Đang tải... (xem toàn văn)
Sự phát triển của Thương mại điện tử trên thế giới đã làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống và đem lại những lợi ích to lớn cho xã hội. Tại Việt Nam, thương mại điện tử là một ngành còn khá mới mẻ nhưng đã được ứng dụng ngày càng rộng rãi .Nó làm cho việc giao dịch mua bán hàng hóa nhanh chóng và dễ dàng hơn. Tuy nhiên, bên cạnh đó cũng phải thừa nhận rằng những rủi ro gặp phải trong quá trình giao dịch, kinh doanh hên mạng là hiện thực và việc này đòi hỏi phải có các giải pháp không chỉ về mặt kỹ thuật mà còn cần phải hình thành được một cơ sở pháp lý đầy đủ.
Đề tài: Tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử thực website Nganluong.vn để làm rõ vấn đề pháp lý phát sinh thực mua bán hàng hóa trang web Lời mở đầu Sự phát triển Thương mại điện tử giới làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống đem lại lợi ích to lớn cho xã hội Tại Việt Nam, thương mại điện tử ngành mẻ ứng dụng ngày rộng rãi Nó làm cho việc giao dịch mua bán hàng hóa nhanh chóng dễ dàng Tuy nhiên, bên cạnh phải thừa nhận rủi ro gặp phải trình giao dịch, kinh doanh hên mạng thực việc địi hỏi phải có giải pháp khơng mặt kỹ thuật mà cịn cần phải hình thành sở pháp lý đầy đủ Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1 Các khái niệm s Mua bán hàng hóa: Theo khoản Điều luật thương mại, mua bán hàng hóa hiếu hoạt động thương mại, theo bên bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu hàng hóa cho bên mua nhận tốn, bên mua có nghĩa vụ tốn, nhận hàng quyền sở hữu hàng hóa theo thỏa thuận S Hợp đồng Theo phương diện khách quan, họp đồng tổng thể quy phạm pháp luật nhà nước ban hành thừa nhận, điều chỉnh quan hệ phát sinh q trình dịch chuyến lợi ích chủ Theo phương diện chủ quan, họp đồng thỏa thuận chủ thể nhằm xác lập, thay đổi chấm dứt quyền nghĩa vụ pháp lý chủ thể với S Hợp đồng mua bấn hàng hóa: Họp đồng mua bán hàng hóa kinh doanh - thương mại dạng cụ họp đồng mua bán tài sản Theo điều 428 - luật Dân sự: “họp đồng mua bán hàng hóa thỏa thuận bên, theo bên bán có nghĩa vụ giao tài sản nhận tiền, cịn bên mua có nghĩa vụ nhận tài sản tiền cho bên bán” s Hợp đồng thương mại điện tử: họp đồng thương mại thiết lập, thực dạng thông điệp liệu s Website thương mại điện tử: website động với tính mở rộng cao cấp cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng 1.2 Điều kiên để hơp đồng thương mai điên tử có hiêu lưc s Chủ thế: có lực trách nhiệm pháp lý Người bán sử dụng biện pháp quản lý người mua như: Đưa số hạn chế truy cập Nhờ nhà cung cấp dịch vụ mạng kiển tra thông tin đăng ký, địa điểm truy cập Sử dụng quy trình chứng nhận dựa số PIN, thẻ từ, nhận dạng vân tay, giọng nói S Đối tượng HĐ: phù họp PL tất nước nơi bên có quốc tịch •S Hình thức HĐ: thơng điệp liệu Nếu HĐ khơng qui định hình thức: TĐ DL Nếu HĐ qui định phải văn bản: TĐ DL phải đáp ứng điều kiện (ĐI2 Luật giao dịch điện tử): + Thơng tin chứa TĐ DL truy cập + Sử dụng để tham chiếu cần thiết S Đại diện ký kết hợp đồng phải thẩm quyền: xác định thông qua chữ ký điện tử người ký HĐ 1.3 Nguồn lực điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử • Điều ước quốc tế mà VN ký kết tham gia: Luật mẫu TMĐT UNCITRAL 1996 Hiệp định TRIPS quyền sở hữu trí tuệ • VBQPPL VN: Bộ luật dân 2005 Luật Thương mại 2005 Luật giao dịch điện tử 2005 Luật công nghệ thông tin 2006 NĐ57/2006/NĐ-CP thương mại điện tử NĐ 26/2007/NĐ-CP chữ ký số Một số văn luật khác Án lệ TMĐT 1.4 Các vấn đề pháp lý TMĐT Vẩn để pháp lý đảm bảo an toàn độ tin cậy cho giao dịch TMĐT An toàn tin cậy yếu tố mà người tham gia TMĐT phải cân nhắc trước định tham gia Nếu người sử dụng cảm thấy thông tin giao dịch họ không đảm bảo an tồn, bị sửa đổi, bị khám phá hái phép họ không tham gia TMĐT