Báo cáo thực tập Quản trị kinh doanh công ty TNHH winmark việt nam

Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của ThS.Phan Đình Quyết và các anhchị trong phòng kinh doanh của Công ty TNHH WinMark Việt Nam để em có điềukiện trao đổi và nâng cao kiến thức của

LỜI MỞ ĐẦU

Trong quá trình học tập và nghiên cứu tại trường Đại Học Thương Mại em luônnhận được sự chỉ bảo tận tình chu đáo của các thầy cô giáo trong trường đã giúp emtích lũy được rất nhiều kiến thức chuyên môn cũng như những kiến thức cơ bản xã hội.Đến nay, em đã kết thúc kỳ thực tập và hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp củamình Nhân dịp này em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới các thầy cô giáo trongTrường Đại học Thương Mại và đặc biệt em xin cảm ơn ThS Phan Đình Quyết và cácanh chị trong phòng kinh doanh của Công ty TNHH WinMark Việt Nam đã tận tìnhhướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành báo cáo này

Mặc dù em đã rất cố gắng nhưng do thời gian có hạn và kiến thức của em cònhạn chế nên không tránh khỏi những sai sót trong quá trình làm báo cáo thực tập củamình Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của ThS.Phan Đình Quyết và các anhchị trong phòng kinh doanh của Công ty TNHH WinMark Việt Nam để em có điềukiện trao đổi và nâng cao kiến thức của mình và làm báo thực tập được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU i

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU- HÌNH VẼ v

CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM 1

1 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH WinMark Việt Nam 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH WinMark Việt Nam 1

1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty TNHH WinMark Việt Nam 1

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy 2

1.4 Ngành nghề kinh doanh của công ty 3

Tình hình sử dụng lao động của công ty 3

1.5 Số lượng, chất lượng lao động của công ty 3

1.6 Cơ cấu lao động của công ty TNHH WinMark Việt Nam 4

3 Quy mô vốn kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam 8

3.1 Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam 8

3.2 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam 8

4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam 3 năm 2015, 2016 và 2017 9

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM 10

1 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị và hoạt động quản trị chung của công ty TNHH WinMark Việt Nam 10

1.1 Chức năng hoạch định 10

1.2 Chức năng tổ chức 10

1.3 Chức năng lãnh đạo 10

1.4 Chức năng kiểm soát 11

1.5 Vấn đề về thu thập thông tin và ra quyết định quản trị 11

2.Công tác quản trị chiến lược của công ty TNHH WinMark Việt Nam 11

2.1 Tình thế môi trường chiến lược: 11

2.2 Hoạch định và triển khai chiến lược cạnh tranh và chiến lược phát triển thị trường

12

2.3 Lợi thế và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 12

3 Công tác quản trị tác nghiệp của công ty TNHH WinMark Việt Nam 13

3.1 Quản trị mua 13

3.2 Quản trị bán 13

3.3 Quản trị dự trữ hàng hóa 14

3.4 Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại 14

4 Công tác quản trị nhân lực của công ty TNHH WinMark Việt Nam 14

4.1 Phân tích công việc, bố trí và sử dụng nhân lực 14

4.2 Tuyển dụng nhân lực 15

5 Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro của công ty TNHH WinMark Việt Nam 15

5.1 Quản trị dự án 15

5.2 Quản trị rủi ro 16

CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT 17

KẾT LUẬN 18

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

LLBH Lực lượng bán hàng

DANH MỤC BẢNG BIỂU- HÌNH VẼ

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy 2

Bảng 1.1 Số lượng lao động của công ty TNHH WinMark Việt Nam 3

Bảng 1.2 Chất lượng lao động của công ty TNHH WinMark Việt Nam 4

Bảng 1.3 Cơ cấu lao động của công ty TNHH WinMark Việt Nam 4

Hình 1.2: Biểu đồ cơ cấu lao động theo giới tính 5

Hình 1.3: Biểu đồ cơ cấu lao động theo độ tuổi 6

Hình 1.4: Biểu đồ cơ cấu lao động theo thâm niên công tác 7

Bảng 1.4 Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam 8

Bảng 1.5 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam 8

Bảng 1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam từ năm 2015 đến năm 2017 9

CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

CỦA CÔNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM

1 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH WinMark Việt Nam

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH WinMark Việt Nam

Tên đơn vị: Công ty TNHH WinMark Việt Nam

Địa chỉ: Số 23, tổ dân phố số 1, Phường Phú Đô, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội Điện thoại : 0902 588 489 Fax : ( +84 ) 043 785 2828

Mã số thuế: 0102380978

Website: www.winmark.com.vn

Công ty TNHH WinMark Việt Nam thành lập ngày 03/10/2007 bởi ông ĐoànVăn Thiệp công ty chuyên sản xuất và cung cấp các dòng sản phẩm hóa chất mangnhãn hiệu Rell

