Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty xăng dầu b12

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––––––––––––– LÊ TÂM MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU B12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế THÁI NGUYÊN – 2013 Số hóa Trung tâm Học liệu Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––––––––– LÊ TÂM MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU B12 Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Duy Dũng THÁI NGUYÊN – 2013 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Thái Nguyên, ngày tháng năm 2013 Tác giả luận văn Lê Tâm Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập thực đề tài Luận văn, nhận đƣợc giúp đỡ, ý kiến đóng góp, bảo quý báu nhiều tập thể, cá nhân ngồi nhà trƣờng Trƣớc hết tơi xin cảm ơn Ban giám hiệu, Ban chủ nhiệm Khoa thầy cô giáo Khoa Sau đại học - Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên tạo điều kiện cho đƣợc học tập nghiên cứu nội dung chƣơng trình đào tạo Thạc sỹ Quản lý kinh tế Tôi xin trân trọng cảm ơn hƣớng dẫn chu đáo, tận tình Thầy giáo PGS.TS Nguyễn Duy Dũng, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn khoa học cho suốt trình nghiên cứu viết luận văn Xin trân trọng cảm ơn đồng chí lãnh đạo, đồng nghiệp Công ty xăng dầu B12, doanh nghiệp đơn vị trực thuộc Công ty xăng dầu B12 cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác với q trình thực Luận văn Ngồi ra, tơi nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình, động viên tạo điều kiện vật chất tinh thần của gia đình, bạn bè, ngƣời thân.Với lịng chân thành, tơi xin cảm ơn giúp đỡ quý báu đó! Do thời gian nghiên cứu có hạn, Luận văn tơi hẳn khơng thể tránh khỏi sơ suất, thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc đóng góp thầy giáo toàn thể bạn đọc Xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng năm 2013 Tác giả Luận văn Lê Tâm Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục các, sơ đồ, biểu đồ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Bố cục luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Bản chất hiệu kinh doanh 1.1.3 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.4 Một số tiêu chí đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.4.1 Về mặt thời gian 10 1.1.4.2 Về mặt không gian 10 1.1.4.3 Về mặt định tính 11 1.1.4.4 Về mặt định lƣợng 13 1.1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp 14 1.1.5.1 Nhóm nhân tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 14 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.1.5.2 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên 17 1.1.6 Một số đặc điểm doanh nghiệp xăng dầu 19 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 1.2.