Báo cáo thực tập thương mại điện tử công ty TNHH romal việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đơn vị thực tập: Công Ty TNHH Romal Việt Nam Người hướng dẫn:TS Nguyễn Trần Hưng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ngọc Hạp Mã sinh viên: 12D140250 Lớp: K48I5 Hà nội, 01/2016 P a g e | 14 LỜI MỞ ĐẦU Sau trình học tập rèn luyện trường với trau dồi chun mơn kết hợp với thời gian thực tập sơ tuần Công ty TNHH Romal Việt Nam Được giúp đỡ anh chị công ty giúp đỡ thầy giáo Nguyễn Trần Hưng, báo cáo tổng hợp thể sơ hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Romal Việt Nam Dưới báo cáo tổng hợp tình hình hoạt động Cơng ty TNHH Romal Việt Nam mà em tìm hiểu thời gian thực tập Trong trình nghiên cứu tổng quát tình hình thực tế cơng ty, để hồn thành báo cáo em nhận tận tình giúp đỡ thầy Nguyễn Trần Hưng – thầy giáo hướng dẫn em đợt thực tập anh chị phịng ban Cơng ty TNHH Romal Việt Nam kết hợp với kiến thức học hỏi trường nỗ lực thân thời gian trình độ chun mơn cịn hạn chế, nên báo cáo tổng hợp em tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận nhận xét từ phía người Em xin chân thành cảm ơn! Bài báo cáo gồm phần: Phần 1: Giới thiệu chung công ty TNHH Romal Việt Nam Phần 2: Quá trình thực tập cơng ty TNHH romal Việt Nam Phần 3: Đề xuất hướng đề tài nghiên cứu P a g e | 14 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Biểu hình Cơ cấu tổ chức công ty trước mở rộng xây dựng phịng marketing Biểu hình Cơ cấu tổ chức cơng ty sau mở rộng xây dựng phịng marketing Biểu hình Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn B2B Business To Business B2C Business To Customer CNTT Công Nghệ Thông Tin XNK Xuất Nhập Khẩu CTV Cộng Tác Viên TMĐT Thương Mại Điện Tử TSSL Tỉ Suất Sinh Lợi P a g e | 14 Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ROMAL VIỆT NAM Lịch sử hình thành: Tầm nhìn: Sứ mệnh công ty: 4 Giá trị cốt lõi: 5 Sự đời website TMĐT Cơ cấu tổ chức chức phòng ban Mức độ ứng dụng CNTT DN Tình hình kinh doanh doanh nghiệp PHẦN 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI ROMAL VIỆT NAM 11 1.1 Công việc thực 11 Lên kế hoạch Marketing online cho công ty ngắn hạn 11 1.2 Thực hiện, triển khai kế hoạch giám sát đội ngũ cộng tác viên 11 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu DN 12 2.1 Điểm mạnh 12 2.2 Điểm yếu 12 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 13 P a g e | 14 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ROMAL VIỆT NAM Lịch sử hình thành: Cơng ty TNHH Romal Việt Nam thành lập vào ngày 26 tháng năm 2012 Với mục tiêu trở thành cơng ty, tập đồn hàng đầu Việt Nam lĩnh vực nội thất nhà bếp cao cấp Tầm nhìn: Người sáng lập cơng ty, Giám đốc Nguyễn Huy Thọ khẳng định năm đầu mở rộng thị trường toàn quốc 10 năm đẩy mạnh xây dựng nhà máy sản xuất lắp ráp thị trường Việt Nam để rút ngắn khoảng cách công nghệ giúp giảm giá thành sản phẩm mang lại sống tiện nghi cho người dân Sứ mệnh công ty: Đối với thị trường: Cung cấp sản phẩm thiết bị nội thất nhà bếp dịch vụ đến khách Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội sản phẩm mang thương hiệu Romal, sản phẩm – dịch vụ chứa đựng thơng điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu đáng khách hàng Đối với đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác phát triển, cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” đối tác, gia tăng giá