Từ năm 2001-2007: Công ty bước đầu hình thành và phát triển cơ sở sản xuấtđược đặt tại số 23, xóm 1, Phú Đô, Mễ Trì, Hà Nội và cho ra thị trường các dòng sảnphẩm như: Nước rửa chén Rell, nước thơm lau sàn Rell, nước tẩy toilet Rell và nướclau kính Rell

Từ năm 2007-2010: Công ty giới thiệu thêm 2 dòng sản phẩm mới trên thị trườngđáp ứng nhu cầu của khách hàng đó là: nước tẩy trắng Javel, nước tẩy trắng cốc chén Rell

Từ năm 2011->nay: Công ty tiếp tục mở rộng dòng sản phẩm nhập khẩu từ nướcngoài như tinh dầu thơm, nước xịt phòng

Các dòng sản phẩm của công ty đa dạng, mang tính cạnh tranh cao đáp ứng nhucầu thiết yếu của khách hàng WinMark đã tạo nên một hệ thống chăm sóc khách hàng

và chuỗi cung ứng sản phẩm luôn tạo ra những giá trị lợi ích khác biệt được người tiêudùng yêu thích và tin cậy

1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty TNHH WinMark Việt Nam

 Chức năng: Xây dựng hệ thống quản lý hiệu quả, áp dụng công nghệ sản

xuất tiên tiến tạo môi trường làm việc lành mạnh, sáng tạo kích thích tiềm năng vànhân cách đội ngũ nhân viên năng động chuyên nghiêp, hình thành nên giá trị chungcủa công ty

 Nhiệm vụ: WinMark là nơi cung cấp nguồn lực chuyên nghiệp cho cộng

đồng và cho các tập đoàn đa quốc gia, coi trọng yếu tố cong người là nguồn lực quýcho doanh nghiệp Cùng với đó công ty luôn cập nhật, đổi mới dây chuyền sản xuất antoàn, cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, hướng tới sản phẩm bảo vệ sức khỏecộng đồng.

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy

Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Nhận xét: Cơ cấu tổ chức của công ty là cơ cấu chức năng Đây là việc tập hợp và

phối hợp công việc, nhiệm vụ dựa trên các chức năng kinh doanh Marketing, quản trịnhân lực, tài chính, nhân sự và cung ứng Cụ thể gồm:

- Ban tổng giám đốc: Chức năng và nhiệm vụ quan trọng nhất của ban này là

việc đưa ra các chiến lược cho toàn công ty trong ngắn hạn và trong dài hạn Đồng thờikết hợp các phòng ban chức năng cùng với nhân viên xây dựng văn hóa công ty

- Phòng cung ứng: Quản lý có kế hoạch cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu bán

hàng cho phòng kinh doanh, chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện, đảm bảo sản lượng,

số lượng và an toàn lao động

- Phòng kinh doanh: Thực hiện công tác kinh doanh và quản lý thị trường tại

địa bàn phụ trách, khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng Chăm sóc, thiếtlập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với khách hàng nhằm mở rộng thị trường

- Phòng hành chính nhân sự: Tham mưu cho Tổng giám đốc về các vấn đề: Tổ

chức bộ máy và mạng lưới, quản trị nhân sự, quản trị văn phòng, công tác bảo vệ, antoàn và vệ sinh môi trường

- Phòng kế toán tài chính: Tổ chức công tác hạch toán, kế toán và thiết lập các

Ban giám đốc

Phòngkinhdoanh

PhòngMarketing

Phòng kếtoán tàichính

Phòng

cung

ứng

Phònghànhchínhnhân sự

nguyên tắc, quy định quản lý vốn và nguồn vốn, quản lý việc sử dụng, luân chuyển cácloại vốn trng hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư phù hợp Đồng thời tổng hợp, phântích, đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất-kinh doanh- đầu tư theo từng kỳ hạch toán.

