Giải pháp quản lý bán hàng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty xăng dầu bắc thái

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN HUỆ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ BÁN HÀNG NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC THÁI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2012 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! http://www.lrc-tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN HUỆ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ BÁN HÀNG NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC THÁI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ QUANG QUÝ THÁI NGUYÊN - 2012 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu nêu luận văn trung thực, giúp đỡ cảm ơn Thái Nguyên, tháng năm 2012 Tác giả Nguyễn Văn Huệ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Cơ Phịng Quản lý Đào tạo sau đại học Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh thuộc Đại học Thái Nguyên quan tâm động viên suốt thời gian vừa qua Tơi xin cảm ơn Phó giáo sư – Tiến sỹ Đỗ Quang Quý tận tình hướng dẫn, giúp tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Nhân xin gửi lời cảm ơn đến Q Thầy, Cơ, người tận tình truyền đạt kiến thức cho hai năm học cao học vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn Ủy ban Nhân dân tỉnh Thái Nguyên, sở Công thương, sở Kế hoạch Đầu tư, sở Giao thông Vận tải, cục Thống kê tỉnh Thái Nguyên, cán bộ, khách hàng, doanh nghiệp địa bàn Tỉnh cung cấp số liệu cần thiết giúp đỡ trình tìm hiểu, nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo Tập đoàn xăng dầu Việt Nam, Lãnh đạo Công ty xăng dầu Bắc Thái gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu luận văn Thái Nguyên, tháng năm 2012 Học viên Nguyễn Văn Huệ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CHXD : Cửa hàng xăng dầu CNH : Cơng nghiệp hóa DMN : Dầu mỡ nhờn GDP : Tổng sản phẩm nước HĐH : Hiện đại hóa TNHH : Trách nhiệm hữu hạn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iv MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt iii Mục lục .iv Danh mục bảng, biểu vi Danh mục hình (hình vẽ, ảnh chụp, đồ thị ) vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Bố cục luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn bán hàng quản lý bán hàng 1.1 Cơ sở lý luận bán hàng quản lý bán hàng xăng dầu 1.2 Cơ sở thực tiễn bán hàng quản lý bán hàng xăng dầu 22 Tóm tắt chương 35 Chương 2: Phương pháp nghiên cứu quản lý bán hàng xăng dầu 36 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 36 2.2 Phương pháp nghiên cứu 36 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 41 Tóm tắt chương 47 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn v Chương 3: Thực trạng công tác quản lý bán hàng xăng dầu Công ty xăng dầu Bắc Thái giai đoạn 2007-2011 48 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 48 3.2 Thực trạng quản lý bán hàng Công ty xăng dầu Bắc Thái 62 3.3 Phân tích đánh giá quản lý bán hàng Công ty xăng dầu Bắc Thái 68 Tóm tắt chương 82 Chương 4: Các giải pháp quản lý bán hàng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty xăng dầu Bắc Thái 83 4.1 Quan điểm định hướng phát triển Công ty xăng dầu Bắc Thái 83 4.2 Các giải pháp quản lý bán hàng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty xăng dầu Bắc Thái 88 Tóm tắt chương 96 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang 3.1 Tốc độ tăng