Báo cáo thực tập Quản trị kinh doanh CÔNG TY TNHH máy TÍNH TOÀN cầu qa

Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm 2015- 2017...7 II/ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU

MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU

I/ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MÁY

TÍNH TOÀN CẦU Q&A 1

1 Giới thiệu khái quát về Công Ty TNHH máy tính Toàn Cầu Q&A 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển 1

1.2 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp 1

1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 2

1.4 Ngành nghề kinh doanh của Công ty máy tính Toàn Cầu 3

2 Tình hình sử dụng lao động của doanh nghiệp 3

2.1 Số lượng, chất lượng lao động của doanh nghiệp 3

2.2 Cơ cấu lao động của doanh nghiệp 4

3 Quy mô vốn kinh doanh của doanh nghiệp 5

3.1 Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của doanh nghiệp 5 3.2 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp 6

4 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm 2015- 2017 7

II/ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH TOÀN CẦU Q&A 8

1 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị và hoạt động quản trị chung của doanh nghiệp 8

1.1 Chức năng hoạch định 8

1.2 Chức năng tổ chức 9

1.3 Chức năng lãnh đạo 9

1.4 Chức năng kiểm soát 9

1.5 Vấn đề thu thập thông tin và cách thức ra quyết định quản trị 9

2 Công tác quản trị chiến lược của công ty TNHH máy tính Toàn Cầu Q&A 10

2.1 Công tác phân tích tình thế môi trường chiến lược 10

2.2 Công tác nhận diện và phát triển lợi thế cạnh tranh 10

2.3 Công tác hoạch định và triển khai chiến lược 11

2.4 Đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 12

3 Công tác quản trị sản xuất và quản trị bán hàng của doanh nghiệp 12

3.1 Quản trị sản xuất 12

3.2 Quản trị bán hàng( xây dựng kế hoạch bán hàng, tổ chức mạng lưới bán hàng, tổ chức lực lượng bán hàng, kiểm soát bán hàng, tổ chức các hoạt động hỗ trợ bán hàng). .13

4 Công tác quản trị nhân lực của doanh nghiệp 13

4.1 Phân tích công việc, bố trí và sử dụng nhân lực 13

4.2 Tuyển dụng nhân lực 14

4.3 Đào tạo và phát triển nhân lực 14

4.4 Đánh giá và đãi ngộ nhân lực .15

5 Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro xây dựng văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp 15

5.1 Quản trị dự án 15

5.2 Quản trị rủi ro 16

5.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh 16

III ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 17 KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU

gHình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH máy tính Toàn Cầu Q&A 2Bảng 2.1.1 Số lượng, chất lượng lao động của công ty TNHH máy tính

Toàn Cầu Q&A

Bảng 3.2.1 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của Công ty TNHH

máy tính Toàn Cầu Q&A

6

Bảng 4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH máy tính

Toàn cầu Q&A qua các năm 2015-2017

7

Biểu đồ 1 Biểu đồ thể hiện hiệu quả tình hình thực hiện các chức năng

quản trị

8

PHẦN MỞ ĐẦU

Thực tập tốt nghiệp là một khoảng thời gian có ý nghĩa vô cùng quan trọng trongquá trình đạo tạo chuyên môn nghiệp vụ của các trường nói chung và của trường Đạihọc Thương mại nói riêng Quá trình thực tập giúp sinh viên tiếp xúc với công việcthực tế, đưa kiến thức được truyển tải trên ghế nhà trường áp dụng vào thực tiễn kinhdoanh của doanh nghiệp; học hỏi và trang bị được những kỹ năng chuyên môn nghiệp

vụ cần thiết cho công việc

Sau một tháng thực tập tại Công ty TNHH máy tính Toàn Cầu Q&A, em đã quansát, nghiên cứu hoạt động quản trị tại công ty, nắm bắt được những kiến thức thực tế

về chuyên ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp Được sự giúp đỡ và chỉ bảo nhiệt tìnhcủa cán bộ- nhân viên công ty, em đã hoàn thành báo cáo thực tập của mình

Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Quỳnh Mai đã nhiệt tình hướng dẫn

để em hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp

Em cũng xin chân thành cảm ơn Giám đốc, cán bộ nhân viên Công ty TNHHmáy tính Toàn Cầu Q&A đã tạo điều kiện, tận tình giúp đỡ em trong quá trình thực tậptại Công ty

