Khóa Luận Tốt Nghiệp Phân Tích Quá Trình Hoạt Động Marketing Trực Tuyến Của Công Ty Tnhh Tín Thiên Yến.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - MARKETING

-KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNGMARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY

TNHH TÍN THIÊN YẾN

GVHD: ThS NGUYỄN PHƯƠNG TÂMSVTH: NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH MSSV:2005MK0016

LỚP: MK04A

TP Hồ Chí Minh, năm 2023

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

MỞ ĐẦU 1

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN 2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH TÍN THIÊN YẾN 3

1.1 Khái niệm về Marketing 3

1.2 Khái niệm về Marketing trực tuyến 4

1.3 Đặc điểm của Marketing trực tuyến 5

1.4 Lợi ích của Marketing trực tuyến 6

1.4.1 Đối với doanh nghiệp 6

1.4.2 Đối với khách hàng 7

1.5 Hoạt động Marketing trực tuyến 8

1.5.1 Sản phẩm dùng cho hoạt động marketing trực tuyến 8

1.5.2 Giá áp dụng cho các sản phẩm kinh doanh trực tuyến 9

1.5.3 Chiến lược phân phối sản phẩm cho marketing trực tuyến 10

1.5.4 Hoạt động chiêu thị cho hoạt động markrting trực tuyến 10

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM DV SX

2.2 NGÀNH NGHỀ KINH DOANH, NGHĨA VỤ VÀ QUYỀN HẠN CỦA CÔNG TY TNHH TÍN THIÊN YẾN 18

2.2.1 Ngành nghề kinh doanh 18

2.2.2 Tình hình kinh doanh của công ty TNHH Tín Thiên Yến 18

3.1.1 Thực trạng các loại sản phẩm của công ty TNHH Tín Thiên Yến 22

3.1.2 Thực trạng về giá cả các sản phẩm đang bán tại công ty TNHH Tín Thiên Yến 23

3.1.3 Thực trạng hoạt động phân phối của công ty TNHH Tín Thiên Yến 25

3.1.4 Thực trạng các hoạt động chiêu thị của công ty TNHH Tín Thiên Yến 26

3.2 Những thành công và hạn chế của hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH Tín Thiên Yến 29

3.2.1 Những thành công 29

3.2.2 Những hạn chế 30

CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TÍN THIÊN YẾN 33

4.1 Định hướng phát triển của Công ty 33

4.2 Các nhóm giải pháp 34

4.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 34

4.2.2 Chiến lược giá linh hoạt 36

4.2.3 Tối ưu hóa hệ thống phân phối (logictics) 37

4.2.4 Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo 37

DANH MỤC BẢNGBảng 2.1: Thông tin và mã ngành của công ty TNHH Tín Thiên Yến 18

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh cuả Công ty năm 2020 đến năm 2022 18

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1: Mô hình phòng Marketing của công ty 20

Hình 3.1: Tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm trên Shopee 27

Hình 3.2: Quảng cáo trên Shopee 27

Hình 3.3: Ưu đãi khách hàng theo dõi doanh nghiệp 28

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Công ty TNHH Tín Thiên Yến Công ty TNHH sản xuất - thương mại - dịch vụ Tín Thiên Yến

MỞ ĐẦU1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong những năm gần đây, Việt Nam chúng ta chứng kiến sự bùng nổ của các hình thức mạng xã hội như là một công cụ mới để doanh nghiệp tiếp cận với thị trường và khách hàng mục tiêu thông qua các hình thức marketing trực tuyến Tỷ lệ người sử dụng Internet đã vượt qua tỷ lệ nghe đài và đọc báo in truyền thống và Internet đang dần trở thành phương tiện thông tin được sử dụng phổ biến nhất hiện nay Năm 2015, tỷ trọng đầu tư và Internet Marketing trong tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục tăng mạnh tại nhiều quốc gia phát triển, các doanh nghiệp Việt Nam đã đầu tư khoảng 7-10% ngân sách marketing cho tiếp thị trên Internet.

Thời trang là một ngành không bao giờ lỗi thời và không bao giờ lỗ khi bán ra thị trường Vì vậy hiện nay các công ty dệt may đều phải cạnh tranh khốc liệt như về mẫu mã, chất lượng và quan trọng là uy tín của công ty.

Công ty TNHH sản xuất - thương mại - dịch vụ Tín Thiên Yến là một Công ty chuyên sản xuất sợi, đây là những mặt hàng đang được thịnh hành để đáp ứng nhu cầu thời trang nhanh hiện nay Nắm bắt được xu thế chung đó, Công ty TNHH Tín Thiên Yến đã và đang tiến hành những ứng dụng, những tiện ích của Internet trong hoạt động tiếp thị của mình nhằm mang sản phẩm đến các nhà may một cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và không kém phần hiệu quả.

Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Tín Thiên Yến, người viết đã nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing Online của công ty và nhận thấy Công ty đã và đang rất quan tâm đến việc quảng cáo qua Internet, tuy nhiên hiệu quả đạt được chưa cao Cùng với việc vận dụng các kiến thức đã học trên trường và kinh nghiệm vốn có,

người viết đã chọn đề tài: “Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động

Marketing trực tuyến cho Công ty TNHH Tín Thiên Yến” làm đề tài khóa luận tốt

nghiệp của mình.

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Đề tài nghiên cứu này được thực hiện với các mục tiêu:

- Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH Tín Thiên Yến với các phần sau: hoạt động nghiên cứu thị trường, chiến lược Marketing 4Ps và các công cụ Marketing trực tuyến.

1

- Kiến nghị một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty TNHH Tín Thiên Yến dựa trên cơ sở phân tích thực trạng.

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu: các hoạt động nghiên cứu và tìm giải pháp hoàn thiện Marketing trực tuyến tại công ty TNHH Tín Thiên Yến

Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty TNHH Tín Thiên Yến từ năm 2020 đến năm 2022

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp nghiên cứu trong luận văn này bao gồm các phương pháp sau: Phương pháp phân tích, tổng hơp, thống kê và so sánh các thông tin sơ cấp được thu thập từ nguồn nội bộ của Công ty TNHH Tín Thiên Yến để làm cơ sở lý luận phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty.

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN

Khóa luận này ngoài phần mở đầu và kết luận thì nội dung còn có các chương sau đây:

Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing trực tuyến của Công ty TNHH Tín Thiên Yến.

Chương 2: Giới thiệu Công ty TNHH Tín Thiên Yến.

Chương 3: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Tín Thiên Yến.

Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty.

2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNGTY TNHH TÍN THIÊN YẾN

1.1 Khái niệm về Marketing

Khái niệm của Viện Marketing Anh Quốc (2011):

Quá trình tổ chức và quản lý: Định nghĩa này nhấn mạnh vào tính tổ chức và quản lý của marketing Marketing không chỉ là một hoạt động đơn lẻ mà là một quá trình liên tục, bao gồm nhiều giai đoạn từ phát hiện nhu cầu đến việc đưa sản phẩm đến người tiêu dùng.

Biến sức mua thành nhu cầu: Quan điểm này nhấn mạnh vai trò của marketing trong việc hiện thực hóa nhu cầu của người tiêu dùng thông qua các chiến lược và hoạt động marketing.

Lợi nhuận: Mục tiêu cuối cùng của marketing được đặt là đảm bảo lợi nhuận cho công ty Điều này thể hiện sự liên kết giữa các hoạt động marketing và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Khái niệm của Philip Kotler (2006):

Phân tích, kế hoạch hóa, tổ chức và kiểm tra: Các từ ngữ trong định nghĩa của Kotler đặc trưng cho quá trình hệ thống của marketing Phân tích là quá trình đánh giá, kế hoạch hóa là việc lên kế hoạch cho các hoạt động, tổ chức là triển khai kế hoạch và kiểm tra là quá trình đánh giá lại và điều chỉnh.

Câu khách: Marketing không chỉ liên quan đến việc bán hàng mà còn là quá trình tạo ra mối liên kết và tương tác với khách hàng Khái niệm này đề cập đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Nhóm khách hàng mục tiêu: Marketing không phải là một phương pháp chung cho mọi người mà là việc xác định và phục vụ nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể.

Tóm tắt khái niệm Marketing:

Sự trao đổi: Marketing được hiểu là quá trình trao đổi giữa người bán và người mua, với mục tiêu tạo ra lợi ích cho cả hai bên.

Quá trình liên tục: Marketing không chỉ là một hành động đặc biệt mà là một chuỗi các hoạt động liên tục từ phân tích, kế hoạch hóa đến triển khai và kiểm tra.

Mục tiêu lợi nhuận: Mục tiêu chính của marketing là đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp thông qua việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

3

Tạo mối quan hệ và duỵ trì: Marketing không chỉ dừng lại ở việc bán hàng mà còn liên quan đến việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Các hoạt động Marketing: Bao gồm xây dựng giá sản phẩm, mô hình sản phẩm, chương trình khuyến mãi và tạo mối quan hệ với khách hàng

1.2 Khái niệm về Marketing trực tuyến

Khái niệm của Philip Kotler (2007):

Lập kế hoạch với 4Ps: Kotler đưa ra định nghĩa với việc áp dụng khái niệm quen thuộc về 4Ps của marketing (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến) Việc này cho thấy sự liên kết giữa marketing trực tuyến và chiến lược marketing truyền thống.

Dựa trên các phương tiện điện tử và Internet: Điều này nhấn mạnh sự sử dụng các công cụ và phương tiện trực tuyến để triển khai chiến lược marketing Các kênh như trang web, quảng cáo trực tuyến, email marketing, và mạng xã hội được tích hợp vào quá trình này.

Khái niệm của Calvin Jones và Damian Ryan:

E-marketing và tiếp cận người sử dụng Internet: Jones và Ryan tập trung vào hoạt động marketing trực tuyến qua mạng internet và chú trọng vào việc tiếp cận đối tượng là người sử dụng internet Điều này phản ánh xu hướng tăng cường sự kết nối với khách hàng qua môi trường trực tuyến.

Sử dụng công cụ có sẵn: Chú ý đến việc sử dụng các công cụ có sẵn trên internet, bao gồm các nền tảng quảng cáo trực tuyến, trang web, và các kênh truyền thông xã hội để đạt được mục tiêu marketing.

Phân tích và đánh giá khả năng ứng dụng marketing trực tuyến của Công Ty TNHH Tín Thiên Yến:

Lợi ích của Marketing trực tuyến:

Tiếp cận rộng lớn người sử dụng Internet: Với sự phổ biến ngày càng tăng của internet, marketing trực tuyến có khả năng tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng trực tuyến.

Tính tương tác cao: Công cụ mạng xã hội và email marketing cung cấp cơ hội tương tác chặt chẽ với khách hàng, thuận tiện cho việc xây dựng mối quan hệ.

Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Công ty có khả năng theo dõi và đánh giá hiệu suất chiến lược marketing trực tuyến thông qua các công cụ phân tích, giúp điều chỉnh chiến lược theo thời gian.

4

Thách thức và cơ hội:

Cạnh tranh dữ dội: Do môi trường trực tuyến có sự cạnh tranh mạnh mẽ, công ty cần đầu tư vào chiến lược tiếp thị sáng tạo để nổi bật.

Bảo mật thông tin: An ninh và bảo mật thông tin trực tuyến là mối quan tâm của khách hàng, yêu cầu công ty áp dụng các biện pháp an toàn đảm bảo thông tin khách hàng.

Tận dụng công nghệ mới: Cơ hội tận dụng những tiến bộ trong công nghệ như trí tuệ nhân tạo, trải nghiệm thực tế ảo để tối ưu hóa chiến lược marketing.

1.3 Đặc điểm của Marketing trực tuyến

Bản chất của Marketing trực tuyến là sử dụng internet và các phương tiện được kết nối với internet Marketing trực tiếp tuy có những đặc điểm khác nhau so với marketing truyền thống nhưng vẫn thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng Sau đây là một số đặc điểm của marketing trực tuyến:

Thứ nhất, marketing trực tuyến thoải mái về mặt không gian và giảm được trở ngại khó khăn về mặt khoảng cách địa lý Điều này giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận sản phẩm của mình đến khách hàng trên toàn thế giới với chi phí thấp hơn so với marketing truyền thống

Thứ hai, marketing trực tiếp thoải mái về mặt thời gian Marketing trực tuyến có thể hoạt động liên tục 24 giờ trong ngày tại mọi thời điểm và nói không với thời gian chết Nhờ vậy mà doanh nghiệp có thể hỗ trợ các vấn đề thắc mắc của khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Thứ ba, marketing trực tuyến có tính tương tác cực kì cao Điều này thể hiện rõ ràng khi người bán và người mua trao đổi thông tin với nhau, tạo ra được nhiều tầng thông tin giúp người bán và người mua hiểu rõ về nhu cầu của nhau Marketing trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu của người sử dụng và cho phép người sử dụng xem, nêu lên cảm nhận riêng về sản phẩm của doanh nghiệp

Thứ tư, marketing trực tuyến có khả năng định hướng cao Doanh nghiệp có thể phân loại khu vực địa lý, độ tuổi, giới tính, sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để tiếp thị đúng mục tiêu Marketing trực tuyến giảm thiểu được số ít chi phí không dành cho khách hàng không đúng mục tiêu

Thứ năm, marketing trực tuyến giúp người tiêu dùng có thêm nhiều sự lựa chọn Ngày nay, việc mua sắm đã trở nên dễ dàng hơn, khách hàng có thể thực hiện việc

5

mua sắm bất kể là địa điểm nào thông qua mạng internet Các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên các sàn thương mại rất đa dạng và phong phú về giá cả, mẫu mã, chất liệu nên ngày càng thu hút được sự quan tâm từ khách hàng.

1.4 Lợi ích của Marketing trực tuyến1.4.1 Đối với doanh nghiệp

Gia tăng sự liên kết với khách hàng:

Tương tác chặt chẽ: Marketing trực tuyến tạo ra cơ hội cho sự tương tác chặt chẽ hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua các kênh như mạng xã hội, email, và trang web.

Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Việc tương tác liên tục này giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tăng cường lòng trung thành và tạo ra cơ hội mua sắm lặp lại.

Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu:

Chính xác trong mục tiêu: Marketing trực tuyến cho phép doanh nghiệp xác định rõ đối tượng mục tiêu thông qua các công cụ nhắm đúng đối tượng, giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

Giảm thiểu chi phí:

Chi phí quảng cáo hiệu quả: So với quảng cáo truyền thống, quảng cáo trực tuyến thường có chi phí thấp hơn và có khả năng đo lường hiệu suất cao hơn, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí.

Giao dịch trực tuyến và liên tục: Internet cung cấp cơ hội cho giao dịch trực tuyến và liên tục giữa doanh nghiệp và khách hàng, giảm bớt các quá trình trung gian và chi phí liên quan.

Quảng bá thương hiệu rộng rãi:

Tiếp cận toàn cầu: Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận từ địa phương sang toàn cầu một cách hiệu quả, đặc biệt là thông qua quảng cáo trực tuyến.

Tạo nền tảng cho nội dung: Việc tạo và chia sẻ nội dung trực tuyến giúp xây dựng chủ thể thương hiệu và tăng cường nhận thức thương hiệu.

Cải tiến liên tục từ phản hồi khách hàng: 6

Trong thời buổi thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, chỉ có một sản phẩm tốt thôi là chưa đủ, doanh nghiệp cần phải dành nhiều nỗ lực cho các hoạt động xúc tiến Doanh nghiệp cần truyền bá, truyền tải thành công giá trị của sản phẩm đến khách hàng Khi việc thu hút, tiếp cận và tương tác tốt hơn thì sẽ thuyết phục được khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình.

Theo xu hướng chung của thị trường, các hoạt động xúc tiến bán hàng trên nền tảng công nghệ số đã và đang mang đến một diện mạo mới so với trước đây Điều này tạo nên sự thành công không chỉ trong hoạt động marketing mà còn ở toàn bộ hoạt động kinh doanh, bán hàng.

Những hoạt động này bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, khuyến mãi/khuyến mại, marketing trực tiếp Cụ thể là tạo ra các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng, bán hàng cá nhân, giới thiệu sản phẩm qua email (email marketing), tài trợ cho các chương trình sắc đẹp Đặc biệt, hiện nay với sự phát triển của Digital Marketing, các doanh nghiệp thường hay sử dụng Facebook Ads, Google Ads để giúp đưa hình ảnh thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của họ đến gần với nhiều nhóm đối tượng khách hàng hơn Từ đó giúp họ nhận diện được nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng và điều chỉnh các chiến lược sao cho phù hợp.

Các công cụ chiêu thị của marketing trực tuyến bao gồm:

Marketing trực tuyến là một trong số các công cụ Digital Marketing được các doanh nghiệp sử dụng linh hoạt đối với thời đại công nghệ 4.0 hiện nay Nếu bỏ qua công cụ Marketing trực tuyến bao gồm mạng xã hội, website thì doanh nghiệp xem như đã thất bại 50% Trong thị trường cạnh tranh gây gốc khốc liệt hiện nay, các doanh nghiệp cần lựa chọn các công cụ Marketing phù hợp để mang lại lợi nhuận cao cho đơn vị Bên cạnh đó, hình ảnh thương hiệu sẽ đến gần hơn và dần dần khắc sâu trong tâm trí khách hàng.

Marketing trực tuyến được sử dụng phổ biến nhất như: 1.5.4.1 Website

Trong thời kỳ hội nhập kinh tế và công nghệ thông tin ngày càng phát triển, xây dựng website là điều rất cần thiết cho công ty, giúp công ty đưa ra các quyết định nhanh chóng và chính xác nhất có thể.

Nắm bắt được tầm quan trọng của website, công ty đã xây dựng website và đi vào hoạt động với tên miền là tinthienyen.com.vn nhằm quảng bá hình ảnh công ty.

11

Thanh công cụ bao gồm các nội dung:

Công ty: giới thiệu chung về công ty, về lịch sử hình thành Tín Thiên Yến, ngành nghề hoạt động, sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Khoa học công nghệ: giới thiệu về xưởng nghiên cứu chất liệu vải, hình ảnh đặc điểm kỹ thuật của nhà máy

Hệ thống chất lượng: tại đây công ty đưa ra các chính sách chất lượng, sơ đồ tổ chức cũng như sơ đồ chức năng của từng bộ phận và các công tác quản lý của công ty để đảm bảo chất lượng.

Sản phẩm: công ty đưa ra các nhóm sản phẩm cùng với hình ảnh để giúp khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Hợp tác: giới thiệu các đối tác trong nước và ngoài nước, khẳng định Tín Thiên Yến có hệ thống chất lượng hoàn toàn đảm bảo, thu hút được nhiều đối tác hợp tác với công ty.

Mời thầu: đưa ra một cách cụ thể các thông tin sản phẩm mà công ty muốn mời gọi các nhà cung cấp tham gia đấu thầu.

Chủ đề vải: những bài viết theo từng chủ đề được công ty cập nhật để giúp khách hàng có được những kiến thức cần thiết cho việc lựa chọn vải

1.5.4.2 Mạng xã hội

Mạng xã hội là một công cụ luôn xuất hiện và gắn liền với đời sống cho phép mọi người chia sẻ thông điệp, thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả Mạng xã hội hỗ trợ kinh doanh hiệu quả, tiết kiệm chi phí nhưng khả năng phủ sóng vô cùng rộng rãi Social Media sẽ là công cụ marketing trực tuyến miễn phí nếu có chiến thuật khai thác đúng cách.

Hầu như doanh nghiệp nào cũng sử dụng các trang mạng xã hội như facebook, fanpage, instagram, pinterest, linkedin, nhằm thu hút nhiều tương tác và chia sẻ thông tin một cách nhanh chóng hơn Mạng xã hội là một trong các công cụ Digital Marketing có xu hướng thay đổi liên tục, cần nắm bắt đúng thị hiếu và nhu cầu của khách hàng để có những xoay chuyển tình thế phù hợp.

1.5.4.3 Content Marketing (Tiếp thị nội dung)

Content Marketinglà hình thức tiếp thị bằng nội dung văn bản bản nhằm tiếp cận đến khách hàng Thường nội dung content marketing ngắn gọn, cô đọng nội dung, nắm bắt xu hướng tốt gây tò mò, thích thú, thu hút đến khách hàng.

12

Content hay là một điểm mạnh gây ấn tượng, tạo điểm nhấn cho thương hiệu, sản phẩm, giúp cho hình ảnh thương hiệu in sâu trong tâm trí khách hàng

1.5.4.4 Social Media (Truyền thông mạng xã hội)

Như đã trình bày ở trên, mạng xã hội đang là một công cụ truyền thông thu hút đông đảo giới trẻ sử dụng hiện nay Thông tin được lan truyền, chia sẻ một cách nhanh chóng và mạnh mẽ.

1.5.4.5 Quảng cáo

Quảng cáo là các hoạt động của doanh nghiệp nhằm đưa thương hiệu đến gần với khách hàng hơn, làm tăng mức tiêu thụ hàng hóa của đơn vị Quảng cáo có chức năng kích nhu cầu và thúc hành vi mua hàng của khách hàng Đồng thời nhắc nhở nhớ đến thương hiệu, tạo lập nên sự trung thành thương hiệu đối với sản phẩm dịch vụ nào đó.

Quảng cáo là một trong các loại công cụ truyền thông giúp khách hàng nhận ra sự khác biệt và có sự so sánh chất lượng giá cả giữa các đơn vị cung cấp khác nhau 1.5.4.6 Email marketing (Tiếp thị qua thư điện tử)

Ưu điểm

- Nhanh chóng và hoàn toàn tự động

Việc giữ mối quan hệ với khách hàng là một việc mà cực kỳ quan trọng trong Email Marketing Thực tế cho ta thấy tiếp thị qua Email nhanh hơn qua gửi thư thông thường Có thể ít nhất hai đến ba ngày để một lá thư thông thường đến tay khách hàng tiềm năng, nhưng với một email thì chỉ mất khoảng vài giây, với số lượng nhiều chỉ trong vài phút hoặc vài giờ Theo kinh nghiệm thì chúng ta có thể gửi 5000 mail chỉ trong vòng hơn một giờ đồng hồ và việc gửi thư này là hoàn toàn tự động Truyền tải được nhiều thông tin tới các cá nhân một cách chính xác và hiệu quả hơn so với các hoạt động Marketing khác.

- Chi phí thấp

Ý thức rõ về điều này, công ty đã tận dụng các ưu điểm của Email Marketing để ứng dụng tốt vào công việc kinh doanh trên Internet và hình thức này đã mang lại hiệu quả hơn sự mong đợi của công ty.

- Về hoạt động Email Marketing

Công ty dựa vào hệ thống dữ liệu của khách hàng hiện có để quảng cáo các sản phẩm, cũng như tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng Thông qua dữ liệu này, công ty

13

trực tiếp gửi mail đến cho khách hàng, tiến hành các hoạt động thăm hỏi, đồng thời gửi bản danh sách các sản phẩm của công ty để khách hàng tham khảo.

Email Marketing được công ty thực hiện dưới hai dạng:

Dạng một: liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến các nhà phân phối và khách hàng thân quen của Tín Thiên Yến nhằm mục đích quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thúc đẩy khả năng mua hàng của khách hàng.

Dạng hai: là các kênh ngược lại, từ nhà phân phối và khách hàng đến công ty Họ mong muốn nhận được một vài gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho các thắc mắc của mình.

Cùng với các dạng Email này, công ty còn sử dụng phổ biến các hình thức tự gửi mail bằng cách sử dụng chính địa chỉ mail cá nhân để gửi thư đến cho khách hàng Với hình thức này, có thể số lượng email sẽ hạn chế trong mỗi đợt gửi Email, dễ bị khóa Email nếu như được nhận diện là spam quá nhiều Cách này cũng khá tốn chi phí về thời gian cũng như là nhân lực Tuy nhiên, nó lại thể hiện được sự thăm hỏi của công ty đối với các nhà phân phối, thông báo các chương trình mới, phân tích về tình hình kinh tế đang diễn ra cho các nhà phân phối cập nhật thông tin nhanh chóng, giúp tỷ lệ nhắn tin đến công ty cao, đảm bảo độ uy tín cho email, giúp mối quan hệ trở nên thân thiết hơn.

Nhược điểm

- Khả năng tương tác của khách hàng thấp.

Đối với hoạt động Marketing qua Email, việc tương tác chỉ được thực hiện 2 chiều, giữa người nhận và người gửi Mặc dù đã truyền tải được thông tin tới khách hàng mục tiêu nhưng việc tương tác lại mất khá nhiều thời gian dẫn tới thiếu sự quan tâm của khách hàng tới sản phẩm công ty Điều này gây không ít khó khăn cho công ty để có thể chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.

Ngoài ra, những điểm yếu của Email Marketing là công ty không thể kiểm soát và điều chỉnh khi đang gửi đến khách hàng Bởi vì Marketing qua Email cũng giống như viên đạn đã ra khỏi nòng súng và không thể quay trở lại Việc sử dụng các phần mềm chuyên dụng để gửi và phản hồi mail tự động thường hay dễ dẫn đến việc thư rơi vào mục spam (thư rác) Vì thế mà thông tin công ty khó đến được với khách hàng và có thể đánh mất các khách hàng thân thiết cũng như khách hàng tiềm năng.

14

Trong quá trình gửi mail cho khách, do các nhân viên trong phòng chưa phân chia được công việc rõ ràng nên việc gửi mail đến cùng một khách hàng trong một ngày là việc không thể tránh khỏi dẫn đến khách hàng không hài lòng, bực tức và có cái nhìn tiêu cực về công ty.

Tóm tắt chương 1

Chương này, người viết đã trình bày cơ sở lý luận chung về marketing trực tuyến như: những khái niệm cơ bản, đặc điểm và chỉ ra những ưu điểm của marketing trực tuyến Điều này bao gồm khả năng tiếp cận toàn cầu, thu thập dữ liệu chính xác và chi tiết về khách hàng, cũng như khả năng tương tác trực tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt với đối tượng mục tiêu thông qua các kênh trực tuyến Đồng thời, người viết cũng trình

bày những nội dung của hoạt động marketing trực tuyến gồm: hoạt động nghiên cứu thị trường, chiến lược 4Ps và các công cụ của marketing trực tuyến Chương tiếp theo người viết sẽ giới thiệu thêm về công ty TNHH Tín Thiên Yến

15

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT -THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ TÍN THIÊN YẾN

2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT - THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ TÍN THIÊN YẾN

2.1.1 Khái quát chung về Công ty TNHH SX TM DV Tín Thiên Yến

Công ty TNHH Tín Thiên Yến tiền thân là tổ hợp dệt may ở làng nghề truyền thống đã có từ lâu đời tại Sài Gòn Với kinh nghiệm đã có từ lâu trong ngành dệt may, cùng với sự nắm bắt nhạy bén nhu cầu, xu hướng và thị hiếu của thị trường, Công ty đã đầu tư các trang thiết bị máy móc hiện đại được nhập khẩu từ Trung Quốc, Hàn Quốc nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Vì thế các sản phẩm vải, sợi dệt may của Công ty TNHH Tín Thiên Yến đưa ra đều được khách hàng đón nhận, tạo sức cạnh tranh trên thị trường.

- Tên công ty: Công ty TNHH Sản xuất - Thương mại - Dịch vụ Tín Thiên Yến - Tên quốc tế: TIN THIEN YEN PRODUCTION – TRADING – SERVICES - Người đại diện: Hoàng Lê Hải Yến.

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH ngoài Nhà nước.

- Địa chỉ trụ sở chính: 710 Âu Cơ, Phường 14, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Văn phòng giao dịch: 40/50b Lê Thị Kim, Ấp 6, Xã Xuân Thới Thượng, Huyện Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Số điện thoại liên hệ: 0908 150 077