trưởng GDP tỉnh Thái Nguyên 2007 – 2011 57 3.2 Cơ cấu kinh tế tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2007 – 2011 58 3.3 3.4 Khối lượng xăng dầu tiêu thụ địa bàn Thái Nguyên 68 3.5 Sản lượng bán hàng Công ty chi tiết theo mặt hàng 69 3.6 Sản lượng xăng dầu Công ty xuất bán theo phương thức 71 3.7 So sánh sản lượng xăng dầu Công ty xuất bán theo phương thức 71 3.8 So sánh với Cơng ty xăng dầu có điều kiện tương đồng 73 3.9 Hệ thống cửa hàng bán lẻ xăng dầu Công ty 75 10 3.10 11 3.11 Đánh giá thị phần Công ty giai đoạn 2009-2011 12 3.12 13 3.13 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Bắc Thái 79 14 3.14 Chỉ tiêu tài qua năm 81 15 4.1 Tổng hợp dự báo nhu cầu vận tải tỉnh Thái Nguyên đến 2020 86 16 4.2 Dự báo nhu cầu xăng dầu tỉnh Thái Nguyên đến năm 2020 87 17 4.3 Tổng mức lưu chuyển hàng hóa doanh thu dịch vụ tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2007 – 2011 Hệ thống cửa hàng bán lẻ xăng dầu đại lý, tổng đại lý thuộc hệ thống phân phối Công ty Đánh giá thị phần Công ty địa bàn Thái Nguyên giai đoạn 2009-2011 Một số mục tiêu phấn đấu Công ty xăng dầu Bắc Thái đến năm 2020 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 59 77 77 78 87 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Số TT Hình Nội dung Trang 3.1 Biến động sản lượng xuất bán theo mặt hàng qua năm 69 3.2 Biến động sản lượng xuất bán qua phương thức 69 3.3 Biến động lao động theo trình độ đào tạo 79 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Xăng dầu mặt hàng lượng có tầm quan trọng đặc biệt kinh tế quốc dân, sử dụng nhiều ngành sản xuất kinh doanh, quan nhà nước, đời sống sinh hoạt nhân dân Những năm gần với phát triển kinh tế xã hội mức tiêu thụ xăng dầu nước ta tăng nhanh Hiện xăng dầu sản xuất nước đạt khoảng 30% nhu cầu, số lại phải nhập nên phụ thuộc nhiều vào thay đổi tỷ giá ngoại tệ biến động phức tạp giá xăng dầu giới Do việc bảo đảm nguồn xăng dầu cung ứng đầy đủ, ổn định cho nhu cầu phát triển kinh tế xã hội địa phương nước vấn đề quan trọng Trong vòng năm gần mạng lưới cửa hàng kinh doanh xăng dầu địa bàn tỉnh Thái Nguyên tỉnh Bắc Kạn phát triển nhanh, đóng góp phần quan trọng vào trình phát triển kinh tế xã hội cải thiện điều kiện sống nhân dân Nhưng thực quy hoạch chưa thống nhất, nên việc phân bố cửa hàng xăng dầu nhiều bất cập; trang thiết bị kỹ thuật nhiều cửa hàng chưa đáp ứng yêu cầu kinh doanh; chất lượng dịch vụ bán hàng chưa bảo đảm; quản lý bán hàng chưa hợp lý; tiềm ẩn nguy an tồn cháy nổ vệ sinh mơi trường… Trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên Bắc Kạn có chuyển biến lớn dự án khu đô thị, khu công nghiệp, mạng lưới giao thông… với phát triển nhanh kinh tế xã hội, đòi hỏi hệ thống mạng lưới kinh doanh xăng dầu phải quản lý thống nhất, đủ điều kiện phục vụ đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa địa phương Cơng ty xăng dầu Bắc Thái doanh nghiệp trực thuộc Tập đoàn xăng dầu Việt Nam, với nhiệm vụ kinh doanh cung ứng xăng dầu phục vụ cho nhu cầu phát triển kinh tế xã hội, anh ninh quốc phòng đời sống nhân dân Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 88 4.2 Các giải pháp quản lý bán hàng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty xăng dầu Bắc Thái 4.2.1 Phát triển nguồn nhân lực Lực lượng lao động yếu tố định thành công doanh nghiệp Vì từ việc xây dựng, đề mục tiêu, kế hoạch, việc tổ chức triển khai thực lực lượng lao động doanh nghiệp thực Năng lực, trình độ, nhiệt tình hăng say làm việc đội ngũ người lao động có ý nghĩa định thành bại doanh nghiệp Do việc tìm giải pháp để phát triển nguồn nhân lực quan trọng * Về tuyển dụng: nhân viên bán hàng cần có sách tuyển dụng đối tượng lao động trẻ, khỏe, nhanh nhẹn, hoạt bát có đầy đủ yêu cầu nhân viên bán hàng xăng dầu theo quy định pháp luật Đối với lao động quản lý cần phải có sách thu hút nhằm tuyển dụng chun gia có trình độ cao để bổ sung cho lực lượng quản lý Trên địa bàn Thái Nguyên Bắc Kạn đặc thù riêng nên việc tuyển dụng đội ngũ sinh viên trẻ tốt nghiệp trường đại học lớn với lực học khá, giỏi khó khăn Nên việc tuyển dụng chun gia trình độ cao khơng có sách thu hút hợp lý lại khó khăn * Về sách đãi ngộ: - Cơ chế tiền lương tác động lớn đến trách nhiệm gắn kết người lao động đến công việc Nhiều quốc gia áp dụng sách đãi ngộ tiền lương cao nghề nghiệp dễ nhạy cảm đến tham nhũng viên chức quan quản lý nhà nước, phủ, quan kiểm tra, thuế vụ, Tuy nhiên nước ta việc áp dụng hạn chế Do cần phải có sách trả lương theo kết đánh giá qua bảng mô tả công việc - Chế độ tiền thưởng cần thực theo chủ đề thi đua, thực Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 89 khen thưởng, kỷ luật nghiêm minh, tránh trường hợp nể nang, cào bằng, gây nên so bì, tỵ nạnh - Có sách thăm quan, nghỉ mát, thăm hỏi động viên kịp thời người lao động, phát huy vai trị tổ chức đồn thể quần chúng, đặc biệt tổ chức cơng đồn, đoàn niên, cựu chiến binh, phụ nữ * Về sử dụng lao động: - Hiện việc quản trị nhân lực doanh nghiệp nước, doanh nghiệp chuyển đổi từ chế quan liêu, bao cấp sang cịn trì trệ, hiệu so với cơng ty liên doanh với nước ngồi, Cơng ty có vốn quản lý nước ngồi Cơng ty xăng dầu Bắc Thái khơng nằm ngồi số Lý có nhiều, chủ yếu việc bố trí, xếp lao động chưa hợp lý người lao động chưa vượt qua sức ỳ thân, chưa mang hết lực, sáng tạo để cống hiến cho Công ty Chính việc bố trí, phân cơng lao động cho người, việc, đồng thời điều động xếp theo ngun tắc việc bố trí người khơng phải người mà sinh việc - Cần có sách khuyến khích học tập, tạo điều kiện để người lao động tự đào tạo cử đào tạo nâng cao ngành marketing, quản trị kinh doanh, tin học thông qua việc hỗ trợ chi phí đào tạo, trả lương thưởng xứng đáng, tạo hội thăng tiến - Đối với nội quy, quy định công ty tương đối đầy đủ, việc chấp hành hạn chế, nguyên nhân việc kiểm tra giám sát lỏng lẻo, dẫn đến chưa sử dụng hết khả người lao động Do cần đẩy mạnh công tác kiểm tra giám sát, đào tạo, hướng dẫn có sách để người lao động chấp hành, phát huy hiệu cơng việc Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 90 4.2.2 Đầu tư sở vật chất kỹ thuật, bước đại hóa, đổi cơng nghệ thiết bị để phát triển mạng lưới kinh doanh xăng dầu Để nâng cao hiệu kinh doanh xăng dầu, việc đầu tư sở vật chất kỹ thuật phục vụ công tác bán hàng Công ty có vai trị quan trọng, điều thể việc bảo đảm công tác phục vụ trực tiếp khách hàng, quản lý số lượng chất lượng, bảo đảm lãi gộp kinh doanh bán hàng thông qua trung gian thương mại (các đại lý, tổng đại lý) việc quản lý số lượng chất lượng xăng dầu điều khó khăn, hiệu thấp ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng - Đầu tư xây phát triển cửa hàng: Hiện số lượng Cửa hàng Công ty 68 Cửa hàng xăng dầu 20 cửa hàng kinh doanh gas, DMN Trong Thái Nguyên 49 cửa hàng xăng dầu, 16 cửa hàng kinh doanh gas, DMN Bắc Kạn 19 Cửa hàng xăng dầu cửa hàng kinh doanh gas, DMN Dự kiến đến năm 2015 số lượng cửa hàng xăng dầu Công ty 85 đến năm 2020 số lượng 100 cửa hàng Để có số lượng cửa hàng nêu Công ty cần phải thực theo nhiều phương thức đầu tư xây dựng mới, thuê, liên doanh, liên kết, mua lại cửa hàng doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu ngồi xã hội - Đầu tư máy móc thiết bị: cửa hàng xăng dầu Công ty trang bị 100% máy bơm tatsuno Nhật Bản bảo đảm độ xác cao, nhiên chưa có hệ thống bán hàng tự động số nước tiên tiến giới Trong thời gian tới công ty cần nghiên cứu triển khai tổ chức bán hàng tự động, nhằm phục vụ khách hàng văn minh có thói quen khơng dùng tiền mặt mà dùng thẻ tín dụng, đồng thời tiết kiệm chi phí bán hàng, nâng cao hiệu kinh doanh - Đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông tin đại, tiên tiến để nâng cao lực quản lý điều hành, phù hợp với mơ hình quản lý bán hàng tự Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 91 động hóa, nhằm tiết giảm chi phí nhân lực tổ chức bán hàng qua mạng, hướng tới tổ chức hội họp, điều hành trực tuyến qua cổng thông tin internet - Phối hợp đầu tư xây dựng hệ thống thiết bị tự động hóa kho tự động hóa đóng mở van, tự động đo đếm, tiến tới quản lý kho, cửa hàng máy tính có nối mạng tồn hệ thống để đảm bảo chất lượng sản phẩm, nâng cao suất lao động 4.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ - Vì xăng dầu chất lỏng, khó việc bảo đảm số lượng, chất lượng hàng hóa, nên Cơng ty cần tập trung nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua việc bảo đảm số lượng chất lượng hàng hóa Đối với số lượng ngồi việc chấp hành quy định kiểm định, đo lường Nhà nước, Công ty cần phải nghiên cứu cải tiến khâu nhập xuất nhằm hạn chế bay hơi, đồng thời phải thường xuyên kiểm tra, giám sát cửa hàng thuộc hệ thống phân phối Đối với chất lượng, việc thường xuyên lấy mẫu phân tích, kiểm tra chất lượng lượng hàng bán thị trường, Công ty phải tổ chức tốt khâu vận chuyển, tồn chứa, bảo quản nhằm hạn chế mức tối đa ảnh hưởng khí hậu thời tiết chất lượng xăng dầu Đối với khách hàng công nghiệp đại lý trung gian thương mại, cần tổ chức tập huấn phương pháp theo dõi số lượng, chất lượng kiểm tra cột bơm, hệ thống công nghệ, bể chứa, cách xử dụng thuốc thử nước, thử dầu, thước đo, lấy mẫu, lưu mẫu - Do đặc thù ngành kinh doanh thương mại, nên tác phong nhân viên ảnh hưởng lớn đến tâm lý khách hàng Đối với đội ngũ nhân viên cần phải thường xuyên trau dồi kỹ giao tiếp, văn minh thương mại, thơng qua chương trình huấn luyện, thi thực hành, nhằm tạo kỹ cho người lao động - Cần thành lập phận chuyên trách chăm sóc giải khiếu nại khách hàng, phải lắng nghe thấu hiểu khách hàng, cần có quy Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 92 trình giải khiếu nại khách hàng - Hàng năm cần tổ chức lấy phiếu thăm dị khách hàng nhằm hồn thiện sách dịch vụ phục vụ khách hàng - Triển khai dịch vụ kèm: Đối với cửa hàng có mặt rộng, thuận tiện giao thông, Công ty nên tổ chức kinh doanh thêm mặt hàng khác dịch vụ hỗ trợ như: bán hàng văn phòng phẩm, thực phẩm, giải khát, rửa xe, nhằm tạo điểm dừng chân tạo thuận tiện cho khách hàng 4.2.4 Đẩy mạnh nhận diện thương hiệu - Cần đẩy mạnh nhận diện thương hiệu Petrolimex mới, rà sốt quy trình, quy định, hồn thiện công tác quản lý; kiên ngăn chặn, loại bỏ hành vi vi phạm làm ảnh hưởng không tốt đến uy tín, hình ảnh, thương hiệu Petrolimex Chú trọng ngăn chặn việc sử dụng trái phép nhận diện thương hiệu Petrolimex, tránh nhầm lẫn khách hàng việc nhận biết cửa hàng Công ty - Tăng cường quảng cáo hình ảnh Cơng ty phương tiện truyền thông đại chúng địa bàn báo, đài, hội chợ - Trang web Công ty cần thường xuyên cập nhật thông tin nên có nhiều viết phong phú để đưa hình ảnh Cơng ty đến với khách hàng, viết cần ý đến việc giới thiệu hình ảnh cơng ty, hệ thống phân phối, chương trình khuyến mại, tư vấn sử dụng sản phẩm, 4.2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Để tạo ấn tượng tốt mang đến giá trị tinh thần khách hàng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần thiết Đối với Petrolimex xây dựng văn hóa doanh nghiệp quy tắc ứng xử, Công ty xăng dầu Bắc Thái cần phải xây dựng nét văn hóa riêng theo đặc trưng Petrolimex, là: Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 93 - Cần quy định rõ cách ứng xử nhân viên với nhau, ứng xử với Cơng ty áp dụng tồn Công ty nguyên tắc dựa tin cậy, lòng nhiệt huyết, tinh thần trách nhiệm lạc quan - Cần có quy định rõ mối liên hệ, cách ứng xử khách hàng, người tiêu dùng với mong muốn để tiến xa đường phát triển - Thực nghiêm túc triệt để quy trình kiểm tra chất lượng xăng dầu để đảm bảo xăng dầu đến tay người tiêu dùng ln có chất lượng tốt nhất, đảm bảo lịng tin người tiêu dùng với xăng dầu công ty - Cần có quy định trách nhiệm công ty, nhân viên xã hội, mơi trường, đóng góp cho phát triển bền vững đất nước, bảo vệ giới cho hệ mai sau Cụ thể: Công ty phải có phương án, cách thức tối ưu để thực biện pháp bảo vệ môi trường, lập kế hoạch mục tiêu ưu tiên để thực cắt giảm chất thải mơi trường, có phương tiện kỹ thuật để phát sớm cố rị rỉ gây nhiễm nước ngầm 4.2.6 Đề xuất, kiến nghị - Kiến nghị với phủ + Môi trường kinh doanh: Bảo đảm an ninh lượng yêu cầu bắt buộc với tất quốc gia giới, kể cường quốc Mỹ Trung Quốc quan tâm đến dự trữ bảo đảm nguồn nhiên liệu xăng dầu Các công bố Cục dự trữ liên bang Mỹ tồn kho dự trữ Mỹ có ảnh hưởng đến giá xăng dầu thị trường giới Do tầm vĩ mô nhà nước cần tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu hoạt động nguyên tắc phải chấp hành quy định pháp luật, bảo đảm kinh doanh có lợi nhuận để tái đầu tư đầu tư mở rộng, bảo đảm an ninh lượng quốc gia + Chính phủ cần điều chỉnh Nghị định 84/2009 cho phù hợp với quy định Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 94 quốc tế điều kiện Trong cần xác định rõ lộ trình thời gian đưa kinh doanh xăng dầu theo chế thị trường, Nhà nước điều tiết thơng qua sách vĩ mơ quy định thuế, phí, không can thiệp, điều hành trực tiếp đến doanh nghiệp Cần quy định rõ trích lập, sử dụng quỹ bình ổn giá, theo việc trích lập, sử dụng chưa rõ ràng, nhiều quỹ bình ổn giá khơng cịn bị yêu cầu chi sử dụng, dẫn đến âm quỹ quỹ ảo, ảnh hưởng đến vốn kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời gây hiểu nhầm dư luận Chi phí định mức kinh doanh xăng dầu với mức 600 đồng/lít bán lẻ 400 đồng/lít bán bn khơng cịn phù hợp, ngun mức chi phí xác định từ năm 2006, đến lạm phát, trượt giá nên mức chi phí khơng đảm bảo doanh nghiệp hoạt động Theo nghị định 84/2009/NĐ-CP Chính phủ thơng qua, xăng dầu thức theo thị trường với nguyên tắc giá xăng tăng đến 7%, doanh nghiệp tự điều chỉnh giá, phải thơng báo với liên Tài Cơng thương Tuy nhiên lạm phát tăng, chế điều hành xăng dầu vận dụng theo quy định trường hợp đặc biệt “việc tăng giá ảnh hưởng đến phát triển kinh tế - xã hội đời sống nhân dân, Nhà nước công bố áp dụng biện pháp bình ổn giá” Vì chế điều hành năm qua gần cũ, vừa tạo dư luận xúc người tiêu dùng, vừa khó khăn cho doanh nghiệp việc chủ động tổ chức kinh doanh - Kiến nghị với tỉnh Thái Nguyên + Mặc dù tỉnh Thái Nguyên có quy hoạch hệ thống cửa hàng xăng dầu đến năm 2020 thực tế việc cấp giấy phép xây dựng cho cửa hàng xăng dầu chưa tuân theo quy hoạch, dẫn đến hệ thống cửa hàng xăng dầu xây dựng tràn lan, sản lượng hiệu thấp, gây lãng phí cho Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 95 doanh nghiệp cho xã hội Do kiến nghị việc cấp phép xây dựng cửa hàng xăng dầu phải tuân thủ quy hoạch, đồng thời cần phải ban hành quy trình chuẩn đầu tư, xây dựng cửa hàng xăng dầu + Cần nâng cao hiệu lực quản lý, đẩy mạnh kiểm tra kiểm soát quan chức năng, nghiêm khắc xử lý trường hợp vi phạm không bảo đảm số lượng, xăng dầu chất lượng, xăng dầu trôi không rõ nguồn gốc bán thị trường nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng lợi ích xã hội - Kiến nghị với Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Tập đoàn xăng dầu Việt Nam triển khai xây dựng dự án quản trị nguồn lực ERP từ tháng 11/2009 Dự án ERP thực nhằm xây dựng áp dụng thống quy trình nghiệp vụ ERP từ phịng ban nghiệp vụ tập đồn Petrolimex đến phịng ban nghiệp vụ cơng ty xăng dầu thành viên với mục tiêu phục vụ tốt yêu cầu tác nghiệp, điều hành hỗ trợ định Đồng thời, việc ứng dụng hệ thống ERP vào quản lý giúp Petrolimex đại hóa quy trình quản trị doanh nghiệp, hỗ trợ việc dự báo nhu cầu, chuẩn hóa quy trình nhập xăng dầu Điều góp phần tiết kiệm chi phí doanh nghiệp yếu tố giúp giảm giá bán xăng dầu thị trường, mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, góp phần nâng cao lực cạnh tranh, tạo tiền đề cho phát triển thời gian tới Tuy nhiên đến dự án vận hành văn phịng Tập đồn, chưa triển khai đến đơn vị thành viên, đề nghị Petrolimex cần triển khai dự án đến tất đơn vị thành viên thời gian sớm Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 96 Tóm tắt chương Trong chương 4, luận văn nêu lên định hướng, quan điểm, mục tiêu, chiến lược phát triển tổng quát đề xuất giải pháp nâng cao công tác quản lý bán hàng Công ty xăng dầu Bắc Thái đến năm 2015 Các giải pháp đưa ra, dựa phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty xăng dầu Bắc Thái Các giải pháp này, cần phải thực đồng bộ, trước mắt, Công ty xăng dầu Bắc Thái cần tập trung đầu tư yếu tố phục vụ công tác bán hàng như: việc mở rộng đầu tư mạng lưới cửa hàng bán lẻ trực tiếp, kiểm tra giám sát chặt chẽ số lượng, chất lượng sản phẩm, tính chuyên nghiệp bán hàng, giải đáp ý kiến khách hàng việc xử lý linh hoạt giá bán thủ tục bán hàng Đồng thời, luận văn đề xuất kiến nghị với Chính phủ, với tỉnh Thái Ngun, với Tập đồn xăng dầu Việt Nam nhằm tháo gỡ khó khăn chế, sách kinh doanh xăng dầu Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 97 KẾT LUẬN Một là: Với nguyên tắc doanh nghiệp có tồn phát triển hay khơng, điều phụ thuộc vào việc bảo tồn phát triển vốn Đối với doanh nghiệp kinh doanh thương mại, muốn bảo tồn phát triển vốn công tác bán hàng phải quản lý, điều hành có hiệu Trong giai đoạn xu hướng hội nhập sau này, đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO, phải chấp hành theo lộ trình việc mở cửa cho nhà bán lẻ kinh doanh xăng dầu nước vào cạnh tranh bán hàng Các doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu nước có ưu doanh nghiệp nước mơ hình quản lý tiên tiến, có kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực xăng dầu đặc biệt có nguồn vốn lớn làm thay đổi tình hình kinh doanh xăng dầu nước Với nguy cơ, sức ép từ cạnh tranh, sức ép từ giá xăng dầu giới sức ép từ khách hàng, muốn tồn phát triển Công ty xăng dầu Bắc Thái phải nâng cao công tác quản lý bán hàng, nâng cao dịch vụ bán hàng, để tiến tới phục vụ khách hàng ngày tốt trở thành lựa chọn số một, lựa chọn tốt thị trường Thái Nguyên Bắc Kạn Luận văn đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty xăng dầu Bắc Thái thông qua việc quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng dựa sở phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh môi trường kinh doanh Công ty Với kết nghiên cứu, nhà lãnh đạo Cơng ty có sở hoạch định chiến lược kinh doanh lâu dài Công ty, lựa chọn giải pháp cần thiết để nâng cao hiệu kinh doanh qua việc chất lượng dịch vụ bán hàng để Cơng ty xăng dầu Bắc Thái trở thành địa người tiêu dùng tin tưởng, tăng khả cạnh Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 98 tranh, tiếp tục phát triển bền vững, trở thành đơn vị mạnh Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Hai là: Luận văn phân tích việc đổi chế điều hành giá bán xăng dầu, chế quản lý kinh doanh dầu để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu nói chung Cơng ty xăng dầu Bắc Thái nói riêng có mơi trường kinh doanh thuận lợi, chủ động nâng cao chất lượng kinh doanh từ nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Ba là: Hiện để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu ngồi việc thơng qua giải pháp quản lý công tác bán hàng luận văn đề xuất có nhiều yếu tố phát sinh thời gian tới mà lĩnh vực kinh doanh xăng dầu có nhiều thay đổi theo hướng mở rộng quyền tự kinh doanh cho doanh nghiệp, Nhà nước quản lý điều tiết thơng qua sách vĩ mơ thuế, tài chính, tiền tệ, hạn chế sử dụng mệnh lệnh hành quản lý điều hành, xóa bỏ chế xin cho gia tăng tính cạnh tranh chủ thể kinh doanh xăng dầu thị trường Đây vấn đề cần đưa nghiên cứu Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Ngơ Thế Bính (2009) “Thống kê doanh nghiệp”, nhà xuất trường đại học mỏ địa chất, Hà Nội TS Bùi Ngọc Bảo (2009) “Tổng quan thị trường xăng dầu Việt Nam định hướng phát triển”, www.petrolimex.com.vn/nd/ncpt-chuyen nganh/tong_quan_thi_truong_xang_dau_viet_nam_va_dinh_huong_p hattrien Bộ văn kiện cam kết Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới - WTO (2006), nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội ThS Ngô Minh Cách - TS Đào Thị Minh Thanh (2008) “Giáo trình Marketing bản”, nhà xuất tài chính, Hà Nội Phạm Thị Cải (2009) “Quy hoạch phát triển mạng lưới xăng dầu địa bàn tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2009 – 2020”, UBND tỉnh Thái Nguyên PGS.TS Trần Xuân Cầu, PGS.TS Mai Quốc Chánh (2009) “Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực”, nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Trương Đình Chiến (2011) “Quản trị kênh phân phối”, nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Chính phủ (2009) “Nghị định số 84/2009/NĐ-CP, ngày 15/10/2009 Chính phủ kinh doanh xăng dầu” Chính phủ (1994) “Nghị định số 186-CP, ngày 07/12/1994 Chính phủ việc thu lệ phí giao thơng qua giá xăng dầu” 10 Chính phủ (2000) “Nghị định số 78/2000/CP, ngày 26/12/2000 phủ phí xăng dầu” 11 Chính phủ (2011) “Nghị định số 67/2011/NĐ-CP, ngày 08/08/2011 Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thực luật thuế bảo vệ mơi trường” Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 12 Chính phủ (2003) “Quyết định số 187/2003/QĐ-TTg, ngày 15/9/2003 Thủ tướng phủ việc ban hành quy chế quản lý kinh doanh xăng dầu” 13 Chính phủ (2007) “Nghị định số 55/2007/NĐ-CP, ngày 06/04/2007 Chính phủ quy định kinh doanh xăng dầu” 14 Công ty xăng dầu Bắc Thái (2007, 2008, 2009, 2010, 2011) “Báo cáo tổng kết năm” 15 Cục thống kê Thái Nguyên (2012) “Niên giám thống kê tỉnh Thái Nguyên năm 2011”, Công ty cổ phần in Thái Nguyên, Thái Nguyên 16 Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam (2006), “Chiến lược sách kinh doanh, nhà xuất lao động – xã hội”, Hà Nội 17 Ngô Dũng (2012) “Nguyên nhân tăng giá xăng dầu Việt Nam”, http://vnexpress.net/gl/ban-doc-viet/2012/03/nguyen-nhan-tang-giaxang-dau-o-viet-nam/ 18 Th.S Tôn Thất Hải - Th.S Hà Thị Thùy Dương (2009) “Tài liệu hướng dẫn học tập quản trị bán hàng”, nhà xuất trường đại học mở TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 19 Đảng tỉnh Thái Nguyên (2010) “Văn kiện đại hội đại biểu Đảng tỉnh Thái Nguyên lần thứ XVIII”,Công ty CP in thái Nguyên, Thái Nguyên 20 Đảng cộng sản Việt Nam (2011) “Văn kiện đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI”, nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội 21 Đảng ủy Ban giám đốc Công ty xăng dầu Bắc Thái (2008) “Công ty xăng dầu Bắc Thái chặng đường phát triển”, Công ty cổ phần in Thái Nguyên, Thái Nguyên 22 GS.TS Trần Minh Đạo (2006) “Giáo trình Marketing”, nhà xuất thống kê, Hà Nội Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 23 GS.TS Đỗ Quang Hưng, PGS.TS Trần Kim Đỉnh, Ngơ Vĩnh Bình (2006) “50 năm Tổng cơng ty xăng dầu Việt Nam”, NXB trị quốc gia, Hà Nội 24 Gia Linh - Minh Đức (2006) “Chiến lược thương hiệu”, nhà xuất từ điển bách khoa, Hà nội 25 Kiều Đình Kiểm (2005) “Các sản phẩm dầu mỏ hóa dầu”, nhà xuất khoa học kỹ thuật, Hà nội 26 TS Ngô Văn Lương - ThS Vũ Xuân Lai (2002) “Kinh tế trị Mác Lê Nin”, Nhà xuất trị quốc gia, Hà nội 27 Thanh Nụ (2012) “CTG: Lãi trước thuế 2011 đạt 8,105 tỷ đồng, vượt 59% kế hoạch” http://vietstock.vn/2012/06/ctg-lai-truoc-thue-2011-dat8105-ty-dong-vuot-59-ke-hoach-737-211663.htm 28 Nguyễn Thanh Phong (2012) “Tiêu chuẩn người bán hàng”, www.tailieumarketing.com/2012/05/tieu-chuan-nguoi-ban-hang 29 Quốc hội (2005) “Luật doanh nghiệp số 60/2005/QH11, ngày 29/11/2005 văn hướng dẫn thi hành” 30 Quốc hội (2005) “Luật thương mại số 36/2005/QH11, ngày 14/06/2005 văn hướng dẫn thi hành” 31 PGS.TS Ngô Kim Thanh - GS.TS Lê Văn Tâm (2011) “Giáo trình Quản trị chiến lược”, nhà xuất trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 32 TS Bùi Đức Triệu (2010) “Giáo trình thống kê kinh tế”, nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 33 Quỳnh Trang (2012) “Lợi nhuận hợp Vietcombank đạt 5.700 tỷ đồng” http://vneconomy.vn/201201071206389P0C6/loi-nhuan-hopnhat-cua-vietcombank-dat-5700-ty-dong.htm Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 34 TS Chu Văn Tuấn (2010) “Giáo trình thống kê doanh nghiệp”, nhà xuất tài chính, Hà Nội 35 Philip Kotler (2008) “Kotler bàn tiếp thị”, nhà xuất trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 36 William T.Brooks (2008) “Kỹ bán hàng”, nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội 37 Thời báo kinh tế Việt Nam (2011) “Kinh tế 2011-2012 Việt Nam Thế giới”, Công ty in Tiến bộ, Hà Nội Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn