Báo cáo thương mại điện tử 2013

Báo cáo THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 2013 BỘ CÔNG THƯƠNG CỤC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Báo cáo THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM www.vecita.gov.vn 2013 LỜI GIỚI THIỆU MỤC LỤC Năm 2013, thương mại điên tử (TMĐT) giới nói chung Việt Nam nói riêng tiếp tục phát triển mạnh mẽ Cùng với việc ứng dụng rộng rãi Internet, TMĐT xâm nhập vào lĩnh vực kinh doanh, đời sống; trở thành công cụ quan trọng cho hoạt động doanh nghiệp người dân CHƯƠNG I: KHUNG KHỔ PHÁP LÝ CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I KHUNG PHÁP LÝ CƠ BẢN CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM II GIỚI THIỆU VĂN BẢN QUY PHẠM PHÁP LUẬT LIÊN QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11 Sau ba năm triển khai Quyết định số 1073/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 12 tháng năm 2010 phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2011 – 2015, nói năm 2013 đánh dấu bước chuyển quan trọng hạ tầng pháp lý cho TMĐT, định hình sâu sắc cho việc phát triển lĩnh vực thời gian tới Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Thương mại điện tử 11 Để làm sở cho việc đánh giá kết thực Quyết định số 1073 sau ba năm triển khai, Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin (TMĐT CNTT), Bộ Công Thương tiếp tục xây dựng Báo cáo TMĐT Việt Nam 2013 Dựa số liệu điều tra doanh nghiệp, Báo cáo năm tập trung vào hạ tầng pháp lý TMĐT, tổng quát văn quy phạm pháp luật năm 2013 Báo cáo đưa số liệu thống kê tình hình ứng dụng TMĐT doanh nghiệp, qua người đọc tự đưa phân tích, nhận định thực trạng phát triển Đặc biệt ấn phẩm năm nay, Báo cáo TMĐT Việt Nam 2013 xây dựng Chương riêng ứng dụng TMĐT cộng đồng nhằm nghiên cứu sâu mức độ tiếp cận TMĐT tầng lớp dân cư III CHẾ TÀI XỬ LÝ HÀNH VI VI PHẠM TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 18 Cục TMĐT CNTT, Bộ Công Thương xin trân trọng cảm ơn tất quan, tổ chức, doanh nghiệp cá nhân nhiệt tình hỗ trợ, phối hợp cung cấp thông tin trình biên soạn Báo cáo TMĐT Việt Nam 2013 Chúng tơi hoan nghênh góp ý để ấn phẩm TMĐT Cục TMĐT CNTT ngày hoàn thiện Ấn Độ 24 Xin trân trọng cảm ơn! Giới thiệu Thông tư số 12/2013/TT-BCT quy định thủ tục thông báo, đăng ký công bố thông tin liên quan đến website thương mại điện tử 15 Giới thiệu nội dung số văn quy phạm pháp luật khác có liên quan đến hoạt động thương mại điện tử 17 Chế tài xử lý hành vi vi phạm hành thương mại điện tử 18 Chế tài xử lý hình thương mại điện tử 19 CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CỘNG ĐỒNG 21 I QUY MÔ THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C CỦA VIỆT NAM SO VỚI THẾ GIỚI 22 Hoa Kỳ 22 Nhật Bản 22 Trung Quốc 23 Indonesia 24 Úc 25 Việt Nam 26 II MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CỘNG ĐỒNG 27 Mức độ sử dụng Internet 27 Tình hình tham gia thương mại điện tử cộng đồng 28 Hiệu ứng dụng thương mại điện tử cộng đồng 31 Trần Hữu Linh Cục trưởng Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Bộ Cơng Thương CHƯƠNG III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 33 I QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 34 Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử 34 Các mơ hình website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử đăng ký 34 Danh sách website thương mại điện tử bị phản ánh, vi phạm 35 II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 36 Tổng quan chung 36 Hạ tầng công nghệ thông tin 40 Hạ tầng toán 41 Hạ tầng nguồn nhân lực 41 Chi phí vận hành website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử 42 Tình hình hoạt động website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo loại hình 43 CHƯƠNG IV: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP 45 I THÔNG TIN CHUNG 46 II MỨC ĐỘ SẴN SÀNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP 48 Mức độ sử dụng máy tính doanh nghiệp 48 Mức độ sử dụng Internet 48 Mức độ sử dụng email 49 Bảo đảm an tồn thơng tin bảo vệ thơng tin cá nhân 51 Bố trí nhân lực cho thương mại điện tử 53 III TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP 55 Phần mềm phục vụ hoạt động kinh doanh 55 Xây dựng vận hành website thương mại điện tử 56 Tình hình tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp 59 Nhận đơn đặt hàng đặt hàng qua phương tiện điện tử năm 2013 60 IV HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP 62 CHƯƠNG I KHUNG KHỔ PHÁP LÝ CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đầu tư cho công nghệ thông tin thương mại điện tử doanh nghiệp 62 Hiệu ứng dụng thương mại điện tử 62 Trở ngại 64 CHƯƠNG V: CHỈ SỐ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - EBI INDEX 65 I GIỚI THIỆU 66 II CHỈ SỐ VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 66 III CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH B2C 68 IV CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH B2B 70 V CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH G2B 72 VI CHỈ SỐ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÁC ĐỊA PHƯƠNG 75 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 1: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM – VC CORP 78 PHỤ LỤC 2: TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 79 PHỤ LỤC 3: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THẺ SMARTLINK 80 PHỤ LỤC 4: CÔNG TY VTC CÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ - VTC INTECOM 81 www.vecita.gov.vn CHƯƠNG I: KHUNG KHỔ PHÁP LÝ CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 I KHUNG PHÁP LÝ CƠ BẢN CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Hoạt động TMĐT việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác1 Về chất TMĐT phương thức để tiến hành hoạt động kinh doanh - thương mại, chủ thể tham gia TMĐT phải tuân thủ quy định pháp luật kinh doanh, thương mại, cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng quy định có liên quan khác 12/11/2013 Nghị định số 158/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành Luật CNTT lĩnh vực văn hoá, thể thao du lịch quảng cáo 13/11/2013 Nghị định số 174/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực bưu chính, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin tần số vô tuyến điện Nghị định số 185/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành hoạt 15/11/2013 động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Thông tư hướng dẫn thi hành số nội dung Nghị định Hình 1: Cập nhật khung pháp lý cho thương mại điện tử Việt Nam 2013 Thời gian Luật a ti 21/12/1999 Bộ luật Hình 14/6/2005 Bộ luật Dân 14/6/2005 Luật Thương mại 29/11/2005 Luật Giao dịch điện tử (GDĐT) 29/06/2006 Luật Công nghệ thông tin (CNTT) 23/11/2009 Luật Viễn Thông c e v 19/6/2009 Bộ luật sửa đổi, bổ sung số điều Bộ luật Hình 1999 số 37/2009/QH12 21/6/2012 Luật quảng cáo Nghị định hướng dẫn Luật 15/02/2007 Văn Luật GDĐT Luật GDĐT Nghị định số 25/2011/NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số 06/04/2011 Luật Viễn thông điều Luật Viễn thông Nghị định 43/2011/NĐ-CP quy định việc cung cấp thông tin dịch vụ 13/06/2011 công trực tuyến trang thông tin điện tử cổng thông tin điện tử Luật CNTT quan nhà nước 23/11/2011 Nghị định số 106/2011/NĐ-CP sửa đổi bổ sung Nghị định số 26/2007/NĐ-CP Luật GDĐT Chữ ký số Dịch vụ chứng thực chữ ký số 5/10/2012 Nghị định số 77/2012/NĐ-CP sửa đổi bổ sung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP Luật GDĐT Chống thư rác Nghị định số 101/2012/NĐ-CP Thanh tốn khơng dùng tiền mặt (thay 22/11/2012 Nghị định số 64/2001/NĐ-CP hoạt động toán qua tổ chức cung Luật CNTT ứng dịch vụ toán) 16/5/2013 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Thương mại điện tử 15/7/2013 Nghị định số 72/2013/NĐ-CP Chính phủ Quản lý, cung cấp, sử dụng Luật CNTT dịch vụ Internet thông tin mạng 14/11/2013 Nghị định số 181/2013/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành số điều luật Luật quảng cáo quảng cáo Xử lý vi phạm hành Thơng tư số 78/2008/TT-BTC hướng dẫn thi hành số nội dung Nghị Nghị định số định số 27/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động tài 27/2007/NĐ-CP 30/12/2008 Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT hướng dẫn thực số nội dung Nghị định số Nghị định số 90/2008/NĐ-CP Chính phủ chống thư rác 90/2008/NĐ-CP Văn 10/04/2007 Nghị định số 63/2007/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh Luật quảng cáo vực công nghệ thông tin 20/09/2011 Nghị định số 83/2011/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành Luật Viễn thông lĩnh vực viễn thông a ti Thông tư số 50/2009/TT-BTC việc hướng dẫn giao dịch điện tử thị Nghị định số trường chứng khoán 27/2007/NĐ-CP Thông tư số 26/2009/TT-BTTTT quy định việc cung cấp thông tin đảm Nghị định số 31/07/2009 bảo khả truy cập thuận tiện trang thông tin điện tử quan 64/2007/NĐ-CP nhà nước 14/12/2009 c e v Thông tư số 37/2009/TT-BTTTT quy định hồ sơ thủ tục liên quan đến cấp Nghị định số phép, đăng ký, công nhận tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số 26/2007/NĐ-CP 22/07/2010 Thơng tư số 17/2010/TT-BKH quy định chi tiết thí điểm đấu thầu qua mạng 9/11/2010 Nghị định số 26/2007/NĐ-CP Thông tư số 23/2010/TT-NHNN quy định việc quản lý, vận hành sử dụng Nghị định số Hệ thống Thanh tốn điện tử liên ngân hàng 35/2007/NĐ-CP 10/11/2010 Thơng tư số 180/2010/TT-BTC hướng dẫn giao dịch điện tử lĩnh vực thuế Nghị định số 27/2007/NĐ-CP Thông tư số 25/2010/TT-BTTTT quy định việc thu thập, sử dụng, chia sẻ, đảm Nghị định số 15/11/2010 bảo an toàn bảo vệ thông tin cá nhân trang thông tin điện tử cổng 64/2007/NĐ-CP thông tin điện tử quan nhà nước 20/12/2010 Thông tư số 209/2010/TT-BTC quy định giao dịch điện tử hoạt động Nghị định số nghiệp vụ kho bạc nhà nước 27/2007/NĐ-CP 14/3/2011 Thông tư số 32/2011/TT-BTC hướng dẫn khởi tạo, phát hành sử dụng Nghị định số hóa đơn điện tử bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ 27/2007/NĐ-CP 10/9/2012 Thơng tư liên tịch số 10/2012/TTLT-BCA-BQP-BTP-BTTTT-VKSNDTCTANDTC hướng dẫn áp dụng quy định Bộ Luật hình số tội Bộ Luật hình phạm lĩnh vực cơng nghệ thơng tin truyền thông 20/6/2013 Thông tư số 12/2013/TT-BCT quy định thủ tục thông báo, đăng ký công bố Nghị định số thông tin liên quan đến website thương mại điện tử 52/2013/NĐ-CP Luật GDĐT Khoản 1, Điều 3, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ban hành ngày 16 tháng năm 2013 Chính Phủ Thương mại điện tử 15/09/2008 16/03/2009 08/03/2007 Nghị định số 35/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng Luật GDĐT 13/08/2008 Nghị định số 90/2008/NĐ-CP chống thư rác Văn bên Thông tư số 03/2009/TT-BTTTT quy định mã số quản lý mẫu giấy chứng Nghị định số 02/03/2009 nhận mã số quản lý nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử, 90/2008/NĐ-CP tin nhắn; nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện Luật GDĐT tử Chữ ký số Dịch vụ chứng thực chữ ký số 23/02/2007 Nghị định số 27/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động tài Thơng tư số 10/2013//TT-BVHTTDL quy định chi tiết hướng dẫn thực số điều Luật quảng cáo Nghị định số 181/2013/NĐ-CP ngày 14 Nghị định số 06/12/2013 tháng 11 năm 2013 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều 181/2013/NĐ-CP Luật quảng cáo Luật Giao dịch điện tử năm 2005 Luật Công nghệ thông tin năm 2006 lề hệ thống luật TMĐT Việt Nam Luật Giao dịch điện tử tập trung điều chỉnh giao dịch điện tử hoạt động quan nhà nước lĩnh vực dân sự, kinh doanh, thương mại Trong đó, Luật Cơng nghệ thơng tin quy định chung hoạt động ứng dụng phát triển công nghệ thông tin biện pháp bảo đảm hạ tầng công nghệ cho hoạt động Hai văn cốt lõi hệ thống pháp luật TMĐT Nghị định số 52/2013/NĐ-CP TMĐT Nghị định số 72/2013/NĐ-CP quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng 10 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG I: KHUNG KHỔ PHÁP LÝ CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hình 2: Khung pháp lý cho thương mại điện tử Luật Giao dịch điện tử Nghị định TMĐT Luật Công nghệ thông tin Nghị định dịch vụ Internet cung cấp thông tin Internet Nghị định chống thư rác Nghị định GDĐT hoạt động tài Nghị định GDĐT hoạt động ngân hàng Nghị định ứng dụng CNTT quan NN a ti Nghị định chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số Nghị định cung cấp thông tin DVC trực tuyến website quan NN Hình 3: Tác động văn ban hành sửa đổi đến khía cạnh hoạt động thương mại điện tử c e v Nghị định Chống thư rác (quảng cáo qua email, tin nhắn) Các ứng dụng phụ trợ Hoạt động TMĐT Hạ tầng toán Hạ tầng CNTT Internet Nghị định Thanh toán không dùng tiền mặt Nghị định TMĐT II GIỚI THIỆU VĂN BẢN QUY PHẠM PHÁP LUẬT LIÊN QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Thương mại điện tử Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 16 tháng năm 2013 nhằm tập trung điều chỉnh vấn đề mang tính đặc thù, phát sinh mơi trường điện tử, không nhắc lại quy định pháp luật chung kinh doanh – thương mại mà chủ thể tham gia TMĐT đương nhiên có nghĩa vụ tn thủ Hình 5: Phương pháp tiếp cận xây dựng Nghị định Kết hợp cách tiếp cận a ti Những quy định chung mặt hình thức giao Những quy định cụ thể áp dụng cho mơ hình dịch (giao kết hợp đồng) kinh doanh TMĐT đặc thù Trọng tâm Tập trung điều chỉnh hoạt TMĐT môi trường Internet (website) c e v Tổng hợp quy định rải rác số văn Nghị định TMĐT năm 2006 Thông tư 09/2008/NĐ-CP -> Giá trị pháp lý số yếu hướng dẫn cung cấp thông tố kỹ thuật chứng từ điện tử tin giao kết hợp đồng website TMĐT Thông tư 46/2010/NĐ-CP quản lý website TMĐT bán hàng cung cấp dịch vụ Hình 6: Các chủ thể tham gia hoạt động thương mại điện tử Nghị định Internet Nghị định Chữ ký số Người sở hữu website TMĐT bán hàng Hình 4: Hoạt động thương mại điện tử - đối tượng điều chỉnh tổng hòa văn pháp luật Quan hệ dân (nghĩa vụ dân hợp đồng dân sự) Bản chất giao dịch Người mua - Trách nhiệm thông báo website - Trách nhiệm minh bạch thông tin - Các trách nhiệm khác theo pháp luật kinh doanh - thương mại Người cung cấp hạ tầng kỹ thuật Người bán - Trách nhiệm minh bạch thông tin - Các trách nhiệm khác theo pháp luật kinh doanh - thương mại Bộ luật dân Các chế giải tranh chấp dân Hoạt động kinh doanh Luật doanh nghiệp Luật Luật thương thương mại mại Trách nhiệm nghĩa vụ bên hoạt động kinh doanh Giao dịch TMĐT Hệ thống Luật CNTT Hệ thống Luật TMĐT Hình thức giao dịch 11 Người cung cấp môi trường giao dịch TMĐT - Trách nhiệm đăng ký website - Trách nhiệm xây dựng quy chế, giám sát quản lý môi trường giao dịch - Trách nhiệm minh bạch thông tin - Các trách nhiệm khác theo pháp luật kinh doanh - thương mại 12 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG I: KHUNG KHỔ PHÁP LÝ CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hình 7: Cấu trúc Nghị định Thương mại điện tử Hình 8: Đối tượng điều chỉnh Nghị định Thương mại điện tử Chương 1: Những quy định chung Th ng nhân, t ch