Báo cáo tổng hợp khoa thương mại điện tử công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam

Đất nước ta đang trong giai đoạn đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, nhằm phát triển kinh tế xã hội, đưa Việt Nam cơ bản trở thành nước công nghiệp hóa theo hướng hiện đại vào năm 2020.Trong quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa này, công nghệ thông tin đã có những phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện nền kinh tế xã hội nước ta.Tốc độ phổ cập chóng mặt của Internet, công nghệ thông tin và mạng di động với các thiết bị thông minh đã tạo cơ hội và xu hướng mới cho kinh doanh trực tuyến, thúc đẩy cho thương mại điện tử phát triển. Trong thời gian 4 năm học tại trường đại học Thương mại chuyên ngành thương mại điện tử, em đã được học tập và trang bị những kiến thức về lĩnh vực Thương Mại Điện Tử cũng như kiến thức chung của ngành quản trị kinh doanh. Những kiến thức bổ ích đó sẽ là hành trang để em vững tin bước vào con đường lập nghiệp, trở thành 1 nhà quản trị thương mại điện tử tương lai.Tuy nhiên, như người xưa đã từng nói ‘học phải đi đôi với hành’’ kiến thức phải đi liền với thực tiễn, vì thế sự cọ xát trong quá trình thực tập, ứng dụng những kiến thức đã được học trên ghế nhà trường vào thực tế là điều cần thiết để em nâng cao khả năng tư duy, học hỏi kiến thức ở môi trường làm việc chuyên nghiệp, tích lũy kinh nghiệm cho quá trình làm việc sau này. Được sự đồng ý và giúp đỡ nhiệt tình của khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương Mại và công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam, em đã và đang được thực tập tại công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam được thành lập với sự tâm huyết của những chuyên gia kinh nghiệm thực tế kết hợp với sự hội tụ các cử nhân giỏi về lĩnh vực thương mại điện tử có tuổi đời còn trẻ, đã từng tham gia nhiều dự án kinh doanh và ứng dụng thương mại điện tử.Vì thế đây là môi trường thuận lợi giúp em có điều kiện học hỏi, tham gia vào quá trình làm việc của công ty, tạo tiền đề cho bài báo cáo thực tập tổng hợp. Em xin chân thành cám ơn ThS.Nguyễn Trần Hưng, người đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp em có thể hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp. Tiếp đó em xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo cũng như nhân viên của công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam đã hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt thời gian qua.

1 LỜI NÓI ĐẦU Đất nước ta giai đoạn đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa, nhằm phát triển kinh tế xã hội, đưa Việt Nam trở thành nước cơng nghiệp hóa theo hướng đại vào năm 2020.Trong q trình cơng nghiệp hóa đại hóa này, cơng nghệ thơng tin có phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện kinh tế xã hội nước ta.Tốc độ phổ cập chóng mặt Internet, cơng nghệ thông tin mạng di động với thiết bị thông minh tạo hội xu hướng cho kinh doanh trực tuyến, thúc đẩy cho thương mại điện tử phát triển Trong thời gian năm học trường đại học Thương mại chuyên ngành thương mại điện tử, em học tập trang bị kiến thức lĩnh vực Thương Mại Điện Tử kiến thức chung ngành quản trị kinh doanh Những kiến thức bổ ích hành trang để em vững tin bước vào đường lập nghiệp, trở thành nhà quản trị thương mại điện tử tương lai.Tuy nhiên, người xưa nói ‘học phải đôi với hành’’ kiến thức phải liền với thực tiễn, cọ xát trình thực tập, ứng dụng kiến thức học ghế nhà trường vào thực tế điều cần thiết để em nâng cao khả tư duy, học hỏi kiến thức môi trường làm việc chun nghiệp, tích lũy kinh nghiệm cho q trình làm việc sau Được đồng ý giúp đỡ nhiệt tình khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương Mại