Thực trạng hoạt động quản trị marketing của công ty tnhh thương mại và dịch vụ griffin quận thanh xuân, tp hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GRIFFIN QUẬN THANH XUÂN , TP HÀ NỘI NGÀNH : QTKD MÃ SỐ : 7340101 Giáo viên hướng dẫn : ThS Vũ Thị Minh Ngọc Sinh viên thực : Ngô Thế Phong Mã sinh viên : 1954010011 Lớp : K64 – Quản Trị Kinh Doanh Khóa học : 2019 – 2023 Hà Nội, 2023 Hà Nội, 2021 LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức kết thực tế ngày hôm nay, trước hết em xin chân thành cảm ơn Thầy Cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Lâm Nghiệp Việt Nam giảng dạy trang bị cho em kiến thức năm Đại Học Đặc biệt em xin gửi tới cô Vũ Thị Minh Ngọc - người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành Khóa Luận lời cảm ơn sâu sắc Bên cạnh đó, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến ban lãnh đạo, anh chị nhân Công ty TNHH dịch vụ thương mại GRIFFIN giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành tốt q trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Cuối em xin bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, người bạn bè quan tâm, đồng hành em suốt năm tháng Đại học Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Ngô Thế Phong i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC BẢNG vii ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài Nội dung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu nhập số liệu 5.2 Phương pháp xử lí phân tích số liệu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING 1.1 Cơ sở lý luận Marketing 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Tầm quan trọng Marketing 1.2 Cơ sở lý luận quản trị Marketing 1.2.1 Khái niệm quản trị Marketing 1.2.2 Đặc điểm Quản trị Marketing 1.2.3 Các quan điểm Marketing 1.3 Nội dung Quản trị Marketing doanh nghiệp 11 ii 1.3.1 Phân tích hội Marketing 11 1.3.2 Tìm kiếm lựa chọn thị trường mục tiêu 16 1.3.2 Thiết kế chiến lược Marketing 17 1.3.3 Lập kế hoạch Marketing 18 1.3.4 Tổ chức, thực chiến lược, kế hoạch Marketing 19 1.3.5 Điều khiển hoạt động Marketing 20 1.4 Các tiêu đánh giá hiệu Quản trị Marketing doanh nghiệp 21 CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GRIFFIN 23 2.1 Giới thiệu Công Ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN 23 2.1.1 Giới thiệu 23 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 24 2.1.3 Nghành nghề kinh doanh công ty 24 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy công ty 24 2.2 Đặc điểm nguồn lực công ty TNHH thương mại dịch vụ GRFFIN 26 2.2.1 Đặc điểm lao động 26 2.2.2 Đặc điểm sở vật chất công ty 27 2.2.3 Đặc điểm nguồn vốn công ty 28 2.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 31 2.3.1 Đặc điểm xản xuất kinh doanh 31 2.3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2022 32 2.4.Đánh giá chung đặc điểm sở công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN 35 2.4.1 Thuận lợi 35 2.4.2 Khó khăn cịn tồn 36 2.4.3 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 36 iii CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GRIFFIN 37 3.1 Nội dung hoạt động quản trị Marketing công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN 37 3.1.1 Phân tích hội Marketing 37 3.1.2 : Tìm kiếm lựa chọn thị trường mục tiêu 41 3.1.3 : Thiết kế chiến lược Marketing Công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN 42 3.1.4 Kế hoạch Marketing công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN 45 3.1.5 Tổ chức thực chiến lược Marketing Công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN 46 3.1.6 Đánh giá chung hoạt động Quản trị Marketing công