Báo cáo thực tập chuyên nghành thương mại điện tử, khóa MĐT trường đại học thương mại về công ty TNHH romal việt nam. Công ty TNHH Romal Việt Nam được thành lập vào ngày 26 tháng 5 năm 2012. Với mục tiêu trở thành một công ty, tập đoàn hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực nội thất nhà bếp cao cấp.
Trang 1P a g e 0 | 14
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đơn vị thực tập: Công Ty TNHH Romal Việt Nam
Người hướng dẫn:TS Nguyễn Trần Hưng
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ngọc Hạp
Mã sinh viên: 12D140250
Lớp: K48I5
Hà nội, 01/2016
Trang 2P a g e 1 | 14
LỜI MỞ ĐẦU
Sau quá trình học tập và rèn luyện tại trường cùng với sự trau dồi chuyên môn của mình kết hợp với thời gian thực tập sơ bộ 4 tuần tại Công ty TNHH Romal Việt Nam Được sự giúp đỡ của các anh chị trong công ty và sự giúp đỡ của thầy giáo Nguyễn Trần Hưng, dưới đây là báo cáo tổng hợp thể hiện sơ bộ về hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty TNHH Romal Việt Nam
Dưới đây là báo cáo tổng hợp về tình hình hoạt động của Công ty TNHH Romal Việt Nam mà em đã tìm hiểu trong thời gian thực tập Trong quá trình nghiên cứu tổng quát về tình hình thực tế tại công ty, để hoàn thành báo cáo em nhận được sự tận tình giúp đỡ của thầy Nguyễn Trần Hưng – thầy giáo hướng dẫn em trong đợt thực tập này cùng các anh chị trong các phòng ban của Công ty TNHH Romal Việt Nam kết hợp với kiến thức học hỏi ở trường và sự nỗ lực của bản thân nhưng do thời gian và trình độ chuyên môn còn hạn chế, nên báo cáo tổng hợp của em không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những nhận xét từ phía mọi người
Em xin chân thành cảm ơn!
Bài báo cáo gồm 3 phần:
Phần 1: Giới thiệu chung về công ty TNHH Romal Việt Nam
Phần 2: Quá trình thực tập tại công ty TNHH romal Việt Nam
Phần 3: Đề xuất hướng đề tài nghiên cứu
Trang 3P a g e 2 | 14
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ
Biểu hình 1 Cơ cấu tổ chức của công ty trước khi mở rộng và xây
dựng phòng marketing
Biểu hình 2 Cơ cấu tổ chức của công ty sau khi mở rộng và xây
dựng phòng marketing
Biểu hình 3 Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn
B2B Business To Business
CNTT Công Nghệ Thông Tin
TMĐT Thương Mại Điện Tử
TSSL Tỉ Suất Sinh Lợi
Trang 4P a g e 3 | 14
Mục Lục
LỜI MỞ ĐẦU 1
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ROMAL VIỆT NAM 4
1 Lịch sử hình thành: 4
2 Tầm nhìn: 4
3 Sứ mệnh của công ty: 4
4. Giá trị cốt lõi: 5
5 Sự ra đời của website TMĐT 5
6 Cơ cấu tổ chức và chức năng của các phòng ban 6
7 Mức độ ứng dụng CNTT của DN 7
8 Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp 8
PHẦN 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI ROMAL VIỆT NAM 11
1 Công việc thực hiện 11
1.1 Lên kế hoạch Marketing online cho công ty trong ngắn hạn 11
1.2 Thực hiện, triển khai kế hoạch và giám sát đội ngũ cộng tác viên 11
2 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của DN 12
2.1 Điểm mạnh 12
2.2 Điểm yếu 12
PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 13
Trang 5P a g e 4 | 14
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ROMAL VIỆT NAM
1 Lịch sử hình thành:
Công ty TNHH Romal Việt Nam được thành lập vào ngày 26 tháng 5 năm 2012 Với mục tiêu trở thành một công ty, tập đoàn hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực nội thất nhà bếp cao cấp
2 Tầm nhìn:
Người sáng lập của công ty, Giám đốc Nguyễn Huy Thọ đã khẳng định trong 5 năm đầu sẽ mở rộng thị trường ra toàn quốc và trong 10 năm sẽ đẩy mạnh xây dựng nhà máy sản xuất và lắp ráp tại thị trường Việt Nam để rút ngắn khoảng cách về công nghệ cũng như giúp giảm giá thành sản phẩm và mang lại cuộc sống tiện nghi nhất cho người dân
3 Sứ mệnh của công ty:
Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm thiết bị nội thất nhà bếp cũng như dịch
vụ đến từng khách Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội trong từng sản phẩm mang thương hiệu Romal, trong mỗi sản phẩm – dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng
Đối với đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển, cam kết trở thành “Người
đồng hành số 1” của các đối tác, luôn gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững
Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng
tạo và nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên
Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực
vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân và niềm tự hào dân tộc
Trang 6P a g e 5 | 14
4 Giá trị cốt lõi:
Nền tàng mà Romal xây dựng dựng trên : “Tín – Tâm – Trí – Tốc – Tinh – Nhân”
Tín: Romal Việt Nam luôn bảo vệ chữ Tín như bảo vệ danh dự của chính mình
bằng nỗ lực mang đến khách hàng những sản phẩm chính hãng với chất lượng cao nhất
Tâm: Romal đặt chữ Tâm làm nền tảng Luôn thượng tôn pháp luật, duy trì đạo đức,
lấy khách hàng làm trung tâm
Trí: Romal Việt Nam coi sáng tạo là sức sống, là đòn bẩy phát triển Đề cao tinh
thần dám nghĩ, dám làm Chủ trương xây dựng một “doanh nghiệp học tập”
Tốc: Romal Việt Nam đặt tôn chỉ “tốc độ, hiệu quả trong từng hành động”; Thực
hành “quyết định nhanh – đầu tư nhanh – triển khai nhanh – bán hàng nhanh – chăm sóc khách hàng nhanh nhất”
Tinh: Romal Việt Nam đặt mục tiêu: Con người tinh hoa – Sản phẩm/ Dịch vụ tinh
hoa – Cuộc sống tinh hoa – Xã hội tinh hoa
Nhân: Romal Việt Nam xây dựng các mối quan hệ với tinh thần nhân văn, coi trọng
người lao động như là tài sản quý giá nhất; Tạo dựng “Nhân hòa” trên cơ sở công bằng, chính trực và nêu cao sức mạnh đoàn kết
5 Sự ra đời của website TMĐT
Ngay sau đó vào hồi ngày 1 tháng 11 năm 2012 ban lãnh đạo của công ty đã chính thức cho ra mắt 2 website là: http://romalvietnam.com/ và http://kucyvietnam.com Website được tạo nên nhằm mục đích cung cấp thông tin cho khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp nên có thể coi đây là cơ sở áp dụng cho 2 mô hình B2B và B2C
Đối tượng ban đầu mà công ty nhắm tới là việc phân phối sản phẩm qua kênh phân phối trung gian là các đại lý nên việc niêm yết giá trên websie không thực hiện triệt để Lĩnh vực mà công ty tham gia chính là việc giới thiệu các sản phẩm đồ nội thất nhà bếp cao cấp như: máy hút mùi, bếp từ, bếp điện từ, máy rửa bát……
Trang 7P a g e 6 | 14
6 Cơ cấu tổ chức và chức năng của các phòng ban
Biểu hình 1: Cơ cấu tổ chức của công ty trước khi mở rộng và xây dựng phòng
marketing:
Biểu hình 2: Cơ cấu tổ chức của công ty sau khi mở rộng và xây dựng phòng
marketing gồm có các phòng ban:
Trang 8P a g e 7 | 14
Chức năng của phòng kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng và liên hệ bán sản phẩm
mang lại doanh thu cho công ty Phóng kinh doanh chia làm 3 bộ phận nhỏ, mỗi bộ phận chụt trách nhiệm 1 thương hiệu riêng biệt
Chức năng của phòng kỹ thuật: kiểm tra sản phầm khi xuất kho và nhập kho; Bảo
hành sản phẩm khi có yêu cầu; Vận chuyển hàng hóa lắp đặt cho khách hàng
Chức năng của phòng kế toán: Kế toán có nhiệm vụ kiểm tra và kiếm soát thu chi
cho toàn công ty Các giất tờ liên quan tới thuế, luật và bảo hiểm hành cho doanh nghiệp, nhân viên trong toàn công ty
Chức năng của phòng xuất nhập khẩu: Phóng xuất nhập khẩu có trách nhiệm liên
hệ đối tác nước ngoài, chịu trách nhiệm về các giấy tờ liên quan tới hải quan, xuất nhập khẩu, vận chuyển hàng hóa và các giấy tờ liên quan tới chứng nhận kiểm định chất lượng sản phẩm
