(Tiểu luận FTU) ics quy trình quản lý kho hàng của amazon

Trường Đại học Ngoại thương Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế **** Tiểu luận kỳ Logistic Vận tải quốc tế Đề tài: Quy trình quản lý kho hàng Amazon Lớp: TMA305(2-1718).9_LT Nhóm Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Yến Hà Nội, tháng năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 NỘI DUNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KHO HÀNG .2 Khái niệm, vai trò, chức kho hàng: 2 Quy trình nghiệp vụ kho hàng: 2.1 Quy trình nhập kho: .3 2.2 Quy trình lưu kho: 2.3 Quy trình xuất kho: II THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KHO HÀNG CỦA AMAZON Lịch sử hình thành phát triển Amazon: Quy trình nhập kho: 2.1 Địa điểm: 2.2 Nguồn hàng: 2.3 Yêu cầu hàng hóa: 2.4 Quy trình Cất hàng: .9 Quy trình lưu kho: .10 Quy trình Xuất kho: 11 4.1 Nhặt hàng kiểm tra hàng hóa: 11 4.2 Quy trình Đóng gói: .12 4.3 Quy trình Vận chuyển: 12 Ứng dụng công nghệ việc quản lý kho hàng: 14 III, NHẬN XÉT VÀ BÀI HỌC CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM .17 Nhận xét: 17 Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam: .18 Kết luận 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Dịch vụ logistics nước ta bắt đầu phát triển từ năm 1990 sở dịch vụ giao nhận vận tải, kho vận Hiện nay, nước có khoảng 1.200 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics (so với số 700 trước năm 2005) dịch vụ giao nhận vận tải, kho bãi, bốc dỡ , đại lý vận tải, đại lý giao nhận, dịch vụ logistics… chủ yếu tập trung khu vực TP Hồ Chí Minh Hà Nội Trừ doanh nghiệp nhà nước cổ phần hóa, đa số doanh nghiệp có quy mơ nhỏ vừa, vốn điều lệ bình quân nay khoảng  4-6 tỷ đồng (so với 1-1,5 tỉ đồng trước năm 2005) nguồn nhân lực đào tạo chuyên ngành logistics thấp (5-7%) Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam chủ yếu làm đại lý, đảm nhận công đoạn nhà thầu phụ dây chuyển logistics cho nhà cung cấp dịch vụ logistics quốc tế Có 25 doanh nghiệp logistics đa quốc gia hoạt động Việt Nam chiếm 70-80% thị phần cung cấp dịch vụ logistics nước ta Chúng ta thấy dịch vụ logistics chưa thực phát triển; cần có quan tâm nghiên cứu tìm tịi phương thức để áp dụng, qua nâng cao lực cạnh tranh gia tăng giá trị thương mại Amazon công ty bán sách tài liệu qua mạng, đạt thành công liên tục đổi Từ năm 2015, Amazon mở rộng đầu tư cho mảng Logistics thấy lợi ích to lớn mà dịch vụ mang lại Hiện nay, họ trở thành doanh nghiệp đầu giới xu Logistics Trên sở này, nhóm chúng tơi định nghiên cứu quy trình kho hàng Amazon LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KHO HÀNG Khái niệm, vai trò, chức kho hàng: Khái niệm: Kho loại hình sở logistics thực việc dự trử, bảo quản chuẩn bị hàng hóa nhằm cung ứng hàng hóa cho khách hàng với trình độ dịch vụ cao chi phí thấp nhất.  Vai trị: Hoạt động kho liên quan trực tiếp đến việc tổ chức, bảo quản hàng hóa doanh nghiệp vai trò kho là: - Đảm bảo tính liên tục cho q trình sản xuất phân phối hàng hóa. Quản trị kho bãi giúp doanh nghiệp lưu trữ toàn sản phẩm quản lý số lượng sản phẩm tồn hệ thống - Góp phần giảm chi phí sản xuất, vận chuyển, phân phối Kho chủ động tạo lơ hàng với quy mơ kinh tế q trình sản xuất phân phối, qua giảm chi phí bình qn đơn vị Mặt khác, góp phần tiết kiệm chi phí lưu thơng thơng qua việc quản lý tốt hao hụt hàng hóa, sử dụng tiết kiệm hiệu sở vật chất kho - Hỡ trợ q trình cung cấp dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thơng qua việc đảm bảo hàng hóa sản sang số lượng, chất lượng, trạng thái lô hàng giao, góp phần giao hàng đúng thời gian địa điểm.  Chức năng: - Gom hàng: lô hàng /ngun vật liệu khơng đủ số lượng người gom hàng tập hợp, chỉnh đốn xếp hợp lý cho lô hàng lẻ thành lô hàng đủ số lượng để sử dụng cách vận chuyển trọn gói container Khi hàng hóa/nguyên vật liệu nhận từ nhiều nguồn hàng nhỏ, kho đóng vai trị điểm tập kết thành lô hàng lớn có điểm lợi quy mơ vận chủn tới nhà máy, thị trường phương tiện vận chuyển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phối hợp hàng hóa: (Tổ chức mặt hàng kinh doanh) Để đáp ứng tốt đơn hàng gồm nhiều mặt hàng đa dạng khách hàng, quản lý kho bãi có nhiệm vụ tách lô hàng lớn ra, phối hợp ghép loại hàng hóa khác thành đơn hàng hồn chỉnh, đảm bảo hàng hóa sẵn sàng cho q trình bán hàng - Bảo đảm lưu giữ hàng hóa: Đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn số lượng, chất lượng suốt trình tác nghiệp, tận dụng tối đa diện tích dung tích kho, chăm sóc giữ gìn hàng hóa kho.  Quy trình nghiệp vụ kho hàng: Khái niệm: Quy trình nghiệp vụ kho hàng tập hợp nghiệp vụ thực nối tiếp nhằm đảm bảo dịch chuyển dòng hàng hóa từ tiếp nhận đến gửi cho khách hàng Cơ cấu: Quá trình nhập kho Quá trình lưu kho Quá trình nhập kho Quá trình lưu kho Nhận hàng Quá trình xuất kho Quá trình xuất kho Nhặt hàng Lưu trữ Cất hàng Kiểm tra Đóng gói Giao hàng 2.1 Quy trình nhập kho: - Thỏa thuận thời gian hàng đến với nhà cung cấp - Kiểm tra độ xác việc làm thủ tục chứng từ cấp hàng - Kiểm tra độ xác việc làm thủ tục chứng từ hàng hóa - Tiếp nhận chứng từ hàng đến - Làm thủ tục khác biệt chứng từ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Xác định trình tự thời gian dỡ hàng - Xác định đội cơng nhân dỡ hàng - Kiểm tra bề ngồi: đánh giá mức độ nguyên vẹn bao kiện, tuân thủ điều kiện vận chuyển - Dỡ hàng xuống - Tiếp nhận hàng số lượng - Tiếp nhận hàng chất lượng - Lập chứng từ nhận hàng - Phân loại hàng hóa hình thành đơn vị hàng hóa - Gắn thơng tin nhận dạng lên hàng hóa - Nhập thơng tin hàng vào hệ thống sở liệu máy tính - Tìm bố trí chỗ lưu trữ - Chuyển hàng sang khu vực lưu trữ 2.2 Quy trình lưu kho: - Xác nhận phương án bố trí hàng hóa khu vực lưu trữ - Đưa hàng đến ô lưu trữ - Lưu trữ - Làm đầy ô/ngăn chọn hàng - Dịch chuyển hàng hóa nội khu vực lưu trữ nhằm tối đa hóa sử dụng khơng gian/vị trí bảo quản - Đảm bảo an toàn an ninh hàng hóa tránh tổn thất (camera giám sát, tuần tra, …) - Duy trì chế độ lưu trữ ổn định (nhiệt độ, ánh sáng, độ ẩm, vệ sinh môi trường, …) - Thực kiểm kê định kỳ 2.3 Quy trình xuất kho: - Chọn hàng từ khu lưu trữ - Xác nhận nhặt hàng theo danh sách chọn hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chuẩn bị hàng hóa trước gửi cho đơn hàng - Kiểm tra đối chiếu hàng nhặt với danh sách hàng đơn - Đóng gói hàng hóa cho đơn hàng - Hình thành đơn vị hàng hóa - Chuyển đến khu vực gửi hàng - Kiểm tra giấy tờ gửi hàng - Chuẩn bị chứng từ vận chuyển kèm hàng đường - Kiểm tra xác đơn hàng (địa chỉ, số lượng,…) - Lái xe ký nhận giấy tờ chuyển hàng - Chuyển hàng cho khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KHO HÀNG CỦA AMAZON Lịch sử hình thành phát triển Amazon: Giới thiệu chung: Công ty Amazon công ty liên hiệp thương mại điện tử đa quốc gia, thành