Amazon.com Hệ thống kho hàng & lợi thế cạnh tranh trong thương mại điện tử

Amazon.com Hệ thống kho hàng & lợi thế cạnh tranh trong thương mại điện tử

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

Giáo viên hướng dẫn: Lục Thị Thu HườngMôn: E-Logistics

Nhóm thực hiện: Nhóm 5Khoa: Thương mại điện tử

Đề tài:

Amazon.com: Hệ thống kho hàng & lợi thế cạnh tranh trong thương mại điện tử.

BÀI THẢO LUẬN

Môn: E-Logistics – Nhóm 7

Đề tài: Amazon.com: Hệ thống kho hàng & lợi thế cạnh tranh trong thương

mại điện tử

I Cơ sở lí luận1.1 Khái niệm, vai trò và chức năng kho hàng1.1.1 Khái niệm kho hàng

Kho bãi là một bộ phận quan trọng của hệ thống hậu cần, thực hiện chứcnăng lưu giữ, bảo quản, trung chuyển nguyên nhiên vật liệu, bán sản phẩm, thànhphẩm, trong suốt quá trình vận động từ điểm đầu đến điểm cuối của dây chuyềncung ứng, đồng thời cung cấp các thông tin về tình trạng, điều kiện lưu trữ và vị trícủa các hàng hóa lưu kho.

1.1.2 Chức năng của kho hàng

Kho bãi hiện đại thường giữ những chức năng sau:- Gom hàng (consolidation)

- Phối hợp hàng hoá (product mixing)

- Bảo quản và lưu giữ hàng hoá (goods storage and protection)

1.1.3 Vai trò của kho hàng

Với những nhiệm vụ và chức năng kể trên, kho hàng hóa đem lại những lợiích cụ thể về khía cạnh vật chất, cũng như đóng góp dài hạn vào mục tiêu chung củatoàn doanh nghiệp:

- Đảm bảo tính liên tục của quá trình sản xuất và phân phối hàng hoá.- Góp phần giảm chi phí sản xuất, vận chuyển, phân phối.

- Hỗ trợ quá trình cung cấp dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp thông quaviệc đảm bảo hàng hoá sẵn sàng về số lượng, chất lượng và trạng thái lô hàng giao,góp phần giao hàng đúng thời gian và địa điểm.

- Hỗ trợ việc thực hiện quá trình “logistics ngược” thông qua việc thu gom,xử lý, tái sử dụng bao bì, sản phẩm hỏng, sản phẩm thừa…

1.2 Hệ thống bảo quản và các loại kho hàng hoá1.2.1 Hệ thống bảo quản

Bảo quản hàng hoá là một trong những chức năng cơ bản, trọng yếu trong tổchức hoạt động kho của doanh nghiệp Để thực hiện tốt hoạt động của mình mọi loạihình nhà kho đều duy trì một hệ thống bảo quản hàng cần thiết phù hợp với yêu cầucủa từng đối tượng và mục tiêu dự trữ Một hệ thống bảo quản gồm các yếu tố chínhsau đây:

- Qui trình nghiệp vụ kho.

- Điều kiện không gian công nghệ kho.- Trang thiết bị công nghệ.

- Tổ chức lao động trong kho.

- Hệ thống thông tin và quản lý kho.

1.2.2 Phân loại kho

Có nhiều loại hình kho khác nhau được sử dụng khá linh hoạt để đáp ứng cácmục tiêu dự trữ cụ thể.

a Phân loại theo đối tượng phục vụ- Kho định hướng thị trường

- Kho định hướng nguồn hàng.b Phân loại theo quuyền sở hữu- Kho riêng (private warehouse)

- Kho công cộng (public warehouse)c Phân loại theo điều kiện thiết kế, thiết bị- Kho thông thường

- Kho chuyên nghiệp.- Kho hỗn hợp.

1.3 Các quyết định cơ bản của quản trị kho và quá trình nghiệp vụ kho1.3.1 Các quyết định quản trị kho:

- Quyết định về mức độ sở hữu.- Quyết định về mức độ tập trung.- Bố trí không gian trong kho.

1.3.2 Nghiệp vụ kho

Nghiệp vụ kho là hệ thống các mặt công tác được thực hiện đối với hàng hoátrong quá trình vận động qua kho nhằm đáp ứng cho quá trình trao đổi hàng hoá quakho với chi phí thấp nhất

Tuỳ thuộc vào sản phẩm, vật tư, hàng hóa bảo quản và loại hình kho mà quátrình nghiệp vụ kho khác nhau Tuy nhiên bất kỳ quá trình nghiệp vụ kho nào cũngphải trải qua 3 công đoạn: Nhập hàng; tác nghiệp kho; và giao hàng.

