Cần có 1 thẻ thanh tốn quốc tế như Master card/Visa... Đăng ký 1 tài khoản ở Amazon (miễn phí)
Lên trang Amazon chọn hàng và mua.
Có 3 loại hàng cơ bản:
1- Ships from and sold by Amazon.com: Hàng của Amazon nằm trong kho Amazon: loại này đảm bảo nhất
2- Sold by XXX and Fulfilled by Amazon: bán bởi XXX là 1 cá nhân hay cửa hàng nào đó, nhưng hàng để ở kho của Amazon (gần giống như ký gửi): loại này cũng khá bảo đảm
3- Ships from and sold by XXX; bán và ship bởi XXX; loại này có thể gặp rủi ro, nên tìm hiểu đánh giá kỹ về người bán.
Trong đó loại 1 và 2 nếu có kèm câu này: (eligible for FREE Super Saver Shipping on orders over $25) sẽ được hưởng chính sách cước phí vận chuyển tiết kiệm của Amazon, tức là nếu tổng các món hàng trên 25$ và ship cùng lúc (ship thường bằng USPS) về 1 địa điểm thì được miễn cước vận chuyển trong nước Mỹ. (Cái khó là làm sao biết món hàng sẽ được ship từ bang nào để tránh bị tách ra thành nhiều đợt sẽ khơng được miễn phí vận chuyển nữa)
Nhóm 3 thường có phí vận chuyển cao
Ví dụ món này: Key Switch with 2 Keys
http://www.amazon.com/Key-Switch-with-2-Keys/dp/B0002BA3PE
Nó có thơng tin là: Price: $4.95 Ships from and sold by Parts Express (bán bởi Parts
Express chứ không phải Amazon) và ở ô bên phải thấy là $4.95 + $4.64 shipping. Tức là phải cộng thêm 4.64$ tiền vận chuyển cho 1 món hàng.
Khi đã thấy món hàng ưng ý thì chỉ cần lick vào nút “Add to shopping cart”, có những món ưng ý nhưng chưa đến lúc mua thì có thể cho vào danh sách gọi là “mong muốn” [Add to Wish list] để sau này dễ theo dõi. Sau khi giỏ hàng đầy đủ rồi thì chuyển sang bước check out, chọn hình thức thanh tốn, vận chuyển…. Cuối cùng là đặt hàng và chờ giao hàng.
Chú ý: Sau khi đặt hàng thì vẫn có thể đổi ý thêm bớt món hàng hoặc huỷ ln đơn hàng (tất nhiên
phải trong thời gian Amazon chưa xử lý đơn hàng đó)
Thời gian giao hàng:
- Ship nhanh qua UPS, FedEx… 3~5 ngày - Ship cực nhanh 1~2 ngày thì giá cao hơn nhiều.
Các bước mua hàng:
Bước 1 : Vào trang Amazon.com nhập tên sách bạn muốn mua vào ơ tìm kiếm như hình bên dưới, theo doanh mục hàng có sẵn, hoặc các loại sản phẩm bán chạy.
Bước 2 : Xem kỹ thông tin, chọn loại quyển sách bạn cần mua ( ebook, paper, hay audio…). Nếu sách đúng với yêu cầu, click vào "Buy now with one click"
Bước 3 : Tại trang đăng ký, nhập địa chỉ email của bạn và click vào nút "I am a new customer". Rồi click tiếp vào "Sign in using our secure server". Nếu bạn đã đăng ký là thành viên trang Amazon bạn có thể click vào nút “Yes, I have a passwork”.
Bước 4: Chuyển qua phần Shipping & Paymnet, bạn phải nhập thật chính xác thơng tin tên người mua hàng và địa chỉ của bạn theo hướng dẫn ở bên dưới.
Bước 5: Nhập thơng tin thẻ tín dụng gồm số thẻ, tên và ngày hết hạn. Sau bước này bạn sẽ được yêu cầu nhập thêm 3 số ở mặt sau thẻ.
Bước 6: Chọn thời gian chuyển hàng (yêu cầu chuyển hàng càng nhanh giá càng cao). Xong click vào nút "Continue"
Chính quy trình này đã tạo ra sự dễ dàng trong giao dịch, làm hài lịng khách hàng.