lập năm 1994 Jeffrey Preston Bezos Sản phẩm cơng ty Amazon.com, A9.com, Alexa Internet, IMDb, Kindle, Amazon Web Services, dprewiew.com, zShop Bên cạnh đó, Amazon cịn cung cấp dịch vụ marketing, quảng cáo cho nhà bán lẻ, dịch vụ web, sản xuất phim, dịch vụ lưu trữ phần mềm trực tuyến có trụ sở Seattle, Washington, Hoa Kỳ Cơng ty có văn phịng, trung tâm thực hiện, trung tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm liệu trung tâm phát triển phần mềm tồn giới Lịch sử hình thành phát triển: Vào năm 1994, tốc độ Internet 2300%/năm Mặc dù khơng có kinh nghiệm bán hàng khơng có nhiều hiểu biết Internet, Jeff Bezos sớm nhìn thấy tương lai việc bán hàng qua mạng ông nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên sinh ý tưởng bán sách qua mạng Công ty khởi nghiệp khiêm tốn ban đầu bán sách trực tuyến Sau đó, bắt kịp sóng lên giai đoạn huy hoàng kỷ nguyên dot-com vào cuối năm 1990, công ty tham gia kinh doanh âm nhạc, phim ảnh, đồ điện tử đồ chơi Tránh thảm họa bong bóng dot-com vỡ vào năm 2000, 2001 bất chấp sóng hồi nghi tương lai kinh doanh trực tuyến, công ty hồn thiện hệ thống phân phối hàng hóa triển khai mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực phần mềm, trang sức, quần áo, đồ dùng thể thao, phụ tùng tơ – hàng hóa nghĩ tới Ngay vừa trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Internet cổng giao dịch hàng đầu dành cho nhà bán hàng khác kinh doanh hàng hóa họ, Amazon tái định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hộp mặt, phải có nắp Nếu nắp hộp dễ bị mở phải cố định lại ghim băng dính Hộp khơng bị hỏng tác dụng lực vừa phải Nếu hộp có lỗ, phải trải qua kiểm tra thả rơi từ độ cao ft, lần thả mặt, lần thả góc cạnh Nếu mặt hàng khơng qua kiểm tra phải đóng gói lại túi nilong - Hàng bọc túi nilong Các túi nilong có miệng rộng inch (đo túi phẳng) phải có cảnh báo ngạt thở in túi in trực tiếp lên nhãn, dễ đọc Túi trong, dày 1,5 milimet, có in sẵn mã vạch, đóng kín, khơng rộng q inch cạnh hàng hóa Dán nhãn - Hàng hóa phải có loại mã  Mã nhà sản xuất: Mã hàng hóa hợp lệ, GCID, UPC, EAN, JAN, ISBN  Mã Amazon: Mỗi loại hàng hóa bán qua Amazon phải có mã Amazon cấp, gọi FNSKU ASIN, MSKU Các mã cho phép Amazon phân biệt mặt hàng đặt trung tâm thực giao hàng Mã phải in dán bao bì cho máy quét dễ dàng nhận dạng - Mã vạch: Trên đơn vị hàng hóa dùng mã vạch, mã Amazon mã nhà sản xuất - Hạn sử dụng: Hạn sử dụng phải in sản phẩm cỡ 36 trở lên, theo format tháng-ngày-năm tháng-năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4 Quy trình Cất hàng: Bước 1: Hàng hóa đóng hộp, gửi đến kho Amazon, tuân thủ yêu cầu nhãn, bao bì, kích thước, cân nặng Thơng tin cụ thể hàng hóa lưu kho phải gửi đến Amazon từ trước Bước 2: Nhân viên trung tâm quét mã hộp để đảm bảo chúng dán mã ID phù hợp với thông tin lưu máy tính Bước 3: Nhân viên mở gói hàng, quét mã sản phẩm hộp Các hàng hóa cần phải xử lý, bảo quản thêm kho gửi đến phận xử lý đặc biệt Bước 4: Hàng hóa sau quét mã chuyển đến phận kiểm tra hỏng hóc kiểm tra tên Nếu tên hàng khơng khớp với hàng hóa thực tế, chúng gửi đến phận giải Bước 5: Hàng hóa chuyển tới khu lưu trữ Bước 6: Hàng hóa xếp vào ô kho Thông tin địa điểm sản phẩm lưu lại hệ thống máy tính Hàng hóa sau qt mã xử lý thơng tin sẵn sàng để bán vịng ngày làm việc kể từ ngày hàng đến kho Quy trình lưu kho: Kho chia thành năm khu vực lưu trữ - Khu vực thư viện lưu trữ: lưu trữ sách tạp chí - Khu vực lưu trữ pallet: lưu trữ hàng nguyên kiện có cầu cao - Khu vực lưu trữ case flow: lưu trữ hàng hóa có cầu cao hàng lựa chọn theo hình thức kiện - Khu vực dự trữ: thích hợp để chứa mặt hàng có hình dáng khác thường hàng hóa có cầu thấp 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Khu vực lưu trữ ngẫu nhiên: dùng để lưu trữ hàng hóa có cầu thời điểm hàng hóa có kích thước nhỏ Tuy nhiên, mặt hàng khu vực lưu trữ lại xếp ngẫu nhiên, không phân biệt theo loại sản phẩm Mỗi ô, kệ kho Amazon có mã vạch Mỗi sản phẩm gửi đến kho gán mã vạch cụ thể ứng với khu vực lưu trữ Dữ liệu địa điểm hàng hóa kho tập hợp xử lý qua thuật toán đặc biệt Điều cho phép hàng hóa lưu trữ vận chuyển kho nhanh chóng hiệu Quy trình Xuất kho: 4.1 Nhặt hàng kiểm tra hàng hóa: Quy trình gồm bước: Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí hàng hóa đơn hàng xác định xem hàng hóa chọn Amazon hay đối tác truyền thông tin tương ứng đến trạm phân phối Bước 2: Một phận trạm phân phối tiếp nhận thơng tin từ đơn hàng máy tính, sau phân chia tự động cho nhân viên nhặt hàng qua mạng không dây Bước 3: Nhân viên chọn hàng đẩy xe lăn mang theo máy quét cầm taythiết bị cung cấp thơng tin hàng hóa chọn vị trí hàng hóa Các nhân viên phải quét xác loại mã vạch để tiến hành chọn hàng: Mã vạch thùng, mã vạch giá đỡ nơi có mặt hàng mã vạch mặt hàng Sau chọn xong, máy tiếp tục báo hiệu cho người nhặt hàng vị trí hàng Ngồi ra, Amazon sử dụng 45000 robot 20 kho cho quy trình nhặt hàng Các robot có cấu tạo giá hàng hóa gắn bánh xe có khả tự di 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chuyển trung tâm phân phối Sau tiếp nhận thông tin từ trạm phân phối, chúng tự động di chuyển xác đến vị trí nhân viên nhặt hàng quay vị trí cũ xong việc Việc áp dụng robot kho giảm khoảng 20% chi phí Bước 4: Các hàng hóa nhặt ra, xếp vào thùng chuyển vào băng tải Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót Tại điểm đọc mã hàng nhân viên hệ thống máy kèm theo để đảm bảo tính xác mặt hàng Bước 5: Tất thùng băng tải chuyển đến vị trí Tại đây, hàng hóa xếp lại vào vào hộp carton tới trạm đóng gói 4.2 Quy trình Đóng gói: Các trạm đóng gói chia thành loại: - Trạm đóng gói cho đơn hàng lẻ : máy tính lựa chọn hộp có kích cỡ phù hợp, sau nhân viên tiến hành đóng gói sản phẩm - Trạm đóng gói cho đơn hàng gồm nhiều sản phẩm: Nhân viên nhặt xếp sản phẩm thùng carton vào giỏ, giỏ tương ứng với đơn đặt hàng Máy tính tiếp tục đưa thị đóng gói hàng 4.3 Quy trình Vận chuyển: Vận chuyển kho: Đơn đặt hàng chuyển theo hệ thống SLAM SLAM viết tắt của: - Quét (Scan) - Nhãn (Label) - Dán (Apply) 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Kê khai (Manifest) Khi kết thúc q trình đóng gói, hộp chuyển dọc theo băng tải đến hệ thống SLAM để cân lại Nếu trọng lượng thực tế khác trọng lượng dự tính, gói hàng tự động bị đẩy khỏi băng chuyền chuyển vào trạm kiểm soát chất lượng để kiểm tra Những người vận hành phải nhanh chóng xác định vấn đề, truyền đạt lại cho kỹ thuật viên sửa chữa bắt đầu lại trình Tiếp theo, hệ thống quét mã vạch bao bì in thêm địa vào gói Tồn q trình kéo dài khoảng giây Sau in địa chỉ, hộp tự động định tuyến theo điểm đến nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển (USPS, UPS, v.v.) Các hộp di chuyển dọc theo băng tải đến cửa nhà kho, sau nhân viên vận chuyển chất hộp vào