Tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử của amazon

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I.1 Khái niệm: I.2 Vai trò Thương mại điện tử: .5 I.3 Lịch sử hình thành Thương mại điện tử I.3.1 Lịch sử Internet: .5 I.3.2 Lịch sử thương mại điện tử I.4 An ninh bảo mật Thương mại điện tử I.5 Thanh toán điện tử: .13 I.6 E – Marketing: 14 I.7 Một số mơ hình bán lẻ điện tử: .14 Chương II: THỰC TRẠNG, ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TRANG AMAZON 17 II.1 Giới thiệu chung: 17 II.2 Thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử trang Amazon 18 II.2.1 Các hoạt động thương mại điện tử: .18 II.2.2 Phân tích trang web Amazon 21 II.2.3 Quy trình đặt hàng khách hàng 26 II.2.4 Phân tích quy trình tốn website: 32 II.2.5 E – Marketing: 35 II.2.6 Hỗ trợ khách hàng: .36 II.2.7 Những điểm bậc: .37 Chương III GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 38 III.1 Những điểm đạt chưa đạt được: 38 III.1.1 Những điểm đạt được: 38 III.1.2 Những điểm chưa đạt: 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III.2 Giải pháp cho hoạt động Thương mại điện tử Amazon.com 40 III.2.1 Những giải pháp: 40 III.2.2 Những kiến nghị, đề xuất: 41 III.3 Bài học kinh nghiệm hạn chế đề tài: 42 III.3.1 Bài học kinh nghiệm 42 III.3.2 Hạn chế đề tài: 43 Kết Luận 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Những tiến to lớn công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin thập niên cuối kỷ 20 tạo bước ngoặt cho phát triển kinh tế xã hội toàn cầu Chính tảng đó, phương thức thương mại xuất phát triển nhanh chóng, thương mại điện tử Thương mại điện tử cơng cụ đại sử dụng mạng Internet giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều xác Với thương mại điện tử, doanh nghiệp đưa thơng tin sản phẩm đến đối tượng khách hàng tiềm khác nơi giới với chi phí thấp nhiều so với phương pháp truyền thống Theo báo cáo thương mại điện tử 2012 Wikipedia, tốc độ tăng trưởng số lượng người sử dụng Internet toàn cầu 380% so với tháng 12 năm 2000, tổng dân số giới 6,767,805,208 người có 1,733,993,741 người sử dụng internet Trong điện thoại 38 năm, TV 13 năm internet năm để đạt số 50 triệu người dùng Hiện châu Á châu lục đứng đầu số người sử dụng Internet với số khoảng 922 triệu, châu Âu nhì với 476 triệu Bắc Mỹ chiếm vị trí thứ với 271 triệu Trong xét theo quốc gia Trung Quốc quốc gia đứng đầu với 485 triệu người sử dụng Internet, chiếm 36% dân số quốc gia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vào khoảng năm 1994 tốc độ phát triển Internet 2300%/năm, khơng có kinh nghiệm bán hàng khơng nhiều hiểu biết Internet, Jeffery Bezos sớm nhìn thấy tương lai việc bán hàng qua mạng Và ơng nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ông nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng Và năm đó, Amazon.com đời, cơng ty ban đầu đặt tên Cadabra.Inc, tên thay đổi người ta phát người nghe tên “Cadaver” (“tử thi”) Tháng 7/1995, tên gọi Amazon.com chọn Amazon tên sơng lớn giới Cho nên tên gọi gợi lên quy mô lớn phần bắt đầu “A” , lên đầu danh sách chữ Trụ sở cơng ty đặt thành phố Seatte, bang Washington Chỉ tháng sau, thị trường Công ty mở rộng 50 bang Mỹ sang 45 nước khác; Các sản phẩm mở rộng, từ sách, băng đĩa nhạc, máy tính, ơtơ đến phận, nội tạng người Amazon.com địa lôi mà ngày đầu thành lập trở thành địa điểm tham khảo cho muốn bán sản phẩm Trước thành cơng Amazon, nhóm chúng tơi định chọn đề tài “Tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử Amazon.com” Mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài Nội dung thảo luận giúp người đọc hiểu rõ khái niệm, yêu cầu, lợi ích tầm quan trọng thương mại điện tử nói chung cách mà Amazon.com lớn mạnh sụp đổ công ty TMĐT tương tự Từ rút học hữu ích cho thân thành viên nhóm có kiến thức hữu ích cho việc tham gia góp ý xây dựng Thương mại điện tử Việt nam thời gian tới Với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, nhóm chúng tơi tập trung nghiên cứu trang phát tiển ngày lớn mạnh bền vững trang “Amazon” Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu sử dụng cho đề tài bao gồm phân tích, tổng hợp, so sánh, kết hợp lý thuyết với thực tiễn Đồng thời, để cung cấp thông tin xác, cập nhật, đề tài có sử dụng số sách, đề tài nghiên cứu vấn đề có liên quan, tạp chí thơng tin Internet Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thương mại điện tử Chương 2: Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử trang Amazon Chương 3: Giải pháp phát triển đề xuất, kiến nghị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I.1 Khái niệm: Có nhiều khái niệm thương mại điện tử (TMĐT), hiểu cách tổng quát, TMĐT việc tiến hành phần hay toàn hoạt động thương mại phương tiện điện tử TMĐT mang chất hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua phương tiện điện tử mới, hoạt động thương mại thực nhanh hơn, hiệu hơn, giúp tiết kiệm chi phí mở rộng khơng gian kinh doanh Thương mại điện tử (TMĐT) việc sử dụng phương pháp điện tử để tiến hành trình làm thương mại; hay xác hơn, TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử, mà không cần phải in giấy cơng đoạn tồn q trình giao dịch.Bất thời điểm cung cấp cho người sử dụng Internet thông tin đầy đủ, cập nhật I.2 Vai trò Thương mại điện tử: Công nghệ thông tin thay đổi giới (người ta nói nhiều đến giới “phẳng” hơn) tạo nên cách mạng thực lĩnh vực khoa học đời sống  Việc ứng dụng CNTT hoạt động SXKD khơng nằm ngồi xu hướng Khái niệm ứng dụng CNTT hoạt động thương mại hay gọi thương mại điện tử đời trở thành xu thay dần phương thức kinh doanh cũ với nhiều ưu bật nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu không bị giới hạn không gian thời gian…vv I.3 Lịch sử hình thành Thương mại điện tử I.3.1 Lịch sử Internet: Năm 1969, mạng ARPAnet (tiền thân Internet) phát minh sinh viên trường Đại học Mỹ Mạng có tên gọi ARPAnet ARPA (the Advanced Research Projects Agency - Bộ phận Dự án Nghiên cứu Cao cấp Bộ Quốc Phịng Mỹ) tài trợ kinh phí Mạng ban đầu phát triển với ý định phục vụ việc chia sẻ tài nguyên nhiều máy tính, sau cịn dùng để phục vụ việc liên lạc, cụ thể thư điện tử (email) Mạng ARPAnet vận hành nguyên tắc không cần điều khiển trung tâm (without centralized control), cho phép nhiều người gửi nhận thông tin lúc thông qua đường dẫn (dây dẫn, dây điện thoại) Mạng ARPAnet dùng giao thức truyền thông TCP (Transmission Control Protocol) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sau đó, tổ chức khác giới bắt đầu triển khai mạng nội bộ, mạng mở rộng, mạng liên tổ chức (inter-organization network) nhiều chương trình ứng dụng, giao thức, thiết bị mạng xuất ARPA tận dụng phát minh IP (Internetworking Protocol – giao thức liên mạng) để tạo thành giao thức TCP/IP - sử dụng cho Internet Ban đầu, Internet sử dụng trường đại học, viện nghiên cứu, sau quân đội bắt đầu trọng sử dụng Internet, cuối cùng, phủ (Mỹ) cho phép sử dụng Internet vào mục đích thương mại Ngay sau đó, việc sử dụng Internet bùng nổ khắp châu lục với tốc độ khác WWW phát minh sau Internet lâu Năm 1990, Tim Berners-Lee CERN (the European Laboratory for Particle Physics – Phòng nghiên cứu Vật lý Hạt nhân Châu Âu) phát minh WWW số giao thức truyền thơng yếu cho WWW, có HTTP (Hyper-text Transfer Protocol – giao thức truyền siêu văn bản) URL (Uniform Resource Locator - địa Internet) Ngày 16 tháng 07 năm 2004 Tim Berners-Lee Nữ Hồng Anh phong tước Hiệp Sĩ có cơng lớn việc phát minh WWW phát triểnInternet tồn cầu Sau đó, tổ chức, cá nhân khác tiếp tục phát minh nhiều ứng dụng, giao thức cho WWW với ngơn ngữ lập trình khác nhau, chương trình, trình duyệt hệ điều hành khác v.v Tất làm nên WWW phong phú ngày I.3.2 Lịch sử thương mại điện tử Từ Tim Berners-Lee phát minh WWW vào năm 1990, tổ chức, cá nhân tích cực khai thác, phát triển thêm WWW, có doanh nghiệp Mỹ Các doanh nghiệp nhận thấy WWW giúp họ nhiều việc trưng bày, cung cấp, chia sẻ thông tin, liên lạc với đối tác cách nhanh chóng, tiện lợi, kinh tế Từ đó, doanh nghiệp, cá nhân tồn cầu tích cực khai thác mạnh Internet, WWW để phục vụ việc kinh doanh, hình thành nên khái niệm TMĐT Chính Internet Web công cụ quan trọng TMĐT, giúp cho TMĐT phát triển hoạt động hiệu Mạng Internet sử dụng rộng rãi từ năm1994 Công ty Netsscape tung phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin Internet vào tháng năm 1995 Công ty Amazon.com đời vào tháng năm 1997 Công ty IBM tung chiến dịch quảng cáo cho mơ hình kinh doanh điện tử năm 1997 Với Internet TMĐT, việc kinh doanh giới theo cách thức truyền thống bao đời nhiều bị thay đổi, cụ thể như: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Người mua mua dễ dàng, tiện lợi hơn, với giá thấp hơn, so sánh giá cách nhanh chóng, mua từ nhà cung cấp khắp giới, đặc biệt mua sản phẩm điện tử download (downloadable electronic products) hay dịch vụ cung cấp qua mạng Internet tạo điều kiện cho doanh nghiệp trì mối quan hệ một-đến-một (one-to-one) với số lượng khách hàng lớn mà tốn nhiều nhân lực chi phí Người mua tìm hiểu, nghiên cứu thông số sản phẩm, dịch vụ kèm theo qua mạng trước định mua Người mua dễ dàng đưa yêu cầu đặc biệt riêng để nhà cung cấp đáp ứng, ví dụ mua CD chọn hát ưa thích, mua nữ trang tự thiết kế kiểu, mua máy tính theo cấu hình riêng Người mua hưởng lợi từ việc doanh nghiệp cắt chi phí dành cho quảng cáo phương tiện truyền thơng, thay vào đó, giảm giá hay khuyến trực tiếp cho người mua qua mạng Internet Người mua tham gia đấu giá phạm vi tồn cầu Người mua tham gia mua hàng với số lượng lớn để hưởng ưu đãi giảm giá mua nhiều Doanh nghiệp tương tác, tìm khách hàng nhanh chóng hơn, tiện lợi hơn, với chi phí thấp thương mại truyền thống Những trung gian Internet cung cấp thơng tin hữu ích, lợi ích kinh tế (giảm giá, chọn lựa giá tốt ) cho người mua trung gian thương mại truyền thống Cạnh tranh toàn cầu tiện lợi việc so sánh giá khiến cho người bán lẻ phải hưởng chênh lệch giá TMĐT tạo điều kiện cho doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp nước phát triển cạnh tranh với doanh nghiệp lớn Nhà cung cấp hàng hóa mạng dùng chương trình giới thiệu tự động mặt hàng khác hay mặt hàng liên quan cho khách hàng mình, dựa thơng tin thu thập thói quen mua sắm, hàng mua khách