TH C TR NG HOỰ Ạ ẠT ĐỘNG CỦA T Ổ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICH CHI NHÁNH AN PHÁT THỊNH VƯỢNG.... TH C TR NG HOỰ Ạ ẠT ĐỘNG TUY N DỂ ỤNG VÀ ĐÀO TẠO
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QU N TR KINH DOANH ẢỊ
THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2
PHÂN TÍCH THỰC TR NG HOẠẠT ĐỘNG
AN PHÁT THỊNH VƯỢNG SINH VIÊN THỰC HIỆN:
Trần Ngọc ậH u
Phạm M Huy n ỹềĐỗ Thị Trúc Linh Trần Lê Nhật Hồng Trần Th Cị ẩm Nguyên
1921003487 1921000456 1921000295 1921000361 1921000350
GVHD: ThS Lê Thị Thanh Trang
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 7 năm 2022
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QU N TR KINH DOANH ẢỊ
THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2
PHÂN TÍCH THỰC TR NG HOẠẠT ĐỘNG
AN PHÁT THỊNH VƯỢNG
SINH VIÊN THỰC HIỆN: Trần Ng c H u ọậ
Phạm M Huy n ỹềĐỗ Thị Trúc Linh Trần Lê Nhật Hồng Trần Th Cị ẩm Nguyên
1921003487 1921000456 1921000295 1921000361 1921000350
GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Trang
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 7 năm 2022
Trang 3L I CỜẢM ƠN
Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến toàn thể quý Thầy Cô trường Đại học Tài Chính – Marketing nói chung và quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh nói riêng đã hỗ trợ, truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệm quý báu cho chúng em
Chúng em xin cảm ơn cô Lê Thị Thanh Trang người đã trực tiếp hướng dẫn - tận tình, đưa ra những lời khuyên hữu ích cho chúng em trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành bài báo cáo thực hành nghề nghiệp 2 này Nếu không có những lời hướng dẫn, sự hỗ trợ của thầy thì bài thu hoạch này của chúng em sẽ rất khó hoàn thiện được Một lần nữa chúng em xin chân thành cảm ơn thầy
Và chúng em xin gửi một lời cảm ơn đặc biệt đến các anh/chị, cấp lãnh đạo của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai ichi Việt- Nam chi nhánh An Phát Thịnh Vượng đã tạo điều kiện cho chúng em kiến tập tại đơn vị, luôn nhiệt tình hướng dẫn, chia sẻ những kiến thức mới về ngành nghề cho chúng em và cung cấp những số liệu của công ty để chúng em hiểu hơn về công tác và hoàn thiện bài tốt hơn.
Cuối cùng vì trình độ lý thuyết cũng như kinh nghiệm thực tế còn hạn chế nên chắc hẳn sẽ còn nhiều điều thiếu sót trong quá trình thực hiện báo cáo thực hành nghề nghiệp 2, rất mong Thầy Cô có thể bỏ qua và cho chúng em những lời nhận xét chân tình để chúng em ngày càng hoàn thiện hơn về lĩnh vực chuyên môn mình đã chọn
Chúng em xin chân thành cám ơn!
NHÓM SINH VIÊN THỰC TẬP
Trang 4- Các số liệu, thông tin, hình ảnh trong khoá luận: - Đánh giá chung về đề xuất, kiến nghị của SVTT:
Người hướng dẫn tại nơi thực tập: , số ĐT liên hệ:
Ngày… tháng… năm…
NGƯỜI NHẬN XÉT
(Ký tên, đóng dấu công ty, chức vụ của người NX)
Trang 5ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Quá trình thực tập:
Báo cáo thực tập:
(Theo thang điểm 10)
4 Sự năng động, hiểu biết, sáng tạo, vượt khó …/3.0 5 Văn hóa ứng xử, đạo đức tác phong, chấp hành những chỉ dẫn
của GVHD
…/2.5
1 Hình thức (format đúng qui định, trình bày đẹp, không có lỗi chính tả, số trang trong khoảng cho phép, đóng cuốn theo qui định)
…/3.0
2 Bố cục hợp lý, Trình bày dễ hiểu, văn phong chỉnh chu …/1.0 3 Phương pháp nghiên cứu và công cụ phân tích phù hợp …/1.0 4 Lý thuyết, thông tin, dữ liệu (chính xác, toàn diện, cập nhật) …/2.0
6 Giải pháp đề xuất có tính thực tiễn, sáng tạo và phù hợp …/1.0
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Trang 61.2.1 Quy mô hoạt động 7
1.2.1 L ch s ị ử hình thành và phát triển của công ty 7
1.2.2 Cơ cấu t ổ chức 9
1.2.3 Đặc điểm hoạt động và nguồ ực của công tyn l 11
1.2.4 K t qu hoế ả ạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần 16
B NG 1.5: K T QU Ả Ế Ả HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2019 2021 16–