trị đầu tư hấp dẫn bền vững Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao hội phát triển công cho tất nhân viên Đối với xã hội: Hài hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm công dân niềm tự hào dân tộc P a g e | 14 Giá trị cốt lõi: Nền tàng mà Romal xây dựng dựng : “Tín – Tâm – Trí – Tốc – Tinh – Nhân” Tín: Romal Việt Nam ln bảo vệ chữ Tín bảo vệ danh dự nỗ lực mang đến khách hàng sản phẩm hãng với chất lượng cao Tâm: Romal đặt chữ Tâm làm tảng Ln thượng tơn pháp luật, trì đạo đức, lấy khách hàng làm trung tâm Trí: Romal Việt Nam coi sáng tạo sức sống, đòn bẩy phát triển Đề cao tinh thần dám nghĩ, dám làm Chủ trương xây dựng “doanh nghiệp học tập” Tốc: Romal Việt Nam đặt tôn “tốc độ, hiệu hành động”; Thực hành “quyết định nhanh – đầu tư nhanh – triển khai nhanh – bán hàng nhanh – chăm sóc khách hàng nhanh nhất” Tinh: Romal Việt Nam đặt mục tiêu: Con người tinh hoa – Sản phẩm/ Dịch vụ tinh hoa – Cuộc sống tinh hoa – Xã hội tinh hoa Nhân: Romal Việt Nam xây dựng mối quan hệ với tinh thần nhân văn, coi trọng người lao động tài sản quý giá nhất; Tạo dựng “Nhân hịa” sở cơng bằng, trực nêu cao sức mạnh đồn kết Sự đời website TMĐT Ngay sau vào hồi ngày tháng 11 năm 2012 ban lãnh đạo cơng ty thức cho mắt website là: http://romalvietnam.com/ http://kucyvietnam.com Website tạo nên nhằm mục đích cung cấp thơng tin cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp nên coi sở áp dụng cho mơ hình B2B B2C Đối tượng ban đầu mà công ty nhắm tới việc phân phối sản phẩm qua kênh phân phối trung gian đại lý nên việc niêm yết giá websie không thực triệt để Lĩnh vực mà cơng ty tham gia việc giới thiệu sản phẩm đồ nội thất nhà bếp cao cấp như: máy hút mùi, bếp từ, bếp điện từ, máy rửa bát…… P a g e | 14 Cơ cấu tổ chức chức phịng ban Biểu hình 1: Cơ cấu tổ chức công ty trước mở rộng xây dựng phịng marketing: Biểu hình 2: Cơ cấu tổ chức cơng ty sau mở rộng xây dựng phịng marketing gồm có phịng ban: P a g e | 14 Chức phịng kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng liên hệ bán sản phẩm mang lại doanh thu cho cơng ty Phóng kinh doanh chia làm phận nhỏ, phận chụt trách nhiệm thương hiệu riêng biệt Chức phòng kỹ thuật: kiểm tra sản phầm xuất kho nhập kho; Bảo hành sản phẩm có yêu cầu; Vận chuyển hàng hóa lắp đặt cho khách hàng Chức phịng kế tốn: Kế tốn có nhiệm vụ kiểm tra kiếm sốt thu chi cho tồn cơng ty Các giất tờ liên quan tới thuế, luật bảo hiểm hành cho doanh nghiệp, nhân viên toàn cơng ty Chức phịng xuất nhập khẩu: Phóng xuất nhập có trách nhiệm liên hệ đối tác nước ngoài, chịu trách nhiệm giấy tờ liên quan tới hải quan, xuất nhập khẩu, vận chuyển hàng hóa giấy tờ liên quan tới chứng nhận kiểm định chất lượng sản phẩm Chức phòng chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận thơng tin khách hàng thơng tin bảo hành; Gọi điện chăm sóc khách hàng thường xuyên định kỳ trước sau phát sinh giao dịch, bảo hành sản phẩm Chức phịng marketing: chia làm phậm phần chiến lược Marketing chiến lược với nhiệm vụ thiết lập mục tiêu mà chiến lược markrting cho tồn cơng ty dài hạn Phịng marketing online với nhiệm vụ đẩy mạnh công tác marketing phương tảng CNTT Bên cạnh tham gia vào cơng tác bán hàng internet Mức độ ứng dụng CNTT DN Phần cứng: Phần cứng công ty trang bị chu đáo Từ sở hạ tầng CNTT trang thiết bị sử dụng hoạt động kinh doanh quản lý công ty P a g e | 14 Các phòng trang bị hệ thống máy tính để sử dụng, Phịng kế tốn, phịng XNK phịng kinh doanh trng bị hệ thống máy in, máy fax để gửi mẫu công văn hợp đồng đến đối tác Bên cạnh đó, hệ thống máy móc, CNTT trang bị quản lý, gốm sát chấm cơng sử dụng đầy đủ như: camera an ninh, chấm công vân tay, chấm công tự động… Phần mềm: Không trang bị hệ thống phần cứng cho công ty, hệ thống phần mềm phục vụ cho công tác quản lý kinh doanh hỗ trợ khách hàng trọng thới gian gần Nếu trước công ty trọng tới công tác kế toán việc trang bị phần mềm kế toán phận kinh doanh với website giới thiệu sản phẩm Tuy nhiên, hệ thống phần mềm website trước chưua đầu tư nhiều nên hoạt động chưa thực hiệu Đến nay, công ty trang bị phần mền chuyên dụng cho việc quản lỹ kinh doanh như: phần mềm kế toán, phần mềm quản lý bảo hành, phần mềm bán hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý xuất nhập khẩu, chữ ký số… Tình hình kinh doanh doanh nghiệp BÁO CÁO TÀI CHÍNH BỘ 15 BCTC [01] Kỳ tính thuế: Năm 2014 [02] Tên tổ chức, cá nhân trả thu nhập: Công ty TNHH Romal Việt Nam [03] Mã số thuế: 0105915607 [04] Địa chỉ: Số 24-26, ngách 93, ngõ 59, đường Mễ Trì, Tổ dân phố Mễ Trì Hạ phường Mễ Trì [05] Quận/Huyện: Nam Từ Liêm [06] Tỉnh/Thành phố: Thành phố Hà Nội [07] Điện thoại: 0462963526 P a g e | 14 Biểu hình 3: Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Đơn vị tiền: đồng Việt Nam STT (1) Chỉ tiêu (2) Mã Thuyết minh (3) (4) 01 VI.25 Số năm Số năm trước (5) (6) Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 25.431.487.924 9.891.872.736 Các khoản giảm trừ doanh 02 thu Doanh thu bán 10 hàng cung cấp dịch vụ (10=01-02) 25.431.487.924 9.891.872.736 Giá vốn hàng bán 3.951.377.025 1.523.168.419 Lợi nhuận gộp bán 20 hàng cung cấp dịch vụ (20=10-11) 21.480.110.899 8.368.704.317 Doanh thu hoạt động tài 21 VI.26 2.344.921 532.409 Chi phí tài 22 VI.28 20.656.946 18.924.734 -Trong đó: chi phí lãi vay 23 0 Chi phí bán hàng 24 827.998.662 38.636.363 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 691.390.353 583.688.352 11 10 Lợi nhuận từ hoạt 30 động kinh doanh (30=20+(21-22)-(24+25)) 21.422.520.758 8.272.012.723 11 Thu nhập khác 31 87.538.010 12 Chi phí khác 32 385.799 14.000.000 13 Lợi nhuận khác (40=3132) 40 (385.799) 73.538.010 P a g e | 14 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50=30+40) 50 21.422.134.959 8.198.474.713 15 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành 51 VI.30 0 16 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hoãn lại 52 VI.30 0 17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60=50-51-52) 60 21.422.134.959 8.198.474.713 18 Lãi cổ phiếu 70 0 Tỉ số tương đối lợi nhuận sau thuế qua năm 2014 – 2015: (tỉ suất sinh lợi) TSSLtương đối= 𝐿𝑁𝑆𝑇(1)−𝐿𝑁𝑆𝑇(2) 𝐿𝑁𝑆𝑇(2) = 𝟐𝟏.𝟒𝟐𝟐.𝟏𝟑𝟒.𝟗𝟓𝟗 −𝟖.𝟏𝟗𝟖.𝟒𝟕𝟒.𝟕𝟏𝟑 𝟖.𝟏𝟗𝟖.𝟒𝟕𝟒.𝟕𝟏𝟑 = 1,63 Tỉ số tuyệt đối lợi nhuận sau thuế qua năm 2014 – 2015: (tỉ suất sinh lợi) TSSLtuyệt đối = 21.422.134.959 -8.198.474.713 = 13.223.660.246 (VNĐ) Nhận xét: nhìn vảo bảng số liệu kết tính tốn ta thấy được: Lợi nhuận sau thuế năm 2015 đạt mức 21 tỷ đồng tăng 1,63 lần so với năm 2014 Tỉ suất sinh lợi (TSSL) năm 2015 đạt mức 13 tỷ 223 triệu đồng số tăng trưởng đáng kể đánh dấu bước nhảy vọt cơng ty Romal Các báo cáo tài chính, báo cáo luống vồn, tài sản, luống tiền báo cáo tài doanh nghiệp phản ánh tốc độ tăng trưởng xu tăng trưởng công ty.Trong năm 2016 tới chắn số tăng lên mức đáng kể P a g e 