xe chở Vận chuyển đến khách hàng: - Dịch vụ vận chuyển từ bên thứ 3: Đây hình thức vận chuyển chủ yếu Amazon Việc lựa chọn hãng vận chuyển phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác vị trí vận chuyển, địa điểm đến, kích cỡ bao bì, giá trị gói hàng, khung thời gian giao hàng Phần lớn đơn hàng Amazon gửi UPS FedEx Tuy nhiên, Amazon hợp tác với 32 nhà vận chuyển, bưu điện sở phân loại khác FedEx UPS tự xử lý lô hàng họ giao hàng cho khách, gói hàng sở phân loại phân phối qua USPS nhân viên Amazon - Đội vận chuyển Amazon Từ năm 2015, Amazon bắt đầu tiến hành việc xây dựng phận vận chuyển hàng hóa riêng cho cơng ty cung cấp dịch vụ giao hàng cho bên thứ Hiện Amazon tiến hành giao hàng drone, xe tải, máy bay chở hàng Nhờ vậy, Amazon có 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thể giám sát việc từ khâu mua hàng từ kho bên thứ ba bán hàng Amazon.com đến khâu giao hàng cho khách Việc quản lý trình giao hàng giúp Amazon giao hàng theo hình thức linh hoạt hơn, tiết kiệm tiền chi phí vận chuyển Nếu Amazon tự giao đơn hàng qua quãng đường dài, công ty giảm USD/ đơn hàng, khoảng 1,1 tỷ USD/năm Ngoài ra, việc cung cấp dịch vụ vận chuyển cho bên thứ tránh tắc nghẽn kho Amazon Hiện tại, phận vận chuyển Amazon bao gồm: - 40 máy bay vận chuyển hàng hóa từ kho hàng trung tâm phân phối - Vài nghìn xe chở hàng - Drone trình thử nghiệm Ứng dụng công nghệ việc quản lý kho hàng: Hiện đại hóa quy trình kho, phân phối Amazon cải tiến kho hàng quy trình quản lý hàng hóa cách thu thập liệu, số hố quy trình xử lý đơn đặt hàng- chọn hàng-vận chuyển, sử dụng thuật toán điều chỉnh hoạt động kho để đưa hướng dẫn cụ thể cho nhân viên giai đoạn, nhằm tối đa hóa hiệu hoạt động kho Điều thực hệ thống máy scan, hệ thống xử lý liệu thuật toán thiết kế riêng Quy trình SLAM Quá trình SLAM Amazon phát triển, quy trình mang tính cách mạng, giúp đẩy nhanh q trình đóng gói đảm bảo giao hàng xác Khi kết thúc q trình đóng gói, gói vận chuyển dọc theo băng tải đến hệ thống SLAM cân lại Hệ thống quét mã vạch bao bì in thêm nhãn địa người nhận vào gói 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Điều đảm bảo bí mật khách hàng, lần địa khách hàng kết hợp với đơn hàng họ Tồn q trình giây cho gói Amazon Robotics Trước kia, chu trình từ khách hàng đặt mua đến ship hàng kéo dài từ 60-75 phút : nhân viên tự tay tìm kiếm ngăn xếp, chọn sản phẩm, đóng gói gửi hàng Trong đó, robot xử lý công việc 15 phút Những robot khơng hiệu mà cịn chiếm khơng gian so với nhân viên thơng thường Điều có nghĩa thiết kế kho hàng cuối sửa đổi để có thêm khơng gian kệ lối Vào cuối q III năm 2015, Amazon sử dụng 30.000 robot Kiva 13 kho hàng Mỗi nhà kho trang bị Kiva chứa thêm 50% hàng so với trung tâm kích thước khơng có robot Nhờ mà chi phí hoạt động cơng ty giảm 20% - gần 22 triệu USD cho kho Lưu trữ ngẫu nhiên Việc lưu trữ vật phẩm theo thứ tự ngẫu nhiên nhà kho nhằm tối đa hóa khả đồ đơn hàng xếp gần Ngoài ra, vị trí sản phẩm lưu lại hệ thống liệu Điều giúp cho hệ thống máy tính trung tâm tìm qng đường ngắn để lấy hàng kho đưa định cho nhân viên Cải tiến hộp Trong nhiều năm trước đây, Amazon gặp vấn đề với cách đóng gói thiếu hiệu quả, ví dụ đặt sản phẩm nhỏ vào hộp to Điều gây lãng phí tiền bạc, chi phí giao hàng, tốn nguyên liệu tác động xấu đến môi trường Để giải vấn đề này, Amazon cải tiến thuật toán giao hàng Họ sử dụng máy học, để tự động hóa cơng việc qt đánh giá phản hồi khách hàng nhằm đưa lựa chọn việc đồ đóng gói – kích cỡ hộp dùng để đóng gói Nhờ mà 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đồ kích thước nhỏ bắt đầu cơng ty đóng gói túi thư gửi hàng dạng bong bóng Trong kho Amazon sử dụng loại máy đóng gói có khả tạo túi có kích cỡ khác Hiện tại, nửa số đồ gửi túi thư thay hộp to lớn trước Một cải tiến khác Amazon sách “khơng có bao bì gây thất vọng” (frustration free packaging), có nghĩa số đồ giao hộp đóng gói nguyên chúng Điều giúp giảm lãng phí bao bì loại bỏ nhu cầu giao đồ hộp lớn 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III, NHẬN XÉT VÀ BÀI HỌC CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Nhận xét: Ưu điểm - Quy trình quản lý hàng hóa thống nhất, kết hợp hệ thống kho hàng đại, đảm bảo tính liên tục q trình giao nhận, dự trữ phân phối hàng hóa - Áp dụng khoa học tiên tiến liệu lớn thuật toán vào hệ thống kho hàng đại giúp tối ưu hóa hệ thống quản lý, giảm thời gian xử lý công đoạn, tăng suất hiệu cơng việc Điều giúp cho Amazon đáp ứng đơn hàng nhanh hơn, vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, tăng khối lượng hàng bán Thơng tin lưu lại trình quản lý tiếp tục lưu trữ xử lý nhằm tiếp tục nâng cấp, cải tiến quy trình, hệ thống - Sử dụng robot hệ thống tự động giúp giảm lỗi người gây - Đầu tư vào hệ thống vận chuyển riêng giúp giảm tính phụ thuộc vào cơng ty vận chuyển ngoài, giảm thiểu khả xảy lỗi giao hàng chậm dịp trọng điểm Giáng sinh, đồng thời giảm thiểu chi phí vận chuyển - Quản lý hiệu quy trình xử lý hàng hóa giúp khâu khác diễn thuận lợi Từ đưa chiến lược kinh doanh mới, cung cấp thêm dịch vụ logistic, dịch vụ vận chuyển cho bên thứ Nhược điểm - Chi phí đầu tư cho kho hàng hệ thống quản lý cao, có xu hướng tăng năm tiếp theo, làm giảm lợi nhuận cận biên công ty - Hệ thống kho hàng sử dụng công nghệ đại, cần có nhân viên quản lý trình độ cao 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Điều kiện làm việc khắc nghiệt kho dẫn đến khiếu nại nhân viên Amazon, gây ảnh hưởng hình ảnh cơng ty, xuất phát từ việc Amazon cố gắng cắt giảm chi phí quản lý kho Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam: Đối với doanh nghiệp nói chung - Liên tục đổi sáng tạo: Sự thành công Amazon trước hết đến từ thái độ chấp nhận rủi ro để đổi họ Kể từ website bán sách trở thành nhà bán lẻ trực tuyến thành công bậc giới, Amazon liên tục sáng tạo nắm bắt lĩnh vực quan trọng thị trường Đây đặc tính thiết yếu, giúp doanh nghiệp mở rộng phát triển Ở Việt Nam, tính sáng tạo kèm mạo hiểm hạn chế, doanh nghiệp thường cố định ngành mình, đề cao truyền thống tự phớt lờ hội từ thị trường mà họ hồn tồn có khả đầu tư vào phát triển - Áp dụng công nghệ tiên tiến nhất: Thái độ chấp nhận mạo hiểm để thay đổi bước đầu, việc thực quan trọng không Amazon khơng đầu tư theo kiểu nhỏ giọt để thăm dị, mà họ thăm dị đầu tư cách có hệ thống triệt để Các công nghệ mảng Logistics Amazon lựa chọn công nghệ tiên tiến đại ngành hệ thống kho hàng tự động quy mô lớn, robot chuyển hàng, hệ thống vận chuyển riêng biệt,… Chỉ vài năm, Amazon thuộc top đầu giới mảng Logistics Trái lại, tốn bãi rác cơng nghệ Việt Nam nhắc nhắc lại nhiều lần tư ham giá rẻ - thứ giúp doanh nghiệp có lợi nhuận trước mắt thị trường nội địa, thua thiệt thị trường quốc tế Đối với doanh nghiệp hoạt động ngành: - Nâng cao hình thức Logistics: Amazon không trở thành công ty chuyên nghiệp Logistics mà họ trải qua trình tăng tiến từ từ Trước 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com không lâu, họ phụ thuộc chủ yếu vào hãng Logistics FedEx UPS Ở mối quan hệ thuê ngồi đơn giản mà có hợp tác sâu rộng Vì vậy, kể Amazon có bước độc lập; tại, họ khách hàng FedEx UPS Cũng nhờ hợp tác mà Amazon có trình độ lên kế hoạch, thực quản lý Logistics Trên sở đó, doanh nghiệp Việt Nam nên tích cực nâng cao hình thức Logistics, từ khách hàng trở thành đối tác, từ thúc đẩy phát triển Vừa qua, vào ngày 5/3/2018, BoxMe (sở hữu hệ thống kho vận toàn quốc) Shipchung (Cổng dịch vụ giao nhận thu tiền phục vụ cho thương mại điện tử) thức tích hợp vào hệ thống Zalo Shop (công cụ bán hàng tảng Zalo) để phục vụ cho việc giao nhận hàng hóa, thu tiền, đóng gói, lưu kho hàng hóa chủ shop Về mặt chất nâng cao từ hình thức 3PL lên 4PL, chí 5PL Trong tương lai, Việt Nam cần nhiều lần ký kết hợp tác giống - Áp dụng xây dựng kho hàng: Amazon xây dựng hệ thống kho hàng đầu giới từ chế quản lý, thuật tốn áp dụng cơng nghệ đại Các doanh nghiệp Việt Nam muốn kinh doanh mảng Logistics nên học hỏi áp dụng vào kho hàng cho phù hợp Một vài cơng ty biết điều gặt hái thành cơng, ví dụ Tiki sử dụng phương pháp lưu trữ ngẫu nhiên Amazon; BoxMe xây dựng hệ thống nhà kho trung tâm giống cách làm Amazon để cung cấp giải pháp lưu trữ hàng hóa dành cho người bán hàng có quy mơ vừa nhỏ,… 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết luận Thơng qua tiểu luận, nhóm phân tích quy trình quản lý hàng hóa kho Amazon, qua cho thấy sức mạnh Amazon đến từ kết hợp công nghệ tiên tiến trình tự hợp lý, logic Tuy nhiên, tồn khó khăn, thách thức Điều hỏi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến công nghệ để nhằm hồn thiện quy trình, giữ vững lợi thị trường Bài tiểu luận nhóm chắn khơng tránh khỏi sai sót, chúng em mong nhận góp ý để tiểu luận hoàn chỉnh Cuối nhóm em xin cảm ơn Thạc sĩ Nguyễn Thị Yến hướng dẫn nhóm thực đề tài 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO http://quantrikhobai.blogspot.com/2015/07/tim-hieu-khai-niem-vai-tro-va-chucnang.html http://cafebiz.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/amazon-se-tham-chien-mang-logistic20160216153449399.chn http://www.logistics.gov.vn/dich-vu-logistics/giao-nhan/amazon-kiem-luon-dich-vugiao-nhan-thach-thuc-voi-ups-va-fedex http://cafef.vn/tai-chinh-quoc-te/amazon-se-khien-ups-va-fedex-e-so20151020162440371.chn http://logistics4vn.com/tuong-lai-cua-amazon-va-nganh-cong-nghiep-van-tai/ https://123doc.org/document/3384338-lich-su-hinh-thanh-va-phat-trien-cua-cong-tyamazon.htm http://timtailieu.vn/tai-lieu/thuong-mai-dien-tu-amazoncom-35812/ http://timtailieu.vn/tai-lieu/tieu-luan-amazoncom-he-thong-kho-hang-loi-the-canhtranh-trong-thuong-mai-dien-tu-35516/ http://tailieu.vn/doc/tieu-luan-quan-tri-kho 269345.html http://doc.edu.vn/tai-lieu/tieu-luan-logistics-quan-tri-kho-46828/ http://www.ipcs.vn/vn/doanh-nghiep-logistics-viet-nam-thuc-trang-va-giai-phapW473.htm http://dantri.com.vn/suc-manh-so/viet-nam-khong-nam-trong-nhom-25-nuoc-sansang-su-dung-cmcn-40-20180307094745989.htm http://nhipcaudautu.vn/cong-nghe/ict/co-gi-trong-kho-hang-tiki-3319289/ https://tinhte.vn/threads/boxme-vn-giai-phap-nha-kho-trung-tam-tuong-tu-amazondanh-cho-nguoi-ban-hang-o-vn.2514990/ http://vnll.com.vn/vi/amazon-dan-dau-xu-logistics-phan-1/ http://vnll.com.vn/vi/amazon-dan-dau-xu-logistics-phan-2/ http://news.vinacircle.com/amazon-canh-tranh-khoc-liet-voi-fedex-thong-qua-dichvu-moi-post10205.html?lang=vn http://bizlive.vn/kinh-doanh-quoc-te/dich-vu-moi-cua-amazon-khien-fedex-lao-daova-se-de-doa-nganh-giao-van-cua-nuoc-my-3257880.html 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://cmuscm.blogspot.com/2014/09/amazons-inventory-strategy.html https://www.thebalance.com/how-amazon-is-changing-supply-chain-management4155324 http://twistedsifter.com/2012/12/inside-amazons-chaotic-storage-warehouses/ https://www.wired.com/2014/06/inside-amazon-warehouse/ http://www.rfgen.com/blog/bid/246924/amazon-s-inventory-management-secrets http://www.bbc.com/future/story/20150818-how-algorithms-run-amazons-warehouses http://www.bbc.com/news/business-25034598 http://customerthink.com/an-inside-look-at-amazons-fulfillment-center-operations/ https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/201081250?language=enUS&ref=mpbc_201101070_cont_201081250/ https://www.theguardian.com/technology/2015/jun/23/amazon-marketplace-thirdparty-seller-faustian-pact https://www.cnbc.com/2017/07/20/amazon-new-fba-program-buys-products-from-us-retailers-at-full-price.html http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=176060&p=irolnewsArticle&ID=2233730 https://amazon.jobs/en/business_categories/fulfillment-operations ) https://www.statista.com/statistics/293179/us-amazon-fulfillment-data-center-spacearea/) https://www.bloomberg.com/gadfly/articles/2017-10-05/amazon-s-domination-isblocked-by-a-delivery-truck https://arstechnica.com/information-technology/2016/09/amazon-wants-to-challengeups-and-fedex-with-its-own-delivery-system/ https://www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910090 https://www.recode.net/2017/1/31/14462256/amazon-air-cargo-hub-kentucky-airportprime-air http://www.businessinsider.com/amazon-buys-thousands-of-its-own-branded-trucktrailers-2015-12 https://gosmartlog.com/tin-tuc/kien-thuc-co-ban-ve-kho-hang-hien-dai-phan-2putaway-dat-moi-thu-vao-dung-cho-cua-no/ 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com https://www.amazon.co.uk/p/feature/6emvp3z9gbuf6vz https://www.telegraph.co.uk/technology/amazon/10377834/Amazon-at-15-thetechnology-behind-Amazon-UKs-success.html https://www.wsj.com/articles/amazon-aims-for-one-box-fits-all-1513765800 http://www.businessinsider.com/amazon-fixes-packaging-to-be-more-efficient-201712 https://qz.com/709541/amazon-is-just-beginning-to-use-robots-in-its-warehouses-andtheyre-already-making-a-huge-difference/ https://www.amazonrobotics.com/ http://www.businessinsider.com/amazons-logistics-costs-are-growing-really-fastcharts-2018-2 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... khách hàng Cơ cấu: Quá trình nhập kho Quá trình lưu kho Quá trình nhập kho Quá trình lưu kho Nhận hàng Quá trình xuất kho Quá trình xuất kho Nhặt hàng Lưu trữ Cất hàng Kiểm tra Đóng gói Giao hàng. .. SỞ LÝ THUYẾT VỀ KHO HÀNG .2 Khái niệm, vai trò, chức kho hàng: 2 Quy trình nghiệp vụ kho hàng: 2.1 Quy trình nhập kho: .3 2.2 Quy trình lưu kho: 2.3 Quy. .. trình kho, phân phối Amazon cải tiến kho hàng quy trình quản lý hàng hóa cách thu thập liệu, số hố quy trình xử lý đơn đặt hàng- chọn hàng- vận chuyển, sử dụng thuật toán điều chỉnh hoạt động kho