- Phòng Marketing: Xây dựng chiến lược marketing toàn diện và cụ thể trên cơ

sở phân tích kỹ thị trường, có kế hoạch tiếp thị bán hàng đối với từng thị trường phùhợp theo thời điểm để đảm bảo các nguồn lực kinh doanh

1.4 Ngành nghề kinh doanh của công ty

Sản xuất và kinh doanh các sản phẩm hóa phẩm gia dụng với nhãn hiệu độcquyền RELL tại Việt Nam

Nhập khẩu và phân phối các loại tinh dầu thơm từ Mỹ, Tây Ban Nha, Hàn Quốc

và Singapore

Tình hình sử dụng lao động của công ty

1.5 Số lượng, chất lượng lao động của công ty

Bảng 1.1 Số lượng lao động của công ty TNHH WinMark Việt Nam

đến 92,6% trong tổng số lao động của công ty điều này chứng tỏ công ty quan tâm và chú trọng nhất đến số lượng cho phòng này để đảm bảo quá trình kinh doanh hoạt động một cách tốt nhất Trong khi đó phòng kế toán tài chính chỉ chiếm 2% trong tổng

số lao động của công ty

1.6 Cơ cấu lao động của công ty TNHH WinMark Việt Nam

Bảng 1.2 Chất lượng lao động của công ty TNHH WinMark Việt Nam

58,8% trên tổng chất lượng lao động Do đặc thù trong ngành nghề kinh doanh là sảnxuất, bán hàng và có lợi thế gần các trường đại học nên công ty lựa chọn lao động cótrình đại học , cao đẳng chủ yếu là sinh viên năm 3, năm 4 làm lực lượng bán hàng chủyếu do nguồn lao động này trả công rẻ vì còn là sinh viên và chỉ cần đào tạo qua thì họ

có thể làm việc được ngay Mặt khác trình độ lao động phổ thông được tuyển chọn đểlàm lực lượng sản xuất cho công ty

Bảng 1.3 Cơ cấu lao động của công ty TNHH WinMark Việt Nam

Đơn vị: Người

Phân loại

Số lượng Tỷ lệ ( %) Số lượng Tỷ lệ lượng Số Tỷ lệ (%) Theo giới tính

Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017

Hình 1.2: Biểu đồ cơ cấu lao động theo giới tính

Công ty có tỷ lệ lao động nữ nhiều hơn lao động nam và tăng dần qua các năm cụthể là:

- Năm 2015 tỷ lệ lao động nữ chiếm 58,3% trong khi đó lao động nam chỉ

chiếm 41,7% Do công ty đặt gần trường Đại học Thương Mại có tỷ lệ nữ sinh nhiềuhơn nam nên dẫn đến tỷ lệ lao động nữ hơn tỷ lệ lao động nam là 16,6% tương ứng 39người

- Năm 2016 tỷ lệ lao động nữ tăng dần chiếm 65,8%, lao động nam chỉ chiếm

34,2% và ít hơn lao động nữ 31,3% tương ứng 94 người

- Năm 2017 tỷ lệ lao động nữ và lao động nam có xu hướng kéo dần khoảng

cách, lao động nữ chỉ hơn lao động nam 8,6% tương ứng 32 người Do công ty mởrộng quy mô và truyền thông mạnh nên tỷ lệ các sinh viên nam ở các trường đại học ở

xa như công nghiệp, xây dựng biết đến và đã ứng tuyển và trực tiếp tham gia vào lựclượng bán hàng của công ty

Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017

Dưới 20 tuổi 20-30 tuổi 30-40 tuổi 40-50 tuổi Trên 50 tuổi

Hình 1.3: Biểu đồ cơ cấu lao động theo độ tuổi

Cơ cấu lao động theo độ tuổi từ 20-30 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất Điều này chứng

tỏ công ty có cơ cấu lao động trẻ, tập trung tuyển chọn lao động là sinh viên và cótrình độ khá cao nhưng chi phí lại rẻ đem lại lợi nhuận cao nhờ chi phí lao động thấp

Cụ thể:

- Năm 2015 độ tuổi từ 20-30 chiếm tỷ lệ cao nhất là 62,1% tương ứng 146 người

- Năm 2016 độ tuổi từ 20-30 tuổi chiếm 61% tương ứng 182 người Công ty có

cân nhắc tuyển chọn cả độ tuổi dưới 20 tuổi như là sinh viên năm nhất làm lực lượngbán hàng

- Năm 2017 độ tuổi 20-30 vẫn chiếm tỷ lệ cao nhất tương ứng 238 người Công

ty dần đi vào ổn định lực lượng bán hàng tuyển chọn thêm lao động ở độ tuổi từ 30-40tuổi có kinh nghiệm quản lý bán hàng giữ vai trò quan trọng trong hệ thống tổ chứccủa công ty

Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017

94.0% 94.6%

86.2%

6.0% 5.4%

13.8%

Dưới 5 năm 5-10 năm

Hình 1.4: Biểu đồ cơ cấu lao động theo thâm niên công tác

Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác dưới 5 năm chiếm tỷ trọng lớn dolực lượng bán hàng chủ yếu là sinh viên còn trẻ, độ nhảy việc cao không gắn bó vớicông ty trong thời gian dài Tuy nhiên, từ năm 2015 đến 2017 thì lao động có thâmniên công tác từ 5-10 năm có xu hướng tăng lên Do đó chứng tỏ công ty đã cóthêm các chính sách nhằm giữ chân nhân tài và tăng tính gắn bó của nhân viên vớicông ty Nhưng tỷ lệ lao động có thâm niên từ 5-10 năm tăng không đáng kể thểhiện ở năm 2017 lao động có thâm niên từ 5-10 năm vẫn chỉ chiếm 13,8% tướngứng 52 người, trong khi đó lao động có thâm niên dưới 5 năm vẫn chiếm 86,2%tương ứng 324 người

3 Quy mô vốn kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam

3.1 Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam

Bảng 1.4 Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam

3.2 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam

Bảng 1.5 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty

TNHH WinMark Việt Nam

Nhận xét: Nhìn chung tổng nguồn vốn của công ty có xu hướng tăng qua các

năm và công ty luôn có vốn chủ sở hữu lớn hơn nợ phải trả cụ thể là:

- Nợ phải trả của năm 2016 so với năm 2015 tăng 1,49% tương ứng tăng 3390

triệu đồng

- Vốn chủ sở hữu năm 2016 so với năm 2015 tăng 1,39% tương ứng tăng 4071

triệu đồng

- Nợ phải trả năm 2017 so với năm 2016 tăng 1,43% tương ứng tăng 4433 triệu đồng.

- Vốn chủ sở hữu của năm 2017 so với năm 2016 tăng 1,32% tương ứng tăng

Số tiền Tỷ lệ (%) Số tiền Tỷ lệ (%) Doanh thu 31540 52560 82439 +21020 +1,7 +29879 +1,57

hoạt động kinh

doanh

Lợi nhuận sau thuế 4135,68 11921,04 18023,76 +7785,36 +2,9 +6102,72 +1,51

Nguồn: Phòng Kế Toán Tài chính Nhận xét: Công ty có lợi nhuận tăng đều qua các năm, thể hiện ở năm 2016 so

với năm 2015 tăng 2,9% tương ứng 7785,36 triệu đồng; năm 2017 so với năm 2016tăng 1,51% tương ứng tăng 6102,72 triệu đồng Từ đó cho thấy công ty hoạt động sảnxuất kinh doanh có lãi thể hiện ở doanh thu liên tục tăng công ty biết cân đối giữa lợinhuận và chi phí dẫn đến hoạt động kinh doanh khá ổn định Tuy nhiên năm 2017 do

mở rộng cơ cấu và chưa ổn định, thống nhất trong cơ cấu tổ chức nên doanh thu tăng ít

hơn so với 2 năm trước đó.

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ

CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM

1 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị và hoạt động quản trị chung của công ty TNHH WinMark Việt Nam.

1.1 Chức năng hoạch định

 Ưu điểm:

- Winmark khẳng định mình trên thị trường bằng cách đưa ra các sản phẩm có tính ưu

việt, khác lạ, tiết kiệm chi phí và mang thông điệp bảo vệ môi trường hơn như: Thay vì sảnxuất hóa chất thông thường sẽ thay bằng sản phẩm sinh học có mùi hương dịu nhẹ

- Tiết kiệm chi phí bằng cách thay thế những sản phẩm tiêu dùng với số lượng

nhỏ Winmark cho ra đời những sản phẩm mang dung tích đậm đặc dùng trong một

khoảng thời gian dài: nước rửa kính dạng xịt thay bằng nước rửa kính Rell đậm đặc

- Triển khai hoạch định chiến lược Marketing : Quảng cáo qua website, chạy quảng

cáo facebook hiệu quả tiết kiệm được nhiều chi phí trong tuyển dụng và truyền thông

 Hạn chế: Thương hiệu của công ty chưa được quan tâm và chú trọng dẫn đến

tình trạng nhiều khách hàng vẫn chưa quan tâm và tin dùng sản phẩm

1.2 Chức năng tổ chức

 Ưu điểm:

- Bộ máy tổ chức phù hợp với định hướng phát triển của công ty

- Cơ cấu tổ chức được phân theo cấp chức năng dễ điều hành và quản lý

 Hạn chế

- Các bộ phận trong cơ cấu chưa có sự gắn kết

- Tổ chức tuyển dụng nhân sự thời vụ hời hợt, mang tính đối phó chỉ để có đủ sốlượng phục vụ hoạt động kinh doanh

1.3 Chức năng lãnh đạo

 Ưu điểm:

- Công ty tổ chức điều hành có hệ thống các công việc giữa các phòng ban

- Công ty tổ chức các buổi đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên.

- Công ty thường xuyên tổ chức các cuộc thi đua: giải thưởng Best saler of theweek/ the month/ the year cho nhân viên đạt doanh số cao nhất tuần/tháng/năm, giải