Do đó, em nhận thấy quá trình thực tập thực tế tại doanh nghiệp là cơ hội để khám phá sự khác nhau, đòi hỏi của công việc thực tế so với cơ sở lý thuyết đã được truyền đạt tại trường, từ
Trang 1KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập: Công ty TNHH JNB Việt Nam
Người hướng dẫn: Trần Hoài Nam Sinh viên thực hiện: Vũ Văn Đức
Mã sinh viên: 11D140130
Lớp: 47I3
Hà nội, 01/2015
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Sau thời gian được học tập, rèn luyện tại Khoa Thương mại Điện tử - Trường Đại học Thương mại, bản thân em đã được các thầy cô truyền đạt, cung cấp và trang
bị những kiến thức cơ bản và chuyên sâu về Quản trị kinh doanh và Quản trị thương mại điện tử Nhờ đó, em có thể hiểu sâu hơn về những hoạt động quản trị thương mại điện tử, đồng thời cũng góp phần bồi dưỡng khả năng tư duy, xử lý vấn đề của bản thân Tuy nhiên, thực tế đôi khi không hoàn toàn giống như lý thuyết Do đó,
em nhận thấy quá trình thực tập thực tế tại doanh nghiệp là cơ hội để khám phá sự khác nhau, đòi hỏi của công việc thực tế so với cơ sở lý thuyết đã được truyền đạt tại trường, từ đó có thể làm quen và thích ứng được với môi trường thực tế của doanh nghiệp Ngoài ra, quá trình thực tập tại doanh nghiệp sẽ giúp em biết cách ứng dụng những gì đã học tại nhà trường vào trong công việc tại doanh nghiệp và tích lũy kinh nghiệm cũng như những kĩ năng nghề nghiệp để có thể phát triển công việc sau này
Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH JNB Việt Nam đã tạo điều kiện cho em thực tập tại công ty, cảm ơn anh Vũ Đức Minh đã tận tình hướng dẫn trong thời gian thực tập
Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Ths.Trần Hoài Nam, đã dành thời gian
góp ý, hướng dẫn giúp em hoàn thành bản báo cáo thực tập này
Dù đã cố gắng để hoàn thiện bản báo cáo, tuy nhiên do hạn chế về thời gian và kiến thức nên bản báo cáo khó có thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp quý báu của thầy, cô
Xin chân thành cảm ơn!
Trang 3MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU i
MỤC LỤC ii
PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH JNB VIỆT NAM 1
1.1 QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP, PHÁT TRIỂN VÀ CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY TNHH JNB VIỆT NAM 1
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty 1
1.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của công ty 1
1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty 2
1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY TNHH JNB VIỆT NAM2 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 2
1.2.2 Nhân sự của công ty TNHH JNB Việt Nam 3
1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2015, TẦM NHÌN TỚI NĂM 2020 CỦA CÔNG TY TNHH JNB VIỆT NAM 4
1.3.1 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ 4
1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2012 đến 2014 5
1.3.3 Định hướng phát triển của Công ty năm 2015, định hướng 2020 7
1.4 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH JNB VIỆT NAM 7
1.4.1 Năng lực công nghệ 7
1.4.2 Giới thiệu website của Công ty TNHH JNB Việt Nam 8
PHẦN 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH JNB VIỆT NAM VÀ ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 10