Do đó, cần phải có hạ tầng viễn thơng an tồn, có phương tiện để bảo vệ thơng tin, tránh khám phá, sử dụng trái phép hành lang pháp lý đầy đủ phân định rõ ràng trách nhiệm chủ tham gia TMĐT tất công đoạn giao dịch thương mại mà tính an tồn, độ tin cậy bị đe doạ máy trạm, máy chủ, đường truyền Mặt khác người sử dụng phải học cách tự bảo vệ biện pháp kỹ thuật Vẩn để bảo đảm tính riêng tư: Thơng tin cá nhân luật pháp tơn trọng Cá nhân quyền đảm bảo bí mật thông tin đời tư Khi thực giao dịch môi trường Internet, chủ thể tham gia giao dịch thường yêu cầu phải khai báo thơng tin cá nhân ví dụ số thẻ tín dụng, địa chỉ, ngày tháng năm sinh, địa nhà riêng, số điện thoại cá nhân để phục vụ cho mục đích xác nhận, kiểm tra Sở dĩ có điều bên tham gia giao dịch không quen biết Các thông tin đời tư dễ bị bên thứ ba lấy cắp sử dụng vào mục đích khác, gây phương hại đến người tham gia giao dịch TMĐT Do đó, TMĐT cần quy định rõ hách nhiệm pháp lý bên tham gia giao dịch thông tin chủ thể Bảo vệ người tiêu dùng: Do TMĐT người mua lẫn người bán không cần gặp nhau, biết nên dễ xảy rủi ro người bị thiệt thường người tiêu dùng họ phải trả tiền trước cho sản phẩm, dịch vụ mà họ mua qua mạng song lại chưa biết chất lượng sản phẩm việc giao hàng có diễn người bán cam kết không, vấn đề hở nên phức tạp hai chủ thể hai quốc gia khác nhau, chịu luật điều chỉnh khác nhau, thẩm quyền tài phán khác Do quy định pháp lý cho bên tham gia TMĐT, quốc gia bảo vệ người tiêu dùng Tuy nhiên, luật pháp nước không giống nên hai chủ thể thuộc hai quốc gia khác hai bên cần thoả thuận truớc luật áp dụng Các vấn đề hợp đồng Theo pháp luật, họp đồng đuợc xác lập bên đạt đuợc hí điều kiện ghi họp vấn đề nảy sinh xác định nơi giao kết họp đồng để xác định luật giải có tranh chấp Cấc yêu cầu hình thức văn bản, chữ ký, văn gốc Có số loại giao dịch pháp luật quy định phải thực văn Các loại giao dịch thuờng giao dịch tài sản có đăng ký Giống nhu văn giấy, giao dịch TMĐT cần phải có chữ ký để ràng buộc chủ thể với nội dung tài liệu Chữ ký điện tử đuợc sử dụng truờng họp nhu Đảm bảo tính nguyên vẹn (bản gốc) tài liệu TMĐT nhu cầu Đối với tài liệu quyền sở hữu hay giấy tờ có giá (nhu vận đơn) quyền liền với việc chiếm hữu tài sản đó, điều đảm bảo gốc phải tay nguời có quyền sở hữu tài sản mà giấy tờ thể Trong TMĐT nguời tạo đuợc giống hệt nhu gốc cách dễ dàng Điều quan trọng tập liệu nguời khởi tạo không bị thay đổi nội dung, hay nói cách khác đảm bảo nguyên vẹn liệu Chương 2: Hoạt động thương mại điện tử thực Nganluong.vn vấn đề pháp lý phát sinh 2.1 Giới thiệu Nganluong.vn NgânLuợng.vn dịch vụ toán trực tuyến (TTTT) cho thuơng mại điện tử (TMĐT) tiên phong hàng đầu Việt Nam thị truờng, nguời dùng giao dịch Hệ thống toán trực tuyến trung gian bên thứ ba kết hợp bảo vệ nguời mua hàng đầu Việt Nam, sản phẩm công ty giải pháp phát triển phần mềm Peacesoft(PeaceSoft Solutions Corporation) Hoạt động theo Giấy phép số 2608/QĐ-NHNN NH Nhà nuớc Việt Nam NgânLuợng.vn hoạt động theo mơ hình ví điện tử, theo nguời dùng đăng ký tài khoản loại cá nhân doanh nghiệp với chức là: nạp tiền, rút tiền tốn; tất hồn tồn trực tuyến thơng qua thẻ nội địa quốc tế tài khoản ngân hàng Đến NgânLượng.vn xác lập vị trí dẫn đầu thị trường TTTT cho TMĐT VN với nhiều trăm nghìn tài khoản ví, 2.000 website chấp nhận tốn ước tính chiếm đến 50% lưu lượng tốn Với thành tích đó, sau tháng thử nghiệm NgânLượng.vn vinh dự bình chọn ví điện tử ưa thích Hiệp hội thương mại điện tử VN (VECOM) Sở công thương TP.HCM tổ chức đầu năm 2010 Trụ sở công ty: Hà Nội: Tầng 1, tòa nhà 17T10, đường Nguyễn Thị Định, khu thị Trung Hịa Nhân Chính, quận cầu Giấy TP.HCM: Lầu 1-4, tòa nhà Blue Berry, số 9-11 đường D52 Cộng Hịa, phường 12, quận Tân Bình 2.2 Quy trình mua & tốn