Untitled ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ VÀ DƯỢC PHẨM THỪA THIÊN[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ VÀ DƯỢC PHẨM THỪA THIÊN HUẾ LÊ THỊ THANH XUÂN Khóa học: 2015 - 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ VÀ DƯỢC PHẨM THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn Lê Thị Thanh Xn PGS.TS Hồng Hữu Hịa Khóa học: 2015-2019 Huế 05-2019 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Hồng Hữ u Hịa LỜ I CẢ M Ơ N Trong suốt bốn năm đào tạo trường Đại học Kinh tế Huế, học học phần bổ ích, trang bị thêm cho kiến thức lý thuyết chuyên ngành Quản trị kinh doanh Thơng qua q trình thực tập Công ty CP thiết bị y tế dược phẩmThừa Thiên Huế giúp áp dụng kiến thức tích lũy suốt bốn năm vào thực tiễn, tạo tiền đề cho tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân quan tâm, giúp đỡ tận tình nhiều tập thể, cá nhân qua cho phép gửi tới họ lời cảm ơn chân thành Trước hết, xin chân thành cám ơn giảng viên trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt bốn năm học trường Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Hồng Hữu Hịa tận tình giúp đỡ suốt thời gian thực tập Tôi giảng viên hướng dẫn góp ý nhiệt tình việc chọn đề tài, cách trình bày khóa luận nội dung có liên quan đến đề tài để tơi hồn thiện đề tài cách trọn vẹn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc cán bộ, nhân viên Công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế tạo điều kiện thuận lợi cho thực tập Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn đến tất người thân bạn bè động viên, giúp đỡ hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Lê Thị Thanh Xuân SVTH: Lê Thị Thanh Xuân i Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Hồng Hữ u Hịa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii PHẦN I- ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp tổng hợp xử lí số liệu 4.3 Phương pháp phân tích Kết cấu đề tài .5 PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VÊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở DOANH NGHIỆP Y TẾ VÀ DƯỢC PHẨM 1.1 Lí luận tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp y tế dược phẩm 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Đặc điểm tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp y tế dược phẩm 1.1.3.1 Đặc điểm tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp y tế dược phẩm 1.1.3.2 Đặc điểm tiêu thụ sản phẩm công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế 1.1.4 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm .11 1.1.4.1 Nghiên cứu thị trường .12 1.1.4.2 Lập kế hoạch tiêu thụ 12 1.1.4.3 Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán 13 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân ii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Hồng Hữ u Hịa 1.1.4.4 Lựa chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm 13 1.1.4.5 Tổ chức hoạt động xúc tiến 14 1.1.4.6 Tổ chức hoạt động bán hàng .15 1.1.4.7 Tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng 15 1.1.4.8 Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm .15 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp hệ thống tiêu nghiên cứu 16 1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 16 1.2.1.1 Các nhân tố môi trường kinh tế 16 1.2.1.2Các yếu tố thuộc môi trường ngành 16 1.2.1.3 Các nhân tố bên doanh nghiệp 17 1.2.2 Chỉ tiêu nghiên cứu .18 1.2.2.1 Chỉ tiêu thể tình hình thực hiên kế hoạch khối lượng tiêu thụ 18 1.2.2.2 Quy mô cấu tiêu thụ sản phẩm 18 1.2.2.3 Hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 20 1.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm y tế dược phẩm tổng quan kết nghiên cứu liên quan 20 1.3.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm y tế dược phẩm 20 1.3.2 Các nghiên cứu thực lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CP THIẾT BỊ Y TẾ VÀ DƯỢC PHẨM THỪA THIÊN HUẾ 24 2.1 Tổng quan Công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 24 2.1.1.1 Giới thiệu chi nhánh .24 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.1.3 Chức nhiệm vụ chi nhánh 25 2.1.1.4 Tổ chức máy quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh công ty .25 2.1.2 Tình hình lao động cơng ty 27 2.1.3 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty .28 2.1.5 Những thành tựu đạt kết sản xuất kinh doanh công ty qua năm 30 2.1.5.1 Những thành tựu đạt công ty .30 2.1.5.2 Kết sản xuất kinh doanh công ty 31 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân iii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Hồng Hữ u Hịa 2.2 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2016 - 2018 33 2.2.1 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ 33 2.2.2 Phân tích tình hình biến động tổng doanh thu .34 2.2.3 Tình hình doanh thu tiêu thụ qua kênh phân phối 37 2.2.6 Chi phí tiêu thụ sản phẩm tổng chi phí .42 2.2.7 Lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2016 - 2018 .43 2.2.8 Hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty .45 2.3 Kết điều tra khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế 47 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 47 2.3.2Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach²s Alpha 52 2.3.3 Đánh giá khách hàng sách tiêu thụ sản phẩm cơng ty 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở CÔNG TY CP THIẾT BỊ Y TẾ VÀ DƯỢC PHẨM THỪA THIÊN HUẾ 68 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 68 3.1.1 Định hướng cho hoạt động tiêu thụ dược phẩm công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế giai đoanh 2016 - 2018 68 3.1.2 Phân tích SWOT hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế .70 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế 71 3.2.1 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 71 3.2.2 Giải pháp sản phẩm công ty 73 3.2.3 Giải pháp giá bán sản phẩm công ty 73 3.2.4 Giải pháp sách phân phối sản phẩm cơng ty 74 3.2.5 Giải pháp sách hỗ trợ, đãi ngộ công ty 74 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 3.1 Kết luận 76 3.2 Kiến nghị 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC .81 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân iv Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Hồng Hữ u Hịa DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Sản phẩm công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế Bảng 2: Tình hình lao động cơng ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế qua năm 2016-2018 27 Bảng 3: Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty qua năm 2016 - 2018 29 Bảng 4: Kết sản xuất kinh doanh Công Ty CP Thiết Bị Y Tế Dược Phẩm Thừa Thiên Huế qua năm (2016-2018) 31 Bảng 5: Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2016 - 2018 33 Bảng 6: Khối lượng sản phẩm tiêu thụ, giá bán doanh thu bán công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016- 2018 .35 Bảng 7: Phân tích ảnh hưởng nhân tố giá khối lượng sản phẩm tiêu thụ đến biến động doanh thu 36 Bảng 8: Doanh thu tiêu thụ theo kênh phân phối công ty CP thiết bị y tế vàdược phẩm Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 – 2018 37 Bảng 9: Bảng doanh thu thời vụ công ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 - 2018 38 Bảng 10: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo nhóm khách hàng cơng ty CP thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 – 2018 40 Bảng 11: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo khách hàng giai đoạn 2016 – 2018 41 Bảng 12: Cơ cấu chi phí tiêu thụ sản phẩm cơng ty giai đoạn 2016- 2018 43 Bảng 13: Kết tiêu thụ sản phẩm cảu công ty qua năm 2016- 2018 .44 Bảng 14: Một số tiêu phản ánh kết hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần thiết bị y tế dược phẩm Thừa Thiên Huế 46 Bảng 15: Loại khách hàng bán sản phẩm công ty 49 Bảng 16: Thời gian làm đại lý, khách hàng công ty .49 Bảng 17: Doanh thu bán đại lý .49 Bảng 18: Thời gian tiêu thụ sản phẩm cao 50 Bảng 19: Hình thức hỗ trợ đại lý 51 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân v Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Hồng Hữ u Hịa Bảng 20: Loại sản phẩm bán nhiều 52 Bảng 21: Kết kiểm định Cronbach²s Alpha thang đo biến độc lập 53 Bảng 23: Đánh giá khách hàng nhóm Nhân viên chi nhánh 55 Bảng 24: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 56 Bảng 25:Đánh giá khách hàng nhóm sản phẩm cơng ty 57 Bảng 26: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 