III.1. Những điểm đạt được và chưa đạt được:
III.1.1. Những điểm đạt được:
(Bảng doanh thu của amazon từ 2006-2011) (Đơn vị: triệu USD)
Năm 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Doanh thu thuần 10.711 14.835 19.166 24.509 34.204 48.080 Lợi nhuận sau thuế 1.152 902 645 476 190 631 EPS 2.58 2.08 1.52 1.15 0.46 1.37 Tổng tài sản 18.797 13.813 8.314 6.485 4.363 25.280
Sức mạnh lớn nhất của Amazon.com có lẽ nằm ở việc đây là hãng đầu tiên bán lẻ sách trên mạng Internet với dịch vụ hết sức ấn tượng (bao gồm cả dịch vụ mới như “1-Click” shopping (mua hàng chỉ cần một lần nhấp chuột)) và lượng đầu sách khổng lồ. Ln ln cải tiến dịch vụ, tính đến 23/10/2003, Amazon.com có trên 120.000 cuốn sách có mặt trong catalogue tìm kiếm nội dung toàn phần (full-text searching).
Tháng 10/2003, Amazon đưa ra ứng dụng tìm kiếm nội dung trong sách “Search Inside the book”, cho phép người mua tìm kiếm bằng những cụm từ chứa trong 33 triệu trang sách của 120.000 cuốn sách thay vì tìm bằng tựa đề hoặc tên tác giả như trước đây. Chỉ trong 1 tuần sau, doanh thu bán hàng của những cuốn sách đó tăng 9% so với những cuốn sách không nằm trong danh mục tìm kiếm nêu trên.
Amazon.com đang có một vị thế đủ vững chắc để duy trì danh hiệu nhà vô địch về kinh doanh trên Internet mà gần như khơng có đối thủ xứng tầm.
Ngày cơng ty Amazon.com ra đời năm 1995, ông chủ Jeff Bezos và nhân viên đã thức đêm thức hơm để đóng gói sách trong một nhà kho khiếm tốn nhằm tranh thủ giao kịp yêu cầu của số đơn hàng tăng vọt. Hiện nay, người đàn ông được coi là ông vua của thương mại điện tử này đang điều hành một tổ hợp tồn cầu bn bán đủ thứ từ vỏ đàn banjo cho đến sườn lợn con.
Khi khởi nghiệp, Amazon.com khơng có kế hoạch bán nhiều thứ mà chỉ tập trung vào mặt hàng sách. Nhưng kể từ khi dịch vụ đi vào hoạt động, việc buôn bán tăng tốc nhanh hơn nhiều so với những gì mà người ta dự báo, trước khi nhu cầu của khách hàng đòi hỏi phải mở rộng thêm mặt hàng.
Amazon bắt đầu mở rộng kinh doanh ra ngoài lĩnh vực sách vào năm 1998 khi bổ sung thêm dịch vụ mua bán nhạc và DVD. Một năm sau đó họ mở rộng thêm hàng điện tử, đồ chơi, game, hàng trang trí nội thất, phần mềm tin học. Hiện nay, hãng cung cấp 31 chủng loại hàng tại 7 nước. Doanh số bán ở nước ngồi chiếm hơn 1/2 doanh thu năm ngối của Amazon và ông chủ Bezos quyết tâm tiếp tục bành trướng biên giới “vương quốc” của mình ở hải ngoại.
Hiện nay, Amazon có gần 49 triệu “thượng đế’ thường xuyên mua hàng. Mùa lễ cuối năm ngoái, doanh số bán các mặt hàng điện tử đã lần đầu tiên vượt qua sách kể từ khi công ty đi vào hoạt động. Với doanh số 6,92 tỷ USD năm 2004, Amazon đứng ở vị trí số 1 trong danh sách 400 hãng bán lẻ trực tuyến lớn nhất do tạp chí Internet Retailer thống kê hàng năm (hãng chế tạo máy tính Dell chỉ đạt doanh số trực tuyến 3,25 tỷ USD). Cũng năm 2004, mạng mua bán đấu giá eBay ghi nhận số giao dịch của khách hàng là 34,2 tỷ USD nhưng khơng được liệt vào danh sách nói trên vì eBay khơng phải là một cơng ty bán lẻ mà chỉ là một chợ giao dịch tự do.
Dù hiện nay có sự xuất hiện của một số dịch vụ cung cấp hàng giá rẻ qua mạng mới như Shopping.com hay Shopzilla.com nhưng các công ty này không thể bì được với uy tín về giá và chất lượng giao hàng mà Amazon đã 10 năm xây dựng. “Khách hàng biết họ nhận được gì khi giao dịch với Amazon và vì thế họ vẫn mua nhiều ở đây”, nhà phân tích Scott Devitt của hãng Legg Mason Wood Walker nhận xét. “Ngay cả các hãng bán lẻ phi trực tuyến cũng cịn khối việc phải làm mới có thể bắt kịp Amazon”.
Amazon hiện đang thống trị các thị trường bán sách, bán lẻ trực tuyến; những gì Kindle làm cho ebook được ví như iPod đối với nhạc số; Kindle Fire là máy tính bảng bán cực kỳ chạy với doanh thu khổng lồ; dịch vụ “Amazon Prime” vô cùng phổ biến tại Mỹ.
III.1.2. Những điểm chưa đạt:
Giá cả cạnh tranh sẽ là khó khăn lớn đối với Amazon trong chiến lược kinh doanh hướng đến những mặt hàng mới.
Sự hiện diện thực của cơng ty ngồi mạng, khách hàng sẽ tin tưởng với sự hiện diện đó hơn là trên một mơi trường ảo. Đó cũng là lợi thế lớn nhất của các đối thủ khi hầu hết họ đều có một hệ thống trải khắp trên thực tế.
Thách thức lớn nhất hiện nay của Amazon là thuyết phục các nhà đầu tư rằng hãng không những thành công trong việc ngăn chặn mối đe doạ từ các nhà bán lẻ khác mà việc này hồn tồn khơng ảnh hưởng chút nào tới lợi nhuận của hãng. Những đối thủ cạnh tranh đáng gờm nhất của Amazon hiện nay là Overstock.com, Walmart.com cùng sự gia tăng nhanh chóng của các cơng cụ tìm kiếm mua sắm trực tuyến.
Người tiêu dùng đang ngày một sành điệu hơn trong việc chọn lựa nơi mua sắm trực tuyến của mình. Họ địi hỏi chất lượng cao và giá cả cạnh tranh.
Sự thất bại về các dịch vụ đám mây của Amazon mang đến một hệ lụy, đó là sự e dè của các doanh nghiệp trong việc triển khai các giải pháp trong đám mây công cộng.
Ngồi ra cịn một vấn đề nữa là với lượng khách hàng truy cập ngày càng tăng thì hệ thống lưu trữ và xử lý dữ liệu lỗi là thách thức lớn trong tương lai.