I/ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH TOÀN CẦU Q&A

1 Giới thiệu khái quát về Công Ty TNHH máy tính Toàn Cầu Q&A

1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Máy tính Toàn Cầu Q&A

Địa chỉ: Số 229 - Hai Bà Trưng - Phường Đề Thám - TP Thái Bình

Mã số thuế: 1000374254

Điện thoại: 0363.743.678

Email: kdtoancau@vnn.vn

Công ty TNHH Máy Tính Toàn Cầu Q&A được thành lập theo quyết định do Sở

Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Thái Bình cấp 2005

Xuất phát từ một cửa hàng kinh doanh máy tính và thiết bị văn phòng mở vàonăm 2004 với đội ngũ cán bộ gồm 07 người Từ tháng 12/2005, mọi sản phẩm củacông ty Toàn Cầu đều được thiết kế, lắp ráp và vận hành theo đúng tiêu chuẩn đảmbảo tuyệt đối an toàn, chất lượng Trong suốt quá trình phát triển của mình, tư tưởnghoạt động chung của các cán bộ, nhân viên là luôn cần cù, sáng tạo trong công việc vàtận tụy với khách hàng do đó đã được khách hàng tin cậy và hợp tác trong nhiều lĩnhvực

Hiện nay, Toàn Cầu là một trong những công ty tin học hàng đầu với đội ngũ cán

bộ nhân viên có trình độ, quy mô hoạt động kinh doanh lớn và trở thành đại lý củanhiều hãng máy tính lớn trên thế giới và trong khu vực ASIAN

1.2 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp

Công ty TNHH máy tính Toàn Cầu Q&A là một doanh nghiệp có tư cách phápnhân, hoạt động kinh doanh theo chức năng và nhiệm cụ của mình và được pháp luậtbảo vệ Chức năng chính của công ty là bán buôn, bán lẻ máy tính, linh kiện và cácthiết bị văn phòng Toàn Cầu không những cung cấp các dịch vụ thương mại mà cònluôn chú trọng việc đầu tư phát triển các sản phẩm phần mềm đặc thù, nhằm tạo ta cácgiải pháp tổng thể phục vụ khách hàng trong và ngoài nước

Nhiệm vụ của công ty là:

- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao đảm bảo uy tín cho kháchhàng

- Hoạt động kinh doanh tuân thủ theo chính sách pháp luật của nhà nước, thực

hiện các nghĩa vụ về thuế, bảo hiểm, an toàn,…và các nghĩa vụ khác Đồng thời công

ty phải nỗ lực hết mình, đóng góp vào sự phát triển và hội nhập của đất nước

- Tạo công ăn việc làm cho người lao động, đào tạo và phát triển trình độ cho

nhân viên giúp nâng cao trình độ dân trí, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho cán

bộ công nhân viên và toàn xã hội, góp phần ổn định an ninh - chính trị - xã hội

1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH máy tính Toàn Cầu Q&A

Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm: Giám đốc có nhiệm vụ điều hành mọi hoạt

động của công ty, đưa ra các quyết định cho hoạt động của công ty Dưới giám đốc là

phó giám đốc chịu trách nhiệm về việc quản lý và hoạt động của các phòng ban trước

giám đốc đồng thời hỗ trợ cho giám đốc trong công tác quản trị doanh nghiệp Tiếp đó

là các phòng ban chức năng thực hiện các chức năng nghiệp vụ riêng của mình bao

gồm:

- Phòng kinh doanh: chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của công

ty, đề ra các hoạt động có hiệu quả nhất để phát triển công ty, tiếp cận, tìm kiếm khách

hàng

- Phòng kế toán: lập kế hoạch thu chi tài chính hằng năm, tổ chức thực hiện

công tác kế toán, tổng hợp báo cáo kế toán định kỳ và quyết toán cuối năm

- Phòng kỹ thuật: Thiết kế, triển khai và giám sát các công tác kỹ thuật, thi công

trong hoạt động kinh doanh của công ty Nghiên cứu, lên kế hoạch, phát triển, đổi mới

Phòng Kỹ thuật

Phòng hành chính, nhân sự

Phòng CSKH

Phòng kinh

doanh

Phòng kế toán

Giám đốc

Phó giám đốc

công nghệ, trang thiết bị nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh của công ty cũngnhư của thị trường.

- Phòng hành chính nhân sự: tham mưu cho giám đốc trong công tác tổ chức bộmáy, tổ chức, quản lý đội ngũ cán bộ công nhân viên trong công ty; lập kế hoạch, tổchức tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự

- Phòng chăm sóc khách hàng: Tư vấn, giải đáp thắc mắc, thu thập phản hồikhiếu nại từ phía khách hàng

1.4 Ngành nghề kinh doanh của Công ty máy tính Toàn Cầu

Hiện nay, Công ty hoạt động trong các lĩnh vực:

- Bán buôn, bán lẻ máy tính, linh kiện, thiết bị văn phòng

- Mua bán, lắp ráp các máy móc, thiết bị máy tính, máy in, thiết bị điện tử

- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, phần mềm máy tính, an ninh viễnthông