(ĐVT: VNĐ) 16
Trang 7CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰ: C TR NG HOẠẠT ĐỘNG QU N TR ẢỊBÁN HÀNG CỦ CÔNG TY TNHH BẢA O HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI
CHI NHÁNH AN PHÁT THỊNH VƯỢNG 18
2.1 TH C TR NG HOỰ Ạ ẠT ĐỘNG CỦA T Ổ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICH CHI NHÁNH AN PHÁT THỊNH VƯỢNG 18
2.2.1 Cấu trúc lực lượng bán hàng 27
2.2.2 T ổ chức lực lượng bán hàng để ph c vụ ụ khách hàng 30
2.2.3 Bán hàng thông qua đại lý 36
2.2.4 H ệ thống ph n mầ ềm quản lý đại lý bảo hi m 36ể2.2.5 Quản lý tuyển dụng, đào tạo tổ chức và phát triển hệ thống đại lý bảo hi mể 37
2.2.6 Quản lý theo hệ thống 37
2.3 TH C TR NG HOỰ Ạ ẠT ĐỘNG TUY N DỂ ỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ich chi nhánh An Phát Thịnh Vượng 38
2.3.1 Thực trạng tuyển ụng nhân viên bán hàng tại công tyd 38
Trang 82.3.2 Thực trạng đào tạo nhân viên bán h ng tà ại công ty 442.3.3 Chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty 472.4 TH C TR NG HOỰ Ạ ẠT ĐỘNG ĐỘNG VIÊN VÀ ĐÃI NGỘ ỰC LƯỢNG LBÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 48
2.4.1 Tiền lương 482.4.2 Tiền thưởng 502.4.3 Ph c p 51ụ ấ2.4.4 Phúc lợi 522.4.5 Tình hình động viên khuyến khích phí tài chính của công ty 532.5 TH C TR NG HOỰ Ạ ẠT ĐỘNG LÃNH ĐẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
CỦA CÔNG TY 572.5.1 Thực trạng hoạt động lãnh đạ ực lượng bán hàngo l 572.5.2 Tình trạng năng suất của lực lượng bán hàng 59
CHƯƠNG 3:NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOẠT
ĐỘNG C A T CH C HOỦỔỨẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
3.2.1 Đánh giá về hiệu quả hoạt động của tổ chứ ực l c lượng bán hàng 643.2.2 Hoàn thiện công tác tổ chứ ực l c lượng bán hàng tại Công ty 673.3 ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀXUẤT GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 68
Trang 93.3.1 Đánh giá hiệu quả hoạt động tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng 68
3.3.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng 70
3.4 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG ĐỘNG VIÊN VÀ ĐÃI NGỘ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 72
3.4.1 Đánh giá chung thực trạng khuyến khích động viên nhân viên bán hàng tại Công ty TNHH MTV 72
3.4.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác động viên khuyến khích nhân viên 74
3.5 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG LÃNH ĐẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 76
3.5.1 Đánh giá hiệu quả hoạt động lãnh đạo lực lượng bán hàng 76
3.5.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động lãnh đạ ực bán hàngo l 77
TÀI LIỆU THAM KH O Ả 78
PHỤ LỤC 79
Trang 10DANH M C BỤẢNG
BẢNG 1.1: THÔNG TIN CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI CHI
NHÁNH AN PHÁT THỊNH VƯỢNG 8
BẢNG 1.2: TÀI SẢN CÔNG TY BẢO HIỂM DAI-ICHI LIFE CHI NHÁNH 12
B NG 1.3: BẢ ẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN SO SÁNH CƠ CẤU NỢ/VỐN CSH CỦA CÔNG TY NĂM 2021 SO VỚI 2020 14
B NG 1.4: K T QUẢ Ế Ả HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2019 2021 16–
BẢNG 1.5: SO SÁNH KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2018 –2021 (ĐVT: Tỷ đồ ng) 17
B ng 2.1: THả ỐNG KÊ TỔNG NHÂN VIÊN PHÒNG KINH DOANH QUA 3 NĂM 32
B NG 2.2: NHU CẢ ẦU NHÂN SỰ BÁN HÀNG QUA CÁC NĂM 38
BẢNG 2.3: TÌNH HÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 39
BẢNG 2.4: TÌNH HÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 39
BẢNG 2.5: MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI 41
BẢNG 2.6: TÌNH HÌNH HỒ SƠ BÁN HÀNG ĐƯỢC THU NH N TẬ Ừ CÁC ỨNG VIÊN 43
BẢNG 2.7: TÌNH HÌNH HỒ SƠ SAU VÒNG PHỎNG VẤN (ĐVT: NGƯỜI) 44
B NG 2.8: K Ả Ế HOẠCH THỜI GIAN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI 45
BẢNG 2.9: CHI PHÍ ĐĂNG BÀI TUYỂN D NG CỤ ỦA CÔNG TY 47
