Nối tiếp phần 1, phần 2 sách giới thiệu tới bạn 3 nội dung cuối đó là tình hình hoạt động của các website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, tình hình hoạt động của các website thương mại điện tử bán hàng và thương mại điện tử trên nền tảng thiết bị di động. Mời các bạn cùng tim hiểu về Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2014.
CHƢƠNG IV TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 55 I THÔNG TIN CHUNG Năm 2014, Cục TMĐT CNTT tiến hành khảo sát tình hình kinh doanh 247 thương nhân, tổ chức sở hữu website cung cấp dịch vụ TMĐT Mơ hình phạm vi hoạt động Các website cung cấp dịch vụ TMĐT tham gia khảo sát bao gồm ba loại hình website: nhóm sàn giao dịch TMĐT với tỷ lệ 88%; nhóm website khuyến mại trực tuyến chiếm 16%; nhóm website đấu giá trực tuyến 2% Hình 79: Mơ hình website cung cấp dịch vụ thƣơng mại điện tử tham gia khảo sát 88% 16% 2% Sàn GD TMDT Website ĐGTT Website KMTT Các website khảo sát chủ yếu tập trung hai thành phố lớn TP Hồ Chí Minh Hà Nội, với tỷ lệ tương ứng 38% 37% 25% số website lại thuộc địa phương khác Hình 80: Website cung cấp dịch vụ thƣơng mại điện tử tham gia khảo sát phân bổ theo địa phƣơng TP Hà Nội 25% 37% TP Hồ Chí Minh Địa phương khác 38% Theo số liệu khảo sát, 72% website có địa bàn kinh doanh rộng khắp nước khoảng 12% website kinh doanh địa bàn tỉnh, thành phố nơi thương nhân, tổ chức đặt trụ sở có văn phịng đại diện 56 Hình 81: Phạm vi kinh doanh 72% 12% 11% 2% Trong tỉnh/TP Lân cận Toàn quốc Quốc tế Nguồn vốn đầu tƣ 85% website cung cấp dịch vụ TMĐT tham gia khảo sát có nguồn vốn doanh nghiệp tự đầu tư Website đầu tư từ nguồn vốn đầu tư nước ngồi chiếm 10%, số website cịn lại đầu tư từ nguồn ngân sách nhà nước từ nguồn khác chiếm số lượng ít, tương ứng 5% 2% Hình 82: Nguồn vốn đầu tƣ cho website 85% Vốn doanh nghiệp 5% 10% 2% Vốn NS nhà nước Vốn đầu tư nước ngồi Khác Nguồn thu website Phí quảng cáo nguồn thu đa số website cung cấp dịch vụ TMĐT (70%) 56% website thu phí dựa giá trị đơn hàng Các loại phí khác phí tin nhắn, phí thành viên, phí tư vấn phí dịch vụ gia tăng khác chiếm tỷ lệ nhỏ, dao động từ 13 – 27% Hình 83: Nguồn thu website Quảng cáo 70% Thu phí % dựa đơn hàng 56% Dịch vụ gia tăng khác 27% Tư vấn 27% Phí thành viên Tin nhắn 25% 13% 57 Các tiện ích công cụ hỗ trợ 81% website tham gia khảo sát có cung cấp tiện ích lọc tìm kiếm sản phẩm website 76% có tích hợp chat yahoo skype, hỗ trợ trực tuyến người tiêu dùng Tích hợp mạng xã hội tin nhắn sms website tiện ích doanh nghiệp quan tâm thời gian gần đây, với tỷ lệ tương ứng 53% 50% Hình 84: Các tiện ích công cụ hỗ trợ cung cấp website Đánh giá người bán Các tiện ích khác So sánh sản phẩm Quản lý giao nhận, vận chuyển Đánh giá sản phẩm Quản lý đặt hàng Giỏ hàng Tích hợp SMS Tích hợp mạng xã hội Hỗ trợ trực tuyến/chat/skype… Lọc/tìm kiếm sản phẩm 2% 9% 17% 23% 42% 44% 44% 50% 53% 76% 81% Sản phẩm, dịch vụ mua bán website cung cấp dịch vụ thƣơng mại điện tử Nhóm mặt hàng giao dịch nhiều website cung cấp dịch vụ TMĐT bao gồm: thời trang (44%); máy tính mạng (43%); quần áo, giày dép, mỹ phẩm (43%); điện