Để chấp nhận phương thức thanh toán, những người bán trên Amazon phải sử dụng phương thức thanh toán Amazon. Amazon lưu giữ số tiền thanh toán vào tài khoản ngân hàng của người bán mỗi tháng hai lần mà không thêm một khoản thu phí nào. Lợi ích này cho phép người bán khơng phải gửi hóa đơn chuyển tiền hay những phiếu nhắc nhở thanh toán hoặc những sản phẩm chưa thanh tốn. Nếu Amazon khơng thể có được số tiền khách hàng trả thì những người bán khơng giao dịch và mặt hàng đó vẫn nằm trong danh sách. Mặt khó khăn là mặc dù những khách hàng của Amazon ln có nhiều sự lựa chọn về phương thức thanh tốn nhưng họ vẫn khơng thể sử dụng PayPal, hình thức mà khá nhiều khách hàng ưa thích nhờ tính đảm bảo và tiện lợi của nó. Người bán hàng trên eBay có thể chấp nhận PayPal, và các loại tiền, hoặc tiền mặt. Tuy nhiên, họ có trách nhiệm cho việc quản lý số tiền mà có nghĩa là đang đầu tư nhiều hơn về thời gian và nhân lực trong mỗi lần giao dịch.
Cách thức thanh tốn
Cơng ty nhận và lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thơng tin thanh tốn (số thẻ tín dụng, chủ thẻ ...) đã được mã hố đến máy chủ (Server, thiết bị xử lý dữ liệu) của Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ trên mạng Internet. Với q trình mã hóa các thơng tin thanh tốn của khách hàng được bảo mật an toàn nhằm chống gian lận trong các giao dịch.
Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận được thơng tin thanh tốn, sẽ giải mã thơng tin và xử lý giao dịch đằng sau bức tường lửa (FireWall) và tách rời mạng Internet, nhằm mục đích bảo
mật tuyệt đối cho các giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch và chuyển tiếp thơng tin thanh tốn đến ngân hàng của doanh nghiệp theo một đường dây thuê bao riêng.
Ngân hàng của Amazon.com gởi thông điệp điện tử yêu cầu thanh toán đến ngân hàng hoặc cơng ty cung cấp thẻ tín dụng của khách hàng. Và tổ chức tài chính này sẽ phản hồi là đồng ý hoặc từ chối thanh tốn đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên mạng internet.
Trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên Internet sẽ tiếp tục chuyển tiếp những thông tin phản hồi trên đến Amazon.com, và tùy theo đó cơng ty sẽ gửi cho khách hàng một e-mail để xác định. Sau khi Amazon chuyển hàng, công ty sẽ gửi một e-mail thông báo khác. Nếu sản phẩm nào chưa có, Amazon sẽ cho biết những gì đã được chuyển và những gì cịn phải đặt hàng.
Cuối năm 1997, Amazon.com cho ra đời tiện ích 1-Click Shopping cho các khách hàng thường xuyên được đặt hàng chỉ qua một cú nhấp chuột. Để việc đặt hàng được dễ dàng, người dùng có thể khai số thẻ tín dụng, địa chỉ giao hàng, phương thức vận chuyển cho 1-Click. Và mỗi khi mua hàng, bạn chỉ cần nhấp 1-Click là hoàn tất việc mua hàng.
Mua hàng từ Việt Nam:
Đây là kinh nghiệm thực tế của những khách hàng đã mua hàng bằng thẻ Master card: Lưu ý do thẻ mua hàng của phát hành tại Việt Nam tức là ngồi nước Mỹ nên khơng thể thanh tốn qua Paypal.
Trong thời hạn 10-15p nếu muốn hủy order thì click vào order rồi cancel thì amazon sẽ khơng thanh tốn tiền. Sau thời gian cho suy nghĩ, amazon chấp nhận đơn hàng và charge thẻ, sẽ khơng hủy được mà chỉ có chờ hàng chuyển đến rồi return món đó lại cho amazon.
Một vấn đề cần lưu ý nếu mua hàng chuyển về Việt Nam đó là, hóa đơn tính tiền hàng của amazon sẽ hiển thị giá món hàng chưa sale nên mua hàng phải cẩn thận, nhiều khi món hàng trên 100$ sale cịn 40$ mình nghĩ mua về Việt Nam sẽ khơng sao nhưng Hải quan căn cứ vào hóa đơn này thấy trên 100$ là đánh thuế.