Chức năng của phòng chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận thông tin khách hàng và
thông tin bảo hành; Gọi điện chăm sóc khách hàng thường xuyên định kỳ và trước cũng như sau khi phát sinh giao dịch, bảo hành sản phẩm
Chức năng của phòng marketing: chia làm 2 bộ phậm chính là bộ phần chiến lược
Marketing chiến lược với nhiệm vụ thiết lập mục tiêu mà chiến lược markrting cho toàn công ty trong dài hạn Phòng marketing online với nhiệm vụ đẩy mạnh công tác marketing trên các phương nền tảng CNTT Bên cạnh đó tham gia vào công tác bán hàng trên internet
7 Mức độ ứng dụng CNTT của DN
Phần cứng: Phần cứng của công ty được trang bị khá chu đáo Từ cơ sở hạ tầng
CNTT cho tới trang thiết bị sử dụng trong hoạt động kinh doanh và quản lý tại công ty
Trang 9P a g e 8 | 14
Các phòng đều được trang bị hệ thống máy tính để sử dụng, Phòng kế toán, phòng XNK và phòng kinh doanh được trng bị hệ thống máy in, máy fax để gửi các mẫu công văn và hợp đồng đến đối tác Bên cạnh đó, các hệ thống máy móc, CNTT được trang bị trong quản lý, goám sát chấm công cũng được sử dụng đầy đủ như: camera an ninh,
chấm công vân tay, chấm công tự động…
Phần mềm: Không chỉ trang bị hệ thống phần cứng cho công ty, hệ thống phần
mềm phục vụ cho công tác quản lý kinh doanh và hỗ trợ khách hàng cũng được chú trọng trong thới gian gần đây Nếu như trước đây công ty chỉ chú trọng tới công tác kế toán bằng việc trang bị phần mềm kế toán và bộ phận kinh doanh với website giới thiệu sản phẩm Tuy nhiên, hệ thống phần mềm và website trước đây chưua được đầu tư nhiều nên hoạt động chưa thực sự hiệu quả Đến nay, công ty đã trang bị các phần mền chuyên dụng cho việc quản lỹ kinh doanh như: phần mềm kế toán, phần mềm quản lý bảo hành, phần mềm bán hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý xuất nhập khẩu, chữ ký số…
8 Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp
BÁO CÁO TÀI CHÍNH BỘ 15 BCTC
[01] Kỳ tính thuế: Năm 2014
[02] Tên tổ chức, cá nhân trả thu nhập: Công ty TNHH Romal Việt Nam
[03] Mã số thuế: 0105915607
[04] Địa chỉ: Số 24-26, ngách 93, ngõ 59, đường Mễ Trì, Tổ dân phố Mễ Trì Hạ -
phường Mễ Trì
[05] Quận/Huyện: Nam Từ Liêm
[06] Tỉnh/Thành phố: Thành phố Hà Nội
[07] Điện thoại: 0462963526
Trang 10P a g e 9 | 14
Biểu hình 3: Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh
Đơn vị tiền: đồng Việt Nam
STT Chỉ tiêu Mã Thuyết
minh
Số năm nay Số năm trước
1 Doanh thu bán hàng và
cung cấp dịch vụ
01 VI.25 25.431.487.924 9.891.872.736
2 Các khoản giảm trừ doanh
thu
3 Doanh thu thuần về bán
hàng và cung cấp dịch vụ
(10=01-02)
10 25.431.487.924 9.891.872.736
5 Lợi nhuận gộp về bán
hàng và cung cấp dịch vụ
(20=10-11)
20 21.480.110.899 8.368.704.317
6 Doanh thu hoạt động tài
chính
9 Chi phí quản lý doanh
nghiệp
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt
động kinh doanh
(30=20+(21-22)-(24+25))
30 21.422.520.758 8.272.012.723
13 Lợi nhuận khác
(40=31-32)
40 (385.799) 73.538.010
Trang 11P a g e 10 | 14
14 Tổng lợi nhuận kế toán
trước thuế (50=30+40)
50 21.422.134.959 8.198.474.713
15 Chi phí thuế thu nhập
doanh nghiệp hiện hành
16 Chi phí thuế thu nhập
doanh nghiệp hoãn lại
17 Lợi nhuận sau thuế thu
nhập doanh nghiệp
(60=50-51-52)
60 21.422.134.959 8.198.474.713
Tỉ số tương đối về lợi nhuận sau thuế qua các năm 2014 – 2015: (tỉ suất sinh lợi)
TSSLtương đối= 𝐿𝑁𝑆𝑇(1)−𝐿𝑁𝑆𝑇(2)
𝐿𝑁𝑆𝑇(2) = 𝟐𝟏.𝟒𝟐𝟐.𝟏𝟑𝟒.𝟗𝟓𝟗 −𝟖.𝟏𝟗𝟖.𝟒𝟕𝟒.𝟕𝟏𝟑
𝟖.𝟏𝟗𝟖.𝟒𝟕𝟒.𝟕𝟏𝟑 = 1,63
Tỉ số tuyệt đối về lợi nhuận sau thuế qua các năm 2014 – 2015: (tỉ suất sinh lợi)
Nhận xét: nhìn vảo bảng số liệu và các kết quả tính toán ta có thể thấy được:
Lợi nhuận sau thuế của năm 2015 đạt mức hơn 21 tỷ đồng tăng 1,63 lần so với năm 2014
Tỉ suất sinh lợi (TSSL) năm 2015 đạt mức 13 tỷ 223 triệu đồng đây là con số tăng trưởng đáng kể đánh dấu bước nhảy vọt của công ty Romal
Các báo cáo tài chính, báo cáo về luống vồn, tài sản, các luống tiền trong bản báo cáo tài chính của doanh nghiệp phản ánh tốc độ tăng trưởng và xu thế tăng trưởng của công ty.Trong năm 2016 tới đây chắc chắn con số này còn tăng lên một mức đáng kể
Trang 12P a g e 11 | 14
PHẦN 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI ROMAL VIỆT NAM
1 Công việc thực hiện
Bộ phận thực tập là phòng Marketing vơic ông việc chính là phát triển hệ thống marketing online Các công việc thực hiện trong quá trình thực tập bảo gồm:
1.1 Lên kế hoạch Marketing online cho công ty trong ngắn hạn
Đánh giá tổng quan về bộ máy của công ty Những điểm mạnh và điểm yếu của công ty hiện tại từ đó đưa ra đề xuất và giải pháp
Các kế hoạch marketing trong ngắn hạn cho công ty nhằm mục đích đẩy mạnh thương hiệu sản phẩm tới người tiêu dùng và thúc đẩy doanh số bán trong năm 2016 Các công kế hoạch được kiểm tra, trình bày lên ban giám đốc và bộ phận chuyên trách
để xem xét về tính khả thi cũng như mức chi phí cho phép hoạt động
Bên cạnh đó, các kế hoạch về dài hạn cũng được triển khai đồng thời song song để
có thể bắt kịp với định hướng và mục tiêu đã đề ra ban đầu
Lên kế hoạch đào tạo nhân viên
1.2 Thực hiện, triển khai kế hoạch và giám sát đội ngũ cộng tác viên
Triển khai thực hiện viết các bài viết về sản phẩm, tin tức, các thông tin hướng dẫn người dùng và khách hàng, các bài tin về khuyến mãi, kinh nghiệm… sau đó thực hiện đăng lên website
Tìm và lọc các diễn đàn, trang web cho phép đăng bài, các trang rao vặt
Thực hiện đăng ký tài khoản diễn đàn, viết bài bổ sung và đăng lên các diễn đàn Tạo blog vệ tinh cho website, đăng bài và chỉnh sửa bài trên blog
Đào tạo đội ngũ CTV và thực tập để đẩy nhanh tiến độ dự án
Chỉnh sửa kế hoạch và báo cáo kết quả công việc cũng như tiến độ của dự án lên trưởng phòng và ban giám đốc
Trang 13P a g e 12 | 14
2 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của DN
2.1 Điểm mạnh
Công ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đã hoạt động lâu năm trong thị trường nhà bếp Có trình độ chuyên môn cao, tay nghề tốt
Có nguồn lực tài chính tốt thích hợp cho việc phát triển mở rộng thị trường ra khu vực cũng như đáp ứng tốt hơn thị trường trong nước
Có mạng lưới kênh phân phối rộng khắp cả nước
Có hệ thống bán hàng, đại lý, showroom ở 3 miền bắc, trung, nam đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của cả nước
Ban giám đốc với sự điều hành, lãnh đạo tài tình Nhân viên làm việc nghiêm túc, hiệu quả
2.2 Điểm yếu
Chưa ứng dụng nhiều CNTT vào việc quản lý kinh doanh và xúc tiến thương mại Chăm sóc khách hàng từ khâu bán hàng đến sau bạn hàng còn kém
Chưa có hệ thống quản lý khách hàng, người tiêu dùng một cách hệ thống, bài bản Đội ngũ nhân viên an hiểm về TMĐT và các kỹ thuật liên quan đến ứng dụng CNTT vào việc kinh doanh và quản lý kinh doanh
Chưa có các phần mềm như: quản lý bán hàng, phần mềm kê khai thuế, chữ ký điện
tử, nộp thuế trực tuyến…
Trang 14P a g e 13 | 14
PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Qua quá trình thực tập tại công ty TNHH Romal Việt Nam với những đánh giá về điểm mạnh yếu như trên, em xin đề xuất các hướng đề tài nghiên cứu như sau:
Đề tài 1: Đẩy mạnh hoạt động quản trị quan hệ khách hàng điện tử cho website của
công ty TNHH Romal Việt Nam
Đề tài 2: Xây dựng quy trình bán hàng trên website của công ty TNHH Romal Việt
Nam
Đề tài 3: Phát triển hoạt động marketing điện tử cho website của công ty TNHH Romal Việt Nam