thoại (41%); hàng điện lạnh, thiết bị gia dụng (25%) Hình 85: Top nhóm mặt hàng đƣợc giao dịch nhiều website 44% 43% 43% 41% 25% Thời trang Máy tính mạng Quần áo, giày dép, mỹ phẩm Điện thoại Hàng điện lạnh, thiết bị gia dụng Hạ tầng nguồn nhân lực Tỷ lệ doanh nghiệp có quy mơ 10 nhân 53% số doanh nghiệp tham gia khảo sát Số doanh nghiệp có từ 10 - 20 nhân từ 20 – 100 nhân có tỷ lệ tương ứng 27% 16% Số doanh nghiệp có 100 nhân đạt khoảng 4% 58 Hình 86: Tỷ lệ nhân doanh nghiệp 4% 100 người Top website có số lượng nhân viên lớn năm 2014 là: cungmua.com, enbac.com, hotdeal.vn, vatgia.vn lazada.vn Số lượng nhân viên website dao động từ 240 đến 563 người Hình 87: Top website có số lƣợng nhân viên nhiều 563 471 349 240 lazada.vn enbac.com Vatgia.vn 182 cungmua.com mca.mobivi.vn Về cấu nhân sự, website cung cấp dịch vụ TMĐT có số lượng nhân viên phụ trách kinh doanh nhiều so với nhân viên phụ trách hoạt động khác Hình 88: Số lƣợng nhân viên trung bình theo cấu NV Kinh doanh NV CNTT NV Hỗ trợ Đội ngũ quản lý Nhân viên giao nhận NV pháp lý Hạ tầng toán Trong số doanh nghiệp sở hữu website cung cấp dịch vụ TMĐT khảo sát, khoảng 30% website hỗ trợ tích hợp chức tốn trực tuyến 27% chấp nhận toán qua thẻ Visa, Master Card, 25% qua đơn vị toán trung gian 10% tin nhắn SMS 45% website hỗ trợ dịch vụ giao hàng thu tiền sau (Cash on delivery - COD) 59 Hình thức chấp nhận tốn mua hàng trực tiếp công ty phổ biến, chiếm 75% Trong đó, hình thức tốn chuyển khoản nhiều doanh nghiệp triển khai với tỷ lệ 77% Hình 89: Các hình thức chấp nhận toán website 77% 75% 45% 30% 27% 25% 10% Chuyển khoản Trực tiếp cơng ty Thanh tốn COD Trực tuyến Visa, Master Đơn vị card toán trung gian Tin nhắn (SMS) Giải pháp toán trực tuyến doanh nghiệp lựa chọn sử dụng Ngân Lượng (34%), Bảo Kim (24%), One Pay (18%) Payoo (18%) Các cổng toán trung gian khác chiếm 18%, bao gồm Paypal, Smartlink, Fibo, VNPT ePay, Banknet… Hình 90: Giải pháp toán đƣợc doanh nghiệp lựa chọn sử dụng Ngân lượng 18% 34% 6% Bảo Kim Onepay 18% Payoo 24% Khác 60 II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THEO LOẠI HÌNH Sàn giao dịch thƣơng mại điện tử a Doanh thu Tổng doanh thu nhóm sàn giao dịch TMĐT tham gia khảo sát năm 2014 đạt 1.662 tỷ đồng, tăng gấp đôi so với năm 2013 Trong đó, tổng doanh thu top 10 website dẫn đầu thị trường chiếm 75% Hình 91: Thị phần doanh thu top 10 sàn giao dịch thƣơng mại điện tử 36,1% 14,4% 7,2% 5,4% 3,6% 3,3% 2,1% 1,5% 1,2% 0,3% Mặc dù sàn giao dịch TMĐT có vốn đầu tư từ nước chiếm số lượng nhỏ số website tham gia khảo sát, doanh thu nhóm chiếm tỷ lệ tương đối lớn tổng doanh thu Năm 2014, doanh thu nhóm chiếm 59% tổng doanh thu, tăng 15% từ mức 44% năm 2013 Hình 92: Thị phần doanh thu nhóm sàn giao dịch thƣơng mại điện tử có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi 44% Năm 2013 59% Năm 2014 61 Hình 93: Các website có doanh thu hàng đầu Lazada.vn Ra đời từ năm 2013 với đầu tư tập đoàn sở hữu Rocket Internet, sàn giao dịch TMĐT lazada.vn nhanh chóng vươn lên vị trí hàng đầu So với năm 2013, lazada.vn phát triển mạnh lượng giao dịch giá trị giao dịch, đem lại mức tăng trưởng gấp đôi tổng doanh thu Mức độ tăng trƣởng sàn giao dịch TMĐT hàng đầu so với năm 2013 Công ty Website Lƣợng Tổng giá Tổng GD thành trị GD Doanh thu công Công ty TNHH MTV Thị Trường Recess lazada.vn +133% +160% +200% Công ty CP Công nghệ Sen Đỏ sendo.vn +100% +45% +45% Sendo.vn Với 5.300 nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng tham gia sàn giao dịch TMĐT, sendo.vn đạt mức tăng trưởng 45% doanh thu, 100% lượng giao dịch thành công 45% tổng giá trị giao dịch Nhằm phục vụ cho toán tăng trưởng mình, sendo.vn tận dụng ưu từ việc tiếp cận lực lượng khách hàng thông qua việc mua lại website tiếng 123mua.vn từ VNG Mới đây, Công ty CP Công nghệ Sen Đỏ, chủ quản sendo.vn vừa công bố hợp tác đầu tư chiến lược với tập đoàn dịch vụ internet hàng đầu Nhật Bản, bao gồm SBI Holdings, Econtext ASIA, BEENOS11 11 Thơng tin trích dẫn từ website thương mại điện tử www.sendo.vn ngày 5/12/2014 62 b Giá trị giao dịch qua sàn giao dịch thương mại điện tử Tổng giá trị giao dịch năm 2014 85 sàn giao dịch TMĐT tham gia khảo sát đạt 2.500 tỷ đồng, tăng gần 20% so với năm 2013 Hình 94: Giá trị giao dịch top sàn giao dịch thƣơng mại điện tử 21% 20% 12% lazada.vn raovat30s.com keeto.vn 10% 9% sendo.vn mca.mobivi.vn Lazada.vn dẫn đầu toàn thị trường chiếm 20% so với tổng giá trị giao dịch, tiếp raovat30s.com (20%); keeto.vn (12%); sendo (10%); mca.mobivi.vn (9%) c Đầu tư đổi công nghệ Mức độ đầu tư công nghệ phổ biến sàn giao dịch TMĐT năm 2014 dao động từ 10 đến 100 triệu đồng (chiếm 54% số website) Phần lớn website thuộc dạng rao vặt, diễn đàn, quy mơ đầu tư tương đối nhỏ Các sàn có quy mơ đầu tư từ 100 triệu tới tỷ đồng chiếm 23 % Số lượng sàn đầu tư với quy mô lớn (trên tỷ đồng) chiếm 8%, tăng nhẹ so với năm 2013 Hình 95: Đầu tƣ đổi công nghệ 2013 53% 2014 54% 27% 14% 15% 1 tỷ đồng Dẫn đầu mức đầu tư nhóm sàn giao dịch TMĐT chodientu.vn với mức đầu tư vào công nghệ chiếm 25% tổng doanh thu website Các website khác tiki.vn, ebay.vn, sendo.vn, vatgia.vn thuộc top 10 website đầu tư lớn vào công nghệ; 63 nhiên so với tổng doanh thu, mức đầu tư chiếm tỷ lệ tương đối nhỏ dao động từ 1- 5% Hình 96: Tỷ lệ đầu tƣ so với tổng doanh thu 37% 38% 25% 11% 4% 5% 16% 9% 2% 1% Website khuyến mại trực tuyến Năm 2014, 16% số website cung cấp dịch vụ TMĐT tham gia khảo sát website khuyến mại trực tuyến a Doanh thu Tổng doanh thu website khuyến mại trực tuyến tham gia khảo sát năm 2014 ước đạt 960 tỷ đồng, tăng 18% so với năm 2013 Hình 97: Tổng doanh thu website khuyến mại tham gia khảo sát (tỷ đồng) 960 810 2013 2014 Dẫn đầu thị trường hotdeal.vn, chiếm 60% thị phần Đứng thứ hai muachung.vn với 27% thị phần Các website sieumua.com, ivivu.com lingo.vn thuộc top website khuyến mại trực tuyến có doanh thu tương đối nhỏ so với hai website dẫn đầu, dao động khoảng – 4% tổng doanh thu nhóm 64 trừ tiền vào thuê bao di động trả sau, nạp thẻ cào, toán trực tuyến qua thẻ ngân hàng… Cục TMĐT CNTT thực vấn nhanh thái độ người tiêu dùng vấn đề toán cho nội dung số di động 30 người có sở hữu điện thoại thông minh lựa chọn ngẫu nhiên thành phố Hà Nội Kết cho thấy phần thông tin thực tế người tiêu dùng chưa có tâm lý sẵn sàng trả tiền mua nội dung số để sử dụng, mà thay vào chủ yếu tìm kiếm nội dung miễn phí (10%), nội dung số quyền phá khóa (80%) có số người sẵn sàng trả tiền mua nội dung quyền (7%) Hình 151: Ngƣời tiêu dùng sử dụng nội dung số di động 80% 10% Chỉ sử dụng miễn phí Tìm kiếm nội dung số quyền phá khóa 7% 3% Trả tiền mua nội dung có quyền Khơng Hình thức thứ cho phép người dùng lựa chọn hình thức tốn theo định kỳ khoản phí thuê bao để sử dụng dịch vụ Các ứng dụng di động cho phép người sử dụng xem chương trình truyền hình, số ứng dụng cho phép người dùng xem phim với độ phân giải cao sau trả khoản phí định Thực tế, người tiêu dùng Việt Nam bước đầu thay đổi thói quen việc tốn chi phí để sử dụng dịch vụ trực tuyến xem phim di động Kết vấn nhanh với 30 người tiêu dùng cho thấy có gần 30% số họ sẵn sàng trả tiền cho việc xem phim trực tuyến di động 99 Hình 152: Mức độ sẵn sàng tốn cho việc xem phim trực tuyến di động ngƣời tiêu dùng Có 73% Khơng 27% Bản đồ số thiết bị di động Theo thống kê WeAreSocial phối hợp với GlobalWebIndex công bố tháng năm 2015, 16% dân số Việt Nam sử dụng tìm kiếm địa điểm thiết bị di động Hình 153: Các ứng dụng di động đƣợc ngƣời dân sử dụng Nguồn: WeAreSocial Các ứng dụng tra cứu nội dung, thông tin địa điểm bàn đồ đa dạng với tảng hãng nước Google Map, Nokia (Here Map), Apple Map… doanh nghiệp Diadiem.com, Thodia.vn,… Điểm chung giải pháp dựa tảng đồ địa lý để cung cấp thơng tin địa danh, khu giải trí, thơng tin địa doanh nghiệp,… giúp người dùng dễ dàng việc tiếp cận thông tin địa điểm xung quanh vị trí hoạt động Tuy nhiên, phân khúc 100 doanh nghiệp nước có nhiều ưu với nguồn lực cơng nghệ số lượng người dùng đông đảo V ỨNG DỤNG, TRÕ CHƠI TRÊN DI ĐỘNG Ứng dụng thiết bị di động Chợ ứng dụng di động (App Store) tảng phân phối ứng dụng di động Các ứng dụng thường hoạt động tảng hoạt động thiết bị định, chẳng hạn ứng dụng hệ điều hành iOS có chợ ứng dụng Apple App Store Tính riêng chợ ứng dụng Android Google, số lượng ứng dụng di dộng đạt đến xấp xỉ 1,5 triệu ứng dụng, nhiên, số lượng ứng dụng có “chất lượng thấp”15 chiếm đến 15% - theo thống kê thu thập trang web www.AppBrain.com Hình 154: Đánh giá chất lƣợng ứng dụng Android Nguồn: www.appbrain.com Số lượng ứng dụng miễn phí ứng dụng có thu phí cịn có chênh lệch lớn thị trường: Riêng chợ ứng dụng Android Google số lượng ứng dụng miễn phí khoảng 1.251.484 chiếm 85.33% tổng số lượng ứng dụng cung cấp thị trường 15 Các ứng dụng chất lượng thấp theo đánh giá Google gỡ khỏi chợ ứng dụng định kì hàng quý 101 Hình 155: Số lƣợng ứng dụng di động miễn phí thu phí Android Ứng dụng miễn phí Ứng dụng có thu phí 1.251.484 215.204 Các ứng dụng di động ưa chuộng nhiều Android thuộc lĩnh vực Giáo dục – 113,342 lượt tải; Phong cách sống – 103,818 lượt tải; Giải trí – 102,345 lượt Hình 156: Các loại hình ứng dụng đƣợc cung cấp Android Mặc dù số lượng ứng dụng hạn chế, nhiên ứng dụng nhà phát triển nước cộng đồng đón nhận với nhiều ứng dụng đánh giá cao lượt tải lớn chợ ứng dụng Apple iOS, Google Android Microsoft Windows Phone Trò chơi thiết bị di động Theo Báo cáo thị trường ứng dụng Việt Nam 2014 thực Appota.com vào quý II năm 2014, hình thức kinh doanh ứng dụng thiết bị di động, trò chơi di động ứng dụng đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp, doanh thu lên đến 60% tổng doanh thu ứng dụng Việt Nam Quảng cáo ứng dụng đem lại 102 doanh thu tới 27%, doanh thu từ việc toán tải ứng dụng (IAP – InApp Purchase) 13% Hình 157: Tỷ lệ doanh thu đạt đƣợc từ loại hình ứng dụng di động Ứng dụng kèm quảng cáo 27% Ứng dụng kèm IAP 13% Trò chơi di động Trò chơi di động 60% Ứng dụng kèm IAP Ứng dụng kèm quảng cáo Nguồn: Appota 2014 Năm 2014, Newzoo kết hợp với Facebook, Microsoft, EA Baidu tiến hành nghiên cứu thị trường trò chơi di động nước khu vực Đông Nam Á Kết cho thấy, với tốc độ tăng trưởng giữ 87,7 % năm thị trường trị chơi di động Việt Nam năm 2014 đạt doanh thu khoảng 36,5 triệu USD, tăng 22,5 triệu USD so với năm 2013 ước tính đạt mức 161,6 triệu USD năm 2017 Hình 158: Biểu đồ tăng trƣởng thị trƣờng trò chơi di động Việt Nam Nguồn: Newzoo 2014 103 PHỤ LỤC 104 PHỤ LỤC 1: NGÀY MUA SẮM TRỰC TUYẾN NĂM 2014 A THỐNG KÊ TRUY CẬP Ngày mua sắm trực tuyến (NMSTT) triển khai theo đạo Thủ tướng Chính phủ Quyết định số 689/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2014 – 2020 Chương trình diễn vào ngày thứ Sáu tháng 12, tức ngày 5/12/2014 Vào ngày đó, ưu đãi áp dụng cho giao dịch mua bán diễn website tham gia Chương trình phạm vi lãnh thổ Việt Nam từ 0h00 đến 24h00 Ưu đãi áp dụng khách hàng đặt hàng trực tuyến Ngày mua sắm trực tuyến thu hút 1000 doanh nghiệp tham gia – 3.226 sản phẩm khuyến mại Thống kê riêng website thức chương trình (www.onlinefriday.vn) ngày này, Ban tổ chức tổng hợp số liệu thống kê truy cập sau: - Tổng số lượt truy cập vào hệ thống thông tin NMSTT: 1.993.000 lượt visit - Tổng số lượt xem thông tin: 10.684.904 lượt pageviews - Tỷ lệ xem trang/visit: 7.09 views/visit - Số người tham gia chương trình giải thưởng: 13.604 unique users - Tổng số email khách hàng đăng ký theo dõi khuyến mại thường xuyên: 11,301 email Địa điểm truy cập Thống kê ngày 5/12 cho thấy phân bố đối tượng quan tâm đến thương mại điện tử, mua hàng qua mạng tập trung 02 thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh với tỷ lệ tương ứng 32,62% 36,22% Các tỉnh, thành phố khác điều kiện hạ tầng nhận thức người tiêu dùng TMĐT chưa cao, nên tổng 60 địa phương chiếm 21% tổng lượng truy cập, riêng Đà Nẵng có số khả quan mức 4,5% Tỷ lệ truy cập theo địa phƣơng 5,8% 20,9% 32,6% 4,5% 36,2% Hà Nội TP Hồ Chí Minh Đà Nẵng Các địa phương khác Không xác định 105 Thiết bị truy cập Trong Ngày mua sắm trực tuyến 2014, máy tính PC cơng cụ hỗ trợ người tiêu dùng sử dụng truy cập nhiều nhất, chiếm 72% tổng lượt truy cập Điện thoại động, máy tính bảng chiếm 28% lượt truy cập, nhiên tỷ lệ giảm số thống kê lượt xem thông tin với xấp xỉ 18% Thống kê theo lƣợt truy cập Thống kê theo lƣợt xem thông tin - Máy tính PC: 72,46% - Máy tính PC: 82,03% - Điện thoại di động: 21,63% - Điện thoại di động: 13,683% - Máy tính bảng: 5,91% - Máy tính bảng: 4,31% B THỐNG KÊ VỀ GIAO DỊCH Số liệu thống kê giao dịch tổng hợp từ 250/1000 doanh nghiệp tham gia Ngày mua sắm trực tuyến 2014 Thống kê giao dịch Ngày mua sắm trực tuyến 2014 nhiều doanh nghiệp lựa chọn ngày khởi đầu cho chương trình khuyến mại lớn liên tiếp dịp mua sắm cuối năm Trong ngày 5/12/2014, số liệu tổng hợp từ doanh nghiệp ghi nhận được: - Tổng giá trị hàng hóa giao dịch ngày ước tính 154 tỷ đồng, tăng 2,48 lần so với ngày trung bình năm - Tổng số đơn hàng ước tính 160.055 đơn, tăng 3,18 lần so với ngày trung bình năm Thực tế Ngày mua sắm trực tuyến, doanh nghiệp cho biết số lượng đơn hàng họ nhận tăng lần so với ngày trung bình năm Tuy nhiên có chênh lệch nhóm có doanh số, cụ thể Nhóm doanh nghiệp có doanh số từ 100 triệu đến 500 triệu ngày tăng trưởng 2,45 lần nhóm doanh số 100 triệu 106 500 triệu lại có mức tăng trưởng 3,25 lần 3,48 lần Cá biệt có nhiều doanh nghiệp có số đơn hàng gấp 10 đến 15 lần ngày bình thường, nhiên đa số nằm nhóm có tổng doanh số nhỏ 100 triệu Tỷ lệ đơn hàng so với ngày trung bình doanh nghiệp 3.25 2.45 3.48 < 100 triệu 100 triệu - 500 triệu > 500 triệu Sản phẩm phổ biến Số liệu thống kê Ngày mua sắm trực tuyến tiếp tục ghi nhận nhóm mặt hàng cơng nghệ, thời trang, gia dụng – gia đình chiếm ưu hoạt động mua sắm trực tuyến người tiêu dùng với tỷ lệ tương ứng 41%, 24% 17%, chiếm 80% tổng số đơn hàng toàn thị trường Lĩnh vực hàng khơng, có doanh nghiệp tham gia Vietjet Jetstar, nhiên với chương trình khuyến lớn thời gian đặt vé linh hoạt thu hiệu với 4% tổng số đơn hàng tồn thị trường Nhóm sản phẩm đƣợc mua sắm phổ biến (tỷ lệ theo % số lƣợng đơn hàng) 41% 17% 1% Đồ công nghệ 24% 10% 1% 1% Nội dung Gia đình - Mẹ bé Sức khỏe - Thời trang Du lịch số gia dụng Làm đẹp khách sạn 4% 1% Hàng không Khác Các dịch vụ hỗ trợ thƣơng mại điện tử (Thanh toán Chuyển phát) Trong ngày 5/12, phương thức toán truyền thống tiền mặt giao hàng nhận tiền chuyển khoản chiếm ưu với tỷ lệ tương ứng 72% 13%; Các phương thức tốn điện tử (Ví điện tử, thẻ tốn, Internet Banking) chiếm 11% Một điểm đáng lưu ý làsố liệu thống kê từ doanh nghiệp cho thấy hình thức tốn qua phương thức di động (Mobile Banking) bắt đầu người tiêu dùng quan tâm sử dụng, với tỷ lệ 2% 107 Hình thức toán 72% 13% Tiền mặt Chuyển nhận hàng khoản qua ngân hàng 3% 2% 6% 2% 2% Ví điện tử Thẻ toán Internet Banking Mobile Banking Khác Đánh giá chung chất lƣợng dịch vụ chuyển phát toán: Dịch vụ toán doanh nghiệp đánh giá tích cực với 62% đánh giá tốt, 27% đánh giá trung bình 1% đánh giá Tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát chưa tốt tương đối cáo, khoảng 48% doanh nghiệp, có 9% doanh nghiệp đánh giá Điều cho thấy doanh nghiệp chuyển phát cần tiếp tục quan tâm, đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường bối cảnh dịch vụ chuyển phát kênh trung gian giao hàng thu tiền, đóng vai trò cốt lõi việc đảm bảo chất lượng dịch vụ hình ảnh doanh nghiệp bán hàng với khách hàng Đánh giá chất lƣợng dịch vụ toán chuyển phát 1% 27% 9% 39% Tốt Trung bình Kém 62% 52% Chất lượng dịch vụ tốn Chất lượng dịch vụ chuyển phát 108 PHỤ LỤC 2: CHỈ SỐ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Hà Nội Tp.HCM Đà Nẵng Hải Phòng TT.Huế Cần Thơ Thái Nguyên Nghệ An Thanh Hóa Khánh Hịa 10 Bình Dương 11 Đồng Nai 12 Bà Rịa - Vũng Tàu… Hải Dương 14 Bắc Ninh 15 Quảng Ninh 16 Long An 17 Tiền Giang 18 Hưng Yên 19 Nam Định 20 Bình Định 21 Lâm Đồng 22 Vĩnh Phúc 23 Phú Thọ 24 Hà Nam 25 Bình Thuận 26 Ninh Bình 27 Kiên Giang 28 Thái Bình 29 Đồng Tháp 30 Bắc Giang 31 Đắk Lắk 32 Tây Ninh 33 Trà Vinh 34 Quảng Nam 35 Lào Cai 36 Gia Lai 37 Hịa Bình 38 Vĩnh Long 39 Phú Yên 40 Yên Bái 41 Ninh Thuận 42 Hà Tĩnh 43 An Giang 44 Quảng Bình 45 Quảng Trị 46 Quảng Ngãi 47 Bến Tre 48 Sóc Trăng 49 Lạng Sơn 50 Bạc Liêu 51 Kon Tum 52 Hà Giang 53 Tuyên Quang 54 Hậu Giang 55 Cà Mau 56 Điện Biên 57 Bình Phước 58 Sơn La 59 Bắc Cạn 60 Cao Bằng 61 Đắk Nông 62 Lai Châu 63 78.4 77.6 73.2 72.6 70.8 70.7 70.5 70.2 70.1 70 69.5 68.4 68.2 67.5 67.2 66.2 64.9 64.7 64.3 64.3 64.2 64.1 63.7 63.7 63.5 63 63 62.7 62.4 61.1 60.8 60.6 60.2 59.4 59.4 58.8 58.7 58.4 58 58 57.8 57.8 56.8 56.8 56.7 56.2 55.7 55.7 55.5 55.4 54.3 53.5 53.5 53.4 53.3 53.2 53.2 53.1 52.9 52.9 52.8 52.6 52.3 109 PHỤ LỤC 3: CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH B2C Hà Nội 65.4 Tp.HCM Đồng Nai Bình Dương Đà Nẵng Hải Phòng Khánh Hòa 64.7 57.5 56.9 56.8 55.9 54.8 Bà Rịa - Vũng Tàu 54.8 Cần Thơ 54.2 TT.Huế 10 54.1 Quảng Ninh 11 54.1 Bắc Ninh 12 54 Thanh Hóa 13 53.9 Nghệ An 14 53.8 Hải Dương 15 53.5 Thái Nguyên 16 53.2 Nam Định 17 53.1 Quảng Nam 18 53 Hưng Yên 19 52.9 Lâm Đồng 20 52.9 Vĩnh Phúc 21 52.8 Thái Bình 22 52.7 Bình Định 23 52.5 Đắk Lắk 24 52.3 Long An 25 52.1 Bắc Giang 26 52.1 Ninh Bình 27 52 Quảng Bình 28 51.9 Hà Nam 29 51.9 Bình Thuận 30 51.8 Tiền Giang 31 51.7 An Giang 32 51.7 Phú Thọ 33 51.6 Bến Tre 34 51.6 Kiên Giang 35 51.5 Hà Tĩnh 36 51.5 Đồng Tháp 37 51.3 Tây Ninh 38 51.2 Quảng Ngãi 39 51.2 Quảng Trị 40 51.1 Hịa Bình 41 50 Lào Cai 42 50 Trà Vinh 43 50 Gia Lai 44 50 Sóc Trăng 45 49.9 Vĩnh Long 46 49.8 Ninh Thuận 47 49.8 Phú Yên 48 49.7 Lạng Sơn 49 49.5 Bình Phước 50 49.5 Cà Mau 51 49.5 Tuyên Quang 52 48.9 Yên Bái 53 Sơn La 54 Hậu Giang 55 Điện Biên 56 48.7 47.6 47.5 46.8 Kon Tum 57 46.7 Bạc Liêu 58 46.5 Hà Giang 59 Đắk Nông 60 46.4 45.7 Bắc Cạn 61 45.6 Cao Bằng 62 45.5 Lai Châu 63 45.4 110 PHỤ LỤC 4: CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH B2B Tp.HCM Hà Nội Đà Nẵng Bình Dương Đồng Nai Hải Phịng Bà Rịa - Vũng Tàu Khánh Hòa Cần Thơ Quảng Ninh Bắc Ninh Vĩnh Phúc Thái Nguyên Hưng Yên Hải Dương Quảng Bình Quảng Nam Ninh Bình Bình Định Nghệ An Thanh Hóa Hà Nam Nam Định Long An Lâm Đồng Thái Bình Quảng Trị Bình Thuận Bắc Giang Đắk Lắk Hà Tĩnh Tây Ninh TT.Huế Phú Thọ Kiên Giang Lào Cai Quảng Ngãi Bến Tre Hịa Bình Ninh Thuận Tiền Giang Trà Vinh Bình Phước Phú Yên Gia Lai Vĩnh Long An Giang Điện Biên Lạng Sơn Đồng Tháp Tuyên Quang Kon Tum Hậu Giang Yên Bái Cà Mau Sơn La Bạc Liêu Sóc Trăng Cao Bằng Hà Giang Bắc Cạn Đắk Nông Lai Châu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 76.8 76.1 69.7 69.4 68.9 68.8 68.6 67.7 66.8 66.4 65.7 64.9 64.5 64.1 64.1 62.4 62.4 61.6 61.2 60.7 60.6 60.6 60.5 