tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử B2C của Amazon.com.docx

tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử B2C của Amazon

Đề tài: Tập hợp số liệu và tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử B2C của 1 website bán lẻ lớn nhất thế giới

Đề cương:

I Lý thuyết chung

1 Khái niệm TMĐT và bán lẻ điện tử

2 Thuận lợi và khó khăn của bán lẻ điện tử

3 Các mô hình bán lẻ điện tử

II Giới thiệu mô hình kinh doanh của Amazon.com

1 Giới thiệu chung

2 Mô hình và hoạt động kinh doanh của amazon

3 Lợi thế và khó khăn của Amazon.com

III Giải pháp mà Amazon đưa ra

Bài làm:

Lời mở đầu:

Theo báo cáo thương mại điện tử 2005 của UNCTAD, tốc độ tăng trưởng về số lượng người sử dụng Internet toàn cầu là 15,1%, thấp hơn so với 2 năm trước đó (26%) Tuy số người sử dụng Internet ngày càng tăng nhanh ở Châu Phi (56%), Đông Nam á và SNG (74%) nhưng nhìn chung khoảng cách giữa các nước phát triển và đang phát triển vẫn rất lớn (chỉ 1,1% người dân Châu Phi truy cập được Internet năm 2003 so với 55,7% của dân cư Bắc Mỹ) Nhằm tận dụng triệt để tính năng của Internet, người sử dụng không chỉ cần có kết nối mà họ còn cần kết nối nhanh với chất lượng tốt Trong một số ứng dụng kinh doanh điện tử, băng thông rộng đã trở thành một điều kiện không thể thiếu Nếu các doanh nghiệp vừa và nhỏ

ở các nước đang phát triển không thể truy cập Internet băng rộng, họ khó có thể triển khai các chiến lược ICT nhằm cải thiện năng suất lao động trong những mảngtìm kiếm và duy trì khách hàng, kho vận và quản lý hàng tồn

Thương mại điện tử là lĩnh vực hoạt động kinh tế không còn xa lạ với nhiều quốc gia Người ta không còn phải mất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc cho những giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh là một xu thế tất yếu của thời đại Internet phát triển mạnh mẽ sẽ là động lực để thúc đẩy sự tăng trưởng buôn bán trên phạm vi toàn cầu Các nước trên thế giới đã và đang sẵn sàng nhập cuộc Dự báo trong thời gian tới, thương mại điện tử sẽ đem lạicho các doanh nghiệp một nguồn lợi nhuận khổng lồ Bán hàng qua mạng Internet không mất nhiều thời gian đã trở nên phổ biến giữa khách hàng và các nhà kinh doanh trong những năm gần đây, đặc biệt là trong kỷ nguyên tới

Cách đây 5 năm, Amazon.com ra đời trên trang Web Tên của Công ty là hình ảnh

lý tưởng biểu tượng cho sự phát triển tương lai sán lạn Tiếng Anh nghĩa là sự mạnh mẽ, lôi cuốn, còn trong tiếng Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha đó là con sông hùng vĩ nhất Nam Mỹ

Lúc đầu, Công ty chỉ chào bán sách và băng đĩa nhạc Chỉ một tháng sau, thị trường của Công ty đã mở rộng ra 50 bang của Mỹ và sang 45 nước khác Các sản phẩm cũng được mở rộng, từ sách, băng đĩa nhạc, máy tính, ôtô đến các bộ phận nội tạng của con người Amazon.com là một địa chỉ hết sức lôi cuốn mà ngay ngày đầu thành lập đã trở thành địa điểm tham khảo cho bất cứ ai muốn bán sản phẩm của mình Tuy sự thành công của Amazon không còn là vấn đề mới mẻ với nhiều người, nhưng rất nhiều người thậm chí còn chưa hiểu rõ về mô hình kinh doanh và cách thức mà công ty này trở thành vị “chúa sơn lâm” và là “tượng đài” của mô hình kinh doanh B2C Xuất phát từ những yêu cầu đó nhóm chúng tôi đã mạnh dạn chọn đề tài “Tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử B2C của