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh xăng dầu Việt Nam giai đoạn 2010 - 2012 21 1.2.2 Kinh nghiệm thực tiễn kinh doanh xăng dầu số Công ty ngành 24 1.2.2.1 Công ty xăng dầu khu vực I 24 1.2.2.2 Công ty xăng dầu khu vực III 25 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty xăng dầu B12 26 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Câu hỏi đặt mà đề tài cần giải 28 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 28 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 29 2.2.2 Phƣơng pháp tổng hợp thông tin 33 2.2.3 Phƣơng pháp phân tích thơng tin 33 2.3 Hệ thống tiêu phân tích 38 2.3.1 Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 38 2.3.2 Chỉ tiêu khả quản trị tài sản 39 2.3.3 Các tiêu phản ánh khả sinh lời 39 2.3.4 Nhóm tiêu xét mặt hiệu kinh tế - xã hội 41 Chƣơng 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU B12 42 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 42 3.1.1 Địa bàn hoạt động Công ty xăng dầu B12 42 3.1.2 Khái quát Công ty xăng dầu B12 42 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.2 Môi trƣờng kinh doanh Công ty xăng dầu B12 nhu cầu xăng dầu thị trƣờng giai đoạn 2010 - 2012, dự báo đến năm 2020 48 3.2.1 Môi trƣờng kinh doanh xăng dầu đối thủ cạnh tranh chủ yếu 48 3.2.2 Dự báo môi trƣờng kinh doanh nhu cầu xăng dầu thị trƣờng đến năm 2020 52 3.2.2.1 Dự báo môi trƣờng kinh doanh xăng dầu đến năm 2020 52 3.2.2.2 Dự báo nhu cầu thị trƣờng đến năm 2020 52 3.3 Hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty xăng dầu B12 giai đoạn 2010 - 2012 54 3.4 Thực trạng hiệu kinh doanh xăng dầu Công ty xăng dầu B12 58 3.4.1 Doanh thu 58 3.4.1.1 Phân tích số liệu doanh thu theo loại hình kinh doanh 58 3.4.1.2 Phân tích số liệu doanh thu theo loại hàng hóa 61 3.4.2 Chi phí sản xuất kinh doanh 62 3.4.3 Lợi nhuận 65 3.4.4 Nhóm tiêu hiệu lao động 68 3.4.5 Hiệu xã hội 69 3.5 Đánh giá chung hiệu kinh doanh Công ty xăng dầu B12 74 3.5.1 Những mặt đạt đƣợc 74 3.5.2 Những mặt hạn chế 75 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế 75 3.6 Bài học kinh nghiệm 76 Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU B12 78 4.1 Định hƣớng phát triển chung Tập đoàn xăng dầu Việt Nam 78 4.2 Định hƣớng phát triển Công ty xăng dầu B12 81 4.2.1 Kế hoạch ngắn hạn 81 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 4.2.2 Kế hoạch dài hạn, tầm nhìn đến năm 2020 82 4.3 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty xăng dầu B12 83 4.3.1 Nâng cao hiệu quản lý, tiết giảm chi phí 84 4.3.2 Đẩy mạnh phát triển hệ thống cửa hàng bán lẻ 86 4.3.3 Liên doanh, liên kết 89 4.3.4 Phát triển mạng lƣới phân phối 89 4.3.5 Mở rộng hệ thống kho dự trữ bảo quản 91 4.3.6 Tuyển dụng, đào tạo sử dụng có hiệu nguồn nhân lực 92 4.4 Đề xuất - Kiến nghị 94 4.4.1 Kiến nghị Nhà nƣớc 94 4.4.2 Kiến nghị với Tập đoàn xăng dầu Việt Nam 94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 101 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tập đồn : Tập đồn