ty 52 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện 54 3.2.1 Thiết lập phòng Marketing để thực hoạt động nghiên cứu Marketing 54 3.2.2 Cải thiện nâng cao chất lượng hoạt động Marketing doanh nghiệp 55 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giãi CBCNV Cán công nhân viên CPQC Chi phí quảng cáo DTT Doanh thu LĐPT Lao động phổ thông LNST Lợi nhuận sau thuế MKT Marketing NTD Người tiêu dùng SP Sản phẩm TNHH Trách nhiệm hữu hạn TĐPTLH Tốc độ phát triển liên hoàn TĐTTBQ Tốc độ tăng trưởng bình quân TSCĐ Tài sản cố định v DANH MỤC ẢNH Hình 2.1 Logo công ty 23 Hình 2.2 Ảnh minh họa cơng ty văn phòng cty 24 Hình 2.3 : Sản phẩm Kim Ngân Xoang 31 Hình 2.4 : Hình ảnh sản phẩm Sủi Shami 31 Hình 2.5 Hình ảnh viên ngậm ho Fusi 32 Hình 2.6 Hình ảnh xịt xoang Toxana Plus 32 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 : Doanh thu theo thị trường mục tiêu công ty năm 2022 42 Biểu đồ 3.2 : Phân bổ kinh phí cho hoạt động quảng cáo công ty 45 năm 2022 45 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 : sơ đồ cấu tổ chức công ty 25 Sơ đồ 3.1: Hệ thống phân phối công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN 48 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Lao động công ty năm 2022 27 Bảng 2.2: Tình hình tài sản cố định năm 2020-2022 27 Bảng 2.3: Đặc điểm cấu nguồn vốn công ty giai đoạn (2020-2022) 30 Bảng 2.4: Kết sản xuất kinh doanh công ty (2020-2022) 34 Bảng 3.2: Cơ cấu người tiêu dùng sử dụng sản phẩm năm 2022 39 Bảng 3.3: Một số đối thủ cạnh tranh cơng ty 39 Bảng 3.4: Một số sản phẩm công ty 43 Bảng 3.5: Biến động giá số sản phẩm công ty năm (2020-2022) 47 Bảng 3.6: Kết tiêu thụ sản phẩm công ty năm 2020-2022 52 Bảng 3.7 : Hiệu hoạt động quảng cáo công ty 54 vii ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường với xu tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ tạo điều kiện cho tiếp cận với sản phẩm dịch vụ đa dạng không ngừng đổi với phát triển khoa học kĩ thuật Vậy nên người tiêu dùng có nhiều hội lựa chọn sản phẩm thỏa mãn tốt nhu cầu thân Do doanh nghiệp phải đua phát triển, tạo cạnh tranh gay gắt trình sản xuất kinh doanh Và để tồn sản phẩm sản xuất phải đến tay người tiêu dùng Vì thấy cơng tác marketing định tồn phát triển doanh nghiệp Hoạt động Marketing diễn từ lâu nhiều hình thức khác trải qua trình phát triển nhiều kỷ với lên xã hội Hàng hóa tiêu thụ doanh nghiệp có tiền để trang trải chi phí hoạt động có lãi Để bắt kịp phát triển kinh tế thị trường, vấn đề đặt cho doanh nghiệp làm để có hệ thống Marketing hiệu thích ứng kịp thời với thay đổi thị hiếu người tiêu dùng làm tăng sức cạnh tranh so với đối thủ Không thế, chiến lược marketing hay khó thành cơng hoạt động marketing khơng hiệu Vì vậy, để tồn phát triển doanh nghiệp cần thực tốt cơng tác Marketing để nâng cao vị chiếm lĩnh thị trường mục tiêu đặt Công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN công ty đầu lĩnh vực Marketing nước ta Trong điều kiện kinh tế thị trường đặt cho công ty thách thức lớn đặc biệt tính cạch tranh doanh nghiệp khác Để củng cố tăng cường sức mạnh khả cạnh tranh công ty chế thị trường việc có thơng tin kịp thời xác vạch chiến lược Marketing quan trọng Trong thời gian thực tập Công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN em thấy hoạt động quản trị Marketing cơng ty có điểm mạnh định có số tồn hạn chế Do em chọn khóa luận tốt nghiệp với chủ đề “Thực trạng hoạt động quản trị marketing công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN, quận Thanh Xuân – TP Hà Nội ” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Quản trị Marketing