c, cá nhân Vi t Nam •Phạm vi áp dụng, Đối tượng điều chỉnh, Giải thích khái niệm •Những hành vi bị cấm TMĐT •Nội dung quản lý nhà nước TMĐT ng kê TMĐT •Chương trình quốc gia phát triển TMĐT, a ti Tham gia hoạt động TMĐT Chương 2: Giao kết hợp đồng thương mại điện tử •Chứng từ điện tử giao dịch thương mại •Giao kết hợp đồng sử dụng chức đặt hàng trực tuyến website TMĐT Chương 3: Hoạt động thương mại điện tử c e v a ti c e v ng nhân, t ch c, cá nhân n c ngồi Hình 9: Chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia Xây dựng, phát triển kết cấu hạ tầng TMĐT Chương 5: An toàn an ninh giao dịch TMĐT Các nội dung khác Chương trình phát triển TMĐT quốc gia Chương 6: Giải tranh chấp, tra, kiểm tra xử lý vi phạm Chương 7: Điều khoản thi hành Ho t ng TM T lãnh th Vi t Nam - Có diện VN (chi nhánh, VP đại diện, website tên miền vn) Th Chương 4: Quản lý hoạt động thương mại điện tử •Bảo vệ thơng tin cá nhân TMĐT •An tồn toán giao dịch TMĐT - Các bên thỏa thuận chọn áp dụng pháp luật VN Ho t ng TM T ngồi lãnh th Vi t Nam •Hoạt động website TMĐT bán hàng •Hoạt động sàn giao dịch TMĐT •Hoạt động website khuyến mại trực tuyến (mua theo nhóm) •Hoạt động website đấu giá trực tuyến •Quản lý website TMĐT bán hàng •Quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT •Hoạt động đánh giá, giám sát chứng thực TMĐT •Cổng thơng tin quản lý hoạt động TMĐT 13 Nâng cao lực quản lý tổ chức hoạt động phát triển TMĐT Hợp tác quốc tế TMĐT Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức TMĐT Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực TMĐT Phát triển sản phẩm, giải pháp TMĐT Tư vấn xây dựng kế hoạch ứng dụng TMĐT 14 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG I: KHUNG KHỔ PHÁP LÝ CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hình 10: Quy trình giao kết hợp đồng website thương mại điện tử có sử dụng chức đặt hàng trực tuyến Thương nhân Thông báo đề nghị giao kết HĐ Thơng tin hàng hóa dịch vụ website Chưa ràng buộc nghĩa vụ HĐ Khách hàng Đề nghị giao kết HĐ Thương nhân Chấp nhận đề nghị giao kết HĐ a ti Đặt hàng sử dụng chức đặt hàng trực tuyến website Trả lời chấp nhận đề nghị giao kết HĐ khách hàng c e v Cơ chế rà soát xác nhận nội dung HĐ Thời điểm giao kết HĐ Nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân chủ thể hoạt động TMĐT Phân định trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng Thông báo Website TMĐT Website khuyến mại trực tuyến Thương nhân, tổ chức cấp phép hoạt động lĩnh vực Chính sách bảo vệ thơng tin cá nhân người tiêu dùng Xin phép người tiêu dùng tiến hành thu thập thông tin a ti Sử dụng thơng tin cá nhân Bảo đảm an tồn, an ninh thơng tin cá nhân Đề án hoạt động, tiêu chí quy trình đánh giá tuân thủ quy định Bộ Công Thương (được duyệt cấp phép) c e v Kiểm tra, cập nhật điều chỉnh thông tin cá nhân Hình 13: Phạm vi điều chỉnh đối tượng áp dụng Thông tư số 12/2013/TT-BCT Thông báo/Đăng ký website TMĐT Thương nhân, tổ chức, cá nhân Website TMĐT bán hàng Trực tuyến Sàn giao dịch TMĐT Hoạt động đánh giá, chứng nhận sách bảo vệ thơng tin cá nhân Ngày 20 tháng năm 2013, Bộ Công Thương ban hành Thông tư số 12⁄2013⁄TT-BCT nhằm hướng dẫn số quy định quản lý website TMĐT Nghị định số 52⁄2013⁄NĐ-CP Chính phủ TMĐT Thơng tư có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng năm 2013, thời điểm với Nghị định số 52⁄2013⁄NĐ-CP TMĐT CỔNG THÔNG TIN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TMĐT Website cung cấp dịch vụ TMĐT Hình 12: Các quy định bảo vệ thơng tin cá nhân Nghị định Thương mại điện tử Giới thiệu Thông tư số 12/2013/TT-BCT quy định thủ tục thông báo, đăng ký công bố thông tin liên quan đến website thương mại điện tử Hình 11: Quản lý hoạt động thương mại điện tử Đăng ký 15 Website đấu giá trực tuyến Công bố thông tin www.online.gov.vn Quy định trình tự, thủ tục Miễn phí Đăng ký hoạt động đánh giá tín nhiệm website TMĐT Thương nhân, tổ chức 16 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG I: KHUNG KHỔ PHÁP LÝ CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hình 14: Quy trình thơng báo – đăng ký website thương mại điện tử Website TMĐT www.online.gov.vn Mở tài khoản T MĐ eT t i bs We Thông báo Xác nhận thông báo g àn nh b Website cung cấp dịch vụ TMĐT a ti Đăng ký online c e v Duyệt đăng ký online Hồ sơ đăng ký trực tuyến gồm có: Đơn đăng ký Bản có chứng thực Quyết định thành lập/ Giấy đăng ký kinh doanh/Giấy chứng nhận đầu tư/Giấy phép đầu tư Đề án cung cấp dịch vụ Quy chế quản lý hoạt động website Mẫu hợp đồng dịch vụ/Thoả thuận hợp tác Các điều kiện giao dịch chung (nếu có) Xác nhận đăng ký Hình 15: Cơng bố thông tin Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử Công bố danh sách website TMĐT thực thủ tục thông báo đăng ký 17 Giới thiệu nội dung số văn quy phạm pháp luật khác có liên quan đến hoạt động thương mại điện tử Hình 16: Phân loại trang thông tin điện tử theo quy định Nghị định số 72/2013/NĐ-CP quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng Báo i n t d i hình th c trang thơng tin i nt Thi t l p ho t ng theo quy nh c a Lu t Báo chí Cấp phép Trang thông tin i n t t ng h p Trang thông tin i nt n ib Cung c p thơng tin t ng h p c s trích d n nguyên v n, xác t ngu n tin th c Cung c p thơng tin v ch c n ng, nhi m v , ngành ngh thông tin c n thi t ph c v cho ho t ng c a c quan, t ch c, doanh nghi p Trang thông tin i n t cá nhân (blog) Do cá nhân t thi t l p a ti c e v Cấp phép Trang thông tin i n t ng d ng chuyên ngành Thi t l p thông qua d ch v m ng xã h i Mạng xã hội: cấp phép Th ng m i, tài chính, ngân hàng V n hóa, y t , giáo d c Các l nh v c chuyên ngành khác Quản lý chuyên ngành Bên cạnh việc quản lý cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng, năm 2012, Thủ tướng Chính phủ ban hành Nghị định số 77/2012/NĐ-CP ngày 05 tháng 10 năm 2012 sửa đổi, bổ sung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP Chống thư rác có thay đổi lớn hướng quản lý quy định cụ thể bên liên quan việc gửi thư điện tử Nghị định có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2013 với quy định sửa đổi như: - Quy định chặt nội dung cách thức gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo Công bố danh sách thương nhân, tổ chức đánh giá tín nhiệm website TMĐT thực thủ tục đăng ký - Quy định chặt nghĩa vụ công khai, minh bạch thông tin nhà cung cấp dịch vụ nội dung doanh nghiệp viễn thông: Công khai thơng tin dịch vụ nội dung mà cung cấp (cách sử dụng, giá cước dịch vụ…) website; Cấm thu cước sử dụng dịch vụ mà không thông báo với người sử dụng Công bố danh sách website TMĐT vi phạm quy định pháp luật - Bổ sung trách nhiệm doanh nghiệp viễn thông việc ngăn chặn tin nhắn rác - Bổ sung quy định nhằm tăng tính cạnh tranh thị trường dịch vụ nội dung di động - Bổ sung quy định việc sử dụng tên gửi tin nhắn quảng cáo Tiếp nhận thông tin phản ánh công bố danh sách website TMĐT bị phản ánh việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật - Tăng mức xử phạt với hành vi vi phạm - Một số sửa đổi, bổ sung khác 18 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG I: KHUNG KHỔ PHÁP LÝ CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ III CHẾ TÀI XỬ LÝ HÀNH VI VI PHẠM TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chế tài xử lý hành vi vi phạm hành thương mại điện tử Ngày 15 tháng 11 năm 2013, Thủ tướng Chính phủ ban hành Nghị định số 185/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, bn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hình thức phạt tiền quy định Nghị định hình thức xử phạt mức tiền phạt quy định Nghị định áp dụng hành vi vi phạm hành cá nhân thực Trường hợp hành vi vi phạm hành tổ chức thực phạt tiền gấp hai lần mức tiền phạt quy định cá nhân a ti Hình 17: Một số quy định Nghị định số 185/2013/NĐ-CP Điều 81: Hành vi vi phạm thiết lập website TMĐT Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng hành vi vi phạm như: không tuân thủ quy định hình thức, quy cách cơng bố thơng tin website cung cấp dịch vụ TMĐT; Thiết lập website TMĐT bán hàng mà không thông báo với quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định; Thiết lập website cung cấp dịch vụ TMĐT chưa xác nhận đăng ký theo quy định; Gian dối cung cấp thông tin sai thật đăng ký website cung cấp dịch vụ TMĐT; số hành vi vi phạm khác c e v Điều 82: Hành vi vi phạm thông tin giao dịch website TMĐT Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng hành vi vi phạm như: Thiết lập website cung cấp dịch vụ TMĐT website cung cấp dịch vụ trực tuyến khác mà không công bố thơng tin minh bạch, đầy đủ quy trình, thủ tục chấm dứt hợp đồng theo quy định; Lừa đảo khách hàng website TMĐT; Lợi dụng danh nghĩa hoạt động kinh doanh TMĐT để huy động vốn trái phép từ thương nhân, tổ chức, cá nhân khác; Lợi dụng TMĐT để kinh doanh hàng giả, hàng hóa, dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh; số hành vi vi phạm khác Điều 83: Hành vi vi phạm cung cấp dịch vụ TMĐT Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng hành vi vi phạm như: Tổ chức mạng lưới kinh doanh, tiếp thị cho dịch vụ TMĐT người tham gia phải đóng khoản tiền ban đầu để mua dịch vụ nhận tiền hoa hồng, tiền thưởng lợi ích kinh tế khác từ việc vận động nguời khác tham gia mạng lưới; Không cung cấp thông tin hỗ trợ quan quản lý nhà nước điều tra hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật website cung cấp dịch vụ TMĐT; hành vi vi phạm khác Ngoài quy định trên, Nghị định quy định hành vi vi phạm bảo vệ thông tin cá nhân hoạt động TMĐT (Điều 84) hoạt động đánh gía, giám sát chứng thực TMĐT (Điều 85) Bên cạnh hình thức xử phạt tiền, hành vi tái phạm hành vi vi phạm có tính chất nghiêm trọng có ảnh hưởng đến lợi ích xã hội, Nghị định quy định số hình thức xử phạt bổ sung như: Tịch thu tang vật, phương tiện sử dụng để thực hành vi vi phạm; Đình hoạt động TMĐT; Tước quyền sử dụng giấy phép hoạt động; số biện pháp khắc phục hậu khác như: Buộc thu hồi tên miền “.vn”; Buộc nộp lại số lợi bất hợp pháp có thực hành vi vi phạm; Buộc cải thơng tin sai thật gây nhầm lẫn hành vi vi phạm Nghị định có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2014 19 Bên cạnh đời Nghị định 185/2013/NĐ-CP, Thủ tướng Chính phủ ban hành Nghị định số 174/2013/NĐ-CP ngày 13 tháng 11 năm 2013 quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực bưu chính, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin tần số vơ tuyến điện, Điều 74 có quy định phạt tiền từ 100.000.000 đồng đến 140.000.000 đồng hành vi lừa đảo TMĐT, kinh doanh tiền tệ, huy động vốn tín dụng, mua bán tốn cổ phiếu qua mạng nhằm chiếm đoạt tài sản tổ chức, cá nhân Đi với mức phạt tiền, đối tượng có hành vi vi phạm chịu thêm hình thức xử phạt bổ sung bị tịch thu tang vật, phương tiện vi phạm với biện pháp khắc phục hậu buộc nộp lại số lợi bất hợp pháp có thực hành vi Chế tài xử lý hình thương mại điện tử Hình 18: Một số quy định Thông tư liên tịch số 10/2012/TTLT-BCA-BQP-BTP-BTTTTVKSNDTC-TANDTC a ti Yếu tố định tội định khung hình phạt • Việc xác định hậu hành vi phạm tội bao gồm hậu vật chất phi vật chất (hậu thiệt hại tài sản giá trị tài sản bị chiếm đoạt) c e v • Thiệt hại tài sản tội phạm gây bao gồm thiệt hại trực tiếp thiệt hại gián tiếp Xác định người bị hại • Trường hợp lý khách quan khơng thể xác định người bị hại • Nhưng vào tài liệu, chứng thu thập được, xác định bị can thực hành vi phạm tội • -> Vẫn tiến hành việc khởi tố, điều tra, truy tố xét xử Trình tự, thủ tục thu thập chứng (dữ liệu điện tử) • Quy định "Dữ liệu điện tử coi chứng cứ" • Quy định trình tự thu giữ phương tiện điện tử chứa liệu điện tử • Quy định việc chép liệu việc chuyển hóa liệu thành chứng 56 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG IV: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP Hình 89: Tỷ lệ ứng dụng phần mềm theo quy mô doanh nghiệp 58% 88% 76% 90% SME 23% Quản lý nhân Kế tốn, tài 29% Phần mềm SCM Hình 92: Tình hình cập nhật website doanh nghiệp qua năm 50% DN lớn 26% 17% Phần mềm CRM Phần mềm ERP a ti Hàng ngày 38% c e v 2009 38% 30% 2010 11% 2011 2012 9% 45% 2013 Hình 91: Tỷ lệ doanh nghiệp sở hữu website theo lĩnh vực hoạt động Xây dựng 8% 54% Du lịch, ăn uống 11% 52% CNTT, truyền thơng Vận tải, giao nhận Năng lượng, khống sản 42% Nông, lâm, thủy sản Công nghiệp 4% 11% 54% 7% 70% Tài chính, Bất động sản Giáo dục, đào tạo 4% 59% 54% 50% Không cập nhật 58% 21% Doanh nghiệp lớn 45% 26% Hà Nội 68% Tp Hồ Chí Minh 48% Địa phương khác 52% c e v 13% 22% 23% Hàng tháng Không cập nhật 14% 7% 24% 4% 12% 7% 24% 6% 18% 7% Tình hình cập nhật thơng tin website theo địa bàn hoạt động năm 2013 có khác biệt, Hà Nội có tỷ lệ cập nhật hàng ngày cao 68%, cao 20% so với năm 2012 Trong Tp Hồ Chí Minh giữ tần suất cập nhật thơng tin website gần không thay đổi so với năm trước Tần suất cập nhật hàng ngày địa phương khác năm 2013 52% (năm 2012 50%) Hình 94: Tỷ lệ chức website doanh nghiệp năm 2013 96% 56% 92% 56% 8% 68% Giải trí 4% 11% 12% Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 7% a ti Hàng tuần SME 41% 10% 39% 7% Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 Năm 2013, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tài chính, bất động sản có sở hữu nhiều website nhất, chiếm 70%; giải trí chiếm 68%, giáo dục đào tạo chiếm 59% 49% Hàng tháng Theo địa phương Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 Khác 18% Theo quy mô DN xây dựng website 42% Hàng tuần Hàng ngày Hình 90: Tình hình sở hữu website doanh nghiệp qua năm 11% 19% Hình 93: Tình hình cập nhật thông tin website theo quy mô doanh nghiệp theo địa bàn hoạt động năm 2013 Năm 2013, tỷ lệ doanh nghiệp có website riêng chiếm 45%, tỷ lệ doanh nghiệp dự kiến xây dựng website chiếm 9% 21% 21% 2013 Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 Xây dựng vận hành website thương mại điện tử 17% 2012 25% Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 DN có website 54% 24% 30% 57 Có Sẽ xây dựng Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 18% 58 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG IV: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP Hình 95: Tỷ lệ chức website doanh nghiệp năm 2012 năm 2013 96 95 92 89 2012 2013 Giới thiệu sản phẩm Đặt hàng trực tuyến a ti Năm 2013, doanh nghiệp tham gia khảo sát tự đánh giá mức độ website mình, theo mức độ đưa cho doanh nghiệp lựa chọn với cấp độ tăng dần tính TMĐT website13 Theo kết điều tra, số doanh nghiệp có website chuyên nghiệp mức độ chiếm tỷ lệ cao 41% Tiếp đó, doanh nghiệp có website mức độ chiếm 26%, tỷ lệ website cấp độ chiếm 26% c e v Hình 96: Doanh nghiệp tự đánh giá mức độ cung cấp website 26% 2009 7% 2012 2013 a ti Hình 98: Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT theo lĩnh vực hoạt động năm 2013 Khác 14% Du lịch, ăn uống 16% Bán buôn, bán lẻ 15% CNTT, truyền thông Vận tải, giao nhận Năng lượng, khống sản Tài chính, Bất động sản Giáo dục, đào tạo Cấp độ - Hiện diện mạng: Doanh nghiệp có website mạng Ở mức độ này, website đơn giản, cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm mà khơng có chức phức tạp khác Cấp độ - Có website chuyên nghiệp Website doanh nghiệp có cấu trúc phức tạp hơn, nhiều chức tương tác với người xem, người xem liên hệ với doanh nghiệp cách thuận tiện Cấp độ - Chuẩn bị TMĐT Doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán hàng hay dịch vụ qua mạng Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa có hệ thống sở liệu nội để phục vụ giao dịch qua mạng Các giao dịch chậm khơng an tồn Cấp độ – Áp dụng TMĐT Website doanh nghiệp liên kết với liệu mạng nội doanh nghiệp, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu 2011 Theo lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hai lĩnh vực có tỷ lệ tham gia sàn giao dịch TMĐT cao giải trí tài - bất động sản chiếm 28% 20% Lĩnh vực giao thông vận tải với tỷ lệ 10%, thấp lĩnh vực khảo sát 11% Nông, lâm, thủy sản Công nghiệp c e v 71% 66% 73% 73% 19% 70% 28% Giải trí Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 13 2010 Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 Xây dựng 12% anh toán trực tuyến So với năm 2012, tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng website để giới thiệu doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm năm 2013 có tăng nhẹ tương ứng 96% 92% (tỷ lệ năm 2012 95% 89%) 26% 12% 9% 18 Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 41% 14% 12% 17 Giới thiệu doanh nghiệp Tình hình tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp Hình 97: Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT qua năm 41 38 59 10% 16% 78% 20% 15% 12% 62% 74% 70% Không 13% 16% 12% 11% 11% 11% 77% 65% Có 18% 11% 70% 17% 15% 8% 18% 18% Sẽ tham gia Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 85% doanh nghiệp đánh giá hiệu tham gia sàn giao dịch TMĐT mức trung bình trở lên, 15% doanh nghiệp trả lời hiệu tham gia sàn giao dịch TMĐT mức thấp 60 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG IV: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP Hình 99: Hiệu tham gia website cung cấp dịch vụ TMĐT doanh nghiệp Hình 102: So sánh phương tiện điện tử doanh nghiệp ứng dụng để nhận đơn đặt hàng 52% 2012 33% 86% 94% 71% 2013 70% 83% 70% 15% 29% a ti Trung bình p Cao 61 Điện thoại Fax Email 35% Webiste Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 Theo kết khảo sát, 10 website cung cấp dịch vụ TMĐT phổ biến nhiều doanh nghiệp biết đến vatgia (22%), alibaba (14%), ecna (5%), 5giay (5%), 123mua (4%), enbac (3%), chodientu (3%), muaban (3%), rongbay (2%) ebay.vn (2%) Năm 2013, tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng điện thoại tiếp nhận, lưu trữ xử lý thông tin lúc nhiều đơn hàng chiếm 94%, sử dụng email 83%, fax 70% website 35% c e v Hình 100: 10 website cung cấp dịch vụ TMĐT phổ biến với doanh nghiệp14 c e v 2012 2% 87% 95% eb ay ay 2% Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 Điện thoại 66% 2013 68% 67% Fax 83% 33% Email 50% Website Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 Nhận đơn đặt hàng đặt hàng qua phương tiện điện tử năm 2013 Lượng đơn đặt hàng nhận đơn đặt hàng qua website doanh nghiệp năm 2013 có xu hướng tăng so với năm trước đó, tỷ lệ tương ứng 50% 35%, năm 2012 29% 33% Hình 101: Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để nhận đơn đặt hàng đặt hàng Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử a ti Hình 103: So sánh phương tiện điện tử doanh nghiệp ứng dụng để đặt hàng ro ng b 3% m ua ba n ien tu 3% ch od 12 3% c 4% en ba 5% 3m ua na ec ali ba ba va tg ia 5% iay 14% 5g 22% Tỷ lệ doanh nghiệp đặt hàng thông qua phương tiện điện tử tương ứng với tỷ lệ phương tiện điện tử sử dụng việc nhận đơn đặt hàng Điện thoại phương tiện sử dụng nhiều chiếm 95%, email 83%, fax 67% website 50% Điện thoại Fax Email Website Nhận đơn đặt hàng 94% 70% 83% 35% Đặt hàng 95% 67% 83% 50% Trong số 3.270 doanh nghiệp khảo sát, 19% doanh nghiệp cho biết, giá trị đơn hàng nhận qua phương tiện điện tử chiếm 50% tổng doanh thu 24% doanh nghiệp cho biết, giá trị đơn hàng nhận qua phương tiện chiếm 21% - 30% tổng doanh thu năm Hình 104: Giá trị đơn đặt hàng doanh nghiệp nhận qua phương tiện điện tử so với tổng doanh thu 17% 19% 24% 22% 19% Dưới 10% Từ 11-20% Từ 21-30% Từ 31-50% Trên 50% Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 14 Tỷ lệ % tính dựa số doanh nghiệp tham gia khảo sát có nêu tên website cung cấp dịch vụ TMĐT mà tham gia 62 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG IV: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP 63 Hình 105: Giá trị đơn hàng doanh nghiệp đặt qua phương tiện điện tử so với tổng giá trị mua hàng phí kinh doanh; 4) Tăng doanh thu lợi nhuận Thang điểm cho tiêu chí từ (hồn tồn khơng hiệu quả) tới (rất hiệu quả) 24% Hình 108: Đánh giá tác dụng TMĐT doanh nghiệp năm 2013 22% 16% 19% 18% 2,54 Dưới 10% Từ 11-20% Từ 21-30% Từ 31-50% a ti 2,46 Trên 50% Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 IV HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Đầu tư cho công nghệ thông tin thương mại điện tử doanh nghiệp c e v Năm 2013, tỷ lệ đầu tư doanh nghiệp lĩnh vực TMĐT CNTT phần cứng 42%, phần mềm 24% Chi phí đầu tư cho đào tạo, chi phí khác 17% Hình 106: Cơ cấu chi phí cho CNTT TMĐT doanh nghiệp năm 2013 Phần cứng 42% Phần mềm Đào tạo 24% Mở rộng kênh tiếp xúc Quảng bá hình ảnh khách hàng doanh nghiệp Theo kết điều tra năm 2013, có 41% doanh nghiệp cho biết doanh thu họ tăng lên qua kênh TMĐT, 13% giảm 46% không đổi Đáng ý xu hướng đánh giá cao hiệu TMĐT tương đối ổn định nhiều năm qua c e v Hình 109: Xu hướng doanh thu từ phương tiện điện tử 17% 41% 37% Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 2012 Nhìn chung cấu đầu tư cho CNTT TMĐT thay đổi nhiều so với năm trước Đây xu hướng chung tình hình ứng dụng triển khai CNTT TMĐT nhiều năm qua Chưa có dấu hiệu thay đổi mang tính bước ngoặt 42 2012 26 Tăng 2013 17 Giảm 15 17 Phần mềm Đào tạo 46% Hầu khơng đổi Hình 110: Xu hướng doanh thu từ phương tiện điện tử theo quy mô doanh nghiệp 52% SME 39% Phần cứng 13% 49% Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 24 18 2013 14% Hình 107: Cơ cấu chi phí CNTT TMĐT doanh nghiệp qua năm 41 a ti Giảm chi phí Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 Khác 17% 2,42 2,41 DN lớn 45% 41% Khác Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 16% 7% Hiệu ứng dụng thương mại điện tử Các doanh nghiệp yêu cầu trả lời bốn câu hỏi nhằm đánh giá hiệu triển khai TMĐT: 1) Mở rộng kênh tiếp xúc khách hàng; 2) Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp; 3) Giảm chi Tăng Giảm Hầu không đổi Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 64 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 Trở ngại Doanh nghiệp điền phiếu khảo sát năm 2013 yêu cầu cho điểm trở ngại sau: 1) Nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu; 2) Môi trường pháp lý chưa hoàn thiện; 3) Hệ thống toán điện tử chưa phát triển; 4) Dịch vụ vận chuyển giao nhận yếu; 5) An ninh mạng chưa đảm bảo; 6) Nhận thức xã hội môi trường kinh doanh chưa thuận lợi Thang điểm cho trở ngại từ (không gây trở ngại nào) đến (gây trở ngại lớn) Hình 111: Đánh giá trở ngại ứng dụng TMĐT doanh nghiệp năm 2013 1,90 2,05 Nhân lực Pháp lý a ti 2,13 anh toán 2,07 Vận chuyển c e v 2,35 2,42 An ninh Nhận thức Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 Kết điều tra trở ngại ứng dụng TMĐT Việt Nam giai đoạn 2008 – 2013 cho thấy môi trường tổng thể cho phát triển TMĐT thay đổi rõ rệt Mức độ trở ngại chung giảm liên tục qua năm với điểm trung bình 2.52 năm 2008 xuống cịn 2.15 năm 2013 Phân tích độ lệch điểm cao thấp theo năm giai đoạn cho thấy khác biệt trở ngại dần thu hẹp, trở ngại lớn khơng cịn q chênh lệch so với trở ngại khác CHƯƠNG V CHỈ SỐ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - EBI INDEX Hình 112: Tổng hợp đánh giá trở ngại triển khai TMĐT giai đoạn 2009 - 2013 Các trở ngại An ninh mạng 2009 2010 2011 2012 2013 2,83 2,54 2,38 2,45 2,35 Nhận thức xã hội môi trường kinh doanh 3.07 2,55 2,36 2,47 2,42 Hệ thống toán điện tử 2,76 2,39 2,30 2,29 2,13 2,68 2,32 2,26 2,06 1,90 2,69 2,29 2,25 2,21 2,05 Dịch vụ vận chuyển giao nhận 2,56 2,30 2,11 2,25 2,07 Nhận thức người dân 2,89 2,49 - - - - - - - Điểm trung bình 2,78 2,41 2,28 2,29 2,15 Độ lệch điểm cao thấp 0,51 0,26 0,27 0,41 0,52 Nguồn nhân lực Môi trường pháp lý Hạ tầng CNTT TT Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 www.vecita.gov.vn 66 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG V: CHỈ SỐ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - EBI INDEX I GIỚI THIỆU Hình 113: CHỈ SỐ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TMĐT thâm nhập vào lĩnh vực kinh doanh có gắn kết khăng khít với cơng nghệ thông tin truyền thông Đánh giá cách định lượng trạng TMĐT có ý nghĩa quan trọng việc xây dựng sách, pháp luật, quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh Tại Quyết định số 1073/QĐ-TTg ngày 12 tháng năm 2010 phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2011 – 2015, Thủ tướng Chính phủ giao cho Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM) xây dựng Chỉ số TMĐT Với Chỉ số TMĐT Việt Nam năm 2012, lần Việt Nam có thơng tin tồn diện, tin cậy định lượng tranh toàn cảnh TMĐT nước hàng chục địa phương Năm 2013 VECOM tiếp tục xây dựng số nhằm hỗ trợ quan, tổ chức doanh nghiệp nhanh chóng đánh giá tình hình ứng dụng TMĐT phạm vi nước tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương a ti Với phương pháp tiếp cận từ chiều “cầu”, Chỉ số TMĐT (EBI - eBusiness Index) xây dựng dựa khảo sát thực tiễn ứng dụng TMĐT hàng nghìn doanh nghiệp nước theo bốn nhóm tiêu chí lớn nguồn nhân lực hạ tầng ICT, giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C), giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) dịch vụ cơng trực tuyến (G2B) c e v Mỗi nhóm tiêu chí đánh giá theo thang điểm 100 gắn trọng số Tổng điểm theo trọng số bốn nhóm sở để đánh giá, phân loại mức độ ứng dụng TMĐT địa phương Trong nhóm, tiêu chí cho điểm theo thang điểm 100 gán cho trọng số để thể tầm quan trọng tiêu chí nhóm tương ứng Các trọng số cho nhóm tiêu chí nhóm giữ ổn định vài năm để thuận lợi cho việc so sánh.15 II CHỈ SỐ VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chỉ số nguồn nhân lực hạ tầng (NNL & HT) tính tốn dựa vào nhiều tiêu chí nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu triển khai CNTT TMĐT doanh nghiệp, khả tuyển dụng lao động có kỹ CNTT TMĐT, hình thức đào tạo nhân viên, tỷ lệ cán chuyên trách CNTT TMĐT, tỷ lệ lao động thường xuyên sử dụng thư điện tử tiêu chí trang bị máy tính, kết nối Internet, đầu tư cho CNTT TMĐT Năm 2013 điểm trung bình số 61,5 với điểm số cao 76,0 thấp 51,3 Kết phản ánh nguồn nhân lực Việt Nam sẵn sàng cho việc ứng dụng TMĐT Đồng thời, hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông đáp ứng nhu cầu triển khai TMĐT hầu hết địa phương Các thành phố lớn có số NNL & HT cao mà cịn có tăng điểm nhanh tỉnh cịn lại Tương tự năm 2012, Hà Nội Tp Hồ Chí Minh hai thành phố dẫn đầu số NNL & HT với điểm số tương ứng 76,0 73,9 So với năm 2012, điểm số Hà Nội tăng 4,7 Tp Hồ Chí Minh tăng 2,9 Ba tỉnh, thành phố Thừa Thiên – Huế, Đà Nẵng Hải Phòng với điểm số tương ứng 71,8; 71,3 70,8 Năm 2012, điểm số tỉnh Thái Nguyên 68,7 xếp thứ bảng xếp hạng Năm 2013 điểm số tỉnh tăng 1,7 đạt 70,4 đứng thứ bảng xếp hạng Năm tỉnh có số NNL & HT thấp tỉnh thuộc miền núi phía Bắc, miền Tây Nam Bộ Tây Nguyên Đó tỉnh Điện Biên (52,6), Lạng Sơn (51,9), Cao Bằng (51,6), Hậu Giang (51,5) Đăk Nông (51,3) Tuy nhiên, với thang điểm 100 điểm số tỉnh thấp trung bình 15 Thơng tin chi tiết có http://ebi.vecom.vn Hà Nội Tp HCM TT Huế Đà Nẵng Hải Phòng Bình Dương Ngun Khánh Hịa Cần Bắc Ninh BRVT Nghệ An Đồng Nai Long An anh Hóa Tiền Giang Hải Dương Quảng Ninh Bình Định Lâm Đồng Đồng áp Hà Nam Bình uận Phú Kiên Giang Trà Vinh Ninh Bình Đăk Lăk Hưng Yên Gia Lai Phú Yên Vĩnh Long Yên Bái Ninh uận Quảng Ngãi Bến Tre Sóc Trăng Bạc Liêu Bình Phước Kon Tum Bắc Cạn Điện Biên Cà Mau Lạng Sơn Cao Bằng Hậu Giang Đăk Nông 10 11 12 13 15 14 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 76,0 73,9 71,8 71,3 70,8 70,6 70,4 69,7 69,6 66,6 65,4 65,0 64,9 64,8 64,8 64,7 64,4 64,3 64,1 63,9 63,7 63,4 63,0 63,0 62,7 62,1 60,5 59,8 59,4 58,5 58,0 57,9 57,5 57,3 55,6 54,7 54,0 53,9 53,0 52,9 52,7 52,6 52,6 51,9 51,6 51,5 51,3 c e v a ti 67 68 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG V: CHỈ SỐ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - EBI INDEX III CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH B2C Hình 114: CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH B2C Chỉ số xây dựng dựa tiêu chí chủ yếu sau: 1) sử dụng email cho hoạt động thương mại giao kết hợp đồng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp, giao dịch với khách hàng, chăm sóc khách hàng… 2) xây dựng vận hành website doanh nghiệp; 3) tham gia sàn TMĐT; 4) sử dụng phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt; 5) bảo vệ thông tin cá nhân Một loạt thông tin quan trọng đánh giá doanh nghiệp có website, bao gồm tần suất cập nhật website, số lượng cán phụ trách, hình thức quảng bá website… Việc cho điểm website vào tính chủ yếu website giới thiệu thông tin doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ, cho phép đặt hàng trực tuyến, cho phép tốn trực tuyến, chăm sóc khách hàng trực tuyến… a ti Điểm trung bình cho nhóm tiêu chí giao dịch B2C 49,1 Đây điểm trung bình thấp bốn số thành phần EBI, bao gồm số Nguồn nhân lực hạ tầng, giao dịch B2C, giao dịch B2B giao dịch G2B Điểm trung bình phản ánh tỷ lệ doanh nghiệp chưa có website (57%) cịn cao nhiều so với doanh nghiệp có website (43%) Mặt khác, với doanh nghiệp có website chất lượng hiệu website mang lại chưa lớn Sự hỗ trợ khách hàng sử dụng phương tiện toán chưa cao Các doanh nghiệp chưa trọng thỏa đáng tới việc bảo vệ thông tin cá nhân giao dịch trực tuyến c e v Thành phố Hà Nội tiếp tục đứng đầu số với 61,7 điểm, tăng 5,5 điểm so với năm 2012 Tiếp Tp Hồ Chí Minh với 58,9 điểm, tăng 5,1 điểm; Hải Phòng đạt 55,6 điểm, tăng 4,5 điểm Có tới 64% địa phương có điểm trung bình chênh lệch điểm số địa phương dẫn đầu với địa phương thấp 15,4 điểm Đối với loại hình giao dịch này, số địa phương có tiến rõ rệt Chẳng hạn, điểm số Thanh Hóa tăng từ 49,0 năm 2012 lên 53,4 năm 2013; Nghệ An tăng từ 45,4 lên 49,8 Bình Phước từ 41,8 lên 47,7 Hà Nội Tp HCM Bắc Ninh Hải Phòng Cần Khánh Hòa Quảng Ninh TT Huế Đà Nẵng Vĩnh Long BRVT anh Hóa Bình Dương Đồng Nai Ninh uận Hải Dương Quảng Ngãi Nghệ An Bạc Liêu Hậu Giang Bình uận Kon Tum Đăk Nơng Hà Nam Gia Lai Bình Phước Đồng áp Lạng Sơn Yên Bái Bắc Cạn Nguyên Phú Yên Long An Lâm Đồng Bến Tre Ninh Bình Phú Kiên Giang Cà Mau Bình Định Hưng Yên Cao Bằng Sóc Trăng Đăk Lăk Tiền Giang Điện Biên Trà Vinh 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 61,7 58,9 55,9 55,6 55,5 55,3 54,7 54,4 54,4 54,1 53,9 53,4 52,7 51,3 50,5 50,4 50,2 49,8 49,6 49,5 49,4 49,3 49,3 48,9 48,1 47,7 47,5 47,2 47,0 46,3 46,0 45,8 45,7 45,6 45,5 45,2 45,1 45,0 44,8 44,6 44,3 44,1 44,0 43,3 42,7 42,6 40,2 c e v a ti 69 70 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG V: CHỈ SỐ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - EBI INDEX IV CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH B2B Hình 115: CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH B2C Chỉ số giao dịch B2B coi trọng tới mức độ ứng dụng công nghệ thông tin nội doanh nghiệp, đặc biệt việc triển khai phần mềm lập kế hoạch nguồn lực (ERP), quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản lý hệ thống cung ứng (SCM) Việc triển khai phần mềm địi hỏi phải có tổ chức quản lý khoa học, tâm ứng dụng CNTT cấp quản lý, đầu tư cao cho CNTT TMĐT Trên sở triển khai thành công phần mềm doanh nghiệp thực có điều kiện để tiến hành hoạt động TMĐT quy mô lớn, an toàn hiệu a ti Đồng thời, số nhóm giao dịch trọng xem xét thực tiễn nhận đơn đặt hàng đặt hàng trực tuyến doanh nghiệp, tỷ lệ tổng giá trị đơn đặt hàng tổng doanh thu doanh nghiệp Năm 2013 chứng kiến hai địa phương có điểm số dẫn đầu loại hình khơng phải hai thành phố lớn nước Tỉnh Bình Dương có điểm số 73,9 trở thành địa phương tiên phong việc có nhiều doanh nghiệp triển khai TMĐT cách chuyên nghiệp Tiếp theo tỉnh Đồng Nai với điểm số 71,8 Điểm số Hà Nội 67,6 tăng 1,8 điểm so với năm 2012; Tp Hồ Chí Minh 71,7 tăng 3,3 điểm c e v Một số địa phương có tiến nhanh việc triển khai TMĐT mức độ doanh nghiệp Chẳng hạn, điểm số tỉnh Thái Nguyên tăng gần 10 điểm, từ 55,4 năm 2012 lên 65,1 năm 2013 Còn 28% địa phương có điểm số trung bình Những tỉnh có điểm số thấp Đăk Nông, Điện Biên, Kon Tum Bắc Cạn Bình Dương Đồng Nai Tp HCM Hải Phòng Đà Nẵng Hà Nội Nguyên Nghệ An Phú Ninh Bình Cần Bắc Ninh Phú Yên Long An anh Hóa Khánh Hịa Tiền Giang Quảng Ninh BRVT Hải Dương Bình Định Hưng Yên Đồng áp Lâm Đồng TT Huế Bình uận Trà Vinh Cao Bằng Quảng Ngãi Đăk Lăk Vĩnh Long Lạng Sơn Bến Tre Kiên Giang Bình Phước Yên Bái Cà Mau Hậu Giang Ninh uận Hà Nam Sóc Trăng Gia Lai Bạc Liêu Đăk Nơng Điện Biên Kon Tum Bắc Cạn 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 73,9 71,8 71,7 69,2 68,0 67,6 65,1 64,5 63,5 63,4 62,7 62,1 61,8 60,5 59,7 59,6 59,1 58,7 58,0 57,7 57,1 57,0 55,3 55,1 54,9 54,3 54,0 53,8 53,3 53,1 52,6 52,2 51,0 50,9 49,8 49,8 49,6 49,0 49,0 48,5 48,0 47,4 47,0 45,5 45,4 43,6 42,4 c e v a ti 71 72 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG V: CHỈ SỐ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - EBI INDEX V CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH G2B Hình 116: CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH G2B Việc dễ dàng thu thập thông tin website quan nhà nước từ Trung ương tới địa phương tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp coi yếu tố TMĐT Ngồi ra, TMĐT quy mơ doanh nghiệp khơng thể tách rời hoạt động cung cấp trực tuyến dịch vụ công, chẳng hạn hải quan điện tử, cấp chứng nhận xuất xứ điện tử, khai báo thuế trực tuyến… Hơn nữa, nước quy mô mua sắm phủ chiếm tỷ trọng lớn tồn hoạt động thương mại, hoạt động đấu thầu trực tuyến hàng hoá dịch vụ công tách rời mua sắm trực tuyến a ti Đối với số giao dịch trực tuyến quan nhà nước với doanh nghiệp, điểm tỉnh trung bình 58,8 Địa phương có điểm cao Tp Hồ Chí Minh với 72,1 điểm, cao năm 2012 4,1 điểm Tp Hồ Chí Minh vượt qua Đà Nẵng để trở thành địa phương đứng đầu số Địa phương đứng thứ nhì tỉnh Đồng Nai với 70,7 điểm cao năm 2012 tới 9,0 điểm tỉnh có thăng hạng cao Thành phố Hà Nội có tiến đáng kể với việc tăng từ 65,7 điểm năm 2012 lên 69,5 điểm năm 2013 c e v Hầu tất tỉnh đầu có điểm trung bình tổng thể doanh nghiệp đánh giá ngày tốt chất lượng dịch vụ trực tuyến quan phủ cung cấp Kết tương đồng với xếp hạng Chính phủ điện tử Liên Hiệp Quốc thực Năm 2012, xếp hạng Việt Nam tăng bậc so với năm 2010 đứng thứ 83 190 nước Tp HCM Đồng Nai Đà Nẵng Hà Nội Quảng Ngãi Cần TT.Huế Ninh uận Quảng Ninh Hải Phòng BRVT Hải Dương Cà Mau Long An Tiền Giang Nguyên Bình Định Đồng áp Nghệ An Cao Bằng Vĩnh Long Bắc Ninh Lạng Sơn Phú Yên anh Hóa Sóc Trăng Bến Tre Hưng Yên Hà Nam Đăk Lăk Kiên Giang Khánh Hịa Bình Dương n Bái Bình Phước Phú Lâm Đồng Ninh Bình Trà Vinh Điện Biên Bạc Liêu Đăk Nông Kon Tum Bắc Cạn Gia Lai Hậu Giang Bình uận 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 72.1 70.7 70.7 69.5 65.8 65.7 65.6 65.3 65.0 64.1 63.0 62.9 61.8 61.6 61.3 61.1 61.0 60.8 60.6 60.2 59.7 59.5 59.3 58.7 58.1 57.9 57.1 56.9 56.4 55.8 55.7 55.4 55.4 55.3 55.2 55.1 54.8 53.5 52.2 51.7 51.5 51.1 50.7 50.5 49.6 48.1 48.0 c e v a ti 73 74 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG V: CHỈ SỐ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - EBI INDEX VI CHỈ SỐ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÁC ĐỊA PHƯƠNG Hình 117: CHỈ SỐ EBI 2013 Tp HCM Hà Nội Đà Nẵng Hải Phịng Đồng Nai Bình Dương Cần Bắc Ninh TT Huế Quảng Ninh Nguyên Khánh Hòa Nghệ An BRVT anh Hóa Hải Dương Long An Phú Đồng áp Tiền Giang Phú Yên Vĩnh Long Bình Định Ninh Bình Quảng Ngãi Ninh uận Lâm Đồng Hưng Yên Bình uận Hà Nam Kiên Giang Đăk Lăk Lạng Sơn Cao Bằng Yên Bái Bến Tre Cà Mau Trà Vinh Bình Phước Gia Lai Sóc Trăng Bạc Liêu Hậu Giang Đăk Nông Kon Tum Bắc Cạn Điện Biên 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 68,4 67,9 65,1 64,4 64,1 63,2 62,5 60,6 60,3 59,9 59,6 59,5 59,4 59,3 58,5 57,9 57,1 56,2 55,7 55,7 55,6 55,5 55,5 55,4 55,3 54,4 54,0 53,7 53,3 53,2 52,4 52,1 52,0 51,7 51,6 51,3 51,2 51,1 50,9 50,3 50,0 50,0 49,5 48,9 48,6 47,3 47,3 a ti c e v 75 Năm 2013, điểm trung bình Chỉ số TMĐT 55,7 Chỉ số tổng hợp từ bốn số thành phần, trọng số cao gán cho số giao dịch trực tuyến doanh nghiệp với người tiêu dùng giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp Nhóm năm địa phương dẫn đầu Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phịng Đồng Nai khơng thay đổi so với năm 2012 Tp Hồ Chí Minh tiếp tục đứng thứ với 68,4 điểm, tăng 3,9 điểm so với năm trước Hà Nội xếp thứ hai với 67,9 điểm khác biệt so với thành phố đứng đầu có 0,5 điểm Hình 118: Biểu đồ số thành phần Tp Hồ Chí Minh Hình 119: Biểu đồ số thành phần Hà Nội a ti HT&NNL 73,9 Tp HCM Điểm Trung bình G2B HT&NNL 76,0 61,5 Hà Nội 61,5 Điểm Trung bình 58,8 72,1 c e v 49,1 56,3 71,7 B2B 58,9 B2C Hình 120: Biểu đồ số thành phần Đà Nẵng G2B 69,5 58,8 Điểm Trung bình 71,3 61,5 67,6 B2B Hình 121: Biểu đồ số thành phần Kon Tum HT&NNL Điểm Trung bình Kon Tum G2B 70,7 58,8 49,1 54,4 B2C 61,5 52,9 50,7 G2B 58,8 49,3 43,6 56,3 68,0 B2B 61,7 B2C 56,3 HT&NNL Đà Nẵng 49,1 56,3 B2B 49,1 B2C 76 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 Nhóm năm địa phương Bình Dương, Cần Thơ, Bắc Ninh, Thừa Thiên- Huế Quảng Ninh Tỉnh Bình Dương (63,2 điểm) vượt qua thành phố Cần Thơ (62,5 điểm) đứng thứ Điểm số tỉnh không thay đổi so với năm 2012 Cà Mau (51,2), Bình Phước (50,9) hay Kiên Giang (52,4) Hình 122: Biểu đồ số thành phần Điện Biên HT&NNL 61,5 G2B 58,8 a ti 52,6 51,7 42,6 49,1 B2C c e v 45,4 56,3 B2B Điểm Trung bình Điện Biên Cách biệt điểm trung bình nhóm năm tỉnh thấp so với nhóm năm tỉnh cao lên tới 18 điểm Có thể thấy nhóm mười địa phương có số TMĐT thấp tỉnh xa trung tâm kinh tế lớn, cịn gặp khó khăn nguồn nhân lực, hạ tầng sở… Kết nối Internet điều kiện cần để phát triển TMĐT So sánh số năm 2013 2012 thấy Việt Nam phải nỗ lực cao để thu hẹp khoảng cách số nói chung sẵn sàng cho TMĐT nói riêng địa phương PHỤ LỤC www.vecita.gov.vn 78 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 PHU LUC 79 PHỤ LỤC 1: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM – VC CORP PHỤ LỤC 2: TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Phát triển từ năm 2000 thức thành lập từ năm 2006 Hiện VC Corp có 1.000 nhân viên Hà Nội, TP.HCM tỉnh thành nước VC Corp phát triển 20 sản phẩm dẫn đầu lĩnh vực truyền thông, TMĐT mạng xã hội Trung tâm Phát triển thương mại điện tử (EcomViet) - www.EcomViet.vn - đơn vị thuộc Cục Thương mại điện tử Cơng nghệ thơng tin, Bộ Cơng Thương, thức thành lập từ tháng năm 2008 Tổng quan thị trường sản phẩm VC corp Mơ hình kinh doanh: Bất động sản • Quảng cáo trực tuyến • TMĐT • Nội dung thiết bị di động • Truyền thông xã hội Dịch vụ, giải pháp cung cấp Du lịch Nhà hàng, khách sạn 18% 18% 2% Sản phẩm TMĐT Bao gồm lĩnh vực khác nhau: Rao vặt, Chợ điện tử, Diễn đàn C2C, mơ hình Groupon, Thanh tốn ví điện tử • 10 triệu lượt người truy cập/tháng • 16,1 triệu truy cập/tháng • 126,5 triệu page views/tháng • Tốc độ tăng trưởng: 12%/tháng 2% Đăng tin tuyển dụng rao vặt 2% iết bị điện tử 7% 20% 7% Phiếu giảm giá Điện thoại, máy tính 3% 21% Đồ gia dụng Quần áo, giày dép, nữ trang Ơ tơ Nguồn: VC corp Sản phẩm TMĐT tiêu biểu Sản phẩm TMĐT Thể loại Sứ mệnh EcomViet tư vấn, hỗ trợ tổ chức, cộng đồng doanh nghiệp triển khai ứng dụng TMĐT Bên cạnh đó, EcomViet cịn tập trung cung cấp số giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp vừa nhỏ bước đầu làm quen với việc ứng dụng thương mại điện tử Lượng thành viên Lượng truy cập Rongbay.com C2C 550.000/tháng 3,9 triệu lượt/tháng Muare.vn C2C 1,2 triệu/tháng triệu lượt/tháng Muachung.vn B2C 1,7 triệu/tháng 153.000 lượt/ngày Enbac.com B2C 250.000/tháng 6,7 triệu lượt/tháng Solo.vn B2C Sohapay.com Cổng toán trực tuyến Doanh thu 30 tỷ đồng/tháng tỷ đồng/tháng 40 nghìn lượt giao dịch/tháng tỷ đồng/tháng Đào tạo, tư vấn ứng dụng TMĐT EcomViet nhà cung cấp dịch vụ đào tạo TMĐT hàng đầu Việt Nam Với chương trình đào tạo đại cập nhật thường xuyên Đội ngũ giảng viên EcomViet bao gồm chuyên gia đầu ngành TMĐT đến từ Bộ Công Thương, trường đại học uy tín, hiệp hội ngành hàng doanh nghiệp TMĐT thành công thị trường Mỗi năm EcomViet tổ chức khoảng 70 lớp đào tạo, phục vụ cho khoảng 4.000 học viên đến từ nhiều doanh nghiệp khác phạm vi nước a ti • Giải pháp bán hàng trực tuyến đại theo mơ hình B2C tiêu chuẩn • Thiết kế chuyên nghiệp với thư viện giao diện 80 mẫu có sẵn • Chức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ sinh động mang tính tương tác cao • Dễ dàng quản lý sản phẩm, đơn hàng, khách hàng, trình vận eKip - Giải pháp xây dựng website chuyển, toán trực tuyến website bán hàng trực tuyến tảng • Tương tác, bán hàng trực tiếp mạng xã hội tiêu biểu Facebook điện tốn đám mây -www.eKip.vn • Hệ thống giao diện dành riêng cho thiết bị di động (mobile) Mỗi năm có khoảng 600 doanh nghiệp thường xuyên sử dụng eKip giải pháp tin cậy giúp họ trì vận hành hệ thống website phân phối hàng hóa trực tuyến c e v Gắn nhãn SafeWeb giúp website: • Xây dựng lịng tin khách hàng SafeWeb - Hệ thống tiêu chuẩn • Tin cậy giao dịch trực tuyến giao dịch TMĐT - SafeWeb.vn • Tăng tỉ lệ thành cơng giao dịch trực tuyến • Được tư vấn chun mơn kinh doanh trực tuyến • Hỗ trợ giải tranh chấp giao dịch trực tuyến 80 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 PHU LUC 81 PHỤ LỤC 3: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THẺ SMARTLINK PHỤ LỤC 4: CÔNG TY VTC CÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ - VTC INTECOM Được thành lập vào tháng 10 năm 2007, sau gần năm hoạt động Công ty Cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink đơn vị trung gian toán với mạng lưới gồm 40 Ngân hàng thành viên, kết nối dịch vụ tới ngân hàng Việt Nam nhà cung cấp dịch vụ Website TMĐT www.365.vtc.vn Công ty VTC Intecom xây dựng phát triển từ đầu năm 2011 Đây dự án hỗ trợ đại lý bán hàng, người dùng nước thực tốn cước (điện thoại, Internet, hóa đơn truyền hình, điện, nước…) trả phí dịch vụ cách nhanh chóng thuận tiện Kế hoạch đến năm 2015, VTC Intecom cung cấp 50% thị phần toán cước Việt Nam Dịch vụ Smartlink dịch vụ chuyển mạch tài (Switching) ngồi Smartlink cịn cung cấp thêm dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) khác như: (1) Dịch vụ Cổng toán trực tuyến tích hợp; (2) Dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng điện tử; (3) Dịch vụ Mobile Banking, SMS Banking a ti Dịch vụ cổng toán điện tử tích hợp Tốc độ tăng trưởng Doanh số 2013 Số lượng chủ thẻ 2013 Số lượng ngân hàng kết nối năm 2013 100% - 300%/năm 7,3 triệu USD/tháng 45 triệu 53% c e v www.365.vtc.vn 2013 Kế hoạch 2015 Số đại lý 18.000 30.000 Số lượng ngân hàng liên kết 26 ngân hàng Tài khoản thành viên 715.700 Số tài khoản có giao dịch 209.846 Tổng số giao dịch 5,5 triệu Tổng giá trị giao dịch 105,9 triệu USD/năm Thêm 2000 tài khoản phát sinh giao dịch tháng a ti 250 triệu USD/năm Các sản phẩm TMĐT khác Smartlink Topup Smartlink Bill Payment Smartlink Ecommerce Smartlink SMS Banking Smartlink IBFT Smartlink Mobile Banking Nạp tiền tài khoản trả trước, cho phép khách hàng có thẻ tài khoản ngân hàng sử dụng kênh giao dịch điện tử để nạp tiền tài khoản dịch vụ trả trước Các dịch vụ tiêu biểu: + Thanh toán điện thoại di động, cố định; cước Internet; gia hạn truyền hình số… c e v Thanh toán hoá đơn, cho phép khách hàng có thẻ tài khoản ngân hàng sử dụng kênh giao dịch điện tử toán tiền/cước/hoá đơn hàng hố dịch vụ + Thanh tốn hóa đơn điện, nước vài chục nhà cung cấp dịch vụ Cổng toán TMĐT kết nối ngân hàng doanh nghiệp cung cấp hàng hố dịch vụ mở rộng tính toán Internet cho thẻ quốc tế, thẻ nội địa + Dịch vụ nạp tiền Facebook, học trực tuyến Cung cấp cho ngân hàng phương tiện giao tiếp với khách hàng thông qua tin nhắn SMS + Dịch vụ bán bảo hiểm trực tuyến + Dịch vụ nạp tiền game online + Dịch vụ mua vé tàu xe trực tuyến Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7, cho phép khách hàng sử dụng thẻ tài khoản để chuyển tiền nhận tiền chuyển đến liên ngân hàng Cung cấp giải pháp ngân hàng điện tử kênh điện thoại di động Smartlink, cho phép khách hàng ngân hàng thực giao dịch ngân hàng điện tử cách nhanh chóng, tiện lợi an tồn thơng qua hình thức ứng dụng phần mềm điện thoại di động trình duyệt điện thoại di động 3.6% 1% 6% DV toán cước điện thoại, điện, nước DV nạp tiền game online 89% DV khác Nguồn: Công ty VTC Intecom Chịu trách nhiệm xuất NGUYỄN HOÀNG CẦM Chủ biên TRẦN HỮU LINH Cục trưởng Cục Thương mại điện tử Cơng nghệ thơng tin Biên tập nội dung Phịng Pháp chế Cục Thương mại điện tử Công nghệ thơng tin Trưởng phịng LẠI VIỆT ANH Chun viên LÊ THỊ HÀ – NGUYỄN NGỌC TÚ LÊ THỊ THU HẰNG – NGUYỄN THỊ PHI LOAN Đơn vị phối hợp cung cấp thông tin số liệu Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (VCCorp) Công ty Cổ phần VNG Bản quyền thuộc CỤC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BỘ CÔNG THƯƠNG www.vecita.gov.vn In 1800 cuốn, khổ 20.5 x 29.5 cm, công ty TNHH in Đại Thành Quyết định xuất số: 1052/QĐ-NXBLĐXH Số đăng ký kế hoạch xuất số: 3-2013/CXB/182-318/LĐXH In xong nộp lưu chiểu Quý IV năm 2013 BỘ CÔNG THƯƠNG CỤC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 25 Ngô Quyền, Hà Nội, Việt Nam www.vecita.gov.vn Tháng 12 năm 2013