b, Nhược điểm
2.3.2. Amazon và các doanh nghiệp trực tuyến khác
Cùng với sự gia tăng nhanh chóng của các công cụ tìm kiếm mua sắm trực tuyến. “Người tiêu dùng đang ngày một sành điệu hơn trong việc chọn lựa nơi mua sắm trực tuyến của mình. Họ đòi hỏi chất lượng cao và giá cả cạnh tranh”, Steve Weinstein, một nhà phân tích tại Pacific Crest Securities, cho biết, “Amazon được nhiều người biết đến như là một trang web bán lẻ đa dạng và dễ tiếp cận nhất trên Internet, nhưng hãng cũng cần phải chỉnh sửa lại nhiều yếu tố để trở nên khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, cách thức mà theo dự đoán sẽ giúp Amazon giành thắng lợi trên thị trường bán lẻ trực tuyến. Và điều này đồng nghĩa với việc Amazon sẽ phải bỏ ra nhiều tiền hơn để đầu tư”. Đối thủ cạnh tranh của Amazon.com phải kể đến ebay.com
Mặc dù theo các tài liệu, năm 2004, Amazon đã đạt doanh thu kỷ lục lên tới 7 tỷ USD, nhiều hơn bất kỳ hãng bán lẻ nào khác. Chỉ có eBay, với doanh số 34,2 tỷ USD năm 2004, có thể vượt qua Amazon, song eBay là cổng giao dịch để người mua người bán gặp nhau và ngã giá chứ không trực tiếp mua đi bán lại như Amazon.
Trước đây, hai hãng có hai hướng đi khác nhau nên thường tuyên bố họ bổ sung cho nhau chứ không cạnh tranh trực tiếp. eBay thiên về bán đấu giá với hàng ngàn cửa hàng của người tiêu dùng lập ra, còn Amazon bán lẻ trực tiếp.
Nhưng nay, eBay chuyển trọng tâm sang bán hàng có giá cố định, còn Amazon lại khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ trên Amazon nên rốt cuộc hai bên tiến lại gần nhau trong chiến lược phát triển.
Chỉ có điều Amazon đang tận dụng lợi thế có sẵn của họ là cơ sở dữ liệu khách hàng từng giao dịch trên Amazon để bán hàng trực tiếp đúng theo sở thích của từng người. Những ai từng mua hàng qua Amazon đều biết chuyện sau đó, hãng này thỉnh thoảng gửi thư mời chào các sản phẩm tương tự hay sản phẩm họ từng tìm kiếm, tìm hiểu trên Amazon. Hãng này còn gửi thư mời khách hàng nhận xét về sản phẩm đã mua. Còn eBay do để cho mọi người giao dịch với nhau nên ngày càng có vẻ xa rời khách hàng.
Thật vậy, cách đây ba năm, eBay có lượng truy cập cao hơn Amazon đến 30% nhưng ngày nay, lượng người sử dụng thường xuyên có đăng ký tài khoản trên eBay
là 84,5 triệu người, chỉ hơn 81 triệu khách hàng thường xuyên của Amazon không đáng kể.
Amazon cũng vượt eBay ở nhiều khía cạnh khác. Vào năm 2005, tổng thị giá của eBay gấp ba lần Amazon. Lúc đó, Wall Street rất thích chuyện eBay không tốn tiền trữ hàng và có dòng tiền rất ổn định. Năm nay, giá cổ phiếu của eBay giảm một nửa và thị giá của Amazon lần đầu tiên vượt qua eBay vào tháng 7/2008.
Trong khi eBay mở rộng ra hướng quảng cáo rao vặt, thanh toán trực tuyến rồi điện thoại Internet, Amazon bỏ ra hàng trăm triệu Đô la để xây dựng thương hiệu thành nơi bán lẻ đáng tin cậy - như sẵn sàng trả tiền cho khách khi việc mua bán bị trục trặc.
Dần dà, Amazon đã lôi kéo những cửa hàng trên eBay qua phía mình. Như Andrew và Deb Mowery, từng bán đồ gia dụng trên eBay từ năm 1999 nay cho biết 60% doanh thu của họ đến từ Amazon, còn eBay chỉ khoảng 20%. Nhờ cách đi chậm mà chắc này, Amazon lọc được những nơi bán hàng đáng tin cậy và loại trừ được những tay chuyên lừa đảo hay làm ăn gian dối.
Tình hình này càng làm cuộc cạnh tranh giữa hai hãng bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới là eBay và Amazon càng đi vào chỗ căng thẳng và phần thắng hiện đang nghiêng về Amazon.
III. Kết luận
Ngày nay, Amazon.com là nơi để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến. Hàng triệu người ở trên khắp 220 quốc gia đã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàng đầu. Amazon đã thành công nhờ sự đa dạng về hàng hoá, hệ thống quản lí kho hàng thông minh, thương hiệu dễ nhớ, website dễ truy cập và khai thác thông tin cộng với độ tin cậy về dịch vụ cực cao... Amazon đã xây dựng được một nền tảng khách hàng hết sức trung thành và họ đã kinh doanh. Một doanh nghiệp đi đầu và luôn là mục tiêu vươn tới của các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam hiện nay.
Trong quá trình làm bài tập còn có nhiều hạn chế và thiếu sót, rất mong cô và các bạn tham gia đóng góp để bài tập của nhóm thêm hoàn thiện.