(Tiểu luận FTU) tiểu luận quản trị tác nghiệp quản trị hàng tồn kho của amazon

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ====000==== TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP ĐỀ TÀI QUẢN TRỊ HÀNG TỒN KHO CỦA AMAZON Lớp: QTR410.3 Giảng viên hƣớng dẫn: Th.s Nguyễn Phƣơng Chi Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm A Hà Nội – 03/2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH SÁCH THÀNH VIÊN – NHÓM A Họ tên MSSV Lê Tùng Anh Nguyễn Thị Vân Anh 1612210012 1610210275 Lê Anh Tú 1612210232 Nguyễn Văn Mạnh 1512210152 Nguyễn Anh Tú 1712210349 Hoàng Thị Tuyến 1612210234 Nguyễn Lâm Hoàng 1612210092 Lâm Thị Hà My 1712210219 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HÀNG TỒN KHO TRONG DOANH NGHIỆP .2 Hàng tồn kho 1.1 Khái niệm hàng tồn kho 1.2 Phân loại hàng tồn kho 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hàng tồn kho 1.4 Vai trò hàng tồn kho doanh nghiệp Quản trị hàng tồn kho 2.1 Khái niệm quản trị 2.2 Quản trị hàng tồn kho 2.3 Chi phí quản trị hàng tồn kho 2.4 Rủi ro quản trị hàng tồn kho 2.5 Mục đích quản trị hàng tồn kho: 2.6 Vai trò quản trị hàng tồn kho doanh nghiệp CHƢƠNG II CÔNG TÁC QUẢN TRỊ HÀNG TỒN KHO CỦA AMAZON 10 Giới thiệu chung Amazon 10 1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 10 1.2 Giá trị cốt lõi sứ mệnh Amazon 11 1.3 Lĩnh vực kinh doanh 12 Quản trị hàng tồn kho Amazon 13 2.1 Hệ thống kho hàng Amazon 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Phân tích mơ hình quản lý hàng tồn kho Amazon 14 2.2.1 Quy trình làm việc Amazon 14 2.2.2 Quy trình hệ thống kho xử lý đơn đặt hàng 15 Đánh giá Hệ thống quản trị hàng tồn kho Amazon .18 3.1 Đặc điểm 18 3.2 Điểm mạnh Hệ thống quản trị kho hàng Amazon: 19 3.3 Điểm yếu Hệ thống quản trị kho hàng Amazon .19 CHƢƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG HÀNG TỒN KHO AMAZON 20 KẾT LUẬN 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong doanh nghiệp dù sản xuất, dịch vụ hay thương mại cần trữ nguyên vật liệu cho sản xuất, cất trữ thành phẩm chưa đưa thị trường gọi chung hàng tồn kho Hàng tồn kho có vai trị đệm an toàn giai đoạn khác chu kì sản xuất kinh doanh Hàng tồn kho có nhiều loại, hình thức biểu khác Và dù biểu hình thức chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ Vấn đề chủ doanh nghiệp quan tâm quản lý hàng tồn kho cho hiệu quả, vừa đảm bảo sản lượng để cung ứng mà không thu mua nhiều nguyên vật liệu đầu vào gây nên tổn thất vơ ích làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp Trong giai đoạn nay, kinh tế ghi nhận bước phát triển vô vượt bậc, nhiều doanh nghiệp đạt lợi nhuận cao, việc quản trị hàng tồn kho hiệu quan trọng cần thiết doanh nghiệp Để hiểu rõ quản trị hàng tồn kho, với kiến thức học kết hợp nghiên cứu tài liệu, nhóm chúng em thực đề tài” Quản lý hàng tồn kho Amazon” Trong q trình nghiên cứu hồn thành cịn nhiều thiếu sót chúng em mong nhận góp ý để tiểu luận hoàn chỉnh Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu − Đối tượng nghiên cứu: Amazon.com, Inc − Phạm vi không gian: Kho hàng Amazon − Phạm vi thời gian: Quá khứ, tương lai − Phạm vi nội dung: Thực trạng hoạt động Quản lý hàng tồn kho Amazon, đánh giá hiệu đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác Quản lý hàng tồn kho Amazon LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu nghiên cứu Qua nghiên cứu “Quản lý hàng tồn kho Amazon”, nhóm muốn phân tích phương pháp Amazon quản lý hàng tồn kho nào, đặc biệt tập đoàn đa quốc gia nên việc quản lý hàng tồn kho hiệu quan trọng Từ rút điểm mạnh, điểm yếu hệ thống quản lý hàng tồn kho Amazon đưa giải pháp, học kinh nghiệm Nội dung nghiên cứu − Nghiên cứu phân tích quản lý hàng tồn kho Amazon Phƣơng pháp nghiên cứu − Nghiên cứu liệu thứ cấp CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HÀNG TỒN KHO TRONG DOANH NGHIỆP Hàng tồn kho 1.1 Khái niệm hàng tồn kho Hàng tồn kho doanh nghiệp tài sản mua vào để sản xuất để bán kỳ sản xuất, kinh doanh bình thường, bao gồm: − Hàng hóa tồn kho, hàng mua đường; − Nguyên liệu, vật liệu; Công cụ, dụng cụ; − Sản phẩm dở dang; − Thành phẩm, hàng hoá; hàng gửi bán; 1.2 Phân loại hàng tồn kho Trong sản xuất, hàng tồn kho gồm hình thức chủ yếu: − Nguyên vật liệu: nguyên vật liệu bán giữ lại để sản xuất tương lai, gửi gia công chế biến mua đường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com − Sản phẩm dở dang: sản phẩm phép dùng cho sản xuất chưa hoàn thành sản phẩm hoàn thành chưa làm thủ tục nhập kho thành phẩm − Thành phẩm: sản phẩm hoàn chỉnh hoàn thành sau trình sản xuất 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hàng tồn kho − Đối với nguyên vật liệu, nhiên liệu hàng tồn kho thường phụ thuộc vào: ₊ Quy mô sản xuất nhu cầu dự trữ nguyên vật liệu cho sản xuất doanh nghiệp Nhu cầu dự trữ nguyên vật liệu doanh nghiệp thường bao gồm loại: Dự trữ thường xuyên, dự trữ bảo hiểm, dự trữ thời vụ (đối với doanh nghiệp sản xuất có tính chất thời vụ) Mục đích tồn kho ngun vật liệu q trình sản xuất để đảm bảo cung ứng bình thường, liên tục đáp ứng nhu cầu sản xuất Do nhu cầu dự trữ NVL có ảnh hưởng lớn đến số lượng, chủng loại hàng tồn kho ₊ Khả sẵn sàng cung ứng thị trường ₊ Chu kỳ giao hàng quy định hợp đồng đơn vị cung ứng nguyên vật liệu với doanh nghiệp ₊ Thời gian vận chuyển nguyên vật liệu từ nơi cung ứng đến doanh nghiệp ₊ Giá loại nguyên vật liệu, nhiên liệu cung ứng − Đối với mức tồn kho dự trữ bán thành phẩm, sản phẩm dở dang, nhân tố ảnh hưởng gồm: ₊ Đặc điểm yêu cầu kỹ thuật, công nghệ trình chế tạo sản phẩm ₊ Độ dài thời gian chu kỳ sản xuất sản phẩm ₊ Trình độ tổ chức trình sản xuất doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com − Đối với tồn kho dự trữ sản phẩm thành phẩm, thường chịu ảnh hưởng nhân tố: ₊ Sự phối hợp khâu sản xuất tiêu thụ sản phẩm ₊ Hợp đồng tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp khách hàng ₊ Khả xâm nhập mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp − Khả cung ứng nhà cung cấp Nhà cung cấp người cung ứng nguyên vật liệu cho hoạt động sản xuất doanh nghiệp Nếu thị trường có nhiều nhà cung cấp, nhà cung cấp có khả cung ứng đặn, kịp thời theo yêu cầu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp khơng cần đến tồn kho nhiều ngược lại 1.4 Vai trò hàng tồn kho doanh nghiệp Có lý khiến doanh nghiệp có nhu cầu hàng tồn kho: − Thời gian: Có độ trễ thời gian chuỗi cung ứng, từ người cung ứng đến người sử dụng khâu, địi hỏi doanh nghiệp phải tích trữ lượng hàng định để đảm bảo nguồn nguyên vật liệu cho sản xuất đảm bảo có sản phẩm cung ứng cho người mua − Nhu cầu theo mùa: Nhu cầu thay đổi theo chu kỳ, lực sản xuất cố định Điều dẫn đến tích trữ hàng tồn kho, ví dụ hàng hóa tiêu thụ ngày lễ dẫn đến tích trữ hàng tồn kho lớn với dự đốn tiêu thụ tương lai − Tính bất định: Có bất trắc định nguồn cung, nguồn cầu, giao nhận hàng khiến doanh nghiệp muốn trữ lượng hàng định để dự phòng Trong trường hợp này, hàng tồn kho giống giảm sốc − Tính kinh tế nhờ quy mơ: Để khai thác tính kinh tế nhờ quy mơ Nếu khơng có hàng tồn kho, doanh nghiệp cần tăng cường hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com logistics để nhận hay giao hàng Điều khiến cho chi phí logistics tăng lên Vì thế, doanh nghiệp muốn trữ hàng đợi đến lượng định giao hàng nhằm giảm chi phí logistics − Tăng giá trị: Trong số trường hợp, số hàng tồn kho đạt giá trị yêu cầu giữ khoảng thời gian phép đạt tiêu chuẩn mong muốn để tiêu thụ sản xuất Ví dụ: bia ngành cơng nghiệp sản xuất bia Quản trị hàng tồn kho 2.1 Khái niệm quản trị Có nhiều cách hiểu khác quản trị : − Theo trình quản trị kinh doanh: Quản trị doanh nghiệp trình lập kế hoạch, tổ chức phối hợp điều chỉnh hoạt động thành viên, phận chức doanh nghiệp nhằm huy động tối đa nguồn lực để đạt mục tiêu đặt tổ chức − Theo quan điểm hệ thống quản trị: Quản trị việc thực hành hoạt động tổ chức cách có ý thức liên tục 2.2 Quản trị hàng tồn kho Quản trị hàng tồn kho quản trị trình bảo đảm mức tồn kho tối ưu nguồn lực đáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất thoả mãn yêu cầu khách hàng giảm tối đa chi phí tồn kho cho doanh nghiệp Trong doanh nghiệp sản xuất thương mại, việc đảm bảo lượng hàng hóa, NVL sản xuất đảm bảo hàng hóa cung cấp cho thị trường yếu tố định lực cạnh tranh doanh nghiệp Đây chức kho hàng, hàng hóa tổ chức để lưu trữ bảo quản phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ngồi ra, kho hàng cịn đảm nhận chức quan trọng chuỗi hoạt động logistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Chi phí quản trị hàng tồn kho − Chi phí lưu kho: chi phí phát sinh thực hoạt động bảo quản dự trữ Những chi phí thống kê theo bảng đây: Nhóm chi phí Tỷ lệ so với giá trị dự trữ Chi phí nhà cửa kho hàng − Tiền thuê khấu hao nhà cửa − Chi phí bảo hiểm nhà kho, kho hàng Chiếm - 10% − Chi phí thuê nhà đất Chi phí sử dụng thiết bị, phương tiện − Tiền thuê khấu hao dụng cụ, thiết bị − Chi phí lượng Chiếm - 4% − Chi phí vận hành thiết bị Chi phí nhân lực cho hoạt động quản trị hàng tồn kho Chiếm từ - 5% Phí tổn cho việc đầu tư vào hàng tồn kho − Thuế đánh vào hàng tồn kho − Chi phí vay vốn Chiếm từ - 24% − Chi phí bảo hiểm hàng dự trữ Thiệt hại hàng dự trữ mát, hư hỏng không sử dụng Chiếm từ - 5% Tỷ lệ loại chi phí có ý nghĩa tương đối, chúng phụ thuộc vào loại hình doanh nghiệp, địa điểm phân bố, lãi suất hành Thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG II CÔNG TÁC QUẢN TRỊ HÀNG TỒN KHO CỦA AMAZON Giới thiệu chung Amazon 1.1 Lịch sử hình thành phát triển: − Năm 1994, Jeffrey Bezos quan sát thấy việc sử dụng Internet tăng đến 2.300% năm Ơng nhìn thấy hội cho thương mại sau bắt đầu tính đến khả cho lĩnh vực − Năm 1995, Amazon đời Jeffrey Bezos người sáng lập đồng thời tổng giám đốc điều hành Amazon, sách mặt hàng chủ − Năm 1997 Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu đăng ký sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq Mỹ với ký hiệu AMZN có mức giá 18 USD/cổ phần − Năm 1999, Amazon.com lập sàn đấu giá trực tuyến nhiên sau dịch vụ không Amazon.com nhắc tới website − Năm 2001, Amazon bắt đầu chia sẻ gian hàng ảo miễn phí với đối thủ cạnh tranh, cho phép họ kinh doanh website ông Amazon.com có triệu USD lợi nhuận tổng doanh thu tỷ USD Sau đó, cơng ty tiếp tục làm ăn có lãi, năm sau cao năm trước − Năm 2004, mức doanh thu công lên tới tỷ USD, nhiều hãng bán lẻ khác − Năm 2006, 55% doanh thu Amazon tạo Bắc Mỹ 45% tạo giao dịch quốc tế khác, doanh thu hãng đạt 10,7 tỷ USD.Amazon có khoảng 64 triệu khách hàng hoạt động toàn giới, 900.000 đại lý bán lẻ bên thứ 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cung cấp sản phẩm họ lên trang Amazon Với 9.000 nhân viên làm việc toàn giới − Năm 2007 Amazon tham gia thị trường nhạc số phi DRM (nhạc số không tích hợp cơng nghệ bảo vệ quyền DRM) − Năm 2008, Amazon.com nhảy sang lĩnh vực sản xuất phim ảnh hãng 20th Century Fox làm phim The Stolen Child Doanh số công ty 19,166 tỷ USD với 20.500 nhân viên − Năm 2009, Amazon đứng thứ bảng xếp hạng nhà bán lẻ hàng đầu Đồng thời tung phiên thiết bị đọc sách điện tử ăn khách Kindle có giá tới 359 USD Tính đến hết quí I năm 2009, lợi nhuận tăng đến 24%, đạt 177 triệu USD so với 143 triệu USD kỳ năm trước Doanh số hãng tăng trưởng 18% đạt 4,89 tỷ USD, vượt qua kỳ vọng 4,76 tỷ nhà phân tích phố Wall 1.2 Giá trị cốt lõi sứ mệnh Amazon  Giá trị cốt lõi: − Luôn lắng nghe thoả mãn nhu cầu khác khách hàng − Luôn đưa chiến lược cải tổ nâng cao tiện nghi lựa chọn cho khách hàng Công ty tin hoạt động kinh doanh cốt lõi công ty đem lại phồn vinh cho xã hội  Sứ mệnh: − “Trở thành công ty tất khách hàng trái đất” − Cơng ty liên tục tìm kiếm cách thức để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng khác nhau: ₊ Những cá nhân, người mua sắm trang web tồn cầu cơng ty 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ₊ Những nhà buôn bán tảng công ty, nhà phát triển, người sử dụng sở hạ tầng công ty để tạo doanh nghiệp cho họ ₊ Những tác giả sách, âm nhạc, phim ảnh, trò chơi nội dung công ty bán thông qua trang web − Cung cấp cho khách hàng nhiều họ muốn: giá thấp, thoải mái lựa chọn, tiện nghi 1.3 Lĩnh vực kinh doanh Amazon.com công ty liên hiệp thương mại điện tử đa quốc gia , cung cấp 28 triệu mặt hàng khác Nhiều sản phẩm bán hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc chí thực phẩm… Bên cạnh Amazon cịn hoạt động lĩnh vực khác, bao gồm: − Cung cấp dịch vụ marketing, dịch vụ quảng cáo cho nhà bán lẻ bên thứ ba, dịch vụ web, dịch vụ sản xuất phim, dịch vụ tải video trực tuyến Unbox, dịch vụ lưu trữ phần mềm trực tuyến; cho thuê lập trình viên giá rẻ từ Amazon tự động hoá mạng… − Tạo khu chợ ảo để khách hàng bán lại mặt hàng qua sử dụng với dịch vụ Amazon Marketplace − Amazon khai trương dịch vụ Amazon Shorts_ cung cấp nội dung tóm tắt sách với giá 49 cent/cuốn, dịch vụ Amazon Page cho phép khách hàng mua "quyền đọc" phần sách hay chí vẻn vẹn trang -qua mạng, dịch vụ Amazon Auctions cho phép cá nhân doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu giá trực tuyến khắp giới − Dịch vụ zShops_cho doanh nghiệp thuê gian hàng Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép doanh 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiệp nhỏ diện mạng sử dụng hệ thống thực đơn hàng hàng đầu Amazon.com Hiện nay, Amazon.com có thêm nhiều website khác cdnow.com, toysrus.com Ngồi ra, Amazon.com cịn vận hành trang web cho nhiều công ty bán lẻ khác Target, Sears Canda, Benefit Cosmetics, Bebe Stores, Timex Corporation, Lacoste… Quản trị hàng tồn kho Amazon 2.1 Hệ thống kho hàng Amazon Amazon trang web bán lẻ khổng lồ toàn cầu, với doanh thu năm 2004 tỷ USD, nhiều hãng bán lẻ khác đạt 232,9 tỷ USD (2018) Xuất phát từ trang web thương mại điện tử chuyên sách, Amazon vươn lên khẳng định với đa dạng sản phẩm hệ thống kho hàng vô đồ sộ Hệ thống kho hàng Amazon bao gồm: Hệ thống kho hàng tự động, hệ thống máy tính để tiếp nhận xử lý đơn hàng, trạm phân phối tin, cabin chứa hàng hóa, hệ thống băng tải, thùng đựng hàng, Vị trí đặt kho hàng thường đặt gần trung tâm tiêu thụ lớn hay địa điểm thuận lợi giao thông thường kho đặt sân bay để tiện cho việc vận chuyển 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Phân tích mơ hình quản lý hàng tồn kho Amazon 2.2.1 Quy trình làm việc Amazon Partners (External): Đối tác (ngoại) End Users (Internal): Khách hàng - người dùng cuối (nội) Fulfillment Centers: Trung tâm hậu cần đầu Supply Chain: Chuỗi cung ứng Planning Applications: Lập kế hoạch ứng dụng Financial analysis: Phân tích tài Web servers: Trang web chủ Kho liệu Amazon nhận hàng hóa từ chuỗi cung ứng trung tâm hậu cần đầu Amazon gọi nhà kho "fulfillment centers", nơi hàng hóa xếp trước vận chuyển đến tay khách hàng Sau đó, sản phẩm trải qua q trình phân tích tài chính, lập kế hoạch ứng dụng, cá nhân hóa xếp theo chiến dịch để điều chỉnh phù hợp với nhu cầu đối tượng nhận sản phẩm Các đối tượng sử dụng kể đến Đối tác khách hàng - người dùng 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh mạnh vào mảng thương mại điện tử, khách hàng Amazon thông qua hệ thống email, nội dung số website để thực thao tác với đơn hàng/sản phẩm 2.2.2 Quy trình hệ thống kho xử lý đơn đặt hàng Bƣớc 1: Máy tính kiểm tra vị trí hàng hóa khách đặt hàng Hệ thống máy tính xác định đơn hàng Amazon thực hay đối tác thực Nếu Amazon thực hiện, đơn hàng chuyển đến trạm phân phối thông tin tương ứng kho hàng Bƣớc 2: Một phận (Flowmeister) trạm phân phối nhận tất đơn hàng phân chia chúng tự động cho nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây Bƣớc 3: Đơn hàng chuyển tới máy quét cầm tay nhân viên Máy cho họ tới khu vực có hàng Nhân viên quét hàng, kiểm tra mã mặt hàng để tránh trùng lặp dễ quản lý cho lần mua hàng Bƣớc 4: Hàng lấy đặt vào thùng, sau chuyển vào băng tải dài 10 dặm chạy quanh nhà kho Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót Điểm đọc mã hàng giám sát hàng hóa cụm máy tính có nhân viên kèm theo đảm bảo tính xác mặt hàng Bƣớc 5: Tất thùng băng tải tập trung 01 vị trí, mã hàng hóa xếp phù hợp với số đơn đặt hàng Hàng hóa chuyển từ thùng đến máng trượt, trượt xuống nhân viên đóng gói vào thùng carton để dễ dàng vận chuyển 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quy trình xử lý Amazon dựa mơ hình chiến lược CFN (Customer Fulfillment Networking) biểu diễn qua mơ hình sau: Bƣớc 1: Khách hàng đặt mua, nhập thẻ tín dụng để tốn Bƣớc 2: Đơn hàng khách hàng phân tích chọn nhà cung ứng phù hợp (nếu khơng có kho Amazon) Bƣớc 3: Nhà sản xuất giao hàng tới kho Amazon Bƣớc 4: Tất hàng đóng gói, lắp ráp nhà kho gần vận chuyển qua UPS bưu điện Bƣớc 5: Hàng giao gần qua UPS bưu điện 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com − Decision support: Hỗ trợ định − Supply Chain Planning & Execution: Lập kế hoạch thực thi chuỗi cung ứng OMS: Kiểm tra thẻ tín dụng, đơn hàng, hình thức vận chuyển, giá thành IMS: Hàng hóa lưu kho, đâu với số lượng nào, sẵn sàng, cần đặt trước WMS & TMS: Chọn, đóng gói vận chuyển đơn hàng hiệu quả, tối ưu Vòng quay mua hàng Tư vấn bán hàng Mạng lưới chọn lọc nhu cầu khách hàng Phần mềm phân tích nhu cầu kiểm kê liệu doanh thu qua sản phẩm, loại, quốc gia, vùng, miền, 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dữ liệu Oracle (Hệ thống quản lý sở liệu) sản phẩm, thông tin khách hàng ATP: Có thể đáp ứng đơn hàng cách có lợi Đánh giá Hệ thống quản trị hàng tồn kho Amazon 3.1 Đặc điểm − Là bên thứ cung cấp logistics cho doanh nghiệp Kho hàng Amazon phần chuỗi cung ứng tiếng “Fulfillment by Amazon (FBA)” - “You sell it, we ship it.” Các nhà bán lẻ thuê Amazon để giảm thiểu chi phí liên quan đến hoạt động kho Do đó, nhà bán lẻ bán nhiều hơn, cuối cho phép họ phát triển nhanh cạnh tranh hiệu FBA cho phép người bán tận dụng tối đa mạng lưới logistics ưu việt Amazon − Quy mô Hệ thống kho hàng Amazon bật với 200 trung tâm hoàn thiện đơn hàng toàn giới, có tới 64 kho rải khắp Hoa Kỳ Kho hàng lớn Amazon đặt Phoenix, bang Arizona với diện tích khoảng 111.500 m2, đủ để chứa 28 sân bóng đá Mỗi kho hàng có khả kết nối chặt chẽ từ nhà sản xuất, nhà phân phối đến khách hàng Các kho hàng đặt vị trí chiến lược, nằm gần trung tâm tiêu thụ lớn với hệ thống giao thông thuận lợi Amazon có kho khác cho loại sản phẩm khác sở thích khách hàng để lựa chọn điều chỉnh giao hàng Giao hàng tận nơi cho khách hàng chính, giao hàng ngày, giao hàng hạng giao hàng siêu tiết kiệm miễn phí số tùy chọn giao hàng phổ biến có sẵn cho khách hàng Amazon Amazon liên tục nỗ lực để thực giao hàng sản 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phẩm thời gian nhanh làm cho trở thành nhà cung cấp logistics khổng lồ không người dẫn đầu ngành bán lẻ − Tự động hóa Ngồi đội ngũ nhân viên khổng lồ, Amazon cịn có hàng nghìn robot hỗ trợ hoạt động Số lượng đến khoảng 10.000 robot Không giống kho hàng kiểu truyền thống, kho hàng Amazon tin học hố cao độ, đến chúng địi hỏi nhiều dịng mã hố để vận hành, từ lúc tín hiệu máy tính gửi cho biết sản phẩm lấy xuống khỏi giá trình tự đóng gói, chờ đợi, bốc dỡ lên xe Mọi thứ theo dõi sát người quản lý nơi 3.2 Điểm mạnh Hệ thống quản trị kho hàng Amazon: − Việc tự xây dựng kho hàng riêng tạo điều kiện cho việc kiểm sốt hàng hóa tốt hơn, q trình nhận đơn, giao hàng trở nên linh động − Hiệu công việc suất làm việc tăng cao, giúp giảm thời gian vận chuyển hàng hóa, tạo trải nghiệm tốt tới khách hàng − Hê thống kho hàng đảm bảo đa dạng hàng hóa đáp ứng nhu cầu ngày to lớn khách hàng − Kho hàng lớn kết hợp với công nghệ tiên tiến áp dụng tạo điều kiện để Amazon phát triển trở thành bên thứ (Agency) cung cấp Logistic cho Doanh nghiệp với chuỗi cung ứng tiếng “Fulfillment by Amazon” FBA 3.3 Điểm yếu Hệ thống quản trị kho hàng Amazon − Chi phí xây dựng nhà kho lớn: Với diện tích nhà kho lớn lên tới 111.500 m2 với hệ thống máy móc trang thiết bị tân tiến, phức tạp tiêu tốn lượng thời 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com gian tiền bạc không nhỏ, yếu tố then chốt chiến lược phát triển thị trường khác Amazon − Số lượng hàng tồn kho lớn: Do chế chọn lựa, xếp ngẫu nhiên hàng hóa Amazon nên chọn q trình tìm kiếm sản phẩm phù hợp, lượng hàng hóa xếp vào kho Amazon bị lưu kho khoảng thời gian không xác định dẫn đến chất lượng sản phẩm đưa đến tay khách hàng bị ảnh hưởng − Công nghệ đại áp dụng với khối lượng hàng hóa khổng lồ yêu cầu việc hướng dẫn, đào tạo cho nhân viên vô quan trọng CHƢƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG HÀNG TỒN KHO AMAZON Chi phí xây dựng nhà kho lớn Với diện tích nhà kho lớn lên tới 111.500 m 2, với hệ thống máy móc trang thiết bị tân tiến, phức tạp tiêu tốn lượng thời gian tiền bạc không nhỏ, yếu tố then chốt chiến lược phát triển thị trường khác Amazon Giải pháp: − Cảnh báo sản phẩm thêm vào kho với lợi nhuận thấp mức giá mua khác với mức giá dự kiến để đánh giá sản phẩm có tiếp tục nên lưu kho hay khơng để có chỗ trống cho sản phẩm khác có lợi nhuận cao − Tiếp tục rộng kho hàng Amazon với quy mô lớn để chứa nhiều hàng hơn, từ tăng thêm quy mơ, lợi nhuận cơng ty − Có tính toán chiến lược kinh doanh cụ thể định xây dựng nhà kho 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Số lƣợng hàng tồn kho, cũ lớn Do chế chọn lựa, xếp ngẫu nhiên hàng hóa Amazon nên chọn q trình tìm kiếm sản phẩm phù hợp, lượng hàng hóa xếp vào kho Amazon bị lưu kho khoảng thời gian không xác định dẫn đến chất lượng sản phẩm đưa đến tay khách hàng bị ảnh hưởng Giải pháp: − Tạo cảnh báo tự động nhắc nhở thiết bị nhà kho thơng báo tình trạng hàng hóa gần hết hạn sử dụng, có hạn sử dụng ngắn để định thời hạn lưu kho sản phẩm kho hàng − Tự động cảnh báo sản phẩm nhập vào sở liệu thiếu thơng tin kỹ thuật, ví dụ: kích thước, trọng lượng − Tự động hố việc tính tốn phân phối báo cáo KPI báo cáo hàng tồn kho để cung cấp báo cáo tồn kho đến cấp quản lý để giúp họ có đủ thông tin, phương án cụ thể cho sản phẩm tồn kho − Thơng báo thơng tin tồn kho theo thời gian thực đến điểm bán − Tự động cập nhật trang web thương mại điện tử chi tiết sản phẩm tồn kho − Thông báo đơn hàng qua email / SMS: Cho phép nhân viên kiểm tra tình trạng tồn kho sản phẩm cách đơn giản cách gửi tin nhắn văn email tới trung tâm quản lý − Đặt thơng báo có khách hàng tạm hỗn tốn đơn hàng đóng gói để kịp thời xử lí đơn hàng xem xét nên lưu hàng hóa vào kho − Kiểm soát nhà vận chuyển để xác nhận hàng hóa giao thời gian, tự động bật cảnh báo cho hàng hóa giao hàng q hạn, tránh tình trạng hàng quay lại kho 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công nghệ đại đƣợc áp dụng với khối lƣợng hàng hóa khổng lồ yêu cầu việc hƣớng dẫn, đào tạo cho nhân viên vô quan trọng, cần nhân viên có trình độ định để sử dụng đƣợc hệ thống Giải pháp: Ngồi việc cải thiện hệ thống, cần ln ln khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn nhân viên hành tăng cường buổi tập huấn cho nhân viên để quen với hệ thống đại 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Các kho hàng khổng lồ với đầy đủ công nghệ hậu cần thông minh trụ cột cho công ty thương mại điện tử trị giá nghìn tỷ USD, Amazon Với 149 kho hàng đại tồn giới, có tới 25 kho hàng trang bị 10000 robot, hàng trăm nghìn người lao động khác, nơi chí làm thay đổi cách vận hành thương mại điện tử giới Amazon hiển nhiên không chịu thụt lùi đua xem giao hàng nhanh hơn, họ xây dựng hãng chuyển phát hàng đường khơng riêng thử nghiệm sử dụng drone để giao hàng nhanh chóng Từ Amazon, tiến hàng kinh doanh nhiều thị trường khác, thị trường Mỹ quốc tế Trong thời kỳ thương mại điện tử bùng nổ mạnh mẽ, việc kinh doanh thị trường nước điều hồn tồn thực Và với tiềm sẵn có, với lợi nhuận khổng lồ mà Amazon đem lại thị trường không nên bỏ qua bắt đầu đặt bước chân vào kinh doanh quốc tế 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Oracle Corporation Customer fulfillment in the digital economy - Amazon.com Quy trình xử lý đơn hàng kho Amazon - Vietnam Logistics and Aviation School Giáo trình Quản trị tác nghiệp NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2011 http://quantri.vn/dict/details/8031-khai-niem-va-ban-chat-cua-quantri https://vi.wikipedia.org/wiki/H%C3%A0ng_t%E1%BB%93n_kho https://logistics4vn.com/hang-ton-kho-la-gi-quan-tri-hang-tonkho-la-gi/ http://luanvan.co/luan-van/amazoncom-he-thong-kho-hang-va-loithe-canh-tranh-trong-thuong-mai-dien-tu-37851/ https://webtailieu.org/threads/28263-mot-so-giai-phap-nham-hoanthien-he-thong-kiem-soat-noi-bo-doi-voi-chu-trinh-hang-ton-kho-taicong-t.html 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 2.4 Rủi ro quản trị hàng tồn kho 2.5 Mục đích quản trị hàng tồn kho: 2.6 Vai trò quản trị hàng tồn kho doanh nghiệp CHƢƠNG II CÔNG TÁC QUẢN TRỊ HÀNG TỒN KHO CỦA AMAZON ... hàng tồn kho 1.4 Vai trò hàng tồn kho doanh nghiệp Quản trị hàng tồn kho 2.1 Khái niệm quản trị 2.2 Quản trị hàng tồn kho 2.3 Chi phí quản trị hàng tồn kho ... LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HÀNG TỒN KHO TRONG DOANH NGHIỆP .2 Hàng tồn kho 1.1 Khái niệm hàng tồn kho 1.2 Phân loại hàng tồn kho 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hàng tồn