xăng dầu Việt Nam Cơng ty : Công ty xăng dầu B12 Petrolimex : Tên giao dịch quốc tế Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Pvoil : Tổng Công ty dầu Việt Nam Petec : Công ty thƣơng mại kỹ thuật đầu tƣ GDP : Tổng sản phẩm quốc nội GNP : Tổng sản phẩm quốc dân XN : Xí nghiệp XD : Xăng dầu Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp đánh giá chất lƣợng dịch vụ khách mua lẻ 71 Bảng 2.2 Tổng hợp đánh giá chất lƣợng dịch vụ khách hàng đại lý khách bán buôn 73 Bảng 3.1: Sản lƣợng doanh thu loại hình kinh doanh từ năm 2010 - 2012 59 Bảng 3.2: Số liệu doanh thu bán hàng theo loại hàng hóa 61 Bảng 3.3: Chi phí kinh doanh Cơng ty xăng dầu B12 năm 2010, 2011, 2012 62 Bảng 3.4: Kết hoạt động kinh doanh năm 2010, 2011, 2012 67 Bảng 3.5: Một số tiêu phản ánh khả sinh lời 68 Bảng 3.6: Năng suất bán lẻ năm 2012 đơn vị thuộc Công ty xăng dầu B12 68 Bảng 3.7: Nhóm tiêu hiệu lao động 69 Bảng 4.1: Hệ thống cửa hàng bán lẻ xăng dầu Công ty xăng dầu B12 .87 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 95 - Tập đoàn cần phân cấp, phân quyền nhiều cho Công ty xăng dầu B12 để tăng cƣờng chủ động đầu tƣ sửa chữa điều hành sản xuất Việc phân cấp, phân quyền gắn với trách nhiệm quản lý phát huy đƣợc lực sở, định sát với thực tế - Tập đoàn cần xây dựng lại đơn giá vận tải đƣờng ống hợp lý, phù hợp thực tiễn hoạt động cho Công ty xăng dầu B12 để lợi nhuận hoạt động vận tải đƣờng ống thể với hiệu loại hình vận tải đem lại 96 KẾT LUẬN Công nghiệp xăng dầu ngành công nghiệp đƣợc Đảng Nhà nƣớc ta quan tâm, coi mũi nhọn, then chốt tập trung đầu tƣ phát triển Những năm qua, lĩnh vực kinh doanh xăng dầu góp phần khơng nhỏ vào cơng cơng nghiệp hố đại hố đất nƣớc, ổn định an sinh xã hội, hỗ trợ cho nhiều ngành công nghiệp khác phát triển Các đơn vị hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực xăng dầu cung cấp phần lớn nguyên liệu, nhiên liệu phục vụ đời sống sinh hoạt xã hội, mà quan trọng cung cấp nguyên - nhiên liệu đầu vào thiếu đƣợc cho ngành công nghiệp khác (nhƣ cơng nghiệp hố chất, cơng nghiệp chất dẻo, vận tải ngành sản xuất- kinh doanh khác) Vai trị mặt hàng xăng dầu vƣợt ngồi phạm vi quốc gia, ảnh hƣởng đến ổn định phát triển khu vực toàn giới Sự thăng trầm ngành sản xuất kinh doanh xăng dầu gắn liền với ổn định, phát triển kinh tế nƣớc, kinh tế khu vực kinh tế toàn cầu Để làm rõ thực tế ngành kinh doanh xăng dầu, Luận văn nghiên cứu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty xăng dầu B12 đơn vị thuộc Tập đồn xăng dầu Việt Nam, tập trung xem xét hiệu kinh doanh Công ty thời gian từ 2010 đến 2012, đề xuất giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới Trên sở nội dung đƣợc trình bày nêu lên số kết luận sau: - Hiệu kinh doanh tiêu chí hàng đầu để đánh giá hoạt động doanh nghiệp Hiệu kinh doanh yêu cầu sống tồn phát triển doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu nói riêng Để hiểu rõ nội dung cần dựa tiêu, định mức đánh giá cụ thể Ngoài thực tế đánh giá 97 hiệu kinh doanh, ngƣời ta cịn sử dụng nhiều cách thức vốn khơng dễ định lƣợng, tác động đến xã hội, ngƣời, văn hóa, mơi trƣờng - Để có đủ sở độ tin cậy đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh Công ty xăng dầu B12, Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu đại, kết hợp phân tích định tính tính tốn dựa định mức, tiêu chí hiệu kết hợp với kết điều tra khảo sát tác giả - Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty xăng dầu B12 tổng thể hoạt động chung ngành xăng dầu, khu vực miền Bắc Trong bối cảnh khó khăn chung kinh tế cạnh tranh ngày liệt, cố gắng Công ty xăng dầu B12 chứng tỏ vị định địa bàn hoạt động Đồng thời, qua thực trạng hoạt động kinh doanh cho thấy Cơng ty cịn nhiều việc phải làm nhằm nâng cao hiệu kinh doanh giai đoạn thời gian tới - Từ nghiên cứu để rút tồn tại, hạn chế Công ty xăng dầu B12, Luận văn mạnh dạn đƣa giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị Có thể nói hiệu kinh doanh tiêu tổng hợp đòi hỏi thực đồng giải pháp: từ phƣơng hƣớng, đầu tƣ nguồn lực đến tổ chức mạng lƣới, hợp tác cách thức công cụ Marketing…Để đáp ứng nhu cầu ngày tăng sản phẩm xăng dầu, đồng thời tiết giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh, Công ty xăng dầu B12, cần phải có kế hoạch phát triển lâu dài, tổng hợp tính đến sức mạnh bên ngồi, kết hợp nội lực bên Thông qua kết nghiên cứu Luận văn, tác giả mong muốn đóng góp nhỏ bé vào phát triển Cơng ty xăng dầu B12, có 98 thể áp dụng với đơn vị ngành, nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lĩnh vực đặc thù Mặc dù tác giả luận văn có nhiều cố gắng để đạt kết nghiên cứu song khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến nhà khoa học, nhà quản lý, bạn đọc quan tâm đến chủ đề để luận văn đƣợc tiếp tục hoàn thiện hơn./ 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2010, 2011, 2012 Công ty xăng dầu B12 Báo cáo tài hợp năm 2010, 2011, 2012 Công ty xăng dầu B12 Phạm Văn Đức (2011), "Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam nay", Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế - số - Trang 18-23 Giáo trình mơn học ngành quản trị doanh nghiệp Trƣờng Đại học Kinh tế quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên Hội thảo quốc tế, (2012), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bối cảnh hội nhập quốc tế, Viện Khoa học xã hội Việt Nam Cao Thu Hằng (2012), Một số đề xuất nhằm nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam nay, Viện Khoa học Xã hội Việt Nam Nguyễn Quang Hùng (2010), Nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam nhằm mục đích phát triển bền vững, Viện Khoa học xã hội Việt Nam Vũ Tuấn Huy (2012), Nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nước ta số vấn đề đặt ra, Viện