BẢNG 2.10: CHI PHÍ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 47
B NG 2.11: T NG QUẢ Ổ Ỹ LƯƠNG THÁNG VÀ TIỀN LƯƠNG BÌNH QUÂN CỦA NHÂN VIÊN NĂM 2019-2020 48
BẢNG 2.12: T NG QUỔ Ỹ LƯƠNG THÁNG VÀ TIỀN LƯƠNG BÌNH QUÂN CỦA NHÂN VIÊN NĂM 2020-2021 49
B NG 2.13: MẢ ỘT SỐ LOẠI HÌNH KHEN THƯỞNG CHO 50
B NG 2.14: M T S Ả Ộ Ố KHO NG PHẢ Ụ ẤP ĐỐ C I VỚI NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY AN PHÁT THỊNH VƯỢNG 51
B NG 2.15: NH NG VIẢ Ữ ỆC CẦN LÀM CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 58
Trang 11B NG 3.1: THẢ ỐNG KÊ TÌNH HÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI AN PHÁT THỊNH VƯỢNG 68BẢNG 3.2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG, THOẢ MÃN CỦA NHÂN VIÊN 72
Trang 12DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi chi nhánh An
Phát Thịnh Vượng 9
Hình 1.2: Quy mô nhân sự của Công ty Dai-ichi Life 15
Hình 1.3: Cơ cấu nhân sự theo trình độ (Nguồn: Phòng nhân sự, 2022) 15
Hình 2.1: Cơ cấu quản tr ị bán hàng của công ty 18
Hình 2.2: Quy trình tiếp xúc chào hàng theo chiều thuận 20
Hình 2.3: Quy trình tiếp xúc chào hàng theo chiều ngược tại 20
Hình 2.4: Quy trình bán hàng của công ty an phát thịnh vượng 21
Hình 2.5: Tỷ lệ các nhân tố thuận lợi trong bán hàng tại công ty 24
Hình 2.6: Tỷ lệ các nhân tố khó khăn trong bán hàng tại công ty 25
Hình 2.7: Tỷ lệ các nhân tố ạo áp lưc trong bán hàng tại công ty t 26
Hình 2.8: Sơ đồ ổ t chức lực lượng bán hàng theo vị trí địa lý 28
Hình 2.9: Sơ đồ ổ t chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm 30
Hình 2.10: Đánh giá của nhân viên bán hàng về cơ cấu quản lý bán hàng 32
Hình 2.11: Nhận xét của nhân viên về quy mô lực lượng bán hàng 33
Hình 2.12: Đánh giá của nhân viên về cách tính lương và trả lương 50
Hình 2.13: Nhân viên đăng ký thông tin khám sức khoẻ nh kđị ỳ 52
Hình 2.14: Thực trạng điều kiện và môi trường làm việc tại công ty Dai-ichi chi hnhanhs An Phát Thịnh Vượng 53
Hình 2.15: Văn phòng làm việc tại công ty 54
Hình 2.16: Nhân viên mặc đồng phục công ty vào thứ 2 hàng tuần 55
Hình 2.17: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên về công việc hiện t i 55ạHình 3.1: Khảo sát sự hài lòng 73
Trang 131 PH N M ẦỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong những năm gần đây, thị trường kinh tế Việt Nam luôn được xếp vào top nh ng th ữ ị trường tiềm năng nhất thế gi i, th ớ ị trường kinh t ế trong nước vỗn đã sáng giá lại càng trở nên hấp dẫn hơn Đòi hỏi các doanh nghiệ muốn phát triển bền vững thì p phải có chiến lược, định hướng cụ thể, xác định rõ mục tiêu cũng như lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả Bên cạnh việc không ngừng đổi mới, hoàn thiện bộ máy quản lý, cải tiến cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên và tăng cường công tác hoạch toán kế toán,v.v Một trong những hoạt động quan trọng nhất mà các doanh nghiệp cần tập trung đó là công tác quản trị bán hàng
Công tác quản trị bán hàng đóng một vai trò không hề nhỏ trong doanh nghiệp Nó giúp cho doanh nghiệp xâm nhập và phát triển thị trường một cách nhanh và hiệu quả nhất Quản trị bán hàng thành công không chỉ giúp doanh nghiệp tối đa được lợi nhuận, tạo ra ưu thế cạnh tranh mà còn đem lại cho khách hàng những lợi ích, những giá trị sản phẩm, hàng hóa tốt nhất, từ đó nâng cao uy tín cho doanh nghiệp
Một trong những hoạt động bán hàng phức tạp nhất hiện nay là việc bán những sản phẩm vô hình, điển hình như bảo hiểm Tuy nhiên, Bảo hiểm vừa có ý nghĩa quan trọng về mặt kinh tế, góp phần ổn định tài chính, tập trung vốn vừa mang ý nghĩa nhân văn, hứa hẹn nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai Nhận thấy được điều đó cũng như tầm quan trọng của công tác quản trị bán hàng, được sự dẫn dắt và gợi ý của thầy, nhóm em đã chọn đề tài nghiên cứu là “PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI - CHI NHÁNH AN PHÁT THỊNH VƯỢNG”.