Phân tán

Các nghiệp vụ kho được biểu diễn qua mô hình sau:

QUÁ TRÌNH TÁC NGHIỆP TRONG KHO

NHẬP HÀNGTiếp nhận xe theo lịchDỡ hàng

Kiểm tra số lượng/chất lượngSo sánh với chứng từ

PHÁT HÀNGXếp lịch chạy xeChất hàng lên xeVận đơn

Cập nhật thông tin

ĐẦU RAĐẦU VÀO

Chất xếp hàngTìm sản phẩm

Tìm vị trí cất giữDi chuyển sản phẩmCập nhật thông tin

Bảo quảnThiết bị

Nhiệt độ/độ ẩmVệ sinh/ phòng cháyQuản lí hao hụt

Thời gian lưu giữKích thước/ hình khối

Chuẩn bị vận chuyểnĐóng gói

Dán nhãnXếp theo thứ tự

Tập hợp đơn hàngThông tin

Nhặt hàng

Ghép hàng theo đơn

II Doanh nghiệp thực tế - Amazon 2.1 Giới thiệu về Amazon.com

Amazon.com - Thành lập năm 1994, bắt đầu online vào tháng 7/1995 Trụ sởtại Seattle Giám đốc điều hành Jeff Bezos Nhân viên: 11.500 (năm 2007) Website:amazon.com, amazon.de, amazon.at, amazon.c

Từ Lĩnh vực kinh doanh ban đầu là sách cho đến nay Amazon đã mở rộngkinh doanh sang nhiều mặt hàng khác như băng đĩa, đồ điện tử, game…Tính đếntháng 7-2005, hãng cung cấp 31 chủng loại hàng tại 7 nước Hiện Amazon đã cungcấp rất nhiều mặt hàng khác nhau với mục tiêu thực sự trở thành một siêu thị bán lẻkhổng lồ trên Internet theo đúng nghĩa của nó hơn là một cửa hàng bán sách vàDVD trực tuyến như trước đây.

Amazon.com là một địa chỉ hết sức lôi cuốn mà ngay ngày đầu thành lập đãtrở thành địa điểm tham khảo cho bất cứ ai muốn bán sản phẩm của mình.

Hiện nay có hơn 900.000 đại lý bán lẻ bên thứ 3 cung cấp sản phẩm của họlên trang Amazon Với hơn 9.000 nhân viên làm việc trên toàn thế giới, doanh thucủa hãng đạt 10,7 tỷ USD vào năm 2006

Số lượng mặt hàng trên website Amazon.com vô cùng phong phú:

Giao diện hiện nay của Amazon.com

2.2 Hệ thống kho hàng của Amazon

2.2.1 Giới thiệu khái quát hệ thống kho hàng của Amazon.

Amazon hiện nay là trang web bán lẻ khổng lồ có phạm vi hoạt động trêntoàn thế giới, với doanh thu năm 2004 đã lên tới 7 tỷ USD, nhiều hơn bất kỳ hãngbán lẻ nào khác.

Và điểm nổi bật và cũng là điều tạo nên thành công cho Amazone chính là ởhệ thống kho hàng Các nhà kho được Amazone xây dựng không theo cách thôngthường mà nó được đầu tư công nghệ khá nhiều Nó được sử dụng công nghệ caođến nỗi đòi hỏi rất nhiều dòng mã hóa để vận hành phức tạp không kém gì trangweb của Amazone.

Bao gồm: - Hệ thống kho tự động

- Hệ thống máy tính để tiếp nhận và xử lý đơn hàng - Trạm phân phối tin

- Các cabin “biết nói” chứa hàng hóa

- Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng…

Hệ thống kho hàng của amazon gồm 6 kho hàng quy mô lớn, mỗi kho hàngtrị giá tới 50 triệu đôla Chi

phí để xây dựng kho hànglà rất tốn kém Trong mỗikho hàng đều có đầy đủcác mặt hàng từ đồ giadụng, quần áo giày dépsách báo đồ điện tử dếnnhững mặt hàng cá biệt hóa

như đồ lưu niệm đồ trang sức… Nhìn chung các mặt hàng mà amazon kinh doanhrất phong phú đa dạng đủ các chủng loại đáp ứng đủ mọi nhu cầu của khách hàng.

Vị trí đặt các kho hàng cũng được amazon cân nhắc rất kĩ lưỡng Các khohàng thường được đặt gần các trung tâm tiêu thụ lớn hay các địa điểm thuận lợi về

giao thông đáp ứng khả năng phân phối hàng hóa rất nhanh chóng Thường thì cáckho hàng này được đặt ở gần sân bay để tiện cho việc vận chuyển.

Hệ thống kho hàng của Amazon đảm bảo mối liên hệ rất cao từ nhà sản xuấthệ thống phân phối tới khách hàng.

Trong mỗi kho hàng các mặt hàng được sắp xếp, bảo quản rất khoa học đảmbảo cho các quy trình lấy hàng, nhập hàng, xử lí đơn đặt hàng nhanh chóng hiệu quảcao Với số lượng mặt hàng vô cùng lớn amazon đã đầu tư hệ thống thông tin với hệthống máy tính các phần mềm ứng dụng và xử lí thông tin giúp cho việc quản lí cóhiệu quả nhanh chóng Những thông tin quan trọng đều được ghi lại và phục vụ chonhững lần kinh doanh tiếp theo.

2.2.2 Phân tích hệ thống kho hàng của Amazon

Như đã nêu ở trên, các kho hàng của Amazon không hề giống với các khohàng truyền thống mà được tin học hoá cao độ Các nhà kho của Amazon sử dụngcông nghệ cao đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạpkhông kém trang web của Amazon Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tínhiệu thông qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ gìxuống khỏi giá; sau đó họ đóng gói mọi thứ theo trình tự để gửi đi Trong quá trìnhgửi hàng, máy tính tạo ra vô số dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng gói tới thờigian chờ đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát sao hệ thống dữ liệunày.

Có thể thấy đây chính là điểm khác biệt trong mô hình xây dựng kho hànghóa của Amazon Hầu hết các doanh nghiệp TMĐT khác chỉ chú ý đến việc xâydựng hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin cho website của mình, họ không đầu tưnhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ Việc giao hàng thường được tiến hànhthông qua các trung gian khác như qua đường bưu kiện, hay họ sẽ gom hàng tại địađiểm xác định nào đó

Ở đây Amazone đã sử dụng mô hình mạng lưới phân phối, đó là nhà phânphối dự trữ và giao hàng Phương án này có lợi thế là dịch vụ khách hàng tốt hơn,thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh hơn là những gì có thể đánh đổi cho chi phí tácnghiệp hậu cần Đây chính là điều mà Amazone hướng đến Tuy nhiên thì phươngán này cần chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ là khá cao Chính vì thế mà Benzosđã quyết định đầu tư khá nhiều cho hệ thống kho hàng, bến bãi.

2.2.2.1 Quy trình làm việc của Amazon.com

Partners (External): Đối tác (ngoại)

End Users (Internal): Khách hàng – người dùng cuối (nội)Fulfillment Centers: Trung tâm hậu cần đầu ra

Supply Chain: Chuỗi cung ứng

Planning Aplications: Lập kế hoạch ứng dụngFinancial analysis: Phân tích tài chính

Web servers: Trang web chủE-Mail servers: Trang chủ emailPersonalization: Cá nhân hóa

Campaign generation: Chiến dịch phát sinhContent server: Máy chủ nội dung

2.2.2.2 Quá trình hệ thống kho xử lí đơn đặt hàng

Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí của hàng hóa sau khi khách hàng đặt hàng.

Nó xác định đơn hàng do Amazon thực hiện hay đối tác của nó Nếu do Amazonthực hiện, đơn hàng được truyền tự động tới các trạm phân phối thông tin tương ứngtrong kho hàng.

Bước 2: Một bộ phận (flowmeister) tại trạm phân phối nhận tất cả các đơn

hàng và phân chia chúng tự động cho những nhân viên cụ thể xác định thông quamạng không dây

Bước 3: Nhân viên nhặt hàng đi dọc theo các khoang chứa hàng, dùng máy

để kiểm tra các mã của mặt hàng để tránh sự trùng lặp, dễ dàng quản lý cho nhữnglần mua hàng kế tiếp

Bước 4: Các hàng hóa nhặt ra được đặt vào thùng, sau đó chuyển vào băng

tải dài hơn 10 dặm chạy quanh nhà kho Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mãhàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót

Điểm đọc mã hàng, giám sát hàng hóa là các cụm máy tính có nhân viên kèmtheo đảm bảo tính chính xác của các mặt hàng.

Bước 5: Tất cả các thùng chạy trên băng tải tập trung vào 1 vị trí, ở đó những

mã hàng hóa được sắp xếp phù hợp với số đơn hàng Các hàng hóa được chuyển từ các thùng đến các máng trượt, trượt xuống và được các nhân viên đặt vào các thùng cacton để dễ dàng vận chuyển

Bước 6: Các sản phẩm được qua 1 bước kiểm tra, quét để ghép hàng theo

đơn đặt hàng tương ứng.

Bước 7 : Nếu như hàng hóa nào cần thiết phải được gói bọc thì công nhân sẽ

nhặt ra và gói thủ công.

Bước 8: Các thùng cacton được đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán nhãn

mác và chuyển bằng 1 dây chuyền đến 1 trong 40 thùng xe tải trong nhà kho Các xetải này chở đến hãng vận chuyển UPS hoặc USPS Các hàng hóa lại tiếp tục cuộchành trình.

Quy trình xử lí trên của Amazon dựa trên mô hình chiến lược CFN(Customer Fulfillment Networking) được biểu diễn qua 2 mô hình sau:

1 Khách hàng đặt mua, nhập thẻ tín dụng để thanh toán

2 Đơn hàng của khách hàng được phân tích và chọn ra nhà cung ứng phùhợp (nếu hàng đó không có trong kho của amazon)

3 Nhà sản xuất giao hàng tới kho của Amazon

4 Tất cả hàng được đóng gói, lắp ráp ở nhà kho gần nhất và vận chuyển quaUPS hoặc bưu điện

5 Hàng được giao từ nhà kho gần nhất qua UPS, bưu điện

Decision Support: Hỗ trợ ra quyết định

Supply Chain Planning & Execution: Lập kế hoạch và thực thi chuỗi cung ứng1 OMS: Kiểm tra thẻ tín dụng, đơn hàng, hình thức vận chuyển, giá thành

2 IMS: Hàng hóa nào được lưu kho, ở đâu và với số lượng nào? Cái nào sẵn sàng,cái nào cần đặt trước

3 WMS & TMS: Chọn, đóng gói và vận chuyển đơn hàng hiệu quả, tối ưu nhất.4 Vòng quay mua hàng (Sách bán chạy liệt kê theo sản phẩm, loại, quốc gia…)5 Tư vấn bán hàng (Gợi ý cho khách hàng các sản phẩm)

6 Mạng lưới chọn lọc nhu cầu khách hàng (Khách hàng hay mua gì? Sở thích)7 Phần mềm phần tích nhu cầu kiểm kê dữ liệu doanh thu qua sp, loại , quốc gia,vùng, miền…

8 Dữ liệu của Oracle (Hệ thống QLCSDL) về sp, thông tin khách hàng9 ATP: Có thể đáp ứng đơn hàng 1 cách có lợi?

9

Để đáp lại, các nhà quản lý của Amazon ở bộ phận lưu kho phải nỗ lực hếtsức để đẩy năng suất lên cao tới tối đa Chẳng hạn bằng việc tái thiết kế hệ thốngchuyển hàng trên băng chuyền tự động, Amazon đã có thể tăng năng suất của mộtkho lên 40%.Đó là lí do trong 3 năm qua, chi phí vận hành các nhà kho của Amazonđã giảm từ 20% doanh thu xuống còn chưa đầy 10% doanh thu Các nhà kho củaAmazon vận hành hiệu quả đến nỗi tỷ lệ luân chuyển hàng mới của các nhà kho nàyđạt 20 lần/năm Tất cả các công ty bán lẻ khác chỉ đạt con số dưới 15 lần/năm Vàtrên thực tế, một trong những thế mạnh lớn nhất hiện nay của Amazon là năng lựcquản lý hàng tồn kho, và thậm chí Amazon còn được các công ty bán lẻ khác giaotoàn bộ hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình cho Amazon thầu phụ,như trường hợp các hãng bán lẻ Toys R Us và Target.

Và vì hệ thống lưu kho của Amazon hoạt động quá đỗi là hiệu quả cho nênbên cạnh việc bán các sản phẩm của mình trên website, Amazone hiện còn bán rấtnhiều sản phẩm của các nhà bán lẻ khác trên cùng trang web của mình Điều này đãđem lại thành công quá sức tưởng tượng cho Amazon Tỷ suất lợi nhuận củaAmazon khi bán buôn và ăn hoa hồng cho các đối thủ cạnh tranh cũng cao khôngkém tỷ suất lợi nhuận nếu hãng bán lẻ trực tiếp tới người tiêu dùng Ngoài ra, côngty không tốn một đồng chi phí quảng cáo nào về giá của mình là rất rẻ, vì người tiêudùng có thể dễ dàng so sánh mức giá của Amazon với giá của các nhà bán lẻ khác.Điều này không chỉ tiết kiệm tiền mà còn tạo ra lòng trung thành và tin tưởng củakhách hàng.