10 | 14 PHẦN 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI ROMAL VIỆT NAM Công việc thực Bộ phận thực tập phịng Marketing vơic ơng việc phát triển hệ thống marketing online Các cơng việc thực q trình thực tập bảo gồm: 1.1 Lên kế hoạch Marketing online cho công ty ngắn hạn Đánh giá tổng quan máy công ty Những điểm mạnh điểm yếu cơng ty từ đưa đề xuất giải pháp Các kế hoạch marketing ngắn hạn cho cơng ty nhằm mục đích đẩy mạnh thương hiệu sản phẩm tới người tiêu dùng thúc đẩy doanh số bán năm 2016 Các công kế hoạch kiểm tra, trình bày lên ban giám đốc phận chuyên trách để xem xét tính khả thi mức chi phí cho phép hoạt động Bên cạnh đó, kế hoạch dài hạn triển khai đồng thời song song để bắt kịp với định hướng mục tiêu đề ban đầu Lên kế hoạch đào tạo nhân viên 1.2 Thực hiện, triển khai kế hoạch giám sát đội ngũ cộng tác viên Triển khai thực viết viết sản phẩm, tin tức, thông tin hướng dẫn người dùng khách hàng, tin khuyến mãi, kinh nghiệm… sau thực đăng lên website Tìm lọc diễn đàn, trang web cho phép đăng bài, trang rao vặt Thực đăng ký tài khoản diễn đàn, viết bổ sung đăng lên diễn đàn Tạo blog vệ tinh cho website, đăng chỉnh sửa blog Đào tạo đội ngũ CTV thực tập để đẩy nhanh tiến độ dự án Chỉnh sửa kế hoạch báo cáo kết công việc tiến độ dự án lên trưởng phòng ban giám đốc P a g e 11 | 14 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu DN 2.1 Điểm mạnh Công ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hoạt động lâu năm thị trường nhà bếp Có trình độ chun mơn cao, tay nghề tốt Có nguồn lực tài tốt thích hợp cho việc phát triển mở rộng thị trường khu vực đáp ứng tốt thị trường nước Có mạng lưới kênh phân phối rộng khắp nước Có hệ thống bán hàng, đại lý, showroom miền bắc, trung, nam đáp ứng đầy đủ yêu cầu nước Ban giám đốc với điều hành, lãnh đạo tài tình Nhân viên làm việc nghiêm túc, hiệu 2.2 Điểm yếu Chưa ứng dụng nhiều CNTT vào việc quản lý kinh doanh xúc tiến thương mại Chăm sóc khách hàng từ khâu bán hàng đến sau bạn hàng cịn Chưa có hệ thống quản lý khách hàng, người tiêu dùng cách hệ thống, Đội ngũ nhân viên an hiểm TMĐT kỹ thuật liên quan đến ứng dụng CNTT vào việc kinh doanh quản lý kinh doanh Chưa có phần mềm như: quản lý bán hàng, phần mềm kê khai thuế, chữ ký điện tử, nộp thuế trực tuyến… P a g e 12 | 14 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Qua trình thực tập công ty TNHH Romal Việt Nam với đánh giá điểm mạnh yếu trên, em xin đề xuất hướng đề tài nghiên cứu sau: Đề tài 1: Đẩy mạnh hoạt động quản trị quan hệ khách hàng điện tử cho website công ty TNHH Romal Việt Nam Đề tài 2: Xây dựng quy trình bán hàng website công ty TNHH Romal Việt Nam  Đề tài 3: Phát triển hoạt động marketing điện tử cho website công ty TNHH Romal Việt Nam P a g e 13 | 14 ... điện tử cho website công ty TNHH Romal Việt Nam Đề tài 2: Xây dựng quy trình bán hàng website công ty TNHH Romal Việt Nam  Đề tài 3: Phát triển hoạt động marketing điện tử cho website công ty. .. doanh Công ty TNHH Romal Việt Nam Dưới báo cáo tổng hợp tình hình hoạt động Cơng ty TNHH Romal Việt Nam mà em tìm hiểu thời gian thực tập Trong trình nghiên cứu tổng qt tình hình thực tế cơng ty, ... THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ROMAL VIỆT NAM Lịch sử hình thành: Cơng ty TNHH Romal Việt Nam thành lập vào ngày 26 tháng năm 2012 Với mục tiêu trở thành cơng ty, tập đồn hàng đầu Việt Nam lĩnh vực nội