Báo cáo thực tập Quản trị kinh doanh CÔNG TY TNHH MTV DỊCH vụ đối NGOẠI

GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh SV: Vũ Thị Hạnh Trang MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .iii LỜI MỞ ĐẦU iv CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ ĐỐI NGOẠI .1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức .2 1.4 Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 2 Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp 2.1 Số lượng, chất lượng lao động doanh nghiệp 2.2 Cơ cấu lao động doanh nghiệp .4 Quy mô vốn kinh doanh doanh nghiệp 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh doanh nghiệp 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp .5 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ ĐỐI NGOẠI Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung doanh nghiệp 1.1 Chức hoạch định 1.2 Chức tổ chức 1.3 Chức lãnh đạo 1.4 Chức kiểm soát .9 Công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp 10 2.1 Tình mơi trường chiến lược 10 Báo cáo thực tập tổng hợp i GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh SV: Vũ Thị Hạnh Trang 2.2 Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh chiến lược phát triển thị trường 10 2.3 Lợi lực cạnh tranh doanh nghiệp .11 Công tác quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 11 3.1 Quản trị bán hàng .11 3.2 Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại 12 Công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 12 4.1 Phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực 12 4.2 Tuyển dụng nhân lực 13 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực 13 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực .14 Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro doanh nghiệp .14 5.1 Quản trị dự án .14 5.2 Quản trị rủi ro .15 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 16 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thực tập tổng hợp ii GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh SV: Vũ Thị Hạnh Trang DANH MỤC BẢNG Tên Bảng Trang Bảng 1.1: Khái quát Công ty Dịch vụ Đối ngoại Bảng 1.2: Biến động số lượng chất lượng lao động Công ty Dịch vụ Đối ngoại Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi Công ty Dịch vụ Đối ngoại Bảng 1.4: Tổng mức cấu vốn kinh doanh Công Ty Dịch vụ Đối ngoại Bảng 1.5: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công Ty Dịch vụ Đối ngoại Bảng 1.6: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Dịch vụ Đối ngoại Bảng 2.1: Trình tự tuyển dụng nhân công ty Dịch vụ Đối ngoại 13 DANH MỤC SƠ ĐỒ Tên Sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Dịch vụ Đối ngoại DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tên Biểu đồ Trang Hình 1.1: Cơ cấu lao động theo trình độ Hình 1.2: Diễn biến cấu lao động Cơng Ty Dịch Hình 1.2.1 Theo giới tính vụ Đối ngoại Hình 1.2.2 Theo độ tuổi Báo cáo thực tập tổng hợp iii GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh SV: Vũ Thị Hạnh Trang LỜI MỞ ĐẦU Ngày kinh tế ngày phát triển, dịch vụ ngành có bước tiến dài, nên em chọn Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Dịch vụ Đối ngoại để đến thực tập bắt đầu làm quen với hoạt động công ty cụ thể Dưới báo cáo thực tập tổng hợp em Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Dịch vụ Đối ngoại Qua thời gian thực tập đây, em học hỏi nhiều kiến thức bổ ích nắm bắt cấu làm việc thực tế Cơng ty Đồng thời, em có hội sâu tìm hiểu phận cơng ty, học hỏi trình kinh doanh văn hóa doanh nghiệp đặc sắc Đây thực đợt thực tập bổ ích, hội giúp em hồn thiện thân để đáp ứng yêu cầu công việc tương lai Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Nhà trường, thầy cô khoa Đào tạo Quốc tế giáo viên hướng dẫn – cô Phạm Thị Thanh Thanh tận tình hướng dẫn, bảo em trình thực tập, xây dựng báo cáo Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới ông Nông Quốc Quang (Giám đốc công ty) anh chị Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành đợt thực tập tổng hợp Do khả kiến thức hạn hẹp nên báo cáo khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để báo cáo em hoàn thiện Bài báo cáo thực tập em gồm phần chính: I Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Dịch vụ Đối ngoại II Phân tích đánh giá khái quát vấn đề tồn cần giải lĩnh vực quản trị chủ yếu Công ty TNHH MTV Dịch vụ Đối ngoại III Đề xuất hướng đề tài Khóa luận Báo cáo thực tập tổng hợp iv GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh SV: Vũ Thị Hạnh Trang CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ ĐỐI NGOẠI 1.Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp - Khái quát Công ty: Bảng 1.1: Khái quát Công ty Dịch vụ Đối ngoại Tên Tiếng Việt CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ ĐỐI NGOẠI Tên Tiếng Anh FOREIGN RELATION SERVICES ONE MEMBER LIMITED LIABILITY COMPANY Tên viết tắt FORESERCO., LTD Trụ sở Số 33, Phạm Ngũ Lão, Phường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội Điện thoại (+84) 38256694 Fax (+84) 38246109 - Quá trình hình thành phát triển Công ty: Công ty Dịch vụ Đối ngoại doanh nghiệp nhà nước thuộc Cục Đối ngoại Bộ Quốc Phòng thành lập theo định số 95B/QĐ-BQP ngày 28/02/1992 Bộ trưởng Bộ Quốc Phòng sở xếp lại tổ chức nhà khách sở dịch vụ Cục Đối ngoại Bộ Quốc Phòng Đến năm 1993, Quy chế thành lập giải thể doanh nghiệp nhà nước ban hành, Công ty Dịch vụ Đối ngoại thành lập theo Quyết định số 337/QĐ-QP ngày 27/07/1993 Bộ trưởng Bộ Quốc Phòng với số vốn điều lệ 11.500.000.000 đồng (Mười tỷ năm trăm triệu đồng) bắt đầu vào hoạt động theo đăng ký kinh doanh số 109106 ngày 09/09/1993 Sở Kế hoạch đầu tư – UBND Thành phố Hà Nội Ngày 12/8/2010, Bộ Quốc Phòng định chuyển đổi Cơng ty Dịch vụ Đối ngoại thành Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Dịch vụ Đối ngoại; với số vốn điều lệ 46.000.000.000 (Bốn mươi sáu tỉ đồng) hoạt động theo đăng ký kinh doanh số 0100107645 cấp ngày 23/02/2011 Sở Kế hoạch đầu tư – UBND Thành phố Hà Nội Trải qua trình từ thành lập đến nay, Cơng ty ln hồn thành tốt nhiệm vụ giao, chấp hành nghiêm Pháp luật Nhà nước quy định Bộ Quốc phòng, bảo tồn phát triển vốn giao; lấy hiệu kinh tế phục vụ cho nhiệm vụ đối ngoại quân sự; đảm bảo đời sống cho người lao động phát triển nguồn nhân lực 1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp - Tổ chức thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh theo ngành nghề đăng ký Giấy phép kinh doanh - Quản lý liên doanh với nước - Nghiên cứu, tham mưu cho Thủ trưởng Cục Đối ngoại công tác làm kinh tế Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh SV: Vũ Thị Hạnh Trang - Tổ chức sản xuất kinh doanh dịch vụ phục vụ nhu cầu khách quốc tế nước, pháp luật, đạt hiệu kinh tế; - Tổ chức sản xuất kinh doanh, thiết kế, lắp đặt thiết bị điện tử, điện lạnh thiết bị giặt là; - Tổ chức kinh doanh dịch vụ giặt là, dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị điện tử, điện lạnh thiết bị giặt là; - Tổ chức kinh doanh dịch vụ cho thuê văn phòng hộ; - Tổ chức kinh doanh dịch vụ du lịch, đại lý bán vé máy bay, cho th xe tơ - Cùng với Tập đồn The HongKong and Shanghai Hotels liên doanh đầu tư xây dựng cao ốc, kinh doanh văn phòng, hộ dịch vụ du lịch Thành phố Hồ Chí Minh 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Dịch vụ Đối ngoại 1.4 Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Theo đăng ký kinh doanh số 0100107645 cấp ngày 23/02/2011 Sở Kế hoạch đầu tư – UBND Thành phố Hà Nội, Cơng ty đăng kí kinh doanh ngành nghề: - Dịch vụ Giặt là, làm sản phẩm dệt lông thú; - Dịch vụ liên quan đến quảng bá tổ chức tour du lịch; Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải; Hoạt động đại lý bán vé máy bay; Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế dịch vụ phục vụ khách du lịch; - Vận tải hành khách đường khác (Vận tải hành khách xe khách nội tỉnh liên tỉnh); - Lắp đặt hệ thống điện; Lắp đặt hệ thống xây dựng khác; Sửa chữa thiết bị điện tử quang học; Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác; - Cung ứng quản lý nguồn lao động (không bao gồm môi giới, giới thiệu, tuyển dung cung ứng nguồn lao động cho doanh nghiệp có chức xuất lao động cung ứng, quản lý người lao động làm việc nước ngoài); Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh SV: Vũ Thị Hạnh Trang - Kinh doanh bất động sản Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp 2.1 Số lượng, chất lượng lao động doanh nghiệp Bảng 1.2: Biến động số lượng chất lượng lao động Công ty Dịch vụ Đối ngoại (Đơn vị: Người) Năm Trình độ Sau Đại học Đại học/Cao đẳng Trung cấp/Trung cấp nghề Lao động phổ thông Tổng số lao động Năm 2015 Số Tỷ lệ (%) lượng 2.5 46 28.2 27 16.6 86 52.7 163 100 Năm 2016 Năm 2017 Số Số Tỷ lệ (%) Tỷ lệ (%) lượng lượng 3.5 4.4 49 28.5 54 29.3 26 15.1 28 15.2 91 52.9 94 51.1 172 100 184 100 (Nguồn: Phòng Tổ chức hành ) Hình 1.1: Cơ cấu lao động theo trình độ Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh SV: Vũ Thị Hạnh Trang Nhận xét: Từ bảng 1.1 ta thấy có thay đổi số lượng chất lượng lao động công ty Dịch vụ Đối ngoại Số lượng lao động sau đại học, đại học/cao đẳng, trung cấp/trung cấp nghề, lao động phổ thông tăng qua năm 2015-2017 Công ty Dịch vụ Đối ngoại có thay đổi số lượng chất lượng nhân viên cơng ty cố gắng mở rộng hoạt động nên cần nhiều nhân cơng lao động, bên cạnh chất lượng lao động cải tiến rõ rệt qua năm nhằm đáp ứng yêu cầu công việc để cạnh tranh với cơng ty khác nâng cao uy tín với khách hàng đối tác 2.2 Cơ cấu lao động doanh nghiệp Theo báo cáo Phòng Tổ chức hành chính, cuối năm 2017 cơng ty có tổng cộng 184 lao động, tổng số lượng toàn cơng ty có xu hướng tăng trưởng tốt điều thể cần thiết hiệu kinh doanh doanh nghiệp Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi năm 2015 – 2017 (Đơn vị: người) Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Chỉ tiêu Số người Cơ cấu (%) Số người Cơ cấu (%) Số người Cơ cấu (%) Giới tính 163 100 172 100 184 100 Nam 87 53 103 60 99 54 Nữ 76 47 69 40 85 46 Độ tuổi 163 100 172 100 184 100 Từ 18 - 30 63 38.65 72 41.86 72 39.13 Từ 30 - 45 60 36.8 54 31.39 76 41.3 Trên 45 40 24.55 46 26.75 36 19.57 (Nguồn: Phòng Tổ chức hành ) Hình 1.2: Diễn biến cấu lao động Cơng Ty Dịch vụ Đối ngoại Hình 1.2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính (Đơn vị: Phần trăm (%) Hình 1.2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi (Đơn vị: Tuổi) Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh SV: Vũ Thị Hạnh Trang Nhận xét: Qua biểu đồ thể cấu lao động công ty Dịch vụ Đối ngoại, ta nhận thấy xu hướng lao động biến động qua năm Trong tỷ lệ lao động nam, nữ không chênh lệch Cơ cấu lao động theo độ tuổi cho thấy lao động công ty chủ yếu lao động trẻ, trình độ lao động tăng lên qua năm, nhiên chưa phải mức tăng đột biến cơng ty sử dụng lao động trung cấp/ trung cấp nghề lao động phổ thông nhiều Vậy nên công ty cần phải thu hút nhân cơng có trình độ cao đào tạo lao động nhằm phục vụ cho công ty Quy mô vốn kinh doanh doanh nghiệp 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh doanh nghiệp Bảng 1.4: Tổng mức cấu vốn kinh doanh Công Ty Dịch vụ Đối ngoại (Đơn vị: Tỷ đồng) Năm Cơ cấu vốn Vốn cố định Vốn lưu động Tổng Năm 2015 Số tiền Tỷ lệ (%) 11.2 71.7 82.9 13.5 86.5 100 Năm 2016 Năm 2017 Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ (%) Số tiền (%) 11.1 13.1 12.4 13.8 73.7 86.9 77.7 86.2 84.8 100 90.1 100 (Nguồn: Phòng Tài Kế tốn) Nhận xét: Từ bảng 1.3 ta thấy tỷ trọng vốn cố định công ty tăng dần qua năm Trong năm vốn lưu động ln chiếm tỷ trọng lớn nhiều so với vốn cố định, qua cho thấy tốc độ vòng quay vốn nhanh, hiệu sử dụng vốn tốt Nhất sau vượt qua khủng hoảng kinh tế, cơng ty có dấu hiệu tăng trưởng tốt Đây ưu điểm để cơng ty có lợi cạnh trang với công ty khác 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp Bảng 1.5: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công Ty Dịch vụ Đối ngoại (Đơn vị: Tỷ đồng) Năm Chỉ tiêu Năm 2015 Số tiền Báo cáo thực tập tổng hợp Tỷ lệ (%) Năm 2016 Số tiền Tỷ lệ (%) Năm 2017 Số tiền Tỷ lệ (%) GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh Vốn chủ sở hữu Vốn khác Tổng 66.4 16.5 82.9 SV: Vũ Thị Hạnh Trang 80.1 19.9 100 66.9 78.9 67.4 74.8 17.9 21.1 22.7 25.2 84.8 100 90.1 100 (Nguồn: Phòng Tài Kế tốn) Nhận xét: Qua bảng 1.4, nhìn chung nguồn vốn chủ sở hữu doanh nghiệp chiếm phần lớn cho thấy mức độ tự chủ doanh nghiệp tài tốt giai đoạn kinh tế lạm phát suy thối nay, thực khó việc vay vốn từ ngân hàng quỹ tín dụng Cụ thể: năm 2015 chiếm 80.1% đến năm 2016 chiếm 78.9% đến năm 2017 tỷ lệ vốn chủ sở hữu 74.8%, điều chứng tỏ ổn định vốn tự chủ doanh nghiệp Tuy nhiên, để công ty nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, cơng ty cần có biện pháp huy động vốn nhiều để có ngân sách phát triển công ty Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bảng 1.6: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Dịch vụ Đối ngoại (Đơn vị: đồng) STT Chỉ tiêu Mã DT bán hàng cung cấp 01 dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu 02 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 10 02) Giá vốn bán hàng 11 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = 10 20 -11) Doanh thu hoạt động tài 21 Chi phí tài 22 Chi phí quản lý doanh nghiệp 24 10 LN từ hoạt động kinh doanh (30 = 20 + 21 – 22 – 23 – 30 24) Thu nhập khác 31 11 Chi phí khác Báo cáo thực tập tổng hợp 32 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 61.354.320.287 77.307.926.120 89.517.126.353 - - - 61.354.320.287 77.307.926.120 89.517.126.353 56.778.374.511 72.156.143.360 84.379.963.052 4.475.945.776 5.151.782.760 5.137.163.301 13.492.936.382 14.321.453.223 14.687.791.115 500.000.000 - 71.300.000 3.182.503.531 3.244.295.861 3.272.942.611 14.386.378.627 16.228.940.122 16.480.711.805 59.766.292 20.909.090 53.181.818 - - GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh 12 13 14 15 Lợi nhuận khác (40 = 31 – 40 32) Tổng lợi nhuận kế toán trước 50 thuế (50 = 30 + 40) Chi phí thuế thu nhập 51 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50 60 – 51) SV: Vũ Thị Hạnh Trang 59.766.292 20.909.090 53.181.818 14.446.144.919 16.249.849.212 16.533.893.623 701.719.902 704.190.567 661.769.525 13.744.425.017 15.545.658.645 15.872.124.098 (Nguồn: Phòng Tài Kế tốn) Nhận xét: Căn vào bảng 1.5 kết kinh doanh ta thấy Công ty Dịch vụ Đối ngoại năm qua: Doanh thu: Tình hình kinh doanh cơng ty tăng trưởng qua năm Năm 2015 doanh thu đạt 61.354.320.287 tăng 15.953.605.833 lên 77.307.926.120 năm 2016 Cho đến năm 2017 doanh thu có bước tăng lên đến 89.517.126.353, giai đoạn doanh nghiệp đánh dấu tăng trưởng vượt bậc tạo tiền đề cho đột phá lĩnh vực dịch vụ Lợi nhuận: Nhìn chung năm qua thấy chuyển biến tích cực tăng 1.801.233.628 từ năm 2015 đến năm 2016 tăng từ 13.744.425.017 lên 15.545.658.645 Đặc biệt, từ năm 2015 – 2016 công ty ổn định vị trí, quen với cách đối tác khách hàng điều kiện để cơng ty trì lợi nhuận năm 2017 đạt mức 15.872.124.098 Dù tăng trưởng nhẹ so với năm trước công ty đạt mức mục tiêu mà công ty đề Với sách, chiến lược phù hợp, cơng ty có tốc độ phát triển tốt Cơng ty cần phát huy mạnh hồn thiện tất lĩnh vực để ngày lớn mạnh, uy tín Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh SV: Vũ Thị Hạnh Trang CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ ĐỐI NGOẠI Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung doanh nghiệp 1.1 Chức hoạch định Chức hoạch định công ty quan tâm nhất, với phát triển xã hội công ty định hướng chiến lược, xây dựng mục tiêu ngắn hạn dài hạn Quyết tâm xây dựng doanh nghiệp vững mạnh, trở thành doanh nghiệp đầu lĩnh vực dịch vụ, hướng tới thị trường rộng lớn nước, người tiêu dùng tin yêu Công ty hoạt động chủ yếu thị trường Hà Nội với hai sở bán hàng chi nhánh hoạt động hành Mục tiêu ngắn hạn cơng ty năm 2018 công ty mở rộng quy mô kinh doanh công ty địa bàn Hà Nội, với mức doanh thu tăng dự kiến đạt ngưỡng 15 tỷ đồng Việc hoạch định chiến lược tổng thể, tổ chức triển khai kế hoạch công ty thực giai đoạn doanh nghiệp Công tác hoạch định Ban lãnh đạo thực (bao gồm Ban Giám đốc, Trưởng phòng ban cơng ty) Ban lãnh đạo thực đặn Hạn chế: Công tác hoạch định chủ yếu thuộc nhà quản trị cấp cao Hoạch định mục tiêu dài hạn chung chung, chưa cụ thể 1.2 Chức tổ chức Công ty xây dựng cấu tổ chức theo chức giúp ban giám đốc tổ chức, phân quyền cho phận phù hợp với chức nhiệm vụ phận, phòng ban có liên kết Đứng đầu phòng ban trưởng phòng, điều hành chung giám đốc Ví dụ giám đốc cơng ty cổ phần Cơ Điện Toàn Cầu điều hành phòng phòng kinh doanh, phòng hành chính, phòng kế tốn Mỗi phòng có trưởng phòng riêng ví dụ phòng kế tốn có bà Trần Thị Minh Hòa làm kế tốn trưởng… Các phòng ban thực chức mình, phối hợp chặt chẽ với để tiến tới thực mục tiêu chung công ty Hạn chế: Cơng tác tổ chức cơng ty chưa có phận Marketing để quảng bá sản phẩm giới thiệu công ty Tập khách hàng chủ yếu công ty đối tác từ công ty, khách hàng cá nhân dẫn đến nhiều khách hàng chưa biết đến sản phẩm cơng ty 1.3 Chức lãnh đạo Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh SV: Vũ Thị Hạnh Trang Nhờ phân quyền rõ ràng nên nhà quản trị thuận lợi việc tạo động lực gây ảnh hưởng tới nhân viên q trình thực cơng việc Khả lãnh đạo nhà quản trị cấp Công ty phát huy tốt, tạo dựng uy tín Cơng ty Đặc biệt Ban giám đốc, luôn gương tác phong thái độ làm việc nghiêm túc chuyện nghiệp Ngoài am hiểu sâu sắc mặt chuyên môn, nhà quản trị Cơng ty hiểu rõ nhân viên quyền có hình thức khen thưởng xử phạt công tạo môi trường làm việc thuận lợi, tạo động lực phấn đấu cho nhân viên Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Giám đốc ông Nông Quốc Quang, người chịu trách nhiệm cao kết hoạt động, sách, kế hoạch, chiến lược phát triển công ty Khi công ty chuyển đổi thành cơng ty TNHH thành viên ơng Quang bổ nhiệm làm Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Giám đốc công ty Vượt qua thời gian nhiều khó khăn, bỡ ngỡ, ơng Quang điều hành tốt cơng ty, đưa sách phù hợp Bên cạnh đó, ơng người quan tâm đến đời sống nhân viên, khoản tiền lương, tiền thưởng, ơng động viên, khuyến khích nhân viên, hướng dẫn nhân viên cơng việc Trong cơng ty, ơng ln tạo khơng khí thoải mái, không phân biệt cấp với cấp dưới, giúp cho nhân viên thoải mái đưa ý kiến, ý tưởng mình, giúp cho hoạt động công ty ngày tốt Hạn chế: Công tác công ty chủ yếu Hội đồng quản trị thực với phong cách lãnh đạo chuyên quyền gây áp lực lớn lên ban giám đốc công ty, hạn chế tính sáng tạo ý tưởng dịch vụ nhân viên Tuy nhiên, Hội đồng muốn có đóng góp ý kiến mang tính dân chủ chưa cao Và đây, vấn đề tồn việc thực chức quản trị công ty 1.4 Chức kiểm sốt Cơng ty có thành lập Ban kiểm sốt riêng biệt Ban Kiểm sốt có chức giám sát hoạt động ban Giám đốc Ngồi hàng tháng, hàng q có họp tổng kết giao ban phòng ban để kiểm tra đánh giá hoạt động Cơng tác kiểm sốt giám sát ln cơng ty trọng việc đảm bảo chất lượng sản phẩm tiến độ thực công việc phận Công ty ln đảm bảo đưa biện pháp phòng ngừa kịp thời hiệu trình hoạt động Q trình kiểm sốt tốt giúp cơng ty đưa vấn đề tồn trơng tổ chức định kịp thời, điều chỉnh đáp ứng thay đổi liên tục môi trường kế hoạch sản xuất hoàn thành Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh SV: Vũ Thị Hạnh Trang Công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp 2.1 Tình mơi trường chiến lược    Cơ hội: Nền kinh tế thị trường dịch vụ ngày phát triển mạnh mẽ Những ảnh hưởng pháp luật thể quy định bảo hộ thương hiệu, đăng ký thương hiệu chuẩn, luật bảo hộ người lao động, luật bảo hiểm… Đi đôi với yêu cầu đặt mặt pháp luật gây khó khăn mang đến hội bảo vệ mặt thương hiệu pháp luật  Thách thức:  Cạnh tranh ngành gắt gao có nhiều đối thủ ngồi nước  Liên tục cập nhật dây chuyền cung cấp dịch vụ, cải tiến kĩ thuật đổi quy trình cung cấp dịch vụ để tạo sản phẩn đáp ứng nhu cầu thị trưởng phát triển công nghệ  Tạo dựng giữ mối quan hệ nước cần thời gian  Điểm mạnh:  Khả điều hành tốt lãnh đạo công ty  Tình hình tài tốt  Đội ngũ lao động lành nghề với chuyên môn cao, sáng tạo động  Môi trường làm việc thân thiện, tạo động lực cho nhân viên  Điểm yếu:  Doanh nghiệp chưa trọng đầu tư vào công tác marketing, nghiên cứu thị trường  Chưa xây dựng lực lượng bán hàng chuyên nghiệp 2.2 Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh chiến lược phát triển thị trường Xã hội ngày phát triển, tìm hiểu xây dựng chiến lược phát triển cơng ty tốn quan trọng Công ty Dịch vụ Đối ngoại công ty lâu năm ngành dịch vụ Giặt là, dịch vụ lắp đặt hệ thống điện dịch vụ liên quan đến tổ chức tour du lịch Sau nhiều năm kinh doanh, Công ty khẳng định tên tuổi vị thị trường nước Bên cạnh cơng ty phát triển mở rộng thị trường nước Mỹ, Đức, Pháp, Hà Lan, Nga, Úc, Hongkong, Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc, Ấn Độ, Campuchia Công tác đánh giá môi trường bên doanh nghiệp tốt, công ty nhận biết điểm mạnh điểm yếu thân doanh nghiệp Việc lựa chọn định tập trung vào đội ngũ nhà quản trị cấp doanh nghiệp Báo cáo thực tập tổng hợp 10 GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh SV: Vũ Thị Hạnh Trang Hạn chế: Bộ phận nghiên cứu phát triển thị trường tìm hiểu số sản phẩm cơng ty chưa tốt, chưa có khả khắc phục điều chỉnh Khả Marketing cơng ty hạn chế nhiều khách hàng chưa biết đến sản phẩm cơng ty, bên cạnh lớn mạnh đối thủ cạnh tranh đặt cho công ty khó khăn thách thức lớn 2.3 Lợi lực cạnh tranh doanh nghiệp Trước chuyển đổi thành cơng ty TNHH MTV doanh nghiệp có thời gian dài hoạt động lĩnh vực dịch vụ, kinh nghiệm lực lợi lớn cơng ty Cơng ty có nhiều nhân viên lâu năm, có nhiều kinh nghiệm làm việc nắm rõ nhu cầu thị trường Bên cạnh cơng ty đầu tư để nâng cao chất lượng, làm hài lòng khách hàng, tạo nên vị thị trường Một số lợi cạnh tranh:  Là cơng ty có vốn tự chủ bền vững chiếm 80% đảm bảo thịnh vượng doanh nghiệp Do tình hình tài doanh nghiệp tốt  Là đơn vị trực thuộc Bộ Quốc phòng, nguồn khách hàng ổn định  Đội ngũ nhân viên động, có chun mơn tốt đạo tạo, tuyển dụng cơng nhân lành nghề, có tay nghề cao, gia công đạt chuẩn quốc tế Hạn chế:  Công ty chưa có lợi bật so với đối thủ cạnh tranh ngành dịch vụ, từ chưa có chiến lược cạnh tranh phù hợp  Có nhiều đối thủ cạnh tranh mới, mạnh Công tác quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 3.1 Quản trị bán hàng - Xây dựng kế hoạch bán hàng: Trên sở đánh giá tình hình mơi trường kinh doanh, khách hàng đối thủ cạnh tranh, công ty xây dựng kế hoạch bán hàng phổ biến xuống phận bán hàng cấp để tổ chức hoạt động chương trình bán hàng cụ thể Hình thức bán hàng chủ yếu theo hợp đồng Ngồi cơng ty nhận thầu dự án có liên quan đến sản phẩm mà kinh doanh nhận cung cấp dịch vụ giặt là, vận tải hành khách cho khách sạn; lắp đặt, sửa hệ thống điện cho công ty - Tổ chức bán hàng: Cơng ty đưa hàng hóa đến với khách hàng qua kênh phân phối trực tiếp, phân phối gián tiếp Phân phối trực tiếp sau tiếp nhận hợp đồng cơng ty phân phối trục tiếp hàng hóa cho khách hàng, kênh phân phối chủ yếu mà công ty sử dụng suốt 20 năm Doanh nghiệp phân phối sản phẩm qua đại lí dịch vụ tới tay khách hàng Báo cáo thực tập tổng hợp 11 GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh - SV: Vũ Thị Hạnh Trang Kiểm sốt bán hàng: Cơng ty có đưa tiêu chuẩn để kiểm soát chủ yếu dựa vào doanh thu sản phẩm, chưa quan tâm đến yếu tố số lượng khách hàng mức độ hài lòng khách hàng nhân viên Hạn chế: Công ty khơng có đội ngũ bán hàng riêng, cơng việc tìm kiếm khách hàng mới, liên lạc, nắm bắt nhu cầu khách hàng, cung cấp thông tin chất lượng, giá cả, thông số kĩ thuật đa phần nhân viên kinh doanh trực thuộc quyền đạo trưởng phòng Kế hoạch Kinh doanh; cơng ty chưa công bố giá công khai thị trường 3.2 Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại Với sản phẩm dịch vụ, cơng ty Dịch vụ Đối ngoại cung cấp dịch vụ nhiều lĩnh vực khác nhau: - Dịch vụ Giặt cung cấp cho Khách sạn, nhà hàng, hộ nhân dân địa bàn Thành phố Xí nghiệp Giặt công ty sở làm dịch vụ Giặt có uy tín cao địa bàn Hà Nội - Xí nghiệp điện lạnh phân phối sản phẩm máy điều hòa nhiệt độ mang nhãn hiệu Daikin đại lý hãng như: Panasonic, Toshiba, LG, Funiki v v Xí nghiệp Điện lạnh cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế, lắp đặt hệ thống điều hoà với chất lượng, giá thành tốt cho hộ gia đình hay cơng ty; lắp đặt hệ điều hoà trung tâm VRV, hệ thống thống gió, bảo dưỡng bảo trì, sửa chữa thay thiết bị điện lạnh - Trung tâm Dịch vụ Du lịch (Foreserco Travel) cung cấp dịch vụ lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa; cho thuê xe ô tô bán vé máy bay Tất dịch vụ đc giám sát đảm bảo chất lượng theo quy trình quản lí chất lượng Công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 4.1 Phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực Mô tả công việc định hướng quan trọng nhằm giúp nhân viên nắm rõ chức nhiệm vụ trách nhiệm quyền hạn thân Bản mô tả công việc sở quan trọng việc xem xét, đánh giá lực thực công việc nhân viên thời điểm quan trọng 4.2 Tuyển dụng nhân lực Mục đích nguyên tắc tuyển dụng  Mục tiêu tuyển dụng công ty để đáp ứng mục tiêu ngắn hạn dài - hạn công ty Nhân tuyển vào không đáp ứng nhu cầu mà để phát triển tương lai; Báo cáo thực tập tổng hợp 12 GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh SV: Vũ Thị Hạnh Trang  Chỉ bổ nhiệm từ nguồn nội bộ, việc tuyển dụng từ nguồn bên xét đến; - Nguồn tuyển dụng Có thể ứng viên nội nhân viên làm việc công ty, lao động thời vụ sinh viên thực tập công ty tuyển dụng từ nguồi bên ngồi qua phương tiện thơng tin đại chúng - Thủ tục Trước tuyển dụng, Trưởng phòng hành nhân có trách nhiệm đảm bảo đầy đủ giấy tờ cần thiết Cơng ty có hình thức tuyển dùng là: tuyển dụng nội tuyển dụng nguồn bên ngồi Trong cơng ty ưu tiên cho ứng viên nội doanh nghiệp trước Việc tuyển dụng thông báo đầy đủ nội phương tiện quảng bá khác - Trình tự tuyển dụng/ tuyển chọn Bảng 2.1: Trình tự tuyển dụng nhân công ty Dịch vụ Đối ngoại Thủ tục Thẩm định hồ sơ Trách nhiệm Phòng Tổ chức Hành Chính Phòng Tổ chức Hành Chính Phòng Tổ chức Hành Chính Trưởng phòng Tổ chức Hành Chính Trưởng phận Trưởng phòng Tổ chức Hành Chính Quyết định tiếp nhận Giám đốc Xác định hồ sơ Thu nhận hồ sơ Chọn lọc hồ sơ Phỏng vấn Dù có quy trình tuyển dụng nhu cầu nhân lực chất lượng cao nên chưa tuyển dụng nhiều, đa phần tuyển lao động phổ thơng khơng cần nhiều kinh nghiệm, công tác tuyển dụng chưa thực kiểm chứng nhìn chung cơng tác tuyển dụng hoạt động tương đối tốt 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực Quy định trách nhiệm thẩm quyền: Trưởng phòng Tổ chức Hành Chính có trách nhiệm xây dựng kế hoách đào tạo vào chủ trương, phương hướng hoạt động công ty - Nguyên tắc đào tạo: Việc đào tạo nhằm nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ có liên quan đến cơng việc đảm nhận nhân viên liên quan - Hình thức đào tạo - Hiện nay, Cơng ty chủ yếu có hình thức đào tạo áp dụng cho:  Người tuyển dụng: phổ biến nội quy, sách công ty hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ Báo cáo thực tập tổng hợp 13 GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh SV: Vũ Thị Hạnh Trang  Người chuyển đổi vị trí cơng tác: hướng dẫn nghiệp vụ quy định vị trí cơng tác  Trong trình làm việc, nhiều người kinh nghiệm truyền đạt, trao đổi kinh nghiệm với bạn đồng nghiệp kinh nghiệm 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực Công tác đánh giá đãi ngộ nhân lực công ty thực tốt Mỗi tháng công ty tổ chức cho nhân việc tự đánh giá thân theo tiêu chuẩn thang điểm cho trước Bên cạnh cơng việc nhân viên ghi nhận, thưởng phạt rõ ràng Chế độ đãi ngộ thực dựa hai phương thức đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài Cơng ty ln trọng đến đãi ngộ nhân viên Ngoài lương cứng thưởng theo doanh số, nhân viên phụ cấp xăng xe, ăn trưa, trượt giá, hao tổn máy tính cá nhân,….Ngồi khoản tiền thưởng vào dịp lễ, Tết; đảm bảo sách phúc lợi xã hội cho nhân viên, quan tâm chia sẻ nhân viên có hồn cảnh khó khăn, ốm đau, bệnh tật,… Cơng tác quản trị dự án, quản trị rủi ro doanh nghiệp 5.1 Quản trị dự án Qua trình thực tập, thấy công tác quản trị dự án công ty diễn tốt, tạo nhiều thay đổi lớn cho công ty Giai đoạn năm 2015-2017 công ty triển khai dự án Phòng Kế hoạch Kinh doanh hiệu Để có dự án cho doanh nghiệp, cơng ty phải tìm kiếm thông tin dự án từ internet, từ mối quan hệ Từ thơng tin đó, có phận chuyên trách tiến hành thực thi dự án lên kế hoạch, soạn hợp đồng, làm thủ tục liên quan đến pháp luật đấu thầu Ban lãnh đạo công ty quan tâm tới dự án thay đổi lực cơng ty tạo lợi canh tranh nghiên cứu kỹ Thông qua dự án thực đem lại giá trị vật chất doanh thu,…và giá trị tinh thần mối quan hệ giúp cho cơng ty mở rộng quy mơ Các dự án đầu tư nhân cơng, máy móc làm nâng cao lực cạnh tranh tăng hiệu làm việc, tiết kiệm thời gian Và cuối năm 2017, công ty, đặc biệt phòng Kế hoạch Kinh doanh xây dựng hoạt động dự án năm 2018 5.2 Quản trị rủi ro Theo tìm hiểu cơng tác quản trị rủi ro cơng ty đạt mức trung bình Cơng ty có quỹ dự phòng rủi ro nhiên quỹ dự phòng chưa đủ để đáp ứng cơng tác dự phòng rủi khác mua bảo hiểm cho lô hàng nhập khẩu, tài chợ rủi ro khoản tài chênh lệch tỉ giá… Ngồi quỹ dự phòng hạn hẹp q trình sản xuất khắc phục dựa tính thời Báo cáo thực tập tổng hợp 14 GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh SV: Vũ Thị Hạnh Trang thơng tin Có thể ngành kinh doanh cơng ty (cung cấp dịch vụ) khơng có nhiều rủi ro, đối tác làm ăn quen thuộc lâu năm nên công ty chủ quan khơng trọng quỹ dự phòng vào công tác quản trị rủi ro cho dự án kinh doanh Cơng ty chưa có phận đảm nhiệm chức quản trị rủi ro cho công ty khoản quỹ rủi ro Công ty chưa có xây dựng quy trình xử lý rủi ro dự án, tài chính, nhận sự…phù hợp tình hình thực tiễn doanh nghiệp Báo cáo thực tập tổng hợp 15 GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh SV: Vũ Thị Hạnh Trang CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN Sau q trình thực tập, em nhận thấy Cơng ty Dịch vụ Đối ngoại số tồn sau:  Về tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung - Hoạch định chủ yếu tập trung vào lãnh đạo cấp cao - Doanh nghiệp chưa trọng đầu tư vào Marketing nghiên cứu thị trường, mở rộng thị trường chậm trọng đến đối tác thân thiết  Về công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp - Công ty chưa xây dựng đội ngũ lực lượng bán hàng - Chưa trọng vào chiến lược marketing nghiên cứu thị trường dẫn đến sản phẩm công ty chưa thực biết đến thị trường  Về công tác quản trị tác nghiệp - Chưa xây dựng đội ngũ lực lượng bán hàng chuyên nghiệp Cung cấp dịch vụ nhiều lĩnh vực khác nên chưa tập trung phát triển dịch vụ lớn mạnh, vượt trội  Về công tác quản trị nhân lực - Chưa có sách hay chương trình đào tạo nâng cao lực nhân viên - Chất lượng nhân viên tuyển chọn chưa đồng  Về công tác quản trị dự án rủi ro - Chưa có phận chun trách, đảm nhiệm cơng tác quản trị rủi ro để tìm nguyên nhân, lỗ hổng doanh nghiệp làm giảm nguy phá sản doanh nghiệp - Quỹ phòng chống rủi ro chưa thành lập đóng góp thường xuyên Từ tồn trên, em xin đề xuất số đề tài khóa luận sau: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing Công ty Dịch vụ Đối ngoại Đẩy mạnh công tác phát triển chiến lược thị trường Công ty Dịch vụ Đối ngoại Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Đối ngoại Báo cáo thực tập tổng hợp 16 GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh SV: Vũ Thị Hạnh Trang KẾT LUẬN Quản trị nhân tố quan trọng, sống doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường phải có máy quản trị có chất lượng chuyên môn nghiệp vụ việc quản lý kinh doanh Như vậy, công tác quản trị nói chung doanh nghiệp quan trọng cần thiết “nền tảng” cho hoạt động khác Với chức quản lý, hoạt động công tác quản trị liên quan trực tiếp tới việc hoạch định chiến lược phát triển hiệu kinh doanh doanh nghiệp Qua thời gian thực tập Công ty Dịch vụ Đối ngoại, em sâu tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng tổ chức cơng tác quản trị đơn vị đồng thời đưa tồn khắc phục nhằm hoàn thiện máy quản trị công ty Trên tồn báo cáo thực tập em Cơng ty Dịch vụ Đối ngoại Để có kết em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình giáo Phạm Thị Thanh Thanh giúp đỡ tạo điều kiện cán nhân viên Công ty Dịch vụ Đối ngoại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Phạm Thị Thanh Thanh SV: Vũ Thị Hạnh Trang - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Đối ngoại năm 2015 Báo cáo tài Công ty TNHH MTV Dịch vụ Đối ngoại năm 2016 Báo cáo tài Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Đối ngoại năm 2017 Bản tổng hợp Kế hoạch kinh doanh Công ty TNHH MTV Dịch vụ Đối ngoại - năm (2015-2016-2017) Hồ sơ lực Doanh nghiệp Công ty TNHH MTV Dịch vụ Đối ngoại http://dulichdoingoai.com.vn/vi/gioi-thieu Báo cáo thực tập tổng hợp ... Báo cáo tài Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Đối ngoại năm 2016 Báo cáo tài Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Đối ngoại năm 2017 Bản tổng hợp Kế hoạch kinh doanh Công ty TNHH MTV Dịch vụ Đối ngoại - năm (2015-2016-2017)... động marketing Công ty Dịch vụ Đối ngoại Đẩy mạnh công tác phát triển chiến lược thị trường Công ty Dịch vụ Đối ngoại Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Đối ngoại Báo cáo thực tập tổng hợp... Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công Ty Dịch vụ Đối ngoại Bảng 1.6: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Dịch vụ Đối ngoại Bảng 2.1: Trình tự tuyển dụng nhân cơng ty Dịch vụ Đối ngoại 13 DANH MỤC SƠ