CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Vai trò của Thương mại điện tử
Công nghệ thông tin đang biến đổi thế giới, tạo ra một cuộc cách mạng trong tất cả các lĩnh vực khoa học và đời sống, dẫn đến sự hình thành của một thế giới "phẳng" hơn.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) đang trở thành xu hướng tất yếu, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích nổi bật như tốc độ giao dịch nhanh hơn, chi phí thấp hơn, tính tiện lợi cao hơn và hiệu quả vượt trội, đồng thời không bị giới hạn bởi không gian và thời gian.
Lịch sử hình thành Thương mại điện tử
Vào năm 1969, ARPAnet, tiền thân của Internet, được phát minh bởi sinh viên các trường Đại học tại Mỹ Mạng lưới này được đặt tên là ARPAnet do được tài trợ bởi ARPA (Cơ quan Dự án Nghiên cứu Cao cấp của Bộ Quốc phòng Mỹ).
Mạng này được phát triển ban đầu để chia sẻ tài nguyên giữa nhiều máy tính, nhưng sau đó đã mở rộng chức năng để phục vụ cho việc liên lạc, đặc biệt là qua thư điện tử (email).
Mạng ARPAnet hoạt động dựa trên nguyên tắc không cần điều khiển trung tâm, cho phép nhiều người cùng gửi và nhận thông tin qua một đường dẫn duy nhất, chẳng hạn như dây điện thoại Hệ thống này sử dụng giao thức truyền thông TCP (Transmission Control Protocol) để đảm bảo việc truyền tải dữ liệu hiệu quả.
Các tổ chức trên toàn cầu đã bắt đầu triển khai các mạng nội bộ, mạng mở rộng và mạng liên tổ chức, dẫn đến sự phát triển của nhiều chương trình ứng dụng, giao thức và thiết bị mạng ARPA đã tận dụng phát minh về giao thức IP (Internetworking Protocol) để phát triển giao thức TCP/IP, hiện đang được sử dụng rộng rãi cho Internet.
Internet ban đầu chỉ được áp dụng trong các trường đại học và viện nghiên cứu, sau đó được quân đội khai thác, và cuối cùng, chính phủ Mỹ đã cho phép sử dụng Internet cho mục đích thương mại Sự cho phép này đã dẫn đến một cuộc bùng nổ trong việc sử dụng Internet trên toàn cầu với tốc độ phát triển khác nhau ở các châu lục.
The World Wide Web (WWW) was invented after the Internet, with Tim Berners-Lee from CERN introducing it in 1990 He also developed key communication protocols for the web, including HTTP (Hypertext Transfer Protocol) and URL (Uniform Resource Locator) On July 16, 2004, Berners-Lee was knighted by Queen Elizabeth II for his significant contributions to the invention of the WWW and the advancement of the global Internet.
Sau đó, nhiều tổ chức và cá nhân đã phát triển các ứng dụng và giao thức cho WWW bằng nhiều ngôn ngữ lập trình khác nhau, cùng với các chương trình và trình duyệt trên các hệ điều hành đa dạng Những đóng góp này đã tạo nên sự phong phú cho WWW như chúng ta thấy ngày nay.
I.3.2 Lịch sử thương mại điện tử
Kể từ khi Tim Berners-Lee phát minh ra WWW vào năm 1990, các tổ chức và doanh nghiệp, đặc biệt là ở Mỹ, đã tích cực khai thác và phát triển nó WWW đã giúp doanh nghiệp nhanh chóng và hiệu quả trong việc trưng bày, cung cấp thông tin và liên lạc với đối tác, từ đó thúc đẩy sự hình thành của thương mại điện tử (TMĐT) Internet và Web trở thành công cụ quan trọng nhất cho TMĐT, giúp nó phát triển mạnh mẽ Mạng Internet đã được sử dụng rộng rãi từ năm 1994, và vào tháng 5 năm 1995, công ty Netscape đã ra mắt phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin trên Internet Tiếp theo, Amazon.com được thành lập vào tháng 5 năm 1997, và IBM cũng đã khởi động chiến dịch quảng cáo cho các mô hình kinh doanh điện tử trong cùng năm đó.
Với Internet và TMĐT, việc kinh doanh trên thế giới theo cách thức truyền thống bao đời nay đã ít nhiều bị thay đổi, cụ thể như:
Người tiêu dùng hiện nay có thể dễ dàng và thuận tiện hơn trong việc mua sắm, với giá cả cạnh tranh hơn Họ có khả năng so sánh giá nhanh chóng và lựa chọn từ nhiều nhà cung cấp trên toàn cầu, đặc biệt là khi mua các sản phẩm điện tử có thể tải xuống hoặc dịch vụ trực tuyến.
Internet giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ cá nhân hóa với hàng triệu khách hàng mà không cần nhiều nhân lực và chi phí.
Người mua có thể tìm hiểu, nghiên cứu các thông số về sản phẩm, dịch vụ kèm theo qua mạng trước khi quyết định mua.
Người mua có thể dễ dàng đưa ra yêu cầu riêng để nhà cung cấp đáp ứng, chẳng hạn như chọn bài hát yêu thích khi mua CD, thiết kế nữ trang theo ý thích, hoặc đặt máy tính theo cấu hình cá nhân.
Người mua sẽ hưởng lợi khi doanh nghiệp giảm chi phí quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, thay vào đó, họ có thể nhận được giá cả ưu đãi và khuyến mãi trực tiếp qua Internet.
Người mua có thể tham gia đấu giá trên phạm vi toàn cầu.
Người mua có thể cùng nhau tham gia mua một món hàng nào đó với số lượng lớn để được hưởng ưu đãi giảm giá khi mua nhiều.
Doanh nghiệp có thể tương tác, tìm khách hàng nhanh chóng hơn, tiện lợi hơn, với chi phí rất thấp hơn trong thương mại truyền thống.
Trung gian trên Internet mang lại thông tin hữu ích và lợi ích kinh tế cho người mua, như giảm giá và lựa chọn giá tốt nhất, vượt trội hơn so với trung gian trong thương mại truyền thống Sự cạnh tranh toàn cầu và tiện lợi trong việc so sánh giá khiến các nhà bán lẻ phải chấp nhận mức chênh lệch giá thấp hơn.
TMĐT tạo điều kiện cho doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp ở các nước đang phát triển có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn.
Các nhà cung cấp hàng hóa trực tuyến có thể áp dụng chương trình giới thiệu tự động để gợi ý các sản phẩm khác hoặc sản phẩm liên quan cho khách hàng Chương trình này dựa trên thông tin thu thập được về thói quen mua sắm và các mặt hàng mà khách hàng đã mua trước đó.
Ngành ngân hàng, giáo dục, tư vấn, thiết kế, marketing và các dịch vụ tương tự đang trải qua sự chuyển mình mạnh mẽ nhờ vào Internet và thương mại điện tử Chất lượng dịch vụ và phương thức phục vụ khách hàng đã và đang được cải thiện đáng kể, tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng.
Internet giúp giảm chi phí cho các hoạt động thương mại như thông tin liên lạc, marketing, tài liệu, nhân sự, mặt bằng
Liên lạc giữa đối tác ở các quốc gia khác nhau sẽ nhanh chóng, kinh tế hơn nhiều.
An ninh và bảo mật trong Thương mại điện tử
Giao dịch thương mại điện tử yêu cầu cao về bảo mật và an toàn, nhằm ngăn chặn các rủi ro như mất tiền, lừa đảo, và xâm nhập dữ liệu Các hệ thống điện tử dễ bị tấn công bởi hacker, do đó cần thiết phải có các biện pháp bảo mật hiện đại và hiệu quả, đặc biệt là trong các lĩnh vực liên quan đến an ninh quốc gia Bên cạnh đó, nhu cầu bảo vệ thông tin cá nhân cũng ngày càng tăng cao.
Những rủi ro thường gặp:
Rủi ro trong thương mại điện tử với những hình thái muôn màu muôn vẻ, tuy nhiên tựu chung lại có thể chia thành bốn nhóm cơ bản sau:
- Nhóm rủi ro dữ liệu
- Nhóm rủi ro về công nghệ
- Nhóm rủi ro về thủ tục quy trình giao dịch của tổ chức
- Nhóm rủi ro về luật pháp và các tiêu chuẩn công nghiệp
Các nhóm rủi ro thường không độc lập mà có thể xảy ra đồng thời, dẫn đến khó khăn trong việc xác định rõ ràng Khi các rủi ro này xảy ra cùng lúc, tổ chức có thể phải đối mặt với thiệt hại lớn về uy tín, thời gian và chi phí để khôi phục hoạt động bình thường.
Các dạng tấn công thường gặp:
Trong thương mại điện tử, doanh nghiệp không chỉ phải đối mặt với rủi ro về phần cứng như mất cắp hoặc hư hỏng thiết bị (máy tính, máy chủ, thiết bị mạng), mà còn phải chịu các rủi ro công nghệ phổ biến khác.
Virus tấn công thương mại điện tử chủ yếu bao gồm ba loại: virus ảnh hưởng tới tệp chương trình (.COM hoặc EXE), virus ảnh hưởng tới hệ thống (đĩa cứng hoặc đĩa khởi động), và virus macro Trong đó, virus macro là loại phổ biến nhất, chiếm từ 75% đến 80% tổng số virus được phát hiện Loại virus này chỉ nhiễm vào các tệp ứng dụng soạn thảo như MS Word, Excel và PowerPoint Khi người dùng mở tài liệu nhiễm virus, virus sẽ tự tạo bản sao và lây lan sang các tệp chứa khuôn mẫu của ứng dụng, từ đó lây nhiễm sang các tài liệu khác.
Các loại virus có thể gây ra những tổn hại nghiêm trọng, ảnh hưởng đến tính toàn vẹn và khả năng hoạt động liên tục của hệ thống Chúng có thể thay đổi chức năng, làm biến đổi nội dung dữ liệu hoặc thậm chí làm ngưng trệ hoạt động của nhiều hệ thống, bao gồm cả các website thương mại điện tử Điều này khiến virus trở thành mối đe dọa lớn nhất đối với an toàn của các giao dịch thương mại điện tử hiện nay.
- Tin tặc (hacker) và các chương trình phá hoại (cybervandalism)
Tin tặc, hay còn gọi là tội phạm máy tính, là những cá nhân truy cập trái phép vào website, cơ sở dữ liệu hoặc hệ thống thông tin với nhiều mục đích khác nhau Họ có thể nhắm đến dữ liệu của các website thương mại điện tử hoặc thực hiện các hành vi phá hoại nhằm gây sự cố, làm mất uy tín hoặc phá hủy website toàn cầu Một ví dụ điển hình là vào ngày 1-4-2001, tin tặc đã tấn công các máy chủ sử dụng phần mềm Internet Information Server (IIS) của Microsoft, gây thiệt hại tài chính và uy tín cho nhiều tổ chức nổi tiếng như hãng hoạt hình Walt Disney và Nhật báo phố Wall.
- Rủi ro về gian lận thẻ tín dụng
Trong thương mại điện tử, gian lận thẻ tín dụng diễn ra phức tạp hơn so với thương mại truyền thống, với mối đe dọa lớn nhất là việc lộ thông tin thẻ tín dụng trong quá trình giao dịch Các tệp dữ liệu thẻ tín dụng của khách hàng trở thành mục tiêu hấp dẫn cho tin tặc tấn công vào các website thương mại điện tử Hơn nữa, tội phạm có thể xâm nhập vào cơ sở dữ liệu để đánh cắp thông tin cá nhân như tên, địa chỉ và điện thoại, từ đó mạo danh khách hàng để thiết lập các khoản tín dụng mới phục vụ cho mục đích phi pháp.
- Tấn công từ chối dịch vụ
Tấn công từ chối dịch vụ (DOS - Denial Of Service attack, DDOS – Distributed DOS hay
DR DOS là một kiểu tấn công mạng làm quá tải hệ thống máy tính, dẫn đến việc không thể cung cấp dịch vụ hoặc phải ngừng hoạt động Tấn công này bắt đầu từ hình thức DoS (Denial of Service), khai thác điểm yếu của giao thức TCP Tiếp theo là DDoS (Distributed Denial of Service), tấn công từ chối dịch vụ phân tán, và gần đây nhất là DRDoS, phương pháp tấn công phản xạ phân tán (Distributed Reflection Denial of Service).
Cuộc tấn công DoS có thể làm ngừng hoạt động mạng máy tính, gây ra tình trạng người dùng không thể truy cập vào các website thương mại điện tử, dẫn đến tổn thất tài chính lớn do khách hàng không thể thực hiện giao dịch Sự gián đoạn này không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn tác động tiêu cực đến uy tín của doanh nghiệp, điều khó khôi phục Mặc dù các cuộc tấn công DoS không làm hỏng thông tin hay xâm nhập vào hệ thống, nhưng chúng gây ra nhiều phiền toái và cản trở hoạt động của doanh nghiệp Vụ tấn công DoS đầu tiên diễn ra vào tháng 2 năm 2000, đã khiến nhiều website lớn như eBay, Amazon, và CNN ngừng hoạt động trong nhiều giờ, gây ra thiệt hại lớn cho các công ty này.
Microsoft, một trong những tập đoàn công nghệ lớn nhất thế giới, cũng đã từng phải đối mặt với những hậu quả nặng nề từ các cuộc tấn công mạng Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã trở thành nạn nhân của những hình thức tấn công tương tự, cho thấy mức độ nghiêm trọng của vấn đề an ninh mạng hiện nay.
- Kẻ trộm trên mạng (sniffer)
Kẻ trộm trên mạng (sniffer) là chương trình theo dõi và giám sát thông tin trên mạng Khi được sử dụng hợp pháp, nó giúp phát hiện yếu điểm của mạng, nhưng nếu bị lạm dụng, nó trở thành mối nguy hiểm lớn và khó phát hiện Kẻ trộm sử dụng phần mềm này để đánh cắp thông tin giá trị như thư điện tử, dữ liệu kinh doanh và các báo cáo mật từ bất kỳ nơi nào trên mạng.
Xem lén thư điện tử là một hình thức trộm cắp trực tuyến, sử dụng mã ẩn để giám sát các thông điệp email Khi một nhân viên phát hiện lỗi trong sản xuất và gửi báo cáo cho cấp trên, mã này cho phép kẻ xấu theo dõi mọi thông tin trong các email tiếp theo liên quan đến vấn đề đó Kỹ thuật này đặt ra mối nguy hiểm lớn đối với bảo mật thông tin trong doanh nghiệp.
Một số giải pháp phòng ngừa:
Biện pháp hiệu quả nhất để đảm bảo tính xác thực hiện nay là áp dụng Hạ tầng Khóa Công Khai (PKI), bao gồm việc sử dụng thiết bị kỹ thuật, hạ tầng và quy trình cho mã hóa, chữ ký số và chứng chỉ số Các kỹ thuật trong PKI giúp tăng cường độ tin cậy và bảo mật cho thông tin.
Sử dụng kỹ thuật mã hoá thông tin:
- Ký thuật mã hóa đơn sử dụng một khoá khoá bí mật:
Mã hoá khoá bí mật, hay còn gọi là mã hoá đối xứng, là phương pháp sử dụng một khoá chung cho cả quá trình mã hoá và giải mã dữ liệu.
- Ký thuật mã hóa kép sử dụng khoá công khai và khóa bí mật
Kỹ thuật mã hóa này sử dụng hai khóa khác nhau: một khóa để mã hóa thông điệp và một khóa khác để giải mã Hai khóa này có mối quan hệ với nhau qua thuật toán, cho phép dữ liệu mã hóa bằng khóa này có thể được giải mã bằng khóa kia Trong đó, khóa công cộng có thể được chia sẻ công khai, trong khi khóa riêng được giữ bí mật và chỉ có chủ sở hữu mới có quyền sử dụng.
- Chữ ký số (Digital signature)
- Phong bì số (Digital Envelope):
Thanh toán điện tử
Thương mại điện tử chỉ có thể hoạt động hiệu quả khi có một hệ thống thanh toán tài chính phát triển, cho phép thực hiện thanh toán tự động, trong đó "thẻ thông minh" đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh bán lẻ Nếu không có hệ thống này, thương mại điện tử chỉ dừng lại ở việc trao đổi thông tin, trong khi việc mua bán hàng hóa và dịch vụ vẫn phải hoàn tất bằng thanh toán trực tiếp hoặc qua các phương tiện thanh toán truyền thống, dẫn đến hiệu quả thấp và có thể không đủ bù đắp chi phí đầu tư cho thương mại điện tử.
E – Marketing
Tiếp thị điện tử (e-marketing) là phương pháp tiếp thị sử dụng các công nghệ Internet để phân phối sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng.
Các quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử tương tự như tiếp thị trong môi trường kinh doanh truyền thống Quy trình tiếp thị bao gồm các bước: xác định sản phẩm, định giá, thực hiện xúc tiến thương mại và xác định thị trường tiêu thụ.
Tuy nhiên, tiếp thị điện tử gặp khó khăn do cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin yếu kém tại thị trường mục tiêu, bao gồm số lượng người sử dụng internet, mức độ sử dụng và tốc độ truy cập mạng Nếu cơ sở hạ tầng không được cải thiện, người tiêu dùng sẽ gặp khó khăn trong việc tiếp cận internet, tìm kiếm thông tin, mua sắm trực tuyến và tham gia vào các hoạt động đấu giá trực tuyến Điều này dẫn đến việc e-marketing khó có thể tác động đến người tiêu dùng trong thị trường đó.
Phân biệt e-marketing, e-commerce và e-business
E-marketing là phương pháp sử dụng các phương tiện điện tử để giới thiệu và cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, nhằm thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm đó.
E-commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử.
E-business chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hoá, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.
Một số mô hình bán lẻ điện tử
Mô hình marketing trực tiếp bằng đơn đặt hàng qua thư
Marketing trực tiếp là hình thức tiếp thị không thông qua các trung gian, cho phép các nhà marketing tiếp nhận đơn đặt hàng trực tiếp từ khách hàng Phương pháp này bỏ qua các kênh phân phối truyền thống như bán buôn và bán lẻ, giúp tăng cường hiệu quả trong việc tiếp cận và phục vụ khách hàng.
Các hãng có hệ thống kinh doanh dựa trên đơn đặt hàng qua thư sẽ có lợi thế khi chuyển sang bán hàng trực tuyến Điều này là nhờ vào việc họ đã có sẵn các hệ thống tác nghiệp hiệu quả trong việc xử lý thanh toán, quản trị tồn kho và thực hiện đơn hàng.
- Ví dụ điển hình thành công của mô hình này là Lands End
Mô hình bán hàng trực tiếp từ các nhà sản xuất
Người bán hàng nắm bắt thị trường tốt hơn nhờ mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng, trong khi người tiêu dùng có thể tiếp cận thông tin phong phú về sản phẩm thông qua sự kết nối với nhà sản xuất.
Hãng Dell tiên phong trong việc áp dụng marketing trực tiếp kết hợp với phương thức bán hàng qua đơn đặt hàng, cho phép khách hàng tùy chỉnh sản phẩm theo nhu cầu riêng của mình.
Trước kia, các hãng ô tô chỉ phân phối xe qua đại lý, khiến khách hàng phải chờ đợi nhiều tuần hoặc tháng để có được mẫu xe với tính năng hoặc màu sắc đặc biệt Để đáp ứng nhu cầu thị trường, nhà sản xuất tiến hành nghiên cứu để xác định các tính năng và màu sắc bán chạy nhất, từ đó sản xuất các mẫu xe phù hợp với xu hướng của khách hàng.
Mô hình các nhà bán lẻ điện tử thuần túy
Các nhà bán lẻ điện tử thuần túy là các công ty chuyên cung cấp sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng qua Internet, mà không có cửa hàng vật lý.
- Amazon.com là ví dụ trước tiên cho các nhà bán lẻ điện tử thuộc loại này
Các nhà bán lẻ điện tử ảo mang lại lợi thế về chi phí thấp và quy trình kinh doanh hiệu quả Họ có thể hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh hàng hóa đa dụng hoặc hàng hóa chuyên dụng.
Các nhà bán lẻ điện tử chuyên kinh doanh hàng hóa trong thị trường hẹp, như Cattoys.com, đóng vai trò quan trọng trong việc phục vụ nhóm khách hàng cụ thể Những doanh nghiệp này không thể duy trì hoạt động trong môi trường vật lý do lượng khách hàng không đủ lớn.
Mô hình các nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp
Một nhà bán hàng hỗn hợp “click and mortar” là một doanh nghiệp hoạt động đồng thời cả cửa hàng vật lý và trang web bán lẻ trực tuyến, áp dụng mô hình kinh doanh đa kênh.
Ví dụ: các cửa hàng bách hóa của Macys (Macys.com) hoặc Sears (Sears.com), các cửa hàng hạ giá của Wal-Mart (waltmart.com)
Mô hình bán lẻ trên phố trực tuyến
Phố trực tuyến bao gồm hai loại: Danh mục tham khảo và Phố bán hàng với các dịch vụ chia sẻ
- Danh mục tham khảo Loại phố này về cơ bản là một danh mục được tổ chức theo sản phẩm
Các tờ catalog và quảng cáo biểu ngữ trên trang web giới thiệu sản phẩm và cửa hàng Khi người dùng nhấp chuột vào một sản phẩm hoặc cửa hàng cụ thể, họ sẽ được chuyển hướng đến trang của người bán để thực hiện giao dịch.
Phố bán hàng với dịch vụ chia sẻ cho phép người tiêu dùng tìm kiếm, đặt hàng, thanh toán và thỏa thuận vận chuyển dễ dàng Mặc dù chủ phố có thể cung cấp dịch vụ này, nhưng thường thì các cửa hàng độc lập thực hiện Các chủ cửa hàng sẽ trả tiền thuê hoặc phí giao dịch cho chủ website, như trong trường hợp của choicemall.com.
Trong thương mại điện tử B2C, có nhiều mô hình khác nhau được áp dụng Nhiều mô hình này không chỉ giới hạn trong B2C mà còn được sử dụng rộng rãi trong các loại hình thương mại điện tử khác như B2B, B2B2C, G2B và nhiều mô hình khác.
THỰC TRẠNG, ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TRANG AMAZON 17 II.1 Giới thiệu chung
Thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử của trang Amazon
II.2.1 Các hoạt động thương mại điện tử:
(Amazon phát triển qua thời kỳ 1995-1999)
7/1995 Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến 15-5-1997 Amazon cổ phần hoá công ty
3/1998 Amazon.com Kids ra đời, cung cấp sách cho thiếu nhi 11/6/1998 Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD
Vào ngày 4 tháng 8 năm 1998, Amazon đã mua lại tập đoàn Junglee Corp và PlanetAll, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc mở rộng dịch vụ của mình Đến ngày 16 tháng 11 năm 1998, Amazon chính thức ra mắt cửa hàng ảo chuyên bán phim ảnh và quà tặng Tiếp theo, vào ngày 29 tháng 3 năm 1999, Amazon đã giới thiệu trang đấu giá cạnh tranh với eBay, mở rộng thêm lựa chọn cho người tiêu dùng Vào tháng 7 năm 1999, Amazon tiếp tục phát triển bằng cách mở cửa hàng ảo bán đồ chơi và đồ điện tử Cuối cùng, vào ngày 29 tháng 9 năm 1999, Amazon đã khai trương chợ điện tử zShop.com, tạo ra một nền tảng mới cho các nhà bán lẻ.
6/2001 Amazon đã khai trương dịch vụ đăng ký phần mềm trên website của hãng.
Amazon bán máy tính trên mạng 11/2002 Amazon mở cửa hàng quần áo trên mạng
2003 Amazon bán sách trực tuyến theo trang Amazon Page 14/4/2004 Amazon tung ra dịch vụ tìm kiếm ( A9.com )
Vào tháng 2 năm 2005, Amazon đã ra mắt dịch vụ mới cho phép khách hàng gửi hàng hóa đã đặt mua đến bất kỳ địa điểm nào với mức phí cố định 79 USD mỗi năm.
8/2007 Amazon khai trương hệ thống thanh toán trực tuyến.
9/2007 Amazon khai trương dịch vụ bán nhạc trực tuyến AmazonMP3 nhằm cạnh trang với Apple iTunes.
12/2007 Amazon bắt tay Warner kinh doanh nhạc số phi DRM.
2008 Amazon bắt đầu bán nhạc "không DRM" ra toàn cầu.
Vào tháng 4 năm 2008, Amazon đã ra mắt dịch vụ mua sắm qua tin nhắn Đến ngày 15 tháng 9 năm 2008, trang web IMDb.com của Amazon cho phép người dùng xem phim và chương trình truyền hình miễn phí.
2009 Amazon mua lại Zappos và cửa hàng bán lẻ giày, quần áo
2010 Amazon mua lại Touchco, Woot , Quidsi , BuyVIP, Amie Street
2011 Amazon mua lại Lovefilm, The Book Depository, Pushbutton
Amazon đã mở rộng kinh doanh sang nhiều lĩnh vực, bao gồm đĩa nhạc, băng video, phần mềm, điện tử tiêu dùng, đồ gia dụng, đồ chơi, quần áo, thực phẩm, trang sức và nhiều sản phẩm khác Vào tháng 8 năm 2005, Amazon bắt đầu giới thiệu sản phẩm dưới nhãn hiệu riêng "Pinzon", tập trung vào dệt may và dụng cụ nhà bếp Đến tháng 3 năm 2007, công ty đã mở rộng thương hiệu để đa dạng hóa danh mục hàng hóa, đồng thời đăng ký thiết kế mới cho nhãn hiệu PINZON.
O ở vị trí kim đồng hồ chỉ một giờ Danh mục sản phẩm đăng ký dưới thương hiệu đã mở rộng, bao gồm sơn, thảm, giấy dán tường, sản phẩm làm tóc, vải, giày dép, dụng cụ làm đẹp và trang sức.
Vào ngày 16/5/2007, Amazon đã công bố kế hoạch ra mắt cửa hàng âm nhạc trực tuyến, chính thức hoạt động tại Mỹ từ ngày 25/9/2007 Cửa hàng này nổi bật với việc cung cấp tải nhạc MP3 không có quản lý quyền kỹ thuật số (DRM), đánh dấu sự ra đời của dịch vụ bán nhạc trực tuyến đầu tiên không có DRM từ bốn công ty thu âm lớn.
Vào tháng 8 năm 2007, Amazon đã ra mắt dịch vụ Amazon Fresh, cung cấp thực phẩm tươi sống và món ăn sẵn Khách hàng có thể nhận đơn hàng của mình được giao tận nhà vào buổi sáng sớm.
Vào 19 tháng 10 2007, Amazon phát hành Kindle thế hệ đầu tiên nhưng amazon không thể bán thế hệ sản phẩm này ngoài nước Mỹ.
Năm 2008 Amazon mở rộng thêm lĩnh vực sản xuất phim và gần đây đang đầu tư cho phim
“The stolen Child” hợp tác với hãng 20 th Century Fox Và cung cấp TextBuyIt, dịch vụ bán hàng qua SMS
Ngày 6 tháng 5 năm 2009, Kindle DX ra đờiVào tháng 2 ngày 10 2009, Amazon công bố Kindle 2
Vào 28 tháng 7 2010, Amazon công bố Kindle thế hệ mới Ngày 28 tháng 12 năm 2011, Kindle thế hệ thứ 4 ra đời, với mức giá hấp dẫn Kindle Fire đã thu hút người tiêu dùng, mỗi máy kindle fire được bán ra Amazon chịu lỗ 10$ nhưng bù lại, hãng này sẽ thu lại được 50 USD hoặc cao hơn qua việc bán sách, ứng dụng, phim, nhạc, tài liệu và các mặt hàng khác mà Amazon vốn đã rất có kinh nghiệm và đặc biệt thành công
Tên miền amazon.com thu hút khoảng 615 triệu lượt truy cập hàng năm, theo nghiên cứu của Compete.com, gấp đôi so với Walmart.com.
Amazon cho phép người dùng đăng tải bình luận trên trang sản phẩm, tạo cơ hội cho khách hàng chia sẻ ý kiến Theo thông tin từ website compete.com, Amazon đã thu hút một lượng khán giả đáng kể trên Internet.
50 triệu người tiêu dùng Mỹ vào website của nó mỗi tháng.
II.2.2 Phân tích trang web Amazon.
Giao diện website của Amazon được phát triển dựa trên ý kiến đóng góp từ khách hàng toàn cầu, tạo ra một trải nghiệm thân thiện và dễ sử dụng Sự kết hợp màu sắc hài hòa giữa xanh và cam không chỉ tạo cảm giác thoải mái mà còn giúp người dùng dễ dàng nhận diện và lựa chọn sản phẩm.
Website tập trung vào các mảng shopping, searching, saving and buying.
Với giao diện này trang web muốn người dùng thuận tiện hơn trong việc mua sắm bất kỳ món hàng hóa nào.
Giao diện sản phẩm của Amazon được thiết kế chú trọng đến nhu cầu và suy nghĩ của khách hàng, giúp họ có trải nghiệm mua sắm tốt nhất Tại mục sản phẩm, Amazon cung cấp thông tin chi tiết về hàng hóa cùng với nhận xét từ khách hàng, giúp người mua tham khảo và đưa ra quyết định chính xác Đặc biệt, với các sản phẩm yêu cầu thông tin chi tiết, website cung cấp hình ảnh chất lượng cao, cho phép khách hàng xem xét kỹ lưỡng sản phẩm trước khi quyết định mua.
Amazon cung cấp tính năng Wishlist, cho phép khách hàng xem lại các sản phẩm đã xem và tham khảo danh mục mua sắm của bạn bè thông qua kênh Find Friend Wish List Tính năng này không chỉ đơn giản và thuận tiện mà còn giúp thu hút khách hàng và tạo ra sự kết nối giữa họ Khách hàng có thể lưu lại các sản phẩm quan tâm, giúp họ dễ dàng xem xét lại khi có nhu cầu mua sắm trong tương lai.
Hôm nay, chúng tôi giới thiệu chương trình "Today's Deal" nhằm đáp ứng xu hướng tiết kiệm của khách hàng và nhu cầu săn hàng giảm giá trong ngày càng tăng Với thiết kế đơn giản và thuận tiện, khách hàng có thể nhanh chóng tìm và mua sản phẩm mình cần mà không bị rối bởi quá nhiều thông tin, đồng thời dễ dàng tính toán chi phí cần chi.
Giỏ hàng là danh sách các sản phẩm đã đặt mua, được sắp xếp một cách thuận tiện và dễ dàng Nó không chỉ giúp khách hàng quản lý đơn hàng mà còn cung cấp những gợi ý sản phẩm liên quan, từ đó tạo ra nhiều lựa chọn mua sắm chủ động và phù hợp với nhu cầu cá nhân.
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ
Những điểm đạt được và chưa đạt được
III.1.1 Những điểm đạt được:
(Bảng doanh thu của amazon từ 2006-2011)
Amazon.com được biết đến như là nhà bán lẻ sách trực tuyến đầu tiên, mang đến dịch vụ ấn tượng với tính năng "1-Click" shopping và kho sách khổng lồ Tính đến ngày 23/10/2003, Amazon.com đã có hơn 120.000 cuốn sách trong danh mục với khả năng tìm kiếm nội dung toàn phần, thể hiện cam kết không ngừng cải tiến dịch vụ của mình.
Vào tháng 10 năm 2003, Amazon đã ra mắt ứng dụng "Search Inside the Book", cho phép người dùng tìm kiếm nội dung trong 33 triệu trang sách của 120.000 cuốn sách, thay vì chỉ tìm theo tiêu đề hoặc tên tác giả Chỉ sau một tuần, doanh thu bán hàng của các cuốn sách có trong danh mục tìm kiếm đã tăng 9% so với những cuốn sách không được liệt kê.
Amazon.com giữ vững vị thế hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, gần như không có đối thủ nào đủ sức cạnh tranh.
Khi Amazon.com ra đời vào năm 1995, Jeff Bezos và đội ngũ nhân viên đã làm việc không ngừng nghỉ để đóng gói sách trong một kho hàng nhỏ, nhằm đáp ứng nhu cầu đơn hàng tăng cao Ngày nay, Bezos được xem là ông vua của thương mại điện tử, điều hành một tập đoàn toàn cầu chuyên cung cấp đa dạng sản phẩm, từ vỏ đàn banjo đến sườn lợn con.
Khi mới khởi nghiệp, Amazon.com chỉ tập trung vào việc bán sách, không có kế hoạch mở rộng mặt hàng Tuy nhiên, sau khi dịch vụ ra mắt, doanh số bán hàng tăng trưởng nhanh chóng vượt xa dự đoán, dẫn đến việc công ty phải mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Amazon bắt đầu mở rộng kinh doanh từ năm 1998 khi bổ sung dịch vụ mua bán nhạc và DVD Năm sau đó, công ty tiếp tục mở rộng sang các mặt hàng điện tử, đồ chơi, game, hàng trang trí nội thất và phần mềm tin học Hiện tại, Amazon cung cấp 31 chủng loại hàng hóa tại 7 quốc gia, với doanh số bán ở nước ngoài chiếm hơn một nửa doanh thu năm ngoái Ông chủ Bezos quyết tâm mở rộng "vương quốc" của mình ra thị trường quốc tế.
Hiện nay, Amazon có gần 49 triệu khách hàng thường xuyên mua sắm và doanh số bán hàng điện tử của công ty đã lần đầu tiên vượt qua sách vào mùa lễ cuối năm ngoái Với doanh thu 6,92 tỷ USD năm 2004, Amazon đứng đầu danh sách 400 hãng bán lẻ trực tuyến lớn nhất theo tạp chí Internet Retailer, trong khi Dell chỉ đạt 3,25 tỷ USD Cùng năm, eBay ghi nhận giao dịch 34,2 tỷ USD nhưng không được liệt kê trong danh sách do không phải là công ty bán lẻ mà chỉ là một chợ giao dịch tự do.
Mặc dù hiện nay có nhiều dịch vụ cung cấp hàng giá rẻ qua mạng như Shopping.com và Shopzilla.com, nhưng những công ty này vẫn không thể so sánh với uy tín về giá cả và chất lượng giao hàng mà Amazon đã xây dựng trong suốt 10 năm qua Theo nhà phân tích Scott Devitt từ Legg Mason Wood Walker, "khách hàng biết rõ họ sẽ nhận được gì khi giao dịch với Amazon, vì vậy họ vẫn tiếp tục mua sắm tại đây." Điều này cho thấy ngay cả các nhà bán lẻ truyền thống cũng cần nỗ lực nhiều hơn để có thể theo kịp Amazon.
Amazon đang dẫn đầu trong lĩnh vực bán sách và thương mại điện tử, với Kindle được so sánh như iPod trong thế giới ebook Kindle Fire là một trong những máy tính bảng bán chạy nhất, mang lại doanh thu ấn tượng Dịch vụ Amazon Prime cũng rất phổ biến tại Mỹ, thu hút đông đảo người dùng.
III.1.2 Những điểm chưa đạt:
Giá cả cạnh tranh sẽ là khó khăn lớn đối với Amazon trong chiến lược kinh doanh hướng đến những mặt hàng mới.
Sự hiện diện thực tế của công ty ngoài mạng giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn so với môi trường ảo Điều này tạo ra lợi thế lớn cho các đối thủ, khi hầu hết họ đều sở hữu một hệ thống trải rộng trong thực tế.
Thách thức lớn nhất hiện nay của Amazon là thuyết phục các nhà đầu tư rằng hãng đã thành công trong việc ngăn chặn mối đe dọa từ các nhà bán lẻ khác mà không ảnh hưởng đến lợi nhuận Các đối thủ cạnh tranh đáng gờm nhất của Amazon bao gồm Overstock.com, Walmart.com và sự gia tăng nhanh chóng của các công cụ tìm kiếm mua sắm trực tuyến.
Người tiêu dùng ngày càng trở nên tinh tế trong việc lựa chọn các trang thương mại điện tử Họ không chỉ tìm kiếm sản phẩm chất lượng cao mà còn mong muốn giá cả phải cạnh tranh.
Sự thất bại của các dịch vụ đám mây Amazon đã khiến nhiều doanh nghiệp e dè trong việc triển khai các giải pháp đám mây công cộng Điều này tạo ra một hệ lụy nghiêm trọng, làm giảm niềm tin vào tính ổn định và độ tin cậy của các dịch vụ đám mây, ảnh hưởng đến quyết định đầu tư của các tổ chức.
Với sự gia tăng liên tục của lượng khách hàng truy cập, hệ thống lưu trữ và xử lý dữ liệu đang đối mặt với thách thức lớn về khả năng vận hành hiệu quả trong tương lai.
Giải pháp cho hoạt động Thương mại điện tử của Amazon.com
III.2.1 Những giải pháp: Giải pháp mà Amazon đưa ra
Amazon đang tập trung vào việc hỗ trợ các nhà bán lẻ truyền thống trong hoạt động kinh doanh trực tuyến, thay vì mở rộng sản phẩm trong bối cảnh khó khăn Họ đã giới thiệu các mô hình kinh doanh mới như zShops, cho phép doanh nghiệp thuê gian hàng trên Amazon.com với mức phí hợp lý, giúp các doanh nghiệp nhỏ có cơ hội hiện diện trực tuyến và tận dụng hệ thống thực hiện đơn hàng hàng đầu của Amazon Bên cạnh đó, Amazon cũng mở rộng sang các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như sàn giao dịch và đấu giá điện tử thông qua Amazon Auctions.
Mặc dù Amazon có vị thế tiên phong và đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, công ty vẫn đang đối mặt với nguy cơ bị tụt lại phía sau so với các đối thủ cạnh tranh Thay vì trực tiếp cạnh tranh với những tên tuổi lớn, Amazon chọn chiến lược tập trung vào việc giữ chân khách hàng và đảm bảo sự trung thành của họ với thương hiệu.
Amazon không ngừng phát triển các dịch vụ mới nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh thu bên cạnh việc bán hàng truyền thống Khách hàng có thể dễ dàng mua sản phẩm qua tin nhắn đến tổng đài 262966 với mã sản phẩm hoặc mô tả Dịch vụ tìm kiếm trên A9.com giúp khách hàng tìm thông tin sản phẩm nhanh chóng Amazon cung cấp khả năng mua từng trang sách thay vì cả cuốn, làm cho việc mua sắm trực tuyến trở nên thú vị hơn Mục "Gift Ideas" đưa ra những gợi ý quà tặng mới lạ theo từng dịp, trong khi mục "Community" cho phép khách hàng chia sẻ ý kiến về sản phẩm Ngoài ra, mục "E-card" cho phép gửi bưu thiếp điện tử miễn phí đến bạn bè và người thân Những dịch vụ hấp dẫn này liên tục được Amazon bổ sung để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Amazon là nhà tiên phong trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến, liên tục mở rộng ra các thị trường mới với hệ thống kho hàng ngày càng phát triển toàn cầu Công ty cung cấp đa dạng sản phẩm cho nhiều đối tượng, bao gồm Amazon Kids chuyên bán sách cho trẻ em và Amazon Baby chuyên cung cấp đồ chơi Vào ngày 13 tháng 4 năm 2001, Amazon chính thức gia nhập thị trường Nhật Bản, sau khi đã thâm nhập thành công các thị trường lớn tại Châu Âu như Anh, Pháp và Đức.
Amazon.com không chỉ cung cấp thông tin sản phẩm mà còn cho phép khách hàng so sánh giá cả, chất lượng và bảo hành của các sản phẩm tương tự trên thị trường Khi khách hàng truy cập trang web lần thứ hai, cookie sẽ nhận diện họ và hiển thị lời chào "Welcome back, " cùng với gợi ý mua sắm dựa trên lịch sử mua hàng Amazon cũng phân tích thói quen mua sắm của khách hàng và gửi email giới thiệu sản phẩm mới, giúp nâng cao lòng tin và sự chính xác trong lựa chọn của họ Những nỗ lực này nhằm tạo cảm giác thoải mái và yên tâm cho khách hàng, khuyến khích họ quay lại mua sắm Bên cạnh đó, công cụ tìm kiếm hiệu quả và hệ thống kho hàng khổng lồ của Amazon mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội so với các đối thủ.
Amazon không chỉ cạnh tranh với đối thủ mà còn tìm cách liên kết và hợp tác với họ, từ đó nâng cao dịch vụ của mình Chiến lược này giúp Amazon củng cố vị thế trên thị trường và tạo ra lợi thế cạnh tranh vững chắc.
III.2.2 Những kiến nghị, đề xuất:
Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần triển khai nhiều chương trình hấp dẫn như dự đoán trúng thưởng và khuyến mãi, giúp khách hàng cảm nhận lợi ích thiết thực khi truy cập vào website Việc tạo ra một sân chơi vui vẻ sẽ khiến trải nghiệm truy cập không nhàm chán, đồng thời khuyến khích khách hàng quảng bá cho người khác Nhờ đó, website sẽ tự nhiên thu hút thêm nhiều người tham gia thông qua các chương trình này.
- Để khách hàng có thể thưởng thức được các Games cũng như sử dụng các ứng dụng, tiện ích thì có nên chăng phát triển thêm dùng thử.
Bài học kinh nghiệm và những hạn chế của đề tài
III.3.1 Bài học kinh nghiệm.
Qua tìm hiểu, phân tích trang mua bán online: Amazon.com chúng tôi nhận thấy.
- Muốn tồn tại và phát triển hoạt động kinh doanh trên mạng trước tiên phải quản lý được sản phẩm của mình.
- Quản lý quy trình hoạt động website một cách chuyên nghiệp.
- Chuẩn bị kho hàng đầy đủ, quản lý chúng một cách khoa học.
- Luôn đặt khách hàng là mục tiêu quan tâm hàng đầu, luôn phục vụ khách hàng kịp thời.
- Luôn quan tân đến các chính sách ưu đãi, thuận tiện và tiện lợi lên hàng đầu đối với khách hàng.
- Hãy quan tâm đến chi phí vận chuyển.
Từ đó ta nhận thấy hạn chế của Thương mại điện tử của chúng ta hiện nay là:
Đại đa số khách hàng vẫn chưa quen với việc sử dụng thẻ thanh toán, dẫn đến việc các trang web mua sắm trực tuyến như Hotdeal, Nhommua, Cungmua, và Dealsock chủ yếu thực hiện giao hàng và thanh toán trực tiếp.
Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và hiệu quả, cần có một trang web chuyên về mua bán uy tín, cung cấp sự bảo hộ và cam kết về chất lượng hàng hóa cũng như độ tin cậy của người bán.
Ứng dụng Internet và thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam vẫn chưa được khai thác triệt để, chỉ dừng lại ở bề mặt của những tiến bộ này Các doanh nghiệp TMĐT như chúng tôi chưa nhận thấy sự hoạch định vĩ mô rõ ràng và thiếu các chỉ tiêu doanh thu cụ thể, mà chủ yếu tự tìm hiểu Chẳng hạn, doanh thu toàn cầu từ TMĐT năm nay đạt 680 tỷ USD, trong khi khu vực châu Á - Thái Bình Dương dự kiến sẽ có những con số ấn tượng.
168 tỷ USD, thì Việt Nam là bao nhiêu?
So với tài nguyên thiên nhiên, việc khai thác ứng dụng Internet không chỉ không lo cạn kiệt mà còn mang lại nhiều ứng dụng phong phú và đa dạng hơn Hiện nay, nhận thức về Internet đã lan tỏa, mọi địa phương đều biết đến các công cụ tìm kiếm và nhận ra lợi ích từ nguồn tài nguyên khổng lồ này Các quốc gia đang nỗ lực tận dụng Internet để phát triển đất nước của mình.
Chính phủ đã nhận thức được những khuyết điểm của mình trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) Mặc dù hành động chậm, nhưng từ thập niên 90, Chính phủ đã bắt đầu tìm hiểu về TMĐT và đã ban hành Kế hoạch cho giai đoạn 2006 – 2010, tiếp theo là giai đoạn 2011 – 2015.
Tuy nhiên chúng ta nhận thấy:
Mặc dù 99% nhân sự được phỏng vấn tự tin cho rằng họ hiểu biết về Internet và có khả năng tìm kiếm thông tin trên Google, nhưng chỉ dưới 5% trong số đó thực sự nắm vững các thủ thuật tìm kiếm hiệu quả như sử dụng các ký hiệu kết hợp như “+”, “-”, “*”, định nghĩa từ tìm kiếm (Define), hoặc tìm kiếm theo định dạng tập tin (filetype) Đây là nhận xét của Bà Võ Thị Thanh Nguyệt, Chủ tịch Hội đồng thành viên.
Công ty Thế Giới Trực Tuyến (www.thegioitructuyen.vn )”
III.3.2 Hạn chế của đề tài:
Môn Thương mại điện tử mới được đưa vào giảng dạy, dẫn đến việc sinh viên tiếp cận vấn đề này còn hạn chế Bên cạnh đó, kiến thức thực tiễn về lĩnh vực này cũng chưa phong phú.
Với thời gian hạn hẹp và quy mô đề tài rộng, việc khảo sát và nghiên cứu sâu đòi hỏi trình độ chuyên môn tốt để có thể tiếp cận và phân tích một cách hiệu quả.
Hướng nghiên cứu trong tương lai sẽ tập trung vào việc phân tích các trang web mua bán online uy tín, nhằm hiểu rõ hơn về các phương thức hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử hiện nay Qua đó, người nghiên cứu sẽ rút ra những bài học quý báu và tích lũy kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để phục vụ cho các lợi ích trong tương lai.