2 Tình hình sử dụng lao động của doanh nghiệp

2.1 Số lượng, chất lượng lao động của doanh nghiệp

Bảng 2.1.1 Số lượng, chất lượng lao động của công ty TNHH máy tính Toàn Cầu

và sau đại học Số lượng lao động của công ty cũng tăng đều qua các năm Tỷ lệ laođộng đại học và sau đại học tăng từ 53,4% năm 2015 lên 67,5% năm 2017; lao độngtrung cấp, cao đẳng cũng tăng từ 19,9% năm 2015 lên 25% năm 2017 Trong khi đólao động phổ thông đã giảm từ 26,7% năm 2015 xuống còn 7,5% năm 2017 Nguồnlao động có trình độ đại học, sau đại học chiếm tỷ trọng cao nhất (>50%); sau đó lànguồn lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp ; thấp nhất là nguồn lao động phổthông Công ty sử dụng chủ yếu là nguồn lao động có trình độ trung cấp trở lên, điềunày cho thấy công ty đề cao chất lượng đầu vào lao động có trình độ cao, khả nănglĩnh hội và tiếp thu tốt, phù hợp với đặc điểm của những sản phẩm và dịch vụ mà công

ty cung cấp nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng dịch vụ tối ưunhất cho khách hàng

Nhân sự được phân bố chủ yếu cho 2 phòng là phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật

và kho vận; phòng kế toán và phòng hành chính nhân sự có số lượng nhân viên ít hơn

Sự phân chia này là khá hợp lí theo yêu cầu, nhiệm vụ cũng như lĩnh vực kinh doanhcủa công ty Việc bố trí và sử dụng nhân lực của công ty không gây lãng phí, dư thừanhân lực ở các phòng ban nên hiệu quả trong sử dụng chi phí cho nhân lực là cao

2.2 Cơ cấu lao động của doanh nghiệp

Bảng 2.2.1 Cơ cấu lao động của công ty TNHH máy tính Toàn Cầu Q&A St

Đa số sản phẩm của công ty máy tính Toàn Cầu yêu cầu kỹ thuật chuyên môncao, phải lắp đặt và sửa chữa nhiều nên công ty sử dụng lao động nam nhiều hơn, tỷ lệnam/nữ năm 2015 là 1,5 năm 2016 và 2017 tỷ lệ này tăng lên 2,33

Lao động trẻ chiếm tỷ lệ lớn khá lớn trong công ty Lực lượng lao động trẻ nênnhiệt tình, năng động, sáng tạo, khả năng thích nghi cao với sự thay đổi của công nghệgiúp doanh nghiệp kịp thời đáp ứng nhu cầu của thị trường, nâng cao khả năng cạnhtranh thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp

Cũng bởi vậy mà số lượng lao động trẻ trong độ tuổi từ 18-30 tuổi chiếm tỷ lệcao nhất và tăng đều qua các năm Bên cạnh đó, số lượng lao động trong độ tuổi 30-45cũng chiếm tỷ trọng khá cao, chiếm khoảng 30% và có xu hướng tăng qua các năm,đây cũng là một điểm mạnh về kinh nghiệm làm việc của lao động, phản ứng nhanhvới những tình huống bất ngờ, giải quyết sự việc một cách chín chắn, tăng hiệu quảcông việc

Chiếm tỷ lệ thấp nhất trong cơ cấu lao động của công ty là đội ngũ lao độngtrong độ tuổi >45 Những người trong độ tuổi này thường ở các vị trí ban lãnh đạo củacông ty do vậy số lượng không cao

3 Quy mô vốn kinh doanh của doanh nghiệp

3.1 Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của doanh nghiệp

Bảng 3.1.1 Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của Công ty TNHH máy tính

Toàn Cầu Q&A

(Nguồn: Phòng Kế Toán) Đơn vị: triệu đồng

3.2 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp.

Bảng 3.2.1 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của Công ty TNHH máy

tính Toàn Cầu Q&A

(Nguồn: Phòng Kế Toán) Đơn vị: Triệu đồng

Tuy nhiên việc huy động vốn từ bên ngoài, tăng tài trợ hoạt động của doanhnghiệp làm khả năng tự chủ tài chính của doanh nghiệp giảm Các khoản chiếm dụngvốn của doanh nghiệp tăng nên doanh nghiệp cần có kế hoạch và chính sách quản lýchặt chẽ khoản chiếm dụng này để tận dụng tối đa và tránh tình trạng nợ quá hạn làmgiảm uy tín của doanh nghiệp

4 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm 2015- 2017 Bảng 4.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH máy tính Toàn cầu

Q&A qua các năm 2015-2017

( Nguồn: Phòng kế toán) Đơn vị: Triệu đồng

1.Doanh thu thuần về bán hàng

Qua bảng 4.1 ta thấy lợi nhuận sau thuế của công ty giảm từ 9.483 triệuđồng( năm 2015) xuống còn 7.341 triệu đồng( năm 2017) mặc dù chi phí bán hàng vàchi phí quản lý doanh nghiệp tăng Mức chênh lệch doanh thu bán hàng và giá vốnhàng bán qua các năm tương đối lớn Chi phí quản lý doanh nghiệp còn ở mức cao vàbiến đổi mạnh Đây chính là thách thức cho công ty với mục tiêu tăng trưởng lợinhuận, giảm thiểu những chi phí bất hợp lý Công ty nên có kế hoạch chi tiêu hợp lý

và quản lý chặt chẽ các loại chi phí phát sinh trong quá trình kinh doanh của mình

II/ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH TOÀN CẦU Q&A

1 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị và hoạt động quản trị chung của doanh nghiệp.

Theo kết quả của bản điều tra thì tình hình thực hiện chức năng quản trị của Nhàquản trị tại công ty được thể hiện qua biểu đồ sau:

Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện hiệu quả tình hình thực hiện các chức năng quản trị

quản

trị0

ra mục tiêu phấn đấu cho bản thân hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình Mục tiêu củacông ty máy tính Toàn Cầu là trở thành công ty bán lẻ, bán buôn máy tính chuyênnghiệp và trải rộng khắp tỉnh Thái Bình; trở thành công ty lắp ráp máy tính thươnghiệu Việt Nam có quy mô nhất ở Thái Bình Công ty Toàn Cầu luôn mong muốn đượcphục vụ khách hàng ngày càng chu đáo hơn, sẵn sàng tiếp nhận và biết ơn mọi sự góp

ý của quý khách hàng bởi công ty hiểu rõ trách nhiệm hàng đầu của mình là đem đếncho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất

Dựa trên việc phân tích, đánh giá tình hình thị trường, nhà quản trị hoạch địnhnhững chiến lược tổng thể nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra của công ty Công táchoạch định chiến lược kinh doanh được xác định thông qua những buổi họp, buổi thảoluận trong từng giai đoạn phát triển của công ty Các công việc được hoạch định rõràng, chi tiết và được thông báo đến từng bộ phận, nhân viên

1.2 Chức năng tổ chức

Công Ty Toàn Cầu có sơ đồ cơ cấu tổ chức khá đơn giản, rõ ràng giữa cácphòng ban, sự phân bố nhân sự tương đối hợp lí giữa các phòng Cơ cấu tổ chức nàygiúp các phòng ban gắn bó với nhau mật thiết hơn, phối hợp tốt trong công việc Mỗiphòng ban thực hiện chức năng chuyên môn của mình nhưng lại có sự liên kết chặt chẽvới nhau tạo thành một thể thống nhất phối hợp với nhau hoàn thành tốt mục tiêu đã đề

ra Chức năng tổ chức được thực hiện khá hiệu quả đạt 3.4/4 điểm

1.3 Chức năng lãnh đạo

Chức năng lãnh đạo ở công ty đạt 3.5/4 điểm Các nhà quản trị, quản lý trongcông ty đều sử dụng phong cách lãnh đạo dân chủ và linh hoạt trong phong cách lãnhđạo của mình tạo ra môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên Trong công ty,Giám đốc là người có tầm ảnh hưởng lớn trong việc phân bổ công việc và chỉ đạo nhânviên hoàn thành nhiệm vụ Giám đốc công ty luôn thu thập, lắng nghe ý tưởng củanhân viên trước, sau đó mới chính thức ra quyết định Nhờ đó đã phát huy tối đa sựsáng tạo của nhân viên, nhân viên luôn cảm thấy được tôn trọng và luôn cống hiến hếtmình cho công ty

1.4 Chức năng kiểm soát

Hoạt động kiểm soát của nhà quản trị đối với nhân viên trong công ty được thựchiện sát sao và đạt 2.8/4 điểm Công tác kiểm soát diễn ra trước trong và sau quá trìnhlàm việc của nhân viên Tuy nhiên, nhân viên ít chủ động và còn hạn chế trong việcthông báo lên nhà quản trị những khó khăn và yêu cầu trợ giúp trong công việc

1.5 Vấn đề thu thập thông tin và cách thức ra quyết định quản trị

Theo như biểu đồ 1 hoạt động này chỉ đạt mức khá, đạt 2.7/4 điểm Công ty thuthập thông tin từ khách hàng thông qua bộ phận kinh doanh, bộ phận trực tiếp tiếp xúcvới khách hàng, thông tin bên trong doanh nghiệp về các nhân viên được thu thập qua

hồ sơ nhân viên Việc thu thập các thông tin về mức độ hài lòng, phàn nàn của kháchhàng còn hạn chế Thông tin về đối thủ cạnh tranh được phán đoán qua sự ước lượng