Trang 42.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY
TNHH JNB VIỆT NAM 10
2.1.1 Phân tích cơ hội và thách thức 10
2.1.2 Phân tích điểm mạnh và điểm yếu 11
2.2 ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 12
Trang 5PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH JNB VIỆT NAM
1.1 QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP, PHÁT TRIỂN VÀ CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY TNHH JNB VIỆT NAM
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Tên đầy đủ : Công ty TNHH JNB Việt Nam
Tên giao dịch : Công ty TNHH JNB Việt Nam
Tên viết tắt : JNB Co., Ltd
Trụ sở chính : Thửa 50C, tổ 9 Quyết Thắng, Phường Yên Nghĩa, Quận Hà Đông, TP Hà Nội
Điện thoại : (+84 4) 6682 0333
Email : info@jnb.vn
Website :
http://jnb.vn/
http://xuongbalo.com/
http://xuatdu.com/
Slogan : “Dành tình yêu cho con”
1.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của công ty
Đội ngũ điều hành JNB Việt Nam đã bắt đầu tham gia lĩnh vực phân phối sản phẩm dành cho trẻ em từ đầu năm 2012 dưới thương hiệu June Baby Với tâm niệm luôn kinh doanh bằng tấm lòng của những người làm cha, làm mẹ luôn mong muốn mang lại những sản phẩm tốt nhất, với chi phí hợp lí nhất cho các con của mình Chỉ sau 2 năm hoạt động, đến đầu năm 2014, June Baby đã xây dựng được một hệ thống với chuỗi 4 siêu thị, cửa hàng và hàng trăm đại lý lớn nhỏ trải dài trên cả nước
Công ty TNHH JNB Việt Nam được chính thức thành lập năm 2014, chuyên cung cấp các sản phẩm dành cho bé ( từ 0 đến 6 tuổi) và các sản phẩm dành cho mẹ khác Với kinh nghiệm nhiều năm cung cấp các sản phẩm cho mẹ và bé, JNB Việt Nam tin tưởng sẽ cung cấp các sản phẩm tốt nhất và chất lượng nhất dành cho bé và
mẹ, với các sản phẩm được nhập khẩu chính hãng từ Mỹ, Châu Âu, Hàn Quốc, Nhật, Thái Lan,… và nhiều nước sản xuất uy tín khác JNB Việt Nam hiện đang là
Trang 6đơn vị phân phối và là đại lý chính thức của nhiều nhãn hàng uy tín khác tại thị trường Việt Nam
1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty
Theo giấy đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0106527477 đăng ký lần đầu ngày 14/02/2012 ( ngày đăng ký thay đổi gần nhất 05/05/2014) của Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội, Công ty TNHH JNB Việt Nam, công ty có các chức năng và nhiệm
vụ sau:
Thúc đẩy các hoạt động, đề ra phương hướng để toàn bộ nhân viên công ty thực hiện nhằm thu lại lợi ích tốt nhất trên cả phương diện quản
lý và kinh doanh
Tổ chức thực hiện lãnh đạo, kiểm soát các hoạt động quản lý nhân sự, kinh doanh phát triển dự án
Chăm lo, đãi ngộ tốt hơn đời sống vật chất, tinh thần cho cán
bộ nhân viên, xây dựng nền văn hóa công ty lành mạnh, hiệu quả hơn
Đào tạo bồi dưỡng kiến thức nâng cao trình độ, kĩ năng cho cán bộ nhân viên
Thực hiện các chính sách của nhà nước về bảo hiểm, an toàn lao động
Trong các lĩnh vực kinh doanh đã đăng ký, hiện nay Công ty TNHH JNB Việt Nam hiện đang triển khai lĩnh vực buôn bán các sản phẩm thời trang cho trẻ em Cụ thể là sản phẩm quần áo, balo cho trẻ em độ tuổi từ 0 – 6 tuổi Trong năm tới, công
ty vẫn sẽ tiếp tục triển khai kinh doanh các loại quần áo, balo cho trẻ em với những mẫu mã đa dạng, hợp thời trang hơn Trong thời gian qua, công ty đã có những bước tiến đáng kể, doanh thu của công ty vẫn tăng đều đặn và JNB Việt Nam đã thiết lập được một hệ thống cửa hàng và liên kết với các đại lý lớn nhỏ trên toàn quốc
1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY TNHH JNB VIỆT NAM
1.2.1 Cơ cấu tổ chức
Trang 7Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH JNB Việt Nam
(Nguồn: Công ty TNHH JNB Việt Nam)
Theo đó, Giám đốc công ty sẽ là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ của mình
Phòng Marketing: Cập nhật thông tin, dữ liệu về sản phẩm, khuyến mại trên website của công ty Quản trị cơ sở dữ liệu sản phẩm, khách hàng…
Phòng Kế toán có nhiệm vụ tổ chức thực hiện các nghiệp vụ kế toán, kiểm soát việc sử dụng vốn và tài sản của công ty
Phòng Hành chính - Nhân sự sẽ hỗ trợ cho giám đốc trong công tác tổ chức, đào tạo và bố trí nhân sự của công ty
Phòng Kinh doanh được yêu cầu lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện Trực tiếp giao dịch với khách hàng, đại lý và nhà phân phối Ngoài ra, phòng Kinh doanh còn có nhiệm vụ phối hợp với các phòng ban khác nhằm mang tới dịch
vụ tốt nhất cho khách hàng
1.2.2 Nhân sự của công ty TNHH JNB Việt Nam
Tính đến nay, công ty đã có 20 nhân viên
Trong đó, ông Vũ Đức Minh là người sáng lập, Chủ tịch Hội đồng thành viên kiêm Giám đốc công ty
Hội đồng thành viên
Giám đốc
Phòng kế
toán
Phòng Hành chính
- Nhân sự
Phòng Kinh doanh
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Nhân viên bán hàng Nhân viên giao hàng
Phòng Marketing
Trang 8Nhân viên văn phòng: 10
Nhân viên bán hàng: 7
Nhân viên giao hàng: 2
Số nhân viên có trình độ tốt nghiệp đại học, cao đẳng trở lên đạt 85%, cơ bản toàn bộ 100% nhân viên đều có hiểu biết về công nghệ thông tin
1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2015, TẦM NHÌN TỚI NĂM 2020 CỦA CÔNG TY TNHH JNB VIỆT NAM
1.3.1 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ
Xưởng Balo – June Baby tự hào khi là một trong những xưởng tiên phong đưa sản phẩm ba lô handmade đến với các con Những chiếc ba lô được trang trí hình ảnh theo cá tính của từng bé, có kèm theo tên – số điện thoại liên hệ sẽ giúp các bé yêu thích việc sử dụng ba lô của mình khi đi học, đi chơi, cũng như giúp những người xung quanh dễ dàng liên hệ với bố mẹ bé khi có vấn đề sảy ra
Tất cả ba lô của Xưởng Balo – June Baby đều được làm 100% bằng chất liệu
da xịn, mềm, nhẹ, không thấm nước, đảm bảo độ bền đẹp cũng như không làm đau vai bé như các loại ba lô, vải dù thông thường
Ngoài sản phẩm balo cho bé, JNB Việt Nam còn phân phối các loại quần áo thời trang trẻ em xuất dư từ các thương hiệu có uy tín như Baby GAP, Place, Carter’s, Oshkosh…
Tất cả các sản phẩm được JNB Việt Nam cũng cấp đều có đầy đủ thông tin chi tiết về giá cả, kích cỡ, kiểu dáng và chế độ bảo hành, đổi trả…trên trang sản phẩm của website
Một số sản phẩm nổi bật tại 2 website xuatdu.com/ và xuongbalo.com/
Balo dáng Mc Queen 3D được thiết kế dành riêng cho bé trai đam mê ôtô và nhân vật Mc Queen phiên bản đặc biệt hè 2014
Trang 9Hình 1.2: Mẫu sản phẩm balo McQueen 3D Mẫu pijama H&M 1276 hình Batman cũng là sản phẩm được ưa chuộng trong thời gian vừa qua tại website http://xuatdu.com/