Amazon.com” Nội dung của bài thảo luận sẽ giúp người đọc hiểu rõ khái niệm, yêu cầu, lợi ích và tầm quan trọng của thương mại điện tử nói chung và cách mà Amazon.com đã lớn mạnh trên những sự sụp đổ của các công ty TMĐT tương tự Trong quá trình thực hiện, do trình độ và thời gian có hạn cùng với điều kiện thực

tế là mô hình kinh doanh của Amazon.com luôn thay đổi nên việc lấy thông tin chính xác còn nhiều hạn chế, do đó bài thảo luận không thể tránh khỏi những sai sót Vì vậy, nhóm chúng tôi rất mong nhận được sự quan tâm giúp đỡ, trao đổi, động viên của các cấp, các ngành, các nhà nghiên cứu, các thày cô và những ai quan tâm đến mô hình kinh doanh của Amazon.com để đề tài này ngày càng hoàn thiện hơn

Xin trân trọng cảm ơn!

Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử chỉ đơn thuần bó hẹp thương mại điện tử trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất là qua Internet và các mạng viễn thông.

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sảnxuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trênmạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet"

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử là công việc kinh doanh được tiến hành thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số"

Theo nghĩa rộng:

"Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh"

Thương mại điện tử trong định nghĩa này gồm nhiều hành vi trong đó: hoạt động mua bán hàng hóa; dịch vụ; giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thương mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên trên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng; đối với thương mại hàng hoá (như hàng tiêu

dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khoẻ, giáo dục) và các hoạt động mới (như siêu thị ảo)

b Bán lẻ điện tử

Bán lẻ điện tử (Electronic retailing hoặc e-tailing): là các hoạt động bán lẻ được thực hiện trực tuyến, qua mạng Internet (Từ điển dictionary.com) Bán lẻ điện tử

là việc bán háng hóa và dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử khác đến người

tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình (Charles Denis, Tino Fenech, e- Retailing,

- Diện tích bán hàng cũng không còn ý nghĩa

- Cấu trúc xã hội-dân số học của người mua hàng điện tử là hấp dẫn

- Tiết kiệm chi phí lương cho nhân biên bán hàng và chi phí duy trì các phương tiện bán hàng (tuy nhiên, chi phí cho tiếp xúc khách hàng Internet, việc bao gói và phânphối hàng hóa có thể sẽ cao hơn)

- Dễ dàng, thuận tiện trong việc tích hợp với quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và các hệ thống vi marketing (micro-marketing systems)

- Vấn đề trên, cộng với sự thuận tiện trong cung cấp thông tin, dẫn đến nhiều cơ hội đối với bán hàng bổ sung (cross-selling) Cross selling.doc và bán hàng nâng cao (Up-selling-up) Up Selling.doc

- Tiết kiệm chi phí lương cho nhân viên bán hàng và chi phí duy trì các phương tiện

bán hàng (tuy nhiên, chi phí cho tiếp xúc khách hàng Internet, việc bao gói và phânphối hàng hóa có thể sẽ cao hơn)

b Khó khăn

- Thường chậm triển khai bán lẻ điện tử: do thiếu hiểu biết kỹ thuật, thiếu vốn đầu

tư, thiếu các phương tiện thực hiện đơn hàng (thanh toán điện tử, logistics…)

- Liên quan đến các vấn đề pháp lý (đặc biệt là các luật thuế)

- Bán lẻ điện tử kém hiệu lực hơn so với bán trực tiếp mặt đối mặt (và nhiều khách hàng nói “không” đối với máy tính)

- Kỹ năng của người bán hàng hình thành trong bán lẻ truyền thống tỏ ra kém tác dụng trong bán lẻ điện tử

- Khách hàng quen với nhận thức là mua hàng trên mạng giá rẻ hơn ở các cửa hàngtruyền thống Điều này làm hạn chế hiệu quả kinh tế và sự mở rộng của bán lẻ điện

tử

- Vấn đề chăm sóc khách hàng trong bán lẻ điện tử cũng khó khăn hơn so với bán

lẻ truyền thống, đặc biệt trong các trường hợp thương mại qua biên giới

3 Các mô hình bán lẻ điện tử

1 Mô hình marketing trực tiếp bằng đơn đặt hàng qua thư

Theo nghĩa rộng, marketing trực tiếp là marketing được thực hiện không qua các trung gian Các nhà marketing trực tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, bỏ qua kênh phân phối bán buôn và bán lẻ truyền thống