Công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN, sở để đề biện pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Quản trị Marketing công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận Quản trị marketing doanh nghiệp - Tìm hiểu đặc điểm công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN - Phân tích nội dung hoạt động Quản trị marketing thực công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị marketing công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác Quản trị Marketing Công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài - Phạm vi nội dung: Quản trị Marketing công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN - Phạm vi thời gian: Số liệu thu thập từ năm 2020-2022 - Phạm vi Không gian: Công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lý luận công tác Quản trị Marketing doanh nghiệp - Đặc điểm công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN Thủ tục tốn nhanh gọn, xác, rõ ràng, ứng dụng nhiều trang bán hàng online công ty 3.1.4 Kế hoạch Marketing công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN Nhận thức vai trị to lớn sách xúc tiến sản phẩm marketing, từ thành lập, cơng ty có nhiều hoạt động tun tuyền quảng bá hình ảnh Tỷ trọng (%) 30% Quảng cáo website Tấm Biển quảng cáo 10% 60% Quảng cáo truyền thơng Nguồn : Phịng kế tốn Biểu đồ 3.2 : Phân bổ kinh phí cho hoạt động quảng cáo công ty năm 2022 Quảng cáo qua website chiếm 60% tổng chi phí cho hoạt động quảng cáo: hoạt động quảng cáo mang lại hiệu cao cho công ty Thời đại bùng nổ Internet đa phần người sở hữu cho thân Smartphone để phục vụ đời sống nhu cầu thân, nhận thấy điều cơng ty đưa hoạt động kinh doanh lên mạng Internet Internet giúp doanh nghiệp xuất trước hàng triệu người lướt web thời điểm cách nhanh chóng Hơn phương tiện chia sẻ truyền tải thông điệp dễ dàng đơn giản vài tích tắc, cơng ty cần phát huy phân bổ kinh tế nhiều năm sau cho hoạt động quảng cáo 45 Quảng cáo truyền thơng chiếm 30% tổng chi phí cho hoạt động quảng cáo: Tất nhiên loại hình quảng cáo truyền thống bất hủ xem cơng cụ có tiềm Truyền hình đài phát hai phương tiện truyền thơng phát sóng truyền thống sử dụng từ lâu quảng cáo Truyền hình cung cấp hội sáng tạo, thông điệp động tiếp cận đối tượng rộng Nó thường phương tiện đắt cho doanh nghiệp muốn quảng cáo tảng Tấm biển quảng cáo chiếm 10% tổng chi phí cho hoạt động quảng cáo: Biển quảng cáo điều cần có doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh Ngày nay, biển hiệu quảng cáo xác định chỗ đứng vững hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.1.5 Tổ chức thực chiến lược Marketing Công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN 3.1.5.1 Chiến lược giá Phương pháp định giá: việc xây dựng giá sản phẩm ban giám đốc công ty phối hợp với phòng kinh doanh đưa dựa theo sở mức giá thành lợi nhuận mong muốn dựa vào chi phí, cơng thức định sau: Giá dự kiến = giá thành sản phẩm + lãi dự kiến Trong mức giá thành sản phẩm giá sản phẩm mà công ty lấy từ phận sản xuất, chi phí bình qn vận chuyển, chị phí lưu kho, thuế Trong chi phí vận chuyển tính bình qn, tức có bù trừ cho khách hàng gần, khách hàng xa Chiến lược điều chỉnh giá: Bất kỳ công ty đặt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận dài hạn nên mục tiêu định giá nhằm mục đích đạt lợi nhuận tối đa dài hạn Công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN đặt mục tiêu định giá nhằm mục đích Trong thời kỳ kinh tế mở cửa, giá giá cuả thị trường Hiện Công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN định giá cho giá không cao giá thị trường đối thủ cạnh tranh kinh doanh loại 46 sản phẩm giá tương quan thấp sản phẩm có khả thay Hiện công ty áp dụng chiến lược xác định giá đơn giản gồm: giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiến khấu, giảm giá cho hệ thống phân phối công ty Hiểu rõ giá công cụ trực tiếp Marketing đem lại doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Công ty xác định sách giá riêng cho sản phẩm Tùy thời điểm tình hình thị trường cụ thể, Cơng ty đưa sách giá cạnh tranh với đa phần sản phẩm cịn lại giúp cơng ty mở rộng thị trường tăng doanh thu tăng lợi nhuận thích ứng với thị trường Bảng 3.5: Biến động giá số sản phẩm công ty năm (2020-2022) (Nguồn: Phòng kinh doanh,2022) STT Tên SP ĐVT 2020 2021 2022 TĐPTBQ (%) Xoang Bách Vương 1000đ/Hộp 200.000 300.000 350.000 133 Kim Ngân Xoang 1000đ/Hộp 300.000 350.000 400.000 133 Sủi Hachisu 1000đ/Lọ 50.000 55.000 60.000 110 Sủi Shami 1000đ/Lọ 50.000 60.000 65.000 110 Viên ngậm họng Kama 1000đ/Viên 35.000 35.000 40.000 105 Nano Gol Xịt Hôi 70.000 80.000 100.000 119,5 1000đ/Lọ Miệng Biến động giá sản phẩm qua năm nói chung tăng tăng đồng Dựa vào bảng 3.5 thấy biến động giá năm 2022 khơng q lớn so với năm cịn lại 2021 2020 Ví dụ: Sủi Hachisu, Sủi Shami, Viên ngậm họng Kama sau năm tăng nhẹ, TĐPTBQ cao 110% Còn lại sản phẩm khác có tốc độ tăng bình qn lớn so với thu nhập người dân ngày gia tăng khơng đáng kể Cho thấy bình ổn giá cơng ty sản phẩm chủ lực Giá thành phần quan trọng giải pháp tổng hợp cần phải quản trị cách thông minh 47 Đối với công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN giá ln mối quan tâm hàng đầu cạnh tranh với sản phẩm loại thị trường Giá công ty áp dụng cách linh hoạt để ký kết hợp đồng mà thu lợi nhuận Hiện công ty áp dụng chiến lược xác định giá đơn giản gồm: giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiến khấu, giảm giá cho hệ thống phân phối công ty 3.1.5.2 Chiến lược phân phối  Kênh phân phối Công ty TNHH thương mại dịch vụ Griffin Đại lý Cửa Đại lý hàng Cửa Xuất hàng Cửa hàng Khách hàng trung gian Người tiêu dùng (Nguồn: Phòng kinh doanh,2022) Sơ đồ 3.1: Hệ thống phân phối công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN Công ty có kênh phân phối chủ yếu : - Kênh : Trực tiếp đưa sản phẩm đến người tiêu dùng, bán hàng trực tiếp: việc trao đổi buôn bán diễn đơn giản, công ty trực tiếp bán hàng cho NTD, giảm chi phí trung gian, ngược lại khối lượng tiêu thụ hàng hóa kênh công ty thu không nhiều 48 - Kênh 2: Thông qua cửa hàng để sản phẩm phân phối rộng hơn: kênh công quảng cáo mặt hàng cho công ty, NTD đến cửa hàng nhân viên tư vấn giới thiệu quảng bá sản phẩm công ty - Kênh 3: thông qua đại lý chia nhỏ bán lẻ - Kênh 4: thông qua đại lý, cửa hàng qua khách hàng trung gian để đến người tiêu dùng cuối cùng, kênh phân phối giúp công ty mở rộng thêm thị trường, kênh phân phối cơng ty - Kênh 5: Thông qua việc xuất sản phẩm nước ngồi, đến với thị trường ngồi nước Nhìn chung cơng ty kiểm sốt phần hệ thống phân phối mình, giữ khách hàng thời gian dài có xu hướng mở rộng số khách hàng Tuy nhiên với mạng lưới kinh doanh mỏng thị trường lớn cơng ty có đến chi nhánh việc tiếp cận với khách hàng gặp nhiều khó khăn Một số cơng ty khác phân phối nhân viên đến huyện nên bán hàng trực tiếp đến địa phương nhanh - Chiến lược phân phối Công ty thực nhiều chiến lược phân phối khác như: Chiến lược phân phối mạnh: Công ty sử dụng hệ thống trung gian lớn cho sản phẩm mang tính chiến lược như: Kim Ngân Xoang, Sủi Shami, Viên ngậm ho Fusi , Chiến lược phân phối chọn lọc: Công ty lựa chọn số trung gian lớn có khả tốt phục vụ cho việc phân phối mình, áp dụng mặt