Hình 1.3: Mẫu sản phẩm Pijama H&M 1276
1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2012 đến 2014
Trang 10Cho tới nay, Công ty TNHH JNB Việt Nam đã có sự phát triển rõ rệt Từ việc chỉ có 6 nhân viên khi mới thành lập, hiện nay công ty đã mang lại công ăn việc làm cho 20 lao động Nhân viên trong công ty luôn được làm việc trong một môi trường thoải mái, năng động, có cơ hội phát huy hết khả năng của bản thân và được đào tạo một cách chuyên nghiệp
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH JNB Việt Nam từ năm
2012 đến năm 2014
Đơn vị: tỷ VNĐ
(Nguồn : Phòng Kế toán)
Có thể thấy, tốc độ tăng trưởng của Công ty trong năm 2014 tăng khoảng 400% so với năm 2012 và khoảng 148% so với năm 2013 Lợi nhuận sau thuế vào năm 2014 đạt mức 1,25 tỷ đồng, tăng khoảng 138% so với năm 2013
Biểu đồ 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH JNB Việt Nam
từ 2012 đến 2014
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2012 - 2014
Doanh thu Lợi nhuận sau thuế
(Nguồn : Phòng Kế toán)
Từ biểu đồ, có thể nhận thấy rằng hoạt động kinh doanh của Công ty phát triển khá ổn định, tuy không còn nhanh như giai đoạn 2012 – 2013
1.3.3 Định hướng phát triển của Công ty năm 2015, định hướng 2020
Trang 11Với tốc độ phát triển như vũ bão của Internet hiện nay, Thương mại Điện tử (TMĐT) đã có những bước chuyển mình rõ rệt, trở thành xu hướng và tương lai của ngành kinh doanh nói chung Công ty TNHH JNB Việt Nam vẫn luôn tìm tòi, tiếp thu và ứng dụng thương mại điện tử vào trong hoạt động kinh doanh Trong năm
2015, Công ty tiếp tục định hướng phát triển theo hướng :
Mở rộng thị trường bán lẻ, tập trung vào khách hàng tiềm năng là các cá nhân có con em, người thân trong độ tuổi từ 0 – 6 tuổi Tiếp tục chăm sóc, tạo điều kiện cho các đại lý phân phối sản phẩm của Công ty Tùy vào từng đối tượng khách hàng sẽ áp dụng những chính sách phù hợp nhằm mục đích cao nhất là mang đến sản phẩm tốt nhất và sự hài lòng cao nhất cho từng khách hàng
Kế thừa và tiếp tục phát triển các kênh bán hàng trực tuyến để phân phối sản phẩm, nâng cao hiệu quả việc sử dụng các công cụ website, social marketing… để kết nối với khách hàng cũ và tiếp cận khách hàng mới
Cam kết cung cấp sản phẩm có chất lượng cao với giá cả cạnh tranh, lấy uy tín làm đầu nhằm định vị hình ảnh Công ty trên thị trường
Từng bước xây dựng, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên có khả năng ứng dụng công nghệ thông tin, củng cố kiến thức về thương mại điện tử, am hiểu nghiệp
vụ để tư vấn, tiếp cận và chăm sóc khách hàng
Trong tình hình hiện nay, định hướng tới năm 2020, Công ty đặt mục tiêu trở thành một doanh nghiệp phát triển bền vững, dẫn đầu trong việc phân phối các sản phẩm balo handmade và thời trang trẻ em tại Việt Nam nói chung và Miền Bắc nói riêng
1.4 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH JNB VIỆT NAM
1.4.1 Năng lực công nghệ
Tại JNB Việt Nam, mỗi nhân viên văn phòng đều được trang bị máy tính cá nhân riêng (laptop hoặc máy tính để bàn) có cấu hình phù hợp với nhu cầu sử dụng của nhân viên Hệ thống mạng có kết nối wifi hoặc đường dây cáp quang 20Mbps
do FPT cung cấp Tại văn phòng và cửa hàng đều có trang bị máy in, máy photocopy… phục vụ cho nhu cầu in ấn tài liệu, văn bản của nhân viên