Khoa học Xã hội Việt Nam Đinh Thị Nga (2009), Cạnh tranh sở liên tục đổi công nghệ khả thích ứng doanh nghiệp Việt Nam số gợi ý sách, Viện Nghiên cứu Đơng Nam Á 10 Đinh Thị Nga (2010), "Chính sách tỷ giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam", Tạp chí Nghiên cứu kinh tế - Số 11- trang 11-18 11 Phạm Thành Nghị, Bùi Tuấn Anh (2012), Vai trị nguồn nhân lực văn hóa tính sáng tạo doanh nghiệp Việt Nam, Viện Khoa học xã 100 12 Nguyễn Tuấn Phong (2010), "Văn pháp lý doanh nghiệp nhà nƣớc công ty mẹ - công ty Việt nam", Tạp chí Nghiên cứu kinh tế, số 10, trang 39 - 46 13 Nguyễn Đình Tài, Đinh Trọng Thắng, Nguyễn Thị Lâm Hà (2010), Quản trị doanh nghiệp nhà nước phù hợp với cam kết WTO, Tạp chí Nghiên cứu kinh tế, số - trang 25-37 14 Nguyễn Hữu Thắng (2008), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, Nhà xuất Chính trị quốc gia 15 Nguyễn Thị Thu Trang (2009), Cẩm nang doanh nghiệp WTO cam kết WTO Việt Nam, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 16 Nguyễn Minh Tuấn, (2009), Doanh nghiệp Việt Nam - ổn định phát triển, Viện Khoa học Tài chính, Hà Nội 17 Trang Thị Tuyết, (2006), Một số giải pháp hoàn thiện quản lý nhà nước doanh nghiệp, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội 18 Tổng cục Thống kê, (2011), Kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam năm 2009, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 19 Website: + http://moit.gov.vn + http://petrolimex.com.vn + http://b12.petrolimex.com.vn + http://www.quangninh.gov.vn + http://www.xangdau.net + http:// www.tapchitaichinh.vn + Bách khoa toàn thƣ mở Vikipedia Tiếng Việt (internet) + Phiếu điều tra; số liệu, kết bảng biểu + Tài liệu vấn 101 PHỤ LỤC Phụ lục DANH MỤC DỰ ÁN KHO XĂNG DẦU THƢƠNG MẠI ƢU TIÊN ĐẦU TƢ GIAI ĐOẠN ĐẾN 2015 (Ban hành kèm theo Quyết định số 1139/QĐ-TTg ngày 31 tháng năm 2009 Thủ tướng Chính phủ- tính kho tiếp nhận đầu mối trung chuyển lớn >10.000 m3) Thứ tự Tên dự án Địa điểm Quy mô Thời gian xây dựng giai đoạn I Ghi 250.000 m3 2008- Nhập GĐ1: 72.000 Mở rộng kho đầu mối 2009 đƣờng ống từ Quảng Ninh m3 K130 (Petrolimex) (2009- kho cảng Bãi GĐ2: 2014) Cháy 180.000 m3 60.000 m3 Nhận Mở rộng kho K131 Thủy Nguyên2009GĐ1: 40.000 đƣờng ống (Petrolimex) Hải Phòng 2010 m B12 100.000 m3 Nhận Xây kho K132 2009Hải Dƣơng GĐ1: 50.000 đƣờng ống (Petrolimex) 2011 m B12 60.000 m3 Nhận Xây kho Hà 2008Hà Nam GĐ1: 20.000 đƣờng ống Nam (Petrolimex) 2010 m3 B12 Đã có thỏa Kho Đình Vũ – GĐ1: 2009- thuận cảng VIPCO (Petrolimex) Hải Phịng 150.000 m3 2012 với Bộ Giao thơng vận tải 100.000 m Nhận Xây kho Phú Phú Xuyên – 2010GĐ1: 60.000 đƣờng ống Xuyên - (Petrolimex) Hà Nội 2012 m B12 Gia Lâm-Hà 120.000 m3 Nhận Xây kho Phú Thị Nội (hoặc 2011GĐ1: 60.000 đƣờng ống (Petrolimex) Thuận Thành2015 m3 B12 Bắc Ninh) Cần thỏa Xây Tổng kho Đến 500.000 thuận Lạch Huyện Lạch Huyện m3 2010cảng với Bộ (Petrolimex/PV Oil Quảng Ninh GĐ1: 2015 Giao thông DN khác) 200.000 m3 vận tải 102 Thời gian xây dựng giai đoạn I Thứ tự Tên dự án Địa điểm Mở rộng Tổng kho Thƣợng Lý Thƣợng Lý – Hải Phịng 40.000 m 20102012 10 Mở rộng kho Đình Vũ (PV Oil) Hải Phòng 30.000 m3 20082009 11 Xây Tổng kho Vinashin 12 Xây kho Vinapco Hải Phịng Quy mơ Đến 200.000 Đầm Nhà Mạc m3 Quảng Ninh GĐ1: 100.000 m3 20102012 Hải Phòng 50.000 m3 20102015 20102012 13 Xây kho Đình Vũ (Vitranchart) Hải Phòng 20.000 m3 GĐ1: 10.000 m3 14 Mở rộng kho Cái Lân (PV Oil) Quảng Ninh Đến 70.000 m3 20092012 15 Mở rộng kho Việt Trì Việt Trì – Phú (Petrolimex) Thọ 20.000 m3 20092012 Hà Tĩnh 100.000 m3 GĐ1: 60.000 m3 20082009 Cảng Hịn La Quảng Bình 100.000 m3 GĐ1: 40.000 m3 20112015 16 17 Xây kho Vũng Áng (PV Oil) Xây kho Hòn La (PV Oil) Ghi Nhận đƣờng ống B12 Sử dụng cảng Dầu Đình Vũ Cần thỏa thuận cảng với Bộ Giao thơng vận tải Sử dụng cảng Dầu Đình Vũ Cần thỏa thuận cảng với Bộ Giao thông vận tải Cần thỏa thuận cảng với Bộ Giao thông vận tải Cảng sơng có Đã có thỏa thuận cảng với Bộ Giao thông vận tải Cần thỏa thuận cảng với Bộ Giao thông vận tải 103 Thứ tự 18 19 Tên dự án Địa điểm Quy mô Thời gian xây dựng giai đoạn I Ghi Mở rộng kho Cửa Việt Quảng Trị Đến 20.000 m3 20102012 Cần thỏa thuận cảng với Bộ Giao thông vận tải Mở rộng kho Chân Mây (PV Oil) Cảng Chân Mây, Thừa Thiên Huế Đến 50.000 m3 GĐ1: 25.000 m3 20092010 Đã có cảng 20092013 Cần thỏa thuận cảng với Bộ Giao thơng vận tải 20092011 Đã có cảng 20 Xây kho Thọ Quang (Petrolimex) Đà Nẵng 90.000 m3 GĐ1: 40.000 m3 21 Mở rộng kho Liên Chiểu (PV Oil) Đà Nẵng Đến 30.000 m3 20102015 Cần thỏa thuận cảng với Bộ Giao thông vận tải 20092015 Đã có cảng 22 Xây kho Đà Nẵng (PV Oil) Đà Nẵng Đến 50.000 m3 GĐ1: 25.000 m3 23 Mở rộng kho Phú Hịa (Petrolimex) Bình Định 50.000 m3 24 Xây kho ngoại quan Văn Phong (Petrolimex) Khánh Hịa 1.000.000 m3 GĐ1: 500.000 m3 20092012 Đã có thỏa thuận cảng với Bộ Giao thông vận tải 25 Mở rộng kho Vũng Rô (Cty VTTH Phú Yên) Phú Yên 40.000 m3 20092015 Đã có cảng 26 Xây kho Nam Trung Bộ (Petrolimex) Ninh Thuận Bình Thuận 50.000 m3 20102015 Cần thỏa thuận cảng với Bộ Giao thông vận tải 27 Thay mới, mở rộng kho B, C Tổng kho Nhà Bè (Petrolimex) Thành phố Hồ Chí Minh 280.000 m3 20082015 Đã có cảng 104 Thứ tự 28 29 30 31 32 33 34 Tên dự án Địa điểm Quy mô Đến 400.000 m3 GĐ1 kho D: 120.000 m3 Đến 130.000 Mở rộng Tổng kho Thành phố Hồ m3 Nhà Bè (PV Oil) Chí Minh GĐ1: 50.000 m3 Đến 200.000 Xây kho Nhà Bè Thành phố Hồ m3 (Vinapco) Chí Minh GĐ1: 50.000 m3 GĐ1: Xây kho Cù Lao Bà Rịa – Vũng 150.000 m3 Tào (PV Oil) Tàu GĐ2: 150.000 m3 Đến 150.000 Xây Tổng kho Bà Rịa – Vũng m3 xăng dầu Cái Mép Tàu GĐ1: 80.000 (Petec – PV Oil) m3 Đến 100.000 Xây Tổng kho Nhơn Trạch – m3 XD COMECO Đồng Nai GĐ1: 44.000 m3 Đến 180.000 Xây Tổng kho Nhơn Trạch – m3 Phú Hữu (Cty Tín Đồng Nai GĐ1: 60.000 Nghĩa) m3 Xây mới, mở rộng kho D, E Tổng kho Nhà Bè (Petrolimex) 35 Xây Tổng kho Nhơn Trạch (PV Oil) 36 Xây Tổng kho Đông Nam Bộ (Petrolimex) Thành phố Hồ Chí Minh Nhơn Trạch – Đồng Nai Thời gian xây dựng giai đoạn I Ghi 20092020 Đã có cảng 20082009 Đã có cảng 20102015 Đã có cảng 20072009 20112015 Đã có thỏa thuận cảng với Bộ Giao thơng vận tải Đã có thỏa thuận cảng với Bộ Giao thơng vận tải Đã có thỏa thuận cảng với Bộ Giao thơng vận tải Đã có thỏa thuận cảng với Bộ Giao thông vận tải Cần thỏa thuận cảng với Bộ Giao thông vận tải Cần thỏa thuận cảng với Bộ Giao thông vận tải 20092011 20082010 20082010 Đến 100.000 m3 20122015 Đồng Nai Đến 200.000 Bà Rịa Vũng m3 Tàu 20102015 105 Thứ tự Tên dự án Địa điểm Quy mô Thời gian xây dựng giai đoạn I 37 Xây kho Soài Rạp (PetroMekong PV Oil) Đến 520.000 Gị Cơng Đơng m3 – Tiền Giang GĐ1: 160.000 m3 20082010 38 Xây kho Sồi Rạp (Cơng ty Thuận Tiến) Đến 110.000 Gị Cơng Đơng m3 – Tiền Giang GĐ1: 60.000 m3 20102015 39 Xây kho Vĩnh Long 40 Xây kho trung chuyển Long Bình Tân (Petrolimex) 41 Mở rộng kho Cần Thơ (PV Oil) 42 Mở rộng kho Cần Thơ (PetroMekong) 43 44 Xây kho Cà Mau (PV Oil) Xây kho Trà Vinh (CAWACO) Thị xã Vĩnh Long – tỉnh Vĩnh Long 20.000 m3 20102015 Đồng Nai Đến 50.000 m3 GĐ1: 20.000 m3 20102015 Khu Cơng 60.000 m3 nghiệp Trà Nóc GĐ1: 40.000 – Cần Thơ m3 20082010 Quận Cái Răng –Cần Thơ 20082009 36.000 m3 Đến 11.000 m3 20082010 Đến 200.000 Kim Sơn – Trà m3 Cú Trà Vinh GĐ1: 100.000 m3 20102015 Cà Mau Ghi Cần thỏa thuận cảng với Bộ Giao thông vận tải Cần thỏa thuận cảng với Bộ Giao thông vận tải Cảng sông, cần thỏa thuận với Cục Đƣờng sông cần thỏa thuận với Cục Đƣờng sơng Đã có thỏa thuận cảng với Bộ Giao thơng vận tải Đã có cảng Cần thỏa thuận cảng với Bộ Giao thông vận tải Cần thỏa thuận cảng với Bộ Giao thông vận tải 106 Thứ tự 45 46 Tên dự án Xây kho Kiên Lƣơng (PV Oil) Xây kho Kiên Lƣơng (Petrolimex) Địa điểm Quy mô Thời gian xây dựng giai đoạn I Kiên Lƣơng – Kiên Giang Đến 100.000 m3 20102013 Kiên Lƣơng – Kiên Giang Đến 100.000 m3 GĐ1: 30.000 m3 20102012 Nội Bài, Đà 10.000 Xây mở rộng Nẵng, Cát bi, 15.000 m3 47 kho xăng nhiên Phù Cát, Phú /cho địa liệu máy bay Jet A1 Xuân, Cam điểm Ranh KCN Cái Mép, Mở rộng kho Phú Mỹ Tân Thành, tỉnh Đến 75.000 48 - nhà máy chế biến Bà Rịa – Vũng m3 Condensate Tàu Xây kho Dung Đến Quất – PV Oil (dự trữ 1.000.000m3 49 Quảng Ngãi đầu mối phục vụ GĐ1: mở rộng nhà máy) 500.000 m3 20102020 20082010 20102015 Ghi Cần thỏa thuận cảng với Bộ Giao thông vận tải Cần thỏa thuận cảng với Bộ Giao thông vận tải Nhập đƣờng ô tô xitéc 107 Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRAVỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (DÀNH CHO KHÁCH MUA LẺ TẠI CỬA HÀNG) –––––––––––––––––––––––––– Xin chào quý khách hàng! Đây mẫu phiếu điều tra đánh giá chất lƣợng dịch vụ bán hàng cửa hàng bán lẻ xăng dầu Công ty xăng dầu B12 Chúng mong nhận đƣợc hợp tác, giúp đỡ Ông/ Bà thông qua việc trả lời câu hỏi dƣới đây: Xin Ơng/ Bà vui lịng dành thời gian trả lời giúp câu hỏi sau cách tích (x) vào phƣơng án mà Ơng/ Bà lựa chọn Phần I THÔNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG Câu hỏi 1: Ông/ Bà thƣờng sử dụng phƣơng tiện lại nào? Xe máy Ơ tơ Phƣơng tiện khác Câu hỏi 2: Mức độ chi tiêu hàng tháng Ông/Bà cho việc mua xăng dầu: Dƣới 500.000 đ Từ 500.000 đ -1.000.000 đ Trên 1.000.000 đ Câu hỏi 3: Ông/Bà thƣờng lựa chọn hàng để mua xăng dầu theo tiêu chí nào? Chọn cửa hàng Petrolimex Chọn cửa hàng gần có nhu cầu mua Chọn cửa hàng đơn vị khách Petrolimex Do lý khác 108 Phần II ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG CỦA PETROLIMEX (Các mức đánh giá 5, 4, 3, 2, tương ứng với mức điểm: điểm - tốt, điểm - khá, điểm – Trung bình khá, điểm - Trung bình, điểm - yếu) Ông/Bà đánh giá nhƣ mua xăng dầu cửa hàng Petrolimex: Nội dung đánh giá STT Đánh giá Đánh giá Ông/Bà chất lƣợng xăng dầu 2 Đánh giá Ông/Bà số lƣợng xăng dầu 3 Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng (sự niềm nở, 4 nhiệt tình khách) Đánh giá Ông/Bà dịch vụ bán hàng thẻ FLEXICARD Vị trí cửa hàng có thuận lợi cho khách mua hàng Đánh giá Ông/Bà khả phục vụ khách hàng cửa hàng ( chờ đợi lâu, thời gian bán hàng ) Xin chân thành cảm ơn hợp tác ! 109 Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG (DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐẠI LÝ, TỔNG ĐẠI LÝ, BÁN BUÔN) –––––––––––––––––––––––––––––––––– Xin chào quý khách hàng! Đây mẫu phiếu điều tra đánh giá chất lƣợng dịch vụ bán hàng dành cho khách hàng Đại lý, tổng đại lý, khách mua bán buôn Công ty xăng dầu B12 Chúng mong nhận đƣợc hợp tác, giúp đỡ Quý khách hàng thông qua việc trả lời câu hỏi dƣới đây: Xin Ơng/ Bà vui lịng dành thời gian trả lời giúp câu hỏi sau cách tích (x) vào phƣơng án mà Ông/ Bà lựa chọn Phần I THÔNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG Câu hỏi 1: Doanh nghiệp Ông/ Bà loại hình khách hàng dƣới đây? Tổng đại lý Đại lý Khách bán buôn Câu hỏi 2: Sản lƣợng tiêu thụ xăng dầu hàng tháng doanh nghiệp: Dƣới 100m3 Từ 100-500m3 Trên 500m3 Phần II ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG CỦA PETROLIMEX (Các mức đánh giá 5, 4, 3, 2, tương ứng với mức điểm: điểm - tốt, điểm - khá, điểm - Trung bình khá, điểm - Trung bình, điểm - yếu) Ơng/Bà đánh giá nhƣ mua xăng dầu Petrolimex: STT Nội dung đánh giá Đánh giá chất lƣợng xăng dầu Đánh giá số lƣợng xăng dầu Đánh giá phƣơng thức giao nhận hàng hoá Đánh giá chế độ hoa hồng dành cho khách hàng Đánh giá chế độ ƣu đãi công nợ dành cho khách hàng Đánh giá khả đáp ứng nguồn hàng cho khách hàng Đánh giá thuận lợi trình ký hợp đồng mua bán Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng (sự niềm nở, nhiệt tình khách) Xin chân thành cảm ơn hợp tác! 5 5 Đánh giá 4 4 1 1 5