Thời gian giao hàng: Amazon giao hàng rất nhanh còn các đại lý khác dao động từ 3- 6ngày, thời gian này có thể hiện rõ ở món hàng chọn mua. Khơng nên mua hàng q 60$ vì
amazone chủ yếu ship qua UPS,sẽ bị thuế rất cao với những hàng trên 60$,còn những hàng nhỏ được free thuế. Hàng amazon yên tâm 90% (trừ khi hết hàng mà website quên update), hãng nào thì là hãng đó. Hồn tồn n tâm hơn Ebay vì đa phần trên amazon là các shop lớn bán
Thuế sẽ tính bằng thuế ở nước mà món hàng được bán trước, về Việt Nam thì cịn tùy vào giá trị món hàng mà sẽ bị tính thêm.
Khi đã xác định mua hàng ở các shop nước ngoài, nên bỏ qua chuyện refund mặc dù trong TOS của website có nói,vì chi phí để refund lại từ việt nam so với giá trị món hàng mua thì chả khác nhau là mấy,trừ khi mua hàng giá trị cao thì khơng nói,60$ bao gồm cả phí ship nữa. Nếu muốn chính xác thì chat với đội suppport của Amazone,có gì cứ hỏi, nhưng về mấy khoản thuế này ở việt nam khơng tính được.
Khi mua thì nên chú ý là sẽ phải chịu thêm các khoản phí như phí chuyển đổi ngoại tệ, phí chênh lệch tỉ giá nhưng nói chung cũng không cao lắm, khoảng 100.000 trở lại, chấp nhận được. Nếu muốn ship về Việt Nam thì khi Check Out Amazon sẽ báo cho biêt là loại hàng đó có ship về VN được hay khơng, ngồi chi phí vận chuyển nên tìm hiểu xem thuế má như thế nào. Thanh tốn tiền có ba hình thức: chuyển qua thẻ (ví dụ qua thẻ VISA), chuyển qua ngân hàng (người mua chuyển tiền vào tài khoản của người bán thơng qua ngân hàng) và COD (thanh tốn lúc giao hàng).
+ Hình thức thứ nhất (qua thẻ) là kém an tồn nhất. Ngồi việc có thể mất tiền cịn có nguy cơ bị kẻ xấu lấy trộm mật mã. Do vậy, nếu muốn thanh tốn qua thẻ thì nên chú ý những việc sau đây: chỉ nên sử dụng thẻ debit thay vì credit. Thẻ debit chỉ sử dụng số tiền mà có. chỉ cần nộp vào tài khoản của đúng với số tiền mà định mua. Như thế, nếu bị lộ mật mã thì khơng mất tiền. Khi dùng thẻ thì nhớ qt virus máy tính của thường xun. Một số sâu máy tính có thể ăn cấp mật mã một cách tự động. Tôi chỉ sử dụng thẻ để mua hàng trên một số website uy tín như Amazon, Ebay.
+ Hình thức thứ hai là chuyển tiền qua ngân hàng. Sau khi thoả thuận với nhà cung cấp thì tiền được chuyển qua ngân hàng. Nguy cơ mất tiền vẫn có nhưng khơng mất mật mã tài khoản.
+ Hình thức cuối cùng là COD (cash on delivery). Đây là cách an tồn nhất. Sau khi đặt hàng thì nhà cung cấp sẽ cho biết ngày giờ giao hàng, tên công ty vận chuyển. Hàng được giao đúng địa điểm và trả tiền khi nhận hàng.
Về chất lượng sản phẩm; không nên mua hàng từ một website không nổi tiếng. Cho dù họ có quảng cáo hay cỡ nào cũng khơng nên tin, bởi vì họ chưa đủ tiêu chuẩn để được các website buôn bán hàng đầu công nhân. Một số trang (ví dụ amazon) cho phép trả lại hàng nếu người mua không vừa ý. Trong trường hợp này, phải trả cước vận chuyển.
II.2.5. E – Marketing:
- Amazon.com không sử dụng phương thức E-Marketing mà sử dụng phương thức one-to-one marketing. Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt động hiệu quả thông qua các hoat động one-to- one marketing. Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của amazon từ lần thứ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng. Amazon cũng phân tích q trình mua sắm của các khách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm mới cho khách hàng. Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lịng tin của khách hàng trong quá trình mua sắm tại Amazon.con hơn hẳn so với mua sắm truyền thống. Tất cả những nỗ lực này của Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp. Bên cạnh công cụ tìm kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu quả, amazon.com cịn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh tranh hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh.
- Amazon.com có tiện tích giúp bạn có thể chỉ dẫn cho “Bộ tạo gợi ý” đưa ra những đề xuất thích hợp nhất đối với “gu” của bạn. Bên trái cột “Your Recommendations” (Gợi ý của bạn), có liên kết “Improve Your Recommendations” (Thay đổi gợi ý của bạn). Bấm vào liên kết này, một trang mới sẽ xuất hiện, chỉ cho bạn cách thay đổi các gợi ý cho phù hợp với bạn nhất. Theo Amazon.com, cách tốt nhất để có được các đề nghị sát nhất là hãy đánh giá các “hàng” đã có của bạn bằng cách cho điểm, từ 1 sao đến 5 sao đối với các mặt hàng này. Amazon.com sẽ căn cứ vào khung điểm này để đưa ra cho bạn những gợi ý tốt nhất mỗi lần bạn thăm lại Website.
Trước khi Amazon được thành lập, hầu hết khách hàng đều phải tự mình tới các cửa hàng bán lẻ sách tìm đặt mua. Nếu cuốn sách muốn mua này chưa bày bán tại các cửa hàng, khách hàng thường phải chờ đợi từ vài ngày tới vài tuần sau và sau đó họ phải trở lại cửa hàng đó để nhận nó. Giờ đây, với những gì mà Amazon cung cấp. Người u sách hồn tồn có thể từ nhà hoặc cơng sở tới thăm các ửa hàng bán sách ảo bất kì lúc nào, tìm kiếm, và lựa chọn những cuốn sách mình muốn. với những cuốn sách chưa in, khách hàng sẽ nhận thơng báo ngay sau khi nó có mặt tại cửa hàng. Những cơng việc sau đó sẽ do Amazon hồn tất.
II.2.6. Hỗ trợ khách hàng:
Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt động hiệu quả thông qua các hoat động one-to-one marketing. Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của amazon từ lần thứ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng.
Amazon cũng phân tích q trình mua sắm của các khách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm mới cho khách hàng. Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lịng tin của khách hàng trong quá trình mua sắm tại Amazon.con hơn hẳn so với mua sắm truyền thống. Tất cả những nỗ lực này của Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp. Bên cạnh cơng cụ tìm kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu quả, amazon.com cịn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh tranh hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh.
Tháng 2 năm 2005, Amazon đã giới thiệu dịch vụ mới cho phép gửi hàng hoá mà khách hàng đặt mua tới bất cứ đâu với mức chi phí cố định là 79 USD/năm. Theo Amazon thì dịch vụ này sẽ duy trì và mở rộng số lượng khách hàng trung thành. Nhưng cũng có những lo ngại rằng dịch vụ mới sẽ làm tăng chi phí vận chuyển. Và thực tế đã cho thấy chi phí vận chuyển của
Amazon tăng cao trong thời qua khiến lợi nhuận tăng không đáng kể cho dù doanh số bán hàng đã tăng tới 24%.
Amazon.com liên tục bổ sung các tính năng khiến quá trình mua sắm trên mạng hấp dẫn hơn đối với khách hàng. Mục “Gift Ideas” đưa ra các ý tưởng về quà tặng mới mẻ, hấp dẫn theo từng thời điểm trong năm. Mục “Community” cung cấp thông tin về sản phẩm và những ý kiến chi xẻ của khách hàng với nhau. Mục “E-card” cho phép khách hàng chọn lựa và gửi những bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân của mình. Amazon.com đã và đang liên tục bổ sung thêm những dịch vụ rất hấp dẫn như trên cho khách hàng của mình.
Amazon rất chú trọng việc cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng. Thời gian giao hàng của Amazon đã giảm từ 5-6 ngày xuống còn 1-2 ngày. Điều này đã giúp Amazon vượt lên đối thủ eBay. Trong quý 4/2008, lợi nhuận của Amazon đã tăng 1/3 so với eBay. Ban đầu việc cung ứng là rất nhỏ và tập trung tai một số điểm đến khi lượng đặt hàng tăng lên Bezos đã quyết định mở thêm các điểm giao hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.