TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ VIỆT NAM (VSIGN)
Giới thiệu về VSign
1 Công ty cổ phần chứng thực chữ ký số Việt Nam (Vsign)
Công ty cổ phần chứng thực chữ ký số Việt Nam (Vsign) được thành lập vào tháng 7/2008 với mục tiêu cung cấp cho cộng đồng kinh doanh và sử dụng các dịch vụ trực tuyến các phương tiện thực hiện giao dịch điện tử hiện đại, an toàn, bảo mật nhằm tạo điều kiện phát triển bền vững nền hành chính và thương mại điện tử tại Việt Nam.
Tháng 8.2009, Vsign và Công ty điện toán truyền số liệu (VDC) chính thức ký kết thỏa thuận hợp tác kinh doanh triển khai dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng VNPT-CA Đây là CA đầu tiên của Việt Nam được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp phép Theo thỏa thuận này, Vsign trở thành đối tác công nghệ cho toàn bộ phần giải pháp CA của VNPT-CA.
Tháng 12.2009, Vsign chính thức được công ty GlobalSign – Nhật Bản
* đầu tư và trở thành một trong những cổ đông chính của Công ty Đây là thành quả của quá trình chủ động xúc tiến tìm kiếm cổ đông chiến lược của Vsign dựa trên sự xác định rõ bản chất của dịch vụ không chỉ dừng lại ở mã hóa các thông điệp nội dung được gửi và nhận trên môi trường trực tuyến mà còn phải xác thực được nhân thân chủ thể và thời điểm khởi tạo các thông điệp nội dung nhằm mang đến cho khách hàng một giải pháp hoàn chỉnh cho mọi tổ chức, doanh nghiệp, người dùng.
Tháng 6.2010, Vsign chính thức được công ty GlobalSign công nhận là nhà phân phối cấp quốc gia cho toàn bộ các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp của GlobalSign tại Việt Nam Với sự mở rộng này, đối tượng khách hàng và phạm vi dịch vụ của Vsign không chỉ dừng lại ở dịch vụ giải pháp PKI cho các CA công cộng, chuyên dùng và dùng riêng mà còn cung cấp các sản phẩm, giải pháp trực tiếp đến các nhóm người dùng, cộng đồng kinh doanh trong các ngành tài chính – ngân hàng; y tế; giáo dục; thương mại điện tử và các dịch vụ công khác …
* GlobalSign (www.globalsign.com) là một trong những doanh nghiệp đầu tiên trên thế giới được công nhận là nhà cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (1996) Với hơn 40 triệu chứng thư đã được cấp phát,GlobalSign tự hào sở hữu mạng lưới nhà đăng ký hiệu quả và uy tín trên toàn cầu Từ trụ sở ban đầu đặt tại Tokyo – Nhật Bản, đến nay hệ thống văn phòng của GlobalSign đã lần lượt có mặt tại Singapore, Trung Quốc, Anh Quốc, Hoa Kỳ, Việt Nam và trung tâm quản lý dữ liệu hàng đầu thế giới tại Bỉ. Chứng thư số GlobalSign được quốc tế công nhận và tương thích với các trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị và ứng dụng phổ biến.
Vsign là doanh nghiệp hàng đầu cung cấp cho cộng đồng kinh doanh và sử dụng các dịch vụ trực tuyến các phương tiện thực hiện giao dịch điện tử hiện đại, an toàn, bảo mật trên cơ sở làm hài lòng khách hàng, hợp tác hai bên cùng có lợi với các đối tác, nhằm tối đa hóa lợi nhuận của Công ty và giá trị cổ phiếu cho các chủ sở hữu của Công ty; tạo điều kiện phát triển tài năng và mang lại cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần cho mọi thành viên; thực hiện tốt trách nhiệm với xã hội và nghĩa vụ đối với Nhà nước.
Tiêu chí đáp ứng nhu cầu khách hàng của Vsign:
Thỏa mãn nhu cầu kết nối bảo mật được chứng thực cho cộng đồng kinh doanh và người dùng bằng các sản phẩm hiện đại và an toàn theo tiêu chuẩn quốc tế;
Phân phối các giải pháp công nghệ thông tin và truyền thông nhằm nâng cao năng lực quản trị và vận hành cho doanh nghiệp và tạo điều kiện để doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng trên nền tảng của giải pháp;
Cung cấp dịch vụ PKI đạt tiêu chuẩn WebTrust cho các CA công cộng, dùng riêng và chuyên dùng trên cơ sở hiệu quả, nhanh chóng và hai bên cùng có lợi.
Tạo thêm giá trị vì một xã hội thông tin đa liên kết thông qua các dịch vụ và giải pháp công nghệ thông tin và truyền thông ưu việt.
Năng lực sáng tạo để thích nghi và xoay chuyển tình thế với các thay đổi của môi trường kinh doanh và nhu cầu khách hàng là nhân tố quyết định cho sự thành công của Vsign Do đó mọi giá trị cốt lõi của Vsign đều phản ánh và bồi đắp cho năng lực này:
• Chiến lược được phản ánh rõ ràng qua các chương trình mục tiêu: Không có chiến lược, mô hình kinh doanh nào là vĩnh viễn Mỗi chiến lược, mô hình kinh doanh chỉ tạo ra lợi thế cạnh tranh tạm thời tại một thời điểm cụ thể, vì vậy, chúng cần được phản ánh qua những mục tiêu rõ ràng, cụ thể để Vsign nhanh chóng đạt được và tiếp tục theo đuổi những sáng tạo mới;
• Thúc đẩy và định hướng các nỗ lực: một người vì mọi người – mọi người vì một người là phẩm chất của người Vsign Mỗi thành viên Vsign luôn ý thức được tinh thần “tư duy độc lập, phối hợp nhóm” để cùng nhìn về một hướng;
• Điều phối và kiểm soát các hoạt động: đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng, chất lượng; hợp tác với đối tác trên nguyên tắc hai bên cùng có lợi đòi hỏi mọi cam kết của Vsign luôn phải được điều phối và kiểm soát chặt chẽ;
• Phát triển và nuôi dưỡng tài năng: công việc, thử thách cụ thể hun đúc nên người Vsign: Đam mê Sáng tạo Chủ động Trí tuệ Cần cù Tuân thủ
• Tích lũy và áp dụng kiến thức: Tự đào tạo kết hợp với được đào tạo để mỗi người Vsign là một con người học tập và khả dụng;
Cơ cấu tổ chức của VSign
QUẢN TRỊ VIÊN BÁN HÀNG
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ VIỆT
Khả năng áp dụng thương mại điện tử ở công ty cổ phần chứng thực chữ ký số Việt Nam (Vsign)
cổ phần chứng thực chữ ký số Việt Nam (Vsign)
1 Cơ sở mạng của công ty Vsign
Mạng máy tính là nền tảng kỹ thuật hỗ trợ cho sự thành công hay thất bại của các giao dịch trực tuyến.
Mạng máy tính là một hệ thống gồm hai hay nhiều máy tính được kết nối để trao đổi thông tin với nhau Mục đích của mạng là để liên lạc với nhau hoặc trao đổi, chia sẻ các tài nguyên: những thông tin đắt tiền, phần cứng hay phần mềm để nhiều người sử dụng chung.
Công ty cổ phần chứng thực chữ ký số Việt Nam (Vsign) sử dung mạng nội bộ LAN dạng hình sao để kết nối các máy tính vào mạng LAN được hiểu một mạng máy tính được nối với nhau trong một khu vực hạn hẹp như trong một tòa nhà, nhờ một số loại cáp dẫn và không sử dụng tới thuê bao điện thoại
Sơ đồ mạng máy tính của Vsign được thể hiện qua hình vẽ sau:
Máy tính kết nối vào mạng hub
Internet là một mạng giao tiếp toàn cầu cung cấp kết nối trực tiếp tới bất kỳ một người nào thông qua mạng LAN hoặc nàh cung cấp dịch vụ Internet Đây là một mạng công cộng được kết nối và định hướng thông qua các giao dịch (gateway) Các máy tính được kết nối với nhau thông qua các phương tiện viễn thông như đường dây điện thoại, vệ tinh.
Nói cách khác, Internet là một mạng kết nối lẫn nhau giữa các máy chủ(host computer) Mỗi một máy chủ được định vị bằng một địa chỉ IP Các máy tính giao dịch với nhau bằng mạng Internet thông qua gửi các gói dữ liệu(data packet) Gửi các gói dữ liệu này cũng cần có địa chỉ nguồn, địa chỉ nơi đến, thứ tự thông tin, thông tin kiểm soát lỗi và dữ liệu Địa chỉ nguồn ở đây chính là địa chỉ IP của máy gửi dữ liệu, địa chỉ nơi đến là địa chỉ IP máy tính nhận dữ liệu Khi dữ liệu được gửi qua Internet, thông thường nó được chia ra thành nhiều gối dữ liệu nhỏ hơn Các gói dữ liệu này thường đến được máy nhận không theo thứ tự nào cả Máy khách nhận được các gói thông tin nàyvà dựa vào thứ tự quy luật thông tin sau đó sắp xếp lại các thông tin này cho đúng thông điệp ban đầu.
Khi các gói dữ liệu di chuyển, chúng di chuyển từ máy chủ này đến máy chủ khác đến khi chúng đến được đích cuối cùng Đây chính là sự linh hoạt của Internet Máy chủ là một máy tính được nối vào mạng và có khả năng cung cấp thông tin cho máy tính khác trong mạng
Máy chủ được sử dụng để cung cấp dịch vụ cho người dùng Có nhiều loại máy chủ như máy chủ cung cấp dịch vụ Web (Web server), máy chủ FPT phục vụ tải tệp lên mạng, máy chủ phục vụ cho dịch vụ thư (email server), máy chủ phục vụ thư và máy chủ gopher.
Hệ thống mạng Internet bao gồm hai thành phần chính là phần cứng (hardware) và phần mềm (software)
Về mảng phần cứng, công ty cổ phần chứng thực chữ ký số Việt Nam (Vsign) sử dụng dịch vụ Web hosting của công ty Mắt Bão – một trong những công ty cung cấp dịch vụ hosting và đăng ký tên miền lớn tại Việt Nam. Thêm vào đó, Vsign đăng ký sử dụng dịch vụ thư điện tử (email service) của Gmail Theo đó các tài khoản email của nhân viên trong công ty cũng như các địa chỉ thư phục vụ cho việc kinh doanh, ví dụ như: kinhdoanh@vsign.com.vn; sale@vsign.com.vn… được cấp phát và thu hồi nhanh chóng thông qua nhà quản trị (mail service admin) Việc sử dụng dịch vụ thư của Gmail giúp cho việc quản lý tài khoản email trở nên dễ dàng hơn và quảng bá được hình ảnh công ty sâu rộng hơn khi giao dịch qua email.
Với hệ thống kết nối Internet, công ty cổ phần chứng thực chữ ký số Việt Nam (Vsign) sử dụng đường truyền T-3 để kết nối vào Internet Đường truyền T-3 hỗ trợ dữ liệu với tốc độ 43 Mbps và có 672 kênh, mỗi kênh hỗ trợ
Bên cạnh đó, để nâng cao băng thông (bandwidth) - lượng dữ liệu được truyền qua mạng trong một khoảng thời gian nhất định - Vsign sử dụng cáp quang, một thiết bị bao gồm các sợi thủy tinh, mỏng hơn và nhẹ hơn so với dây cáp đồng Dây cáp đồng thường giúp truyền tín hiệu điện tử, tín hiệu được máy tính dịch ra thành các bit Cáp quang sử dụng tín hiệu đèn để đại diện cho bit Modem (bộ biến điệu hoàn điệu) quang chuyển dịch dấu hiệu số hóa từ máy tính thành ánh xạ thông qua một quy trình gọi là sự điều biến (modulator) Ánh xạ được truyền qua cáp quang đến thiết bị modem của người nhận, thiết bị sẽ chuyển thông tin dạng ánh xạ thành dấu hiệu điện tử.
Về mảng phần mềm, công ty Vsign đã không ngừng tăng tỷ lệ đầu tư nhằm đẩy mạnh hơn nữa hoạt động thương mại điện tử Theo báo cáo năm
2008, Vsign đã đầu tư hơn 1,2 tỷ đồng để phát triển các phần mềm quản lý quá trình kinh doanh như quản lý dự án, xử lý đơn đặt hàng, tính toán lượng hàng bán….Công ty Vsign đã thuê công ty TimeUniversal xây dựng những ứng dụng này cho họ TimeUniversal cung cấp các giải pháp xây dựng phần mềm ứng dụng thương mại điện tử theo yêu cầu của Vsign thông qua môi trường Internet Tuy nhiên, vấn đề an ninh luôn là một mối quan tâm lớn cho Vsign khi mà họ sử dụng phần mềm ứng dụng thương mại điện tử từ bên ngoài vì dữ liệu được lưu trên máy chủ của TimeUniversal, sau đó được truyền qua Internet.
Công ty cổ phần chứng thực chữ ký số Việt Nam (Vsign) đã xây dựng mạng Intranet hay mạng Web nội bộ nhằm phục vụ nhu cầu chia sẻ thông tin trong nội bộ công ty Nó cung cấp các tính năng của Internet như dễ dàng xem, công cụ tìm kiếm, công cụ giao tiếp và phối hợp hợp tác trong doanh nghiệp Sử dụng Web, người quản lý có thể thấy được lý lịch của người lao động, kế hoạch kinh doanh, qui định và nguyên tắc của doanh nghiệp; truy cập và dữ liệu bán hàng Nhân viên của công ty Vsign có thể tra cứu sự sẵn có của một loại phần mềm bất kỳ cho một nhiệm vụ cụ thể và kiểm tra phần mềm đó ngay từ máy của họ.
Các thông tin thường được đưa lên mạng Intranet chủ yếu liên quan đến các lĩnh vực như chính sách và nguyên tắc của công ty, đơn đặt hàng, chia sẻ tài liệu, thủ tục đăng kí cho từng loại sản phẩm của công ty, cơ sở dữ liệu khách hàng, dữ liệu của doanh nghiệp và truy cập vào những phương tiện hỗ trợ ra quyết định.
Việc xây dựng hệ thống mạng Intranet đã nâng cao hoạt động thương mại điện tử ở công ty Vsign Nó cung cấp truy cập vào bất kỳ loại thông tin mà giúp cho việc tăng năng suất và thúc đẩy làm việc nhóm.; nhân viên công ty có thể truy cập tranh ảnh,đồ thị và các tài liệu khác bất kể chúng được lưu trữ ở đâu; dữ liệu có thể được truy cập dễ dàng vì vậy giảm được sự nhầm lẫn và tăng hiệu quả quản lý nội bộ; phân phối thông tin không cần qua giấy tờ; hoàn thiện quá trình hành chính, quá trình quản lý phân phối được hỗ trợ một cách hiệu quả
2 Trang mạng và cơ sở dữ liệu khách hàng của Vsign
Trang mạng (website) là một tập hợp các trang Web bắt đầu bằng một tệp với địa chỉ tên miền Công ty hoặc cá nhân thường sử dụng địa chỉ tên miền để quảng bá tới khách hàng và độc giả về trang Web của doanh nghiệp.Đối với kinh doanh, Website đang trở thành trung tâm mua bán lẻ tại nhà,trung tâm thông tin thương mại, giải trí và giao tiếp Dựa vào công nghệ Web,các hoạt động kinh doanh và hoạt động các nhân sẽ được giải quyết nhanh hơn và dễ dàng hơn so với trước đây.
Thực trạng hoạt động thương mại điện tử ở công ty cổ phần chứng thực chữ ký số Việt Nam (VSign)
ty cổ phần chứng thực chữ ký số Việt Nam (Vsign)
1 Nhận thức của doanh nghiệp về thương mại điện tử
Qua nghiên cứu, có thể rút ra sự nhận thức của công ty cổ phần chứng thực chữ ký số Việt Nam (Vsign) về thương mại điện tử được thể hiện ở những điểm cụ thể sau:
1.1 Các giai đoạn phát triển của thương mại điện tử ở công ty Vsign.
Thương mại điện tử chính là sản phẩm của sự phát triển hoạt động kinh doanh ở trình độ cao Cho đến nay, hoạt động thương mại điện tử ở công ty cổ phần chứng thực chữ ký số Việt Nam (Vsign) có thể chia thành 5 giai đoạn như sau:
Sử dụng máy tính, e-mail, khai thác các thông tin trên web, thông tin liên lạc với khách hàng và các đại lý cũng như nội bộ công ty Đây là loại hình thương mại điện tử sơ khai mà công ty đã sớm triển khai nhằm khai thác các lợi ích ưu việt của Internet.
Lợi ích của việc sử dụng e-mail là rất nhanh, rất rẻ và hết sức thuận tiện Nhân viên của công ty thay vì soạn thảo văn bản ra giấy, mua phong bì dán tem rồi mang ra bưu điện và chờ đợi thì nay chỉ cần chọn địa chỉ và gửi (send) Công đoạn này chỉ mất vài phút và chi phí không đáng kể (chỉ bằng 7% giao dịch qua fax; 0,05% giao dịch qua bưu điện và chi phí chỉ bằng 5% giao dịch qua fax).
Ngoài việc sử dụng e-mail để thực hiện các giao dịch thương mại, công ty đã bước đầu sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin bằng các công cụ tìm kiếm phổ biến như: yahoo.com, google.com.vn; bamboo.com; msn.com…
Qua Internet công ty đã khai thác thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, tin tức ngành nghề có liên quan đến hoạt động của công ty Đồng thời công ty cũng đã tìm kiếm được cơ hội kinh doanh với đối tác trong và ngoài nước Hiện nay công ty đã có một số các địa chỉ Internet hữu ích và thường xuyên vào đó để tìm kiếm thông tin Với lượng thông tin khổng lồ và phong phú, với việc đơn giản và dễ dàng download thông tin từ website về máy tính của mình đã làm cho công ty phần nào nhận thức được lợi ích của việc sử dụng Internet và trên hết là lợi ích của Thương mại điện tử.
- Giai đoạn 2: Hiện diện qua website.
Website của một công ty chính là bộ mặt của công ty đó trên thế giới mạng, nó cũng như các đại lý, các văn phòng trong hình thức kinh doanh truyền thống Website của công ty là nơi khách hàng ghé thăm khi cần biết thêm thông tin về công ty, sản phẩm, giá cả… và là nơi giao tiếp trực tiếp giữa khách hàng và công ty Bên cạnh đó, website là nơi khách hàng có thể mua hàng, có thể biểu lộ thái độ ủng hộ hay không vừa long về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của công ty.
Mọi công ty khi lựa chọn hình thức thương mại điện tử là hình thức kinh doanh của mình đều phải có cho mình một trang web Việc xây dựng và triển khai trang web thành công hay không sẽ quyết định đến sự thành công hay thất bại cảu công ty Ý thức được tầm quan trọng này, công ty cổ phần chứng thực chữ ký số Việt Nam (Vsign) đã cố gắng và có rất nhiều nỗ lực trong việc xây dựng và phát triển website của mình.
Website của Vsign (http://www.vsign.com.vn) được xây dựng với sự kết hợp công ty và TimeUniversal (Việt Nam)-công ty thiết kế web và cung cấp các giải pháp SEO hàng đầu tại Việt Nam Ngoài ra, công ty Vsign còn thuê công ty Mắt Bão thường xuyên tham gia thiết kế và bảo trì cho website.
Hỗ trợ khách hàng thông qua Website và Internet: khách hàng khi có thắc mắc có thể liên hệ với công ty bằng cách gửi mail hoặc gọi điện thoại cho công ty qua:
E-mai: sale@vsign.com.vn Điện thoại: 04 3793 2762
Những thắc mắc thường gặp sẽ được công ty giải thích trong modul
“Trợ giúp-Các câu hoit thường gặp (FAQs)” của Website công ty Đồng thời công ty sẽ giải thích qua mail hoặc gọi điện trực tiếp đến từng khách hàng.
- Giai đoạn 3: Mạng nội bộ (Intranet) Ứng dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp về tài chính, nhân sự Các phần mềm đã giúp ích rất nhiều cho nhân viên của công ty, họ tiết kiệm được thời gian và tránh được những sai sót, điều này cũng đồng nghĩa với việc một người có thể làm được nhiều công việc hơn trước.
Chia sẻ thông tin trong doanh nghiệp: kết nối mạng LAN khiến mọi người chia sẻ thông tin với nhau dễ dàng hơn, giảm chi phí văn phòng đồng thời tiết kiệm thời gian đi lại để thu thập thông tin trong công ty Với cách này các nhân viên trong công ty có thể dễ dàng trao đổi với nhau những ý tưởng của mình hơn là những cuộc họp tẻ nhạt và kéo dài đến bất tận.
- Giai đoạn 4: Tự động hóa giao dịch
Tự động hóa giao dịch thương mại điện tử: mua hàng và thanh toán trực tuyến. Đây là giai đoạn quan trọng đánh dấu bước chuyển biến toàn diện về hoạt động thương mại điện tử của công ty Bằng việc sử dụng các đoạn code và ứng dụng phần mềm Newskies của công ty GlobalSign (đối tác của công ty Vsign tại Nhật), công ty cổ phần chứng thực chữ ký số Việt Nam (Vsign) đã trở thành công ty đầu tiên ở Việt Nam sử dụng hình thức giao dịch online (e- trading) cho dịch vụ cung cấp chứng thư số SSL Khách hàng trong thời điểm hiện tại vừa có thể mua hàng vừa có thể thanh toán quan mạng Internet.
- Giai đoạn 5: Thương mại điện tử tích hợp cấp độ cao
Liên kết thông tin của doanh nghiệp với đối tác, triển khai hệ thống thông tin tổng thể ERP, SCM, CRM. Đây là giai đoạn công ty đang hướng tới Khi đã áp dụng các hệ thống ERP, SCM, CRM thì có nghĩa công ty đã đi sauu vào thương mại điện tử, sử dụng được toàn bộ tiện ích của nó trong sản xuất kinh doanh.
1.2 Lợi ích thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp kinh doanh.
GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ VIỆT NAM (VSIGN)
Quan điểm về thương mại điện tử ở công ty VSign
Thương mại điện tử không đơn thuần là dùng phương tiện điện tử để thực hiện hành vi thương mại truyền thống mà với ứng dụng thương mại điện tử, toàn bộ quá trình kinh doanh của công ty sẽ thay đổi, phải thay đổi tập quán làm việc và cơ sở nhận thức Những thay đổi này cho thấy để phát triển thương mại điện tử cần điều kiện công nghệ, nhận thức của nhân viên công ty và an ninh thương mại.
Hạ tầng cơ sở công nghệ: Thương mại điện tử là hệ quả tất yếu của sự phát triển kỹ thuật số hóa và công nghệ thông tin Vì vậy, hạ tầng cơ sở công nghệ của thương mại điện tử với sự phát triển của kỹ thuật tính toán điện tử và truyền thông điện tử là quan trọng Để phát triển thương mại điện tử, cơ sở hạ tầng công nghệ phải đảm bảo tính hiện hữu, nghĩa là phải có một hệ thống chuẩn Cùng với tính hiện hữu, cơ sở công nghệ của thương mại điện tử còn phải đảm bảo tính kinh tế, nghĩa là chi phí của hệ thống và chi phí dịch vụ truyền thông phải ở mức hợp lý để đảm bảo cho các tổ chức và cá nhân đều có khả năng chi trả và đảm bảo giá cả của hàng hóa và dịch vụ thực hiện qua thương mại điện tử không cao hơn so với thương mại truyền thống.
Nhận thức của nhân viên trong công ty: Phát triển thương mại điện tử cần phải có sự nhận thức sâu sắc của nhân viên về cơ hội và lợi ích của thương mại điện tử để có thể tham gia với tư cách là chủ thể của quá trình.
Bảo mật, an toàn: Thương mại điện tử có thể bị thiệt hại bởi sự đột nhập từ bên ngoài bởi các hacker để ăn cắp dữ liệu, mạo quan hệ, phá hỏng hệ thống thanh toán, chiếm dụng tiền…Việc giả mạo địa chỉ internet để mua hàng bất hợp phpá, phong tỏa các dịch vụ làm mất khả năng cung ứng và sử dụng dịch vụ có hiệu quả thường xảy ra trong thương mại điện tử Do những vấn đề này, thương mại điện tử đặt ra đòi hỏi cao về bảo mật và an toàn Để đáp ứng yêu cầu bảo mật và an toàn, thương mại điện tử cần gắn kết với các kỹ thuật bảo mật như mã hóa, các công nghệ như SET, SSL và chữ ký điện tử.
Thuận lợi và khó khăn trong việc triển khai hoạt động thương mại điện tử ở công ty VSign
1 Thuận lợi trong việc triển khai hoạt động thương mại điện tử ở công ty VSign
1.1 Các yếu tố thuận lợi từ phía công ty.
- Về chi phí: Với mục tiêu triển khai thương mại điện tử toàn diện, chuẩn bị cho kinh doanh mạng, ban lãnh đạo cảu công ty đã có kế hoạch chi tiết cho việc ứng dụng thương mại điẹn tử trong quá trình kinh doanh của công ty Mặc dù chi phí đầu tư cho xây dựng thương mại điện tử toàn diện là khá cao, đầu tư cơ bản ban đầu lớn song công ty luôn xác định đây là mục tiêu phát triển lâu dài của công ty Hơn nữa công ty thường xuyên trích một phần lợi nhuận để đầu tư xây dựng cơ bản và đào tạo Vì thế chi phí là trở ngại dễ dàng vượt qua Có thể ước tính một số khoản chi phí lớn sau:
+ Chi phí thuê tư vấn + Chí phí mua sắm thiết bị + Chi phí đào tạo nhân viên thương mại điện tử + Chi phí xây dựng Website
+ Chi phí cập nhật và nâng cấp Website hàng năm
- Về nguồn nhân lực cảu công ty: Đội ngũ nhân viên của công ty VSign có mặt bằng trình độ chung tương đối cao, có bằng cấp chính quy, đã quen làm việc trong môi trường hiện đại sẽ dễ dàng thích ứng với công việc khi triển khai hoạt động thương mại điện tử
- Cơ sở hạ tầng thương mại điện tử: Mặc dù trên bình diện quốc gia thì điều kiện cơ sở hậ tầng công nghệ thông tin của Việt Nam còn quá thấp kém, chưa thể đáp ứng kịp với nhu cầu đòi hỏi của nền kinh tế số hóa Thuy nhiên, trong những năm qua công ty VSign đã có những đầu tư thích đáng cho cơ sở hạ tầng Hiện nay, ngoài các trang thiết bị thông thường như điện thoại, máy fax… mỗi phòng nghiệp vụ của công ty đều được trang bị mỗi người một máy vi tính đều có nối mạng.
1.2 Các yếu tố thuận lợi từ bên ngoài
- Sự khuyến khích của nhà nước: Thế giới đang hướng tới kỷ nguyên của công nghệ và kinh tế tri thức Nhận thức sâu sắc về xu hướng vận động này, Đảng và Nhà nước trong thời gian qua không ngừng khuyến khích các doanh nghiệp đổi mới phương thức quản lý, phương thức kinh doanh, ứng dụng công nghệ hiện đại, hợp lý vào sản xuất kinh doanh Nhà nước đặc biệt coi trọng công nghệ thông tin và ứng dụng công nghệ thông tin trong mọi ngành, lĩnh vực Thương mại điện tử là một phần tất yếu của nền kinh tế đất nước trong tương lai Vì vậy các đề án nghiên cứu và triển khai thương mại điện tử được xúc tiến mạnh mẽ và được sự ủng hộ tích cực từ phía Chính phủ:
+ Kế hoạch phát triển tổng thể thương mại điện tử giai đoạn 2006- 2010.
+ Kế hoạch tổng thể phát triển công nghệ thông tin đến năm 2015 tầm nhìn 2020.
+ Đề án hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ hội nhập và phát triển giai đoạn 2010-2015.
- Môi trường pháp lý: Trong thời gian qua các cơ quan nhà nước đã tích cự xây dựng, bổ sung và hoàn chỉnh các quy định pháp luật liên quan đến thương mại điện tử, trong đó điển hình là việc cho ra đời Luật giao dịch điện tử (có hiệu lực từ 1/3/2006) Luật giao dịch điện tử ra đời được đánh giá là có ý nghĩa to lớn trong việc tạo điều kiện cho sự phát triển của thương mại điện tử ở Việt Nam hiện nay Ngoài ra trong các luật và bộ luật khác, các hoạt động liên quan đến thương mại điện tử cũng được đề cập và quy định cụ thể hơn như: Bộ luật dân sự, Luật thương mại điện tử, Luật công nghệ thông tin…
- Hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông phát triển mạnh mẽ: Các yếu tố trong hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông bao gồm:
+ Ngành công nghiệp thiết bị ITC (máy tính, thiết bị mạng…). Đâylà các thiết bị phần cứng phục vụ cho thương mại điện tử.
+ Ngành công nghiệp phần mềm
+ Ngành công nghiệp viễn thông
+ Internet và các dịch vụ gia tăng dựa trên Internet
+ Bảo mật, an toàn và an ninh mạng.
- Sự phổ biến rộng rãi của Internet và thói quen giao dịch trực tuyến:
Theo thống kê của Trung tâm Thông tin Internet Việt Nam, tình hình phát triển Internet của Việt Nam những năm gần đây rất đáng mừng, ViệtNam hiện đang xếp thứ 2 trong khu vực Đông Nam Á về số lượng người sử dụng Internet (đến tháng 2 năm 2011 đã có 27559006 người sử dụng Internet)
Tình hình phát triển Internet tháng 2/ 2011
Statistics on Internet development upto 2/2011
- Tỉ lệ số dân sử dụng Internet :
- Tổng băng thông kênh kết nối quốc tế của Việt Nam :
Total International connection bandwidth of Vietnam
- Tổng băng thông kênh kết nối trong nước:
(trong đó băng thông kết nối qua trạm trung chuyển VNIX:
- Tổng lưu lượng trao đổi qua trạm trung chuyển VNIX :
- Tổng số tên miền vn đã đăng ký:
- Tổng số tên miền Tiếng Việt đã đăng ký:
- Tổng số địa chỉ IPv4 đã cấp :
Allocated Ipv4 address 13666304 địa chỉ
- Số lượng địa chỉ IPv6 qui đổi theo đơn vị /64 đã cấp :
- Tổng thuê bao băng rộng (xDSL) :
Người tiêu dùng đã bước đầu làm quen với hình thức giao dịch trực tuyến và dần thấy được lợi ích to lớn của giao dịch trực tuyến mang lại cho mình Họ biết rằng mua hàng trực tuyến thì sẽ rẻ hơn và họ sẽ không cảm thấy mất an toàn khi cầm tiền đi mua hàng… Khi nhà nước ban hành Luật giao dịch điện tử, cùng với nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ điện tử của các doanh nghiệp trong thời gian qua, người tiêu dùng đã cảm thấy than thiện hơn với giao dịch trực tuyến và số lượng người tìm đến các website giao dịch trực tuyến đã tăng nhanh.
2 Khó khăn trong việc triển khai hoạt động thương mại điện tử ở công ty VSign
Trong quá trình đổi mới 20 năm qua, đất nước đã chuyển một bước đáng kể sang hướng mở cửa Tuy nhiên, nhìn chung nền kinh tế vẫn chủ yếu là nền sản xuất nông nghiệp lạc hậu, sản xuất công nghiệp quy mô lớn chưa hình thành, năng suất lao động còn thấp so với khu vực và thế giới, tỷ lệ đói nghèo còn cao, tỷ lệ thất nghiệp thực tế cao và chi phí dịch vụ các loại còn ơt mức rất cao Xét riêng về buôn bán hàng hóa và dịch vụ, thương mại còn ở mức phát triển rất thấp Dân số trên 80 triệu người song tổng doanh số hàng bán lẻ hàng năm chỉ đạt 180 – 190 nghìn tỷ đồng, tính bình quân mới chỉ ở mức 200 USD/người/năm Cả nước có khoảng 40 nghìn doanh nghiệp, trong đó có khoảng 6 nghìn doanh nghiệp là quốc doanh; còn lại là công ty ngoài quốc doanh như công ty cổ phần, trách nhiệm hữu hạn và tư nhân, trong đó có gần 1000 doanh nghiệp có vốn nước ngoài Quá trình cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước mới chỉ ở giai đoạn đầu.
Một trong những vấn đề khó khăn cho hoạt động thương mại điện tử hiện nay là mức độ giao dịch của hoạt động bán hàng hóa dịch vụ ở mức rất thấp. Riêng về buôn bán đối ngoại, tuy có trao đổi hàng hóa và dịch vụ với trên 100 nước và khu vực nhưng chủ yếu tập trung vào các bạn hàng truyền thống trong vùng như Singapo, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan, Đài Loan…, Châu Á chiếm tới 70% tổng kim ngạch xuất khẩu Mạng lưới bán hàng trong và ngoài nước nhìn chung còn rất hạn hẹp, đa số doanh nghiệp thiếu thông tin thị trường, hàng hóa, bạn hàng, do đó cơ hội kinh doanh bị hạn chế.
Về mặt chính trị, xã hội do hàng loạt các đặc thù, nhiều mặt của nền kinh tế - xã hội còn chịu sự hạn chế nhất định của hoàn cảnh lịch sử xã hội, đất nước chưa thể mở cửa với mức độ như kinh tế ssố hóa nói chung và thương mại điện tử nói riêng đòi hỏi mong muốn Từ năm 1996, Nhà nước đã ban hành nhiều chỉ thị về tăng cường chỉ đạo, quản lý việc sử dụng Internet và các phương tiện điện tử khác như máy Fax, điện thoại, kênh truyền hình TVRO Hoàn cảnh đặc thù ấy chưa phù hợp với thương mại điện tử.
Về cách sống và làm việc, đa số dân chúng vẫn còn quen giao dịch qua văn bản giấy tờ; mua hàng nhiều nhất phải trải qua công đoạn nhìn, nếm,thử…Thanh toán bằng tiền mặt không thông qua chuyển khoản trong thói quen mua bán cũng là những rào cản đối với việc đưa thương mại điện tử vào cuộc sống; đây là thói quen không dễ gì thay đổi.
Hạ tầng cơ sở kinh tế - xã hội nói trên cho thấy môi trường ứng dụng và phát triển thuwong mại điện tử chưa hình thành đầy đủ ở Việt Nam, đòi hỏi nhất thiết phải có một quá trình chuẩn bị Trên quan điểm “kinh tế số” nói chung và Thương mại điện tử nói riêng hạ tầng cơ sở kinh tế như trên đặt ra một loạt các vấn đề sau gây cản trở hoạt động thương mại điện tử ở công ty VSign:
- Do năng lực kinh tế thấp và cách làm kinh tế còn lạc hậu, hệ thống tiêu chuẩn theo đúng nghĩa vẫn chưa hình thành, hệ thống thông tin kinh tế quốc gia không tương thích với hệ thống tiêu chuẩn quốc tế, bản than hệ thống này cũng mâu thuẫn và không thống nhất.
- Mức sống thấp không cho phép đông đảo người dân tiếp cận dex dễ dàng các phương tiện của nền kinh tế số
- Cơ bản chưa hình thành hệ thống thanh toán tài chính tự động
- Chưa thực sự thực thi việc tiêu chuẩn hóa toàn bộ nền kinh tế bao gồm các công việc chủe yếu là mã hóa và tiêu chuẩn hóa doanh nghiệp, hàng hóa và dịch vụ
- Hệ thống luật pháp hiện tại đang ở giai đoạn hình thành và thực sự chưa hoàn thiện, đặc biệt là các vấn đề pháp lý liên quan đến thương mại điện tử Các bộ luật thương mại, bản quyền sở hữu trí tuệ, hình sự và nhiều bộ luật liên quan tuy đã đề cập đến vấn đề thương mại điện tử nhưng còn sơ sài về nội dung.
Các giải pháp phát triển hoạt động thương mại điện tử ở công ty VSign
1 Giải pháp chủ yếu phát triển hoạt động thương mại điện tử ở công ty VSign.
1.1 Nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng và kỹ thuật
Xây dựng một Website đồng nghĩa với việc đặt văn phòng trên thị trường trong nước cũng như quốc tế Tuy nhiên có được Website mới chỉ là điều kiện cần nhưng chưa đủ mà yêu cầu phải cải tiến không ngừng thay đổi trang web về hình thứuc trình bày, cập nhật thông tin, Website phải trở thành người bán hàng hữu hiệu bậc nhất của công ty Do đó giao diện của trang web phải hấp dẫn, những quảng cáo quá cũ, các liên kết chết hay những phản ứng chậm chạp gây phản cảm đối với người truy cập, ảnh hưởng đến uy tín của công ty nên loại bỏ Trong thời gian tới, công ty nên áp dụng một số công nghệ mới vào thiết kế Web, tạo nhiều modul tiện ích hơn nữa để trang web ngày càng than thiện với khách hàng.
Một trang web thành công là trang web có đầy đủ các yếu tố sau:
- Trình bày đơn giản với những chỉ dẫn dễ thực hiện
- Số lần kết nối ít nhất
- Nội dung hấp dẫn mà không làm chậm sự vận hành của hệ thống
- Đảm bảo an toàn, tin cậy đối với người truy cập
1.2 Cải thiện hệ thống công nghệ nhằm đảm bảo an ninh trong thương mại điện tử
VSign chính thức đưa website vào hoạt động bán hàng năm 2009, kể từ đó các giao dịch được thực hiện qua website http://www.vsign.com.vn và cho phép thanh toán trực tuyến dùng thẻ tín dụng Có một số đối tượng lợi dụng phương thức thanh toán này để thực hiện các hành vi gian lận thương mại bao gồm dùng thẻ giả, lợi dụng thẻ để mua sản phẩm Phạm vi họt động của các đối tượng này lè rất rộng bao gồm cả trong nước lẫn quốc tế Mục đích của các đối tượng này là gian lận thương mại dùng cho bản than và kiếm tiền một cách pháp Các hành vi gian lận thương mại này vi phạm luật pháp Việt Nam và Quốc tế, gây thiệt hại cho VSign và các ngân hàng Các cơ quan chứng năng cần có biện pháp ngăn chặn, xử lý các trường hợp gian lận.
Việc kiểm tra, xử lý các giao dịch được thực hiện theo quy trình thống nhất Cụ thể thứ tự thực hiện như sau:
Cổng thanh toán điện tử MIGs/ONEPAY sẽ theo dõi, kiểm tra các giao dịch trên hệ thống.
Tổng hợp thống kê các giao dịch nghi ngờ
Gửi các thống kê đến Vietcombank
Dựa trên các thống kê gửi từ MIGs/ONEPAY, Vietcombank liên hệ với các ngân hàng phát hành thẻ để xác nhận các thông tin giao dịch.
(3) Xác nhận của các ngân hàng phát hành
Nếu ngân hàng phát hành xác nhận thông tin giao dịch là chính xác, Vietcombank loại đơn hàng ra khỏi danh mục cần xác minh
Nếu ngân hàng phát hành không chấp nhận các giao dịch, Vietcombank lập danh sách gửi VSign.
MIGs/ONEPAY Đơn vị phối hợp
Nhà chức trách Việt Nam
VSign Người mua thẻ Khách hàng
(4) Vietcombank gửi VSign các giao dịch cần kiểm tra, xác minh bao gồm:
Giao dịch cần định danh khách hàng (do ngân hàng phát hành không trả lời hoặc không liên hệ với chủ thẻ)
Giao dịch ngân hàng phát hành xác nhận chủ thẻ không thực hiện
Các giao dịch khác cần xử lý như thẻ giả, thẻ bị lợi dụng…
(5), (6) VSign kiểm tra trên hệ thống, cập nhật các thông tin về giao dịch Liên hệ với người mua (chủ thẻ) và khách hàng để kiểm tra tính hợp lệ của đơn hàng
(7) Trong trường hợp cần thiết VSign thực hiện hủy giao dịch trên hệ thống và giao dịch chuyển tới MIGs/ONEPAY
(8) VSign thông báo cho Vietcombank về kết quả xử lý các giao dịch
(9) Đối với các giao dịch xác định là không rõ ràng hoặc giả mạo, VSign báo ngay với các đơn vị trực thuộc để xử lý.
(10), (11) Trong trường hợp cần thiết, VSign thông báo cho các nhà chức trách Việt Nam để xử lý đối với các trường hợp dùng thẻ giả, lợi dụng thẻ…
1.3 Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực.
Khi triển khai thương mại điện tử, bài toán nhân lực là bài toán dường như gây nhiều khó khăn nhất cho ban lãnh đạo công ty Như đã biết, khi áp dụng thương mại điện tử thì sẽ xảy ra tình trạng vừa thừa vừa thiếu nhân lực. Khi áp dụng thương mại điện tử sẽ cần rất ít nhân viên tài chính và bán hàng so với trước đây, nhưng sẽ lại thiếu các nhân viên có trình độ cao, được đào tạo chuyên ngành thương mại điện tử.
- Giải quyết số lao động dôi dư (cho nghỉ việc): VSign cần động viên và giải thích rõ cho số nhân viên dôi dư rằng việc duy trì số lao động dôi dư này sẽ không tốt cho ai cả, cả doanh nghiệp cũng như người lao động Cùng với chuyện động viên, ban lãnh đạo công ty VSign cũng cần phải linh hoạt trong chính sách hỗ trợ nhân sự dôi dư Bên cạnh áp dụng các quy định của
Bộ luật Lao động, họ cần áp dụng một số các chính sách đặc thù để giảm bớt thiệt thòi cho những người lao động dôi dư, cụ thể như hỗ trợ thêm 3 tháng thu nhập thực tế của người lao động.
- Tuyển mộ, đào tạo nhằm nâng cao trình độ nguồn nhân lực thương mại điện tử: để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho thương mại điện tử,công ty có thể tuyển ngaòi hoặc đào tạo trong nội bộ.
Trong giai đoạn hiện tại, để đáp ứng nhu cầu trước mắt, VSign nên tập trung vào việc đào tạo nguồn nhân lực bên trong công ty VSign khuyến khích các nhân viên của mình tham gia vào các khóa học ngắn hạn để nâng cao trình độ chuyên môn trong lĩnh vực thương mại điện tử. Đối với nguồn lực từ bên ngoài, công ty nên chú trọng vào lực lượng tri thức trẻ có đào tạo cơ bản chuyên ngành công nghệ thông tin, thương mại điện tử Nguồn tuyển mộ sẽ từ các trường đại học, các viện nghiên cứu hay các sinh viên du học từ nước ngoài…Công ty sẽ có các chính sách đãi ngộ hợp lý để lôi kéo các đối tượng này đến với mình.
2 Kiến nghị và đề xuất với nhà nước
2.1 Phát triển cơ sở hạ tầng kinh tế - kỹ thuật cho thương mại điện tử
Xây dựng cơ sở hạ tầng viễn thông tương thích với hệ thống tiêu chuẩn quốc tế: Để phát triển thương mại điện tử cần có một mạng viễn thông toàn cầu, thông suốt và hiện đại, không chắp vá và có một hệ thống thiết bị máy tính, thiết bị thông tin cần thiết để kết nối với mạng đó Tuy nhiên hiện nay ở nhiều quốc gia các chính sách về lĩnh vực viễn thông đã kìm hãm sự phát triển của các mạng kỹ thuật số tiên tiến Khách hàng thường nhận thấy các dịch vụ viễn thông thường quá đắt, băng thông liên lạc hạn chế, các dịch vụ tiên tiến không được cung cấp hoặc không tin cậy Không những thế hàng rào thương mại đối với các thiết bị điện tử nhập khẩu vẫn duy trì ở mức cao khiến cho doanh nghiệp và khách hàng khó mua được các thiết bị cần thiết cho thương mại điện tử Chính vì vậy, để khuyến khích sự phát triển của thương mại điện tử, nhà nước cần phải:
Về mạng viễn thông: Tận dụng lợi thế của một nước đi sau Việt Nam đã xây dựng một hạ tầng công nghệ tương đối hiện đại, có thể đáp ứng được yêu cầu của thương mại điện tử, nhưng vẫn chưa đủ để phát triển hoạt động thương mại điện tử trên quy mô rộng Sự thành công của thương mại điện tử phụ thuộc nhiều vào mạng viễn thông hiện đại được số hóa ở mức độ cao vì đây là hạ tầng thiết yếu cho việc truyền dữ liệu điện tử.
Các dịch vụ viễn thông phải mang tính phổ cập cao, không quá đắt để người dân có thể sử dụng hàng ngày Thúc đẩy và duy trì cạnh tranh trong ngành viễn thông để giảm chi phí cho việc cài đặt, thuê bao mạng, mở cửa cho các nhà đầu tư nước ngoài có thể tham gia đầu tư ở một mức nhất định.
Nghiên cứu, xây dựng dự thảo và ban hành tiêu chuẩn hạ tầng công nghệ thông tin nhằm tạo thuận lợi cho việc kết nối và vận hành qua lại với mạng thông tin trong khu vực và các nước trên thế giới Tiếp tục tổ chức thực hiện việc điều tra, kiểm định và điều chỉnh cần thiết các tiêu chuẩn hạ tầng thông tin quốc gia.
Về lĩnh vực công nghệ thông tin: Hiện nay, lĩnh vực này trở thành một lĩnh vực thiết yếu của đời sống kih tế xã hội Việt Nam Nhưng khi thương mại điện tử trở nên phổ biến, đất nước ta lại đứng trước các thách thức và các vấn đề về nền kinh tế số Do đó, để ứng dụng thương mại điện tử được thuận lợi cần chú ý đến một số vấn đề cơ bản sau:
- Đưa ra các tiêu chuẩn đối với công nghệ thông tin Các tiêu chuẩn đó phải phù hợp với khả năng trong nước và đảm bảo khai thác có hiệu quả các công nghệ đó trên phạm vi toàn cầu.
- Tiếp tục phát triển công nghệ phần mềm, coi đây là một đòn bẩy thúc đẩy kinh tế chiến lược để phát huy nội lực trong nước, tạo điều kiện phát triển cho công nghệ thông tin và thương mại điện tử.