Đề tài này trình bày về những vấn đề bên trong của công tác quản trị bán hàng ở ngành Bảo hiểm, thực trạng hoạt động quản trị bán hàng của doanh nghiệp Dai-chi Life, từ đó rút ra các mặt đạt được và các mặt hạn chế và đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng của công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi.
Trang 142 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: hoạt động quản trị bán hàng mà công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai ichi chi nhánh An Phát Thịnh Vượng đã ứng dụng và cách xây dựng quy -trình bán hàng của công ty, những hiệu quả mà công ty đạt được, cần khắc phục những khuyết điểm gì để từ đó có thể đưa ra những nhận xét đúng đắn nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty một cách hiệu quả nhất
- Đề xuất giải pháp khắc phục những hạn chế trong hoạt động quản trị bán hàng của công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi chi nhánh An Phát Thịnh Vượng 4. Phương pháp nghiên cứu
5 B c ố ục báo cáo THNN2
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các bảng số liệu, danh mục hình ảnh và danh mục tài liệu tham khảo thì nội dung chính của bài báo cáo được chia làm ba phần: Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ Dai ichi chi nhánh -An Phát Thịnh Vượng
Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam - chi nhánh An Phát Thịnh Vượng
Trang 153
Chương 3 Nhận xét, đánh giá và đề xuất giải pháp hoạt động: của quản trị bán hàng tại công ty TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ Dai ichi chi nhánh An Phát Thịnh Vượng.-
Trang 16• B o v ả ệ tài chính trước rủi ro bất ng ờ
• Tiết kiệm và tạo nguồn vốn đầu tư cho tương lai.• Hỗ ợ tr tài chính cho người già vềhưu.
• Tăng sự gắn kết gi a doanh nghiệp vữ ới nhân viên.• Tạo công ăn việc làm, giảm tình trạng thất nghiệp
• Huy động ngu n vồ ốn nhàn rỗi, giúp tăng trưởng kinh tế đất nước 1.1.1.2 Lĩnh vực hoạ ột đ ng
Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ich chi nhánh An Phát Thịnh Vượng chuyên kinh doanh những sản phẩm, dịch vụ về tài chính và BHNT, dưới đây là một s s n phố ả ẩm của công ty được đa số khách hàng ưu tiên lựa chọn và tin dùng:
• An Phúc Hưng Thịnh: S n phả ẩm này là giải pháp cho những khách hàng trung niên có nhu cầu tiết kiệm an toàn để tích lũy một khoản tài chính cho tương lai, đặc biệt với những khách hàng cần tiết kiệm để hỗ trợ tài chính cho việc học hành sau này của con cái Điểm đặc biệt của sản phẩm này là con cái có thể có được quyền ưu tiên tuyển sinh đi du họ ại các trường đạc t i học của Úc và Hoa Kỳ thuộc hệ thống đạ ọc Laureat ni h ổi tiếng trên thế ới gi
• An Tâm Hưng Thịnh: Đây là sản phẩm dành cho những đối tượng khách hàng mong muốn mệnh giá bảo vệ cho bản thân cao đáp ứng được sự linh hoạt trong việc thanh toán phí để phù hợp v i biớ ến động thu nhập và chi tiêu của khách hàng trong tương lai
Trang 175
• An Thịnh Đầu Tư: Đây là sản phẩm rất hữu ích dành cho những khách hàng có nhu cầu mang tiền đi đầu tư vào nhiều kênh khác nhau để thu được giá trịtài khoản cao gấp mấy lần số tiền đã đầu tư với mức lãi suất cao và hấp dẫn Điểm đặc bi t c a s n phệ ủ ả ẩm này là nếu khách hàng có nhu cầu được b o v ả ệ thì có thể được bảo v n trệđế ọn đời (99 tu i) ổ
Trên đây là 3 dòng sản phẩm được nhiều khách hàng lựa chọn và tin dùng, ngoài nh ng s n phữ ả ẩm chính này Dai-ichi Life Việt Nam cũng như An Phát Thịnh Vượng còn đang kinh doanh những sản phẩm bổ sung cũng rất hay và rất ưu việt trong thị trường BHNT hiện nay tại Việt Nam, và một số những sản phẩm b sung ưu việt ấy ổbao gồm:
• B o Hi m Tai Nảểạn Toàn Diện Nâng Cao: S n ph m n i b t v i quy n lả ẩ ổ ậ ớ ề ợi b o hi m cao v i s n b o hiả ể ớ ố tiề ả ểm có thể lên đến 2 t ng Quy n l i gỷ đồ ề ợ ấp đôi s ố tiền b o hiả ểm trong các trường h p tai nợ ạn đặc bi t, quy n l i chi tr ệ ề ợ ả thương t t, hậ ỗ trợ ằ n m viện và có thể ả b o v cệ ả nhà ba người trên cùng một hợp đồng b o hiả ểm
• B o Hiảểm Chăm Sóc Sức Khỏe: S n phả ẩm đánh đúng nhu cầu được chăm sóc ngay từ đầu của khách hàng, được quan tâm đến sức khỏe với mức chi trả cho m i bỗ ệnh lên đến tối đa 630 triệu đồng, không tính theo mỗi năm, bảo v ệtoàn diện v i quy n lớ ề ợi điều tr nị ội trú, ngoại trú và chăm sóc răng, cả gia đình được b o v ả ệ trong cùng một hợp đồng b o hiả ểm Điều đặc biệt ở s n phả ẩm này là được bảo lãnh thanh toán hoàn toàn viện phí cho mỗ ần thăm khám và điềi l u trị ớ v i mạng lưới rộng khắp Việt Nam khi khách hàng đi khám chữa bệnh tại b t k b nh viấ ỳ ệ ện nào thuộc hệ thống b nh vi n c a Việ ệ ủ ệt Nam cũng như các b nh vi n quệ ệ ốc tế có liên kết với công ty Dai-ichi Life Vi t Nam ệ
• B o Hi m B nh Hiảểệểm Nghèo Cao Cấp Toàn Diện: S ự ưu việt của s n phả ẩm này được thể hiện từ sự bảo vệ đến 88 bệnh hiểm nghèo và ở nhiều giai đoạn khác nhau; tổng quyền lợi chi trả tối đa có thể lên đến 200% số tiền bảo hiểm và một quyền lợi bảo vệ lâu và dài hạn
Trang 186 1.1.2. Thị trường và khách hàng
1.1.2.1 Thị trường
So với những ngày đầu thành lập, tổng doanh thu phí bảo hiểm của Dai-ichi Life Việt Nam tăng gấp 50 lần, tổng vốn đầu tư tăng 42 lần và tổng giá trị tài sản tăng gấp 65 lần Doanh nghiệp này cũng sở hữu nguồn nhân lực dồi dào với đội ngũ hơn 700 nhân viên và 1.200 Tư vấn Tài chính chuyên nghiệp, hoạt động tích cực tại hơn 260 văn phòng khắp 63 tỉnh, thành, cùng mạng lưới 2.400 điểm giao dịch trên toàn quốc, thông qua các đối tác ngân hàng và doanh nghiệp uy tín, như: Sacombank, LienVietPostBank, HDBank, SHB, Bac A Bank, VNPost, Tập đoàn Mai Linh… Theo Dai-ichi Life Việt Nam, những thành tựu vượt bậc đó đến từ hơn 4 triệu khách hàng đã luôn tin tưởng, lựa chọn đồng hành cùng công ty Dai ichi Life Việt Nam hiện cũng là -doanh nghiệp tiên phong khởi xướng chương trình Tích lũy điểm thưởng “Gắn bó dài lâu” với tổng số điểm thưởng tích lũy cho khách hàng đến cuối năm 2021 lên hơn 432 triệu điểm, tương đương 432 tỷ đồng
Hướng đến mục tiêu trở thành công ty BHNT tốt nhất Việt Nam, Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh An Phát Thịnh Vượng không ngừng nỗ lực gia tăng trải nghiệm cho khách hàng Những năm gần đây, Dai ichi Life đã tập trung nguồn lực cho việc -xây dựng và chuyển đổi cơ sở hạ tầng công nghệ số để hoạt động hiệu quả hơn Nổi bật nhất là ứng dụng Dai-ichi Connect - hỗ trợ khách hàng tra cứu, điều chỉnh thông tin, mua mới và quản lý hợp đồng bảo hiểm Tính đến nay, chỉ sau 3 năm ra mắt, đã có hơn 1 triệu khách hàng được cấp tài khoản Dai ichi Connect, với 257.000 lượt tải ứng -dụng và hơn 500.000 lượt truy cập mỗi tháng Với ưu điểm vượt trội do Dai-ichi Connect mang lại trong việc hỗ trợ kinh doanh, Dai ichi Life Việt Nam đã vinh dự -nhận giải thưởng “Công ty Bảo hiểm Nhân thọ có Ứng dụng Công nghệ Thông tin - Chuyển đổi số tiêu biểu năm 2021”
1.1.2.2 Khách hàng
Khách hàng của Dai-ichi life phải kể đến đó là: người được bảo hiểm và người tham gia b o hiả ểm Người được b o hiả ểm nhân thọ bao gồm mọi người ở các lứa tuổi khác nhau không phân biệt nam, nữ, dân tộc, quốc tịch…còn người tham gia bảo hiểm nhân thọ cũng có thể là người được bảo hiểm và cũng có thể họ tham gia ký kết hợp
Trang 197
đồng cho những người thân hoặc những người có quan hệ với họ Hơn nữa, bảo hiểm nhân thọ là loại hình bảo hiểm con người tuỳ theo nhu cầu và khả năng tài chính, một người có thể tham gia nhi u lo i s n ph m b o hiề ạ ả ẩ ả ểm nhân thọ khác nhau, thậm chí một loại s n ph m h ả ẩ ọ có thể ký kết nhiều hợp đồng ở nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ cùng một lúc và như vậy dung lượng khách hàng của th ịtrường b o hiả ểm nhân thọ là rất l n ớ1.2. KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH KINH DOANH HIỆN NAY CỦA CÔNG TY
TNHH B O HIẢỂM NHÂN T ỌH DAI-ICH CHI NHÁNH AN PHÁT THỊNH VƯỢNG
1.2.1. Quy mô hoạt động
Dai-ichi Life Vi t Nam ệ An Phát Thịnh Vượng đã xây dựng n n t ng v ng ch c, ề ả ữ ắgi v ng vữ ữ ị thế là một trong bốn công ty BHNT hàng đầu t i Vi t Nam, vinh d phạ ệ ự ục v ụ trên 3,6 tri u ệ khách hàng với mạng lưới kinh doanh 290 văn phòng “phủ sóng” khắp 63 tỉnh thành, đội ngũ 700 Nhân viên và 1200 Tư vấn Tài chính chuyên nghiệp; trong đó chi nhánh An Phát Thịnh Vượng với 120 nhân viên và 200 tư vấn viên chuyên nghi p ệ
Công ty trở thành công ty ả b o hiểm nhân thọ có vốn đầu tư lớn nh t th ấ ị trường, g n 7.700 t ng Hi n tầ ỷ đồ ệ ổng tài sản do Công ty quản lý đạt hơn 46.400 t ỷ đồng cùng các đối tác uy tín như Sacombank, LienVietPostBank, HDBank, SHB, Bắc Á Bank, VNPost, Tập đoàn Mai Linh… với mạng lưới phân phối trên 2.400 điểm giao dịch trên toàn quốc Dai-ichi Life Việt Nam vinh dự được xếp thứ 3 trong Top 10 công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín năm 2021, do Vietnam Report khảo sát và công bố vào tháng 10/2021
1.2.1 L ch s ịử hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ich chi nhánh An Phát Thịnh Vượng là một văn phòng tổng đại lý thuộc Dai-ichi Life Việt Nam, dưới đây là một vài thông tin cần thiết về công ty:
Trang 208
DAI-ICHI CHI NHÁNH AN PHÁT THỊNH VƯỢNG
Công Ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi chi nhánh An Phát Thịnh Vượng là chi nhánh thuộc khu vực quận Tân Bình của Tổng Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam (“Dai-ichi Life Việt Nam”) được thành lập ngày 18 tháng 01 năm 2007, là thành viên của The Dai-ichi Life Insurance Company, Limited (“Dai-ichi Life”) – Nhật Bản, m t trong nhộ ững công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu t i Nh t Bạ ậ ản và trên thế giới Với tiềm lực tài chính vững mạnh và gần 120 năm kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm nhân thọ và giá trị nền tảng “khách hàng là trên hết”, Dai-ichi Life luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính tốt nhất, đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng và sự tin tưởng của khách hàng Việt Nam
Tuân thủ triết lý kinh doanh mang đ m tính nhân văn tậ ừ Nhật Bản “Tất cả vì con người”, bên cạnh hoạt động kinh doanh hiệu quả, Công t còn tích cựy c khởi xướng và triển khai nhi u d ề ự án, hoạt động t ừ thiện, th c hiự ện các hoạt động xã hội ý nghĩa, đóng
Tên đơn vị Công ty TNHH B o hiảểm Nhân thọ Dai-ichi chi nhánh An Phát Thịnh Vượng
Địa chỉ Lầu 6, tòa nhà Đông Phương Group 666 Cách mạng tháng 8, - Phường 5, Quận Tân Bình, Thành phố ồ Chí Minh HGiấy phép KD 0313449548 – ngày cấp 21/09/2015
Ngày hoạt động 22/09/2015 Mã số thuế 0313449548
S ố tài khoản 16910000060067 – Ngân hàng BIDVQuy mô Từ 80-100 nhân viên
Giám đốc Trần Th ịTưởng Website www.dai-ichi-life.com.vn Điện tho i ạ 08.38461.886
Trang 211.2.2. Cơ cấu tổ chức
1.2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ ừng bộ t phận Giám đốc T ng đại lý ổ
• Tổ chức th c hiự ện các chức năng, nhiệm v c a Tụ ủ ổng đại lý và chịu trách nhiệm trước Giám đốc khu vực, Tổng giám đốc và Hội đồng qu n tr ả ị• Thực hiện ch ế độ phân quyền, u quyỷ ền cho các cấp quản lý và các nhân viên
trực thuộc trong công ty, đồng th i phờ ải thường xuyên theo dõi, kiểm tra đánh giá, giám sát các nội dung đã được phân quyền
Giám đốc Tổng đại lý
Phòng Hành chính Nhân sựPhòng Kinh Doanh
Phòng Kế toán, Tài chính
Hình 1.1: Sơ đồ ổ t chức Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi chi nhánh An Phát Thịnh Vượng
Trang 22• Ban hành nội quy, quy chế quản lý tại công ty.
• Phê duyệt kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, kỷ luật lao động; phê duyệt kế hoạch tiền lương, dự toán, định mức, đơn giá tiền lương, thưởng
Phòng Kế toán, Tài chính
• Xây dựng và thực hiện các kế hoạch tài chính ngắn hạn và dài hạn
• Lập dự toán, tổ chức công tác kế toán, báo cáo quyết toán các nguồn kinh phí ngân sách theo quy định của pháp luật về kế toán, theo chế độ kế toán và mục lục ngân sách nhà nước.
• Đôn đốc thu đúng, thu đủ và kịp thời các khoản thu, lệ phí của khách hàng.• Chủ trì xây dựng, chỉnh sửa, bổ sung quy chế chi tiêu nội bộ và phương án
phân phối quỹ công ty.
• Thực hi n vi c chi trệ ệ ả tiền lương, các khoản ph cụ ấp và các chế độ khác cho nhân viên theo chế độ luật hiện hành.
• Thực hiện công tác tổng hợp, báo cáo về hoạt động tài chính theo chế độ ế k toán hiện hành Bảo quản, lưu trữ các chứng từ kế toán theo qui định • Tiếp nh n h ậ ồ sơ khách hàng và gửi về cho trụ ở chính của công ty s
• Quản lý và sử ụng có hiệ d u quả lao động, cơ sở vật chất và các phương tiện thiết bị được công ty giao.
Trang 23• Phân tích khách hàng và kênh tiêu thụ
• Tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ
• Tìm hiểu th ị trường và các đơn vị ạnh tranh trong cùng lĩnh vự c c • Lập k ho ch Marketing: ế ạ
• Kế ho ch quạ ảng cáo
• Kế hoạch tiếp th , khuy n m i ị ế ạ• Kế hoạch bán hàng
chung của công ty
• Hỗ trợ t ổ chức các sự ki n gi i thiệ ớ ệu các sản ph m cẩ ủa công ty đến khách hàng 1.2.3. Đặc điểm hoạt động và nguồ ực của công tyn l
1.2.3.1 Đặc điểm hoạt động
S m nh:ứ ệ GIẢI PHÁP ĐẦU TƯ BỀN VỮNG VÀ TỐI ƯU Cung cấp cho các nhà đầu tư các giải pháp đầu tư có giá trị b n về ững lâu dài và lợi nhuận đầu tư "tối ưu"
Trang 24Giá trị ốt lõi: c CHÍNH TRỰC, MINH BẠCH, CHUYÊN NGHIỆP, TRÁCH NHIỆM TÍN THÁC, KỶ LUẬT, LÀM VIỆC ĐỘI NHÓM iTRUST Là công ty quản lý quỹ cung cấp các giải pháp đầu tư đa dạng và hiệu quả, chúng tôi tin rằng các giá trịmà chúng tôi theo đuổ ồm Chính trựi g c, Minh bạch, Trách nhiệm tín thác, Kỷ ật và luLàm việc đội nhóm sẽ luôn đặt lợi ích của nhà đầu tư lên hàng đầu
Thông điệp thương hiệu: NHÀ ĐẦU TƯ TRÊN HẾT Chúng tôi tin rằng cách t t nhố ất để nhận được ni m tin cề ủa nhà đầu tư là luôn đặ ợi ích của nhà đầu tư trên t lh ết.
