Đối tượng HĐ: phù hợp PL của tất các nước nơi các bên có quốc tịch Hình thức HĐ: là các thông điệp dữ liệu Nếu HĐ không qui định hình thức: TĐ DL Nếu HĐ qui định phải bằng văn bản: T
Trang 1Đề tài: Tìm hiểu những hoạt động thương mại điện tử được thực hiện trên website Nganluong.vn để làm rõ những vấn đề pháp lý phát sinh
khi thực hiện mua bán hàng hóa trên trang web này.
Lời mở đầu
Sự phát triển của Thương mại điện tử trên thế giới đã làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống và đem lại những lợi ích to lớn cho xã hội Tại Việt Nam, thương mại điện tử là một ngành còn khá mới mẻ nhưng đã được ứng dụng ngày càng rộng rãi Nó làm cho việc giao dịch mua bán hàng hóa nhanh chóng và dễ dàng hơn Tuy nhiên, bên cạnh đó cũng phải thừa nhận rằng những rủi
ro gặp phải trong quá trình giao dịch, kinh doanh trên mạng là hiện thực và việc này đòi hỏi phải có các giải pháp không chỉ về mặt kỹ thuật mà còn cần phải hình thành được một cơ sở pháp lý đầy đủ
Chương 1: Cơ sở lý luận
1.1 Các khái niệm cơ bản.
Mua bán hàng hóa:
Theo khoản 8 Điều 3 luật thương mại, mua bán hàng hóa được hiểu là hoạt động thương mại, theo đó bên bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu hàng hóa cho bên mua và nhận thanh toán, bên mua có nghĩa vụ thanh toán, nhận hàng và quyền sở hữu hàng hóa theo thỏa thuận
Hợp đồng
Theo phương diện khách quan, hợp đồng là tổng thể các quy phạm pháp luật do nhà nước ban hành hoặc thừa nhận, điều chỉnh các quan hệ phát sinh trong quá trình dịch chuyển lợi ích giữa các chủ thể
Theo phương diện chủ quan, hợp đồng là sự thỏa thuận giữa các chủ thể nhằm xác lập, thay đổi hoặc chấm dứt các quyền và nghĩa vụ pháp lý giữa các chủ thể với nhau
Hợp đồng mua bán hàng hóa:
Hợp đồng mua bán hàng hóa trong kinh doanh – thương mại là một dạng cụ thể của hợp đồng mua bán tài sản Theo điều 428 – bộ luật Dân sự: “hợp đồng mua bán hàng hóa là sự thỏa thuận giữa các bên, theo đó bên bán có nghĩa vụ giao tài sản và nhận tiền, còn bên mua có nghĩa vụ nhận tài sản và trả tiền cho bên bán”
Trang 2 Hợp đồng thương mại điện tử: là hợp đồng thương mại được thiết lập, thực
hiện dưới dạng các thông điệp dữ liệu
Website thương mại điện tử: là website động với các tính năng mở rộng cao
cấp cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng
1.2 Điều kiện để hợp đồng thương mại điện tử có hiệu lực.
Chủ thể: có năng lực trách nhiệm pháp lý
Người bán có thể sử dụng các biện pháp quản lý người mua như:
Đưa ra một số hạn chế trong truy cập
Nhờ nhà cung cấp dịch vụ mạng kiển tra thông tin đăng ký, địa điểm truy cập
Sử dụng quy trình chứng nhận dựa trên số PIN, thẻ từ, nhận dạng vân tay, giọng nói
Đối tượng HĐ: phù hợp PL của tất các nước nơi các bên có quốc tịch
Hình thức HĐ: là các thông điệp dữ liệu
Nếu HĐ không qui định hình thức: TĐ DL
Nếu HĐ qui định phải bằng văn bản: TĐ DL phải đáp ứng được điều kiện (Đ12 Luật giao dịch điện tử):
+ Thông tin chứa trong TĐ DL có thể truy cập
+ Sử dụng được để tham chiếu khi cần thiết
Đại diện ký kết hợp đồng phải đúng thẩm quyền: xác định thông qua chữ ký điện tử của người ký HĐ
1.3 Nguồn lực điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử
Điều ước quốc tế mà VN ký kết hoặc tham gia:
Luật mẫu về TMĐT của UNCITRAL 1996
Hiệp định TRIPS về quyền sở hữu trí tuệ
VBQPPL của VN:
Bộ luật dân sự 2005
Luật Thương mại 2005
Luật giao dịch điện tử 2005
Luật công nghệ thông tin 2006
NĐ57/2006/NĐ-CP về thương mại điện tử
NĐ 26/2007/NĐ-CP về chữ ký số
Trang 3Một số văn bản dưới luật khác
Án lệ trong TMĐT
1.4 Các vấn đề pháp lý trong TMĐT
Vấn đề pháp lý trong đảm bảo an toàn và độ tin cậy cho các giao dịch TMĐT.
An toàn và tin cậy là các yếu tố mà người tham gia TMĐT phải cân nhắc trước khi quyết định tham gia Nếu người sử dụng cảm thấy thông tin về giao dịch của họ không được đảm bảo an toàn, có thể bị sửa đổi, có thể bị khám phá trái phép họ sẽ không tham gia TMĐT Do đó, cần phải có hạ tầng viễn thông an toàn, trên đó có các phương tiện để bảo vệ thông tin, tránh khám phá, sử dụng trái phép
và một hành lang pháp lý đầy đủ phân định rõ ràng trách nhiệm của các chủ thể tham gia TMĐT ở tất cả các công đoạn của giao dịch thương mại mà tính an toàn,
độ tin cậy bị đe doạ như máy trạm, máy chủ, đường truyền Mặt khác người sử dụng cũng phải học cách tự bảo vệ mình bằng các biện pháp kỹ thuật
Vấn đề bảo đảm tính riêng tư:
Thông tin cá nhân được luật pháp tôn trọng Cá nhân được quyền đảm bảo bí mật các thông tin về đời tư Khi thực hiện các giao dịch trong môi trường Internet, các chủ thể tham gia giao dịch thường được yêu cầu phải khai báo các thông tin cá nhân ví dụ như số thẻ tín dụng, địa chỉ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ nhà riêng, số điện thoại cá nhân để phục vụ cho mục đích xác nhận, kiểm tra Sở dĩ có điều đó là
do các bên tham gia giao dịch không quen biết nhau Các thông tin về đời tư này dễ
bị bên thứ ba lấy cắp và sử dụng vào mục đích khác, gây phương hại đến người tham gia giao dịch TMĐT Do đó, trong TMĐT cần quy định rõ trách nhiệm pháp
lý của các bên tham gia giao dịch đối với các thông tin của các chủ thể
Bảo vệ người tiêu dùng:
Do trong TMĐT cả người mua lẫn người bán không cần gặp nhau, biết nhau nên dễ xảy ra các rủi ro và người bị thiệt thường là người tiêu dùng bởi vì họ phải trả tiền trước cho các sản phẩm, dịch vụ mà họ mua qua mạng song lại chưa biết được chất lượng sản phẩm và việc giao hàng có diễn ra đúng như người bán đã cam kết không Vấn đề sẽ trở nên phức tạp hơn khi hai chủ thể ở hai quốc gia khác nhau, chịu các luật điều chỉnh khác nhau, thẩm quyền tài phán khác nhau Do vậy trong quy định pháp lý cho các bên tham gia TMĐT, các quốc gia đều bảo vệ người tiêu dùng Tuy nhiên, do luật pháp các nước là không giống nhau nên nếu
Trang 4hai chủ thể thuộc hai quốc gia khác nhau thì hai bên cần thoả thuận trước về luật sẽ
áp dụng
Các vấn đề về hợp đồng
Theo pháp luật, hợp đồng được xác lập khi các bên đạt được sự nhất trí về các điều kiện ghi trong hợp Vấn đề nảy sinh là xác định nơi giao kết hợp đồng để xác định luật giải quyết khi có tranh chấp
Các yêu cầu hình thức văn bản, chữ ký, văn bản gốc
Có một số loại giao dịch pháp luật quy định phải thực hiện bằng văn bản Các loại giao dịch này thường là giao dịch về tài sản có đăng ký Giống như các văn bản trên giấy, các giao dịch TMĐT khi cần phải có chữ ký để ràng buộc chủ thể với nội dung tài liệu Chữ ký điện tử sẽ được sử dụng trong những trường hợp như vậy
Đảm bảo tính nguyên vẹn (bản gốc) của tài liệu trong TMĐT là một nhu cầu Đối với những tài liệu về quyền sở hữu hay giấy tờ có giá (như vận đơn) khi quyền đi liền với việc chiếm hữu tài sản đó, thì điều cơ bản là đảm bảo rằng bản gốc phải ở trong tay người có quyền sở hữu tài sản mà giấy tờ thể hiện Trong TMĐT con người có thể tạo được các bản sao giống hệt như bản gốc một cách dễ dàng Điều quan trọng là tập dữ liệu do một người khởi tạo không bị thay đổi về nội dung, hay nói cách khác là đảm bảo sự nguyên vẹn của dữ liệu
Chương 2: Hoạt động thương mại điện tử được thực hiện trên Nganluong.vn và các vấn đề pháp lý phát sinh.
2.1 Giới thiệu về Nganluong.vn
NgânLượng.vn là dịch vụ thanh toán trực tuyến (TTTT) cho thương mại điện tử (TMĐT) tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam cả về thị trường, người dùng và giao dịch Hệ thống thanh toán trực tuyến trung gian bên thứ ba kết hợp bảo vệ người mua hàng đầu Việt Nam, một sản phẩm của công ty giải pháp và phát triển phần mềm Peacesoft(PeaceSoft Solutions Corporation)
Hoạt động theo Giấy phép số 2608/QĐ-NHNN của NH Nhà nước Việt Nam.
NgânLượng.vn hoạt động theo mô hình ví điện tử, theo đó người dùng đăng ký tài khoản loại cá nhân hoặc doanh nghiệp với 3 chức năng chính là: nạp tiền, rút tiền
và thanh toán; tất cả đều hoàn toàn trực tuyến thông qua thẻ nội địa hoặc quốc tế và tài khoản của các ngân hàng
Trang 5Đến nay NgânLượng.vn đã xác lập vị trí dẫn đầu thị trường TTTT cho TMĐT tại VN với nhiều trăm nghìn tài khoản ví, trên 2.000 website chấp nhận thanh toán
và ước tính chiếm đến 50% lưu lượng thanh toán Với thành tích đó, chỉ sau 8 tháng thử nghiệm NgânLượng.vn đã vinh dự được bình chọn là ví điện tử ưa thích nhất do Hiệp hội thương mại điện tử VN (VECOM) và Sở công thương TP.HCM
tổ chức đầu năm 2010
Trụ sở công ty: Hà Nội: Tầng 1, tòa nhà 17T10, đường Nguyễn Thị Định, khu đô
thị Trung Hòa Nhân Chính, quận Cầu Giấy
TP.HCM: Lầu 1-4, tòa nhà Blue Berry, số 9-11 đường D52 Cộng Hòa, phường 12, quận Tân Bình
2.2 Quy trình mua & thanh toán trực tuyến trên NgânLượng.vn
Bước 0: Chọn mua sản phẩm
Tại website bán hàng, bạn chọn mua sản phẩm ưng ý Nếu website có hỗ trợ thanh toán bằng NgânLượng.vn, bạn sẽ được chuyển sang màn hình thanh toán (checkout) của NgânLượng.vn
Bước 1: Chọn phương thức Thanh toán
Sau khi tiến hành thanh toán hóa đơn mua hàng, bạn cần phải lựa chọn phương thức thanh toán cho hóa đơn của mình
Nếu bạn đã có tài khoản NgânLượng.vn và muốn thanh toán hóa đơn bằng tài khoản NgânLượng.vn, chọn phương thức 'Dùng tài khoản NgânLượng.vn', tiếp tục
chuyển qua phần 'Thanh toán dùng tài khoản NgânLượng.vn' và làm theo
hướng dẫn
Nếu khách hàng thanh toán đơn hàng không sử dụng bằng tài khoản NgânLượng.vn, chọn phương thức 'Thanh toán không dùng tài khoản', tiếp tục
chuyển qua phần 'Thanh toán không dùng tài khoản NgânLượng.vn' và làm
theo hướng dẫn
Thanh toán bằng tài khoản Nganluong.vn:
Bước 2: Tiến hành thanh toán
Khách hàng nhập các thông tin theo mẫu:
Trang 6Click vào nút 'Đăng nhập' để có thể thanh toán đơn hàng bằng số dư tài khoản
NgânLượng.vn Ngay khi đăng nhập thành công, hệ thống tự động hiển thị màn
hình 'Chọn loại giao dịch và nhập địa chỉ'.
Bước 3: Xác nhận thanh toán
NgânLượng.vn hỗ trợ bạn hai loại giao dịch thanh toán
- Thanh toán TẠM GIỮ: Là chế độ thanh toán mà sau khi bạn xác nhận thanh
toán xong, khoản tiền này SẼ BỊ ĐÓNG BĂNG trong một khoảng thời gian mà bạn đã chọn, chỉ khi nào bạn Phê chuẩn thì tiền mới thực sự được chuyển đi
- Thanh toán NGAY: Sau khi thực hiện thanh toán, khoản tiền được CHUYỂN
NGAY vào tài khoản NgânLượng.vn của người bán và họ có thể rút NGAY về tài khoản Ngân hàng hoặc Tiền mặt
Sau khi lựa chọn loại giao dịch, khách hàng có thể nhập thông tin địa chỉ nhận hàng theo mẫu dưới đây
Trang 7Nhập vào mã khởi tạo hiện trên màn hình Click chọn nút 'Tiến hành thanh toán'
để chuyển qua bước hoàn tất giao dịch
Bước 4: Hoàn tất - Nhận thông báo bằng SMS và Email
Xác nhận thanh toán bằng cách điền chính xác mã xác minh thanh toán hoặc
mật khẩu thanh toán vào form 'Xác nhận thanh toán'
Hệ thống hiển thị màn hình trang thông báo 'Bạn đã thanh toán thành công' đến
khách hàng
Kết quả thanh toán sẽ được gửi ngược trở lại website NgânLượng.vn ngay sau đó Nếu thẻ được chấp nhận và thanh toán thành công, chờ đợi từ 20-30 phút (kể từ thời điểm thanh toán) để BQT NgânLượng.vn duyệt thông tin, nếu được chấp nhận, quá trình thanh toán sẽ hoàn tất NgânLượng.vn sẽ gửi Email và tin nhắn SMS thông báo cho người mua và người bán Nếu không được chấp nhận, NgânLượng.vn sẽ hoàn tiền vào thẻ tín dụng của khách hàng và thông báo bằng Email
Thanh toán không dùng tài khoản NgânLượng.vn
Bước 2: Chọn lựa hình thức thanh toán
Khách hàng lựa chọn cho mình một hình thức thanh toán phù hợp nhất Chẳng hạn như nộp tiền mặt tại văn phòng NgânLượng.vn, hay nếu ở xa có thể chuyển tiền qua bưu điện, hoặc sử dụng hình thức nạp tiền Online, …
Sau khi đã chọn hình thức thanh toán thích hợp, màn hình giao diện trang 'Xác nhận hình thức thanh toán' được hiển thị
Trang 8Bước 3: Xác nhận hình thức thanh toán
Khách hàng nhập thông tin người mua một cách đầy đủ và chính xác nhất, sau đó
lựa chọn hình thức xác nhận Thanh toán tạm giữ, an toàn hoặc Thanh toán ngay, nhập vào mã xác nhận được hiển thị trên màn hình theo mẫu dưới đây:
Click nút 'Tiếp tục thanh toán' để hoàn tất quá trình xác nhận thanh toán.
Bước 4: Hoàn tất giao dịch
Hệ thống hiển thị trang 'Hướng dẫn thanh toán'
Khách hàng làm theo hướng dẫn
2.3 Các hoạt động thương mại điện tử và vấn đề pháp lý phát sinh khi thực hiện mua bán trên Nganluong.vn
2.3.1 Chào hàng
Công ước Viên về mua bán quốc tế năm 1980 có một đoạn quan trọng tại điều 4 nói về giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, giải thích thuật ngữ
“chào hàng” và đề nghị chào hàng đã viết rằng một lời chào hàng phải được gửi đến cho những người có liên quan và:
1/ Đưa ra một lời chào hàng nếu lời chào hàng đó khẳng định một cách đầy đủ và nêu rõ ý định của người chào hàng là họ chịu trách nhiệm về lời chào hàng đó trong trường hợp lời chào hàng được chấp nhận
Trang 92/ Một lời đề nghị nếu không phải là do một người nào đó gửi cho một người hoặc một số người cụ thể thì chỉ được xem là lời chào hàng không chỉ định, trừ trường hợp người đề nghị chỉ định rõ người được chào hàng
Khi đăng ký một tài khoản tại website Nganluong.vn, khách hàng có thể nhận được email thông báo về sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mãi… tuy nhiên, đây chưa được gọi là đề nghị giao kết hợp đồng mà chỉ là lời đề nghị thương lượng, hay còn gọi là thông báo về đề nghị giao kết hợp đồng Bởi vì email này được broadcast cho nhiều người, và không khẳng định về trách nhiệm của Nganluong đối với những thông tin trong email này, cũng như trách nhiệm của người nhận khi thực hiện nội dung trong email
Một bức thư sẽ được coi là một lời chào hàng nếu nó bao hàm lời đề nghị ký kết một hợp đồng và được gửi đến một người hoặc một số người cụ thể, đồng thời khẳng định một cách đầy đủ và thể hiện ý định của người gửi thư sẵn sàng gánh vác trách nhiệm của lời chào hàng đó khi nó được chấp nhận Một bức thư điện tử phát ra một cách rộng rãi cho nhiều người không được coi là lời chào hàng, trừ trường hợp trong thư đó có những chú thích khác
Khi niêm yết hàng hóa trên website Nganluong.vn, đây cũng chưa phải là chào hàng Tuy nhiên, khi khách hàng đăng ký mua bán hàng hóa theo thông tin niêm yết trên đấy, và Nganluong gửi email xác nhận đặt hàng thành công, thì Nganluong sẽ phải chịu trách nhiệm về những thông tin đó (chất lượng, giá cả…)
và phải chấp nhận bán cho khách hàng sản phẩm như đã niêm yết
2.3.2 Giao kết hợp đồng
Trên website Nganluong, để có thể đăng ký một tài khoản, khách hàng cần khai báo email, chứng minh thư, số điện thoại…và kích hoạt bằng email, sdt Tuy
Trang 10nhiên, Nganluong lại không quy định rõ ràng về hạn chế thành viên về tuổi, giới tính… Không có quy định nào trên Nganluong yêu cầu chủ thể phải có năng lực pháp lý theo quy định của pháp luật Ngoài ra, Nganluong không có cơ chế cho phép xác minh thông tin có chính xác hay không Ví dụ như, chỉ cần tạo một email dùng để kích hoạt, sau đó khai báo sai sự thật về chứng minh thư, địa chỉ, tên tuổi… thì vẫn có thể đăng ký một tài khoản tại Nganluong Điều này dẫn tới tình trạng lừa đảo bán hàng hóa
Tất cả các thông tin về hàng hóa được niêm yết trên website Nganluong.vn là những thông báo về đề nghị giao kết hợp đồng Khi khách hàng click vào nút
“thanh toán” và làm theo hướng dẫn, tức là khách hàng đã tạo một đề nghị giao kết hợp đồng
Trang 11Ghi chú trên chính là điều kiện giao kết hợp đồng của Nganluong.vn Nếu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản Nganluong, tức là khách hàng đã chấp nhận điều kiện này, dù cho khách hàng có đọc hay không đọc nó Và việc khách hàng đăng
ký tài khoản nganluong, tức là khách hàng đã chấp nhận về thỏa thuận người dùng của website Trong quá trình khách hàng đăng ký, nganluong đưa ra thỏa thuận người dùng ở 1 đường link trực tiếp, được coi như là phụ lục hợp đồng, và có hiệu lưc như hợp đồng
Do đó, tất cả những vấn đề pháp lý phát sinh mà có quy định tại thỏa thuận người dùng và hướng dẫn sử dụng, khách hàng sẽ phải tuân thủ, dù không đọc
Việc trả lời đề nghị giao kết hợp đồng của Nganluong.vn:
Khi khách hàng đặt hàng, Nganluong đưa ra các điều kiện về phương thức thanh toán, thông tin liên hệ khi khách hàng có thắc mắc, đưa ra thông tin về hàng