hàng Ngành ngân hàng, giáo dục, tư vấn, thiết kế, marketing dịch vụ tương tự đã, thay đổi nhiều chất lượng dịch vụ, cách thức phục vụ khách hàng dựa vào Internet TMĐT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Internet giúp giảm chi phí cho hoạt động thương mại thông tin liên lạc, marketing, tài liệu, nhân sự, mặt Liên lạc đối tác quốc gia khác nhanh chóng, kinh tế nhiều Mơ hình cộng tác (affiliate) tương tự việc hưởng hoa hồng giới thiệu khách hàng bùng nổ Ví dụ Amazon.com có chương trình hoa hồng cho website dẫn khách hàng đến website Amazon.com mua hàng, mức hoa hồng từ 5% đến 15% giá trị đơn hàng TMĐT chia thành nhiều cấp độ phát triển Cách phân chia thứ nhất: cấp độ phát triển TMĐT: Cấp độ - diện mạng: doanh nghiệp có website mạng Ở mức độ này, website đơn giản, cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm mà khơng có chức phức tạp khác Cấp độ – có website chuyên nghiệp: website doanh nghiệp có cấu trúc phức tạp hơn, có nhiều chức tương tác với người xem, hỗ trợ người xem, người xem liên lạc với doanh nghiệp cách thuận tiện Cấp độ - chuẩn bị TMĐT: doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán hàng hay dịch vụ qua mạng Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa có hệ thống sở liệu nội để phục vụ giao dịch mạng Các giao dịch cịn chậm khơng an tồn Cấp độ – áp dụng TMĐT: website DN liên kết trực tiếp với liệu mạng nội DN, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu Cấp độ - TMĐT không dây: doanh nghiệp áp dụng TMĐT thiết bị khơng dây điện thoại di động, Palm (máy tính bỏ túi)v.v… sử dụng giao thức truyền không dây WAP (Wireless Application Protocol) Cấp độ - giới máy tính: với thiết bị điện tử, người ta truy cập vào nguồn thông tin khổng lồ, lúc, nơi loại thơng tin (hình ảnh, âm thanh, phim, v.v…) thực loại giao dịch Cách phân chia thứ hai: cấp độ phát triển TMĐT Cấp độ – thương mại thông tin (i-commerce, i=information: thông tin): doanh nghiệp có website mạng để cung cấp thơng tin sản phẩm, dịch vụ Các hoạt động mua bán thực theo cách truyền thống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cấp độ – thương mại giao dịch (t-commerce, t=transaction: giao dịch): doanh nghiệp cho phép thực giao dịch đặt hàng, mua hàng qua website mạng, bao gồm tốn trực tuyến Cấp độ – thương mại tích hợp (c-business, c=colaborating, connecting: tích hợp, kết nối): website doanh nghiệp liên kết trực tiếp với liệu mạng nội doanh nghiệp, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu I.4 An ninh bảo mật Thương mại điện tử Giao dịch thương mại qua phương tiện điện tử, mọi dữ liệu (kể cả chữ ký) dạng số hố, đặt u cầu nghiêm ngặt tính bảo mật, an tồn, tránh tiền, lừa gạt, thay đổi thơng tin, xâm nhập liệu, v.v các rủi ro ngày lớn, không với người buôn bán, mà với người quản lý, với quốc gia, hệ thống điện tử bị kẻ xấu (thường gọi là "hacker") xâm nhập, địi hỏi phải có hệ thống bảo mật, an toàn thiết kế sở kỹ thuật mã hóa đại, chế an ninh hữu hiệu (nhất hệ thống có liên quan tới an ninh quốc gia) Ngồi ra, cịn có nhu cầu ngày tăng giữ gìn bí mật riêng tư Những rủi ro thường gặp:  Rủi ro thương mại điện tử với hình thái mn màu mn vẻ, nhiên tựu chung lại chia thành bốn nhóm sau: -         Nhóm rủi ro liệu -         Nhóm rủi ro cơng nghệ -         Nhóm rủi ro thủ tục quy trình giao dịch tổ chức -         Nhóm rủi ro luật pháp tiêu chuẩn cơng nghiệp Các nhóm rủi ro khơng hồn tồn độc lập với mà đơi chúng đồng thời xảy đến không xác định tách bạch rõ ràng Nếu rủi ro đồng thời xảy ra, thiệt hại tổ chức lớn uy tín, thời gian chi phí đầu tư để khơi phục hoạt động trở lại bình thường  Các dạng cơng thường gặp: Trong thương mại điện tử, rủi ro phần cứng bị cắp hay bị phá hủy thiết bị (máy tính, máy chủ, thiết bị mạng ), doanh nghiệp phải chịu rủi ro mặt công nghệ phổ biến sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  - Virus Virus công vào thương mại điện tử thường gồm loại chính: virus ảnh hưởng tới tệp (file) chương trình (gắn liền với file chương trình, thường COM EXE), virus ảnh hưởng tới hệ thống (đĩa cứng đĩa khởi động), virus macro Virus macro loại virus phổ biến nhất, chiếm từ 75% đến 80% tổng số virus phát Đây loại virus đặc biệt nhiễm vào tệp ứng dụng soạn thảo, chẳng hạn tệp ứng dụng MS Word, Excel Power Point Khi ngườisử dụng mở tài liệu bị nhiễm virus chương trình ứng dụng, virus tự tạo nhiễm vào tệp chứa đựng khuôn mẫu ứng dụng, để từ lây sang tài liệu khác Các loại virus gây tác hại nghiêm trọng, đe doạ tính tồn vẹn khả hoạt động liên tục, thay đổi chức năng, thay đổi nội dung liệu làm ngưng trệ tồn hoạt động nhiều hệ thống có website thương mại điện tử Nó đánh giá mối đe doạ lớn an toàn giao dịch thương mại điện tử - Tin tặc (hacker) chương trình phá hoại (cybervandalism) Tin tặc hay tội phạm máy tính thuật ngữ dùng để chỉ những người truy cập trái phép vào website, sở liệu hay hệ thống thông tin Thực chất mục tiêu hacker đa dạng Có thể hệ thống liệu website thương mại điện tử, với ý đồ nguy hiểm chúng sử dụng chương trình phá hoại (cybervandalism) nhằm gây cố, làm uy tín phá huỷ website phạm vi tồn cầu. Thí dụ ngày 1-4-2001, tin tặc sử dụng chương trình phá hoại cơng vào máy chủ có sử dụng phần mềm Internet Information Server (IIS)  của Microsoft nhằm làm giảm uy tín phần mềm nhiều nạn nhân hãng hoạt hình Walt Disney, Nhật báo phố Wall …đã phải gánh chịu hậu tài uy tín - Rủi ro gian lận thẻ tín dụng Trong thương mại điện tử, hành vi gian lận thẻ tín dụng xảy đa dạng phức tạp nhiều so với thương mại truyền thống Nếu thương mại truyền thống, việc thẻ thẻ bị đánh cắp mối đe doạ lớn khách hàng thương mại điện tử mối đe doạ lớn bị “mất” (hay bị lộ) thông tin liên quan đến thẻ tín dụng thơng tin giao dịch sử dụng thẻ tín dụng trình thực giao dịch mua sắm qua mạng thiết bị điện tử. Các tệp chứa liệu thẻ tín dụng khách hàng thường mục tiêu hấp dẫn tin tặc công vào website thương mại điện tử Hơn thế, tên tội phạm đột nhập vào sở liệu  website thương mại điện tử để  lấy cắp thông tin khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Chính quy trình tạo dễ dàng giao dịch, làm hài lịng khách hàng II.2.4 Phân tích quy trình tốn website: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để chấp nhận phương thức toán, người bán Amazon phải sử dụng phương thức toán Amazon Amazon lưu giữ số tiền toán vào tài khoản ngân hàng người bán tháng hai lần mà khơng thêm khoản thu phí Lợi ích cho phép người bán khơng phải gửi hóa đơn chuyển tiền hay phiếu nhắc nhở toán sản phẩm chưa tốn Nếu Amazon khơng thể có số tiền khách hàng trả người bán khơng giao dịch mặt hàng nằm danh sách Mặt khó khăn khách hàng Amazon ln có nhiều lựa chọn phương thức tốn họ khơng thể sử dụng PayPal, hình thức mà nhiều khách hàng ưa thích nhờ tính đảm bảo tiện lợi Người bán hàng eBay chấp nhận PayPal, loại tiền, tiền mặt Tuy nhiên, họ có trách nhiệm cho việc quản lý số tiền mà có nghĩa đầu tư nhiều thời gian nhân lực lần giao dịch.   Cách thức tốn Cơng ty nhận lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin tốn (số thẻ tín dụng, chủ thẻ ) mã hoá đến máy chủ (Server, thiết bị xử lý liệu) Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ mạng Internet Với trình mã hóa thơng tin tốn khách hàng bảo mật an toàn nhằm chống gian lận giao dịch Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận thơng tin tốn, giải mã thơng tin xử lý giao dịch đằng sau tường lửa (FireWall) tách rời mạng Internet, nhằm mục đích bảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mật tuyệt đối cho giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch chuyển tiếp thơng tin tốn đến ngân hàng doanh nghiệp theo đường dây thuê bao riêng Ngân hàng Amazon.com gởi thông điệp điện tử yêu cầu toán đến ngân hàng cơng ty cung cấp thẻ tín dụng khách hàng Và tổ chức tài phản hồi đồng ý từ chối toán đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng mạng internet Trung tâm xử lý thẻ tín dụng Internet tiếp tục chuyển tiếp thông tin phản hồi đến Amazon.com, tùy theo cơng ty gửi cho khách hàng e-mail để xác định Sau Amazon chuyển hàng, công ty gửi e-mail thông báo khác Nếu sản phẩm chưa có, Amazon cho biết chuyển cịn phải đặt hàng Cuối năm 1997, Amazon.com cho đời tiện ích 1-Click Shopping cho khách hàng thường xuyên đặt hàng qua cú nhấp chuột Để việc đặt hàng dễ dàng, người dùng khai số thẻ tín dụng, địa giao hàng, phương thức vận chuyển cho 1-Click Và mua hàng, bạn cần nhấp 1-Click hoàn tất việc mua hàng Mua hàng từ Việt Nam: Đây kinh nghiệm thực tế khách hàng mua hàng thẻ Master card: Lưu ý thẻ mua hàng phát hành Việt Nam tức nước Mỹ nên khơng thể tốn qua Paypal Trong thời hạn 10-15p muốn hủy order click vào order cancel amazon khơng tốn tiền Sau thời gian cho suy nghĩ, amazon chấp nhận đơn hàng charge thẻ, khơng hủy mà có chờ hàng chuyển đến return lại cho amazon Một vấn đề cần lưu ý mua hàng chuyển Việt Nam là, hóa đơn tính tiền hàng amazon hiển thị giá hàng chưa sale nên mua hàng phải cẩn thận, nhiều hàng 100$ sale cịn 40$ nghĩ mua Việt Nam khơng Hải quan vào hóa đơn thấy 100$ đánh thuế Thời gian giao hàng: Amazon giao hàng nhanh đại lý khác dao động từ 36ngày, thời gian rõ hàng chọn mua Khơng nên mua hàng 60$ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com amazone chủ yếu ship qua UPS,sẽ bị thuế cao với hàng 60$,còn hàng nhỏ free thuế Hàng amazon yên tâm 90% (trừ hết hàng mà website quên update), hãng hãng Hồn tồn n tâm Ebay đa phần amazon shop lớn bán Thuế tính thuế nước mà hàng bán trước, Việt Nam cịn tùy vào giá trị hàng mà bị tính thêm Khi xác định mua hàng shop nước ngoài, nên bỏ qua chuyện refund TOS website có nói,vì chi phí để refund lại từ việt nam so với giá trị hàng mua chả khác mấy,trừ mua hàng giá trị cao khơng nói,60$ bao gồm phí ship Nếu muốn xác chat với đội suppport Amazone,có hỏi, khoản thuế việt nam khơng tính Khi mua nên ý phải chịu thêm khoản phí phí chuyển đổi ngoại tệ, phí chênh lệch tỉ giá nói chung khơng cao lắm, khoảng 100.000 trở lại, chấp nhận Nếu muốn ship Việt Nam Check Out Amazon báo cho biêt loại hàng có ship VN hay khơng, ngồi chi phí vận chuyển nên tìm hiểu xem thuế má Thanh tốn tiền có ba hình thức: chuyển qua thẻ (ví dụ qua thẻ VISA), chuyển qua ngân hàng (người mua chuyển tiền vào tài khoản người bán thơng qua ngân hàng) COD (thanh tốn lúc giao hàng) + Hình thức thứ (qua thẻ) an tồn Ngồi việc tiền cịn có nguy bị kẻ xấu lấy trộm mật mã Do vậy, muốn toán qua thẻ nên ý việc sau đây: nên sử dụng thẻ debit thay credit Thẻ debit sử dụng số tiền mà có cần nộp vào tài khoản với số tiền mà định mua Như thế, bị lộ mật mã khơng tiền Khi dùng thẻ nhớ qt virus máy tính thường xun Một số sâu máy tính ăn cấp mật mã cách tự động Tôi sử dụng thẻ để mua hàng số website uy tín Amazon, Ebay + Hình thức thứ hai chuyển tiền qua ngân hàng Sau thoả thuận với nhà cung cấp tiền chuyển qua ngân hàng Nguy tiền có khơng mật mã tài khoản + Hình thức cuối COD (cash on delivery) Đây cách an toàn Sau đặt hàng nhà cung cấp cho biết ngày giao hàng, tên công ty vận chuyển Hàng giao địa điểm trả tiền nhận hàng Về chất lượng sản phẩm; không nên mua hàng từ website không tiếng Cho dù họ có quảng cáo hay cỡ khơng nên tin, họ chưa đủ tiêu chuẩn để website buôn bán hàng đầu công nhân Một số trang (ví dụ amazon) cho phép trả lại hàng người mua không vừa ý Trong trường hợp này, phải trả cước vận chuyển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II.2.5 E – Marketing: - Amazon.com không sử dụng phương thức E-Marketing mà sử dụng phương thức one-to-one marketing Hệ thống CRM Amazon.com hoạt động hiệu thông qua hoat động one-toone marketing Từ năm 2002, khách hàng vào trang web amazon từ lần thứ trở đi, file cookie sử dụng để xác định khách hàng hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, đưa gợi ý mua sắm dựa hoạt động mua sắm trước khách hàng Amazon phân tích q trình mua sắm khách hàng thường xuyên gửi email gợi ý sản phẩm cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lịng tin khách hàng trình mua sắm Amazon.con hẳn so với mua sắm truyền thống Tất nỗ lực Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng thoải mái yên tâm mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp Bên cạnh cơng cụ tìm kiếm xây dựng tinh tế hiệu quả, amazon.com cịn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại lực cạnh tranh hẳn so với đối thủ cạnh tranh - Amazon.com có tiện tích giúp bạn dẫn cho “Bộ tạo gợi ý” đưa đề xuất thích hợp “gu” bạn Bên trái cột “Your Recommendations” (Gợi ý bạn), có liên kết “Improve Your Recommendations” (Thay đổi gợi ý bạn) Bấm vào liên kết này, trang xuất hiện, cho bạn cách thay đổi gợi ý cho phù hợp với bạn Theo Amazon.com, cách tốt để có đề nghị sát đánh giá “hàng” có bạn cách cho điểm, từ đến mặt hàng Amazon.com vào khung điểm để đưa cho bạn gợi ý tốt lần bạn thăm lại Website Trước Amazon thành lập, hầu hết khách hàng phải tự tới cửa hàng bán lẻ sách tìm đặt mua Nếu sách muốn mua chưa bày bán cửa hàng, khách hàng thường phải chờ đợi từ vài ngày tới vài tuần sau sau họ phải trở lại cửa hàng để nhận Giờ đây, với mà Amazon cung cấp Người u sách hồn tồn từ nhà công sở tới thăm ửa hàng bán sách ảo lúc nào, tìm kiếm, lựa chọn sách muốn với sách chưa in, khách hàng nhận thông báo sau có mặt cửa hàng Những cơng việc sau Amazon hồn tất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II.2.6 Hỗ trợ khách hàng: Hệ thống CRM Amazon.com hoạt động hiệu thông qua hoat động one-to-one marketing Từ năm 2002, khách hàng vào trang web amazon từ lần thứ trở đi, file cookie sử dụng để xác định khách hàng hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, đưa gợi ý mua sắm dựa hoạt động mua sắm trước khách hàng Amazon phân tích q trình mua sắm khách hàng thường xuyên gửi email gợi ý sản phẩm cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lịng tin khách hàng q trình mua sắm Amazon.con hẳn so với mua sắm truyền thống Tất nỗ lực Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng thoải mái yên tâm mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp Bên cạnh cơng cụ tìm kiếm xây dựng tinh tế hiệu quả, amazon.com có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại lực cạnh tranh hẳn so với đối thủ cạnh tranh Tháng năm 2005, Amazon giới thiệu dịch vụ cho phép gửi hàng hoá mà khách hàng đặt mua tới đâu với mức chi phí cố định 79 USD/năm Theo Amazon dịch vụ trì mở rộng số lượng khách hàng trung thành Nhưng có lo ngại dịch vụ làm tăng chi phí vận chuyển Và thực tế cho thấy chi phí vận chuyển Amazon tăng cao thời qua khiến lợi nhuận tăng không đáng kể cho dù doanh số bán hàng tăng tới 24% Amazon.com liên tục bổ sung tính khiến q trình mua sắm mạng hấp dẫn khách hàng Mục “Gift Ideas” đưa ý tưởng quà tặng mẻ, hấp dẫn theo thời điểm năm Mục “Community” cung cấp thông tin sản phẩm ý kiến chi xẻ khách hàng với Mục “E-card” cho phép khách hàng chọn lựa gửi bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân Amazon.com liên tục bổ sung thêm dịch vụ hấp dẫn cho khách hàng Amazon trọng việc cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Thời gian giao hàng Amazon giảm từ 5-6 ngày xuống 1-2 ngày Điều giúp Amazon vượt lên đối thủ eBay Trong quý 4/2008, lợi nhuận Amazon tăng 1/3 so với eBay Ban đầu việc cung ứng nhỏ tập trung tai số điểm đến lượng đặt hàng tăng lên Bezos định mở thêm điểm giao hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II.2.7 Những điểm bậc: Những đặc điểm bật cửa hàng trực tuyến amazon.com dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thông tin sản phẩm, nhiều bình luận, đánh giá, nhiều giới thiệu, gợi ý hợp lý chuyên nghiệp; danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống; hệ thống tốn an tồn thực đơn hàng chuyên nghiệp Amazon: biết đến trang web bán lẻ trực tuyến khổng lồ có phạm vi hoạt động tồn giới Danh mục hàng hóa Amazon vô phong phú từ sách, báo, đĩa DVD, đồ điện tử, đồ chơi, đồ gia dụng, phần mềm… hàng hóa mà bạn khơng ngờ tới Bên cạnh cửa hàng trực tuyến, amazon.com mở rộng hoạt động nhiều hướng khác như: cửa hàng chuyên dụng, ví dụ cửa hàng kỹ thuật, đồ chơi Amazon.com mở rộng dịch vụ biên tập nhiều lĩnh vực khác thông qua mạng lưới chuyên gia nhiều lĩnh vực Amazon.com mở rộng danh mục sản phẩm thêm hàng triệu đầu sách qua sử dụng khơng cịn xuất Amazon.com liên tục bổ sung tính khiến trình mua sắm mạng hấp dẫn khách hàng Mục “Gift Ideas” đưa ý tưởng quà tặng mẻ, hấp dẫn theo thời điểm năm Mục “Community” cung cấp thông tin sản phẩm ý kiến chi xẻ khách hàng với Mục “E-card” cho phép khách hàng chọn lựa gửi bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân Amazon.com liên tục bổ sung thêm dịch vụ hấp dẫn cho khách hàng Amazon.com mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như sàn giao dịch đấu giá điện tử Amazon Auctions cho phép cá nhân doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu giá trực tuyến khắp giới Dịch vụ zShops cho doanh nghiệp thuê gian hàng Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép doanh nghiệp nhỏ diện mạng sử dụng hệ thống thực đơn hàng hàng đầu Amazon.com Khách hàng mua sắm amazon.com từ PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs dịch vụ điện thoại 121 AT&T LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương III GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ III.1 Những điểm đạt chưa đạt được: III.1.1 Những điểm đạt được: (Bảng doanh thu amazon từ 2006-2011) (Đơn vị: triệu USD) Năm 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Doanh thu 10.711 14.835 19.166 24.509 34.204 48.080 Lợi nhuận sau thuế 1.152 902 645 476 190 631 EPS 2.58 2.08 1.52 1.15 0.46 1.37 Tổng tài sản 18.797 13.813 8.314 6.485 4.363 25.280 Sức mạnh lớn Amazon.com có lẽ nằm việc hãng bán lẻ sách mạng Internet với dịch vụ ấn tượng (bao gồm dịch vụ “1-Click” shopping (mua hàng cần lần nhấp chuột)) lượng đầu sách khổng lồ Luôn cải tiến dịch vụ, tính đến 23/10/2003, Amazon.com có 120.000 sách có mặt catalogue tìm kiếm nội dung tồn phần (full-text searching) Tháng 10/2003, Amazon đưa ứng dụng tìm kiếm nội dung sách “Search Inside the book”, cho phép người mua tìm kiếm cụm từ chứa 33 triệu trang sách 120.000 sách thay tìm tựa đề tên tác trước Chỉ tuần sau, doanh thu bán hàng sách tăng 9% so với sách khơng nằm danh mục tìm kiếm nêu Amazon.com có vị đủ vững để trì danh hiệu nhà vơ địch kinh doanh Internet mà gần khơng có đối thủ xứng tầm Ngày công ty Amazon.com đời năm 1995, ông chủ Jeff Bezos nhân viên thức đêm thức hơm để đóng gói sách nhà kho khiếm tốn nhằm tranh thủ giao kịp yêu cầu số đơn hàng tăng vọt Hiện nay, người đàn ông coi ông vua thương mại điện tử điều hành tổ hợp toàn cầu buôn bán đủ thứ từ vỏ đàn banjo sườn lợn Khi khởi nghiệp, Amazon.com khơng có kế hoạch bán nhiều thứ mà tập trung vào mặt hàng sách Nhưng kể từ dịch vụ vào hoạt động, việc buôn bán tăng tốc nhanh nhiều so với mà người ta dự báo, trước nhu cầu khách hàng đòi hỏi phải mở rộng thêm mặt hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Amazon bắt đầu mở rộng kinh doanh lĩnh vực sách vào năm 1998 bổ sung thêm dịch vụ mua bán nhạc DVD Một năm sau họ mở rộng thêm hàng điện tử, đồ chơi, game, hàng trang trí nội thất, phần mềm tin học Hiện nay, hãng cung cấp 31 chủng loại hàng nước Doanh số bán nước chiếm 1/2 doanh thu năm ngối Amazon ơng chủ Bezos tâm tiếp tục bành trướng biên giới “vương quốc” hải ngoại Hiện nay, Amazon có gần 49 triệu “thượng đế’ thường xuyên mua hàng Mùa lễ cuối năm ngoái, doanh số bán mặt hàng điện tử lần vượt qua sách kể từ công ty vào hoạt động Với doanh số 6,92 tỷ USD năm 2004, Amazon đứng vị trí số danh sách 400 hãng bán lẻ trực tuyến lớn tạp chí Internet Retailer thống kê hàng năm (hãng chế tạo máy tính Dell đạt doanh số trực tuyến 3,25 tỷ USD) Cũng năm 2004, mạng mua bán đấu giá eBay ghi nhận số giao dịch khách hàng 34,2 tỷ USD khơng liệt vào danh sách nói eBay công ty bán lẻ mà chợ giao dịch tự Dù có xuất số dịch vụ cung cấp hàng giá rẻ qua mạng Shopping.com hay Shopzilla.com cơng ty khơng thể bì với uy tín giá chất lượng giao hàng mà Amazon 10 năm xây dựng “Khách hàng biết họ nhận giao dịch với Amazon họ mua nhiều đây”, nhà phân tích Scott Devitt hãng Legg Mason Wood Walker nhận xét “Ngay hãng bán lẻ phi trực tuyến cịn khối việc phải làm bắt kịp Amazon”   Amazon thống trị thị trường bán sách, bán lẻ trực tuyến; Kindle làm cho ebook ví iPod nhạc số; Kindle Fire máy tính bảng bán chạy với doanh thu khổng lồ; dịch vụ “Amazon Prime” vô phổ biến Mỹ III.1.2 Những điểm chưa đạt:  Giá cạnh tranh khó khăn lớn Amazon chiến lược kinh doanh hướng đến mặt hàng  Sự diện thực cơng ty ngồi mạng, khách hàng tin tưởng với diện mơi trường ảo Đó lợi lớn đối thủ hầu hết họ có hệ thống trải khắp thực tế  Thách thức lớn Amazon thuyết phục nhà đầu tư hãng thành công việc ngăn chặn mối đe doạ từ nhà bán lẻ khác mà việc hồn tồn khơng ảnh hưởng chút tới lợi nhuận hãng Những đối thủ cạnh tranh đáng gờm Amazon Overstock.com, Walmart.com gia tăng nhanh chóng cơng cụ tìm kiếm mua sắm trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Người tiêu dùng ngày sành điệu việc chọn lựa nơi mua sắm trực tuyến Họ địi hỏi chất lượng cao giá cạnh tranh  Sự thất bại dịch vụ đám mây Amazon mang đến hệ lụy, e dè doanh nghiệp việc triển khai giải pháp đám mây cơng cộng  Ngồi vấn đề với lượng khách hàng truy cập ngày tăng hệ thống lưu trữ xử lý liệu lỗi thách thức lớn tương lai III.2 Giải pháp cho hoạt động Thương mại điện tử Amazon.com III.2.1 Những giải pháp: Giải pháp mà Amazon đưa  Amazon nỗ lực đẩy mạnh kế hoạch làm trung gian cho hoạt động kinh doanh trực tuyến nhà bán lẻ truyền thống thay tiếp tục phát triển mở rộng sản phẩm mà kinh doanh gặp khó khăn.Amazon mở mơ hình kinh doanh zShops cho doanh nghiệp thuê gian hàng Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép doanh nghiệp nhỏ diện mạng sử dụng hệ thống thực đơn hàng hàng đầu Amazon.com, Amazon.com mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp sàn giao dịch đấu giá điện tử Amazon Auctions…  Bất chấp vị "tiên phong" khoản đầu tư khổng lồ cho cơng nghệ mình, Amazon có nguy bị tụt lại so với đối thủ Thay đối đấu trực tiếp với đối thủ nặng ký, Amazon định tập trung vào việc giữ chân khách hàng, đảm bảo cho khách hàng trung thành với nhãn hiệu mà thơi  Amazon liên tục đưa dịch vụ, tiện ích cho khách hàng nhằm thu hút khách hàng vào dịch vụ bên cạnh việc bán hàng truyền thống qua tăng thêm doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Khách hàng mua hàng hóa cách nhắn tin tổng đài 262966 mã sản phẩm, tên sản phẩm mô tả sản phẩm; Amazon đưa dịch vụ tìm kiếm trang A9.com giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ mà họ định mua; Amazon không bán cho bạn sách mà bạn mua trang sách bạn muốn; Amazon.com liên tục bổ sung tính khiến trình mua sắm mạng hấp dẫn khách hàng Mục “Gift Ideas” đưa ý tưởng quà tặng mẻ, hấp dẫn theo thời điểm năm Mục “Community” cung cấp thông tin sản phẩm ý kiến chi xẻ khách hàng với Mục “E-card” cho phép khách hàng chọn lựa gửi bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân Amazon.com liên tục bổ sung thêm dịch vụ hấp dẫn cho khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Với ưu nhà tiên phong lĩnh vực bán hàng mạng Amazon liên tục thâm nhập thị trường với hệ thông kho hàng ngày mở rộng tồn giới song song với việc cung cấp sản phẩm khác cho nhiều đối tựng khác nhau.Amazon không ngừng đưa sản phẩm cho đối tượng khác Amazon kids (bán sách cho trẻ em) ;Amazon baby (bán đồ chơi cho trẻ em); 13/4/2001 Amazon thức mở rộng kinh doanh vào thị trường Nhật Bản (http://www.amazon.co.jp/), trước thị trường lớn Châu Âu Anh, Pháp, Đức…  Ở Amazon.com khách hàng thông tin sản phẩm Amazon mà khách hàng biết cách chi tiết sản phẩm loại thị trường, từ khách hàng so sánh giá cả, chất lượng, bảo hành…để đưa lựa chọn tốt mua hàng khách hàng vào trang web amazon từ lần thứ trở đi, file cookie sử dụng để xác định khách hàng hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, …”, đưa gợi ý mua sắm dựa hoạt động mua sắm trước khách hàng Amazon phân tích q trình mua sắm khách hàng thường xuyên gửi email gợi ý sản phẩm cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lịng tin khách hàng trình mua sắm Amazon.con hẳn so với mua sắm truyền thống Tất nỗ lực Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng thoải mái yên tâm mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp Bên cạnh cơng cụ tìm kiếm xây dựng tinh tế hiệu quả, amazon.com cịn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại lực cạnh tranh hẳn so với đối thủ cạnh tranh  Thay tìm cách để cạnh tranh với đối thủ Amazon lại liên kết với họ gia tăng dịch vụ từ đánh bật họ khỏi thị trường III.2.2 Những kiến nghị, đề xuất: - Đưa nhiều chương trình khác đầy tính hấp dẫn để thu hút khách hàng tham gia như: dự đoán trúng thưởng, khuyến mãi… cho khách hàng truy cập vào website cảm nhận lợi ích thiết thực mang lại cho họ Tạo sân chơi hay vui vẻ làm cho việc truy cập vào website DN không trở nên nhàm chán họ cịn quảng cáo đến nhiều người khác, từ thu hút nhiều người đến website cách tự nhiên thông qua chương trình nêu - Để khách hàng thưởng thức Games sử dụng ứng dụng, tiện ích có nên phát triển thêm dùng thử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III.3 Bài học kinh nghiệm hạn chế đề tài: III.3.1 Bài học kinh nghiệm Qua tìm hiểu, phân tích trang mua bán online: Amazon.com chúng tơi nhận thấy - Muốn tồn phát triển hoạt động kinh doanh mạng trước tiên phải quản lý sản phẩm - Quản lý quy trình hoạt động website cách chuyên nghiệp - Chuẩn bị kho hàng đầy đủ, quản lý chúng cách khoa học - Luôn đặt khách hàng mục tiêu quan tâm hàng đầu, phục vụ khách hàng kịp thời - Ln quan tân đến sách ưu đãi, thuận tiện tiện lợi lên hàng đầu khách hàng - Hãy quan tâm đến chi phí vận chuyển …… Từ ta nhận thấy hạn chế Thương mại điện tử là: - Đại đa số khách hàng chưa có thói quen sử dụng thẻ tốn, trang web mua bán online như: Hotdeal, nhommua, cungmua, dealsock,… Chủ yếu thực giao hàng toán trực tiếp - Cần phải có trang web chuyên mua bán uy tín có bảo hộ, cam kết chất lượng chủng loại hàng hóa uy tín người bán - Ứng dụng Internet nói chung TMĐT nói riêng Việt Nam chưa khai thác triệt lướt bề mặt mặt tiến Những DN làm TMĐT chưa thấy hoạch định vĩ mô, chưa có tiêu doanh thu rõ ràng mà tự tìm hiểu Ví dụ: doanh thu năm TMĐT giới 680 tỷ USD, châu Á Thái Bình Dương dự kiến đạt 168 tỷ USD, Việt Nam bao nhiêu? - So với nguồn tài nguyên thiên nhiên, khai thác ứng dụng Internet không sợ cạn kiệt, mà khai thác có ứng dụng phong phú đa dạng Hiện nay, hình thành nhận thức Địa phương biết Internet, biết cơng cụ tìm kiếm, thấy lợi ích nguồn tài nguyên khổng lồ này, nước muốn biến cho quốc gia mình.  - Chúng ta nhận thấy khuyết điểm Dù hành động chậm, Chính phủ tìm hiểu TMĐT vào thập niên 90 ban hành Kế hoạch 2006 – 2010 cho TMĐT giai đoạn 2011 – 2015 Tuy nhiên nhận thấy: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Nguồn nhân lực đào tạo: 99% nhân vấn cho biết Internet, biết tìm kiếm Google, chưa đến 5% biết thủ thuật tìm kiếm hiệu sử dụng kết hợp loại dấu (“+”,“-”, “*” ), định nghĩa từ tìm kiếm (Define) tìm kiếm theo định dạng tập tin (filetype).  “Trích nhận xét Bà Võ Thị Thanh Nguyệt, Chủ tịch Hội đồng thành viên Công ty Thế Giới Trực Tuyến (www.thegioitructuyen.vn )” III.3.2 Hạn chế đề tài: - Với môn Thương mại điện tử dưa vào giảng dạy Vì việc tiếp cận sinh viên vấn đề cịn hạn chế, ngồi kiến thức thực tiễn không nhiều - Với thời gian hạn hẹp quy mô đề tài rộng (cần phải khảo sát, nghiên cứu sâu,…), với trình độ chun mơn tốt tiếp cận, phân tích sâu  Hướng nghiên cứu tương lai: nghiên cứu rộng rãi trang web mua bán online có uy tín nhằm tiếp cận tất cách thức hoạt động, để có nhìn tổng thể hoạt động mua bán internet Rút học cho thân có kiến thức kinh nghiệm cần thiết để phục vụ lợi ích tương lai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết Luận Trong số công ty phải kể tới hãng bán lẻ trực tuyến Amazon, coi nhà bán lẻ trực tuyến lớn giới Giữa lúc ngành bán lẻ Mỹ ngao ngán cảnh ế ẩm khiến khơng cơng ty ngành phải nộp đơn xin phá sản, khách hàng ùn ùn đổ tới gian hàng trực tuyến Amazon Netflix Amazon cho hay, doanh số ròng hãng tăng 18% lợi nhuận tăng 9% quý 4/2008 Tháng 12/2008 hệ thống bán lẻ trực tuyến tiếng Amazon.com thông báo kết kinh doanh mùa nghỉ lễ cuối năm "tốt chưa có", với lượng đơn đặt hàng tăng tới 17% ngày mua sắm nhộn nhịp hãng, bao gồm đặt hàng qua mạng Các khách hàng Amazon đặt hàng 6,3 triệu hàng vào ngày cao điểm 15/12, số vào năm 2007 khoảng 5,4 triệu Hãng vận chuyển 5,6 triệu sản phẩm vào ngày đắt hàng mình, tăng 44 % so với số 3,9 triệu sản phẩm năm 2007 Công ty không cung cấp số liệu doanh thu khơng nói việc mức giá trung bình đơn đặt hàng có thay đổi hay khơng Mức tăng trưởng nhảy vọt vừa thông báo vào thứ vừa qua tiếp tục nối dài chuỗi tăng trưởng doanh số liên tục mà Amazon công bố từ năm 2002 Các nhà phân tích thị trường đồng quan điểm với công bố Amazon tin tốt cho người khổng lồ mua sắm trực tuyến này, họ lại bất đồng quan điểm việc liệu kết có phản ánh sức mạnh thị trường thương mại trực tuyến nói chung hay khơng Sucharita Mulpuru, nhà phân tích Forrester Research cho biết mức tăng doanh thu Amazon cho thấy kinh tế ưa chuộng nhà bán lẻ giảm giá hơn, kể mua trực tuyến hay siêu thị Dù có xuất số dịch vụ cung cấp hàng giá rẻ qua mạng Shopping.com hay Shopzilla.com công ty khơng thể bì với uy tín giá chất lượng giao hàng mà Amazon 10 năm xây dựng “Khách hàng biết họ nhận giao dịch với Amazon họ mua nhiều đây”, nhà phân tích Scott Devitt hãng Legg Mason Wood Walker nhận xét “Ngay hãng bán lẻ phi trực tuyến khối việc phải làm bắt kịp Amazon” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO http://caohockinhte.vn/forum/showthread.php?28710-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i-%C4%91i %E1%BB%87n-t%E1%BB%AD-Amazon.com http://www.atheenah.com/luan-van/Qua-trinh-hinh-thanh-va-phat-trien-cua-cong-ty-Amazon-39922 http://www.pcworld.com.vn/articles/quan-ly/chuyen-muc/2011/08/1227876/thuong-mai-dien-tu-20112015-phat-trien-chieu-sau/ http://www.amazon.com/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I.1 Khái niệm: Có nhiều khái niệm thương mại điện tử (TMĐT), hiểu cách tổng quát, TMĐT việc tiến hành phần hay toàn hoạt động thương mại phương tiện điện tử TMĐT mang... dùng 160 quốc gia, ngồi Amazon cịn cung cấp đấu giá trực tuyến chợ điện tử II.2 Thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử trang Amazon II.2.1 Các hoạt động thương mại điện tử: LUAN VAN CHAT LUONG... nghiệp, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu I.4 An ninh bảo mật Thương mại điện tử Giao dịch thương mại qua phương tiện điện tử,