1.2.3.2 Nguồn lực công ty Tài lực
Dai-ichi Life Vi t Nam ệ An Phát Thịnh Vượng được thành lập vào 2015 ện Hitổng tài sản do Công ty Dai-ichi – chi nhánh An Phát Thịnh Vượng quản lý đạt hơn 34 t ng.ỷ đồ
BẢNG 1 : TÀI SẢN CÔNG TY BẢ.2 O HIỂM DAI-ICHI LIFE CHI NHÁNHAN PHÁT THỊNH VƯỢNG
2021/2020
1 Các khoản thu dài hạn 827,576,517 1,592,531,511 18,7% 2 Tài sản c nh ố đị 5,346,477,346 6,789,091,058 12% 3 Tài sản dở dang dài hạn 1,073,361,156 1,158,404,556 9,8%
Trang 2513
Nguồn: Phòng hành chính, 2022 Dựa vào b ng ả tài sản của công ty Bảo hi m Dai-ichi Life ể chi nhánh An Phát Thịnh Vượng qua 2 năm 2020-2021 cho thấy, cơ cấu tài sản của công ty luôn duy trì ở mức ổn định với sự chênh lệch các khoản thu ngắn hạn (27,7%) luôn cao hơn so các khoản thu dài hạn (11,8%) Cho thấy tiềm năng của công ty đầu tư và thu về từ khoản đầu tư ng n hắ ạn như: chứng khoán, bất động s n, c phiả ổ ếu, trái phiếu,…là một trong nh ng ữm u chấ ốt giúp công ty phát triển
Trong năm 2021, đại dịch Covid 19 diễn ra trên toàn cầu, Công ty Dai-ichi chi nhánh An Phát Thịnh Vượng vẫn tăng đượ ổng tài sảc t n của mình từ 28,162,150,536 lên 34,032,606,344 ( tăng 21,2%) đó là nhờ có công tác quản tr ị bán hàng, mở k hoế ạch tư vấn và chào hàng bằng hình thức online với chi phí 120 triệu đã đem về doanh số bán hàng khủng cho công ty mặc dù trong giai đoạn khó khăn
4 Đầu tư tài chính dài hạn 658,380,850 1,727,745,234 11,2% 5 Tài sản dài hạn khác 1,185,881,237 1,192,318,265 7,5%
III/ Tổng tài sản 28,162,150,536 34,032,606,344 21,2%
Trang 2650
trên thị trường, bù đắp sinh hoạt hàng ngày cho nhân viên Chúng ta cùng tiếp tục xem xét mức độ thoả mãn của nhân viên kinh doanh với tiền lương hiện nay
(Nguồn: Khảo sát tổng h p) ợQua Hình 2.11, ta thấy đa phần nhân viên đều hài lòng với mức lương hiện tại trong công ty, do đó 100% nhân viên đều hài lòng với cách tính lương của công ty Điều này cho thấy ban lãnh đạ công ty rất quan tâm đến nhân viên của mình Đồo ng thời, cho thấy nhân viên đã được nắm rõ về quy chế lương, cách trả lương hàng tháng của công ty Và để thuận tiện cho nhân viên, công ty tiến hành công tác trả lương vào tài khoản cá nhân của nhân viên tạ ngân hàng vào ngày i 10 hằng tháng.
2.4.2. Tiền thưởng
Tại An Phát Thịnh Vượng, nhân dịp các ngày lễ ớn trong năm, ban lãnh đạo lcũng có m c thưứ ởng đố ới nhân viên bán hàng như saui v
NHÂN VIÊN KINH DOANH
CÁC LOẠI HÌNH KHEN THƯỞNG CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH
Các dịp khen thưởng
Thưởng các ngày lễ lớn
Các ngày lễ khác
11% Tương đối hài lòngHài lòngRất hài lòngKhông hài lòngHoàn toàn không hài lòng
Hình 2.12: Đánh giá của nhân viên về cách tính lương và trả lương
Trang 2751 Sinh nhật quý Ngày 3 mỗi đầu
quý
200.000đ/người Thưởng cu i ố
năm
Thưởng tháng 13 Thưởng cá nhân Cá nhân xuất sắc
Cá nhân vượt KPI Cá nhân đạt KPI
DOANH TẠI CÔNG TY AN PHÁT THỊNH VƯỢNG
MỘT SỐ KHOẢNG PH CỤ ẤP ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY AN PHÁT THỊNH VƯỢNG
Phụ cấp điện thoại 100.000 Đối với nhân viên kinh doanh 200.000 Đối với Trưởng phòng kinh doanh Phụ cấp cơm trưa 720.000 Bình quân phụ cấp cơm trưa là 30.000
đồng/ ngày/ nhân viên
Trang 2852 2.4.4. Phúc lợi
Tại An Phát Thịnh Vượng, các phúc lợi doanh nghiệp dành cho nhân viên gồm: • Nghỉ lễ, ngh phép, hỗ trợ ăn trưa, trợỉ cấp của doanh nghiệp cho nhân viên
đông con hoặc có hoàn cảnh khó khăn.
• Quà tặng của doanh nghiệp cho nhân viên vào dịp sinh nhật, cưới hỏi, mừng thọ cha mẹ nhân viên,…
• Các chương trình bảo vệ sức khoẻ • Chế độ phúc lợi
V về ấn đề này, ban lãnh đạo đã thực hiện theo đúng pháp luật lao động Việt Nam Công ty đượ hưởng đầy đủ các chếc độ về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế Hằng năm, công nhân viên đều được tổ chức khám sức khoẻ định kỳ, vấn đề sức khoẻ của nhân viên rất được Dai-ichi chú trọng
Hiện quỹ phúc lợ ủa An Phát Thịnh Vượng được trích từ ợi c l i nhu n hậ ằng tháng dùng cho việc: Tặng quà, lễ ết, làm từ t thiện, chăm lo cho người lao động (nghỉ mát, giải trí, )
Hình 2.13: Nhân viên đăng ký thông tin khám sức khoẻ định kỳ