- Các hãng với hệ thống kinh doanh dựa trên đơn đặt hàng qua thư có lợi thế khi chuyển sang bán hàng trực tuyến, vì họ có sẵn các hệ thống tác nghiệp xử lý thanh toán, quản trị tồn kho và thực hiện đơn hàng tốt

- Ví dụ điển hình thành công của mô hình này là Lands End

2 Mô hình bán hàng trực tiếp từ các nhà sản xuất

- Người bán hàng có thể hiểu rõ thị trường của họ vì quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng, và người tiêu dùng nhận được nhiều thông tin về sản phẩm qua quan hệ

trực tiếp với nhà sản xuất Hãng Dell đầu tiên sử dụng marketing trực tiếp kết hợp với tiếp cận bán hàng qua đơn đặt hàng, cung cấp hàng hóa của họ theo yêu cầu riêng của khách hàng

- Các hãng ô tô trước kía chỉ phân phối ô tô qua các đại lý bán ô tô Khi một kháchhàng mong muốn một tính năng hoặc màu sắc đặc biệt, khách hàng phải chờ đợi nhiều tuần lễ hoặc nhiều tháng cho đến khi lô sản phẩm xuất xưởng có được chiếc

ô tô như mong đợi Nhà sản xuất tiến hành nghiên cứu thị trường để đánh giá xem các tính năng nào và màu sắc nào bán chạy nhất, sau đó họ sản xuất các sản phẩm

mà họ dự định bán

3 Mô hình các nhà bán lẻ điện tử thuần túy

- Các nhà bán lẻ điện tử ảo (thuần túy) là các công ty bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng qua Internet mà không duy trì kênh bán hàng vật lý

- Amazon.com là ví dụ trước tiên cho các nhà bán lẻ điện tử thuộc loại này

Các nhà bán lẻ điện tử ảo có lợi thế liên quan đến tổng chi phí thấp và các quá trình kinh doanh được tổ chức hợp lý Các nhà bán lẻ điện tử có thể thuộc loại kinhdoanh hàng hóa đa dụng hoặc hàng hóa chuyên dụng

- Các nhà bán lẻ điện tử kinh doanh hàng hóa chuyên dụng hoạt động trong một thịtrường hẹp (ví dụ Cattoys.com) Các doanh nghiệp kinh doanh chuyên sâu như vậykhông thể tồn tại trong thế giới vật lý vì họ không có đủ khách hàng

4 Mô hình các nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp

Một hãng đồng thời vận hành cả các cửa hàng vật thể, cả các site bán lẻ trực tuyếnđược gọi là nhà bán hàng hỗn hợp “click and mortar” trên mô hình kinh doanh đa kênh

Ví dụ: các cửa hàng bách hóa của Macys (Macys.com) hoặc Sears (Sears.com), các cửa hàng hạ giá của Wal-Mart (waltmart.com)

5 Mô hình bán lẻ trên phố trực tuyến

Phố trực tuyến bao gồm hai loại: Danh mục tham khảo và Phố bán hàng với các

dịch vụ chia sẻ

- Danh mục tham khảo Loại phố này về cơ bản là một danh mục được tổ chức

theo sản phẩm Các tờ catalog hoặc quảng cáo biểu ngữ (banner ads) trên site quảng cáo các sản phẩm hoặc cửa hàng Khi người dùng mạng kích chuột vào một sản phẩm hoặc một cửa hàng cụ thể, họ được dẫn đến cửa hàng của người bán, nơi

mà họ sẽ thực hiện các giao dịch

- Phố bán hàng với các dịch vụ chia sẻ Trên các phố với các dịch vụ chia sẻ,

người tiêu dùng có thể tìm thấy các sản phẩm, đặt mua, thanh toán và thỏa thuận vận chuyển Phố chủ có thể cung cấp các dịch vụ này, nhưng thông thường các dịch vụ được các cửa hàng độc lập thực hiện Chủ các cửa hàng trả tiền thuê hoặc phí giao dịch cho chủ website Choicemall.com là một ví dụ thuộc loại này

