Chuyên đề thực tập phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến bán của công ty cj cgv cụm rạp chiếu phim cgv mipec tower

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN

Các hình thức của hoạt động xúc tiến bán

1.2.1 Xúc tiến bán với người tiêu dùng 1.2.1.1 Mục tiêu

Các nhà marketing cần lập kế hoạch xúc tiến hiệu quả bằng cách phân tích tình hình và xác định vai trò của xúc tiến bán trong chương trình marketing tích hợp Họ phải quyết định các hoạt động xúc tiến nhằm đạt được mục tiêu đã định và thiết lập các mục tiêu có thể đo lường cho xúc tiến bán.

- Kích thích dùng thử và mua lặp lại.

- Tăng mức tiêu thụ của các thương hiệu đã thành lập.

- Giữ chân khách hàng hiện tại.

- Tập trung vào một đoạn thị trường cụ thể.

- Làm tăng hiệu quả của chiến lược marketing tích hợp và gắn giá trị thương hiệu.

Chuyên đề thực tập cuối khóa

1.2.1.2 Xúc tiến bán với người tiêu dùng – Qua giá trị

Bảng 1.1 Những chương trình xúc tiến bán với người tiêu dùng

Lợi ích đối với người tiêu dùng

Tạo ra dùng thử Khuyến khích mua lặp lại

Củng cố hình ảnh thương hiệu Ngay lập tức - Mẫu dùng thử

Sau - Phiếu mua hàng được cung cấp qua thư, phương tiện truyền thông

- Phiếu mua hàng bên trong và trên sản phẩm

- Các chương trình thường xuyên

- Các cuộc thi và quay số trúng thưởng

Mẫu hàng dùng thử là phương pháp cung cấp sản phẩm thực tế cho người tiêu dùng, cho phép họ trải nghiệm trực tiếp thương hiệu Đây là hình thức tương tác chủ động, không chỉ là cuộc gặp gỡ thụ động, và được coi là điều kiện cần thiết khi giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng.

Mẫu hàng dùng thử là công cụ hiệu quả khi thương hiệu mới ra mắt hoặc cải tiến với những lợi thế khác biệt Việc truyền thông về sản phẩm tiên tiến đôi khi gặp khó khăn, trong khi ngân sách quảng cáo có thể không đủ để tạo ra sự thử nghiệm nhanh chóng cho người tiêu dùng Chương trình mẫu hàng dùng thử thường đạt hiệu quả cao đối với sản phẩm có giá trị thấp, sản phẩm dễ chia nhỏ và có chu kỳ mua ngắn.

Mẫu hàng dùng thử là một phương pháp hiệu quả để khuyến khích người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm mới mà không gặp rủi ro So với quảng cáo và các công cụ xúc tiến bán khác, mẫu hàng có tỉ lệ sử dụng cao hơn nhiều, giúp tăng cường khả năng tiếp cận và thuyết phục khách hàng.

- Người tiêu dùng có kinh nghiệm trực tiếp với sản phẩm, thu được đánh giá đúng hơn về những lợi ích của nó

- Thương hiệu phải có một số lợi ích đặc biệt hoặc vượt trội cho một chương trình mẫu thì mới có thể đánh giá được.

- Một số sản phẩm mà lợi ích của nó khó có thể đánh giá ngay khi dùng thử.

Chương trình xúc tiến bán giải thưởng là hình thức khác biệt so với các phương pháp xúc tiến bán khác, vì lợi ích của người tiêu dùng phụ thuộc vào khả năng thắng giải Hình thức này không chỉ cung cấp phần thưởng ngay lập tức mà còn tạo sự hứng thú, kích thích sự quan tâm đến thương hiệu và củng cố lòng trung thành của khách hàng Hai hình thức chính của xúc tiến bán qua trò chơi bao gồm rút thăm trúng thưởng và các cuộc thi.

Quà tặng là hàng hoá hoặc dịch vụ được sử dụng để ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, từ đó thúc đẩy mua sắm và tăng cường sự trung thành với thương hiệu Đây là một công cụ xúc tiến bán hàng linh hoạt, giúp khuyến khích người tiêu dùng thử nghiệm sản phẩm, mua sắm lặp lại và nâng cao hình ảnh thương hiệu Quà tặng không chỉ tạo ra sự thu hút ban đầu mà còn góp phần quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Bảng 1.2 Các hình thức cung cấp quà tặng

Quà tặng khi mua hàng - Tặng chậm cho người tiêu dùng, chủ yếu được thiết kế để tạo ra mua dùng thử

- Giá trị nhận thức của một quà tặng tuỳ thuộc vào giá trị thương hiệu cung cấp quà tặng

Cung cấp trong thư gửi - Tặng sau cho người tiêu dùng, nhằm mục đích tạo ra mua dùng thử

- Rất ít người tiêu dùng mở các phong bì quảng cáo, do đó quà tặng qua thư sẽ làm tăng khả năng tiếp xúc thông tin trong thư

Quà tặng trên và trong sản phẩm - Cung cấp một mục miễn phí với giá trị ngay lập tức trong thùng hoặc kèm trên thùng hàng

- Cung cấp cho thị trường bán lẻ với mục quà tặng mà nhà bán lẻ dành cho người tiêu dùng

- Ít tốn kém hơn do không phải thêm phí đóng gói

Cung cấp “Mua X, tặng 1” - Hình thức tặng ngay cho người tiêu dùng

- Khuyến khích dùng thử đối với những khách hàng sẵn sàng chuyển đổi thương hiệu để tiết kiệm chi tiêu

Tự thanh toán - Khách hàng nhận được thư với xác nhận đã mua hàng đủ để nhận được phần quà tặng

- Quà tặng cần phải có giá trị và hấp dẫn

Thẻ điện thoại - Mục đích mua lặp lại

Để tối ưu hóa hiệu quả của chương trình quà tặng, việc xác định thời gian gọi và lựa chọn đối tượng cao cấp là rất quan trọng Phương pháp phân phối cần dựa trên một chiến lược rõ ràng, đảm bảo sản phẩm cao cấp phù hợp với hình ảnh thương hiệu và thị trường mục tiêu.

Các chương trình thường xuyên thúc đẩy hành vi mua sắm lặp lại của người tiêu dùng thông qua các chương trình lòng trung thành và tích điểm thẻ thành viên, đồng thời củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

1.2.1.3 Xúc tiến bán với người tiêu dùng – Qua giá

Mục tiêu của các chương trình xúc tiến bán qua giá là khuyến khích người tiêu dùng mua sắm nhiều hơn và tạo thói quen mua hàng lặp lại Các chương trình này không chỉ thưởng cho khách hàng hiện tại mà còn giúp tăng cường sự trung thành với thương hiệu.

Chuyên đề thực tập cuối khóa tập trung vào việc tiếp cận người tiêu dùng thông qua các phương pháp xúc tiến bán hàng Các phương pháp này bao gồm: xúc tiến theo phân đoạn thị trường, giảm giá ngay khi khách hàng thực hiện mua hàng và giảm giá sau khi hoàn tất giao dịch.

Ba quy tắc để xúc tiến bán theo phân đoạn:

Khách hàng trong từng phân đoạn thị trường có mức độ nhạy cảm khác nhau về giá cả Họ sẵn sàng chi trả các mức giá khác nhau cho cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Cần có sự phân định rõ ràng giữa cấu trúc, vật chất và thời gian của các đoạn giá thấp và giá cao, nhằm hạn chế tình trạng người ở đoạn giá cao thực hiện quyết định mua ở mức giá thấp hơn.

- Các phân đoạn phải thực tế, đủ để người tiêu dùng cảm thấy vừa lòng.

Giảm giá ngay khi mua là phương thức khuyến mãi áp dụng giảm giá cho sản phẩm hoặc dịch vụ ngay tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch Các hình thức giảm giá này thường rất đa dạng và hấp dẫn, giúp thu hút người tiêu dùng.

Công cụ xúc tiến bán cung cấp cho người tiêu dùng phiếu giảm giá với khoản tiền quy định, giúp tăng cường khả năng mua sắm Các phiếu này có thể là phiếu mua hàng ngay hoặc được phát qua thư và các phương tiện truyền thông.

Phiếu mua hàng hoàng được cung cấp trên hoặc trong thùng hàng sản phẩm, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận Đối với phiếu mua hàng trực tuyến, chúng được phân phối qua các trang web, cho phép người tiêu dùng in ấn hoặc nhận qua email và điện thoại.

Quy trình lập kế hoạch xúc tiến bán

Bảng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định xúc tiến bán

 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp:

- Hoạt động của đối thủ cạnh tranh

- Tính thời vụ: thị trường, ngành, sản phẩm.

- Mối quan hệ nhà cung cấp và đối tác

- Kỳ vọng của các bên liên quan: hợp đồng, dịch vụ và tính pháp lý

- Vai trò của công ty tư vấn marketing

 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

- Định vị thị trường và thương hiệu

- Trọng tâm của kế hoạch marketing

- Doanh số, thị phần và mục tiêu doanh thu

- Kinh nghiệm và sở thích của người ra quyết định

- Phương pháp phân bổ ngân sách

- Cơ cấu tổ chức và động lực của các bên liên quan trong nội bộ

1.3.2 Mô hình các bước lập kế hoạch xúc tiến bán

Hình 1.1 Mô hình các bước lập kế hoạch xúc tiến bán

1.3.3 Thực hiện chương trình xúc tiến bán 1.3.3.1 Ngân sách

5 phương pháp thiết lập ngân sách xúc tiến bán bao gồm:

- Thiết lập ngân sách theo con số đã chi ở năm trước, cộng thêm phần lạm phát và phát triển thị trường dự kiến.

- Thiết lập theo một tỷ lệ cố định của doanh thu, được thiết lập theo thời gian cho công ty và ngành công nghiệp.

- Thiết lập ngân sách theo phương pháp cân bằng cạnh tranh Tức là bằng mức chi tiêu của những đối thủ cạnh tranh chính.

- Thiết lập theo nhiệm vụ phải hoàn thành.

- Thiết lập theo khả năng.

Xúc tiến bán được thực hiện nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường trong thời gian ngắn hạn, do đó việc xác định rõ ràng các giới hạn thời gian ngay từ đầu là rất quan trọng.

- Khi nào xúc tiến bán là cần thiết để tác động vào người tiêu dùng.

- Xúc tiến bán kéo dài trong bao lâu.

- Tần suất mua các sản phẩm và dịch vụ.

- Những khoảng thời gian chính nào trung gian yêu cầu.

- Thời gian cho sản xuất và phân phối hàng hoá.

- Thời gian chuẩn bị sẵn sàng cho xúc tiến bán.

Mỗi hoạt động xúc tiến bán sẽ được truyền thông dưới một số những hình thức sau:

- Trên bao bì của các sản phẩm.

- Tờ rơi bên trong hoặc đi kèm với sản phẩm, dịch vụ.

- Tờ rơi riêng biệt với sản phẩm, dịch vụ.

- Quảng cáo trên báo đài, radio, TV hay Internet hoặc poster.

- Các chương trình tài trợ, hội chợ, triển lãm hay sự kiện.

- Poster, sticker và các tài liệu hỗ trợ khác.

- Marketing di động. Ở giai đoạn đầu, công ty hay doanh nghiệp cần phải lưu ý tới những vẫn đề sau để xác định chi phí cho truyền thông:

- Lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp.

- Ước tính số lượng cần thiết.

- Ước tính các đặc tính về kỹ thuật như màu sắc, thời lượng, tần suất…

- Ước tính những đòi hỏi về nhiếp ảnh, nghệ thuật và thiết kế khác.

Mỗi một hình thức xúc tiến bán đòi hỏi một số hoạt động cung ứng, nó có thể được thiết lập như sau:

- Xây dựng một đặc điểm kỹ thuật cho các mục có liên quan.

- Ước tính số lượng cần thiết.

- Đạt được ở mức chi phí thấp nhất.

Theo Luật thương mại năm 2005, khuyến mại được định nghĩa tại điều 88 chương IV là hoạt động xúc tiến thương mại nhằm thúc đẩy việc mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ thông qua việc cung cấp lợi ích cho khách hàng Các hình thức khuyến mại được quy định tại điều 92, trong khi điều 93 và điều 94 nêu rõ về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại và mức giảm giá áp dụng Bên cạnh đó, có những quy định liên quan đến việc tổ chức các cuộc thi rút thăm trúng thưởng, nhằm đảm bảo tính pháp lý trong việc triển khai các chương trình xúc tiến bán Do đó, các nhà xúc tiến bán cần xác định rõ những quyền hạn và giới hạn của mình trong hoạt động này.

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CJ CGV – CỤM RẠP CGV MIPEC TOWER

Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty CJ CGV – cụm rạp

CJ CGV là chuỗi rạp chiếu phim lớn nhất Hàn Quốc, hiện có mặt tại Việt Nam, Mỹ và Trung Quốc Tên gọi CGV là viết tắt của ba từ: Cultural (Văn hóa), Great (Tuyệt vời) và Vital (Thiết yếu) Đến nay, CGV đã xây dựng 142 cụm rạp với 681 phòng chiếu và hơn 100.000 ghế ngồi.

CJ CGV đã gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2011 thông qua việc mua lại 92% cổ phần của Công ty Envoy Media Partners (EMP), công ty này lúc bấy giờ sở hữu 80% cổ phần của Công ty TNHH Truyền thông MegaStar, đơn vị quản lý cụm rạp Megastar, trong khi 20% còn lại thuộc về Công ty Văn hóa Phương Nam Sau thương vụ này, EMP trở thành công ty con của CJ CGV Mặc dù đã nắm giữ đa số cổ phần của MegaStar, nhưng CJ CGV phải đến cuối năm mới chính thức hiện diện mạnh mẽ trên thị trường.

Vào năm 2013, CJ đã chính thức chuyển đổi thương hiệu MegaStar tại Việt Nam thành CGV Đến ngày 15/1/2014, toàn bộ hệ thống rạp MegaStar đã được đổi tên thành CGV, đánh dấu sự khởi đầu cho một giai đoạn phát triển thịnh vượng của chuỗi rạp này.

CJ CGV hiện là một trong năm cụm rạp chiếu phim lớn nhất thế giới và dẫn đầu tại Việt Nam với hơn 60% thị phần phát hành phim, giúp doanh nghiệp này vượt trội so với các đối thủ và đạt doanh thu khổng lồ CGV đã cách tân rạp chiếu phim truyền thống thành tổ hợp văn hóa "Cultureplex", nơi khán giả không chỉ thưởng thức các bộ phim qua công nghệ chiếu tiên tiến mà còn trải nghiệm ẩm thực độc đáo.

CGV cam kết phát triển ngành điện ảnh Việt Nam thông qua các chương trình như Nhà biên kịch tài năng, Dự án phim ngắn CJ và Giáo dục điện ảnh Đồng thời, CGV cũng tài trợ cho những sự kiện lớn như Liên hoan Phim, góp phần nâng cao chất lượng và sự phát triển của nền điện ảnh trong nước.

Chuyên đề thực tập cuối khóa quốc tế Hà Nội và Liên hoan Phim Việt Nam thể hiện sự quan tâm của Tập đoàn CJ CGV Việt Nam trong việc phát triển tài năng phim trẻ tại Việt Nam Công ty cam kết hỗ trợ nhóm khán giả ở các khu vực thiểu số, giúp họ tiếp cận điện ảnh thông qua các chương trình cộng đồng nhân văn như “Trăng cười” và “Điện ảnh cho mọi người”, mang đến cơ hội thưởng thức những bộ phim chất lượng cao.

2.1.3 Cụm rạp CGV Mipec Tower

Chính thức khai trương vào ngày 06/01/2012, cụm rạp CGV Mipec Tower là

1 trong tổng số 22 rạp CGV tại Hà Nội, cùng với CGV Vincom Bà Triệu và CGV

Hồ Gươm đã khởi đầu cho thương hiệu rạp chiếu phim hàng đầu Việt Nam Cụm rạp CGV Mipec Tower hoạt động dưới sự ủy quyền của công ty TNHH.

CJ CGV Việt Nam, chi nhánh Hà Nội, được hình thành từ thương hiệu MegaStar cũ Rạp chiếu phim này nằm tại tầng 5 TTTM Pico Mall, số 229 Tây Sơn, quận Đống Đa, Hà Nội Từ thời kỳ thuộc MegaStar, rạp đã trở thành điểm đến hấp dẫn cho khán giả ở mọi lứa tuổi.

2.1.4 Tmọi lứa tuổi thu 2.1.4.1 Ti lứa t

CJ CGV đã thể hiện tầm nhìn của mình bằng một câu khẩu quyết ngắn gọn:

CGV đang nỗ lực tạo dựng một nền văn hoá mới cho phong cách sống khoẻ mạnh, hạnh phúc và tiện lợi, đồng thời góp phần phát triển ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam Với mục tiêu gần gũi hơn với khách hàng, CGV không ngừng sáng tạo để mang lại niềm vui và lợi ích cho cuộc sống Hướng tới tương lai, CGV mong muốn trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho các hoạt động xem phim và giải trí.

CGV cam kết mang đến cho khán giả những sản phẩm điện ảnh đạt tiêu chuẩn quốc tế, phục vụ mọi tầng lớp Đồng thời, công ty hướng tới việc trở thành hình mẫu trong việc đóng góp tích cực cho sự phát triển xã hội và ngành điện ảnh Việt Nam.

Ông Sim Joon Beom, Tổng giám đốc CGV, bày tỏ mong muốn phát triển CGV thành một đơn vị tiêu biểu và tiên phong trong ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam, được thị trường ủng hộ Ông hy vọng rằng một ngày nào đó, người kế nhiệm vị trí CEO của CGV Việt Nam sẽ là người Việt.

Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động của công ty CJ CGV – cụm rạp CGV

2.2.1 Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động của công ty CJ CGV

Cơ cấu quản lý của CJ CGV bao gồm các bộ phận và phân hệ có trách nhiệm và quyền hạn cụ thể, thực hiện các chức năng quản lý với tính đa dạng, cân bằng động và hệ thống Dưới đây là sơ đồ cấu trúc bộ máy hoạt động của CJ CGV tại Việt Nam.

Hình 2.1 Sơ đồ cấu trúc bộ máy hoạt động của công ty CJ CGV

 Cinema Operations – Ban quản lý

 Film Distribution - Phòng phát hành phim

 Sales and Cinema marketing – Phòng sales và marketing

- CGV University (Đại học CGV)

- VOC (Ban Hotline giải đáp thông tin khách hàng)

 Human Resources – Phòng nhân sự

 Management Support – Phòng hỗ trợ quản lý

- FP and A-Strategy (Hoạch định chiến lược)

- Legal and IC (Pháp lý và điều hành nội bộ)

- Purchasing (Ban cung cấp sản phẩm)

2.2.2 Cơ cấu tổ chức cụm rạp CGV Mipec Tower

Rạp CGV Mipec Tower được chuyển thể từ rạp Megastar cũ vào đầu năm

Từ năm 2014 đến nay, cụm rạp CGV tại Hà Nội đã trở thành một trong những địa điểm sang trọng và chất lượng cao, quen thuộc với nhiều khách hàng Cơ cấu tổ chức của rạp được chia thành ba đội ngũ chính.

 Team Operations – Ban quản lý:

 Team Partime – Nhân viên bán thời gian

Ngoài ra, trên tổng công ty sẽ có một vài bộ phận để hỗ trợ cho việc vận hành cụm rạp, các phòng ban bao gồm:

- Purchasing: làm việc với các nhà cung cấp nguyên vật liệu, dịch vụ vận chuyển

- Operation support: hỗ trợ vận hành rạp

- Film distributor: phát hành phim, tổ chức họp báo

- Marketing team concession: bộ phận thiết kế các chương trình khuyến mãi và giải quyết khiếu nại liên quan đến hàng hóa tại quầy

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty CJ CGV – cụm rạp CGV Mipec Tower

Theo thống kê từ tổng công ty CJ CGV, năm 2019, chuỗi rạp CGV đã đạt doanh thu hơn 3.600 tỉ đồng tại Việt Nam, tăng 35% so với năm 2018 Kết quả này nhờ vào việc mở rộng hệ thống rạp và sự thành công của các "bom tấn" phim Hollywood cũng như phim nội địa Doanh thu trung bình hàng tháng của CGV đạt 305 tỉ đồng, tương đương với hơn 10 tỉ đồng mỗi ngày.

Cuối năm 2019, CGV Việt Nam đã đạt lợi nhuận 10 tỉ đồng, tăng trưởng mạnh mẽ so với cùng kỳ Hệ thống CGV hiện có 82 cụm rạp với 475 màn chiếu, tăng 15% so với năm trước Lợi nhuận của CGV được cải thiện nhờ vào việc tăng giá vé trung bình trên 6%, quản lý chi phí hiệu quả và đẩy mạnh hoạt động bán hàng kèm theo.

Về phía rạp chiếu phim CGV Mipec Tower, lợi nhuận thu được thông qua các hoạt động như sau:

- Doanh thu tại quầy bán vé

- Doanh thu tại quầy bán đồ ăn bỏng ngô, nước uống, các sản phẩm liên quan marketing

- Doanh thu dưới hình thức bán các loại voucher, giftcard

- Doanh thu tổ chức Groupsale, thuê phòng chiếu tổ chức sự kiện

- Doanh thu thuê mặt bằng, marketing tại sảnh rạp chiếu phim

Tình hình kinh doanh của cụm rạp chiếu phim CGV Mipec Tower trong năm 2019 không đạt kỳ vọng, với doanh thu từ quầy bỏng nước chỉ đạt 91,5% so với kế hoạch đề ra.

Vào tháng 2 năm 2020, tình hình kinh doanh tiếp tục giảm sút mạnh, với các chỉ số về lượng khách và doanh thu từ quầy vé, quầy bỏng nước chỉ đạt từ 55-60%.

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh cụm rạp chiếu phim CGV Mipec

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh cụm rạp chiếu phim CGV Mipec

Tower tháng 1 và tháng 2 năm 2020

Chú thích các thuật ngữ quan trọng: "Admit" đại diện cho số lượng khách tham quan; "Joined Member" chỉ số thẻ thành viên đã được kích hoạt; "B/O Sales" thể hiện doanh thu từ quầy vé và quầy bỏng nước; "ATP" là tiền vé trung bình cho mỗi khách; và "SPP" là tiền bỏng nước trung bình cho mỗi khách.

Hoạt động marketing của công ty CJ CGV – cụm rạp CGV Mipec Tower

2.4.1.1 Công nghệ phòng chiếu phim

CJ CGV cam kết cung cấp những trải nghiệm điện ảnh sáng tạo vượt trội, khác biệt so với các rạp chiếu phim truyền thống Tại tổ hợp văn hóa “Cultureplex” của CGV, khán giả sẽ có cơ hội khám phá các công nghệ điện ảnh tiên tiến, mang đến những giây phút thưởng thức điện ảnh độc đáo và ấn tượng.

ScreenX là công nghệ chiếu phim 270 độ đầu tiên trên thế giới và cũng là công nghệ chiếu phim đa diện đầu tiên tại Việt Nam Hai cụm rạp đầu tiên trang bị phòng chiếu ScreenX tại Việt Nam là CGV Hùng Vương Plaza ở TP HCM và CGV AeonMall Long Biên ở Hà Nội, với sức chứa từ 160 đến 250 chỗ ngồi.

IMAX là công nghệ chiếu phim tiên tiến nhất hiện nay, mang đến trải nghiệm hình ảnh sắc nét và sống động Với định dạng IMAX, khán giả sẽ được tận hưởng độ phân giải cực kỳ cao, giúp nâng cao chất lượng xem phim một cách đáng kể.

Chuyên đề thực tập cuối khóa thường sử dụng định dạng phim 35mm với độ phân giải 6K Công nghệ IMAX nâng cấp định dạng lên 70mm, cho phép tạo ra hình ảnh với độ phân giải lên tới 18K.

Vào ngày 1/7/2016, CGV Hồ Chí Minh đã khai trương cụm rạp mới tại Aeon Mall Bình Tân, tự hào là cụm rạp đầu tiên tại Việt Nam sở hữu phòng chiếu Starium Laser, trong số 8 phòng Starium trên toàn thế giới Phòng chiếu Starium Laser mang đến độ sáng, độ tương phản, độ phân giải và mật độ điểm ảnh cực cao, khắc phục nhược điểm của phim 3D như ánh sáng tối nhoè, từ đó nâng cao trải nghiệm xem phim chân thật hơn.

4DX là công nghệ điện ảnh độc đáo, kích thích mọi giác quan của khán giả để mang đến trải nghiệm sống động Khán giả sẽ được trải nghiệm hai loại hiệu ứng chính: ghế chuyển động đa chiều và môi trường xung quanh tương tác Các hiệu ứng chuyển động bao gồm xoay, rung lắc và nâng lên hạ xuống, tạo cảm giác chân thực xuyên suốt bộ phim Bên cạnh đó, hiệu ứng môi trường như phun nước, phun khí, mùi hương và ánh sáng chớp giúp khán giả hòa mình vào từng cảnh quay bằng tất cả các giác quan.

Dolby Atmos sử dụng thiết kế phân lớp tiên tiến để tạo ra các tầng âm thanh, với lớp nền chứa âm thanh tĩnh và lớp trần bao gồm âm thanh động được đồng bộ với hình ảnh trên màn hình Hệ thống loa được lắp đặt trên trần và xung quanh tường giúp mang đến âm thanh chân thật và tự nhiên trong các suất chiếu tại phòng Dolby Atmos.

Phòng chiếu Premium Cinema tại CGV Vincom Đồng Khởi mang đến trải nghiệm xem phim đẳng cấp với ghế ngồi bọc da sang trọng và có thể điều chỉnh để đảm bảo sự thoải mái tối đa cho khách hàng.

Phòng chiếu GOLDCLASS của CGV được thiết kế lấy cảm hứng từ hạng thương gia trên máy bay, mang đến trải nghiệm xem phim sang trọng với công nghệ âm thanh Dolby Atmos, màn hình tráng bạc và ghế bọc da hiện đại Khách hàng khi mua vé sẽ được tận hưởng không gian đẳng cấp cùng với dịch vụ phòng chờ riêng, nơi phục vụ trà và café, tạo nên một trải nghiệm điện ảnh độc đáo và ấn tượng.

Phòng chiếu giường nằm Lamour ngày càng trở nên phổ biến nhờ mang đến trải nghiệm xem phim thoải mái như ở nhà Khách hàng không chỉ được tận hưởng không gian ấm cúng mà còn được phục vụ miễn phí trà, café và đồ ăn nhẹ trong suốt quá trình thưởng thức phim.

Phòng chiếu phim mang đến trải nghiệm độc đáo, hòa mình vào thiên nhiên với thiết kế ấn tượng sử dụng ba tông màu chủ đạo: Vàng, Cam và Xanh Không gian thoáng đãng và trong lành được đảm bảo nhờ hệ thống máy lọc bụi hiện đại Khách hàng sẽ được thư giãn tối đa với ghế ngồi “Bean Bag” và giường đôi, tạo cảm giác êm ái và thoải mái.

CGV là rạp chiếu phim duy nhất tại Việt Nam thực hiện chiến lược mở rộng danh mục sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ Đặc biệt, CGV đã đa dạng hóa món bỏng ngô với 4 hương vị mới như caramel, phô mai, chocolate và dâu tây, đồng thời chuyển đổi loại hạt bỏng từ bắp bướm sang bắp nấm tại các rạp ở Hà Nội và Hồ Chí Minh Menu đồ ăn cũng phong phú hơn với các món ăn nhanh như topokki, khoai tây chiên, xúc xích nướng, bánh bao, hot dog và pizza, phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng Về đồ uống, CGV không chỉ cung cấp các loại nước ngọt như Coca, Fanta, Sprite mà còn cập nhật các sản phẩm theo xu hướng như hồng trà sữa, trà hoa quả Sjora và trà sữa Matcha với nhiều loại topping trân châu, đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng.

CGV nổi bật với các combo bỏng ngô và nước uống đặc biệt, được thiết kế riêng theo các bộ phim bom tấn và dịp đặc biệt, thu hút khách hàng yêu thích sưu tầm Mặc dù giá của những combo này cao hơn so với bình thường, nhưng chúng mang lại giá trị lưu niệm hấp dẫn cho người xem Sự đầu tư về chất lượng và thiết kế cho các sản phẩm Movie combo của CGV vượt trội hơn hẳn so với các rạp chiếu phim đối thủ, tạo nên điểm nhấn riêng biệt trong trải nghiệm điện ảnh.

2.4.2 Các quyết định về giá 2.4.2.1 Giá vé xem phim

CGV áp dụng chiến lược giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là trong lĩnh vực vé xem phim Mục tiêu của họ là chiếm lĩnh thị trường và đạt được lợi nhuận bền vững trong dài hạn Chiến lược này cũng tạo áp lực lên các rạp chiếu phim nhỏ hơn như BHD và Lotte Cinema.

Bảng 2.3 Bảng giá vé tại các cụm rạp CGV

CGV đã tiến hành nghiên cứu thị trường và phân tích giá vé dựa trên các mức khác nhau, tùy thuộc vào khu vực, vị trí địa lý và đối tượng khách hàng.

Đặc điểm thị trường

Ngành công nghiệp điện ảnh tại Việt Nam, đặc biệt là rạp chiếu phim, đang phát triển mạnh mẽ với mức tăng trưởng trung bình từ 25 - 30% Việc đầu tư xây dựng rạp chiếu phim không chỉ thu hút khán giả mà còn gia tăng doanh thu, giúp Việt Nam tiến gần hơn đến việc trở thành một trong những quốc gia có nền điện ảnh phát triển Trong những năm gần đây, sự thành công của phim Việt và các bom tấn quốc tế đã thúc đẩy tốc độ xây dựng rạp chiếu phim, với khoảng 20 cụm rạp mới mỗi năm Lotte Cinema hiện đang quản lý 40 cụm rạp và dự kiến khai trương thêm 5 cụm rạp mới, mở rộng ra hơn 20 tỉnh thành trên cả nước.

Bên cạnh hai ông lớn Hàn Quốc là CGV và Lotte, các rạp chiếu phim trong nước như BHD, Galaxy và Beta Cineplex cũng ghi nhận sự gia tăng nhẹ về số lượng cụm rạp Đặc biệt, BHD đang quản lý 10 cụm rạp mang thương hiệu BHD Star Cineplex.

Galaxy Cinema hiện đang mở rộng kế hoạch phát triển cụm rạp mới tại nhiều tỉnh thành, bao gồm Hà Nội, TP.HCM, Huế và các địa phương khác Hiện tại, hệ thống này đã sở hữu 14 cụm rạp tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Nghệ An và Bình Dương.

Các doanh nghiệp thường ưu tiên xây dựng cụm rạp chiếu phim trong các trung tâm thương mại, nhằm tạo ra một tổ hợp giải trí và mua sắm hấp dẫn cho khách hàng.

Chuyên đề thực tập cuối khóa tích hợp đã thu hút đông đảo khách hàng, điển hình như Lotte Cinema, nhờ vào lợi thế từ hệ thống trung tâm thương mại Lotte Mart Hầu hết các toà nhà của Lotte Mart đều có rạp chiếu phim Lotte Cinema, cho thấy sự kết hợp giữa mua sắm và giải trí Các cụm rạp chiếu phim hiện nay đang tự định hướng thành tổ hợp văn hóa, không chỉ đơn thuần là nơi xem phim mà còn là điểm đến cho các dịch vụ vui chơi, ẩm thực và giao lưu văn hóa.

Theo Vinaresearch, khảo sát hơn 1000 người tại Hà Nội và TP.HCM cho thấy 50% đã xem phim ít nhất một lần trong 2 tháng qua Nhận thấy tiềm năng này, CJ CGV đã tiên phong phát triển hệ thống rạp chiếu phim chất lượng cao, thu hút mạnh mẽ khán giả, đặc biệt là học sinh, sinh viên và người đi làm Với mức độ bao phủ và tiềm lực vượt trội, CGV nổi bật hơn so với các đối thủ trong ngành.

2.5.2 Đối thủ cạnh tranh 2.5.2.1 Rạp chiếu phim quốc gia Điểm mạnh

- Có vị trí địa lý tại trung tâm thành phố.

- Giá vé tương đối rẻ.

- Có truyền thống lâu đời, là một trong số những rạp chiếu phim đầu tiên tại Hà Nội. Điểm yếu

- Cập nhật các phim mới còn chậm.

- Truyền thông không rầm rộ, không chạy quảng cáo.

- Ít có các chương trình ưu đãi.

- Cơ sở vật chất không đầu tư nhiều.

- Là rạp chiếu phim của Nhà nước nên có cơ hội tổ chức các hội nghị, liên hoan phim, tuần phim quốc tế.

- Tiến hành công tác điều tra xã hội học để thăm dò ý kiến từ khán giả, các nhà sản xuất phim, nghệ sĩ điện ảnh.

- Chưa có được sự chủ động trong việc đàm phán tỉ lệ ăn chia với các nhà phát hành phim.

- Bị áp đảo về số lượng cụm rạp, phòng chiếu.

- Trang thiết bị, công nghệ còn thua thiệt so với các doanh nghiệp nước ngoài.

2.5.2.2 Rạp chiếu phim BHD Star Cineplex Điểm mạnh

- Cơ sở vật chất hiện đại, trang thiết bị phòng chiếu chuẩn quốc tế.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ đặc biệt cho thành viên cấp cao, bao gồm: line xếp hàng mua vé ưu tiên, sảnh chờ riêng biệt, đồ uống miễn phí, ghế da First Class có thể ngả như giường nằm, phục vụ chăn ấm, ổ sạc tiện lợi và dịch vụ gọi đồ ăn tại chỗ.

- Số lượng cơ sở còn hạn chế.

- Độ bao phủ thấp, mới chỉ có các cụm rạp ở các thành phố Hà Nội, Huế và thành phố Hồ Chí Minh.

- Phòng chiếu phim không gian bé, số lượng phòng chiếu ít, chưa có các phòng chiếu phim công nghệ cao như CGV.

- Có thể xây dựng cụm rạp ở nhiều tỉnh thành trên cả nước có thể là thị trường tiềm năng.

- Tập trung vào phân khúc khách hàng với thu nhập cao nhờ vào dịch vụ ưu đãi đặc biệt của mình.

- Bị cạnh tranh gay gắt ở phân khúc khách hàng là học sinh sinh viên.

- Đầu tư công nghệ mới đòi hỏi lượng vốn lớn và rủi ro khi phân khúc khách hàng VIP chịu chi cho dịch vụ này là không nhiều.

2.5.2.3 Rạp chiếu phim Lotte Cinema Điểm mạnh

- Nhiều khán giả đánh giá rằng giá vé rẻ và có nhiều chương trình khuyến mãi.

- Khách hàng trải nghiệm đồ ăn khen ngon, combo bỏng nước phù hợp với túi tiền. Điểm yếu

- Training thái độ nhân viên phục vụ chưa tốt.

- Đặt vé online gặp nhiều khó khăn.

- Số lượng phòng chiếu ít, màn hình nhỏ, chất lượng âm thanh chỉ ở mức trung bình.

- Triển khai các dự án làm phim của riêng mình để lấy lòng khán giả Việt Nam yêu thích phim Hàn.

- Phát triển thêm danh mục đồ ăn thức

- Mở rộng quy mô cụm rạp tại các thành phố lớn.

- Cần khai thác thêm các vị trí thuận lợi, lý tưởng nhằm thu hút và tạo

Chuyên đề thực tập cuối khóa uống để tạo điểm nhấn lượng khách hàng ổn định

2.5.3 Đặc điểm Khách khách hàng mục tiêu

Dựa trên hai cuộc khảo sát của Vinaresearch về "Xu hướng xem phim tại rạp" tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, nghiên cứu đã phân tích dữ liệu từ ba nhóm khách hàng: nam và nữ trong độ tuổi 16-20, 20-29, và trên 30 tuổi Mục tiêu là xác định đặc điểm của khách hàng mục tiêu, đặc biệt là nhu cầu và thói quen xem phim của họ.

Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm điện ảnh, bao gồm chất lượng âm thanh, hình ảnh, không gian phòng chiếu và ghế ngồi Khách hàng sẽ đánh giá dịch vụ dựa trên những yếu tố này; nếu rạp chiếu đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng, họ sẵn sàng chi trả cho những trải nghiệm tuyệt vời mà rạp mang lại.

Trong chuyên đề thực tập cuối khóa, hai yếu tố cơ sở vật chất và trải nghiệm không gian điện ảnh luôn đi đôi với nhau Kết quả khảo sát cho thấy 87,5% người tham gia cho rằng cơ sở vật chất tốt là điều họ mong muốn khi trải nghiệm điện ảnh.

Khi chọn rạp chiếu phim, 66,1% người tiêu dùng cho rằng giá vé và giá bỏng nước là yếu tố quan trọng Mặc dù con người thường tìm kiếm giá trị tinh thần sau khi đã ổn định về vật chất, nhưng tại Việt Nam, một quốc gia đang phát triển, nhiều khách hàng vẫn còn đắn đo về chi phí khi sử dụng dịch vụ giải trí.

Các rạp chiếu phim đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng, đặc biệt là học sinh, sinh viên với thu nhập hạn chế Những chương trình này bao gồm giảm giá vé vào những ngày nhất định, cung cấp voucher xem phim giá rẻ và ưu đãi cho các giờ chiếu cụ thể Mặc dù dịch vụ phòng chiếu riêng cho nhóm người nhận được ít sự chú ý, nhưng đây lại là một yếu tố được ưa chuộng tại các rạp chiếu phim quốc tế.

Khảo sát cho thấy, đa số khách hàng đến rạp chiếu phim là cư dân trong tòa nhà hoặc khu vực lân cận Họ thường ưu tiên chọn rạp gần nhà để thuận tiện di chuyển và tiết kiệm thời gian.

Người trong độ tuổi từ 16-19, chủ yếu là học sinh và sinh viên, có tần suất đến rạp chiếu phim trung bình khoảng 2 lần mỗi tháng Mặc dù khả năng tài chính còn hạn chế, nhưng họ thường được hưởng các chương trình khuyến mãi và dịch vụ đi kèm, giúp tăng cường trải nghiệm xem phim giải trí.

Từ 20-29 tuổi và trên 30 tuổi là nhóm khách hàng có mức độ thường xuyên đến rạp cao nhất, khoảng 3 lần/tháng do đây là nhóm khách hàng có thu nhập ổn định, có khả năng sẵn sàng chi trả cho mục đích giải trí.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN TẠI CỤM RẠP

Sơ lược về bộ phận marketing của cụm rạp CGV Mipec Tower

Cụm rạp CGV Mipec Tower được quản lý bởi một đội ngũ bao gồm Cinema Manager và bốn Floor Supervisor, mỗi người phụ trách một lĩnh vực như Cashier leader, Customer Service leader, Concession leader và LAM leader (Local Activity Marketing) LAM leader không chỉ giám sát hoạt động vận hành của rạp mà còn tổ chức và điều hành các hoạt động marketing cho chuỗi rạp CGV, đồng thời phát triển các chương trình khuyến mãi nhằm tăng doanh thu cho CGV Mipec Các chương trình marketing từ tổng công ty sẽ được triển khai tại tất cả các cụm rạp CGV trên toàn quốc, do đó LAM leader cần theo dõi các guideline để nắm rõ cấu trúc và thời gian của chương trình, cũng như báo cáo các vấn đề phát sinh lên Marketing Department hàng tuần Ngoài việc giám sát hoạt động marketing, LAM leader còn phải kiểm soát số lượng quà tặng và báo cáo định kỳ, đồng thời sáng tạo các hoạt động marketing riêng biệt cho rạp của mình.

Thực trạng hoạt động xúc tiến bán của cụm rạp CGV Mipec Tower

3.2.1 Bp CGV Mipec Tower mỗi cuối tháng Ngoài các chương trình chung cho

Do tính chất công việc của LAM Leader, các hoạt động marketing, đặc biệt là xúc tiến bán, vẫn còn nhiều hạn chế Hiện tại, các hoạt động này chủ yếu tập trung vào định hướng của công ty hoặc vào các sản phẩm như voucher, giftcard và groupsale khi có yêu cầu từ khách hàng Nghiên cứu khách hàng và thị trường chỉ dừng lại ở việc tìm hiểu thái độ của khách hàng đối với sản phẩm trong quá trình sử dụng tại rạp Các ý kiến về chất lượng, thái độ nhân viên và phản hồi về giá cả sẽ được thu thập để ban quản lý rạp có thể phát triển các chiến lược hợp lý, từ đó nâng cao hiệu quả của hoạt động xúc tiến bán.

3.2.2 Quy trình lập kế hoạch xúc tiến bán của cụm rạp CGV Mipec Tower

- Bước 1: tiếp nhận chiến lược và mục đích xúc tiến bán từ tổng công ty bao gồm chiến lược định vị, kế hoạch marketing.

- Bước 2: xác định ngân cho kế hoạch xúc tiến bán

- Bước 3: xây dựng trình tự các hoạt động xúc tiến bán chính

- Bước 4: xác định mục tiêu cụ thể và ngân sách cho từng hoạt động

- Bước 5: xây dựng kế hoạch cụ thể bao gồm phương án thực hiện, hình thức truyền thông, nhân lực…

- Bước 6: triển khai thực hiện

- Bước 7: xem xét và đánh giá hiệu quả

3.2.3 Thực trạng một số chương trình xúc tiến bán của cụm rạp CGV Mipec Tower trong thời gian qua

 Nội dungGiới thiệu về chương trình xúc tiến bán “nhập hội U22”

Khách hàng trong độ tuổi từ 12 đến 22 có thể đăng ký thành viên U22 của CGV để tận hưởng những ưu đãi hấp dẫn về giá vé và bỏng nước.

- 45,000 VNĐ – 55,000 VNĐ / 1 vé xem phim 2D

- 59,000 VNĐ / combo 1 bỏng và 1 nước

- Áp dụng cho tất cả các suất chiếu trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6.

Chương trình chỉ áp dụng cho việc mua vé trực tiếp tại quầy, không áp dụng cho đặt vé online Khi mua vé, khách hàng cần mang theo thẻ U22 hoặc tài khoản online trên ứng dụng CGV, cùng với CMND hoặc thẻ học sinh sinh viên của chính chủ thẻ.

- Giá vé U22 không áp dụng cho các suất chiếu sớm, suất chiếu đặc biệt và các ngày Lễ, Tết.

- Giá vé không áp dụng cho các suất chiếu định dạng 3D và các phòng chiếu đặc biệt (4DX, IMAX, GOLDCLASS, L’amour, ScreenX, Starium, Premium, Cine & Forest).

- Không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mãi khác của CGV và đối tác.

- CGV có quyền từ chối cho khách hàng vào rạp nếu khách hàng không chứng minh được độ tuổi phù hợp với điều kiện chương trình.

Hình thức xúc tiến bán hàng cho người tiêu dùng thông qua việc giảm giá nhằm khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn Chương trình “Nhập hội U22” áp dụng mức giảm giá hấp dẫn, với giá vé chỉ bằng một nửa so với giá gốc, khi khách hàng đáp ứng đủ điều kiện của chương trình.

Chương trình xúc tiến bán của CGV Mipec Tower hướng đến học sinh, sinh viên nhằm tăng cường mức độ sử dụng dịch vụ xem phim của giới trẻ dưới 22 tuổi tại khu vực rạp Đồng thời, CGV Mipec Tower muốn xây dựng hình ảnh là chuỗi rạp cao cấp nhưng vẫn chú trọng đến nhu cầu của đối tượng học sinh.

Chuyên đề thực tập cuối khóa về quảng cáo trong cơ sở kinh doanh bao gồm việc sử dụng tủ kính quảng cáo với flyer và poster dán trên tường, nhà vệ sinh Bên cạnh đó, ban quản lý rạp CGV Mipec Tower cũng tổ chức cho nhân viên đến các trường đại học như Đại học Thủy Lợi, Đại học Công Đoàn, và Đại học Khoa học xã hội và Nhân Văn để thiết lập các bàn truyền thông và đăng ký thẻ thành viên U22 miễn phí.

Chương trình “Nhập hội U22” đã mang lại doanh thu ổn định hàng tháng cho hệ thống rạp CGV Theo thống kê doanh thu năm 2019 tại cụm rạp CGV Mipec Tower, doanh số vé U22 được bán ra nằm ở hai mức khác nhau.

800 vé vào các tháng thấp điểm và tăng gấp đôi trên 1600 vé vào các tháng cao điểm, mùa phim tại Việt Nam và toàn thế giới.

Bảng 3.1 Doanh số quầy vé theo định dạng vé của cụm rạp CGV Mipec Tower tháng 5/2019

Ticket Qty Ticket sales Ticket Qty Rate(%

Ticket Qty Ticket sales Ticket Qty

SITE Ticket Type Ticket Qty Ticket sales

Ticket Qty Rate(%) Sales(Gross) Sales(%)

Năm 2019, chương trình "Nhập hội U22" đã bùng nổ vào tháng 5 và tháng 6, thời điểm học sinh, sinh viên nghỉ hè và nhiều bộ phim bom tấn ra mắt Chương trình áp dụng cho các ngày trong tuần, với chỉ số vé U22 hàng tháng đạt từ 5%-6,5% tổng số vé bán ra, mang lại doanh thu khoảng 90,000,000 VNĐ Tháng 8 là tháng cao điểm với doanh thu 114,244,000 VNĐ, trong khi các tháng cuối năm ghi nhận sự sụt giảm đáng kể.

SITE Ticket Type Ticket Qty Ticket sales

Ticket Qty Rate(%) Sales(Gross) Sales(%)

3.2.3.2 Chương trình “Xem phim xuyên đêm – Lateshow”

 Nội dung: các khách hàng của CGV sẽ nhận được ưu đãi giá vé cho các suất chiếu tính từ 22:00 trở đi

- 60,000 VNĐ – 80,000 VNĐ / 1 vé xem phim 2D

- Không áp dụng trong các ngày Culture Day, Happy Day và Lễ Tết.

- Không áp dụng khi khách hàng đặt mua vé nhóm (Group Sales), các suất chiếu sớm, suất chiếu đặc biệt.

- Không áp dụng cho các suất chiếu định dạng 3D và các phòng chiếu đặc biệt (4DX, IMAX, GOLDCLASS, L’amour, ScreenX, Starium, Premium, Cine & Forest).

- Vé Lateshow có thể mua online qua app hoặc trực tiếp tại quầy.

- Combo bỏng nước ưu đãi sẽ không áp dụng khi mua online qua app.

- Không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mãi khác của CGV và đối tác.

Xúc tiến bán hàng là một chiến lược quan trọng, trong đó việc giảm giá theo phân đoạn giúp khách hàng nhận thấy sự khác biệt về giá cả Đặc biệt, vào thời điểm trước 22 giờ, các chương trình khuyến mãi này có thể thu hút sự chú ý và tạo động lực mua sắm cho khách hàng.

Chuyên đề thực tập cuối khóa sau 22 giờ để từ đó tăng khối lượng bán trong thời gian Lateshow của rạp CGV Mipec Tower.

Mục tiêu của chúng tôi là khuyến khích khách hàng mua vé Lateshow nhằm bù đắp chi phí cho các suất chiếu muộn thường không đạt chỉ tiêu về lượng người xem Chúng tôi mong muốn tạo thói quen cho khách hàng, khiến CGV Mipec Tower trở thành lựa chọn hàng đầu cho các buổi chiếu muộn Hơn nữa, ban quản lý nhận thấy rằng nhu cầu về đồ ăn thức uống sau 22h không cao, vì vậy việc thúc đẩy khách hàng mua vé cho các suất chiếu muộn sẽ giúp tăng doanh số quầy bỏng nước thông qua ưu đãi combo Lateshow.

Rạp CGV Mipec Tower sử dụng các phương tiện quảng cáo ngoài trời để tiếp cận khách hàng, bao gồm pano bảng hiệu đặt tại cổng toà nhà Mipec, nằm tại ngã ba giữa phố Tây Sơn và Thái Thịnh Pano được treo cao, mang lại tầm nhìn rõ ràng cho người tham gia giao thông, đặc biệt khi dừng đèn đỏ, và được chiếu sáng vào ban đêm Bên cạnh đó, các tấm áp phích dán ở sảnh trung tâm thương mại cũng cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng đi siêu thị.

(Nguồn: Ảnh chụp thực tế tại CGV Mipec Tower)

Biểu đồ 3.1 Doanh số quầy vé theo khung giờ của cụm rạp CGV Mipec Tower tháng 4/2019

Trong năm 2019, rạp CGV Mipec Tower đã bán được 60,146 vé trong chương trình “Xem phim xuyên đêm – Lateshow”, thu về 6,523,997,000 VNĐ Chương trình đạt doanh thu cao nhất vào tháng 4 với 604,015,000 VNĐ, trong khi tháng 2 và tháng 3 lần lượt đạt 557,090,000 VNĐ và 521,000,000 VNĐ Tuy nhiên, sau đó, lượng vé Lateshow đã giảm đáng kể, chỉ tăng nhẹ vào tháng 7 và tháng 8 Cuối năm, chương trình này cho thấy sự sa sút rõ rệt Đáng chú ý, số lượng vé bán ra trong khung giờ Lateshow chiếm tỷ lệ lớn, chỉ đứng sau khung giờ cao điểm 19h-21h, thậm chí còn vượt xa các khung giờ buổi sáng và chiều Đây là một thành công của rạp CGV Mipec Tower trong việc triển khai chương trình Lateshow.

Biểu đồ 3.4 Lượng khách theo khung giờ của cụm rạp CGV Mipec Tower tháng 8/2019

3.2.3.3 Chương trình “Bộ sưu tập Hot Food K-Taste”

Danh mục đồ ăn uống tại rạp chiếu phim CGV rất đa dạng, không chỉ có bỏng ngô và bim bim mà còn có các món hot food hấp dẫn như bánh bao, hot dog, khoai tây chiên và pizza tại CGV Mipec Tower.

Vào năm 2019, CGV Mipec Tower đã triển khai chương trình xúc tiến bán sản phẩm “Hot Food K-Taste”, một bộ sưu tập món ăn Hàn Quốc đặc sắc, bao gồm Topokki - bánh gạo và bánh nhân thịt Mandu Khách hàng có thể thưởng thức Topokki chế biến theo hai cách: sốt cay nóng hổi hoặc lắc phô mai chiên giòn, với hình dạng độc đáo như ống trụ, bông hoa, ngôi sao và trái tim, tạo sự hấp dẫn cho món ăn và cơ hội check-in Mỗi phần ăn phù hợp cho hai người với giá chỉ 69,000 VNĐ, đi kèm với nước Ngoài ra, bánh Mandu cũng có các combo nhân thịt và hải sản, cùng nước có ga.

Rạp CGV Mipec Tower đã triển khai hình thức xúc tiến bán bằng cách cho khách hàng trải nghiệm mẫu hàng dùng thử trong 3 ngày đầu mở bán sản phẩm Topokki Vào lúc 11 giờ trưa và 6 giờ tối, nhân viên sẽ phục vụ món ăn thử cho khách hàng xung quanh rạp Hình thức này không chỉ giúp người tiêu dùng có cơ hội nếm thử sản phẩm mới mà còn tạo điều kiện để họ quyết định mua hàng nếu thấy ngon Đối tượng tham gia trải nghiệm là những khách hàng tiềm năng, từ đó thu thập phản hồi để cải thiện sản phẩm.

Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến bán tại cụm rạp CGV Mipec Tower

Cụm rạp CGV Mipec Tower đã áp dụng đa dạng các phương tiện truyền thông để thu hút sự chú ý của khách hàng, đặc biệt là quảng cáo qua pano và poster tại sảnh toà nhà Điều này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về rạp mà còn khuyến khích khách hàng tham gia vào các chương trình khuyến mãi hấp dẫn của rạp.

Thông qua các hoạt động quan hệ công chúng tại các trường đại học, cụm rạp CGV Mipec Tower đã tạo dựng hình ảnh tích cực trong lòng khách hàng, giúp phân biệt mình với các đối thủ Khách hàng được miễn phí làm thẻ và nhận thông tin chi tiết về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm và hình thức xúc tiến bán Những yếu tố này không chỉ khẳng định vị thế của rạp trên thị trường mà còn tác động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn rạp phim của khách hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

Công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại CGV Mipec Tower được chú trọng, đóng góp quan trọng cho sự thành công của các chương trình xúc tiến bán Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có thái độ phục vụ chuyên nghiệp và ứng xử tinh tế, giúp triển khai bán hàng thuận lợi, tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng, từ đó kích thích và thuyết phục họ mua sắm nhiều hơn.

3.3.2 Nhược điểmHạn chế và nguyên nhân

Các hoạt động truyền thông online hiện tại chưa mang lại hiệu quả cao, với mức đầu tư về chi phí, nội dung và thời gian cho fanpage trên Facebook chỉ ở mức trung bình Tần suất bài đăng không đủ, cùng với lượng tương tác thấp với người dùng, dẫn đến khó khăn trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.

So với fanpage của CGV Vietnam thì đây chỉ như một bản sao, với hình thức không có gì nổi trội đặc biệt.

Hoạt động bán hàng cá nhân rất quan trọng nhưng vẫn cần cải thiện Tại quầy vé và quầy bỏng nước, một số nhân viên chưa nắm vững kiến thức, dẫn đến việc không thể giải đáp thắc mắc của khách hàng hoặc cung cấp thông tin thiếu sót, gây hiểu lầm và khiếu nại về dịch vụ Ngoài ra, nhân viên mới vào nghề thường thiếu kinh nghiệm, ảnh hưởng đến khả năng thuyết phục khách hàng trong quyết định mua sắm.

Cụm rạp chưa đầu tư cho nghiên cứu thị trường và chưa có giải pháp hợp lý trong việc sử dụng công cụ xúc tiến bán, cũng như phân bổ ngân sách cho hoạt động này Hình ảnh CGV trong mắt khách hàng vẫn là rạp có giá vé và giá bỏng nước cao hơn so với các thương hiệu khác, gây khó khăn cho việc triển khai các hoạt động xúc tiến bán.

Quảng cáo là một công cụ truyền thông quan trọng, đặc biệt trong việc thúc đẩy bán hàng qua Internet và mạng xã hội Tuy nhiên, cụm rạp CGV Mipec Tower gặp khó khăn trong việc quảng bá trên Fanpage do hạn chế về nhân lực, với tần suất bài đăng thấp Chỉ có một người phụ trách Marketing, dẫn đến các hình thức quảng cáo thiếu sáng tạo và đổi mới Các bài đăng chủ yếu chỉ cung cấp thông tin về chương trình mà chưa thu hút được khách hàng Đội ngũ nhân viên chủ yếu là sinh viên, thiếu nguồn lực hỗ trợ cho LAM Leader trong việc xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả.

Cụm rạp cần xây dựng các hình thức động viên và khích lệ nhân viên bán hàng để nâng cao doanh số Ban quản lý cũng nên thường xuyên theo dõi và kiểm tra kiến thức chuyên môn của nhân viên, đồng thời cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách thức bán hàng, giúp nhân viên hiểu rõ hơn về công việc của mình.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN CỦA CỤM RẠP CGV MIPEC TOWER

Tiêu đề	Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Xúc Tiến Bán Của Công Ty CJ CGV - Cụm Rạp Chiếu Phim CGV Mipec Tower
Tác giả	Vũ Phan Thịnh
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Đình Toàn, ThS. Nguyễn Quỳnh Trang
Trường học	Đại học Kinh tế quốc dân
Chuyên ngành	Truyền thông marketing
Thể loại	chuyên đề thực tập
Năm xuất bản	2020
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	112
Dung lượng	2,12 MB