58 Bảng 27: Đánh giá khách hàng nhóm giá bán sản phẩm công ty 59 Bảng 28: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 60 Bảng 29: Đánh giá khách hàng nhóm sách phân phối 60 Bảng 30: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 62 Bảng 31: Đánh giá khách hàng sách hỗ trợ, đãi ngộ 62 Bảng 32: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 63 Bảng 33: Đánh giá khách hàng hài lòng sản phẩm công ty 64 Bảng 34: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 64 Bảng 35: Đánh giá khách hàng hài lòng sách cơng ty 64 Bảng 36: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 65 Bảng 37: Đánh giá khách hàng trung thành với công ty .65 Bảng 38: Kiểm định One- Sample Test mức độ đồng ý 66 Bảng 39: Ý kiến khách hàng việc nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm 66 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân vi Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Hồng Hữ u Hịa DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình tiêu thụ sản phẩm 12 Sơ đồ 2: Kênh tiêu thụ trực tiếp 13 Sơ đồ 3: Kênh tiêu thụ gian tiếp 14 Sơ đồ 4: Tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh công ty 25 Biểu đồ 1: Tỉ lệ trình độ khách hàng .48 Biểu đồ 2: Độ tuổi khách hàng công ty 48 Biểu đồ 3: Đại lý bán sản phẩm công ty khác 51 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân vii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Hồng Hữ u Hịa DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT SXKD: Sản xuất kinh doanh CP: Cổ phần DT: Doanh thu LN: Lợi nhuận CP: Chi phí SVTH: Lê Thị Thanh Xuân viii Khóa luậ n tố t nghiệ p dong y rat dong y Total GVHD: PGS.TS Hồng Hữ u Hịa 19 63.3 63.3 73.3 26.7 26.7 100.0 30 100.0 100.0 CSPP2: Thời gian giao hàng đảm bảo Frequency trung lap dong y Valid Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 24 80.0 80.0 90.0 10.0 10.0 100.0 30 100.0 100.0 rat dong y Total Percent CSPP3: Công ty chịu chi phí vận chuyển Frequency trung lap dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 13.3 13.3 13.3 17 56.7 56.7 70.0 30.0 30.0 100.0 30 100.0 100.0 rat dong y Valid Total CSPP4: Cơng ty có nhân viên bố xếp, giao hàng bãi Frequency dong y rat dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 25 83.3 83.3 83.3 16.7 16.7 100.0 30 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 93 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Hồng Hữ u Hịa CSPP5: Giao hàng đảm bảo số lượng Frequency dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 23 76.7 76.7 76.7 23.3 23.3 100.0 30 100.0 100.0 rat dong y Valid Total CSPP6: Xử lí đơn hàng nhanh chóng Frequency trung lap dong y rat dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 18 60.0 60.0 80.0 20.0 20.0 100.0 30 100.0 100.0 Valid Total CSPP7: Phương thức toán dễ dàng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 10.0 10.0 10.0 trung lap 26.7 26.7 36.7 14 46.7 46.7 83.3 16.7 16.7 100.0 30 100.0 100.0 dong y rat dong y Total SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 94 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Hoàng Hữ u Hịa • Về sách hỗ trợ, đãi ngộ Descriptive Statistics N HT1: Tao dieu kien tot trng toan Minimum Maximum Mean Std Deviation 30 4.10 548 30 4.07 521 HT3: Chiec khau ban hang hap dan 30 4.20 407 Valid N (listwise) 30 HT2: To chuc cac dai hoi tri an khach hang HT1: Tạo điều kiện tốt toán Frequency trung lap dong y Valid Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 21 70.0 70.0 80.0 20.0 20.0 100.0 30 100.0 100.0 rat dong y Total Percent HT2: Thường xuyên tổ chức đại hội tri ân khách hàng Frequency trung lap dong y rat dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 22 73.3 73.3 83.3 16.7 16.7 100.0 30 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 95 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Hoàng Hữ u Hòa HT3: Chiếc khấu bán hàng hấp dẫn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent dong y rat dong y 24 80.0 80.0 80.0 20.0 20.0 100.0 30 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 96 Khóa luậ n tố t nghiệ p • GVHD: PGS.TS Hồng Hữ u Hòa Về hài lòng trung thành khách hàng AH_1: Anh (chị) hài lòng sản phẩm công ty Frequency trung