6 Các mô hình B2C khác

Một số mô hình khác được sử dụng trong TMĐT B2C Một số mô hình sử dụng trong B2C đồng thời cũng được sử dụng trong TMĐT B2B, B2B2C, G2B và các loại hình TMĐT khác

Giới thiệu mô hình kinh doanh của Amazon.com

1 Giới thiệu chung

a Giới thiệu một vài nét về công ty

Địa điểm kinh doanh Khắp nơi trên thế giới

Người đứng đầu

Jeffrey P.Bezos(Giám đốc điều hành, chủ tịch hội đồng quản trị)

Sản phẩm

Amazon.com, A9.com, Alexa Internet, IMDb, Amazon Kindle, Amazon Web Services

Thu nhập từ hoạt động kinh doanh 1.406 tỉ USD (2010)

Cách thức kinh doanh Video và trang web

Amazon.com Inc (mã niêm yết trên sàn NASDAQ: AMZN) là một công ty thương mại điện tử của Mỹ đặt tại Seattle, bang Washington Đây là hệ thống bán lẻ lớn nhất của Mĩ với doanh thu bán hàng qua Interet gần gấp ba lần Amazon là công ty kinh doanh đa ngành, đa nghề như sách, dịch vụ mua bán nhạc, phần mềm tin học, trang trí nội thất, game…Quảng cáo của Amazon đập vào mắt ta bất cứ khi nào ta

click vào Internet Các chuyên gia gọi Amazon.com là một trong những công ty có tiềm năng và triển vọng bậc nhất hiện nay Với doanh thu hàng tỷ đô la/năm trong vòng 4 năm hình thành và phát triển, rõ ràng siêu thị bán lẻ qua mạng này là một trong những người khổng lồ của thế giới thương mại điện tử

Khi biết tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm vào những năm đầu thập kỷ

90, mặc dù không có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu biết về Internet nhưng Jeff Bezos – sau này là người sáng lập đồng thời là tổng giám đốc điều hành của Amazon - đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng Tháng 7/1995, công ty chuyên bán sách qua mạng mang tên con sông hùng vĩ nhất Nam Mỹ ra đời với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều ích lợi nhất có thể Dù lượng khách hàng và lượng sản phẩm bán ra tăng lên đáng kể trong những ngày đầu kinh doanh thương mại điện tử, Amazon vẫn duy trì những cam kết ban đầu là luôn cung cấp cho khách hàng sự thoả mãn tối đa Amazon.com là nơi để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến Hàng triệu người ở trên khắp

220 quốc gia đã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàng đầu Sản phẩm mà

Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính và nhiều sản phẩm khác

Ban đầu, Amazon.com là trang web bán lẻ riêng mặt hàng sách, sau một thời gian hoạt động, hãng này cung cấp thêm tới khách hàng nhiều sản phẩm khác

(Amazon phát triển qua thời kỳ 1995-1999)Thời gian Sự kiện

7/1995 Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến15-5-1997 Amazon cổ phần hoá công ty

3/1998 Amazon.com Kids ra đời, cung cấp sách cho thiếu nhi11/6/1998 Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD

4/8/1998 Amazon mua lại tập đoàn Junglee Corp và PlanetAll16/11/1998 Amazon mở cửa hàng ảo bán phim ảnh và quà tặng29/3/1999 Amazon mở trang đấu giá cạnh tranh với eBay

7/1999 Amazon mở cửa hàng ảo bán đồ chơi và đồ điện tử29/9/1999 Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com

6/2001 Amazon đã khai trương dịch vụ đăng ký phần mềm trên

2 / 2005 Amazon đã giới thiệu dịch vụ mới cho phép gửi hàng

hoá mà khách hàng đặt mua tới bất cứ đâu với mức chi phí cố định là 79 USD/năm

8/2007 Amazon khai trương hệ thống thanh toán trực tuyến.9/2007 Amazon khai trương dịch vụ bán nhạc trực tuyến