hàng cạnh tranh bắt buộc cơng ty phải tiết kiệm chi phí Như vậy, với hệ thống phân phối rộng lớn chiến lược phân phối sử dụng linh hoạt, kết hợp nhiều chiến lược phân phối khác tạo lợi cho cơng ty, giúp cơng ty có chỗ đứng thị trường vững 3.1.5.3 Chiến lược xúc tiến Việc trì mở rộng thị trường ngồi mục tiêu lợi nhuận cịn có 49 nhiệm vụ đặc biệt quan trọng khả tăng cường doanh số bán hoạt động công ty tương lai Nếu để thị trường ngồi việc làm giảm lợi nhuận cịn gặp khó khăn lớn cho công ty trường hợp muốn thâm nhập trở lại Do để mở rộng thị trường thời gian qua cơng ty có biện pháp như: Mở thêm chi nhánh đại diện: Hiện tính đến năm 2022 cơng ty có chi nhánh Hà Nội chi nhánh Hải Dương Hiện cơng ty có dự án mở thêm chi nhánh Lào Thông qua hình thức biếu tặng cho dùng thử, gửi mẫu khơng có giá trị thương mại cao cho bạn hàng nước Với biện pháp từ chỗ khách hàng nước ngồi chưa có nhu cầu mua hàng công ty biết đến xuất nhu cầu mua hàng công ty  Các chiến lược áp dụng : Quảng cáo : Công ty Thực nhiều hình thức quảng cáo : qua báo , đài , tạp chí , truyền hình, Internet, Qua khảo sát thu kết chi phí cho quảng cáo qua năm công ty : Bảng 3.6 : Hiệu hoạt động quảng cáo công ty ĐVT : VNĐ STT Chỉ tiêu Doanh Thu Thuần Lợi nhuận sau thuế Chi phí quảng cáo Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 TĐPTQ(%) 69.829.077.055 71.835.675.760 73.486.249.945 102,6 282.691.061 389.046.750 495.806.415 132,5 15.301.303.820 15.931.679.000 16.235.019.790 103,5 DTT/CPQC 4,56 4,51 4,52 LNST/CPQC 0,02 0,02 0,03 (Nguồn : Báo cáo tài 2020-2022) Nhận xét : Qua bảng 3.7 hiệu hoạt động báo cáo công ty ta thấy TĐPTBQ DTT năm 2022 so với 2020 tăng 102,6% , đồng thời 50 TĐPTBQ LNST năm 2022 so với 2020 tăng lên 132,5% TĐPTBQ CPQC tăng lên đến 103,5% nhìn vào số LNST/CPQC hay DTT/CPQC cho thấy tăng chi phí quảng cáo số khác tăng tương đối đồng đều, nhận thấy công ty hoạt động hiệu mang lại nhiều doanh thu lợi nhuận Qua số tiêu doanh thu, lợi nhuận công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN cho thấy chiều hướng kinh doanh công ty phát triển hướng Để đạt điều cơng ty dã cố gắng nỗ lực tồn nhân viên cơng ty như: tìm kiếm thị trường, mở rộng hệ thống phân phối sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng làm cho doanh thu tăng qua năm, vận dụng tốt yếu tố thị trường, chiến lược Marketing đắn hết làm việc nghiêm túc toàn thể CBCNV Marketing, quảng cáo giúp người tiêu dùng biết đến sản phẩm công ty biết đến rộng rãi, giúp gợi nhớ thương hiệu cho người tiêu dùng cách sâu sắc Làm cho thương hiệu công ty ngày khẳng định Xúc tiến thương mại : Công ty định kì đào tạo kỹ Marketing, kiến thức sản phẩm cho nhân viên bán hàng, xây dựng mức thưởng cho nhân viên bán hàng vượt mức tiêu Công ty đa tổ chức hệ thống bán hàng tương đối tốt, ngồi cơng ty cịn hỗ trợ khách hàng thiết bị trưng bày gian hàng, bảo đảm chất lượng nhập lại hàng hóa chậm ln chuyển Sau cổ phần hóa từ lâu, cơng ty có bước đầu thể chuyên nghiệp Hoạt động bán hàng cá nhân hoạt động kinh doanh khác công ty ngày phát triển nhằm định vị thương hiệu công ty tốt 3.1.5.4 Kết thực kế hoạch Marketing Công ty  Kết tiêu thụ sản phẩm 51 Công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN trọng phát triển không ngừng sản phẩm chất lượng cung cấp cho khách hàng Các nhóm sản phẩm cơng ty đa dạng, phong phú, đáp ứng nhu cầu sức khỏe khách hàng Bảng 3.7: Kết tiêu thụ sản phẩm công ty năm 2020-2022 Sản phẩm Sản phẩm viên uống Sản phẩm viên xủi Sản phẩm viên ngậm Bình Xịt Tổng Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 (đồng) (đồng) (đồng) TĐPTLH (%) 2021/2020 TĐPTBQ 2022/2021 (%) 20.391.219.001 20.821.032.947 21.238.432.847 102,1 102 102,05 17.966.017.827 18.923.832.018 20.321.437.328 105,3 107,3 106,3 23.719.182.213 21.193.322.937 25.213.432.478 89,4 119 104,2 8.258.658.325 12.164.490.030 8.235.478.382 147,3 67,7 107,5 70.335.077.366 73.102.677.932 75.008.781.035 103,9 102,6 103,25 Nguồn : Phịng kế tốn ,2022 Qua bảng 3.7 cho thấy tổng doanh thu mặt hàng công ty tăng qua năm với TĐTTBQ 103,25% (tăng 3,25%) Điều cho thấy công ty kinh doanh có lãi năm qua Hiện cơng ty kinh doanh dạng sản phẩm là: viên uống, viên ngậm, viên sủi bình xịt mặt hàng chủ lực kinh doanh công ty với doanh thu hàng năm cao, chiếm tỷ trọng lớn 3.1.6 Đánh giá chung hoạt động Quản trị Marketing cơng ty 3.1.6.1 Điểm mạnh Nhìn chung , Việc quản lý cán Marketing năm gần có nhiều tiến Các đồng chí cán lãnh đạo chủ chốt GRIFFIN có đạo quan tâm sâu sắc hoạt động Marketing Thấy tầm quan trọng Marketing doanh nghiệp đem lại hiệu kinh tế, mà chi phí cho hoạt động nghiên cứu Marketing công ty ngày tăng ln trọng Chính Hoạt động Marketing 52 Công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN bước thu kết định , góp phần thực thắng lợi mục tiêu kinh doanh chung Công ty Thực trạng mơ hình máy phụ trách Marketing GRIFFIN tương đối phù hợp Tạm thời đáp ứng địi hỏi tình hình thực tế, tình hình phát triển kinh doanh doanh nghiệp Mơ hình máy tổ chức có thống quản lý từ văn phòng trung tâm đến chi nhánh Khối văn phòng đầu não Marketing Cơng ty có trách nhiệm theo giõi, tổng hợp hoạt động Marketing Từ đề sách Marketing phù hợp cho tồn đơn vị Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN triển khai áp dụng nhiều hình thức bán hàng phong phú, đa dạng theo yêu cầu, mong muốn khách hàng Không hệ thống giải đáp, hỗ trợ khách hàng đầu tư nâng cao chất lượng phục vụ Mọi khiếu nại, thắc mắc khách hàng sản phẩm giải đáp theo tiêu chí đảm bảo tối đa lợi ích khách hàng 3.1.6.2 Điểm yếu Mặc dù có thành cơng to lớn Cơng ty cịn có khó khăn hạn chế cần giải quyết: Công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN chưa có chuyên nghiệp khâu sây dựng thiết kế chương trình quảng cáo, chưa có chiến lược quảng cáo tiếp thị dài hạn chưa nghiên cứu kỹ tâm lý tiêu dùng người dân nên nhiều chương trình cịn mang tính đại trà Hơn nữa, tần suất thực chương trình quảng cáo, khuyến cịn ít, chưa trọng tâm nên chưa thực đọng lại tâm tưởng khách hàng hình ảnh dịch vụ đơn vị Do gây nên lãng phí mà chưa đem lại kết mong muốn Chưa có đánh giá, kiểm tra sát việc thực nội dung quảng cáo Do nhiều chương trình sau theo lối mịn cũ, gây lãng phí thời gian, cơng sức, tiền bạc 53 Bên cạnh chế tài chịu nhiều buộc, không linh hoạt, không đáp ứng nhu cầu phát sinh hoạt động quảng cáo, khuyễn mãi, 3.1.6 Nguyên nhân Muốn tồn phát triển, trước hết công ty cần phải xác định nguyên nhân gây hững khó khăn cản trở cho việc tiêu thụ sản phẩm để từ có xu hướng khắc phục Trình độ nhân viên chưa đồng đều, tổ chức sếp chưa hợp lý Vẫn cịn tình trạng nhân tuyển em cán ngành nên trình độ, chun mơn đào tạo chưa phù hợp với yêu cầu công việc cần tuyển dụng, phải thời gian, công sức, tiền để đào tạo lại phục vụ u cầu cơng việc Vấn đề tài cịn gặp nhiều khó khăn phải đợi phân nguồn từ Cơng ty nên việc phân bổ tài cho hoạt động Marketing hạn chế Việc nhận thức vai trị cơng tác Quản trị Marketing cịn chưa ban lãnh đạo quan tâm mức GRIFFIN dừng lại mục tiêu làm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng với chất lượng giá phải chưa thực quan tâm đến việc Quản trị Marketing để xây dựng chiến lược phân phối dài hạn cho sản phẩm 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện 3.2.1 Thiết lập phòng Marketing để thực hoạt động nghiên cứu Marketing Việc có phịng Marketing riêng biệt giúp Công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN phát dễ dàng nghiên cứu sâu nhu cầu thị trường ngành hàng công ty hướng tới, cụ thể thị trường tiêu dùng thực phẩm bảo vệ sức khỏe Từ phận phịng Marketing đưa chiến lược Marketing cụ thể cho nhóm đối tượng khách hàng cơng ty, dễ dàng đưa kế hoạch chi tiết Marketing 4p hiệu 54 Dưới số công việc cần làm để công ty bắt đầu lập phòng Marketing: Dành thời gian để xác định khối lượng cơng việc tại, hoạch định tầm nhìn phát triển doanh nghiệp theo lộ trình dài hạn từ 3-5 năm xem xét dự án, chiến dịch Marketing ngắn hạn với thời gian 3-6 tháng Việc xác định khối lượng công việc giúp công ty có kế hoạch tuyển dụng hợp lý, tránh lãng phí nhân thiếu nhân lực cần Tuyển dụng nhân viên có đủ kỹ chun mơn Marketing, kinh nghiệm làm việc phù hợp với công ty Công ty tuyển dụng thơng qua đăng mạng xã hội, website tìm kiếm việc làm, tờ rơi, banner… với nội dung tuyển dụng với công ty mong muốn Đầu tư cho đào tạo đội ngũ nhân Marketing điều công ty nên cân nhắc, việc cho nhân viên học khóa học Marketing trực tuyến trực tiếp với nội dung từ đến chuyên sâu Một đội ngũ Marketing đào tạo từ nhân viên giỏi nhanh chóng truy cập liệu, đơn giản hóa quy trình, thiết lập kế hoạch Marketing từ A-Z, tận tâm 100% với công việc công ty 3.2.2 Cải thiện nâng cao chất lượng hoạt động Marketing doanh nghiệp  Quảng cáo Xây dựng kế hoạch cụ thể cho cơng tác quảng cáo: Mục đích quảng cáo, thời gian quảng cáo, nội dung hình thức quảng cáo, chi phí quảng cáo cho đợt Đồng thời phải tổng kết, đánh giá hiệu công tác quảng cáo, rút kinh nghiệm để lựa chọn hình thức, nội dung quảng cáo phù hợp cho thời điểm Một kế hoạch quảng cáo bao gồm giai đoạn sau: Bước một: Xác định mức độ nhận thức khách hàng sản phẩm, dịch vụ GRIFFIN thân đơn vị Điều thực thơng qua nghiên cứu marketing Bước hai: Xác định nguyên nhân dẫn đến cảm nhận khách hàng Tức GRIFFIN xem sản phẩm, dịch vụ nào, 55 đem lại cảm nhận cho khách hàng mà khách hàng lại có cảm nhận Bước ba: Từ liệu thu thập cảm nhận khách hàng nguyên nhân dẫn tới cảm nhận đó, Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN phải thiết lập mục tiêu thị phần, nhận biết khách hàng, Bước bốn: Công ty phải hoạch định chiến lược quảng cáo chiến thuật thực Bước năm: Tổng kết kết đạt được, đánh giá tìm chênh lệch mục tiêu thực hiện, từ rút học Đây sở chương trình truyền thơng Đa dạng hóa phương tiện quảng cáo nữa: Quảng cáo qua báo chí, tạp chí, quảng cáo trực tiếp, quảng cáo ngồi trời Tuy nhiên, song song với việc đa dạng hình thức quảng cáo Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN phải lựa chọn phương tiện phù hợp với dịch vụ, giai đoạn, thị trường khách hàng, đặc biệt phải đảm bảo tiêu chuẩn định lượng định tính phương tiện quảng cáo  Hồn thiện sách người Con người nằm vị trí trung tâm cho tất hoạt động doanh nghiệp Con người nhân tố trực tiếp tác động đến hiệu doanh nghiệp Nhân tố người quan trọng vậy, xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực đắn giúp doanh nghiệp vững vàng cạnh tranh, vượt qua khó khăn để phát triển Chính doanh nghiệp quan tâm đến yếu tố người doanh nghiệp thành công Và Công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN khơng nằm ngồi quy luật Để phát huy triệt để ưu nhân viên việc xây dựng tạo dịch vụ, đồng thời động viên động, tự chủ, sáng tạo nhân viên đóng góp vào cơng việc chung doanh nghiệp, Cơng ty áp dụng số biện pháp sau đây:  Công tác tuyển chọn, đào tạo: Trước hết Công ty phải xây dựng quy chế tuyển dụng lao động riêng cho lĩnh vực Căn vào nội dung yêu 56 cầu công việc cụ thể để tuyển chọn người không nên tuyển dụng đào tạo lại Tránh tình trang nể nang tuyển dụng lao động, tuyển chọn người lực vào máy  Có chế đãi ngộ hợp lý cho vị trí nhân viên đơn vị xứng đáng với trình độ, cống hiến họ cho hoạt động công ty  Tăng cường công tác giáo dục nâng cao nhận thức, ý thức CBCNV đơn vị bối cảnh hội nhập, canh tranh: - Tổ chức, phối hợp lớp học, khoá đào tạo nghiệp vụ marketing, kỹ bán hàng, … cách thường xuyên nữa, làm cho người thấy rõ trách nhiệm học tập, trau dồi kiến thức mình, thấy rõ nguy tụt hậu doanh nghiệp không thực tốt hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng - Tổ chức buổi sinh hoạt tập thể ban để CBCNV truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho công việc, để lãnh đạo đơn vị truyền đạt thực tế tình hình cạnh tranh trường, khách hàng, hoạt động đối thủ cạnh tranh, vị doanh nghiệp, nguy mà doanh nghiệp gặp phải, Từ đó, CBCNV máy nhận thức trách nhiệm, nhiệm vụ lĩnh vực cần làm để góp phần thực mục tiêu chung doanh nghiệp  Sử dụng nguồn lực : - Đánh giá chất lượng nhân lực: Hàng năm, Công ty cần thực việc đánh giá chất lượng nhân lực mà quản lý Từ có định sử dụng nhân lực hợp lý - Cần phải sử dụng biện pháp quản lý cách phù hợp để có nhân viên tích cực tận tụy với doanh nghiệp - Lập kế hoạch nguồn lực: Khi lập kế hoạch nguồn lực, Công ty cần tính tốn tổng số cầu nguồn nhân lực giai đoạn phát triển doanh nghiệp gắn liền với chiến lược, chương trình hoạt động phát triển doanh nghiệp Các nhu cầu cần đáp ứng, phương thức đào tạo, kinh phí cần có 57 KẾT LUẬN Xây dựng chiến lược Marketing doanh nghiệp xu vấn đề quan trọng cấp thiết, giúp cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm doanh nghiệp nhanh chóng, góp phần lớn cho thành công doanh nghiệp Trên sở tảng lý thuyết tiếp cận thực tế tình hình hoạt động Marketing Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN, ngồi thành cơng đạt sách Marketing cơng tác cịn nhiều thiếu xót Cơng ty dừng lại việc xây dựng thực sách Marketing cách rời rạc chưa xây dựng cho chiến lược Marketing hiệu quả, hợp lý Sau thời gian thực tập Công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN, em tìm hiểu giúp đỡ hướng dẫn vị lãnh đạo giúp đỡ đội ngũ nhân cơng ty tình hình thực tế hoạt động Marketing sản phẩm Công ty Mặc dù đạt số thành tựu định hoạt động tiêu thụ sản phẩm, song Cơng ty có hạn chế định gặp phải khơng khó khăn thách thức Đội ngũ nhân viên nhiệt tình trung thành trở thành sức mạnh lớn cho công ty suốt năm qua Đề tài phân tích đánh giá thực trạng quản trị Marketing Công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN năm gần đây, đánh giá thành cơng ưu điểm Cơng ty q trình sản xuất kinh doanh, đồng thời nêu khó khăn hạn chế Cơng ty cần khắc phục Ngoài đề tài đưa số giải pháp thiết thực công tác nghiên cứu thị trường, sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối lưu thơng, sách yểm trợ xúc tiến bán hàng mà Cơng ty áp dụng để hồn thiện cơng tác quản trị Marketing công ty thời gian tới 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH thương mại dịch vụ GRFFIN (2020-2022), Báo cáo tài Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN (2020-2022), Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Philip Kortle (2016), Marketing bản, Nhà xuất Lao Động Xã Hội Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình quản trị marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 5.Một số tài liệu tham khảo khác (Internamet, số liệu nội công ty TNHH thương mại dịch vụ GRIFFIN)