lap dong y Valid rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 13.3 13.3 13.3 16 53.3 53.3 66.7 10 33.3 33.3 100.0 30 100.0 100.0 AH_2: Anh (chị) hài lịng sách công ty Frequency trung lap dong y Valid rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 23.3 23.3 23.3 10 33.3 33.3 56.7 13 43.3 43.3 100.0 30 100.0 100.0 AH_3: Anh (chị) trung thành với công ty Frequency trung lap dong y Valid rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 19 63.3 63.3 73.3 26.7 26.7 100.0 30 100.0 100.0 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 97 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Hoàng Hữ u Hòa Ý kiến khách hàng Tăng cường chất lượng san phẩm Frequency chon Percent Valid Percent Cumulative Percent 23.3 23.3 23.3 khong chon 23 76.7 76.7 100.0 Total 30 100.0 100.0 Valid Tăng cường chương trình khuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent chon 18 60.0 60.0 60.0 khong chon 12 40.0 40.0 100.0 Total 30 100.0 100.0 Valid Tăng cường công tác hỗ trợ Frequency chon Percent Valid Percent Cumulative Percent 23.3 23.3 23.3 khong chon 23 76.7 76.7 100.0 Total 30 100.0 100.0 Valid SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 98 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Hoàng Hữ u Hịa Giá hợp lí Frequency chon Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 23.3 23.3 23.3 khong chon 23 76.7 76.7 100.0 Total 30 100.0 100.0 Tích cực đào tào đội ngũ nhân viên Frequency chon Percent Valid Percent Cumulative Percent 23.3 23.3 23.3 khong chon 23 76.7 76.7 100.0 Total 30 100.0 100.0 Valid Kiểm định hệ số CronbachÞs Alpha nhóm nhân tố Thang đo “ Nhân viên công ty” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 784 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted NV_1 11.40 2.662 514 778 NV_2 11.80 2.924 507 772 NV_3 11.73 2.616 707 674 NV_4 11.37 2.723 662 698 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 99 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Hồng Hữ u Hịa Thang đo “ Sản phẩm công ty” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 613 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SP_1 8.13 809 530 341 SP_2 7.93 961 380 574 SP_3 7.40 1.076 365 590 Thang đo “Giá bán sản phẩm công ty” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 745 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation GBSP_1 8.33 1.126 541 698 GBSP_2 8.23 944 564 672 GBSP_3 7.97 930 618 603 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 100 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Hồng Hữ u Hịa Thanh đo “Chính sách phân phối” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 796 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CSPP_1 24.27 5.789 597 757 CSPP_2 24.43 6.392 540 772 CSPP_3 24.27 5.651 575 761 CSPP_4 24.27 6.754 478 783 CSPP_5 24.20 6.786 388 793 CSPP_6 24.43 5.702 561 763 CSPP_7 24.73 4.616 652 753 Thang đo “Chính sách hỗ trợ, đãi ngộ” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 718 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Item Deleted Tao dieu kien tot trng toan 8.27 616 577 582 To chuc cac dai hoi tri an khach hang 8.30 700 506 670 Chiec khau ban hang hap dan 8.17 833 557 629 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 101 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Hồng Hữ u Hịa Thanh đo chung “Những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chon sản phẩm” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 622 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation AH_1 8.37 1.344 439 513 AH_2 8.37 999 506 414 AH_3 8.40 1.559 Test Value 373 = Sig (2-tailed) Mean Difference t df 602 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper NV_1 494 29 625 067 -.21 34 NV_2 -3.003 29 005 -.367 -.62 -.12 NV_3 -2.523 29 017 -.300 -.54 -.06 NV_4 571 29 573 067 -.17 31 Giá trị trung bình nhân tố • Giá trị trung bình nhân tố “Nhân viên chi nhánh” One-Sample Test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NV_1 30 4.07 740 135 NV_2 30 3.63 669 122 NV_3 30 3.70 651 119 NV_4 30 4.07 640 117 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 102 Khóa luậ n tố t nghiệ p • GVHD: PGS.TS Hồng Hữ u Hịa Giá trị trung bình nhân tố “Sản phẩm cơng ty” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SP_1 30 3.63 615 112 SP_2 30 3.80 610 111 SP_3 30 4.30 596 109 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SP_1 -3.266 29 003 -.367 -.60 -.14 SP_2 -1.795 29 083 -.200 -.43 03 SP_3 2.757 29 010 300 08 52 • Giá trị trung bình nhân tố “Chính sác phân phối” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CSPP_1 30 4.17 592 108 CSPP_2 30 4.00 455 083 CSPP_3 30 4.17 648 118 CSPP_4 30 4.17 379 069 CSPP_5 30 4.23 430 079 CSPP_6 30 4.03 615 112 CSPP_7 30 3.77 817 149 t CSPP_1 CSPP_2 CSPP_3 CSPP_4 CSPP_5 CSPP_6 CSPP_7 1.542 000 1.409 2.408 2.971 297 -1.564 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df 29 29 29 29 29 29 29 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 134 1.000 169 023 006 769 129 167 000 167 167 233 033 -.233 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.05 39 -.17 17 -.08 41 03 31 07 39 -.20 26 -.54 07 103 Khóa luậ n tố t nghiệ p • GVHD: PGS.TS Hồng Hữ u Hịa Giá trị trung bình nhân tố “Chính sách hỗ trợ, đãi ngộ” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CSHT_1 30 4.10 548 100 CSHT_2 30 4.07 521 095 CSHT_3 30 4.20 407 074 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CSHT_1 1.000 29 326 100 -.10 30 CSHT_2 701 29 489 067 -.13 26 CSHT_3 2.693 29 012 200 05 35 • Giá trị trung bình nhân tố “Anh (chị) hài lịng sản phẩm công ty” One-Sample Statistics N AH_1 Mean 30 Std Deviation 4.20 Std Error Mean 664 121 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower AH_1 • 1.649 29 110 200 Upper -.05 45 Giá trị trung bình nhân tố “Anh (chị) hài lịng sách công ty” One-Sample Statistics N AH_2 Mean 30 Std Deviation 4.20 Std Error Mean 805 147 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower AH_2 1.361 29 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 184 200 Upper -.10 50 104 Khóa luậ n tố t nghiệ p • GVHD: PGS.TS Hồng Hữ u Hịa Giá trị trung bình nhân tố “Anh (chị) trung thành với công ty” One-Sample Statistics N AH_3 Mean 30 Std Deviation 4.17 Std Error Mean 592 108 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower AH_3 1.542 29 134 167 Upper -.05 39 Phân tích biến động doanh thu phương pháp số - Phân tích biến động doanh thu năm 2018 so với năm 2016 Gọi P0, P1 giá bán sản phẩm tiêu thụ năm 2016, 2018 Gọi Q0, Q1 khối lượng sản phẩm tiêu thụ năm 2016, 2018 Ta có: Doanh thu = Giá bán × Khối lượng tiêu thụ IDT =IP×IQ ∑ ∑ ∑ =∑ ∑ ×∑ 110,67%=129,86% × 85,22% + Chênh lệch tuyệt đối: (∑P1Q1 - ∑P0Q0) = (∑P1Q1 - ∑P0Q1) + (∑P0Q1 - ∑P0Q0) (51.726,066 - 46.739,519)= (51.726,066 -39.832,177)+ (39.832,177- 46.739,519) 4.986,547 = 11.893,889 + (-6.907,342) ( Tr.đ) + Chênh lệch tương đối: ∑ (∑ ∑ ) = ∑ 10,67 = ∑ ∑ + 25,45 + ∑ ∑ ∑ (-14,78) - Phân tích biến động doanh thu năm 2017 so với năm 2016 SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 105 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Hồng Hữ u Hòa Gọi PO, P1 giá bán sản phẩm tiêu thụ năm 2016, năm 2107 Gọi Q0, Q1 khối lượng sản phẩm tiêu thụ năm 2016, năm 2017 Ta có: Doanh thu = Giá bán × Khối lượng tiêu thụ IDT =IP×IQ ∑ ∑ ∑ =∑ ∑ ×∑ 106,82%= 108,03%+ 98,88% + Chênh lệch tuyệt đối: (∑P1Q1 - ∑P0Q0) = (∑P1Q1 - ∑P0Q1) + (∑P0Q1 - ∑P0Q0) ( 49.926,167- 46.739,519)= ( 49.926,167- 46.214,847)+ (46.214,847-46.739,519) 3.186,648= 3.711,32 + (-524,672) ( Tr.đ) + Chênh lệch tương đối: ∑ (∑ ) = ∑ 6,82 = ∑ ∑ ∑ 7,94 + + ∑ ∑ ∑ (-1,12) - Phân tích biến động doanh thu năm 2018 so với năm 2017 Gọi P0, P1 giá bán sản phẩm tiêu thụ năm 2017, năm 2108 Gọi Q0, Q1 sản lượng tiêu thụ sản phẩm năm 2017, năm 2108 Ta có: Doanh thu = Giá bán × Khối lượng tiêu thụ IDT=IP×IQ ∑ ∑ ∑ =∑ ∑ ×∑ 103,6% = 107,37% + 96,5% + Chênh lệch tuyệt đối: (∑P1Q1 – ∑P0Q0) = (∑P1Q1- ∑P0Q1) + (∑P0Q1 - ∑P0Q0) ( 51.726,066 - 49.926,167) = (51.726,066 - 48173,756) + (48.173,756 - 49.926,167) 1.799,899 = 3.552,31 + (-1.753,411) ( Tr.đ) + Chênh lệch tương đối: SVTH: Lê Thị Thanh Xuân 106 Khóa luậ n tố t nghiệ p ∑ (∑ ) ∑ 3,6 = ∑ = ∑ 7,1 GVHD: PGS.TS Hồng Hữ u Hịa + ∑ + ∑ ∑ ∑ (-3.5) Doanh thu thời vụ Di: Doanh thu bình quân tháng (i= 1,12) Itvi: số thời vụ tháng i (i= 1,12) Itvi = với D = ∑ SVTH: Lê Thị Thanh Xuân = , = 4,122.248 (triệu đồng) 107