công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam, em thực tập công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam thành lập với tâm huyết chuyên gia kinh nghiệm thực tế kết hợp với hội tụ cử nhân giỏi lĩnh vực thương mại điện tử có tuổi đời cịn trẻ, tham gia nhiều dự án kinh doanh ứng dụng thương mại điện tử.Vì mơi trường thuận lợi giúp em có điều kiện học hỏi, tham gia vào q trình làm việc cơng ty, tạo tiền đề cho báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cám ơn ThS.Nguyễn Trần Hưng, người nhiệt tình hướng dẫn, giúp em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Tiếp em xin chân thành cám ơn giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam hướng dẫn, bảo em suốt thời gian qua Xin chân thành cám ơn DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Tên bảng hình Trang Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức quản lý công ty Bảng 1.1: Bảng kết kinh doanh công ty năm 2012 – 2013 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn KH Khách hàng CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NOLOGY VIỆT NAM 1.1 Quá trình thành lập lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty trách nhiệm hữu hạn nology việt nam 1.1.1.Giới thiệu chung công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam thành lập vào ngày 23 tháng 11 năm 2011 Tên đầy đủ : Công Ty TNHH NOLOGY Việt Nam Tên giao dịch quốc tế : NOLOGY VIET NAM JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt : NOLOGY JSC Vốn điều lệ : 6.000.000.000 VNĐ (sáu tỷ đồng Việt Nam) Ngành nghề KD : Phân phối Smartphone hãng Việt Nam Logo: Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Giấy phép kinh doanh số : 0106333305 sở Kế Hoạch Đầu Tư Hà Nội cấp lần đầu ngày 23 tháng 11 năm 2011 Website :http://nology.vn/, Email :nologyvietnam@gmail.com Trụ sở :96 Lê Đức Thọ kéo dài, Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại : 0968.416.111 - 0916.544.611 Tầm nhìn chiến lược: -Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang phong cách trẻ trung động -Mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng đem lại cho nhân viên mội trường tốt để xây dựng tương lại vững Sứ mệnh kinh doanh: -Phục vụ khách hàng nhanh tốt -Không ngừng trì phát triển,mở rộng sản phẩm dịch vụ,chăm sóc khách hàng quy mô lẫn chất lượng 1.1.2 Quá trình phát triển thành lập cơng ty Cơng ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam thành lập nhóm sinh viên trường Đại học Thương Mại Đăng ký kinh doanh thành lập công ty ngày 23/11/2011 với tuổi đời năm gặp nhiều thành cơng :Website có lượng truy cập cao khẳng định thương hiệu thị trường Đặc biệt NOLOGY đào tạo chuyên gia lĩnh vực Thương Mại Điện Tử nắm giữ nhiều vị trí chủ chốt công ty lớn làm chủ website lớn lĩnh vực kinh doanh khác Thế mạnh vượt trội NOLOGY thể ứng dụng CNTT lĩnh vực thương mại điện tử Nhằm mang lại cho khách hàng sản phẩm tốt dịch vụ tốt Công ty không ngừng phát triển phấn đấu mang lại cho khách hàng giá trị trội thơng qua sản phẩm tiện ích với phương châm : “UY TÍN TỪ ĐIỀU NHỎ NHẤT” Tự hào nhà cung cấp dòng điện thoại điện thoại xách tay hàn quốc hãng, đồng hồ đeo tay giá rẻ hàng đầu Hà Nội,hoạt động với mục đích mang đến cho khách hàng ưa thích dòng sản phẩm với mức giá hợp lý thể đẳng cấp tinh tế bạn 6 1.1.3.Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0106333305 đăng ký lần đầu ngày 23/11/2011 Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội, Công ty có chức nhiệm vụ sau : Về sản phẩm, NOLOGY cung cấp hàng thương hiệu tiếng, chất lượng đảm bảo với giá cạnh tranh chế độ hậu mãi, bảo hành uy tín Các lĩnh vực kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam chi tiết sau : - Kinh doanh mặt hàng Smartphone hang Việt Nam điện thoại Sky, Samsung, LG … - Kinh doanh sản phẩm điện thoại hãng tiếng : SamSung, HTC, Sony, LG, BlackBerry, Nokia ,Iphone, Ipad… -Kinh doanh sản phẩm phụ kiện điện thoại pin, dock sạc, dây cáp ,case … - Kinh doanh Dịch vụ sửa chữa iPhone, Điện thoại Thế mạnh công ty nay công ty bắt đầu phát triển lĩnh vực kinh bán hàng trực tuyến Và tương lai mảng chiến lược mũi nhọn công ty 1.2 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận kế tốn tài Bộ phận kỹ thuật Bộ phận bán hàng Bộ phận chăm sóc KH Bộ phận mark eting Hình 1: Sơ đồ tổ chức công trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam 1.2.1 Chức phịng ban, phận cơng ty 1.2.1.1.Các chức phần cơng ty • Tổng giám đốc: người điều hành công việc kinh doanh hàng ngày Cơng ty • Phó giám đốc : người điều hành trợ giúp tổng giám đốc hoạt động kinh doanh cơng ty • Phịng kế tốn tài chính: Kiểm tra hoạt động tài kế tốn phận tồn công ty, tham mưu cho giám đốc đạo thực luật pháp Nhà nước, điều lệ hoạt động cơng ty • Bộ phận bán hàng : Trực tiếp tư vấn cho khách hàng mua sản phẩm giới thiệu sản phẩm cho khách hàng.Lập hóa đơn bán hàng kiểm kê hàng hóa • Bộ phận Marketing: Đảm nhiệm việc quảng bá hình ảnh cơng ty, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ thơng qua internet • Bộ phận hỗ trợ khách hàng: Rà soát, quản lý, phát triển khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền thống công ty Bao gồm việc lập kế hoạch chăm sóc, lên danh sách dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo dõi vận hành thiết bị, từ có biện pháp bảo dưỡng định phù hợp 1.2.1.2 Bộ phận Marketing • Trưởng phịng: Anh Trần Mạnh Hùng • Nhiệm vụ: Phát triển bán hàng online, SEO, Marketing Online • Số nhân viên: 10 Phòng thương mại điện tử công ty TNHH Quốc tế B&B bao gồm thành viên đó: • trưởng phịng: Anh Trần Mạnh Hùng – Quản lý, đảm trách, phân phối tất • • nhiệm vụ giao cho phịng thương mại điện tử nhân viên SEO: Chuyên đảm trách vấn đề SEO cho website nhân viên phát triển forum: Đảm trách vấn đề đưa tin lên forum nhiệm vụ • forum seeding nhân viên chuyên trách sản phẩm: Đảm trách nhiệm vụ liên quan tới thơng tin • sản phẩm, up sản phẩm… nhân viên chuyên trách hình ảnh: Đảm trách hình ảnh cho sản phẩm, • banner… nhân viên social media: Đảm trách nhiệm vụ xây dựng âm thanh, hình ảnh, video…liên quan tới chương trình chiến dịch để quảng bá đại chúng 1.2.2 Nhân công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam đặc biệt coi trọng tới đội ngũ nhân xây dựng đội ngũ cán nhân giàu kinh nghiệm lĩnh vực công nghệ thông tin thương mại điện tử, đào tạo từ trường đại học danh tiếng Số lượng cán nhân viên thức: 18 nhân viên( tính đến ngày 31/12/2014) Trong đó: • Số nhân lực có trình độ Đại học, Cao đẳng trở lên: 15người • Trình độ: Kỹ sư cơng nghệ thơng tin, cử nhân kinh tế • Kinh nghiệm: Từ 1-2 năm Ông Đinh Trung Kiên - người sáng lập công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam giám đốc 1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 1.3.1Tình hình hoạt động kinh doanh Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh STT Các tiêu ĐVT Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch +/- % Tổng doanh thu Tr.đ 4620 5056 436 9.44 Tổng chi phí Tr.đ 3950 4590 640 16.20 10 Tổng số lao động người 15 20 7.5 bình quân Tổng quỹ tiền lương Tr.đ 289 320 31 10.72 Vốn kinh doanh Tr.đ 6800 7000 200 2.94 Vốn cố định Tr.đ 4790 4900 110 2.29 Vốn lưu động Tr.đ 2010 2100 90 4.48 670 881 211 31.49 167.5 220.25 52.75 31.49 Lợi nhuận trước Tr.đ thuế Thuế thu nhập DN Tr.