59.7 59.5 58.8 58.5 58.3 57.6 57.5 56.4 56.2 55.5 55.3 55.1 55.1 54.2 53.6 53.4 52.8 52.7 51.6 51.5 51.1 50.9 50.8 50.5 49.8 49.6 49.5 49.5 49.3 48.8 48.7 48.7 46.6 45.6 45.5 45.4 45.3 45.1 43.5 43.5 111 PHỤ LỤC 5: CHỈ SỐ VỀ GIAO DỊCH G2B Đà Nẵng Tp.HCM Nghệ An Hà Nội TT.Huế Quảng Bình Hịa Bình Thanh Hóa Cần Thơ Khánh Hịa Lào Cai Hải Phịng Quảng Ngãi Phú Thọ Vĩnh Long Bình Dương Đồng Nai Bình Định Lâm Đồng Bắc Giang Vĩnh Phúc Bạc Liêu Long An Yên Bái Hưng Yên Kiên Giang Quảng Trị An Giang Cao Bằng Ninh Bình Bắc Cạn Lạng Sơn Thái Nguyên Bình Thuận Bến Tre Quảng Nam Tây Ninh Bà Rịa - Vũng Tàu Bắc Ninh Hải Dương Quảng Ninh Kon Tum Đắk Nơng Bình Phước Hà Tĩnh Đồng Tháp Cà Mau Sóc Trăng Thái Bình Hà Nam Tiền Giang Ninh Thuận Trà Vinh Lai Châu Nam Định Hậu Giang Phú Yên Gia Lai Sơn La Tuyên Quang Hà Giang Đắk Lắk Điện Biên 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 72.8 72.8 72.3 72.3 71.5 71 70 67.4 66.3 65.9 65.1 64.4 64.1 63.9 63.6 63.5 63.5 61.9 61.5 61.2 61 60.7 60.6 60.5 59.9 59.2 58.9 58.8 58.4 58.4 58.2 58.1 57.8 57.7 57.3 57.2 57.1 56.8 55.5 55.5 55.3 54.7 54.7 54.1 53.8 53.5 52.7 52.5 52.5 52 51.7 51.3 50.8 50.7 50.6 50.1 50.1 48.4 47.8 46.5 46.5 45.3 45.2 112 PHỤ LỤC 6: CHỈ SỐ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2014 Hà Nội - Tp.HCM - Đà Nẵng - Hải Phịng - Bình Dương - Đồng Nai - Khánh Hòa - Cần Thơ - Nghệ An - Bà Rịa - Vũng Tàu - 10 Thanh Hóa - 11 TT.Huế - 12 Thái Nguyên - 13 Bắc Ninh - 14 Quảng Ninh - 15 Vĩnh Phúc - 16 Hưng Yên - 17 Hải Dương - 18 Quảng Bình - 19 Bình Định - 20 Lâm Đồng - 21 Long An - 22 Ninh Bình - 23 Quảng Nam - 24 Phú Thọ - 25 Bắc Giang - 26 Bình Thuận - 27 Nam Định - 28 Hà Nam - 29 Hịa Bình - 30 Thái Bình - 31 Kiên Giang - 32 Lào Cai - 33 Quảng Trị - 34 Tây Ninh - 35 Quảng Ngãi - 36 Tiền Giang - 37 Vĩnh Long - 38 Hà Tĩnh - 39 Bến Tre - 40 Đắk Lắk - 41 An Giang - 42 Đồng Tháp - 43 Yên Bái - 44 Ninh Thuận - 45 Trà Vinh - 46 Lạng Sơn - 47 Phú Yên - 48 Bình Phước - 49 Gia Lai - 50 Bạc Liêu - 51 Cà Mau - 52 Kon Tum - 53 Sóc Trăng - 54 Hậu Giang - 55 Cao Bằng - 56 Tuyên Quang - 57 Bắc Cạn - 58 Điện Biên - 59 Sơn La - 60 Đắk Nông - 61 Hà Giang - 62 Lai Châu - 63 72.6 72.5 67.2 64.8 64.5 64.3 63.9 63.7 62.9 62 61.8 61.3 61 60.5 60.4 60.2 59.9 59.9 59.8 59.3 58.8 58.6 58.3 57.9 57.6 57.3 57.2 57.1 56.9 56.7 56.4 56.4 56.3 55.9 55.7 55.6 54.6 54.5 54.5 54.2 54.1 53.8 53.2 52.9 52.6 52.5 52.4 51.9 51.7 51.7 50.6 50.6 50.4 50.2 49.6 49.5 49.5 49.4 48.7 48.4 48.2 47.5 47.3 113 ... Nhân viên hỗ trợ 19% 19% 19% 20 % 20 % Nhân viên kinh doanh 21 % 22 % 22 % 22 % 22 % 23 % 14% 14% 9% Dịch vụ lưu trú du lịch Máy tính, điện thoại, thiết bị văn phịng Hàng điện tử, gia dụng Thời trang, mỹ... +8% +30% muachung.vn +4% +27 % +6% -3 % sieumua.com -2 0 % - -1 1% -1 3% ivivu.com +1% -9 % +20 % +50% lingo.vn +14% +50% - +38% 66 Hình 1 02: Ngày mua sắm trực tuyến năm 20 14( 12) A THỐNG KÊ TRUY CẬP Ngày... website thương mại điện tử www.sendo.vn ngày 5/ 12/ 2014 62 b Giá trị giao dịch qua sàn giao dịch thương mại điện tử Tổng giá trị giao dịch năm 20 14 85 sàn giao dịch TMĐT tham gia khảo sát đạt 2. 500