Việc đầu tư cao và khá nghiêm túc cho công nghệ trong hệ thống kho hàngvà cùng với đó là việc quản lý kho hàng khá tốt đã giúp cho Amazone tạo ra mộtcuộc cách mạng về TMĐT và trở thành trang web khổng lồ có phạm vi trên toàn thếgiới.

2.2.3 Nhận xét của nhóm, ưu, nhược điểm của hệ thống kho hàng.

a, Ưu điểm

- Việc Amazone tự xây dựng kho hàng riêng cho mình sẽ giúp cho khả năngkiểm soát hàng hóa tốt hơn, tính linh hoạt nghiệp vụ ( như nhận hàng, giao hàng…)cao hơn, và một số lợi ích vô hình khác…

- Đảm bảo cho tính liên tục của quá trình sản xuất và phân phối hàng hóa.- Vì hệ thống kho hàng của Amazone được đầu tư khá nhiều công nghệ nêntạo ra năng suất cũng như hiệu quả công việc cao Điều này góp phần giảm chi phísản xuất và chi phí vận chuyển, và thêm vào đó là nâng cao chất lượng dịch vụkhách hàng, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh hơn.

- Giúp cho việc hoạt động của các khâu khác cũng được diễn ra thuận lợi Từđó có thể đưa ra nhiều chiến lược mới, giúp doanh nghiệp thu được nhiều lợi nhuận.

- Hệ thống kho hàng của amazon được xây dựng phát huy lợi thế theo quymô và đảm bảo đa dạng hóa rất nhiều mặt hàng và đươc bố trí khoa học thuận lợicho viêc giao nhận hàng hóa đáp ứng nhanh chóng nhu cầu ngày càng to lớn củakhách hàng

2.3 Lợi thế cạnh tranh trong thương mại điện tử2.3.1 Lợi thế cạnh tranh của Amazon

2.3.1.1 Kho hàng

Như các phân tích ở trên, dễ dàng khẳng định kho hàng là chìa khóa dẫn đếnlợi thế cạnh tranh của Amazon Amazon sở hữu một hệ thống lưu kho cực kỳ hiệuquả và hiện đại, được thiết kế chính xác và tin học hoá một cách cao độ Với hệthống kho hàng như vậy, amazon không chỉ giảm được chi phí vận hành, mà còntăng năng suất luân chuyển hàng hoá của các nhà kho.

Việc Amazon quyết định tự xây dựng thêm hệ thống lưu kho bãi là một quyếtđịnh không mấy dễ dàng Với giá trị khoảng 50 triệu USD cho mỗi nhà kho, việcxây dựng và vận hành hệ thống nhà kho quả là tốn kém Để có thể kinh doanh thànhcông, Amazon phải phát hành 2 tỷ USD trái phiếu công ty Thế là có vẻ như Bezoskhông phải đang xây dựng một công ty dot.com đích thực vì hãng lại có hệ thốngnhà kho hữu hình như công ty bán lẻ thông thường Nhiều nhà đầu tư bắt đầu phêphán mô hình kinh doanh của Amazon là không khác gì các công ty bán lẻ truyềnthống, chỉ khác mỗi chỗ là có một trang web ấn tượng hơn mà thôi.

Tuy nhiên, đây lại chính là lợi thế cạnh tranh số 1 của amazon.com Nếu aiđó đến thăm quan 6 nhà kho của Amazon ngày nay, người ta có thể dễ dàng nhận racác nhà đầu tư đã sai lầm khi phê bình mô hình này của Bezos

2.3.1.2 Công nghệ

Tất cả những điều trên đây lý giải một luận điểm quan trọng Bezos kiên trìtheo đuổi từ khi ông khởi sự Amazon mà đến bây giờ mọi người mới tin: "Trongmột thế giới hữu hình, mọi người đều nghĩ địa điểm là quan trọng nhất Đối vớichúng tôi, 3 thứ quan trọng nhất là: công nghệ, công nghệ và công nghệ." Amazonchi tiêu nhiều tiền vào phát triển các phần mềm tin học Nhờ việc chuyển sang sửdụng hệ điều hành miễn phí Linux, hãng giảm được chi phí công nghệ tới 20% trongvòng 2 năm qua.