AmazonMP3 nhằm cạnh trang với Apple iTunes

12/2007 Amazon bắt tay Warner kinh doanh nhạc số phi DRM

2008 Amazon bắt đầu bán nhạc "không DRM" ra toàn cầu.4/2008 Amazon khai trương dịch vụ shopping bằng tin nhắnNgày 15/9/2008 trang web IMDb.com của Amazon bắt đầu cho phép

người dùng xem phim và chương trình truyền hình mà không thu bất kỳ khoản phí nào

b Thành tựu đạt được

(Bảng doanh thu của amazon từ 2006-2010)

(Đơn vị: triệu USD)

Doanh thu thuần 10.711 14.835 19.166 24.509 34.204

Tháng 10/2003, Amazon đưa ra ứng dụng tìm kiếm nội dung trong sách “Search Inside the book”, cho phép người mua tìm kiếm bằng những cụm từ chứa trong 33 triệu trang sách của 120.000 cuốn sách thay vì tìm bằng tựa đề hoặc tên tác giả nhưtrước đây Chỉ trong 1 tuần sau, doanh thu bán hàng của những cuốn sách đó tăng 9% so với những cuốn sách không nằm trong danh mục tìm kiếm nêu trên.

Amazon.com đang có một vị thế đủ vững chắc để duy trì danh hiệu nhà vô địch vềkinh doanh trên Internet mà gần như không có đối thủ xứng tầm

Ngày công ty Amazon.com ra đời năm 1995, ông chủ Jeff Bezos và nhân viên đã thức đêm thức hôm để đóng gói sách trong một nhà kho khiếm tốn nhằm tranh thủ giao kịp yêu cầu của số đơn hàng tăng vọt Hiện nay, người đàn ông được coi là ông vua của thương mại điện tử này đang điều hành một tổ hợp toàn cầu buôn bán

đủ thứ từ vỏ đàn banjo cho đến sườn lợn con

Khi khởi nghiệp, Amazon.com không có kế hoạch bán nhiều thứ mà chỉ tập trung vào mặt hàng sách Nhưng kể từ khi dịch vụ đi vào hoạt động, việc buôn bán tăng tốc nhanh hơn nhiều so với những gì mà người ta dự báo, trước khi nhu cầu của khách hàng đòi hỏi phải mở rộng thêm mặt hàng

Amazon bắt đầu mở rộng kinh doanh ra ngoài lĩnh vực sách vào năm 1998 khi bổ sung thêm dịch vụ mua bán nhạc và DVD Một năm sau đó họ mở rộng thêm hàng

điện tử, đồ chơi, game, hàng trang trí nội thất, phần mềm tin học Hiện nay, hãng cung cấp 31 chủng loại hàng tại 7 nước Doanh số bán ở nước ngoài chiếm hơn 1/2doanh thu năm ngoái của Amazon và ông chủ Bezos quyết tâm tiếp tục bành trướng biên giới “vương quốc” của mình ở hải ngoại.

Hiện nay, Amazon có gần 49 triệu “thượng đế’ thường xuyên mua hàng Mùa lễ cuối năm ngoái, doanh số bán các mặt hàng điện tử đã lần đầu tiên vượt qua sách

kể từ khi công ty đi vào hoạt động Với doanh số 6,92 tỷ USD năm 2004, Amazon đứng ở vị trí số 1 trong danh sách 400 hãng bán lẻ trực tuyến lớn nhất do tạp chí Internet Retailer thống kê hàng năm (hãng chế tạo máy tính Dell chỉ đạt doanh số trực tuyến 3,25 tỷ USD) Cũng năm 2004, mạng mua bán đấu giá eBay ghi nhận sốgiao dịch của khách hàng là 34,2 tỷ USD nhưng không được liệt vào danh sách nóitrên vì eBay không phải là một công ty bán lẻ mà chỉ là một chợ giao dịch tự do

Dù hiện nay có sự xuất hiện của một số dịch vụ cung cấp hàng giá rẻ qua mạng mới như Shopping.com hay Shopzilla.com nhưng các công ty này không thể bì được với uy tín về giá và chất lượng giao hàng mà Amazon đã 10 năm xây dựng

“Khách hàng biết họ nhận được gì khi giao dịch với Amazon và vì thế họ vẫn mua nhiều ở đây”, nhà phân tích Scott Devitt của hãng Legg Mason Wood Walker nhậnxét “Ngay cả các hãng bán lẻ phi trực tuyến cũng còn khối việc phải làm mới có thể bắt kịp Amazon”

c Sản phẩm kinh doanh

Amazon đã mở các nhánh bán lẻ đĩa nhạc, băng Video và đĩa DVD, phần mềm, điện tử tiêu dùng, đồ nhà bếp, dụng cụ, thiết bị làm cỏ, làm vườn, đồ chơi trò chơi,

đồ trẻ em, quần áo, đồ thể thao, thực phẩm, trang sức, đồng hồ, thiết bị chăm sóc

cá nhân và y tế, sản phẩm làm đẹp, nhạc cụ, vải vóc, rau quả, nguyên liệu công nghiệp và khoa học…

Đầu tháng 8/2005, Amazon bắt đầu bán sản phẩm dưới nhãn hiệu riêng: “Pinzon” Những ứng dụng thương hiệu mở đầu gợi ra cho công ty ý tưởng tập trung vào dệt

may, dụng cụ nhà bếp và những khóa gia đình khác Vào tháng 3- 2007, công ty ápdụng mở rộng thương hiệu,để bao quát và đa dạng danh mục hàng hóa Để đăng kýthiết kế mới có từ PINZON viết cách điệu và chữ O ở vị trí kim đồng hồ chỉ một giờ Danh mục các sản phẩm đăng ký dưới thương hiệu đã phát triển ra bao gồm cảnhững loại như: sơn, thảm, giấy dán tường, làm tóc, vải,footware, dụng cụ làm đẹp, trang sức.

Vào 16/5/2007, Amazon công bố dự định triển khai cửa hàng âm nhạc trực tuyến Cửa hàng bắt đầu tại Mỹ vào 25/9/2007, kinh doanh việc tải nhạc MP3 không quản

lý quyền kỹ thuật số (DRM) Điều này rất đáng lưu ý bởi vì nó là dịch vụ bán online dầu tiên, nhạc DRM miễn phí từ cả bốn công ty thu âm

Vào tháng 8/2007, Amazon công bố Amazon Fresh- dịch vụ thực phẩm bán các loại thực phẩm tươi sống và ăn sẵn Đơn hàng của khách có thể được phân phát hoặc gửi hàng đến tận nhà vào sáng sớm

Năm 2008 Amazon mở rộng thêm lĩnh vực sản xuất phim và gần đây đang đầu tư cho phim “The stolen Child” hợp tác với hãng 20th Century Fox

d Website

Tên miền amazon.com thu hút ít nhất 615 triệu lượt người ghé thăm hàng năm theo nghiên cứu của Compete.com Con số này gấp hai lần của Walmart.comAmazon cho phép người sử dụng đăng tải bài bình luận trên trang web của mỗi sảnphẩm Theo như website compete.com - một web đo lường khán giả trên Internet, Amazon đã thu hút khoảng 50 triệu người tiêu dùng Mỹ vào website của nó mỗi tháng

2 Mô hình và hoạt động kinh doanh của Amazon.com

a Mô hình cửa hàng ảo.

Amazon.com là một điển hình cho sự ra đời và phát triển của mô hình cửa hàng ảo.Đây là website bán lẻ trên mạng lớn nhất thế giới, Amazon.com là nơi để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến Hàng triệu người ở trên khắp

220 quốc gia đã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàng đầu Sản phẩm mà

Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính và nhiều sản phẩm khác Ngoài ra, Amazon còn nhận mua sách cũ giúp khách hàng tiết kiệm được rất nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh, có mục nhận xét đánh giá sách…

Cách đây 5 năm, Amazon.com ra đời trên trang Web, lúc Jeffrey Preston Bezos tròn 30 tuổi Tên của Công ty là hình ảnh lý tưởng biểu tượng cho sự phát triển

tương lai sán lạn Tiếng Anh nghĩa là sự mạnh mẽ, lôi cuốn, còn trong tiếng Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha đó là con sông hùng vĩ nhất Nam Mỹ.

Lúc đầu, Công ty chỉ chào bán sách và băng đĩa nhạc Chỉ một tháng sau, thị

trường của Công ty đã mở rộng ra 50 bang của Mỹ và sang 45 nước khác Lúc mới thành lập, Bezos thường đùa rằng nếu nhà đầu tư nào không tin vào ý tưởng của anh, chỉ bố thí cho anh 5 xu thì cũng đủ thành công Đến nay, Bezos đã có trong tay doanh số 10,5 tỷ USD Các sản phẩm cũng được mở rộng, từ sách, băng đĩa nhạc, máy tính, ôtô đến các bộ phận nội tạng của con người

Mô hình này mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như bản thân Amazon:

 Đối với khách hàng:

- Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt động hiệu quả thông qua các hoat động to-one marketing Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của amazon từ lần thứ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng Amazon cũng phân tích quá trình mua sắm của các khách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm mới cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của khách hàng trong quá trình mua sắm tại Amazon.con hơn hẳn so với mua sắm truyền thống Tất cả những nỗ lực này của Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng

one-sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp Bên cạnh công cụ tìm kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu quả, amazon.com còn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh tranh hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh

- Amazon.com có tiện tích giúp bạn có thể chỉ dẫn cho “Bộ tạo gợi ý” đưa ra

những đề xuất thích hợp nhất đối với “gu” của bạn Bên trái cột “Your

Recommendations” (Gợi ý của bạn), có liên kết “Improve Your

Recommendations” (Thay đổi gợi ý của bạn) Bấm vào liên kết này, một trang mới

sẽ xuất hiện, chỉ cho bạn cách thay đổi các gợi ý cho phù hợp với bạn nhất Theo Amazon.com, cách tốt nhất để có được các đề nghị sát nhất là hãy đánh giá các

“hàng” đã có của bạn bằng cách cho điểm, từ 1 sao đến 5 sao đối với các mặt hàng này Amazon.com sẽ căn cứ vào khung điểm này để đưa ra cho bạn những gợi ý tốtnhất mỗi lần bạn thăm lại Website

- Trước khi Amazon được thành lập , hầu hết khách hàng đều phải tự mình tới các cửa hàng bán lẻ sách tìm đặt mua Nếu cuốn sách muốn mua này chưa bày bán tại các cửa hàng , khách hàng thường phải chờ đợi từ vài ngày tới vài tuần sau và sau

đó họ phải trở lại cửa hàng đó để nhận nó Giờ đây , với những gì mà Amazon cung cấp người yêu sách hoàn toàn có thể từ nhà hoặc công sở tới thăm các ửa hàng bán sách ảo bất kì lúc nào , tìm kiếm , và lựa chọn những cuốn sách mình muốn với những cuốn sách chưa in , khách hàng sẽ nhận thông báo ngay sau khi

nó có mặt tại cửa hàng Những công việc sau đó sẽ do Amazon hoàn tất

- Khách hàng được mua hàng hóa trên Amazon với giá rẻ, dễ dàng tìm kiếm được sản phẩm mà mình mong muốn, có thể tiết kiệm được rất nhiều từ việc bán sách cũcho Amazon,khách hàng của Amazon được giao hàng nhanh chóng, tận nơi, vì thế

mà khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian của mình

- Một trong những điều thú vị nhất khi mua hàng trên amazon.com là bạn có thể thể truy nhập để đọc vô khối thông tin về sản phẩm bạn đang cân nhắc Amazon.com cung cấp bạn những thông tin này dưới dạng các gợi ý (như đã nói ở trên), các bảng miêu tả chi tiết, các trang đánh giá của người dùng Đối với hầu hết đĩa CD

âm nhạc và video trong cơ sở dữ liệu, Amazon đều có các đoạn clip minh họa đi kèm Ngoài ra, Amazon còn cung cấp các thông tin cho khách hàng một cách đầy

đủ nhất, dưới hình thức chia sẻ kinh nghiệm của cộng đồng (những người truy nhập mạng và khách hàng) Những cộng đồng này, (chẳng hạn như Listmania!), cótác dụng khuyến khích mọi người trao đổi thông tin và kinh nghiệm trong mua bán,

là nơi lý tưởng cho các khách hàng trực tuyến gặp gỡ lẫn nhau và chia sẻ hiểu biết

về các vấn đề họ cùng quan tâm

- Với Amazon.com, bạn có cách để tặng thưởng cho người thân của bạn việc giúp họ

có thể mua hàng với giá chiết khấu Mỗi lần bạn mua sách, đĩa nhạc, đĩa DVD tại Amazon.com, bạn có thể gửi thư cho bạn bè của bạn và Amazon.com sẽ khấu trừ 10% giá sách nếu bạn của bạn mua đúng hàng mà bạn đã mua Nếu bất cứ một ai mua một trong những hàng bạn đã mua, chính bạn cũng sẽ được giảm giá trong lầnmua tiếp theo

- Đối với những người yêu sách hoặc yêu nhạc, một điều rất đúng là một khi họ đã hâm mộ một tác giả hoặc ban nhạc nào đó, họ không phải chỉ quan tâm tới một mà

là rất nhiều tác phẩm hoặc đĩa nhạc nào của tác giả hoặc ban nhạc này Listmania! được tạo bởi dân mua sành điệu của Amazon, là cách tốt nhất để bạn theo những người hâm mộ và tìm được quyển sách hoặc đĩa nhạc phù hợp đối với bạn Danh sách này xuất hiện bên phải của trang kết quả, dưới tiêu đề Listmania!, bất cứ lúc nào bạn tìm kiếm một tác giả, hoặc một băng nhạc, đĩa CD hoặc bất kỳ một sản phẩm cụ thể nào

Bạn cũng có thể tạo ra một danh sách Listmania! cho riêng mình Danh sách của bạn có thể cũng sẽ trở nên khá hữu ích đối với những người khác Theo đánh giá, tiện ích Listmania! của Amazon có thể còn hữu ích hơn tiện ích Amazon

Recommends trong việc gợi ý bạn tìm được những thứ phù hợp nhất cho nhu cầu của bạn

 Đối với Amazon:

Mô hình kinh doanh này là nguồn thu truyền thống và chủ yếu của Amazon, là cơ

sở cho niềm tin của khách hàng đối với Amazon., qua sự đánh giá của khách hàng khi mua hàng trên Amazon là phương thức quảng cáo hiệu quả cho Amazon

 Cách thức thanh toán

Công ty nhận và lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin thanh toán (số thẻ tín dụng, chủ thẻ ) đã được mã hoá đến máy chủ (Server, thiết bị xử

lý dữ liệu) của Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ trên mạng Internet Với quá trình mã hóa các thông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật an toàn nhằm chống gian lận trong các giao dịch

Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận được thông tin thanh toán, sẽ giải mã thôngtin và xử lý giao dịch đằng sau bức tường lửa (FireWall) và tách rời mạng Internet,nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho các giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch và chuyển tiếp thông tin thanh toán đến ngân hàng của doanh nghiệp theo mộtđường dây thuê bao riêng

Ngân hàng của Amazon.com gởi thông điệp điện tử yêu cầu thanh toán đến ngân hàng hoặc công ty cung cấp thẻ tín dụng của khách hàng Và tổ chức tài chính này

sẽ phản hồi là đồng ý hoặc từ chối thanh toán đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên mạng internet

Trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên Internet sẽ tiếp tục chuyển tiếp những thông tin phản hồi trên đến Amazon.com, và tùy theo đó công ty sẽ gửi cho khách hàng một e-mail để xác định Sau khi Amazon chuyển hàng, công ty sẽ gửi một e-mail thông báo khác Nếu sản phẩm nào chưa có, Amazon sẽ cho biết những gì đã được

chuyển và những gì còn phải đặt hàng

Cuối năm 1997, Amazon.com cho ra đời tiện ích 1-Click Shopping cho các khách hàng thường xuyên được đặt hàng chỉ qua một cú nhấp chuột Để việc đặt hàng được dễ dàng, người dùng có thể khai số thẻ tín dụng, địa chỉ giao hàng, phương thức vận chuyển cho 1-Click Và mỗi khi mua hàng, bạn chỉ cần nhấp 1-Click là hoàn tất việc mua hàng

 Chính sách hậu cần:

Hậu cần là một trong sáu chức năng quan trọng trong hoạt động của một doanhnghiệp Nó đảm bảo cho hệ thống sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra