt thương mại điện tử, khơng phải mua, bán hàng hóa, dịch vụ mà cịn phục vụ khách hàng, hợp tác đối tác kinh doanh hướng dẫn phiên dịch điện tử bên tổ chức 1.2.3 Mơ hình thương mại điện tử SV: Trần Trung Hiếu Lớp:TH42B Trường CĐ Tài Chính Quản Trị Kinh Doanh Khoa: HTTTKT Một mơ hình thương mại phương thức kinh doanh công ty phát sinh lợi nhuận để trì cơng ty Mơ hình thương mại điện tử giải thích cơng ty đóng vai trị dây truyền Một đặc điểm lớn EC tạo mơ hình thương mại 1.2.4 Thị trường điện tử Thị trường điện tử phát triển cách nhanh chóng phương tiện truyền bá cách thức kinh doanh trực tuyến Nó mạng lưới tác động qua lại mối quan hệ, mà nơi mặt hàng, thơng tin, dịch vụ việc chi trả trao đổi 1.2.5 Sàn giao dịch Sàn giao dịch loại đặc biệt thị trường điện tử Giá thị trường quy định giá thay đổi cho phụ thuộc vào thời gian thực, làm cho phù hợp yêu cầu cung cấp Thị trường mà kiểm soát đối xứng, gọi nơi trao đổi điện tử Theo mơ hình hiệu EC, đối xứng định giá tiến hành theo thời gian thực chẳng hạn bán đấu giá hay trao đổi cổ phần 1.2.6 Thanh toán điện Thanh toán điện tử (Electronic payment) việc toán tiền qua thông điệp điện tử (Electronic message) thay cho việc giao dịch dùng tiền mặt; ví dụ, trả lương cho nhân viên cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v…thực chất dạng tốn điện tử Ngày với phát triển TMĐT, toán điện tử mở rộng sang lĩnh vực là: trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data interchange,gọi tắt FEDI) chuyên phục vụ cho việc toán điện tử công ty giao dịch với điện tử Tiền mặt Internet (Internet Cash) tiền mặt mua từ nơi phát hành (ngân hàng tổ chức tín dụng đó), sau chuyển đổi tự sang đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng phạm vi nước quốc gia; tất thực kỹ thuật số hóa, tiền mặt cịn có tên gọi "tiền mặt số hóa" (digital cash), có cơng nghệ đặc thù chun phục vụ mục đích này, đảm bảo yêu cầu người bán người mua theo luật quốc tế Tiền mặt Internet người mua hàng mua đồng nội tệ, dùng mạng Internet để chuyển cho người bán hàng Thanh toán tiền Internet đà phát triển nhanh, có ưu điểm bật sau: • Có thể dùng để tốn hàng giá trị nhỏ, chí tiền mua báo (vì phí giao dịch mua hàng chuyển tiền thấp không đáng kể) SV: Trần Trung Hiếu Lớp:TH42B Trường CĐ Tài Chính Quản Trị Kinh Doanh Khoa: HTTTKT • Khơng địi hỏi phải có quy chế thỏa thuận từ trước, tiến hành hai người hai cơng ty bất kỳ, tốn vơ danh • Tiền mặt nhận đảm bảo tiền thật, tránh tiền giả Túi tiền điện tử (Electronic purseb) cịn gọi "ví điện tử" nơi để tiền mặt Internet, chủ yếu thẻ thông minh (smart card), gọi thẻ giữ tiền (stored value card), tiền trả cho đọc thẻ đó; kỹ thuật túi tiền điện tử tương tự kỹ thuật áp dụng cho "tiền mặt Internet" Thẻ thông minh, nhìn bề ngồi thẻ tín dụng, mặt sau thẻ, thay cho dải từ chíp máy tính điện tử có nhớ để lưu trữ tiền số hóa, tiền "chi trả" sử dụng thư yêu cầu (như xác nhận tốn hóa đơn) xác thực " đúng" Giao dịch ngân hàng số hóa (digital banking), giao dịch chứng khốn số hóa (digital securities trading) Hệ thống toán điện tử ngân hàng hệ thống lớn gồm phân hệ như: (1) Thanh toán ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, điểm bán lẻ, kiôt, giao dịch cá nhân gia đình, giao dịch trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, thơng tin hỏi đáp… (2) Thanh tốn ngân hàng với đại lý toán (nhà hàng, siêu thị…) (3) Thanh toán nội hệ thống ngân hàng khác (4) Thanh toán hệ thống ngân hàng với hệ thống ngân hàng khác 1.3 Phân loại thương mại điện tử 1.3.1 Phân loại theo mô hình thương mại Đưa giá bạn cần: Mơ hình kinh doanh cho phép người mua đưa người đồng ý chi trả cho mặt hàng hay dịch vụ Những trang hoạt động theo mơ hình này: Priceline.com cố gắng kết nối yêu cầu khách hàng với nhà cung cấp có mặt hàng hay dịch vụ mà giá phù hợp với giá khách hàng đưa Và khách hàng trả giá trước mua hàng Phần lớn mặt hàng dịch vụ Priceline.com có liên quan đến du lịch chẳng hạn vé máy bay, khách sạn … Ngồi ra, người tiêu dùng sử dụng Priceline.com để xác định giá hàng hóa Tìm giá tốt nhất: Trong mơ hình khách hàng cần xác định rõ nhu cầu Sau đó, cơng ty xác định giá thấp dịch vụ mặt hàng cần Trang Hotwire.com sử dụng mơ hình này: khách hàng ghi lại thơng tin cần họ Hotwire.com đối chiếu thông tin với thông tin sở liệu, xác định giá thấp gửi cho khách hàng Khách hàng có 30 phút để định chấp nhận hủy bỏ yêu cầu SV: Trần Trung Hiếu Lớp:TH42B Trường CĐ Tài Chính Quản Trị Kinh Doanh Khoa: HTTTKT Sự mơi giới: Trong mơ hình này, nhà cung cấp dịch vụ sử dụng cách thức mời tự động để đề nghị khách hàng mua hàng Các giá bán đưa chỉnh sửa, xem xét cách tự động Khách hàng không cần nhập vào thông tin Ví dụ trang GetThere.com – cung cấp dịch vụ mặt hàng cho du lịch Chi nhánh tiếp thị: Đây tổ chức mà người tiếp thị (các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân) hợp tác với công ty để chuyển khách hàng đến website cơng ty để đặt mua mặt hàng hay dịch vụ Chi nhánh tiếp thị nhân từ đến 15 % tiền hoa hồng giá mặt hàng đặt mua Ví dụ, trang Amazon.com có gần 500.000 chi nhánh, trang cattoys.com đề nghị cá nhân tổ chức đặt logo web để liên kết đến website đặt hàng chung Phân loại mua sắm: EC tạo thêm khái niệm tập hợp điện tử, nơi người tham gia thứ tìm cá nhân, hay công ty kinh doanh nhỏ vừa, tập hợp lại đơn đặt hàng, qui thành tiền Một vài nhà tập hợp là: aphs.com, etrana.com Khi tham gia vào mơ hình này, doanh nghiệp nhỏ cá nhân bị giảm số tiền Hệ thống đề nghị điện tử: Phần lớn người mua dù nhân tập thể, ln ln mua hàng hóa thơng qua hệ thống đề nghị Hiện nay, việc đề nghị thực trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian tiền bạc Theo tập đoàn General Electric, hệ thống đề nghị điện tử ngày giành thu hút khách hàng Nhiều sách đại lý đề tất việc mua bán từ đại lý phải thông qua hệ thống đề nghị điện tử Bán đấu giá trực tuyến: Ngoài trang web bán đấu giá trực tuyến lớn giới, eBay.com, cịn có hàng trăm trang web thực việc bán đấu giá trực tuyến Amazon.com, Yahoo.com Sản xuất theo yêu cầu khách hàng việc cá nhân hóa: Thật khơng phải mơ hình Điều mơ hình khả thực theo u cầu khách hàng cách nhanh chóng mặt hàng chế tạo theo yêu cầu khách hàng có mức giá không cao so với mặt hàng chế tạo hàng loạt Chẳng hạn, công ty máy tính Dell ví dụ Đây công ty tạo mặt hàng theo yêu cầu khách hàng Thị trường điện tử sàn giao dịch : Thị trường điện tử tồn ứng dụng đơn lẻ nhiều thập kỉ Nếu thị trường điện tử tổ chức quản lý tốt người mua người bán thu nguồn lợi lớn Mỗi thị trường tập trung vào loại Chẳng hạn, trang e-teel.com chuyên công nghiệp SV: Trần Trung Hiếu Lớp:TH42B