đ (25%) Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 502.5 660.75 158.25 31.49 (Nguồn: Phịng Tổ chức hành kế tốn Cơng ty) 1.3.2Phân tích kết hoạt động kinh doanh cơng ty Từ bảng số liệu ta thấy rõ phát triển doanh thu, chi phí, lợi nhuận công ty năm 2012 2013 • Doanh thu: Cơng ty tích cực đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên, động, nhiệt tình cơng việc, ln cố gắng phục vụ khách hàng tốt nhất, mang lại cho khách hàng hài lòng mang lại nguồn doanh thu cho công ty Do vậy, tổng doanh thu công ty năm 2013 so với năm 2012 tăng 9.44% tương đương 436 triệu đồng Quá bảng ta thấy nguồn doanh thu công ty tăng tăng nhẹ ổn định • Chi phí: Tổng chi phí cơng ty năm 2013 so với năm 2012 tăng 16.20% tương đương 640 triệu đồng Điều cho thấy công ty bước đầu tư để mở rộng thị trường nhằm tăng doanh thu lợi nhuận, tạo vị thị trường • Lợi nhuận : Quả bảng ta thấy lợi nhuận kinh doanh trước thuế công ty năm 2013 so với năm 2012 tăng 31.49% tương đương 211 triệu đồng Lợi nhuận sau thuế công ty tăng 31.49% tương đương 158.25 triệu đồng Qua ta thấy cơng ty áp dụng có hiệu sách kinh doanh 11 Nhìn chung hoạt động kinh doanh công ty có phát triển qua năm 2012 2013 phát triển hoạt động thiết kế website chủ yếu, chiếm vị trí quan trọng tổng doanh thu công ty ( 60% tổng doanh thu công ty)  Nhận xét: Tóm lại: Có thể thấy tình hình kinh doanh Cơng ty đạt kết tốt, bên cạnh vẵn cịn tồn số khó khăn cần khắc phục: • Cần thực tốt chức nhiệm vụ trách nhiệm thành viên góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty • Đặc biệt cơng ty cần phải giữ uy tín với khách hàng đồng thời phải giữ quan hệ tốt với khách hàng cũ • Cơng ty đã rất cớ gắng Tuy nhiên, việc đầu tư cho quảng cáo, marketing chưa được chú trọng đúng mức khiến cho việc kinh doanh của công ty chưa đạt được hiệu quả cao Công ty cần chú trọng vấn đề phát triển thị trường, thu hút nhiều tập khách hàng cũng những thị trường khách mới để đem lại nguồn thu lớn 1.3.3 Định hướng phát triển Trở thành nhà phân phối hàng đầu sản phẩm công nghệ thông tin Cung cấp giới thiệu sản phẩm nhất, đa dạng sản phẩm, hoàn hảo chất lượng dịch vụ Phát triển thành nhà phân phối hàng đầu sản phẩm điện tử Thu hút nhân tài, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nâng cao thu nhập cơng nhân viên Giữ vững uy tín, nâng cao thương hiệu, phát triển nhân lực, gia tăng doanh thu 1.4 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY 12 1.4.1 Năng lực công nghệ Trang thiết bị phần cứng: Số lượng laptop: 18 Số máy :3 Máy chủ VPS : Thuê Mạng sử dụng mạng: WAN Các phần mềm ứng dụng: Công ty hoạt động nhiều lĩnh vực liên quan đến thiết kế web, thiết kế giao diện, hỗ trợ xây dựng cổng thơng tin…vì cơng ty sử dụng nhiều phần mềm ứng dụng hỗ trợ cho việc quản lý hoạt động kinh doanh phần mềm teamviewer, Phần mềm tin nhắn nhanh ( yahoo messenger, skype,…) hệ thống phần mềm kế toán MISA, hệ thống thiết kế đồ họa Photoshop CS, … 1.4.2 Giới thiệu website nology.vn công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam 1.4.2.1 Giới thiệu tổng quan website nology.vn Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam có website địa http://nology.vn/ Nology tên rút gọn từ tiếng anh “technology” Với tên gọi biểu trưng “Công nghệ ” thể khởi đầu đầy sức mạnh ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh Website nology.vn xây dựng công nghệ mã nguồn mở PHP với nhiều tính quản trị ưu việt khả tùy biến cao, đáp ứng đầy đủ mơ hình website hay mơ hình cổng thơng tin lớn Đáp ứng đầy đủ yêu cầu tối ưu hóa phục vụ cho quảng bá website Internet 13 ĐÁNH GIÁ www.nology.vn CONTENT WEBSITE Màu trắng chủ đạo Giao diện Thiết kế logic, có nhiều hình ảnh  gây ấn tượng cho người xem Thiết kế website không phức tạp, cung cấp đầy đủ thơng tin, đẹp mắt Có phần đăng ký nhận tin qua email phía bên phải phần “kết nối với chúng tôi” – gồm fanpage mạng xã hội NOLOGY Có thơng tin hỗ trợ khách hàng Modules Có 13 modules 1.Module tìm kiếm 2.Module giỏ hàng 3.Slide Module danh mục sản phẩm Module sản phẩm khuyến mại Module điện thoại Module sản phẩm đặc biệt 14 Module sản phẩm xem nhiều 10 Module danh mục sản phẩm 11 Module sản phẩm bán chạy 12 Module tin tức Khả điều hướng - Các sản phẩm loại: có - Các sản phẩm liên quan: có - Các sản phẩm mua thêm: có - Các sản phẩm xem: có 13 Module liên hệ Khả điều hướng tốt, khách hàng dễ dàng định vị trí đâu website Thiết kế website đẹp mắt lại hiệu quả, đem lại cảm giác muốn lướt web cho khách hàng - Các sản phẩm xem nhiều: có Thơng tin sản phẩm chi tiết, có thơng tin bổ sung, đánh giá cho sản phẩm, có dặc điểm bật sản phẩm - Hỗ trợ khách hàng Khả tương tác - FAQ’s: có Có FAQ’s thiết kế đẹp mặt - Feedback: có feedback cho nội bật mục “NOLOGY trả lời” sản phẩm feedback thắc mắc khách hàng chung cho toàn website Catogories website quy trình website - Rating & reviews: có Danh mục sản phẩm bố trí hợp lý • Điện thoại sky :  Sky hàng đẹp mắt, danh mục lớn brandnew miêu tả hình ảnh minh họa  dễ  Sky hàng lướt 15 (cũ) nhìn đẹp mắt  tăng độ thoải mái • Điện thoại Iphone : bầu khơng khí website xem tìm  Điện thoại kiếm sản phẩm Iphone  Điện thoại Các danh mục chia rõ mảng  Iphone lướt dễ dàng nhanh chóng điều hướng • Điện thoại LG: khách hàng tới sản phẩm họ tìm  Điện thoại LG kiếm tức  Điện thoại LG lướt • Điện thoại Samsung :  Điện thoại Samsung  Điện thoại Các sách • • • • • • Samsung lướt • Điện thoại Sony • Điện thoại Nokia • Điện thoại HTC • Điện thoại Sonim • Máy tính bảng • Phụ kiện điện thoại • Dịch vụ sửa chữa Thơng tin NOLOGY Trợ giúp mua hàng Chính sách hỗ trợ Điều khoản quy định Dịch vụ Nology Thông báo Thông tin NOLOGY • Về NOLOGY • Tuyển dụng • Liên hệ với NOLOGY Trợ giúp mua hàng • • • • • NOLOGY trả lời Hướng dẫn đăng ký tài khoản Hướng dẫn mua hàng Phương thức toán Trợ giúp thơng tin Chính sách hỗ trợ 16 • • • • Chính sách bảo hành Chính sách đổi trả hàng Chính sách vận chuyển Chính sách kí gửi sản phẩm Điều khoản - quy định • Chính sách cá nhân bảo mật • Điều khoản sử dụng Dịch vụ NOLOGY • Sửa chữa bảo hành điện thoại  Các sách hướng dẫn chi tiết, tỉ mỉ Bố trí đẹp, bật tiêu đề, nội dung cụ thể, hướng dẫn có hướng dẫn hình ảnh  đẹp, hứng thú Liên hệ - Contacts - Social network trợ giúp cho khách hàng Contacts: Có khung contacts website ghi đầy đủ thơng tin bao gồm: địa chỉ, điện thoại email hệ thống NOLOGY toàn quốc Social network: Liên kết khách hàng social networks: • Facebook • Google plus • Youtube  Hệ thống social 17 networks tốt dày PHẦN II: TỔNG HỢP, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THEO SỰ ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TY Trong suốt trình thời gian thực tập, giúp đỡ anh chị công tác phận marketing, em có nhiều thơng tin mang tính khái qt tổng quan cơng ty theo vấn đề (đã nêu phần I) như: • Q trình thành lập phát triển cơng ty • Cơ cấu tổ chức chức phận làm việc • Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm hoạt động Hơn qua thực tập phận Marketing em có quan sát rút ưu, nhược điểm phận này: 2.1.Ưu điểm - Nhân viên phịng marketing nhiệt tình, có trách nhiệm với cơng việc, đưa chiến lược marketing online phù hợp với tình hính biến động thị trường - Đội ngũ nhân lực trẻ nên động nhiệt huyết công việc Thái độ phục vụ khách hàng đến cửa hàng nhiệt tình, chu đáo -Các sách đãi ngộ phục vụ khách hàng rõ ràng 18 -Có nhiều nhân viên có kiến thức có kinh nghiệm làm Marketing Online lâu năm -Có xếp bố trí cơng việc ổn định, phận phịng ban phối hợp với chặt chẽ, đem lại hiệu công việc cao - Phương thức Marketing trực tuyến: Công ty áp dụng nhiều phương thức marketing trực tuyến như: đăng PR báo, diễn đàn điện tử; đặt Banner; sử dụng SEO… kết đặt khả quan, website www.nology.vn đứng tốp đầu vị trí tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Google 2.2 Nhược điểm Tuy có bước phát triển mạnh hai năm gần hệ thống kinh doanh Thương mại điện tử công ty TNHH NOLOGY Việt Nam tồn số nhược điểm mơ hình bán lẻ trực tuyến Cụ thể mặt: -Giao diện chưa hồn chỉnh hình ảnh sản phẩm cịn lộn xộn: Tuy giao diện NOLOGY dễ nhìn dễ sử dụng với gam màu trắng thu hút khách hàng ghé thăm website tạo bầu khơng khí tốt, với categories bố trí gọn đẹp.Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng chuyển từ khách ghé thăm website NOLOGY sang khách hàng mua hàng thành khách hàng trung thành nhỏ Giao diện website NOLOGY chưa hoàn chỉnh, chưa cải thiện tận dụng hết “đất” website Bên cạnh đó, cịn hình ảnh xếp khơng gọn, dẫn tới khách hàng dễ đưa NOLOGY danh sách website “còn - Phương thức toán: hệ thống toán chưa hoàn thiện, chưa đảm bảo an toàn tốn chưa tích hợp nhiều tốn trực tuyến Việc khách hàng toán phương thức trả tiền mặt nhận hàng phổ biến Lượng khách hàng lựa chọn phương thức tốn chuyển khoản cịn chưa nhiều đặc biệt phương thức toán trực tuyến ví điện tử cịn chưa đáng kể Mặc dù cơng ty tích hợp 19 tốn thơng qua ví điện tử Ngân Lượng thực việc khách hàng tốn qua hình thức ví điện tử cịn q thấp -Quy trình mua hàng: Quy trình mua hàng website NOLOGY chưa rõ ràng thuận tiện Phần lớn chưa đa dạng hóa phương thức tốn Bên cạnh đó, với giao diện website chưa thể trợ giúp nhiều cho việc toán mua hàng trực tuyến Website NOLOGY thiếu module trợ giúp khách hàng tiện lợi không dừng lại việc có sách hướng dẫn module đăng ký nhận tin Bênh cạnh đó, việc thiết kế giao diện website cho đẹp thu hút kích thích việc mua hàng trực tuyến khách hàng -Dịch vụ bán hàng : Chăm sóc khách hàng hậu chưa tốt , kỹ thuật bảo hành chậm - Vận chuyển: Công ty áp dụng phương thức vận chuyển nội thành xe máy vận chuyển ngoại thành theo hình thức chuyển phát nhanh, nhiên q trình vận chuyển cịn tồn nhược điểm giao hàng chậm, giao nhầm hàng cho khách hàng, có trường hợp chuyển phát nhanh gặp trục trặc nên khách hàng nhận hàng muộn -Phòng Marketing : chưa hoàn thiện nhiều mặt, chưa áp dụng nhiều phương thức marketing hiệu rõ ràng Nhiều cộng tác viên chưa có tay nghề cao làm việc chưa hiệu Còn yếu khâu định vị thị trường khách hàng mục tiêu Kết luận: Việc ứng dụng TMĐT kinh doanh công ty đạt thành công định bên cạnh kết đạt cho thấy tồn mơ hình bán lẻ trực tuyến cơng ty Những nhược điểm mơ hình làm ảnh hưởng xấu đến việc kinh doanh doanh nghiệp Do việc cấp thiết phải tiến hành hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến cơng ty để cơng ty kinh doanh tốt mơi trường TMĐT 20 PHẦN 3.ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Qua tổng hợp phân tích liệu thu thập thời gian thực tập, điều tra vấn công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam Em xin mạnh dạn đề xuất số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp nhằm giải vấn đề doanh nghiệp phạm vi phận Quản trị thương mại điện tử sau : Đề tài 1: Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho công ty Đề tài 2: Hoàn thiện phát triển hệ thống toán trực tuyến cho Website Đề tài 3: Xây dựng, phát triển thương hiệu công ty môi trường trực tuyến  ... TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NOLOGY VIỆT NAM 1.1 Quá trình thành lập lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty trách nhiệm hữu hạn nology việt nam 1.1.1.Giới thiệu chung công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam. .. website nology. vn công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam 1.4.2.1 Giới thiệu tổng quan website nology. vn Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam có website địa http:/ /nology. vn/ Nology. .. trách nhiệm vụ xây dựng âm thanh, hình ảnh, video…liên quan tới chương trình chiến dịch để quảng bá đại chúng 1.2.2 Nhân công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY