(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế

(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần thiết bị tế và dược phẩm Thừa Thiên Huế

tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ gĐ ại VÀ DƯỢC PHẨM THỪA THIÊN HUẾ Trư ờn LÊ THỊ THANH XUÂN Khóa học: 2015 - 2019 tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ gĐ ại VÀ DƯỢC PHẨM THỪA THIÊN HUẾ Giảng viên hướng dẫn Lê Thị Thanh Xuân PGS.TS Hồng Hữu Hịa ờn Sinh viên thực hiện: Trư Khóa học: 2015-2019 Huế 05-2019 GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong suốt bốn năm đào tạo trường Đại học Kinh tế Huế, học học phần bổ ích, trang bị thêm cho tơi kiến thức lý thuyết chuyên ngành Quản trị kinh doanh Thông qua q trình thực tập Cơng ty CP thiết bị y tế dược phẩmThừa Thiên Huế giúp tơi áp dụng kiến thức tích lũy suốt bốn năm vào thực tiễn, tạo tiền đề cho tơi hồn thành khóa luận tốt inh nghiệp Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân cịn quan tâm, giúp đỡ tận tình nhiều tập thể, cá nhân qua cho phép gửi tới họ lời cảm ơn chân thành cK Trước hết, xin chân thành cám ơn giảng viên trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt bốn năm học trường họ Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Hồng Hữu Hịa tận tình giúp đỡ suốt thời gian thực tập Tôi giảng viên hướng dẫn góp ý nhiệt tình việc chọn đề tài, cách trình bày khóa luận nội ại dung có liên quan đến đề tài để tơi hồn thiện đề tài cách trọn vẹn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc cán bộ, nhân viên Công ty gĐ CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế tạo điều kiện thuận lợi cho thực tập Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn đến tất người thân bạn bè động viên, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trư ờn Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thị Thanh Xuân Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Lê Thị Thanh Xuân i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii PHẦN I- ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài .1 inh Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 cK 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp tổng hợp xử lí số liệu họ 4.3 Phương pháp phân tích Kết cấu đề tài .5 PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ại CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VÊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở DOANH NGHIỆP Y TẾ VÀ DƯỢC PHẨM gĐ 1.1 Lí luận tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp y tế dược phẩm 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Đặc điểm tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp y tế dược phẩm ờn 1.1.3.1 Đặc điểm tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp y tế dược phẩm 1.1.3.2 Đặc điểm tiêu thụ sản phẩm công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế Trư 1.1.4 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm .11 1.1.4.1 Nghiên cứu thị trường .12 1.1.4.2 Lập kế hoạch tiêu thụ 12 1.1.4.3 Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán 13 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế 1.1.4.4 Lựa chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm 13 1.1.4.5 Tổ chức hoạt động xúc tiến 14 1.1.4.6 Tổ chức hoạt động bán hàng .15 1.1.4.7 Tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng 15 1.1.4.8 Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm .15 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp hệ thống tiêu nghiên cứu 16 1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 16 inh 1.2.1.1 Các nhân tố môi trường kinh tế 16 1.2.1.2Các yếu tố thuộc môi trường ngành 16 1.2.1.3 Các nhân tố bên doanh nghiệp 17 1.2.2 Chỉ tiêu nghiên cứu .18 cK 1.2.2.1 Chỉ tiêu thể tình hình thực hiên kế hoạch khối lượng tiêu thụ 18 1.2.2.2 Quy mô cấu tiêu thụ sản phẩm 18 1.2.2.3 Hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 20 họ 1.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm y tế dược phẩm tổng quan kết nghiên cứu liên quan 20 1.3.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm y tế dược phẩm 20 1.3.2 Các nghiên cứu thực lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm 22 ại CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CP THIẾT BỊ Y TẾ VÀ DƯỢC PHẨM THỪA THIÊN HUẾ 24 gĐ 2.1 Tổng quan Công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế 24 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 24 2.1.1.1 Giới thiệu chi nhánh .24 ờn 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.1.3 Chức nhiệm vụ chi nhánh 25 2.1.1.4 Tổ chức máy quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty .25 Trư 2.1.2 Tình hình lao động cơng ty 27 2.1.3 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty .28 2.1.5 Những thành tựu đạt kết sản xuất kinh doanh công ty qua năm 30 2.1.5.1 Những thành tựu đạt công ty .30 2.1.5.2 Kết sản xuất kinh doanh công ty 31 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế 2.2 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2016 - 2018 33 2.2.1 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ 33 2.2.2 Phân tích tình hình biến động tổng doanh thu .34 2.2.3 Tình hình doanh thu tiêu thụ qua kênh phân phối 37 2.2.6 Chi phí tiêu thụ sản phẩm tổng chi phí .42 2.2.7 Lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2016 - 2018 .43 2.2.8 Hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty .45 2.3 Kết điều tra khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty CP thiết bị inh y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế 47 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 47 2.3.2Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 52 2.3.3 Đánh giá khách hàng sách tiêu thụ sản phẩm công ty 55 cK CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở CÔNG TY CP THIẾT BỊ Y TẾ VÀ DƯỢC PHẨM THỪA THIÊN HUẾ 68 họ 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 68 3.1.1 Định hướng cho hoạt động tiêu thụ dược phẩm công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế giai đoanh 2016 - 2018 68 3.1.2 Phân tích SWOT hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty CP thiết bị y tế ại dược phẩm Thừa Thiên Huế .70 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty CP thiết bị y tế gĐ dược phẩm Thừa Thiên Huế 71 3.2.1 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 71 3.2.2 Giải pháp sản phẩm công ty 73 ờn 3.2.3 Giải pháp giá bán sản phẩm công ty 73 3.2.4 Giải pháp sách phân phối sản phẩm cơng ty 74 3.2.5 Giải pháp sách hỗ trợ, đãi ngộ công ty 74 Trư PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 3.1 Kết luận 76 3.2 Kiến nghị 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC .81 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Sản phẩm công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế Bảng 2: Tình hình lao động cơng ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế qua năm 2016-2018 27 Bảng 3: Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty qua năm 2016 - 2018 29 Bảng 4: Kết sản xuất kinh doanh Công Ty CP Thiết Bị Y Tế Dược Phẩm inh Thừa Thiên Huế qua năm (2016-2018) 31 Bảng 5: Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2016 - 2018 33 Bảng 6: Khối lượng sản phẩm tiêu thụ, giá bán doanh thu bán công ty CP cK thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016- 2018 .35 Bảng 7: Phân tích ảnh hưởng nhân tố giá khối lượng sản phẩm tiêu thụ đến biến động doanh thu 36 Bảng 8: Doanh thu tiêu thụ theo kênh phân phối công ty CP thiết bị y tế vàdược họ phẩm Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 – 2018 37 Bảng 9: Bảng doanh thu thời vụ công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 - 2018 38 ại Bảng 10: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo nhóm khách hàng cơng ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 – 2018 40 gĐ Bảng 11: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo khách hàng giai đoạn 2016 – 2018 41 Bảng 12: Cơ cấu chi phí tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2016- 2018 43 Bảng 13: Kết tiêu thụ sản phẩm cảu công ty qua năm 2016- 2018 .44 ờn Bảng 14: Một số tiêu phản ánh kết hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế 46 Bảng 15: Loại khách hàng bán sản phẩm công ty 49 Trư Bảng 16: Thời gian làm đại lý, khách hàng công ty .49 Bảng 17: Doanh thu bán đại lý .49 Bảng 18: Thời gian tiêu thụ sản phẩm cao 50 Bảng 19: Hình thức hỗ trợ đại lý 51 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế Bảng 20: Loại sản phẩm bán nhiều 52 Bảng 21: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo biến độc lập 53 Bảng 23: Đánh giá khách hàng nhóm Nhân viên chi nhánh 55 Bảng 24: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 56 Bảng 25:Đánh giá khách hàng nhóm sản phẩm công ty 57 Bảng 26: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 58 Bảng 27: Đánh giá khách hàng nhóm giá bán sản phẩm công ty 59 Bảng 28: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 60 inh Bảng 29: Đánh giá khách hàng nhóm sách phân phối 60 Bảng 30: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 62 Bảng 31: Đánh giá khách hàng sách hỗ trợ, đãi ngộ 62 cK Bảng 32: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 63 Bảng 33: Đánh giá khách hàng hài lòng sản phẩm công ty 64 Bảng 34: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 64 họ Bảng 35: Đánh giá khách hàng hài lịng sách công ty 64 Bảng 36: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 65 Bảng 37: Đánh giá khách hàng trung thành với công ty .65 ại Bảng 38: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 66 Trư ờn gĐ Bảng 39: Ý kiến khách hàng việc nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm 66 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Mô hình tiêu thụ sản phẩm 12 Sơ đồ 2: Kênh tiêu thụ trực tiếp 13 Sơ đồ 3: Kênh tiêu thụ gian tiếp 14 Sơ đồ 4: Tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh công ty 25 Biểu đồ 1: Tỉ lệ trình độ khách hàng .48 inh Biểu đồ 2: Độ tuổi khách hàng công ty 48 Trư ờn gĐ ại họ cK Biểu đồ 3: Đại lý bán sản phẩm công ty khác 51 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Sản xuất kinh doanh CP: Cổ phần DT: Doanh thu LN: Lợi nhuận CP: Chi phí Trư ờn gĐ ại họ cK inh SXKD: SVTH: Lê Thị Thanh Xuân viii GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa dong y rat dong y Total 19 63.3 63.3 26.7 26.7 30 100.0 100.0 73.3 tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp 100.0 CSPP2: Thời gian giao hàng đảm bảo dong y Valid 10.0 24 80.0 10.0 30 100.0 rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 80.0 90.0 10.0 100.0 100.0 cK trung lap Percent inh Frequency CSPP3: Cơng ty ln chịu chi phí vận chuyển Frequency Valid Percent 13.3 họ trung lap Percent dong y 13.3 13.3 17 56.7 56.7 70.0 30.0 30.0 100.0 30 100.0 100.0 rat dong y Valid gĐ ại Total Cumulative Percent CSPP4: Cơng ty có nhân viên bố xếp, giao hàng bãi ờn Frequency dong y rat dong y Valid Trư Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 25 83.3 83.3 83.3 16.7 16.7 100.0 30 100.0 100.0 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Frequency dong y Percent tế Hu ế CSPP5: Giao hàng đảm bảo số lượng Valid Percent Cumulative Percent 23 76.7 76.7 76.7 23.3 23.3 100.0 30 100.0 100.0 rat dong y Total inh Valid CSPP6: Xử lí đơn hàng nhanh chóng Frequency dong y 20.0 18 rat dong y Valid Cumulative Percent 20.0 20.0 60.0 60.0 80.0 20.0 20.0 100.0 30 100.0 100.0 ại họ Total Valid Percent cK trung lap Percent gĐ CSPP7: Phương thức toán dễ dàng Frequency Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 10.0 10.0 10.0 trung lap 26.7 26.7 36.7 14 46.7 46.7 83.3 16.7 16.7 100.0 30 100.0 100.0 dong y ờn Valid Percent rat dong y Trư Total SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 94 GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hịa tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp  Về sách hỗ trợ, đãi ngộ Descriptive Statistics N HT1: Tao dieu kien tot trng toan Minimum 30 30 HT3: Chiec khau ban hang hap dan 30 Valid N (listwise) 30 HT2: To chuc cac dai hoi tri an khach Mean Std Deviation 4.10 548 4.07 521 4.20 407 inh hang Maximum Frequency trung lap 21 Valid Percent rat dong y 10.0 10.0 70.0 70.0 80.0 100.0 20.0 20.0 30 100.0 100.0 ại Total Cumulative Percent 10.0 họ Valid Percent dong y cK HT1: Tạo điều kiện tốt toán gĐ HT2: Thường xuyên tổ chức đại hội tri ân khách hàng Frequency trung lap ờn dong y rat dong y Valid Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 22 73.3 73.3 83.3 16.7 16.7 100.0 30 100.0 100.0 Trư Total Percent SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 95 GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp HT3: Chiếc khấu bán hàng hấp dẫn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent dong y 24 rat dong y Valid 30 80.0 80.0 20.0 20.0 100.0 100.0 100.0 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Total 80.0 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 96 Khóa luận tốt nghiệp Về hài lòng trung thành khách hàng tế Hu ế  GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa AH_1: Anh (chị) hài lịng sản phẩm cơng ty Frequency dong y Valid rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 13.3 13.3 16 53.3 53.3 10 33.3 33.3 30 100.0 100.0 13.3 66.7 100.0 inh trung lap Percent Frequency dong y Valid rat dong y Total 23.3 10 33.3 13 43.3 30 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 23.3 23.3 33.3 56.7 43.3 100.0 họ trung lap Percent cK AH_2: Anh (chị) hài lịng sách công ty 100.0 ại AH_3: Anh (chị) trung thành với công ty trung lap dong y Valid rat dong y Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 19 63.3 63.3 73.3 26.7 26.7 100.0 30 100.0 100.0 Trư ờn Total Percent gĐ Frequency SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 97 Khóa luận tốt nghiệp Ý kiến khách hàng tế Hu ế  GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa Tăng cường chất lượng san phẩm Frequency chon Percent Valid Percent 23.3 23.3 khong chon 23 76.7 76.7 Total 30 100.0 100.0 23.3 100.0 cK inh Valid Cumulative Percent Tăng cường chương trình khuyến Frequency Percent 18 khong chon 12 Total 30 60.0 60.0 40.0 40.0 100.0 100.0 100.0 ại Valid Cumulative Percent 60.0 họ chon Valid Percent gĐ Tăng cường công tác hỗ trợ Frequency chon Valid ờn khong chon Valid Percent Cumulative Percent 23.3 23.3 23.3 23 76.7 76.7 100.0 30 100.0 100.0 Trư Total Percent SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Frequency chon Valid Percent Valid Percent 23.3 23.3 khong chon 23 76.7 76.7 Total 30 100.0 100.0 tế Hu ế Giá hợp lí Cumulative Percent 23.3 100.0 Tích cực đào tào đội ngũ nhân viên Frequency Valid Percent 23.3 23.3 khong chon 23 76.7 76.7 Total 30 100.0 Cumulative Percent Valid 23.3 100.0 inh chon Percent cK 100.0 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố  Thang đo “ Nhân viên công ty” họ Reliability Statistics Cronbach's N of Items ại Alpha NV_2 NV_3 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 11.40 2.662 514 778 11.80 2.924 507 772 11.73 2.616 707 674 11.37 2.723 662 698 Trư NV_4 Item-Total Statistics Scale Mean if ờn NV_1 gĐ 784 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 99 Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế Thang đo “ Sản phẩm công ty” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 613 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation 8.13 809 SP_2 7.93 961 SP_3 7.40 cK SP_1  inh Item-Total Statistics 1.076 Cronbach's Alpha if Item Deleted 530 341 380 574 365 590 họ Thang đo “Giá bán sản phẩm công ty” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha gĐ ại 745 Scale Mean if Item Deleted GBSP_2 Item Deleted 8.33 Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation 1.126 541 698 8.23 944 564 672 7.97 930 618 603 Trư GBSP_3 Scale Variance if Corrected Item- ờn GBSP_1 Item-Total Statistics SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 100 Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế Thanh đo “Chính sách phân phối” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 796 Item-Total Statistics Item Deleted 24.27 CSPP_2 24.43 CSPP_3 24.27 CSPP_4 24.27 CSPP_5 CSPP_6 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 5.789 597 757 6.392 540 772 5.651 575 761 6.754 478 783 24.20 6.786 388 793 24.43 5.702 561 763 24.73 4.616 652 753 họ CSPP_7  Item Deleted cK CSPP_1 Scale Variance if inh Scale Mean if Thang đo “Chính sách hỗ trợ, đãi ngộ” Reliability Statistics N of Items ại Cronbach's Alpha ờn gĐ 718 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Item Deleted 8.27 616 577 582 To chuc cac dai hoi tri an khach hang 8.30 700 506 670 Chiec khau ban hang hap dan 8.17 833 557 629 Trư Tao dieu kien tot trng toan SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 101 Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa tế Hu ế Thanh đo chung “Những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chon sản phẩm” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 622 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation inh Scale Mean if 8.37 1.344 AH_2 8.37 999 AH_3 8.40 1.559 Test Value 373 = Sig (2-tailed) Mean Difference t df 439 513 506 414 cK AH_1 602 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 494 29 625 067 -.21 34 NV_2 -3.003 29 005 -.367 -.62 -.12 NV_3 -2.523 29 017 -.300 -.54 -.06 NV_4 571 29 573 067 -.17 31 họ NV_1 Giá trị trung bình nhân tố  Giá trị trung bình nhân tố “Nhân viên chi nhánh” ại NV_1 NV_2 NV_3 Trư NV_4 ờn gĐ One-Sample Test SVTH: Lê Thị Thanh Xuân One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 30 4.07 740 135 30 3.63 669 122 30 3.70 651 119 30 4.07 640 117 102 Khóa luận tốt nghiệp Giá trị trung bình nhân tố “Sản phẩm cơng ty” tế Hu ế  GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa One-Sample Statistics N Mean Std Deviation SP_1 30 3.63 SP_2 30 3.80 SP_3 30 4.30 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 615 112 610 111 596 109 95% Confidence Interval of the inh t Std Error Mean Difference Lower -3.266 29 003 SP_2 -1.795 29 083 SP_3 2.757 29 010  -.367 -.60 -.14 -.200 -.43 03 08 52 cK SP_1 Upper 300 Giá trị trung bình nhân tố “Chính sác phân phối” N Mean 30 CSPP_2 30 CSPP_3 30 CSPP_4 CSPP_7 1.542 000 1.409 2.408 2.971 297 -1.564 Trư CSPP_1 CSPP_2 CSPP_3 CSPP_4 CSPP_5 CSPP_6 CSPP_7 108 4.00 455 083 4.17 648 118 30 4.17 379 069 30 4.23 430 079 30 4.03 615 112 30 3.77 817 149 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df ờn t Std Error Mean 592 gĐ CSPP_5 Std Deviation 4.17 ại CSPP_1 CSPP_6 họ One-Sample Statistics 29 29 29 29 29 29 29 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 134 1.000 169 023 006 769 129 167 000 167 167 233 033 -.233 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.05 39 -.17 17 -.08 41 03 31 07 39 -.20 26 -.54 07 103 Khóa luận tốt nghiệp Giá trị trung bình nhân tố “Chính sách hỗ trợ, đãi ngộ” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation CSHT_1 30 4.10 CSHT_2 30 4.07 CSHT_3 30 4.20 One-Sample Test Test Value = t df tế Hu ế  GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Mean 548 100 521 095 407 074 95% Confidence Interval of the Difference CSHT_1 1.000 29 326 CSHT_2 701 29 489 CSHT_3 2.693 29 012 inh Lower Upper 100 -.10 30 067 -.13 26 200 05 35 cK  Giá trị trung bình nhân tố “Anh (chị) hài lịng sản phẩm công ty” One-Sample Statistics AH_1 Mean 30 Std Deviation 4.20 Std Error Mean 664 121 họ N One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the  1.649 29 Lower 110 200 Upper -.05 45 gĐ AH_1 ại Difference Giá trị trung bình nhân tố “Anh (chị) hài lịng sách cơng ty” ờn One-Sample Statistics N 30 Trư AH_2 Mean t AH_2 1.361 Std Deviation 4.20 df Std Error Mean 805 147 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 29 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 184 200 Upper -.10 50 104 Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa One-Sample Statistics N AH_3 Mean 30 Std Deviation 4.17 Std Error Mean 592 108 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) tế Hu ế Giá trị trung bình nhân tố “Anh (chị) trung thành với công ty” Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 1.542 29 134 167 inh AH_3 Upper -.05 39 cK Phân tích biến động doanh thu phương pháp số - Phân tích biến động doanh thu năm 2018 so với năm 2016 Gọi P0, P1 giá bán sản phẩm tiêu thụ năm 2016, 2018 họ Gọi Q0, Q1 khối lượng sản phẩm tiêu thụ năm 2016, 2018 Ta có: Doanh thu = Giá bán × Khối lượng tiêu thụ ∑ =∑ ∑ ∑ ×∑ gĐ ∑ ại IDT =IP×IQ 110,67%=129,86% × 85,22% + Chênh lệch tuyệt đối: (∑P1Q1 - ∑P0Q0) = (∑P1Q1 - ∑P0Q1) + (∑P0Q1 - ∑P0Q0) ờn (51.726,066 - 46.739,519)= (51.726,066 -39.832,177)+ (39.832,177- 46.739,519) 4.986,547 = 11.893,889 + (-6.907,342) ( Tr.đ) + Chênh lệch tương đối: ∑ ) Trư (∑ ∑ = ∑ 10,67 = ∑ ∑ + 25,45 + ∑ ∑ ∑ (-14,78) - Phân tích biến động doanh thu năm 2017 so với năm 2016 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 105 ... vực tiêu thụ sản phẩm 22 ại CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CP THIẾT BỊ Y TẾ VÀ DƯỢC PHẨM THỪA THIÊN HUẾ 24 gĐ 2.1 Tổng quan Công ty CP thiết bị y tế dược phẩm. .. động tiêu thụ dược phẩm công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế giai đoanh 2016 - 2018 68 3.1.2 Phân tích SWOT hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty CP thiết bị y tế ại dược phẩm Thừa. .. dược phẩm Thừa Thiên Huế tiến hành nghiên cứu đề tài: ? ?Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty CP thiết bị tế dược phẩm Thừa Thiên Huế? ?? Mục tiêu nghiên cứu * Mục tiêu chung inh Phân tích, đánh