TÌM HIỂU V PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ CỦA AMAZON NHỮNG CÔNG NGHỆ TIÊN TIẾN NO ĐÃ GIÚP AMAZON TRỞ THÀNH ÔNG VUA TMDT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỀ CƯƠNG CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦN NHẬP MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI : TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ CỦA AMAZON NHỮNG CƠNG NGHỆ TIÊN TIẾN NÀO ĐÃ GIÚP AMAZON TRỞ THÀNH ÔNG VUA TMDT I MƠ TẢ TĨM TẮT ĐỀ TÀI: Tìm hiểu phân tích mơ hình kinh doanh điện tử Amazon Những công nghệ tiến tiến giúp cho Amazon trở thành ông vua thương mại điện tử Chương 1: Tổng quan thương mại điện tử ( MOBILE ELECTRIC COMMERCE) Chương 2: Giới thiệu website Amazon.com Chương 3: Giới thiệu kĩ thuật , công nghệ mà Amazon áp dụng kinh doanh điện tử MỤC LỤC 1.Tổng quan Thương mại điện tử 1.1 Khái niệm chung thương mại điện tử 1.1.1.Các khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Sự đời phát triển Internet 1.1.3 Lịch sử phát triển ngành thương mại điện tử .5 1.2 Đặc điểm, phân loại thương mại điện tử .6 1.2.1 Đặc điểm thương mại điện tử 1.2.2 Phân loại thương mại điện tử 1.3 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 10 1.3.1 Lợi ích thương mại điện tử 10 1.3.2 Hạn chế thương mại điện tử .12 1.4 Ảnh hưởng thương mại điện tử 14 1.4.1 Ảnh hưởng tới doanh nghiệp 14 1.4.2 Ảnh hưởng đến người tiêu dùng .15 1.4.5 Ảnh hưởng đến môi trường xã hội 16 1.5 Thực trạng phát triển thương mại điện tử .16 1.5.1 Thực trạng phát triển thương mại điện tử giới 16 1.5.2 Thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt nam 17 Nội dung Lịch sử phát triển: Giới thiệu website Amazon 2.1 Context: Giao Diện, Chức Năng, Thiết Kế Dễ Nhìn, Dễ Sử Dụng, Đồng Nhất .17 2.2 Content: Nội Dung Phong Phú, Cập Nhật, Hữu Ích Cho Người Xem, Đáp Ứng Nhu Cầu, Mong Muốn Của Người Xem 18 2.3 Community: tạo điều kiện cho người xem tương tác, giao lưu với để có cảm giác thuộc cộng đồng chia sẻ chung sở thích, điều quan tâm 19 2.4 Customization: khả biến đổi website cho phù hợp với người xem, đáp ứng yêu cầu, sở thích riêng biệt người xem, làm cho người xem có cảm giác thân quen “website riêng mình” .19 2.5 Connection: Thứ nhất: có đường dẫn nơi người xem “đứng” website Thứ hai: có đường link đến website liên quan hữu ích, để tiện lợi cho người xem trường hợp muốn tìm thêm thơng tin Chợ điện tử Amazon.com: zShop 20 Giới Thiệu Về Các Kĩ Thuật , Công Nghệ Mà Amazon Áp Dụng Trong Kinh Doanh Điện Tử 21 3.1 Tầm quan trọng công nghệ tập trung gia tăng vào Trí tuệ nhân tạo (AI) 22 3.2 Tự động hóa liệu 23 3.3 Truyền thông tiếp thị Amazon II.Nội Dung Thực Hiện 1.Tổng Quan Về Thương Mại Điện Tử(E-Commerce) Khái niệm chung thương mại điện tử Các khái niệm thương mại điện tử Khái niệm thương mại điện tử thường bị đồng với khái niệm kinh doanh điện tử Tuy nhiên thực chất kinh doanh điện tử khái niệm rộng thương mại điện tử, khơng dừng lại việc mua bán hàng hố dịch vụ, chuyển giao quyền sở hữu thơng qua mạng máy tính truyền thơng mà cịn đỏi hỏi cộng tác cao bên tham gia vào hoạt động Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa hẹp Thương mại điện tử trình mua, bán, trao đổi hàng hố, dịch vụ thơng tin thơng qua mạng máy tính, bao gồm mạng Internet Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn giản việc tiến hành hoạt động mua bán hàng hố dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thông Phương tiện điện tử mạng viễn thông sử dụng phổ biến thương mại điện tử điện thoại, ti vi, máy fax, mạng truyền hình, mạng Internet, mạng Intranet, mạng Extranet máy tính mạng Internet sử dụng nhiều để tiến hành hoạt động thương mại điện tử có khả tự động hố cao giao dịch Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử khơng dừng lại việc mua bán hàng hố dịch vụ, mà cịn mở rộng quy mô lĩnh vực ứng dụng Hiện nay, có nhiều tổ chức đưa khái niệm thương mại điện tử Tổ chức Thương mại giới WTO, Hiệp hội thương mại điện tử (AEC - Association for Electronic Commerce), bên cạnh cịn số tổ chức khác như: UNCTAD (United Nation Conference on Trade and Development): Dưới góc độ doanh nghiệp, thương mại điện tử bao gồm hoạt động doanh nghiệp, theo chiều ngang: “Thương mại điện tử việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử” Khái niệm đề cập đến tồn hoạt động kinh doanh, khơng giới hạn riêng mua bán, toàn hoạt động kinh doanh thực thông qua phương tiện điện tử Khái niệm viết tắt bốn chữ MSDP, đó: • M - Marketing (có trang web, xúc tiến thương mại qua internet) • S - Sales (có trang web có hỗ trợ chức giao dịch, ký kết hợp đồng) • D - Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng) • P - Payment (Thanh tốn qua mạng thơng qua ngân hàng) Như vậy, doanh nghiệp, sử dụng phương tiện điện tử mạng vào hoạt động kinh doanh marketing, bán hàng, phân phối, tốn coi tham gia thương mại điện tử Dưới góc độ quản lý nhà nước, thương mại điện tử bao gồm: • I - C sở hạ tầng cho phát triển thương mại điện tử (I) • M - Thơng điệp (M) • B - Các quy tắc (B) • S - Các quy tắc riêng lĩnh vực (S) • A - Các ứng dụng (A) Mơ hình IMBSA đề cập đến lĩnh vực cần xây dựng để phát triển thương mại điện tử Sự đời phát triển Internet Internet mạng máy tính kết nối với khắp tồn cầu Ngày internet trở thành cơng cụ tất yếu thiếu hoạt động kinh tế Nhờ việc sử dụng internet mà hoạt động thương mại chủ thể quốc gia khác trở nên dễ dàng, nhanh chóng hiệu 1962: J.C.R Licklider đưa ý tưởng mạng máy tính kết nối tồn cầu cho phép người chia sẻ thu thập liệu 1965: Lawrence G Roberts kết nối máy tính Massachussetts với máy tính khác California thơng qua đường dây điện thoại 1969: Cơ quan quản lý dự án nghiên cứu phát triển (ARPA) sử dụng hình thức kết nối để kết nối máy tính trường đại học khác nhau: đại học California Los Angeles, đại học quốc tế SRI, đại học California Santa Barbara đại học Utah- mạng kết nối gọi ARPANET Mạng kết nối ARPANET xem tiền thân internet mạng kết nối liên khu vực lần xây dựng 1972: Thư điện tử bắt đầu sử dụng (Ray Tomlinson) 1973: ARPANET lần kết nối nước ngoài, tới trường đại học London 1984: Giao thức chuyển gói tin TCP/IP (Transmission Control Protocol Internet Protocol) trở thành giao thức chuẩn Internet; hệ thống tên miền DNS (Domain Name System) đời để phân biệt máy chủ chia thành sáu loại chính: edu (education) cho lĩnh vực giáo dục; gov (government) thuộc phủ; mil (miltary) cho lĩnh vực quân sự; com (commercial) cho lĩnh vực thương mại; org (organization) cho tổ chức; net (network resources) cho mạng 1990: ARPANET ngừng hoạt động, Internet bắt đầu sử dụng vào mục đích thương mại 1991: Ngơn ngữ đánh dấu siêu văn HTML (Hyper Text Markup Language) đời với giao thức truyền siêu văn HTTP (Hyper Text Transfer Protocol), Internet thực trở thành cụng cụ đắc lực với hàng loạt dịch vụ World Wide Web (www) đời, đem lại cho người dùng khả tham chiếu từ văn đến nhiều văn khác, chuyển từ sở liệu sang sở liệu khác với hình thức hấp dẫn nội dung phong phú Internet Web công cụ quan trọng TMĐT, giúp cho TMĐT phát triển hoạt động hiệu Dịch vụ Internet bắt đầu cung cấp Việt Nam thức từ năm 1997 mở hội hình thành phát triển thương mại điện tử Lịch sử hình thành thương mại điện tử Thương mại điện tử việc tiến hành hoạt động thương mại phương tiện điện tử Theo định nghĩa thương mại điện tử sớm, kể từ Samuel Morse gửi điện vào năm 1844 Hay việc gửi thông tin giá cổ phiếu thị trường chứng khoán Mỹ từ Bắc Mỹ tới Châu Âu vào năm 1858 Vào đầu năm 1970 với đời công nghệ EDI (trao đổi liệu điện tử), EFT (trao đổi tiền điện tử), IOS (hệ thống liên kết tổ chức), thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp, cá nhân gửi chứng từ thương mại đơn hàng, hóa đơn, vận đơn chứng từ việc vận chuyển hàng hóa thương mại, chuyển tiền tổ chức với tổ chức với khách hàng cá nhân, đặt chỗ mua bán chứng khoán Sự đời phát triển thẻ tín dụng, máy rút tiền tự động giao dịch ngân hàng qua điện thoại vào năm 1980 hình thức thương mại điện tử, nhiên hoạt động nêu giai đoạn sơ khai Thương mại điện tử thực biết đến vào đầu thập niên 1990 mà Internet đưa vào thương mại hóa, phổ biến rộng rãi có đời trình duyệt Netscape giúp cho người dùng Internet dễ dàng truy cập đánh giá thông tin Thương mại điện tử bắt nguồn từ nước Mỹ với đời hàng loạt website thương mại điện tử sau lan sang Canada nước Châu Âu Bước đột phá trình hình thành phát triển thương mại điện tử phải kể đến xuất Amazon.comtrang web mua bán trực tuyến Ebay - trang web đấu giá trực tuyến vào năm 1995 Đây xem hai doanh nghiệp tiên phong thành công việc triển khai hoạt động thương mại điện tử Đặc điểm, phân loại thương mại điện tử Đặc điểm thương mại điện tử Sự phát triển thương mại điện tử gắn liền tác động qua lại với phát riển Công nghệ thông tin thương mại (Infornation Commercial Technlogy) Thương mại điện tử việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thương mại, lẽ mà phát triển công nghệ thông tin thúc đẩy thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, ngược lại, phát triển thương mại điện tử thúc đẩy gợi mở nhiều lĩnh vực ICT phần cứng phần mềm chuyển dụng cho ứng dụng thương mại điện tử, dịch vụ toán cho thương mại điện tử Về hình thức: Giao dịch thương mại điện tử hoàn toàn qua mạng Trong hoạt động thương mại truyền thống, bên phải gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch đến ký kết hợp đồng, hoạt động thương mại điện tử, nhờ việc sử dụng phương tiện điện tử có kết nối với mạng tồn cầu, chủ yếu sử dụng mạng internet mà bên tham gia vào giao dịch gặp gỡ trực tiếp mà đàm phán, giao dịch với Phạm vi hoạt động: Trên khắp toàn cầu hay thị trường thương mại điện tử thị trường phi biên giới Điều thể chỗ người tất quốc gia khắp tồn cầu khơng phải di chuyển tới địa điểm mà tham gia vào giao dịch cách truy cập vào website thương mại vào trang mạng xã hội Chủ thể tham gia: Trong hoạt động thương mại điện tử phải có tổi thiểu ba chủ thể tham gia Đó bên tham gia giao dịch thiếu tham gia bên thứ ba, người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Họ quan cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực, có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử Thời gian không giới hạn: Các bên tham gia vào hoạt động thương mại điện tử tiến hành giao dịch suốt 24 giờ/ ngày vòng 365 ngày liên tục nơi có mạng viễn thơng có phương tiện điện tử kết nối với mạng này, phương tiện có khả tự động hóa cao giúp đẩy nhanh q trình giao dịch Phân loai thương mai điên tử • o • • B2B (Business - To - Business) Là mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Các doanh nghiệp tiến hành trao đổi hàng hóa, dịch vụ thông tin với thông qua fax mạng internet Hình thức chủ yếu mơ hình thương mại điện tử B2B bán hàng hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp trực tiếp qua mạng; mua sắm nguyên phụ liệu cho trình sản xuất từ nhà cung cấp hay qua hình thức đấu giá; trang tin cung cấp thông tin mặt hàng doanh nghiệp Dell.com, Cisco.com, Chemconnect.com công ty tiên phong thành công với mô hình kinh doanh B2B Mơ hình thương mại điện tử B2B xuất từ sớm thực khởi sắc vào đầu năm 2000 Người ta dự đốn mơ hình thương mại điện tử B2B phát triển tương lai B2C (Business - To - Consumer) Là mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng, gọi tên khác mơ hình bán hàng trực tuyến (e-tailing) Đây mơ hình thương mại điện tử xuất sớm Ứng dụng phổ biến mơ hình mua sắm hàng hóa dịch vụ, quản lý tài cá nhân Hiện mơ hình thương mại điện tử B2C có khối lượng giao dịch lớn nhiên giá trị giao dịch từ mơ hình cịn thấp Nếu phân chia mơ hình thương mại điện tử B2C theo mức độ thương mại điện tử hóa có loại: Mơ hình thương mại điện tử B2C túy (www.Buy.com) mơ hình thương mại điện tử bán truyền thống (www.walmart.com) Triển khai mơ hình thương mại điện tử B2C trước tiên giúp cho doanh nghiệp loại bỏ bớt trung gian, nhờ cắt giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh Thứ hai, giúp cho doanh nghiệp cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, hay dịch vụ khách hàng Thơng qua mơ hình doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu thị trường trực tuyến biết thói quen khách hàng thơng qua phần mềm cookie Tuy nhiên tiến hành mơ hình thương mại điện tử này, bên tham gia vào giao dịch gặp vấn đề khó khăn thực đơn hàng với số lượng lớn Đối với sản phẩm dịch vụ, có số mơ hình thương mại điện tử B2C như: ngân hàng trực tuyến (www.hsbc.com, www.vcb.com.vn), mua bán chứng khoán trực tuyến (www.schwab.com), dịch vụ việc làm trực tuyến (www.vietnamwork.com.vn), www.hotjob.com); dịch vụ du lịch trực tuyến (www.expedia.com); dịch vụ bất động sản (www.realtor.com) • B2E (Business - To - Employee) Là mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với người lao động, mơ hình thương mại nội cơng ty Theo mơ hình doanh nghiệp cung cấp hàng hóa, dịch vụ thông tin tới người lao động Giá bán doanh nghiệp cho nhân viên chiết khấu Doanh nghiệp liên lạc với nhân viên chủ yếu qua mạng intranet Mơ hình thương mại điện tử B2E giúp cho doanh nghiệp giảm nhiều gánh nặng cơng tác hành chính, ngồi thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu nữa, trung thành với cơng ty họ cảm thấy thành viên tích cực tổ chức, tăng suất lao động nhân viên, thứ hai nhân viên dễ dàng tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp chia sẻ thông tin nội doanh nghiệp Hiện mơ hình thương mại điện tử B2E ứng dụng phổ biến tổ chức kinh doanh lĩnh vực dịch vụ sản xuất, giáo dục, y tế Một số doanh nghiệp triển khai mơ hình thương mại điện tử B2E Cisco, Schawb, Coca-cola, hãng hàng khơng Delta; Ford Motor • C2B (Consumer - To - Business) Là mơ hình thương mại điện tử người tiêu dùng với doanh nghiệp Người tiêu dùng mơ hình bán hàng hóa, dịch vụ cá nhân cho doanh nghiệp Một vài ví dụ cho mơ hình thương mại C2B như: Mơ hình so sánh giá(www.Priceline.com , www.Kelkoo.com) - người tiêu dùng đưa ramức giá họ sẵn sàng trả doanh nghiệp phải tìm kiếm nhà cung cấp bán sản phẩm với mức giá đó; quảng cáo trực tuyến (Google Adsense) - theo mơ hình cá nhân cho phép doanh nghiệp đặt banner quảng cáo, hay thông tin mua bán website thân; nghiên cứu trực tuyến(GozingSurveys, Surveyscout) - người tiêu dùng tham gia trả lời câu hỏi điều tra doanh nghiệp doanh nghiệp phải trả khoản tiền cho người tiêu dùng để trả lời câu hỏi • C2C (Consumer - To - Consumer) Là mơ hình thương mại điện tử người tiêu dùng Mơ hình cho phép người tiêu dùng trao đổi mua bán trực tiếp với Mơ hình thương mại điện tử C2C hình thành từ trước xuất internet người ta cho mô hình thương mại điện tử Hai hình thức phổ biến mơ hình C2C là: đấu giá trực tuyến (ebay.com công ty triển khai thành cơng từ mơ hình kinh doanh đấu giá trực tuyến cá nhân) sàn giao dịch trực tuyến (Alibaba.com - nơi người mua bán đàm phán mua bán loại hàng hóa, dịch vụ; hay quảng cáo hàng hóa dịch vụ) Hầu hết hình thức đấu giá theo mơ hình thương mại điện tử C2C đấu giá tăng chủ yếu đấu giá qua trung gian Trong hình thức đấu giá trực tuyến C2C, người mua bán nên để giao dịch thành công yêu cầu phải cung cấp hàng hóa dịch vụ có chất lượng, toán đầy đủ Thường để tiến hành mơ hình đấu giá C2C trung gian cung cấp cho cá nhân giải pháp toán trực tuyến (www.Paypal.com) để đảm bảo cho giao dịch thông suốt • Chính phủ điện tử (E-Government: G2C, G2B, G2G, ) Là mơ hình thương mại điện tử phủ sử dụng phương tiện điện tử (chủ yếu máy tính mạng internet) để liên lạc với doanh nghiệp, người dân tổ chức phủ, cung cấp dịch vụ cơng cho thành phần nói Lợi ích việc triển khai phủ điện tử tăng tính minh bạch, giảm thiểu tham nhũng, giảm chi phí cho thành phần tham gia, giúp doanh nghiệp cá nhân tiếp cận dễ dàng nhanh chóng với dịch vụ cơng Thơng qua kênh trực tuyến người dân phản hồi lại với phủ hay đưa quan điểm vấn đề việc xây dựng khung pháp lý giúp phủ hồn thiện hệ thống pháp luật • Mơ hình G2C (Government - To - Consumer) & C2G (Consumer - To - Government) Là mơ hình thương mại điện tử phủ với người dân Mơ hình thương mại điện tử G2C cho phép người dân kê khai đóng thuế thu nhập cá nhân, trả phí trước bạ hay bầu cử trực tuyến; cịn phủ thơng qua phương tiện điện tử ban hành hướng dẫn thực văn pháp quy hay cung cấp phúc lợi xã hội cho người dân • Mơ hình G2B (Government - To - Business) & B2G (Business To-Government) Là mô hình thương mại điện tử phủ doanh nghiệp Doanh nghiệp mơ hình đăng ký kinh doanh, đóng thuế, khai báo hải quan xin cấp giấy chứng nhận xuất xứ thông qua dịch vụ cơng trực tuyến phủ (G2B) Ngồi ra, doanh nghiệp cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho phủ thơng qua đấu thầu trực tuyến (B2G) • Mơ hình G2G (Government - To - Government): Là mơ hình thương mại điện tử phủ với Hầu hết phủ chủ yếu chia sẻ thông tin với qua phương tiện điện tử tiến hành hoạt động thương mại 1.1 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 1.1.1 Lợi ích thương mại điện tử Lợi ích doanh nghiệp: Mở rộng quy mô thị trường: Thị trường thương mại điện tử thị trường tồn cầu khơng biên giới Nhờ kết nối internet mà tổ chức tiếp cận tới thị trường lớn nhỏ khác tồn cầu cách nhanh chóng Thương mại điện tử thực có ý nghĩa hiệu doanh nghiệp vừa nhỏ giai đoạn đầu thành lập nguồn vốn hạn chế Tiết kiệm chi phí: Bao gồm chi phí marketing, sản xuất, phân phối, lưu kho chi phí hành giấy tờ Tăng lợi nhuận: Thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, quản lý tốt trình sản xuất, phân phối quan hệ khách hàng nên giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu chi phí tăng, lợi nhuận Sản xuất theo yêu cầu khách hàng: Thương mại điện tử làm thay đổi cách thức mua bán hàng hóa dịch vụ Trong thương mại điện tử tổ chức áp dụng “chiến lược kéo” - sản xuất hàng hóa cung cấp dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Giảm lưu kho hàng hóa nguyên phụ liệu: Nhờ việc áp dụng “chiến lược kéo” sản xuất theo yêu cầu khách hàng mà tổ chức quản trị tốt chuỗi cung ứng từ đầu vào đầu Ví dụ Dell thu thập đơn hàng khách hàng, sau chuyển thông tin đơn hàng số lượng, màu sắc đặc điểm riêng sản phẩm tới nhà máy sản xuất phương tiện điện tử Các nhà máy dựa số liệu xác đơn hàng lên kế hoạch mua nguyên phụ liệu cho sản xuất lắp ráp, sau vài ngày nhà máy cung cấp sản phẩm cuối tới khách hàng Giảm chi phí giao dịch: Chi phí sử dụng internet rẻ sử dụng mạng giá trị gia tăng có sử dụng đường dây điện thoại Ngồi chi phí fax email qua mạng Internet rẻ so với chi phí liên lạc thơng thường Số hóa sản phẩm q trình giao dịch: Đối với sản phẩm phần mềm, âm nhạc phim ảnh, tổ chức dễ dàng cung cấp cho khách hàng qua email cho khách hàng tải dạng số hóa Kết nối với khách hàng liên tục: 24h/24h ngày nên phản ứng nhanh trước thay đổi nhu cầu khách hàng Tiếp cận nhanh chóng hiệu với thị trường khách hàng mục tiêu, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Củng cố quan hệ khách hàng: Việc loại bớt trung gian giúp cho tổ chức tiếp cận gần với khách hàng, tạo lịng trung thành Thơng tin cập nhật: Thông tin giá sản phẩm công ty cập nhật phút website bán hàng trực tuyến Giấy phép chi phí đăng kí kinh doanh: Một số nước khu vực khơng yêu cầu công ty kinh doanh trực tuyến phải đăng ký kinh doanh trả phí cho đăng ký kinh doanh Lợi ích người tiêu dùng: Nhiều chọn lựa: Khách hàng có nhiều lựa chọn họ chọn cho sản phẩm tốt với giá phải từ thị trường ngồi nước, chọn cho sản phẩm sản xuất theo yêu cầu cá nhân Sản phẩm dịch vụ mang tính cá biệt hóa cao: Nhờ lợi ích thương mại điện tử đem lại mà nhà sản xuất cung cấp sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng khách hàng Thông tin phong phú, cập nhật: Người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin loại hàng hố hay loại sản phẩm vài giây thay vài ngày, có hàng tuần trước Giá thấp hơn: Thông qua việc mua sắm qua mạng internet, người tiêu dùng so sánh giá sản phẩm tất thị trường khác để tìm sản phẩm với giá hợp lý Giao hàng nhanh hơn: Thương mại điện tử đời tạo nhiều sản phẩm số hóa phần mềm, file hình ảnh dễ dàng tìm kiếm, tải xem Cũng nhờ việc sử dụng internet mà người tiêu dùng theo dõi đơn hàng từ sản xuất hàng đường vận chuyển đường bưu điện Giao dịch lúc, nơi: Thương mại điện tử cho phép người tiêu dùng tiến hành giao dịch mua bán 24 ngày, liên tục ngày suốt năm từ nơi Mua hàng với số lượng lớn với giá cạnh tranh: Nhờ sử dụng Internet mà khách hàng nhanh chóng tìm kiếm thơng tin chương trình khuyến mại, giảm giá mua hàng từ nhà bán lẻ khác toàn cầu Chia sẻ kinh nghiệm: Thương mại điện tử cho phép người tiêu dùng trao đổi ý kiến chia sẻ kinh nghiệm diễn đàn, trang web mua bán Miễn thuế mua hàng: Tại nhiều nước, kinh doanh trực tuyến miễn thuế mua hàng nhằm thay đổi thói quen tiêu dùng truyền thống, kích thích mua hàng trực tuyến Lợi ích thương mại điện tử tới xã hội: Giảm thời gian lại: Thương mại điện tử cho phép cá nhân mua sắm làm việc từ xa nhà, nhờ giảm lưu lượng giao thông đường ô nhiễm môi trường Dịch vụ công cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công y tế cộng đồng, kê khai thuế, giáo dục tiến hành qua mạng với chi phí thấp hơn, dễ dàng nhanh chóng Nâng cao tính cộng đồng: Thương mại điện tử cho phép người nước phát triển khu vực nơng thơn truy cập thơng tin tiếp cận với hàng hóa, dịch vụ với tất người khắp toàn cầu, điều trước khó đạt Nâng cao chất lượng sống: Áp lực cạnh tranh thương mại điện tử ngày cao buộc nhà sản xuất phải hướng tới mục tiêu hạ giá thành sản phẩm, có nhiều khách hàng có khả mua sắm hơn, nâng cao chất lượng sống r 1.1.2 Hạn chê thương mại điện tử Hạn chê kỹ thuật Hạn chê thương mại Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an toàn độ tin cậy An ninh bảo mật thông tin cá nhân hai cản trở tâm lý người tham gia Thương mại điện tử Tốc độ đường truyền Internet chưa Thiếu lòng tin phát triên đáp ứng yêu cầu người dùng, Thương mại điện tử người bán hàng cho hoạt động thương mại điện Thương mạiđiệntửdo không tử di động gặp trực tiếp Các công cụ xây dựng phần mềm Nhiêu vân đê vê luật, sách, thuế giai đoạn phát triển chưa làm rõ Khó khăn tích hợp internet phần mềm Thương mại điện tử với sở liệu phần mềm ứng dụng triển khai Cần có máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an tồn) chi phí đầu tư cho máy chủ cịn cao Chi phí truy cập Internet cịn cao chưa phù hợp với người sử dụng Để thực đơn đặt hàng B2C với số lượng lớn địi hỏi phải có hệ thống kho hàng tự động cao Một số sách chưa thực hỗ trợ tạo điêu kiện đê Thương mại điện tử phát triên Khó khăn việc đánh giá lợi ích mà thương mại điện tử đem lại lĩnh vực quảng cáo trước chưa có thước đo đánh giá chung Chun đơi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian Các bên tham gia vào giao dịch Thương mại điện tử chưa tin cậy hồn tồn vào giao dịch khơng giây tờ, khơng gặp mặt trực tiếp Số lượng người tham gia chưa đủ lớn đê đạt lợi vê quy mơ (hồ vốn có lãi) Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù Thương mại điện tử Trong hai hạn chế nêu hạn chế mặt kỹ thuật giải theo thời gian cách đầu tư tiền cho xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật Hạn chế mặt thương mại khó để khắc phục có số vấn đề thương mại khơng dễ dàng thay đổi lịng tin thói quen người tiêu dùng cho giao dịch thương mại điện tử Những hạn chế việc ứng dụng phát triển thương mại điện tử bắt nguồn từ số rào cản (sắp xếp theo tầm quan trọng giảm dần): • Dễ an tồn • Thiếu tin tưởng rủi ro • Thiếu nhân lực có chun mơn Thương mại điện tử • Thiếu mơ hình kinh doanh • Khác biệt văn hố • Thiếu sở hạ tầng chữ ký điện tử • Chưa có tổ chức quản lý chuyên nghành • Gian lận thương mại điện tử • Cơ sở hạ tầng internet cịn hạn chế • Thiếu sở hạ tầng pháp lý cho thương mại điện tử 1.2 Ảnh hưởng thương mại điện tử 1.2.1 Ảnh hưởng tới doanh nghiệp • Thương mại điện tử tác động tới hoạt động doanh nghiệp từ hoạt động sản xuất, marketing, tài kế tốn, đào tạo quản trị nguồn lực doanh nghiệp • Thương mại điện tử đời làm thay đổi nhiều mơ hình kinh doanh tạo nhiều mơ hình kinh doanh Các doanh nghiệp thương mại truyền thống, bên cạnh hoạt động truyền thống triển khai hoạt động kinh doanh trực tuyến • Thương mại điện tử làm thay đổi hoạt động sản xuất doanh nghiệp Trước doanh nghiệp triển khai “chiến lược đẩy” - tức sản xuất hàng loạt theo thiết kế doanh nghiệp tung sản phẩm thị trường Nhưng nhờ việc ứng dụng thương mại điện tử mà doanh nghiệp triển khai hoạt động sản xuất dựa nhu cầu thực tế người tiêu dùng- sản xuất theo “chiến lược kéo” Ví dụ Dell General Motor cho phép khách hàng có thểthiết kế sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu qua mạng • Thương mại điện tử làm thay đổi cấu tổ chức doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp có xu hướng thu hẹp lại thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giải vấn đề chồng chéo chức phịng ban, loại bỏ phịng ban khơng cần thiết; đồng thời động viên, phát huy hết lực người lao động • Thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp phân bổ hiệu nguồn lực Nhờ ứng dụng thương mại điện tử mà doanh nghiệp tích hợp thơng tin hoạt động sản xuất nhà máy với nhau, thông tin doanh nghiệp với nhà cung ứng nguyên phụ liệu cho dù tổ chức ởcác khu vực địa lý khác Việc tích hợp thơng tin nhà máy khắp toàn cầu giúp cho doanh nghiệp phân bổ hiệu nguồn lực, đảm bảo sản phẩm nhà máy khác giống kiểu dáng chất lượng • Thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động marketing đẩy nhanh tốc độ tung sản phẩm thị trường, tiến hành hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp, cải thiện dịch vụ khách hàng Thay quảng cáo hàng loạt thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp cá biệt hóa hoạt động quảng cáo cho đối tượng, cá nhân cụ thể Điều giúp doanh nghiệp tạo lịng tin trung thành khách hàng • Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp loại bỏ bớt trung gian hoạt động phân phối Đặc biệt sản phẩm số hóa, doanh nghiệp cung cấp với thời điểm khách hàng u cầu • Một tác động tích cực mà thương mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp cải thiện hoạt động đào tạo, tuyển dụng, đánh giá động viên nhân viên Thông qua mạng nội cơng ty, doanh nghiệp cung cấp khóa đào tạo cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ tay nghề đảm bảo hiệu suất làm việc người lao động Thông qua mạng nội bộ, các lãnh đạo nắm rõ thông tin cá nhân người lao động, nhờ họ có đánh giá người lao động sở có biện pháp cụ thể khuyến khích người làm việc hiệu 1.2.2 Ảnh hưởng tới người tiêu dùng Thương mại điện tử làm thay đổi dần thói quen mua sắm người tiêu dùng, thay tới tận cửa hàng để chọn mua loại sản phẩm, ngồi nhà hay đâu, người tiêu dùng tiến hành mua sắm mặt hàng từ nhà cung cấp thông qua phương tiện điện tử, mà chủ yếu thông qua mạng internet Thương mại điện tử không đem lại cho người tiêu dùng nhiều chọn lựa hàng hóa, dịch vụ mà cịn tiết kiệm cho người tiêu dùng nhiều thời gian mua sắm chi phí Trước người tiêu dùng phải mua sản phẩm theo giá niêm yết sản phẩm người tiêu dùng chọn mua sản phẩm theo mức giá có khả chi trả hay sẵn sàng trả Như vậy, người tiêu dùng có thểkiểm soát ngân sách mua sắm cá nhân Thương mại điện tử kích thích sở thích mua sắm người tiêu dùng Thay mệt mỏi hết giá hàng để chọn mua sản phẩm cách lướt web, người tiêu dùng tìm thấy đầy đủ thông tin tất mặt hàng, so sánh giá mặt hàng loại với để tìm sản phẩm tốt có giá thấp Đơi khi mua sắm qua mạng người tiêu dùng mua sắm dự kiến bị thu hút quảng cáo bắt mắt sản phẩm website Như thương mại điện tử làm thay đổi thói quen chi tiêu người tiêu dùng 1.4.3 Ảnh hưởng tới môi trường xã hội Trước hết thương mại điện tử ảnh hưởng tới cách thức công ty bán sản phẩm thị trường cách thức mua hàng người tiêu dùng Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp xây dựng chuỗi cửa hàng ngồi đời thực mà tiến hành kinh doanh thành công Tiên phong thành công với mô hình kinh doanh phải kể đến amazon.com Thương mại điện tử phát triển làm giảm áp lực lạm phát cho kinh tế, nâng cao chất lượng sống người dân Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí, tăng suất doanh nghiệp Chi phí cắt giảm cạnh tranh ngày gia tăng giúp giảm gánh nặng giảm lạm phát cho kinh tế Hơn nữa, suất tăng, chi phí giảm giúp doanh nghiệp giảm giá thành sản phẩm Như người tiêu dùng có nhiều hội để tiếp cận sở hữu sản phẩm bán thị trường Việc triển khai thương mại điện tử đòi hỏi doanh nghiệp phải ứng dụng phần mềm tích hợp, nhờ giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu nguồn lực doanh nghiệp xã hội Hơn thương mại điện tử còngiúp doanh nghiệp phần giải tốn nhiễm mơi trường, cải thiện môi trường sống cho người Thương mại điện tử không ứng dụng lĩnh vực thương mại hàng hóa mà cịn tiến hành lĩnh vực xã hội ngành dịch vụ, giáo dục, dịch vụ công Thương mại điện tử góp phần nâng cao chất lượng đời sống người dân Việc áp dụng thương mại điện tử giúp cho người dân có nhiều hội để tiếp cận với dịch vụ mà trước họ chưa tiếp cận 1.3 Thực trạng phát triển thương mại điện tử 1.3.1 Thực trạng phát triển Thương mại điện tử giới Thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh mẽ khắp toàn cầu, đặc biệt nước phát triển nơi bắt nguồn thương mại điện tử Các nước phát triển chiếm 90% tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử tồn cầu, riêng phần Bắc Mỹ Châu Âu lên tới 80% Tốc độ phát triển thương mại điện tử nhanh khu vực Bắc Mỹ, tiếp đến khu vực Châu Á- Thái Bình Dương Tây Âu Tại Châu Á có hai nước Singapore Trung Quốc có tốc độ phát triển thương mại điện tử nhanh chóng theo kịp với nước Bắc Mỹ Những nước lại Châu Á, thương mại điện tử có phát triển nhiên cịn chậm Mỹ nước có trình độ thương mại điện tử phát triển giới Hiện hoạt động thương mại điện tử Mỹ chiếm khoảng 70% tỷ lệ thương mại điện tử toàn cầu Doanh số bán lẻ nước từ hoạt động bán hàng trực tuyến tăng hàng năm năm sau cao năm trước B2C mơ hình thương mại điện tử lâu đời phát triển nhanh Tuy nhiên năm trở lại mơ hình thương mại điện tử B2B lại phát triển nhanh 1.5.2 Thưc trang phát triển thương mai điên tử tai Viêt Nam • • Ề • • • • “Kinh tế số” bước phát triển tất yếu; phù hợp với xu mới, mang lại hiệu giá trị lợi nhuận cao kinh tế truyền thống dần bão hoà Tuy nhiên, theo nhận định chuyên gia; kinh tế số hóa Việt Nam tập trung vào khía cạnh liên lạc, giải trí thơng tin Kinh tế số ảnh hưởng nhiều đến thương mại điện tử Việt Nam Với quốc gia có đến 53% dân số sử dụng internet gần 50 triệu thuê bao sử dụng smart-phone, Thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự đoán bùng nổ thời gian tới Tiềm tăng trưởng lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam lớn Hội doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao đánh giá, năm gần đây, với đời hàng loạt website thương mại điện tử Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, Adayroi Việc mua sắm online khơng cịn xa lạ với người người tiêu dùng Việt Thị trường mua sắm trực tuyến trở nên sôi động người tiêu dùng trẻ tham gia vào việc mua bán mạng xã hội ngày nhiều Theo kết khảo sát Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đưa Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018, tốc độ tăng trưởng năm 2017 so với năm trước ước tính 25% Nhiều doanh nghiệp cho biết tốc độ tăng trưởng năm 2018 trì mức tương tự Đối với lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, thơng tin từ hàng nghìn website thương mại điện tử cho thấy, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu năm 2017 tăng 35% Khảo sát gián tiếp qua số doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu cho thấy, tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ chuyển phát từ 62% đến 200% 2.Nội dung chính: Lịch sử phát triển: Giới thiệu website Amazon ( thành công xây dựng websitenguyên tắc 7C) * Lịch sử phát triển Trước tìm hiểu đặc điểm bật Amazon, xem qua lịch sử phát triển Amazon để hiểu rõ Amazon Vào năm 1995, Amazon bán sách từ garage xe Jeff Bezos Seattle Năm 2006, Amazon bán hàng triệu sách cho quốc gia khác từ tịa nhà có diện tích rộng lớn nhiều so với garage Và nay, sau 10 năm, Amazon trở thành website thương mại điện tử hàng đầu giới Không thế, câu chuyện Amazon giấc mơ Jeff Bezos trở thành niềm cảm hứng không người Và Việt Nam chúng ta, trang thương mại điện tử Tiki học tập từ Amazon Có thể nói Amazon trang thương mại điện tử hàng đầu giới Vậy điều khiến họ khác biệt? • BÍ QUYẾT THÀNH CƠNG – MƠ HÌNH 7C CỦA AMAZON 2.1 CONTEXT: GIAO DIỆN, CHỨC NĂNG, THIẾT KẾ DỄ NHÌN, DỄ SỬ DỤNG, ĐỒNG NHẤT 2.1.1 Thiết kế tinh tế đơn giản minh bạch sáng kiến “Mua hàng với cú nhấp chuột” Amazon.: Thoạt đầu, trải nghiệm sử dụng Amazon không khiến người dùng có cảm giác thực yên tâm Đơn cử mơ hình định giá chủ động (định giá dựa nhu cầu tiêu dùng) hãng bị trích nhiều thiếu minh bạch, hãng phải chịu nộp phạt mơ hình Dù khách hàng khơng bận tâm mơ hình định giá chủ động, họ quen với việc tự tìm hiểu thị trường nhằm mua hàng với mức giá phải họ, thành mơ hình định giá chủ động Amazon cũng… khơng thực đặc sắc Vậy lí người dùng Amazon chấp nhận mơ hình định giá vốn gây tranh cãi này? Có thể Amazon đã, nhờ vào gói dịch vụ Prime, giải hai trở ngại lớn mua hàng trực tuyến: cơng khai phí dịch vụ giao hàng thay đổi quan niệm “mua hàng trực tuyến tốn nhiều thời gian mua hàng cửa hàng bán lẻ” Thành công gói dịch vụ Prime đến từ chiến lược tâm lí hay: người dùng trả phí dịch vụ năm, hàng hóa họ đặt mua giao miễn phí vịng hai ngày (cùng với kho phim chất lượng giải Oscar) 2.1.2 Trang thương mại điện tử cung cấp nhiều thông tin sản phẩm khác sản phẩm với nhiều thương hiệu khác nhau, giúp cho khách hàng tự tin đưa định mua sắm - Trang hiển thị sản phẩm Amazon thiết kế với mục đích giúp người dùng biết đặc điểm mặt hàng rao bán Trên trang thương mại điện tử bán loại mặt hàng (như quần áo, giày dép, phụ tùng ô tô), trải nghiệm mua hàng người dùng gắn liền với đặc điểm riêng loại mặt hàng Ngược lại, loại hàng người tưởng tượng xuất trang hiển thị Amazon - Kết hiển thị trang bừa bộn thiếu tinh tế, không tập trung vào loại hàng nhãn hiệu nào; lại lợi thế: sản phẩm xuất trang dùng chung cấu trúc nền, phần hiển thị có thống – khách hàng dễ dàng nhanh chóng nắm đặc điểm mặt hàng rơi vào tầm mắt họ 2.2 CONTENT: NỘI DUNG PHONG PHÚ, CẬP NHẬT, HỮU ÍCH CHO NGƯỜI XEM, ĐÁP ỨNG NHU CẦU, MONG MUỐN CỦA NGƯỜI XEM Để đứng vững phát triển rực rỡ ngày hôm nay, Amazon tuân thủ nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm 2.2.1 Website Amazon luôn thấu hiểu khách hàng Bất lúc truy cập vào website Amazon bạn cảm thấy dấu ấn cá nhân _ Cách xếp sản phẩm Amazon mang đến cho khách hàng trải nghiệm cá nhân tuyệt vời Từ banner cách phân chia danh mục sản phẩm trang chủ khách hàng truy cập vào website thiết kế phù hợp với nhu cầu, đặc tính người mua Amazon nắm rõ lịch sử truy cập người, phân loại mặt hàng họ yêu thích, lựa chọn thêm đồ liên quan trình bày cách đẹp mắt người dùng truy cập vào _ Amazon bậc thầy lĩnh vực đón đầu xu hướng khách hàng Trong danh mục sản phẩm, cột bên trái, Amazon đưa nhiều tiêu chí liên quan đến nhóm sản phẩm giúp khách hàng thu hẹp phạm vi tìm kiếm, nhanh chóng tìm thấy sản phẩm mà cần Ví dụ: mục sản phẩm đồ thể thao, Amazon có yếu tố gợi mở cho khách hàng sau: quần áo cho nam hay nữ, dùng cho mơn thể thao nào, kích cỡ màu sắc, thương hiệu, đánh giá người mua, mức giá, chương trình khuyến mãi,… khách hàng vào nhu cầu để lọc sản phẩm phù hợp _ Amazon công khai rõ ràng đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ họ Đây cách mà họ khiến cho khách hàng cảm thấy ý kiến họ tôn trọng họ lắng nghe Điều tạo nên tương tác hai chiều hiệu khách hàng Amazon 2.2.2 Website Amazon xây dựng niềm tin vững nơi khách hàng • Thử thách lớn tất doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến vấn đề niềm tin, để khắc phục vấn đề Amazon trao cho khách hàng quyền chủ động kiểm sốt đơn hàng Chỉ cần truy cập vào website bạn biết tình trạng đơn hàng • Q trình vận chuyển nhanh chóng, hẹn, bảo quản sản phẩm cẩn thận ưu điểm Amazon • Đặc biệt, Amazon có sách đổi trả nhanh chóng, thời gian bình qn mà Amazon hồn lại tiền cho khách hàng chỉkhoảng 30 Amazon tiến hành đổi trả hàng cho bạn mà không cần chờ hàng cũ trả 2.3 Community: tạo điều kiện cho người xem tương tác, giao lưu với để có cảm giác thuộc cộng đồng chia sẻ chung sở thích, điều quan tâm _ Khi truy cập vào website Amazon, bạn khơng nhìn thấy chương trình, sách ưu đãi đặc biệt sản phẩm tiêu biểu mà cịn thấy sản phẩm đề xuất dành riêng cho bạn Amazon ln theo vết điều bạn tìm kiếm website để từ cung cấp cho bạn hàng phù hợp Có thể nói, Amazon số trang thương mại điện tử làm tốt điều: hiểu rõ khách hàng _ Bên cạnh đó, điều thú vị khác Amazon sách đánh giá, review sản phẩm Điều quan trọng mua hàng trực tuyến lịng tin với sản phẩm Hiểu rõ điều này, Amazon ln khuyến khích người dùng review, nhận xét sản phẩm họ mua Nhờ mà người khác biết rõ sản phẩm Khác hẳn với trang thương mại điện tử cịn lại, Amazon, người dùng ln đưa nhận xét chi tiết, cụ thể Do bạn muốn mua hàng cần đọc qua lời nhận xét nhiều hiểu rõ chất lượng sản phẩm _ Nhờ điều mà khách hàng tương tác giao lưu với để có cảm giác thuộc cộng đồng chia sẻ chung sở thích , chung điều quan tâm 2.4 Customization: khả biến đổi website cho phù hợp với người xem, đáp ứng yêu cầu, sở thích riêng biệt người xem, làm cho người xem có cảm giác thân quen “website riêng mình” -Bất lúc truy cập vào website Amazon bạn cảm thấy dấu ấn cá nhân Cách xếp sản phẩm Amazon mang đến cho khách hàng trải nghiệm cá nhân tuyệt vời Từ banner cách phân chia danh mục sản phẩm trang chủ khách hàng truy cập vào website thiết kế phù hợp với nhu cầu, đặc tính người mua Amazon nắm rõ lịch sử truy cập người, phân loại mặt hàng họ yêu thích, lựa chọn thêm đồ liên quan trình bày cách đẹp mắt người dùng truy cập vào _ Trong trang hiển thị sản phẩm thỏa mãn nhu cầu nắm bắt thông tin khách hàng, giao diện tìm kiếm Amazon – cột bên trái gồm lọc hạng mục điều hướng – liên tục thay đổi để giúp khách hàng chọn lựa trực quan, phù hợp với hồn cảnh, qua tìm họ cần tìm Tuy nhiên, giao diện tìm kiếm gặp vấn đề tương tự trang hiển thị sản phẩm không tập trung vào nhu cầu hay sản phẩm định Bù lại, giao diện tìm kiếm giúp khách hàng điểm qua sản phẩm để nhanh chóng tìm hàng mong muốn mà không cần phải tiếp thu cách tương tác _ Thiết kế Amazon ví dụ kinh điển Chủ nghĩa Thơ mộc (một trường phái kiến trúc) lãnh địa số, thiết kế thể tham vọng đáp ứng nhu cầu khách hàng theo cách trực tiếp, hiệu quả, rối rắm tốt 2.5 Connection: Thứ nhất: có đường dẫn nơi người xem “đứng” website Thứ hai: có đường link đến website liên quan hữu ích, để tiện lợi cho người xem trường hợp muốn tìm thêm thơng tin Chợ điện tử Amazon.com: zShop Tháng 11/1999, thị phần Amazon 28 tỉ đô la nhiều so với Sears, Roebuck & Co Kmart Corp cộng lại, Bezos thấy cần thiết phải tìm kiếm sản phẩm để trì tăng trưởng Amazon Công ty không đưa sản phẩm kể từ năm 1998 tháng năm 1999, công ty mở cửa hàng bán đồ chơi điện tử, tăng trưởng hàng năm chậm, tăng thêm 7% so với năm trước Tìm kiếm để tạo doanh thu lớn hơn, Amazon phát triển sản phẩm zShops zShops tập hợp cửa hàng trực tuyến tạo thành chợ điện tử (online mall) zShops cho phép công ty khác mở cửa hàng lớn Amazon, khách hàng Amazon có lợi từ việc lựa chọn nhiều sản phẩm Khi Bezos ngồi văn phịng mình, ơng băn khoăn liệu việc định biến Amazon từ hãng bán lẻ trở thành công ty với tư cách chợ thương mại điện tử hay sai Nhìn vào mơ hình này, ta hình dung zShop.com website tập hợp trang web tương ứng với gian hàng điện tử, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm bán sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Nó tập hợp cửa hàng điện tử nhỏ, đảm bảo nhãn hiệu Amazon tiếng (under the Amazon umbrella) Các website đăng kí kinh doanh zShop.com phải trả khoản phí nhỏ bé Đổi lại, Amazon thu thập lượng thơng tin khổng lồ thói quen mua hàng người tiêu dùng Lợi ích tham gia vào chợ điện tử Amazon tiền mặt thu ổn định mà trả tiền thuê nhà kho chứa hàng Mỗi cửa hàng phải trả khoản thuê bao hàng tháng 9,99 đô la, q thấp so với mức chi phí thơng thường cho việc thuê chỗ, trả khoản hoa hồng từ đến 5% cho lần tiếp cận 12 triệu khách hàng Amazon Nếu cửa hàng zShops định chọn cách thức toán Amazon, họ trả thêm khoản phụ phí 4,75% tổng doanh số bán hàng Với cách xếp này, Amazon có thơng tin có giá trị sở thích thói quen khách hàng đem lại khả thị trường mục tiêu Mô hình kinh doanh có hai lợi ích chiến lược: Thứ nhất, việc chuyển hướng sang chợ trực tuyến bán đủ thứ nỗ lực để cạnh tranh với trang web cổng giao diện (portal) American Online Yahoo, trang web cung cấp đường links đến hàng triệu trang web khác Mặt khác, mang lại hội chiếm nguồn thu hãng kinh doanh nhỏ chảy vào trang đấu eBay, Microsoft, Excite@Home, Lycos, hãng đồng ý chia sẻ danh mục hàng đấu giá họ 2.5 COMMERCE: CÓ CHỨC NĂNG HỖ TRỢ GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI, VÍ DỤ NHƯ GIỎ MUA HÀNG, ƯỚC TÍNH CHI PHÍ, ĐẶT HÀNG… _ Sự tiện lợi việc mua hàng mà cần dừng lại lần one-stop , khách hàng lựa chọn vô số mặt hàng khác nhiều hãng cung cấp khác trang web nhất, Amazon, thay phải dành thời gian lướt trang web khác cho sản phẩm khác Thêm vào đó, khách hàng tránh việc phải nhập nhập lại địa giao hàng thông tin thẻ tín dụng kết thúc việc mua hàng Bảo hành từ Amazon: Dịch vụ bảo hành từ A đến Z Amazon bảo đảm cho khách hàng cách cấp khoản tiền bảo đảm 250 đô la cho giao dịch thông thường 1000 đô la cho giao dịch thực dịch vụ 1-Click hãng Ngoài cung cấp giá trị cho khách hàng, Amazon đem lại điều cho thành viên tham gia chợ điện tử Đó là: - Sự nhận biết thương hiệu: Bằng cách tiến hành kinh doanh nhãn hiệu Amazon, cửa hàng bán lẻ có lợi việc thu hút khách hàng người đánh giá cao độ tin cậy Amazon, cửa hàng bán lẻ có tiếng tăm khách hàng biết đến nhanh tiến hành kinh doanh zShops - Tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn: Bằng cách hợp tác với Amazon, cửa hàng zShop.com có mạng lưới phân phối rộng lớn, tiếp cận nhiều khách hàng GIỚI THIỆU VỀ CÁC KĨ THUẬT , CÔNG NGHỆ MÀ AMAZON ÁP DỤNG TRONG KINH DOANH ĐIỆN TỬ 3.1 Tầm quan trọng công nghệ tập trung gia tăng vào Trí tuệ nhân tạo (AI) Theo người sáng lập CEO, Jeff Bezos, công nghệ quan trọng để hỗ trợ tập trung vào khách hàng Trong Báo cáo thường niên năm 2010 họ (Amazon, 2011), ơng nói: Phần mềm nhìn vào sách giáo khoa kiến trúc phần mềm bạn tìm thấy vài mẫu mà không áp dụng Amazon Chúng sử dụng hệ thống giao dịch hiệu suất cao, kết xuất phức tạp nhớ đệm đối tượng, hệ thống xếp hạng cơng việc, phân tích liệu thơng tin kinh doanh, trí tuệ nhân tạo nhận dạng mẫu, mạng lưới thần kinh định xác suất, nhiều kỹ thuật khác Và nhiều hệ thống dựa nghiên cứu khoa học máy tính nhất, điều thường không đủ: kiến trúc sư kỹ sư phải tiến hành nghiên cứu theo hướng mà chưa có học thuật thực Nhiều vấn đề gặp phải khơng có giải pháp sách Vì vậy, chúng tơi – vui vẻ – phát minh cách tiếp cận Tất nỗ lực dành cho công nghệ khơng quan trọng chúng tơi giữ công nghệ phận R & D, khơng thực phương pháp Cơng nghệ truyền vào tất nhóm chúng tơi, tất quy trình chúng tơi, định cách tiếp cận để đổi doanh nghiệp chúng tơi Nó tích hợp sâu vào thứ làm Báo giá cho thấy cách áp dụng công nghệ sử dụng để mang lại cho Amazon lợi cạnh tranh Một ví dụ điển hình gần việc cung cấp sở hạ tầng để cung cấp cập nhật Kindle thầm Whispersync mật cho người đọc ebook Amazon báo cáo vào năm 2011 Amazon.com bán nhiều sách Kindle sách bìa mềm Cứ 100 sách bìa mềm mà Amazon bán, Công ty bán 115 sách Kindle Các ứng dụng Kindle có sẵn Apple iOS, thiết bị Android PC phần đề nghị Mua lần, Đọc nơi, đề xuất Amazon mà Amazon phát triển Một số ứng dụng gần AI Amazon dễ thấy, ví dụ, trợ lý cơng nghệ Amazon Echo cửa hàng tiện lợi Amazon Go sử dụng thị giác máy để loại bỏ dòng tốn Vd:Trong báo cáo năm 2017 họ, họ mơ tả việc tăng cường sử dụng máy học AI ‘đằng sau hậu trường’ Amazon: “phần lớn làm với học máy xảy bên bề mặt Học máy thúc đẩy thuật toán chúng tơi để dự báo nhu cầu, xếp hạng tìm kiếm sản phẩm, khuyến nghị sản phẩm đề xuất, vị trí bán hàng, phát gian lận, dịch thuật, nhiều tác động học máy thuộc loại – lặng lẽ có ý nghĩa cải thiện hoạt động cốt lõi “ Công nghệ Amazon.com Theo đó, sở hạ tầng cơng nghệ Amazon phải sẵn sàng hỗ trợ văn hóa thử nghiệm điều khó đạt với quản lý nội dung tiêu chuẩn hóa Amazon đạt lợi cạnh tranh thơng qua việc phát triển cơng nghệ nội với khoản đầu tư đáng kể vào việc khơng có sẵn cho tổ chức khác mà không tập trung vào kênh trực tuyến Như Amazon giải thích SEC (2005) ‘sử dụng chủ yếu công nghệ độc quyền riêng chúng tôi, công nghệ cấp phép từ bên thứ ba, chúng tơi triển khai nhiều tính chức giúp đơn giản hóa cải thiện trải nghiệm mua sắm khách hàng, cho phép bên thứ ba bán tảng chúng tôi, tạo điều kiện cho hoàn thành hoạt động dịch vụ khách hàng Chiến lược tập trung nỗ lực phát triển vào việc đổi liên tục cách tạo nâng cao phần mềm độc quyền, chuyên biệt dành riêng cho doanh nghiệp cấp phép mua công nghệ phát triển thương mại cho ứng dụng khác có sẵn phù hợp Chúng liên tục đầu tư vào số lĩnh vực công nghệ, bao gồm tảng người bán chúng tơi; A9.com, cơng ty hồn tồn thuộc sở hữu chúng tơi tập trung vào cơng nghệ tìm kiếm www.A9.com trang web khác Amazon; dịch vụ web; Round (2004) mô tả phương pháp công nghệ ‘phát triển triển khai phân tán’ Các trang trang chủ có số nội dung ‘nhóm’ ‘vị trí’ gọi dịch vụ web cho tính Điều làm cho việc thay đổi nội dung nhóm tương đối dễ dàng chí thay đổi vị trí nhóm hình Amazon sử dụng thiết kế trang lưu chuyển trôi chảy không giống nhiều trang web cho phép tận dụng tối đa bất động sản hình Cơng nghệ hỗ trợ sở bán lẻ điện tử tiêu chuẩn SEC (2005) tuyên bố: ‘Chúng sử dụng ứng dụng để chấp nhận xác thực đơn đặt hàng khách hàng, đặt theo dõi đơn đặt hàng với nhà cung cấp, quản lý giao hàng tồn kho cho đơn đặt hàng khách hàng đảm bảo vận chuyển sản phẩm phù hợp cho khách hàng Hệ thống xử lý giao dịch xử lý hàng triệu mặt hàng, số yêu cầu trạng thái khác nhau, nhiều địa giao hàng, yêu cầu gói quà nhiều phương thức giao hàng Các hệ thống cho phép khách hàng lựa chọn nhận lơ hàng dựa tính khả dụng theo dõi tiến trình đơn hàng Các ứng dụng quản lý trình chấp nhận, ủy quyền tính phí thẻ tín dụng khách hàng 3.2 Tự động hóa liệu Round (2004) nói ‘Dữ liệu vua Amazon’ Ơng đưa nhiều ví dụ tự động điều khiển liệu bao gồm ưu tiên kênh khách hàng; quản lý cách nội dung hiển thị cho loại người dùng khác nhau, chẳng hạn phát hành người bán hàng hàng đầu, bán hàng đề xuất (hiển thị sản phẩm chương trình khuyến có liên quan) quảng cáo thơng qua tìm kiếm có trả tiền (tạo quảng cáo tự động đặt giá thầu) Hệ thống quảng cáo đặt giá thầu tìm kiếm tự động cho tìm kiếm có trả tiền có tác động lớn Amazon Các liên kết tài trợ ban đầu thực người, điều không bền vững hàng loạt sản phẩm Amazon Chương trình tự động tạo từ khóa, viết quảng cáo, xác định trang đích tốt nhất, quản lý giá thầu, đo lường tỷ lệ chuyển đổi, lợi nhuận khách truy cập chuyển đổi cập nhật giá thầu Một lần nữa, vấn đề âm lượng đó, Matt Round mơ tả cách sách ‘Cách làm tình khiêu dâm’ Jenna Jameson nhận hàng chục ngàn lần nhấp từ tìm kiếm liên quan đến nội dung khiêu dâm, thực tế người mua sách Vì vậy, chu kỳ cập nhật phải nhanh chóng để tránh tổn thất lớn Ngồi cịn có hệ thống đo lường tối ưu hóa email tự động Lịch chiến dịch sử dụng để quản lý thủ công với số đo tương đối yếu việc lên lịch sử dụng tốn Một hệ thống mới: Tự động tối ưu hóa nội dung để cải thiện trải nghiệm khách hàng Tránh gửi chiến dịch email có tỷ lệ nhấp thấp tỷ lệ hủy đăng ký thấp Bao gồm quản lý hộp thư đến (tránh gửi nhiều email / tuần) Đã phát triển thư viện chương trình email tự động bao gồm phát hành đề xuất Nhưng có thách thức chương trình khuyến q thành cơng hàng tồn kho khơng có sẵn 3.3 Truyền thơng tiếp thị Amazon Trong hồ sơ SEC họ, Amazon tuyên bố mục tiêu chiến lược truyền thông họ (khơng có đáng ngạc nhiên) để: Tăng lưu lượng khách hàng đến trang web Tạo nhận thức sản phẩm dịch vụ Thúc đẩy mua lặp lại Phát triển hội doanh thu sản phẩm dịch vụ gia tăng Tăng cường mở rộng thương hiệu Amazon.com Amazon tin truyền thông tiếp thị hiệu họ kết việc họ tập trung vào việc liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng Điều sau tạo khuyến truyền miệng có hiệu việc thu hút khách hàng khuyến khích chuyến thăm khách hàng lặp lại Cũng điều Marcus (2004) mơ tả cách Amazon sử dụng tính cá nhân hóa kích hoạt thơng qua cơng nghệ để tiếp cận thị trường khó tiếp cận mà Bezos ban đầu gọi ‘trung gian cứng’ Quan điểm Bezos dễ dàng tiếp cận 10 người (bạn gọi họ qua điện thoại) mười triệu người mua sản phẩm phổ biến (bạn đặt quảng cáo superbowl), khó tiếp cận với người Các phương tiện tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm trang Amazon, với tính đề xuất sản phẩm có nghĩa Amazon kết nối sản phẩm với lợi ích người Các kỹ thuật quảng cáo trực tuyến bao gồm tiếp thị tìm kiếm có trả tiền, quảng cáo tương tác cổng, chiến dịch email tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Chúng tự động hóa nhiều tốt mơ tả trước nghiên cứu trường hợp Như đề cập trước đây, chương trình liên kết quan trọng việc thúc đẩy khách truy cập vào Amazon Amazon cung cấp loạt phương pháp liên kết đến trang web để giúp cải thiện chuyển đổi Ví dụ: chi nhánh sử dụng liên kết văn thẳng dẫn trực tiếp đến trang sản phẩm họ cung cấp loạt biểu ngữ động có nội dung khác sách tiếp thị Internet hộp tìm kiếm Amazon sử dụng thỏa thuận quảng cáo hợp tác, gọi ‘thỏa thuận chống đối’ với số nhà cung cấp bên thứ ba khác Ví dụ: quảng cáo in năm 2005 cho sản phẩm cụ thể định tuyến khơng dây có quảng cáo thẻ máy tính xách tay khơng dây miễn phí có URL Amazon cụ thể quảng cáo Trong gói hồn thành sản phẩm, Amazon bao gồm tờ rơi cho công ty trực tuyến không cạnh tranh Figleaves.com (đồ lót) Expedia (du lịch) Đổi lại, tờ rơi Amazon bao gồm thơng tin liên lạc khách hàng từ thương hiệu đối tác Chương trình Cộng chúng tơi hướng khách hàng đến trang web cách cho phép trang web độc lập cung cấp hàng triệu sản phẩm cho khán giả họ với hồn thành thực chúng tơi bên thứ ba Chúng trả tiền hoa hồng cho hàng trăm ngàn người tham gia chương trình Cộng khách hàng họ giới thiệu dẫn đến doanh số sản phẩm Ngoài ra, chúng tơi cung cấp tùy chọn giao hàng miễn phí hàng ngày toàn giới gần cơng bố Amazon.com Prime Hoa Kỳ, chương trình thành viên chúng tơi thành viên nhận giao hàng miễn phí hai ngày giảm giá vận chuyển qua đêm Mặc dù chi phí tiếp thị khơng bao gồm chi phí vận chuyển miễn phí khuyến mại, chúng tơi xem ưu đãi cơng cụ tiếp thị hiệu Qua giới thiệu amazon phần biets thêm thông tin kỹ thuật hay công nghệ có tầm ảnh hưởng Và sức mạnh khiến amazon phát mạnh đứng đầu giới giới số đặc biệt lĩnh vực thương ại điện tử tất đầu tư kỹ thuật công nghệ dội ngũ nhà khoa học hàng đầu giới kỹ thuật đâị ưu việt áp dựng giúp cho khách hàng cỉa amazon có trải nhiệm tuyệt vời đến với amzon