Trang 12Ngoài ra, Công ty còn sử dụng một số phần mềm ứng dụng như phần mềm bán hàng Maybanhang do Công ty Cổ phần giải pháp EZ cung cấp, các phần mềm
kế toán, phầm mềm văn phòng như Microsoft Office, các phần mềm do Google cung cấp như Google Docs, Google Sheets,… phần mềm thiết kế đồ họa Adobe Photoshop, Lightrooms và các ứng dụng khác như Skype, Viber, Zalo, Yahoo, Zopim…để liên lạc, trao đổi và tư vấn cho khách hàng
Hiện nay, Công ty đang sử dụng các hình thức thanh toán như COD, chuyển khoản qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank…
1.4.2 Giới thiệu website của Công ty TNHH JNB Việt Nam
Trong quá trình phát triển của mình, Công ty TNHH JNB Việt Nam đã xây dựng hệ thống 2 website bán hàng chính là http://xuongbalo.com/ và http://xuatdu.com/ Ngoài ra, Công ty còn xây dựng các website vệ tinh nhỏ như trang tin tức cho mẹ và bé http://blogbeyeu.com/ Trong đó, khách hàng sẽ trực tiếp tiếp cận thông tin sản phẩm, gửi phản hồi và tiến hành giao dịch trên 2 website http://xuongbalo.com/ và http://xuatdu.com/
1.4.2.1 Giới thiệu website xuongbalo.com
Hình 1.4: Giao diện website http://xuongbalo.com/
Tên miền website : http://xuongbalo.com/
Số điện thoại chăm sóc khách hàng : 0466.820.333 / 0979.105.781
Trang 13Email chăm sóc khách hàng : info@jnb.vn
Slogan: “Dành tình yêu cho con”
Mục tiêu và sứ mệnh: Luôn lắng nghe các góp ý từ khách hàng và đem lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng của mình trên từng sản phẩm, mang đến những điều yêu thương nhất và tốt đẹp nhất tới các mẹ và bé yêu
1.4.2.2 Các chức năng chính website http://xuongbalo.com/
Chức năng mua hàng trực tuyến : Hiện nay, website cho phép khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến trên trang chủ mà không cần phải đăng ký thành viên và đăng nhập Khách hàng chỉ cần lựa chọn mong muốn, chọn kích cỡ và màu sắc sau
đó nhấn vào nút “Mua hàng” Khách hàng có thể tiếp tục chọn sản phẩm hoặc thanh toán ngay bằng công cụ “Giỏ hàng”
Chức năng tư vấn và hỗ trợ khách hàng trực tuyến: Khi truy cập vào website http://xuongbalo.com/, khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng của JNB thông qua công cụ chat Zopim được tích hợp trên website Ngoài ra khách hàng cũng có thể đăng ký email để nhận thông tin về sản phẩm mới hay các chương trình khuyến mãi
Ngoài ra, website cũng hỗ trợ các chức năng cơ bản khác như công cụ tìm kiếm trên website, bình luận, đánh giá về sản phẩm hay chia sẻ sản phẩm tới các mạng xã hội quen thuộc như Facebook, Google+, Twitter…
Tuy nhiên, website chưa hỗ trợ thanh toán trực tiếp trên website mà khách hàng chỉ có thể thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hay COD ( Cash
On Delivery)
1.4.2.3 Mô hình hợp tác và kinh doanh sản phẩm, dịch vụ trên website http://xuongbalo.com/
Mô hình hợp tác : xuongbalo.com đã và đang trở thành một địa chỉ tin cậy và
uy tín về mặt hàng balo trẻ em handmade trên thị trường Ngoài việc liên kết với các đại lý phân phối trên toàn quốc, hiện nay JNB còn hợp tác với các kênh bán lẻ như Lazada, Sendo,…
Mô hình kinh doanh: website cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến Khi nhận được đơn hàng, nhân viên bán hàng sẽ liên lạc với khách để xác nhận đơn