trực tuyến NgânLượng.vn Bước 0: Chọn mua sản phẩm Tại website bán hàng, bạn chọn mua sản phẩm ưng ý Nếu website có hỗ trợ toán NgânLượng.vn, bạn chuyến sang hình tốn (checkout) NgânLượng.vn Bước 1: Chọn phương thức Thanh toán Sau tiến hành toán hóa đơn mua hàng, bạn cần phải lựa chọn phương thức tốn cho hóa đơn Nếu bạn có tài khoản NgânLượng.vn muốn tốn hóa đơn tài khoản NgânLượng.vn, chọn phương thức 'Dùng tài khoản NgânLượng.vn', tiếp tục chuyển qua phần 'Thanh toán dùng tài khoản NgânLượng.vn' làm theo hướng dẫn Nếu khách hàng tốn đơn hàng khơng sử dụng tài khoản NgânLượng.vn, chọn phương thức 'Thanh tốn khơng dùng tài khoản', tiếp tục chuyển qua phần 'Thanh tốn khơng dùng tài khoản NgânLượng.vn' làm theo hướng dẫn ị Thanh toán tài khoản Nganluong.vn: Bước 2: Tiến hành tốn Khách hàng nhập thơng tin theo mẫu: Thanh toán bảng Tãi khoản Ngân hàng Tiên mặt fQ&> khùng càn NgànLiỉơng W5jí đẳng kỷ TK ộ Nếu bạn íố sàn mậtỉầi khũãn Mg^nLuợrtg vn, đẫng nhập vảo Eài khoăn ửẻ liến hành ỉhanhtoán ĐÃNG MHAP BẺ THANH TỐN ' Đta Chì etnlí 33&ạ@yahco com Mai kháu: imn Bạn (ỊLtên mật khau Gạn chưa mữ tài kHữâtầ? ọ Đảng kỳ tnờùỉ khoán Click vào nút Dẳng nhập' để tốn đơn hàng số dư tàỉ khoản NgânLượng.vn Ngay đăng nhập thành cơng, hệ thống tự động hiển thị hình 'Chọn loại giao dịch nhập địa chỉ' Bước 3: Xấc nhận toán NgânLượng.vn hỗ trợ bạn hai loại giao dịch toán Thanh toán TẠM GIỮ: Là chế độ toán mà sau bạn xác nhận toán xong, khoản tiền SỄ BỊ ĐÓNG BĂNG khoảng thời gian mà bạn chọn, bạn Phê chuẩn tiền thực chuyển Thanh toán NGAY: Sau thực toán, khoản tiền CHUYỂN NGAY vào tài khoản NgânLượng.vn người bán họ cổ thể rút NGAY tài khoản Ngân hàng Tiền mặt Sau khí lựa chọn loại giao dịch, khách hàng nhập thơng tin địa nhận hàng theo mẫu - - DỊA CHÍ NHÃN HÃNG Nêu bạn trưa Miai Báo đia erl nbản báng tai vveesne bán ttầng Kin VUI làng nnặp mỏng un âia trí nrtản lìáng tbeo mẫư tìưởi đày: Địa chì: Hyưịi nhặn: Tên người nhện hảrg 0ịa chi nhận hàng cùa người mua MÃ KHỞI TAO GIAO DICH Nhapmă khả i tao: 93785 93785 Trữ tai tvebsite bán hám) Nhập vào mã khởi tạo hình Click chọn nút 'Tiến hành tốn' để chuyển qua buớc hoàn tất giao dịch Bước 4: Hoàn tất - Nhận thông báo SMS Email Xác nhận tốn cách điền xác mã xác minh toán mật toán vào form 'Xác nhận tốn' XÃC NHẠN THANH TỐN ■ Mã xác minh tnanr tốn: Xốc minh Ihanh lồn » ỈA Quay trữ lại vvebsite bán hàng Hệ thống hiển thị hình trang thơng báo 'Bạn tốn thành cơng' đến khách hàng Kết toán đuợc gửi nguợc trở lại website NgânLuợng.vn sau Nếu thẻ đuợc chấp nhận tốn thành cơng, chờ đợi từ 20-30 phút (kể từ thời điểm toán) để BQT NgânLuợng.vn duyệt thông tin, đuợc chấp nhận, trình tốn hồn tất NgânLuợng.vn gửi Email tin nhắn SMS thông báo cho nguời mua nguời bán Nếu khơng đuợc chấp nhận, NgânLuợng.vn hồn tiền vào thẻ tín dụng khách hàng thơng báo Email 4- Thanh tốn khơng dùng tài khoản NgânLượng.vn Bước 2: Chọn lựa hình thức tốn Khách hàng lựa chọn cho hình thức tốn phù họp Chẳng hạn nhu nộp tiền mặt văn phịng NgânLuợng.vn, hay xa chuyển tiền qua buu điện, sử dụng hình thức nạp tiền Online, Sau chọn hình thức tốn thích họp, hình giao diện trang 'Xác nhận hình thức tốn' đuợc hiển thị Bước 3: Xác nhận hình thức tốn Khách hàng nhập thơng tỉn người mua cách đầy đủ xác nhất, sau lựa chọn hình thức xác nhận Thanh tốn tạm giữ, an tồn Thanh tốn ngay, nhập vào mã xác nhận hiển thị hình theo mẫu đây: THÒNG TIN NGƯỎIMUA * Họ lènI: Nguyễn Vân B ‘Email!: aooaCỆửyeiioci com ^Số điênthoại di đông: ogtXÍÍ^ỘC^ r ĐỊachi: Đìa chi ngurcrx mưa hãng *Lời nhắm cbigi/ời bản: u cẩu nguủi mua địi với người bán XÀC NHÃN THANH TỐN * Hình Ihửí iwarthiộấiì: >.' Thanh toan tạm gi ử, an loàn ^ Khuyên tíủing đối VỚI mgướt Hiưỡ-ng, CHƯA dược higâniLưtitig cắp cRửbg chi BÃto &Ac Thanh1oán 'f~ “MibãoÌ9HÌ1E 981IE Nhập chinh Kầt Ký tự bân fihih Ihẳy Tiep tue toán * ^ Quaytrã lạl chori Ngân Hãng Quay 1rỹ lại webslte bán hăng Click nút Tiếp tục tốn1 để hồn tất q trình xác nhận tốn Bước 4: Hồn tất giao địch Hệ thống hiển thị trang 'Hưómg dẫn tốn' Khách hàng làm theo hướng dẫn 2.3 Các hoạt động thương mại điện tử ván đè pháp lý phát sỉnh thực mua bán Nganluong.vn 2.3.1 Chào hàng Công ước Viên mua bán quốc tế năm 1980 cổ đoạn quan trọng điều giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp, giải thích thuật ngữ “chào hàng” đề nghị chào hàng viết lời chào hàng phải gửi đến cho người có liên quan và: 1/ Đưa lời chào hàng lời chào hàng khẳng định cách đầy đủ nêu rõ ý định người chào hàng họ chịu trách nhiệm lời chào hàng ứong trường hợp lời chào hàng chấp nhận 2/ Một lời đề nghị người gửi cho người số người cụ thể xem lời chào hàng không định, trừ hường họp người đề nghị định rõ người chào hàng Khi đăng ký tài khoản website Nganluong.vn, khách hàng nhận email thơng báo sản phẩm mới, sản phẩm khuyến nhiên, chưa gọi đề nghị giao kết họp đồng mà lời đề nghị thương lượng, hay gọi thông báo đề nghị giao kết họp đồng Bởi email broadcast cho nhiều người, không khẳng định hách nhiệm Nganluong thông tin email này, trách nhiệm người nhận thực nội dung email Một thư coi lời chào hàng bao hàm lời đề nghị ký kết họp đồng gửi đến người số người cụ thể, đồng thời khẳng định cách đầy đủ thể ý định người gửi thư sẵn sàng gánh vác trách nhiệm lời chào hàng chấp nhận Một thư điện tử phát cách rộng rãi cho nhiều người không coi lời chào hàng, trừ trường họp thư có thích khác Khi niêm yết hàng hóa website Nganluong.vn, chưa phải chào hàng Tuy nhiên, khách hàng đăng ký mua bán hàng hóa theo thơng tin niêm yết đấy, Nganluong gửi email xác nhận đặt hàng thành cơng, Nganluong phải chịu trách nhiệm thơng tin (chất lượng, giá ) phải chấp nhận bán cho khách hàng sản phẩm niêm yết BUíiỵ vrư- coor\rAJ vviine - uuie io-£ịoum(4i.3oyrizj I 4V7D - SUUV5D -yv THÔNG TIN SẢN PHẨM SÁN PHẨM KHUYÊN MÃI CỦNG DANH MỤC SẢN PHẨM KHUYỂN MÃI CỦNG VVEBStTE Thời gian Khuyến từ 15/11/2010 đến 31'12/2010 Website hàng: bto.com.vn Sony VPC- EB3KFX/ VVhite - Core i5-460M(2.53ghz) I 4GB - 500GB -QV Giá giảm: 20.85Ớ.000 đ (bao gồm VAT) Mã sãn phim: I5-460M-QV Hãng sản xuất: Sony Nặng: 2,40 KGS CLICK THANH TOÁN ĐÉ ĐƯỢC HƯỞNG KHUYÊN MẨI 19.254.500 (VND) 1S.850.0Q0(VND) 2.3.2 Giao kết hợp đồng Trên website Nganluong, đế đăng ký tài khoản, khách hàng cần khai báo email, chứng minh thư, số điện thoại kích hoạt email, sdt Tuynhiên, Nganluong lại không quy định rõ ràng hạn chế thành viên tuổi, giới tính Khơng có quy định Nganluong u cầu chủ thể phải có lực pháp lý theo quy định pháp luật Ngồi ra, Nganluong khơng có chế cho phép xác minh thơng tin có xác hay khơng Ví dụ nhu, cần tạo email dùng để kích hoạt, sau khai báo sai thật chứng minh thu, địa chỉ, tên tuổi đăng ký tài khoản Nganluong Điều dẫn tới tình trạng lừa đảo bán hàng hóa Tất thơng tin hàng hóa đuợc niêm yết website Nganluong.vn thông báo đề nghị giao kết hợp đồng Khi khách hàng click vào nút “thanh toán” làm theo huớng dẫn, tức khách hàng tạo đề nghị -es giao kết họp đồng Tập tin Chỉnh sửa Hien thị Lược sử Đánh díu Cịng cụ Trạ giúg Thanh tốn I NgằnLượng.vn - Moziila Firefox httpĩ:ffwmw.nganluQtig-vn/iíìdEt.php7porta[=checkout&page=Efpreĩĩ&meft:hant_site_codg=2&retưgn_url = http'fciẽ ~ - Gcapia Vào nhiêu # Bắt dâu Tin mói íãi tech24,vn TRUNG TẰM INTERNE,,, Ql Giải quyẽt tranh chấp t„ THƯ VIỆN QUỐC GIA Ch Thoa-thuan-nguoi-dung-IMganLuo.,, "'Ị giao kẽt hạp đõng thương mại điện.M ' ■ điẽu kiện có hiệu lực hạp đơng thư,,, fT Gmail - Hộp thư đến - nguyentmdt Ch Thanh toán I NgânLượng.vn Thanh toán đơn hảng trực tuyền Ti m Cám crn bạn chọn tốn NgânLượng.vn, Ví điện tử ưa chuộng nhắt năm 2009! Hãy tự tin, thoãi mái hoàn toàn yên tàm Mua sắm Thanh tốn trực tuyến mụctiéu NgânLượng tồn tuyệt đói với phương châm: cui TRẢ TIỀN KHI ĐÃ NHẬN HÀNG ĐÚNG NHƯ MƠ TÀ! THƠNG TIN ĐƠN HÀNG hiểu íQ NgânLượng.vn SJ bảo vệ người mua an Mã hóa đơn, tên sản phẩm: Bao-dLing-đlen-thoai-iSKin-Cover-Apple-iPhone-3G-3GS-SOLOFX Sổ tiên: 401.119 VNO Địa ch! wet>site bán hàng: htlp:i/shopping.nganluong.vn Trỏ’ lại hàng lũ vvebslte bán THÔNG TIN NGƯỜI BÁN eraininc@yahoo.com Người bán: Đoàn Th[ Thanh Nga Địa Email: Số điện thoại: 0907909669 Tinh trọng tài khoản: Đã xác thực Xác nhận tốn Hồn tát giao dịch, nhận thơng háo Emaĩl VÈ SMS * * HỖ TRỢ THANH TOÃN Vui lịng Chọn cách tốn © Thanh toán Thè,sổ Tàidư khoản Thanh toán Tài Ngán hãng Tiền măt ™ (Sạn khồnQ khoản NgânLượng.vn /Bạn phải đẳng kỷ TK NgànLuĩmg.vn) _ cấn đẵng tyTKNgànLưọnQ vn) ũ EN 5:56 PM r * ix V » 12/4/2010 đây! Chọn Ngân hàng Phương thức toàn khác GHI CHỦ ► Trong trướng hop bạn đâ xác nhận tốn thành cóng khoản tốn bị người Bán từ chối (hoặc khơng thành cơng tý ơo đó), chúng tói thịng báo gua Email/SMS hướng đẫn bạn đãng ký tài khoản NgânLương.vn với đĩa chìEmail chinh starfish901412@gmail.com để nhận lạt khoản tiền vào tài khoản NgánLương.vn cùa minh (xem hưóng nhặn tiền hốn lại) ► NgảnLượngvn KHĨNG chịu trách nhiệm trường hợp xày tốn hồn tiền chậm lý đo bạn khơng thực xác hướng dẫn NgànLượng.vn Thoa thuận người đùng Quyền riêng tư Quy định -Chính sách Trơ giúp - Hướng đản Liên hè Ghi điều kiện giao kết họp đồng Nganluong.vn Nếu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản Nganluong, tức khách hàng chấp nhận điều kiện này, khách hàng có đọc hay khơng đọc Và việc khách hàng đăng ký tài khoản nganluong, tức khách hàng chấp nhận thỏa thuận nguời dùng website Trong trình khách hàng đăng ký, nganluong đua thỏa thuận nguời dùng đuờng link trực tiếp, đuợc coi nhu phụ lục họp đồng, có hiệu luc nhu họp đồng XÁC NHẬM ĐIÈU KHOĂN sử DỤNG DỊCH vụ Tôi dã dọc kỹ xin cam két tuân thủ Thỏa thuận người dùng Hương dẫn sư dung: NgảnLimỵng.vn Đăng ký » Nhập mã xác nhận: EO 15E05 Nhập xác ký tự hạn nhìn thấy hình 'Giầy chứng thực: •SĨCMTND: Họ tên đầy đií: 'Ngàytttángnămsinti: Giới tính: 'Chỗ tại: *9ia phương: Sỗ điện thoại dinh: Chứng minh thư nhân dân 186704144 nguyên sakura 14 Nữ 1990 ĩ hà nội tính/t hảnh Hả Nội a quặn/huyện Quận Cãu Giấy - Do đó, tất vấn đề pháp lý phát sinh mà có quy định thỏa thuận nguời dùng huớng dẫn sử dụng, khách hàng phải tuân thủ, dù không đọc V Việc trả lòi đề nghị giao kết hợp đồng Nganluong.vn: Khi khách hàng đặt hàng, Nganluong đua điều kiện phuơng thức tốn, thơng tin liên hệ khách hàng có thắc mắc, đua thơng tin hàng hóa đặt, số lượng giá hàng hóa Nếu khơng chấp nhận hợp đồng, Nganluong gửi thông báo lại lý không chấp nhận họp đồng qua email Do vậy, việc trả lời hồn tồn lưu trữ, in ấn hệ thống thông tin khách hàng Điều tuân thủ theo thông tư 09/2008/TT- BCT lời đề nghị giao kêt họp đồng Tuy nhiên, thời hạn giao hàng không nhắc đến, việc không phù họp với quy định pháp luật 2.3.3 Việc cung cấp thông tin điểu khoản hợp đồng Nganluong.vn i- Thơng tin hàng hóa, dịch vụ: Khi mua hàng hên ngânlượng.vn khách hàng biết xác sản phẩm mà có nhu câu muốn mua như:chi tiêt vể sản phẩm,thông tin sản phẩm, giá sản phẩm, chi tiết người bán email, số điện thoại phương thức toán Trên webiste NgânLượng.vn sản phẩm giới thiệu website tích họp toán ngân lượng Trong danh mục hàng hóa, Nganluong ln kèm theo hang web thức bán sản phẩm, rõ chi tiết mặt hàng Ví dụ mua hàng Chuột Microsoít SideWinder X5 Mouse Tại nganluong nêu rõ website bán hàng địa website bán sản phẩm phía đối tác liên kết với họ nhằm cung cấp cho khách hàng thơng tin xác sản phẩm cho khách hàng thấy rõ việc nganluong trung gian giao dịch J SẢNNgânLuọìig.vn PHÀM KHUYỂN MÂI I áQl MUO sâm ■ Khuyến Sản phim câng nghệ •+ Phụ kiện i£’4 N(jiìiiLimuj.vii Tin tức Tiọ-giiìp MISÍIIII ĐĨiqiui THANH Developei TỐN THƠNGCLICK TIN SÀNTHANH PHÀM SÀN PHÃM KHƯYÉN CÚNG DANH MỤC TOÁN ĐỀ ĐượcMÃI HƯỞNG KHUYỀN sản phẳm SÀN PHÂM MÃI Thổi gian VYebsite khuyển mã từ 1811-2*10 đển 15:12/2010 VVehsite bán hàng: «2411.VII o Chuột Microsoít SideVVinder X5 Mouse Tẽn săn phẫm Model Hẫng sẫnxuắt Tình trạng Xuắtxứ M ic ros ott s i deVVi nderXỈMouse ARB-00001 Microsod Brand New- Open Box(mỡ hộp, không hộp) 100% Nhập khâu USA Loại Kiếu giao tiếp Dành cho Chuột Laser Dùng dây N gưcr i thu ận tay phải Độ phân giãi quang học 2000 dpi Số nút nút Nút cuộn Dọc Scrolling wheel, ProgrammaPle buttons, SwltchaPle resolotlon 12 tháng Tính Bão hành Há Mọi: Tầng 1, tòa nhà 17T10, dường Nguyễn Thị Định, khu thị Trung Hịa Nhân Chính, quận câu Giấy I Ban aồ duờng di TP.HCM: Lầu -4, tòa nhằ Blue Berry, sé 9-11 dường D52 cộng Hịa, phng 12, quận Tản Bình [ Băn đè đuờng di ] có PHẦN HỎI GỬI PHÀN HỔI I Emai I 11 Sõ điệ n thoại iMãbàdmật Ị g ộ s| lỊMEll www.ChoDienTu.vn www.eBay.vn www.AdNet.vn Băn quyền © 2009-2010 NgânLuợng.vn; Hệ thống tốn trục tuyến trung gian bẽn thứ ba kết họp báo vệ ngtrèri mua hàng đằu Viậ Nam, san phẵm cúa PeaceSott Solutions Corporation sẵn phim vả thuơng hiệu sã đẵng ký, nghiêm cấm hình thúc chép nội dung vả chúc răng! Các liẽnkất khác: I I Các thông tin giúp khách hàng xác định đặc tính hàng hóa, đáp ứng điều kiện thơng tư 09/2008/TT-BCT quy định (nằm chương III thông tư này): a) rõ ràng, xác dễ tìm dễ hiểu b) Được xếp mục tương ứng hên website huy cập phương pháp trực tuyến c) Có khả năg lưu hữ in ấn hiển thị sau d) Được hiển thị rõ khách hàng trước thời điểm khách hàng gửi đề nghị giao kết họp đồng i- Thông tin giá Trên Nganluong, giá bán hàng hóa nêu rõ Tuy nhiên, không rõ mức giá bao gồm chi phí đóng gói, vận chuyển, VAT hay chưa Thông tin điều khoản giao dịch Các thông tin điều khoản giao dịch ghi chi tiết cụ thể mục ‘Thỏa thuận với ngời dùng’ nganluong.vn nhiên trcn website đối tác lại không ghi rõ, thiếu khoản sách bảo hành, tiêu chuẩn dịch vụ, nghĩa vụ thương nhân nghĩa vụ khách hàng 4- Thông tin phương thức tốn : Được trình bày cách rõ ràng tuân thủ theo quy định pháp luật, bao gồm cách thức toán, cách thức nhận tiền khơng thực giao dịch Có nêu rõ nghĩa vụ khách hàng nghĩa vụ Nganluong thực giao dịch, điều thể rõ điều kiện giao kết hợp đồng hên ể- Thông tin vận chuyển, giao nhận : Nganluong chưa nêu rõ phương thức giao hàng, giới hạn giao hàng thời hạn giao hàng 2.3.4 Bảo vệ quyền ỉợi khách hàng Nganluong.vn Thông tin thương nhân người sở hữu website: Nganluong có cung cấp thông tin tên, địa trụ sở, số, nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, phương thức liên hệ trực tuyến Chi tiết thông tin: “Bản quyền © 2009-2010 NgânLượng.vn: Hệ thống tốn trực tuyến trung gian bên thứ ba kết hợp bảo vệ người mua hàng đàu Việt Nam, sản phẩm PeaceSoữ Solutions Corporation Giấy phép số 2608/QĐ-NHNN NH Nhà nước Việt Nam, Ví điện tử ưa thích năm 2009! Các liên kết khác :www.ChoDienTu.vn I www.eBay.vn I www.AdNet.vn Hà Nội: Tầng 1, tòa nhà 17T10, đường Nguyễn Thị Định, khu thị Trung Hịa Nhân Chính, quận cầu Giấy TP.HCM: Lầu 1-4, tòa nhà Blue Berry, số 9-11 đường D52 Cộng Hịa, phường 12, quận Tân Bình” Irung lãm hỗ IrỢ khãth háng MgổnLượng.vn Tin tức Trcrgiủp Mua Sỉ GỬI LIẾN HỆ TỚITRƠ BQT NGÀN LƯỢNG.VN TRUMGĨẢM GEJYĐỈNH GIÚP SÁCH CHĨNH TRƠGỈÍIPHƯỞNGOẪN TÍCH HỢP THAMHTỖN | T < i Nhậ| LIÊM HỆ TRỰC TIỂP vửl CHÚNG TÔI ss Hotline: 0165-235-96+7 H Hà Nơi: ÍQ+) 62512+84 H TP.HCM: (03)6292 0945 & Hỗ trợ quaemail support@nganlJũng.vn ^ H trữ kỹ thuật tầ Hỗ trơ chung Việc giải tranh chấp, khiếu nại khách hàng: Trên website Nganluong có cung cấp chế, quy trình giải khiếu nại khách hàng, đáp ứng quy định pháp luật Quy-dinh-ve-Thu-tuc-tíep-nhan.-Trinh-tu-icu-ly-khieu-nai-va-Chĩnh-sach-bao-hiem- -giđo-dìch-(Ễkíyer-Comp laint and-Protection-Policy} I Khiếu nại vằ bào hiểm giao dịch NganLuong.vri Moỉiiia Firefo^ Tập tin Chỉnh sỉra Hiển thị Lượcsỉi Đánh dâu Còng cụ Trợ giứg m c * ộ http://help.nganluong.vn/chi-tiet-34/27/3S4/Quy-dinhve-Thu-tuc-tiep-nhan,-Trmh-tu-XLi-ly-khieu-nai-va-Chinh-5achbao-hiem-giao-didi-(Buyer-Com '£ị t ị Googlỉ ; l * - p Vào nhiều nha Bắt đâu , Tin moi Ị3 tech24.vn TRUINÍG TÂMINTERNE !_] Giải quyêt tranh chấp t s THƯVIỆNQƯÕCGIA o NgânLượng.vn giao kêt hợp đóng thương m Ọh NgảnLưạng.vn :: An toàn - Ti ộ Quy-dinh-ve-Thu-tuc-tiep- X c> Chinh-sach-quyen-rieng-tu-( X Trung tâm hỗ trợ khòch hciny theo giấy phép 2608_ TRUNG TẰM TRỌ GIÚP Ngân Lượng, QUY ĐỊNH-CHÍNH SÁCH TRỢ GIÚP HƯỚNG DẪN Khiếu nạì bảo hiểm giao dịch Thỏa thuận Merchant Chĩnh sách điểm tích lũy Quyền riêng tư LẺN HỆ TRỰC TIÉP VỚI CHÚNG TÔI B HCtline: 0165-235-9647 H Hà Nội: 104)6251 2484 H TR.HCM: (08) 6292 0945 support@ nganluon g.vn Q Hỗ trợ qua email ^ Q Hỗừọ kỹ thuật ĩ-ì Hỏ % Liên hệLiên & Hỗ Mua sẩm Đồi quà Developer hệtrơ trực tuyến TÍCH HỢP THANH TỐN Trang + Quy định-Chính sách -» Khiếu nại báo hiểm giao dịch Thỏa thuận người dùng 35 Giao kêt hợp đông websi X |V| Gmail - PL TMDT - nguyentm Hqạt dộng Tin tức Trự giúp LIỀN HỆ Nhắp từ khóa EJ Quy định vé Thủ tục tiép nhận, Trình tự xử lý khiẻu nại Chinh sách bảo hiẽm giao dịch (Buyer Complaint ãnd Protection Policy) Quy định nây có mã phiên bán 2.0, ban hành có hiệu lực từ ngày 01/07/2010, xây dựng cơng ty có phần Giãi pháp Phần mềm Hịa Bình (RoaceSott), pháp nhắn chủ quản cổng tốn trực tuyên trung gian NgẳnLuợng.vn Bạn nguờl dùng có tài khoản thann tốn móc NgânLuợng.vn cho mục đích mua hàng (người Mua chuyển tiền) bán hàng (nguời Bán nhận tiền), chắp nhận quy định vơi nhũng nội dung cụ thể sau đày: Điều 1: Ttiịng Tín tồng quan 1.1 Giải thích thuật ngữ viết tắt: - GD: giao dịch; - KN: khiếu nại, phiên khiếu nại; - NB: người bán; - NL: Ngằn Lượn g.vn, cán xù lý khiếu nại cúa NgẩnLượng.vn; - NM: nguời mua; -TT: toán; -TMĐT: thương mạl điện tử; trợ chung 4- Bảo vệ thông tin khách hàng Nganluong.vn Nganluong có thơng báo rõ ràng trang chủ chế để khách hàng tiếp cận tìm hiểu chi tiết sách bảo vệ thông tin cá nhân website này: Chi tiết thông tin: Chính sách riêng tư (Privacy Policy) Chính sách có mã phiên 2.0, làm cơng bổ ban hành ngày 01/06/2010 Công ty cổ phần Giải pháp Phần mềm Hịa Bình, pháp nhân chủ quản cổng toán trực tuyến trung gian NgânLượng.vn Bạn người dùng có tài khoản tốn mở NgânLượng.vn, chấp nhận nội dung chỉnh sách với điều cụ thể sau Điều 1: Thu thập thông tin NgânLượng.vn thu thập địa chỉIP thông tin web tiêu chuẩn khác bạn như: loại trình duyệt, trang bạn truy cập trình sử dụng dịch vụ, thơng tin máy tính & thiết bị mạng v.v cho mục đích bảo mật & an toàn giao dịch Nếu bạn mở tài khoản tốn, chúng tơi u cầu bạn cung cẩp trung thực & chỉnh xác thông tin sau: o Thông tin nhân thân & liên hệ (đổi với tổ chức & cá nhân) như: tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, điện thoại, email, giấy tờ hợp pháp (như CMTND, GPKD, ĐK MST) v.v o Thông tin tài chỉnh số tài khoản ngân hàng, số thẻ ghi nợ thẻ tín dụng v.v Trong sổ trường hợp, chúng tơi thu thập thêm thơng tin bạn từ bên thứ ba ngân hàng, tổ chức tín dụng & dịch vụ tốn, nhà cung cẩp dịch vụ mạng v.v Chúng thu thập thêm thơng tin khác bạn từ nhiều nguồn & phương thức khác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ phục vụ bạn tốt Điều 2: Đặt Cookies Điều 3: Lưu trữ & Bảo vệ thông tin Điều 4: Sử dụng thông tin Điều 5: Chia sẻ thông tin với người dùng khác Điều 6: Chia sẻ thông tin với bên thứ ba Điều 7: Thay đổi thông tin Bạn thay đổi thơng tin cá nhân lúc cách sử dụng chức tương ứng Tuy nhiên lưu lại thông tin bị thay đổi để chổng hành vi xóa dấu vết gian lận NgânLượng.vn có quyền thay đổi nội dung chỉnh sách có trách nhiệm báo trước cho bạn thông qua website và/hoặc email ngày trước chỉnh thức áp dụng Trên website Nganluong có thơng tin Nganluong ví điện tử ưa thích năm 2009 Tuy nhiên, Nganluong lại không cung cấp thông tin khác mục đích, phạm vi, tiêu chuẩn đánh giá chương trình xếp hạng Điều trái với quy định Điều 22, mục IV thông tư 09/2008/BB-BCT Chương Giải pháp Nganỉuong.vn Hiện có hàng vạn cá nhân doanh nghiệp kinh doanh hàng nghìn website mua bán với chất lượng dịch vụ khác khiến người mua khó phân biệt lựa chọn người bán thực nghiêm túc; có người bán hàng với giá rẻ chất lượng sản phẩm dịch vụ chí lừa đảo khơng gây khó khăn cho người bán uy tín mà làm người mua e ngại mua hàng qua mạng Trước thực tế này, NgânLượng.vn xây dựng chương trình "Người bán Đảm bảo" với mục tiêu chuẩn hóa uy tín người bán trực tuyến nhằm đưa dẫn an toàn người mua, đồng thời hỗ trợ tốt cho doanh nghiệp có uy tín Theo doanh nghiệp tham gia thẩm định hoạt động, ký cam kết chất lượng dịch vụ bán hàng, cấp hồ sơ chứng uy tín địa https://www.nganluong.vn/tên_doanh_nghiệp dùng để quảng bá website bán hàng Internet Người mua n tâm tốn mà không cần thời gian tạm giữ, NgânLượng.vn đứng bồi thường bảo 100% giá trị thiệt hại trường họp khơng nhận hàng hàng hóa sai khác mô tả mua từ thành viên chương trình Ngồi doanh nghiệp cịn nhận nhiều ưu đãi giúp nâng cao hiệu bán hàng như: miễn phí tích họp tốn vào website bán hàng, miễn phí giao dịch quyền lợi truyền thơng quảng bá khác theo ba cấp độ: Vàng, Bạch kim, Kim cương Mục đích chương trình khơng nằm ngồi việc thúc đẩy giao dịch TMĐT thông qua việc xây dựng tiêu chuẩn lòng tin mua bán trực tuyến Việc phân biệt rõ doanh nghiệp có dịch vụ uy tín thơng qua danh hiệu "Người bán Đảm bảo" giúp họ bán hàng nhiều mà cạnh tranh giá, ngược lại khách hàng dễ dàng xác định người bán uy tín website Internet tự tin mua sắm nhiều từ thành viên chương trình NgânLượng.vn đứng bảo Nganluong.vn cố gắng tạo mơi trường mua bán an tồn tiện lơi, đảm bảo quyền lợi cho doanh nghiệp cá nhân người tiêu dùng mà tạo sở cho môi trường giao dịch trực tuyến Việt Nam phát triển tích cực hơn, hạn chế tranh chấp xảy góp phần tăng tốc độ phát triển kinh tế đất nước thời đại cơng nghiệp hóa,hiện đại hóa Nganluong cần hồn thiện hoạt động mua bán, tốn, niêm yết hàng hóa Nganluong.vn cho phù họp với quy định pháp luật, cần đưa yêu cầu việc đăng ký thành viên, có chế kiểm tra thông tin khách hàng khai báo Điều nhằm bảo vệ quyền lợi cho người bán cần cung cấp đầy đủ thông tin giá cả, bao gồm giá trước thuế, giá sau thuế, giá vận chuyển thông tin, quy định, thời hạn vận chuyển Cung cấp thơng tin hàng hóa, thơng tin chứng nhận Ví điện tử ưa thích năm 2009 chứng nhận khác Ngồi ra, Nganluong nên có thông tin công ty cổ phần phát triển phần mềm Peacesoữ, cụ thể cấu tổ chức, số điện thoại, email liên lạc Điều làm khách hàng an tâm giao dịch qua Nganluong, đồng thời dễ dàng việc giải vấn đề pháp lý phát sinh ... 2: Hoạt động thương mại điện tử thực Nganluong.vn vấn đề pháp lý phát sinh 2.1 Giới thiệu Nganluong.vn NgânLuợng.vn dịch vụ toán trực tuyến (TTTT) cho thuơng mại điện tử (TMĐT) tiên phong hàng. .. Website thương mại điện tử: website động với tính mở rộng cao cấp cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng 1.2 Điều kiên để. .. giao dịch điện tử 2005 Luật công nghệ thông tin 2006 NĐ57/2006/NĐ-CP thương mại điện tử NĐ 26/2007/NĐ-CP chữ ký số Một số văn luật khác Án lệ TMĐT 1.4 Các vấn đề pháp lý TMĐT Vẩn để pháp lý đảm